?独家分销
?3.选择分销渠道应该考虑的因素P269-271
?顾客因素：顾客的性质，顾客的数量，顾客的地理分布，顾客的购买习惯。
?产品因素：单价，易腐易毁性，体积，重量，技术和复杂性，时尚性。
?中间商因素：如中间商的能力和管理水平。中间商能够较好的与生产商配合，并广泛的联系客户，生产商就可以将很多销售职能交给中间商，采用较长的分销渠道，如果中间商不能有效的贯彻生产商的意图，则采用较短的分销渠道。
?竞争因素：
?企业因素：生产商的实力雄厚，产品类别广泛，又有着强烈的控制渠道的欲望，一般采用较短的，直接的分销渠道，如果企业的力量有限，控制渠道的愿望较低，可以采用较长的分销渠道。
?环境因素：
?4.简述控制渠道的方法。P271
?1）选择渠道成员
?2）激励渠道成员
?3）评估渠道成员
?4）改进分销渠道
?5.什么是渠道冲突？冲突的原因是什么？P272
?分销渠道是由各种类型的生产商或中间商组成的，观点利益的不同，必然会带来冲突。
?冲突产生的原因：
?1）生产商对中间商的不满包括：分销商的人员未提供服务，住处交流无效，中间商越权管理，中间商付款不及时，回扣和付款争议，产品运输损失和损坏，广告费用争议等
?2）中间商对生产商的不满包括：产品缺货，新产品开发存在时滞，为解决问题进行的交流无效，产品存在质量问题和产品缺陷，错误的销售预测，包装问题造成的产品损坏，淡季财务负担
?6.论述渠道冲突的类型及解决途径（如何解决渠道冲突？）P273
?冲突的类型：
?水平渠道冲突是指同一渠道层次的各个企业之间的冲突。
?垂直渠道冲突是指同一渠道系统各个不同层次间企业的利益冲突。
?解决途径：加强联系是消除意见和分歧、解决冲突的有效途径，
?1）生产商和中间商必须认识到渠道是一个体系，应共同努力使渠道体系通畅，都将带来利益?2）企业还要分析冲突产生的原因，改善供应或服务的方法
?3）通过协商的方式建立起一套渠道运行的制度，使各方在今后的活动中都有章可循
?7.渠道创新：P274
?垂直渠道：是在传统渠道的基础上发展起来的，渠道的各个成员以所有权，特许权或其他力量联合起来，从而实现节约成本，提高效益的目的。
?水平渠道：是指同一层次上两家或两家以上的渠道成员联合，共同开拓新的市场机会。?多元渠道：生产商将产品通过两个或两个以上的分销渠道系统与同一细分市场接触，形成多元渠道系统。
?网络营销渠道：是通过国际互联网展开营销的一种渠道形式。
?8.简述企业实施供应链关系管理的关键环节。P288
?1）供应链关系管理的目标
?2）充分利用互联网，提高供应链关系管理的水平
?3）通过管理供应链关系提高企业竞争力
?9.物流结点的衔接作用可以通过哪些方法实现？P292
?1）通过转换运输方式衔接不同运输手段
?2）通过加工衔接干一物流及配送物流
?3）通过储存衔接不同时间的供应物流和需求物流
?4）通过集装箱、托盘等集装处理，衔接整个“门到门”运输，使之成为一体
?10.怎样进行物流的成本控制？P302-303
?绝对物流成本控制与相对物流成本控制
?物流成本控制的具体方法：
?按1）支付形态、2）工作功能、3）适用范围的物流成本控制
第十一章网络营销策划
?1. 简述网络营销的确切定义及其包括的含义。P305
?网络营销是指企业利用计算机网络、电脑通信和数字化交互式媒体等手段，进行的各种营销活动。
?包含以下五方面的含义：
?1）有特定的产品或服务
?2）有完整的业务流程
?3）有现代信息技术的支撑
?4）实现交易互动
?5）产生经济效益
?2.简述网络营销系统的主要功能。P310
?1）网上营销调查
?2）网上企业宣传
?3）网络分销联系
?4）网上直接销售
?5）网上客户服务
?6）组织货物配送
?7）网络营销集成
?3.网络营销的分类：
?按参与者模式分类有：P312-313
?1、B to B
?2、B to C
?3、B to G
?4、C to C
?4.营销网站的渠道特性（网络营销与传统营销在渠道上的差别）：P326 ?1）结构简单
?2）基于信息
?3）成本较低
第十二章人员推销策划
?1.企业销售人力结构主要形式有哪些？P346
?1）地区型
?2）产品型
?3）顾客型
?4）复合型
?2.销售队伍策略：P348
?1）一对一策略
?2）一对一组策略
?3）一组对一组策略
?4）会议推销
?3.简述销售人员甄选的程序。P350
?1）面谈
?2）心理测试
?3）特殊资历测验
?4）个性测验和成就测验
?5）身体检查
?6）安排工作
?4.推销人员的培训方式有哪些？P352-353
?1）课堂教学
?2）模拟实验
?3）案例分析
?4）会议讨论
?5）现场训练
?5.激励销售人员的方法有哪些？P355
?1）组织气氛
?2）销售定额
?3）正面鼓励
?4）参与式管理
?6.推销人员演示面谈法包括哪几种？P369
?1）产品演示法
?2）文字演示法
?3）图片演示法
?4）证明演示法
?7.处理顾客异议的基本策略有哪些？P371
?1）欢迎顾客提出异议
?2）科学地预测顾客异议
?3）认真分析顾客异议
?4）回避与成交无关或关系不大的异议
?5）避免与顾客争吵或冒犯顾客
?6）选择好处理顾客异议的最佳时机
?8.贸易谈判的准备工作从哪些方面展开？P376
?1）选择谈判对手
?2）了解谈判对手的情况
?3）对自己企业作出恰当估计
?4）确定谈判目标
?5）商定谈判程序
?9.试述谈判的具体策略P377
?1）合作型谈判策略：表达意愿、坚持原则、互相妥协、解决分歧、建立感情
?2）进攻型谈判策略：针锋相对、最大授权、利用竞争、软硬兼施、最后通牒
?3）防守型谈判策略：一揽子交易、欲擒故纵、软磨硬拖、转移视线、折中让价
?4）混合弄谈判策略：先易后难、不开先例、制造僵局、虚实相济、擒贼先擒王、谈判升格
第十三章广告策划
?1.广告目标有哪些？P380
?1）传递信息
?2）诱导购买
?3）提醒使用
?2.试述在广告策划中，确定广告目标的要求。P381-382
?1）符合企业整体目标
?2）清楚明确，可以测量
?3）切实可行
?4）能被其他部门所接受
?5）有一定的弹性
?6）能够分解为具体的广告活动目标
?3.简述广告设计的原则。P386
?1）主题性原则
?2）真实性原则
?3）简明性原则
?4）艺术性原则
?5）创新性原则
?4.试述广告媒体选择的依据。P390-391
?1）广告目标2）产品性质3）消费者习惯4）媒体特性5）媒体成本6）国家法规?5.简述影响广告预算制定的因素。P395
?1）产品生命周期
?2）目标市场的范围及其潜力的大小
?3）市场竞争状况
?4）销售目标
?5）企业财务条件
?6.广告效果的分类：（广告效果有哪几种类型？）P400
?1）传播信息的效果
?2）广告媒体的效果
?3）广告制作的效果
?4）广告费用的效果
?7.广告效果的特点：P399
?8.试述广告计划书编制的要点。P406
?前言、市场分析、广告战略、广告对象、广告地区、广告策略、广告预算与分配、广告效果预测
第十四章营业推广与公共关系策划
?1.营业推广的含义：P414
?2.减价优待：P420
