一、概述
情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。
二、题型分类
一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
三、解题步骤
对于以上两种不同情景的处理，大体可以遵循以下三个步骤：
第一步：控制情绪，沉着应对
情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。
第二步：确定角色，明确权限
要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。所以，并不是每件事情都得征求别人的帮忙，审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。
第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题
制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。
合情——在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。
合理——在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是考生这个人的能力，题目中的问题，必然是个人通过努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的。
有序——在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合理的安排好处理顺序。
有效——在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正将问题解决。
当然在具体答题时，并不一定要严格按上述步骤去做，只要把问题圆满解决即可，否则就会陷入“行而上学”的泥潭。
四、例题再现
某镇遭遇了特大洪水灾害，由于第一批到位的救灾物资数量比较少，在某村救灾物资发放现场，部分受灾群众担心领取不到，纷纷哄抢救灾物资，现场一片混乱。你是镇政府救灾物资发放的负责人，你怎么办?
【试题分析】属于情景处理和应变能力类试题，主要是测查考生的应变能力。考生的角色是镇政府救灾物资发放的负责人，面临的情况是救灾物资遭哄抢。如何化解问题，继而使救灾物资有序发放，成为考生回答时所要解决的主要任务。
【解题思路】首先，破题表态，说明救灾物资的积极意义具有积极意义，然后，弄清楚吃“物资哄抢”的原因，针对原因具体解决问题，力促救灾物资能够顺利发放;最后，总结在工作过程中存在的不足。
【参考答案】
救灾物资对于稳定受灾群众情绪，帮助受灾群众顺利度过难关至关重要。在受灾物资发放现场出现不明真相的群众哄抢救灾物资的事件，是我事先没有想到的。作为负责人，我一定会迅速采取有效措施，妥善解决。
首先，立即组织工作人员维护现场秩序，制止群众哄抢行为，控制现场情势，避免事态进一步扩大。
其次，利用扩音器等设备向受灾群众进行解释工作。第一，告诉村民，本次发放的救灾物资，只是救灾物资中的一部分，请大家不要着急，也不要轻信谣言，并向群众说明第二批救灾物资会在三天之后如期到达。第二，向村民出示政府救灾的文件，并告诉村民，本次洪水灾害，政府非常关心，已经筹集了和拨付了充足的救灾物资和救灾款用以救灾。在救灾物
资还没有如数到达之前，只有大家团结起来，众志成城，才能战胜灾难。第三，告诉村民，哄抢救灾物资是违法行为，希望哄抢救灾物资的村民，能够把拿走的救灾物资如数奉还，能如数交回的，不再追究责任。如果不交回，一旦查实，将会追究责任。
再次，安排工作人员对群众归还的物资及未遭哄抢的物资重新统计，并按受灾群众名单进行发放。同时，请村干部们帮忙维持秩序，并请他们做不愿意归还救灾物资群众的思想工作，保证所有物资能够重新分配，保证发放有序进行。
最后，在本次救灾物资发放工作结束后，主动向领导作出深刻检讨，并认真总结经验教训，以保障后续的救灾物资发放工作得以顺利进行。
五、解题思路
第一，分析情况。一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责;另一方面，对题目中突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。
第二，确定任务。确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。
第三，解决问题。在情况分析和任务确定的基础上，针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。这是应急应变类试题的答题重点，考生应在提对策时尽量做到“快、全、好”。
第四，总结提高。将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。
一、梳理清晰逻辑思路——主体分析法
1.主体分析法的运用
人际关系题的基本分析方法是主体分析法，即把题目中的人进行分类，分成领导、同事、下属、群众、亲友五类主体，对每一类主体分别进行分析，分析完一种再分析其他，以体现鲜明的逻辑性。
2.主体分析法的延伸原则
(1)关注原则。
每个主体都必须关注到，在作答的时候也是从每个主体出发，根据各个主体在事件中的重要程度，依次进行处理。
(2)落实原则。
不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，不能丧失原则性。工作必须及时、圆满完成。
(3)互动原则。
积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正为别人所接受。而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康、牢固的人际关系。
二、回归和谐人际关系——阳光心态
人际交往的本质，用一个字来概括，就是“心”。有什么样的世界观，就有什么样的方法论;有什么样的心态，就有什么样的待人接物方式。作答人际关系题时要达到的目的是实现人际关系的和谐，而要想实现人际关系的和谐则要具备健康的心态，即“阳光心态”。
“阳光心态”是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。年轻不惧危，事繁不畏难，乐观自信地面对每一件事，相信“只要思想不滑坡，办法总比问题多”。具体到人际关系题的作答上，主要体现在以下四个方面：
1.贬词褒义
【经典例题】如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗?
【解读】领导斤斤计较、爱批评人的现象的产生，其原因是多方面的，作为下属，在没有做到充分了解领导为人处世风格的前提下，我们不能主观臆断、妄下结论。也许这是领导独特的领导艺术，是一种对下属严格要求的工作方法，是对工作一丝不苟的表现。
2.褒词贬义
【经典例题】在你努力出色地完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你，你辩解了几句，领导却认为你在狡辩。你怎么办?
