技师考核表
技师：______
考核人：__________ 考核情况：_______________ _______年____月_____
日如今后有客人投诉技术方面的问题罚款200元技师签字：__________
山西广电网络（集团）有限公司运维系统考核指标附件 北京新华信管理顾问有限公司 2003年04月
目录 一线路维护率 (2) （一）直埋线路 (2) 包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等 (2) （二）架空光缆 (4) 包括检查内容包括杆路设备、光缆、吊线、挂钩、接头盒等 (4) 二技术维护合格率 (6) （一）中继段光纤测试 (6) 包括光缆线路衰减和光纤后向散射曲线测试 (6) （二）直埋线路对地绝缘测试 (7) （三）架空杆路接地电阻测试 (7) （四）测试资料 (8) 三资料管理及制度建设综合评分 (8) （一）资料管理 (8) （二）制度建设 (9)
运维系统绩效考核指标附件 一线路维护率 线路设备维护率=（直埋光缆设备完好率×代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率×代维段架空线路所占比例）×100 （一）直埋线路 包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等 1.标石：以每块标石为单位考核 （1）高度 要求：(1)埋设在光缆的正上方，左右偏差不超30cm。 (2)埋设必须正直，倾斜度不得大于3度(即标石上下偏差 小于2cm)。 (3)高度(标石出土)为40±5cm。 以上各小项每有—项不合格，则“高度”项不合格，不累计。 （2）面向 要求：(1)标石面向为编号所在方向，一般面向主要公路。 (2)转弯处标石编号面向内角(即小角)，平面垂直于内角的 平分线。 （3）余留处标石设在余留的一端，面向正对余留。 （4）接头处的标石面向接头。 以上各小项每有一项不合格，则“面向”不合格，不累计。 （3）标志 要求：（1)标石油漆不得有明显剥落现象(剥落处不得大于2平方 厘米，剥落数量每块标石不得多于5处)， (2)字迹清楚。 （3）编号正确。 （4）标石清洁。 以上各小项每有一项不合格，则“标志”不合格，不累计。 2.路面维护：以每相邻两块标石的路面为单位考核 （1）路面 要求：光缆路由上方左右1米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑，(深 30cm、宽约50cm以上) 每有2延长米按一处不合格记。
部门绩效考核表 部门：用户服务 考核期：2001 年11 季（月）考核结果： 部门职责部门计划 客户评价 （满意度调查） 重关指标总分 自评分100 96 100 审核分 注：总分＝（部门职责30%＋部门计划30%＋客户评价（满意度调查）20%）×重关指标值 使用说明： 1、本表共五部分：职责考核、工作计划考核、客户评价（满意度调查）、绩效提 高与改进措施和附件（职责考核标准、重关指标考核标准、工作计划评分标准）； 2、分管领导作为部门的直接上级对其进行考评，更上级有责任对部门的年度绩 效进行考评； 3、审核总分作为计发业绩工资的依据，占部门经理季度考核分的80%，占部门 员工季度考核分的20%； 4、所有评分都以百分制为计算单位； 5、填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任； 6、本表一式二份，部门保存一份，人力资源部保存一份，保存期限为一年。 人力资源部2001年12月制定
表一： 部门职责考核表 职责考核指标 权 重% 实际完成情况自评分审核评分 1. 负责公司售前、售中、售后服务1. 100%满足用户和区域技 术支持和技术咨询。 10% 40% 完成河北移动的技术交 流及日常技术咨询，没 有投诉 40 2. 100%满足用户安装需求 并按要求进行调试、验收。 5% 完成辽宁联通终验和宁 夏联通验收。 3. 100%特别紧急投诉处 理，售后服务器材发运不超 过24小时，服务人员赶到 现场不超过12小时。10% 无 4. 90%紧急投诉处理，售后 服务器材发运不超过72小 时，服务人员赶到现场不超 过24小时。10% 全部完成 5. 80%一般投诉处理，售后 服务器材发运不超过7天， 服务人员赶到现场不超过3 天。5% 一般投诉处理完成率为 98.4%>80% 2. 负责及时反馈用户质量信息并参与公司质量提升每月3日前向生产中心书面 反馈公司质量信息 20% 按时完成 20 3. 负责用户运维人员培训100%满足用户提出的培训 需求 20% 圆满完成新疆电信、山 东移动的客户培训 20 4. 客户档案完善情况1.标准化10% 20% 12月11日通过9000审 核，无不符合 20 2.及时更新10% 得分100% 100 重关指标 自评：月日审核：月日 注： 1.自评人负责对各指标的评价，审核人负责对评价结果审核评分； 2.得分＝∑（评分×权重）； 3.重关指标值=重关指标得分/100。
员工工作日志管理制度 为提升员工工作效率、强化业务技能，夯实过程管理、做大业务平台，进一步推动各项业务向高效、专业、细化发展，特制定本制度。 一、工作日志书写规 1、工作日志模块构成 《员工工作日志》分个人填写和领导填写两部分，分别由“今日工作总结”、“明日工作计划”、“领导意见”三大模块构成。详见下图： 今日工作总结 明日工作计划 今日工作记录 总结与评价 明日工作计划 注意事项 （1）“今日工作总结”分为“今日工作记录”和“总结与评价”两个板块。“今日工作记录”板块填写填表人一天工作事项；“总结与评价”板块填写填表人对自己一天工作的心得总结和评价。 （2）“明日工作计划”分“明日计划”和“注意事项”两个板块。“明日计划”板块填写填表人依据今日工作完成情况及阶段性工作目
