第二章
接待来访者
初级篇
?善于待客的人是生意声场上的强人
通过你的接待，能够反映出你所在公司的形象。
无论一个公司多么有名，如果对待来访者不礼貌，会使该公司的形象遭到破坏。比如，买东西的时候，营业员态度良好，客人会感到得到了实惠，以后还会再到这家店里来买东西，同样，对该公司的评价并不是通过了解公司的全部，而是通过所接触到的几个职员的形象。
而且，客人并不会说：“**公司的**很好”。只会说：“**公司很好，。”简而言之，一个公司开解的好坏，在于你接待来访者的态度。
你对来访者的态度如何，直接关系到公司的信誉。你自身良好的形象会使公司的整体形象也变得良好起来，你的为断努力，对树立公司的形象有巨大的推动作用。
?怀着愉快的心情接待来访者
不是说只要主要负责人接待好来访的客人就行了。每一位职员都应当怀着诚意对待客人，以树立良好形象，营造新的商机
接待来访者时，最值得留意的是要将非常愉快的心情传给对方。商务访问一般事先都有预约，客人来了，要先寒暄：“您是**公司的**先生吧，请稍等片刻。”
说这句话，可以让人立即对公司留下好印象。不仅负责人要注意这一点，公司所有的职员都必须注意。
接待来访者的顺序
1．客人出现在眼前时马上起立，看着对方的眼睛，面带微笑地寒暄：“欢迎光临”。
2．询问客人的名字（复述客人所属公司的名称、客人的姓名。）
3．询问客人是否预约过。
4．A、在预约过的情况下：
（1）和被约者联系一下。
（2）把客人领到接待室。
（3）端茶。
B、没有预约过的时候。
（4）询问有什么事（复述来访者的来访目的）。
（5）和负责人联系、接受指示。
（6）如果负责人不在，把这一情况告知来访者并询问来访者接下来的意向。
●负责人正在接待其他客人或正在开会时，不要口头传达有来访者到来，而是用
纸条进行联络。
不同情况下，如何接待来访者
情况1：没有预约过的来访者
有礼貌地寒暄：“欢迎光临。”询问对方：“是哪一位约您来的？”确认一下要找的人在不在。
情况2：来访者没有拿出名片
询问一下来访者的公司名称、姓名和来访目的，确认以后，再进行转达。
情况3：来访者拒绝说出名字及来访目的。
诚恳地与来访者商量：“现在**正好外出了，可否请您改日再来？”
情况4：要找的人不在公司。
告诉来访者要找的人不在的原因及要找的人预定回公司的时间，并询问对方还有什么要求，或请对方留下口信、问清是否还有要办的事情。
情况5：让来访者等了10分钟以上。
让来访者久等时如果说：“您要找的人正和其他客人谈话”、“会议延长了”……会很失礼，所以可以暂且先让要找的人的上司或同事代为接待。
Step1 应该如何摆放茶水和点心？
1.预约过的客人来访：“欢迎光临”，向对方寒暄。
2.迎接从较远的地方来的客人，寒暄道：“大老远的您来啦。”
3.在接待者不在公司的情况下，道歉说：“对不起，现在**不在公司。”
4.让事先约好的客户等候时说：“会议延长了”然后把事实告诉给对方。
5.双手接名片
6.陪同来访者时，应带其走有扶手的过道或楼梯。
7.带领客人到接待室，向其告知外套和上衣挂在何处。
8.从来访者的角度看，点心应放在右边，茶水放在左边。
9.送客时，目送来访者，直至电梯门关上。
10.送客时，要用最有礼貌的礼仪。
小栏目：接待来访者的礼仪（1）
（7）在前台的接待能决定客人对该公司的评价。诚心诚意地接待客人。
（8）在前台接待来访者的顺序如下：
（9）看见客人后，立即起立。
（10）微笑地看着客人的眼睛并招呼客人。
（11）询问对方所属的公司和其姓名并重复着说一遍。
（12）询问对方是否预约过或有何要事。
（13）和负责人联系是否会客，并接受指示。
解答
不说：“对不起”，而说“非常抱歉”。
不顾已有预约的客人，优先考虑自己公司的安排，是非常失礼的。
从来来访者的角度看，将点心放在左边，茶水放在右边。
接待来访者需要做哪些准备？
在客人来之前15分钟，先检查一下接待室。
此前客人用过的茶杯是否已经收拾好？
烟灰缸是否干净？
桌子是否收拾干净？
室内温度是否适宜？
Step2 接到对方的名片后，确认来访者的姓名是否失礼？
1.职员如何接待客人公司的信誉没有关系。
2.接到名片后立即确认说：“您是**公司的**先生吧？”这属于失礼的行为。
3.事先预约好的客人来访时，询问对方：“您有什么事情？”并迎接对方。
4.让事先约好的客人久等时，有礼貌地道歉说：“十分抱歉，请您稍等一下。”
5.道歉的时候，要几遍有礼貌的话，表示对方的尊敬。
6.对方询问的时候，将自己所知道的告诉对方。
7.给对方引路时，走在斜前方，与对方保持一米左右的距离。
8.乘电梯时，让客人先下。
9.桌上有文件等物，难以摆放茶杯和点心时，自己要判断将茶和点心放在什么地方。
10.目送客人的时候，直到其乘坐的汽车消失为止。
小栏目：接待来访者的礼仪（2）
商务会谈中，给人的第一印象是最重要的，要注意给人明快的寒暄及回答。
人是有感情的动物。一个小动作就决定了他人的态度是喜欢还是讨厌。所以第一印象是很重要的。商务会议中，会和许多人相遇。和对方友好地沟通便是建立起良好的人际关系的重要桥梁。
解答
当场确认一下姓名也也无妨，遇到难读的名字可以先询问一下对方。
无论是前台人员还是其他职员，在公司里，职员看到从外公司来的人员，都应当成客人，要有礼貌地对待。
接到名片后应当场确认一下。遇到不会读的名字询问一下对方。
突然询问对方有什么事是没有礼貌的。
道歉时要使用最有礼貌的话。
说道：“我也不是很明白，问一下负责人吧。”
不随便根据自己的判断行事，要等待上司的指示。
如何接待客人？
让我带您到接待室去吧。
在走廊时里，走在客人的斜前方，与其保持2~3步的距离，让客人走在路的中央。
下楼梯的时候，引路者先下。
上楼梯的时候，让客人先上。但是如果客人是两个以上的时候，引路者先上楼梯。
Step3 有事要找正在接待来客的上司，如何做才好？
1.接待迟到了很长时间的客人时，不要说“您让我久等了。”
2.接待没有讲清来访目的的客人时，要目前询问：“您为何事而来？”
3.无论接待的客人是否预约过，当事人如果不时，道歉说：“***大概在*点钟回公司。”
4.为来访者引路，要比来访者走得稍快一些。
5.给来客引路时，走在楼梯前提醒一下来客说：“上楼梯了，请留意脚下！”
6.在走廊里，有客人或本公司的人员起来，向对方介绍一下。
7.茶先端给坐在上座的人。
8.每次来会客室时，都要向时间等候的客人说明一下要找的人现在的情况。
9.进出房间时，注意不要背对来客。
10.不得不打断上司和来客的谈话时，默不作声地把要事写在纸上递给上司。
小栏目：接待来访者的礼仪（3）
看到对方时，声音响亮地向对方寒暄。
要带着尊敬和感谢的心情向对方寒暄。
正确的礼仪要点如下：
a)看着对方的眼睛。
b)挺直腰背，精神饱满。
c)注意左右膝盖和脚后跟。
d)挺直腰杆，使头、颈、背成一直线。
e)起身时，再看一下对方。
注意以上五点，并熟练掌握这些技巧。
解答
走路速度应该和来客一样。
打断对方时添上一句：“对不起，失礼了。”
引导客人乘电梯
你到*层下。挡住电梯的门，让客人先上，自己随后进入电梯。出电梯时让客人先走。
如果自己不坐电梯，带领客人进入电梯内。转向朝向来客，在电梯关门之前向客人鞠躬致意。
Step4 和上司一起接待客人，首先把上司介绍给对方可以吗？
1.在客厅看见来客，起立微笑，向对方寒暄。
2.如果上司在场，接待来客的人先把茶端给上司。
3.给来客领路，乘电梯时，自己应该先上后下。
4.和上司一起接待来客时，首先把上司介绍给对方。
5.西式房间内，靠近门的为末席。
6.来客有好几个，无论上级或下属，可以若无其事地介绍：“请从里面那位开始吧。”
7.务必双手接过来客递过来的名片。
8.引导来客走进房间是地，门如果是往里开的，引导者自己先进去。
9.茶匙、咖啡勺、牙签盒的手持部分朝右侧放置。
10.走出房间时，打开房门，先请客从往走。
小栏目：接待来访者的礼仪（4）
点头致意、敬礼，崇高的敬礼，这三种礼仪分别应用在不同场合。
在走廊遇到来客或职员点头致意，接待来客时敬礼，送客或向来客表示道歉时致以崇高的敬礼。在这种时候，不要低头曲背，要使身体每个部分直至手指都精神起来。运用好以上三种礼仪，会给人以更好的印象。
解答
先给来客上茶。
向来客先介绍自己公司的人。
Step5 一边行礼一边握手，是不是更周到的寒暄？
在致以最崇高的敬礼时，站起身来先看对方一眼，给人留下极有礼貌的印象。
