多项选择题汇集
第一章管理与管理学
1. 管理作为一种特殊的实践活动，具有独特的性质，比如（ABC ）
A．管理具有二重性B．管理具有科学性C．管理具有艺术性D．管理具有时效性
2. 根据管理的二重性的原理，管理具有同（AC ）相联系的自然属性
A．生产力B．生产关系C．社会化大生产D．社会制度
3. 根据管理的二重性的原理，管理具有同（ABD ）相联系的社会属性
A．生产力B．生产关系C．社会化大生产D．社会制度
4. 明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ACD ）
A．人际关系角色B．组织角色C．信息角色D．决策角色
5. 下列选项中（ABCD）属于管理者所扮演的决策角色
A．企业家角色B．干扰应对者角色C．资源分配者角色D．谈判者角色
6. 管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能（BCD ）
A．信息技能B．技术技能C．人际技能D．概念技能
7. 对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ABCD ）
A．技术环境B．政治法律环境C．经济环境D．社会文化环境
8. 物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ABCD ）
A人力资源B物力资源C财力资源D技术资源
9. 外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为（AB ）
A．宏观环境B．产业环境C．物质环境D．文化环境
参考答案：1.ABC 2.AC 3.ABD 4.ACD 5.ABCD 6.BCD 7.ABCD 8.ABCD 9.AB
第二章管理理论的形成和发展
1. 古典管理理论的代表人物主要有（BCD ）
A．塞缪尔。纽曼B．弗雷德里克。泰罗C．亨利。法约尔D．马克斯。韦伯
2. 梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC ）
A．人是“社会人”而不是“经济人”B．企业中存在着“非正式组织”
C．生产效率主要取决于工人的士气 D.科学管理方法可以提高效率
3. 马克斯。韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标，这些权力包括（ABD ）
A．传统的权力B．理性—合法的权力C．纯粹的权力D．超凡的权力
4. 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的，它由（ACD ）三个部分组成
A．精神文化B．传统文化C．制度文化D．物质文化
5. 1990年，美国彼得·圣吉教授出版了《第五项修炼---学习型组织的艺术与实务》，其主要内容（ABCD ）
A．系统思考B．改变心智模式C．超越自我D．建立共同愿景
6. 物质文化是企业文化外在形象的具体表现，包括（ABCD ）
A．产品设计B．产品质量C．厂容厂貌D．员工服饰
参考答案：1.BCD 2.ABC 3.ABD 4.ACD 5. ABCD 6. ABCD
第三章计划
1. 计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（ACD ）
A 制订计划 B. 机会分析 C. 执行计划 D.检查计划执行情况
2. 计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在（ABD ）
A 计划和控制工作不可分 B. 计划的确定总在其它职能之前
C. 计划工作一成不变
D. 计划工作始终贯穿于组织人事等工作中
3. 根据应用广度不同可将计划分为（AB ） A 战略计划 B. 作业计划 C. 长期计划
D.短期计划
4. 战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是（ABCD ）
A 战略计划的内容具有纲领性 B. 战略计划的对象是组织全局
C. 战略计划的任务是设立目标
D. 战略计划的风险性较高
5. 用数字形式表示的计划是预算。如选项（ACD ） A 销售费用预算 B. 零基预算 C. 广告预算 D.成本预算
6. 计划工作的起点是机会分析，包括下列内容（ABCD ）
A 外部环境分析
B 内部因素分析
C 自身能力分析
D 对手能力分析
7. 以下选项中（ABCD）属于对备选方案进行评价的指标。 A 收益 B 成本C 期限 D 风险
8. 为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作（BD）.
A 确定组织的目标
B 确定具体评价指标
C 确定计划的前提条件
D 确定指标的权重
9. 影响预测的准确性的因素主要有（ABCD ）。
A 预测时间长短
B 预测方法 C.预测人员的知识技能 D 信息的准确性
10.按预测属性的不同，可将预测划分为（CD） A 市场预测 B 财务预测 C 定性预测 D 定量预测
11.按照预测应用范围的不同，可以将预测分为（ABCD ）
A 宏观经济预测
B 部门经济预测
C 地区经济预测
D 企业经济预测
12.计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是（ACD）
Ａ事件Ｂ结构Ｃ活动Ｄ关键线路
参考答案：１ＡＣＤ２ＡＢＤ３ＡＢ４ＡＢＣＤ５ＡＣＤ６ＡＢＣＤ７ＡＢＣＤ８ＢＤ９ＡＢＣＤ１０ＣＤ１１ＡＢＣＤ１２ＡＣＤ
第四章目标管理
1. 组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质（ABD ）A多重性B层次性 C 单一性 D 变动性
2. 目标是组织制定计划的基础，确定合理的组织目标必须遵守正确的原则，他们是（ABCD ）
A 现实性原则
B 定量化原则
C 权变原则
D 协调性原则
3. 目标建立过程中应该（ABD ）
A尽可能量化企业目标 B 把目标控制在五个以内C目标期限应以长期目标为主D 期限适中
4. 目标管理在实施过程中存在一定的局限性，比如（ABCD ）
A目标制定较为困难B目标制定与分解费时、费力
C 受职工素质的影响较大
D 目标成果的考核与奖励难以完全一致
7. 目标管理注重结果，所以，对部门个人的目标的执行情况必须进行（ABD ）
A 自我评定B领导审评 C 小组考核D群众评议
8. 实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如( ABCD )
A管理效率提高了B组织结构设计更加合理 C 员工主动参与目标设立D有效地监督与控制
参考答案：1ABD 2ABCD 3ABD 4ABCD 7ABD 8ABCD
第五章战略管理
1.“战略”一词原意是指指挥军队的（AC ）A科学B方法C艺术D 战术
2.制定战略的重要目的就是（ABD ）A赢得竞争优势B战胜竞争对手C改善组织现状D赢得市场和顾客
3.组织的战略远景包括以下内容（BC ）A经营目标B经营理念C企业宗旨D企业资源
4.确定组织的宗旨应避免（CD）Ａ语言脢涩Ｂ表述过长Ｃ狭窄Ｄ空泛
５.为了有效地实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是（AD）
Ａ目标Ｂ宗旨Ｃ计划Ｄ目的
