客户服务管理制度
总则
为了贯彻企业诚信、安全、快捷、质量的客户服务理念，促进以客户满意度为导向的客户服务的方针，特制定本制度。
客户服务内容
第一条诚信服务
（一）各项服务标准的表述要明确、具体、简洁、易懂。
（二）要认真履行服务承诺条款。
第二条安全服务
（一）确认在合同规定的时间内，将货物安全无损坏地送达目的地。
（二）确认在合同规定的时间内，仓库内货物的保存完好。
第三条快捷服务
（一）在接到客户订单时，准时完成订单作业。
（二）确认客户订单后，及时将货物发送出去。
（三）按照客户的要求在规定时间内将货物准时送达目的地。
（四）及时的将运输单据返回客户。
（五）及时登记和处理客户投诉事件，不能及时解决的问题及时上报主管。
（六）在服务过程中，因操作原因造成客户托运货物的损毁、灭失、货差等情况，客户服务人员应及时与客户沟通协商解决。
第四条质量服务
（一）为客户提供货物运输的信息，例如订单查询、货物追踪及在途状态查询等信息查询服务。
（二）按照大客户需求，应能提供满足客户质量要求的报关、保税货运、货物保险、仓库代理等相关物流增值服务。
（三）定期分析客户满意情况，撰写《客户满意度调查报告》，及时上交上级主管。
（四）根据企业客户档案，定期与新、老客户联系，了解客户需求，及时向企业相关部门反馈客户信息。
客户服务的目标
第五条制定物流服务标准与工作规范，树立企业良好形象，提高服务质量。
第六条在合同规定的时间内，货物的安全率达 %以上。
第七条客户订单处理的准确率应达 %以上。
第八条在合同规定的时间内，货物准时运送到达目的地的准确率达 %以上。
第九条为客户提供订单查询、货物追踪查询等查询服务，使客户满意率达 %以上。
第十条改进客户服务流程，加快服务速度与质量，确保客户投诉率低于 %，现有客户保有率达 %以上。
第十一条及时处理客户投诉事件，使客户对投诉解决的满意度达 %以上。
第十二条妥善处理大客户投诉，使大客户投诉满意度达100%，流失率为0。
第十三条在服务过程中，因操作造成的货损货差率低于0.1%以下。
第十四条做好客户信息资料的整理、相关数据的统计分析，使客户信息完备率达％以上。
第十五条运输单据在完成每笔业务后，运输单据返回客户的及时率达 %以上。
客户服务人员绩效考核
绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：
第十六条订单处理
订单需求满足率：客户的物流需求(包括一些额外的物流需求，比如不常见路线的运输、零星的货物运输、增值服务要求等)能够及时满足的比率。订单需求满足率=订单需求得到满足的次数\总的订单需求的次数。
第十七条运输过程
（一）货物及时发送率：一定时期内第三方物流企业接到客户订单后，及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示。设时段T内，及时发货次数为Ni，总的订单次数为Nt，则及时发货率为：Pi=Ni/Nt。
（二）货物准时送达率：按照客户的需求在规定的时间内将产品安全准确地送达目的地。设时段T 内，准时送达数为Nd，总的订单次数为Nt，则准时送达率为：Pd=Nd/Nt。
（三）货物完好送达率：按照客户的要求在规定的时间内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上。设时段T内，完好送达的次数为Nw，总的订单次数为Nt，则完好送达率为：Pw=Nw/Nt。对这个指标应该是很高的，应该达到100%。
（四）运输信息及时跟踪率：每一笔货物运输出去以后，第三方物流企业向客户反馈运输信息的比率。该数据的计算可以根据在时段T内，跟踪了运输信息的次数为Nn，总的订单次数为Nt，则运输信息及时跟踪率为：Pn=Nn/Nt。这个指标要求也比较高，应该是100%。
（五）运输货损货差率：运输过程中，因操作原因造成客户货物货损、货差数量的比率。具体计算为：（运输订单中货损、货差数量/可统计订单总数中货物数量）×100%
第十八条库存过程
（一）库存完好率：某段时间内仓库货物保存完好的比率。具体计算为T时间内，完好库存为n，总库存数为N，则库存完好率=n/N×100%。
（二）库存周报表准确率：每周的库存周报表的准确率也是物流服务绩效的KPI指标之一。具体计算为：在T时间段内，库存报告的准确次数除以总的库存报告次数就是库存周报表准确率。
（三）发货准确率：仓管人员根据订单准确发货的百分数。具体计算为：发货准确率=1—在T时间段内错误的发货次数/在T时间段内的发货总数。
（四）仓储货损货差率：仓库人员因操作原因造成客户货物在仓库中货损、货差数量的比率。具体计算为：（货物在仓库中货损、货差数量/总货物数量）×100%
第十九条客户服务
（一）客户投诉率：在T时间段内，没有收到货物的客户向客户投诉第三方物流企业的比率。该指标的具体计算为客户投诉率=客户投诉次数/总的送货总数。
（二）客户投诉处理时间：一般为2小时。可以根据行业情形，适当调节。但如果客户重复投诉，则此权重应该加大。
（三）回单返回及时率：运输单据在完成每笔业务后，运输单据返回客户的比率。一般客户会每月要收回一次运输单据以备查。
第二十条客户服务绩效考核周期
采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1~5日，遇节假日顺延。
第二十一条客户服务绩效考核实施流程
（一）考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中及时与被考核者（客户服务人员）沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、有效开展。
（二）考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值。
