《新媒体概论》期末考试试题
一、名词解释（每小题5分，共20分）
1．媒介环境
2．公共领域
3．梅特卡夫定律
4．网络暴力
二、简述题（每小题10分，共40分）
1．可以从哪些层面去把握新媒体概念？
2．何为数字鸿沟？其产生的原因是什么？
3．请简述媒介融合的特征。
4．维客具有什么样的特色？
三、论述题（每个20分，共40分）
1．请谈谈你对人肉搜索的看法。
2．何为手机报，请以某手机报为例，详细阐述手机报的困境及解决方案。
答案：
一、名词解释
1．媒介环境：大众传媒把不在场的东西呈现给受众，打破了交流“在场的有限性”。既然面对的是一种“不在场”，人们只有借助媒介来了解信息和理解意义，面对面的直接经验被一种中介化或媒介化了的间接经验所取代，由此，媒介向大众构建了一种有别于现实的客观现实的环境。
2．公共领域：公共领域（public sphere)是指“允许市民自由发表和交流意见，以形成共识和公共舆论的地方。公共领域向公众开放，所有社会成员都享有平等的权力和机会，在这块地方自由讨论有关公共利益的任何事务”。
3．梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方，网络的价值与联网的用户数的平方成正比。当一项技术已建立必要的用户规模，它的价值将会呈爆炸性增长。这条定律进而衍生为某项商业产品的价值随使用人数的增加而增加的定律。
4．网络暴力：网络暴力是指网民在网络上的暴力行为，是社会暴力在网络上的延伸。
其表现形式有：网民对未经证实或已经证实的网络事件，在网上发表具有攻击性、煽动性和侮辱性的失实言论，造成当事人名誉损害；在网上公开当事人现实生活中的个人隐私，侵犯其隐私权；对当事人及其亲友的正常生活进行行动和言论侵扰，致使其人身权利受损等等。
二、简述题
1．可以从如下方面理解新媒体的概念：
新媒体建立在数字技术和网络技术的基础上；
新媒体在信息的呈现方式上是多媒体；
新媒体具有全天候和全覆盖的特征；
新媒体在技术、运营、产品、服务等商业模式上具有创新性；
新媒体的边界不断变化呈现出媒介融合的趋势。
2．数字鸿沟：数字鸿沟（Digital Divide）指的是一个在那些拥有信息时代的工具的人以及那些未曾拥有者之间存在的鸿沟。数字鸿沟体现了当代信息技术领域中存在的差距现象。产生原因：
国际政治经济的不平等、不平衡是造成南北国家间数字鸿沟的根本原因；
一个国家内的不同阶层、不同地区间存在着经济水平之间的差异性是造成一个国家内部数字鸿沟的重要原因；
其它一些社会因素也对数字鸿沟产生了深远的影响。如传播技能、已有知识储存量差异、社交范围差异、信息的选择性接触、选择性理解和选择性记忆的因素、大众传播媒介的性质等。
3．媒介融合特征：
技术化与全能化
集约生产与全民写作
内容融合与渠道融合
针对各点进行简要的阐述。
4．维客的特点;
使用方便
1）维护快捷：快速创建、存取、更改超文本页面（这也是为什么叫作“wiki wiki” 的原因）。2）格式简单：用简单的格式标记来取代HTML 的复杂格式标记。（类似所见即所得的风格）3）链接方便：通过简单标记，直接以关键字名来建立链接（页面、外部连接、图像等）。有组织
1）自组织的：同页面的内容一样，整个超文本的组织结构也是可以修改、演化的。
2）可汇聚的：系统内多个内容重复的页面可以被汇聚于其中的某个，相应的链接结构也随之改变。
可增长
1）可增长：页面的链接目标可以尚未存在，通过点击链接，我们可以创建这些页面，从而使系统得到增长。
2）修订历史：记录页面的修订历史，页面的各个版本都可以被获取。
开放性
1）开放的：社群的成员可以任意创建、修改、删除页面。
2）可观察：系统内页面的变动可以被访问者观察到。
三、论述题
1．人肉搜索概念：
人肉搜索是与机器搜索相对而言的另一种搜索信息方式。在机器搜索中，信息的搜集是通过机器完成的，而人肉搜索是通过其他人来搜索自己搜不到的东西，更强调搜索过程的互动。在人肉搜索中，传统的网络信息搜索变为人找人，人问人的关系型网络社区活动，这种搜索活动是一般是网友在网络社区上提出一个问题，通过广聚五湖四海的网友力量，由人工参与解答而非搜索引擎通过机器自动算法获得结果的搜索机制。
人肉搜索是在网上提供或公开他人或单位信息的行为，而这些信息往往涉及个人隐私，给当事人造成伤害，因而人肉搜索备受争议的。有专家认为，通过众多网友的共同参与来获得某人信息的人肉搜索成了网络暴力行为的典型代表之一。人肉搜索被滥用的情况越来越多，越来越多的人肉搜索事件正在向私刑的性质发展，带有网络暴力的倾向。
须结合案例对人肉搜索进行分析。
2．手机报：
手机报是依托手机媒介，由报纸、移动通信商和网络运营商联手搭建的信息传播平台，用户可通过手机浏览到当天发生的新闻，它的实质是电信增值业务与传统媒体相结合的产物。具体来说，手机报是将传统媒体的新闻内容通过无线技术平台发送到手机上，从而在手机上开发发送短信新闻、彩图、动漫和W AP（上网浏览）等功能。
运营模式：内容提供商、技术提供商、电信运营商和手机报用户之间共同构成产业链，并有此完成手机报的采集和传输。
困境
内容：纸质报纸翻版，信息高度同质化；
价格：3－20元，无竞争优势
阅读习惯挑战；
受众狭窄：手机用户海量，但手机报用户比例小
解决方案：
一是建立独立的采编队伍，创新新闻内容，增加信息资源的价值；
二是建立适合手机报的运营管理机制，与传统报媒互动，以品牌来提升核心竞争力
三是增强与受众的互动
针对各个要点进行相应的扩展阐述。