标所做的明日工作事项；“注意事项”板块填写填表人为完成计划工作所需注意或需要请示、协调的事项。 （3）“领导意见”由填表人的直属领导及公司经营管理层分管领导填写，主要容为针对填表人的指导性意见、建议和评价。 2、工作日志书写规 （1）真实客观原则 工作日志是填表人每日工作的真实记录和客观反映，要求不得记录不实行为、伪造工作记录和虚构工作事实。 （2）具体细化原则 具体细化原则要求填表人对每日每项工作做具体描述和记录。包括该项工作发生的时间、地点、要求、完成程度、交接情况等事实。 （3）简明扼要原则 工作日志作为填表人阶段性工作总结工具和工作效率技能提升工具，要求填表人在保证真实客观、具体细化的前提下，运用精炼、明了语言进行工作的记录、计划和总结。避免出现长篇大论、冗长繁琐、含糊不清的语言进行填写。 二、工作日志管理办法 1、工作日志每天填写并提交。要求填写人每天下午下班前进行填写并提交，填写完成后分别向总经理室和行政部提交，同时自行保存一份。 2、因其他原因无法在当日完成填写和提交的，必须在第二天提交当日和补充前一日工作日志，并附“逾期提交情况说明”。
运维人员考评实施细则 在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下，运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个维度进行。如下表: 工作绩效考核 人员/考评部门 月度单项奖（10%）月度/季度考核成绩（90%） 部门考核成绩占60% 运维组组长本部门申请客户对项目评价成绩占20%公司运维专员评价成绩占20%部门考评成绩占60% 项目运维人员本部门申请 公司运维专员考评成绩占30%客户对项目评价成绩占10%年底360度考评素质能力评价 一、运维人员绩效考评 1、工作绩效考评方式 主要分为：月度单项奖、月度/季度考评。 （1）月度单项奖 运维人员的月度单项奖归本部门申请； （2）月度/季度考评 运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20% 项目运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩 *30%+客户项目评价成绩*10%
2、月度/季度工作考评流程 （1）客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评，填写完交公司运维专员保管。 （2）公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表》； （3）公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部； （3）部门考评由运维人员本部门内组织实施，考评成绩以月度/季度为汇总至人力资源部。 (4)人力资源部汇总形成最终成绩。 二、素质能力考评 年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行360度考评。 该员工年度素质能力考评成绩=上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。 附件1：《运维人员考评表》 附件2：《运维服务项目评价表》 附件一：运维人员考评表 被考人：部门： 分值分值项目指标 工作完成质 量（20分）考核要求 是否能够及时按时完成工作任务，并 保证工作质量分值标准
如何记工作笔记以提高工作效率？ 酷拉皮卡，目前专注于第三方支付领域 给大家介绍我的方法：工作日志-提高工作效率的好方法 身为产品经理，似乎工作时间永远都不够用。市场研究、产品设计、研发项目跟踪、运营数据分析及营销支撑，产品的各方面工作都要产品经理参与，忙前忙后，劳心又劳力。记得两年前我刚作产品经理时，每天11、12点下班是家常便饭，白头开会晚上写文档，苦不堪言。逼得我不得不学习一些时间管理的理论及方法，以便提高工作效率，把工作做好。 为了能够提高工作效率，我曾经混迹于各类时间管理、GTD网站、论坛，购买了多本书籍，并结合自身情况反复实验各类方法，终于在经历一年多的时间后，找到了一种提高工作效率的好方法-养成每天写“工作日志”的习惯。 工作日志简单的说就是把你每天做了哪些事情都记录下来，以下是我的工作日志表。在每天下班前我都要安排好下一个工作日的工作计划，并要求细化到小时。 每天的工作计划 等一天的工作完毕后，以上的表格就变成了下面的样子： 每天的工作总结 解释一下表格填写要求： 1、按照PDCA循环（戴明环），将工作日志分为4个部分： 计划、完成、检查、总结； 1、在“今日计划”里，标红的工作项目是当日重要的工作任务， 必须优先完成； 2、每完成一项工作，就在“今日计划”里将该项工作上划删除 线，同时在“今日完成”区进行填写，表示该项工作完成； 3、在“今日完成”区里的“ [临] ”代表临时的工作任务，不在“今 日计划”中； 4、如果某项工作当日未完成，就用红字标注，下班后统一放置在后期的工作计划里； 5、每天在“检查”区里给自己打分，A为优秀，完成全部工作任务；B为良好，完成大部分工作任务；C为合格；D为最差。定期汇总分析，如果发现近期打分较低，就要考虑是否工作任务过重还是临时任务过多等原因，找到原因后就要想办法解决，免得压垮自己不说，工作任务也完成不了。 6、每天在“总结”区对今天的工作进行总结，成功的经验要加以记录并在后期的工作里推行，失败的教训要加以总结，避免以后再犯。 仅仅做每日工作记录是不够的，每周每月都要进行计划和总结。原理大同小异，都是在月初、