整个客服评估满分100分，其中订单需求满足率占10%（10分），货物准时送达率占5%（5分），货物完好送达率占10%（10分）,货物及时发送率占5%（5分）, 运输货损货差率占5%（5分），运输信息及时跟踪率占5%（5分）,库存完好率占10%（10分）, 仓储货损货差率占5%（5分），库存周报表准确率占5%（5分）,发货准确率占10%（10分）,客户投诉率占10%（10分）,客户投诉处理时间占10%（10分）,回单返回及时率占10%（10分）。
第二十二条考评结果及奖励
对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低作出排序。根据加总分值，将客服服务人员核等级按综合考核分数划分为A、B、C三等。具体考核等级评定及奖励标准如下表：
考核等级划分
客户服务管理流程
主要涉及单证、管理表格
客户满意度调查表
编号：调查日期：年月日审核人：调查人
表二
客户投诉登记表
受理人：审核人：
客户服务人员绩效考核标准表日期：填表人：
结子九年一贯制学校团队工作计划 （2013——2014学年度） 一、指导思想： 以“三个代表”和科学发展观重要思想为指导，发挥自身特点与优势，做好团的工作，加强团的建设，以“党建带团建，以团带队”为工作原则，执行上级团委的工作部署，深化素质教育和文明礼仪教育。结合我校实际，规范学生管理，重点抓好团的组织建设、团队员思想教育工作，结合新的时代特征，与时俱进，开拓创新，贯彻实施《加强和改进青少年思想道德建设的若干意见》，努力提高团队员的综合素质，进一步加强团队自身建设，全面提高学校团队工作的整体水平，努力开创我校团队工作的新局面。 二、工作目标： 1．进一步抓好团队的组织建设和制度建设，不断增强团组织的战斗力、感召力，加强学生的思想政治教育和团员意识教育，培养健全人格以及良好素养。 2．进一步切实做好各项日常常规工作，全面推进团队的各项事业长足发展，及时完成上级团委布置的各项任务，做好团队常规工作。
三、工作安排： （一）各年级要以“学团史、知团情、跟团走”为主题，根据不同年级、不同年龄的学生的实际特点，开展有特色、有针对性的团队教育活动。 各年级工作安排如下： 1．七年级少先队建队。组建好少先队各级组织。通过开展丰富多彩的少先队集体活动，使学生顺利完成从小学到中学的过渡。有步骤的对少先队员进行团前教育，引导学生了解共青团组织，做好团队衔接工作。 2．八年级开办少年团校，要以第一批团员的发展工作作为契机，尽快在年级中形成团支部的领导核心。并通过新团员在活动中的作用及在为同学们服务的过程中，发挥模范带头作用，带动身边同学共同进步。 3．九年级推动团员尽快成熟起来，做一名合格、优秀的共青团员。号召各班团员每人帮助和发展一名有入团愿望但尚未入团的同学加入到团组织当中，在不降低标准的前提下，尽可能多的将有志青年吸收到团组织中来。 （二）团队工作要抓好组织建设和宣传阵地建设，充分发挥团队员的先锋模范作用，具体工作安排如下：
陕西省重点科技创新团队计划 合同书 计划编号： 团队名称： 委托单位（甲方）： 牵头单位（乙方）： 团队带头人（丙方）： 起止年月：2014年6月至2017年6月 陕西省科学技术厅 2014年制
填写说明 1．本合同书所列内容应实事求是填写，表达上要明确、严谨。 2．本合同书与申请书构成一套立项的原始资料，丙方承担任务以合同书内容为依据。 3．合同书中的各项规划应涵盖一个建设周期（3年），合同书中的“分年度（阶段）进度安排”，要根据主要任务和目标合理安排。各阶段的任务目标是年度（中期）检查的依据。 4．团队名称以“研究方向+创新团队”命名。文字尽量精简。 5．合同书中“单位性质”一栏应注明本单位是否属于高校、院所、除高校院所以外的其他事业单位或企业。如为企业应注明是否为国家创新型企业、省创新型企业或经认定的高新技术企业。 6．建设经费中的“自筹”，指乙方配套支持及丙方自行筹措与本团队建设相关的资金。 7．团队在计划管理和经费使用等方面应遵照国家和省现行科技计划项目与经费管理的规定执行，不得违规使用专项经费。 8．创新团队内部各组成单位（人员）之间应有切实可行的协议，以明确各方的权利和义务，特别是涉及人才培育、
平台建设、项目研发以及经费拨付、知识产权的权益分配等方面的约定应当明确且具有可操作性。创新团队内部各组成单位（人员）之间的协议作为本合同书的附件。 9．合同书中所列表格如不敷填写可另行增加行数，或另附页填写。 一、团队基本情况
团队名称研究方向团队带头 人 本期建设开始时间年月本期建设 结束时间 年月 组成单位基本情况组成单位共家。其中参与单位家。 高校（家）院所（家）企业（家）其他（家） 牵头单位单位名称 组织机构 代码法定代表人 单位类别高校（）企业（）科 研院所（）其他（）主管部门单位地址邮编联系人 手机传真 电子邮 箱电话开户银行银行帐号 人员结构基本情况总人数核心成员 总数（） 45岁 以下 核心 成员 副高 以上正高副高中级 博士硕士大学 国家级人才 计划入选者 省级人才 计划入选者 依托载体情况