《导游业务》期末试卷（B卷） 班级：学号：姓名： 一、填空题（总分10分每空0.5分） 1．质量对旅游服务质量的高低起用。 2．导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属 于，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和的旅行要求。 3．导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供、及相关旅游服务的人员。 4．在导游集体中，起着协调作用。 5．地陪在制定合理的活动日程时，应本着“、”的原则,切忌主观,片面的将自己的兴趣爱好和私人目的的强加给旅游者。 6．散客旅游自身所具有的特点是、和。7．如有旅游者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取 得，若无鉴定证书，古字画或古玩一概。 8．我国〈〈食品卫生法〉〉规定：“发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位，除采取外，应当根据国家有关规定，及时向所在地 报告。” 9．邓小平理论在社会主义建设的战略步骤问题上，提出了基本实现现代化“分三步”的台阶式的发展战略，要实施科教兴国战略和.经济社会的协调发展和人与自然的和谐发展。 10．狭义的旅游合同是指之间签订的合同。 二、单项选择题（总分50分每题1分） 1．被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）。 A．1840年 B. 1845年 C. 1864年 D. 1841年 2. 为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于( )。 A . 1921年 B. 1927年 C.1924年 D. 1935年
3. 获得导游资格证( )未从业的,资格证自动失效。 A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 5年 4. 导游每年累计培训时间不得少于( )小时。 A. 36 B. 46 C. 56 D. 66 5. 导游人员在导游讲解中吸烟. 吃东西的，扣除（）分。 A．2 B. 4 C. 6 D. 8 6. 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的( )。 A．2倍 B. 1倍 C. 1\2 D. 1\3 7. 全程导游在带团期间，若遇到住房紧张的情况，下列哪种方法是可行的（）。 A．与同性的外国领队同住 B．与异性的外国领队同住 C．到另外一家酒店入住 D．与同性的其他中国全陪同住 8．导游人员分为海外领队. 全程陪同导游员. 地方陪同导游员和定点导游员是依据( )进行划分的。 A．业务范围 B. 职业性质 C. 使用语言 D. 技术等级 9. 常规情况地陪导游员在旅游团飞机抵达的预定时间前( )向交通部门提出相关问询。 A．30分钟 B. 1小时 C．2小时D．3小时 10. 一般情况下,地陪导游员至少应提前( )分钟抵达接站地点等候旅游团的到来。 A． 10 B． 20 C． 30 D．40 11．旅行社为散客代办赴外地旅游的委托应在其离开本地前（）天受理。 A． 1 B. 2 C. 3 D. 7 12. 接乘火车来的散客，导游人员应提前（）分钟进入车站站台等候。 A． 10 B．20 C．30 D．60 13．下列旅游行为中，不属于特种旅游旅游活动的是（）。 A．徒步观光 B．江河漂流 C．古城观光 D．野营活动 14．外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员（）。 A．原则上应予婉拒 B．应请示领导 C．一般可满足其要求 D．请示公安局 15．如果旅游团在用餐前三小时提出换餐要求，地陪应（）。 A．予以婉拒，告诉客人此要求无法满足 B．一般不应接受要求，但应做好解释工作 C．可以答应，但餐费自理 D．尽量与餐厅联系，按有关规定办理 16．旅游团抵达一站后没有导游员迎接的现象称为（）。
《新媒体概论》教学大纲
《新媒体概论》教学大纲 一、课程的性质和任务 网络与新媒体专业均面向大众传媒组织，培养能够适应大众传媒的需求与变革，从事大众传媒的信息建构与传播以及媒介经营与管理等等业务的媒体从业者。面对瞬息万变的外部环境，具有创造性策略和构思的专业的职业化的媒体新人。为达到这一培养目标熟悉新兴媒体的特点及其运作规律是必须的，因此开设了《新媒体概论》这一课程。 二、课程目标 对传统的大众传播而言，新媒体的发展是无法回避的。对于传媒行业从业者来说，了解新媒体，熟悉新媒体，学会使用新媒体，不但是必须的，而且是必备的。结合传媒策划与管理专业、编导专业学生的专业基础知识和应用需求，该课程教学时理论联系实际，在介绍基本理论的前提下，侧重于新媒体的应用现状及发展趋势的探讨，培养学生运用基本理论，结合现实资料，进行逻辑推理，科学预测的能力。 三、教学课时分配表 本课程教学总学时为48课时。具体学时分配参照下表： 四、教学内容和要求 第一章新媒体导论 （一）教学目的 介绍新媒体的概念，新媒体的技术依托，剖析新媒体的传播特性，探讨新媒体的社会影响。以这几个点为核心对新媒体进行宏观的、总体的介绍，为后续学习打下基础。 （二）教学时数 理论讲授学时：2 （三）教学内容 1.新媒体的基本问题 2.新媒体的优势 3.新媒体给传媒业带来的冲击
（四）作业 谈谈怎么看待柯达破产？ 第二章新媒体的类型和形态 （一）教学目的 介绍新媒体给新闻传播理论带来的影响，重点分析创新扩散理论。（二）教学时数 理论讲授学时：2 （三）教学内容 1.新媒体给新闻传播理论带来的影响 2.新媒体研究理论模型 第三章新媒体用户特征研究 （一）教学目的 阐释新媒体时代的受众理论，分析网民的心理和行为特征。 （二）教学时数 理论讲授学时：2 （三）教学内容 1.新媒体时代的受众理论 2.网民的基本特征分析 3.网民的心理和行为特征分析 （四）作业 分析创新扩散理论模型与中国特有的“2000万现象”的关联。 第四章新媒体的类型 （一）教学目的 了解新媒体中网络传播的类型，掌握网络中的大众传播发展历程，掌握web2.0特征。