?3.赠品选择设计的原则有哪些？P421-422
?1）赠品必须与该商品消费对象有兴趣相符
?2）赠品的价值必须让消费者容易了解
?3）赠品要具有时代特色
?4）赠品的品质要高，并且要经久耐用
?5）赠品的选择要与促销主题紧密结合，并与产品相关联
?6）避免与竞争对手采用同样的赠品
?7）尽量挑选有名气的产品作为赠品
?P432
?4.对企业而言，评价对零售商促销的效果，从量化的角度看主要有三种方法：
?1）对促销前后的市场份额进行对比。
?这是最常用的消费者促销评估方法。即……
?2）进行市场调查
?3）通过实验进行比较
?5.简述营销危机的原因。P440
?1）企业内部的危机：企业内部产品或服务、管理和经营的危机
?2）企业环境的变化导致的危机：企业因社会环境的变化、自然界的因素而导致的危机?6.营销危机的处理应遵循的原则有哪些？P440
?1）预防原则
?2）诚实原则
?3）应急原则
?7.简述营销危机的处理过程。P441
?1）隔离危机
?2）处理危机
?3）消除危机后果
?4）维护企业形象
?5）危机总结
?8.营销公关人员必须具备什么条件（或素质）？P442-443
?1）强烈的事业心和责任感
?2）较高的政策水平和对新情况的敏感性
?3）优秀的个人品德和职业道德
?4）良好的教育和丰富的知识
?5）广泛的兴趣与丰富的想象力和创造力
?6）吸引人的个性和迷人的风度
?9.企业形象策划（简称CIS策划）的含义：P443-444
?CIS包括：
?1）理念识别系统MIS
?2）行为识别系统BIS
?3）视觉识别系统VIS
?10.简述企业形象策划的功能。P445
?1）制定一部企业内部的“宪法”
?2）使企业产品与其他同类产品区别开来
?3）将地域分散、独立经营的分支业务机构组织统合在一起，形成一股实力强大的竞争群体?4）使企业商标具有足够的应变能力
?5）保证传播信息的一致性，并使传播更加经济有效
第十五章客户管理策划
?1.客户管理包括哪些内容？P453-454
?1）基本情况
?2）主要特征
?3）业务状况
?2.客户管理的原则有哪些？P454
?1）动态管理
?2）重点管理
?3）灵活管理 P454
?4）专人管理
?3.试述客户管理分析的方法。P455
?（一）客户构成分析：1）客户一般构成分析2）客户与本公司的交易业绩分析3）不同商品的销售构成分析4）不同商品毛利率的分析5）商品周转率的分析6）交叉比率的分析7）贡献比率的分析
?（二）客房信用调查分析
?1）选择调查机构：通过金融机构、专业资信调查机构、客户或行业组织、内部进行调查?2）调查时应注意的事项：对经营者客户、消费者客户进行调查
?3）调查结果的处理
?（三）交易开始与交易中止分析：1）交易开始分析2）交易中止分析
第十六章市场营销管理策划
?1.建立市场营销组织的原则是什么？P465
?1）以顾客为中心，为顾客服务的原则
?2）统一领导与分级管理的原则
?3）合理分工与紧密协作的原则
?4）效率原则
?2.试述市场营销部门的组织形式（各种类型的优缺点）。P466
?1）功能型组织
?2）地区型组织
?3）产品型组织
?4）市场型组织
?5）产品-市场型组织
?3.市场营销执行不力的原因有哪些？P473-474
?1）计划脱离实际
?2）长期目标与短期目标矛盾
?3）因循守旧的惰性
?4）缺乏具体、明确的执行方案
?4.简述市场营销执行的基本模式。P474
?1）指令型模式
?3）合作型模式
?4）文化型模式
?5）增长型模式
?5.简述市场营销控制类型：P480-481
?1）全面控制与分类控制
?2）集中控制与分散控制
?3）事先控制与事后控制
?4）跟踪控制与基准控制
?5）回避控制与直接控制
?6）预算控制与非预算控制
?7.如何进行销售差异分析？P484
?8.市场占有率分析：P485-486
?全部市场占有率
?顾客渗透率
?顾客忠诚度
?顾客选择性
?价格选择性
第十七章企业营销道德建设策划
?1.简述促销策略中的道德问题。P497
?1）广告中的道德问题：虚假广告、儿童电视广告、过分宣扬实利主义、诱惑消费者购买劣质及有害产品、广告成为传播陈腐的不健康观念的工具、不正当的比较广告
?2）人员推销中的道德问题
?3）营业推广中的道德问题：表现形式有赠券、抽奖和竞赛、贿赂
?2.试述影响道德性营销决策的内部因素。P503
?（一）领导者的个人道德哲学与道德性营销策划
?1）领导者的个人道德哲学是影响道德性决策的最主要因素
?2）企业最高领导者通过其经营理念去影响营销决策的制定和实施
?（二）企业文化与道德性营销策划：
?企业文化的内容包括：1）企业哲学2）企业价值观3）企业目标4）企业民主5）企业道德6）企业制度7）团体意识8）企业文化活动
?（三）组织关系及组织结构与企业道德性营销策划
?1）组织关系与企业道德性营销决策
?2）组织结构与道德性营销决策
?（四）机会与市场道德性营销策划
?3.简述市场营销道德策划的基本原则。P510-512
?2）负责原则
?3）公平原则
?4）互利原则
?5）文明原则
?4.简述企业道德体系设计的方法和步骤。P514
?1）确认企业的行业性质、事业范围，了解本行业组织和其他行业制定的有关职业道德要求（必要前提）
?2）考察企业的具体工作岗位，分析其工作性质及职业要求，在此基础上分别提出各类岗位最主要的道德规范要求
?3）汇总这些岗位的道德规范，选择出现效率最高的几条作为初步方案
?4）根据已经制定的企业理念、目标、价值观、企业精神、初步检查方案与已有的理念是否符合、有无重复，不符合的要改正，否则则可去掉
?5.企业制度与企业文化理念的结合应从哪些角度入手？P518
?1）公司明确提出将企业文化作为企业制度制定的指导思想
?2）依据已经确定的企业文化理念和行为准则，检查企业现行制度中有没有与文化理念相违背的内容
?3）以企业文化为基准，对企业制度进行经常性的检查，适应变化和提升了的企业文化理念?4）通过企业控制体系，在企业文化建设过程中，控制企业文化发展的基本走向
?5）通过必要的条件，将企业文化理念的贯彻执行制度
第十八章服务营销策划
?1.简述服务营销的特点。P524
?1）无形性与有形化2）不可分离性与交互作用3）可变性与选择4）易消失性与调控?2.服务营销送别化有哪些主要表现？P531
?1）提供物差别化2）交付差别化3）形象差别化
?3.试述服务质量策略。P532
?1）观念、制度、标准2）让感知服务超过预期服务3）顾客对服务提供者的心理要求：可信性、责任心、保证、神入度、有形体现4）服务提供者的心理自觉5）服务绩效的监督与评价6）顾客投诉与服务恢复7）使员工和顾客都满意
第十九章国际市场营销策划
?1.论述企业进入国际市场的主要方式。P557
?1）间接出口：国内出口商、国内出品代理商、合作组织、出口管理公司、国际贸易公司、外国企业驻本国办事机构或外国企业驻本国采购处
?2）直接出口：利用国外的经销商、利用国外的代理商（佣金、存货、提供零部件和服务设施的代理商）、直接卖给国外的最终用户、设立驻外办事处、建立国外营销子公司
?
?3）契约式进入：许可贸易、特许经营、管理合同、合同生产
?