6.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有（BCD）
Ａ改产在产业结构中的地位Ｂ该产业是否具有吸引力Ｃ该产业是否拥有优势资源Ｄ该产业的盈利能力
７.一个组织的战略体系从上到下分为三个层次，正确的排序为（DAB）
Ａ职能战略Ｂ业务层战略Ｃ基层战略Ｄ公司层战略
８.战略管理过程概括起来就是（ABCD）Ａ战略分析Ｂ战略制定Ｃ战略实施Ｄ战略控制
９.组织对外部环境进行分析的目的是（BC）
Ａ发现组织具有的优势Ｂ寻找组织的发展机会Ｃ避开存在的威胁Ｄ发现组织现有的劣势
１０.组织的总体战略主要有下列几种类型（BCD）Ａ规模型战略Ｂ稳定性战略Ｃ收缩型战略Ｄ发展型战略
１１.密集型发展战略的优点表现在（ABC）
Ａ经营目标集中Ｂ管理简单方便Ｃ能够取得规模经济效益Ｄ对环境变化的适应能力强
１２.一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（AB）Ａ前向一体化战略Ｂ后向一体化战略Ｃ多维一体化战略Ｄ多元一体化战略１３.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ABCD）等方面，有一定的关联性。
Ａ生产系统Ｂ产品的核心技术Ｃ顾客基础Ｄ销售渠道
１４.新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（CD）Ａ关联多元化Ｂ同心多元化Ｃ无关联多元化Ｄ复合多元化
１５.波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，他们是（ACD）
Ａ成本领先战略Ｂ多元化战略Ｃ差异化战略Ｄ集中化战略
参考答案：1AC 2ABD 3BC 4CD 5AD 6BCD 7DBA 8ABCD 9BC 10BCD 11ABC 12AB 13ABCD 14CD 15ACD
第六章决策
1为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，属于（AB ）
A战术性决策B策略性决策C战略性决策D业务性决策
2.按照决策的重要程度不同，可以将其分为（BCD） A 职能性决策B业务性决策C战略性决策D战术性决策
3.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（BD ）
A 职能性决策B业务性决策C战术性决策D日常管理决策
4.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ACD ）A确定型决策B程序化决策C风险型决策D不确定型决策
5.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是（ABD ）
A群体决策中责任模糊B群体决策方案更容易被接受C群体决策效率高D群体决策比个人决策的精确性强
6.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法。主要的定性决策方法有ABD ）A德尔菲法B头脑风暴法 C 盈亏平衡点法D哥顿法
7.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（CD ）
A预测B决策C函询D反馈
参考答案：1AB 2BCD 3BD 4ACD 5ABD 6ABD 7CD
第七章组织概述
1、许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为（AB ）A机械式组织B有机式组织C集权式组织D分权式组织
2、组织结构设计的原则包括（ABCD ） A 有效性原则B分工与协作原则C责权利对等原
则D分级管理原则
3. 坚持组织结构设计的弹性原则要做到（ABCD ）
A按任务和目标需要设立岗位B定期更换管理人员C实行职工一专多能D多种用工制度
4 现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ABD ）要随环境的变化而变动。
A组织的部门机构B职责的规定C利润的高低D职位的安排
5 如果外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、集权的机械式组织结构，比如（BCD ）。
A网络型结构B直线职能制结构C职能制结构D直线制结构
6 影响组织结构设计的因素有很多个，比如（ABCD ）等A战略B技术C环境D
组织规模
7 事业部组织结构又可以称作（ABD ） A.M型结构B多部门结构 C.W型结构D
产品部式结构
8. 直线职能制组织结构比直线制组织结构和职能制组织结构更有优势，它（ABC ）
A保持了集中统一指挥的特点B分工非常细密C注重专业化管理D下属有灵活的自主权
9.组织变革可以分为许多种，比如（BCD ）A特殊性变革B适应性变革C创新性变
革D激进性变革
参考答案：1AB 2ABCD 3ABCD 4ABD 5BCD 6ABCD 7ABD 8ABC 9BCD
第八章人员配备
1、从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（BCD )
A、有职位的人
B、有知识的人
C、有能力的人
D、对组织忠诚的人
2、以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是（AB ） A、每个人都有适合的岗位 B、
每个职位都符合员工发展的需要 C、每个岗位需要什么人 D、符合组织的长远发展
3、合理的进行人员配备工作必须遵循（ ABCD ）原则 A因事择人 B人事动态平衡 C、量才使用 D 程序化、规范化
4、确定主管人员的需要量应该考虑以下因素（ ABD ）
A组织现有的规模和岗位 B管理人员的流动率 C组织成员发展的需要 D组织发展的需要
5、管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如（ ABCD ）
A调动组织内部成员的工作积极性 B吸引外部人才 C保证选聘工作的准确性 D被聘者可以迅速展开工作
6、对管理人员的贡献考评包括（ CD ） A心理素质考评 B业务能力考评 C达标绩效评价D管理绩效评价
7、现代组织理论强调组织结构设计应具有弹性。也就是说（ABD ）都要随环境的变化而变动。
A、组织的部门机构
B、职责的规定
C、利润的高低
D、职位的安排
参考答案：1BCD 2AB 3ABCD 4ABD 5ABCD 6CD 7.ABD
第九章领导
1、领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括（ ABD ）
A法定权利 B奖励权利 C组织权利 D处罚权利
2、领导活动是个包含多种因素的活动过程，这些因素有（ ABCD ） A领导者 B作用对象 C 被领导者 D客观环境
3、俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度（AB ）
A关怀维度 B规定维度 C员工导向 D生产导向
4、美国管理学家费德勒认为，（BCD ）是决定领导有效性的主要环境因素。
A员工素质 B职位权力 C任务结构 D上下级关系
5、领导者大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（ AC ）