介绍自己公司的职员时，使用敬语说：“**部的**先生。”
一边握手一边行礼。
在客厅看到来客，从预约的内容推测后寒暄说：“您是**社的**先生吧。”
在自己公司的走廊里碰到像是来访的人，上前询问：“您有什么事吗？”
领客人到接待室后，说：“请稍等。”再行礼，然后退出接待室。
送客人上电梯，自己不上的时候，如果电梯内还有其他客人，自己就若无其事地离开了。在公司外和客人会面，要避开人多杂乱的地方。
带领客人去该去的部门，先说“让您久等了，现在我陪您去。”
用小茶壶倒完茶，直接把茶壶放在茶托上。
小栏目：接待来访者的礼仪（5）
注意自己的服饰形象，爽快地接待客人。
干净的领口和整洁的袖口切不可忽略。即使有一点点的皱纹或污斑，也要烫平洗净。在自己的柜子里，要准备一些袜子和手帕。出门前把黄口鞋子擦净、擦亮。
解答
握手时把身体挺直，说出简单的寒暄语。
即使是上司，在客人面前介绍时也不可用敬请，只说“这是我们的部长**”即可。
挺直身体，一边简单地寒暄一边握手。
如果搞错的话，反而更加失礼。
目送来客，直至电梯门关止。
“敬请等候”过于谦恭，用“让您久等了”较为妥当。
沏完茶时，要将壶底擦一下，再放在茶托上。
向内开的门和向外开的门
门朝外开，让客人先进入房间。
门朝内开，引路人先进入房间，再请客人进入房间。
中级篇
Step6 接到对方名片后，是否应该立即将其放入名片夹内？
1．在客人面前拿名片时，以下不正确的是：
A.站着交换名片
B.客人的名片很重要，所以马上将其放入名片夹里。
C.要注意看一下名片的背面。
2．迎接预约过的客人时，以下不符合礼仪行为的说法是：
A.承蒙您平时关照。
B.百忙之中抽空来访，非常感谢！
C.有什么事情吗？
3．迎接客人时，以下正确的行为是：
A.转告有来访者的时候，温和委婉地说：“叫**的人来了”
B.接待以至了很长时间的客人，说：“百忙之中特意叫您来”
C.在公司外约好的地点等候，客人来后说：“我等您很久了”
4．接待没有预约过的来客，以下行为中正确的有：
A.不需要礼貌的问候。
B.询问对方是谁介绍恶报，说：“请问是哪位介绍您来的？”
C.不让没有预约过的客人进入公司。
小栏目：接待来访者的礼仪（6）
即使是没有预约过的客人，也要有礼貌地招待。
通常，访问前进行预约是一种礼仪。但有时也会有未预约过、有急事的客人来访。
如果此种情况出现，我们应和平接待其他预约过的客人一样礼貌地接待他们。询问来客的所属公司名称、来访者的姓名、访问自己公司的哪一位，并请客人稍候。
然后，等待负责人决定是否和客人见面，或安排代为会见的人，或者与来客预约见面时间。
解答
交换名片后先确认一下对方的姓名和职务。
与其突然询问对方有什么事情，不如先问候一下为好。
“一个叫**的人……”是一种很失礼的说法。
在公司以外的地方等候，见到客人后不说“我等您很久了”
即使是没有预约过的客人，接待时也要行为谨慎。
读错对方的姓名……
如果读错了对方的名片，不要紧张，把正确的重复读一遍即可。
Step7 如果来客不递出名片，就拒绝与其会谈可以吗？
1.给客人引路时，以下符合礼仪的行为是：
陪同来客走在路上时，不要走在其前面。
走路速度比来客要快一些。
让来客走在道路中央。
2.如果客人不递交名片，应该如何应对？
询问对方的公司名称、姓名和来访目的，确认后再转达。
不清楚对方的真正目的，拒绝接待。
询问对方的公司名称和姓名，当场和该公司联系，确认是否确有其人。
3.端放茶点的方法，以下正确的是：
先端出茶水，再拿出点心来。
从客人的角度来看，左边放糕点，右边放茶水。
为了不打扰客人的交谈，端茶上点心时不要发出声响，也不要讲话。
4.送客时以下不符合礼仪的行为是：
目送来客直到电梯门关上。
由于客人自己开车，一直目送来访的客人会使其思想不集中，所以早回来为好。
离开房间时，把门打开让来客先走。
小栏目：接待来访者的礼仪（7）
上座一般是指离门口最最里面的座位。
学生时代不关心座位顺序，在商务界，对于能否协调好人际关系而言，座位的排列是相当重要的。会议室里、接待室里、餐馆里、出租车上、电车上、飞机上，全都有坐次的排列。
在有数位客人的场合下，对他们的职务不在了解，可以指着上座对他们说：“请诸位按坐次来坐！“这样可以让客人们自己判断该坐的位置。
解答
如果没有名片，就不知道今后如何联系与交往，所以需要谨慎行事。
为了让客人走在中央，领路者走在客人的右前方，步伐的速度保持和客人一致。
不清楚以后该如何交往，拒绝会谈是一种不好的做法，但第3种做法太过分，会给人留下坏印象。
先给客人端出茶和糕点。先端上糕点，然后上茶，如果这一过程中始终不说话，会给客人带来不安：“这茶可以喝吗？”所以上茶后再加上一句：“请您慢用。”
应目送客人，直到看不到车为止。
股长应该坐在谁后面？
请注意职务的顺序。
职员科长股长部长
Step8 因为是在自己公司的接待室，所以想进去时不敲门也可以吗？
1．在接待室招待客人，以下不符合礼仪的行为是哪一个？
A.劝客人坐在上座上
B.来到接待室前，说：“是这里，请！”请客人进去。
C.因为是在自己公司里，所以不需要敲接待室的门。
2．接待客人符合礼仪的话语是哪一项？
A.**部长先生现在正在开会。
B.知道了，这就通知**
C.不巧，**现在不在。
3．客人不说出姓名及来访目的时，如何接待？不恰当的做法是。
A.“**（代理）现在外出了。”以此缓和一下气氛。
B.明确地说：“来访目的不明，不予传达。”
C.说：“对不起，请您预约以后再来好吗？”委婉地让对方下次再来。
4．接待人有在或让客人久等时，以下哪种应对方式不恰当。
A.把接待人不在的理由和预定回公司的时间告诉给客人，并说：“您看怎么办？”询
问客人的意见，或代为答口信。
B.以代理人的身份确认一下是否还有未解决的事情。
C.因为让客人久等是很失礼的，所以请其下次再来访问。
小栏目：接待来访者的礼仪（8）
上茶时，从职位高的人开始，依序进行。
给来客上茶时，要注意以下一点：
1)从上座的人开始
2)茶的温度为适温（80o C）
3)茶的量为8成满即可
4)茶杯要放在茶托上。
5)如果有糕点，先上糕点，将其放在左边。
解答
即使是在自己公司，出于谨慎，还是敲一下门为好
即使是在自己公司，也一定要敲门。
对外公司的人称呼自己公司的职员，即使是部长，也不要加敬称，直呼其名即可。“知道了”换成“我明白了”为好。
即使对方的目的不明，也应以礼相待。
与来访者商量，让其自己选择。
要找的人正在接待前面的客人。
现在，负责人正在接待客人，请在这里等候。预定11点结束。
在让来客久等的场合下，不能让来客等着而置之不理，应该把当前的情况告知对方，给其一些杂志阅读，并提供茶水等，为其良好地服务。
Step9 长椅和单人椅，哪一种是上座？
1.客人已到门厅，以下行为不符合礼仪的有哪一种？
A.微笑着直立点头示意。
B.寒暄说：“承蒙您关照。”招呼对方。
C.从预约记录推测来访者说：“您是**公司的**先生吧。”
2.送客人乘电梯自己不乘的场合下，以下不符合礼仪的行为是哪一项？
A.为了不让电梯门关上，用手轻轻按电梯门边并进入。
B.如果有其他客人同乘电梯的时候，可以不用陪同，当场离开。
C.指导来客说：“到*层了。”
3.关于介绍的礼仪，以下正确的是哪一项？
A.介绍自己公司的职员，用敬语称呼：“这是主农管**的**先生。”
B.先把自己公司的人员介绍给客人。
C.和上司一起会见客人时，先把客人介绍给自己的上司。
4.关于上座和下座，以下错误的是哪一项？
A.和式房间，靠近地板房间的座位是上座。
B.西洋式房间，靠近门的座位是下座。
C.与门距离相等的地方有长椅和单价椅时，单价椅为上座。
5.客人有好几位，不清楚上下尊卑时，安排座位顺序的方法，以下正确的是
A.“请随便坐”让对方自己顺序。
B.“**社长请您坐这边。”根据自己所能决定的范围来引导。
C.“请从里按顺序坐。”若无其事地进行引导。
小栏目：接待来访者的礼仪（9）
双手把茶水递给客人。
上茶时要注意以下事项：
●茶碗上的花纹朝向客人摆放
●端茶盘时，茶盘保持与胸部等高。
●在接待室里有很多客人和使用很多茶碗时，要使用配套的茶碗和茶托。
●把茶盘放在桌子的一角，用双手把茶碗依次递给客人。
解答
长沙发即长椅子是上座，劝客人坐上去。
如果弄错的话会很失礼。
确认客人乘上电梯，待其转身朝向电梯门时，向其行一礼。
无论在什么情况下，都要先把自己公司的人员介绍给来客，
