郑开·森林半岛高层销讲说辞
目录
第一篇企业篇 (2)
第一章企业概述统一说辞 (2)
第二章郑开.森林半岛项目品牌概述统一说辞 (2)
第二篇项目篇 (2)
第一章规划设计统一说辞 (2)
第二章建筑质量统一说辞 (3)
第三章景观规划统一说辞 (3)
第四章配套统一说辞 (4)
第三篇产品篇 (4)
第一章产品概况统一说辞 (4)
第二章产品优势统一说辞 (4)
第三章面积区间统一说辞 (5)
第四章户型优势统一说辞 (5)
第五章户型采光统一说辞 (6)
第四篇物业管理服务篇 (6)
第一章物业管理统一说辞 (7)
第五篇策略篇 (7)
第一章消除高层客户抗性说辞 (7)
第一章、企业概述
1、建业住宅集团（中国）有限公司：是香港建业住宅集团有限公司于1992年5月在国内创办的专注住宅产业开发的独资企业，具有国家房地产开发一级资质。建业集团作为河南房地产开发的领航者，有着崇高的社会责任感和担当意识。从2002年实施省域化战略以来，建业集团已经成功进入了河南全省16个地级市，建业集团已经成为河南乃至中国住宅产业的风向标。2006年10月，建业与亚洲最大的房地产上市公司—凯德置地的合作完成了建业住宅集团以谋求在香港主板上市前股份的私募重组，迎来了新的发展机遇，至此进入资本运营时代。
2、开封市大宏房地产开发有限公司：是开封最大的房地产公司，15年以来，综合开发楼盘面积达80余万平米，所开发的“大宏世纪新城”、“大宏世纪华庭”、“九鼎颂园”等项目成为开封市房地产市场的住宅典范。建业集团在进入开封之后，与大宏公司深度合作，成立了开封建业大宏住宅建设有限责任公司。
第二章、郑开·森林半岛项目品牌
建业森林半岛品牌是建业集团的龙头品牌，也是中原地产的领先品牌，代表着中原人居的最高标准。“森林半岛”缘起于2004年，连同郑开森林半岛，森林半岛品牌已进驻了郑州、洛阳、南阳、平顶山、信阳等中心城市。在每个城市，森林半岛无一不代表当地人居的最高水准。
第一章规划设计统一说辞
郑开·森林半岛是汴西新区临郑开大道的第一个城市综合体项目，也是河南省和开封市的重点工程。是集五星级酒店、高档商业、写字楼、高档住宅为一体的高品质城市综合项目，这是郑开·森林半岛与建业其他森林半岛项目最大的区别所在。因此，郑开·森林半岛的开发，在肩负起郑汴一体化产业实施等外部重任的同时，更是建业“森林半岛”品牌一次具有里程碑意义的自我升级。建成后该区域是聚集了高档居住、高级智能办公、主题商业街区的复合型建筑群，必将使郑汴融城这一重要城市节点呈现出焕然一新的面貌。
第二章建筑质量统一说辞
让所有河南人都住上好房子是建业大宏的发展宗旨；产品质量高于一切，是建业大宏的生存理念。因此建筑质量是在产品开发中，重点监控和把关的环节。为此，通过内部技术部门与外部施工监理单位相结合，建立双重监督和控制体系，进行全面质量管理和控制，对生产流程的所有环节都实行即时监控和反馈，从而使生产的各环节都有足够的质量保障。
建业大宏质量监控流程如下：
建筑设计单位的严格选拔
建筑设计单位涉及到施工图纸的设计，施工图纸设计是工程质量的基础，如果图纸出了问题，再好的监理单位也无济于事，为此，开发商不惜重金选择了中国建筑设计院。
中国建筑设计研究院是2000年4月由原建设部四家直属的建设部设计院、中国建筑技术研究院、中国市政工程华北设计研究院和建设部城市建设研究院组建的大型骨干科技型中央企业。
◆承建单位的严格选拔
承建单位是施工方案的执行者，他们是最容易出现质量问题的环节，因此，在该类单位的选择，建业大宏公司非常谨慎，坚持建筑质量第一为唯一标准，在众多单位中选择了实力强大、信誉优良的中建七局建设集团有限公司担纲项目的承建单位。
◆监理单位的严格挑选
公正、严明、专业的监理单位是项目高质量完成的有力保障。而目前行业内监理公司能同时做到上述三点要求的，少之甚少，因此公司选择让开封天宏监理公司、开封中立监理公司、河南豫通监理公司共同担任项目的监理单位，负责监督每个施工环节与工程整体验收。
第三章景观规划统一说辞
项目采用了现代景观设计风格，将现代设计手段、现代材料、观念艺术、地景艺术与传统艺术、传统材料有机地结合，通过一系列手法营造出全新的景观视觉形象。以林地与水体营建小区的绿色基质。社区内的林地充分体现疏林草地的舒朗开阔的景观特色，展示树木的自然特点，从而铺陈出小区最绿色、最生态的基调。且在水岸尽可能引入当地丰富的水生植物，如：香蒲、泽泻、风车草、千屈菜、茭白等等进行造景，体现水岸的自然之美、植物之美、生态之美，让小区的绿色更加多样，更加有特色。
开敞的中心绿地内设有公共服务设施，喷泉水景及优美的绿化等，不仅给居民提供了良好的休息、休闲的去处，也丰富了城市的空间，为城市的景观增添色彩。大量的绿化使住户尽可能的接近绿地，享受阳光和完善公共活动设施，创造人与自然和谐的空间环境。
第四章配套统一说辞
社区有喜来登五星级酒店、商场、影院、写字楼、银行、电信、邮政、幼儿园、社区医院、超市、便利店、文体中心、奥林匹克主题公园、多功能展览中心、风情商业街、影音娱乐中心、半岛生活艺术馆……等甲级主题配套，国际都市般式的生活一城就可以尽享。
喜来登大酒店，喜来登酒店是世界500强企业，自1963年来在全世界80多个国家拥有700多家酒店的经营权。在中国有47家酒店，在河南省只有我们一家。喜来登在选址上比较严格，其标准是：所在区域的发展史表明，该地区对提供全方位服务的豪华高档饭店有大量、持续增长的需求，并且可供建店址的空间有限。喜来登酒店的进驻，全面丰富了我们所在区域现有的商务形态，为森林半岛成为郑汴新区的综合体地标奠定了更加坚实的基础，同时也为郑汴新区深深打下一个国际属性的烙印，为郑汴新区的高档商务配套凭添了浓墨重彩的一笔。
另外在郑开森林半岛的中央，我们斥资2000万元打造了85000平方米的奥林匹克主题公园，公园内设有52米宽的景观水系，里面有上万株绿植乔木，1200米的环岛跑道，还有4000平米的文体中心，内设有羽毛球馆、健身广场、整个大型公园不仅是个健身、娱乐的好场所，更是一个天然大氧吧，对业主及其家人的健康肯定是非常有益的。
第三篇产品篇
第一章、产品概况
目前项目推出的是由17栋11-27层的高层、小高层住宅产品，其以金三角形态依次排开（激光笔指示位置），象征着财富与尊贵。从沙盘就可以看出，高层组团是以外高内地的规划理念设计而成，远观磅礴大气，入则错落有致，空间感大幅提升。其中39#和41#至44#五栋楼房是11层的小高层，46#至48#是18层的高层，其余楼栋均是27层的高层产品。高层的层高和小高层层高为2.9 米。48#、47#、46#、36#北侧与规划路间距：10米左右；
44#与48#南北楼间距：40米左右；
43#与47#南北楼间距：40米左右；
36#与35#南北楼间距：15米左右；
34#与35#南北楼间距：21米左右；
33#与34#南北楼间距：38米左右；
32#与33#南北楼间距：25米左右；
42#与44#南北楼间距：50米左右；
41#与43#南北楼间距：46米左右；
39#与42#、41#南北楼间距：42米左右；
40#与42#南北楼间距：21米左右；
幼儿园与40#南北楼间距：9米左右；
40#与45#南北楼间距：41米左右；
32#与39#东西楼间距：25米左右；
41#与33#东西楼间距：20米左右；
第二章、产品优势
