联想电脑公司客服本部员工心理帮助计划（EAP）项目
（一）公司基本资料
1984年，柳传志先生带领10命中国计算机科技人员前瞻性地意识到了PC必将改变人们的工作和生活。怀揣着20万元人民币的启动资金以及将研究成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室里开始创业，年轻的公司命名为“联想”（Legend，英文含义为传奇）。在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大的技术突破；并研制成功了可将英文操作系统翻译成中文的联想式汉卡，开发出可以一键上网的个人电脑，并于2003年推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的重要地位。凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业界的顶峰，到1004年联想已经连续八年占据中国市场份额第一的位置。
1994年，联想在香港证券交易所成功上市；4年后，联想生产了自有品牌的第一百万台个人电脑。2003年，联想将其英文标识从“Legend”更换为“Lenovo”其中“Le”取自原标识“Legend”，代表者秉承一贯传统，新增的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创业精神。2004年，联想公司正式从“Lenged”更名为“Lenovo”。
联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着信联想将成为全球个人电脑市场的领先者——年收入约130亿美元，服务于世界各地的企业和个人用户。（二）推行员工帮助计划的背景
2000年12约至2001年7月，背景师范大学心理系接受联想电脑公司服务部委托，为联想电脑公司客服部门的员工提供员工帮助计划（EAP）服务，张西超担任项目主持人。内容涉及员工心理状况问卷调查，客服各级员工工作访谈，管理层心理培训，员工心理健康培训，心理咨询等多个层面。
项目提供的服务形式多种多样，即从整体上为联想客服员工上了一堂生动的心理课，又为管理层，一线员工层提供了迫切需要的心理学知识和技巧，还为部分员工直接提供了解决个人困惑或问题的机会，使客服员工无论是自助还是主人都奠定了一定的基础，掌握了一定的心理学技巧，为他们的工作，生活带来了全面改观和全新的契机。
总的来说，本次EAP项目不仅开展得较为顺利，而且深受客服员工的欢迎，可以说是一次成功的投资，最终产生了令人满意的回报！
（三）调查与诊断
基于联想电脑公司对EAP项目的要求和期望，为客服部门所提供的服务定位本着解决问题和促进发展并重的原则设计和实施。
由于工作符合重，承受压力较大，人员流动较高等问题对员工产生潜在的重集合影响，而多数员工缺乏自我调节和解决工作，生活冲突的能力，为此，通过组织心理状况调查工作的展开，对员工的心里状况有了一个全面，直接的了解，在掌握一手资料的基础上，此次EAP活动的目的在于如何即满足了联想客户服务部门发展的需求，又能为客服员工提供一次解决个人问题的机会，培养他们的心理健康意识，促进他们的心理素质的提高与完善，训练他们的自我调整助人，沟通等心理技巧和能力。
为此，项目工作组对联想电脑公司客服全国大区，中心站点开展了问卷调查和深入访谈，收集到一手资料，也发现许多问题，为以后EAP活动的开展奠定了良好的基础。
问卷调查可以分为两个部分：纸笔调查和电子邮件调查。
纸笔问卷调查实施于2001年1月至2月期间，对北京，上海，南京，杭州四地95名联想客服员工进行了问卷调查。EAP实施之前，项目工作花了近一个月的时间，由北京师范大学心理系6名硕士，博士研究生和2名教授专家研究重新编制了针对此次EAP活动的各类心理学量表。然后，由这6名研究生亲自带着问卷，赶赴联想电脑公司客服部在北京，上海，南京，杭州四地的各个中心站分别实施调查，当场指导调查对象按照要求填写问卷。并
回收所有问卷。收集的有效数据由专门人员录入计算机，并由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS10.0版进行数据分析处理。
电子邮件调查则运用计算机，网络，利用计算机软件开发人员历时一周的间专门编辑的小型数据库软件，于2001年5月至6月期间，对联想电脑公司客服部门的济南，重庆，西安，深圳，成都，沈阳，长沙，昆明，郑州，青岛，石家庄11个中心站点及客户服务本部12地共101名各级员工进行了计算机化的调查。由于数据将自动在软件中存储下来，所以只需要将回收的软件数据导出，并综合在一起，然后由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS10.0版本进行数据的分析处理。
两次问卷的调查的内容基本相同：压力水平量表，压力应对方式量表，工作满意度量表，SCL－90症状自评量表，人际接纳量表。
电子邮件调查由于比问卷调查晚了将近2个月，所以对问卷中存在的表达不清或调查对象难以理解的专业术语进行了部分修正，问卷结构和内容都没有经过改动，这样就保证了调查内容的一致性，便于对比研究。
（四）访谈
个人访谈主要采用半结构化访谈提纲，该访谈提纲经过项目工作组4名研究生和2名心理学专家半个月的讨论，调整而确定下来的。访谈提纲主要是以联想公司关心的员工问题以及项目组想发现的角度为主要思路，同时也关注员工个人的情绪表达，并借此追问给员工个人带来的困扰问题。深入访谈由4名参与访谈提纲设计的研究生亲自执行，并对访谈过程全程录音，然后将录音内容转录成文字，由专业人员进行编码分析，对访谈内容进行定性和定量的分析处理，从中发现，整理，分析问题，为随后而来将要展开的咨询，培训等服务内容取得了一手的员工资料。
此外，项目组还进行了一次焦点座谈会，邀请客服部各大区的4名督导进行了一场关于客服员工的心理状态，工作困惑，职业生涯发展的专题座谈会。历史一个多小时的座谈会全程录像，录音。随后都由专业人士进行了编码分析，从另一个角度取得了关于客服员工工作现状的难的的第一手资料。
（五）员工需求
1.员工遇到的问题
部分员工压力比较大，这部分高压力员工压力源来自：自身的发展，工作时间紧迫，与客户的交往困难等。
与客户的沟通比较困难，有些客户本身蛮不讲理，当时因为公司对客服人员的要求比较高，即使在受到伤害和委屈的时候，仍然要保持微笑的态度面对顾客，所以经常感到很难处理与客户间的关系。
自我生涯的发展：培训和学习充电的机会比较少，和公司的接触不多，工作相对单一，看不到美好的前景。
工作量大，任务艰巨。
2.员工的需求
多数员工表示希望在客户应对，情绪管理与压力释放，人际关系促进，潜能开发等方面能够接受专业的培训或训练。
（六）实施计划
服务对象：联想电脑公司客服部门的员工及其家属
实施方案：
1）初级预防——宣传（小册子，电子邮件）。