?4）国外生产：国外合营企业、国外独资生产（收购现成企业、投资新建）
?2.简述许可贸易的优缺点。P560
?优点：可以迅速进入目标市场，不必投入大量资金，可以避免出品时所遇到的进口壁垒，可以节约运输成本，容易得到东道国政府的配合
?
?缺点：对被许可方的控制比较困难，相对于其他进入方式而言纯收益比较低，并为自己扶植了潜在的竞争对手
?
?3.简述特许经营的含义及优缺点。P561
?
?优点：1）能以较低的成本向对象国拓展市场
?
?2）标准化的营销特色，容易扩大品牌的影响力
?3）可以发挥被许可人的积极性，创造业绩
?4）政治风险比较小
?
?缺点：特许利益有限，难以对被许可人进行有效的管理和控制，一些国家的法规限制这种方式的使用
?4.简述使用外币报价的好处。P570略
?1）有利于签订出口合同
?
?2）并不一定意味着潜在的外汇风险，也可能得到更多的收益
?
?3）一些发展中国家出于创汇意愿
?4）对进口商来说便于管理
?5）有些国际企业也习惯于获得外汇收益
?5.简述利用自由贸易区的好处。P576
?1）自由贸易的安全措施严密，可以降低保险费用
?2）由于进入某国关境时才交关税，所以能有更多的周转资金
?
?3）当配额已满或市场行情不利时，商品可存放在自由贸易区，这为企业提供了等待的机会?4）由于商品在入关之前能有机会清理、分析，因此可以剔除商品中已经损坏的部分，从而免交一部分关税
?5）在自由贸易区发生的劳务和管理费用可以不计入商品的计税基数
?6）在当地加工、装配、包装可以获得渠道上的好处
（一） 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.分布式计算机系统与通常的网络系统的主要区别在于它的( C ) (2分) A：并行性 B：资源共享性 C：透明性 D：复杂性 2. NetWare操作系统所用的一套协议是( C ) (2分) A：TCP/IP B：TCP/SPX C：IPX/SPX D：UDP/IP 3. NetWare386提供的消息服务用于发送接收基于文件的简短消息。这些文件消息的最大长度是( B )字节。 (2分) A：64 B：126 C：128 D：256 4.在Windows NT网络中，转发程序作为客户/服务器模式下的客户方，执行SMB协议，与服务器方的网络服务程序共处于( B ) (2分) A：传输层 B：会话层 C：表示层 D：网络层 5. Windows NT中，线程状态的改变不可能发生的是( C ) (2分) A：就绪 备用 B：备用 就绪 C：就绪 运行 D：运行 终止
6.在Internet上发送电子邮件，其文件传输代理使用的协议是( B ) (2分) A：TCP B：SMTP C：IP D：SNMP 7.内存中各存储单元的编号是指( C ) (2分) A：逻辑地址 B：映射地址 C：物理地址 D：可重定位地址 8.以下有关远程过程调用叙述中不正确的是( C ) (2分) A：V远程过程调用是不同节点机之间的一种通信方式 B：允许程序调用位于其他节点机上的过程 C：与send、receive原语功能相同 D：实现远程过程调用需要客户代理和服务器代理 9.设有n个进程共用一个相同的程序段(临界区)，如果最多允许m个进程(m 江苏省自考06092工作分析重点复习资料 一、单选1*20=20 1. 工作分析最初产生于美国的工业企业中p2 2. 1747年，狄德罗在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析，据说他是历史上首次大规模实施工作分析的人 3. 系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初p2 4. 系统的工作分析是在美国科学管理之父——F.W.泰勒的科学管理理论的基础上发展而来的p2 5. 1950年，赛迪.范提出了“职能职业分类计划”理论p4 6. 工作分析被誉为“人力资源管理系统的基石”p8 7. 职位即岗位，是某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合p1 9 8. 职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称p19 9. 职系又被称为工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位的集合。P19 10. 职组是指若干工作性质相近的所有职系的集合，也叫职群p19 11. 职级是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合p 20 12. 职等是指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合p20 13.工作任职者是工作分析的一个最关键主体p21 14.工作岗位的任职者是工作分析中的“天然的”最佳主体p21 15.工作分析内容的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素p26 16.系统原则：任何一个组织都是一个相对独立的系统，组织中的每一个职位都不是孤立存在的，而是整个组织系统的一部分p30 17. 动态原则：工作分析的结果不是一成不变的，要根据实际情况及时加以调整p3 0 18. 参与原则：工作分析一般由人力资源部门组织实施，但不能把这项工作看成仅仅是人力资源部的事p30 19. 经济原则：工作分析是一项非常费心费力费钱的工作，它涉及企业组织的各个方面。P31 20. 岗位原则：工作分析的出发点是从岗位出发分析其内容、性质、关系、环境以及任职资格等，即分析完成这个职位工作的从业人员需要具备什么样的资格与条件，而不是分析在岗的人员如何，否则会产生防御心理等不利于工作分析结果结果的问题p31 21. 访谈法即适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间能把握的心理特征的分析p40 22. 除访谈法外，问卷法也是国内目前运用最广泛、效果最好的工作分析方法之一p 48 23. 一般来说，观察法适用于短时间的外显行为特征的分析，适用于比较简单、不断重复，又容易观察的工作分析 24. 工作评价因子是用来评价管理类工作相对价值的纬度，即用来衡量某一管理工作（职位）相对其他工作（职位）而言对组织的贡献度有多大p88 25. 职能工作分析法最早起源于美国培训与职业服务中心的职位分类系统p90 26. 通用技能就是指是人能够将事、人和信息（数据）有机联系在一起，虽然受个人偏好和个人能力的影响，联系的程度存在差异p91 绝密★启用前 2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 操作系统概论 (课程代码02323) 注意事项: 1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。 2. 应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是符合题目要求的，请将其选出。 