【解读】这里的“出色”，可能只是我自己的感觉，其实我还有很多做得不够的地方。
3.弱化矛盾
【经典例题】假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事?
【解读】领导之间发生争执很正常，如果两位领导是因为工作中的事情发生争执，作为
下属的我不能“坐山观虎斗”，要从中加以调和、劝解、化解矛盾。作为一名公务员，对于自己的领导要充分关心、尊重，无论是直接领导还是主管领导都不得亲疏有别、褒贬各异，更不能火上浇油，使其矛盾恶化。另外，两位领导安排的工作我都要按程序坚决完成。利用自己的角色在适当的时候、场合对他们进行调解、撮合，这是解决直接领导与主管领导矛盾的一条基本原则。本题有“你在场”这个附加条件，答题时千万不要忽略。
4.相信他人
【经典例题】领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办?
【解读】对于大家都服从老同志的现象，我要给予充分的理解，毕竟老同志的经验比较丰富，有很多值得年轻人学习的地方，因此我要端正心态，不能因为同事不服从我的安排而影响情绪。更重要的是，我要认真总结自身工作的不足，改进工作方法，以能力和品德赢得同事们的支持，从而带领整个团队有效地开展工作。
三、打造个性化亮点——细节要点
1.自我反思
在作答所有人际关系题时，考生都要首先考虑到自身原因，即在紧张的人际关系中首先要考虑自己有哪些不足，如是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整;如果没有，就表示要寻求适当的机会和方式向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。
2.加强沟通
多数人际交往问题产生的根源是沟通不够。因此，考生应该把加强沟通作为处理人际关系的一个重要措施，同时要讲究沟通的时机、方式和方法。有些非正式场合反而是加强沟通的好时机。
3.主动交流
在一种非突发性、非冲突性的人际关系紧张状态中，考生就应表示要积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。
4.积极争取领导和同事的支持
如果试题设置的情境明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交往方式，如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响到了工作，那么就要争取获得其他
同事和领导的支持。
5.树立正确、明晰的权属意识
所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权限关系、服从和纪律的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作，一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。
公务员面试情景应变类试题答题技巧 公务员面试情景应变类试题的答题技巧是什么?情景应变 类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。下面jy135我为大家整理了公务员面试情景应变类试题答题技巧，希望能为大家提供帮助! 公务员面试情景应变类试题答题技巧 情景应变类试题 (1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常 生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。 (2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突 然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 答题技巧 答题技巧对于以上两种不同情景的处理，华图教育专家认为，大体可以遵循以下三个步骤： 第一步：控制情绪，沉着应对情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，华图教育专家认为，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住
自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。 第二步：确定角色，明确权限要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。所以，华图教育专家再次强调，并不是每件事情都得征求别人的帮忙，审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。 第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。合情——在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。 合理——在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是考生这个人的能力，题目中的问题，必然是个人通过努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的。有序——在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合理的安排好处理顺序。有效——在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正将问题解决。当然在具体答题时，并不一定要严格按上述步骤去做，只要把问题圆满解决即可，否则就会陷入“行而上学”的泥潭。
公务员面试情景应变类试题精讲 一、整体概述 情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。 二、题型讲解 公共危机具体指的是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。国务院对突发公共危机事件做了一个分类，认为我们当今社会面临的或者可能发生的突发公共危机事件主要有四类： (一)解题技巧 1.迅速反应。在第一时间向上级有关部门汇报事件情况;制订应对计划，从源头上防止事态蔓延;借鉴成功经验，制定针对性强的应对措施。 2.果断决策。以人民群众的生命和财产安全为首要依据;领导干部应当亲临一线。 3.高效执行。明确任务，责任到人，这是保证执行者按照预定计划行动的基础。 4.善后处理。敢于面对媒体，让社会公众及时准确地了解事态的进展情况。
