应急应变题真题训练一
1.建筑工地上部分群众闹事，阻碍施工，办公室只有你一个人值班，你怎么处理
2.某地发生矿难，领导派你去处理，你事前做什么准备工作准备好后做什么工作
3.在执法中，如遇到暴力抗法你会怎么办
4.乡长让你下乡去宣传计划生育，而书记让你去县城送文件，你怎么办
5．在一个重要会议上，领导交代给你会上要用的文件在Ｕ盘里，结果到了会场要开始的时候，Ｕ盘里的文件怎么也打不开了，请问你该如何处理
6.单位推出新的便民措施，来电来访咨询的很多，怎么办
7．作为公关部门负责人，单位组织产品展销会，邀请的嘉宾和媒体来的很少，怎么办
8.你是某考区的负责人，考试前发生塌方事故，试卷无法送到指定考场怎么办
9．你去某地出席会议，但是由于种种原因飞机不能起飞，你怎么处理
10.本地出现多例狂犬病死亡病例，政府决定扑杀当地所有犬只，引起部分群众过激反应，请问该如何处理
11．新闻发布会，一名记者说你单位产品质量有问题，群众混乱，你怎么办
12.黄金假期，游乐园人满为患，排队买票骚动，怎么办
13.你给中层干部讲理论课，但是在课堂上突然有领导提出你的培训
太过理论化，不符合实际。此时你将如何解决
14．你是一个农药生产厂的部门负责人，现在有一群农民因为使用
了假冒的农药导致颗粒无收，现在他们认定是你们公司的药有问题，你如何处理这件事
15. 如果你是某公司研发领导，产品研发关键时刻三名骨干跳槽到竞
争对手，怎么办
16．你是文件管理部门的人员，一天快下班时，有人来你处要一份
文件，但你发现没有接受过这份文件，向发文单位询问，他们说已经
将文件发给你们单位了，你怎么处理
17．你是一个大型展销会的现场负责人，展览之前获得消息，来参
展的人比计划的多，你怎么办
18．如果你是秘书，和领导参加一重要的会议，在飞机上发现重要
的文件不在了，怎么办
19.假设由你负责组织的一次培训，在培训开始前一天晚上，专家打
电话来说有事耽搁，不能及时来了，你准备怎么处理
1.建筑工地上部分群众闹事，阻碍施工，办公室只有你一个人值班，你怎么处理
【测评要素】应急能力、协调人际关系能力
【答案要点】
（１）迅速通知公安部门，要求他们来协助维持治安，预防恶性事件的发生。
（２）迅速与领导取得联系，如实向领导报告，听取领导的指示。
（３）赶赴工地现场，十分友好地安抚闹事群众的情绪，真诚地请求他们不要着急，先平静下来，把问题说清楚，认真记录他们所反映的问题，并保证如实向领导汇报。
（４）等群众的情绪稳定下来以后，耐心地告诉他们有困难要通过正常的渠道找政府反映，不能失去理智，做出违反法律规定的事情。
（５）群众离开之后，如实向领导汇报事件处理情况，并认真总结经验教训。
2. 某地发生矿难，领导派你去处理，你事前做什么准备工作准备好后做什么工作
【测评要素】计划组织协调能力
【答案要点】
（１）制定详细、周密的营救方案，报领导批准。领导批准后，按照方案实施。
（２）确定矿难发生的时间、地点、现状，成立矿难救助小组、事故调查小组，启动应急预案；（３）通知有关参与营救工作的公安、武警、消防、医院等单位做好准备、确立营救方式。（４）完成准备工作之后，迅速赶往矿难地点。
（５）协调公安、消防、医院等部门迅速、有序、高效地展开营救工作，以营救遭遇矿难的矿工的生命为基本出发点，把损失减到最低。
（５）做好遭遇矿难矿工的家属的工作，安抚群众的情绪，稳定现场的局面。
（６）与领导保持联系，把工作进展情况及时向领导报告，听取领导的建议和指导。
（７）营救工作结束以后，如实地向领导汇报营救工作的过程，并做好工作总结。
3.在执法中，如遇到暴力抗法你会怎么办
【测评要素】应变能力
【答题要点】
第一，做为一名执法人员，在执法的过程当中一定要做到公正、公平，要依法行政、依法执法。这是解决问题的前提。
第二，遇到上述的情况，我会沉着冷静，并稳定好暴力抗法者的情绪，耐心诚恳地劝说其冷静，要保持理智，一定不能以暴制暴。在他冷静后，我会耐心的向其进行宣传，给他讲解国家有关法律、法规，告诉他暴力抗法是违法的，后果会很严重。
第三，我相信，冷静下来后，通过我的教育，使他对法律、法规有所了解后，他会配合我们的工作。但如果他仍然，无法冷静，采取暴力抗法，那我会通知公安部门，对其进行处理，同时会注意好同事的安全。
作为一名公务员，必须要具备依法行政、依法执法的意识，时刻保持理智、冷静、临危不惧。严格要求自己，仔细、认真的做好工作。
4.乡长让你下乡去宣传计划生育，而书记让你去县城送文件，你怎么办
【测评要素】应变能力
【答题要点】
要冷静对待，不可抱怨，要想出办法，解决问题。首先衡量两件事是否可以错开做，比如上午先去县城送文件，下午回来，下乡宣传计划生育。如果不可以错开，并且情况允许的条件下，请求办事稳重的同事帮忙去县城送文件，而自己下乡宣传计划生育。相信同事会帮助我完成任务。同时要及时和书记联系，说明自己因有其他任务，已安排另外一名同事送去。并时刻保持和这位同事的联系，保证文件准时安全地送到。
总之，作为公务员，执行能力与解决问题的能力是公务员的基本能力，在这时候不应该以此为理由推诿工作，更不能搬弄是非，影响领导之间的关系，应该发挥主观能动性，圆满的完成任务。5．在一个重要会议上，领导交代给你会上要用的文件在Ｕ盘里，结果到了会场要开始的时候，Ｕ盘里的文件怎么也打不开了，请问你该如何处理
【答题要点】
（１）碰到这种以外情况，一定要冷静处理。
（２）查看是否自己打开方式错误，详细检查打开方式是否正确，寻找其它正确的打开方式。（３）若不是该原因，再查看是否中毒、Ｕ盘损坏等，必要时请专业人员帮助，尽量及时修复。（４）如果还不能解决问题，及时请求同事协助找寻书面文件。
（５）通过以上方式，相信是能解决问题的。不然，最后就只有请示领导，调整会议时间。从这件事情中总结经验教训，防止今后类似事情再次发生。
6. 单位推出新的便民措施，来电来访咨询的很多，怎么办
【测评要素】应变能力
【答题要点】
（１）单位推出了新的便民措施，来电来访的群众很多，说明我们的这项便民举措得到了群众的认可和关注，这是对我们工作的肯定，我们应当做好进一步的服务工作，使便民工作真正能落到实处，真正地方便民众。
（２）我会从以下方面来安排工作：首先我会充分了解这项措施，做到心中有数，并按照每个人的专长来合理分工，有的同事专门负责来电解答，有的同事专门负责接待来访群众，使工作能有序地开展。面对来电来访的群众我们会耐心细致地解答解释，做到每位带着问题来的群众都能满意而归。
（３）在这个解答过程中我和我的同事们会将群众关注频率较高的问题进行汇总，把这些汇总的问题集中通过部门网站对外进行解答，这样既可以提高工作效率，也可以节约来访的时间。（４）作为一名公务员，要将群众放在心上，一切为群众着想，方便群众，服务群众。
7．作为公关部门负责人，单位组织产品展销会，邀请的嘉宾和媒体来的很少，怎么办
【测评要素】应变能力
【答题要点】
（１）作为公关部的负责人，我会和我的同事协调一致，认真作好市场调研和这次产品展销会的前期准备工作。只要我们的产品适销对路，我们的准备工作充分，那么这次展销会一定会获得良好的社会反响。
（２）出现了邀请的嘉宾和媒体来的很少的情况，我们会冷静下来积极解决问题。
（３）首先我们尽快同参会的嘉宾和媒体取得联系，询问他们没有到场的原因，如果是出现堵车或天气情况之类的小原因，我们会等嘉宾和媒体到场后再召开展销会。
