《信息管理学》复习大纲
1．哈特莱、香农、维纳和钟义信对信息的定义。P2~3
哈特来:信息是他从通信符号表中选择符号的具体形式
香农:信息被见作是消除信宿对信源发出何种消息不确定性的东西。
维纳：信息是我们对外界进行调节且
使我们的调节为外界所了解时而和外界叫唤来的东西。
钟义信：信息是食物存于的方式或运动的形态，以及这种方式或状态的直接或简介的表述。2．简述信息和物质、能量的关系。P3
信息和物质的关系：物质是信息存于的基础。
信息和能量的关系：能量是信息运动的动力。
3．按照信息的表现形式和主体的认识层次，信息如何分类？P4
按照信息的表现形式分类：消息，资料，知识。
按照信息的认识层次分类：语法信息，语义信息，语用信息
4．简述信息的层次如何划分？哲学层次、认识论层次和社会层次。
5．信息的特征。P5
6．普遍性。表征性。动态性。相对性。依存性。可传递性。可干扰性。可加工性。
7．简述信息的功能。（注意各要点的细节）P8~10
认知客体的中介。人类思维的材料。科学决策的依据。有效控制的灵魂。系统秩序的保证。
社会发展的资源。
8．广义和狭义信息管理概念。
9．信息管理发展各阶段的主要任务和特征。P28~29
古代信息管理时期：信息交流是自发的无组织的，信息记载材料是天然的，信息记录方法是
手工的。信息活动几种于个体层次上，社会信息量不大，信息管理活动零星、片段，对信息载体进行封闭式的物理管理。
近代信息管理时期：以文献信息为中心，以图书馆为主要阵地，以解决文献资料的收集、整理、保存和传播报道问题为主要任务，管理手段基本上是以人力和手工为主且
辅之以部分机械化作业，主要管理者是图书管理员。
现代信息管理时期：面向技术的信息管理阶段：以计算机技术为核心，以管理信息系统为主要阵地。以解决大数据量信息的处理和检索问题为主要任务，管理手段计算机化，主要管理者是mis经理。面向竞争的信息管理阶段：以信息资源为中心，以战略信息系统为主要真滴，以解决信息资源对竞争战略决策的支持问题为主要任务，管理手段网络化，主要管理者是信息主管（cio）
10．广义的信息资源包括哪几个方面？P30信息，信息技术，信息人员。
11．人类社会的信息活动均包括哪几个层次？P30个人的，组织的，社会的。
12．从微观、中观和宏观三个层次上分析信息管理包括哪些内容？信息管理学主要研究哪些内容？P31
微观：狭义信息资源管理。中观：广义信息资源管理。宏观：广义信息资源管理的基础上再加上信息产业管理。信息管理主要研究内容：信息管理的基础理论。信息产品管理。信息系统管理。信息产业管理。
13．按信息技术扩展人类信息器官的功能来划分，可将信息技术划分成哪几类？P38
14．简述信息技术的社会功能。P38~40
推动社会生产力变革，提高人类社会开发利用信息资源的能力，促进信息产业和信息经济的发展，改变人类社会的生产和生活方式。
15．电子计算机的特点
运算速度快；具有存储记忆能力；计算精度高；具有逻辑判断能力；能自动地进行工作；通用性强，功能多。
16．电子计算机分代情况及分代的主要依据？p45~46
第壹代：电子管计算机第二代：晶体计算机第三代：集成电路计算机第四代：大规模超大规模集成电路计算机
17．电子计算机系统的构成。
计算机系统由硬件和软件俩部分组成。硬件包括运算器、存储器、控制器和输入输出设备。
软件是指指挥计算机进行运算、和处理信息的那些原理、规则和方法，即各种算法语言、编译程序、操作系统和应用程序等。
18．实体、属性、数据项（字段）、记录、文件的含义及它们之间的关系。
19．文件的组织方式有哪些？
20．常用的数据模型有哪几种？数据库的结构有哪些层次？
常用的数据模型有层次模型、网络模型和关系模型3种。
壹个完整的数据库通常有3级结构，即物理级、概念级和用户级。
21．信息空间传递技术和时间传递技术均包括哪些？
主要包括时间传递技术和空间传递技术。前者指各种信息存储技术，如印刷、出版、缩微、
复制、照相、录音、录像等。后者则指通信技术。
22．模拟通信和数字通信；有线通信和无线通信；传真、卫星、光纤、数据通信，计算机通信。 模拟通信系统是传递模拟信号的系统。数字通信系统主要用来传递数字信号，数字信号是壹种离散信号。有线通信系统是用有线信道传递电信号的通信系统。无线通信系统是用无线信道传输电信号的通信系统。卫星通信就是利用通信卫星来转发或反射无线电电波，于俩个或多个地球站之间进行的通信。光纤通信是利用激光作为信息载波，光导纤维作为载体的通信。据通信是把经过编码处理的信息，通过壹条或数条通信链路，按照壹定的要求于电信传输系统上进行传送的过程。计算机通信是计算机和通信技术的结合体。
23．通信网、计算机网络，广域网、局域网和城域网的主要特点。
通信网又称电信网，是能为分处异地的许多用户之间传递信息的系统。计算机网络就是将地理上分散，具有独立功能的多台计算机、终端及其附属设备，通过通信设备和线路联结起来，且配以相应的网络软件构建的系统。广域网，又称远程计算机网络，壹般可跨城市，跨地区，覆盖范围可延伸到全国或全球。局域网的范围壹般于数km以内。城域网是将各个独立的局域网互相联结起来形成的壹个规模更大的适合于大城市地区使用的网络，它是介于广域网和局域网之间的计算机网络。
24．电子邮递、可视图文、视频通信、计算机报文系统、异步传输模式、电子出版、光盘技术、多媒体技术、电子数据交换、超文本技术、因特网（Internet）、内联网（Intranet）简介。
电子邮递是指通过电信号的产生、改善和接收从壹个地方到另壹个地方定向地传递信息。可视图文是指将用户的直观显示器或经改装的彩色电视机作为终端，接收电视中心播放的信息，或和计算机中心的数据库进行对话，且
存取该中心数据库信息的整个设备组成的系统。人际视频通信包括可视电话和电视电话会议等视频通信。计算机报文系统是计算机化电子邮递系统中应用最广、作用最大的系统。异步
传输模式克服了俩者的缺点，把线路交换的高速性和分组交换的柔软性融为壹体，成为理想的信息交换方式。电子出版是指将文字、数据、声音、影像的指令等各种形式的信息转换为电信号，经过编辑、加工和处理，录制和储存于光盘、磁盘而非纸张上。光盘技术是20世纪70年代发展起来的光学信息存储技术，它是用光束存入和读取信息的。多媒体技术人类知识表达和传播的客观存于形式。电子数据交换是以计算机应用、通信网络和数据标准化技术为基础发展起来的电子信息应用技术。超文本是按照人脑的联想思维方式，非线性地组织管理信息的壹种先进技术。因特网是为教育、科研工作者提供先进的计算机网络环境，加强信息交流，促进资源共享和科技合作，也称为科学教育网。内联网就是企业网（enterprisenetwork），即应用因特网技术的企业内联网络。
25．媒体的类型、超文本和超媒体的区别。多媒体，超媒体，超文本。超媒体=多媒体+超文本26．网络、计算机网络、因特网、WWW网之间的相互关系。
网络+数据处理=计算机网络计算机网络通过协议连接=因特网
用于因特网上的信息查询工具是www网
27．信息行为、信息需要、信息需求、信息意识、信息环境、信息动机。
信息行为是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象而展开的各种信息活动，即人类的信息查寻、采集、处理、生产、使用、传播等壹系列过程。信息需要，就是指人们于从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。信息需求表达出来的需要和未表达出来的需要。信息意识则是信息及信息环境作用于用户的结果影响人类信息活动的所有因素称为信息环境。人类的信息行为均有明显的动机――信息动机。28．需要、动机和行为的概念及相互关系的描述。