(二)经典真题精讲 【例题】某村路口发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理?(20xx年3月6日上午国家公务员面试真题) 【审题关键】路口交通事故卡车司机受伤哄抢水果村长助理怎么处理【参考答案】 在我村发生此类事情，作为村长助理，我会冷静应对，积极处理。【1】我会向村民大致了解事故现场的情况，让其立即打电话叫医疗急救和交警。与此同时，我会打电话给村长报告此事，并告知村长我现在立即赶赴现场。 【2】到现场后，我会立即疏散围观群众，查看卡车司机伤势， 【3】如果不能移动，那就保持好现状，进行简单的止血包扎;如果伤势较轻微，那么可以小心谨慎地将伤者挪到附近阴凉处，进行简单的救治。 【4】与在场的党员干部一同维护好事故现场的秩序，制止村民哄抢水果的行为，并以村委会的名义通知现场拿了水果的村民尽快送还。【5】等救护车和交警到来后，协助他们救治伤者和处理现场。 【6】事故现场处理结束后，我会连同其他村委会成员到未把水果上交的村民家中，动之以情，晓之以理，收回水果并归还卡车司机。 事故处理完之后，我会向村长汇报事故处理情况，并对自己在事故处理中的工作进行总结。
公务员面试之情景应变题 公务员面试之情景应变题 应变能力概述 一、应变能力概念 应变能力是指面对意外事件等压力能迅速地做出反应，寻求合适的方法，并妥善解决问题的能力，通俗地讲就是解决问题的能力。应变，其最大的特点在于“应”，也就是要 根据情境的不同而做不同的变化，即讲究变化的“可依据性”。我们提出了应变的三大“依据”，分别是应时、应景、应情。 应时，强调的是随机行事，观察情况的发展变化后，根据不同的时机，灵活地处理事情。在事情发展之初敏锐地洞察到变化的趋势，并依据趋势发展做出相应的改变，也就是我们通常所说的“审时度势”。应景，强调的是从实际出发，也就是说无论是说话、做事都要符合当下所处的“场合”，特别是在交际过程中，风趣、幽默的语言，得体的举止都可以激发谈话者的兴致，使周围的气氛融洽起来。应情，强调的是因人而异，也就是说同样的事情，由于对象的不同，其处理方式也会不同。不同的对象，无论是群体还是个人，由于生活经历、教育背景、工作环境各方面的不同，会呈现不同的个性特征，只有准确掌握了对象的差异， 才能提出针对 性的解决措施。
当前，我们正处于一个充满“变”的时代：时势在变，环境在变，生活也在变，“变” 已经成为21 世纪的生存信仰。面对这样一个瞬息万变的世界，我们必须去积极适应变化、应对变化，打造自己的核心应变能力。 二、应变能力与公务员工作 应变不是一想便成的，它更多的是一种技巧、一种智谋，是现代人，特别是公务员急需掌握的一种本领。公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前从容不迫。 2014 年10 月14 日，云南省昆明市晋宁县晋城镇发生一起群体性突发事件。当地泛亚工业品商贸物流中心项目建设方人员与富有村部分村民因矛盾纠纷引发暴力违法犯罪行为，共造成8 人死亡、18 人受伤。 2009 年6 月17 日，湖北石首发生了酒店厨师蹊跷坠楼身亡事件。6月19日，不明真相的群众在该市东岳路和东方大道设置路障，阻碍交通，围观起哄，现场秩序出现混乱。6月20日凌晨，少数不法分子借机制造事端，在停放尸体的酒店内纵火滋事，并煽动不明真相的围观群众，袭击前来灭火的消防战士和公安民警，造成多名警察受伤，消防车被掀翻砸坏。 2008 年6 月22 日凌晨，一位14 岁的女孩在贵州瓮安县西门河溺水身亡。6 月28 日，这起普通的刑事案件演变为群体性事件，不法分子对瓮安县委和县政府大楼进行打、砸、抢、烧，整个过
诸葛亮识人七法对面试情景应变题的启示 《三国演义》几乎把诸葛亮神化：运筹帷幄之中，决胜千里之外。诸葛亮之所以能如此神奇，一个重要的原因是他有卓越的识人、用人能力，他在《将苑·识人篇》中系统地提出了自己的识人七法，即“一曰，问之以是非而观其志；二曰，穷之以辞辩而观其变；三曰，咨之以计谋而观其识；四曰，告之以祸难而观其勇；五曰，醉之以酒而观其性；六曰，临之以利而观其廉；七曰，期之以事而观其信。”七法的共同之处都是强调应在具体工作或特殊情景下考查和识别人才。 当前面试中的情景应变型题和诸葛亮当年所用的识人原理有异曲同工之妙。通过设置一个特殊的公务工作情景，给被测试者某一特定角色，处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过考生面对特殊情景所作出的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否能适应或胜任所报考的工作。这也是面试常用的一种测试方法。 情景处理型试题的共同之处在于设置一个特殊的公务工作环境，为应试者确定一个特殊的身份，要求应试者完成特殊的工作任务。通俗地讲就是“你在这种情况下该怎么办？”中公教育专家根据设置环境的不同将此类题型分为以下五类，做出详解并示意作答方法。 一、公共危机类 （一）什么是公共危机？ 公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点：第一是突发性，突然发生，始料不及，或者防不胜防；第二是公共性，危害的不是个别人，而是一群人，是某一区域内的相关公众；第三是危害性，危害的程度比较严重。第一类是自然灾害。它又包括气象灾害，地质灾害，生物灾害。这里边只有旱灾不具有突发性，通常不是突发公共事件。第二类是事故灾难。第三类是突发公共卫生事件。第四类是社会安全事件。 （二）如何应对公共危机？ 中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的突发事件，我们能不能找到一些共同的东西呢？答案是肯定的。公共危机处置，从理论上讲应该有四个阶段，即检测防范阶段、识别控制阶段、综合处理阶段、恢复重建阶段。正是根据这四个阶段，人们提出公共危机处置“4R”原则： 缩减（Reduction)意味危机管理者对于危机情景要努力防范于未然，使危机影响减少到最低限度。最好的应对是防范。 预备(Readiness)意味在危机发生之前就做出反应计划和对有关人员进行危机处理培训。制订一个切实可行的预案并按预案办事。反应(Response)意味着危机一旦出现，危机管理者及时出击，迅速遏止危机蔓延的势头。 恢复(Recovery)意味着危机一旦过去，管理者要对恢复工作和重建进行有效的管理。 （三）公共危机处理总的答题思路 1．预防为主。（缩减,“一案三制”） 2．监测预警。（预备,分级响应） 3．科学应对。(反应、镇定、边自救边汇报；启动预案、控制事态；救伤病、转移群众、安抚家属）
