CSFB回落成功率低小区处理案例
1.问题描述
从统计CSFB性能指标来看，针对回落失败TOP小区进行分类汇总，发现汉中洋县马畅镇双庙村-HLH-HZBO017TL-2长期存在回落失败率高等问题，统计一周出现频次3次。
中兴信令平台提取性能指标：
2.问题分析
通过采集U2000中CSFB相关性能指标进行分析，如下表所示，CSFB成功率及CSFB准备成功率均为100%，说明eNB侧对CSFBCSFB重定向消息已经全部下发，且流程无异常。
通过对omstar对该小区进行邻区配置及盲切换优先级合理性问题进行分析，无漏配邻区等现象；随后对该小区GERAN外部数据一致性进行核查无误，且发现存在配置不同LAC 小区，怀疑是否由于跨LAC等问题造成；通过mapinfo图层映射LAC/POOL划分，则发现该问题点区域恰好位于MSC PooL边界，对该小区跨POOL GERAN邻区进行删除后，CSFB性能指标改善明显。具体为UE在初始执行LTE联合附着/位置更新时，根据MME配置的TA-LA 映射表，注册在LA1对应的MSC1上，MSC1在MSC PooL1内。而因UE在进行CSFB业务时其位置在处于MSC POOL边界，其实UE在实际回落时选择接入的GSM小区为LA2，对应的MSC为MSC2，MSC2在MSC PooL2内。由于联合注册在MSC PooL1的MSC1，UE呼叫接续
是在PooL1的MSC1，可能会回落到MSC PooL2的MSC2，从而导致CSFB回落失败。
图1 POOL分界线（红色线条）
3.解决方案
方案1：通过规划合理设置GSM小区归属MSC PooL（避开业务热点区域），尽量保证终端回落接入的GSM小区归属与UE注册的MSC PooL一致，可解决多数场景下回落跨PooL的回落失败问题。由于回落选择的小区是否为跨MSC POOL小区无法保证，现阶段只能采用对跨pool GEARN邻区进行删除。
方案2：3GPP定义的MTRF，即可解决这种特殊场景下的异常问题。通过引入该功能，可实现MSC1（联合位置更新附着的MSC）和MSC2（回落的MSC）之间的呼叫前转，可提升回落成功率及呼叫接通率。该方案实施需LTE覆盖范围内全部MSC软件升级支持，目前全省尚未部署，只能通过无线规划的方式规避。
4.效果验证
修改后现场进行测试，CSFB呼叫测试50次，均回落成功。
5.具体处理思路流程图
6.结论
后期针对新开通站点在GERAN邻区规划时，需注意跨LAC GERAN邻区同时需核查是否为跨MSC pool，若是，则需保证终端回落接入的GSM小区归属与UE注册的MSC PooL一致，以免影响CSFB业务性能。
项目案例库建设管理办法 （初稿） 2014年4月
1.目的 为了及时总结和提炼公司项目管理经营实践经验，逐步建立和完善项目管理案例体系，拓展员工项目学习手段，促进公司项目成功案例的分享。 成功的项目案例能对现实工作具有指导和经验传承的作用。 组建项目案例库的目的在于总结项目成功与失败的经验，将这些经验整理并放在项目案例库平台，供大家学习。 2.案例的要求 1)案例必须是项目管理过程中有重要影响或具有典型示范性作用的 经验或教训的客观描述与分析 2)案例可以是公司重大管理体制变革、企业文化的建立、项目管理 创新等成功经验或具有较强借鉴意义的失败教训。须具有一定的代表性和启发性。 3)案例的写作必须具体阐述案例项目名称、案例类别、操作人物、 事件的关键环节、重大措施、结果等，使案例的阅读者能够充分的了解项目的完整情况。 3.案例的来源 各事业部门定期组织案例编写小组，从研发、销服、交付等领域进行项目案例库的撰写。
4.案例的评审 项目案例撰写人召集项目相关人员进行项目案例评审并做好会议纪录，评审完成通过后即可提交至项目库管理员。 评审从以下几个方面考察： 1)能够与项目的实际情况紧密结合，提炼挖掘出反映项目管理的 实践问题，对现实工作具有指导意义。 2)对实践问题的阐述全面、具体、生动。文字精练、流畅、富有 感染力。能够让阅读者真正的了解到项目管理实践过程中的实 施过程、解决思路，以及管理经验的得失。 3)评审结果分为优秀、合格、不合格三类。 4)评审优秀、合格的案例均应归档纳入项目案例库。 5.激励措施 1) 对优秀案例的编写者或者编写项目组给予物质和精神奖励。 2) 以数量排名激励：在项目库中，以分享项目案例的数量排名进行激励。 3) 以质量排名激励：由系统定期在项目库中自动筛选分数高的项目案例，然后由相关部门对这些案例进行筛选，评出最优案例进行奖励。 6.案例的分享与管理 1)对于入选项目库的案例，其部门负责人应当定期对案例课程进行 分享，做好案例教学。针对部门新进员工必须做好相关的培训，
互联网+的典型案例分析 越来越多传统行业面临互联网化，越来越多互联网公司杀入传统行业，传统行业与互联网行业双向渗透已成为中国产业升级的重要 特征。王兴曾坦言，“无论你从事什么行业，如果你一旦认为你的 行业跟互联网没什么关系，再过一两年这个行业就跟你没关系了”。 从产品层面看，二者终极目标都是为用户提供尖叫的产品和服务，通过口碑传播提升品牌影响力和用户粘性，区别在于二者为用户提 供的解决方案各有优劣。尽管互联网公司把触角疯狂向传统行业延伸，但整体进展并不顺利，除了覆盖吃喝玩乐的本地生活服务风生 水起，其他细分领域反响平平。 但不可否认，在互联网+大潮下，但凡用户抱怨产品模式陈旧或 服务反人类的细分领域，都必将面临一次巨大变革，只是时间先后 而已。今天，我们不妨来回顾下互联网改造传统行业的经典案例， 并预测可能率先接受互联网+洗礼的行业。 不可否认，各大玩家的涌入不仅带来市场高度竞争，而且使互联网家装市场迅速做大，用户无疑是最大赢家。与传统家装相比，我 认为互联网家装主要有三大革新：标准化、极致和口碑。我曾两次 采访爱空间创始人陈炜，标准化方面，爱空间把装修需求、供应链、定价、工程管理、管理过程5大环节完全标准化，提升整体装修效率。比如爱空间是以每平米699元来定价，与过去按装修需求购买 大量原材料截然不同，用户不再需要精通几百种原材料、跑几十次 建材市场，同时免去用户对装修增项的担忧。 如果把2013年定义为家政O2O的萌芽之年，那2014年是家政 O2O的兴起之年，正在经历的2015年则是家政O2O的破局之年。云 涛预测，未来一两年家政公司将大体消失。 二是密度问题，目前家政O2O企业阿姨密度还不够高，无法满足用户随叫随到的使用需求，而家政公司拥有现成的阿姨资源，能满