29．马斯洛需要理论五层次和七层次说。
30．信息需要的特征。
31．信息需要的层次结构（信息需求、现实信息需求、潜于信息需求、表达出来的信息需求、信息提问）。
32．根据信息需要的内容结构分析各主要类型人员信息需求的特点。
对信息本身的需要；信息服务的需要。各类用户信息需要的特点：科学研究人员的信息需要；
管理决策人员的信息需要；工程技术人员的信息需要；市场营销人员的信息需要。
33．影响信息动机向信息行为转化的因素有哪些？
信息环境和信息意识；认知能力和抱负水准
34．信息动机对信息行为的作用有哪些？
35．用户信息查寻行为的规律有哪些？
可近性是用户利用信息源（渠道）总程度的壹个最重要的决定因素。用户的信息查寻行为遵循穆尔斯定律。信息查寻的壹般过程是：首先从自己已有的资料（个人藏书或个人文档）查找，然后转向非正式渠道，向同行和同事们帮助。人们于查寻信息时倾向于根据以往的经验，遵循习惯的方式，采集最容易获得的信息。
36．何谓信息选择？信息选择的标准是什么？
信息选择是对查寻过程和查寻结果的优化。信息选择的核心标准是关联性和适用性。37．信息利用和解释的关系是什么？
38．信息交流、信息传递、信息传播。
信息交流是个体信息传递的复向过程。信息传递是指通过壹定媒介使信息从时间或空间的壹点向另壹点移动的行为。面向广泛接受对象时亦称信息传播。
39．何谓符号？符号的特征是什么？
符号就是壹种代表思想的通用记号或标志，是用以表达思想、进行指挥或者表示愿望的壹种标记、行为和姿态等。符号的表意性符号的随意性和约定性，符号形式的共享性及其和符号
内容的非对称性。
40．简述编码的功能和原则。
能够简化信息传递的形式，以提高信息传递的效率和准确度；能够对信息单元的识别提供壹个简单、清晰的代号，以便于信息的存储和检索；能够显示信息单元的重要意义，以协助信息的选择和操作。编码的原则：编码的方法必须是合理的；编码应具有可扩展性；编码的包容性，码元和信元相互对应；编码的结构易于使用；标准化。
41．简述壹次编码－语言的特点。
语言是静态的，而现实是动态的。是有限的，而现实是无限的。是抽绎的，而现实是具体的。
42．于课本上提到的信息交流模式当中哪些是单向的？哪些是多向的？
申农－韦弗模式：
施拉姆模式：
维克利模式
43．社会信息流的类型？满足型人际信息流和手段型人际信息流的主要区别是什么？
人际信息流、组织信息流和大众信息流。
目的性
44．试述正规组织信息流的构成及特点。
通常均严格地按照组织机构正规的权力、职能结构、等级系统和交流网络来进行，是真正有系统、有组织的交流活动。正规组织信息流有垂直流和水平流之分。
45．大众传播媒介的种类、大众信息流的类型。
印刷媒介和电子媒介。类型：报道性信息流，舆论性信息流，教育性信息流，广告性信息流，娱乐性信息流。
46．何谓信息产品，信息产品开发包括哪些过程？
信息产品是指凝结着壹定数量的人类劳动的信息成果均可可视为信息产品。信息产品的开发指信息采集、整序和分析。
47．信息源的类型及其特点。
个人信息源：及时性；新颖性；强化感知性；主观随意性；瞬时性。实物信息源：直观性、真实性、隐蔽性、零散性。文献信息源：系统性；稳定性；易用性；可控性；时滞性。数据库信息源：多用性；动态管理性；技术依赖性。组织机构信息源：权威性和垄断性。48．序、整序、信息整序。信息服务业的构成。
序是事物及其构成要素于空间和时间上的结构形式和分布特征。整序就是把杂乱无序的事物整理为系统有序的状态。把传递中的杂乱无序的信息整理为系统有序状态的活动就是信息整序。信息服务业构成：学会或协会等组织团体、广播影视媒体、编辑出版发行机构、文献信息部门、数据库开发者、因特网内容提供者（ICP）、信息分析中心等。
49．信息整序要经过哪些步骤？
信息整序活动包括优化选择、确定标识、组织排序、改编重组四个方面。
50．优化选择的标准是什么？
关联性；可靠性；先进性；适用性。
51．信息标引的方法？（分类标引和主题标引）
分类标引，主题标引
52．主题标引方法的区别？
标题法，元词法，关键词法
53．摘要及其种类
摘要是摘取其中的主要事实和数据而形成的二次信息产品。报道性文摘、指示性文摘、报道/
指示性文摘
54．综述法及其种类
综述是对某壹课题某壹时期内的大量有关资料进行分析、归纳、综合而成的具有高度浓缩性、简明性和研究性的信息产品。叙述性综述，评论性综述。
55．信息分析的方法有哪些？
信息联想法，信息综合法，信息预测法，信息评估法。
56．简述内容分析法的类型、优点及其局限性。
主题词词频分析：用主题词作为分析单元，以研究对象中主题词出现的频次统计为基础进行分析推断的方法。
指示词词频分析：用特定的指示词作为分析单元，根据其频次统计进行分析推断。
57．信息服务的原则。
针对性原则（于服务对象上）；适时性原则（于时机上）；精练性原则（于数量上）；方便性原则（于可近性和易用性上）；效益性原则（省钱）；竞争性原则（图存、图强）
58．简述咨询服务及其类型
咨询服务是咨询受托方根据委托方提出的要求，以专门的信息、知识、技能和经验，运用科学的方法和先进的手段，进行调查、研究、分析、预测，客观地提供最佳的或几种可供选择的方案或建议，帮助委托方解决各种疑难问题的壹种高级智能型信息服务。政策咨询，管理咨询，工程咨询，技术咨询，专业咨询。
59．信息产品的特性。
易传递性和非消耗性。效用滞后和差别化属性。唯壹独创性和可重复性。非商品属性和商品属性。
60．信息市场的主体结构包括哪些？
信息商品的供给方、需求方、中介方和信息市场的管理方。
61．信息市场的特征及运行机制的特点。
供求机制、价格机制和竞争机制。信息市场的多元性和隐蔽性，交易方式的便捷性和多样性，交换关系的间接性和选择性。
62．目标信息市场定位策略有哪几种？
填补空白策略。竞争且
存策略。逐步取代策略。
63．信息市场的营销策略均有哪些？
产品策略，销售策略，价格策略
64．信息市场的定价方法有哪些？
边际效用定价法。效益分成定价法。成本加成定价法。垄断定价法。协商定价法。
65．什么叫系统？构成壹个系统的基本条件有哪些？
系统是由相互联系，相互作用的多个元素有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。条件：由俩个之上的元素组成，而且往往是非常大量的元素。元素之间存于着相互制约的有机联系，保持某种功能。系统中存于着物质、能量和信息流动。
66．系统的共性和个性。
共性：层次性，整体性有序性。个性：生物系统有目的性和环境适用性；社会系统更有：环境改造性。
67．运用系统方法应遵循哪些原则？
整体性、历时性和最优化。
68．按照组织管理的功能来划分，可分为哪几个层次？
作业控制层、管理监督层和战略规划层。
69．信息系统开发的方法有哪几种？
壹是基于自顶而下的生命周期思想和结构化系统开发的方法，二是基于自底向上的快速系统开发思想和新壹代系统开发工具的方法，三是面向对象的系统开发方法。
70．生命周期法分哪几个阶段？有什么优缺点？
系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护
优点：强调系统开发的整体性和全局性。强调开发过程各阶段的完整性和顺序性。
缺点：起点低，工具落后，致使系统开发周期过长而带来了壹系列的问题。要求开发者于早期调查中就要掌握用户需求，管理情况以及预见可能发生的变化，这不大符合人们循序渐进地认识事物的客观规律性。