6、有一个老人要搭建建筑，他咨询相关部门，而相关部门说没有法律法规规定，所以没有管理，老人便在院子里搭建建筑。后有网友拍照片上传网上，说是违章建筑。相关部门为此召开会议，假如你参加了此次会议，请提出你的建议？【2012年4月22日江苏省公务员面试真题】 【试题分析】 首先，要对题目中的关键结点有正确的认知，即老人的咨询没有得到有效答复；其所搭建的建筑到底是否属于违章建筑没有得到确认。 其次，针对老人的建筑是否属于违章建筑，可以提出不同的建议，属于违章建筑的，建议立即拆除，期间需要特别注意与老人的沟通方式；不属于的违章建筑的，建议向公众解释，注意解释的公信力和说服力。 最后，无论是否属于违章建筑，都需要政府相关部门进行自我检讨，健全相关的法律，建立相关的制度。 【参考要点】 一、查阅法律资料，并现场调查，对建筑定性； 二、属于违章建筑，通过沟通、进行拆除； 三、不属于违章建筑，建议保留，消除影响； 四、加强相关部门责任意识，完善城市建筑管理立法，加强宣传。 【参考答案】 私自搭建违章建筑可能存在一定程度的安全隐患，政府部门应当十分重视;老人的问题处理不好，会直接影响政府在群众心中的公信力。假如我参加这次的会议，我会本着权衡双方利益的原则，提出如下建议： 第一，建议立即对老人在院子里搭建的建筑进行定性，通过查阅相关法律规定和比照其他地区相同或类似事件的处理情况进行综合分析，并给与妥善处理。
第二，如果老人的建筑被确认为违章建筑，建议根据政府部门规定进行拆除。在拆除的过程中，应当十分注意与老人之间的沟通，以耐心、热情、真诚的态度与老人说明事情的利害关系，拆除的过程中切忌手段强硬。由于老人事前的咨询时，相关部门并没有给出确定的答复，导致事件的发生，建议相关部门在拆除老人的建筑后，给予老人适当的经济赔偿，减少老人的损失，同时对我们工作的疏忽诚挚的道歉； 第三，如果老人的建筑经确认后不属于违章建筑，可以保留的，建议将权威结论进行公示，以打消网友的顾虑，消除事件可能带来的消极影响。如果不给广大网友一个满意的交代，容易降低人民行使监督权的热情，不利于和谐社会的建立； 第四，在老人建筑事件处理完成后，建议政府部门加强对城市建筑管理规定的立法，注重对日常生活中经常存在的一些搭建情况进行规定，使得这方面内容有法可依，并及时向人民群众进行公示和宣传，使得人民群众以后有法必依。 相信通过此次会议，大家集思广益，一定可以将此次事件圆满地处理好，做到既维护人民群众的根本利益，又维护好城市的整体形象，做一个人民群众满意的服务型政府。 7、如果你是公共图书馆管理员，发现有人在图书馆内接听手机，声音较大，你会怎么做？【2012年5月28日上午福建省春季公务员面试题】 【试题分析】 本道题目重在测评考生能否在自己职权范围内妥善处理好各种突发情况，维护好绝大多数人的利益，并能从长远的角度来解决此类问题。所以解决问题是要还原当时场景，要考虑到图书馆内是禁止接听手机，但同时要注意与人沟通时的态度。 【参考要点】 一、迅速提醒这名读者，避免影响他人； 二、进行一定交流，帮其认识问题所在；
医疗卫生结构化面试：情景应变考情分析及备考指导 在医疗卫生结构化面试中，情景应变题目是重点考察内容之一，主要考核考生作为医务工作者应对突发事件的能力。中公专家指出情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应试者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报考的职位。 在医疗卫生结构化面试中，情景应变能力的考查更侧重于将应试者特定为医生、护士等医务工作者的身份，因此，在面试的过程中将情景应变大体分为两个方面的内容进行考查。一方面，按照事业单位一般结构化面试的形式出题，考查应试者基本的应对突发事件的能力，中公教育宋建萍老师指出这一类题目与我们事业单位综合类的题目基本一致，考生按照综合类岗位的情景应变题目的作答原则和方法作答即可。 另一方面，按照医疗卫生系统报考岗位的不同，以倾向专业性题目的形式出题，重点考查应试者对于本岗位的专业性突发问题的应变能力。这一类题目就需要考生认真备考，体现出与医疗卫生岗位相匹配的应对突发问题的能力。这也就要求考生熟练掌握报考不同岗位所要求的医务人员应具备的专业理论知识和专业技能以及专业素质，并按照医务工作者的基本规范和准则进行作答。 下面按照以上两方面的考查内容，宋建萍老师对医疗卫生结构化面试的情景应变题进行逐一的分析。 一、综合类情景应变题 综合类的情景应变题通常会设置一个或多个情景，要求应试者以特定的身份去完成特殊的任务，通俗的讲就是“你在这种情况下该怎么办?”但是，在医疗卫生结构化面试中，需要注意的是：设置的身份和场景与医疗卫生事业紧密联系，不仅有一般事业单位的环境设置，而且更多的是根据医院工作环境的不同，设置具体的情景，综合性情景应变题大多数侧重于报考管理、行政类等医疗卫生的普通岗位，因此根据设置环境的不同，我们将综合类情景应变题分为以下两类： (一)公共危机场景 公共危机场景是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点：第一是突发性。突然发生，始料不及或者防不胜防;第二是公共
情境模拟题四大高分技巧 什么是情境模拟对话呢？一般而言，是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型情境，让考生在特定的环境中扮演一定的角色，处理各种事务以及问题和矛盾的试题。考官通过考生完成任务的过程、结果进行综合分析，评价考生处理问题的能力，衡量考生的综合素质。情境模拟对话题分为现场讲话类、处理日常工作类和处理人际关系类三种类型。 一、情境模拟对话须双重准备 要答好情境模拟对话题，我们认为广大考生需要做好备考阶段的学习提升。 准备1：调研必不可少。情境模拟对话设置的场景通常是与拟招岗位或近似拟招岗位的环境相近的，了解所报考的单位（系统）、岗位职责、工作内容、相关法律法规等，做到心中有数。 准备2：注重基础题型的演练。通过有针对性的现场模拟演练，考生可以身临其境，体会现场的紧张感，在实战中对题目有较好的把握，能力有较大提升。 二、情境模拟对话四大高分技巧 在应对情境模拟对话时，我们认为掌握好以下4技巧，定能问鼎面试苍穹。 技巧1：进入角色是关键。考生应该有意识提高自己的角色适应度，进入角色，以拟定的身份在特定的情境中才能清楚自己需要做什么、能做什么，怎样做才能合理有效的解决问题，以便恰当运用现场语言，充分运用现场资源，顺利完成任务。 