初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极地，支持性的和健康的工作环境。为此，项目组专门印制了精美的EAP宣传小册子，散发到各个客服中心站点，同时也是定时向全国客服员工个人发送特定的电子邮件，除了宣传此次活动，其中也对一些基本的心理学知识和技巧进行介绍。初级预防为员工提供了简介的EAP联系方式，既做了EAP宣传工作，同时也提供了心理学的基本知识和自我调节技巧，使多数员工都有机会接触EAP，并能对自身的心理健康和心理性质逐渐形成重视的态度和科学的认知。
2）二级预防——培训（管理层，一线员工）
（1）客服各大区督导心理培训。2001年2月对联想各大区督导以及中层管理员工共40多人进行了“心理健康和交互作用”和“心理健康与人才发展”的专题培训。
这天的培训内容丰富，形象生动，紧密联系工作与生活，受训员工普遍表现出对训练内容的欢迎和兴趣。这些内容的培训不仅对促进中高层员工如何在管理工作中贯彻这些技能，并促进管理工作的全面提高，融洽组织气氛，提高员工工作绩效其到了积极地推动作用。
（2）客服管理层健康培训。2001年3月对联想电脑公司客户服务部本部30多名中层管理员工进行了“心理健康与人才发展”的专题培训。
培训课程不仅介绍了心理健康的定义和内涵，确立了心理健康的标准，而且还引导受训员工学习了自我暗示，自我控制，情绪管理，人际沟通，耐挫能力等自我调整提高心理健康水平，摆脱困扰的实际技能和技巧。
这些内容对受训学员来说不仅是全新的，更是有着巨大的使用价值的。这对管理层人员提高自身的心理素质，获得更为全面的发展和提高其到了积极的推动作用。对管理人员更好的应付工作，生活中出现的个人事件，以更好的生人工作，管理下级员工是非常重要的，而且培训结束之后受训员工的反映也表明受训员工对培训的内容和授课方式的欢迎。
（3）客服管理层咨询技巧培训。2001年3月先后两次对联想电脑公司客户服务本部30多名员工进行题目为“作为咨询式的管理者——亲情的专业化”的专题培训。
该培训为联想客服管理层提出了行的课题，为联想带来更多为人本的企业文化，促进企业的长期稳定发展。培训过程中介绍了心理咨询的基本概念，内容，理念，模式，技巧，也确立了成功的咨询者标准。同时也生动形象的结合工作中可能会出现的问题进行了资讯技巧和方法的训练，评估和指导。最后更是为管理者总结了如何在实际的管理工作中推广亲情模式，贯彻人本精神，并提供了实际的指导建议。
（4）一线员工心理培训。2001年7月对联想电脑公司客服部北京中心站员工进行题目为“工作与生活的协调：的专题培训。
3）三级预防——咨询（电话，个别，团体）
（1）团体咨询。2001年4月项目组邀请了联想电脑公司客服部门的8名管理层员工进行了一次团体咨询。
通过团体咨询，参与者在充分沟通的基础上，解决了工作中的压力，冲突，自我效能感的丧失，使得参与者对工作，生活更加充满了信心。矿蓉，接纳，充分体现了亲情文化，在小团体中得到了生活的体现。
（2）电话咨询。2001年4－6月晚上18－22点，整整两个月，项目组为联想电脑公司客服部所有员工开通了电话咨询热线，聘请国内的心理咨询界知名的专业心理咨询师担任热线咨询师。在此期间，项目组先后接到54人次的电话咨询，咨询员工总数达到了48人，其中包括11％的员工家属。
在咨詢中，最受关注的就是人际沟通，自身发展和工作压力三个方面的问题。
（3）个别咨询。2001年6－7月间，历时一个月，项目组为联想电脑公司客服部北京地区10名员工提供了20人次的个别咨询服务。咨询师都聘请北京心理咨询界知名的专业心理咨询师担任。咨询结果显示，员工对咨询效果非常满意，甚至有数名员工表示愿意与咨询师建立长期的咨询关系。
在咨询的过程中，项目组不断接收到其他员工要求参加咨询的信息，表现出20人次的咨询远远无法满足联想客服员工需求的趋势。
EAP员工帮助计划 初识EAP EAP (Employee Assistanee Program ),为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在协助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 EAP服务在国外发展的已经相当成熟，截至九十年代末，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP员工人数在100-490的企业70%以上也有EAP并且这个数字正在不断增加。在美国，即使是一般企业也大量使用组织心理服务，惠及全美6000万以上人口。在 国内，许多大中型企事业单位，已经表现出对员工提供EAP服务的强烈需求。 在中国，随着经济全球化的影响，企业竞争日益激烈，员工压力日益增加，许多中国企业已经认识到EAP的价值和重要性。在帮助企业维护组织心理健康、解决员工心理问题、改善组织内 外部关系、改进客户服务、提升经营绩效等方面，EAP作为一种经过实践检验的有效工具势必成为中国企业家和人力资源管理者的必然选择。
EAP的关注领域 EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康(在国外通常的说法是精神健康，即Mental Health )的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够收益。通常EAP 关注的问题包括：压力管理职业压力是职业心理健康问题的 主要来源。联邦政府的职业安全与健康机构(Natio nal In stitute for Occupatio nal Safety and Health )的一项研 究表明，美国超过半数的劳动力将职业压力看作他们生活中的一个主要问题，压力以及其所导致的疾病——缺勤、体力衰竭、精神健康问题--------------- 每年耗费美国企业界3000多亿美元。这一一 数字比10年前增加了一倍多。 在过去4年里，因为职业压力而请病假的雇员增加了两倍。不仅美国情况如此，今年欧盟正式将职业压力列为欧洲大陆面临的第二大职业健康问题。在美国，近一半的公司为他们的员工提供某种形式的压力管理训练。为了提高员工在困难的工作情境中的应付能力，除了对员工进行压力管理训练之外，EAP是比较常用的方法。 工作/职业问题很多人希望能够评价他们的职业目标， 但是苦于找不到专业的帮助，而这种帮助往往可以从EAP那里