如果不便于安排的话，请客人自己考虑坐次。
接待客人时有上司的电话。
悄悄地把小纸条递过去。（对不起）
会议中，有客人的电话，应口头传达给客人。（对不起，打扰了）
Step10 在公司外会见客人应该注意哪些事项？
1.关于如何处理客人的名片和资料，以下不符合礼仪的是哪一项？
A.双手接名片。
B.拿的高度保持和胸部等高
C.为了不弄脏名片，用手指拿着。
2.在走廊里，看到像客户的人，以下不符合礼仪的是哪一种行为？
A.“请问，您来这里有什么事吗？”招呼对方。
B.“欢迎您光临。”问候对方。
C.“前台在那里”客气地告诉对方，让其到前台进行询问。
3.在公司外会见客人的注意事项，以下不符合礼仪的是
A.在地铁车站的剪票口，约好在一些较容易找到的地方会面。
B.避开人多的地方。
C.初次见面的客人，把自己的特征告诉对方。
4.在接待室招待客人的注意事项，以下符合礼仪的是
A.向内开的门，让客人先进，自己后进。
B.说一声：“请进！”
C.请客人坐在自己喜欢坐的坐位上。
5.以下对客人讲的话中，符合礼仪的是哪一项？
A.敬请等候，请让我为您带路。
B.到五层的总务办公室去！
C.现在就来，请您稍等一下。
小栏目：接待来访者的礼仪（10）
端出咖啡的时候，咖啡杯的把手朝右，咖啡匙放在杯子的前方。
客人和上司会谈超过1小时了，开始拿出咖啡给他们喝。
咖啡杯的把手朝右，咖啡匙放在杯子的前方。
客人和上司会谈超过1小时了，开始拿出咖啡给他们喝。
咖啡杯的把手朝右，匙放在杯子的前方。如果是画满图案的杯子，将把手朝左边摆放。
糖和牛奶可以放在碟中或放在不碍事的地方。
解答
车站的剪票口情况非常复杂。在目标突出、离车站较远的地方约见客人为好。
不能用像拿脏东西似的动作去拿。
虽然看上去很亲切，但不经过前台的允许是不能随便让客人去的。
地铁站的剪票口虽然很容易被找到，但地铁里有很多出，较复杂、混乱。在车站会面时应选择离车站稍远、目标突出的地方。
门向内开，自己先进去。如果不让客人坐上座，客人就会选择下座坐下。
“敬请等候”过于谦恭，“让您久等了”才是正确的说法。“到五楼去……”虽然听上去没什么，实际上是命令的口气。应该说：“您可不可以上五楼去呀？”
客人要回去了……
如果有行李要拿，应该帮助客人拿到电梯口或门口。
送别客人，直到客人出门。不要忘记说一句感谢的话。
今天非常感谢。
高级篇
Step11 让事先预约过的客人久等时，是否应该将真实的了情况稍远的告诉他？
1.关于最恭敬的礼仪用语或行为，以下哪个是使用不正确的？
A.道歉时使用尊敬语
B.上身弯曲约30O鞠躬
C.双脚跟并拢到膝盖成一直线。
D.挺直腰背
E.送客时使用尊敬语。
2.让事先预约过的客人等候的时候，不正确的做法是哪一项？
A.实话实说，告诉客人：“会议延长了。”
B.到了约好的时间，要会客的人请其上司或同事代为处理。
C.诚心诚意地道歉说：“真抱歉，请再稍等一会儿。”
D.离结束前边的会谈还需30分钟时征求客人的意见，请求其再次来访。
E.向客人说明情况，拿出杂志，或上茶招待。
3.为客人引路的时候应该注意的事项，以下不正确的是哪一项？
A.在与客人保持1米左右距离的斜前方引路。
B.乘电梯时，引路者后上先下。
C.走廊和楼梯里，带领客人走有扶手的地方。
D.在接待室的门口对客人说：“请进。”
E.在接待室引导客人坐上上座。
小栏目：接待来访者的礼仪（11）
在公司走廊里，发现客人似乎迷了路，要为其引路。
急于办事，要超越客人时，说：“对不起，我要先过去了”，之后轻轻走过去。
在过道里和客人相遇时要靠边点头示意。
有客人要上楼梯，站直不动，等待客人上到同一个台阶时，向客人点头示意。与此相反，有客人下楼梯要停下等待，等客人下到离自己还有两三个台阶时，向客人点头示意。
解答
对待事先预约过的客人，把自己的情况放在首位是失礼的行为。
不是30O，而是45O最为标准。
对待事先有约的客人，把自己的情况放在首位是失礼的行为。
领路人应先上后下。
事先预约过的客人来访。
中川先生，恭迎您光临。
让客人等待，如果超过15分钟，需询问客人日程中有何其他安排。
与前面客人的会谈尚未结束。
和前面客人的会谈时间延长了，非常抱歉，请您稍等一会儿。
Step12 端茶上糕点的时候，不清楚叉子和竹签摆放的位置。应该怎么办？
1.在来客面前如何接拿名片，以下不正确的是哪个？
A.用双手接名片。
B.当场确认对方说：“是**公司的**先生啊。”
C.拿到的名片十分重要，应将其马上放进名片夹里。
D.名片的背面也要注意看。
E.站立着进行名片交换。
2.关于迎接有预约的客人时的问候语，以下不正确的是哪个？
A.欢迎您光临！
B.等候您多时了。
C.平日里承蒙您关照。
D.您有什么事？
3.关于上茶和糕点的方法，收下正确的是哪个？
A.接待客人时，在自己的上司也在在场的情况下，先给上司上茶。
B.先上茶，后上糕点。
C.从客人的角度来看，左边是糕点，右边是茶。
D.为了不打扰客人讲话，上茶时沉默不语。
E.用手递给客人吃糕点所需的叉子和竹签，把叉子竹签放在碟子上，便于拿在手中的
一端朝左。
小栏目：接待来访者的礼仪（12）
从有礼貌的问候语开始，和对方进行良好的交流。
从“早上好”这句问候语开始，每天重复着寒暄的话语。这对于初次见面的人和每天见面的人都是一样的。
寒暄问候不要害羞地低声说话，而应当积极地看着对方的脸，微笑着向对方寒暄。
解答
将餐具手持的一端朝右放在碟子上。
交换名片后不要马上收起来，先确认一下对方的姓名和职务。
与其先问“有什么事吗？”不如先说些表示欢迎的话。
给客人先上茶和糕点。先上糕点再上茶。上茶时不说话会给来客带来不安：“这茶可不可以喝？”所以要说一句：“您请用。”上糕点要有叉子和竹签，便于吃点心用，手持的一端朝右，放在碟子上。
客人来了而会见伏特计在的场合……
首先确认客人是否预约过。
您事先预约过吗？没有。“我确认下下，请您稍等。”回答对方。
在事先预约过的场合，要确认对方的意向和要求。
对不起，负责这事的人因急事外出了。请代理人来接待。
真不巧，负责这事的人外出了，我会将您来访的事情转达给他。
愿为客人转答留言。
Step13 在公司外和客人会面时，最初应该说些什么最合适？
1.关于接待来客，以下不正确的是哪个？
A.走路时比客人快一至二步。
B.来到接待室前，说：“是这里，请！”请客人进去。
C.因为是在公司内，进接待室前不必敲门。
D.对客人坐上座。
E.指明挂上衣和外套的地方。
2.客人在场的情况下，以下符合礼仪的话是什么？
A.**部长现在正在开会呢。
B.对不起，现在**不在公司。
C.**现在不在。
D.知道了，会转达给**的。
E.不巧，**不在。
3.迎接客人时，正确的行为是哪一项？
A.通报的时候说：“有一位名叫**的先生来了。”表现得委婉一些。
B.对于迟到很长时间的客人说：“百忙之中还特意叫您过来。”
C.即使在公司外等待会见客人的场合下，也说：“等候您多时了。”
D.对方先到的时候，如果是在预约的时间之前，没有询问的必要。
E.即使是从很远的地方来的客人，因为是商务工作，所以不需要特别的问候。
小栏目：接待来访者的礼仪（13）
无论多忙，别人叫到你的名字，都应当响亮地答：“到！”
被叫到名字，马上回答：“到！”
传球时，有时需要接到球后再反传回去，为了能使传球继续下去，通常要叫别人的名字。这样做的结果，会使我们的工作和人际关系也应得顺利协调。
果断地作出回答的人能够获得客人的信任。
解答
“等候您多时了”这句话，在公司外会面时不能使用。
即使在自己公司里，出于谨慎，还需要敲门。
当着外面的公司来的人称呼自己公司人员时，即使是自己的上司也不用加上职务名称，直呼其名即可。不说“对不起”而说“非常抱歉”，不说“知道了”而说“明白了”。
说“一位叫**的先生”是非常失礼的。在公司外不说：“等候多时了。”若对方先到，则不必关心时间是否超过，而应留心是否让对方等候自己了。接待从很远的地方来的客人时要说：“您从那么远的地方赶过来……”
接待没有预约过的客人时
部长在吗？
请您稍等片刻。
接待没有预约过的客人，要先询问对方公司的名称、姓名和来访目的、
上茶的方法
要点1 先端茶给上座的客人，然后再端给自己的职员。原则上是用双手上茶。如果室
内的角落里没有小桌，没地方放茶盘，单手上茶也可以。
要点2 说“请用”、“对不起”的同时，轻轻地放下茶杯。