A思想型领导者 B智囊型领导者 C组织型领导者 D实干型领导者
6、领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是（ ABCD ） A情感能力 B行为能力 C 意志能力 D认知能力
7、目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境因素和下属因素。下属因素主要是包括（ACD ）
A控制点 B工作群体 C经验 D知觉能力
8、领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如（ ABCD ） A转移法 B不为法 C 换位法 D糊涂法
9一个高效率的领导班子，其组成人员必须搭配合理，其构成要素包括（BCD ）
A兴趣结构 B能力结构 C知识结构 D年龄结构
参考答案：1ABD 2ABCD 3AB 4BCD 5AC 6ABCD 7ACD 8ABCD 9BCD
第十章激励
1、激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（ ABCD ） A有利于激发和调动
员工的积极性 B有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来 C有助于增强组织的凝聚力 D有助于促进组织内部各组成部分的协调统一
2、当一个人的需要得不到满足时，就会产生挫败感，受挫后的防范措施一般有（BC ）
A紧张不安的措施 B积极进取的措施 C消极防范的措施 D寻求激励的措施
3、属于内容型激励理论的主要有（ ABC ） A需要层次论 B双因素理论 C成就需要激励理论 D公平理论
4、需要层次理论中，下列选项中属于安全需要的有（BCD ）
A维持生命的衣食住行 B生活要得到基本的保障 C避免人身伤害，失业保障 D年老时有所依靠
5、在双因素理论中，（ ABC）体现的是保健因素 A要给员工提供适当的工资和安全保障 B
要改善员工的工作环境和条件 C对员工的监督要能为他们所接受 D员工的工作得到认可和赏识
6、麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（BCD ）等的需要。
A安全 B权利 C社交 D成就
7、期望理论公式中的三个要素是（ACD ） A激励水平的高低 B环境 C期望值 D效价
8、强化理论中的强化类型有（ABCD ） A积极强化 B消极强化 C惩罚 D 自然消退
9、归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四方面的因素：努力程度、能力、任务难
度和机遇。这四方面的因素可以按三方面来划分（ABC ） A内部原因和外部原因 B稳定性C可控性 D激励程度
10、工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（ ABD ）
A鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往 B放心大胆地任用下属，以增强其责任感
C在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量D采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献
11. 根据双因素理论，下列选项属于保健因素的是（ ABC ） A薪酬 B工作条件 C人际关
系 D责任感
参考答案：1ABCD 2BC 3ABC 4BCD 5ABC 6BCD 7ACD 8ABCD 9ABC 10ABD 11ABC
第十一章沟通
1、通过沟通的含义看出沟通最关键的环节是（AB）A信息的传递B对信息的理解C新的
编码D信息发布渠道
2、信息沟通一般包括下列环节（ABCD ）
A信息源发出经过编码的信息B通过一定的媒介传递信息C接受着接受信息并解码D信息反馈
3、按照沟通方式的不同，沟通可以划分为（BC ）等类型
A工具式沟通和感情式沟通B口头沟通和书面沟通C非语言方式沟通和电子媒介沟通D正式沟通和非正式沟通
4、按照组织系统划分，沟通方式分为（CD ）A工具式沟通B感情式沟通C正式沟通D非正式沟通
5、下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ABCD ）A地位差异B目标差异C缺乏正式沟通渠道D协调不够
6、克服沟通的组织行动有（ABC ）
A营造一种坦诚和信任的组织气氛B全方位的开发并使用正式的渠道C鼓励使用多元渠道D 使用反馈技巧
7、组织冲突产生的基本原因有（ABCD ）A组织中个体自以为是的态度B组织中个体差异的客观存在
C组织中个体假设相似的存在D组织中个体利己动机的存在
8、管理冲突一般包括（AD）等步骤A诊断冲突B分析冲突C支持冲突D干预冲突
参考答案: 1AB 2ABCD 3BC 4CD 5ABCD 6ABC 7ABCD 8ABD
第十二章控制基础
1.企业中应当承担控制职责的人员包括（ACD）
A企业高层管理人员B上级单位管理人员C企业中层管理人员D企业基层管理人员
2.控制的作用有（ABCD ）
A完成计划的有力保证B实现组织目标的有力保证
C组织创新的推动D及时解决问题、提高组织效率的重要手段
3.按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB ）A全面控制B局部控制C官僚控制D 文化控制
4.有效的现场控制，需要具备一定的条件，如（ABD ）
A较高素质的管理者B下属人员的积极配合和参与C很强的预测能力D适当的授权
5.控制系统是由（ABCD ）组成的具有自身目标和功能的系统。A控制主体B控制客体C控制信息D控制措施
6.下列选项中（ACD ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
A销售额B耗电量C成本总额D工资总额
7.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ABC ）等方面的要求。A及时性B可靠性C经济实用性D全面性
8.控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有（ABCD ）
A改进工作方法B改进组织工作和领导工作C调整或修正原有计划D调整或修正原有标准
9为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ABD ）
A目标明确原则B控制关键点原则C刚性原则D及时性、经济性原则
10. 控制的最高境界是做到“防患于未然”，亦即（BC ）A即时控制． B.前馈控制 C.预先控制D反馈控制
参考答案：1ACD 2ABCD 3AB 4ABD 5ABCD 6ACD 7ABC 8ABCD 9ABD 10BC
第十三章控制系统与方法
1.人员控制系统的构成包括（ABCD ） A.控制对象 B.控制主体 C.控制信息
D.控制方法
2.人员控制系统的功能主要体现在以下几个方面（ABD ）
A.明确任务及偏差的责任人
B.为岗位或任务配备合适的人员
C.合理安排薪酬
D.调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力
3.人员控制方法包括（ABCD ） A.人员配备与人事调整 B.培训 C.授权 D.