新媒体艺术概论 课程准备 1.新媒体艺术已经出现在我们这个具有古老文化传统的民族的艺术舞台上了。 2.新媒体艺术依靠现代信息技术的支撑，体现出具有新质的艺术内涵、思维和存在方式，但它仍是民族的。 3.新媒体艺术已成长为一种新艺术形态，一切都在探索中充满生命的活力。 课程介绍 第一节什么是新媒体艺术 第二节新媒体艺术的形态特征 第三节为什么要研究新媒体艺术 第四节《新媒体艺术概论》的授课内容 第五节怎样学好《新媒体艺术概论》 第六节《新媒体艺术概论》的课程安排 第二节什么是新媒体艺术 一媒体（媒介） 1.定义：狭义（media）：负载信息的介质。（图像、文字等） 广义（communication）：传播信息的工具。（如邮局系统，出版发行售卖，虚）2.媒体与人类同时产生（媒体不只指新闻媒体，还包括信息出版、艺术媒体等。） “结绳”与“鱼雁” 3.媒体的更迭与进步 旌旗、鼓角、烽燧、虎符、电报、GPS 二新媒体 建立在多媒体计算机和互联网技术基础上的数字化 信息存储与传播媒介
三新媒体艺术（2，代表传播方向；3，人性化） 多媒体及互联网技术为支撑，在创作、承载、传播、接受与批评等艺术行为方式上全面出新，进而在艺术审美的感觉、体验…… 第二节新媒体艺术的形态特征 一造型机制 数字化机理，智能化功能，虚拟化呈现，海量化存储，非线性结构，网络化传播，无损花复制。 二本质特征 1.科学模拟（精灵鼠小弟） 2.多媒融合（把不同形态的媒介信息融合在一起） 3.互动参与 4.平等共享 （科学是让人“知道”，艺术是让人“感到”。“知道”不一定“感到”=_=！！造型机制是表层的，深层的是本质特征。数字化机理：过去不同的艺术使用的是不同的造型的物质材料，如音乐用声音造型；绘画用色彩，图案；摄影用感光和显影材料等。人们最熟悉的数字化结构：光盘。以扇形记录信息。新一代DVD 4.7G 存储介质的使用要和读取结合起来。地球上物质分四态，气态液态固态和等离子态。） 第三节为什么要研究新媒体艺术 一深化文艺理论研究 二深化艺术史的研究 三深化门类艺术的研究 四促进新媒体艺术的健康发展 五培养新媒体的创作和批评人才
广播电视与新媒体概论复习资料 整理人：杰考试时间：120 分钟；考试方式：闭卷 一、概念比较题（共5 小题，每小题5 分，共25 分） 1.IPTV/ITV/NGB/DTV ①IPTV即交互式网络电视，是一种利用宽带网，集互联网、多媒体、通讯等技术于一体，向家庭用户提供包括数字电视在的多种交互式服务的崭新技术。它能够很好地适应当今网络飞速发展的趋势，充分有效地利用网络资源。 ②宽带互联网视听业务又叫做iTV，是中国电信推出的新一代交互式宽带视频服务，通过电视接入宽带网络，享受直播、点播、回看节目，使用增值应用。 ③中国下一代广播电视网络（NGB）是以有线电视网数字化整体转换和移动多媒体广播CMMB的成果为基础，以自主创新的“高性能宽带信息网（3TNet）”核心技术为支撑，有线无线相结合、支持“三网融合”业务的、全程全网的广播电视网，可以提供高清晰度电视、高速数据接入和语音等三网融合业务，为科技、教育、文化、卫生、商务等行业搭建综合信息服务平台，使信息服务遍及千家万户。 ④数字电视（DTV）：是指从电视节目采集、录制、播出到发射、接收全部采用数字编码与数字传输技术的新一代电视，是在数字技术基础上把电视节目转换成为数字信息（0、1），以码流形式进行传播的电视形态。 2.连续报道与系列报道 ①连续报道：是对正在发生并持续发展的某一重要的、受众关注的新闻事件，在一段时间进行连续及时的报道，完整反映新闻事实的发生发展结局及其影响。 ②所谓“系列报道”，是围绕同一新闻题材、新闻主题从不同侧面、不同角度作多次、连续的报道，各条报道之间没有外在的时态连续，却有在的必然联系。 ③连续报道的时效性强，时空集中；系列报道的时效性差，时空跨度大。连续报道按时间顺序进行，每次节目之间互为因果关系；系列报道没有时间上的承接关系，侧重反应事物空间上的平行关系，报道顺序随主观而定。在题材选择上，连续报道多为事件性新闻，特别是那些突发性
网络与新媒体概论笔记 第一章 1.1四次传播革命 文字 印刷术国家＞公民 电报 互联网 变化：传播媒介 传播结构 传播方式 传播观念 传播文化 传播效果 1.2新传播革命的本质 ①信源蜂窝式高速膨胀，保障知情权回归。 大众媒介固定信息源；媒介权力 人人是记者；监督 ②“自媒体”即时化传播，促进表达权回归 ③全面信息监管失效，“权利”上升为“权力” 1.3新传播革命的基本特征 去中心化---再中心化 去中心化： ①原因：互联网技术特点 传播资源泛社会化 传播权力全民化 ②结果：国家组织与治理能力受到挑战 再中心化： ①原因：信息过量，公民寻找代理人 互联网打破原有组织结构，重塑行动，话语，舆论中心 表现： 1.意见领袖阶层崛起，重塑思想中心 精力旺盛，拥有广泛社会资源，具有公共关怀 2.社会关系重新洗牌，重构行动中心 “强关系”“弱关系” 3.话语空间拓展，重建舆论中心
二元：虚拟与现实，官方与民间，公民行动与高层决策 1.4新传播革命的挑战 1.传媒新业态，新闻生产经营大变革 新媒体优势：时效性，互动性，传播手段多样性 改变：内容生产者，提供者，媒体信息分发渠道，受众的媒体接触，消费习惯，技术→传播范式，传播规则，内容生产方式，分享范式，消费方式。 需求：融合性，跨平台性，创新性 2.双重舆论场争鸣，舆论极化难控制 精英“冷眼旁观”普通民众“一点就燃” 3.多元思潮涌现，主流意识形态受冲击 自由主义，新左派，民粹主义，狭隘民族主义，新消费主义 4.全新执政环境，争夺传播主导权 理论:福柯“全景监狱”少数人看多数人 意义：安全（信息，一时形态） 政策推行 措施：可操作的“解释框架” 1.5互联网发展的两大支点 “全球化”与“个人化” 时代背景：现代性和后现代性杂糅。 现代性特征：全球化（整体性的社会化大生产） 后现代性特征：碎片化（个人对于体制的和个人生存状态的觉醒） 即：吉登斯“意向性” 问题：中国媒体面对现状怎么办？ 即：媒体转型措施。 第二章：互联网、新媒体与新技术 2.1互联网的产生与发展（类比移动互联网的产生与发展） 2.2新媒体的基本特征 数字化；交互性；超时空 2.3新媒体的主要类型 1.硬件设备终端划分 ①计算机 ②手机与便携式电子设备 ③数字电视机 *户外LED 2.软件属性分 ①web1.0