《酒店服务与管理》专业人才培养计划 一、培养目标 本专业培养德、智、体、美等全面发展的，掌握酒店管理的基础理论、基本知识和基本技能，具备在酒店企业中从事服务或管理工作的综合职业能力和素质，面向酒店服务业与旅游服务业的大学专科层次的应用型专门人才。 二、培养规格 1.思想政治素质：拥护党的基本路线，热爱祖国，具有全心全意为人民服务的精神；遵纪守法，具有良好的社会道德和职业道德。 2.业务能力：了解酒店服务及管理发展现状和趋势，掌握酒店管理基础理论、基本知识和基本技能；具有从事酒店服务和基层管理人员的良好职业技能和技巧；熟悉并掌握酒店企业的业务操作流程，具备解决酒店事务的基本能力；具备对酒店企业的基本问题进行分析和处理的能力。 3.语言能力：英语方面有一定的听、说、读、写能力；能够用英语进行酒店服务与管理的基本工作交流；能够流畅地应用普通话进行交流，要求通过相应的普通话等级考试。 4.计算机应用能力：了解计算机硬软件知识；掌握Windows基本操作和一种汉字输入法；熟练使用Word和Excel；具有一定的计算机网络知识与应用能力。 5.身心素质：掌握体育锻炼的基础知识和技能；乐观向上，团结友爱，身心健康，能胜任本专业工作，并掌握一定的国防知识与军事技能。 三、主要课程 本专业核心专业课程有：酒店管理概论、酒店服务英语、酒店服务礼仪、前厅服务技能、客房服务技能、餐厅服务技能、酒店人力资源管理、酒店财务管理、酒店市场营销等。 四、主要实践环节 （一）本专业主要实践环节包括： 1.核心专业课程实训 （1）前厅服务技能（2）客房服务技能（3）餐厅服务技能 2.专业综合实训 3.专业顶岗实训
南坪中心小学教研团队建设工作实施方案为充分发挥骨干教师的专业引领、带动、辐射作用，加速教师专业化发展，培养造就更多的优秀教师，根据学校发展与教研工作需求特制定本教研团队建设工作实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，以大力提升我校教科研水平为目标，树立“以科研促教研,以教研促教学，以教学促质量”的教育科研理念，坚持“以教育科研为先导，以科研课题研究为载体，以常规教学研究为基础，以课堂教学改革为突破口”的科研导向，组建学校教科研团队，发挥学校教科研团队辐射、指导作用，以点带面，力争使学校教师“全员、全过程”扎实开展教科研活动，从而提高学校教科研工作的整体水平，真正让教科研成为提升教师个人专业成长、提高教育教学质量，促进学校发展的助推器。 二、目标任务 通过系统培训、自主学习、互动实践、课题研究等多种方式实现下列目标： 1、培养一批研究型教师，使其成为学校教科研的积极参与者、活动者，营造良好的科研氛围。 2、打造一支乐于奉献，勇于创新，善于合作的科研团队，使其成为我校能够依靠的教育科研基本力量。
3、充分发挥科研团队的辐射和引领作用，以课题研究为载体全程参与，使学校教科研工作得到均衡，持久的发展。 4、确定相对稳定的学校主攻研究方向，制定相关的工作职责及管理制度，使科研团队成员在制度的管理下，在权益的保障下，循序渐进履行职责，凝聚团队合作力量，打造具有“创新意识、时代特色、学校本色”的学校科研文化。 三、具体操作流程： 1、组建科研团队 学校科研团队成员在个人申请，教科室审核，学校领导小组商议，经校务公开栏公示后，即为资格的获得。 2、确定研究方向 参考学校历年来的课题研究内容，结合近期学校教育教学发展实际情况，暂将研究方向确定为以下三大类： （1）原有的有特色课题继续深化研究 ------《“三重并举”提高小学语文阅读教学有效性》子课题的进一步研究。 （2）体现时代特色的信息技术在课堂教学中的运用研究。 （3）教师个人特色的课题研究。 3、明确相关职责 团队职责： （1）教科研团队要认真制定活动计划，做到定人员、定地点、定时间、定内容，学年末要认真总结。
“重庆高校创新团队建设计划”管理办法 为了培育国家级创新团队，加快学术大师的成长，进一步促进产学研的结合，进一步深化高校科技创新体制的改革，进一步发挥高等学校创新平台的效益，提升高等学校自主创新能力，培育高等学校核心竞争力，推动高水平大学和优势学科建设，市教委有计划地在高等学校支持建设一批“重庆高校创新团队”（以下简称“创新团队”）。结合在渝高等学校实际，参照《“长江学者和创新团队发展计划”创新团队支持办法》，特制定本办法。 一、基本条件 1．创新团队的研究方向属于国家和重庆科学和技术发展规划的重点领域或国际重大科技前沿热点问题，主要从事以探索未知世界、认识自然现象、揭示客观规律为目的的开创性、探索性研究；对经济增长、社会进步和国家安全有重要战略意义的基础性、前瞻性研究；自然科学与社会科学交叉的前沿研究；有明确的技术路线、能产生重大经济或社会效益的关键技术创新和集成创新，能带动我市高新技术产业的发展和促进产业结构的调整。 2．创新团队一般应以市级重点实验室或市级工程（技术）研究中心及以上的创新平台为依托，能承担国家、我市重大重点科技任务，具备良好的工作氛围和环境条件，团队带头人及成员有充分的时间和精力从事本计划资助的研究工作。 3．创新团队带头人应具有高深的学术造诣和创新性学术思想，品德高尚，治学严谨，具有较好的组织协调能力和合作精神，在研究群体中有较强的凝聚作用，一般应为在本校科研教学第一线全职工作的长江学者、国家杰出青年科学基金获得者、新世纪百千万人才入选者、巴渝学者、重庆市学科带头人、国家或地方重大项目主持人或首席科学家等中青年专家，年龄原则上不超过50岁。 4．创新团队的学术水平在高等学校同行中应具有比较优势，研究工作已取得突出成绩，或具有明显的创新潜力。 5．创新团队应是在合作基础上形成的研究集体（10人左右），团队成员的专业结构和年龄结构合理，具有相对集中的研究方向和合作研究的科技课题。 二、资助范围、申报与评审 6．创新团队的资助范围限于在渝普通高等学校，包括军队院校，根据当年申报情况，每年遴选一定数量的创新团队。
教育部“创新团队发展计划”支持办法为进一步发挥高等学校创新平台的投资效益，凝聚并稳定支持一批优秀的创新群体，形成优秀人才的团队效应和当量效应，提升高等学校科技队伍的创新能力和竞争实力，推动高水平大学和重点学科建设，特制定本办法，有计划地在高等学校支持一批优秀创新团队。 一、基本条件 1．创新团队的研究方向属于国家和教育部中长期科学和技术发展规划的重点领域或国际重大科技前沿热点问题。主要从事以探索未知世界、认识自然现象、揭示客观规律为目的的开创性、探索性研究；对经济增长、社会进步和国家安全有重要战略意义的基础性、前瞻性研究；自然科学与社会科学交叉的前沿研究；有明确的技术路线、能产生重大经济或社会效益的关键技术创新和集成创新。 2．创新团队一般应以国家实验室或近五年内经过国家评估且结果为优良的国家重点实验室（国防科技重点实验室）、教育部重点实验室以及业绩优秀的国家或教育部工程化基地和国家 重点学科为依托，承担国家重大科技任务，具备良好的工作氛围和环境条件，团队带头人及成员有充分的时间和精力从事本计划资助的研究工作。 3．创新团队带头人应具有高深的学术造诣和创新性学术思想，品德高尚，治学严谨，具有较好的组织协调能力和合作精神，在研究群体中有较强的凝聚作用，一般应为在本校科研教案第一线全职工作的两院院士、长江学者、国家杰出青年科学基金获得