1.以下不属于操作系统主要功能的是 A.管理计算机硬件和软件资源 B.提供计算机应用程序与计算机硬件之间的接口 C.为应用程序的运行提供环境 D. 高级程序设计语言的编译 2.以下不属于分时系统基本特征的是 A.多路性 B.独立性 C.原子性 D.交互性 3. 现代操作系统具有并发的特征，主要是由于引入了 A. 通道技术 B.中断机制 C. SPOOLing技术 D.多道程序系统 4. 进程所请求的一次打印输出完成后，进程的状态会从 A. 阻塞态变为就绪态 B.执行态变为阻塞态 C.就绪态变为执行态 D.执行态变为就绪态 5. 临界区是 A.一段共享数据区 B.一个缓冲区 C.一段程序 D.一个同步机制 6. 系统要求所有进程执行前一次性地申请在整个运行过程中所需要的全部资源，这样可以预防死锁发生的条件是 A.互斥条件 B.请求和保持条件 C.不剥夺条件 D.环路等待 7.在优先权调度算法中，能够解决低优先权进程无穷等待问题的技术是 A.老化技术 B.饥饿技术 C.调度技术 D.抢占技术 8. 以下可以用来避免死锁的算怯是 A.银行家算法 B. SPF调度算法 C. SSCF算法 D.死锁检测算法 9.在实时系统的调度中，为了保证对截止时间要求较高的实时进程能及时运行，以下说法中不正确的是 A.要求系统具有快速的硬件中断机制 B.应使禁止中断的时间间隔尽可能短 C. 应减少进程切换的时间开销 D.应使得时间片尽可能短 10.以下对短进程优先调度算法的说法中，正确的是 A.相比FCFS而言，对短进程不利 B. 相比FCFS而言，长进程可能会长时间得不到调度 C.相比FCFS而言，紧迫进程更能得到及时处理 D.相比FCFS而言，降低了系统的吞吐量 11.内存管理的目的是 A.方便用户访间文件系统 B.提高内存的利用率 C.增加内存实际容量 D.增加磁盘容量 12.在请求分页系统中，记录描述页的各种数据的数据结构称为 《机关管理》资料 第一章绪论 1、 机关功能：一是发动功能；二是控制功能（管理功能）；三是代表功能；2、 机关构成要素：一、必须以不可或缺的社会管理功能为组构依据；二、必须按照法定程序和组织原则构建；三、机关的构建必须取得合法的地位；四、必须由领导人或领导集团与若干相对稳定和精干的机构及工作人员组成。机关就是指国家、政党、团体、企事业单位或其他社会组织实体为实现其职能而建立的具有发动、控制、代表功能，按照法定的程序和组织法则构建的具有法定权威和独立活动能力的固定机构。 3、 机关分类：1、根据职权和管理范围分：最高国家行政机关（中央政府）和各级地方国家行政机关（地方政府）；2、依其工作性质和作用类分：行政中枢机关（首脑机关）、行政职能机关和行政辅助机关；3、按实施任务时间的长短类分：永久性、临时性、常规性和特殊性之分；4、按组织形式类分：独任制、合议制和混合制三种。 4、 机关活动基本原则：目标重合原则（层次原则、权限原则、协调原则和精简原则）、逐级控制原则；信息畅达原则；效率卓著原则。 5、 机关管理特性：综合性和整体性；事务性和程序性；时效性和服务性；技术性和操作性。 6、 机关管理原则性：系统和整体的原则；忠诚和服务的原则；质量和时效的原则；集中统与分工协作的原则；简化与规范的原则；成本控制与追求效益的原则。 7、 机关管理职能：一是决策与计划；二是组织与用人；三是指挥与控制；四是协调与教育。 8、 机关管理的基本任务和作用：就是通过对机关事务活动的构成要素及其流通过程实施科学有效的规划、组织、监督、控制、协调，为机关职能活动的高效展开创造条件，奠定基础，提供保障。1、为事务活动的有效运行提供人力资源保证；2、为机关职能活动提供必须的物质条件；3、为**提供基本的财力保证；4、为**的有效性提供必要的时间资源；为**提供各种信息资源。作用：就在于使机关内部事务及事务活动的功效得到最大限度的放大和发挥，并使这些事务的构成要素及流动过程达到最佳状态。 9、 机关管理理论与管理学的关系：管理学处理整个管理学科的基础地位，发现人类一切管理活动中的基本规律和一般方法，提出一些基本原理，为各种具体的专门的管理学科提供基本理论。机关管理是以机关为对象的管理活动，机关管理理论是以研究机关管理活动规律抽象概括出来的理论，自然应最属 1.计算机系统的定义:计算机系统 是一种可以按用户的要求接收和存储信息、自动进行数据处理并输出结果信息的系统。【广义的包含：机械式系统和电子式系统，电子式又可划分为模拟式和数字式】 【计算机系统包括：硬件系统和软件系统】 2.操作系统的定义:操作系统是计 算机系统中的一个系统软件，它是这样一些程序模块的集合：它们能有效地组织和管理计算机系统中的硬件及软件资源，合理地组织计算机的工作流程，控制程序的执行，并向用户提供各种服务功能，使得用户能够灵活、方便、有效地使用计算机，并使整个计算机系统高效地运行。设置操作系统的目的：提高计算机系统的效率，增强系统的处理能力,充分发挥系统资源利用率，方便用户的使用。【操作系统的任务：1、组织和管理计算机系统中的硬件及软件资源；2、向用户提供各种服务功能。】 3.操作系统的作用和地位 操作系统是系统软件，连接了硬件和软件，是两者之间的桥梁。作为系统软件，其是 a.计算机资源的管理者、b.人机交互的接口、c.扩展机和虚拟机。【所以对操作系统来讲，具体应用领域的工作不是其所关心的事。】 4.操作系统的主要特征 （1）并发性b.共享性：（互斥共享：打印机，磁带机，扫描仪；同时共享）处理机、CPU、辅助存储器、输入/输出设备c.随机性。【在计算机系统中，对资源的共享有两种形式：互斥共享和同时共享】【操作系统的分类：批处理、分时、实时、桌面、嵌入式、网络、分布式操作系统】 5.批处理操作系统的概念 用户将需要计算的一组任务（一般称为作业，即JOB）请求交给系统操作员，系统操作员在收到后并不立即将其输入计算机，而是在收到一定数量的用户作业之后组成一批作业，再把这批作业输入到计算机中。 【又分为单道批处理、多道批处理系统：不适合交互式的作业】 6.分时（交互式）操作系统的概 念多个用户通过终端设备与计算机交互来运行各自的作业，并且共享一个计算机系统而互不干扰，每个终端可由一个用户使用，每个用户就好像自己拥有一台计算机。 7.实时操作系统的概念使计算机 能在规定的时间内及时响应外部事件的请求，同时完成对该事件的处理，并能够控制所有实时设备和实时任务协调一致的工作的操作系统。【特征：及时性、实时性、高可靠性、高过载防护性】 8.网络操作系统的概念 基于计算机网络、在各种计算机操作系统之上按网络体系结构协议标准设计开发的软件，它包括网络管理、通信、安全、资源共享、各种网络应用。 9.分布式操作系统的概念 将大量的计算机通过网络连结在一起，可以获得极高的运算能力及广泛的数据共享，这样的系统称为分布式系统，为分布式系统配置的操作系统称为分布式操作系统。 10.操作系统的基本功能：a.进程 （线程）管理、b.处理机调度、c.存储管理、d.文件管理、e.输入/输出管理。 11.存储管理的任务（P25 L3） 存储管理的任务是管理计算机内存的资源a.