技巧2：运用人际交往意识与技巧类的解题思路进行解答。情境模拟对话往往需要考生具备一定的组织协调能力，因此，考生可以考虑运用人际交往意识与技巧类题目的解题思路来解答情境模拟对话类题目。 技巧3：语言是武器，注重沟通技巧。在回答过程中，考生一定要明确：针对不同的对话对象，其语言的特点也是各异的，在情境模拟过程中，要重点突出沟通的技巧性。特别要注重肢体语言。在答题过程中，可以适当加入肢体语言，特别是眼神交流。这样可以让你显得更加投入，形象更加逼真。 技巧4：勇于创新。考生在遇到情境模拟对话类试题时，不能仅限于简单地演示平常工作中的方法，而应对事务进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据情境模拟中的条件探索解决问题的新思路与新方法。这种突破常规的做法和勇气，往往会给主考官留下深刻的印象。 三、实战突破情境模拟对话 以处理日常工作类为例，体验一下以上技巧在作答情境模拟对话题目中的应用。 【例题】现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，
2012年山西省长治党群面试专项训练 情景应变·答案 1、一体育运动场所向老年人免费开放，但对其他社会公众进行收费。一天，收费的社会公众与老人在使用场地时发生了冲突，你作为运动场管理人员怎么处理？ 【答案要点】 1、处理冲突问题不是作答关键，能使双方和谐相处是根本。 2、对于双方的争执，要讲明道理，使之都能接受，营造和谐的沟通气氛。 3、事情不是都完美的，对于出现的问题要思考想办法彻底解决。 【参考答案】 体育场对老年人免费开放，是践行“社会公共事业要为老百姓服务”这一理念的新举措，对提高老年人的生活质量和身心健康都有着积极的意义。但是，由于各种原因，难免会出现类似的突发事件。我会认真听取意见，仔细处理，保证事件圆满解决。 首先，安抚冲突双方的情绪，请他们保持冷静，防止冲突事态扩大。让他们明白冲突并不能解决问题，只有心平气和的共同协商，才能有效解决问题。 其次，单独与双方沟通，了解事件发生的原因。一方面，对社会公众进行劝导。尊老爱幼是中华民族的传统美德，社会公众虽然也拥有使用体育场地的权利，但是，他们不应该因为争场地与老人发生冲突，这是不尊敬老人的表现；另一方面，也要对老人进行劝导。尽管体育场免费对老人开放，但是，其他人交纳了相应费用，也拥有场地使用权。老年人应该和大家共享这块体育场地，每个人都能锻炼身体才是最终目的。相信通过我的劝导，双方都能够心平气和的看待这件事，认识到自身存在的问题。 再次，将大家召集到一起，号召大家要利用好、保护好场地。同时，在遇到问题的时候，要相互谦让，以商量的方式或者找相关管理部门解决问题，而不应该以过激的方式解决。 最后，在事件处理完毕后，与相关管理部门沟通，针对发生的问题，积极采取措施，防止此类事件再次发生。比如，可调整老人和社会公众使用场地的时间；控制场地同一时间使用人数；加强对场地使用情况的监管等。相信，通过采取这些措施，一定能够创造一个和谐的、双方群众都满意的体育场地使用环境。 2、你们单位要召开一次会议，还有10分钟就要开始了，这时领导来电话说他要30分钟后才能赶到，作为会议的组织者你如何处理？ 【答题要点】 （1）听取领导指示，及时通知与会者。 （2）若领导要求推迟会议时间，做好接待工作。 （3）若领导要求会议正常进行，按照既定程序进行直到领导到来。 【参考答案】 会议即将召开，现在领导却因为一些事情耽搁了不能及时赶到，面对这种情况，我会这样处理： 首先，先了解领导对于这次会议是否推迟的指示并严格执行，并及时与会议的工作人员和参会人员说明领导不能及时到来的情况。 如果领导要求会议推迟二十分钟召开，我会向大家致歉并希望大家能够耐心等待，我会让与会人员先到休息室进行休息。并且可以先将会议的材料分发给大家，让大家先对会议的流程进行一下了解。 如果领导要求先开展会议工作，那么我会根据领导对这次会议的具体指示和要求，认
海南教师资格面试真题及解析：情景应变类题型（二） 海南教师资格面试真题：在课堂上，你重复多遍讲解一个题目，学生仍旧没听懂，请问你会怎么办? 中公解析：本题考查考生工作中的耐心度，以及是否能用正确教学教法开展工作。解答本题，考生要对学生思维特点有一定认知。 参考答案：《师说》中有云：师者，传道授业解惑也，要做到传道授业解惑，就要求教师厚德、博学。在讲授的时候如果一个问题或者知识点重复多遍学生还未听懂时，这就需要教师有耐心，帮助学生理解学习内容，同时还要结合该年龄段学生的思维特点，辅以科学的教学教法引导学生。 学生之所以没听懂，可能是因为老师讲解不明、表达不清，或是因为未符合学生的思维特点，亦或是学生内心排斥该内容。我会从以下几个方面做出调整，顺应孩子的思维方式，帮其理解学习。 首先，快速备教材。在头脑中迅速回忆教材内容，及教学大纲要求与指导，熟悉教学内容，并转化成学生易懂的语言，避免生搬硬套。 其次，迅速调整讲解方式。学生的思维以形象为主，而我们教授的部分知识往往是抽象的，故此我会创设现实生活问题的情境，将抽象的道理用具体的例子进行形象的讲解，做到理论和实践相结合。
最后，认真观察学生的反应。学生学习新知识，建立在兴趣爱好的基础上，接受起来是更容易的。所以我会仔细观察学生的反应，如果学生不感兴趣，我会暂时转移注意力，交流其感兴趣的话题，并适时加以表扬与鼓励，进而再融入我们所讲解的内容，促进其对知识的消化吸收。 孩子都是天真的，无邪的，也是聪明的，只要教师有爱心、有耐心、讲方法、常鼓励、多表扬，孩子会与教师在教学上产生共鸣，教师也能够强化教学效果，更好的履行一个教师的责任。 海南教师资格面试真题及解析：情景应变类题型（三） 海南教师资格面试真题：作为一名教师，面对学校布置的很多任务，你一时间无法全部完成，请问你该怎么办? 解析：该题考查教师对学校布置的多项任务的处理能力。首先，面对多项任务，教师应保持正确心态，积极适应;其次，根据这些任务的轻重缓急，制定相应工作计划;再次，认真反省，调整方式方法，提高工作效率;最后，必要时向学校领导申请加派人手，保证工作及时完成。 参考答案：学校承载着教书育人的职责与使命，因此，学校布置的任务不仅与学校的发展有关，更与学生的学习和成长密不可分。因此，面对学校的很多任务，我们教师要积极适应学校的工作安排，想