者、“百人计划”入选者、国家重大项目主持人或首席科学家等中青年专家。 4．创新团队的学术水平在高等学校同行中应具有明显优势，研究工作已取得突出成绩，或具有明显的创新潜力。 5．创新团队应是在长期合作基础上形成的研究集体（10人以上），具有相对集中的研究方向和共同研究的科技问题，以及合理的专业结构和年龄结构。 二、资助范围、申报与评审 1．创新团队的资助范围限于全国普通高等学校，包括军队院校，每年资助60个左右创新团队。 2．创新团队由教育部根据高等学校“985工程”科技创新平台建设布局和国家、教育部重点实验室评估的结果和工程化基地的发展情况下达申报名额，所在高等学校根据教育部的要求和上述基本条件进行遴选推荐，填写《长江学者和创新团队发展计划创新团队申请书》连同高等学校推荐函一并报送教育部科技司。 3．教育部委托部科学技术委员会对申报的创新团队分领域进行同行评议，每一领域评议专家不少于15人（其中高等学校以外的专家不少于三分之一），进行差额遴选，获专家三分之二以上赞同票者为通过。逐步实行国际同行评议制度。 4．由相关领域业务专家和管理专家5~7名组成考核小组，根据创新团队的条件和统一评估标准对专家评议通过的创新团队进行实地考核，提出资助意见，形成建议资助方案。 5．教育部对建议资助方案进行审批，并进行公示。公示期
教学团队建设实施方案 一、建设目标为大力加强计算机专业部师资队伍建设，全面提高教师队伍整体素质，加快教育内涵发展，提高人才培养质量和办学水平。通过教学团队建设，增强教学团队意识，建立和创新团队合作机制，优化教师整体结构，改革教学内容和方法，开发教学资源，促进教学研讨和教学经验交流，推进教学工作的传、帮、带和老中青相结合，提高教师的教学和科研水平。建立教师专业发展团队的管理指导、评价奖励机制，保证团队的有序、有效、有为运作，树立教师的团队发展意识，强化团队的自我管理，促进教师共同成长，打造特色品牌自主发展团队。以提高教师教育教学能力为目标，落实以人为本理念，提升教师队伍整体素质，提高教育教学质量。 二、建设内容和基本要求根据专业部师资现状，建立教学效果明显、在师资队伍建设方面可以起到示范作用的教学团队。 1．“双师”结构的专业教学团队组成。主要由学校专任教师和具有双师证的教师组成，以专业建设作为开展校企合作的工作平台，设计、开发和实施专业人才培养方案，人才培养和社会服务成效显著。团队规模适度。 2．根据专业人才培养需要，学校专任教师和双师教师发挥各自优势，分工协作，形成基础性课程及教学设计主要由专任教师完成、实践技能课程主要由具有相应高技能水平的双师教师讲授的机制。3．带头人。善于整合与利用社会资源，通过有效的团队管理，形成强大的团队凝聚力和创造力；能及时跟踪产业发展趋势和行业动态，
准确把握专业建设与教学改革方向，保持专业建设的领先水平；能结合校企实际、针对专业发展方向，制订切实可行的团队建设规划和教师职业生涯规划，实现团队的可持续发展。 4．人才培养。在实施工学结合人才培养过程中，通过学校文化与企业文化的融合、教学与生产劳动及社会实践的结合，实现高技能人才的校企共育；专业毕业生职业素养好，技能水平高，用人单位欢迎，社会认可度高。
附件3：申报领域 长江学者和创新团队发展计划创新团队申请书 团队带头人： 研究方向： 所在学校： 通讯地址： 联系电话： 申报日期： 主管部门： 中华人民共和国教育部制
编写说明 一、编写前要仔细阅读《长江学者和创新团队发展计划创新团队支持办法》。 二、编写要严肃认真、实事求是、内容翔实、文字精炼。 三、“申报领域”包括数理、化学化工、农业、能源、信息、人口健康、资源环境、材料、先进制造、管理。每份申请书选填其中之一。 四、“专业技术职位”指受聘的工作岗位，如教授、副教授、研究员、副研究员等。 五、“专家组评审意见”和“教育部意见”各留半页空白纸。 六、申请书页面用A4纸，于左侧加软封面装订成册（请不要用塑料封面或塑料文件夹）。 七、上报的申请书至少要一份原件，每份申请书上均应附证明材料复印件。 八、申请书请双面打印，附件与申请书一同装订，合计不得超过80 个页码。
一、简表
二、创新团队的基本情况 简述创新团队的研究方向，团队形成的背景和发展目标等，2000字以内。 三、主要学术成绩、创新点及其科学意义、经济和社会效益 着重阐述近五年来在科学研究、高新技术创新及集成方面所取得的创新性研究成果及其产生的科学意义、经济和社会效益；在国内外同行中所处的水平，具备的优势和特色，5000字以内。 四、创新团队带头人简介 简述大学以上学历、主要学术任职、主要科研工作经历，包括近五年主持或参加的国家级重大科研项目以及所获各种人才计划或基 金的资助情况等，1000字以内。 五、研究骨干（4～6人）简介 简述大学以上学历、主要学术任职、主要科研工作经历等，2000字以内。 六、创新团队成员合作研究的成果（主要论著、授权发明专利和获奖目录） 按年份顺序由近及远排列。每一项按以下方式排列： 论文：作者（按顺序全部列出）、年份、题目、期刊名称（影响因子）、卷（期）、页、引用次数； 专著：著者（按顺序全部列出）、年份、书名、出版社、引用次数； 授权发明专利：发明人（按顺序全部列出）、年份、专利名称、授权专利号、授权国家或地区、转让情况。 获奖：获奖项目名称、奖励类别（等级）、授予单位、获奖时间、获奖者名单（按顺序全部列出）。