工作汇报
4.一般来说，对作业系统的控制主要围绕（BCD ）等问题展开。 A.利润 B.质量 C.成本 D.采购
5.单位产品的总成本一般由两部分构成（BD ）。 A.单位成本 B.固定成本 C.平均成本 D.可变成本
6.成本控制的过程包括（ ABCD ）。 A制定控制标准，确定目标成本 B 根据各种数据记录，统计资料进行成本核算
C进行成本差异分析 D及时采取措施，降低成本
7.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（ACD ）。
A.刚性预算和弹性预算
B.采购预算和成本预算
C.收入预算和支出预算
D.总预算和部门预算
8. 零基预算的程序包括（ ABCD ）。
A.建立预算目标体系
B.逐项审查预算
C.编制预算
D.排定个项目、各部门的优先顺序
9.从组织层次上来看，绩效可以划分为（ABCD ）。 A.员工个人绩效 B.部门绩效 C.全面绩效 D.董事会绩效
10.财务控制包括（BCD ）。 A.盈利率控制 B.损益控制 C.流动性控制 D.运营能力控制
11.企业中应当承担控制职责的人员包括（ BCD） A.政府主管人员 B.基层管理人员 C.中层管理人员 D.高层管理人员
参考答案：1ABCD 2ABD 3ABCD 4BCD 5BD 6ABCD 7ACD 8ABCD 9ABCD 10BCD 11BCD
多项选择题及答案 《管理学》专升本 1.管理学的特点有（①②③④）。 ①一般性②综合性③模糊性④实践性 答案讲解：管理学的特点有①一般性②综合性③模糊性④实践性 2.管理的基本特征有（①②③④）。 ①管理是一种社会现象②管理是一种文化现象 ③管理的主体是管理者④管理的核心是处理好人际关系 答案讲解：管理的概念、管理的意义 3.管理者在管理过程中承担的职能是（①②③④）。 ①计划②组织③控制④领导 答案讲解：管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容，其中有四项基本职能是多数专家所公认的，即计划、组织、领导和控制。 4.古典管理理论的代表人物有（①②④）。 ①泰勒②韦伯③德鲁克④法约尔 答案讲解：古典的管理理论其代表性的理论有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论以及马克斯·韦伯的行政组织体系理论等。 5.泰勒发表了《科学管理原理》一书，其主要内容包括（①②③④）。 ①动作研究②时间研究 ③有差别的计件工资制④按标准操作方法对工人进行培训 答案讲解：泰勒《科学管理原理》一书的主要内容有：①操作方法标准化，即动作研究。②劳动工时的合理运用，即时间研究。③实行有差别的计件工资制。④按标准操作方法对工人进行培训。⑤计划职能和执行职能的明确分工。 6.计划的性质一般包括（②③④）。 ①综合性②首要性和目的性③普遍性④效率性、创造性 答案讲解：计划的性质。作为管理的基本职能之一，计划具有首要性、目的性、普遍性、效率性、创造性 7.根据计划的表现形式及所起作用的不同层次，可以分为（①②③④）。
①宗旨、目标②战略和策略、政策③程序、规则④规划、预算 答案讲解：根据计划的表现形式及所起作用的不同层次，可以分为宗旨、目标、战略和策略、政策、程序、规则、规划、预算。 8.在制定计划的过程中，应遵循的主要原则有（①②③④）。 ①限制因素②许诺③灵活性④导向变化 答案讲解：在制定计划的过程中，应遵循的主要原理有：限制因素原理、许诺原理、灵活性原理和导向变化原理。 9.目标管理的本质是（②③④）。 ①为全体成员规定了目标②以目标为中心的管理 ③强调系统性④强调人的因素 答案讲解：目标管理的本质可以归纳为如下几个方面：a.目标管理是以目标为中心的管理b.目标管理强调系统性c.目标管理强调人的因素 10.组织结构设计的基本原则是（①②③）。 ①统一指挥原则②责权对等原则 ③目标至上、职能领先原则④限定因素原则 答案讲解：组织结构设计基本原则。1.目标至上、职能领先原则 2.统一指挥原则3.权责对等原则4.均衡性原则5.因事设职与因人设职相结合的原则6.机构精简原则7.稳定性与适应性相结合原则 11.影响管理幅度的因素有（①④）。 ①主管所处的管理层次②管理人员的人数 ③组织结构的类型④计划的完善程度 答案讲解：有效管理幅度的影响因素有：工作内容和性质。 ①主管所处的管理层次。②下属工作的相似性。③计划的完善程度。④非管理性事务的多少。 12.影响集权与分权程度的主要因素是（①②④）。 ①决策的重要性和管理者的素质②组织的历史和领导者个性的影响 ③监控权的确认④经营环境条件和业务活动性质 答案讲解：影响集权与分权程度的主要因素。（1）经营环境条件和业务活动性质。（2）组织的规模和空间分布广度。（3）决策的重要性和管理者的素质。（4）方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况。（5）组织的历史和领导者个性
管理学经典案例20篇 1．安通公司的投资决策 安通公司是一家特种机械制造公司。该公司下设１０个专业工厂，分布在全国10个省市，拥有20亿资产，8万员工，其中本部员工200人。本部员工中60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，供应全国市场。 改革开放以来，安通公司的生产经营呈现较好的局面，在机械行业普遍不景气的情况下，该公司仍保持各厂都有较饱和的产品。但是，进入90年代以后，国内市场开始呈现供大于求的趋势。政府有关部门的负责人曾透露，如果三年不买安通公司的产品，仍可维持正常生产经营。面对这样的新形势，安通公司领导连续召开两次会议，分析形势，研究对策。 第一次会议专门分析形势。刘总经理主持会议，他说，安通公司要保持良好的发展趋势，取得稳定的效益，首先必须分析形势，认清形势，才能适应形势。我们的产品在全国市场已经趋于饱和。如果不是有政府主管部门干预和集中采购，我们的生产能力一下子就过剩30%，甚至更多。我们应该对此有清醒的认识负责经营的李副总经理说，改革开放以来，全公司的资金利润率达到了8%左右，局全国机械行业平均水平之上。但是现在产品单一，又出现供大于求的趋势，今后再保持这样的发展水平很难。目前，公司本部和各厂都有富裕资金和富余人员，应该做出新的选择。分管技术工作的赵副总经理说，总公司和各厂的产品特别是有一部分产品通过近几年引进国外先进技术，基本是能满足国内市场目前的需要，总公司和各厂的专业技术力量很强，如果没有新产品持续不断开发出来，单靠现有老产品很难使本行业有较大发展，专业人员也要流失。其他的副总们也都从各自的角度分析了安通公司所面临的形势，大家都感到这次会议开得及时，开得必要。 第二次会议仍有刘总主持。他说，我们上次会议全面分析了形势，使我们大家头脑更清醒，认识更加一至，这就是总公司要适应新形势，必须研究自己的发展战略。分管经营的李副总说，我们应该充分利用富余人员和富余资金，寻找新的门路，发展多种经营。要敢于进入机械行业外的产品。现在，国家不是提倡发展第三产业吗，我们应该利用国家的优惠政策，开展多种经营，取得更好的经济效益。分管技术的赵总谈到，安通公司的产品虽然经过引进国外先进技术，已经升级换代，但是和国际先进水平比还有相当差距。我们现在应该充分利用技术力量和资金，进一步引进技术，开发新产品，为国内市场作一些储备，以适应未来市场的需要，同时争取把产品打到国际市场上去。其他各位老总也都一致认为，安通公司必须发展，不能停滞不前。大家认为，安通公司是一个专业化很强的企业，虽然现在主产品是供大于求的趋势，但现在特别是将来还是有比较稳定的市场的，这个主业绝不能放松，但是单靠这个主业要想过得富裕是不行的，要不断地开辟
高等师范院校《管理学基础》课程考试卷级县（市区）层次专业姓名得分 一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。共25分) 1．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( )。 A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 2．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、人员配备、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 3．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A．生产流程 B．生产管理 C．作业管理 4．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。 A．层次性 B．多重性 C．变动性 5．( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A．60年代 B．70年代 C．80年代 6．按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。 A．长期预测 B．中期预测 C．短期预测 7．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。 A．5—10 B．10—15 C．15—20 8．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。