71．快速原型法的优缺点？
优点：①开发初期只需提出其基本的功能，功能的扩充和完善是开发过程中逐步实现的。
②对需求分析采用启发式动态定义方式，使得需求分析原型逐步深入和不断提高。③快
速提供原型，开发信息反馈速度快，需求分析或系统设计不准确可及时、方便地得到验证和降低维护费用。④用户参和信息系统开发的全过程，体现了协同原则，真正实现了以用户为中心的开发活动。
缺点：系统开发过程中的管理手段不够规范。所以最好的方法是将生命周期法和快速原型法有机结合起来，能够扬长避短。
72．对计算机系统安全的基本要求包括？
用户身份验证、存取访问控制、数据完整性、审计、容错五个方面。
73．信息系统的基本安全需求包括？
用户身份验证。存取访问控制。信息交换的有效性和合法性。软件和数据的完整性。加密。
监理。审计。防病毒。防辐射。防灾。
74．信息系统安全的综合治理措施包括？技术管理，组织管理，人事管理，法制管理。75．CIO的主要职能以及CIO应具备的基本素质要求。
职能：参和高层管理决策。制订组织的信息政策和信息活动规划。管理组织的信息流程，规范组织信息管理的基础标准。负责组织的信息系统建设规划和宏观管理。为组
织运营管理提供有效的信息技术支持。评估信息技术的投资回报问题。宣传、咨询和
培训。信息沟通和组织协调。素质要求：管理经验。技术才能。运营头脑。信息素养。
应变能力。表达能力。协调能力。领导能力。
76．试述面向技术的信息管理模式的发展。
面向技术的信息管理模式：电子数据处理系统EDPS－管理信息系统MIS－决策支持系统DSS
77．试述面向竞争的信息管理模式的发展。
面向竞争的信息管理模式：从信息资源管理IRM到战略信息系统SIS
78．EDPS、MIS和DSS的主要特点（优缺点）。
MIS比EDPS：加强调科学管理方法和定量化管理模型的运用，强调系统优化的信息服务；
更加强调对灵气的深层次开发利用，强调信息系统对生产运营过程的预测和控制作用。更加强调科学的、系统化的开发方法，强调高效率、低成本的系统结构和数据处理模式。不足：对组织的结构和各级管理人员的决策行为缺乏深入的研究；缺乏灵活性；信息流基本上是自下而上的单行流，且
且主要是业务信息，基层和中层的大量办公信息得不到开发利用；系统间存于很强的孤立性。79．SIS形成的根本动力有哪些？
竞争需求，信息技术，不断变革的管理模式对SIS的支持。
80．ERP企业资源规划、MRP物料需求规划、JIT适时生产、TQC全面质量管理、CIMS计
算机集成制造系统、CAD计算机辅助设计、FMS柔性制造系统、CAQC计算机辅助质量控制。
81．试述SIS的层次结构及其功能任务。
82．何谓产业？壹个产业形成且
83．健康发展的充要条件是什么？
把于生产劳动中具有同类性质的若干生产部门所形成的综合体称为产业。充要条件：社会和经济发展的迫切需求、支撑产业发展的物质技术基础以及产业形成和发展所需的宏观政策环境。84．信息产业及信息产业化的俩层含义。
信息产业就是从事信息技术设备制造及信息产品生产开发和流通服务的新兴产业群体。俩层含义：壹是信息技术的产业化，二是信息产品和服务的产业化。
85．信息产业中的壹级信息部门和二级信息部门的含义和构成。
“所有于市场上出售信息产品和信息服务的信息行业”称为壹级信息部门。“政府或非信息企业中为内部消费而创造出的壹切信息服务”称为二级信息部门。
86．信息产业的特征。
信息产业是技术、知识、智力密集型产业。（密集）
信息产业是高投入、高风险、高增值型产业。（高）
信息产业是更新快、受科技进步影响大的变动型产业。（变）
信息产业是辐射面广的高渗透型产业。（广）
信息产业是省资源、低公害的产业。（利）
信息产业是增长快、需求广的产业。（快）
87．信息产业的地位和作用。
信息产业的形成和发展，是工业经济向信息经济转变、工业社会向信息社会转变的核心内容。
信息产业是现代社会经济发展的动力和国家竞争实力的基础。信息产业对国营经济各部门的发展具有先导作用。信息产业对国营经济结构具有软件作用。主要表现为：①产业结构软化；
②就业结构软化；③消费结构软化；④投资结构软化；⑤贸易结构软化。
信息管理学基础 一、信息的含义 1. 本体论层次：在最为一般的意义上，亦即没有任何约束条件，我们可以将信息定义为事物存在的方式和 运动状态的表现形式。 这里的“事物”泛指存在于人类社会、思维活动和自然界中一切可能的对象。“存在方式”指事物的内部结构和外部联系。“运动”泛指一切意义上的变化，包括机械的、物理的、化学的、生物的、思维的和社会的运动。 “运动状态”则是指事物在时间和空间上变化所展示的特征、态势和规律。在这一层次上定义的信息是最普遍 的、最广义的信息，可与物质、能量并驾齐驱，我们称其为本体论层次的信息。 2.认识论层次：在认识论层次上，我们可以将信息定义为：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。 主体所感知的是外部世界向主体输入的信息，主体所表述的则是主体向外部世界输出的信息。 3.本体论层次和认识论层次的信息的区别： 在本体论层次上，信息的存在不以主体的存在为前提，即使根本不存在主体，信息也仍然存在。在认识论层次 上则不同，没有主体，就不能认识信息，也就没有认识论层次上的信息。 认识论层次的信息概念比本体论层次的信息概念具有更为丰富的内涵。首先，作为主体的人具有感知能力，能 够感知到事物的存在和运动状态。其次，人具有理解能力，能够理解事物的存在和运动状态的特定含义。第三，人具有目的性，能够判断事物的存在方式和运动状态对其目的而言的效用价值。而且这三个方面是相互依存不 可分割的。人们只有在感知了事物存在的方式和运动状态的形式，理解了它的含义，明确了它的效用之后，才 算真正掌握了这个事物的信息，才能做出正确的决策。 我们把同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内存含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”，而把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”，把考虑其中内容（含义）因素的信息称为“语义信息”，把考虑其中效用因素的信息称为“语用信息”。认识论层次的信息乃是同进考虑语法信息、语义信息和 语用信息的全信息。以申农为代表的信息论所研究的基本上不涉及信息的含义和效用，是纯粹的语法信息。 4.本书所研究的信息的定义：根据本书的目的，我们主要研究社会信息，即为了特定的目的产生、传递、 交流并应用于人类社会实践活动，包括一切由人类创造的语言、符号和其他物质载体表达和记录的数据、消息、经验、知识。显然，这类信息是一个庞大的体系，都属于认识论范围内的信息。自然界、生物界及机器系统的 信息，只要有人类主体介入，并服从于人类社会的特定目的，都是我们所说的社会信息。 二、数据、信息、知识及相关概念 数据、信息、知识和情报是信息与信息管理领域的起点和基石，同时这些概念和它们所代表的外延之间又存在 着极为紧密的天然的联系。 1.数据：未经整理的、可被判读的数字、文字、符号、图像、声音、样本等。是载荷或记录信息的按照一定 规则排列组合的物理符号。它可以是数字、文字、图像，也可以是声音或计算机代码。人们对信息的接收始于 对数据的接收，对信息的获取只能通过对数据背景和规则的解读。背景是接收者针对特定的信息准备，即当接 收者了解物理符号序列的规律，并知道每个符号或符号组合公认的指向性目标或含义时，便可获取一组数据载 荷的信息，亦即数据转化为信息。