Excel案例库 一、创建“家庭理财”工作表（内容如下表所示），按照题目要求完成后，用Excel的保存功能直接存盘。 要求： 1. 将“家庭理财”文字字体设置为华文彩云、14号、居中。 2. 创建“数据”工作表（内容如下表所示），将“使用量记录表”设置为“经典2”格式、文字居中，“单价表”设置为“会计2”格式、内容居中。 使用量记录表 项目一月二月三月四月五月六月 水（吨）8 10 12 10 11 9 电（度）70 80 120 70 80 120 燃气（立方米）10 15 12 10 11 13 单价表 项目单价 水 2.2（元/吨） 电0.4（元/度） 燃气 2.4（元/M3） 3. 用“数据”工作表中的相关数据计算“家庭理财”工作表中的相关费用，计算时必须使用绝对引用。 4. 用公式计算“家庭理财”工作表中的“支出小计”、“收入小计”和“当月节余”。 5. 用函数计算“家庭理财”工作表中的“平均每月节余”（平均每月节余=当月节余的 总和/6，计算时必须使用函数，直接用公式计算不得分）。
二、创建“成绩单”工作表（内容如下表所示），按照题目要求完成后，用Excel的保存功能直接存盘。 要求： 1.将“成绩单”文字字体设置为黑体、14号、居中。 2.“成绩单”工作表的窗口选项只保留“工作表标签”选项；颜色设置为宝石蓝。 3.用函数计算各科的平均分数。 4.用公式计算总评，其中总评=语文*30%+数学*30%+英语*30%+物理*10%，计算必须使用绝对引用。 5.以姓名的笔画按列递增排序；在“总评”最高的单元格中加入批注，批注内容为“第一名”，并隐藏批注。 三、创建名字为“教材销售统计表”的工作表（内容如下表所示），并作出标题为“教材销售统计图”的三维簇形图，然后按照要求，用Excel的保存功能直接存盘。（15分） 要求： (1) 全部单元格的行高、列宽设为最合适的高度和宽度，表格要有可视的红色外边框和黑虚线内部边框。 (2) 表格内容水平居中。 (3) 用公式计算每种教材销售统计结果。如仅填充人工计算的统计结果则本项无分。 (4) 根据统计表制作一季度到四季度图名为“教材销售统计图”三维簇形独立图。 (5) 图中要有图例，分类轴标题为“季度”，数值轴标题为“册”。 (6) 复制“教材销售统计表”，并在该表中筛选出三季度销售量大于400本的筛选结果。
项目案例库建设管理办法 (初稿) 2014年4月 1.目的 为了及时总结和提炼公司项目管理经营实践经验,逐步建立和完善项目管理案例体系,拓展员工项目学习手段,促进公司项目成功案例的分享。 成功的项目案例能对现实工作具有指导和经验传承的作用。 组建项目案例库的目的在于总结项目成功与失败的经验,将这些经验整理并放在项目案例库平台,供大家学习。 2.案例的要求 1)案例必须是项目管理过程中有重要影响或具有典型示范性作用的 经验或教训的客观描述与分析 2)案例可以是公司重大管理体制变革、企业文化的建立、项目管理 创新等成功经验或具有较强借鉴意义的失败教训。须具有一定的代表性和启发性。 3)案例的写作必须具体阐述案例项目名称、案例类别、操作人物、 事件的关键环节、重大措施、结果等,使案例的阅读者能够充分的了解项目的完整情况。
3.案例的来源 各事业部门定期组织案例编写小组,从研发、销服、交付等领域进行项目案例库的撰写。 4.案例的评审 项目案例撰写人召集项目相关人员进行项目案例评审并做好会议纪录,评审完成通过后即可提交至项目库管理员。 评审从以下几个方面考察: 1)能够与项目的实际情况紧密结合,提炼挖掘出反映项目管理的 实践问题,对现实工作具有指导意义。 2)对实践问题的阐述全面、具体、生动。文字精练、流畅、富有 感染力。能够让阅读者真正的了解到项目管理实践过程中的实 施过程、解决思路,以及管理经验的得失。 3)评审结果分为优秀、合格、不合格三类。 4)评审优秀、合格的案例均应归档纳入项目案例库。 5.激励措施 1) 对优秀案例的编写者或者编写项目组给予物质和精神奖励。 2) 以数量排名激励:在项目库中,以分享项目案例的数量排名进行激励。
[案例1] 有一份CIF合同在美国订立，由美国商人A出售一批IBM电脑给香港商人B，按CIF香港条件成交。双方在执行合同的过程中，对合同的形式及合同有关条款的解释发生争议。请分析解决此项纠纷应适用香港法律还是美国法律？ [案例分析]结论：应适用于美国法律。 理由：合同与美国关系最密切，因为订约地和履约地都在美国。 分析：在按CIF香港条件成交的合同中，出口方在出口国装运港履行交货义务，所以履约地在美国装运港，而非目的港香港。（有关CIF条件的内容参见“贸易术语”） 第二章货物的质量 [案例1] 商品质量不符引起的纠纷案 我生产企业向马来西亚客户出口汽车配件，品名为YZ-8303R/L，但生产企业提供了YZ-8301R/L，两种型号的产品在外型上非常相似，但却用在不同的车型上，因此客户不能接受，要求我方要调换产品或降低价格。我方考虑到退货相当麻烦，费用很高，因此只好降低价格15%，了结此案子。 [案例分析]商品的质量是国际货物买卖合同中不可缺少的主要条件之一，是十分重要的条款。卖方属于重大违约，因此赔偿对方损失是不可避免的。 [案例2]我某出口公司与德国一家公司签定出口一批农产品的合同。其中品质规格为：水分最高15%，杂质不超过3%，交货品质以中国商检局品质检验为最后依据。