随着经济的发展，在很多高速发展的城市中高层已经成为了主流产品，因为高层产品有很多独特的特点：
1、节约空间：土地资源有限的情况下，将地面留给草地、树木能够给社区营造更好的居住环境。
2、人性化体现：高层的采光、通风、朝向皆佳，漂亮挺拔的立面磅礴大气，彰显主人的富贵与奢华。
3、生活品质提高：住在高层的居民还可以享受到比其它住户更多的新鲜空气和开阔的视野，较好的户外景观效果，对居住者来说无疑是一大生活享受。
4、技术含量高:一般为框架结构，有钢筋混凝土浇筑而成。在建造屋顶时运用浇筑技术取代了老式的建造工艺，更加经久耐用。
5、生活更加便捷：高层、小高层住宅一般都配有电梯，相对多层来讲方便了老人和孩子。
6、建筑质量更好：从建筑上看，高层住宅的抗震性能好。普通多层住宅一般为砖混结构，而高层住宅由于它为钢筋混凝现浇，因而抗震性能好。
7、景观环境更加优美：土地资源有限的情况下，将地面留给草地、树木、营造好的居住环境，为业主寻求更多的生存空间与更好的生态环境，这也是近年来高层被消费者接受的根本原因。
8、私密性：高层的楼间距及楼旁距比其他住宅更宽更远，增加了私密性，减少了住户之间的相互干扰。
第三章、面积区间
本项目在户型设计上非常注重采光与通风功能，空间布局科学合理，既做到了经济实用，又保证了居住的舒适性。户型面积区间是从73平方米的一房到210平方米四房，主力户型是120—150平方米左右的舒适性三房和四房。其中33#是绝对的楼王所在，户型面积为204平方米左右的华贵豪宅。34#至36#三栋面积均是117至143平方米的舒适三房。37#和46#至48#四栋楼中的面积分别为70平方的温馨一房和120平方米的舒适三房。39#和41#至44#五栋楼中的面积分别为135平方米的三房和160平方米左右的雍容四居。最后两栋40#和45#分别有80多平方的紧凑两房和120平方米左右的三房。
第四章、户型优势
户型设计特点：户型种类从满足单身或两口之家的一室一厅户型，到满足三口，四口之家的四室两厅户型，覆盖面广，户型设计紧凑，使用率高。
1、首先注重采光与通风功能
根据高层住宅一梯两户或一梯三户的特点，设计时单元与单元之间相互错落，以避免视线干扰和获得南向朝向。结合不同的面积设置不同的开间，最大限度地保证可使用面积，厨卫设计简洁，比例合适，使住户使用便利。最大可能的保证通风和采光，全部产品都做到了明厨明卫。
2、空间布局科学合理人性化
户型根据不同家庭的需要设置不同大小及组合的房间，根据小区的人口构成及家庭组成形态，合理搭配，套型设计注重实用性，考虑住户多方要求，结合当前人们的居住特点，设计具有时代感的套型，室内每处空间的设置都是经过各方
专家的探讨和论证才得出。做到既要经济节约，又要保证居住的本质——舒适、功能完备。
一室两厅一卫（约73平方米）户型优势：本款房型最大卖点是主要房间均朝南，设计合理、紧凑。卫生间干湿分离。扁平的厨房设计将洗涤与烹饪分割开来，方便做饭。两个超大飘窗保证了采光和观景功能，面积也全部赠送。进门餐厅、客厅为一整体，面积无浪费。可将餐厅和客厅中间做一个镂空的墙体放一些物品，既能保证客厅的采光功能，又能将客厅做成卧室，暂时满足居住的需要。
两室两厅一卫（约83-89平方米）户型优势：全明户型设计，起居室、餐厅、厨房这些住宅中的动区靠近入户门设置；卧室等静区位置比较深入，保证了居住的私密性；卫生间设在动区与静区之间，方便使用。空间布局合理，客厅与餐厅连为一体，宽敞大方。房型方正便于家具摆设厨房空间宽敞，简约大气，南侧与生活阳台连通，洗衣晾衣都非常便利。
三房两厅两卫（约117—127平方米）户型优势：户型方正、实用，坐享单边位置，景观无遮挡，视野开阔。房间设置在相对隐秘处，私密性得到了保护。餐厅与厨房紧密联在一起，方便备餐和用餐。餐厅和客厅连体设计，空间感很强，进入房间感觉非常宽敞、开阔。
三房两厅两卫（约120平方米）户型优势：分区明确，布局紧凑、标准的南北通透。满足各个功能空间的舒适与品质的同时面积为120平米，非常实用。
三房两厅两卫（约135平方米）户型优势：入户花园既相对独立，又与客厅之间设有通道，这一细节设计使得视线通透，空间丰富时尚。主卧配置档
次高，专卫、衣帽间齐全合理。同时因为花园空间相对独立，可成为一个多功能的灵活空间。
三房两厅两卫（约155平方米）户型优势：南向开间多且宽，本户型很大的一个优势就是南向占了四个开间，而且每个开间和进深搭配比较合理，宽敞明亮舒适自不待言。户型整体进深较浅，在开封的房地产市场上是很难求得的舒适产品。
三房两厅两卫（约155平方米）户型优势：入户处有一过渡空间，装修时可以设计一个玄关，对私密性有很好的保证。厨房、卫生间和餐厅全部集中在一起，功能分区集中，并与其它功能区明确分开。厨房与餐厅紧密相联，方便备餐与用餐，均有明窗，通风、采光好，且处于南面，厨房油烟不会对客厅及房间造成影响。主卧有独立的卫生间，私密性更好。设有观景阳台和生活阳台，一南一北，有利于观景、通风和凉晒衣物。
四房两厅两卫（约165平方米）户型优势：该户型一进门便是入户花园，可以装修成一个书房非常实用。客厅带有超大面积阳光房，主卧带有八角观景台，雍容华贵。配有家政间，彰显人性化设计。
四房两厅两卫（约204平方米）户型优势：在户型设计上，充分满足高层人士对于阔绰空间的居住需求。其户型超阔开间、方正实用、大气高贵，而且父母与子女、主人与客人分设卧室，照顾到大家族既亲密又相对独立的生活需要。罕见的三大阳台中，15平方米的超大景观阳台，可以成为全家悠然饮茶博弈的最佳去处。30平方米左右主人套房，配置了衣帽间、卫生间。同时，超大观景落地窗设计，可以让住户时刻在家享受到灿烂阳光和自然清风。
第五章、户型采光
在采光方面，国家有严格的建筑规范，在冬至日必须能够满足两个小时以上的日照，才是健康住宅，报批才能得到规划局同意。森林半岛在每个环节都力求超越规范，您放心，我们的每一栋楼，每一个单元，每一户，都经过严格测算，完全满足日照分析。您看，我们的建筑采用不同的高度，除了考虑外立面的错落有致，更重要的就是要满足每一户对阳光的需求。
第四篇物业管理服务篇
一个好的社区必须要有一个优秀的物业，好的物业可以促使您的房产增值保值。本项目是建业大宏物业，它是建业和大宏强强联合组成，有着非常丰富的管理经验。社区采用封闭式管理，提供24小时安保服务、环境清洁卫生服务、停车管理服务、绿化修复、消毒清洁卫生服务、房屋维修服务、消防报警服务、设备维护服务、社区文化活动服务等等。
社区设置有四重安防措施：分别是小区围墙防爬越红外线监控报警系统，24小时不间断保安巡视系统，单元设防盗可视对讲门禁系统，小区监控系统。
实行严谨的消防管理，保障社区居民人身及财产安全：经常进行消防通道检查、仓库检查、危险品、安全用电检查，定期举办消防演习，向社区居民进行消防安全教育。
安全防范措施及时到位：严格的大门管理，原则上不漏车，不漏人，物品出入社区进行登记，日常巡逻及消防巡视不留下盲点，全社区覆盖。
交通管理保障出入社区人车安全：对内部指示牌、车棚、车位定期检查，对外来车辆进行登记和管理；对业主车位及车库提供维护服务。
公共设备维护：监控、电子对讲系统、电梯、报警器、电子巡更、IC卡、烟感、消防器材等及时维护和更新。