填空： 1、手机越来越成为一个移动得数字终端平台，在20世纪末开始被左义为“第五媒体”。 2、美国传播学者哈特在对媒介进行历史性考察时，把历史上依次出现得媒介系统分为示现得、再现得、机器得三类媒介系统。 3、加拿大政治经济学家英尼斯从时空偏向得角度考察媒介，提出了媒介得时空偏向理论、将媒介划分为偏向时间得媒介、偏向空间得媒介。 n-j 戈夫曼得情境决定论：将人们得社会生活同戏剧进行类比，她认为人人都在不同得社会舞台上扮演大量不同得角色，在每位或每群观众成员而前显示自己得略有不同得“变体形式”。人们在特左得环境中得行为举止可分为两大类：“在前台得行为”与“在后台得行为”。合适得在前台得行为代表担任某一社会角色得人按其所扮演角色得社会规范应有得行为。而在后台得行为则会放松自己，进行排练，制左进一步表演得策略，并就她们在前台得行为开玩笑。电视人:日本传播学者林雄二郎在《信息化社会：硬件社会向软件社会得转变》中，将印刷媒介环境与电视媒介环境中完成社会化过程得两代人加以比较，明确提岀了"电视人”得概念。所谓“电视人”，指伴随着电视得普及而诞生与成长得一代，她们在电视画而与音响得感官刺激环境中长大，就是注重感觉得“感觉人”，表现在行为方式上就是“跟着感觉泄”，这一点, 与在印刷媒介环境中成长得她们得父辈重理性、重逻辑思维得行为方式形成鲜明得对比。同时，由于就是在背靠沙发、而向荧屏得狭小空间中进行得，这种封闭、缺乏现实社会互动得环境使她们中得大多数人养成了孤独、内向、以自我为中心得性格，社会责任感较弱。（媒介依存症） 容器人：“容器人”就是日本传播学者中野牧在《现代人得信息行为》一书中描述现代人得形象时提出得。“容器人”就是指在现代得大众传播环境尤英就是以电视为主体得传播环境下，人们得内心世界犹如封闭得容器，她们就是孤立得，封闭得。她们为了打破这种孤独得状态也希望与别人接触，但就是这种接触只就是容器外壁得碰撞，并没有内心世界得交流，因为她们并不希望对方了解自己得内心世界，所以保持一上得距离成了人际交往得最佳选择。 '‘容器人”注重自我意志得自由，对任何外部强制与权威都不采取认同得态度,但却很容易接受大众传播媒介得影响，她们得行为也像不断切换镜头得电视画而一样，力图摆脱日常繁琐性得束缚，追求心理空间得移位、物理空间得跳跃。该概念强凋电视等大众传播媒介对个人社会化与人格形成过程得影响。 梅特卡夫定律:悔特卡夫左律就是3公司得创始人，计算机网络先驱罗伯特?梅特卡夫提岀得。其内容就是:网络得价值等于网络卩点数得平方，网络得价值与联网得用戸数得平方成正比。梅特卡夫左律就是一条关于网上资源得左律，该泄律由新科技推广得速度决左,所以网络上联网得计算机越多，每台电脑得价值就越大。新技术只有在有许多人使用它时才会变得有价值。使用网络得人越多，这些产品才变得越有价值，因而越能吸引更多得人来使用,最终提高整个网络得总价值。梅特卡夫立律常常与摩尔眾律相提并论，如果说摩尔泄律就是信息科学得发展规律，那么梅特卡夫定律就就是网络技术发展规律。 电子乌托邦：对媒介技术得发展寄语无条件得乐观主义期待，新得传播技术会把人类带入一个高度自由、民主与平等得理想国度，就是一种认为网络可以解决人类社会得一切问题得倾向思想。单方面得认为当代大众传媒会因栽传播渠道得双向性与网络得实时互动性能够带来民主与自由;因大众传媒得监督功能与现今受众得舆论压力能够带来人性与道徳得发展，从而解决人类社会得一切问题得乌托邦式期待。而这种观点就是片而。在大众传媒大战得今天已经成为了一种与社会制度与文化紧密相连得大型社会信息系统，而对于这样一个强大得系统会发挥什么作用在于使用者与管理者，在于具体得历史与社会条件。“电子乌托邦”思想就是建立在对新媒
莆田学院2005—2006学年第一学期旅游管理专业 《导游业务》课程期末试卷（B卷） 班级姓名学号成绩 一、填空题（20个空，每空0.5分） 1、导游服务大体可分为三大类，即＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 2、世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人＿＿＿组织的。 3、地陪应于旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保提前＿抵达接站地点。 4、团队出发前，地陪应提前＿＿＿分钟到达集合地点。 5、游客的旅游动机一般包括社会动机、＿＿＿、＿＿＿、身心动机。 6、导游人员口头语言表达的基本形式有＿＿＿-、＿＿＿-。 7、在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟＿＿＿字左右。 8、导游人员在接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，多使用实地导游讲解中的＿＿＿法。
9、实地导游讲解中问答法包括自问自答法、＿＿＿-、＿＿＿、客问客答法四种形式。 10、在实施双通道制的海关现场，“申报”通道也称作＿＿＿色通道。 11、列车中冠“T”字的为特快游客列车，冠“＿＿＿”字的为快速游客列车，冠“＿＿＿”字临时快速旅游列车则在春游、秋游和节假日增开。 12、2001年5月15日国家旅游局发布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》中明确规定旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游每人责任赔偿限额＿＿＿万元。 13、摄氏60度等于华氏＿＿＿度。 14、常规入出境手续包括边防检查、海关检查、安全检查和＿＿＿。 二、单选题（共20题，每题1分） 1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需＿＿＿年。 A、5年 B、7年 C、12年 D、13年 2、中国旅行社的英文简称是＿＿＿。 A、CTS B、CITS C、CYTS D、CCTS 3、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是＿＿＿。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、讲解员 4、地陪须在上团前＿＿＿天领取接待计划。 A、一 B、二 C、三 D、四 5、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪输入住登记手续，请＿＿＿分发住房卡。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团员 6、全陪在对旅游团队的未站服务中，要填写＿＿＿。 A、《团队游客登记表》 B、《餐饮费结算单》 C、《团队服务质量反馈表》 D、《全陪日志》 7、导游人员发源在送站前＿＿＿小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。 A、6 B、12 C、24 D、48