当多个程序共享有限的内存资源时，要考虑如何为多个程序分配有限的内存空间；b.存放在内存中的多个程序和数据应该彼此隔离、互不侵扰；c.解决内存扩充的问题，即将内存和外存结合起来管理，为用户提供一个容量比实际内存大得多的虚拟存储器。 【存储管理的主要任务 a.内存的分配和回收b.存储共享c.存储保护d.“扩充”内存容量。】 12.文件管理的任务（P26 L3） 其任务为有效地支持文件的存储、检索和修改等操作，解决文件的共享、保密和保护问题，以使用户方便、安全地访问文件。 13.输入/输出管理的功能: 其功能是按照输入/输出子系统的结构和设备类型指定分配和使用设备的策略，为输入/输出操作的进程分配一条传输信息的通路，合理地控制输入/输出操作，最大程度地实现并行操作。 14.网络操作系统的结构 a.整体式结构（结构紧密，用户界面简单直接，系统效率较高）、 b.层次式结构（易于调试、修改、扩充、维护、保证正确性）、 c.微内核（客户机/服务器）结构（特点:提供最基本服务和其他服务，很好的扩展性，简化应用程序开发，减少磁盘空间和存储器的需求，微内核和硬件部件有接口，并向可安装模块提供一个接口）。 15.网络操作系统的特点a.微内 核，即运行在核心态的内核；b.以通信方式请求服务并返回结果，即运行在用户态的并以客户机/服务器方式运行的进程层。【优点：可靠、灵活、适宜于分布式 会计制度自考重点复习资料 会计制度设计概述 一、名词解析 会计制度：是由政府部门和企业单位对会计工作的规则、方法、程序所制定的规范性文件。会计制度设计：是以会计法律、法规为依据，用系统控制的理论和技术，把单位的会计组织机构、会计核算与监督和会计业务处理程序等加以具体化、规范化、文件化，以便具体指导和处理会计工作的过程。08年 内部控制制度：是指单位或组织内部各能部门、各有关工作人员之间，在处理经济业务过程中相互联系、相互制约的管理制度。08年 预算会计制度：是规范各级政府、使用预算资金的各级行政单位和各类事业单位收入、分配、使用和报告情况的会计制度。它包括：行政总预算（政府）会计制度、行政单位预算会计制度、事业单位会计制度；09年 会计核算制度：是指以货币为统一计量单位对会计对象进行确认、计量、记录和报告的各种规范。 会计分析制度：是指如何利息现有会计信息对相关会计对象进行分析和考核，以比较不同实际或不同单位之间的财务状况和经营成果的会计规范。 会计控制：是按照既定的会计目标，对会计行为和企业经济活动所进行的制约。 二、简答题 1、会计制度设计的原则？ 合规性、真实性、科学性、针对性、内部控制性、效益型、适应性。 2、会计制度设计的方法？ 实地调查法，包括实地观察、岗位访问、开座谈会、问卷测试、所要文档。 分析研究方法，包括文字说明法、表格法、流程图法。 3、内部控制的目标与内部会计控制的方法？ 目标：维护财产物资的完整性、保证会计信息的准确性、保证财务活动的合法性、保证经营决策的贯彻执行、保证生产经营活动的经济型、效率性和效果性、保证国家法律法规的遵守执行。 方法：不相容职务相互分离控制；授权批准控制；会计系统控制；预算控制；财产保全控制；风险控制；内部报告控制；电子信息技术控制。 4、会计制度设计与内部控制制度的关系？ 会计制度与内部控制制度有着密切的关系，会计制度设计的哥哥环节都必须贯彻内部控制精神，因为内部控制制度既是企业各种规章制度控制手段的总称，又是有限的执行会计制度的保护性措施。 内部控制范围极广，内容及其丰富，其中包括内部开机控制，内部管理控制，内部会计控制包裹8个主要方法：不相容职务相互分离控制，授权批准控制、会计系统控制、预算控制、财产保全控制、风险控制、内部报告控制和电子信息技术控制。这些方法与会计制度设计紧密相关，也是企业进行会计制度设计必须把握的核心内容。09年 5、按会计制度本身内容：分综合性会计制度，业务性会计制度、会计人员方面的制度 按设计权限分：统一会计制度、企业内部会计制度 按工作内容分：会计核算制度、会计分析制度、会计监督制度 按适用部门分：企业会计制度、预算会计制度 第二章企业会计制度的总体设计 一、名词解释 设计方案：是指根据企业会计涉及的范围，所形成的系统、框架和规划。具体分为全面设计 第一章网络操作系统引论 1. ①操作系统的定义：操作系统是控制和管理计算机系统的硬件和软件资源、合理地组织工作流程以及方便用户的程序集合。 ②现代操作系统的基本特征：1、并发性2、共享性3、虚拟性4、不确定性 2. 操作系统在计算机系统中处于何种地位：是硬件层的第一次扩充，是计算机系统软件的重要组成部分。计算机系统的层次结构：硬件层-操作系统层-语言处理程序层-应用程序层。操作系统的作用：提高计算机系统的效率，增强系统的处理能力，充分发挥系统资源的利用率，方便用户使用。 3. 多道程序设计的硬件基础：①中断系统②通道技术③CPU与通道的通信 4. ①多道程序设计的基本原理：多道程序设计的主要目的是充分利用系统中所有资源且尽可能地让它们并行操作。采用通道技术后使CPU从繁琐的I/O操作中解放出来，它不仅能实现CPU与通道并行工作，而且也能实现通道与通道之间、各通道与外设之间的并行。 ②多道程序设计的主要特点：①多道②宏观上并行③微观上串行。 5. 实现多道程序设计要解决的几个问题：①存储保护和地址重定位。（几道程序共享同一主存）②处理机的管理和调度。（共享同一处理机）③资源的管理与分配。（共享系统资源） 6. 虚拟处理机：逻辑上的处理机称为虚拟处理机。虚拟计算机：在一台计算机上配置操作系统后，比原来的计算机的功能增强了。这种是概念上的、逻辑上的计算机，而不是真正的物理计算机，这样的计算机称为虚拟计算机。 7. 处理机的运行现场：就是指处理机在执行程序过程中任一时刻的状态信息的集合。处理机运行现场包括的内容：①指令计数器（程序计数器）②程序状态寄存器③通用寄存器④特殊控制寄存器。处理机的运行状态有两种：核心态（00）和用户态（11）。程序分为系统程序和用户程序。程序状态分为三种：①就绪②运行③阻塞。程序状态的作用：程序状态可以互相转换，便于处理机按照某种规则进行调度。 8. 访管指令、特权指令、系统调用之间的区别和联系： 9. ①系统调用：用户在程序中能用访管指令调用的，由操作系统提供的子功能集合，其中每一个子功能称为一个系统调用命令。 ②用户程序使用系统调用后，为什么能从算态进入管态，返回用户程序后又从管态回到算态（系统调用的实现原理）：系统调用中的访管指令的地址码可作为系统调用的功能号，它对应一个操作系统为用户提供的子功能或函数。当用户程序需要调用系统功能时，就在其程序的适当位置安排一条系统调用命令，当执行到该指令时便产生访管中断，中断的硬件装置开始响应中断，保存原来的PSW到内存的固定单元，再从内存的另一个固定单元中取出新的PSW送入PSW寄存器。由于新PSW中已事先设置了系统状态为管态，从而使处理机进入管态，在管态下执行中断处理程序。由于在管态下可以使用特权指令，所以用户要求操作系统提供的服务就很容易地被完成。中断处理程序结束后，通过恢复旧的PSW到PSW寄存器，于是又可返回到被中断的用户程序，即从管态又回到算态。 10. UNIX的系统调用的两种方式：①直接系统调用②间接系统调用。