保洁服务细致到位：保证社区公共部分大厅内各类砖面、墙面、百叶、墙角、玻璃、天花板、灯具、门窗等的日常清洁维护；对电梯间、厕所等公共部分加强清洁频率；定期对社区公共部分进行杀菌、灭虫害。重要节日进行装饰布置。
工程维修定期检查、及时服务：电气、给排水、弱电、消防、保安设备、休闲小品、儿园游乐设施每月检查一次，即坏即修。
有这样的物业为您服务，安全高枕无忧。
第五篇、消除高层客户抗性说辞
一般人总觉得高层住宅高不可攀，认为高层住宅买不起、养不起，公摊面积大以及物业管理费和电梯的维护费始终是一道门槛。其实仔细算笔账，高层也不至于让人望而却步，它的公摊面积与其他住宅相比，虽然多了个电梯和消防通道，但每个业主都能从中受益；物业管理费摊销到每个月比其他产品也高不了多少钱，电梯的维护费更是少之又少，所以多支出一些费用享受不同的服务也是非常划算的。住高层不仅使业主在拥挤的楼群中享受更高更远的视觉效果，远离地面的浮躁和拥有自己的一片宁静天地，而且居住更加宽敞明亮，并有良好的通风环境和更高的安全性能。
您知道今年4月14日07时49分许，青海省玉树藏族自治州玉树县(北纬33.1，东经96.7)发生了7.1级地震，报道上说有很多土木结构的房屋已经倒塌。的确，土木结构的房屋抗震性是比较差的，而如果能够住上高层住宅，情况就会发生很大的变化，因为绝大部分高层建筑都有很好的抗震性能。
对于其它建筑而言，高层建筑相对较柔，在地震作用下结构进入弹塑性阶段后，仍具有抵抗地震作用的足够的变形能力，不致倒塌，这样可以在满足使用的条件下达到既安全又安心的效果。
高层建筑的抗震设计原则是小震（烈度约为5.45度）不坏、中震（烈度为7度）可修、大震（烈度为8度）不倒，其结构具备必要的承载力刚度和延性。建筑界都把‘剪力墙’称为‘防震墙，这是因为剪力墙结构是由钢筋混凝土墙板代替框架结构中的梁柱作为建筑主要承重构件的结构。其所要抵抗的水平剪力主要是地震引起，所以框架剪力墙结构较之其他结构而言，更能有效地控制结构的水平剪力，抵抗破坏的能力更强，抗震性能更好，安全性更高，居住也很舒适。
招商接待流程及统一说 辞
文献步行街招商统一说辞 第一部分客户接待流程 第二部分莆田地理区域介绍 第三部分文献步行街项目介绍 第四部分项目十大优势 第五部分周边商场优劣势对比 第六部分现阶段客户常见问题解答
第一部分客户接待流程 为了更好地指导整个招商接待流程，规范招商人员的接待服务，提升服务质量，明晰信息公示，在保证信息全面的基础上保证信息沟通的有效性，得到最终的提高客户满意度，特做以下招商接待流程指引，以客户为本，从客户对招商接待人员的感知出发，通过整个接待流程一步一步完成对客户从陌生到熟悉的过程，使得客户在接待过程中接受招商人员、接受文献步行街。
（一）与客户沟通要点 在招商接待流程的各环节中，信息传达和信息沟通对提升客户满意度有着至关重要的作用。由于招商员传达的信息量较多，为了有效地为不同类型的客户传达信息，并保证能够传达最有效的信息，我们以信息沟通的指引表来规范和指引招商人员的接待服务。
（二）客户到访： 1.您好，请问您是第一次来我们现场吗？(确定是本地客户还是外地客户) 2.之前有别的业务员跟您联系过吗？（客户界定） 3.我是文献步行街招商部的XX，请问怎么称呼您？ 4.之前有没有了解过我们项目？（了解对方获知信息途径） 5.你可以先了解一下我们项目的基本信息，我可以帮你做个介绍。。。。。。。。（介绍项目）……… （三）电话CALL客：（控制在5分钟内，层层推进，尽量不在电话里聊太多项目的细节，把客户约到现场再细谈，主要是约客户来看场。）
1.您好，我是莆田文献步行街招商部的XX，请问您是XX品牌的XX（老板/ 拓展负责人）吗？ 2.请问之前有我们的其他业务员联系过您吗？ 3.您近期有开店计划吗？ 4.那您之前有听说过我们的项目吗？ 5.（如客户感兴趣，则主动要求客户的电子邮箱、手机号码）您能把邮箱地 址给我吗？我把项目相关招商介绍发到您邮箱，您可以了解下。 6.您这周什么时候有空到现场来了解下我们项目，我到时给您做详细的介 绍。（电话里约定好看铺的具体时间，趁热打铁） （四）上门拜访 1.对于已预约好的客户，上门拜访，可参照以下说辞： 1)您好，我是莆田文献步行街招商部的XX。上回我们电话沟通，了解贵司今 年在莆田有开店计划。今天我特地过来拜访，您可以更多了解下我们项目。我可以先给您简单介绍一下我们项目的情况，相信您听完了我的介绍会对我们的项目有很大的兴趣。 2)。。。。。。。（介绍项目）………（介绍项目控制在5-10分钟以内） 3)这是我们项目的一些资料您可以看一下，这是我的名片，我是招商顾问 XX，您看这周什么时候去现场看下我们项目？（先确定哪天，然后进一步问几点，趁热打铁敲定看场时间） 4)您到时到了，记得先联系我，届时我会更详细给您介绍一下我们这个项 目，同时推荐好点的铺位给您。 2. 对于初次登门拜访的客户，上门拜访，可参照以下说辞：
接房篇 1、你们物业公司都管理些什么？ 答；按照物业服务合同对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理和维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。最终达到物业的保值增值。 2、办理入住手续要带哪些资料？ 答：业主本人持本人身份证原件、《购房合同》、购房交款发票、房款发票到开发财务处完善房屋余款及大修基金费用。然后到物业客服中心完善物业费用并签署相关协议、领取钥匙。（如不是业主本人办理须持公证处公证的《委托书》） 3、我在外地/忙，可不可以让他人来帮我办理入住手续？ 答：可由业主授权委托他人代办，但要公证处公证书和业主及授权人身份证原件。 4、业主不在本地，能否延期办理入住手续？ 答：请您在通知接房日期内前来办理，届时我们将提供“一站式”服务。如果实在来不了可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。房屋项目都是有质保期的，质保期的计算时间是从竣工验收合格后开始计算（建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第八条）您及早接房，如有问题我们也便及时通知施工方进行处理。质保期后就是自己负责的了。 5、为什么要填写《业主档案》？ 答：（1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。