《导游业务》期末考试模拟试题(四) 一、填空（本题15分，每空1分） 1．规范化服务是指按照行业或企业制定的标准和程序提供服务。 2．我国的出境旅游领队是指依照《中国公民出国旅游管理办法》的规定取得出境旅游领队证（简称“领队证”）的人员。 3．导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循客人至上原则。 4．团体旅客必须在开车48小时以前办理退票手续。 5．100公里的路程相当于62.14miles。 6．台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发。 7．海关检查一般询问是否有需申报的物品，并对入出境者所携带的物品进行检查。 8．触景生情法就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法。 9．旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理分离和延长签证手续。 10．旅游者要求换餐，须在用餐前3小时提出此要求。 11．当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为16点。 12．由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作旅行支票。 13．乘火车时，身高1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带1名名免票儿童，超过该数量，应购买儿童票。 二、单项选择（本题5分，每小题1分，共5分） １．若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______________。（ B ） a. 设法将毒刺拔出 b. 用盐水洗敷伤口 c. 用口或吸管吸出毒汁 d.让其服用客人自备的止痛药
2．乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为___________。（ D ） a. 0kg b. 10kg c. 15kg d. 30kg 3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时，其房费应由（ D ）支付。 a. 领队 b.客人 c. 地陪 d.旅游者 4．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（ C ） a. 婉言拒绝 b. 表示同意 c. 首先征求领队及团员的意见 d.首先向领导汇报 5．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（ A ） a. 将身份高者介绍给身份低者 b. 将年长者介绍给年轻者 c. 将男士介绍给女士 d. 将客人介绍给主人 三、多项选择（本题10分，每小题2分） 1．导游员应通过适当的讲解和提示，激发旅游者的想象思维，包括：（abcde）。 a. 接近联想 b.类比联想 c. 对比联想 d. 知觉想象 e.创造性想象 2．导游员应邀参加旅游者举行的宴会时，要注意主宾关系，席间不要主动（bc）。 a. 饮酒 b.布菜 c. 祝酒 d. 谈话 e. 用菜 3．目前在我国设立办事机构的国际性急救组织有（abe）。 a. 欧洲急救 b. 亚洲急救中心 c. 美国运通急救 d. 日本交通公社急救课 e. 国际SOS救援公司 4．全程导游员的职责主要包括（acd）。 a. 实施接待计划 b. 安排参观游览 c. 联络协调工作
1.摩尔定律：随着数字技术的发展，数字新媒体发展迅猛，传统媒体也在实施数 字化转型，传媒化生存在一定程度上表现为数字化生存。现代传播媒介的发展呈现出间隔越来越短、其容量和集合程度却越来越高的趋势。 2.“冷媒介”意味着“低清晰度”，所提供的信息明确度低。其传播对象在信息 的接受过程中需要发挥丰富的想象，参与程度高。 3.公民新闻：“公民新闻”(Citizen Journalism)的概念产生于上世纪90年代的 美国，至今还没有一个权威的定义。我们可以把它理解为“公民（非专业新闻传播者）通过大众媒体、个人通讯工具，向社会发布自己在特殊时空中得到或掌握的新近发生的特殊的、重要的信息”。或者把它称之为“来自业余新闻工作者的第一手新闻报道”。 4.媒介依存症：媒介依存症是一种由新媒介带来的社会病理现象，媒介依存症有 几个特点：过度沉湎于媒介接触而不能自拔；价值和行为选择一切必须从媒介中寻找依据；满足于与媒介中的虚拟社会互动而回避现实的社会互动；孤独自闭的社会性格等。 5.媒介人物：大众传媒具有塑造社会活动家等媒介人物形象的功能。公众对于媒 介人物形象的材料，基本上取之大众传媒营造的世界，人们所见所知的不过是经过传媒折射的现实人物的影像，甚至人们对现实人物本身并不感兴趣，感兴趣的仅仅是媒介上的人物。 6.新媒体（New media）：1967年由美国人戈尔德马克率先提出的。新媒体是相对 于传统媒体而言的，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态。是利用数字技术、网络技术，通过互联网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。 严格地说，新媒体应该称为数字化新媒体。 7.“热媒介”意味着“高清晰度”，所提供的信息明确度高，能高清晰度延伸人 体的某一感觉器官。其传播对象在信息的接受过程中参与程度低，想象力发挥程度低。 8.拟态环境：所谓“拟态环境”，也就是我们所说的信息环境，它并不是现实环 境‘镜子式’的再现，而是传播媒介通过对象征性事件或信息进行选择和加工、重新加以结构化以后向人们提示的环境。 9.“媒介事件”：是指一种特殊的电视事件，通过电视的现场直播，本来在一个