团队部门发展规划标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
督察部未来发展规划 短期发展战略概要： 督察部短期内总体规划和发展目标概括为： 1、抓住机遇，向外拓展，向内挖潜，在广大的同学中挑选吸取骨干，招新，用新鲜血液带动部门的发展。 2、确定部门的发展需要，从中分配好人员责任，建立健全的责任制度。 3、加强团队绩效考核，完善考核制度。这是一个比较漫长的过程，完善一个合理的考核制度需要不断的摸索总结，最后确定一个比较优秀的考核制度。 4、通过资本结构的调整，优化资源，实现多元化管理。 5、创造品牌，同其他部门之间相互联系、相互探讨总结管理经验，形成具有自主知识产权的管理模式。 部门未来发展规划 一、部门发展思路
作为沃欧弗团队的督察部，本部门将以本《书》“抓住机遇，向外拓展，向内挖潜，扩大品牌美誉，实现跨越式发展”的指导思想，充分扩大督察部在团队乃至学校内部的影响力。 二、外部环境及政策分析 1、规模化、专业化、市场化是团队的发展方向 团队这个市场不会疲软，随着市场经济的发展，其内涵会不断丰富、团队可做的事情还很多，这个产业已显示着巨大的潜能。 团队极强的可塑性，是我们赖以生存和发展的重中之重。必须把握住这一点，不拘泥于一个产品，要想成一种辐射的发展模式，建立自己的一套完整的产品吸纳模式。 2、学校暂未对学生团队进行硬性要求 看上去这点变化最大，因为我们的未来有一部分把握在了学校的手里，是对我们团队的挑战，但是这又未尝不是我们的机遇。没有要求没有规定，我们才能更加自由的发展。 三、部门组织设计及战略规划 1、?组织是管理的载体 一个团队组织结构是否合理与健全，关系着企业人、财、物等资源运用效率的高低，关系着企业经营目标能否实现，是团队管理的重要内容，是管理的灵魂。
南坪中心小学教研团队建设工作实施方案 为充分发挥骨干教师的专业引领、带动、辐射作用，加速教师专业化发展，培养造就更多的优秀教师，根据学校发展与教研工作需求特制定本教研团队建设工作实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，以大力提升我校教科研水平为目标，树立“以科研促教研,以教研促教学，以教学促质量”的教育科研理念，坚持“以教育科研为先导，以科研课题研究为载体，以常规教学研究为基础，以课堂教学改革为突破口”的科研导向，组建学校教科研团队，发挥学校教科研团队辐射、指导作用，以点带面，力争使学校教师“全员、全过程”扎实开展教科研活动，从而提高学校教科研工作的整体水平，真正让教科研成为提升教师个人专业成长、提高教育教学质量，促进学校发展的助推器。 二、目标任务 通过系统培训、自主学习、互动实践、课题研究等多种方式实现下列目标： 1、培养一批研究型教师，使其成为学校教科研的积极参与者、活动者，营造良好的科研氛围。
2、打造一支乐于奉献，勇于创新，善于合作的科研团队，使其成为我校能够依靠的教育科研基本力量。 3、充分发挥科研团队的辐射和引领作用，以课题研究为载体全程参与，使学校教科研工作得到均衡，持久的发展。 4、确定相对稳定的学校主攻研究方向，制定相关的工作职责及管理制度，使科研团队成员在制度的管理下，在权益的保障下，循序渐进履行职责，凝聚团队合作力量，打造具有“创新意识、时代特色、学校本色”的学校科研文化。 三、具体操作流程： 1、组建科研团队 学校科研团队成员在个人申请，教科室审核，学校领导小组商议，经校务公开栏公示后，即为资格的获得。 2、确定研究方向 参考学校历年来的课题研究内容，结合近期学校教育教学发展实际情况，暂将研究方向确定为以下三大类： （1）原有的有特色课题继续深化研究 ------《“三重并举”提高小学语文阅读教学有效性》子课题的进一步研究。 （2）体现时代特色的信息技术在课堂教学中的运用研究。 （3）教师个人特色的课题研究。 3、明确相关职责 团队职责：
酒店精细化管理与个性化服务案例十则 酒店精细化管理与个性化服务，实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务，有时也体现在很小的一件事上。正如酒店管理者常说的一句话：“酒店服务无小事”。在管理中的每个环节，服务中的每个细节，看似不起眼的一件事，但 能给客人创造出满意和惊喜，也能起到以小见大、出奇制胜的效果。 酒店精细化管理与个性化服务主要体现四个基本特点：“快速、准确、细致、到位”。本文在诸多的案例中采撷10个典例，并简要点评，供读者斟酌和品味。 典例一： 客人在某酒店的总服务台办完入住登记后，就到前厅礼宾台找到“金钥匙”，反映自己的行李箱出了问题，要求到房间帮助修理一下。这位客人刚进房间，酒店工程部修理人员就敲门了，并在很短的时间就将客人的行李箱修好。 简要点评：此典例，体现了酒店精细化管理与服务中的快速反应，实现了宾客在前厅礼宾台，得到“金钥匙”满意和惊喜地终端服务。 典例二： 某酒店的一位客人，在酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，餐厅服务员已经将一双新筷子递到了客人的面前。 简要点评：此典例，体现了餐厅服务员训练有素的快速和机敏，做到了在服务中要求的“眼观六路、耳听八方”，补救了客人觉得“不文明用餐”的尴