（４）如果是因为我们的产品影响力或者时间安排等原因不能参加我将继续开展发布会，并使展销会顺利圆满进行。
（５）展销会闭幕后我会向领导进行汇报，并总结经验教训，以便更好地处理类似事件。
8. 你是某考区的负责人，考试前发生塌方事故，试卷无法送到指定考场怎么办
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力
【答题要点】
（１）考试是一件极其严肃的事情，关乎广大考生的前途和命运，应妥善处理。
（２）看是否还有其他方式可以在较短时间内将试卷送到指定考场。如果有，则组织考生在考场等待，并收缴其通讯工具，切断与外界的一切联系。
（３）如果没有其他方式，则根据情况确定重考的时间。报告上级部门，启用备用卷。在组织过程中确保万无一失。
9．你去某地出席会议，但是由于种种原因飞机不能起飞，你怎么处理
【测评要素】应变能力
【答题要点】
（１）碰到这种情况，我要冷静、妥善地处理。
（２）先要与机场工作人员取得联系，了解飞机起飞的准确时间，看看是否能够赶得上会议。（３）如果确实不能赶上，要尽快与单位领导取得联系，汇报详细情况，请求领导指示。（４）与会议方取得联系，说明情况，表示歉意，并把自己的发言材料通过电子邮件等形式传送给会议方，请其代为发言。
（５）在会议期间，要联系其他交通途径，争取在会议闭幕前能够赶去，并且要与会议方保持密切联系，随时了解会议的进程和情况。
（６）以后遇到类似情况，要做好预案，提前做好交通工具的准备工作。
10. 本地出现多例狂犬病死亡病例，政府决定扑杀当地所有犬只，引起部分群众过激反应，请问该如何处理
【测评要素】综合分析能力、计划组织协调能力
【答题要点】
（１）在工作中碰到这种情况是难免的，政府应当冷静、迅速、妥善处理。
（２）派出工作人员深入群众，了解群众的意见和要求，尤其是要了解群众对扑杀狂犬政策的不满到底是什么。
（３）派出工作人员深入群众，向群众解释政府的政策，使群众明白人民群众的生命与财产安全高于一切，保护人民群众的根本利益是政府的职责所在。
（４）工作人员应该将群众的意见与要求汇总之后及时汇报领导，领导根据国家法律法规、当地实际情况及群众的意见，对政策进行相应的修改，最大限度地将保护群众人身财产安全与争取群众理解支持结合起来。
11．新闻发布会，一名记者说你单位产品质量有问题，群众混乱，你怎么办
【测评要素】应变能力
【答题要点】
（１）碰到这种情况，尤其要冷静。
（２）我非常感谢记者朋友对我单位产品的关注，这说明我们的产品还是很受大家关注的，这是好事。
（３）但是记者朋友提出的产品质量问题，我从来没有听说过，也没有接受过顾客这方面的投诉，记者提出的问题并没有现实根据，有诽谤之嫌。
（４）我会立即出示产品质量合格证，这是权威政府部门的文件，足以证明我单位的产品质量是过得硬的。
（５）我会向大家公布质量监督与投诉电话，并保留追究记者责任的权利。
12. 黄金假期，游乐园人满为患，排队买票骚动，怎么办
【测评要素】应变能力，计划组织协调能力
【答题要点】
（１）碰到这种情况，一定要保持冷静，妥善处理紧急事件，以确保人民群众生命和财产安全。（２）要增加维持现场秩序的工作人员，确保秩序和安全。
（３）要在现场安排工作人员进行宣传，使游客知道现场的状况，自觉遵守秩序，注意安全，耐心配合工作人员的工作，同时缓解游客因迟迟买不到票而产生的焦虑甚至不满的情绪。
（４）要做好现场的保障措施，可以准备一些雨伞、常备药品、开水，以备老人、小孩、身体虚弱者发生意外时使用。
（５）对游乐园的旅客接纳量进行汇总，对已售门票进行统计，确保每日进园人数控制在旅客最大接待量之内。
（６）通过当地电视、报纸通报游乐园的情况，引导游客避开高峰期，同时告知市民在高峰期购票的注意事项，自觉理解和配合游乐园的工作。
13. 你给中层干部讲理论课，但是在课堂上突然有领导提出你的培训太过理论化，不符合实际。此时你将如何解决
【测评要素】应变能力
【答题要点】
首先，感谢这位领导提出的意见，这说明他在认真听讲，是一个好事。
其次，我会告诉领导，有意见可以下课以后进行沟通，先把课听完，不能影响课程进度。14．你是一个农药生产厂的部门负责人，现在有一群农民因为使用了假冒的农药导致颗粒无收，现在他们认定是你们公司的药有问题，你如何处理这件事
【测评要素】应变能力，计划组织协调能力
【答题要点】
（１）面对这种问题，我会本着农民利益至上的原则，实事求是地进行调查和处理。
（２）我会请求政府权威质检部门对事件进行调查，对我公司产品质量进行检验。
（３）如果经过调查，确系我公司农药质量问题导致了农民颗粒无收，那么公司会按照相关法律法规，承担自己的责任，给农民以赔偿；
（４）如果经过调查，不是我公司农药的质量问题，我会组织工作人员做好对农民的解释安抚工
作，并且以适当的形式帮助农民尽快摆脱困境，这也是企业应尽的社会责任。
15. 如果你是某公司研发领导，产品研发关键时刻三名骨干跳槽到竞争对手，怎么办
【测评要素】应变能力
【答题要点】
（１）碰到这种情况，一定要冷静，以做好工作为重。
（２）我会及时与跳槽骨干取得联系，了解他们跳槽的原因和要求，动之以情、晓之以理，相信凭借多年的工作关系和良好的私人感情，可以说服这三个人回到公司。
（３）如果短期内这三个人很难回来，那么我会立刻发动自己的人脉关系，紧急招聘或者借调三个业务骨干协助工作。
（４）总结骨干跳槽原因，防止类似事件的发生。
16．你是文件管理部门的人员，一天快下班时，有人来你处要一份文件，但你发现没有接受过这份文件，向发文单位询问，他们说已经将文件发给你们单位了，你怎么处理
【测评要素】应变能力
【答题要点】
（１）碰到这种情况要冷静、妥善地处理。
（２）检查当天的文件收发记录，如果收发记录上并没有记录，那么向办公室其他同事询问，看看是否有其他同事接收后忘记填写记录。
（３）如果经过检查，办公室确实没有接收过这份文件，则马上同发文单位联系，说明情况，请对方先发一份过来，再补全相关手续。
17．你是一个大型展销会的现场负责人，展览之前获得消息，来参展的人比计划的多，你怎么办
【测评要素】应变能力，计划组织协调能力
【答题要点】
（１）面对这种情况，不能慌乱，要冷静、迅速处理。
（２）加强现场的安全保卫工作，增派人手，防止因参展人员过多而引起混乱。
（３）准备常用药品等医疗设备，防止因拥挤而导致老人、儿童等特殊人群发生意外突发疾病，保证大家的健康。
（４）进一步完善展销区现场的引导工作，简化参观流程，使大家在参展上花费的时间缩短，提高流通速度。
（５）及时与售票人员联系，控制发票数量和参展人员流量。
18．如果你是秘书，和领导参加一重要的会议，在飞机上发现重要的文件不在了，怎么办【测评要素】应变能力
【答题要点】
（１）对这种情况，不能慌乱，要冷静、迅速处理。
（２）联系飞机乘务人员，帮助寻找文件。
（３）如果确实在飞机上找不着文件，则在飞机落地之后立即联系同事，请同事帮忙把文件的电子版发送过来，或者通过传真发送过来，保证不耽误领导参加会议。
（４）向领导诚恳道歉，承认错误，总结教训，下不为例。
19.假设由你负责组织的一次培训，在培训开始前一天晚上，专家打电话来说有事耽搁，不能及时来了，你准备怎么处理
【测评要素】应变能力
【答案要点】
（１）表态：冷静、妥善处理，保证培训会的正常举行。