心理健康普查操作流程和体质健康测试具体操作 一、2008级学生心理健康普查操作流程 1、系统登陆 ①打开IE浏览器； ②访问网址：210.39.15.18/xljkpc； ③点击“2008年新生心理健康普查”； ④输入账号和密码（账号为学号，密码为身份证上的出生年月日，共8位，如19870821），点击“登录”。 2、信息确认 ①填写或修正个人联系方式，请先及时修改你的密码，以免他人进入。点击“下一步”； ②用纸笔记下识别码，点击“下一步”。 3、开始测试 ①认真阅读测试指导语和操作说明，点击“开始测试”； ②本次心理健康普查需进行两项心理测试，大学生心理健康调查表、心理卫生自评表。 ③请仔细阅读指导语后，逐一点击，请在60分钟内完成两套题目，共154题； ④点击“完成”后离场。 说明：如遇到意外测试中断，请重新登录系统或使用识别码可继续进行测试。 二、2008年新生体质健康测试的通知 体质测试的有关事项通知如下： 1、入学的新生须参加本次体质测试，请在规定的时间内到网上报名并按预约时间前往体质健康测试中心进行体质测试。 2、从9月1日起至9月10日可到网上报名参加体质健康测试。9月4日-9月15日的每天 13:00 时至 18:00 时为体质测试时间。 3、网上报名的方法：请登陆深圳大学网页，从“学校概况”进入“院系机构”点击“体育部”进行报名预约。 4、参加体质测试时需穿运动服和运动鞋。不能穿黑色上衣进行体质测试。 5、深圳大学学生体质健康测试中心的地址：学校田径场C区（田径场背后）。 6、体质测试涉及到许多相关专业技术和政策问题，如果你希望更多了解体质测试相关信息或反映意见。请登陆深圳大学网页，从“管理信息”进入“学院信箱”点击“体质健康测试中心”进行咨询。
EAP概述 1、员工援助计划（EAP）的起源 早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP的支持，以提高工作绩效，这 些得到支持的问题往往来源于个人生活。R.M. Mac y公司和北洲电力公司最早意识到了对EAP 的需要，并建立了EAP服务体系。到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建立了职业酒精依赖项目（Occupatio nal Alcoholism Program , OAP，这可以视为员工帮助计划的雏形。对EAP的大量应用始于60-70 年代。1972年，酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。 2、什么是员工援助计划？ EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它帮助管理者 识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。需要强调的是，这些问题应该会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；组 织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，比如能给组织带来一定的效益，需要通过组 织措施、系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，比如组织变革 过程中员工对于裁员的适应等等。这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计。 、国际EAP的现状与发展1 随着全球化带来的跨国公司在世界各地的发展，各国军队驻外、国际学术交流和留学生的 交流，员工援助计划被引入欧洲及其它地区。这种引进在上世纪80年代得到了迅速的发展， 同时，EAP员工援助计划在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家均有了长足的发展和应用。据统计，在世界500强企业中，有80%以上的企业都建立了EAP服务体系，而美国本土有 近四分之一企业的员工享受到EAP服务。 经过几十年发展，EAP服务已远远超出了原有OAP模式，服务内容已经涉及工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等方面，可以全方位地帮助员工解决个人问题。1988年，美国劳工统计局进行了一项全 国性的调查，结果发现，在 6.5%的公共和私人工作场所都采用了EAP咨询服务（美国劳工 统计局，1989）。两年后，对同样的这些工作场所进行了跟踪调查发现，EAP的普及率已经 上升到了11.8% （Hayghe, 1991 ）。EAP普及率的上升进一步支持了国家工作场所和员工援助计划（NSWEAPs ）所做的两次调查的结论。1993年国家调查发现，所有超过50人的私人 企业中有33%购买了EAP （Hartwell et al., 1996 ）。而1995年第二次NSWEAPs调查数据表
企业基层开展员工帮助计划（EAP）工作的现 状与思考 一、企业基层开展员工帮助计划（EAP）工作的基本现状 近年来，公司上下高度重视EAP工作的推广，企业基层也逐步培训了一些心理咨询师以及EAP工作志愿者，并尝试性地开展了很多工作。加上有坚实的思想政治工作基础，EAP工作在员工心理疏导、人文关怀，工作成效上都取得了良好成效。 2018年8月，公司下属单位通过问卷形式组织了EAP专项工作问卷调查。25家基层单位624名员工参与调查，占该公司在岗员工总数的34%，其中男性占69.4%，女性占30.6%；已婚的占86.9%；40岁以下占36.7%，40岁以上占63.3%；工龄20年以下占41.7%，20年以上占58.3%；在家就近工作的占30.9%，外出会战的占69.1%；管理岗占52.2%，操作岗占47.8%；调查具有较为广泛的代表性和真实可靠性，较好地反映了基层员工的工作状况、心理健康状况、EAP工作资源状
况。具体表现在以下四个方面：一是员工职业心理状态良好。在调查中发现，对自己的工作内容和职责“十分了解”和“了解的”占98.7%；对目前从事的工作“有非常多”和“有一些”成就感的占64.1%；“希望换一个更合适的岗位”的仅占6.7%。这说明员工对自己的岗位工作有信心，责任感和成就感比较高，工作能力能够满足岗位要求，可见员工职业心态较好。二是员工单位工作支持系统良好。员工与上级、同事之间的沟通、配合情况比较好，工作中能够得到他人的有力支持。工作中能够充分行使建议权，认为“经常”和“有时”的占75.8%；工作中遇到困难时，能够得到上级有力支持与协助的，占88%；工作中能够得到其他人员协助与配合，认为“很好”和“比较好”的占68.9%，认为“非常差”的仅占3%。三是员工的心理健康舆论环境良好。员工对心理健康高度关注，对心理健康出现问题的人员，持包容、同情和开放的态度，舆论环境比较宽松。调查中员工对心理健康认为“非常关注”和“比较关注”的占85.9%；对同事去看心理医生，持“支持”态度的占82.4%。四是员工心理健康状况良好。EAP工作要关注心理健康人群，更要着重塑造深怀企业文化、乐观豁达、积极向上的心理健康的员工。在问到“您身边有没有心理健康出现病态问题的员工”时，选择“有少数、有极少数”的占79.1%；选择“完全没有”的占13.8%。这说明心