2第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是(D ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( D) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制
8.双因素理论中的双因素指的是(C ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(B ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该(D ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D)
管理学十大经典定理 一、素养 蓝斯登原则:在您往上爬的时候,一定要保持梯子的整洁,否则您下来时可能会滑倒。 提出者:美国管理学家蓝斯登。 点评:进退有度,才不至进退维谷;宠辱皆忘,方可以宠辱不惊。 卢维斯定理:谦虚不就是把自己想得很糟,而就是完全不想自己。 提出者:美国心理学家卢维斯 点评:如果把自己想得太好,就很容易将别人想得很糟。 托利得定理: 测验一个人的智力就是否属于上乘,只瞧脑子里能否同时容纳两种相反的思想,而无碍于其处世行事。 提出者:法国社会心理学家托利得 点评:思可相反,得须相成。 二、统御 刺猬理论:刺猬在天冷时彼此靠拢取暖,但保持一定距离,以免互相刺伤。 点评:保持亲密的重要方法,乃就是保持适当的距离。 鲦鱼效应:鲦鱼因个体弱小而常常群居,并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后,此鱼便失去自制力,行动也发生紊乱,但其她鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。 提出者:德国动物学家霍斯特 点评:1、下属的悲剧总就是领导一手造成的。 2、下属觉得最没劲的事,就是她们跟着一位最差劲的领导。 雷鲍夫法则:在您着手建立合作与信任时要牢记我们语言中: 1、最重要的八个字就是:我承认我犯过错误
2、最重要的七个字就是:您干了一件好事 3、最重要的六个字就是:您的瞧法如何 4、最重要的五个字就是:咱们一起干 5、最重要的四个字就是:不妨试试 6、最重要的三个字就是:谢谢您 7、最重要的两个字就是:咱们 8、最重要的一个字就是:您 提出者:美国管理学家雷鲍夫 点评:1、最重要的四个字就是:不妨试试; 2、最重要的一个字就是:您 洛伯定理:对于一个经理人来说,最要紧的不就是您在场时的情况,而就是您不在场时发生了什么。提出者:美国管理学家洛伯 点评:如果只想让下属听您的,那么当您不在身边时她们就不知道应该听谁的了。三、沟通 斯坦纳定理:在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。 提出者:美国心理学家斯坦纳 点评:只有很好听取别人的,才能更好说出自己的。 费斯诺定理:人两只耳朵却只有一张嘴巴,这意味着人应该多听少讲。 提出者:英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺 点评:说得过多了,说的就会成为做的障碍。 牢骚效应:凡就是公司中有对工作发牢骚的人,那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。
管理学经典案例 20 篇 1．安通公司的投资决策 安通公司是一家特种机械制造公司。该公司下设１０个专业工厂，分布在全国 10 个省市，拥有 20 亿资产， 8 万员工，其中本部员工200 人。本部员工中60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。该公司所属企业所生产的产品 由政府有关部门集中采购，供应全国市场。 改革开放以来，安通公司的生产经营呈现较好的局面，在机械行业普遍不景气的 情况下，该公司仍保持各厂都有较饱和的产品。但是，进入90 年代以后，国内市场开始呈现供大于求的趋势。政府有关部门的负责人曾透露，如果三年不买安通公司的产品，仍可维持正常生产经营。面对这样的新形势，安通公司领导连续 召开两次会议，分析形势，研究对策。 第一次会议专门分析形势。刘总经理主持会议，他说，安通公司要保持良好的发 展趋势，取得稳定的效益，首先必须分析形势，认清形势，才能适应形势。我们 的产品在全国市场已经趋于饱和。如果不是有政府主管部门干预和集中采购，我们的生产能力一下子就过剩30%，甚至更多。我们应该对此有清醒的认识负责经 营的李副总经理说，改革开放以来，全公司的资金利润率达到了8%左右，局全国机械行业平均水平之上。但是现在产品单一，又出现供大于求的趋势，今后再 保持这样的发展水平很难。目前，公司本部和各厂都有富裕资金和富余人员，应该做出新的选择。分管技术工作的赵副总经理说，总公司和各厂的产品特别是有 一部分产品通过近几年引进国外先进技术，基本是能满足国内市场目前的需要， 总公司和各厂的专业技术力量很强，如果没有新产品持续不断开发出来，单靠现有老产品很难使本行业有较大发展，专业人员也要流失。其他的副总们也都从各 自的角度分析了安通公司所面临的形势，大家都感到这次会议开得及时，开得必要。 第二次会议仍有刘总主持。他说，我们上次会议全面分析了形势，使我们大家头脑更清醒，认识更加一至，这就是总公司要适应新形势，必须研究自己的发展战略。分管经营的李副总说，我们应该充分利用富余人员和富余资金，寻找新的门路，发展多种经营。要敢于进入机械行业外的产品。现在，国家不是提倡发展第 三产业吗，我们应该利用国家的优惠政策，开展多种经营，取得更好的经济效益。分管技术的赵总谈到，安通公司的产品虽然经过引进国外先进技术，已经升级换代，但是和国际先进水平比还有相当差距。我们现在应该充分利用技术力量和资 金，进一步引进技术，开发新产品，为国内市场作一些储备，以适应未来市场的需要，同时争取把产品打到国际市场上去。其他各位老总也都一致认为，安通公司必须发展，不能停滞不前。大家认为，安通公司是一个专业化很强的企业，虽 然现在主产品是供大于求的趋势，但现在特别是将来还是有比较稳定的市场的， 这个主业绝不能放松，但是单靠这个主业要想过得富裕是不行的，要不断地开辟
. D．社会文化环境 B《管理学基础》多项选择题：．政治法律环境 C．经济环境 A．技术环境 Ｅ：Ａ： ）AB 按预测属性的不同，可将预测划分为（1.CD）C定性预测 D定量预测 1.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度（关怀维度 B按照预测应用范围的不同，可以将预测分为（ABCD）规定维度 A2.Ｇ： B A宏观经济预测部门经济预测 C地区经济预测 D企业经济预测1.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。战术性决策）B业务性决策 C战略性决策 D 按照决策的重要程度不同，可以将其分为（3. BCD A．管理具有二重性 B．管理具有科学性 C4.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ACD）．管理具有艺术性 2.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（BCD风险型决策; D不确定型决策）。 A 确定型决策; C B．技术技能 5.按照沟通方式的不同，沟通可以划分为（BC ）等类型C．人际技能D．概念技能 3.口头沟通和书面沟通管理者之所以要编制计划，是因为(BCD) C非语言方式沟通和电子媒介沟通 B B计划是一种协调过程正式沟通6.按照组织系统划分，沟通方式分为（CD）C D 非正式沟通 C通过计划可以促使管理者展望未来 D计划为控制提供了标准和依据 4.管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如（ABCD） A7.按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB）全面控制 B局部控制 A 调动组织内部成员的工作积极性 B吸引外部人才 CＢ：保证选聘工作的准确性 D被聘者可以迅速展开工作 5.1.波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，他们是管理冲突一般包括（ABD）等步骤 A诊断冲突 B分析冲突 D干预冲突（ACD） 6.根据管理二重性的原理，管理具有同（AC）相联系的自然属性。 A 生产力集中化战略C A成本领先战略差异化战略 D C社会化大生产 7.根据应用广度的不同可以将计划分为（AB） A战略计划 BＣ：作业计划 8.根据拉*柯*戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型（ACD）从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（1.BCD ) A 主要目标 C并行目标 D D、有知识的人 B C、有能力的人、对组织忠诚的人次要目标 9.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（ ACD C. B. A.）从组织层次上来看，绩效可以划分为（2.ABC。员工个人绩效部门绩效全面绩效）。 A.刚性预算和弹性预算 C.收入预算和支出预算 D.总预算和部门预算根据各种数据记录，统计资料 B A）成本控制的过程包括（3.ABCD。