停车场规划设计规则(试行)
级别：全国
颁发字号：
实施日期：
颁发日期：1989-1-1
发文机关：公安部/建设部
正文：
第一条本规则适用于大、中城市和重点旅游区停车场的规划设计，小城市可参照执行。
第二条专用和公共建筑配建的停车场原则上应在主体建筑用地范围之内。
第三条机动车停车场内必须按照国家标准GB5768-86《道路交通标志和标线》设置交通标志，施划交通标线。
第四条机动车停车场的出入口应有良好的视野。出入口距离人行过街天桥、地道和桥梁、隧道引道须大于50米；距离交叉路口须大于八十米。
第五条机动车停车场车位指标大于50个时，出入口不得少于2个；大于500个时，出入口不得少于3个。出入口之间的净距须大于10米，出入口宽度不得小于7米。
公共建筑配建的机动车停车场车位指标，包括吸引外来车辆和本建筑所属车辆的停车位指标。
第六条机动车停车场内的停车方式应以占地面积小、疏散方便、保证安全为原则。主要停车方式见图一。
第七条机动车停车场车位指标，以小型汽车为计算当量。设计时，应将其他类型车辆按表一所列换算系数换算成当量车型，以当量车型核算车位总指标。
第八条机动车停车场主要设计指标应不小于表二规定。
第九条在停车场内停放的机动车之间的净距应不小于表三规定。
第十条机动车停车场内的主要通道宽度不得小于6米。
第十一条机动车停车场通道的最小平曲线半径应不小于表四规定。
第十二条机动车停车场通道的最大纵坡度应不大于表五规定。
第十三条自行车停车场原则上不设在交叉路口附近。出入口应不少于二个，宽度不小于2.5米。
第十四条自行车停车方式应以出入方便为原则。主要停车方式见图二。
第十五条自行车停车场主要设计指标应不小于表六规定。
第十六条公共自行车停车场的停车位指标是指吸引外来自行车的停车位指标。
专用自行车停车场的停车位指标应不小于本单位职工人数的30%。
第十七条各类建筑配建的停车场车位指标应不小于表七至表十八规定。
第十八条各省、自治区、直辖市公安交通管理部门和城市规划部门可结合当地实际情况制定细则，报当地人民政府批准，并报公安部和建设部备案。
第十九条本规则由公安部和建设部负责解释。
第二十条本规定自1989年1月1日施行。
表一：停车场（库）设计车型外廓尺寸和换算系数
车辆类型各类车型外廓尺寸(m) 车辆换算系数
总长总宽总高
机动车微型汽车3.20 1.60 1.80 0.70
小型汽车5.00 2.00 2.20 1.00
中型汽车8.70 2.50 4.00 2.00
大型汽车12.00 2.50 4.00 2.50
铰接车18.00 2.50 4.00 3.50
自行车1.93 0.60 1.15
注：(1)三轮摩托车可按微型汽车尺寸计算。
(2)二轮摩托车可按自行车尺寸计算。
(3)车辆换算系数是按面积换算。
表二：机动车停车场设计参数
停车方式垂直通道方向的停车带宽(m) 平行通道方向的停车带长(m) 通道宽(m) 单位停车面积(平方米)
ⅠⅡⅢⅣⅤⅠⅡⅢⅣⅤⅠⅡⅢⅣⅤⅠⅡⅢⅣⅤ
平行式前进停车2.6 2.8 3.5 3.5 3.5 5.2 7.0 12.7 16.0 22.0 3.0 4.0 4.5 4.5 5.0 21.3 33.6 73.0 92.0 132.0
斜
列
式30°前进停车3.2 4.2 6.4 8.0 11.0 5.2 5.6 7.0 7.0 7.0 3.0 4.0 5.0 5.8 6.0 24.4 34.7 62.3 76.1 78.0
45°前进停车3.9 5.2 8.1 10.4 14.7 3.7 4.0 4.9 4.9 4.9 3.0 4.0 6.0 6.8 7.0 20.0 28.8 54.4 67.5 89.2
60°前进停车4.3 5.9 9.3 12.1 17.3 3.0 3.2 4.0 4.0 4.0 4.0 5.0 8.0 9.5 10.0 18.9 26.9 53.2 67.4 89.2
60°后退停车4.3 5.9 9.3 12.1 17.3 3.0 3.2 4.0 4.0 4.0 3.5 4.5 6.5 7.3 8.0 18.2 26.1 50.2 62.9 85.2
垂直式前进停车4.2 6.0 9.7 13.0 19.0 2.6 2.8 3.5 3.5 3.5 6.0 9.5 10.0 13.0 19.0 18.7 30.1 51.5 68.3 99.8
后退停车4.2 6.0 9.7 13.0 19.0 2.6 2.8 3.5 3.5 3.5 4.2 6.0 9.7 13.0 19.0 16.4 25.2 50.8 68.3 99.8
注：表中Ⅰ类指微型汽车，Ⅱ类指小型汽车，Ⅲ类指中型汽车，Ⅳ类指大型汽车，Ⅴ类指绞接车。
表三：车辆纵横向净距
项目微型汽车和小型汽车大中型汽车和铰接车
车间纵向净距2.00 4.00
车背对停车时车间尾距1.00 1.00
车间横向净距1.00 1.00
车与围墙、护栏及其他构筑物之间纵0.50 0.50
横1.00 1.00
注：多层车库和地下车库的净距按国家标准GBJ67-84《汽车库设计防火规范》表5.0.6的规定执行。
表四：停车场通道的最小平曲线半径
车辆类型车辆类型最小平曲线半径(m)
绞接车13.00
大型汽车13.00
中型汽车10.50
小型汽车7.00
微型汽车7.00
表五：停车场通道最大纵坡度(%)
车辆类型通道形式
直线曲线
铰接车8 6
大型汽车10 8
中型汽车12 10
小型汽车15 12
微型汽车15 12
表六：自行车停车场主要设计指标
停车方式停车带宽(m) 车辆横向间距(m) 过道宽度(m) 单位停车面积(平方米) 单排双排单排双排单排一侧停车单排两侧停车双排一侧停车双排两侧停车斜列式30° 1.00 1.60 0.50 1.20 2.0 2.20 2.00 2.00 1.80
45° 1.40 2.26 0.50 1.20 2.0 1.84 1.70 1.65 1.51
60° 1.70 2.77 0.50 1.50 2.6 1.85 1.73 1.67 1.55
垂直式2.00 3.20 0.60 1.50 2.6 2.10 1.98 1.86 1.74
表七：旅馆机动车停车位指标
城市类型停车位指标(车位/客房)
第一类旅馆第二类旅馆
大城市0.20 0.08
中等城市0.18 0.06
注：第一类以接待外国人、港澳同胞和华侨为主。第二类接待国内旅客。
表八：饮食店停车位指标
项目机动车自行车
停车位指标(车位/100平方米营业面积) 1.70 3.60
表九：办公楼停车位指标(建议指标)
项目停车车位(车位/100平方米建筑面积)
机动车自行车
一类0.40 0.40
二类0.25 2.00
注：1.一类：中央、省级机关、外贸机构及外国驻华办事机构。2.二类：其他机构。
表十：商业场所停车位指标(建议指标)
项目机动车自行车
停车位指标(车位/100平方米营业面积) 0.30 7.50