结构化面试题型之情景应变题定义及答题技巧 一、结构化面试题型之情景应变题的含义： 情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应该者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报考的职位。 二、结构化面试题型之情景应变题的测评能力： 1、思维的敏捷性和情绪的稳定性; 2、对突发事件的应急和应变能力; 3、考查对突发事件的整体驾驭能力; 4、考查对工作事物能否分清轻重缓急，把握重点，按照管理顺序处置的协调能力; 5、迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。 三、结构化面试题型之情景应变题的答题技巧： 1、以平和的心态对待考官提出的问题 考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。考生在思考问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，再用第一人称表述出来，这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，能够使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。 2、灵活应对 避免用社会称许的“道德标准”和“原则性”作为应对变化的唯一根据，考生应该坚持原则的前提下，尽可能录求稳妥应对变化情境，尽可能减少冲突各方的损失，尽可能减少因环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。 3、拟订多个方案，权衡利弊
如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则;如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。 4、总结经验教训 事情解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误，同时为下次解决类似事件积累经验。 四、结构化面试题型之情景应变题精典例题： 相关链接：结构化面试题型：情景应变题及解题方法 (1)在一次重要的会议上，由你代领导起草的大会报告中有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办? 出题思路：情境性问题。考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。 评分参考标准： 好：镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。比如，可利用给领导倒水的机会带一张纸条提醒报告人等方法。 中：基本镇定，但不能很快找到解决的途径或办法不够巧妙。 差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受，或只会检讨批评自己。 (2)假如你早上一上班，领导要你马上去见他，这时电话又响个不停，找你办事的人还等在门口，你如何处理? 出题思路：情境性问题。考官给考生制造紧张杂乱情景，考察其面对复杂局面的应变能力。 评分参考标准： 好：镇定，有条不紊，很快找出应变措施予以安排，考虑各方面问题的轻重缓急，妥善处理，尽力使各方均能满意。 中：基本镇定，但安排不当或方法不够理想。 差：情绪紧张、慌乱，不能找到应急措施，被动承受，顾此失彼。
一、概述 情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。 二、题型分类 一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。 公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 三、解题步骤 对于以上两种不同情景的处理，大体可以遵循以下三个步骤： 第一步：控制情绪，沉着应对 情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。 第二步：确定角色，明确权限 要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。所以，并不是每件事情都得征求别人的帮忙，审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。 第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题 制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。
结构化面试情景应变知识必备 一、情景应变的含义： 情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应该者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报考的职位。 二、情景应变的测评能力： 1、思维的敏捷性和情绪的稳定性； 2、对突发事件的应急和应变能力； 3、考查对突发事件的整体驾驭能力； 4、考查对工作事物能否分清轻重缓急，把握重点，按照管理顺序处置的协调能力； 5、迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。 三、情景应变答题技巧： 1、以平和的心态对待考官提出的问题 考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。考生在思考问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，再用第一人称表述出来，这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，能够使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。 2、灵活应对 避免用社会称许的“道德标准”和“原则性”作为应对变化的唯一根据，考生应该坚持原则的前提下，尽可能录求稳妥应对变化情境，尽可能减少冲突各方的损失，尽可能减少因环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。