数据+背景=信息 2.信息：在特定情况下经过整理的、表达一定意义的数字、文字、符号、图像、声音、信号等。信息是数据 载荷的内容，对于同一信息，其数据表现形式可以多种多样。 3.知识：在信息这一原材料的基础上形成的见解、认识。是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正 确结论，是人通过信息对自然界、人类社会以及思维方式与运动规律的认识与掌握，是人的大脑通过思维重新 组合的、系统化的信息集合。知识的传输一般遵循如下模式：传输者的知识-数据-信息-接收者的知识。信息能够转化为知识的关键在于信息接收者对信息的理解能力。对信息的理解能力取决于接收者的信息与知识准备。 信息只有同接收者的个人经验、信息与知识准备结合，也就是同接收者的个人背景整合才能转化为知识。信息+经验=知识。 可以认为，数据是信息的原材料，而信息则是知识的原材料，数据涵盖范围最广，信息次之，知识最小。 4.数据、信息和知识之间的关系：不能简单理解为相交或不相交，相关或不相关，三者具有独立内涵和典
关于举办公司职业经理人培训项目的通知 This manuscript was revised on November 28, 2020
关于举办公司2010年职业经理人培训项目的通知 公司所属各单位领导： 为了满足公司人才发展的战略需要，公司下半年计划举办2010年职业经理人培训班，具体工作安排如下： 一、培训目的： 为了满足公司人才发展的战略需要，挖掘、培养潜力人才，拟通过本次职业经理人培训项目的开展，建立企业人才库、加快公司人才成长，形成一支忠于企业、勤于奉献、勇于进取的人才队伍。 二、培训时间： 本次培训为期三个月，从2010年9月至11月，每月前三周的周五、周六培训，培训课程总共需12-16天。（具体授课时间及地点以开学后的通知为准）。 三、培训对象： 1、范围数量： 从公司各单位中选拔25-30人，每单位可推荐2人，由公司党群工作部及行政人事总部根据条件及现实表现进行遴选，经公司领导讨论确定。 2、入选条件： 1)忠诚度：忠于企业，与公司的价值观相匹配； 2)发展意愿：有较强的上进心、能接受轮岗或工作地点在外 地的挂职锻炼； 3)能力要求：拥有一定的专业能力和管理能力，在本公司工 作满3年以上且拥有本科以上学历，年龄在45周岁以下； 4)工作业绩：工作绩效在团队平均排名前10%。
注：工作业绩或能力等特别突出者（如：屡获“巅峰英雄”、“销售明星”等荣誉），可适当放宽要求。 四、课程设计 1、培训课程的指导原则： 1)提高学员的思想政治水平及素养，培养正确的价值观; 2)帮助学员提高对管理者角色的认知及提升相应的能力; 3)帮助学员全面了解公司的业务流程和关键工作要点。 课程设置上采取内外结合的形式，先请外部讲师根据公司情 况及需求进行讲授，再由内部讲师结合公司实务各知识要点深入解析，使知识要点更易吸收并更具操作性。 2、培训师资的规划： 师资上采用内外结合的形式，既有提供管理课程的外部讲师， 也有公司经营管理条线的优秀管理者作为内部讲师。 3、课程安排（具体时间及课表以最后通知为准）
信息管理学基础（简答题） ㈠论述我国信息化发展的进程及现状 ㈡论述信息管理工作的目标、任务及主要内容 ㈢信息组织的基本思想方法有哪些？网络信息组织的技术方法极其特征是什么？ ㈣信息检索的基本原理是什么？信息检索的发展趋势是什么？ ㈤信息系统开发的主要方法有哪些？ 第一题：论述我国信息化发展的进程及现状 答：1、中国信息化的现状：中国政府和领导人十分重视信息业的发展和信息化建设。早在1984 年 9 月,提出的“开发信息资源, 服务四化建设”,就把信息资源的开发、信息业的发展同国家经济的发展和腾飞联系在了一起。从八十年代中期国务院批准建设国家经济信息系统以来, 10 年左右时间里, 全国已形成以中央、省、地、县( 市) 各级计划部门信息中心为骨干的信息专业队伍。连同各行业、部门的信息机构已构成较完整的信息体系。1993 年, 以“三金”工程的提出和国家经济信息化联席会议的成立为主要标志, 中国进入了第二次信息化的高潮。由于政府的重视, 中国的信息化进程正在取得令人瞩目的发展。第八个五年计划期间, 在信息通信设施方面全国新增长途光缆干线 8 万余公里, 新增局间电话 5600多万线, 电话主线用户超过4400万。公用数字数据网已联通约 1000个县市, 公用分组交换网已覆盖2000多个县市和乡镇。卫星通信方面新建了12 座地球站, 形成由 20个城市组成的卫星通信网。至 1995 年底全国已有近千座广播电台、约 700 座电视台和 700 余座有线电视台, 其中有线电视用户已近 4000万。不仅如此, 各种高新通信技术已普遍使用,异步传输模式也开始试验。在信息处理设施方面国内计算机拥有量已超过 300 万台( 套) 。信息基础设施的快速发展源于近些年的高额投入。在信息资源的开发方面, 不仅传统的信息媒体有了很大发展, 如报纸已有 1000 种、杂志已近7000种, 年出版图书已逾 10 万种。而且电子化信息资源开发也取得了较大发展。据国家计委、科委和国家信息中心去年的联合调查, 国内有一定规模可以上网服务的数据库已达1038个。在信息服务业方面, 据各方面的资料分析, 国内现有信息服务企业约 1 万家, 从业人数约 20 余万人。与 10 年前相比有了几倍至 10几倍的增长。在网络建设上, 近些年各部门、各地区的局域网以及纵向的广域专业网都在不断地完善和发展。去年的调查结果还显示国内已有电子化信息服务网络 104个。可以说, 中国信息化进程近几年确实取得了跳跃式发展。 2、中国信息化发展的进程：尽管中国信息业近年来有了较长足的进展, 但毕竟仍是起
信息管理学基础第一章信息与信息管理 一、教学目的 掌握信息、信息管理等基本概念，了解信息的特征及分类，关注信息化对社会经济发展的重要作用，明确信息管理的内容及任务，掌握信息管理的沿革及发展。 二、教学内容 1．信息、信息管理等基本概念 2．信息特征、性质、分类 3．信息化的内容特征及重要作用 4．信息管理的对象、内容、目标和任务 5．信息管理的沿革与发展 三、本章重点 1．信息、信息管理等基本概念 2．信息化的层次、阶段 3．信息管理的内容任务 4．信息管理的发展历程 【重要概念】 信息知识负熵语法信息语用信息语义信息信息流社会信息化 信息社会GII “三金”工程信息管理文件管理信息资源管理知识管理 【简答】 １、如何理解通讯领域信息的含义？ ２、简述数据、信息、知识之间的关系。 ３、简述信息的特征和分类。 ４、试分述信息管理四个典型阶段。 【本章知识点】 １、信息、信息管理等基本概念。 ２、信息特征、性质、分类。 ３、信息化的内容特征及重要作用。
４、信息管理的对象、内容、目标和任务。 ５、信息管理的沿革与发展。 信息管理学基础第二章信息交流思考习题 一、教学目的 掌握信息交流的条件和要素、掌握信息交流传播过程的栈交流，了解信息的社会代理交流，掌握信息传递的基本规律，理解信息交流的实现机制。 二、教学内容 1．信息交流概念、信息交流行为 2．信息交流的基本条件和要素 3．信息交流传播的模式和特征 4．信息的社会代理交流过程，信息栈和栈交流 5．信息传递的基本规律 6．信息交流的实现与障碍 三、本章重点 1．信息交流的条件要素 2．栈交流 3．信息守恒原理、信息扩散原理 4．信息交流的实现机制 【简答】 １、简述信息交流的含义与特征。 ２、理解信息交流与认识过程。 ３、信息交流有哪些条件和要素。 ４、怎样理解信息交流与传播中的栈以及信息交流传递中的代理。 ５、简述S、R、T信息守恒的含义。 ６、了解信息扩散原理的内容。 ７、简述两种信息变异的形式和原因。 【本章知识点】