制定控制标准，确定目标成本进行成本差异分析C D及时采取措施，降低成本进行成本核算1.古典管理理论的代表人物主要有：（BCD）。 流动性控制损益控制。）BCD4.财务控制包括（B. C. D.运营能力控制 B．弗雷德里克·泰罗 C．亨利·法约尔 D．马克斯·韦伯 Ｄ：2.规划是指组织为实现它的（BCD）等而制定的综合性计划。 B.目标 C.策略 D.政策 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法。主要的1.3.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有（BCD） A）ABD定性决策方法有（德尔菲法D头脑风暴法哥顿法 B B该产业是否具有吸引力 C该产业是否拥有优势资源 D该产业的盈利能力 德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（2.CD）4.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ABCD）等方面，有一定的关联性。 函询 C反馈 D A生产系统 B产品的核心技术 C顾客基础 D销售渠道 3.BC当一个人的需要得不到满足时，就会产生挫败感，受挫后的防范措施一般有（）5.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（ABD）。
管理学十大经典定理 一、马斯洛需要层次理论： （1）马斯洛的动机理论是依据人类的基本需要提出的。马斯洛提出，基本需要有不同的层次，由下而上分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要，其中生理需要是最基本的需要，自我实现是高层次的需要。 （2）需要的出现遵循着层次排列的先后顺序，一般来讲，人在低级需要得到满足的基础上才会产生对高一级需要的追求。 （3）如果一个人的衣、食、住条件尚未得到保障，那么他会全力以赴工作，以获得最基本的物质保障；在基本的生存需要得到满足之后，他才会考虑如何进一步学习，如何获得成就，如何得到他人的尊重，如何自我实现等等。 二、耶基斯－多德森定律： （1）在一般情况下，动机愈强烈，工作积极性愈高，潜能发挥的愈好，取得的效率也愈大；与此相反，动机的强度愈低，效率也愈差。因此，工作效率是随着动机的增强而提高的。然而，心理学家耶基斯和多德森的研究证实，动机强度与工作效率之间并不是线性关系，而是倒u形的曲线关系。
（2）上述研究还表明：动机的最佳水平不是固定的，依据任务的不同性质会有所改变。在完成简单的任务中，动机强度高，效率可达到最佳水平；在完成难度适中的任务中．中等的动机强度效率最高；在完成复杂和困难的任务中，偏低动机强度的工作效率最佳。 四、艾宾浩斯遗忘曲线： （1）心理学研究证明，遗忘是有规律的。德国心理学家艾宾浩斯最先对遗忘现象作了比较系统的研究。他选用无意义音节作为学习材料，为了尽量避免已有的经验对学习和记忆的影响。 （2）实验时先让受试者将材料记熟，之后再分别按不同的时间间隔重新学习这些材料，将重学时所节省的时间或次数作为指标，用以测量遗忘的进程。 （3）结果表明，学习材料记熟后，经过l／3小时再重新学习，可以节省58.2％左右诵读时间；经过一天之后再学习，可节省33．7％左右诵读时间；六天后再学习，节省时间就缓缓地下降到25．4％左右。艾宾浩斯依据这些数据资料绘制了著名的遗忘曲线。 （4）之后，一些心理学家选用无意义材料或有意义材料对遗忘的进程进行重复实验，结果与艾宾浩斯遗忘曲线的描述基本上是一致的。 五、从遗忘曲线中可以看出遗忘的进程：
第三篇计划 [案例一] 快餐店的计划 [案例二] 目标管理？ 案例一 快餐店的计划 约瑟夫?斯卡格斯先生在美国公共卫生局工作二十年后退休不干了。她把她的储蓄存款投资到五家快餐馆。这五家快餐馆就是依照获得很大成就的肯塔基油煎鸡全国联营公司的情况经营的。以前的老板就是一个小城市的银行家,她一度想重新创新肯塔基油煎鸡公司所取得的成就。当事实证明不能如愿以偿时,她把商店卖给了斯卡格斯。 斯卡格斯在投资前事先进行了研究,这使她深信,只要运用基本的管理原则与技术,这五家商店的利润就能比以前增加。首先,她以为,以前的商店所有者听任这五家商店的经理各自经营,而没有给予集中的指导,这种做法就是一个错误。她认为,即使这些商店遍及整个州,因而无法对她们进行日常的监督,但就是仍应设法作出努力。同时,她也不想用呆板的章程与程序约束商店经理的手脚,从而挫伤她们的主动性。她认为,把“良好的管理”引进到这个系统的最好的办法就是,首先执行主要的管理职能----计划。 斯卡格斯在同五家商店的经理举行的一次会议上提出的计划的概念就是以她在公共卫生局的经验为基础的。对这个被称之为POAR的计划可做如下解释:POAR就是由组成计划的四个要素----问题(Problem)、目标(Objectives)、活动(Activities)与资源(Resources)这四个词的第一个字母缩写而成的。因此,计划人员(在这个实例中就是五家商店的经理)奉命为她们的各自的商店所确定的每一个问题制定年度行动计划。因而此后分配资金以及报告进展情况都将以这些计划为依据。 商店的经理同意斯卡格斯的以下瞧法,对计划予以更多的强调,应该使人们更明白需要做些什么事情,使所有五家商店获得更多的利润。她们也同意斯卡格斯有权期望她们按她的指示办事,但就是她们对POAR能否适用于企业的计划,多少有点怀疑。她们要求斯卡格斯用例子来说明她的主张。于就是她把她在公共卫生局工作时制定的关于家庭计划的规划拿出来给她们瞧。这个计划如下: 1.问题的确定 甲、预期的情况 应向居住在该县的所有2,500名育龄妇女提供计划生育服务。 乙、目前的情况 500名妇女在公立或私立医院、或医生事务所接受计划生育指导。 丙、具体的问题 现在问题就是预期的情况与目前的情况有差距,因此要解决的问题就是向2,000名妇女提供计划生育的指导。 2.目标 到本财政年度结束时,将有1,500名妇女接受公立或私立医疗单位对计划生育的指导。 3.活动
管理与管理学 一、单项选择题 1.认为“管理就是计划、组织、控制等活动的过程”的学者是（C ） A. 赫伯特?A?西蒙 B. 托尼?布洛克特 C. 弗里蒙特?E?卡斯特 D. 小詹姆斯?H?唐纳利 2.管理的主体是（D ） A. 工作 B. 组织 C. 被管理者 D. 管理者 3.管理者的责任有三个层次，不包括（D ） A. 管理一个组织 B. 管理管理者 C. 管理工作和员工 D. 管理设备和技术 4.从管理的基本特征可以看出，管理的核心是（B ）
A. 决策 B. 处理好人际关系 C. 组织 D. 控制 5.管理的五个基本职能是（A ） A. 计划、组织、人员配备、领导、控制 B. 计划、组织、人员配备、决策、控制 C. 计划、组织、人员配备、沟通、领导 D. 计划、组织、人员配备、领导、决策 6.管理是一门艺术，这里强调管理的（D ） A. 复杂性 B. 多科性 C. 一般性 D. 实践性 7.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的（D ） A. 技术属性 B. 人文属性 C. 自然属性 D. 社会属性
8.管理是生产过程中固有的属性，是指管理的（B ） A. 民主性 B. 必要性 C. 科学性 D. 目的性 9.管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有（C ） A. 一般性 B. 多科性 C. 历史性 D. 实践性 10.“系统特性中有效的管理总能带来‘1+1>2’的效果”指的是系统的（C ） A. 控制性 B. 目的性 C. 整体性 D. 开放性 二、多项选择题 1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（AE ） A. 两个人以上的集体活动 B. 三个人以上的集体活动
管理学的十大经典定理 管理学十大经典定理：素养、统御、沟通、协调、指导、组织、培养、选拔、任用、激励的经典理论定理。 一、素养 蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。 提出者：美国管理学家蓝斯登。 点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。 卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 提出者：美国心理学家卢维斯。 点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。 托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。 提出者：法国社会心理学家托利得。 点评：思可相反，得须相成。 二、统御 刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免相互刺伤。 点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。 鲦鱼效应：鲦鱼因个人体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。 提出者：德国动物学家霍斯特。 点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。 雷鲍夫法则：在你着手建立合作信任时要牢记我们语言中。 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您 7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您 提出者：美国管理学家雷鲍夫 点评：1、最重要的四个字：不妨试试；2、最重要的一个字是：您。 洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。 提出者：美国管理学家洛伯 点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。 三、沟通 斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。 提出者：美国心理学家斯坦纳。 点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。 费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。