注：以接待外国人、港澳同胞和华侨为主的商业场所机动车停车位指标应适当增加。
表十一：体育馆停车位指标(建议指标)
类别停车位指标(车位/百座)
机动车自行车
一类2.50 20.00
二类1.00 20.00
注：1.体育场停车位指标可适当减少。2.体育馆：一类座位数≥4000；二类座位数＜4000。3.体育场：一类座位数≥15000；二类座位＜15000。
表十二：影(剧)院停车位指标
类别停车位指标(车位/百座)
机动车自行车
一类3.00 15.00
二类0.80 15.00
注：一类：省、市级和相当于省、市级的影（剧）院。二类：一般影（剧）院。
表十三：展览馆停车位指标
项目机动车自行车
停车位指标(车位/100平方米营业面积) 0.20 1.50
表十四：医院停车位指标
项目机动车自行车
停车位指标(车位/100平方米营业面积) 0.20 1.50
注：表中所称建筑面积为门诊和住院部建筑面积之和。
表十五：游览场所停车位指标
类别停车位指标(车位/100平方米游览面积)
机动车自行车
一类市区0.80 0.50
郊区0.12 0.20
二类0.02 0.20
注：一类：古典园林、风景名胜。二类：一般性城市公园。
表十六：火车站停车位指标
项目机动车自行车
停车位指标(车位/高峰日每千旅客) 2.00 4.00
表十七：码头停车位指标
项目机动车自行车
停车位指标(车位/高峰日每百旅客) 2.00 2.00
表十八：住宅停车位指标
类别停车位指标(车位/户)
机动车自行车
一类0.50
二类 1.00
注：一类：国内高级住宅以及外国人、华侨、港澳同胞等使用的住宅。二类：普通住宅。
服务规范及管理规章制度 为了加强停车场规范有序的管理，保障停车场的正常运行，特制定以下管理制度，停车 场管理制度。 一、车辆管理负责人职责 1、依法循章对交通、车辆进行管理。 2、负责按物价部门收费规定收取车辆保管费、存放费、占地费、车位临时使用费。 3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。 4、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。 5、负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。 6、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 7、负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。 8、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。 9、定时向车场项目经理汇报工作。 二、车辆管理员的职责及纪律 1、车辆管理员的职责如下： (1)负责对停车场的汽车管理。 (2)实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。 (3)按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。 (4)遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。 (5)按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。 (6)负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。 (7)负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。 (8)负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。 2、车辆管理员的纪律 (1)仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。 (2)执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。 (3)严格遵守《交接班制度》。 (4)值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其 他与值班职责无关的事。 (5)爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 (6)依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。 (7)禁止在停车场所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博。 (8)团结互助，禁止闹纠纷;不说脏话，不做不利团结的事。遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任批准。 三、门卫管理制度 停车场库门卫需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是： 1、严格履行交接班制度。
（售后服务）公共停车场运 营服务规范
ICS03.080.30 A12 备案号：23815-2009 北京市地方标准 DB DB11/T596—2008 公共停车场运营服务规范Specificationforoperationandserviceforpublicparking 2008-11-14发布2009-03-01实施 北京市质量技术监督局发布 DB11/T596—2008 I 目次 前言............................................................................................................................................. ........................II 1范围............................................................................................................................................. (1) 2规范性引用文件 (1)