（２）与专家沟通，向专家表明这次培训的重要性，看能否由单位派人帮助专家把事情处理好，以便专家能够按时参加培训。
（３）如果专家确实不能及时赶来，那么应当确定专家什么时候能够赶来，如果不是很晚，
可以在第二天安排学员先自习。
（４）如果专家耽误的时间比较久，则考虑联系其他专家主持培训。
（５）如果不能够联系到其他专家，则紧急通知相关人员培训向后推迟，并把相应的准备工作进行调整。
你是某校团委书记，开通微博之后看到有很多对你的负面评论，说你“沽名钓誉”“华而不实”，你怎么办？ 作为学校的团委书记在开通微博后看到的是很多负面的评论这跟我平时预计的评判是有一定的 落差的。那么造成这一尴尬局面的原因有哪些呢？这是我应该反思的问题。经过反思之后应该不难发现负面影响很多的问题所在。接下来我会认真分析负面评论的具体内容根据不同的内容来确定不同的改正方案。比如说我“沽名钓誉”“华而不实”这指向我在工作的过程中是不是形式大于内容或是好大喜功使得部分人士感到不满。团委工作纷繁冗杂具体细枝末节的工作可能没有照顾到位以至于被误解等。 作为团委书记在平时的工作中是不是没有很好的与上级领导沟通导致很多工作在评定过程中存 在一定的偏差，或者说是在对于下属的工作分配上存在一定的不合理性，使得下属存在一定的怨言或不解以至于影响自己相应的评论。 对于相关问题进行一定的分析和评定后需要做的便是解决相应的问题，比如说可以加强自己在网络上与大家得沟通互动，形成一种比较好的网络互动平台。同时在工作的接收与布置过程中兼顾各方面的利益照顾多个主体之间的关系。 总之，看到不好的评论对我而言并不是坏事，这首先发映出我在以往的工作中，可能存在一定的问题，通过网络的平台了解到说明平时疏于网络的关注是不太好的，在接下来的团委工作过程中应该照顾各方面的利益并加强各个层面的互动与沟通使得自己的负面评论不断减少，为树立更好的新形象而不断努力。 你是一名记者，到某单位进行行风建设的暗访，被他们发现了，要没收你的摄影器材，你怎么 处理？ 应急应变更多的是讲求具体情况的具体分析，作为一名记者首先我应该是要遵循自己的职业操守，在保证自己人身安全的前提下确定采访内容的完整性。 对方只是打算没收我的采访器材，还未有进行，这时候我应该先视图将所有的采访内容进行保存，如若不能够进行保存而且内容由十分重要的话，我会向相关领导及时汇报希望他们可以进行协商，最终保护采访内容的完整性。 最后，待此事结束后我会努力反思造成这样事情的问题究竟何在如果是我个人的技术原因造成的，我会努力向老同志学习并能在以后的采访过程中顺利的完成任务。如果说是技术层面的原因的话，我会建议领导更换器材或者说转变采访方式，从而达到最终完成采访任务的目的。 某村引进特色农业种植，村民花费很多钱，但是过了一段时间，农作物大面积死亡，农民要求 赔偿，作为村委会干部，你怎么办？ 解析： 分析情况、确定任务： 特色农业种植对繁荣农村经济，对实现强农惠农政策、对建设社会主义新农村有重要意义。而这次的农作物大量死亡使农民遭受经济损失，应该马上你不村民损失，否则可能会造成村民对我们的不满以及对此项政策的抵触，不利于强农惠农政策的推广。 解决问题： 尽快查看农作物死亡的实际情况，统计受灾面积找相关专家查明受损原因，给农民适当的补贴和
6、假如你正在讲课突然两位同学在课堂上打起架来，作为教师的你会怎么办? 【参考答案】 自信、自负、甚至有点自傲，朝气蓬勃却又带着强烈的叛逆思想的当代学生，打架往往是因为彼此抬杠，发生了口角，就认为自尊受到了伤害，一时冲动，必须打架消气。其实，两个人不见得有多大的仇恨，甚至是很好的朋友。上课的时候发生这样的事情，极大地影响正常的课堂教学秩序，所以一定要尽快处理好。如果我遇到了这种情况，我会这样处理：首先，我会停止讲课。用沉默来提醒他们这是课堂。如果他们还不停止，我会直呼其名要求他们停止打架，回到自己的位置坐好。然后继续讲课，给他们时间彼此冷静冷静。或许在他们冷静后自己就可以认识到自已的错误．双方和好。 其次，在课下我会及时跟进，了解事情的原委。除了找两个同学单独了解，还有必要找知情人进行询问，在了解了整个事情经过后，分别针对双方所犯的错误及认错态度，力求让学生真正意识到自己打架的不良后果。化解两个同学之间的矛盾，达成相互之间的谅解。如果性质比较恶劣的话，会要求其做书面检查，并通知家长，不过不到万不得已，我不愿意这样做，因为如果做的不妥，很可能让两个学生内心结下怨恨。 最后，我会对孩子们在生活和学习上的表现加以观察，以保证他们能和好，并将精力投入到学习中去。 在孩子们的成长过程中，老师的教育起到很重要的角色，如何能让孩子合理化解与同学之间的矛盾，这也是老师的职责之一。作为老师，不仅要教给孩子知识，而且也要教会孩子如何为人处事，这将会对孩子的未来起到不可忽视的作用。 7、作为一名老师，你会如何处理班上发生的偷窃事件? 【参考答案】 导致学生偷窃行为的原因是多种多样的。或是因为想要某种东西，控制不住行为的冲动；或是为了表达不快或苦恼；或是为了报复对自己不公的人；或是为了获得在同伴中的地位或引起教师的关注。在处理偷窃事件时，班主任要注意三个问题：把偷来的东西还给主人，找出偷窃的学生和对偷窃的学生要保持严肃而又体谅的态度。具体的做法如下：首先，告诉学生某一件东西丢失了，问有谁知道它在哪里，但不要提及“偷”字，指定一个秘密的地方让他在不被看到的情况下把东西放在那里。或者要求学生写字条来查明丢失的东西。这样做，是为了先帮失主找到其丢失的东西。 其次，如果知道是谁偷了东西，我不会告诉其他人，也不会在公共场合指责他，因为其他学生也会仿效自己的态度对待他。若有其他学生从其他渠道获得有关他偷窃的信息。我会采取措施避免他被同学嫌弃或排斥。 最后，就偷窃行为及其后果我会教育偷窃者，让他明白偷窃是错误的行为。除此之外，也要让他理解偷窃行为给自己以及失主带来的不良后果。如果学生偷走了值钱的东西。而且
结构化面试“应急应变类（教育机智）”答题思路及试题解析 (一)“应急应变类（教育机智）”样题 应急应变类题目具体指对课堂突发情况的处理。样题如下： 1.如果有学生在课堂上故意刁难，你该如何应对？ 2.在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办？ (二)“应急应变类（教育机智）”答题思路 应急应变类题型答题思路可以概括为以下四个步骤： 首先，控制状况，避免情况继续恶化。应急应变类题目通常是给出一些亟待解决的问题，我们要做的第一步就是让情况稳定下来。 其次，分清轻重缓急。处理事情之前先要把几件事情的优先顺序排列出来，最先解决的应该是重要的且急切的，其次是重要的缓慢的，再次是不重要的急切的，最后是不重要的且不急切的。按照这样的顺序来处理应急应变类题目，主体原则一定不会出错。 再次，采取相应措施。针对事情的优先排序，分别采取相应的措施，在教学活动中一般是针对学生上课过程中的一些小动作做出相应措施，教师可以采取不打扰其他学生听课的方式，如轻轻走到该学生面前或以提问该学生的方式来处理。 最后，事后反省。在事情处理完之后，要进行自我反省，分析原因，以避免该种情况再次发生。反省的内容应该多放眼于课堂的趣味性、教学活动的可参与性。
