医学导论心得
“健康所系，性命相托。”带着这一信念，我迈入了神圣的医学学府，并庄严宣誓: 我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，烙守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。但如何扮演好医生的角色呢？进过三年的学习特别是医学导论的学习及实践后，我有了很深的认识。
对医生角色的认识
医生角色是指具有良好职业素质和一定专业知识、技能，以对病人进行检查诊断治疗为主要工作内容的职业。作为一名医生，在知识、能力、素质三方面又有怎样的要求呢？
对临床医生的素质要求。首先，医生必须具有做人的基本品质和良好的职业道德素养，也就是要有一颗对病人的“爱心”。同时，根据医学发展的特性和社会的要求，医生应当具有如下素质：良好的形象素质、扎实的专业素质、高尚的品德素质、健全的心理素质。
对临床医生的知识要求。医生从事医疗卫生工作需要精通自己的专业知识，掌握医学的基本概念、基本原理和基本技能，并且要适时地跟踪本专业领域的最新进展，掌握医学前沿知识，不断更新自己的知识。一名优秀医生的知识结构应当呈倒T字型，横向部分应当是宽厚的自然科学知识和人文社会科学知识，竖向部分则是精深的专业知识。
对临床医生的能力要求。能力应包括五个部分：即社会交往的能力（主要为语言表达能力、交际能力、协调关系的能力等）；获得信息的能力（记忆能力、知觉能力、选择能力、自觉的能力等）；对信息加工处理应用的能力（分析综合能力、逻辑推理能力、处理问题的能力等）；动手操作的能力（包括实验操作能力、临床技能等）；终身学习的能力，即学会学习，只有这样才能跟上社会和医学发展的步伐。
从根本上讲医生的价值其实就是由病人的意见、反响来体现的，病人对服务的不满意就是对医生的否定。很多医生常常无视这样一个究竟，即在医生察看病人的同时，病人也在察看医生，留意医生的言谈，构成对医生的印象，病人对医生的信任度就是在这类调查交道过程中取得的。医生的一言一行无不影响病人，在某些情形下还大概影响治疗效果。固然，如何与病人交谈绝不单单是发言的艺术性或技能问题，最底子的是为了做好服务工作，获得最好的治疗结果。所以我们要具备和各种病人交流的能力。更重要的是我们要明白，医生是与人打交道的职业，做好与病人的沟通、交流，了解病人的身心状态，善于观察病人是非常必要的。因为在不同的时间段里，病人可能有不同的状况出现。机体是动态的，对于不同的病人，我们也要有不同的看法。才能作出正确的诊断和处理，接触病人的疾苦。这就要求我们不仅需要在生理上解决病人的痛苦，更需要在精神上对他们表示出关爱与尊重并给予鼓励，要学会多站在病人的角度上考虑问题，使医患关系变得融洽，营造一个和睦的工作氛围。
我认为自学能力应当是医学生之魂，它是独立获取知识的能力，医学生是必须要具备这个能力的。医学知识博大精深，所涉及的领域实在广泛，医学知识不断更新和生长，人类的疾病也在不竭的转变，我们应当用开放的大脑，主动朝进步的方向研讨医学，在治疗疾病问题上，倡始“循证医学”，其寄义为有目的、精确地应用现有最好的科学根据来引导对每位病人的治疗。这就要求我们必须在大批扎扎实实的临床、科研理论的同时肯于动手去钻研。然后便是创新能力，我们要在继承前人知识的基础上，不断加以创新。不能一味的守旧，守旧只会造成社会在医学方面的停滞不前。疾病是多种多样的，还有许多人类没有攻克的难关，这都需要我们的不断创新。再则是交流能力。只有增强交流能力，才能更好地与国内外医学知识融会贯通，开阔事业，拓展空间，了解最新的国际医学学术动态，走在医学的前列。
医生是一盏灯，可照明人类安康之路；医生是一尾歌，可激发性命的浪花；医生是一轮太阳，照亮生命中的黑暗…….在这条就医的道路上我将收获许多成果，领略不同的风景，体味世间的百态………
医患医护沟通关系
近年来, 随着患者及家属法律意识的增强, 医患纠纷和诉讼呈逐年增加趋势, 其原因
除医疗技术和体制等因素外, 医患沟通不良是患方对医护人员抱怨和渎职主张的重要原因。而医患沟通质量与患者就医心理和医护人员综合素质密切相关。良好的医患关系有助于双方达成理解, 有效表达意愿和要求,改善治疗结局。
1 医患纠纷的现状与医患沟通
医护人员的医患沟通不良主要表现为以下几个方面: ( 1)对患者及其家庭信息缺乏了解; ( 2) 病情变化未及时与患方沟通或缺乏沟通技巧; ( 3) 对预后不良估计不足, 夸大疗效, 使患方对治疗期望过高; ( 4) 同行间相互贬低, 使患方对诊疗的正确性产生怀疑; ( 5) 文化水平或语言差异导致医患沟通障碍; ( 6)对患者缺乏关心, 语气僵硬; ( 7) 医疗专业知识缺乏, 不同医护人员对病情的解释不统一。
2 医患纠纷的心理学原因
在临床工作中常遇到这样的情况, 就医学角度而言, 治疗已取得了较好的疗效, 但患者仍不满意, 这提示治疗结果尚未达到患者的心理期望值或患者除了治疗目的外, 还存在就
医的心理- 社会原因, 而后者常被忽略。因此, 能认识到患者就医动机、期望、压力和情感支持, 能极大地提高医患沟通质量, 减少医患纠纷。医护人员要通过详细的交谈了解患者的就医动机, 根据病情给予不同的处理。医患双方的个体交流行为也影响医患沟通的质量, 如: ( 1)言语交流的方式, 运用良好的语言沟通技巧, 可体现人性化服务。 ( 2) 非言语交流方式, 医护人员交流的非言语和情感成分与患者的满意度、对信息的理解、就医信心及其病情好转等方面明显相关。
3 加强对医患医护沟通能力的教育和宣传
可通过开办讲座会，发小传单，通过新闻广播等加强对医患医护沟通能力的教育和宣传。
团队合作
美国医学博士Healy曾就新时代医生团队精神发表演讲。他说，当代医生应具备的核心能力之一就是——团队合作。他认为这种能力是贯穿医生职业生涯始终的基本素质，团队精神的缺乏是导致医疗纠纷和安全隐患的重要原因。这值得我们深思。
医生的团队精神，是医生的基本道德修养和医疗作风集中体现。一个缺乏团队精神的医生，即使他医术再高，也不能成为一名好医生。医生首先要敬业乐群，一个有抱负的医生必定具有高度敬业乐群的团队精神。