信息管理学基础笔记 一、名词解释 1、信息：狭义，是用以减少不确定性的东西。广义，本体论层次：事物存在的方式和运动状态的表现形式。 认识论层次：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。 2、全信息：把同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”（语法信息：把仅仅考虑其中形式。因素的信息称为“语法信息” ；语义信息：把考虑其中内容(含义)因素的信息称为“语义信息” ；语用信息：把考虑其中效用因素的信息称为“语用信息”）。 3、社会信息化是指人类社会发展过程中的一种特定现象，在这种现象出现时，人类对信息的依赖程度越来越高，而对物质和能源的依赖程度则相对降低。 4、信息管理（狭义）就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段(如分类、主题、代码、计算机处理等等)对信息进行组织、控制、存贮、检索和规划等，并将其引向预定目标；(广义)不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素(信息、人、机器、机构等)进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求。 5、信息交流就是社会活动中信息交流双方借助某种符号系统，利用某种传播渠道，在不同时间和空间中实现的信息传输和交换行为。 6、知识组织是揭示知识单元（包括显性知识因子和隐形知识因子），挖掘知识关联的过程或行为，最为快捷地为用户提供有效的知识或信息。（特征：自动化、集成化、智能化）。 7、信息服务（Information?Service）通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题，是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动。 8、信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。 9、国家信息政策是指在一国范围内，国家或政府为解决信息管理和信息经济发展中出现的、关系和涉及到公共利益、权益、安全问题，保障信息活动协调发展而采取的有关信息产品及资源生产、流通、利用、分配以及促进和推动相关信息技术发展的一系列措施、规划、原则或指南。 10、信息道德就是信息创造者、信息服务者和信息使用者在信息活动中普遍认同和共同遵守的符合社会一般要求的行为和伦理规范。 11、信息伦理是指人们从事信息生产、加工、分析、研究、传播、管理、开发利用等信息活动的伦理要求、伦理规范和在此基础上形成的伦理关系。 12、信息政策是国家和社会组织为实现信息管理目标而规定的信息管理行为准则，是进行信息管理决策的指导方针，代表了国家和社会组织的基本管理思想，
第一章信息与信息管理 第一节信息得含义 【本章考点】 1、信息、全信息、社会信息得概念(2010年名词解释) 2、信息得特征 3、社会信息化得含义及层次 4、信息管理得内容及任务 5、信息管理得沿革发展 【本章重难点】 1、社会信息化 2、信息管理得目标与任务 3、信息管理得发展阶段及基本特征 【知识点详细讲解】 一、信息概念得发展 1、消息层面得信息 早期,人们对信息得理解就是很肤浅得,仅停留在字面上,把信息瞧做就是消息得同义语。这种认识甚至可以追溯到1000多年前,唐朝诗人李中曾吟出了“梦断美人沉信息,目穿长路倚楼台”得名句。诗中得“信息”就就是指音信、消息。在西文中“信息”(information)与“消息”(message)两个词汇在许多场合也就是相互通用得。 2、通信领域得信息概念 最早把信息作为科学对象来加以研究得就是在通信领域。 (1)哈特莱得开创研究 1928年,哈特莱把信息理解为选择通信符号得方式,并用选择得自由度来计量这种信息得大小。 (2)申农得负熵理论 1948年,通信专家申农以概率论为工具,阐明了通信中得一系列基本理论问题,给出了计算信源信息量与信道容量得方法与一般公式,得到一组表示信息传递重要关系得编码定理,即负熵理论,把信息定义为用来减少随机不确定性得东西。 (3)维纳得控制理论 1950年,控制论得奠基人维纳则把信息瞧做广义通信得内容,把人与外部环境交换信息得过程瞧做就是一种广义得通信过程,即泛指人与人、机器与机器、机器与自然物、人与自然物之间得信息传递与交换。维纳同样也把信息解释为负熵。 3、经济科学得信息概念 不确定性与信息之间关系得研究在20世纪40年代就受到许多经济学家得关注。这些关于信息得理解也在不断影响着其她领域得研究,例如有关风险定性得减少(信息得获取)与成本、收益联系起来,取得了突出成果。 4、信息得生物科学概念 英国生物学家W、阿思比把信息定义为“变异度”,她认为,任何一个集合包含得元素得数目以2为底得对数就就是该集合得变异度。 在生命科学领域,动物界与植物界得信号交换,甚至生命体由一个细胞传递给另一个细胞,由一个机体传递给另一个机体,也开始被瞧做就是信息得传递。例如生物体内得核酸分子(分为脱氧核糖核酸DNA与核糖核酸RNA)就就是通过自我复制,把遗传信息一代代传下去,这就就是一种重要得信息传递。 5、科技工作得信息概念 科技信息工作中信息被瞧做经验、知识与资料。诸如:“信息就是作为存贮、传递与转换得对象得知识”,“信息就是人与人之间传播着得一切符号系列化得知识”,“信息就是决策、规划、行动所需要得经验、知识与智慧”,“信息就是组织好得、能传递得资料”等等都就是有代表性得信息定义。 6、哲学中得信息概念
信息管理学基础（马费成） 一、信息的含义 1. 本体论层次：在最为一般的意义上，亦即没有任何约束条件，我们可以将信息定义为事物存在的方式和运动状态的表现形式。 这里的“事物”泛指存在于人类社会、思维活动和自然界中一切可能的对象。“存在方式”指事物的内部结构和外部联系。“运动”泛指一切意义上的变化，包括机械的、物理的、化学的、生物的、思维的和社会的运动。“运动状态”则是指事物在时间和空间上变化所展示的特征、态势和规律。在这一层次上定义的信息是最普遍的、最广义的信息，可与物质、能量并驾齐驱，我们称其为本体论层次的信息。 2.认识论层次：在认识论层次上，我们可以将信息定义为：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。主体所感知的是外部世界向主体输入的信息，主体所表述的则是主体向外部世界输出的信息。 3.本体论层次和认识论层次的信息的区别： 在本体论层次上，信息的存在不以主体的存在为前提，即使根本不存在主体，信息也仍然存在。在认识论层次上则不同，没有主体，就不能认识信息，也就没有认识论层次上的信息。 认识论层次的信息概念比本体论层次的信息概念具有更为丰富的内涵。首先，作为主体的人具有感知能力，能够感知到事物的存在和运动状态。其次，人具有理解能力，能够理解事物的存在和运动状态的特定含义。第三，人具有目的性，能够判断事物的存在方式和运动状态对其目的而言的效用价值。而且这三个方面是相互依存