要点3从后面上茶的时候，从客人的右侧开始，如果桌上有文件等物品，要说：“茶
杯放在这里了。”随机应变地将茶放在离文件稍远的地方。
要点4 若桌子很低，屈膝将姿势放低后再上茶。
要点5 上完茶后，将托盘端至胸部，轻轻点头，静静地退出。
要点6客人离开后，马上将桌子收拾干净，再将烟灰缸内的烟蒂扔掉，擦净桌子。
上茶的方法
步骤1 检查一下茶杯有没有破损或裂纹。
步骤2 将茶杯和小茶壶用开水烫温。
步骤3 茶叶用量为两茶匙（可用茶叶筒的盖子来量茶叶）
步骤4 用80O C左右的热水冲泡茶叶至小茶壶的八成满。
步骤5 有多位客人时，一点一点均等地顺序向第人茶杯内倒茶水，要注意深度均衡。
步骤6 用布将茶碗底擦干后将茶碗放在茶托上。
爱莲说 .周敦颐
水陆草木之花，可爱者甚藩(fán)。晋陶渊明独爱菊。自李唐来，世人甚爱牡丹。予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可亵玩焉。
予谓菊，花之隐逸者也；牡丹，花之富贵者也；莲，花之君子者也。噫！菊之爱，陶后鲜有闻。莲之爱，同予者何人？牡丹之爱，宜乎众矣！
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪经典案例 篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编 《商务礼仪》案例分析题汇编 【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲 之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。
[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？” 【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败的。 [案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯
商务礼仪之仪容仪表女士篇 女士的仪容仪表标准女士的仪容仪表标准同样也包括女士的发型发式、女士的面部修饰、女士的商务着装女士的丝袜及皮鞋的配合，以及女士携带的必备物品等。有些内容与男士着装标准相同，就不再一一介绍了。那么女士在商务活动中，仪容仪表方面需要注意哪些细节呢?◆女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。◆女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。◆女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。来源：时代光华
20XX—019学年度第一学期生物教研组工作计划 指导思想 以新一轮课程改革为抓手，更新教育理念，积极推进教学改革。努力实现教学创新，改革教学和学习方式，提高课堂教学效益，促进学校的内涵性发展。同时，以新课程理念为指导，在全面实施新课程过程中，加大教研、教改力度，深化教学方法和学习方式的研究。正确处理改革与发展、创新与质量的关系，积极探索符合新课程理念的生物教学自如化教学方法和自主化学习方式。 主要工作 一、教研组建设方面： 、深入学习课改理论，积极实施课改实践。 、以七年级新教材为“切入点”，强化理论学习和教学实践。 、充分发挥教研组的作用，把先进理念学习和教学实践有机的结合起来，做到以学促研，以研促教，真正实现教学质量的全面提升。 、强化教学过程管理，转变学生的学习方式，提高课堂效益，规范教学常规管理，抓好“五关”。 （）备课关。要求教龄五年以下的教师备详案，提倡其他教师备详案。要求教师的教案能体现课改理念。 （）上课关。 （）作业关。首先要控制学生作业的量，本着切实减轻学生负担的精神，要在作业批改上狠下工夫。 （）考试关。以确保给学生一个公正、公平的评价环境。 （）质量关。 、加强教研组凝聚力，培养组内老师的团结合作精神，做好新教师带教工作。 二、常规教学方面： 加强教研组建设。兴教研之风，树教研氛围。特别要把起始年级新教材的教研活动作为工作的重点。 、教研组要加强集体备课共同分析教材研究教法探讨疑难问题由备课组长牵头每周集体备课一次，定时间定内容，对下一阶段教学做到有的放矢，把握重点突破难点 、教研组活动要有计划、有措施、有内容，在实效上下工夫，要认真落实好组内的公开课教学。 、积极开展听评课活动，每位教师听课不少于20节，青年教师不少于节，兴“听课，评课”之风，大力提倡组内，校内听随堂课。 、进一步制作、完善教研组主页，加强与兄弟学校的交流。 我们将继续本着团结一致，勤沟通，勤研究，重探索，重实效的原则，在总结上一学年经验教训的前提下，出色地完成各项任务。 校内公开课活动计划表 日期周次星期节次开课人员拟开课内容 10月127四王志忠生物圈 10月137五赵夕珍动物的行为 12月114五赵夕珍生态系统的调节 12月2818四朱光祥动物的生殖 镇江新区大港中学生物教研组 xx- 20X下学期生物教研组工作计划范文 20X年秋季生物教研组工作计划 化学生物教研组的工作计划 生物教研组工作计划 下学期生物教研组工作计划 年下学期生物教研组工作计划 20X年化学生物教研组计划 20X年化学生物教研组计划 中学生物教研组工作计划 第一学期生物教研组工作计划 20XX—019学年度第二学期高中英语教研组工作计划 XX—XX学年度第二学期高中英语教研组工作计划 一．指导思想： 本学期，我组将进一步确立以人为本的教育教学理论，把课程改革作为教学研究的中心工作，深入学习和研究新课程标准，积极、稳妥地实施和推进中学英语课程改革。以新课程理念指导教研工作，加强课程改革，紧紧地围绕新课程实施过程出现的问题，寻求解决问题的方法和途径。加强课题研究，积极支持和开展校本研究，提高教研质量，提升教师的研究水平和研究能力。加强教学常规建设和师资队伍建设，进一步提升我校英语教师的英语教研、教学水平和教学质量，为我校争创“三星”级高中而发挥我组的力量。 二．主要工作及活动： ．加强理论学习，推进新课程改革。 组织本组教师学习《普通高中英语课程标准》及课标解度，积极实践高中英语牛津教材，组织全组教师进一步学习、熟悉新教材的体系和特点，探索新教材的教学模式，组织好新教材的研究课活动，为全组教师提供交流、学习的平台和机会。 ．加强课堂教学常规，提高课堂教学效率。 强化落实教学常规和“礼嘉中学课堂教学十项要求”。做好集体备课和二备以及反思工作。在认真钻研教材的基础上，抓好上课、课后作业、辅导、评价等环节，从而有效地提高课堂教学效率。加强教学方法、手段和策略的研究，引导教师改进教学方法的同时，引导学生改进学习方法和学习策略。 ．加强课题研究，提升教科研研究水平；加强师资队伍建设，提升教师的教学能力。 组织教师有效开展本组的和全校的课题研究工作做到有计划、有研究、有活动、有总结，并在此基础上撰写教育教学论文，并向报刊杂志和年会投稿。 制订好本组本学期的校公开课、示范课、汇报课计划，并组织好听课、评课等工作。 三．具体安排： 二月份：制订好教研组工作计划、课题组工作计划和本学期公开课名单。 三月份：、组织理论学习。 、高一英语教学研讨活动。 、组织好高三第一次模考、阅卷、评卷和总结等工作。 四月份：、组织好高三英语口语测试。 、高三英语复习研讨会。 五月份：、组织好高三第二次模考、阅卷、评卷和总结等工作。 、协助开展好我校的区级公开课。 六月份：、组织好高考的复习迎考工作。 、收集课题活动材料。 2019学年春季学期小学语文组教研计划 一、指导思想 坚持以《基础教育课程改革纲要》为指导，认真学习贯彻课程改革精神，以贯彻实施基础教育课程改革为核心，以研究课堂教学为重点，以促进教师队伍建设为根本，以提高教学质量为目标，全面实施素质教育。 本学期教研组重点加强对教师评课的指导，使教师的评课规范化，系统化，定期举行主题教学沙龙和“会诊式行动研究”，促进新教师的成长，加快我镇小学语文教师队伍成长速度和小学语文教育质量的全面提高。结合区里的活动安排，开展各项有意义的学生活动，培养提高学生的语文素养，调动启发学生的内在学习动机。 二、工作目标 、以课改为中心，组织教师学习语文课程标准，转变教学观念，深入课堂教学研究，激发学生主动探究意识，培养学生创新精神和实践能力，努力提高学生语文素养。 