单靠一个医生单枪匹马解决患者全部问题的时代已经一去不复返了。现代医院更讲究团队协作，在集体中实现个人价值。要学会与全体医疗、护理、医技、药剂、行管后勤等不同岗位的工作人员协同工作、密切配合。只有这样，才能彻底融入所工作的医院环境之中，医务人员才能充分施展自己才华，实现人生理想。
医疗改革
中国的医疗保障制度是在新中国成立后逐步建立和发展起来的，中国的医疗保障制度
是城乡分离的，公立医院的改革任务极为艰巨，改革主要以“管办分开、政事分开、医药分开、营利性和非营利性分开”为核心，突出医药分开，这是缓解看病贵问题的切入点。各自有不同的特点和发展过程，在城镇先后经历了公费、劳保医疗制度，城镇医疗保险改革和试点阶段，全国范围内城镇职工基本医疗保险制度的确立，以及多层次医疗保障体系的探索等阶段；在农村伴随着合作医疗制度的兴衰，努力开展新型农村合作医疗制度的建设工作，进而对农村医疗保障制度多样化进行探索与完善。
中国基本公共卫生服务均等化问题及对策
我国公共卫生服务不均等的问题由来已久，在推进落实基本公共卫生服务均等化的过程中，存在一系列的障碍和困难，包括资源分配过程中长期存在的习惯性差异、体制与制度等方面的内在阻碍因素、落实过程中组织和技术方面存在的缺陷等。主要问题有:（1）经济发展的不平衡与公共财政体制的不完善制约公共卫生服务均等化进程。（2）基层财政的财力与事权不相匹配影响公共卫生服务均等化的执行。(3)转移支付制度设计和执行过程中存在的缺陷影响公共服务均等化效果。（4）基本公共卫生服务经费拨付方式影响均等化工作的顺利推进。（5）公共卫生服务提供能力不足限制均等化的实现。（6）法律体系的不完善致使基本公共卫生服务均等化缺乏制度保障.政策建议为：（1）明确政府的主导地位，合理界定政府间的事权和支出责任。（2）完善公共财政制度，确保资源的有效供给和合理分布。（3）切实加强基层卫生服务体系建设，提高基本公共卫生服务能力。（4）加强我国现有公共卫生服务领域的法律法规建设。（5）加强组织间的协调与合作。
《临床医学导论》这门课程让医学生早期接触临床实践，培养医学生基础与临床结合的思想，牢固树立以病人为中心的医学理念，使我们初步进入医生角色，提高对医学的学习兴趣，也使我们迸发出学习的动力，帮我们摆正了自己的位置，认清自己的目标：努力完成医学生向医生角色的转化，做一名合格的医生。
?循证医学教育? EBM Education 循证医学教学———高等医学创新教育实践 陈 进1 李 静13 李幼平2 (1.四川大学华西医院临床流行病学教研室成都610041;2.四川大学华西医院中国循证医学中心成都610041) 【摘要】 目的 对循证医学教学实践进行总结,为改革传统的医学教育方法,培养创新型高等医学人才奠定基础。 方法 引入循证医学中文教材;分层次开设循证医学课程;以问题为基础的自我教育教学方式;多元化评估教学手段。 结果 已注册Cochrane协作网系统评价题目36个,已在Cochrane图书馆上发表Cochrane系统评价计划书17篇,已完成并在Cochrane图书馆上发表Cochrane系统评价6篇。先后在《中国循证医学杂志》发表循证医学各类研究文章62篇。循证医学研究生教学反馈结果显示:77.6%和 22.4%的学生认为本课程很有帮助和有帮助;通过本课程的教学,14.3%的学生完全达到预期目的,80% 学生大部分达到目的;未全部达到目的的主要原因是时间紧,18.4%的学生希望调整开课时间。61.2%～80%和16.3%～32.7%的学生认为该课程讲授内容选择好和较好;61.2%～75.5%和12.3%～28.6%的学生认为讲授方式好和较好;44.9%学生希望增加课时,增加讨论,增加实践;10.2%学生认为考试内容偏难。 结论 我校的循证医学教学达到了预期目的,尚须在今后的教学实践活动中不断完善。 【关键词】 循证医学;教学;医学教育 【中图分类号】R192;R692.01 【文献标识码】A 【文章编号】167222531(2003)0420273204 T eaching Evidence2based Medicine:a N e w Practice in Medical Education CHEN Jin, L I Jing,L i You2ping.Depart ment of Clinical Epidemiology,West China Hospital,S ichuan U niversity, Chengdu610041,China 【Abstract】 Objective To evaluate the effectiveness of teaching evidence2based medicine(EBM). Methods 1.Introducing EBM teaching material in Chinese. 2.Offering EBM course in medical college of Sichuan University. 3.Problem2based,self2directed teaching methods. 4.A variety of test method. R esults 36Cochrane systematic review titles were registered,17Cochrane systematic review protocols were published in Cochrane Library,6Cochrane systematic reviews were published in Cochrane Library.62EBM research papers were published on Chinese Journal of EBM.Feedback of teaching EBM from postgraduates:77.6%,22. 