管理学基础试题 一、单项选择题。（每小题2分，共40分。在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面，不选、错选或多选者，该题无分。） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（）。 A．决策职能 B．控制职能 C．领导职能 4．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。 A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 5．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的
精神文化和物质文化就是（）。 A．企业精神 B．企业价值观 C．企业文化 6． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。 A．《企业再造工程》 B．《管理的革命》 C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》 7．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。 A．关键性 B．权变性 C．现实性 8．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。 A．日本 B．德国 C．法国 9．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 A．主要目标 B．并行目标 C．次要目标 10．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。 A．4个 B．5个 C．6个 11．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（）。 A．定量分析法 B．时间序列法 C．专家调查法
经典十大管理理论 1、彼得原理 每个组织都是由各种不同的职位，等级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。彼得原理是美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后，得出一个结论：在各种组织中，雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的原理。这种形象在现实生活中无处不在，一名称职的教授被提升为大学校长后，却无所作为。对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。因此，这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对本人的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给企业带来损失。 2、酒与污水定律 酒与污水定律是指把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在任何组织里，几乎都存在几具难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。烂苹果的可怕之处，在于它那惊人的破坏务。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快的将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的瓷器，一头驴子一秒钟就能毁掉。如果一个组织里有这样的一头驴子，即使拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉，如果你无力这样做，就应该把它拴起来。
1：影响管理幅度的因素主要包括（）。 1.工作环境 2.工作特征 3.工作能力 4.工作条件 5.工作时间 答案为：1 2 3 4 2：下列表述中，哪些是人本原理的主要内容？（） 1.人是管理的主体 2.有效管理的关键是员工参与 3.现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 4.人与自然的和谐统一 5.管理是为人服务的 答案为：1 2 3 5 3：管理的法律方法的特点是（）。 1.概括性 2.规范性 3.强制性 4.稳定性 5.针对性 答案为：1 2 3 4 4：管理的基本问题包括（）。
1.人 2.财 3.物 4.计划 5.组织 答案为：1 5 5：目标管理法是对管理人员和专门职业人员进行绩效评估的首选方法。那你认为企业采用目标管理的优点在于： ( ) 1.有利于组织全面提高管理水平 2.有利于改善组织结构 3.有利于诱发人们的责任感 4.有利于开展有效的控制工作 5.只有A+C 答案为：1 2 3 4 6：按照职能空间的分类标准，计划的类型有：（） 1.业务计划 2.非程序性计划 3.财务计划 4.人事计划 5.战略计划 答案为：1 3 4 7：管理的二重性是指（）。
1.管理的科学性 2.管理的社会属性 3.管理的应用性 4.管理的自然属性 5.管理的艺术性 答案为：2 4 8：下列哪些特征属于结构性问题 ( ) 1.发生的频率很少 2.结果可以预测 3.具备以往的经验 4.B+C 5.信息不够完备 答案为：2 3 4 9：（）是组织中参谋人员发挥作用的主要方式。 1.协商权 2.建议权 3.指挥权 4.传递权 5.职能权 答案为：1 2 4 5 10：从环境因素的可控程度看，可以把决策分为（） 1.确定型决策
《管理学基础》复习题 （答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源） 一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。） 1. 被誉为科学管理之父的是（ A ）。 A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 2. 营销人员的营销策划能力属于管理者的（ A ）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.分析技能 3. 管理具有与生产关系、社会制度相联系的一面，这指的是管理的（ B ）。 A. 自然属性 B. 社会属性 C. 科学性 D. 艺术性 4. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（ B ）职能的最形象的概括。 A.决策 B.计划 C.控制 D.指挥 5. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（ B ）。 A.社会人 B.经济人 C.复杂人 D.自我实现人 6.“弹性计划”体现了计划工作的（ C ）。 A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 7.某公司在2015年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（ D ）。 A.战略 B.宗旨 C.规划 D.目标 8.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ D ）。 A．A—D—J B．B—F—H—J C．A—E—H—J D．C—I—J 9.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ C ）。