、进一步加强语文教师队伍建设，让“语文研究小组”，充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用，重视团队合作智慧、力量。开展“师徒结对”活动，以老带新，不断提高教师的业务素质。 、组织教师开展切实有效的说课沙龙、评课沙龙，提高教师说课能力，和评课能力，能够结合主题教研活动，对典型课例进行互动研讨，开展教例赏析活动。 、加强教研组集体备课，每周以段为单位组织一次集体备课，分析教材，赏析重点课文，进行文本细读，交流教学心得。让备课不再是走场，形式主义，而是真真实实为提高课堂效率服务，提高教师的素质服务。 、根据上学期制定的语文常规活动计划，开展形式多样的学习竞赛活动、过关活动，激发学生学习语文的兴趣，在自主活动中提高学生的综合实践能力，促进个性和谐发展。 、加强学习质量调查、检测工作，及时分析，寻找得失，确保完成各项教学指标。 三、主要工作及具体措施 （一）骨干教师示范、把关，当好“领头羊”。 、本学期，语文研究小组成员继续充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用，重视团队合作智慧、力量。教研组将围绕“探索实效性语文课堂教学模式”这个主题，深入开展精读课文教学有效性研讨活动。低段（1-2年级）则继续进行识字教学的有效性的探讨。分层、有序地开展教研活动，使教研活动更成熟、有效，切实提高我校语文老师的专业水平。 、开展“师徒结对”活动，以老带新，不断提高教师的业务素质。 （二）年轻教师取经、学习，争取出成绩。 、为了提高教学质量，促成新教师迅速成长，—年教龄新教师每一学期上堂模仿课和一堂校内研讨课。上模仿课的内容可以通过观看名师的关盘、视频或者教学实录等途径，根据个人教学需要，有选择性地进行局部模仿，从而使新教师形成个人的教学风格。 2019年高二历史第二学期教学工作计划范文1 一、指导思想 高二的历史教学任务是要使学生在历史知识、历史学科能力和思想品德、情感、态度、价值观各方面得到全面培养锻炼和发展，为高三年级的文科历史教学打下良好的基础，为高校输送有学习潜能和发展前途的合格高中毕业生打下良好基础。 高考的文科综合能力测试更加强调考生对文科各学科整体知识的把握、综合分析问题的思维能力、为解决问题而迁移知识运用知识的能力。教师在教学中要体现多学科、多层次、多角度分析解决问题的通识教育理念。教师要认真学习和研究教材转变教学观念，紧跟高考形势的发展，研究考试的变化，力争使高二的教学向高三教学的要求靠拢。 按照《教学大纲》和《考试说明》的要求，认真完成高二阶段的单科复习工作。坚持学科教学为主，落实基础知识要到位，适当兼顾史地政三个学科的综合要求，培养提高学生学科内综合的能力。从学生的实际出发，落实基础，提高学科思维能力和辩证唯物主义、历史唯物主义的理论水平。 二、教学依据和教材使用 全班共40人，其中男生15人，女生人。学生的数学基础较一般，多数学生能掌握所学内容，少部分学生由于反映要慢一些，学习方法死板，没有人进行辅导，加之缺乏学习的主动性，不能掌握学习的内容。能跟上课的学生，课上活泼，发言积极，上课专心听讲，完成作业认真，学习比较积极主动，课后也很自觉，当然与家长的监督分不开。部分学生解答问题的能力较强，不管遇到什么题，只要读了两次，就能找到方法，有的方法还相当的简捷。有的学生只能接受老师教给的方法，稍有一点变动的问题就处理不了。个别学生是老师怎么教也不会。 二、教材分析 本册的教学内容：（）混合运算和应用题；（）整数和整数四则运算；（）量的计量；（）小数的意义和性质；（）小数的加法和减法；（）平行四边形和梯形 本册的重点：混合运算和应用题是本册的一个重点，这一册进一步学习三步式题的混合运算顺序，学习使用小括号，继续学习解答两步应用题的学习，进一步学习解答比较容易的三步应用题，使学生进一步理解和掌握复杂的数量关系，提高学生运用所学知识解决得意的实际问题的能力，并继续培养学生检验应用题的解答的技巧和习惯。第二单元整数和整数的四则运算，是在前三年半所学的有关内容的基础上，进行复习、概括，整理和提高。先把整数的认数范围扩展到千亿位，总结十进制计数法，然后对整数四则运算的意义，运算定律加以概括总结，这样就为学习小数，分数打下较好的基础。第四单元量的计量是在前面已学的基础上把所学的计量单位加于系统整理，一方面使学生所学的知识更加巩固，一方面使学生为学习把单名数或复名数改写成用小数表示的单名数做好准备。 三、教学目标 （一）知识与技能： 、使学生认识自然数和整数，掌握十进制计数法，会根据数级正确地读、写含有三级的多位数。 、使学生理解整数四则运算的意义，掌握加法与减法、乘法与除法之间的关系。 ③提出教学任务：在全面发展体能的基础上，进一步发展灵敏、力量，速度和有氧耐力，武德的培养；引导学生学会合理掌握练习与讨论的时间，了解实现目标时可能遇到的困难。在不断体验进步和成功的过程中，表现出适宜的自信心，形成勇于克服困难积极向上，乐观开朗的优良品质；认识现代社会所必需的合作和竞争意识，在武术学习过程中学会尊重和关心他人，将自身健康与社会需要相，表现出良好的体育道德品质，结合本身项目去了解一些武术名人并能对他们进行简单的评价；加强研究性的学习，去讨论与研究技能的实用性，加强同学之间的讨论交流的环节。 （）教学目标： ①总体目标：建立“健康第一”的理念，培养学生的健康意识和体魄，在必修田径教学的基础上进一步激发学生学习“初级长拳”、“剑”的兴趣，培养学生的终身体育意识，以学生身心健康发展为中心，重视学生主体地位的同时关注学生的个体差异与不同需求，确保每一个学生都受益，以及多样性和选择性的教学理念，结合学校的实际情况，设计本教学工作计划，以满足学生选项学生的需求，加深学生的运动体验和理解，保证学生在高一年田径必修基础上再加上“长拳”来引导男女生学习体育模块的积极性，再结合高二年的“剑”选项课的学习中修满学分。加强学习“长拳”以及“剑”的基本套路，提升学习的的兴趣，提升学生本身的素质，特别是武德的培养。 ②具体目标： 运动参与：养成良好的练武的锻炼习惯。根据科学锻炼的原则，制定并实施个人锻炼计划。学会评价体育锻炼效果的主要方法。 运动技能：认识武术运动项目的价值，并关注国内外重大体赛事。有目的的提高技术战术水平，并进一步加强技、战术的运用能力。学习并掌握社会条件下活动的技能与方法，并掌握运动创伤时和紧急情况下的简易处理方法。 身体健康：能通过多种途径发展肌肉力量和耐力。了解一些疾病等有关知识，并理解身体健康在学习、生活中和重要意义。形成良好的生活方式与健康行为。 心理健康：自觉通过体育活动改变心理状态，并努力获得成功感。在武术练习活动中表现出调节情绪的意愿与行为。在具有实用技能练习中体验到战胜困难带来喜悦。 社会适应：在学习活动中表现出良好的体育道德与合作创新精神。具有通过各种途径获取体育与健康方面知识和方法的能力。 （）教学措施： 采用教师示范与讲解，学生讨论，练习，教师评价，再进行个别指导，后进行学生练习，最后进行展示与学生的综合评价相结合的方式方法，培养学生的良好的学习习惯、学习方法更好地完成教学任务，达到教学目标；实行培优扶中辅差，，采用学习小组的建立，加强学习小组的相互学习、相互讨论、相互研究的功能，提升学习的效率；加强多边学科的整合，特别是加强心理健康的教育，加强运动力学、运动医学等进行学习，以提升学生的运动自我保护意识与能力。 二、教学研究的计划 （）课题研究：加强校本课程“剑”、“平山初级长拳”的开发与教学；做好“趣味奥运会进入校园”课题的开题准备。做为“青春期健康教育进入校园”课题组的成员，协助课题组进行研究，开展活动。 （）校本教研：加强校本课程的开发，加强体育备课组的教研能力，做为备课组长的我与其他老师加强讨论校本的研究与开发，本次校本开发重点放在“剑”、“初级长拳”、“花样篮球”三个项目上，有所侧重。 （）论文撰写：结合课题研究的内容进行撰写。 （）校际、教研组、备课组教研活动：做为晋江市兼职中学体育教研员及校际组成员，积极参加校际组开展的各项活动，加强提升在校际组的教研水平，做好兼职教研员的本职工作，协助教研员开展教研活动；积极参加教研组的各项活动，提升教研水平；做为备课组长的我，我计划是积极组织本组老师一起提高高中的课改力度与水平，集中老师的备课时间与讨论在备课过程中出现的一系列问题，针对选项会出现的问题进行沟通，加强学习过程的评价，协调选项内容的评价标准及认证过程。 