4%postgraduates consider this EBM course is very helpful and helpful for them res pectively;14.3%,80% postgraduates achieve completely the goal and achieve the goal in greater part by this EBM course res pectively;the reason of not achieving the goal is a lack of time to read and attend the course.61.2%280%and16.3%232.7% postgraduates consider the teaching contents is very good and good respectively;61.2%275.5%and12.3%228. 6%postgraduates consider this teaching model is very good and good respectively;44.9%postgraduates hope to increase hours of EBM course,increase discusses,increase EBMpractice in future;10.2%postgraduates consider the questions of test are hard to solve. Conclusion This EBM course is effective. 【K ey w ord】 Evidence2based medicine;Teaching;Medical education 收稿日期:2003209210 修回日期:2003211205 3通讯作者(Corresponding author)
安全防范工作心得体会6篇 做好安全防范工作有利益保障安全,现结合自身事情,谈谈个人的心得体 味,本文是安全防范工作的心得体味,仅供参考. 安全防范工作心得体味一： 经过集中学习和自学,一方面对基本制度更加熟悉了才干确保正确执行,知道该怎么样做,另一方面也清晰如别严格执行制度会有什么样的结果,知道什么别能做.从而使自已更加明确岗位职责和岗位责任.并认识到对同事之间 的关怀帮助的正确理解是必须坚持原则按制度办事,工作别能掉以轻心,否则害人害已.我所从事的是信用社主任岗位工作,经过学习安全保卫、风险防范等 规章制度,我更加清晰自已工作责任的重大.结合自身工作实际,我将仔细吸取 深刻教训做好以下几项工作： 一、仔细做好职工教育工作,增强防范风险意识. 高度重视职工思想道德 教育工作,充分发挥思想政治工作的强大作用,严格要求自已,带头执行各项规 章制度.以先进典型事例对职工进行爱岗敬业教育,有针对性地对一些社会现 象和别良风气进行剖析,并加以正确引导,宏扬积极向上的日子和工作态度.关怀职工日子工作中的困难和异常事情,及时把握思想动态,帮助其解决实际困 难,别能解决的积极向上反映,争取解决,多与他们沟通交流形成共识,要珍惜自 已的工作和幸福的日子.正确对待业务经营与风险防范的关系,加强法律纪律 教育,以正反两方面事例来教育职工,使其认识到违规行为的严峻后果,意识到严格按章办事算是爱护自已保护同事,增强防范风险的自觉性. 二、加强业务学习,提高业务素养. 要经过如以会代训、检查辅导等多种形式对基本制度和操作规程进行经 常性地学习,切实解决别规范操作和乱操作现象,对上级的规章制度和要求及 时传达到每一具职员,提高全员业务素养. 三、严格治理,履职到位. 首先应树立严是爱,宽是害的思想,重视治理出效益的作用,从严要求,从严治理.事实告诉我们加强检查监督是确保各项规章制度有效执行的重要保 证,人的自觉性需要培养,要养成自觉执行制度的适应,就需要切实有效的催促 检查,重点对基本制度的坚持等簿弱环节进行检查,仔细降实周一查人,周五查库制度,并别定期对具体操作进行抽查,对有章别循违章操作者一视同仁,予以当面指出,并且按规定对相关责任人从严赋予处罚,该上报的坚定上报,决别手软,并催促整改,维护纪律制度的严肃性,促使真正发挥岗位间的监督制约作用.按照具体事情仔细降实各项治理措施,依法合规经营,积极履行岗位职责,正确行使权力,充分调动和发挥职员的工作积极性和主动性,培养遵规守纪的自觉 性.别断完善内操纵度,逗硬降实奖惩机制. 但案件防范工作是一项艰巨而又 长期的工作,在经后的工作中也会有一些新的变化,我将以警钟长鸣,重在坚持 八个字时间提醒自已,保持清醒的头脑和认识,加强学习恪尽职守,真正将典型 案例警示教育活动成效降实到具体工作去. 安全防范工作心得体味二： 我作为一名xx银行职员,对参加安全保卫培训,感触颇深.这是我行安全 保卫条线进行的一次内强素养,外树形象的具体行动.经过这月培训,使我别仅 系统地学习了有关安全保卫工作的相关法规和制度,也掌握了业务领域安全 检查的重点和办法,学到了有关技防、物防设施的基础知识,尤其是经过实地实 况录像,让我感到银行安全防卫重要性. 防范风险时间能别松懈,它时间和我们的人身安生企业财产安全息息相 关.风险防范是银行每时每刻都存在的话题,每个柜员都必须深刻的认识银行 存在的风险和防范风险发生的办法. 思想上必须高度重视,执行力必须毫不犹豫,业务流程必须熟练掌握,风险防范必须牢记心中.如此才干真正达到防范案件风险之目的,才干把我们的 各项规章制度和三个规定真正运用到实际工作当中去.加强安全防范意识,并别是一句挂在嘴边的空话.看到案例中天水储蓄所平时养成的别良适应,未随