系统运维工程师的主要职责描述系统运维工程师需要负责数据库日常运维，备份、恢复、扩容及安全管理。下面是小编为您精心整理的系统运维工程师的主要职责描述。 系统运维工程师的主要职责描述1 职责： 1.负责卡中心开发测试环境的日常管理和维护工作。 2.负责与开发中心的开发人员沟通资源需求、统计资源状态。 3.负责KVM虚拟化的的日常运维，包括资源扩容、虚拟机分配、虚拟机性能优化、虚拟机迁移、P2V、镜像制作等操作。 4.负责IaaS平台，包括问题描述跟进、配合厂商分析问题、测试和解决。 5.协助对云计算平台进行日常的配置管理、更新、维护，负责系统架构和应用架构与云计算平台整合。包括服务器安装、应用部署、服务监控、故障处理。 6.负责开发测试虚拟机操作系统和数据库中间件的维护，负责基础软件的安装和配置。 7.负责总结经验，编写或修改文档，完善操作手册及知识库。 职位要求： 1.精通Linux操作系统，熟悉shell或python编程。 2.精通OpenStack整体架构，具备基于OpenStack实战
部署运维经验。 3.精通KVM虚拟化，熟悉KVM、QEMU、libvirt、VirtIO 虚拟化相关管理操作命令。 4.熟悉MySQL、postgreSQL等数据库维护。 5.熟悉nginx/redis以及负责均衡、web中间件的维护。 6.具有丰富的虚拟化故障应急处理能力与经验，动手能力强，分析、归纳水平高，具备精确快速的故障定位和处理能力。 7.熟悉基础二层网络、路由网络及虚拟化网络相关配置。 系统运维工程师的主要职责描述2 职责: 1.负责服务器，存储，虚拟化，备份等使用案例相关的情境支持，架构建议 2.负责服务器，存储，虚拟化，备份等相关的资源协调和架构落地实施 3.负责服务器，存储，虚拟化，备份等相关的配置指导和故障排查 4.能协调沟通相关服务商，有效及时处理疑难问题 任职要求: 1.至少3-5年以上工作经验 2.熟练或精通以下领域(Windows/Linux Server,Active Directory,Group Policy,Vmware/Hyper-V,Storage,Backup and etc)
竭诚为您提供优质文档/双击可除网络维护实习日记 篇一：网络管理员实习周记12篇 篇二：网络工程专业实习日志 序号（学号）：20XX1070144 毕业实习日志 院部 专业 班级 姓名 电子信息与电气工程学院网络工程20XX级（1）班刘强实习日志 实习日志 实习日志 实习日志 篇三：网络维护毕业实习报告 南海东软信息技术职业学院 毕业实习报告
姓名江育齐 学号11211210213 系部计算机系 班级11嵌入式软件应用2班 校内指导教师姚志军老师 校外指导教室蔡丽老师 20XX年3月16日 目录 目录................................................. ................................................... . (2) 1．概述................................................. ................................................... (3) 1.1实习主题................................................. ................................................... . (3) 1.2实习目的.................................................
................................................... . (3) 1.3实习单位简介................................................. ................................................... .. (3) 2．实习过程................................................. ................................................... . (3) 3．主要内容与收获................................................. ................................................... . (4) 4．实习体会................................................. ................................................... . (7) 参考资料................................................. ................................................... . (8)