(三)“应急应变类（教育机智）”试题详解 1、假如你在公开课上播放一个幻灯片，结果播放时发现播放的碟片坏了，请问你该如何处理？ 【参考答案】在公开课中，发生了碟片坏的事情，我应该保持冷静，平和心态，并及时处理问题。让学生稍做休息或讨论、回顾课堂内容。 如果幻灯片对上课来讲非常重要，而我又有备用碟片的话，我会及时更换碟片；如果我没有备用碟片的话，我会采用现有的纸质资料，运用语言描述、板书、提问等方式说明；如果碟片可能在短时间内修好，我会尽快请求他人修复碟片。 如果碟片不是很重要，不影响我的教学过程，我会果断地去掉此环节，改为其他环节；如果时间允许，我会请求其他老师协助，帮忙更换碟片，同时向参与公开课的领导、家长、学生致歉。对此次事件的发生，课后我会进行反思。在以后的备课中，我一定会反复检查、注意设备的调试，提前预设好课堂中会发生的情况，避免此类事情再次发生。 2、在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办？ 【参考答案】首先，在课堂上为了不影响其他学生继续听课，我会先用眼神暗示他，引起他的注意，让他集中精力听课。如果没有引起这名学生的注意，我会边讲课边不动声色地走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提醒他，让他专心听课。 其次，下课后我会把该生叫到办公室，了解他传纸条的原因，并让他了解传纸条不仅影响自己听课，还会影响其他学生听课，让他今后注意认真听讲。 最后，我也会对自己的教学进行反思，为什么会有学生课上走神，可以在今后的授课中加入一些活动增加学生的参与性，避免此类情况再次发生。 3、你为学生组织的一次户外活动中，有个同学突然中暑，你怎么处理？ 【参考答案】遇到这种突发事件，我会保持清醒的头脑，学生的安全是第一位的。我会从以下几个方面来着手处理：
应急应变模块补充资料 经典真题解析 一般性突发事件 【题目1】有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办？ 【参考答案】 题目中的这位群众在办理事务过程中，通过微博表达个人观点、参与公共事务的做法非常具有代表性，充分反映了近年来公众参与意识的不断提高。群众上网反映的每一个问题，都是我们工作中客观存在的不完善之处，对我们既是监督，更是促进。 当我在微博上发现群众上传的照片后，要高度重视这位博主反映的问题，严格按照本单位的网络问政流程，妥善、合理的解决此次事件。 第一，查看博文发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。 如果该文已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关。要直面问题，勇于承担责任。针对网友提出的问题，在舆论主要扩散地实名开贴或注册实名微博进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时迅速表示歉意，在事实尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。 如果该文发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围观，那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如果能够做到对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。反之，如果对互联网舆论视而不见，就可能会导致很多本来并不严重的问题不断恶化，而使政府工作处于被动局面。 在这种情况下，我会在工作日志中全面反映此次舆情事件，以便相关部门及时了解情况，解决群众诉求。我会将微博发布的照片和相关博文一并摘录保存下来，以简报的形式向上级领导上呈相关资料，对此次事件进行汇报。 第二，根据领导指示，以严谨、负责任的态度，迅速组织相关职能部门对群众反映的问题展开调查核实。通过明察暗访等各种方式征求各方意见，全面了解本单位是否确实存在业
公务员面试中应急应变类题目答题技巧 该类题目大致分为如下的几个类型： 公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。 工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 尴尬事件处理。考题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。 复杂场景处理。对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。 情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。 面对各种不同的应急应变事件，我们也能找到一些共通的东西呢。对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。下文将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。 一、迅速反应 在反应阶段，必须做到： 1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。 2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延； 3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应多措施计划；
4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。 二、果断决策 必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。 在决策阶段，应当遵循以下的几项原则： 1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。 2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。 3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。 4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。 5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。 三、高效执行 对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点： 1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。 2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。 3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。 四、善后处理 在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。