导游业务试题及答案A卷
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考试题 课程： 系列：考试日期：年月日 专业班号：学号： 姓名：期中期末 一、填空题(每空1分，共10分) 1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。 2.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。 3.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。 4.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件 2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A．市场和质量意识 B．竞争意识 C．忧患意识 D．创新意识 3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 成绩 共3页第3页
新媒体概论复习大纲2017-2018（一） 第一章新媒体导论 一、新媒体定义（名词解释） 利用数字技术、网络技术和移动通信技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网和微星等渠道，以电视、电脑和手机等为主要输出终端，向用户提供视频、音频、语音数据服务、连线游戏、远程教育等集成信息和娱乐服务的所有新的传播手段或传播形式的总称。包括“新兴媒体”，也包括“新型媒体”。 二、新媒体的主要特征（多选题） 1、数字化； 2、多媒体； 3、互动性； 4、网络化； 5、个性化 三、新媒体传受双方的关系有什么特点？（单选题） 1、从被动接受到主动获取； 2、从接收信息到传播信息； 3、从消费产品到生产内容。 四、用户生产内容（UGC）（名词解释） 用户生产内容（USER-Generated Content,UGC,又称作User Greated Content,UGC），泛指以任何形式网络上发表的由用户创作的文字、图片、音频、视频等内容，是Web2.0环境下一种新兴的网络信息资源创作与组织模式。 它的发布平台包括微博、博客、视频分享网站、维基、在线问答、SNS等社会化媒体。 五、UGC的特征（单选题） 1、以网络出版为前提； 2、内容具有一定程度的创新性； 3、非专业人员或权威组织创作 第二章新媒体类型 ★第一节网络媒体 一、请简述新媒体的主要类型（单选题） 互联网新媒体:博客、微博、播客、维客、网络电视、网络广播、网络报刊。 手机新媒体: 手机报、手机电视。 电视新媒体:数字电视、IPTV 。 户外新媒体：移动电视、户外彩屏、楼宇电视等。
二、搜索引擎的特征（多选题） 1、搜索引擎本身不生产内容，却是信息的集大成者； 2、搜索引擎不能控制信息的内容却能控制信息的传播。 三、搜索引擎的分类（单选题） 百度搜索属于: 1、目录式搜索引擎；2、全文搜索引擎；3、元搜索引擎；4、垂直搜索引擎 四、门户网站的概念和功能（多选题） 门户网站是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。 门户网站被称为网络世界的“百货商场”或“网络超市”，主要提供：新闻、搜索引擎、网络接入、聊天室、BBS、免费邮箱、影音资讯、电子商务、网络社区、网络游戏、免费网页空间等。 五、门户网站的类型（单选题） “中国四大门户”属于以下那一类 1、综合类门户网站； 2、地方生活门户网站； 3、垂直类门户网站 六、门户网站的特性（选择题） 1、先入为主的导航性； 2、庞大的用户群； 3、网民的依赖性与高黏性； 4、完善的搜索引擎； 5、灵活性。 七、社交网站SNS（名词解释） SNS（英文Social Networking Service的缩写），社交网站是为拥有相同兴趣爱好的人群创建的在线社区。社交网站是互联网的一种服务，它可以让用户在特定的网络系统中构建一个公开或半公开的形象，用户还可以在上面列出自己的联系人，彼此进行交流互动。 八、网络社区（单选题） 网络社区是互联网最早兴起的概念之一，是伴随着网络以及网络行为的扩展而出现的一个人类社会活动的新空间。网络社区作为言论传播和人际互动的新平台，是社会群体互动的最重要的网络场域之一。 网络社区包括趣缘型网络社区、SNS型社区（社交网站）、幻想型网络社区、交易型网络社区。 九、博客（名词解释） 博客是英文单词Blogger的音译。Blog是Weblog的简称，即Web 和Log 的组合词，Weblog就是在网络上的一种流水记录形式，简称“网络日志”。 博客概念主要体现在三个方面：频繁更新(Frequency)；简短明了( brevity)；