尬窘境。 典例三： 住某酒店的几位客人，晚饭后，在酒店的夜总会包厢唱歌，当晚客人忘记开发票。第二天早餐后，客人到夜总会补开发票，可夜总会还没有开始营业无法给客人开发票，客人要赶飞机，焦急万分。大堂副理了解情况后，让客人留下具体地址，三天后客人在异地城市收到了装有发票的快件。这几位客人和单位的同事、朋友，从此成为杭州某酒店的忠诚客户。 简要点评：酒店大堂副理主动为客人排忧解难，不仅体现了酒店的信誉，还留住了客人的心，使客人很受感动，向身边的同事、朋友广而告之，起到了很好的口碑效应。应证了怎么一句话：“口碑大于广告”。 典例四： 某酒店一位客房服务员在打扫房间时，发现垃圾桶里有一根断了的鞋带。他跑到商场买了一副新的，为客人的鞋子穿好，还把鞋子擦亮，放回原处。客人回来，看到光亮如新的鞋子和新鞋带，感动不已。 简要点评：客房服务员给客人擦亮皮鞋是本职工作，是服务的基本要求，但为客人花钱买鞋带，超出了客房服务员的服务范围，这种无微不至的服务，给客人带来了惊喜。 典例五： 一位满口流利华语的英国客人在某酒店总服务台办理入住登记，接待员刚入职不久，在与客人的沟通中了解到他是第二次到本酒店入住，客史档案中记载了这位英国客人的生活习惯和喜欢住的房型及使用的物品等等。接待员按照
公司团队建设计划方案 一、我们团队建设的优点 1、年龄结构偏小，员工可塑性强； 2、组织结构简单，同事关系单纯； 3、推行纪律自觉，倡导工作自愿； 4、成员地位平等，工作氛围轻松； 5、薪酬制度正规，劳动所得公平。 二、我们团队建设的缺点 1、员工文化偏低，处世经验很少； 2、工作难以系统，管理缺少计划； 3、政令沟通不畅，执行反馈不足； 4、团队愿景模糊，个人成长迷糊。 三、我对团队建设工作的理解 1、一个团队，目标制定了，人的因素就成为关键； 2、完美的团队＝统一的价值观＋共同的愿景； 3、团队建设工作，是向“统一的价值观”和“共同的愿景”不断接近的教育过程； 4、“价值观”和“愿景”不是制定出来的，必须是在团队建设中“总结、精炼、实践、发现”出来的； 5、团队成员，必须与老板的思想保持高度的统一； 6、甚至在企业文化建设初期，团队建设很大一部分工作，就是对老板的价值取向、精神气质和性格特质的推广； 7、团队建设的成果，在于一个员工在处理工作棘手问题时，一闪念清楚自己正确的选择，同时也是团队的选择。 四、现阶段的团队建设工作 1、“纪律自觉，工作自愿”，是我们团队优势最核心的提炼，是我们管理原则的体现； 2、保持上下级的平等地位和称呼，维持组织机构的简单； 3、每月至少组织一场有意义的集体活动，教育和启示员工①个人要有理想、②团队要有理想、③团队的发展关系个人的成长； 4、坚持用集体活动的形式，融入对员工的教育，不断总结经验和注意反馈；
5、集体活动的本质，是员工在带薪学习。要求全员参与，严格考勤管理，处罚迟早旷工早退现象； 6、将所有内部罚款，作为团队建设专项资金使用； 7、集体活动计划（至2013年5月1日）如下表： 日期活动主要措施目标 11.8 下发此活动计划表1、加强团队沟通和信息共享； 2、让员工了解团队活动计划和业务动向，有提前心理准备。 11.17 下午第一次剧本 创作讨论会 1、就剧本创作工作向团队做报告： ①剧本创作和我们每个人的关系；② 当前工作进度；③故事主线构思；④ 已完成章节朗读。 2、大家积极讨论，每个人发表意见； 3、公布下个活动——“一年后的我” 手绘技能比赛的开展。 1、实时沟通工作，避免闭门造车； 2、验证已完成工作内容，集思广 益； 3、增强大家的参与意识； 4、提醒大家“电影计划”一直作 为我们总体工作的一部分没有停 止。 5、内部造势，表明决心。 11.25 “一年后的 我”手绘板技 能比赛 1、背景：寒冬已至，又是一年将尽， 大家一定有过去的感慨和新的期望； 2、通过手绘板绘画； 3、以“一年后的我”为题展望和展现 自己一年之后会是什么样子、身处什 么背景、什么场景等等，内容不限， 随意想象； 4、全员参与； 5、11.17剧本讨论会上公布活动开始； 11.23日交稿；11.25日举行展览、评 奖和颁奖； 6、展览地点：公司外厅； 7、集体投票评出前三名； 8、以实物礼品奖励并举行颁奖仪式； 9、由杨老师对活动做总结。 1、考察大家手绘能力，并对每个 人提出了警醒； 2、让每个人都去思考一下未来； 3、从特殊角度，了解每个团队成 员的想法和需求； 4、通过总结，启发和教育团队， 梳理个人理想与团队理想的关 系； 5、通过有意义的集体活动增进团 队情感, 促进大家相互了解。 12.21 上午冬至节 包饺子活动 1、上午由行政人员准备好材料； 2、中午团队成员一起动手包饺子、煮 饺子、吃饺子； 3、将10个饺馅加入1元硬币，制造 随机性和趣味性。 1、开心有意义过节； 2、增进团队情感。 2013.1.2 剧本下发剧本打印每人一份；强调抓紧阅读、仔细阅读 1.7 上午第二次剧本 创作讨论会 1、每个人发表对剧本的看法； 2、交代下一步的创作分工。 1、总结意见； 2、分配每个人的职责； 3、将剧本工作过度到下一阶段； 4、敦促大家加强学习。
售后服务制度 1.售后服务制度的目的 为加强酒店售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立酒店良好的对外形象，使顾客更满意，特制订本管理制度。 XXXX酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。 2.售后服务内容及标准 一、在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作，售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通，详细了解问题所在，并提出解决的办法。如出现本人不能解决的问题，应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门，争取在最短时间内排除故障（解决问题）。 二、每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个酒店，要时刻维护酒店在客户心中的良好形象。 三、售后服务部的电话必须有人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。酒店对此情况做出相关处罚。 四、售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护酒店形象。 五、售后服务人员应对每次的服务过程，进行详细记录和登记服