应急应变题答题技巧 应急应变题答题技巧 对于应急应变的题型很多的同学都会觉得比较简单，没有技术含量，但是其实往往是应急应变的题目如何让考官觉得你答题有亮点更全面不丢分。那么其实很多同学在答题中很大的问题就是总觉得应变题目过于简单，没有什么技术含量所以在答得过程中对于很多的题目分析就有所松散，再者对于刚刚走出校园的很多同学来说更是觉得很多的情景没见过，没听过处理不来。以下，YJBYS小编为你整理的应急应变题答题技巧,希望对你有帮助。 1、如何答题 在农信社面试中对情境应变题的考察主要就是考察应对方案，就像我们看到的问题一样问的是：面对各种各样的问题，你能怎么做，你要怎么做，你会怎么做，主要体现出你做的.能力，是你的执行力。简单一点说，其实就是考察考生的情商! 情景应变题在农信社面试中经常出现，主要考查考生的应急应变能力，分为一般突发类和公共危机类。一般突发类主要是指以日常生活和工作中的突发事件为背景进行设置，重点考查考生应变能力题。主要处理在工作和生活中发生的突发事件，是一些平时生活中能够看到的接触到的问题，是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发意外的事件。发生的问题通常会与职业具有紧密的相关性，考查考生对生活及工作基本常识的认识以及解决实际问题的能力，换言之，就是考查考生的“情商”。而公共危机类题目，这类题目难度系数较高，国家针对公共危机事件有明确的处理办法及处理流程，考生自由发挥的空间较小，近年来考查的比重有所下降。 面对情景应变题的时候，主要考察的就是考生的积累和逻辑能力，故而答案需要有条理，有逻辑，但更要全面，考虑的方面越多，越能够给自己加分。 2、如何答好 对于答好题目首先就是应该情境性强，对于应急应变的题目现在更多的时候被叫做情景应变题目就是因为往往考官考生都在审视题目之后脑海里会有相应的画面展现，那么考生也应该将这种画面继续下去。 其次就是要能够有相应的逻辑性。对于应变的题目最重要的就是应该记住对于所有矛盾的轻重缓急，往往会将眼前最为紧急的，必须解决的问题放在第一位，比如你因为鞋跟坏了摔倒了，第一肯定是要爬起来，而不是看鞋跟。所以还是要将题目放在生活的情景中思考进一步更好的理解。
应急应变题 1、领导要你负责现场办公的事情，负责这项工作的同事生病了，你怎么办？（国考海关面试题） 【参考答案】 铺垫：简要说明可能产生的后果并表明自己的观点。 现场办公不同于其他的行政事件处理，讲究实效性。如果发生上述情况，若不及时处理，将不利于工作的顺利展开，因此我会积极寻求解决办法，具体有以下几点做法。 答案主体内容：分情况分析并提出相应的措施。 首先，如果负责这项工作的同事是在现场办公之前生病了，那么我会赶紧调配其他同事过来代替他。另外抽时间大家一起去看望生病的同事，并交接好工作。 其次，如果负责这项工作的同事是在现场办公的时候生病了，那么我会立即派人将同事送往医院治疗，然后维持好现场办公的秩序，向前来办事的群众说明情况，希望得到他们的谅解。同时自己先顶替同事确保现场办公顺利进行下去，并赶紧抽调其他部门的同事过来帮忙。 总结：再次明确态度。 总之，在遇到这种突变情况时，要保持清醒的头脑，不慌不乱，以维护现场秩序为主，想方设法采取措施解决问题，确保工作顺利开展。 【老师点评】 该题为应急突变题型，要分情况分析并提出相应的对策。 2、单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况怎么办？（国考重庆国税面试题） 【参考答案】 铺垫：简要对此事定性并表明自己的观点。 组织一次会议，却遇到了这种情况，确实令人非常尴尬，但是我会想方设法妥善处理，具体做法如下。 答案主体内容：分情况分析并提出相对应的解决办法。 第一，立即确定没有到场人员的人数及名单，要求应急组各成员分工与未到场的人员联系，了解他们还没到场的原因。如果是马上可以到的，那么告知他们领导已经到场了，希望他们能尽快赶到；如果是因为堵车或天气原因不能立即到场的，那么请他们立即换乘交通工具尽快赶来，并请他们预估下可以到场的时间，以便根据情况采取其他措施。同时，在会议场外安排工作人
应急应变类题型特点、答题思路及真题解析 应急应变类题型特点、答题思路及真题解析 一、应急应变类题型特点及重要性 应急应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能对考生的素质作出更全面、更深入、更准确的评价。 应急应变类试题主要分为两类： (1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。 (2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 这两类试题在公务员考试和党政领导干部选拔考试中都有涉及，国考面试中也是屡见不鲜。基于国考招录岗位的特点，国考面试以一般性突发事件处理试题为主。 二、应急应变类题型答题思路 第一，分析情况。一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责;另一方面，对题目中突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。 第二，提出对策，解决问题。确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。然后针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。 第三，总结提高。将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。 三、应急应变类真题详解 【例题】：两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，你怎么办? 【解题思路】：分析情况—解决问题—总结提高 【参考答案】题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到来访的外国友人，处理不妥就会变成大事。外交事务无小事，我作为接待外宾的外交部工作人员，处理涉外事务必 须将原则性与灵活性结合起来。一方面以事实为依据，坚持原则、维护本国利益;另一方面
公务员面试应急应变题(一 公共类突发事件 1.某工厂发生泄漏事件,在当地农民中造成了不良影响,上级安排你处理这件事。你怎么处理? 【参考思路】 工厂泄漏事件是严重的环境空气污染事故,在当地农民中造成不良影响,可能是影响到了当地农民群众的生产生活,也可能是这次事件对周围民众造成了心理阴影,不论哪种情况,群众利益无小事,所以我一定会立即着手处理好这件事: 首先,如果事情紧急,马上协调相关部门如消防队等疏散人群,设立警戒线,控制人员进出。向厂方技术人员询问现场情况,并对现场进行侦查,稀释驱散危害性气体或液体等;安排人员在泄漏区域尽快采取有效措施进行处理,争分夺秒确保周围群众的生命财产安全。 接下来,我会找到相关的当事人了解情况,调查泄露的范围区域,根据周围群众反映的情况,进行逐一了解和解决。尽最大努力消除其产生的危害,保证人民群众生产生活。 对于事故发生的工厂,责令进行生产卫生整顿。追究相关负责人责任。整顿后请技术人员进行检测,并在后续时间里进行不定时检测,确保该工厂在各项标准合格的情况下进行生产。 对于当地群众的问题,也要分情况处理,看是否是不可协调的问题,如果该工厂不适合建在生产生活区域,那么将这种情况进行反映,请上级领导进行批示;如果是该工厂这次泄露事件给当地农民群众生产生活造成阴影,那么,首先将这次事件的严肃处理情况告知民众;说明我们会严格工厂生产各项指标,并与相关部门协调,形成检测的长效机制,请当地民众放心;同时欢迎大家对该工厂的安全生产情况进行监督,共同维护良好的生产生活秩序。