义............................................................................................................................................. (1) 4基本要求............................................................................................................................................. . (2) 5服务设施要求............................................................................................................................................. .. (2) 6安全要求............................................................................................................................................. . (3) 7停车管理员要求 (4) 8服务要求............................................................................................................................................. . (4) 9应急预案............................................................................................................................................. . (5)
停车场服务规范及管理规章制度
服务规范及管理规章制度 为了加强停车场规范有序的管理，保障停车场的正常运行，特制定以下管理制度，停车场管理制度。 一、车辆管理负责人职责 1、依法循章对交通、车辆进行管理。 2、负责按物价部门收费规定收取车辆保管费、存放费、占地费、车位临时使用费。 3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。 4、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。 5、负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。 6、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 7、负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。 8、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。 9、定时向车场项目经理汇报工作。 二、车辆管理员的职责及纪律 1、车辆管理员的职责如下：
(1)负责对停车场的汽车管理。 (2)实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。 (3)按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。 (4)遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。 (5)按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。 (6)负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。 (7)负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。 (8)负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。 2、车辆管理员的纪律 (1)仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。 (2)执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。 (3)严格遵守《交接班制度》。 (4)值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其它与值班职责无关的事。 (5)爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 (6)依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。 (7)禁止在停车场所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变
最新整理室外停车场管理制度,室外停车场规范 一停车场保安员工作细则 (1)维持车场出入口秩序，保证车道畅通; (2)车场进场秩序维护员须熟记车场守则，对进入车场的租赁客人，要热情有礼; (3)车辆停泊后要求司机熄火将贵重物品取走，关好门窗。 (4)车场保安要合理安排停泊车辆;分清是否固定车并对号停泊;编号外的地方禁止停车;送货车辆要停泊在指定的货车停泊位;停车不能压线。 (5)固定车位不能安排其他车辆停泊;固定车离开后要将障碍锥标志放在固定车位上。 (6)禁止无关人员玩弄车辆及停留于车场。 (7)搬运人员，施工人员在车场工作，需申请并做好登记，进出物品需有秩序维护班签发的放行条，方能放行。 (8)禁止送货或搬运人员在车场闲坐躺睡应劝其离开。 (9)熟记固定车位及月保车车辆，公司车辆牌和司机。 (10)停车场内严禁堆放任何杂物，确保场内的车辆安全出车。 (11)车主丢失停车证卡的凭车辆执照取车，并做好登记无停车证卡，又无车辆执照的一律不得取车，以防车辆丢失。 (12)防止停放的车辆被骗取走或被盗，发现可疑人员或车辆及时上报级。 (13)发生交通事故或其他突发事件，要及时报告班长主管前往处理。对车场的设备损坏及卫生情况要及时上报秩序维护班长。 (14)不准在停车场内加油和燃放易燃物品等，禁止在停车场内修理车辆及洗车。