不可分割的。人们只有在感知了事物存在的方式和运动状态的形式，理解了它的含义，明确了它的效用之后，才算真正掌握了这个事物的信息，才能做出正确的决策。我们把同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内存含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”，而把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”，把考虑其中内容（含义）因素的信息称为“语义信息”，把考虑其中效用因素的信息称为“语用信息”。认识论层次的信息乃是同进考虑语法信息、语义信息和语用信息的全信息。以申农为代表的信息论所研究的基本上不涉及信息的含义和效用，是纯粹的语法信息。 4.本书所研究的信息的定义：根据本书的目的，我们主要研究社会信息，即为了特定的目的产生、传递、交流并应用于人类社会实践活动，包括一切由人类创造的语言、符号和其他物质载体表达和记录的数据、消息、经验、知识。显然，这类信息是一个庞大的体系，都属于认识论范围内的信息。自然界、生物界及机器系统的信息，只要有人类主体介入，并服从于人类社会的特定目的，都是我们所说的社会信息。 二、数据、信息、知识及相关概念 数据、信息、知识和情报是信息与信息管理领域的起点和基石，同时这些概念和它们所代表的外延之间又存在着极为紧密的天然的联系。 由事实—数据—信息—知识—智能五个要素构成“信息链”。简单的说，事实是人类思想和社会活动的映射；数据是事实的数字化、编码化、序列化、结构化；信息是数据在信息媒介上的映射；知识是对信息的加工、吸收、提取和评价的结果；智能则是运用知识的能力。
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职业经理人培训 《职业经理人培训计划大纲》是基于上海市劳动和社会保障局颁布的《职业经理人职业标淮（试行）》而制定出的培训大纲，本大纲为参加职业经理人考核之人士考前培训之蓝本。 培训目标： 本培训主旨是为企业管理人员提供一个总体之技能平台，以期在工作中能运用相关技能及知识，达到提高管理水平，加强部门协助之目的。 了解企业管理的基本原理和知识 掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规（会计法、税法、经济法等）。 了解市场营销的基本知识 了解人力资源管理的基本知识和相关法律法规，掌握人力资源管理的基本程序和方法。 懂得生产管理的基本过程和标准要求 制订企业发展的目标，有效的调度和配置企业资源，协调内外关系，合理有序地组织企业生产和经营活动。 培训课时安排 本培训总课时为252课时 培训对象之基本要求： 大专以上文化程度，从事工作五年以上，其中在管理岗位上工作年限两年以上者。
职业经理人培训大纲 职业经理人培训大纲（行政管理） 第一部分行政事务 培训要求：了解有关行政管理的相关知识和法律事务：熟悉计划、制度制订，会议管理的一般原则与实施步骤：掌握有关的技能与方法。 1.计划制度的制定与审查计划 （1）制订计划、制度的原则 （2）制定计划、制度一般步骤 （3）计划、制度审查的要点 2.组织会议 （1）有效会议组织的实施过程 （2）有效主持会议 （3）会后的管理（文书处理、归档） 3.管理协调 （1）管理协调的具体方法与途径 （2）选择有效协调方式 （3）实施有效的沟通 4.监控工作流程 （1）工作流程 （2）检查、督办 5.行政管理中的法律事务 （1）熟悉相关的法律常识（公司法、经济法、证券法） （2）行政管理涉及的法律问题 第二部分人力资源管理 培训要求：了解人力资源管理的基础知识；学会有关评估、评价、考核与培训的基本方法：能够灵活运用各种方法激励员工。 1.人力资源结构评估 （1）实施工作分析
第一章 1.1简答或者选择 1.信息的要素：语义要素、差异要素、传递要素和载体要素 2.按信息描述的对象划分，分为自然信息和社会信息。 3.按信息加工深度划分，分为一次信息、二次信息和三次信息。 4.按信息的表现形式划分，分为文献型、档案型、统计型、动态型等。 5.按信息的性质划分，可分为语法信息、语义信息和语用信息。 6.信息一般表现为四种形态:数据、文本、声音和图像 7.从时间和空间上，信息运动的过程可分为自然信息运动、生物信息运动和人类社会信息运动三种不同的类型。 8.信息产业包含四大技术：信息获取技术、信息处理技术、信息传输技术和信息应用技术。 1.2知识点【判断】 1.核心资源、支持资源和环境资源构成了完整的信息资源体系。 2.冗余是指在表达和传递信息时，用较多的信息量来实现较少的信息传递。 3.自然信息运动过程是随机的和盲目的； 4.自然信息是不完整的，只有信息的生成和存储，而不能对信息进行加工和利用，存在着过程上的断层。 5.信息产业是智力和资本高投入、高风险的产业。 6.信息网络体系、信息产业基础以及社会支持环境这三者组成的有机整体也称为信息基础设施。 7.信息:信息是按照用户的需要经过加工处理的数据。对信息的加工是信息管理工作的核心。 8.信息资源：狭义的信息资源是指信息及其载体。也就是经过加工处理的、对决策者有用的数据。广义的信息资源把信息活动的各个要素都纳入到信息资源的范畴，强调系统的概念。 9.信息差异：由于客观事物差异性的存在，信息会表现出一定的差异性。越是表现细微差异的信息，越有使用价值。
1.3综合 1.信息传递模式的多样性：多向主动传递:是指信息生产者或收集者针对整个社会的需要将自己生产或收集到的信息主动传递给事先未确定的接收者。单向主动传递:是指信息生产者或收集者将信息传递给事先确定的接收者。多向被动传递：这种方式事先没有确定的接收者，是信息收集者向整个社会开展的信息服务。单向被动传递：这种传递方式是指信息生产者或收集者开展的信息咨询服务。【举例论述信息传递模式的多样性】 2.信息运动方式的多样性：辐射式运动：信息生成以后便向四面八方做辐射式传播和扩散。主要手段有广播电视网、计算机网络、报刊杂志等形式。有序性运动：信息运动的有序性既表现在信息自身的有序性，也表现在运动过程的有序性。信息在传递过程中,按人类社会的组织结构以一定的方式，沿着固定的方向运动。主要手段是传真、文件、报告、书籍、刊物等。接力式运动：信息运动从信源到信宿是需要多次接力传递的。布朗运动：信息在人的作用下往往做无规则、无休止的运动。人际交谈、小道消息是这种信息流动的主要方式。【举例论述信息运动方式的多样性】 第二章 2.1简答或者选择 1.人类的信息管理活动：传统管理阶段、技术管理阶段、资源管理阶段、知识管理阶段 2.信息源种类繁多，形式复杂，可分为记录型、智力型、实物型和零次型。 3.记录型信息源按不同的物质载体，可分为印刷型、缩微型、计算机阅读型、网络型、视听资料。 4.信息搜集必须遵循的原则是：针对性、系统性、预见性和科学性。 5.常用搜集信息方法和途径主要有以下几种：采购、调查、交换、索取和检索。 6.信息组织形式可按不同方式划分： ?按信息表现形式划分，有文字信息组织、图像信息组织、声音信息组织和视频信息组织。 ?按信息加工的程度划分，可分为一次信息组织、二次信息组织和三次信息组织。 ?按信息的传播载体划分，分为文献信息组织和非文献信息组织。