高二下学期语文备课组工作计划 高二下学期化学教学计划 高二下学期语文教学工作计划 关于高二下学期班主任工作计划范文 20X学年高二下学期班主任工作计划范文 20X高二下学期班主任工作计划 高二下学期工作计划范文 20X年高二下学期地理教学计划 高二下学期物理教学计划 高二下学期语文教学计划 生积极性，要求作业在课堂上完成，并及时反馈。 4. 做好后进生的辅导工作，实施“课内补课”的方法，组织互帮互学。 5.培养学生的分析、比较和综合能力。 6. 培养学生的抽象、概括能力。 7. 培养学生的迁移类推能力。 8. 培养学生思维的灵活性。 五、课时安排 四年级下学期数学教学安排了课时的教学内容。各部分教学内容教学课时大致安排 一、混合运算和应用题（11课时） 、混合运算课时 、两、三步计算的应用题课时 、整理和复习课时 二、整数和整数四则运算（18课时） 、十进制计数法课时 、加法的意义和运算定律课时 、减法的意义和运算定律课时 、乘法的意义和运算定律课时 、除法的意义课时 、整理和复习课时 三、量的计量（课时） 、常用的计量单位课时 、名数的改写课时 四、小数的意义和性质（17课时） 、小数的意义和读写法课时 、小数的性质和小数的大小比较课时 、小数点位置移动引起小数大小的变化课时 、小数和复名数课时 、求一个小数的近似数 2课时 、整理和复习课时 五、小数的加法和减法（课时） 小管家课时 六、三角形、平行四边形和梯形（10课时） 、角的度量课时 、垂直和平行课时 、三角形课时 、平行四边形和梯形课时 、整理和复习课时 七、总复习（课时） XX年月26日 向纵深发展。 、做好论文的撰写、参评工作。 活动安排： 二月份：课例展示交流。王钧、李汪俊、罗建上研究课；课题成员进行子课题研究交流。 三月份：课例展示交流。（姚爱祥）组织课题学习，程中华、戴辉文、孙小娟上研究课；课题成员进行子课题研究交流。 四月份：课例展示交流。（姚爱祥）组织课题学习，刘华波、曹辉、钱芸上研究课；课题成员进行子课题研究交流。 五月份：课题研究小结 、组织年轻教师开展会诊式课堂教学诊断活动、同课异构活动、同构异教活动，有效，切实提高我校年轻语文老师的专业水平，获得快速成长。 、选拔教龄——年新教师参加区教研室组织的区新生代课堂教学比赛，并做好指导、培训工作。 （三）教研形式稳中有变，踏实而生动。 、继续组织两周一次的专题学习沙龙和互动式评课沙龙，结合教研活动的主题组织好教师学习、交流。听展示课的教师对听课内容进行精心、系统的评点，写成评课稿，在两周一次的互动式教学研讨沙龙中进行交流、探讨。与往年不同的是，在保证互动评课活动开展同时，不影响正常教学，本学期安排次集体评课活动，其他评课通过qq群来交流、研讨。
商务礼仪知识 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 一、仪表礼仪 ㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 ㈡服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 ㈢白领女士的禁忌禁忌 一：发型太新潮禁忌 二：头发如乱草禁忌 三：化妆太夸张禁忌 四：脸青唇白禁忌 五：衣装太新潮禁忌
六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑侠”禁忌 八：脚踏“松糕鞋” ㈣中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节： ①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥在吃饭时从不发出声音。 ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典 名着，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽： ①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
现代商务礼仪书的情景案例分析 篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编 《商务礼仪》案例分析题汇编 【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。 [案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？” 【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的
2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败的。 [案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。 【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周总理的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女 记者的面子也没有透漏私人信息。而且，周总理的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事件。 【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公
2020 商务礼仪关于商务礼仪的经典案例介绍_0775文档 EDUCATION WORD
商务礼仪关于商务礼仪的经典案例介绍_0775文 档 前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、 系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰 富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 一家英国汽车公司在美国的成功。英国一家着名的汽车公司在美国刚刚“登陆”时，急需找一家美国代理商来为其销售产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当英国汽车公司准备与美国的一家公司就此问题进行谈判时，英国公司的谈判代表路上塞车迟到了。美国公司的代表抓住这件事紧紧不放，想要以此为手段获取更多的优惠条件。英国公司的代表发现无路可退，于是向美国公司真诚道歉，并承诺给予美方以适当的优惠利润。美方自然乐于接受这一点，由此两家公司达成了协议。 A君是英国某公司销售人员,乘火车到英国某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士
的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头. 国内某电子设备公司想和英国一知名电子设备公司合作开发生产一种新型手机。小王是公司新来的实习生。为了锻炼小王，公司将与英国外商电话预约洽谈会议的工作交给了小王。由于小王平时工作任务太重，他一时给忘了。等到周末早晨休息时，他突然想起这件事。于是赶忙拿起电话给对方公司打了过去，没有人接。他又接着拨通了一个私人号码，对方是英国公司负责此项目的职员。电话接通后，小王说：“我是中国XX公司的，我们公司想和你们公司合作的那个项目，上次已经谈妥了，问一下，你们什么时候有空，我们公司去你们公司见面签约!”对方听后，不耐烦得回答道：“7小时后再打给我吧，我现在正在睡觉。”说完后，便挂了电话。小王看了下表，9点钟，这时他才想起时差这个问题，便放下了手机。 一名某知名品牌的经理接待来到中国的某英国公司，并与其洽谈谈一笔生意。迎接他们见面时，中方为表诚意，亲手送上用孔雀作为装饰的纪念品，并解释对此礼物他们进行了怎样的耗费心思，希望能笑纳收下。英方见此情况，因文化差异问题，孔雀视为禁忌，不知该不该收下，气氛很是尴尬。在接下来，的商务谈判中，中方对于英方给出的利润问题斤斤计较，中方的言语表达花费的时间过长，另英方很不耐烦，最后合同问题并未达成共识。