但在成交前我方公司曾向对方寄送过样品，合同签定后又电告对方，确认成交货物与样品相似。货物装运前由中国商检局品质检验签发品质规格合格证书。货物运抵德国后，该外国公司提出：虽然有检验证书，但货物品质比样品差，卖方有责任交付与样品一致的货物，因此要求每吨减价6英磅。 我公司以合同中并未规定凭样交货为由不同意减价。于是，德国公司请该国某检验公司检验，出具了所交货物平均品质比样品差7%的检验证明，并据此提出索赔要求。我方不服，提出该产品系农产品，不可能做到与样品完全相符，但不至于低7%。由于我方留存的样品遗失，无法证明，最终只好赔付一笔品质差价。[案例分析] 此例是一宗既凭品质规格交货，又凭样品买卖的交易。 卖方成交前的寄样行为及订约后的“电告”都是合同的组成部分。 根据商品特点正确选择表示品质的方法，能用一种表示就不要用两种，避免双重标准。 既凭规格，又凭样品的交易，两个条件都要满足。 样品的管理要严格。如“复样”、“留样”或“封样”的妥善保管，是日后重要的物证。[案例3]1997年10月，香港某商行向内地一企业按FOB条件订购5000吨铸铁井盖，合同总金额为305万美元（约人民币2534.5万元）。货物由买方提供图样进行生产。 该合同品质条款规定：铸件表面应光洁；铸件不得有裂纹、气孔、砂眼、缩孔、夹渣和其他铸造缺陷。 合同规定（1）：订约后10天内卖方须向买方预付约人民币25万元的“反保证金”，交第一批货物后5天内退还保证金。 合同规定（2）：货物装运前，卖方应通知买方前往产地抽样检验，并签署质量合格确认书；若质量不符合同要求，买方有权拒收货物；不经双方一致同意，
软件测试技术 案例库
案例一：错误报告与管理 一、案例目的 1．熟悉错误报告的编写内容 2．熟悉错误管理的工作流程 3．了解测试管理的内容 二、案例内容： 1.测试酒店管理系统，编写有一定质量的错误报告 2.使用TestDirector测试管理软件，熟悉需求管理、测试计划、执行测试、错误管理 三、案例步骤： ?任务一：提交软件测试中发现的错误 1、安装酒店管理系统，测试该系统，针对所发现的错误，记录并提交错误以便开发 人员修改。 ?任务二：寻找软件测试中错误的触发条件，并编写有一定质量的错误报告。 1、1、测试酒店管理系统，根据任务一中提交错误报告存在的问题，重新编写错误报 告，错误报告的内容必须包括如下： 3、测试中需要考虑错误重现 4、错误报告通过TestDirector软件进行管理 ?TestDirector使用： ●●使用前设置 1、断开网络连接。在屏幕底部的工具栏上选择“本地连接”图标，右键点击，选择 “禁用”。 2、把计算机名改为“JF82-55”。控制面板—〉系统—〉网络标识—〉属性，修改计算 机名，重启机器。 3、启动TestDirector的相应服务。在控制面板中选择管理工具—〉组件服务—〉“本地 计算机上的服务”—〉选中“Advanced TestDirector Startstop Servic4e”—〉点右键选“启动”。 4、启动TestDirector。在屏幕底部的工具栏上出现粉红色图标TestDirector，右键选中 并点击，在弹出菜单中选择“Start TestDirector”。 5、从开始菜单中选择程序—〉TestDirector7.6，出现屏幕如图3-1。
案例分析专题案例库 一、【案例介绍】2006年5月，李某承包了本镇路基改造工程，为了顺利拿到工程款，请求负责该工程的镇长王海予以关照和支持，李某因无钱表示谢意，便将镇政府应付自己工程款的欠条两张，总计款项5万元送给王海，叫王自己去镇政府财政所想办法兑现。王海为掩盖收受5万元“白条”问题，向财政所谎称是李某偿还自己亲戚的借款。财政所按照王海的安排，将收款人由工程承包人李某置换成王的亲戚名字，并出具了新欠条。年底，王海在财政所以自己亲戚的名义领取了利息6000元。案发时，镇政府欠王海“亲戚”的5万元尚未兑现。问题：对王海非法收受5万元“白条”，是否构成受贿罪 答案要点：王海收受5万元的“白条”，实际上是一种债权。债权是基于法律规定或者合同约定而产生的由特定义务人履行义务才能实现的权利。债权人能否实际占有财产或得到满足，取决于债务人能否履行债务。因此，严格地讲，债权作为请求权，能否转为财产权，债权人是否可以实际获得财物，处于一种不太确定的状态，故而它是一种相对的权利。在现实生活中，债权人的债权，有可能是能够实现的实际财产，如在约定的时间内，由债务人履行债务义务，债权人获得财物。也有可能是一种不能实现而空有虚名的财产权，如债务主体消亡，或债务人因多种原因失去能力而无法履行债务义务。对受贿的债权能否作为犯罪看待，要视实际情况而定，如果是前一种情况，可将受贿债权认定为受贿既遂。因行为人可以通过债务人履行义务获得实际财物，只不过是一个时间的迟早问题。如果是后一种情况，表明行为人无法占有实际财产，其债权的利益就根本无法实现，可以认定为受贿未遂。在本案中，王海收受“白条”5万元后，立即将债权人的姓名置换成由自己控制的亲戚的姓名，并且在年底领取了利息6000元。这说明镇政府与王海已形成了债权债务关系。王海保管、持有的5万元白条，实际上就拥有了这5万元的所有权、处分权和收益权。从实际情况来看，镇政府虽没有即时兑现债务，但是认可债务，而且还在支付利息，陆续兑现债务，这充分说明王海受贿的5万元“白条”是可以实现财产利益的债权，应视为“非法收受他人财物”看待。所以，本案中王海应认定为受贿罪。 二、【案例介绍】2002年11月7日上午，王立和李广义因语言不和发生争执撕打，王立被打伤，到医院去治疗。下午，李广义纠集十余人持械开车来到程某家闹事，此时王立仍在医院吊水治疗，李广义等人将王立妻子及哥嫂打倒在地。在医院的王立一听说此事，便拔掉针头赶到家，与李广义等人争持撕打，在撕打过程中，李广义持铁棍追打王立，王立跑到厨房拿了一把菜刀和李广义对打，李广义用铁棍打中程某肩部，王立持刀将谭某胳膊砍伤，经鉴定李广义为重伤，王立为轻微伤。 问题：王立砍伤李广义的行为是正当防卫还是打架斗殴？ 答案要点：王立砍伤李广义的行为是正当防卫还是打架斗殴，这是此案争议的焦点，也是是区分罪与非罪的关键。本案的发展过程可以分为两个阶段。第一阶段即上午的互殴阶段，此时，王立与李广义因语言不和双方相互争执，行为性质属于互殴，合议庭对这一点认定没有争议。第二阶段即争执结束后，王立去医院治疗，李广义纠集一帮人来王立家“报仇”，把王立妻子及其哥嫂打倒在地，王立从