测前准备工作 1、接受测试委托，了解案情 *告知办案人员测谎原理 *告知案件承办人可能的测试结果：（1）认定、（2）排除、（3）10%—20%左右的无结论、（4）10%左右的误判。 *充分了解受测人，问what、when、where、who、why、how *讨论、分析案件证据和可用的GKT情节，以及情节的准确性，可靠性等2、准备测试题 *确定CQT和GKT问题方案（相关与准绳问题、相关与陪衬问题）3、与办案人员讨论测试方案，确定问题是否准确，其判断是否可 靠，并让他给出一个百分比，有哪些可能出错的可能。 4、了解受测人的身体状况。 5、布置测试室。
心理测试步骤 1、介绍相互认识我是龙游县人民检察院助理检察员，是司法心理生理测谎测试专业人员。今天来不是来审讯，是来帮助他们把这个案子搞搞清楚，是来做科学测试。你叫什么名字？多少岁了？身体好吗？有没有什么病？你睡好觉了吗？他们怀疑你干了什么事情？他们为什么怀疑你呀？我这次来不是来审问你的，他们已经给我介绍了这个案子。我想听听你的想法。………必要时打断………最后：这么说XXX不是你干的，你什么都不知道是吗？那么我问你……（提出相关问题，取得回答）。“你可不要说谎呀？，我已经说过，我这次来不是审讯你的。我是来给你做一次科学测试，一次心理生理测试，拿通俗的话来说就是做一次测谎，看你刚才说的是不是实话。我给你讲讲测谎的科学道理” 2、介绍专业特点及测试原理心理测试技术工作是人民检察院心理测试技术人员运用心理学、生理学以及计算机等专业知识，通过心理测试仪，记录被测对象生理反应变化，并作出心理测试意见的一项专门性技术活动。我们选择皮肤电反应，呼吸波，和脉搏波这三项参数。因为这三项是人体中最敏感，不易受大脑皮层意识控制而反应人本能心理反应的生理指标。一个人说谎，他就是想隐瞒，他就会怕揭穿，这种害怕的心理（问他懂不懂）会本能地产生一连串的生理反应（解释）。这种反应是一个人受到任何威胁时都会产生的反应，比如说你在一个黑黝黝的夜里一个人走在一个坟地里，听见后面一声尖叫，你会怎么样？这时你会感觉到心跳加快，一身鸡皮疙瘩，都是一种生理反应，有些你可能感觉不到，其实你的身体内部会产生许许多多的生理反应，这些反应都是身体为了保护自己产生的反应。例： 1、眼睛会张大，嘴巴会张开——是为了更好地观察对方，更好地叫出来。但这样子像是一副呆像。（你听说过没有俗话“吓呆了”）这是大家看得出来的，而且是你自己控制得住的，还有许多你是无法控制的。 2、瞳孔会张大——也是为了更好地观察对方，一般人不会注意，自己也感觉不到 3、血压会升高，心跳会加快——是为了供更多的血给肌肉，好让身体抵抗，打斗，逃跑（你听说过没有，俗话“害怕的心都要跳出来了”） 4、肾上腺分泌激素——使全身兴奋，好让身体反应更快，高度兴奋时会使身体发抖，听说过没有“吓得发抖” 5、皮肤出汗——俗话：吓出一身冷汗
浅析组织压力与员工心理援助计划 山西公司大同分公司申学峰 经济社会的不断发展使人们的生活水平和生活质量得到了极大的提高，但也促使人们的工作竞争日益加剧，生存压力不断加大。与此同时，人们早已意识到，在现代企业中员工对于组织来说将越来越重要，而传统的激励、福利和其他人力资源手段，很难消除工作给员工带来的在生活和心理健康方面的巨大冲击与不良影响，从而不能有效降低组织的人力成本，以及有效凝聚组织、产生永续竞争力。在这种现实背景下，研究组织中的压力并因地制宜地开展员工心理援助计划（EAP）就显得尤为重要。 第一部分工作压力已经引起越来越广泛的重视 Beehr和Newman（1978）将工作压力定义为：一种源于人与工作的相互作用的、以人的内部变化为特征的情况，这种变化导致人们的心理偏离了正常功能状态。 压力有积极的一面，也有消极的一面。在早期的研究中，研究者对老鼠进行了试验，结果显示在刺激力与业绩（逃避学习的速度）之间存在着一种倒U关系，这就是著名的Yerkes-dodson法则。互动理论认为有一种刺激力的最佳水平能够使业绩达到顶峰状态，压力较小
时，工作缺乏挑战性，人处于松懈状态之中，效率自然不高，当压力逐渐增大时，压力成为一种动力，它会激励人们努力工作，效率将逐步提高，当压力等于人的最大承受能力时，人的效率达到最大值，但当压力超过了人的最大承受能力之后，压力就成为阻力，效率也就随之降低。也就是说，适度的压力有助于激发潜能，提高个体和组织的绩效，过度的压力却容易使个体产生焦虑、不适等感觉，甚至影响个体的生理与心理状态，进而给组织造成不良的后果和损失。 1993年3月，国际劳工组织公布了《工作紧张：20世纪的疾病》的调查报告，向各国政府郑重指出：工作紧张已经成为世界通病，它并不局限于“白领阶层”，还直接影响到那些最普通的职业；不仅在欧美发达国家普遍存在，也存在于发展中国家。据国际劳工组织估计，工作压力所引发的经济索赔、劳动生产率下降、旷工、增加健康保险费用以及溃疡、高血压、心脏病等直接医疗费用，每年给美国带来的经济损失高达2000亿美元。2000年10月，路透社公布的国际劳工组织的另一项调查显示，在英国、美国、德国、芬兰和波兰，每10名办公室职员中，就有一人患有抑郁症、焦虑症、压力或体力透支。 对工作压力的许多研究表明，工作压力会导致生理和心理上的紊乱，从而给人带来身体上的不适甚至是严重的疾病。据调查，在致人类死亡的10大因素中，由压力直接导致的有4种，间接导致的有3种（Murray & Lopez,1994;World Helthe Organization,1994）。从20世纪80年代起，心理疾病在美国就已经成为影响人们的10大职业健康问题（Sauter,Murphy,&Hurrell,1990）。除了对生理和心理
员工援助计划E A P及案例-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
一、EAP概述 1、员工援助计划(EAP)的起源 早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP）的支持，以提高工作绩效，这些得到支持的问题往往来源于个人生活。. Macy公司和北洲电力公司最早意识到了对EAP的需要，并建立了EAP服务体系。到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），这可以视为员工帮助计划的雏形。对EAP的大量应用始于60-70年代。1972年，酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。 2、什么是员工援助计划？ EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它帮助管理者识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。需要强调的是，这些问题应该会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，比如能给组织带来一定的效益，需要通过组织措施、系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，比如组织变革过程中员工对于裁员的适应等等。