汽车售后服务工作心得 本文是关于心得体会的汽车售后服务工作心得，感谢您的阅读！ 汽车售后服务工作心得（一） 秦峰 随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量，争取更多的客户，维修站也在想方设法服务更多的客户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作呢，接下来我分享几点自己的看法。 ——工作感悟 迎接顾客要主动热情 服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本店的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉或者管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人员送上饮料，甚至用餐。 与顾客交谈要诚心诚意 首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现让顾客花钱买放心的服务方针。 车辆交接检查要认真仔细 车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一起检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对4S店的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、
安全防范工作总结 （2013年上半年） 1-6月份，在县综治委、县公安局、治安大队、溪洛渡派出所等上级安保主管部门领导的关系、帮助、指导下。我公司严格遵照《企事业单位内部治安保卫工作条例》中之规定以及国家、省市县关于企业内部安全防范工作的有关政策、要求，结合公司实际，切实开展安全防范工作，保证了公司燃气输配的正常运行。 1-6月单位内部刑事、治安案件发案率为零，内部员工违法乱纪率为零，火灾事故率为零，人身和财产安全伤害和损失率为零，被公安机关通报处罚率为零。 上述成绩的取得，主要开展了一下工作： 一、加强学习、知法“执法” 在每月的安全防范工作会议上，组织员工学习《刑法》、《民法通则》、《企事业单位内部治安保卫工作条例》、《消防法》、《特种设备安全监察条例》、《保安服务管理条例》、《治安管理处罚法》、《永善县内部单位安全防范等级达标创建活动考核办法》、《溪洛渡镇辖区单位内部治安保卫工作责任制》等与公司经营活动密切相关的法律法规，通过学习，使全体员工对国家的法律法规有了更清楚的认识，明白什么可以做，什么不能做，从而增强了守法自觉性。使管理人员详细的知道了企业内部应该做好哪些安全防范工作，怎样把安全管理落到实处，保证企业的正常生产和运行。 二、提高认识、加强安全防范工作的领导 作为经营易燃易爆天然气的高危行业，公司把安全工作列为公司经营管理中的头等大事，始终坚持“安全第一”的方针。公司成立了以法定代表人为主任，公司经理为安全管理第一责任人的安全管理委员会，负责公司在燃气输配、管道安装中的安全管理，同时成立了保卫科和应急救援队伍，并明确各部门的负责人为部门的安全防范责任人，各特殊工种人员为本岗位的安全管理责任人。至上而下的安全管理体系的建立，确保公司各个部门、各个区域都有人负责安全防范工作，消除了“盲区”，对公司的安全防范工作起到了积极的保障作用。 三、认真做好“四防”，彻底消除安全隐患 （一）、人防： 1、储配站内招聘两名保安，实行24小时值班，每2小时巡查一次； 2、安装队成立巡线组，每天进行安全防火检查一次，每月进行安全防火大检
《临床医学导论》学习心得 经过临床医学导论课的学习，使我对于临床医学这门学科有了一个整体上的认识，也让我对于未来将从事的医生职业有了一些了解。 关于医患关系，导论课上的一张图片使我印象深刻。一名医生跪在一个坐在轮椅的小男孩边询问病情，男孩的脸上充满了阳光的笑容。这又关系到了医生的职业素养问题。正如照片中所示，如果每个医生都能够温柔的、体贴的关心病人，我想病人也是会体谅医生的，这样医患关系就能朝着正常的方向转变。医生需要提高自身修养，用恬然淡静的微笑去面对病人，让病人信赖你，冷静下来仔细的叙述病情病史；而不是面无表情，冷漠的例行公事式的检查，这样就丢失了第一印象，在病人心中留下了不好的形象。礼遇他人，他人也会尊重你。想要改变全国人对医生的看法是很困难的，所以不如改变医生给的职业素养，善待病人，以解决医患关系紧张的关系，共同促进和谐社会，迎接美好的明天。 关于医学教育，我认为医学生课业繁重，需要学习的东西又多，如果能够减轻课业，让学生有时间进行复习与总结，建立起整个人体的体系，包括哪个部位有什么结构什么神经肌肉细胞以及相对位置，会对所学知识的掌握及未来医生工作奠定良好的基础。由于现在课程较多，分别从不同的角度对人体这一宝库展开探寻，因而就会有交叉，不同学科间所学知识会有些重合。这些重合有利于我们更好的理解所学知识，融会贯通，但是由于不同学科侧重点不同，导致交叉知识点的侧重不同，复习与整理时便会产生时间上的些许浪费。如果能够解决这个问题，我相信医学生一定就能有更多的空余时间来整理知识以及形成体系。 经过将近一年的学习，我也算初步跨入医学的大门了。越是学习，心中对于医学的敬仰就越是浓厚。学习了解剖，体会到极其复杂人体结构是多么难以记忆，但医生依然能够从容下刀，避开血管神经，直达患处，不可谓之不神奇。而且，前人到底经过了多久的努力才将如同浩瀚星海般复杂而玄奇的人体结构搞清楚，让我们能够快捷便利的了解人体这个宝库。学习了组织学，体会到前人一个个构思精巧的发明和实验方法，将肉眼不可见的微观世界展现在我们面前，让我们能从极细微的方面去感叹生命的神奇，那么多各种各样的不可见的微小细胞是如何组成一个庞大的、能够做很多事情的身体，人类本身就是一个奇迹。 细细端详自己的掌心，似乎可见那一道道似乎隐藏着人生命运的掌纹下的表皮真皮，神经血管。让思绪随着一个个红细胞走遍全身大小循环，就好像自身化作一个细小的宇宙尘埃，飘荡在无垠的星河中，这种感觉玄妙而又令人敬畏。今后，我便会带着这份玄妙与敬畏投身临床医学的学习中，敬畏人体，敬畏人，敬畏医学。