网络运维管理员、桌面运维管理员 岗前培训内容 岗位：网络运维管理员、桌面运维管理员 培训责任人： 培训内容： 第一周 学习掌握本部门的核心职能、部门使命及岗位职责。 第二周 学习掌握公司组织架构及地理分布。 1.熟悉公司的组织架构，及各部门及子公司所处的地理位置，以便日后工作中可快速到底故障现场。 2.带领新员工去各子公司熟悉机房及网络接入设备存放位置，现场讲解接入方法、组网方式、外网接入路线及内部建筑走线路径、所用的服务商、设备提供商等信息，便于日后工作中维护、维修故障设备。 IT服务申请的处理方法。 1.学习IT服务申请的处理流程及处理方法，在日后工作中收到IT服务申请后可快速妥善处理相关工作及流程。 IT服务申请表单的填写 IT服务申请流程图
第三周 办公计算机操作系统的安装与基础维护。 1.结合我司办公所用操作系统讲解系统的安装方法及注意事项。主要为各种版本的WINDOWS，安装方法包括完全安装、GHOST快速安装等。 2.由于我司为上市公司，在软件的使用上需格外注意版权问题与安全防范问题，这里需要着重提出，要求入职后不得随意在公司计算机中安装未经公司认证的操作系统及应用软件。 Win7系统安装过程图解 因安装系统需要对硬盘进行格式化操作，为了避免重要数据的丢失，请事先把硬盘上的重要数据进行备份。需要备份的数据包括：个人撰写的文档，电子邮件等资料 重要的图片、音乐或视频资料 IE的收藏夹内容 办公软件生成的各种数据和报表 程序安装文件（没有光盘只备份在硬盘上的重要程序的安装文件）更新安装 1、您可以升级或执行自定义安装。升级将保留您的文件、设置和程序（这是安装 Windows 最简便的方法）。自定义安装不会保留您的文件、设置或程序。您可以使用自定义安装来完全替换当前的操
系统运维规划章程 工程部编 2012年3月
第一章现状分析与职位职责 1.1 系统运维目前现状分析 目前我司工程部系统运维出于整合和规划阶段，由于之前系统运维没有一个从上到下的标准流程，许多问题也没有得到较好的处理。为了保证系统运行环境的正常运转，实现良好高效的运作，保证客户使用公司产品满意，需要从根本抓起，一切都要有一个正规的流程和标准，用正规的流程和标准，能够提升工程部的工作效率，为公司带来更大效益。 1.2 系统运维工作职责 系统运维工作职责 1.2.1 构建项目的系统运行环境、保障措施以及起草运维方案； 1.2.2 维护项目系统的长期稳定运行和产品的巡检、维护工作。保障所有客户业务平台的运维正常，实现系统无故障运行。 1.2.3 项目的售后服务及系统产品的更换升级、系统维护工作的处理。针对所有客户业务平台服务器的运行情况和网络情况，提供技术方面的解决方案和建议，提高业务平台的运行持续性和稳定性，保障客户与我们良好沟通合作，保证服务器7*24小时无故障运行。 1.2.4保障公司内部网络和服务器的正常运行，保证基站与采集程序的交互信息通畅。加强与公司软、硬件技术人员的日常沟通，解决系统运行时的各种软硬件及网络问题；
1.2.5 整理公司产品相关的技术文档，出具系统运行情况及反馈报告。及时向上级汇报，以便改进公司相关产品的质量和技术水平。 1.2.6 受理并解答用户关于应用系统使用、咨询等电话，以及现场处理等各类问题； 1.3 系统运维管理要求 要提高工作效率就必须要有一套完整的管理体系，要从根本解决问题，有以下几个重要的方面： 服务器管理 服务器管理：对公司服务器的网络、采集程序、测试部署环境进行有效的监控，实现有效管理。并定期对采集程序运行情况进行分析和汇总。 故障管理 服务器故障管理：对服务器运行进行定期的检测，包括CPU、内存、网络、采集程序等，保证系统运行正常。 服务综合管理 工程部和软件部、营销部等确立联动配合机制，工程部负责加大公司产品实施力度，及时反馈和汇总产品实施过程中的各种问题和情况。保证各部门之间良好互动和协调沟通。 部门管理 根据部门制定的项目工程计划以及工作安排，付诸实施，确保部门各项工作平稳有效进行。加强与部门负责人及项目成员之间的协
IT运维部门的绩效考核怎么做 (2011-12-12 08:57:40) 转载▼ 标签： 分类：运维前瞻 it运维 it绩效评估 it服务台 it 又到了年末，每年一度的考核又要开始了，曹经理也越来越紧张，作为公司IT系统运维部门的领导，他是有苦说不出。 费力不讨好 在公司里，IT运维部门一直是一个弱势部门，人数不少，整天也没闲着，围着公司团团转，一旦有需求还都是急活，各个都是领导，真是忙的脚打后脑勺。可是就算这么忙，公司的领导也就是说“IT运维部门辛苦啊，为公司做出了很大的贡献！”，至于是什么贡献呢，很难有量化的指标来说明，因为每年考核IT维护部门的指标都是参考其它业务部门的考核体系，再增加一些技术指标。这些指标根本就体现不出来维护部门的价值。 哑巴吃黄连 这个问题困扰曹经理很久了，可是又有什么办法呢？他也觉得人事部门的考核体系有问题，但是怎样考核科学、公平，他也说不上来，真是有苦说不出。 通过上面的一个事例，我们了解到了目前IT运维部门普遍面临的一个窘境，就是如何实施有效的绩效考核制度。作为IT部门除了具备一般部门的共性外，它还兼有服务部门和成本中心的特质。因此对于对IT服务的考核可以从财务、运营绩效、用户满意、人才与创新四个方面入手。 四个指标纬度 要确定关键绩效指标，这包括财务关键绩效指标、用户满意关键绩效指标、员工与创新关键绩效指标以及运营关键绩效指标。
在财务方面对信息化运营进行控制，主要目的在于促进投资建设的合理化，这样也可以同时降低IT服务的成本。 信息化服务运维的职责在于给客户提供IT服务，因此对于运维的考核也应该考虑到用户角度，主要从用户满意、服务的效率来分析。 在运营方面对信息化服务运维工作的绩效考核，主要体现在服务保障上，确保服务的可用性、安全性。 在员工与创新部分的成功因素主要包括了员工素质、人员管理和人员培训与发展。 用户满意关键绩效指标 在这里我们重点分析一下如何度量用户满意关键绩效指标。 作为一个服务部门，提高用户的满意度是终极目标，因此服务的质量至关重要，那么提高IT维护部门服务质量并能够通过量化的数据体现呢？ 首先要建立一个IT运维管理平台，像业务部门有自己的业务系统一样，IT维护部门也要有这样一个自己的业务系统。通过IT运维管理系统的服务台统一受理用户的请求，服务台可以有多种的接入方式，比如热线电话、自助服务台等，这样一来确保了所有的问题请求都有专门的人员来接受，减少了资源调配的问题。
