XX医学院附属医院
2013年度质量与安全主要监测指标分析报告根据《三级综合医院评审标准和实施细则（2011版）》和三好一满意的目标要求，我院于2012年底制定并下发了了我院2013年监测指标体系。监测指标体系包括105项。2013年我院从监测指标105项中重点检测了30项指标，通过一年的运行监测均达到了年初制定的目标值，具体总结分析如下。
一、重要指标的监测结果及分析
1. 平均住院日2013年度平均住院日为天。其中，第一季度、第二季度、第三季度和第四季度分别是天、天、天、天。各季度平均住院日呈递增趋势。从第一季度到第四季度提高了天。
原因：医保病人期望痊愈后出院；门诊未确诊，入院后确诊时间长；夏秋季节外出人员增多，导致车祸、工伤、纠纷等期望得到高额补偿而长期住院的患者人数增多。2013年冬季雾霾天气增多，空气环境质量下降，加之温度降低，心血管和呼吸系统疾病等住院患者增多。
建议：住院诊疗期间，实施多阶段病情评估制，落实三级医师负责制，确保诊疗的及时性；完善规范化诊疗制度并严格执行；规范诊疗行为，积极开展临床路径诊疗模式。
2. 药品收入占医疗总收入比例2013年度药品收入占医疗总收入比例平均为%，符合低于≤45%的指标要求。其中，第一季度、第二季度、第三季度、第四季度药品收入占医疗总收入比例平均分别为%、%、%、%，均符合低于≤45%的指标要求。
月份
1 2 3 4 5 6
指标
月均药占比（%）
月份
7 8 9 10 11 12
指标
月均药占比（%）
3. 住院单病种管理2013年度，单病种质量控制管理平均住院日和住院费用均是第四季度最高，分别是天、元；其次是第二季度，分别是天、元；第三季度最低，是天，元。
4.重点疾病指标统计第三季度重点疾病平均住院日为天，重点疾病平均住院费用为元。前三个季度，重点疾病平均住院日和平均住院费用均是第三季度最高，其次是第一季度，第二季度最低。
季度
第一季度第二季度第三季度第四季度指标
总例数1306 1647 1530 2000
死亡例数12 9 18 13
死亡比例% % % %
15日再住院例数- - - 30
30日再住院例数- - - 205
平均住院日
平均住院费用
10.4
9.73
10.78
10.62
9
9.5
10
10.5
11
第一季度第二季度第三季度第四季度
2013年度重点疾病平均住院日统计（天）
平均住院日
5. 重点手术指标统计 2013年度重点手术平均住院日每季度为天，重点手术平均住院费用每季度为元。每季度手术总例数平均为1108例，每季度平均死亡例。每季度术后非计划再次手术例数平均为例。
季度
指标
第一季度
第二季度 第三季度 第四季度 重点手术平均住院日
重点手术平均住院费用
手术总例数 917 1005 1226 1283 死亡例数 0
3 1 6 死亡比例
% % % % 术后非计划再次手术例数
0 7
38
32
15.41
16.76
17.51
17.1
14
14.51515.51616.51717.518第一季度第二季度第三季度第四季度
2013年度重点手术平均住院日统计（天）
重点手术平均住院日
6. 抗生素合理应用类指标：2013年度Ⅰ接受抗菌药物治疗住院患者微生物检验样本送检率、Ⅰ类切口手术患者预防使用抗菌药物比例、抗菌药物使用强度、住院患者抗菌药物使用率、门诊抗生素使用率等指标均达到了符合指标标准。详细情况见下表：
64.3691.51
65.7767.2465.4859.95
48.69
47.71
47.3
24.42
38.78
35.190
204060
801001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
2013年度抗菌药物使用强度统计
抗菌药物使用强度（DDD）
六月份，我们针对抗菌药物使用超标问题，我们从医务人员、科室管理、医院因素、社会因素四大方面进行了分析，发现我院可控的因素有适应症把握不严、监管不力、培训不足、Ⅰ类切口分类不准确，我院可以从加强抗菌药物合理应用知识培训、手术切口分类培训、加强监管及出台相应的处罚措施等方面来加强我院抗菌药物的管理。具体整改措施如下：①加强学习，持续改进。持续加强对相关人员的培训，使各级临床医师和药剂科工作人员了解各种抗菌药物抗菌谱、适应证、不良反应等，以便根据上述特点，结合患者临床表现正确选用抗菌药物；②规范Ⅰ类切口手术预防使用抗菌药物，掌握预防用药的适应症和用药时间，明确预防用药的用药时间及疗程。相关科室要按照《抗菌药物临床应用指导原则》合理应用抗菌药物，杜绝长期用药、无适应症用药、联合用药的不良习惯；③尽早确立感染病学诊断，进行细菌培养和药敏试验。住院患者使用抗菌药物前应尽量作细菌培养和药敏试验，药敏结果出来后应认真参考试验结果结合临床合理选用抗菌药物；④加强对合理应用抗菌药物的宣传力度，及时对患者和公众进行合理用药的教育，以减少抗菌药物的不合理应用。
通过以上整改措施，使我院抗生素应用基本合理。
7. 门诊与出院诊断符合率11、12月份分别达到了%、%，达到了我院的目标要求。
上半年门诊与出院诊断符合率未达标的原因分析如下：①我院统计的指标主要是通过信息系统中疾病编码进行核对，编码诊断与传统的诊断存在不一致现象，因部分医务人员未按照要求选择正确的疾病诊断；②部分疾病较疑难，初次诊断较难确定或需要住院后进行鉴别诊断；③门诊信息系统中就诊的病人，若不填写诊断就无法开具各种检查申请，部分医务人员门诊诊断填写不规范，明确诊断后未及时填写正确诊断。通过信息管理处和医务处加强督导检查与培训，2013年11、12月达到了。
8. 病床使用率2013年度病床使用率平均为%，在指标标准值范围内。其中，1月份、2月份、3月份、7月份、9月份、12月份，共计六个月达不到指标标准要求，1月份、2月份、9月份、12月份低于指标标准，3月份和7月份高于指标标准。
月份
1 2 3 4 5 6
指标
病床使用率
月份
7 8 9 10 11 12
指标
病床使用率
9.住院患者满意度
2013年全院住院患者满意度平均%，各月份变化趋势较为稳定。餐饮服务满意度平均%，医疗收费满意度平均%。
月份满意度餐饮服务满意度医疗收费满意度
一月份——
二月份——
三月份——
四月份——
五月份——
六月份——
七月份
八月份
九月份82
十月份
十一月份
十二月份
平均
患者反映的问题：
上半年住院患者反映的问题，主要集中在医院保洁服务、医师技术服务、就医环境、餐厅服务和医疗费用等方面，分别占50%、7%、15%、14%和14%。
下半年住院患者反映的问题主要集中在就医环境、餐厅服务、卫生保洁、沟通宣教等方面，占到了总问题的%。其中，就医环境方面主要反映在2号和3号病房楼：房间床位设置太多，卫生间设置不够，无障碍厕所没有得到较好的使用。另外，部分患者反映门诊就医秩序较混乱，医院停车难。
10. 门诊患者满意度
11.出院患者满意度出院人数：1-11月份总出院34724人次，平均每月3157人次；宣教率：1-11月份平均%；满意率：1-11月份平均%。
月份出院人数宣教率满意率
一月份2961 % %
二月份2092 % %
三月份3391 % %
四月份3294 % %
五月份3280 % %
六月份3064 % %
七月份3607 % %
八月份3520 % %
九月份2909 % %
十月份3309 % %
十一月份3297 % %
平均3157 % %