这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计。 二、国际EAP的现状与发展1 随着全球化带来的跨国公司在世界各地的发展，各国军队驻外、国际学术交流和留学生的交流，员工援助计划被引入欧洲及其它地区。这种引进在上世纪80年代得到了迅速的发展，同时，EAP员工援助计划在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家均有了长足的发展和应用。据统计，在世界500强企业中，有80％以上的企业都建立了EAP服务体系，而美国本土有近四分之一企业的员工享受到EAP服务。 经过几十年发展，EAP服务已远远超出了原有OAP模式，服务内容已经涉及工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等方面，可以全方位地帮助员工解决个人问题。1988年，美国劳工统计局进行了一项全国性的调查，结果发现，在%的公
公司文明办“员工帮助计划” 启动大会活动主持词 尊敬的各位领导、各位来宾、华坚的各位同事们： 大家XX好 八月的华坚，硕果累累，（A） 大地生机盎然，到处满目翠绿（B）。 在这如诗如画的美好季节里（A），我们将埋藏已久的期盼化作今日相逢的喜悦（B）。今天，我们相聚在这里（A），（B）参加公司文明办举行的“EAP员工帮助计划”的启动仪式。 “爱满华坚，构筑阳光心灵”（A）让我们手牵手，心连心，走进这爱的家园。（B） 我们今天的活动得到了公司领导的高度重视，各位领导（各界朋友）在百忙之中抽出宝贵时间莅临大会进行指导，他们是XXXXXXXXXXX。（A） 让我们以热烈的掌声欢迎他们的到来。让我们对他们的出席表示衷心地感谢。今天的仪式共有XXXXX项议程。（B） 现在，宣布“EAP员工帮助计划”启动仪式正式开始（AB）（奏乐）（或领导人宣布）（气氛、彩条撒下、彩炮、气球等） 请出席仪式的领导在“启动台”上签名（或剪彩或其它）或者活动缎带上首签（奏乐） 各位领导、各位同事，请大家原位稍作休息，接下来继续欣赏为大家
精心准备的文艺演出。（A） 第1个节目：开场歌舞《为了谁》 第2个节目：小品、舞《EAP团体实演》 第3个节目：EAP团队《沙盘现场演练》 第4个节目：EAP团队齐唱《爱的奉献》 第5个节目：歌舞《水墨丹青》 第6个节目：歌；《让华坚充满爱》 诞生篇 总有一种关怀让我们感动， 总有一种追求让我们前进， 在这里，有一群带着翅膀的天使降临， 在这里，他们将爱的种子播下。 迎着风雨，迎着阳光，我们踏上新的征程 带着希望，带着梦想，我们抒写灿烂的人生。 生命当珍重，大爱铸青春《为了谁》献给华坚的同事们. 成长篇 我们是一支勇敢的队伍，我们在进行爱的传播 我们是一支坚强的队伍，历经心灵的洗礼，来到大家的中间 沙盘演练 也许你曾看到遥远的天空，有一颗颗璀璨的星星在闪烁 也许你会想起浩瀚的大海，有一滴滴湛蓝的海水在跳动 现在，让我们一起走进心灵的港湾，仔细聆听体验畅快的心灵之旅
六、EAP实施的六个环节 易普斯咨询在多年积累的基础上，研发出适合中国企业的本土EAP模式，从心理调查、EAP规划、宣传促进、心理咨询、心理培训、效果评估六个环节对组织提供服务。这一模式目前为国内多数EAP服务机构所沿用。 从某种意义上讲，EAP随着社会需要逐渐发展成一种商品，这并不影响它作为一门科学的学科的本质。不管在什么情况下，它首先表现为严谨的科学属性，然后才是商业属性。因此，六个环节都必须首先遵循科学的原则，而非以追求商业利益为导向。 心理调查。与美国EAP不同，中国模式EAP最重要的功能是以问题解决为导向，其次才是精神福利的功能。因此，前期能否准确把脉组织员工职业心理健康现状，以及组织存在的需要改进的问题，就成为后期干预是否具有针对性的决定因素。六个环节中，心理调查可以说是技术要求最为严格的环节，这一环节通过运用心理学科学研究的方法和工具，对组织员工进行心理调查评估，系统诊断员工的职业心理健康现状，把脉企业心理。由于不同的组织具有不同的特点，这就决定了不同项目中的心理调查环节无论是研究构架还是调查工具，都不能简单地照搬复制，而是需要根据组织的实际特征进行针对性研发。 EAP规划。EAP是一个系统的、长期的职业心理健康问题整体解决方案，一项综合评估的干预周期是3-5年，短期的EAP至少也要1年的周期。进行EAP规划可以让整体EAP 项目更具有计划性、系统性、针对性。以心理调查为前提，EAP专家经过座谈研讨、反复论证，构建出EAP干预模型和组织职业心理健康整体系统解决方案。在此基础上，EAP专家系统规划1年期EAP项目及组织长远的EAP规划，帮助组织逐步建立起EAP管理系统。 EAP规划需要厚实的EAP专业理论基础和丰富的EAP项目实践经验，这就对EAP服务商提出了更高的要求，组织在选择服务商的时候需要注意这一点。 宣传促进。在国内，很多人对EAP、对心理咨询或是不了解，或是认知存在误区，大大影响了对EAP的接纳。因此，宣传促进就变得非常重要了。 美国EAP模式下的宣传促进仅仅局限在信息传播的功能，中国模式下的EAP则不同，它具有工具和服务的双重功能。一方面作为信息传播的工具，把“EAP是什么”、“EAP的使用方法”、“怎么使用心理咨询”……这样的信息介绍给员工，增进他们对EAP、心理咨询的了解和接纳。另一方面则扮演着干预的角色，通过“压力管理”、“枯竭干预”、“健康生活方式”等职业心理健康知识的讲授和分享，让员工学会对自己的职业心理健康进行管理，同时让他们体验到组织的人文关怀，形成霍桑效应，达到积极干预的效果。 需要注意的是，EAP宣传促进是整体项目的一个系统、有机的模块，尽管承载的是专业的内涵，但原理、形式上还是以传播学思想作为基础。因此，EAP宣传促进是一个传播学思想指导下进行资源整合的过程。 心理培训。EAP心理培训与传统培训的区别在于它是为EAP整体项目目标服务，培训的内容、形式等均服从于目标的实现。 具体而言，EAP心理培训覆盖职业心理健康、压力管理、职业枯竭干预、咨询式管理者、EAP实务、人际沟通、工作与家庭平衡等多个领域，以协助组织培养开发员工潜能和力量、实现人力资本最大化为目标，在提升员工价值的同时实现企业管理的提升和效益的显著提高。 心理咨询。心理咨询是美国EAP最主要的干预手段，同时在中国模式EAP项目中也扮演着重要的角色。对于组织员工来说，专业心理咨询可算是最具针对性、最能真正起到帮助的服务。 EAP整体项目中，心理咨询可以帮助受心理困扰的员工走出困境，通过帮助他们梳理工作压力、职业枯竭、人际关系、夫妻情感等方面的问题，使他们在心理层面自立自强，更加积极、从容地面对工作和生活中的有关问题。 以问题整体解决为导向的中国模式EAP，使得EAP中的心理咨询比传统意义上的心理咨询要求更为严格。从心理咨询师的资质来看，主要参照国际EAP协会的标准和惯例，要求EAP心理咨询师必须学历达到心理学硕士以上，具备3-5年以上心理咨询经验。从应用的咨询技术来看，EAP的心理咨询通常需要在一到两次咨询之后得到问题解决，一般最多不会超过6次，因此，咨询师需要掌握熟练的短期焦点解决咨询技术。 效果评估。作为一个项目周期收尾阶段的工作，效果评估是对整个EAP项目工作的总结分析，是对成果和不足的扬弃，同时更是对组织投资回报的一次深入分析。在这一阶段，