1、案例导入：商务礼仪的作用 某医疗机械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。 可当这个厂的厂长陪同外商参观车间时，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。 这一幕让外商彻夜难眠，第二天让翻译送给厂长一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。 ‘人命关天’，请原谅我的不辞而别……”。一项以基本谈成的项目，就这样被“吐”掉了。 2、案例导入：商务人员的礼仪修养 高职毕业的李明陪同学到一家知名企业应聘。李明一贯注重个人修养，从他整洁的衣服、干净的指甲、整齐的头发上看，就给人一种精明、干练的感觉。来到企业人事部，临进门前，李明自觉地擦了擦鞋底，待进入室内后随手将门轻轻关上。见有长者来到人事部，他礼貌的起身让座。人事部经理询问他时，尽管有别人谈话干扰，他仍能注意力集中地倾听并准确迅速地予以回答，同人说话时，他神情专注，目不旁视，从容交谈。 这一切，都被来人事部察看情况的企业总经理看在眼里。尽管李明这次只是陪同学来应试，总经理还是诚邀李明加入这家企业。现在，李明已成为这家企业的销售部经理。3、案例导入：仪容的修饰 刘桓是某服装厂的业务员，论口才和业务能力，都让老板“一百个放心”。可没想到，在一次国际性的订货会上，当他风尘仆仆找到一家商场后，接待人员看他胡子拉碴，且衣冠又不整，看也不看他带的样品，就把他给打发走了。因为这家商场认为：“就这样一副尊荣，厂里能生产出高档服装？”刘桓好窝火，这不是以貌取人吗？可连续跑了好几家商场，费劲口舌也没有如愿。一气之下，他来到美容院做了美容，然后换上了本长生产的名牌服装，气宇轩啊的找到一家商场的总经理。对付见到刘桓气度不凡，且其产品质量上乘，当即签订了万元的合同。 4、案例导入：形象设计的魔力 陈黎萍的名字，对于很多人来说还比较陌生，但在航空界，陈黎萍则是个名人。作为国行乘务中心的美容形体科的首任科长和唯一的一任科长，她创立了国行乘务人员的美容化妆和形体训练课，也是由她开始了中国空中小姐化妆美容与形体的正规训练。 年月，某名航学院航空运输专业的领导驱车来北京，请陈黎萍前去授课。其实这一切的背后有着一个尴尬的数字，那一届该学院的多名“准空姐”毕业生，只有人被各航空公司挑走，剩下的毕业生成了“嫁不出去的姑娘”。 陈黎萍的训练课是在阶梯教室进行的。年轻姑娘们质朴的装束告诉她，姑娘们还不懂化妆，衣服颜色的搭配，发型也不胜理想，神采气质更欠锤炼。但从她们的面容和形体看，她们是一块块还没有雕琢的“美玉”青春靓丽的风采还没有充分展现出来。陈黎萍围绕如何包装自己以及空中小姐应该具有的气质进行了精心的传授。奇迹发生了，姑娘们在陈黎萍的指导下一下子变的靓丽起来，很大部分姑娘被航空公司选走。北京武警总医院钦佩陈黎萍形象设计的魔力，请她为全院护士做形象设计并对她们进行训练。因为院领导发现，本院的护士虽然着装很整齐，但却没有清爽亲和的感觉，缺少那么一点“精气神”。经过陈黎萍的培训，护士形象变了样，院领导发自内心的笑了。 5、案例导入：着装的基本原则 某省级电视台在一次晚间的摇奖节目中，当主持人宣布“请特邀嘉宾，××大型企业的老总为我们开奖”时，以为四十多岁的男人冲上舞台。他身穿黑色衬衣，打着让人眼花缭乱。五颜六色的的领带，蓝色牛仔裤，手戴一块金表，脚穿白色名牌运动鞋，夹着公文包。企业老总的这种形象，立即被全国几亿观众看到，这对企业会有什么影响？ 6、案例导入：谈判失败
商务礼仪包括什么 篇一：什么是商务礼仪 什么是商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术 比如索取名片： 索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激将法。 3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。以后如何跟你联系， 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲”企业
竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。 亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么
关于商务礼仪的经典案例介绍 商务礼仪是在商务交往活动中的行为规范，有哪些经典案例值得我们借鉴的？下面是第一搜集的关于商务礼仪的案例，希望对你有帮助。 Thomas是一个英国人，在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，顺利地获取了继续攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家公司工作。一晃八年过去了，Thomas现在已成为公司的部门经理。一天， Thomas受邀参加一个商务酒会，刚到不久，就发现有一男一女2个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫。这时，Thomas才认出说话的人正是他大学时候的中国同学王峰，今天正好也来参加酒会。此时，王峰和Thomas彼此都既高兴又激动。两人寒暄了很久，王峰这时才想起向介绍自己的妻子。于是把妻子介绍给了Thomas。 国内一家大型国有企业的总经理，得知一家著名的英国企业的董事长在中国寻找合作对象，互相联系后对方都有进一步合作的意愿，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意的进行一番装饰，他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总
经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。 工作不久的李丽在一家外企做总经理秘书工作，中午陪总经理到西餐厅参加英国客户的商务宴请。她到餐厅入座后，摊开餐巾别在衣服领口上。第一道食物面包和汤上来了，喝汤时，由于刚上的汤比较烫，为了加快汤的冷却，她一边用汤匙搅合着热汤，一边用手在汤碗上不停地扇动。后来，又用刀子切了面包放进汤中，然后又用叉子将面包叉出来吃。不一会牛排上来了，她右手拿刀，左手拿叉，将牛排全部切成小块，然后用叉子一块块的送入口中。中途她突然有事，起身时顺手将餐巾放在桌旁。宴会结束后李丽并没有觉得有什么不妥的地方，却被经理提醒要注意一下餐桌礼仪。 一家中国公司为一个很重要的英国客户团体举办了一次招待会，细心的公司经理还特意给客人们准备了一些小礼物。晚宴开始后，这位经理按照英 ___习惯，要求对方当场打开座位旁边的礼品盒。但他万万没想到，当客人们很勉强地拆开面前的盒子后，脸上却露出了不悦的表情。原来，这位经理挑选的礼物是由百合花拼成的该公司的LOGO，而在英国，送百合花却暗示着死亡。” 中国某外贸公司总经理应英国合作方的要求到英国进行访谈，双方要讨论下一步的合作方案。英方对中方提出的合作方案十分感兴
商务礼仪真实案例 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《商务礼仪真实案例》的内容，具体内容：在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，下面是我为大家整理几篇，希望对你有帮助。篇一一时的失误有个大学毕业生小... 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，下面是我为大家整理几篇，希望对你有帮助。 篇一 一时的失误 有个大学毕业生小赵，分到某大酒店公关部经过几年的艰苦奋斗，勤恳工作，被聘为科长。一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待任务交给小赵，小赵认真准备，可是一不小心，客人主宾位弄错了，由于很忙，大家都未发现，等发现时已经迟了。结果这次投资项目告吹了，小赵也被调离了公关部。 【分析】 主宾座次，这是礼仪问题，座位弄错，就是对客人的不尊敬。由此可见，也许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不小心，就会因小失大。因此，酒店接待中，事无大小，都必须严格按照酒店礼仪的规则来处理，讲究接待艺术。 篇二 永远微笑服务