(15)车场管理员定时巡查车辆及登记车辆停泊车位号码，指挥车辆出入及管理卸货区秩序。 (16)对卸货车辆有权检查其送货单，禁止非卸货车辆进入卸货区，并督促卸货车辆领取卸货车辆停车证;要求卸货车辆尽快卸货，离开车场。 (17)注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和取车混乱，因此，要求取车和停放车辆的车主，遵守秩序和互相谦让，注意安全。 (18)对进入卸货区车辆进行指挥，维持卸货区秩序。 二室外停车场运行管理细则 1 免费车辆的使用：免费车辆需由公司总经理签署后，交由物业服务部安排秩序维护班长发行免费卡。 2 停车场设固定车位及非固定车位，固定车位需对号停泊，非固定车位车辆进入停车场均采取就近泊车原则停泊。 3 月租车辆的使用 (1)有意租用月租车位的客户可与物业服务部接洽，由财务部同事全面介绍车场使用及收费情况。 (2)每月由财务部根据租约的规定时间发单通知催促承租人交缴租金。 (3)财务部同事与租户签订车位租赁合同，租约复印件交物业服务部部备案，同时知会秩序维护班长车位出租情况。由秩序维护班长发行月票卡。 (4)租户在缴完租金后，凭缴款单位由秩序维护班长对卡进行延期。 (5)注意事项： A：领取月票卡时，需向财务部缴纳100元/张作为押金。 B：如因原卡遗失损坏等原因，需重做卡时，需向秩序维护班长阐明原因并出示缴款证明后方可重新领卡，并交纳卡费。
[指南]停车场管理服务规范 山西太行山大峡谷旅游发展股份有限公司 游客服务中心停车场管理服务规范 1 范围 本规范适用于所有进入风景区的车辆(景区的垃圾车、洒水车、施工车除外)。 2 规范性引用文件 3 术语和定义 3.1 停车场 指的是供停放车辆使用的场地。 4 工作标准 4.1确保停放车辆、随车物品的安全。 4.2车辆刷卡进入停车场内。 4.3车辆停放整齐、位置合理，进出方便、有序。 4.4确保停车场内人员的安全。 4.5停车场保安员态度和蔼，仪表端庄，服装整洁，忠于职守。 5 停车场要求 5.1在停车场出入口显著位置明示停车场标志及停车场指示标志; 5.2公开管理制度、收费标准、监督电话和审批证照; 5.3按停车场准停车型停放机动车; 5.4保持场内设施完好，交通标志、标线准确清晰; 5.5保持停车场环境清洁。 6 司乘人员要求 6.1遵守停车场的管理制度，听从停车场管理人员的引导，按泊位、标示有序停放车辆，并按规定标准交纳停车场服务费;
6.2不得损坏停车场内设施、设备。 7保安人员工作要求 7.1停车场保安员按时上岗 7.2保安员接班后检查停车场环境卫生、消防设备、安全标志、监控系统，根据需要打开各区照明灯。 7.3维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保证车辆进出畅通;保安员向入场车辆敬礼，并引 导车辆减速慢行，停放在指定停车位，提醒司机关好车窗、锁好车门，随身携带贵重物品。 7.4停车场保安员定时对场内车辆进行巡检，发现有未锁闭车门、车窗的车辆时，立即报告领班，定点看护车辆及车内物品。车主领车时必须清点物品，签名备查。 7.5停车场出现故障车辆时，根据顾客需要，帮助联系或提供修理服务。 7.6停车场发生刮蹭等事件或事故、顾客投诉时，保安员及时通知主管到场处理，主管根据程序处理或报告。处理要及时、有效。 7.7停车场场内发生火警、抢劫、盗窃及场内交通事故等情况，应当采取相应的紧急措施并及时向公安部门报告; 7.8定期清点场内车辆，发现可疑车辆，应当向公安部门报告。
风景区停车场规划设计 一、停车场概念 景区停车场是为旅游者使用的汽车提供停车服务的场所。景区中常见的车辆类型有大型客车、中小型客车以及摩托车和电瓶车。 二、旅游景区停车场设计原则 1. 一般停车场设计原则 （1）强调自然协调 风景区停车场规划的首要问题是“自然”，包括场地本身的“自然”及与周围风景衔接的“自然”。最好是借用自然的地形，就势建造。停车场区内大客车与小汽车要分区停放，用绿化及道路划分出各自的停车空间。小汽车停车场常常结合场地地形及建筑物布置情况灵活分散成几个组来布置。 （2）尽量留地于人 有条件的地方应尽量将停车场建在地下或水下。而腾出的地面最好用于建游园，搞绿化，或扩大水面。建在地下或水下的停车场要综合研究，科学设计，其内部设施要现代化。 （3）设置服务设施 要在整个停车场的合适位置分散布置一些休闲设施、一定数量的公共电话亭等，以方便游客使用。 （4）设置临时停车场 有些景区的旅游季节性非常强，旺季停车位严重不足，为避免破坏环境，不适合再修建新停车场的景区可考虑建造临时停车场。目前有一种产品叫草坪格，
可广泛应用于建造临时停车场、步道。 2. 态停车场的规划原则 生态型的停车场宜采用组团式、分散式的布局。采用绿化草坪砖，以灌木为隔离线，用高大乔木和藤蔓植物遮荫。景区的停车场应成为景观，避免采用使大面积车辆曝晒的硬化停车场。国外有景区采用太阳能电池板或太阳能集热器作为停车场的车棚。既可防止车辆曝晒，为开空调而多耗油污染景区空气，又可以为景区提供绿色电源。 此外，景区停车场的建设要建一个，用一个，建成后的停车场不能移作他用，己移作他用的要设法收回。避免对景区停车造成困扰和负担。 三、停车场类型 1.停车场类型 按照停车所处于的空间位置来分，可以分为路边停车场以及路外停车场。（1）. 路边停车场 是指在道路的一侧边缘或者两侧边缘划出一定的范围作为车辆停放的设施。一般来说，在交通量大的区域，路边停车场一般不会成为优先考虑的对象。（2）. 路外停车场 是指在道路之外，不占用道路的停车设施，一般在景区中的停车场类型常采取平面式和立体式。 2.车辆停置形式 车辆停放时车位的布置形式，有垂直式、平行式、斜角式三种，或混合采用此三种停车方式。
停车场服务规范精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
停车场服务规范 第一条：依照《中华人民共和国安全生产法》及各级人民政府关于公共安全的有关规定确定组织实施安全工作。 第二条:安全工作指导机构。本单位法定代表人杨洪辉为安全工作负责人，对安全负全面领导、管理责任和法律责任。按照有关规定设置管理机构，并配备安全管理人员。 第三条:对从业人员进行安全检查、事故预防的宣传教育工作，配备更新安全装备。 第四条：参加有关停车场的各种保险险种，履行社会保险权利，依靠社会增强抵御风险能力，并建立自保基金，以保证足够的风险的能力。 第五条：建立安全教育培训制度，定期重点对停车管理人员进行安全业务、技术的培训教育，并做好培训记录。 第六条：建立工作人员岗位安全责任制，以保证停车场管理有序、安全经营。 第七条：建立停车设施管理制度，按规定定期进行停车设施维修、检测，并建立健全停车设施技术档案。 第八条：建立停车场事故基础资料档案。基础资料档案主要包括有关停车安全的法规、条例、规章制度。设置安全管理机构。管理人员名册。安全教育、检查考核记录。
