KPI
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KPI指标体系
KPI （Key Performanee Index ）指标体系，主要是对各部门（流程）工
作绩效的量化指标体系。其内容包括：市场开发（M&D）、用户满意和品质保证（CS&QA、研究开发（R&D）、采购与供应（P&S）、制造与品质控制（MI&QC、人力资源（HR。
1 .市场开发（M&D）
1.1销售目标达成率
1. 2销售增长率
1. 3市场拓展投入产出比
1. 4货款回收计划完成率
1. 5合同执行比率
1. 6成品库存周转率
1. 7市场占有率
1. 8市场竞争比率
1. 9品牌认识度
2. 客户服务与管理
2. 1用户满意综合指数
2. 2投诉处理率