（2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。 （3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。 6、我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？ 答：我理解您的心情，您是担心房屋有质量问题，但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收，已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题，我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的，我们的安排都是按照这个流程走的，如果随意打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。并且等您完善了手续我们还有专门的工作人员陪同，用专业的角度替您把好关。（如业主坚持并吵闹，可请示相关领导后允许） 7、物业为什么留一把装修钥匙？留到什么时候？ 答：剩下的一把装修钥匙在您办理完装修后交付。现在物业留存有以下好处： 1.如果房间有整改问题，可以及时进行处理，不必劳烦业主前来开门。 2.没有装修的空置房我们物业公司还会进行不定期的巡查，如大风大雨天气关闭窗户等。 3.楼上装修时还可以确认是否存在漏水，避免因为楼上装修问题影响您以后的居住。 4.紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。 8、房屋出现问题怎么解决？ 答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。
****购物广场 招商统一说辞 项目所处位置的区域优势： 本项目位于杏西路与马銮路交汇处，是杏西商圈人气最旺的地带，周围辐射多个成熟小区及多个大型工厂，潜在消费群体庞大，交通十分便利，酝酿无限商机。 1、项目的整体定位： 本项目占地面积近1.5万平米，规划为地面三层商场，总建筑面积为2.2万平米，每层面积为7000多平，将打造成为杏林乃至集美区首家最大型的集购物、餐饮、休闲、娱乐等多功能一体化多种业态组合而成的一站式购物中心，以此来满足杏林多层次的休闲文化需求，从而达到满足自由、放松、交流、时尚和购物等多种生活目的。 目标市场：主要针对杏林区域内的中产阶层，以中档商品为主。在杏林目前的百货商场中未能有一家可全方位提供吃、穿、玩、乐各项消费服务，在经济日益的提升中，综合性购物商场模式需求已日益紧迫。 2、楼层主要业态分布： 一楼：流行百货、中西式快餐、银行、品牌服饰、黄金珠宝首饰类。 二楼：大型超市、手机数码、运动休闲、箱包皮鞋、流行女装、餐饮类。 三楼：大型超市、儿童游乐城、家居精品、用品、床上用品、睡衣内衣类。 3、项目的开展： 第一、本项目只租不售，规划统一经营管理的方式，合同期为1-2年。 第二、在项目前期的设计阶段，就已结合后期的业态规划、经营管理全局考虑，在项目硬件设施配置上科学、合理，不留弊端； 第三、公司在多年的商业运作中，积累了大量优秀的商家资源，项目招商得以保障； 第四、项目后续的经营中，公司会有专业的企划团队进行各种相关主题活动和促销活动，吸引消费者眼球。 4、本项目什么时候开业？ 今年年底封顶，2011年5月1日开业。 5、工摊面积包含哪些？ 公共通道及公共配套设施所占面积（如：电梯、机电房、管理用房） 6、租金价格？ 一楼沿街店面250元/坪/月，内街店面200元/坪/月；二楼内街店面120元/坪/月；三楼内街店面60元/坪/月，公摊为30-40%之间。 7、项目有几个进出口？
第一部分管理制度 招商是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 一)工作守则 1、微笑服务:招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以招商人员应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。 2、守时：守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3、纪律：招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 ４、保密：招商人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装:在招商（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装。 二）仪容着装规范 招商人员需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌,女生必须化淡妆,用完餐后要及时补妆。 1、头发:头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能 遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳; 2、耳朵:耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄、大方 的风格;
3、眼睛:眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。眼镜也要保 持干净； ４、手部:指甲要修剪整齐不留污垢,指甲长度男性不超过指尖1mm 女性不超过指尖2mm,双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色； 5、衬衫领带:衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损;领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法要 严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好； 6、西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1ｃm为宜,束黑色皮带； 上衣口袋不要插笔,与两侧口袋一样不要放东西,以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整,不得有破损和污垢; 7、鞋袜:一律黑色皮鞋,男生配深色袜子，看完工地好鞋子粘上泥土要及时清理,保持皮鞋的干净光亮。 三）业务规范 1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场招商主管的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内 开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程； 2、工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁，保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、化妆、不得在给客户介 绍时倚靠沙盘和柜台、等所有有损公司形象的行为发生； ３、所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司整体利益之行为，招商人员应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位； 4、招商人员不得利用上班时间占用招商处电话做私人聊天用途; 5、招商人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神,共同维护公平竞争原则; 6、招商人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向招商主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、 不实事宜;