泄漏事件给我们敲响警钟,工厂泄露事件,危害到当地民众的生产生活,影响到工厂的 生产信誉,不能保证好安全生产、环保生产,不但民众不答应,我们的政府也不答应,在该厂进行生产教育和教训总结,希望相关负责人能够深刻吸取教训,用实际行动给当地民众一个恳切的答复。 这次事故的发生,也启示我们在以后的工作中,对工厂安全生产等应进行严格的检测和监督,对于本地企业生产环保问题要形成长效机制,常抓不懈,只有这样,才能确保本地生产生活正常进行,当地经济健康发展。 2.近期某地发生多次泥石流等自然灾害,领导让你抢险救灾,排除险情,你怎么做? 【参考答案】灾情就是命令,时间就是生命。泥石流等自然灾害会对人民的生命财产安全造成极大威胁,所以我会本着以人为本、轻重缓急的原则开展抢险救灾工作。我会保持冷静,指定救人和重建的工作安排。 首先,我会第一时间赶赴灾区,与当地政府取得联系,了解目前灾情严重的地区,赶赴一线救灾抢险现场了解抢险救灾情况,对参加救援的解放军武警官兵基层民兵表示慰问和感谢,要求大家想方设法搜救失踪人员,争分夺秒抢救人民生命。成立抗洪抢险救灾临时指挥部,并成立搜救、清淤、群众安置、卫生防疫、基础设施恢复等工作组。 其次,各组各司其职,搜救组组织当地部队官兵、武警战士、民兵等进行搜救工作,抓紧搜救失踪人员,采取现场搜、上游查、下游找3种搜救方式,千方百计搜救失踪人员;千方百计寻找和抢救可能幸存的人员,只要有一线希望,就要做百倍努力。卫生防疫组在当地医院全力救治伤员,组织强有力的医疗技术队伍,确保受伤群众得到及时救治和良好的护理;做好防疫工作,确保大灾之后无大疫。群众安置组要要妥善安置转移群众,对处于灾害隐患地区的群众进行及时转移,安置好转移出来的群众,确保他们有饭吃、有水喝、有衣穿、有房住、有病可以得到及时医治。清淤小组及时清理受阻江道河道,做好清淤工作,保持江
结构化面试“应急应变类”样题 (一)样题 应急应变类题目具体指对课堂突发情况的处理。样题如下： 1.如果有学生在课堂上故意刁难，你该如何应对? 2.在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办? (二)答题思路 应急应变类题型答题思路可以概括为以下四个步骤： 首先，控制状况，避免情况继续恶化。应急应变类题目通常是给出一些亟待解决的问题，我们要做的第一步就是让情况稳定下来。 其次，分清轻重缓急。处理事情之前先要把几件事情的优先顺序排列出来，最先解决的应该是重要的且急切的，其次是重要的缓慢的，再次是不重要的急切的，最后是不重要的且不急切的。按照这样的顺序来处理应急应变类题目，主体原则一定不会出错。 再次，采取相应措施。针对事情的优先排序，分别采取相应的措施，在教学活动中一般是针对学生上课过程中的一些小动作做出相应措施，教师可以采取不打扰其他学生听课的方式，如轻轻走到该学生面前或以提问该学生的方式来处理。 最后，事后反省。在事情处理完之后，要进行自我反省，分析原因，以避免该种情况再次发生。反省的内容应该多放眼于课堂的趣味性、教学活动的可参与性。 (三)试题详解 1.假如你在公开课上播放一个幻灯片，结果播放时发现播放的碟片坏了，请问你该如何处理? 【参考答案】在公开课中，发生了碟片坏的事情，我应该保持冷静，平和心态，并及时处理问题。让学生稍做休息或讨论、回顾课堂内容。
如果幻灯片对上课来讲非常重要，而我又有备用碟片的话，我会及时更换碟片;如果我没有备用碟片的话，我会采用现有的纸质资料，运用语言描述、板书、提问等方式说明;如果碟片可能在短时间内修好，我会尽快请求他人修复碟片。 如果碟片不是很重要，不影响我的教学过程，我会果断地去掉此环节，改为其他环节;如果时间允许，我会请求其他老师协助，帮忙更换碟片，同时向参与公开课的领导、家长、学生致歉。对此次事件的发生，课后我会进行反思。在以后的备课中，我一定会反复检查、注意设备的调试，提前预设好课堂中会发生的情况，避免此类事情再次发生。 2.在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办? 【参考答案】首先，在课堂上为了不影响其他学生继续听课，我会先用眼神暗示他，引起他的注意，让他集中精力听课。如果没有引起这名学生的注意，我会边讲课边不动声色地走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提醒他，让他专心听课。 其次，下课后我会把该生叫到办公室，了解他传纸条的原因，并让他了解传纸条不仅影响自己听课，还会影响其他学生听课，让他今后注意认真听讲。 最后，我也会对自己的教学进行反思，为什么会有学生课上走神，可以在今后的授课中加入一些活动增加学生的参与性，避免此类情况再次发生。 3.你为学生组织的一次户外活动中，有个同学突然中暑，你怎么处理? 【参考答案】遇到这种突发事件，我会保持清醒的头脑，学生的安全是第一位的。我会从以下几个方面来着手处理： 首先，我会让班干部暂时代替我来负责组织大家的活动，避免因为学生的围观造成秩序混乱，影响对中暑同学的治疗，也避免混乱中导致其他恶性事件的发生。 其次，我会找几个身强体壮的学生帮我一起把中暑的学生抬到阴凉处，如果只是轻度中暑的话，我会从事先准备好的医药箱中找到中暑的药物喂给该学生，补水并用湿毛巾进行物理降温;如果情况比较严重，我会马上电话联系学校医务室和120急救，尽快将学生送往医院进行治疗。 最后，针对此事，我要进行深刻反省，分析出现该现象的原因，避免再次发生同样的事情。 4.你上锞的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办? 【参考答案】遇到这样的突发情况，我要保持冷静，新老师遇到解答不出的问题是件很正常的事情，但在课堂土首要的事情是不能让教学活动中断，否则，一方面会影响学生的学习，另一方面也会影响教师的权威。所以如果我遇到这样的情形，我会从以下几个方面考虑： 首先，我会赞赏该学生，表扬他能够勇敢地提出这么好的一个问题。