销售案例库的建立 一、建立目的： 1、给终端销售人员提供成功销售经验，提升终端销售人员技能，有效拦截顾客，高效成交，从而提升终端销量。 2、丰富培训内容，全方位提升终端销售人员素质。 二、案例库内容： 定义： 销售案例，是指终端销售人员在终端销售的销售过程，以案例的形式体现。 形式： 以文字形式体现、以录音形式体现、以录像形式体现、以图片形式体现。 内容： 1、按成交结果分为：成功销售案例、失败销售案例; 2、按渠道分为：3C销售案例、超市销售案例、百货销售案例; 3、按顾客年龄段分为：老年顾客销售案例、中年顾客销售案例、青年顾客销售案例; 4、按产品品类分为：电饭煲销售案例、电磁炉销售案例、电压力锅销售案例、料理机销售案例等; 5、按产品定位分为：高端产品销售案例、中端产品销售案例、低端产品销售案例; 6、按区域分为：一级市场销售案例、二三级市场销售案例、县乡级市场销售案例。 销售案例构成： 1、案例重现：将整个销售流程详细再现。 2、案例分析：对整个销售流程中的关键步骤、动作、语言进行分析。简而言之就是案例中的销售人员为什么这么说、这么做，这么说、这么做有什么好处或这不足。 案例来源：
终端销售人员。 案例标准模板： 商场名称： 导购员名称： 案例： 导购心得： 讲师分析： 举例： 商场：深圳南山苏宁 导购员：张华侨 某天下午三点，而此时正处苏宁交接班高峰，人较多。顾客出现了，衣着非常的随便，脚穿拖鞋，手提塑料袋，样貌极普通，甚至可说是不修边幅(年龄最后才知道69岁)，他很随意的看着各种品牌，而此时大多数促销员并未搭理他。当走到方太柜前，我也并未在意，但不经意间，我发现塑料袋里是一款非常有名的手机及一个纸包，心里迅速作出判断，有购买能力，于是开口就向其推荐了最新的套装，说：这是目前最新款式的油烟机，消毒柜炉具造型也是目前独一无二的，细节处理更是精益求精的诸如此类向顾客介绍了方太产品的优点，当顾客询问为何造型都差不多，但价格却相差这么大时，我马上指出差不多的错误，对比了内部设置的诸多不同，同时拿出自己的手机说：“你看，同样是手机，彩屏的(当然我的手机不是彩屏的)我的仅仅售价一千多元，而您的手机几千元，造型也差不多，您能说是一样的吗?而方太作为中国From https://www.doczj.com/doc/5314385663.html,厨房专家，业界典范，每一款的设计与功能都是领先的，其他品牌可以模仿它的外观，但能模仿内部的构造吗?在质量、功能使用效果上根本不能相提并论，如此这般，当顾客稍一犹豫我就用肯定的语言坚定他购买的欲望，终于瓦解了顾客的心理防线，一次购买了我们的三件。 导购员心得： 在这个案例中我做得比较成功，首先是当别人认为此顾客不具备购买能力时被我发现了。当顾客用现金付款后，很多促销员还觉得不可思议，不过事后总结时，我觉得还是进行手机对比时，抓住了顾客的心，第一，既间接夸奖了顾客的手机，让顾客得到了精神上的满足，又充分肯定了自己的对比可行性;第二，从事例上证明了只有好的，才是贵的，让顾客愿意接受方太的价格，做出了购买方太是不会后悔的决定。
涪陵区同乐乡初级中学校 教学资源建设实施方案 为了推动我校现代教育技术在教学中的应用，充分发挥网络资源共享的优势，满足全县教师方便、快捷、高效地使用教学资源，促进教学质量的整体提升，经校校务会研究，决定整合全校广大教师的力量，实施教学资源库建设工程，现提出如下实施方案。 一、成立“学校资源库建设”领导小组： 组长：颜华 副组长：杨柳 成员：杨永生及各教研组长 二、目标任务： 1.以教育城域网为枢纽，按照“统筹规划，分步实施，讲求实效，建用并举，示范带动”的建设原则，建立共建共享的激励机制，征集优质资源，开发本地资源，购买急需资源，引进特色资源，共享合作资源。 2.每月收集整理一次资源，通过临渭教育资源网上传，达到和课程进度同步，三年内完成构建涵盖基础教育主要学科的优质教育资源。 3．在完善和更新现有的资源的同时，征集其它学科的优秀资源，构建我校涵盖基础教育所有学科的优质教育，努力建成我校具有特色、符合新课程标准的教育资源库。 4. 学校的各级各类骨干教师、教学能手，要积极承担本校或本
学科资源建设任务，自制、收集、整理，向临渭教育资源网上传教学设计、教学课件、试题试卷、多媒体素材等资源。 三、教学资源的征集和管理 （一）教学资源库的征集. 教学资源库的征集,必须发动广大教师积极参与，不能依靠少数人。资源库建设是一个动态的过程，需要随时充实和更新，不可能一劳永逸。因此，收集的总思路是把任务分解到各年级备课组，以年级为单位进行资源的积累，按备课组——教研组——教导处的顺序逐级验收上传，由信息技术组负责技术处理。 1.电子备课资料库、课件库、题库的征集 电子备课资料库、课件库、题库的建设由年级备课组长牵头，将任务合理分配给教师。教案电子文档应按照统一格式，并标明作者和提交日期以明确责任。格式按照学校统一的教案格式，特别是应在教案中留有供使用该教案的教师书写修改、补充意见的位置，以突出他们的个性。教师的课后反思也应该保留，使今后参考该教案的教师了解实施效果。上传到教研组的教案、课件、练习题必须是经过实施的、备课组认可的，以确保质量。每月结束，教导处组织骨干教师审定，然后再上传到临渭教育资源网，这样经过三年一轮的教学，可以建立起主要学科完整的电子备课资料库、课件库、题库。 2.案例库、科研成果库的征集 案例库、科研成果库的建设由教导处牵头，按学科、年级建立案例库，按学科建立论文库、教育科研课题库。 上传到案例库的案例，一般是成功的研究课、示范课案例。案例