它们各是怎样处理： ①直接系统调用除可使寄存器传递参数外，其它参数都跟在trap指令的后面②间接系统调用跟随trap指令的是一个指向程序数据区的指针。该程序数据区内有一个直接系统调用trap 指令，其后跟以除r0外的参数。 11. ①分时：两个或两个以上的事件按时间划分轮流地使用计算机系统中的某一资源。 ②分时系统（又称交互作用系统）：在一个系统中，如果多个用户通过自己的终端分时地使用同一个计算机，这样的系统就称为分时系统，其上的操作系统统称为分时操作系统。UNIX 操作系统（operating system ， OS）是计算机系统中必不可少的系统软件。它是计算机系统中各种资源的管理者和各种活动的组织者、指挥者。它使整个计算机系统协调一致且有效地工作。通过本课程的学习，我们将知道操作系统要做什么、怎么做和为什么要这样做。 学习操作系统，首先我们应该知道操作系统的概念。本章主 要讲述了以下几个问题。 一、什么是操作系统 二、操作系统的形成 三、操作系统的类型 四、操作系统的功能 一、什么是操作系统 在回答这个问题之前，我们先来了解一下什么是计算机系统。计算机系统是按用户的要求接收和存储信息、自动进行数据处理并输出结果信息的系统。 计算机系统由硬件系统和软件系统组成。软硬件系统的组成部分就是计算机系统的资源，当不同的用户使用计算机时都要占用系统资源并且有不同的控制需求。 操作系统就是计算机系统的一种系统软件，由它统一管理计算机系统的资源和控制程序的执行。 操作系统的设计目标一是使计算机系统使用方便。二是使得计算机系统能高效地工作。 二、操作系统的形成 早期没有操作系统→原始汇编系统→管理程序→操作系统可以看到，操作系统是随着计算机硬件的发展和应用需求的推动而形成的。 三、操作系统的类型 按照操作系统提供的服务，大致可以把操作系统分为以下几类： 批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统、网络操作系统和分布式操作系统。其中批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统是基本的操作系统（加亮） 1、批处理操作系统按照用户预先规定好的步骤控制作业的执行，实现计算机操作的自动化。又可分为批处理单道系统和批处理多道系统。单道系统每次只有一个作业装入计算机系统的主存储器运行，多个作业可自动、顺序地被装入运行。批处理多道系统则允许多个作业同时装入主存储器，中央处理器轮流地执行各个作业，各个作业可以同时使用各自所需的外围设备，这样可以充分利用计算机系统的资源，缩短作业时间，提高系统的吞吐率。 2、分时操作系统，这种系统中，一个计算机系统与许多终端设备连接，分时系统支持多个终端用户，同时以交互方式使用计算机系统，为用户在测试、修改和控制程序执行方面提供了灵活性。分时系统的主要特点是同时性、独立性、及时性和交互性。 3、实时操作系统能使计算机系统接收到外部信号后及时进行处理，并在严格的规定时间内完成处理，且给出反馈信号。它是较少有人为干预的监督和控制系统。实时系统对可靠性和安全性要求极高，不强求系统资源的利用率。 4、网络操作系统可以把若干计算机联合起来，实现各台计算机之间的通信及网络中各种资源的共享，像我们现在使用的Windows ，UNIX和Linux等操作系统都是网络操作系统。 5、分布式操作系统的网络中各台计算机没有主次之分，在任意两台计算机间的可进行信息交换和资源共享。这一点上分布式操作系统和网络操作系统差别不大，他们的本质区别在于：分布式操作系统能使系统中若干计算机相互协作完成一个共同的任务。这使得各台计算机组成一个完整的，功能强大的计算机系统。 四、操作系统的功能 从资源管理的观点出发，操作系统功能可分为五大部分：处理器管理、存储管理、文件管理、设备管理和作业管理。 计算机系统是由硬件系统和软件系统两部分组成，操作系统是软件系统的一个组成部分，它是直接在硬件系统的基础上工作的，所以在研究操作系统之前，先必须对计算机系统的结构有一个基本的了解，本章就是讲述计算机系统结构的基本知识。 第一章1917-1949年的文学运动和文学思潮 1 双簧戏：1、1918年钱玄同和刘半农的双簧戏，正式拉开了这场“文学革命”、“封建复古主义”思潮斗争的序幕。2、钱玄同把社会上的各种反对意见归纳起来，化名“王敬轩”写给《新青年》编者一封信，再由刘半农写答信王敬轩的信予以批驳，两信同时发表名为《文学革命之反响》，借以扩大文学革命的影响。 2 文学研究会：被称为“为人生”的现实主义文学流派1921年成立于北京，是文学革命后出现的第一个新文学社团。代表作家：周作人、茅盾、叶圣陶、许地山、朱自青、冰心等。重要刊物：《小说月报》、《文学旬刊》理论主张：积极提倡“为人生”的文学主张和现实主义文学思想。主要贡献：它承接了“五四”文学革命的现实主义传统，使之发展成为在中国现代文学史占主流地位的文学思潮。 3 创造社：1921年在日本东京成立，发起人有郭沫若、郁达夫、成仿吾等。主要刊物：《创造季刊》《创造周刊》《创造日》。理论主张：尊自我，重主观，强调艺术是自我表现、内心自然流露；强调文学的本质是感情；强调灵感在创作中的作用。主要表现为浪漫主义特征。 4 新月社：1923年成立，主要成员有胡适、徐志摩、闻一多等，都是欧美留学生。重要刊物：《晨报副刊》《诗镌》《新月》（后期）闻一多发表《诗的格律》的理论文章，提出诗歌的“三美”主张，即音乐美、绘画美、建筑美。以闻一多、徐志摩为首的新格律诗的创作，称为“新月诗派”。 5 语丝社：成立于1924年，以创办《语丝》周刊而得名。主要成员有鲁迅、周作人、钱玄同、林语堂等。文艺思想接近于文学研究会。《语丝》多发表杂文、小品、随笔，形成生动、泼辣、幽默的语丝文体，对中国现代散文发展作出了重要的贡献。鲁迅说《语丝》的基本特色是“任意而谈，无所顾忌”。 6 简述文学革命的成就和意义：文学革命批评了“文以载道”、“代圣贤立言”的旧文学观念，宣传了现实主义文学思想。新文学浸透了民主主义、人道主义、个性主义等近代思想。新文学引进了话剧等新的文学体裁，进行了新诗的创建和小说形式的个性，以白话代替文言。文学革命使中国文学从束缚状态走向自由开放，开始向现代化迈进。 7 现实主义文学思潮的特征：鲁迅的小说集《呐喊》、《彷徨》奠定了新文学的现实主义基础。现代最早、成员最广的新文学社团文学研究会，其文学思想基本倾向是现实主义。理论上对文坛发生了重要影响；创作方面，创作了许多现实主义小说，有反映社会问题的“问题小说”和反映现实人生的“乡土文学”。除文学研究会外，当时影响较大的语丝社，基本倾向也是现实主义。欧美现实主义作家及其代表作品，在这时期得到大量翻译。 8 浪漫主义文学思潮的特征：异军突起的创作社，拥有一批创作力旺盛的作家，主干人物有郭沫若、郁达夫等。在创作方面有郭沫若的浪漫主义诗歌集《女神》、郁达夫的《沉沦》。当时最重要的新诗流派之一的新月诗派，就诗歌的主要倾向而言，是浪漫主义的。徐志摩《志摩的诗》、《翡冷翠的一夜》。欧美重要的浪漫主义作家及其代表作品，这时期也被大量翻译。 9 现代主义文学思潮的特征：中国作家的大多数，选择和接受的主要是现实主义和浪漫主义，但又常吸收现代主义的某些因素于其创作中。