四、应急应变 （一）一般类突发事件 1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？ 【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理： 第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。 第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。 第三，与支援者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。 第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。 在之后的工作中，要随时保持同志愿者和群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效的开展。 2. 一份重要文件你送过去时发现少了一页，你怎么办？ 【参考答案】遇到题目中的情况首先我要保持冷静，回忆整个文件传送的过程，找到文件少一页的原因。 我会联系给我文件的工作人员，确定是否将文件全部打印出来，如果是漏印了一页，这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印，那要询问给我文件的工作人员，是否在装订时遗漏了，可能遗漏在哪里，我会和他一起寻找，确定重要文件的内容不会大范围地扩散。如果最后找到了，我会将这一页插进文件中，送到指定部门；如果最后没有找到，我会重新打印一份完整的资料送到指定部门。 事后，我要将整个事件的过程向上级领导汇报，如果因为我的原因造成了损失，我会承担相应的责任。同时反思自己的工作存在的问题并及时改正，避免以后再次出现类似失误。 3.在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后，同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办？【参考答案】歌手大赛颁奖典礼的顺利举办，一方面能够对表现优秀的选手以鼓励和嘉奖，另一方面也能够让更多的观众领略到优秀选手的优美歌喉，给予美的享受。作为大赛的组织者，有义务尽自己的最大努力使此次颁奖典礼圆满落幕。 如题目中出现有的班级由于座位靠后引起同学们的不满，我会及时了解具体情况和要求，可能因为该班级座位靠后造成距离较远、视线不清影响了颁奖典礼的观看；可能由于前
应急应变题真题训练一 1.建筑工地上部分群众闹事，阻碍施工，办公室只有你一个人值班，你怎么处理？ 2.某地发生矿难，领导派你去处理，你事前做什么准备工作？准备好后做什么工作？ 3.在执法中，如遇到暴力抗法你会怎么办？ 4.乡长让你下乡去宣传计划生育，而书记让你去县城送文件，你怎么办？ 5．在一个重要会议上，领导交代给你会上要用的文件在Ｕ盘里，结果到了会场要开始的时候，Ｕ盘里的文件怎么也打不开了，请问你该如何处理？ 6.单位推出新的便民措施，来电来访咨询的很多，怎么办？ 7．作为公关部门负责人，单位组织产品展销会，邀请的嘉宾和媒体来的很少，怎么办？ 8.你是某考区的负责人，考试前发生塌方事故，试卷无法送到指定考场怎么办？ 9．你去某地出席会议，但是由于种种原因飞机不能起飞，你怎么处理？ 10.本地出现多例狂犬病死亡病例，政府决定扑杀当地所有犬只，引起部分群众过激反应，请问该如何处理？ 11．新闻发布会，一名记者说你单位产品质量有问题，群众混乱，你怎么办？
12.黄金假期，游乐园人满为患，排队买票骚动，怎么办？ 13.你给中层干部讲理论课，但是在课堂上突然有领导提出你的培训太过理论化，不符合实际。此时你将如何解决？ 14．你是一个农药生产厂的部门负责人，现在有一群农民因为使用了假冒的农药导致颗粒无收，现在他们认定是你们公司的药有问题，你如何处理这件事？ 15. 如果你是某公司研发领导，产品研发关键时刻三名骨干跳槽到竞争对手，怎么办？ 16．你是文件管理部门的人员，一天快下班时，有人来你处要一份文件，但你发现没有接受过这份文件，向发文单位询问，他们说已经将文件发给你们单位了，你怎么处理？ 17．你是一个大型展销会的现场负责人，展览之前获得消息，来参展的人比计划的多，你怎么办？ 18．如果你是秘书，和领导参加一重要的会议，在飞机上发现重要的文件不在了，怎么办？ 19.假设由你负责组织的一次培训，在培训开始前一天晚上，专家打电话来说有事耽搁，不能及时来了，你准备怎么处理？
应急应变类面试题的应对技巧 在面试考试中，情景处理类的应急应变型题目和诸葛亮当年运筹帷幄有异曲同工之妙。通过设置一个特殊的公务工作情景，给被测试者某一特定角色，处理各种事务及各种问题和矛盾。 公务人员工作的特殊性决定考生应当具备应对复杂局面的出色能力；同时，由于应急应变型测试题能较为准确地判断出应试者驾驭复杂局面的能力，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试者的素质也能做出更全面、更深入、更准确的评价，因此，此类题目作答要求较高，能较全面地考察考生的综合素质。题目答案相对灵活多变，能够借鉴参考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平时积累和应变能力。该类题目大致分为如下的几个类型： 公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。 工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 尴尬事件处理。考题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。 复杂场景处理。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。 情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。 中国有一句话叫一把钥匙开一把锁。但面对各种不同的应急应变事件，我们能不能找到一些共通的东西呢？答案是肯定的。对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。 一、迅速反应 迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。 在反应阶段，必须做到： 1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。 2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对措施（计划），从源头上制止事态蔓延； 3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划； 4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。 二、果断决策 果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。 在决策阶段，应当遵循以下的几项原则： 1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身