酒店经典案例分析(10个) 案例一:某年的九月八日，先生夫妇来到某酒店的中餐厅用餐。入座后，服务员为他们端上茶水，接着拿着菜单去帮客人点菜。服务员再帮客人点好餐并确认之后，马上通知厨房，很快柳先生夫妇就吃完了。可是先生在结账时发现餐厅出示的票据上的菜跟他们吃的菜完全不一样。于是就问收银员:“这是怎么回事,我们并没有吃这些菜啊，再说我们吃的也没有这么多～”收银员马上就说:“先生，实在抱歉，请您在我们的大堂吧休息一会，我们马上为您核实，待我们查实后给您一个合理的解释～”经过领班的一个会议之后，马上得知是服务员在通知吧台结账时报错了，之后也没有确认就导致了客人的投诉。 事情的处理结果是这样的:由领班带着当时的服务员向客人表示歉意，并告诉先生是他们的服务员操作失误;然后询问了先生的意见，他愿意接受酒店的道歉，并要求酒店将他们的消费金额打九折。酒店欣然接受了先生的提议，并向他表示深深的感。并欢迎他下次光临。事后对有关服务员按员工守则进行了相应的惩罚。 案例启示:在工作的过程中要做到快而不乱，将正确的信息传达到正确的位置，此外，要注意在发生投诉时不能推卸责任，做到“客人永远是对的”的服务理念。(结错帐) 案例二:某年的十月十三日，某酒店高朋满座，无一空席。餐厅所有的服务员都忙得不可开交，餐厅几桌人同时进餐，上菜速度比平时要快了很多，但是平均下来每桌的客人还是觉得上菜的速度慢，这个时候有一桌的客人就问服务员小:“你们的餐厅怎么回事，我们都来了这么长时间怎么还不上菜啊,”小说:“实在不好意思，今天中午吃饭的人都坐满了，所以上菜的速度有点慢，我去给你们催一下菜好吗,客人说:“叫你们经理来，我倒要问问究竟怎么回事，那桌比我们来得晚，人家都吃上了，我们的菜还没有上～”小没有办法就去叫经理了……经理来了之后
《现代管理学案例库》 案例1 海尔“赛马不相马” 1995年某月，海尔人力资源开发中心主任的办公桌上放着职工江华为的辞职申请书。汪华为是刚进集团工作不久的大学生。在集团下属的冰箱厂工作时，他表现突出，提出了一些有创造性的工作意见，被评为“揭榜明星”。领导看到了他的发展潜力，于是集团将其提升为电冰箱总厂财务处干部。这既是对其已有成绩的肯定，也为其进一步磨练提供了一个更广阔的舞台。汪华为作为年轻的大学生，在海尔集团有着良好的发展前途，缘何要中途辞职？丁主任大惑不解。 经了解，汪华为接受了另一家用人单位的月工资高出上千元的承诺，他正准备跳槽。仅仅是因为更好的物质待遇吗？事情恐怕并非如此简单。虽然汪华为在海尔的努力工作得到了及时肯定，上级赋予他更大的权力和责任，但他仍认为一流大学的文凭应是一张王牌和优势至上的通行证，理所当然，他可以进厂就担当要职，驾驭别人，而非别人驾驭他。而海尔提出的“赛马不相马”的用人机制更注重实际能力和工作努力后的市场效果，人人都有平等竞争的机会，“能者上，庸者下”；岗位轮流制更是让人觉得企业中的“仕途漫漫”。作为刚步入社会的大学生，汪华为颇有些心理不平衡。另外，海尔有着严格的内部管理，员工不准在厂内或上班时间吸烟，违反者重罚；员工不准在上班时间看报纸，包括《海尔报》；匆忙之间去接电话，忘了将椅子归回原位，也要受到批评。因为公司有一条“离开时桌椅归回原位”的规定；《海尔报》开辟了“工作研究”专栏，工作稍有疏忽就可能在上面亮相；每月一次的干部例会，当众批评或表扬，没有业绩也没犯错误的平庸之辈也被归入批评之列；海豚式升迁、能上能下的用人机制更让人感到一种无处不在的压力。当另一家用人单位口头承诺重用他时，他便递上了辞职申请书。 丁主任望着办公大楼的外面，今年新招进的一批大学生正在参加上岗前的军训，与草地浑然一色的橄榄绿让人真正感受到了这些年轻人的活力和朝气。究竟一个企业应如何为刚走出校门的大学生提供一个施展才华的空间？企业如何才能争得来人才并留得住人才并保持合理的人员流动性？ 海尔的用人理念 企业管理一般主要管四样东西：管人、管物、管财、管信息。后三者又都要由人去管理和操作，人是行为的主体，可以说，人的管理是企业管理的核心。因此，现代的企业总是把人力资源开发放在相当重要的位置，每个企业都有自己的一套用人理念。海尔当然也不例外。 古人曰：“用人不疑，疑人不用”，韩愈曰：“世有伯乐，然后有千里马”。而作为中国家电行业排头兵的海尔集团在市场经济形势下，却明确提出：所谓“用人不疑，疑人不用”是对市场经济的反动，主张“人人是人才，赛马不相马”，即为海尔人提供公平竞争的机会和环境，尽量避免“伯乐”相马过程中的主观局限性和片面性。 海尔总裁张瑞敏针对干部必须接受监督制约指出：所谓“用人不疑，疑人不用”在市场经济条件下是一种反动理论，是导致干部放纵自己的理论温床。 《海尔报》上也曾撰写专文讨论此问题。该文指出，通过赛马赛出了人但用了的人不等于不需要监督。封建社会靠道德力量约束人，如忠义、士为知己者死，市场经济则靠法制力量，目前法规还不健全，需要强化监督。市场是变的，人也会变。必要的监督、制约制度对于干部来说，是一种真正的关心和爱护，因为道德的力量是软弱的，不能把干部的健康成长完全放在他个人的修炼上。“无法不可以治国，有章才可成方圆”，在市场经济条件下，权利在失去监督的情况下，就意味着腐败。所谓的道德约束、自身修养、素质往往在利益面前低头三尺。但权力的下放并不等于监督制约的放弃。越是有成材苗头的干部、越是贡献突出的干部、越是委以重任的干部，越要加强监督。总之，只要他们手中有权、有钱，就必须建立监督制约机制。 海尔集团总裁张瑞敏认为，企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维持这个机制健康持久的运行。这种人才机制应该给每个人相同的竞争机会，把静态变为动态，把相马变为赛马，充分挖掘每个人的潜质，并且每个层次的人才都应接受监督，压力与动力并存，方能适应市场的需要。 在以上人力思路的指导下，海尔建立了系列的赛马规则括“三工并存”、“动态转换”、“在位监控”、“届满轮流”、“海豚式升迁”、“竞争上岗”制度和较完善的激励机制等。 张瑞敏的领导风格 张瑞敏，一个和新中国同龄的山东莱州人，1984年接管青岛电冰箱总厂，引进了德国利勃海尔公司的冰箱技术，幸运地搭上了当时轻工部定点冰箱厂的末班车。经过近15年的发展，今天的海尔集团已成为中国民族企业的优秀代表，