被投诉后的心得体会 【篇一：售后服务心得体会】 心得一：售后服务心得体会 在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战 略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚 至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、 产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要！ 那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？ 笔者认为： 首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好，要感谢客户提 出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的 不满和抱怨，使客户不满情绪在服 务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当 作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会 到做上帝的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区 别对待，有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的疑惑和问题，反应 迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱 搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久 拖不决，客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行，要对 产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因， 短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予 专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更 加不明白，不知所措。 其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。不要 推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理 问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这 在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也 严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有 时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识 到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但 要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客户正面冲突。
《临床医学导论》试题A卷 一．选择题 1．咳嗽伴有杵状指（趾）见于 A．肺结核B．支气管扩张C．肺脓肿D．特发性肺间质纤维化E．以上全包括2．意识障碍伴有瞳孔散大，见于 A．吗啡中毒B．巴比妥类药物中毒C．颠茄类中毒D．有机磷农药中毒 E．以上都不是 3．眩晕中最常见的原因是 A．梅尼埃病B．迷路炎C．药物中毒性眩晕D．晕动病E．前庭神经元炎 4．针对循证医学和批判性思维，下列哪项是正确的 A．循证医学不考虑临床医生的经验 B．批判性思维就是一种批判和否定的思维方式 C．批判性思维是循证医学在医学中的应用 D．循证医学是批判性思维在医学中的应用 E．以上都不对 5．呼吸困难的问诊要点是 A．原因或诱因B．发病时的情况C．劳力活动及体位的关系 D．伴随症状E．以上都是 6．临床上引起心悸的常见原因是 A．冠心病B．风湿性心脏病C．心率失常D．发烧E．以上都是 7．关于少尿与无尿，下列哪项不正确 A．问诊时应注意询问和详细记录尿量，了解原因或诱因 B．问诊时还应了解起病与病程和是否导致了其他内环境紊乱 C．肾前性少尿主要是肾积水，上尿路梗阻所致 D．肾性少尿主要是无肾小球滤过面积下降或肾小管吸收障碍 E．肾后性少尿本质上是尿潴留，非尿量减少 8．晕厥的发生与体位密切相关，下列哪项不正确 A．血管抑制性晕厥常发生于立位或坐位 B．颈动脉窦晕厥常发生于立位或坐位 C．直立性低血压所致晕厥发生于坐位 D．头部转动发生晕厥常提示颈动脉窦晕厥 E．低血糖，心源性晕厥发生常与体位有关 9．以下关于呕吐的描述不正确的是哪一个 A．清晨呕吐常见于妊娠或酒精性胃炎 B．喷射性呕吐，无恶心，吐后不轻松常提示为颅高压 C．进食即吐，无恶心常提示为神经性呕吐 D．恶心常是呕吐的前驱症状，一般是先有恶心再有呕吐，呕吐一般不能单独发生 10．一下关于呕血的描述不正确是哪一个 A．呕吐物中的血一般是由上消化管疾病引起的 B．口腔鼻腔等疾病导致的出血不属于呕血 C．中老年发生呕血常为消化性溃疡
近期，通过对《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》的学习，我的心中深受触动，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，深知“一切为了工程，为了工程的一切”，作为项目的管理人员就更应该重视安全管理工作，结合我个的心得,我总结了八个字“旨在落实,贵在坚持”。 我个人结合企业发展和项目管理说一下心得： 我认为安全责任是第一要务，是第一位的，现实的生产中，几乎所有的安全管理都是强调上级控制，只是告诉职工哪些标准、哪些条条框框你应该遵守，但是，职工们是否心甘情愿的去执行呢？我想这就要有所转变了，从要我安全，逐步转变为自己的责任和义务，我要去安全，这才是我们在企业生产中所提倡的，为适应这个转变，在我们的管理上就要用约束促进自我约束，实现安全生产的第一准则。安全管理要求一个良好的政策制定与落实的环境，这个环境需要广大职工与职工群众共同努力来创造和维护，在我们现实的管理中，遇到的一大障碍就是我们的安全意识还没有完全转变。