3、拟订多个方案，权衡利弊 如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则；如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。 4、总结经验教训 事情解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误，同时为下次解决类似事件积累经验。 四、精典例题： (1)在一次重要的会议上，由你代领导起草的大会报告中有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办? 出题思路：情境性问题。考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。 评分参考标准： 好：镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。比如，可利用给领导倒水的机会带一张纸条提醒报告人等方法。 中：基本镇定，但不能很快找到解决的途径或办法不够巧妙。 差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受，或只会检讨批评自己。 (2)假如你早上一上班，领导要你马上去见他，这时电话又响个不停，找你办事的人还等在门口，你如何处理? 出题思路：情境性问题。考官给考生制造紧张杂乱情景，考察其面对复杂局面的应变能力。 评分参考标准： 好：镇定，有条不紊，很快找出应变措施予以安排，考虑各方面问题的轻重缓急，妥善处理，尽力使各方均能满意。
结构化面试题型：情景应变题及解题方法 1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办? 2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理? 3.你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理? 4.某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。 参考答案： 1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办? 【参考答案】 单位发生巨大损失，我们所有人都感到很痛心，同时也都要对此负起责任，最要紧的事情是看看有没有什么措施能够挽回损失。
第一，我相信科长是一个负责任的人，他一定会在第一时间将这个方案产生的后果向上级领导反映，并把事情的原委说清楚。 第二，我要积极和科长进行沟通，争取提出一个可行的补救方案，尽最大可能挽回损失。 第三，如果上级领导找到我向我了解情况的话，我就要如实把事情的经过告诉上级领导，包括方案的具体策划、执行过程以及效果预期，并对损失情况和关键问题进行简要总结。在这个过程中，我不能因为科长不采纳我的意见而把责任都推给科长，而应该主动承认自己的过失。因为一方面，自己的意见也不一定是正确的意见;另一方面，即使我自己的意见是正确的，然而我却不能把我的观点准确表达给科长，让他听取我的意见，这也是我作为下属的失误。要说明我已经在科长的指导下开始进行方案的修改，对造成的损失进行尽可能的补救。最后听取上级领导的指示意见，争取在上级领导的部署和支持下进一步完善方案，顺利开展工作。 最后，对于此事件我一定要吸取教训，在以后的工作中与领导、同事做好沟通交流工作，尽早看到问题、解决问题，把方案做到最好，避免给单位造成损失。 2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理? 【参考答案】 作为主管教育的副县长，我会深感自己的责任重大，牢固树立民本思想，切实解决群众反映的问题，照顾好每一位学生。针对题中所述的这种情况，我会从以下几个方面来做：
结构化面试：两大类情景应变类题目解题技巧 一、整体概述 情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。 情景应变类试题主要分为两类： (1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。 (2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 二、答题技巧 对于以上两种不同情景的处理，中公教育专家认为，大体可以遵循以下三个步骤：第一步：控制情绪，沉着应对 情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，中公教育专家认为，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。 第二步：确定角色，明确权限
要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。 尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。所以，中公教育专家再次强调，并不是每件事情都得征求别人的帮忙，审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。 第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题 制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。 合情——在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。 合理——在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是考生这个人的能力，题目中的问题，必然是个人通过努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的。 有序——在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合理的安排好处理顺序。 有效——在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正将问题解决。 当然在具体答题时，并不一定要严格按上述步骤去做，只要把问题圆满解决即可，否则就会陷入“行而上学”的泥潭。