浙江XX大学2012 /2013学年 第一学期试卷 课程古今中外经典案例赏析姓名_____ ______班级_______ _______任课教师_____ _________
再论马加爵！ 时隔八年，当我们再想起马加爵这个当时轰动一时的人物时，想起他从一个省级的三好学生转变成为一个A级通缉犯，依旧经不住唏嘘一番。他，生的不算光荣，死的亦不算伟大，也在历史上划上了浓重的一笔，时刻警醒着当代的世人。 马加爵，云南大学生化学院生物技术专业2000级学生，1996年至1997年在宾州初中读初三，以优异成绩考取省重点宾阳中学；1997年至2000年就读于宾阳中学；1999年至2000年读高三，成绩优异，被预评为“省三好学生”；2000年至2004年就读于云南大学生化学院生物技术专业。2004年，轰动全国的事件由他一手制造——在云大宿舍连杀四人，相信这也是他人生中最高潮的时间了，所以，虽然这件事件我们耳熟能详，但也请允许我在这里再次拉开序幕—— 2004年2月23日云南省昆明市公安局接报后，在云南大学学生公寓一宿舍柜子内发现4具被钝器击打致死的男性尸体。 2004年2月25日云南省公安厅发出A级通缉令，悬赏18万元人民币捉拿云南大学凶杀案犯罪嫌疑人马加爵。 2004年2月26日广西自治区公安厅发出通缉令，并悬赏5万元捉拿马加爵。 2004年3月1日公安部发布A级通缉令，通缉在逃杀人犯罪嫌疑人马加爵，悬赏20万元人民币在全国范围内公开通缉。 2004年3月12日广东省公安厅转发公安部查缉马加爵线索的通告：警方调查发现，马加爵极可能于2004年2月17日下午乘火车离开昆明前往广东。 2004年3月15日晚7时30分左右马加爵在海南省三亚市河西区落网。 2004年4月22日，昆明中院公开审理了马加爵涉嫌故意杀人、附带民事诉讼一案。 2004年6月17上午9时，云南省高级人民法院裁定核准了昆明市中级人民法院以故意杀人罪判处马加爵死刑，剥夺政治权利终身的刑事判决。宣判结束，马加爵即被押赴刑场执行死刑。 由此，曾经的三好学生，曾经也是我仰望的好学生，在那里，在那个及其不光辉的地方结束了他的一生。但是，关于他的争论却持续了许久许久…… 马加爵究竟是因贫穷而杀人，还是因“做人失败”而杀人？我个人认为，这其实是同一个问题，犹如同一个硬币的正面和侧面。即使说直接导因是“做人失败”，也不过是在单纯贫穷的基础上多加了一个为人处世的问题而已。为人处世的失败之所以值得重视、值得忧虑，与能不能从贫穷状态下解脱出来直接相关，这是手段与目的的关系。贫穷是马加爵自卑和焦虑的根本原因，做人的成功与失败，免不了要与脱贫致富的目的挂起钩来。 贫穷是重要的深层次原因。他发现自己是贫穷的，认识到要改变家庭的贫困十分不容易，为此自卑、苦闷。否认贫穷对马加爵犯罪心理形成的影响，只能是自欺欺人。 社交能力差是他不能融入环境的重要因素，是必要条件。因为这一点，才造成了他与同学的隔阂。其实别的同学并没有讥笑他贫穷的意思，连马加爵本人也不认为这几个同学是在讥笑他的贫穷。但马加爵的过分敏感，内心的自卑，由自卑而反弹形成异常的自尊，这却肯定是建立在贫穷的基础上的，至少，这是主要原因。在现在这个世界上，只要腰包是鼓的，还有什么可自卑的？不自卑，又怎么会过分敏感？敏感源于自卑，自卑源于贫穷！ 他通过邵瑞杰对他的批评发现，自己不仅仅是贫穷，而且为人处世的社交能力也不行。现在谁不知道社交能力的重要性呢？显然他的意识是：既贫穷又缺乏社交能力，要改变自己的贫穷地位还有什么希望呢？ 于是他绝望了。 于是马加爵事件发生，不敢说承上，至少启下—— 第一，我们当代大学生和高中生一定要好好想想，你活着是什么意义，生命究竟是什么。其实，人生的意义在于人间有真情，其实每个人活着都不单单是自己的事情，有父母对我们的爱恋和牵挂，有老师对我们的期待，还有周围朋友和我们友好相处的关系。当代大学生一定要提高做人与处事的水平，克服不愿与他人交往的毛病。要懂得社会生活本身就要求必须与他人协调、与他人合作。当我们与同学或同事之间
管理学案例分析题 案例分析题 1 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结 为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉， 良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的 远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例 如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑 专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。 请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。 （1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了 公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、 在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。 （2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施 应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售 后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足 顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。 案例分析题 2 某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增 长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把 手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一： 生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时 交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。 现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓 人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已 经失去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。 （1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接 上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中 由一个人承担，是比较困难的。 （2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境， 要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。 （3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的 职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每 个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 案例分析题 3 随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康 发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过 去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏 于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一， 没有结合工作实际等等。 如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。 （1）虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内 容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑。 （2）针对案例中的问题，应采取的措施有：首先要对培训工作进行管理；其次要确保培训内容多样性。培训内容应包 括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；第三要采用多种培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观
中小型企业发展到一定程度，都会面临组建新部门的问题。问对网一用户提问“公司新成立一个采购部门，应该怎么思考部门的组建问题”——这并不是个例。笔者在问题回答里，看到几位采购专家的建议，把它们综合起来，作为一个案例，展示一个新部门组建的方案。 任何新部门的组建工作，都会分成以下几个步骤： 1. 部门定位 2. 部门的主要工作 3. 完成工作，所需的流程（岗位、职责） 4. 所需的组织架构（人员配置）、制度等 5. 具体的计划 对于一个新的采购部，这五点也一样： 1. 采购部的定位。采购部可以是主导型，也可以是协同性。主导型采购部，是采购制度的制定者，是采购过程的主导者，对采购流程各主要环节都起到领导地位。例如，供应商由采购部确定，合同由采购部草拟审批，供应商评估由采购部负责。而协调型采购部，定位为需求部门的服务支持者，例如，需求部门确定供应商后，采购部只负责价格谈判，而不参与供应商选择。 2. 采购范围。一般以采购目录的形式进行管理。各企业，尤其是生产型企业，采购的物流种类繁多，必须分门别类进行管理。以便对于不同类别进行差异化管理。例如采购目录上可能有一些大类，如线材、模具、板材、涂料等等。除了物料清单，还需预估采购量。因为采购量直接影响人员配置。 3. 采购流程。从年度采购需求规划、到需求发起、招标、确定供应商、审批、签订采购合同、供应商配送入库、到付款，各个环节需要哪些部门哪些岗位的参与，谁负责，谁确认，谁审核，都需要有章可循。采购流程变化很多，例如招标流程和询价流程就非常不一样。 4. 组织架构、制度优化。了解了采购范围和不同物料的采购规律(批次、单次采购量等），梳理好采购流程，才能了解采购部各岗位需要多少人手。根据采购流程，可以确定各岗位需要多少人手。采购流程是采购制度中的重要部分，除此之外，采购制度还需包括采购中的一些原则，例如审批原则、供应商资质审核和评估机制、付款凭证等等。 5. 具体计划。部门组建需要分阶段还是一次到位？因为一次到位，对于一个新成立的部门难度非常大，可能让采购部刚成立就成为全公司采购流程的瓶颈，而人员尚未全部到岗，与其他部门的配合也尚不默契，采购流程还存在问题，这时极容易被很多部门攻击。要知道集中采购直接影响很多人的利益！因此常采用分阶段的方式，逐步从各部门收回采购决策权，边工作，边优化，边扩大采购范围。如果采取分阶段的方式，必须对各阶段有清晰的定位和目标。并对各部分作出详细的工作计划。 另外，采购结果的报告与评估。这一点非常重要，很多公司往往会忽视。在新建采购部的决策、采购部绩效评估上，采购结果分析至关重要。