所以实现生产安全化管理的实施不能一蹴而就，而是要靠着长远的发展目光制定计划，并按部就班地进行严格管理，针对安全生产，总结出这样几个观点： 一、责任是第一素质，随着安全管理水平的提高，勇敢已经不再是企业员工的第一素质要求了，在企业中，员工的'勇敢往往会断送了个人和企业的前程，科学的安全管理要让企业的员工明白敬畏，知道害怕。 员工的素质对于安全的重要性，在煤炭行业最为典型。全国550万矿工中，多数人文化程度不高，安全思想意识和技术素质偏低，自我保护能力和防护意识差，“明知山有虎，偏向虎山行”，生活的艰辛让高薪的诱惑更加强烈，违章作业，野蛮施工，90%以上的事故就这样必然发生了。不怕死就一定会出事故，反过来，怕死，警惕性就高，事故就一定会少，甚至能够避免事故。在工作中，怕死怕被伤害，会使工人提高警觉，也会提前识别危害，更会主动避险。怕死不仅是怕自己死，当领导还害怕部下死，做工友的还害怕同事死，唯其如此，才能在内心深处建立起对整体危险的恐惧，才会面对安全责任知道惧怕，处理事故知道害怕，事故之后知道后怕。但仅仅害怕是做不好安全生产的，需要的是科学，需要的是管理。员工的素质是企业的宝贵财富，是企业赖以生存和发展的人力资本，更是企业难以用数字衡量的无形资产，面对人为因素占事故原因90%以上的事实，企业必须把更多的目光投向员工的素质方面。我们的企业选人，千万千万要选择那些坚守规则、懂得安全的人，把有意外倾向、安全意识较差的人杜绝掉，能够降低事故发生率，降低安全生产的管理成本，对企业的未来是一笔效益帐，这是企业录用人员的一个重要出发点。 立足于现有的人员素质、队伍结构，确定培训计划，同时改进岗位设计。比如扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务，消除因从事单调工作而产生的枯燥厌恶感，增大安全的系数。 二、安全责任人人都有份，作为一名企业职工不管在什么工作岗位上都应该具有适应自己所做的工作的技能，对自己所做的工作都有种种的责任，那么在工作中安全同样是您的技能和责任，提高您的安全责任和提高您的工作技能和责任是同样重要的。所以在工程施工安全管理中人、技能、意识等方面都应该纳入安全管理之中。
《临床医学导论》课程对临床医学生的影响 现在大多数医学院校都为低年级医学生开设了中国医科大学孙宝志教授主编的《临床医学导论》这门课程，它的目的就是让学生早期接触临床。对于学生而言，早期接触临床能够让学生更早地去理解医学的意义，更早地去了解将来自己所从事的行业，这对医学生的发展是至关重要的。这也弥补了传统临床医学课程存在的不足，对人文教学、通识教育存在的缺陷有着极大的意义。[1]虽然《临床医学导论》课程的课时相对不多，但是笔者认为对于临床医学生的教育所发挥的作用却是极大的。 1 《临床医学导论》医学篇让医学生了解医学的整体概念及教育意义 在医学篇中，学生学到了医学的起源与发展，医学专门分科与进展，医学模式，医学目的和责任，全科医学概念，医疗卫生组织机构与医改，以及高等医学教育与改革。这些章节给医学生提供了医学的整体认识，让医学生了解到了“医学”到底是一门什么样的科学，医学当今的大方向是什么。这为医学生了解医学提供了最“新鲜”，最有意义的知识。比如书中所说的医学的起源，能够增加学生相应历史知识的学习，“欲知大道，必先为史”。这样能够开拓学生的眼界，了解医学古今中外的历史进程，促使学生全面发展联盟。对于
“医学专门分科与进展”，从这一篇学到了目前临床的各个科室分科，并且整个分科的演变过程，收益很大。解决了自己存在很久的一个疑问，因为我们之后也一定面临着分科选科的问题。还有涉及高等医学教育与改革[2]，它讲述了高等医学教育国内外的现状及我国目前高等教育的改革趋势，这为医学生自身定位，自身发展奠定了良好的基础。因为只有知道制度如何改变，我们本身才能去顺应制度的改变，才能找到自己的位置，从而赢得自己的人生。而医学也是一门人学，除了去学好那些比较死板的知识之外，还要去了解相应与人沟通的技巧，这就涉及了医生篇的学习。 在这个章节中还提及了目前医疗行业改革的最新进展，也就是“5+3”住院医师规范化培养。笔者自身是一名中国医科大学临床医学七年制的学生，也面临着到时候是继续选择七年制还是“5+3”的问题。通过学习这部分对“5+3”又有了更新的理解，最重要的就是笔者理解了国家七部委联合下发这个政策的目的：提高住院医生的技能与水平，这一点或许是最重要的。对于解决目前住院医生技能严重缺乏的现象起到了极大的作用。 《临床医学导论》医生篇让医学生了解医生的责任、使命及与患者的沟通技巧 这个篇章可以说是最贴近医学生，它向医学生明确了什么样的医生才是一名好医生，提出了好医生的标准：医学专
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
嵌入式系统导论复习题 一填空 1、嵌入式系统通常是以应用为中心，以计算机技术为基础，软换件可裁剪，对功能、体积、功耗等严格耍求的专用计算机系统。 2、嵌入式系统的可靠性是嵌入式计算机的生命线。 3、嵌入式系统的基本结构一般可分为硕件和软件，换件包括嵌入式核心芯片、存储器系统及外部接口，软件包括应用软件、编程接口、嵌入式操作系统和板升级支持包。 4、嵌入式处理器主要包括EMPU、EMCU、EDSP和ESOC。其中ESOC最大的特点是成功实现了软硬件无缝结合，直接在处理器片内嵌入操作系统的代码模块。 5、目前使用的嵌入式操作系统有好几十种，最常用的是LINUX和WINCEo 6、嵌入式系统的系统级设计方法主要冇先硬件后软件设计方法和软硬件协同设计的方法，其中针对单片机的开发是釆用先硕件后软件的方法。 7、嵌入式软件可分为系统软件、支撑软件和应用软件三类。 8、嵌入式处理器是嵌入式硬件系统的核心，其种类非常多，常见的有ARM处理器、MIPS 处理器和PowerPC处理器。 9、TI公司的TMS320C2XXX系列的DSP可作为MCU进行使用。 10、标准的嵌入式系统架构有两人体系：RISC和CISC,其中RISC架构的处理器包括ARM、MIPS、PowerPC、ARC等，CISC架构为我们所熟知的是INTEL的X86架构、VIA架构和AMD 架构。 