管理人员安全记录一人一个档案，记录遵章守纪的情况。停车场事故档案一事一档，记录事故经过、原因、结果。 第九条：建立安全监督检查责任制。对人员、停车场、安全管理岗位、安全管理制度等方面定期检查，要做到安全标准适用、安全设施完好、应及程序合理、安全责任落实。检查记录详细，对检查中发现的问题和事故隐患，要及时制定措施整改。 第十条：建立事故统计报告制度。 第十一条：制定突发事件紧急处理工作预案，建立工作机制。 第十二条：工作人员引导车辆通行，保障车辆在出入口、通道的正常通行，保证安全、有序。 第十三条:工作人员引导车辆进入停车位，按顺序停放，不许引导车辆在飞停车区域停车。 第十四条：工作人员要提醒司机管好车窗，锁好车门，拿好财务。提醒和指导停车人安全使用停车设施。 第十五条：在车辆驶离停车时，管理人员应及时到位指导车辆出场。 第十六条：做好停车场的宣传教育和事故预防工作。 第十七条：配备符合有关规定的消防安全措施和器材。 第十八条：明显区分停车区、非停车区，设有消防通道等。
停车场管理服务规范 山西太行山大峡谷旅游发展股份有限公司 游客服务中心停车场管理服务规范 1 范围 本规范适用于所有进入风景区的车辆(景区的垃圾车、洒水车、施工车除外)。 2 规范性引用文件 3 术语和定义 3.1 停车场 指的是供停放车辆使用的场地。 4 工作标准 4.1确保停放车辆、随车物品的安全。 4.2车辆刷卡进入停车场内。 4.3车辆停放整齐、位置合理，进出方便、有序。 4.4确保停车场内人员的安全。 4.5停车场保安员态度和蔼，仪表端庄，服装整洁，忠于职守。 5 停车场要求 5.1在停车场出入口显著位置明示停车场标志及停车场指示标志; 5.2公开管理制度、收费标准、监督电话和审批证照; 5.3按停车场准停车型停放机动车; 5.4保持场内设施完好，交通标志、标线准确清晰; 5.5保持停车场环境清洁。 6 司乘人员要求 6.1遵守停车场的管理制度，听从停车场管理人员的引导，按泊位、标示有序停放车辆，并按规定标准交纳停车场服务费; 6.2不得损坏停车场内设施、设备。
7保安人员工作要求 7.1停车场保安员按时上岗 7.2保安员接班后检查停车场环境卫生、消防设备、安全标志、监控系统，根据需要打开各区照明灯。 7.3维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保证车辆进出畅通;保安员向入场车辆敬礼，并引导车辆减速慢行，停放在指定停车位，提醒司机关好车窗、锁好车门，随身携带贵重物品。 7.4停车场保安员定时对场内车辆进行巡检，发现有未锁闭车门、车窗的车辆时，立即报告领班，定点看护车辆及车内物品。车主领车时必须清点物品，签名备查。 7.5停车场出现故障车辆时，根据顾客需要，帮助联系或提供修理服务。 7.6停车场发生刮蹭等事件或事故、顾客投诉时，保安员及时通知主管到场处理，主管根据程序处理或报告。处理要及时、有效。 7.7停车场场内发生火警、抢劫、盗窃及场内交通事故等情况，应当采取相应的紧急措施并及时向公安部门报告; 7.8定期清点场内车辆，发现可疑车辆，应当向公安部门报告。
服务规范及管理规章制度 为了加强停车场规范有序的管理，保障停车场的正常运行，特制定以下管理制度，停车 场管理制度。 一、车辆管理负责人职责 二、车辆管理员的职责及纪律 1、车辆管理员的职责如下： (1) 负责对停车场的汽车管理。 (2) 实行 24 小时轮流值班，服从统一安排调度。 (3) 按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。 (4) 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。 (5) 按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。 (6) 负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。 (7) 负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。 (8) 负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。 2、车辆管理员的纪律 (1) 仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。 (2) 执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。 (3) 严格遵守《交接班制度》。 (4) 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其 他与值班职责无关的事。 (5) 爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 (6) 依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。 (7) 禁止在停车场所管物业范围内打麻将 ; 不准借娱乐为名搞变相赌博。 (8) 团结互助，禁止闹纠纷 ; 不说脏话，不做不利团结的事。遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留 宿，来客留宿必须经管理处分管主任批准。 三、门卫管理制度 停车场库门卫需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是： 1、严格履行交接班制度。 2、对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。 1、依法循章对交通、车辆进行管理。 负责按物价部门收费规定收取车辆保管费、存放费、 熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排， 负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核， 负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。 8、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。 9、定时向车场项目经理汇报工作。 2、 3、 4、 5、 6、 7、 占地费、车位临时使用费。 优先保证业主使用车位。 填写《员工日考核
山西太行山大峡谷旅游发展股份有限公司 游客服务中心停车场管理服务规范 1 范围 本规范适用于所有进入风景区的车辆（景区的垃圾车、洒水车、施工车除外）。 2 规范性引用文件 3 术语和定义 3.1 停车场 指的是供停放车辆使用的场地。 4 工作标准 4.1确保停放车辆、随车物品的安全。 4.2车辆刷卡进入停车场内。 4.3车辆停放整齐、位置合理，进出方便、有序。 4.4确保停车场内人员的安全。 4.5停车场保安员态度和蔼，仪表端庄，服装整洁，忠于职守。 5 停车场要求 5.1在停车场出入口显著位置明示停车场标志及停车场指示标志； 5.2公开管理制度、收费标准、监督电话和审批证照； 5.3按停车场准停车型停放机动车； 5.4保持场内设施完好，交通标志、标线准确清晰； 5.5保持停车场环境清洁。 6 司乘人员要求 6.1遵守停车场的管理制度，听从停车场管理人员的引导，按泊位、标示有序停放车辆，并按规定标准交纳停车场服务费； 6.2不得损坏停车场内设施、设备。 7保安人员工作要求 7.1停车场保安员按时上岗 7.2保安员接班后检查停车场环境卫生、消防设备、安全标志、监控系统，根据需要打开各区照明灯。 7.3维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保证车辆进出畅通；保安员向入场车辆敬礼，并引导车辆减速慢行，停放在指定停车位，提醒司机关好车窗、锁好车门，随身携带贵重物品。