2021年教师结构化面试应急应变类题型解析（精 选） 1、有一个住读生下晚自习后乘门卫不注意，溜出校门上网吧。你得知这一情况后，准备采取什么措施来处理？ （1）作为教师，采取适当方式（不漏身份）找到他，给他说：“晚了不安全我来陪你上好不好？” （2）我认为帮助教师的责任，应当以教育和帮助学生为主。现在的学生都很有叛逆感,如果教训的话很可能带来反的效果，可以和他谈谈心，使他从心里感到愧疚。 （3）打电话给家长，明天请家长来谈谈！ （4）现在网吧老板大多受利益驱使，教师如直接去找，可能受到侵害。可以让家长来找孩子，再进行教育。 2、有一天，一个女生交给你一封信。信是本班一个喜欢这个女生的男生写的。你作为班主任准备怎么处理这件事？ （1）冷处理，不扩张； （2）告诉女生，淡然处理这件事情，只当没有发生过； （3）悄悄的告诉男生：橄榄果没熟的时候去采摘是苦涩的，青春的萌动是正常的，老师能理解，喜欢一个人就把它埋在心里，别干扰了别人的正常生活。 3、有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？ 我会告诉他我不太清楚。如果有条件我会和学生一起找答案，顺便教
他们学习的方法，如若无法立刻解决，我会查找答案后告诉他们，或者告诉他们到哪里去找，也许有些学生回去查找，并很自豪的告诉其他同学，以后遇到问题他们就会争先恐后的去解决，一举两得。 4、一习惯很不好的学生偷了同学300元钱，偷钱学生的母亲跑到学校和老师吵架，说是学校没有教育好她的孩子，你应怎么处理? 首先要倾听家长的抱怨，了解家长的抱怨是因为什么原因，其次告诉家长孩子的偷钱的行为不是偶尔的，并告诉家长，孩子的这种行为已经发现多次，你又是如何处理的，让家长了解你并不是没有作出努力，最后要告诉家长应该与学校密切合作才能杜绝这种不良行为，并详细告知家长如何处理。 5、教师节就要到了，一位教师设计了这样一次语文实践活动，让学生自己动手为学校的教师制作贺卡，并让学生自己设计贺词。谁知在活动开始时，一位同学提出做贺卡是不环保的行为。如果你是那位教师，你会怎样处理这一“突发事件”？ 首先让学生了解我们做贺卡的真正目的是培养学生的动手能力和语言组织能力、表达能力、创造能力，以及培养学生对教师的尊敬爱戴之情。当然做贺卡是实现目的一种方式，而这位同学提出这种做法不环保，教师可以问同学们同不同意这位同学的看法?如果同意，那有没有更好的办法？ 6、你在上课时，发现一位学生趴在桌子上睡着了，你会怎么处理？为什么？ 讲课时自然的走到这位学生旁边，如果没有吵醒他，那就轻敲其桌子。
例题1：一个工程导致某小区房屋地基下陷，某日晚上下大雨，楼房开始倾斜，随时有倒塌的危险。你作为居委为的值班人员，要怎么处理？ 考生开始回答。 人们的利益高于一切，切实保护好人民生命财产的安全是每一个公务员应有的责任。如果我遇到题目当中的这种情况，我会采取以下措施予以解决：第一，立刻向居委会的主要领导反映这一紧急情况。 第二，果断采取相关措施引导小区居民进行撤离。 第三，及时联系相关部门将撤离出来的群众进行妥善安臵，安抚群众的情绪，并做好后勤服务工作。 第四，待紧急事态得到缓解之后，积极配合相关部门对房屋倾斜一事予以调查。 如果是建筑工程的问题，那么要联系建筑单位商讨赔偿事宜。 第五，对于出现问题的危房要予以加固，对可能出现的隐患进行排查，杜绝任何危害人民安全的事故发生。 只有这样，人们的生命财产安全才能得到切实有效的保障。作为一名国家工作人员，必须始终本着全心全意为人民服务的理念，在困难面前挺身而出，才能确保人民的生命财产安全。 考生回答完毕。 例题2：你去参加一个重要的会议，路上遇到一起车祸，肇事司机逃之夭夭，你该怎么办？ 考生开始回答。 人民的利益高于一切，在人们生命财产受到威胁的时候，每个国家工作人员都应该
自觉的挺身而出，以保障人民生命财产安全。如果我遇到题目当中的这种紧急情况，我会采取以下措施，进行妥善解决。 第一，迅速拨打急救电话，联系医疗部门，第一时间将伤者送往医院进行救治。 第二，联系交通部门，请求他们前来处理此事，并说明自身情况，请他们予以理解。并留下自己的联系方式，日后积极配合调查。 第三，赶往会议现场，尽量准时参加会议，做好自己的本职工作。如果可能会因为此事而迟到，要先打电话向会议一方说明情况，并请求他们的谅解。 第四，在会议结束之后要积极配合交通部门针对此事展开详细的调查。 第五，如果条件允许的话，在单位内部为伤者组织募捐，尽量帮助他解决生活当中的后顾之后。 总之，想群众之所想，急群众之所急是我们义不容辞的责任，在以后的工作当中，要始终把群众利益放在至高无上的位臵，积极为群众排忧解难，做一名让群众拥戴的人民公仆。 考生回答完毕。 例题3：如果你是办公室主任，办公楼突然起火，你该怎么办？ 考生开始回答。 处变不惊，沉着应对工作生活中各种突发事件，是每一个国家工作人员应该具备的基本素质。及时有效的处理好工作当中的各种突发事件，不仅能够减少国家财产的损失，而且能确保我们工作正常有序的进行。如果我遇到题目当中的这种情况，我会果断采取以下措施进行处理。 第一，保持镇定，根据火势大小，迅速做出决定。
教师资格面试试题应急 应变类 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
6、假如你正在讲课突然两位同学在课堂上打起架来，作为教师的你会怎么办?【参考答案】 自信、自负、甚至有点自傲，朝气蓬勃却又带着强烈的叛逆思想的当代学生，打架往往是因为彼此抬杠，发生了口角，就认为自尊受到了伤害，一时冲动，必须打架消气。其实，两个人不见得有多大的仇恨，甚至是很好的朋友。上课的时候发生这样的事情，极大地影响正常的课堂教学秩序，所以一定要尽快处理好。如果我遇到了这种情况，我会这样处理： 首先，我会停止讲课。用沉默来提醒他们这是课堂。如果他们还不停止，我会直呼其名要求他们停止打架，回到自己的位置坐好。然后继续讲课，给他们时间彼此冷静冷静。或许在他们冷静后自己就可以认识到自已的错误．双方和好。 其次，在课下我会及时跟进，了解事情的原委。除了找两个同学单独了解，还有必要找知情人进行询问，在了解了整个事情经过后，分别针对双方所犯的错误及认错态度，力求让学生真正意识到自己打架的不良后果。化解两个同学之间的矛盾，达成相互之间的谅解。如果性质比较恶劣的话，会要求其做书面检查，并通知家长，不过不到万不得已，我不愿意这样做，因为如果做的不妥，很可能让两个学生内心结下怨恨。 最后，我会对孩子们在生活和学习上的表现加以观察，以保证他们能和好，并将精力投入到学习中去。
在孩子们的成长过程中，老师的教育起到很重要的角色，如何能让孩子合理化解与同学之间的矛盾，这也是老师的职责之一。作为老师，不仅要教给孩子知识，而且也要教会孩子如何为人处事，这将会对孩子的未来起到不可忽视的作用。 7、作为一名老师，你会如何处理班上发生的偷窃事件? 【参考答案】 导致学生偷窃行为的原因是多种多样的。或是因为想要某种东西，控制不住行为的冲动；或是为了表达不快或苦恼；或是为了报复对自己不公的人；或是为了获得在同伴中的地位或引起教师的关注。在处理偷窃事件时，班主任要注意三个问题：把偷来的东西还给主人，找出偷窃的学生和对偷窃的学生要保持严肃而又体谅的态度。具体的做法如下： 首先，告诉学生某一件东西丢失了，问有谁知道它在哪里，但不要提及“偷”字，指定一个秘密的地方让他在不被看到的情况下把东西放在那里。或者要求学生写字条来查明丢失的东西。这样做，是为了先帮失主找到其丢失的东西。 其次，如果知道是谁偷了东西，我不会告诉其他人，也不会在公共场合指责他，因为其他学生也会仿效自己的态度对待他。若有其他学生从其他渠道获得有关他偷窃的信息。我会采取措施避免他被同学嫌弃或排斥。 最后，就偷窃行为及其后果我会教育偷窃者，让他明白偷窃是错误的行为。除此之外，也要让他理解偷窃行为给自己以及失主带来的不良后