务台帐，并进行汇总，每周将汇总的问题反馈给上级管理部。 六、在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属于本酒店提供的服务类型，应对客户耐心解释。 七、根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应向上级管理部门提出服务质量改进的建议。 八、在接到故障类的售后服务信息后，应立即派出相应的售后技术服务人员，携带必要的工具赶赴现场，了解故障原因，针对问题采取有效方法排除故障。 九、要认真做好售后服务和客户投诉的记录档案，并及时进行处理和相应的改善。 十、售后服务部的每位员工应认真遵守以上规章制度，提高酒店在市场上的竞争力和知名度，加快酒店的发展壮大。 XXXX酒店 XX年XX月
公司组织发展与建 设规划
χχ集团创业投资有限公司 ——组织发展、建设规划(纲要) 一、前言 在全球能源危机、环保意识空前高涨以及本地独特丰富的稀 土资源的大背景下,公司决策者审时度势,科学论证,制定出进入永磁体以及风电设备制造行业的战略布局,期望在国家政策的大力扶持,在全体股东的全力支持,在公司经营管理和各岗位员工的共同 努力下,创造出良好的经济和社会效益来回报社会、股东和员工。 人力资源的管理与开发,作为公司经营管理至关重要的环节,怎样做到把公司战略规划落实执行;怎样做到经过组织建设与发展,制度体系和机制的建立和完善来确保公司正常良性运营,怎样经过企业文化的塑造来优化突显出公司在行业大环境中不可复制的核 心竞争力等等。以下所要阐述的内容就是本人关于公司未来人力 资源规划方面的一些粗线条的想法,还有赖于总经理以及公司董事 会的审核指导并修正后,才能作为未来公司人力资源工作开展的指 导方向和基准。 二、组织发展、建设目标和内容 1、法人治理结构 法人治理结构建立的意义:是一个股份制公司健康发展、均 衡各方利益,保持科学决策和管理的前提。是<公司法>关于股东大
会、董事会、临事会、经理人各项权利义务的进一步细化和明 确。 法人治理结构建立的内容:股东大会的议事规则;董事会议事规则;监事会议事规则;经理人的工作细则和考评等。 法人治理结构建立的责任部门和时间节点:人力资源部协助公司董事会在公司正式投产前完成该项工作。 2、组织设置架构 组织设置架构依据:公司战略定位和业务流程的分解为依据 来设置公司组织架构。合理的组织设置对生产效率的提高、管理 成本的降低存着十分重要的意义。 委员会制。依据公司发展需要,在组织设置时,除了有实体的部门来分解和承担相关的职能外,我们还应设置相应的虚拟、临时性的部门,我们称之为”委员会”。委员会制的特点在于:其不是一个常设机构,因此不需设立专门岗位和人员,它所起作用是临时性、决策性。比如:”投资决策委员会”、”绩效考评委员会”、”薪酬福利委员会”等。这些委员会都设立召集人、委员 的组成,能够是有董事会、管理层、员工以及外部专业人士。委员 会的设置目的在于尽可能保证决策的严谨和科学性。从而有利于 公司健康发展。 部门职能的划分是将公司战略过渡到执行层面的一个纽 带。是分解和落实业务流程的一个过程。在这个分解过程中,尤为关键的是部门与部门之间职能的衔接即不能重叠又不能出现空
酒店客房管理方案 一、酒店管理目标Management aim: 远景（Vision） 面对激烈的市场竞争与挑战，精诚合作，同心拓展，我们充满信心展望未来 的远景： 目标（Objectives） 透过我们的团队精神，自始至终的延续服务，全方位的管理资源共享，高效快捷的专业管理技巧，国际化、专业化、高品质的服务宗旨，定会实现我们的理想目标，完成我们的管理使命： 1.开业后二年内，逐鹿于本市同类型三星级酒店首位： 其先导代表标志： （1）房平均收入：实现或突破预算客房平均收入，名列前茅。 （2）入住率：实现或突破预测指标，名列前茅。 （3）客房平均利润：制定经营管理预算，实行预测目标管理，控制各项运营成本，定期进行收益评估，实现利润最大化，创客房平均利润排名前茅。 2.开业后一年内，获取客户最佳满意度。 高效而殷勤，热情而贴切，国际化、专业化、智能化、特色化、人性化、亲切化的服务令我们的宾客下榻在物超所值、温馨舒适、安全放心的住所，让每一位享受卓越服务的宾客，都将愿意再次光临并成为忠实客户，客户回头率和口碑推介率超过50%。 3.销售网络成功确立，展示信息化、现代化的先进管理。 及时准确收集相关信息，拓展销售渠道，分析目标市场，追逐目标客户，适时推出促销方案，建立销售网络，创南昌市大型合资企业超过40%曾使用我店成为固定客户的最佳业绩。 4.开业后一年内建立知名度，成为著名酒店品牌。 用创意、热情、辛勤和优质服务，创建知名品牌，在开业一年内实现出租车知名率超过90%，市民知名度率超过80%。 5.开业后一年内建立团结、稳定、富有战斗力的工作队伍。 凝聚团队力量，激励雇员争创最佳绩效，最大限度保持薪酬计划和奖励计划实施公正，不断注入先进管理理念、服务意识、专业知识、工作技能，妥善处理各级员工关系，实现开业后二年内人力资源流动率低于30%，月人均接受专业培