7.4停车场保安员定时对场内车辆进行巡检，发现有未锁闭车门、车窗的车辆时，立即报告领班，定点看护车辆及车内物品。车主领车时必须清点物品，签名备查。 7.5停车场出现故障车辆时，根据顾客需要，帮助联系或提供修理服务。 7.6停车场发生刮蹭等事件或事故、顾客投诉时，保安员及时通知主管到场处理，主管根据程序处理或报告。处理要及时、有效。 7.7停车场场内发生火警、抢劫、盗窃及场内交通事故等情况，应当采取相应的紧急措施并及时向公安部门报告； 7.8定期清点场内车辆，发现可疑车辆，应当向公安部门报告。
停车场运营方案
目录 一、停车场项目的具体落实 (3) 1、项目管理说明 (3) 2、运营公司组织架构 (5) 3、车管保安员/收费员培训方案 (5) 二、项目服务增长点 (9) 三、关于公司 (10) 四、案例说明 (10)
一、停车场项目的具体落实 我司拟按照城市综合体的服务标准为停车场提供专业车场服务。根据停车场实际状况，我司在人员配备、管理方式、物资配备、岗位编制及岗位职责等方面进行专业、细致、贴心、规范的车场服务工作。我们将以先进的管理理念为停车场提供优质化、人性化的服务，满足停车场7*24小时不间断的工作性质和活动规律，我们的服务将会为顾客提供贴身管家式服务，为停车场的整体服务特色增光添彩。 1、项目管理说明 拟采取管理方式 针对停车场项目车场的特点，结合行业普遍规律，我们拟采取3班次24小时连续营业的方式，对停车场项目停车场进行7*24小时不间断管理。 ?现场服务以三个统一要求员工，主管定时巡查，及时更正现场服务的不足。 ?培训员工上岗前需培训合格；上岗时有三天的岗上培训；正常工作后，有定时的补充培训。培训内容包括公司、服务和客户的应知应会，也包 括服务技能的学习。 ?记录和单据我们负责各种车场所用单据的记录和整理，包括但不限于：车辆出（入）场记录表、车况记录表、车场巡逻表、突发事件记录表等。 ?沟通定时和客户沟通，就车场的运营情况进行沟通并提出建议。 物资配备情况
须贵方按需提供物资清单（包括但不限于以下物资） 每个停车场项目人员岗位详细排班及说明
2、运营公司组织架构 区域情况不同，对运营管理的组织架构和人力要求不同。我公司这里以常规模式为例： 树状组织结构图 停车管理公司 XXXX作为工作总部，全面负责停车场的投资、建设和管理工作，指导、检查下属每个停车场各项工作。运营管理部在公司直接领导下，作为停车场经营管理工作的业务职责部门，具体分管各停车场的日常工作。 运营管理部 运营管理部作为XXXX的下属部门，其主要职责是根据公司的总体经营计划，对下属的公共停车场进行管理，制订管理制度、下达工作任务、指导停车场工作，检查经营、服务、安全运营工作的落实情况，负责停车场墙体广告招商和停车场配套项目的引进和管理工作，确保公司下达的各项工作任务完成。 公共停车场项目部 简称项目部，接受公司运营管理部直接领导，负责按照公司及运营管理部制定的工作计划及规章，做好停车场运营的具体工作，其日常工作由项目部经理全面负责，下设三个工作组及其它工作人员。 管理组 公共停车场项目部下设管理组，每个管理组均包含有：管理组组长、收费员、车管保安员、保洁员等。各岗位人员在日常工作中接受管理组组长所辖，并按照停车场相关规定，开展停车场运营管理工作。 3、车管保安员/收费员培训方案 上岗培训 由XXXX培训承担，各级员必须经培训、上岗实习、综合考核合格后，方能正式聘为公司员工。上岗前培训应包括等。由培训讲师对课堂知识、设备运用、礼仪服务、消防安全户和实地上岗操作等专业课，使每个员工热爱停车服务工作，熟练掌握岗位技能、安全防护和突发事件的应对能力，掌握监控、电控、机械设备的日常维护工作，考试合格后发放员工上岗证，正式上岗。
停车场服务规范 第一条：依照《中华人民共和国安全生产法》及各级人民政府关于公共安全的有关规定确定组织实施安全工作。 第二条:安全工作指导机构。本单位法定代表人杨洪辉为安全工作负责人，对安全负全面领导、管理责任和法律责任。按照有关规定设置管理机构，并配备安全管理人员。 第三条:对从业人员进行安全检查、事故预防的宣传教育工作，配备更新安全装备。 第四条：参加有关停车场的各种保险险种，履行社会保险权利，依靠社会增强抵御风险能力，并建立自保基金，以保证足够的风险的能力。 第五条：建立安全教育培训制度，定期重点对停车管理人员进行安全业务、技术的培训教育，并做好培训记录。 第六条：建立工作人员岗位安全责任制，以保证停车场管理有序、安全经营。 第七条：建立停车设施管理制度，按规定定期进行停车设施维修、检测，并建立健全停车设施技术档案。 第八条：建立停车场事故基础资料档案。基础资料档案主要包括有关停车安全的法规、条例、规章制度。设置安全管理机构。管理人员名册。安全教育、检查考核记录。管理人员安全记录一人一个档案，记录遵章守纪的情况。停车场事故档案一事一档，记录事故经过、原因、结果。
第九条：建立安全监督检查责任制。对人员、停车场、安全管理岗位、安全管理制度等方面定期检查，要做到安全标准适用、安全设施完好、应及程序合理、安全责任落实。检查记录详细，对检查中发现的问题和事故隐患，要及时制定措施整改。 第十条：建立事故统计报告制度。 第十一条：制定突发事件紧急处理工作预案，建立工作机制。 第十二条：工作人员引导车辆通行，保障车辆在出入口、通道的正常通行，保证安全、有序。 第十三条:工作人员引导车辆进入停车位，按顺序停放，不许引导车辆在飞停车区域停车。 第十四条：工作人员要提醒司机管好车窗，锁好车门，拿好财务。提醒和指导停车人安全使用停车设施。 第十五条：在车辆驶离停车时，管理人员应及时到位指导车辆出场。 第十六条：做好停车场的宣传教育和事故预防工作。 第十七条：配备符合有关规定的消防安全措施和器材。 第十八条：明显区分停车区、非停车区，设有消防通道等。 第十九条：停车场内部的存放易燃、易爆等危险品，停车场内应设立防火警示，不得使用明火。不得堆入杂物，保持车场内车辆、行人出入通畅。 第二十条：确保消防设备和监控器材处于良好状态，不得擅自挪用消防设备、器材，不得埋压和圈占消防栓，不得堵塞消防通道等。