新媒体艺术概论课堂实录 主讲：顾群业 （山东工艺美术学院数字艺术与传媒学院院长、教授） 首先给同学们介绍一下新媒体艺术的概念。新媒体艺术严格来讲并不是一个学术意义上的概念，它的“新”是相对于“旧”，但是“新”和“旧”之间是很难界定的。我们在查阅文献的时候，比如我们在数据库查阅论文等等，我们会发现已经有很多人在使用“新媒体”这个词了，就是说“新媒体”是约定俗成的一个词。 下面说说上课的方式，就是接下来我们怎样学习新媒体艺术。人们认识新媒体的切入点是不同的，因此我希望是这样，还是偏向于“观念”和“概念”的学习。“观念”是艺术层面的内容，“概念”与我们将来从事设计有关。我们学习新媒体艺术的目的将来是要“落地”的，我们怎么“落地”？需要具体的设计呈现。 在课程中，我们强调基本技能培养，刚才有同学提到的我们将来要学什么软件？软件方面很重要，将来怎么实现我们的创意，要了解最新的科技。作为学生，我们掌握最新的科技有一定难度，但是我们要形成这种习惯，要主动去追踪科技前沿信息，并运用到我们新媒体以艺术创作中去。大一上的是专业基础课，我们这堂课是带领大家进入真正的专业课。这是大家的第一堂专业课，在大二的时候基本都是专业课。在大三的时候开始进入实际项目，要真的开始做东西了。专业课强调创新，为什么呢，这个新媒体艺术，我当时在给大家讲座的时候强调了一个观点，即艺术贵在创新。为什么大家对新媒体都十分
感兴趣呢，因为它新奇。比如摄影、动画的出现都是因为技术上的新奇。我们理论上要创新，形式上要创新。理论创新和技术创新，表现形式不一样。新媒体艺术是通过革新技术来实现的一种创意和艺术形式。 我们的课程体系包括学校的整个办学理念，比较强调实践。我们讲人文素养、技术能力和艺术创新，最终是要强调实践，这也是我们的就业方向。将来大家可能去这些地方，展示展览公司、电视台电影公司，有可能做展览，也有可能做策展，策展更宽泛，这个以后会慢慢讲到。目前，在我们的课程体系没有策展这一块，但是在相关课程中可能会介绍到。现在的传统媒体都在讲新媒体转型，传媒界谈到的新媒体包括我们微博、微信这些自媒体。 《计算机辅助设计》学的最基础的软件是什么，PS，还有很多软件大家都需要学，然后后面会再上构成设计课，这个是设计的范畴，属于专业基础课。然后会由宋玉远老师带领大家到企业进行考察。我们一定要对行业最新的信息、最新的技术有所了解，不然后面就没有办法来做，我们会学摄影摄像的基础，影视后期制作，因为我们这个课程大多数会和影像有关系。 影像专题设计，专题设计主要包含了脚本，我发给大家的材料不知道大家看了没有，里面有关于我们上海世博会山东馆一段影像的脚本设计，它的全过程是怎样的，这些都会学到。到大二我们会开新媒体艺术表现，新媒体艺术表现是什么概念呢，你实现一个想法必须有一个手段，新媒体艺术表现具体来讲就是怎么实现，就是讲手段的。
陕西国际商贸学院 《导游业务》课程标准 一、课程基本信息 二、课程的性质与任务及设置目的 （一）课程性质与任务 《导游业务》是旅游管理专业的一门专业方向课。通过本课程的学习，使学生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 （二）前后续课程的安排 先修课程：《陕西导游》、《导游基础》。 三、课程目标 （一）总体目标 使学生清楚的认识导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 （二）具体目标 1.知识目标 全面系统掌握导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题。 2.能力目标 课程名称 导游业务 课程编号 考试/考查 考试 总学时 64 实验（实训）学 时 18 总学分 4 课程性质 专业方向课 适用专业 旅游管理 开课单位 商学院
掌握掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 3.素质目标 培养学生良好的职业道德与职业素养；培养学生树立正确的服务意识和具备良好的心理素质；培养学生良好的组织、沟通、协调、管理的综合职业素质。 四、课程设计思路 （一）课程设置的依据 根据专业建设委员会的建议；根据旅游行业岗位实际工作需要。 （二）课程目标、内容制定的依据 转变以理论为主的传统教学理念；立足旅游管理岗位的实际需要；以教师为主导，学生为主体；提升学生的综合能力。 （三）课程目标实现的途径 校内理论教学和基本实践模拟操作，校外为期半年的顶岗实习。 五、教学内容、基本要求与学时分配 （一）课程教学内容 第一章、导游概述 教学目的与要求：了解导游的定义、导游工作的产生与发展；理解导游工作的性质；掌握导游工作的特点。 教学内容： 1.导游的定义 2.导游工作的起源、发展及趋势 3.导游工作的性质与特点 4.导游工作的地位与作用 重点:导游的定义、导游工作的性质、导游工作的特点。 难点:旅游心理学的研究方法 教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度，是建立专业兴趣的关键环节；课堂讲授。 第二章、导游人员
《导游实务》期末考试A卷 专业旅游管理适用班级班时量90分钟考生班级学号姓名评分 一、单项选择题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分） 1、浪漫、享受生活、注重外表是指（） A、美国人 B、法国人 C、英国人 D、日本人 2、遇到险情，由（）保护车辆和游客。 A、地陪 B、司机 C、全陪 D、领队 3、以下属于接待残疾游客的注意事项的是（） A、注意尊重 B、满足特殊要求 C、多做请示、汇报工作 D、提供耐心细致的服务 4、最基本的构图方式是（） A、九宫格构图 B、对角线构图 C、水平线构图 D、中心点构图 5、（）具有美感，给人快意，使画面增添活泼的气氛。 A、S形构图 B、水平线构图 C、对角线构图 D、中心点构图 6、当讲“有这么大的鱼”时，可用两手指比一比。这属于（） A、指示手势 B、象形手势 C、情意手势 D、立式手势 7、个人界域语是指接近性界域距离，一般为（）左右。 A、55厘米 B、210厘米 C、200厘米 D、75厘米 8、（）称谓是导游语言中使用频率最高的一种。 A、团友 B、嘉宾 C、游客 D、朋友 9、团队乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说，该讲解方法属于（）。 A、虚实结合法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、画龙点睛法 10、（）是最能活跃气氛、制造意境、提高游客游兴的导游方法。 A、虚实结合法 B、触景生情法 C、设置悬念法 D、问答法 11、导游员在送国内航班游客时，提前抵达机场的时间是（）。 A、2小时 B、90分钟 C、1小时 D、45分钟 12、散客导游服务中的最后一个接待环节是（）。