新房交付说辞 一、一期简介 1、总楼幢数：16幢，一期6幢 2、总户数：465户 3、容积率：2.5 4、开发单位：乐清****发展有限公司 二、小区概况介绍 ****位于乐清市城市中心区核心，在四环路与金溪路交汇处。东面是规划中的银溪景观带，南邻规划五环路，西至金溪路与规划用地，北面与中心公园隔路相望。 1.项目周边配套： 市政：乐清市政府，人民法院，行政中心等； 商业：天豪君澜大酒店，温德姆酒店，银泰百货，沃尔玛超市，南虹中影国际电影院，乐清新体育馆等； 交通：到虹桥、柳市20分钟左右，北白象25分钟左右。 2.楼栋面积及特殊户型（2#、3#为精装修房，1#、4#、5#、8#均为毛坯房）：
以上为高层总平图（不要给客户看） 3.标准层高： 高层标准层层高3.15米，局部一楼架空层层高4.87米。 4.地下车位： 小区人车分流，车位配比1:1.2,一期车库入口设在2#、3#之间，入口设置道闸，采用远距离读卡系统，地下行车道通过单独设置进行分区。 地下车位层高不低于2.2米、单个标准车位尺寸约为2.5*5.5-6米；同时还设计子母车位、无障碍车位、等特殊车位供业主选择。 6.关于房源及价格： 目前我们一期剩余房源仅剩小部分房源，大部分位于4楼及4楼以下如果有需要可与您的销售员联系。 三、客户关注问题 （一）工程部分
关于高层实测面积补差的问题 根据《商品房买卖合同》第六条约定，实测面积与合同约定面积误差比绝对值在3%以内（含3%）的，根据合同单价进行多退少补；面积误差比绝对值超出3%的，若实测面积大于合同面积，3%以内部分房款由买受人按合同单价补足，超出3%部分房价由出卖人承担，若实测面积小于合同面积，3%以内部分房款由出卖人返还买受人，超出3%部分房款由出卖人双倍返还买受人。 关于保修内容及期限问题（精装修及毛坯） 关于空调安装的问题 高层业主只能安装中央空调，空调外机放置于预留的设备平台处。无法安装分体式空调。
*招商统一说辞 一、*特色商业街简介： *特色商业步行街是邢台市政府2003年重点建设工程，同时也是本市目前规模最大的商业地产项目。该项目北临繁华商圈中兴大街，南临新西街，占地面积82亩，建筑面积近十万平方米。地处邢台市桥东区人流车流量最大的中兴大街南侧，东侧为新华路；距火车站，长途汽车站仅百米之遥。项目已于2003年十月份开工建设，一期工程预计在今年七月份正式竣工。11月18日，我市2003年市政府重点建设工程——*特色商业街一期正式开盘，自16日下午六点起在*售楼部门前就开始排起了大约有200来人的长队，开盘当天，推出的第一期326套商铺，当天就被抢购一空，交易额达0.92亿元，应投资者的要求，开发商不得不将二期三栋楼一并推出。火爆销售场面不仅震惊牛城地产界，同时也掀起了牛城楼市新的商铺投资热。 目前，项目一期工程已经提前封顶，正在后期装饰装修阶段，预计将在今年的7月份正式竣工投入使用。二期的拆迁工作也正在紧张的进行当中，预计今年7月份将正式动工兴建。 二、项目特征分析： 1、黄金地段： 业内有一句名言：投资商业房地产，第一要素是地段、第二要素是地段，第三要素还是地段。地段决定了商铺的性价比、商铺的客流量及对消费群体的吸引力。项目地处邢台市最繁华的中兴大街的核心位置，是新老商圈的交汇处，项目周边不仅有市区人流最大的客运站和火车站，同时这里也是邢台市的政治、经济、商业中心，周边遍布着市委、市人大、日报社、市纪检委、市监察局等企事业单位，随着项目规划的站前街的开通，该项目将成为邢台市规模最大、标准最高、商业氛围最浓厚的新兴商圈。这里日客流量在10万人次左右，便捷的交通，旺盛的人流为*商铺的繁荣和美好未来提供了良好的发展环境。 2、配套完善： *的配套设施方面，具备完善的水、电、暖、热水、宽带网接口、电话接口、有线电视等配套设施，这为经营者的生活工作提供了便利的生活条件，生活工作轻松而无后顾之忧。 3、新兴商圈： *项目由33条特色商业街、5个不同0文化主题的大型广场组成，整个项目有商务办公、酒店、居住、购物、餐饮、娱乐、休闲、美容、健身、观光旅游等多种复合业态，互相托势，有效互动，通过 名吃、名品、名店的加盟，这里将成为牛城新的城市商业中心。 4、经营理念： *商业步行街在建筑的设计规划阶段，就树立品牌化的经营理念。我们从它的跃层式公寓；从它融入的深厚文化内涵的主题广场；从它的特色经营的市场定位等等，都可以了解到*这个品牌所具有的深刻内涵。这种品牌的塑造使*在牛城的房地产业独具特色，它使*能始终走在牛城市场的前沿地带，它不仅引领着牛城的时尚潮流，也成为了可以代表牛城的一张城市名片。这种区域化品牌的形成，也将有力的促进其营销的发展。同时，品牌化的经营化理念和国际先进的营销运作模式两者相互促进，又给*注入了一剂催化剂，为其未来发展奠定了坚实的基础。 5、规模优势： *特色步行街项目分三期建设，总建筑面积近十万平方米，在邢台市是规模最大、业态最全、商品最丰富的特色街。 6、业态优势：
统一说辞 一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行 为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110 号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。，业主日常也很繁忙，不便于一次 一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天） 9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？ 答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常
商务拜访统一说辞 ------百脑会客服部 一．拜访流程： 1> 打招呼 2>自我介绍 3>破冰,创造一个好的气氛,用以拉近彼此之间距离,便于拜访的有利进行 4>开场白的结构 A.拜访的理由 B.拜访的目的 C.拜访的时间长度 5>约定下次拜访内容和时间 二.拜访的商务说辞: A--------客服专员B-----客户 A. XX, 早上好！我是百脑会客服部的XX, 这是我的名片，谢谢你能在百忙之中抽出时间接受我们的拜访 B.。。。。。。。。。 A. 一直听说XX是位很随和的领导，也是地产界一位很成功的商界精英，我们这次过来拜访主要是给你送我们公司市场部新出的市场月报以及向你请教一些问题，可能要耽误你半小时的时间，不知你是否方便？ B.。。。。。。。。。。 A. 这期月报主要搜集了上个月珠海各大楼盘的销售数据以及政府新出台的一些政策法规，全部都是最新的市场数据报告，请XX检阅，你要有什么建议告诉我们，我们好及时修正。。 B 。。。。。。。。。。。。。 A. 最近国家政策在银行借贷利率方面的变化挺多的，像银行存款利率调高，贷款利率也调高，这种双调高的政策，是不是说明银行内部的货币不足啊？