ICS 03.080.30 A 12 备案号：23815-2009 北京市地方标准 DB DB11/T 596—2008 公共停车场运营服务规范 Specification for operation and service for public parking 2008-11-14 发布2009-03-01 实施 北京市质量技术监督局发布 DB11/T 596—2008 I 目次 前言......................................................................................................................... ............................................ II 1 范围......................................................................................................................... .. (1) 2 规范性引用文件......................................................................................................................... (1)
3 术语和定义......................................................................................................................... .. (1) 4 基本要求......................................................................................................................... (2) 5 服务设施要求......................................................................................................................... . (2) 6 安全要求......................................................................................................................... (3) 7 停车管理员要求......................................................................................................................... (4) 8 服务要求......................................................................................................................... (4) 9 应急预案......................................................................................................................... (5) 10 其他要
停车场服务规范 Revised by Liu Jing on January 12, 2021
停车场服务规范 第一条：依照《中华人民共和国安全生产法》及各级人民政府关于公共安全的有关规定确定组织实施安全工作。 第二条:安全工作指导机构。本单位法定代表人杨洪辉为安全工作负责人，对安全负全面领导、管理责任和法律责任。按照有关规定设置管理机构，并配备安全管理人员。 第三条:对从业人员进行安全检查、事故预防的宣传教育工作，配备更新安全装备。 第四条：参加有关停车场的各种保险险种，履行社会保险权利，依靠社会增强抵御风险能力，并建立自保基金，以保证足够的风险的能力。 第五条：建立安全教育培训制度，定期重点对停车管理人员进行安全业务、技术的培训教育，并做好培训记录。 第六条：建立工作人员岗位安全责任制，以保证停车场管理有序、安全经营。 第七条：建立停车设施管理制度，按规定定期进行停车设施维修、检测，并建立健全停车设施技术档案。 第八条：建立停车场事故基础资料档案。基础资料档案主要包括有关停车安全的法规、条例、规章制度。设置安全管理机构。管理人员名册。安全教育、检查考核记录。管理人员安全记录一人一个档案，记录遵章守纪的情况。停车场事故档案一事一档，记录事故经过、原因、结果。
第九条：建立安全监督检查责任制。对人员、停车场、安全管理岗位、安全管理制度等方面定期检查，要做到安全标准适用、安全设施完好、应及程序合理、安全责任落实。检查记录详细，对检查中发现的问题和事故隐患，要及时制定措施整改。 第十条：建立事故统计报告制度。 第十一条：制定突发事件紧急处理工作预案，建立工作机制。 第十二条：工作人员引导车辆通行，保障车辆在出入口、通道的正常通行，保证安全、有序。 第十三条:工作人员引导车辆进入停车位，按顺序停放，不许引导车辆在飞停车区域停车。 第十四条：工作人员要提醒司机管好车窗，锁好车门，拿好财务。提醒和指导停车人安全使用停车设施。 第十五条：在车辆驶离停车时，管理人员应及时到位指导车辆出场。 第十六条：做好停车场的宣传教育和事故预防工作。 第十七条：配备符合有关规定的消防安全措施和器材。 第十八条：明显区分停车区、非停车区，设有消防通道等。 第十九条：停车场内部的存放易燃、易爆等危险品，停车场内应设立防火警示，不得使用明火。不得堆入杂物，保持车场内车辆、行人出入通畅。 第二十条：确保消防设备和监控器材处于良好状态，不得擅自挪用消防设备、器材，不得埋压和圈占消防栓，不得堵塞消防通道等。