大连高新园区广源热力有限公司员工心理援助（eap）实施计划书 （草案） 郑彭凡 2014年3月27日 第一部分：项目背景和目标 一、项目背景 我公司作为园区直属国有集中供热企业，集供暖、供气及多种经营为一体，以雄厚的资质实力及优质、稳定的供热服务在广大用户心目中树立了良好的口碑形象，自公司2001年成立以来，公司规模、从业人员及业务量发展迅速。 作为一家快速成长型企业，公司在迅速发展的同时，内部也面临着新的挑战。快速发展型企业在组织构架设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处于“试水”阶段，要经过不断的“适应性”探索才能初步确定上述与每个员工都息息相关的问题。 新进企业员工主要的心理压力来自两方面：个人自我价值的实现与企业价值实现的匹配落差（面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应以及企业文化的陌生感）所造成的心理隔阂；同时，对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理压力。 对于以上员工的服务心态与服务技巧、自我压力与情绪管理、克服职业倦怠等还需要有定期的提升培训和跟踪评估的过程。 除了这种企业快速发展所造成的“外显”心理压力外，还有一种潜在的来自员工自身的“内隐”压力，诸如来自于员工婚姻、家庭和外地与本地文化差异而导致的挫败感和员工之间的冲突事 件等。 为了保持和提高员工心理健康度，由企业为员工提供心理援助（eap）服务，并把它作为制度化的福利措施；同时运用行为、认知等疗法对员工的不良行为进行改善，让员工在工作中发挥出最高效率；而在选择管理人员时，用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面深入了解和筛选，使企业能够正确用人和用最好的人，避免员工频繁跳槽而带来的业绩下滑和招聘培训成本的增加。 二、项目目标 本项目通过实施员工心理援助（eap）项目，发展出企业新的管理理念。即经由对员工心理上的人文关怀，以及通过有效的管理层咨询和员工心理培训，全面地促进企业的发展，建立良好的工作氛围和健康的心理工作模式；使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获益。 本项目将使同时获得： 1．树立企业关怀员工的社会形象 2．协调员工间的工作关系 3．加强工作团队的协作精神 4．增强员工的企业归属感 5．提高企业和员工的工作效率 第二部分：项目组建、内容及评估 一、项目组建 （一）eap项目工作室 宣布组建eap项目工作室，工作室的性质应独立于公司其他部门之外，工作中强调其独立性，可与人力资源处密切全作，提供其需要的与工作有关的职业心理报告。
第三节员工帮助计划 随着当今社会竞争的加剧，现代生活节奏的加快，人们的精神生活非常令人堪忧。就业压力、个人危机、情感纠纷、家庭、人际纠纷等问题已经成为影响员工心理健康的主要因素。员工如果不具备良好的心理状态，便会丧失工作热情，情绪低落，严重时还会影响工作效率、客户服务水平和企业绩效。目前在西方企业盛行的员工援助计划作为人力资源管理的重要手段之一，近年来受到了越来越多企业的重视。员工援助计划的实施对于提高企业员工的心理健康，增强企业的核心能力都有着重要意义。 一、EAP的概念 （一）EAP的定义 EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。 （二）EAP服务的目的 人力资源是企业发展的首要动力，是企业最宝贵的资源。上海心潮EAP 服务中心计划为贵企业员工提供完善的员工福利保障，以增强人才的满意度和归属感。 从理论上说，EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。 1、对企业 通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。 企业预期获得收益如下： ·节省招聘费用 ·节省培训开支 ·减少错误操作 ·降低缺勤（病假）率 ·减少医疗费用支出 ·降低管理人员负担 ·提高组织的公众形象 ·提高员工士气 ·提高组织绩效 2、对员工 如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，
心理咨询流程图 来访者 预约登记 初诊接待 会谈法 摄入性会谈 一般资料 心理测验、观察法 个人成长史 作品分析法 收集、整理资料 精神状态 身体状态 既往史 分析、评估 社会工作及社会交往 症状诊断：缩小范围，在全部临床资料里面找出“阳性症状” 找出问题关键点：再缩小范围，再在阳性症状里面找出“核心症状” 病因诊断： 确定求助者的问题是否属于健康心理咨询的工作范围（问题性质） 确定咨询方案（干预措施）：制定咨询目标（重要） 实施方案：确定何种理论中何种技术 阶段小结 疗效评定，总结经验 成功与失败的 结束(继续总结成功与失败的经验) ：心理问题的诊断：六大工作程序 生物因素 社会因素 心理因素 1、求助者的自我评估 2、心理咨询师的评估 3、心理测验（复测） 4、社会功能恢复情况 5、周围人的评价 6、症状改善情况 明确诊断 初步印象 精神病性障碍：自知力+求医行为+典型精神病性症状+三原则 心理异常 确诊神经症 非精神病性障碍：神经症 可疑性神经症 心理健康 严重心理问题 四个维度 心理不健康 一般心理问题 心理正常 10项指标
心理咨询的流程: 1、预约登记：来访者与心理咨询师助理进行心理咨询预约登记。心理咨询师助理需要完成以下工作： ①：向来访者介绍什么是心理咨询，心理咨询的形式，心理咨询解决问题的范畴，确保来访者对心理咨询有初步的认识。 ②：进行简单的询问，了解来访者的基本情况，大致判断来访者所要咨询的问题范围。 ③：填写《心理咨询预约登记表》。 ④：向来访者介绍对应领域的心理咨询师的情况，以及该咨询师的擅长流派和技术。 ⑤：引导来访者填写《心理咨询来访者登记表》。 ⑥：与咨询师确认咨询时间，并提前将《心理咨询预约登记表》和《心理咨询来访者登记表》交给对应的咨询师。（来访者有特殊行为或特殊要求时，应一并告知咨询师。） 2、初诊接待：心理咨询师根据预约进行咨询，在与来访者的初诊接待中需要完成以下工作： ①：咨询师需提前到达咨询室，做好咨询的相应准备工作。 ②：咨询师需在进行初诊接待前，需根据《心理咨询预约登记表》和《心理咨询来访者登记表》提前熟悉来访者的情况，提前准备好相关的心理测验量表等。 ③：与来访者签订《心理咨询保密协议》（一式两份）。 ④：咨询师在与来访者的出诊接待过程中，尽可能多的收集、整理来访者的基本资料，对来访者进行初步的分析评估，明确症状、探究病因，形成初步诊断。