象征诗人首推李金发，象征诗的特点：朦胧、含蓄、暗示。无产阶级文学：倡导无产阶级革命文 2010年自学考试《领导科学》复习资料 绪论 第一章 一、简单概念 1、领导工作是什么时候产生的？自古就有 2、领导科学是人类领导活动长期发展的产物。 3、从社会发展的进程来看，领导活动呈现出否定之否定的螺旋式上升的过程。 4、每一时期的领导活动总是受到物质资料生产方式、社会政治关系、科学文化水平三个因素的制约。 5、领导工作形成一门独立的科学是在本世纪30年代。 6、孙武著作的是《孙子兵法》、克劳塞维茨著作的是《战年论》、司马光著作的是《资治通鉴》。 7、领导科学就是专门研究现代领导活动的矛盾、特点及其规律的学问。 8、一切领导都存在着共同的特点就是都要受到一般的客观发展规律的制约。 9、领导科学中最基本的范畴是领导。10、领导是领导科学研究的出发点和构成整个知识体系的基石。11、领导是人类群体活动中的必然产物，是一种行为，是一个过程，是完整的实践过程。12、领导过程包括领导者、被领导者、群体目标、客观环境四个要素。这些要素所形成的基本矛盾是领导者与被领导者的矛盾、领导者的主观指挥与客观环境的矛盾。13、领导的本质是通过领导者和被领导者的关系表现出来的。14、领导的行为是受领导观念支配的。 15、领导的体制包括制度、机构设置、权责划分。16、领导行为的主体是领导者。17、领导者的素质是发挥领导作用的基础。18、达到领导目标的手段是领导方法。19、领导体制是一种重要的有效的影响力。20、领导活动的出发点和归宿是领导效能。21、领导科学的特点是综合性、应用性、社会历史性。22、管理科学更多的接近软科学，领导科学更接近硬科学。 二、简答题 1、为什么说领导工作是一门科学？ （1）领导工作是人类一种特殊的重要实践活动。（2）领导工作之所以是一门科学，还由于它有其他学科所不能代替的特殊规律和科学内容。（3）领导工作之所以是一门科学，还由于它是一门高度综合的科学。从以上三个方面，我们完全有理由认为，应把领导工作作为一门科学来研究。对领导工作实践的经验和丰富内容，认真进行总结和探索，加以系统化、理论化、就是领导科学。 2、领导科学产生的历史条件是什么？ （1）领带工作形成一门独立的科学，是从本世纪30年代之后开始的。（2）现代社会的发展， 自考网络操作系统课后题目带答案 第一章：网络操作系统概论 一、思考题 1、什么是计算机系统？计算机系统是怎样构成的？答：计算机系统是一种按用户的要求接收和存储信息、自动进行数据处理并输出结果信息的系统。计算机系统包括硬件系统和软件系统两部分。 2、什么是操作系统？请说明操作系统在计算机系统中的作用和地位？ 答：操作系统是计算机系统中的一个系统软件。它能有效地组织和管理计算机系统中的硬件及软件资源，合理地组织计算机的工作流程，控制程序的执行，方便用户使用，并能使计算机系统高效地运行。 操作系统是硬件和软件的桥梁，是计算机资源的管理者。硬件资源在操作系统的管理下调配有序、协调工作；操作系统又是人机交互的接口，人们经过命令或系统调用来控制计算机的运行。因此，离开了操作系统，计算机就难以高效地运转。 3、操作系统管理计算机系统的哪些资源？ 答：操作系统管理计算机系统的资源有硬件资源和软件资源。硬件资源主要有处理机、主存储器、辅存储器以及各种类型的输入/输出设备；而各种程序和数据则是计 算机的软件资源。 4、请从资源管理的角度说明操作系统的主要功能？答：从资源管理的角度看，操作系统的主要功能是组织和管理计算机系统中的硬件和软件资源。操作系统根据用户对各种资源的需求情况，资源的当前分配和使用情况以及有关的资源进行调度，并对资源进行有效的组织和管理。 5、操作系统有哪些基本特征？ 答：操作系统的基本特征有并发性、共享性和随机性。并发性是指在计算机系统中同时存在若干个运行着的程序，宏观上并行微观上串行。共享性指操作系统程序与多个用户和谐共用系统中的各种资源，对资源的共享一般有两种方式：互斥共享和同时共享。随机性是指操作系统处什么样的状态之中是无法确切知道的，它强调了操作系统的设计与实现时要充分考虑各种各样的可能性。 6、叙述各操作系统的工作方式及特点？ 答：操作系统的类型主要有批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统、桌面操作系统、嵌入式操作系统、网络操作系统、分布式操作系统七大类。 全国2018年7月高等教育自学考试 网络操作系统试题 课程代码：02335 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.以下关于分时系统与批处理系统的说法正确的是( ) A.批处理系统是实现人机交互的系统 B.分时系统是实现自动控制无需人为干预的系统 C.批处理系统具有批处理能力，但不具有分时交互能力 D.分时系统本身既具有分时交互能力，又具有批处理能力 2.分布式操作系统的通信机制是( ) A.共享存储区 B.信号量 C.进程 D.通信原语 3.下列关于网络操作系统的主要特点的叙述，不正确 ．．．的是( ) A.并行性 B.透明性 C.节点机间的通信与同步 D.安全性 4.进程的各种调度状态，可依据一定的条件而变化，但不会 ．．发生的状态转换是( ) A.就绪→运行 B.运行→就绪 C.就绪→阻塞 D.运行→阻塞 5.在请求分页存储管理中，当发现所需页面不在主存时，中断处理程序将其装入后，应该( ) A.重新执行被中断的指令 B.执行中断前一条指令 C.执行被中断指令的下一条指令 D.执行该进程第一条指令 6.下面关于文件的组织结构说法中错误 ．．的是（） A.磁盘文件的物理组织方式可以采用顺序结构、链接结构和索引结构 B.磁带文件的物理组织方式一般可以采用索引结构和链接结构 C.逻辑文件是用户概念中的文件，分为流式文件和记录式文件 1 D.文件组织从用户和文件系统的不同角度出发分为逻辑文件和物理文件 7.内存中各存储单元的地址编号是（） A.逻辑地址 B.可重定位地址 C.映射地址 D.物理地址 8.下列哪项不是 ．．设备管理的基本功能（） A.掌握并记录设备的状态 B.按用户的I／O请求进行设备分配 C.死锁检测 D.完成实际的l／O操作 9.资源信号量S=-3，表明信号量S的阻塞队列中的进程数目是（） A.0 B.1 C.2 D.3 10.Win32中，文件内容的拷贝称为( ) A.文件映射 B.文件映射对象 C.文件视图 D.句柄复制 11.IP地址192.210.128.47是( ) A.A类地址 B.B类地址 C.C类地址 D.D类地址 12.对文件进行下载的FTP命令是( ) A.put B.get C.open D.cd 13.下面对电子邮件的论述中，不正确 ．．．的是( ) A.电子邮件系统由用户代理和消息传输代理两个子系统组成 B.在服务器上运行的程序叫用户代理 C.电子邮件是一种存储转发的过程 D.电子邮件的信息头包括发送者和接收者的地址 14.在HTML中，用于定义标题的标签为 A. B.江苏省自考工作分析重点复习资料
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C.