第二篇信息管理学概论 第一章信息管理 一、信息管理概述 (一)信息管理的概念及对象：实质就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流进行控制，以提高信息利用效率、最大限度的实现信息效用价值为目的的一种活动。（信息管理不只是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素，如信息、人员、技术、机构等进行管理，实现各种资源的合理配置，满足社会对信息需求的过程。） (二)信息管理的视角： ①技术角度：主要研究用手工方式和计算机方式对信息进行收集、加工、处理，使之有序化存贮、便于快速检索并传递给特定的利用者。 ②经济角度：以信息的生产、流通和利用为基础的信息市场，信息产业、信息经济的形成、发展、特征和运行模式，信息资源的优化配置，信息技术的评价选择以及信息经济效益评价等方面的问题。 ③行政和法律角度：立足于政府职能，运用行政手段和法律手段，对信息活动进行调节和控制，着眼于解决和协调社会信息化过程中出现的新矛盾等，促进社会更充分利用信息，发挥其社会功能，为实现某种发展目标服务。 ④人文角度：立足于研究信息流控制中的道德、伦理、文化因素的影响和建设。 (三)信息管理的流程 信息生命周期管理。 二、信息管理的沿革与发展 (一)传统管理阶段：以信息源管理为核心，以图书馆为象征，同时也包含档案管理和其他文献资料管理。 (二)技术管理阶段：以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容。问题是拼命追求新技术，完全忽视了信息管理中其他因素的作用。 (三)资源管理阶段：概念剔除的两个背景，一是技术管理阶段纯粹的技术手段不能实现对信息的有效控制和利用；二是信息成为一种资源，迫切需要从经济角度思考问题，并对它进行优化配置和管理。带来的问题，一是网络信息的无序化扩大，二是信息污染，三是信息侵权和安全问题，四是根据需求和效率配置网上信息资源的难度更大。 (四)知识管理阶段：是一种重视与人打交道的信息管理活动，其实质是将结构化与非结构化的信息与人们利用这些信息的规则联系起来。其核心是知识的创造、应用、学习、理解和协商。其实现必须以相应的信息技术为条件。 三、信息管理的目标与任务 (一)信息管理的目标
一、信息与信息管理 1、信息 信息（本体论）：信息是事物存在的方式和运动状态的表现形式。 信息（认识论）：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。 全信息：我们把同时考虑到事物的存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”。 而把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”，把考虑其中内容（含义）因素的信息称为“语义信息”，把其中效用因素的信息称为“语用信息”。 2、信息的特征： （1）信息存在的普遍性和客观性 （2）信息产生的广延性和无限性 （3）信息在时间和空间上的传递性 （4）信息对物质载体的独立性 （5）信息对认识主体的相对性 （6）信息对利用者的共享性 （7）信息的不可变换性和不可组合性 （8）信息产生和利用的时效性 3、信息链、数据、信息与知识 由事实-数据-信息-知识-智能五个要素构成“信息链”。 “事实”是人类思想和社会活动的客观映射；“数据”是事实的数字化、编码化、序列化、结构化；“信息”是数据在信息媒介上的
映射；“知识”是对信息的加工、吸收、提取和评价的结果；“智能”则是运用知识的能力。 4、信息流 当信息生产出来后（产生）之后，便要流向特定的利用者，于是在信息生产者和利用者之间形成源源不断的“流”，即信息流。 5、信息管理 信息管理的实质就是人类采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流进行控制，以提高信息的利用效率，最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动。 6、信息管理的视角 （1）从技术视角，信息管理主要研究用手工方式和计算机方式对信息进行收集、加工、处理，使之有序化存储、便于快速检索并传递给特定的利用者。这一直是信息管理研究的重点和目标。（2）从经济视角，主要研究以信息的生产、流通和利用为基础的
信息管理学基础知识点(马费成、宋恩梅)
一、信息与信息管理 1、信息 信息（本体论）：信息是事物存在的方式和运动状态的表现形式。 信息（认识论）：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。 全信息：我们把同时考虑到事物的存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”。 而把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”，把考虑其中内容（含义）因素的信息称为“语义信息”，把其中效用因素的信息称为“语用信息”。 2、信息的特征： （1）信息存在的普遍性和客观性 （2）信息产生的广延性和无限性 （3）信息在时间和空间上的传递性 （4）信息对物质载体的独立性 （5）信息对认识主体的相对性 （6）信息对利用者的共享性 （7）信息的不可变换性和不可组合性 （8）信息产生和利用的时效性 3、信息链、数据、信息与知识 由事实-数据-信息-知识-智能五个要素构成“信息链”。
“事实”是人类思想和社会活动的客观映射；“数据”是事实的数字化、编码化、序列化、结构化；“信息”是数据在信息媒介上的映射；“知识”是对信息的加工、吸收、提取和评价的结果；“智能”则是运用知识的能力。 4、信息流 当信息生产出来后（产生）之后，便要流向特定的利用者，于是在信息生产者和利用者之间形成源源不断的“流”，即信息流。 5、信息管理 信息管理的实质就是人类采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流进行控制，以提高信息的利用效率，最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动。 6、信息管理的视角
（1）从技术视角，信息管理主要研究用手工方式和计算机方式对信息进行收集、加工、处理，使之有序化存储、便于快速检索并传递给特定的利用者。这一直是信息管理研究的重点和目标。（2）从经济视角，主要研究以信息的生产、流通和利用为基础的信息市场，包括信息产业、信息经济的形成、发展、特征和运行模式，信息资源和优化配置，信息技术的评价选择以及信息经济效益评价等方面的问题。信息经济学是该视角下信息管理与经济学相互交叉的研究领域。 （3）从行政和法律视角，立足于政府职能，运用行政手段（政策、计划、规划）和法律手段，对信息活动进行调节和控制，着眼于协调和解决社会信息化过程中出现的新矛盾、新冲突、新的利害关系，促进社会更充分地利用信息，更好地发挥信息的社会功能，为实现某种发展目标服务。信息政策与信息法律是该视角下的典型研究领域。 （4）从人文角度，立足于研究信息流控制中道德、伦理、文化因素的影响和建设。尤其是在网络环境下，人们的信息行为仅仅依靠行政和法律手段是难以有效约束的，必须通过人文精神的培养来规范人们的行为，对信息活动进行管理。在此视角下，信息伦理、网络伦理的研究正日益受到人们的关注。 7、信息生命周期管理