早年希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪的把这一成就告诉母亲，母亲却淡然地说："依我看，你跟以前根本没有什么两样事实上你必须把握比5 100万美元更值铁的东西：除了对顾客忠诚之外，还要想办法使希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法来吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。" 母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竞什么办法才具备母亲指出的这四大条件呢?他冥思苦想不得其解。于是他逛商店串旅店，以自已作为一个顾客的亲身感受，得出了"微笑服务"准确的答案。它同时具备了母亲提出的四大条件。 从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话是："你对顾客微笑了没有?"他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。 1930年西方国家普遍爆发经济危机，也是美国经济萧条严重的一年，全美旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说："目前正值旅馆亏空，靠借债度日的时期，我决定强渡难关，请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。"因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员面带微笑。经济萧条刚过，希尔顿旅馆便率先进入了繁荣时期，跨入了黄金时代。
商务礼仪案例分析 案例一 某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。 “对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。 张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。 金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。 当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。 虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？” 金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”
张经理沉默了半天没有开口。 金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉。 “这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。” 张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 问题: 1.请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些? 2.在商务活动中, 金先生应该如何注意自己的个人礼仪问题? 分析： 1. 从一开始金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生 是他这次业务的负责人，应该是要很注重礼节的： ①脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经 理的办公室，首先不注重自己的外在形象，就是对
国际商务礼仪案例 因工作需要，有些人要经常与外国商界打交道。商业界的社交与普通社交的区别在于，有严格的等级关系和正规聚会及活动方式。在这其中，有关人士必须注意自己行为的礼仪。接下来搜集了国际商务礼仪案例，仅供大家参考，希望帮助到大家。 国际商务礼仪案例 1、王先生是国内一家大型外贸公司的总经理，为一批机械设备的出口事宜，携秘书韩小姐一行赴伊朗参加最后的商务洽谈。王先生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的公司进行拜访，然后正巧遇上他们祷告时间。主人示意他们稍作等候再进行会谈，以办事效率高而闻名的王先生对这样的安排表示出不满。 东道主为表示对王先生一行的欢迎，特意举行了欢迎晚会。秘书韩小姐希望以自己简洁、脱俗的服饰向众人展示中国妇女的精明、能干、美丽、大方。她上穿白色无袖紧身上衣，下穿蓝色短裙，在众人略显异样的眼光中步人会场。为表示敬意，主人向每一位中国来宾递上饮料，当习惯使用左手的韩小姐很自然地伸出左手接饮料时，主人立即改变了神色，并很不礼貌地将饮料放在了餐桌上。令王先生一行不解的是，在接下来的会谈中，一向很有合作诚意的东道主没有再和他们进行任何实质性的会谈。
2、二十世纪六十年代，美国总统约翰逊访问泰国。在受到泰国国王接见的时候，约翰逊竟毫无顾忌地跷起了二郎腿，脚尖正对着国王，而这一种姿势，在泰国是视为侮辱的，因此引起泰国国王的不满。 更为糟糕的是，约翰逊在告别时竟然用得克萨斯州的礼节紧紧拥抱了王后。在泰国，除了泰国国王外，任何人都不得触及王后，这就使泰国举国哗然。约翰逊的举动产生了不小的遗憾，也成了涉外交往中的典型笑话。 国际商务礼仪案例解析 1、通过第一个案例我们看出王先生和他的秘书这次会谈是很不成功的，因为他们不了解伊朗的禁忌，伊朗是信奉伊斯兰教，伊斯兰教教规要求每天做五次祷告，祷告时工作暂停，这时客人绝不可打断他们的祈祷或表示不耐烦。王先生对推迟会晤表示不满，显然是不了解阿拉伯国家的这一商务习俗。 伊朗人的着装比较保守，尤其是妇女，一般情况下会用一大块黑布将自己包裹得严严实实，只将双眼露在外面，即便是外国妇女也不可以穿太暴露的服装。韩小姐的无袖紧身上衣和短裙，都是伊朗人所不能接受的。在伊朗左手被视为不洁之手，一般用于洁身之用，用左手递接物品或行礼被公认为是一种蓄意侮辱别人的行为。
——神态与仪容 讲师：杨金波培训方式：视频 培训时间：2011/8/26 笔记分享：李玲 神态和仪容 内在尊重——礼 外在表现——仪 神态（眼神、微笑） 仪容——化职业淡妆、涂口红、商务场合男士和女士都可用香水，政务场合只有女士可用香水（淡香） 仪表——正装要熨烫才上身、旅行不着正装。 仪态——男走两条线、女走一条线。
——会面礼仪（上） 讲师：杨金波培训方式：视频 培训时间：2011/8/26 笔记分享：李玲 一、会面礼仪 1、见面的寒暄 位卑者先向位尊者打招呼；上楼梯的时候，最好在平等的位置上再讲；见面之前要多了解对方的情况。 2、介绍 自我介绍——位卑者先向位尊者做自我介绍；介绍方式（姓名+单位+职位）。 居中介绍——主人要在第一时间介绍互不相识的朋友，把位卑者先介绍给位尊者，位尊者有优先知道位卑者的权利。 二、握手 握手的尺度： 1、虎口对虎口 2、手指要弯曲 3、适当用力 4、两人之间距离1米左右 5、握手前几秒要看着对方的眼睛 握手主动权——位尊者决定是否握手；
递交明片——交流到一定程度才发名片。 新商务礼仪（三） ——会面礼仪（下） 讲师：杨金波培训方式：视频 培训时间：2011/8/29 笔记分享：李玲 一、会面礼仪 1、递交名片——单手来，单手接（用右手）；双手来，双手接；正面向上递交；身体适当前倾。 2、在接人时，忌主动帮别人拿手提包； 二、接受/递交礼物礼仪 ——正式场合不必当面打开； ——社交场合，征得对方同意后打开并赞美； ——做客时第一时间递交礼物给女主人； ——在客人有告辞之意时才回赠礼物；回赠礼物也由女主人在告辞时回赠给女客人； ——在商务场合，由领导赠送礼物给客户； ——简单的特产物品最好提前一天送出。 三、奉茶礼仪 1、一次性纸杯不适合接待贵宾； 2、玻璃杯只适合泡绿茶； 3、主席台会议用四件套杯子（杯盖、杯柄、杯垫、拖盘） 四、送客礼仪