2014河北省公务员面试情景应变典型题目5 19. 让你组织一个很重要的会议，如果路上出现交通拥堵的情况，许多与会者不能及时到达，你将如何办好这次会议？ 【试题分析】 作为会议的组织者，首先要考虑交通拥堵对会议可能造成的影响，比如与会人员难以按时到达等情况。然后想办法尽量降低交通拥堵对会议可能造成的影响，比如及时联系与会人员，告知绕道而行。最后影响过大，可对会议时间做出适当调整。 【参考要点】 一、分情况讨论堵在路上的与会人员对会议的影响程度。 二、根据情况提出解决办法确保会议顺利召开。 三、不管做出怎样的调整，都要切记保证工作效率，确保会议质量。 【参考答案】 在组织重要会议的过程中，出现路上交通拥堵的情况，我会分情况采取下面的措施进行解决： 如果堵车的人是参加会议的相关领导的话，我则会这么做：首先，向已经到场的领导及其他参会人员说明真实的情况，做好解释工作；其次，做好现场的服务工作，比如让服务人员打开会场的电视，放一些与会议有关的视频资料，或者发放事前准备好的纸质资料等，先了解会议主题和基本流程；最后，参会的相关领导到达之后，根据会议的要求，做好会议的记录和服务工作，确保会议的顺利进行。 如果发生堵车的是参加会议的同事，因堵车时间太长，不能按时参加会议或者根本不能参加会议，我会把这个情况及时向领导汇报，并根据领导的指示，如果会议按原计划进行，向所有堵车的同事做好沟通工作，会议结束之后，我会把会议纪要以邮件的形式或其他方式发给他，保证该同事能够及时了解会议内容；如果领导决定推迟会议，那么我会维持好会场的秩序，等待其他同事到来。 总之，无论是谁被堵在了路上，我都要采取切实措施，化解危机，确保会议正常顺利进行。 20. 正在开一个重要会议，但旁边工地在施工，干扰了会议的进行，作为会务人员你怎么办? 【试题分析】 作为会务人员，我要确保会议的顺利正常召开。出现了施工干扰会议的情况，首先需要弄清干扰的具体程度才能对症下药。 干扰源能够内部清除的话，则非常简单，可以通过更换会议室、关闭窗户等方式。干扰源只能由外部清除的话，则需要我做好与施工工地的沟通和协商工作，
应急应变类面试答题技巧 (一)一般突发事件 主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。 (二)公共突发事件 主要指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 二、答题技巧 针对应急应变类题目，我们可以从以下四个步骤作答： 第一步：分析情况 包括分为角色定位和事件分析 所谓角色定位，指的是对人的分析。这里的人，包括对“我”的角色定位和对其他主体的角色定位。情景定位(事件中自己的角色)，对其他主体的角色定位包括身份定位、重要性判断和影响倾向。 所谓事件分析，即对突发事件的分析，对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的原则。 第二步：确定任务 针对题目，找出主要矛盾，兼顾其他矛盾，考虑周全，处理问题时需注重轻重缓急。明确对“我”来说，当前最迫切的任务是什么? 第三步：解决问题 找出解决问题的具体方法，而如何去解决问题，可以利用以下几种方法： 1.主体分析法。如果题中的矛盾主体很多，找出来，逐一进行化解。如果突发事件不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要很多方面通力合作。 2.层层假设法。对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法。 3.事件回溯法。针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因，从而寻找到解决问题的办法(原因—对策)。即发生突发事件时，考虑事件发生的各种原因，然后针对原因一一提出解决办法。 4.要素调换法。换时间、换地点、换人、换物 第四步：总结提高 较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生。(制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念) 如果是个人原因导致的话，对个人来说此次突发事件带来的影响和教训，以后如何避免此类事件的再次发生。 三、实战演练 你单位要和德国一家企业举办为期一天的研讨会，在开会前，你方德语翻译遇到车祸，会议资料都在他手里，你作为负责人，你怎么办? 1、分析情况、确定任务 面对这种情况，如果没有及时地处理好的话，很可能会影响到我们单位与德国企业的研讨会，造成我们单位利益受到损失。因此我会迅速作出反应，处理好这件事情。 2、解决问题(主要利用的层层假设法) 如果我会在第一时间和医院以及翻译的家人取得联系，保证翻译的人身安全。同时依据具体的情况来解决问题，如果单位的德语翻译只是遇到小的车祸，并无大的声明危险的话，
结构化面试题型之情景应变题的测评能力： 1、思维的敏捷性和情绪的稳定性; 2、对突发事件的应急和应变能力; 3、考查对突发事件的整体驾驭能力; 4、考查对工作事物能否分清轻重缓急，把握重点，按照管理顺序处置的协调能力; 5、迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。 结构化面试题型之情景应变题的答题技巧： 1、以平和的心态对待考官提出的问题 考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。考生在思考问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，再用第一人称表述出来，这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，能够使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。 2、灵活应对 避免用社会称许的“道德标准”和“原则性”作为应对变化的唯一根据，考生应该坚持原则的前提下，尽可能录求稳妥应对变化情境，尽可能减少冲突各方的损失，尽可能减少因环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。 3、拟订多个方案，权衡利弊 如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则;如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。 4、总结经验教训 事情解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误，同时为下次解决类似事件积累经验。 四、结构化面试题型之情景应变题精典例题： 相关链接：结构化面试题型：情景应变题及解题方法 (1)在一次重要的会议上，由你代领导起草的大会报告中有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办? 出题思路：情境性问题。考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。