A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 10. 企业进行环境分析时，常用的分析方法是（ A ）。 A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士顿矩阵法 11. 企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法是（ C ）。 A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士顿矩阵法 12.直线型结构的优点是（ A ）。. A. 结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷 B. 分工较细，能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点 C. 实行了集权与分权的较优结合 D. 集中决策，分散经营 13. 最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（ C ）。 A. 直线型 B. 直线职能参谋型 C. 超事业部制 D. 矩阵型 14. 银行设立商业信贷部属于（ B ）。 A.职能部门化 B. 顾客部门化 C.地区部门化 D. 过程部门化 15．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（ D ）。 A.直线制 B. 职能制 C. 矩阵制 D. 事业部制 16.下列最适宜采用矩阵式组织结构的是（ C ）。 A. 汽车制造厂 B. 医院 C. 电视剧制作中心 D. 学校 17.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司是采用（ B ）来设置部门的。 A.地区部门化 B.职能部门化 C.顾客部门化 D.过程部门化 18．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超
一个博士，一个研究生，一个MBA，对一碗牛肉面的思考 引导语：牛肉面老板一开始请个大师傅，按照销售额5%给他提成。结果大师傅就放很多牛肉，客人多，他提成多，老板亏钱；后来老板给了他固定工资，大师傅就牛肉放的少，这样客人不来，生意清淡，他也舒服。非常耐读的文章！ 我跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我们就顺便和小老板聊了会儿。谈及如今的生意，老板感慨颇多，他曾经辉煌过，于兰州拉面最红的时候在闹市口开了家拉面馆，日进斗金啊！后来却不做了。朋友心存疑虑地问他为什么。 “现在的人贼呢！”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢。” “开始的时候为了调动他的积极性，我们是按销售量分成的，一碗面给他5毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多，他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才四块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊！” “后来看看这样不行，钱全被他赚去了！就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。” “但你猜怎么着？”老板有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了！” “这是为什么？”现在开始轮到我们激动了。
“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他（大师傅）才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢！” 啊！结果一个很好的项目，因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。 当我们把这个案例告诉给其他的朋友并讨论的时候，他们先是拍案叫绝，继而沉思，时而 悲愤，时而慷慨陈辞。 下面是一个博士，一个研究生，和一个MBA对这个问题的激辩，请大家先谈自己的想法， 这可是第一手的实战啊！ 1、首先我们考虑将小老板所用两种方案进行折中，即：底薪加提成的方法，提成根据每碗 的利润分配。这样既可以防止他少放牛肉，又能防止他疯狂地多放牛肉。 2、后来又想到这一条是有条件的。问题是每碗的利润界定后怎么个分配法？一碗面能挣多少是瞒不过大师傅的，如果不能让双方的利益在某个点达到平衡，一切又会回复原样。而要达到所说的那种平衡涉及到一个复杂的相关函数问题，说不定还要用到博弈论。 3、把面馆承包给大师傅，老板拿了提成后回家养花弄鸟去。当然，提出这个方案后大家都 有过短暂的脸红，再否定！ 4、然后我们谈到了企业文化、正义、道德、人性，并一致认为：管理学博大精深，成为一个优秀的管理者非得经过百般磨练方能修得正果，再先进的管理理论也有不适用的时候。
考试时间：6月25日14点至15点30分 《管理学基础》多项选择题题库 2017年5月 1.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（全）是其主要内容。 2.按预测属性的不同，可将预测划分为\\A.定性预测\\D.定量预测 3.按照弹性结构原则设计组织结构，要符合下列要求(全)。 4.按照沟通方式不同，沟通可以划分为（CD）等类型\\C.口头沟通和书面沟通\\D.非语言方式沟通和电子媒介沟通 5.按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB）等类型\\A.全面控制\\B.局部控制 6.按照组织系统划分，沟通方式分为\\A.正式沟通\\C.非正式沟通 7.财务控制包括\\A.流动性控制\\B.损益控制\\D.运营能力控制 8.从沟通过程可以看出沟通最关键的环节是\\A.信息的编码\\C.信息的解码\\D.信息沟通通道 9.从组织层次上来看，绩效可以划分为\\A.员工个人绩效\\B.部门绩效\\C.全面绩效 10.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是\\A.有知识的人\\C.对组织忠诚的人\\D.有能力的人 11.单位产品的总成本一般由两部分构成\\B.固定成本\\D.可变成本 12.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有\\B.消极防范的措施\\C.积极进取的措施 13.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即\\A.反馈\\D.函询 14.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有\\A.特尔菲法\\B.头脑风暴法\\D.哥顿法 15.对管理人员的贡献考评包括以下部分\\C.达标绩效评价\\D.管理绩效评价 16.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境， 它主要包括（全）。 17.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两 个维度\\A.关怀维度\\B.定规维度 18.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括\\刚性\\收 入\\总预算 19.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是\\A.生产力 \\C.社会 化大生产 20.根据拉·柯·戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型\\主 要目标\\并行目标\\次要目标 21.根据双因素理论，下列选项属于保健因素的是\\A.薪酬\\B.工作条件 \\C.人际关系 22.根据需要层次理论，下列选项属于安全需要的有\\B.生活要得到基本 保障\\C.避免人身伤害，失业保障\\D.年老时有所依靠 23.根据应用广度的不同可以将计划分为\\C.作业计划\\D.战略计划 24.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有\\A.该产业 的盈利能力\\C.公司是否拥有优势资源\\D.该产业是否具有吸引力 25.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在(全)等方面， 有一定的关联性。 26.管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（全）。 27.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技 能：如\\A.概念技能\\B.技术技能\\C.人际技能 28.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（全）。 29.激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（全选）。 30.计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括\\B.执行计划\\C. 制定计划\\D.检查计划执行情况 31.坚持组织结构设计的弹性原则要做到（全选）。 32.控制的最高境界是做到“防患于未然”，亦即\\B.前馈控制\\C.预先控 制 33.控制系统的构成包括(全)。 34.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括\\去掉 个人权力 35.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括\\A.奖 1