一：6月22-24日立即结束“6·17停工状态”，暂缓实施“468装修计划”，尽快启动“完善C栋工程施工” (一)6.·22上午在济南向刘总简要汇报及请示工作，下午孙善修、张涛与员工食堂宋、赵师傅同返海南; (二)6·23(1)向张振勇总经理简要汇报山东期间工作、并请示下一步工作; (2)同杨通国工程师查看现场，研究B栋西北角排水管线在架空层处理方案; (3)赴恒通公司了解“6·17停工长达一周”的原因，传达刘总6·22指示，了解张振勇总经理同李广耀经理“6·20协调”精神，做“立即恢复施工、投入完善C栋施工”启动工作; (4)张涛转来恒通公司报送结束一周的停工，于6月24日《恢复施工报告》。 (6)晚孙树森、张振勇招待全体员工，且为返琼4人接风;并对售楼处装修结算做有关保密指示。 (三)6·24(1)由张涛搜集整理5月6日-6月22日期间公司有关文件交孙善修阅读，以尽快进行返琼后工作衔接; (2)预算室武泽华工程师自工程部搬迁到彭超总经理办公室办公; (3)上午9点赴三亚，联系购买广联达软件海南复制版，下午3点回保亭;(孙善修原广联达软件5月带山东，忘带回)。 (4)下午4点孙善修向张振勇汇报5-6月份工程进度不快、认为不应出现“6·17停工问题”·张振勇总经理指示孙善修拟写有关“完善C栋施工”的通知。要求全力以赴进行完善C栋施工，AB栋零星收尾移交工程部安排施工。孙善修告诉张总：“工程部人员已经到齐，由我负责C栋施工，恐出现不妥。”张总指示：“你听我的。” (5)孙善修电话请示刘总：总工办负责完善C栋施工事宜。 (6)张涛转来恒通公司《关于C栋主体验收报告》。 二：6月25-27日确立“6·25完善C栋施工既定目标”，进行必的质量检测，确保完善C栋施工安全稳妥 (一)6·25(1)总工办搬迁至彭超总经理办公室办公;张涛整理总工办搬迁的文件; (2)总工办以公司名称发文《关于尽快完善C栋工程有关问题的通知》，确立“6·25完善施工既定目标”。并对主体验收进行委托实施。 (3)孙善修为预算室武泽华工程师赴恒通公司借广联达软件;
精心整理 运维工作职责及制度管理办法 一、 目的 1.1、为明确运维部人员工作职责（重大责任）以及以往服务器故障处理过长导致百米用户流失并对业务扩张带来的影响，特制定本制度来规范运维人员的工作。 二、工作范围： 2.1、架构设计 为研发部门提供非代码方面的运维技术协助，并在产品开发初期或部署阶段与开发共同确认架构运行程序和服务器部署结构。 2.2小时轮少2.32.42.5 3.13.1四、 五名员工，具体排班表见附件《运维轮排表》 4.2、运维工作中监测到异常时需按以下流程来处理： 1） 记录详细的故障症状及相关输出信息运维部会开发一套运维工作日志系统，用于记录每次故障的详情，以便日后对故障进行后续跟踪和职责过失判定。 2） 进行应急处理运维部与研发部双方会不断交涉更新汇总出一份常见故障应急处理方法的手册，以B/S 形式发放至每一位运维工程师。当出现突发故障时，运维工程师在记录 下故障详情后，则按照该手册结合自己的技术经验来进行故障修复。 3）发布紧急维护通知（运营部=技术支持和商务部） 当故障在10分钟内无法恢复时，应属于紧急维护，需要对外发布维护公告。 根据公司制度，运维工程师需先上报至运维部负责人(负责人再次判断10分钟内是否能
解决，能解决则直接解决)，再由运维部负责人通知运营部负责人发布通知。 为了防止联系不上运维或运营部负责人以及公布发布专人，运营部需有权用运营部拟定的维护公告模板来发布紧急维护公告，但是由运维部发布的维护公告，需事后由运维及运营部负责人签字确认原因是有相关负责人联系不上。 4）运维部开始进行后续技术处理直至问题解决较复杂的故障处理工作在发布紧急维护公告之后，运维部负责人需组织运维工程师进行后续的故障排队工作直至问题解决 4.3、运行监控中常出现的故障分为三个类别：硬件故障、软件故障、网络故障。由于服务 器等硬件在外地IDC机房，而网络故障大多出在IDC、ISP环节，运维不能自行处理， 需走对外的行政流程，因此对于运维工作的过失判断主要从软件故障上进行。如果是 因产品程序负载能力引起的故障，不属于运维工作失职。因此每次出现故障之后都需 要记录详情，以便跟研发人员一起找出故障原因。 五、 5.1 5.2 5.3 6.1 1 2 3 6.2 1 办公耗材的情况； 2）公司办公电脑严禁自行拆卸或调换配件，如有切实需求，需向公司申请按行政流程审批通过后，由运维工程师操作； 3）公司所有内部办公及对外服务设备，每月进行一次清点检查，防止出现配件被调换或丢失的情况（服务器需提供使用清单）。 七、运维技术文档资料管理工作细则 7.1、每月更新一次服务器部署架构图以及服务器配置清单表（excel），存档到公司内网服务器， 访问权限：运维部主管以及技术总监可访问。 7.2、服务器软件安装清单（其中区分Web、数据库、其它）安装软件增加则需更新，存档到 公司内网服务器，访问权限：运维部系统工程师可访问。 7.3、运维技术文档（故障排除文档、服务器优化文档、网络布置文档、学习资料）定时更新， 存档到公司内网服务器，访问权限：运维部工程师均可访问
企业管理类精品资料 Enterprise management information 运维系统绩效考核指标 附件 【精品】【专业】【实用】Fine quality Major Practical