ARM7系列微处理器为32位RISC处理器。 12、国产嵌入式处理器的代表芯片为方舟和龙芯系列处理器。 13、存储器有三个主要特性：速度、容量和价格。其中寄存器速度最快、价位最高、容量最小；主存用來存放将要参与运行的程序和数据；存取速度和容量介于寄存器和主存之间的为高速缓冲存储器cacheo 14、按存储器的作用不同，可分为主存储器、辅助存储器和缓冲存储器，其屮RAM和ROM 属于主存储器。 15、RAM主要有SRAM和DRAM,常见的RAM容量扩展方法为字长扩展和字数扩展。 16、CPU和I/O接口Z间通信的总线包括数据总线、控制总线和地址总线，其中数据总线是双向总线。 17、接口是两个部件之间的连接点或边界，通过接口把CPU和外设连接在一起，接口电路主要面向CPU和外设两个方面。 18、嵌入式系统中，I/O接口芯片寻址方式为：存储器映像法和I/O隔离法。 19、嵌入式处理器的复位电路是使处理器从起始地址开始执行指令。 20、串行通信有3种基本传送方式：单工、半双工和全双工。串行通信的两种类型为异步串行通信和同步串行通信。 21、串行接口RS 系列标准冇：RS-232, RS-422, RS-485o 22、蓝牙模块的无线通信频率为2.4GHZ以内，主要有3个部分组成：无线传输收发单元、 基带处理单元以及数据传输接口。 23、I2C总线是由数据线SDA和时钟SCL构成的串行总线，可发送和接收数据。 24、嵌入式操作系统是嵌入式系统极为重要的纟R成部分，是嵌入式系统的灵魂，通常包 括与硕件相关的底层驱动软件、系统内核、设备驱动接口、通信协议等。 25、典型的嵌入式操作系统包括VXWorks, windowsCE, LINUX, U C/OS-II, QNX等，其中不是实时操作系统的为UNUXo
安全防护人员的年度工作总结 就快结束，回首一年来的工作，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。现就本年度重要工作情况作工作总结如下： 一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务! (一)在年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引， 依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 (二)工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多! (三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。 (一)年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入
各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。 (三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 (四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。 三、主要经验和收获 在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。 (二)只有主动融入集体，理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
汽车服务心得体会 汽车服务心得体会 篇一：汽车服务心得 ****年**月到**月，我在东风日产**专营店进行维修实习活动。在这三个月的时间里，我对汽车4s店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。 东风日产**专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：nissan电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是日产系列车辆运行的安全保证。该店是一个大型的4s店，销售服务的车型有：天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。 这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。 在这三个月的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。
汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作： 1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。 2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。 3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。 4、汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。 然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。 找实习工作的认识：