15.基于WinSock的TCP／IP通信方式中，采用流方式的是( ) A.点—点通信 B.广播通信 2
全国2013年7月高等教育自学考试 操作系统概论试题 课程代码：02323 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1、操作员接口是操作系统为用户提供的使用计算机系统的手段之一，该接口是A A、一组操作控制命令 B、一组系统调用程序 C、一组访管指令 D、一组I/O指令 2、中央处理器有两种工作状态，当它处于目态时不允许 ．．．执行的指令是B A、转移指令 B、I/O指令 C、访管指令 D、四则运算指令 3、一般而言，程序状态字(PSW)包含的三部分内容是A A、程序基本状态、中断码、中断屏蔽位 B、中断码、中断屏蔽位、等待／计算 C、中断屏蔽位、等待／计算、程序基本状态 D、等待／计算、程序基本状态、中断码 4、操作系统中引入进程后可以B A、保证程序的正确性 B、提高资源的利用率 C、减少调度次数 D、缩短处理器的工作时间 5、一个正在运行的进程要求操作系统为其启动外围设备时，应该执行的指令是A A、访管 B、输入／输出 C、启动外设 D、转移 6、某带有50个终端用户的计算机系统采用时间片轮转调度算法分配处理器。若规定时间片为10毫秒，对用户的每个命令需花费100毫秒完成处理，则终端最长响应时间为B A、2秒 B、5秒 C.10秒D、50秒 7、某一主存储器容量为1M的计算机，分割成4K的等长块。现有一个2.5M的作业在其上运行。试问该作业占用的虚拟页面数是D A.250个B、512个 C、625个 D、1024个 8、采用二级页表的分页式存储器中，如二级页表都已在主存，则每存取一条指令或一个数，需要访问主存B
消费心理学重点复习资料 第一章：消费心理学概述 一、消费心理学中的几个基本的概念： 1、消费（消耗财富，满足消费） 2、消费者（购买商品或服务的个人） 3、消费心理（所思所想） 4、消费行为（消费需要，转移的活动） 5、购买行为（消费行为） 二、影响消费者购买行为的内在因素： 1、消费者的心理活动过程 2、消费者的个性心理特征 3、消费者购买过程中的的心理活动 4、影响消费者行为的心理因素 三、影响消费者购买行为的外在因素： 1、社会环境 2、消费者群体 3、消费态势4，商品因素5、购物环境6、营销沟通 四、消费心理学研究的基本原则是： 1、理论联系实际原则 2、客观性原则 3、全面性原则 4、发展性原则 五、消费心理学有哪些研究方法： 1、观察法 2、访谈法 3、问卷法 4、综合调查法 5、实验法 六、观察法的优点与缺点： 1、优点：真实可靠、简便花费少 2、缺点：消极被动、难以了解内心活动、需要人力/时间多 第二章：消费者的心理活动过程（认识、情感、意志过程） 一、知觉的特性 知觉是对事物的各种属性和各个部份的整体反映，是人的认识活动的重要环节和基础，也是影响消费者行为的重要因素。它具有以下主要特性： 1、知觉的主观性 2、知觉的整体性 3、知觉的选择性 二、思维的分类 1、动作思维 2、形象思维 3、逻辑思维 三、影响消费者情感的因素（应用）： 1、商品本身的影响 2、购物环境的影响 3、消费者的心理准备的影响 第三章：消费者的个性心理特征（个性、气质、能力、兴趣） 一、消费者个性的基本特征 1、稳定性 2、整体性 3、独特性 4、倾向性 5、可塑性 二、购买活动中的消费者气质类型 1、胆汁型：标新立异、追求刺激性流行商品，属冲动型的消费行为 2、多血型：善于交谈、有较强灵活性。体现出想像型和不定型的购物行为 3、黏液型：购物谨慎、细致认真、冷静。体现理智型消费行为 4、抑郁型：敏感、拘谨、缺乏主动性。体现敏感性消费行为 三、选择题重点 1、气质—活动方式 2、能力—活动效率 3、性格—决定消费者活动的内容和方向 四、性格的特征 反映人的行为取向和一个人的动机态度。可以表现出以下4个特征：
自考“网络操作系统”复习资料（2） 1.信息处理的基本模式：①对等模式②客户/服务器模式。 2.网络操作系统结构设计的主要模式：①客户/服务器模式②对象模式③对称多处理模式。 3.客户/服务器模式的网络操作系统的结构组成：①客户机（工作站）操作系统②服务器操作系统。 4.网络操作系统为用户提供的两类接口：①命令接口②编程接口。 5.网络操作系统可分为四个层次：①硬件②内核③Shell（外壳） ④应用程序。 6.操作系统从内部结构来分析，包括两部分：①内核②核外部分。 7.UNIX的内核可分为两部分：①进程控制子系统（包括进程控制、调度与通信以及存储的管理）②文件子系统。 8.内核功能：①进程、线程及其管理②存储管理③I/O管理④文件系统。 9.内核的组织形式：①强内核②微内核。
10.微内核几乎不做任何工作，仅提供以下四种服务： ①进程间通信机制②某些存储管理③有限的低级进程管理和调度④低级I/O.微内核的基本思想是良好的结构化、模块化、最小的公共服务。它提供最基本、最必要的服务。 11.微内核结构与强内核结构相比具有如下优点：①灵活性②开放性③可扩充性 12.UNIX是一个强内核的操作系统。WindowsNT微内核与客户/服务器模式结构的操作系统。 13.微内核提供以下服务：①进程间通信机制②某些存储管理 ③有限的低级进程管理和调度④低级I/O.（微内核结构的操作系统是服务器化的操作系统） 14.微内核的基本思想是良好的结构化、模块化，最小的公共服务。 15.进程的组成：①程序②数据集合③进程控制块。 16.进程必要的调度状态：①运行状态②就绪状态③阻塞状态其它：挂起状态；活跃状态。 17.进程控制原语：①创建原语②撤销原语③挂起原语④激活原语⑤阻塞原语⑥唤醒原语
全国2012年4月高等教育自学考试 操作系统概论试题 课程代码：02323 本试卷满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．操作员接口是操作系统为用户提供的使用计算机系统的手段之一，该接口是指（）A．一组操作控制命令B．一组系统调用程序 C．一条访管指令D．一条I／O指令 2．在一个能提供多个用户同时直接输入、调试和运行自己程序的计算机系统中应配置（） A．批处理操作系统B．分时操作系统 C．实时操作系统D．嵌入式操作系统 3．多道程序系统指的是（） A．在实时系统中同时运行多个程序 B．同一时刻在一个处理器上运行多个程序 C．在网络系统中同时运行多个程序 D．在一个处理器上并发运行多个程序 4．进程有若干属性，它们是（） A．进程是静态的、有多种状态；多个进程可以对应于相同的程序 B．进程是动态的、只有一种状态；多个进程可以对应于相同的程序 C．进程是动态的、有多种状态；多个进程不可以对应于相同的程序 D．进程是动态的、有多种状态；多个进程可以对应于相同的程序 5．控制进程的原语中，创建原语的功能是（） A．分配工作区、建立进程控制块、置进程为运行态 B．分配工作区、建立进程控制块、置进程为就绪态 C．分配工作区、建立进程控制块、置进程为等待态 D．分配工作区、建立进程控制块、置进程为挂起态 6．操作系统会按若干原因选择进程运行，不是 ．．立即进入操作系统进行进程选择的情况是（）
江苏省自学考试人力资源管理专业（本科段）复习资料 工 作 分 析 （任正臣主编） 课程代码：06092 [版次 2012年] 第一章工作分析的历史与发展 一、填空 1. 2. 3.研究如何提高工作效率。 二、简答 1.工作分析面临的挑战： （1）工作分析者（主体）有三类：外部专家、主管、工作任职者，我国企业在工作分析者的选择上往往依赖于外部专家，轻视工作任职者的参与 （2）组织体系面临的挑战：工作分析如何适应动态环境的问题 （3）工作面临的困难：由于工作性质不同，工作分析人员所用的分析工具也会有所差别（4）工作条件的变化：社会环境的变化、技术的变化、组织经营环境的变化 在这其中，社会环境的变化对工作的影响: ①工作适应人，而不是人适应工作 ②受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻 ③在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要 2.社会环境的变化对工作的影响: （1）工作适应人，而不是人适应工作 （2）受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻 （3）在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要
3.工作分析的五个发展趋势： （1）工作分析的战略化 （2）工作分析信息来源的扩大化：任职者是最常见的信息来源，其他还包括客户、专家、计算机仿真系统 （3）工作分析技术的信息化 （4）对客户进行工作分析 （5）角色说明书取代岗位说明书 第二章工作分析概述 一、名词解释 1.工作分析：又称职务分析，是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。 2.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位。 3.任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。 4.权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。 5.职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。 6.职业生涯：指一个人在某种工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。 7.工作分析的主体：是指承担工作分析实践中的具体操作和收集信息等工作的人，简单地说就是进行工作分析的人。 二、填空 1. 三、简答 1.工作分析在改善组织结构和组织设计方面的意义： （1）工作分析提供的与工作有关的信息，可以帮助管理者了解工作流程、组织结构所暴露出的不合理性，可以帮助管理者对某些方面进行改进，从而提高工作效率 （2）管理者通过工作分析对不合理的人员结构进行改进，及早解决可能产生的人力资源浪费、重叠或不足现象 （3）通过工作分析可以发现和改进组织在分工协作、责任分配、工作环境等方面的缺陷，以便及时调整 2.工作分析对现代人力资源管理的意义： （1）有利于人力资源规划，制定有效的人事预测和计划 （2）有利于人员的招聘和筛选 （3）有利于员工的培训和开发 （4）有利于绩效考核，为员工的考核提供依据 （5）有利于制定合理的薪酬政策 （6）有利于制定职业生涯规划 3.工作分析主体的三个层次： （1）工作分析小组（又称专家组）