运维系统绩效考核指标附件一线路维护率 线路设备维护率=（直埋光缆设备完好率×代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率×代维段架空线路所占比例）×100 （一）直埋线路 包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等 1.标石：以每块标石为单位考核 （1）高度 要求：(1)埋设在光缆的正上方，左右偏差不超30cm。 (2)埋设必须正直，倾斜度不得大于3度(即标石上下偏差 小于2cm)。 (3)高度(标石出土)为40±5cm。 以上各小项每有—项不合格，则“高度”项不合格，不累计。 （2）面向 要求：(1)标石面向为编号所在方向，一般面向主要公路。 (2)转弯处标石编号面向内角(即小角)，平面垂直于内角的 平分线。 （3）余留处标石设在余留的一端，面向正对余留。 （4）接头处的标石面向接头。 以上各小项每有一项不合格，则“面向”不合格，不累计。 （3）标志 要求：（1)标石油漆不得有明显剥落现象(剥落处不得大于2平方 厘米，剥落数量每块标石不得多于5处)， (2)字迹清楚。 （3）编号正确。 （4）标石清洁。 以上各小项每有一项不合格，则“标志”不合格，不累计。 2.路面维护：以每相邻两块标石的路面为单位考核
要求：光缆路由上方左右1米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑，(深 30cm、宽约50cm以上) 每有2延长米按一处不合格记。 （2）路由两侧 要求：光缆线路两侧3m以内不准有深度超过1m的坑，周围50CM内不得有杂草。每有1延长米按1处不合格记。 （3）缆沟 要求：光缆缆沟无塌陷（深20cm，宽约60cm）。5米以内不论多长记一处，超过5米不足10米按两处记、依此类推。 （4）宣传牌(碑) 要求：正直、完整、字迹清楚。不得有大量脱漆现象。不符合其中一项，则“宣传牌” 不合格。 （5）线路加固 要求：完好无损，无石头松动、丢失现象，不符合其中一项，则“线路加固”不合格。 （6）隔距 符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。 （7）其它 如接头手孔，监测标石等，每有一处不合格、则“其它”不合格． 3.路由维护 （1）埋深 任何情况下直埋光缆的埋深不得小于规定的2／3，包线员认定埋深与实际埋深偏 差不大于20m，每相邻两标石间有不合格的均记—处。 （2）位置 包线员认定的光缆位置与实际探测的位置偏差小于20cm。 4.检查办法 （1）抽查线路为40块标石。检查的标石每缺一块扣标石完好率1％。 （2）检查路由段落应和标石数目一致。 （3）路由维护情况检查时，位置和埋深应一并进行。检查5处应在40块标石范围内均匀分布。
运维与自动化运维发展概括 2018-07-02阅读 1.3K 1、运维自动化发展运维学习和发展的一个线路： 1.搭建服务（部署并运行起来） 2.用好服务（监控、管理、优化） 3.自动化（服务直接的关联和协同工作） 4.产品设计（如何设计一个运维系统）-----当下云计算的核心竞争力是运维！系统架构师（偏管理）：网络系统数据库开发云计算自动化运维管理服务管理项目管理测试业务-----专注于某一领域 2、运维自动化发展运维工作内容分类： 监控运维（7x24运维值班、故障处理）应用运维（业务熟悉、服务部署、业务部署、版本管理、灰度发布、应用监控） 安全运维（整体的安全方案、规范、漏洞检测、安全防护等） 系统运维（架构层面的分布式缓存、分布式文件系统、日志收集、环境规划（测试、开发、生产）、架构设计、性能优化）基础服务运维（包含运维开发）（内部dns、负载均衡、系统监控、资产管理、运维平台） 基础设施运维（系统初始化、网络维护、负责设备上下架、巡检、报修、硬件监控） 3、运维自动化发展标准化：物理设备层面： 1.服务器标签化、设备负责人、设备采购详情、设备摆放标准 2.网络划分、远程控制卡、网卡端口 3.服务器机型、硬盘、内存统一。根基业务分类 4.资产命名规范、编号规范、类型规范 5.监控标准 操作系统层面： 1.操作系统版本 2.系统初始化（dns、ntp、内核参数调优、rsyslog、主机名规范） 3.基础agent配置（zabbix agent、logstash agent、saltstack minion） 4.系统监控标准（cpu、内存、硬盘、经常）
应用服务层面： 1.web服务选型（apache、nginx） 2.进程启动用户、端口监听规范、日志收集规范（访问日志、错误日志、运行日志） 3.配置管理（配置文件规范、脚本规范） 4.架构规范（nginx+keepalievd、lvs+keeplievd） 5.部署规范（位置、包命名等） 运维操作层面： 1.机房巡检流程（周期、内容、报修流程） 2.业务部署流程（先测试、后生产、回滚） 3.故障处理流程（紧急处理、故障升级、重大故障管理） 4.工作日志标准（如何编写工作日志） 5.业务上线流程（1.项目发起2.系统安装3.部署应用4.解析域名5.测试 6.加监控 7.备份） 6.业务下线流程（谁发起，数据如何处理） 7.运维安全规范（密码复杂度、更改周期、V**使用规范、服务登录规范）-----目标：文档化 4.运维自动化发展工具化： 1、shell脚本（功能性（流程）脚本、检查性、报表性） 2、开源工具（zabbix、elkstack、saltstack、cobbler）目标：1、促进标准化的实施2、将重复的操作，简单化 3、将多次操作，流程化 4、减少人为操作的低效和降低故障率工具化和标准化是好基友痛点：1、至少要ssh到服务器上执行，可能犯错2、多个脚本有执行顺序的时候，可能犯错3、权限不好管理，日志没法统计4、无法避免手工操作例子：比如某天我们要对一台数据库从库进行版本停机升级，那么要求进行评估统计影响：晚上3点有定时任务连接该数据库，做数据报表统计1、凌晨3点我们所有系统的定时任务有哪些crontab 2、这些crontab哪些连接我们要停止的从库3、哪些可以停，哪些不能停（修改到主库），哪些可以后补4、这些需要后补的脚本哪个业务、谁加的、什么时候加的