一、选择题（每题1分，共40分） 1、正常成人心率为：E A、120次/min B、≥100次/min C、＜60次/min D、＞150次/min E、60～100次/min 2、严重吸气性呼吸困难最主要的特点是：D A、呼吸不规则 B、发绀明显 C、呼吸深而慢 D、出现“三凹征” E、以上都不是 3、在光亮处瞳孔变化为：C A、变化无常 B、不等大 C、缩小 D、扩大 E、对光反射迟钝 4、引起咯血最常见的病因是E A、慢性支气管炎 B、肺脓肿 C、肺炎 D、肺癌 E、肺结核 5、腋测法体温的正常范围是：C A、36.2～37.2℃ B、36.5～37.6℃ C、36.0～37.0℃ D、36.0～37.7℃ E、36.3～37.2℃ 6、机体对乙肝病毒产生免疫力的指标是： A、HBsAg B、抗-HBs (不确定) C、HBeAg D、抗-HBc E、抗-HBe 7、以下那项是糖尿病的基础治疗？ A、健康教育； B、饮食治疗； C、体育锻炼； D、自我监测； E、药物治疗。8、糖尿病慢性特异性并发症是： A、大血管并发症 B、微血管病变 C、急性代谢紊乱 D、感染性并发症 E、酮症酸中毒。 9、以下那项不是膳食纤维的作用？ A、降低胆固醇； B、降低餐后高血糖； C、易有饥饿感； D、改善大便性状； E、减少脂肪毒素吸收。 10、下列哪项结果符合维生素D缺乏性佝偻病活动期改变？ A、血清钙正常 B、血清磷增高 C、钙磷乘积﹥30 D、碱性磷酸酶增高 E、X线骨质密度增浓 11、维生素D缺乏性佝偻病活动早期长骨X线改变有： A、骨骼软骨明显增宽 B、干骺端临时钙化带模糊 C、骨质普遍疏松 D、骨干弯曲 E、以上都不是 12、维生素D缺乏性佝偻病后遗症主要表现为： A、血磷下降，血钙正常 B、睡眠不安及出汗 C、X线骨骺端呈毛刷状改变 D、骨骼畸形 E、肌肉韧带松弛
临床医学导论学习心得 记得第一节课的时候，我满怀好奇心，期待着老师带给我们的医学知识享受。上课伊始，老师向我们归纳了本门课所要学习的主要内容，即导医学、导医生、到医疗。老师幽默风趣的语言让我完全融入他的教学。慢慢地，他为我揭开了临床医学导论神秘的面纱 ............... 导医学：“希波克拉底的魔力” 在这里，老师为我们讲述了医学起源之谜。原始社会，猿人真正地脱离了动物界，白疗和互救成为古代医学形成的基础。后来，西方医学在古希腊发源，在这个时候，我们的“医学之父”希波克拉底便登上了历史的舞台。希波克拉底的出现，为医学揭开了新的篇章。他的〈〈誓词》也流传至今，告诫我们要遵循医师规范一一矢志不渝地遵守誓约、尊师敬幼、非礼勿视、不为所欲为、不给病人带来痛苦等。尽管现在的医学随着社会文明发展至今已是繁荣昌盛了，但希波克拉底誓言仍有着他独特的魔力。 是的，作为一名病人以性命相托的医生，他一生都应该坚守着白己的承诺。这不仅仅是一种敬业的精神，更是一生的奉献。而我，也会矢志不渝地坚守着。 导医生：沟通从心开始 在这里，老师说沟通也是一种艺术。在这个高科技发达的时代，当网络将我们带到足不出户就能了解世界新鲜事的世界时，钢筋混泥
土便成了将我们一个个分开的罪魁祸首。我们渴望交流，特别是医生与患者的交流。众所周知，当患者不再信任医者，当医者不再受敬于患者医患关系便会日剧恶劣。除了医疗制度本身的不合理和高昂的医疗费用引起的争端外，沟通隔阂也是引起医患关系恶劣的重要原因。 因为有了沟通鸿沟，患者不知如何求医，而医者医技无处可使。于是, 作为一名医学生，提前掌握沟通技巧就显得特别重要。虽然未以医生 的身份接触过病人，但对患者对医生的无理谩骂和暴力行为却早有耳闻。在生活中，人与人之间的交流，特别是医生与患者的交流都是必需的。其实，无论是医生还是患者，都应该懂得去聆听对方，这样对方才能互相了解、互相理解。 医生不是神，不能一瞬间就把病人的痛疾驱除。患者也不是一个玩具，他们同样需要有理解。所以，要是医生和患者之间有良好的沟通，彼此以真诚相待，那齐手共抗病魔又有何难！ 导医疗：医生如虎添翼 在这里，老师课室“论剑”。CT、X光片机、核磁共振、心电图器，这一部部先进的仪器，无不体现着现代科技的进步。这也为医生的诊病、治病提供了必要的技术支持。但要完全地掌握这里的每一项技术都是需要时间的。所以，作为现代的医学生，努力学习各种临床治疗仪器的使用技术是必不可少的。有了它们，医生才会如虎添翼。 学医不单单学理论知识，还要有大量的医院临床实践经验。当我第
心得一：售后服务心得体会 在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要！ 那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？笔者认为： 首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做上帝的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。 其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。不要推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客户正面冲突。 服务过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户的问题，使客户难堪。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。不要忽视客户抱怨。客户抱怨往往反映平时看不到，听不着，想不全的侧面问题，是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应，很易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。 说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们公司的售后服务可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的抱怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能！ 客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验！希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大！ 心得二：售后服务心得体会