B.。。。。。。。。。 A.那在这种政策的调控下对珠海楼市会有什么影响啊？ B. 。。。。。。。。。。。。 A.XX, 经过你细细的分析讲解后，又让我们学习到了好多，简直是受益匪浅，XX, 平时有什么兴趣爱好啊， B. 。。。。。。。。。。。。。 A.有时间的话我们约一下，一起去锻炼一下身体，毕竟身体是革命的本钱, 身体好了，才能更好的享受生活/ 有时间的话我们约一下，找一家KTV去好好唱下歌，听听XX精湛的歌艺。。。。 B. 。。。。。。。。。。。。。。 A.XX, 我们今天就先打扰这么久，你要有什么需要或者意见请随时联系我们，我们会竭力真诚为你服务解答，今天谢谢你的接待。祝XX身体健康，事业更上一层楼，再见！ B.。。。。。。。。。。。。。。
文献步行街招商统一说辞 第一部分客户接待流程 第二部分莆田地理区域介绍 第三部分文献步行街项目介绍 第四部分项目十大优势 第五部分周边商场优劣势对比 第六部分现阶段客户常见问题解答 第一部分客户接待流程 为了更好地指导整个招商接待流程，规范招商人员的接待服务，提升服务质量，明晰信息公示，在保证信息全面的基础上保证信息沟通的有效性，得到最终的提高客户满意度，特做以下招商接待流程指引，以客户为本，从客户对招商接待人员的感知出发，通过整个接待
流程一步一步完成对客户从陌生到熟悉的过程，使得客户在接待过程中接受招商人员、接受文献步行街。
（一）与客户沟通要点 在招商接待流程的各环节中，信息传达和信息沟通对提升客户满意度有着至关重要的作用。由于招商员传达的信息量较多，为了有效地为不同类型的客户传达信息，并保证能够传达最有效的信息，我们以信息沟通的指引表来规范和指引招商人员的接待服务。 （二）客户到访： 1.您好，请问您是第一次来我们现场吗？(确定是本地客户还是外地客户)
2.之前有别的业务员跟您联系过吗？（客户界定） 3.我是文献步行街招商部的XX，请问怎么称呼您？ 4.之前有没有了解过我们项目？（了解对方获知信息途径） 5.你可以先了解一下我们项目的基本信息，我可以帮你做个介绍。 。。。。。。。（介绍项目）……… （三）电话CALL客：（控制在5分钟内，层层推进，尽量不在电话里聊太多项目的细节，把客户约到现场再细谈，主要是约客户来看场。） 1.您好，我是莆田文献步行街招商部的XX，请问您是XX品牌的XX（老板/拓展负责人） 吗？ 2.请问之前有我们的其他业务员联系过您吗？ 3.您近期有开店计划吗？ 4.那您之前有听说过我们的项目吗？ 5.（如客户感兴趣，则主动要求客户的电子邮箱、手机号码）您能把邮箱地址给我吗？我 把项目相关招商介绍发到您邮箱，您可以了解下。 6.您这周什么时候有空到现场来了解下我们项目，我到时给您做详细的介绍。（电话里约 定好看铺的具体时间，趁热打铁） （四）上门拜访 1.对于已预约好的客户，上门拜访，可参照以下说辞： 1)您好，我是莆田文献步行街招商部的XX。上回我们电话沟通，了解贵司今年在莆田有 开店计划。今天我特地过来拜访，您可以更多了解下我们项目。我可以先给您简单介绍一下我们项目的情况，相信您听完了我的介绍会对我们的项目有很大的兴趣。 2)。。。。。。。（介绍项目）………（介绍项目控制在5-10分钟以内） 3)这是我们项目的一些资料您可以看一下，这是我的名片，我是招商顾问XX，您看这周 什么时候去现场看下我们项目？（先确定哪天，然后进一步问几点，趁热打铁敲定看场时间） 4)您到时到了，记得先联系我，届时我会更详细给您介绍一下我们这个项目，同时推荐好 点的铺位给您。 2. 对于初次登门拜访的客户，上门拜访，可参照以下说辞：
招商统一说辞 开发商背景介绍：愿景集团是一家追求卓越品质，专注至诚服务为理念的现代化跨国企业集团公司，集团公司以国际贸易为核心业务，经过多年的潜心专研，公司不断向多元化、多领域跨越发展，现旗下拥有多家控股公司，涉及专业市场开发与经营、商贸流通发展、城市运营、住宅地产、工业地产、商业地产、养老地产、旅游地产、工程建筑、能源开发、现代化农业产业园、皮革化工产业园等多个领域的包容型集团公司。集团公司实力雄厚、优势突出、业绩斐然，有力地推动着当地相关产业的腾飞、实现了商贸流通世界化、城市建设规模化、现代物流业国际化。 营运商背景介绍：深圳博瑞商业运营公司：是一家集商业地产策划、商业地产招商招租、商业规划设计、商业经营管理等多位一体的、涵盖商业地产与商业运营全链环的专业机构。深博公司从成立之日起就坚定的走专业发展之路，以推动中国商业与商业地产健康发展为己任，是国内商业管理、商业规划运营的行业领跑者。由四川愿景实业有限公司于2012年引入长期战略合作伙伴。该公司成功运营的项目有：钱江·铂金城、新卉购物中心、盛世北辰、中铁瑞城·新界、成都花园·醉江湖、天盛·壹中心。 区位介绍：项目地处崇州市滨河路，城市向南发展的核心区域，崇州分东西南北四个方向，北面成温邛高速，东面是工业园区，西面是波澜壮阔的西江河，那么城市只有向南发展，未来市政府也将南迁，项目处在城市未来的发展的南部新城片区，崇州市的上风上水之地。（南部新城片区：北到永康路，南到南河路，西到滨江路，东到世纪大道）。 项目介绍：我们现在所站的位置是售楼部的位置，前面这条路，是滨河路，旁边是琴鹤广场，对面是太阳岛广场。我们项目打造的是500亩的城市综合体，总建面100万平米，其中住宅建筑面积达70万方，商业达到10万方以上，整个项目分五期开发，目前一期已经呈现，二期已动工，三四五期陆续规划中，项目建成后将是崇州目前规模唯一的，最大的城市综合体项目，未来我们河之洲将为您呈现一个集吃、喝、玩、乐、游、购、娱、住一站式服务的商业集群，也是崇州商业形象的升级换代之作，它将成为城南新区的新中心，成为崇州的新地标项目。 项目经济指标： 一期楼层及物业情况：
写字楼招商统一说辞 第一部分：现场接待流程 1、客户到达项目1楼，工作人员确认是否为看房客户，并通知租赁中心有客户到访（租赁中心立刻安排人员准备接待）； 2、工作人员引导客户进入电梯； 3、客户乘电梯进入招商中心，出电梯由客服人员引入租赁中心； 4、由门童开门，客户进入租赁中心，租赁人员在内门口开始接待（此时必须有租赁人员在专候，若出现租赁人员都在接客户的情况，应先安排客服人员进行接待）； 5、先接待大厅进行XX集团宣传片介绍，使XX集团有更深刻认识，加强客户对项目的认同感（接待大厅播放项目宣传片）； 6、租赁人员将客户带至沙盘区，先对区域沙盘进行讲解（针对项目区域的商务环境进行阐述）；其次，对项目沙盘进行讲解（针对项目本身的主要卖点进行阐述）； 7、租赁人员引导客户至洽谈区，并请客户入座，同时客服人员递茶水，就客户的需求情况进行沟通（此时判断客户诚意，并尽量留下真实客户的信息以便日后跟踪）； 8、引导客户参观样板间（明确告知客户哪些配置属于交房标准，哪些属于非交房标准，避免不必要的误解。讲解单层平面布局、特点及优势）； 9、参观公共区，电梯厅，卫生间的人性化配置； 10、接待结束，如客户有进一步需求，可另行预约时间参观其他楼层。为客户提供项目相关资料，并将其送入电梯，电梯门闭后再离开。 11、租赁人员结束接待工作后，回到前台对此客户的详细信息进行登记； 第二部分：招商统一说辞 （客户进入后，首先进行亲切问候，并询问客户是否第一次到访，或是否有其他租赁人员接待过。） 您好，请问是第一次来吗？（若是，则说“欢迎参观XXXX，我是租赁人员XXX，以后由我为您服务”；若不是，则说“请问这的哪位接待的您呢？”随后换至原接待人员继续接待。） 引言 XXXXX是XXX集团继XXXX项目后在XXX市的又一重磅作品。整个项目总建筑面积160万㎡，采用纯租赁运作模式，是XX集团集众多人力智慧，采用国际化全新倾力打造的又一高端精品办公物业项目。这样一个超大体量，全持有的写字楼项目在XXX乃至全国都实属罕见，其在实力央企XXX集团的