**公司 IT运维绩效管理办法 **公司
目录
总则 当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。 为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。 考核对象 ****分公司IT运维组全体成员。 考核基数 考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。 日常考核基数： 全年激励基数为项目组全年工资15%。 每月考核，按季度发放。 全年安全考核基数： 全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。 非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣； 非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣； 非人为原因三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣； 人为原因一类故障一次全扣； 人为原因二类故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣； 人为原因三类故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣； 考核周期 按月实行考核，按季度进行绩效发放。 年底兑现全年绩效。 考核原则 1、按劳分配、按责问制原则。奖金的分配要依据小组成员的工作业绩及贡献大小，多劳多得，少劳少得，不劳不得；同理，事故责任也要落实到主要岗位责任人，并对应给予相应的罚款。 2、考核在先原则。奖金和罚款考核分配要遵循先考核后分配的原则，利用得分制和扣分制最终决定小组成员的考评结果。得分制来源于服务意识、个人能力、上级安排任务、日常岗位工作的完成情况，以及工作态度等。扣分制来源于系统故障的程度、响应时限是否满足要求等。 3、奖惩兑现原则。奖金考核分配要体现奖励为主、惩罚为辅、奖惩兑现的原则。 4、向服务主管安排的任务倾斜原则。奖金考核分配要向客户服务主管重点安排的工作任务和指示倾斜，确保重要工作更好的完成。
运维人员绩效考核表两篇 第1条 运行维护人员绩效考核表运行维护人员姓名绩效考核表部门岗位上级领导时间考核内容考核方式评分考核运行维护人员详细情况表 1、系统各方面运行记录齐全 2、故障、维护、校准、检验结果确认 3、有无企业签字确认 4、字迹清晰 5、运行维护表中规定的数量齐全(次/周)企业反馈 1、正向(表扬) 2、反向(投诉)环保局反馈 1、正面(表扬) 2、负面(投诉)不定期抽查部门不定期抽查、校准等。合格备件是否使用 1、使用记录是否准确(接收、使用、返回记录) 2、标签是否清晰正确(故障现象、日期、关联企业) 1、安装或售后维护订单是否清楚？ 2、是企业(乙方)签署的安装或售后维护订单，以确认 3、安装或维护时间是否合理 1、是否早退正常工作、上班迟到 2、是否按规定值班日常工作、巡检 1、企业(乙方)的维修电话是否得到及时回复 2、公司领导的电话是否得到及时回复 3、是否及时呼救或反映情况 4、经当地政府或环保部门核实答案是否合理。意见或要求是否及时反映 5、监测站室卫生状况是否良好 6、环保部门文件是否及时送达 7、新设备安装是否标准化 8、维修人员绩效考核表标准化第二条是否填写费用报销
单、维修人员绩效考核表名称、部门最终得分、对评价项目的评价标准，处理能力，判断，处理能力，20分理解，判断能力强、处理能力强18分理解判断常见、处理事务错误15分理解慢，对复杂事务判断不足10分理解慢、判断差、经常不能处理事务8分识别能及时发现公司系统和各方面存在的问题并积极提出整改意见20分积极协助领导改进公司现有系统18分热心工作。积极支持公司的政策，对现状不满15分，经常抱怨10分的傲慢态度，经常指使他人提出不合理的要求，对公司的8分责任感努力工作、尽力完成工作20分努力工作，工作非常完美18分有责任心，能自觉完成工作15分交付工作经常需要监督完成10分敷衍塞责、没有责任感、粗心大意8分团队与人协调。尽最大努力顺利完成20分关怀小组的工作，经常协助他人18分精神愿意给予帮助的人在他人15分的要求下只有在必要时才与他人10分精神松散的人协调，不愿意与他人合作8分勤奋懒惰不怕劳动、不浪费时间、努力完成工作20分守时遵守规则、不懒惰、勤奋工作18分虽然少迟到早退，但下班后经常不主动上班15分借口避免繁重工作、不坚持工作10分经常迟到早退、工作效率低下、