（营销案例）导购员培训－－销售案例库话术库建立 方法
壹、建立目的： 1、给终端销售人员提供成功销售经验，提升终端销售人员技能，有效拦截顾客，高效成交，从而提升终端销量。 2、丰富培训内容，全方位提升终端销售人员素质。 二、案例库内容： 定义： 销售案例，是指终端销售人员于终端销售的销售过程，以案例的形式体现。 形式： 以文字形式体现、以录音形式体现、以录像形式体现、以图片形式体现。 内容： 1、按成交结果分为：成功销售案例、失败销售案例； 2、按渠道分为：3C销售案例、超市销售案例、百货销售案例； 3、按顾客年龄段分为：老年顾客销售案例、中年顾客销售案例、青年顾客销售案例； 4、按产品品类分为：电饭煲销售案例、电磁炉销售案例、电压力锅销售案例、料理机销售案例等； 5、按产品定位分为：高端产品销售案例、中端产品销售案例、低端产品销售案例；
6、按区域分为：壹级市场销售案例、二三级市场销售案例、县乡级市场销售案例。 销售案例构成： 1、案例重现：将整个销售流程详细再现。 2、案例分析：对整个销售流程中的关键步骤、动作、语言进行分析。简而言之就是案例中的销售人员为什么这么说、这么做，这么说、这么做有什么好处或这不足。 案例来源： 终端销售人员。 案例标准模板： 商场名称： 导购员名称： 案例： 导购心得： 讲师分析： 举例： 商场：深圳南山苏宁 导购员：张华侨
某天下午三点，而此时正处苏宁交接班高峰，人较多。顾客出现了，衣着非常的随便，脚穿拖鞋，手提塑料袋，样貌极普通，甚至可说是不修边幅（年龄最后才知道69岁），他很随意的见着各种品牌，而此时大多数促销员且未搭理他。当走到方太柜前，我也且未于意，但不经意间，我发现塑料袋里是壹款非常有名的手机及壹个纸包，心里迅速作出判断，有购买能力，于是开口就向其推荐了最新的套装，说：这是目前最新款式的油烟机，消毒柜炉具造型也是目前独壹无二的，细节处理更是精益求精的诸如此类向顾客介绍了方太产品的优点，当顾客询问为何造型均差不多，但价格却相差这么大时，我马上指出差不多的错误，对比了内部设置的诸多不同，同时拿出自己的手机说：“你见，同样是手机，彩屏的（当然我的手机不是彩屏的）我的仅仅售价壹千多元，而您的手机几千元，造型也差不多，您能说是壹样的吗？而方太作为中国厨房专家，业界典范，每壹款的设计和功能均是领先的，其他品牌能够模仿它的外观，但能模仿内部的构造吗？于质量、功能使用效果上根本不能相提且论，如此这般，当顾客稍壹犹豫我就用肯定的语言坚定他购买的欲望，终于瓦解了顾客的心理防线，壹次购买了我们的三件。 导购员心得： 于这个案例中我做得比较成功，首先是当别人认为此顾客不具备购买能力时被我发现了。当顾客用现金付款后，很多促销员仍觉得不可思议，不过事后总结时，我觉得仍是进行手机对比时，抓住了顾客的心，第壹，既间接夸奖了顾客的手机，让顾客得到了精神上的满足，又充分肯定了自己的对比可行性；第二，从事例上证明了只有好的，才是贵的，让顾客愿意接受方太的价格，做出了购买方太是不会后悔的决定。 讲师分析：
项目管理培训办法案例库的编写 项目管理培训办法1总则项目管理是指在一个确定的时间范围内，为了完成整个项目的既定目标，通过运用现代管理方法对项目进行有效地计划?组织.领导与控制，指导和协调人力和物资资源以达到客户所要求的项目范围.成本.时间.质量目标的过程。 为了规范天津电建项目管理培训工作，建立全面.系统的电力施工工程项目管理知识体系，提高项目管理水平，在实践屮不断总结?提炼和推广项目管理的经验和模式，为天津电建成为国际型建筑承包商和实现“15+10”战略目标培养和储备大量掌握电力施工项目管理和运作知识的人才，实现公司项目管理异地复制的目标，特制定本办法。 2适用范围本办法适用于项目管理培训。 3相关文件GB/T190252001《质量管理培训指南》4术语和缩写无5职责5. 1管理学院信息屮心负责案例选题筛选以及案例库的管理工作。 5.2各部门.项目部.专业公司为内部案例编写提供必要的支持和配合。 5.3信息屮心在年初制订年度案例编写指导意见，包括选题重点.评审标准.激励办法.时间进度要求等。 6案例要求6. 1选题要求：6.1.1案例必须是天津电建经营管理过程中有重要影响或具有典型示范性作用的实践经验或教训的客观描述与分
析，或者是对某一真实管理情景的客观描述。 6.1. 2可以是重大管理体制的变革.企业文化的建立.人力资源管理的成功实践.项目管理的创新.经营成本的降低.资本运作实践等成功经验或具有较强借鉴意义的失败教训。 & 2写作要求：案例的写作必须具体阐述管理经营事件所依赖的时间.地点.客观条件.操作人物.事件的各个关键环节.重大措施.主要数据指标.结果等，使案例的阅读者能够充分了解决策者或实施者当时所处的环境。 6.3格式要求，案例写作应遵循以下结构设计：a.案例选题的意义； b.管理经营事件涉及的背景； c.管理经营事件的描述； d.管理经营事件的决策过程和解决办法； e.实施过程及取得的成果； f.本案例问题的总结及启发； g.本案例所涉及的数据资料列入附录。 7案例采集途径7.1管理学院组织案例编写小组，按照年度案例编写指导意见进行调研?撰写；必要时邀请外部专家参与。 7.2天津电建内部兼职教师结合课程大纲要求，编写案例。 7.3鼓励其他员工按照年度案例编写指导意见以个人或小组的形式编写案例。 8案例的评审和奖励8. 1来自不同途径的案例均应参加管理学院案