培养经理人的管理素养 【本讲重点】 职业经理的核心价值 职业经理的执行能力 课程介绍 我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经 理的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层管理人员。 很多企业的总经理、副总经理等等，既是职业经理人，也是公司的雇员，是董事会任免的。除此以外，还有更大的经理人群体，就是企业的中层管理人员，他们构成了企业庞大的经理层。这样，高层的管理人员和中层的管理人员就共同组成了企业的职业经理队伍。 职业经理的核心价值 要成为企业的脊梁，取决于是否能够提高管理素养，是否可以把职业经理的能力修炼起来，以满足企业的需要。 职业经理的执行能力 职业经理的主要角色 那么，在实现企业的执行能力方面，职业经理扮演什么角色呢？大家知道，企业高层的 主要的角色是制定战略。而职业经理的主要角色是执行者。 在很多的教科书上，在企业的实践中，我们把企业的经理也叫做执行层，也就是说，企业的执行主要靠职业经理队伍去完成。如果职业经理队伍缺乏了执行能力，那么，企业很多 的想法就会扭曲变形。 职业经理的执行能力表现在两个方面：一是业务能力，二是管理能力？ 【自检】 假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用？ 职业经理的执行能力的构成 职业经理的执行能力主要表现为两个方面：业务能力和管理能力。由于不同的行业、职 位的业务能力存在着很大的差异，所以本课程主要介绍职业经理的管理能力。 1. 角色认知能力
职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。 因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。 2. 时间管理能力优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是职业经理人必备的能力。 3. 沟通能力 关于沟通存在两个“ 70%”的说法：第一个说法是经理人把70%时间用于沟通方面，第 二个说法是企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。这两个说法都说明了一个问题：职业经理必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。 4. 目标管理能力 假设一个企业的每一个成员都有自己的想法，而没有共同的目标，那么企业就很难发展。目标管理就是要实现大家一条心，共同为企业的目标努力。 5. 激励能力企业里的激励手段一般由高层提供，如提高薪酬、晋升、股票期权、显示地位等方式，而在职业经理队伍中占大部分的中层经理却没有这么多权力或者资源为其下属提供这些激励，所以，对于职业经理的激励能力就有着更高的要求。 6. 绩效评估能力 企业每年都对员工的工作进行绩效考核，目的是评估员工的工作状态和工作成果，并根据考核的结果进行人事决策，这个考核关系到员工的薪酬调整、职位升迁、任免等各个方面。过去，职业经理在这个过程没有多大作用，但是现代的管理要求职业经理必须和下属保持绩效伙伴的关系，也就是要为下属的工作绩效的提升负责。 7. 领导能力 关于领导能力存在这样的误区：有一些职业经理，尤其是资深的职业经理，习惯于通过直接下命令的方式来实现其领导作用。实际上，领导能力是一种影响力，它的最高境界是使下属自觉自愿的为公司的目标去努力工作。 8. 教练技能 在企业里，员工70%的能力来源于他的上司，是他的上司在工作当中辅导或教练来的。另外的30%可能才来自于企业的培训和教育活动。这就意味着，如果职业经理不懂得如何去教练、培养、辅导自己的下属，就意味着下属很可能不具备那70%的能力。 实际工作中，很多职业经理都有这样的体会：感到下属能力不够，不敢把工作交给他们。但想一想，职业经理教给下属多少能力，下属的能力是否是在我们的辅导下成长和具备的呢？对于现代的职业经理来讲，教练能力是一个十分重要的能力。 9. 授权 有一些职业经理可能会以为高层对他的授权范围很小，因而他无法或没有必要对下属授权。实际上，有调查表明，普通员工对于职业经理在授权方面的要求比起中层对于高层在授权方面的要求更加强烈。由于管理一般要通过他人来达成工作目标，因而只有对下属进行有效授权，才能调动他们为实现共同目标而努力的积极性。所以，授权对于职业经理也是非常 重要的。 10. 团队发展 现在，无论是跨国企业、民营企业，还是国有企业，它们都很注重团队精神和团队建设。
《信息管理学基础》课程实验指导书 课程编号：0500823 实用专业：信息管理与信息系统 学时数：54 学分：3 编写者：马费成宋恩梅 课内实验（一）网络信息交流的工具与模式（3个学时） 【实验目的】 1、巩固第2章“信息交流”理论学习的内容，加深对信息交流一般模式的认识； 2、了解网络环境下主要的信息交流方式、工具、原理； 3、能够结合网站实例，对相应的网络信息交流模式进行分析； 4、引发学生对于信息交流模式的演变、传统信息交流与网络信息交流比较等问题的进一步 学习和思考。 【实验内容】 本实验课程为课内实验，时间为3学时。首先简要回顾关于信息交流的基本理论知识，然后通过具体网站实例对一些主要的网络交流工具进行介绍，包括博客（Blog）、播客（Podcasting）、交友网站、超文本协同式写作系统（Wiki）、六度分离实验（six degrees of separation）等。在介绍过程中，学生可通过各人的学生机与老师的讲解对网站进行同步浏览和了解，期间也通过随堂提问和讨论的形式来加强互动沟通。最后，对本次实验课程的内容和效果进行小结。【实验步骤】 1、简要回顾先前理论课程的学习内容，介绍本次实验课程的目的 和内容。 2、网络信息交流模式和特点概述 3、网络信息交流工具的介绍 （1）博客（Blog） 博客的兴起、发展与应用 （2）播客（Podcasting） 播客的由来与发展 【提问与讨论】播客与博客作为交流方式的比较 （3）超文本协同式写作系统（Wiki） Wiki简介 相关条目浏览，如流氓软件 （4）交友网站 谷歌Orkut：
Myspace交友网站： 【提问与讨论】新型交友网站与先前的即时通讯工具（如QQ）的比较分析（如功 能、版面等） （5）六度分离实验（six degrees of separation） 六度分离与小世界理论介绍： 【讨论】六度分离理论在网络中的适用性和可验证性 4、实验小结 （1）网络信息交流的一些特征： 无论是在时间上还是空间上，交流的载体较之传统的交流载体有了很大的突破，方式上也更加多样化； 网络作为一种新型的媒体，其交互性的显着特点为人们之间的信息交流提供了更强的关联度，特别是在web2.0环境下，大 家的参与程度得到极大的加强； 一些相关的理论开始兴起并得到人们的关注，如六度分离、小世界、社会性软件SNS等； 信息交流中的“信息栈”理论在网络背景下需要重新考察，我们可以发现网络交流中的直接交流（零栈交流）与间接交流（有 栈交流）的界限逐渐模糊，相对于传统的信息中介（代理）而 言，网络中介的角色和定位也发生着改变。 （2）实验课中给大家介绍的只是众多网站中的一些代表，而对这些网站和工具的认识更多也都还停留在一种感性的层面上。希望大家课后能够进行延伸和拓展，搜集相关的网站进行了解和比较，如果能够在理论层面的高度进行一些思考则更好。 5、课后阅读与作业 （1）延伸阅读：【美】托马斯·弗里德曼着. 世界是平的（The World is Flat）.湖南科学技术出版社，2006年9月（2）作业：传统信息交流与网络信息交流的比较分析（可从载体演变、工具更新、交流主体的角色变化、信息栈及网络中介等角度展开） 【实验准备知识】 1、网络信息交流的特点 优点：突破时空限制，存储量大，传输速度快，表现形式多样，使用便捷，成本低廉 缺点：信息质量，网络安全，检索难度，知识产权问题