一、停车场概念 景区停车场是为旅游者使用的汽车提供停车服务的场所。景区中常见的车辆类型有大型客车、中小型客车以及摩托车和电瓶车。 二、旅游景区停车场设计原则 1. 一般停车场设计原则 （1）强调自然协调 风景区停车场规划的首要问题是“自然”，包括场地本身的“自然”及与周围风景衔接的“自然”。最好是借用自然的地形，就势建造。停车场区内大客车与小汽车要分区停放，用绿化及道路划分出各自的停车空间。小汽车停车场常常结合场地地形及建筑物布置情况灵活分散成几个组来布置。 （2）尽量留地于人 有条件的地方应尽量将停车场建在地下或水下。而腾出的地面最好用于建游园，搞绿化，或扩大水面。建在地下或水下的停车场要综合研究，科学设计，其内部设施要现代化。 （3）设置服务设施 要在整个停车场的合适位置分散布置一些休闲设施、一定数量的公共电话亭等，以方便游客使用。 （4）设置临时停车场 有些景区的旅游季节性非常强，旺季停车位严重不足，为避免破坏环境，不适合再修建新停车场的景区可考虑建造临时停车场。目前有一种产品叫草坪格，可广泛应用于建造临时停车场、步道。 2. 态停车场的规划原则 生态型的停车场宜采用组团式、分散式的布局。采用绿化草坪砖，以灌木为隔离线，用高大乔木和藤蔓植物遮荫。景区的停车场应成为景观，避免采用使大面积车辆曝晒的硬化停车场。国外有景区采用太阳能电池板或太阳能集热器作为停车场的车棚。既可防止车辆曝晒，为开空调而多耗油污染景区空气，又可以为景区提供绿色电源。 此外，景区停车场的建设要建一个，用一个，建成后的停车场不能移作他用，己移作他用的要设法收回。避免对景区停车造成困扰和负担。 三、停车场类型 1.停车场类型 按照停车所处于的空间位置来分，可以分为路边停车场以及路外停车场。 （1）. 路边停车场 是指在道路的一侧边缘或者两侧边缘划出一定的范围作为车辆停放的设施。一般来说，在交通量大的区域，路边停车场一般不会成为优先考虑的对象。 （2）. 路外停车场 是指在道路之外，不占用道路的停车设施，一般在景区中的停车场类型常采取平面式和立体式。 2.车辆停置形式 车辆停放时车位的布置形式，有垂直式、平行式、斜角式三种，或混合采用此三种停车方式。 垂直式：即车辆垂直于通道停放。采用这种形式，一定长度内停放的车辆数最多，用地较省，但停车带较宽（以最大型车的车身长度为准）,车辆进出车位要倒车一次,须留较宽的通道。 平行式：即车辆平行于通道停放。采用这种形式，停车带较窄，车辆驶出方便，适宜停放不同类型、不同车身长度的车辆。但一定长度内停放车辆数最少。 斜角式：即车辆与通道成斜交角度停放。一般按30°、45°、60°三种角度停放。采用这种形式，停车带宽度随车身长度和
公共停车场运营服务规范北京市标准 公共停车场运营服务规范 Specification for operation and service for public parking 2008-11-14 发布2009-03-01 实施 北京市质量技术监督局发布 前言 本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E均为资料性附录。 本标准由北京市运输管理局提出。 本标准由北京市交通委员会归口并解释。 本标准起草单位：北京市运输管理局、首都经济贸易大学。 本标准主要起草人：王春强、潘波、李佩军、马燕明、马琳、王靖静、何长华、丁浩、夏翃、郑立伟。DB11/T 596—2008 公共停车场运营服务规范 1 范围 本标准规定了公共停车场运营服务的基本要求、服务设施要求、安全要求、停车管理员要求、服务要求、应急预案及其他方面的要求。 本标准适用于为机动车提供停放服务的经营性公共停车场，其他类型停车场可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用作成为本标准的条款。凡注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡未注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 2894 安全标志 GB 3096 城市区域环境噪声标准 GB 5768 道路交通标志和标线 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB 17907 机械式停车设备通用安全要求 GB 50067 汽车库、修车库、停车场设计防火规范 GA/T 394 出入口控制系统技术要求 JGJ 100 汽车库建筑设计规范 JT/T 428.1 收费栏杆技术条件第1部分：自动栏杆 JT/T 428.2 收费栏杆技术条件第2部分：手动栏杆 DB11/ 307 水污染物排放标准 DB11/T 334 公共场所双语标识英文译法通则 DB11/T 334.1 公共场所双语标识英文译法第1部分：道路交通 DB11/Z 384 图像信息管理系统技术规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 停车场 parking 停放和存储机动车车辆的露天场地或构筑物。 3.2 停车场经营者 parking management corporation 指自主经营或接受委托经营停车场的法人。 3.3 公共停车场 public parking 为社会车辆提供停车服务的停车场。 3.4
室外停车场管理管理办法,室外停车场规范 一、停车场保安员工作细则 (1)维持车场出入口秩序，保证车道畅通; (2)车场进场秩序维护员须熟记车场守则，对进入车场的租赁客人，要热情有礼; (3)车辆停泊后要求司机熄火将贵重物品取走，关好门窗。 (4)车场保安要合理安排停泊车辆;分清是否固定车并对号停泊;编号外的地方禁止停车;送货车辆要停泊在指定的货车停泊位;停车不能压线。 (5)固定车位不能安排其他车辆停泊;固定车离开后要将障碍锥标志放在固定车位上。 (6)禁止无关人员玩弄车辆及停留于车场。 (7)搬运人员，施工人员在车场工作，需申请并做好登记，进出物品需有秩序维护班签发的放行条，方能放行。 (8)禁止送货或搬运人员在车场闲坐、躺睡应劝其离开。 (9)熟记固定车位及月保车车辆，公司车辆牌和司机。 (10)停车场内严禁堆放任何杂物，确保场内的车辆安全出车。 (11)车主丢失停车证卡的凭车辆执照取车，并做好登记无停车证卡，又无车辆执照的一律不得取车，以防车辆丢失。 (12)防止停放的车辆被骗取走或被盗，发现可疑人员或车辆及时上报级。
(13)发生交通事故或其他突发事件，要及时报告班长、主管前往处理。对车场的设备损坏及卫生情况要及时上报秩序维护班长。 (14)不准在停车场内加油和燃放易燃物品等，禁止在停车场内修理车辆及洗车。 (15)车场管理员定时巡查车辆及登记车辆停泊车位号码，指挥车辆出入及管理卸货区秩序。 (16)对卸货车辆有权检查其送货单，禁止非卸货车辆进入卸货区，并督促卸货车辆领取卸货车辆停车证;要求卸货车辆尽快卸货，离开车场。 (17)注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和取车混乱，因此，要求取车和停放车辆的车主，遵守秩序和互相谦让，注意安全。 (18)对进入卸货区车辆进行指挥，维持卸货区秩序。 停车场周边应加设护栏装置，便于日常管理。 7、摩托车使用方法 摩托车进场后，由停车场管理员发卡，一半悬挂于摩托车上，另一半由车主妥善保管; (1)摩托车出场时，需由车场管理员对卡进行核对后交付存放费方可离场; (2)摩托车主必须听从摩托车收费员安排，排放整齐; (3)摩托车收费标准为一元一张，每月存放费30元/月; 8、车场清洁管理