物业管理的统一说辞 一、物业收费类 1、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？ 答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。 2、从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 3、以什么面积收取我的物业服务费？ 答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。 4、我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？依据是什么？答：xx 元/㎡。我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5、除此之外我还要交纳什么费用？ 答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。 注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6、我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7、入住后物业服务费应该如何缴纳？ 答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8、能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？ 答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。 9、我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？ 专业资料 答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。 10业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。 11、为什么收取装修垃圾清运费？ 答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。 12、室内空调的安装方式？ 答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。
湖南洞口金莎奥特莱斯招商统一说辞 一、奥特莱斯项目简介 金莎奥特莱斯是洞口首家大型综合性商业广场，项目位于洞口县沪瑞线国道（桔城东 路老一中对面）楴燃大厦1-5层，建筑面积近16000㎡，目前项目是一个集潮品购物、 裘皮毛衫、箱包鞋履、美食娱乐、儿童体验、娱乐童趣，摄影世界等于一身的一站式购 物创新型商业，以此来满足洞口多层次的休闲购物需求，从而达到放松、交流、时尚和 购物等多种生活方式。 项目由洞口楴燃置业有限公司开发，湖南金莎奥特莱斯商业管理有限公司运营管理。 项目得到县委，县政府的大力支持与肯定，金莎奥特莱斯对洞口县未来的商业发展与人 们生活质量的提升起着重大的推动作用！ 二、项目特征分析 1、黄金地段： 业内有一句名言：投资商业，第一要素是地段、第二要素是地段，第三要素还是地 段。地段决定了商铺的性价比、商铺的客流量及对消费群体的吸引力。 （1）项目地处洞口县老商圈桔城东路的核心区域，周边商业氛围日益浓厚（裕峰百货， 大桥超市，雪峰广场等），项目拥有地下两层停车场，为前来消费的顾客提供了极大的便 利。 （2）项目地理位置优越，交通便利，位于洞口县桔城东路老一中对面。 （3）项目周边1公里有汽车东站、汽车北站，其人流量达到近10万次/天，为项目发 展提供充足的人流量； （4）项目周边有电力局、公安局、电信、移动等机关单位，客流量稳定，有效提升项 目周边人气； （5）项目周边有多家银行，中国农业银行，中国邮政储蓄银行，华融湘江银行等。2、配套完善： （1）项目配套设施方面，具备完善的水、电、暖、宽带网接口、电话接口等配套设施，为商户提供良好的经营条件，为消费者提供冬暖夏凉优质的购物环境； （2）社会配套：老一中就在项目对面，距离汽车东站800米，距离洞口县人民政府1公里，距离汽车北站1公里，距离汽车总站3公里，距离沪昆高速入口3公里；中国农业银行、中国邮政储蓄银行、华融湘江银行等离项目均在200米之内； （3）物业配套：公司组建专门的物业公司，对商户进行24小时服务，提供保安、保洁、设施维修、水电管理等全方位服务； 3、成熟商圈：
浙北旅游购物中心销售统一说辞 1、项目基本情况 开发商是桐乡市永中置业有限公司。浙北旅游购物中心位于沪杭高速屠甸出口处，座落在桐乡市屠甸镇，位于桐乡东大门和海宁西大门的咽喉要地。购物中心东邻大通工贸、南邻老盐湖公路、北邻盐湖省道、西邻同裕路。市场总建筑面积约10万平方米，共五层，一层层高5.1米，二-四层4.7米，五层4.35米，总高度约23米，从沪杭高速上即可望见。 2、项目所处的城市的区域优势？ 本项目位于表素有长三角的黄金走廊之称的江南水乡——浙江省桐乡市。 桐乡市经济发达，地区生产总值350亿，财政收入33亿，人均GDP达到38000元，已连续十次跻身全国百强县市，排名第23位。 距离国家4A级旅游名镇—乌镇20公里，每年去乌镇游客达700万人次 3、沪杭高铁带来的机遇 沪杭高铁预计2010年建成通车，全线总长158公里，其中上海段56公里，杭州段22公里，嘉兴段80公里，沿途分别经过嘉善县、南湖区、秀洲区、桐乡市和海宁市，走向和沪杭高速公路基本平行。沪杭高速铁路建成后，大量的游客涌入，对于提升桐乡的旅游业和商业，具有良好的促进作用。浙北旅游购物中心距离沪杭高铁桐乡站3公里，得益于高铁建设的大好历史机遇，市场建成后，上海、杭州的消费者前往购物，将变得更加便捷。 4、2010年上海世博会对项目的促进 2010年上海世博会，是今后2年内长三角最热的话题，整个世博会将迎来逾7000万人次的海内外参观者。据有关部门预测，世博会门票、餐饮、旅游纪念品等的直接销售收入就将超过90亿元，将给上海及周边地区带来无法计算的后续效应，服务业、商业、运输业等行业都将成为巨大的收益者，对国内GDP的拉动将高于0.3%，为经济的持续发展注入长久的动力。而7000万人次的参观者辐射开来，对周边地区带来巨大促进，作为上海后花园城市的嘉兴地区，浙北旅游购物中心依托便利的交通位置，吸引着世博会的参观者外出消费需求，7000万人次的参观者总量将给浙北旅游购物中心带来重大机遇。 5、项目的产业基础 浙北旅游购物中心立足于地方特色产业，构建“前店后厂”的格局。皮衣、皮草、毛衫、箱包、鞋业等当地特色产业，为市场的招商和业态规划提供了良好的基础。浙北旅游购物中心的产品，原产地直销，因为中间环节的减少，因为经营成本低，产品价格优势明显。
XXXX客户接待流程及统一说辞 制作人：齐晓宇