A、送站服务 B、后续工作 C、购物服务 D、导游服务 13、导游员如果在机场未接到应该接的散客，要与（）配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。 A、机场工作人员 B、旅行社计调人员 C、行李员 D、司机 14、领队应在带团结束后的（）内及时到旅行社财务部门进行报账。 A、当日 B、次日 C、三日 D、一周 15、当游客乘坐航班入境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场行李值班室进行联系登记，并协助查找（）后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。 A、三周 B、两周 C、一周 D、四周 16、多数国家的机场海关，海关检查是以（）的方式进行。 A、免查 B、抽查 C、必查 D、闻讯 17、办理入境手续不包括（）。 A、完成入境检查 B、出示证件 C、接受询问 D、卫生检疫 18、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）。 A、游览过程中的服务 B、转移途中服务 C、抵站服务 D、离站服务 19、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，全陪应高度重视。 A、迎接服务 B、入住饭店服务 C、核对、商定日程 D、各站服务 20、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是（）。 A、用餐前2小时 B、用餐前1小时 C、用餐前3小时 D、随时 二、多项选择题（本大题共10个小题，每小题2分，共20分） 1、全陪首次讲解的内容包括（）。 A、介绍交通情况 B、致欢迎辞 C、简要介绍旅游行程安排 D、调整时差 2、下列属于海外领队的职责有（）。 A、介绍情况，全程陪同 B、落实旅游合同
第一章 新媒体概论 1、新媒体的概念：新媒体是相对于传统媒体而言的，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。 2、新媒体的技术依托：○ 1数字技术（ 新媒体的核心技术） ○2计算机网络技术 ○3移动通信技术（移动通信技术的发展阶段）。 3、新媒体的特征：○ 1数字化：最显著特征 ○2交互性：本质特征 ○3非线性传播：重要特征 ○ 4即时性与共享性打破时空界限 ○5个性化信息服务 ○6虚拟信息传播 ○7多媒体传播推动媒介融。 4、web1.0的概念：互联网“内容为王”的阶段称为Web1.0阶段，本质是聚合和搜索，用户主要通过互联网浏览器获取信息，依然是单向的传播模式。 5、web1.0的主要特征：○ 1web1.0基本采用的是技术创新主导模式 ○2web1.0的盈利都基于巨大的点击流量 ○ 3web1.0的发展出现了向综合门户合流现象 ○4web1.0形成了主营与兼营结合的明晰产业结构 ○ 5web1.0不以html 为言，动态网站已经广泛应用 6、web1.0与新媒体的发展：○ 1web1.0为新媒体提供了良好的受众平台 ○ 2web1.0为新媒体的发展奠定了坚实的技术支撑 7、web2.0的概念：Web2.0 是相对Web1.0 的新的一类互联网应用的统称。此阶段互动应用成为主流，Web2.0 则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。 8、web2.0的主要特征：○ 1用户参与网站内容制造 ○2web2.0更加注重交互性 ○3符合web 标准的网站设计 ○ 4web2.0网站与web1.0没有绝对的界限 ○5web2.0的核心不是技术而在于指导思想。 第二章 新兴媒体 （一）网络媒体 1、网络媒体的概念：网络媒体也称第四媒体，是一定的组织或个人，在以计算机为核心的各种多媒体交互式数字化信息传输网络上，建立的提供各种新闻与信息服务的相对独立的站点。 2、网络媒体的构成：搜索引擎 门户网站 网络视频 网络广播 网络报纸/杂志 网络出版 网络社区 SNS 电子邮件/即时通讯 RSS 博客 播客 维客 网络游戏 网络动画 网络文学 其他网络媒体形态 3、搜索引擎的概念：搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。 4、搜索引擎的组成 5、搜索引擎工作原理： 6、搜索引擎的分类： ○1目录式搜索引擎——（最早的一种搜索方式）搜索方式：人工、半自动 代表：Yahoo,搜狐 优点：搜索的站点面广量大，由人工编制的目录信息准确度高且导航质量高。 缺点：低速，更新速度慢。 ○2全文搜索引擎——优点：搜索范围大，信息量多。 缺点：会出现大量无用信息。 代表：Google,百度。 搜索器
导游业务简答题 第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？ 第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？ 第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作
04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？ 第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？ 第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？