EAP 员工帮助计划 初识EAP EAP （Employee Assistance Program ），为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在协助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 EAP服务在国外发展的已经相当成熟，截至九十年代末，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100－490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。在美国，即使是一般企业也大量使用组织心理服务，惠及全美6000万以上人口。在国内，许多大中型企事业单位，已经表现出对员工提供EAP服务的强烈需求。 在中国，随着经济全球化的影响，企业竞争日益激烈，员工压力日益增加，许多中国企业已经认识到EAP的价值和重要性。在帮助企业维护组织心理健康、解决员工心理问题、改善组织内外部关系、改进客户服务、提升经营绩效等方面，EAP作为一种经过实践检验的有效工具势必成为中国企业家和人力资源管理者的必然选择。
EAP的关注领域 EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康（在国外通常的说法是精神健康，即Mental Health）的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够收益。通常EAP 关注的问题包括：压力管理职业压力是职业心理健康问题的主要来源。联邦政府的职业安全与健康机构（National Institute for Occupational Safety and Health）的一项研究表明，美国超过半数的劳动力将职业压力看作他们生活中的一个主要问题，压力以及其所导致的疾病——缺勤、体力衰竭、精神健康问题——每年耗费美国企业界 3000 多亿美元。这一数字比10年前增加了一倍多。 在过去4年里，因为职业压力而请病假的雇员增加了两倍。不仅美国情况如此，今年欧盟正式将职业压力列为欧洲大陆面临的第二大职业健康问题。在美国，近一半的公司为他们的员工提供某种形式的压力管理训练。为了提高员工在困难的工作情境中的应付能力，除了对员工进行压力管理训练之外，EAP是比较常用的方法。 工作/职业问题很多人希望能够评价他们的职业目标，但是苦于找不到专业的帮助，而这种帮助往往可以从EAP那里
2015级新生心理健康测评工作基本程序 及注意事项 一、心理测评基本程序 1.主试人员参加培训→ 2.领取本班量表、答题卡等资料→ 3.在统一时间进行测评（讲解填涂要求和注意事项）→ 4.开始测评（约90分钟）→ 5.回收答题卡、量表、记录单→ 6.以班为单位交至本系团总支书记处→ 7.以系为单位交至院团委→ 8.送至陕西师范大学大学进行分析→ 9.反馈结果→10.撰写测评报告 二、心理测评注意事项 （一）各系各班要做好新生心理测评动员工作，尽量保证每个学生参加测试，以防发生测查遗漏的后患。 （二）量表、答题卡的发放和填写个人信息 1、先分发答题卡（4份）再分发量表，每个学生都将拿到5份材料——1份量表、4张答题卡； 2、班主任指导学生填写答题卡上面的个人信息，每份答题卡上的信息都要填写，尤其是姓名和学号（注意：左对齐填写）； 3、学校代码一栏不填； 4、量表需要回收并反复利用，不能在上面涂画、折损或留下任何个人信息，否则责任自负。 （三）组织测评应注意的事项 1、分发量表，并给学生讲解答题时的注意事项。由班主任带领学生阅读量表、首页的测试说明，以及每个量表的指导语；
2、答题过程中，如果学生有什么疑问，班主任不需要做解释，只需回答：“按照你自己的理解作答”即可； 3、量表一上面的选项，例如：“因为亲人的离去而感到痛苦”，如果在近一年内没有经历过这样的事件和事情，这道题目就不要回答； 4、量表二的第31题，如果学生提问不了解含义，则请回答：“没有这种行为和有这种行为无内疚感都填写‘没有’”。如果没有学生问起，则不用特别解释； 5、参与测试的老师不要过多在学生座位旁边逗留和徘徊，以免给学生造成心理压力。 （四）回收测评材料 1、学生作答完毕后，检查个人信息是否填写完整、无误后学生方可离开； 2、测试结束后，辅导员必须填写《心理健康测评现场记录单》，注明时间、地点、人数及未参测学生的姓名、学号、原因等基本信息； 3、请将回收的量表、答题卡等按照发放的数目交回系团总支书记处。
学生心理健康测评预警系统使用说明 一、系统要求 1.系统要求：IE9.0以上。若IE版本过低建议下载最新版本IE浏览器。 2.登录网址：http://12 3.57.150.162:8080/xinlixue/。 3.对于360的浏览器，需要在极速模式打开系统。 登陆界面：
输入用户名、密码、验证码，点击“登陆”。 二、系统用户角色权限 系统用户分为三种：1.学校系统管理员（学校心理老师）；2.班主任账号；3.学生账号。 2.1学校系统管理员即心理老师使用功能 2.1.0心理老师登陆后操作指南： 目前给心理老师开放的模块包含预警管理、学生心理档案、心理测评、预约咨询、信 息管理5大模块。 预警管理：即为学生心理测评中筛选出的预警人群； 学生心理档案：即为所有学生参加测评的记录。 心理测评：即为学生心理老师发起测评、修改测评及查看测评进度。 预约咨询：即为学生预约心理老师进行面谈。目前系统设置一个允许2个学生预约老师。上午一次，下午一次。 2.1.1预警管理，如下图所示：预警管理中所有信息为出现预警的学生人群。预警分红色预警、橙色预警、黄色预警；预警管理的人群，即为心理老师所关注的重点人群。
可以查找预警人群:按照学生姓名、量表名称、班级进行查找。 2.1.2学生心理档案，如小图所示，为全校学生心理测评档案。
查看报告：可看到此次测评的量表简介，量表说明，得分图表，结果分析和指导建议。 2.1.3心理测评，下图为发起测评界面：
普测即为全校学生都要参加测试。必填项：活动名称、截止日期、测评类型选择普测，选择量表，最后选择发布即可。 如果测评类型为个测。如下图所示：