接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座
B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20分钟/次） 接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、门岗 内容：售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 保持良好坐姿和精神面貌 执行销售部的日常工作 注意事项 注意观察接待人员的需求，并给予配合 协助接待人员进行答客问记录 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区 域进行。
工作规范 1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。 9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。 14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。 16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。 17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。
统一说辞 一、物业部分： 1、小区开发商？物业公司？ 答：开发商：河北郡雄房地产开发有限公司；物业公司：北京德方物业管理管理有限公司。 2、小区占地面积、建筑面积、总栋数、总户数？ 答：一期二期占地面积54699.43m2，总建筑面积：76490m2。其中地上76490m2；建项目由17栋建筑组成，总规划户数450户。绿化面积:16410m2,容积率：2.07 绿化率：30% 3、为何要预先收取物业管理费？ 答：依据物业管理合同，通过招投标确定，物业管理费为预收制。 4、小区生活垃圾如何清理？频率？ 答：生活垃圾在楼外公共区域、每栋门前都配有垃圾箱，业主自行投入，生活垃圾日产日清。 5、机动车库和机动车位数量？ 答：地上临时车位大约有168个车位，非机动车位9个。 6、小区出入口有几个？开放时间？ 答：小区出入口共有1个；24小时开放。 7、小区有哪些安防设施和每户配备情况？ 答：进出口设门禁、监控及对讲系统，单元入户设对讲。 8、小区的物业管理费如何收取的？小区物业费组成？ 答：小区的物业管理费按年度采取预收制，物业管理费的组成：管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；公共设施、设备日常运行、公共维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理公司固定资产折旧费；法定税费。 9、每个单元信报如何投递，管理处对业主快递如何受理？ 答：由邮局直接投入楼宇内信报箱。管理处可以为业主提供代收特殊邮件的有偿服务. 10、小区单元内可否开公司或经营行为？ 答：本小区为纯居住小区，除商铺外其他区域不可开公司以及不得有经营行为。 11、单元整改期间，发生的水电费如何计算？ 答：“整改结束和业主验收时我们会再核验一次水、电表，今后计收水电费会依照第二次水电表度量开始计算。” 12、房屋整改的期限？ 答：“为最快完成整改，我们专门制定问题整改流程，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间。 13、小区有线电视、宽带、电话、燃气的申请开通，需哪些手续？ 答：本小区交房时已具备开通有线电视、宽带、电话的条件，业主可根据需要直接到政府相关部门申请开通， 14、宠物饲养问题？ 答：按“张家口有关养犬管理规定”执行 15、维修服务都是有偿的吗？ 答：公共区域的维修属于物业维修范围，由管理处在物业管理服务费中支出，入户维修视情况确定，维修时间在半小时以内的不收费，超过半小时收取一定的服务费，维修材料费用按购买价格出售，具体服务内容管理处会向业主公示。
＊招商统一说辞 一、＊特色商业街简介： *特色商业步行街是邢台市政府2003年重点建设工程,同时也是本市目前规模最大的商业地产项目。该项目北临繁华商圈中兴大街，南临新西街，占地面积82亩,建筑面积近十万平方米。地处邢台市桥东区人流车流量最大的中兴大街南侧，东侧为新华路；距火车站，长途汽车站仅百米之遥.项目已于2003年十月份开工建设，一期工程预计在今年七月份正式竣工。11月18日，我市2003年市政府重点建设工程——*特色商业街一期正式开盘，自16日下午六点起在*售楼部门前就开始排起了大约有200来人的长队，开盘当天，推出的第一期326套商铺，当天就被抢购一空，交易额达0.92亿元,应投资者的要求,开发商不得不将二期三栋楼一并推出。火爆销售场面不仅震惊牛城地产界，同时也掀起了牛城楼市新的商铺投资热。 目前，项目一期工程已经提前封顶，正在后期装饰装修阶段,预计将在今年的7月份正式竣工投入使用。二期的拆迁工作也正在紧张的进行当中，预计今年7月份将正式动工兴建. 二、项目特征分析: 1、黄金地段： 业内有一句名言：投资商业房地产，第一要素是地段、第二要素是地段，第三要素还是地段.地段决定了商铺的性价比、商铺的客流量及对消费群体的吸引力。项目地处邢台市最繁华的中兴大街的核心位置，是新老商圈的交汇处,项目周边不仅有市区人流最大的客运站和火车站，同时这里也是邢台市的政治、经济、商业中心，周边遍布着市委、市人大、日报社、市纪检委、市监察局等企事业单位，随着项目规划的站前街的开通，该项目将成为邢台市规模最大、标准最高、商业氛围最浓厚的新兴商圈。这里日客流量在10万人次左右，便捷的交通，旺盛的人流为*商铺的繁荣和美好未来提供了良好的发展环境。 2、配套完善： *的配套设施方面,具备完善的水、电、暖、热水、宽带网接口、电话接口、有线电视等配套设施，
物业交房统一说辞精细版 交房指的是，依据商品房买卖合同的约定，开发商在合同约定的交房期限内将符合约定交付条件的住宅交付于买受人的行为，在现实情况下，大部分开发商委托物业向业主交付。 业主对物业公司的印象最直观的就是来自于物业工作人员的服务态度，这里的工作人员不仅仅是客服人员，还包括保安、保洁、绿化人员等，所以在交房的前期就需要招募合适的工作人员，并对其做好相关培训。不一样的工作岗位有不一样的培训重点，但是礼貌用语之类的培训是最最基础的，每个人都需要牢牢掌握。特别要注意的是，保安需要提前介入，防止偷盗等行为发生，保证楼盘中各个设备的安全。同时每栋楼每户人家的基本户型、面积、户数的相关信息等，工作人员在前期也是需要牢记的，这将为今后物业工作的开展打下良好基础。 一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？ 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？ 答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？ 答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？