驻场运维管理规范（草案） 一、概述 为规范公司驻场运维人员的运维管理、考勤管理，提高运维服务质量及客户满意度，特制定本规范。 本规范适用于常驻项目现场的运维人员。 二、驻场运维人员职责 1、负责本项目范围内的现场运维服务； 2、根据需要对客户进行相关的培训指导； 3、认真做好技术资料及客户意见（建议）的收集、整理与更新； 4、对重大问题及时上报相关领导； 5、保持办公场所、机房等地方的环境整洁有序； 6、负责登记当日接收及处理的问题； 7、完成部门主管交办的其他工作任务。 三、驻场运维规范 1、考勤 （1）严格遵守客户单位的考勤制度，不得迟到早退； （2）请假时间1天（含）以内的，需提前一天向客户单位申请，得到客户单位同意后，向公司主管部门提交请假说明； （3）请假时间1天以上的，需提2天前向公司主管部门提交请假说明，公司主管部门根据情况安排是否需要另派人员驻场。 2、仪表及态度
（1）驻场运维人员在工作期间不能着奇装怪服，衣服应得体大方； （2）待人接物应态度谦和，保持与客户单位的良好合作关系。 3、保密 驻场运维人员应遵守相关的保密规定，未经允许，不得擅自向他人透露公司及客户单位的技术、工艺、配方、方案、数据等未经公开的信息。 4、工作 （1）每天对驻场的办公区域的环境进行打扫，保持办公区域的整洁有序； （2）定期（如：1次/周）对项目范围内的机房等重要场所进行卫生清洁，保持机房等重要设备整洁干净； （3）定期（如：1次/周）对项目范围内的软、硬件系统进行巡检，确保系统正常运行，同时要将巡检记录存档； （4）对用户单位反馈的项目范围内的问题应及时响应、处理，不得拖延、推诿； （5）对超出个人能力范围的问题，需及时向公司主管领导汇报，并由主管部门协调处理； （6）每天将当日接收及处理的问题更新到“售后服务记录表”； （7）每天下班前将当日的工作日志发送给公司主管领导。 四、其他说明 以上内容请现场运维人员认真执行，公司会不定期委派巡查人员
信息系统运维单位考核细则 1 总则 本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证** 公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式, 年终将按照以下方式进行考核。 考核评价：优秀：100—90分，良好：89—80 分，合格：79—70 分，一般：69-60 ，不合格：60 以下。 月度考评为“一般” ，扣万元；月度考评为“不合格” ，扣1-2 万。月度考评连续两个月为“一般” ，或月度考评有一次为“不合格” ，年终不再续签合同。 2 考核细则 组织保证（10 分） 组织机构建设（ 2 分） 乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建 立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证** 公司各信息系统和弱电系统有效运行。无此项扣 2 分。 安全保证体系建设（ 4 分）乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。对** 公司相关安全要求必须及时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。无此项扣 2 分。 乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。无此项扣 2 分。 技术保证体系建设（ 2 分） 乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。除项目经理外，乙方每个专业 必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。无此项扣 2 分。 质量保证体系建设（ 2 分） 乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，
及时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。无此项扣分。 运维人员岗位技能管理（15 分） 资质要求（ 5 分） 2.2.1.1 所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工及以上不少于80%。 其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35 岁，有特长和专长的人 员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。同时，运维人员必须是乙方的 正式职工。如发现不符，当月每人次扣 1 分，并限期进行人员调换。 2.2.1.2 特种作业人员必须持有效的资格证书，要求持证上岗作业。证件在甲方备 案，不符合要求当月每一人次扣 1 分。 2.2.1.3 运维人员必须是与乙方签有半年以上的劳动合同的正式职工。否则一人次 扣 1 分。 2.2.1.4 技术人员必须在大中型企业从事专业工作3 年以上，并具有大专及以上文 凭。否则一人次扣 1 分。 2.2.1.5 项目负责人必须是在大中型企业从事专业工作5 年以上，或具有大专以上 文凭并在大中型企业从事专业工作 2 年以上人员担任。否则一人次扣 1 分。 2.2.1.6 技术员、项目负责人等岗位人员如发生变更，必须通知甲方，否则一人次 扣 1 分。 2.2.1.7 每年换岗人员应少于职工人数的20％。否则每超一人扣1 分。运维人员实际操作技能评价（10 分） 2.2.2.1 运维人员应掌握** 公司的相关管理制度、规程、规定、工作程序等，了 解相应的标准规范，能够按照制度、规程、标准认真扎实地完成运维工作 任务。否则扣分。 2.2.2.2 运维人员应熟悉信息系统和弱电系统业务特点，熟悉相关设备的技术性能，否则扣分。 2.2.2.3 值班人员应能熟练掌握相关专业设备的安装位置，并能准确说出设备的位 号和名称。实际考核中发现一次扣分。