EAP（Enterprise Ability Platform） EAP企业网络学院作为中国网络培训第一平台和中国最大的能力资源库，为您打造企业“铁营盘”。是一个企业提升员工岗位胜任能力，快速进行人才复制的线上学习和管理平台。EAP企业网络学院下设通用管理学院、营销学院、生产学院、人力资源学院等四大学院。现设有总经理、营销总监、销售经理、销售代表、车间主任、绩效经理、企业培训师等50余个岗位,系统涵盖各类专业课程超过5000门。 EAP（Enterprise Application Platform） 企业应用平台，也称企业管理软件平台是一种高度开放的，集成了若干种企业管理软件模块，如HR、ERP、CRM、OA等功能的企业管理软件应用平台，不同于传统的ERP集成了多种功能的套件，EAP可以选择企业需要的管理模块进行安装和使用，而不安装不需要的功能，EAP平台是一种面向业务人员使用的平台，普通的业务人员经过简单的培训就可以在EAP平台上开发企业应用软件，并且可以将所开发的应用软件模块下载后在其他EAP平台上安装使用。 EAP（Employee Assistance Program） 即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决 心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。 EAP(E.Air.Path) 一个大型网游联盟，活跃于CF(穿越火线)，AVA,永恒之塔等网络游戏。编辑本段EAP在世界上的影响力 目前世界500强中，有90％以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。 完整的ＥＡＰ包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织
员工帮助计划试题A 一、名词解释：（每小题5分，共计15分） 1、员工帮助计划： 2、心理咨询： 3、EAP评估： 二、简答题：（每小题10分，共计30分） 1、EAP培训的目的与意义 2、培训师的基本修养
3、常见培训方法有哪些 三、论述题：（本大题15分） 运用所学的培训知识论述自己所在企业的培训 四、案例分析题（40分） 当夏教授到京泰钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人孙晋给他留下了深刻印象。孙晋是该公司人力资源经理助理，主要负责工作分析。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门，协助孙晋进行工作设计。夏教授也曾被人力资源经理聘来研究该公司的工作分析体系，并提出改进的建议。他曾在人力资源办公室与孙晋一起浏览了工作说明书的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。
参观访问的第一站就是焊接分厂张岩副厂长的办公室。这是一间十几平方米的房间，位于厂房一楼，四周都装了玻璃窗。当孙晋走近时，张岩正站在办公室外。"您好，孙助理"，他说。"您好，张厂长，"孙晋说，"这是夏教授。我们能看一看您的工作说明书并跟您聊一会儿吗?当然"，张岩说着打开了门，"进来吧，请坐。我就把它们拿来。"从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明书时，都有可能观察到工人实际中的工作。张岩很熟悉每项工作。"这儿的工作说明书是怎样与业绩评价相联系的呢?"夏教授问道。"是这样，"张岩答道，"我只是根据工作说明书中规定的项目来评估员工业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评价业绩能使我在工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映现有工作情况时，及时修改工作说明。孙助理已经为所有中层以上干部制定了培训计划，所以我们都了解工作分析、工作说明书和业绩评价之间的关系。我认为这是一个很好的系统。" 孙晋和夏教授继续参观了工厂的其他几个生产区，发现了类似的情况。孙晋似乎与每个分厂厂长、车间主任以及他们拜访的三位总厂领导的关系都很好。当他们回到办公室时，夏教授正考虑着他将向厂长提出什么建议。 思考题： 1．景泰公司工作分析的显著特点是什么? 2．你认为夏教授应向厂长提交一份什么样的报告?
一、EAP概述 1、员工援助计划(EAP)的起源 早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP）的支持，以提高工作绩效，这些得到支持的问题往往来源于个人生活。R.M. Macy公司和北洲电力公司最早意识到了对EAP 的需要，并建立了EAP服务体系。到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），这可以视为员工帮助计划的雏形。对EAP的大量应用始于60-70年代。1972年，酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。 2、什么是员工援助计划? EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它帮助管理者识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。需要强调的是，这些问题应该会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，比如能给组织带来一定的效益，需要通过组织措施、系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，比如组织变革过程中员工对于裁员的适应等等。这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计。 二、国际EAP的现状与发展1 随着全球化带来的跨国公司在世界各地的发展，各国军队驻外、国际学术交流和留学生的交流，员工援助计划被引入欧洲及其它地区。这种引进在上世纪80年代得到了迅速的发展，同时，EAP员工援助计划在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家均有了长足的发展和应用。据统计，在世界500强企业中，有80％以上的企业都建立了EAP服务体系，而美国本土有近四分之一企业的员工享受到EAP服务。 经过几十年发展，EAP服务已远远超出了原有OAP模式，服务内容已经涉及工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等方面，可以全方位地帮助员工解决个人问题。1988年，美国劳工统计局进行了一项全国性的调查，结果发现，在6.5%的公共和私人工作场所都采用了EAP咨询服务（美国劳工统计局，1989）。两年后，对同样的这些工作场所进行了跟踪调查发现，EAP的普及率已经上升到了11.8%（Hayghe, 1991）。EAP普及率的上升进一步支持了国家工作场所和员工援助计划（NSWEAPs）所做的两次调查的结论。1993年国家调查发现，所有超过50人的私人企业中有33%购买了EAP（Hartwell et al., 1996）。而1995年第二次NSWEAPs调查数据表