自治区“天山创新团队计划”实施办法(试行) 为贯彻落实自治区人才改革决策部署，启动实施“天山创新团队计划”，特制定此办法。 第一章总则 第一条“天山创新团队计划”是自治区科技计划中创新环境(人才、基地)建设专项的组成部分，支持自治区科技创新团队建设与发展。 第二条“天山创新团队计划”由在新疆维吾尔自治区行政区划内注册登记的法人单位推荐申报，鼓励跨机构、区域、领域、专业合作和产学研协作。 第三条“天山创新团队计划”遵循科学研究、技术创新、成果转化规律和人才成长、发展规律，突出引领、带动作用，综合体现学术性、导向性和荣誉性。 第四条“天山创新团队计划”的组织实施以自治区科技发展规划的重点任务和优先方向为导向，申报团队在研究方向上的科研组织和专业布局须符合成果转化导向、市场应用方向、系统完整要求。 第五条“天山创新团队计划”着眼人才基础性培养和战略性开发，以重点领域创新团队建设为抓手，培养和引进优秀青年科技人才。 第六条依托单位是项目执行的条件和人才服务、保障的主体，团队是创新创业和人才成长、发展的平台，“天山创新团队计划”鼓励人才、项目、基地一体化建设。 第二章团队认定 第七条创新团队是指围绕共同的研究方向，以科技领军人才为核心，以团队协作为基础，依托一定平台和项目进行持续创新的科技人才集合体，按研究方向+创新团队的规则命名。 第八条原则上，创新团队成员年龄不超过40周岁，负责人具有较高科研水平，有承担重大科研工程、项目经历。依托单位为企业的，应具有良好经营业绩、研发投入和科研条件。 第九条创新团队认定条件如下： ---团队成员坚持科学精神，恪守科学道德，品行端正；结构稳定、合理，核心成员一般不少于5人、不超过10人。 ---研究方向符合国家、行业重点发展需求，或自治区优势、特色、战略新兴产业发展及重点学科建设重要方向。 ---以重点科研项目、工程、任务或投入为支撑，有明确的研发目标和发展规划。 ---业绩、贡献突出，研发居行业或领域先进水平，持续创新能力强，发展前景好。 ---负责人的研究方向符合科技前沿发展趋势，取得高水平创新性成果，在所在行业或领域业绩突出，具有较大的创新发展潜力；具有较强的科研领军才能和团队组织管理能力，主要精力投入于团队科研工作。 第十条创新团队构成应体现分工协作、优势互补、梯次配置、资源共享原则，团队核心成员间建立长期稳定合作关系。 第十一条创新团队由科技厅联合相关单位、部门组成的专家评议会议认定后向社会公布。按照评审认定、纳入管理、考核评估程序进行。团队认定采取函评和答辩相结合的方式进行。 第三章支持方式 第十二条“天山创新团队计划”对认定的创新团队给予一定资金支持,用于团队建设相关对外交流合作、协同创新及围绕研究方向开展的科研活动等，执行期2-3年。 第十三条项目资金纳入团队所依托的法人单位财务管理，独立核算，专款专用，单位不得
团队计划合集范文 一个团队需要做好计划，才能工作得更加顺利，不断进步。今天在这给大家带来团队计划，接下来我们共同阅读吧! 新年度，我中心学校团队工作将在学校行政和上级团组织的领导下，认真贯彻__书记对少年儿童提出的“勤奋学习、快乐生活、全面发展”的要求，继续贯彻落实上级文件精神，全面抓基层，全队抓落实，以体验为基本途径，加强思想道德建设，加强辅导员队伍建设，加强团队组织建设，开展共青团各项活动，充分发挥共青团、少先队在学校课程改革和实施素质教育工作中的重要作用，推动学校团队工作迈上新台阶。我们做事的工作作风是：不断进取，勇于超越;脚踏实地，务实求效;不畏困难，艰苦奋斗;强化服务，敬业奉献。 深入开展革命传统教育。把“烈士陵园”“帅孟奇纪念馆”等作为德育基地，向学生进行“发扬革命传统，学习先烈精神、争当 ‘四有’新人”的教育。 继续深化“手拉手”互助活动。我们将以“同在龙阳，共同成长”为主题通过“互帮、互助、互学、互带”等形式，使队员在学习、生活中互帮互助，共同成长。
继续推进“民族精神代代传”活动，各校少先队员以“寻找人物，寻找事件，做一件事情”等形式多样的学习活动为载体，组织少年儿童深入开展以“中国了不起，中国人了不起，做个了不起的中国人”为主要内容的活动;围绕各种节日等，开展形式多样的活动，全面深化“民族精神代代传”活动。 广泛开展节约资源“四个一”活动。各校少先队要在少年儿童中广泛开展以“节约一滴水，一张纸，一粒米，一度电”为主要内容的“四个一”活动，指导少年儿童积极参与节约型社会建设。组织和引导少年儿童从身边做起，从点滴小事做起，从小养成节约资源、爱护环境的良好行为习惯。要充分发挥少先队员的作用广泛带动家庭、社区的积极参与。开展“节约资源，保护环境，做保护地球小主人”活动。 学校大队辅导员是团队活动的组织者和设计者，是校长开展德育工作的得力助手，对推进学校少先队工作发展具有重要作用。因此，加大辅导员选拔聘任、学习培训、管理力度，来提高辅导员的业务水平。 在辅导员中大力普及《少先队辅导员工作纲要》的文本，领会、掌握《纲要》的主要思想和实施要求。建立健全少先队志愿辅导员队伍，要积极吸呐家长、青年志愿者、“五老(老干部、老战士、老
北京市科学技术研究院创新团队计划管理办法 第一章总则 第一条为提升北京市科学技术研究院自主创新能力，凝聚并稳固支持一批优秀的创新群体，依照《北京市科学技术研究院“十一五”进展规划纲要》和《北京市科学技术研究院关于提高自主创新能力建设创新型科研院的意见》，特制定本方法。 第二条创新团队打算实施的总体目标是：依照首都科技中长期进展需求和院长远进展重点，以重点实验室为依靠，以培养一批学科带头人，解决首都经济社会进展重大关键技术问题为目标，以优势学科为载体，培养创新目标明确、团队结构合理、创新绩效明显、核心竞争力突出，具有国内领先水平的科技创新团队。 第二章培养方式 第三条依照学科进展和重大技术需求，结合已实施的人才打算，依靠重大项目培养创新人才团队。 第四条建立首席专家岗位责任制，明确遴选标准和绩效目标，可面向社会聘请首席专家。鼓舞首席专家组织前瞻性预研究。 第五条建立重点课题组联系制度，对学科优势明显、项目运作能力强的课题组和学术带头人，进行有打算、有重
点、有目标地扶持，在培养提高的基础上创建创新团队。 第六条拓展团队建设方式，采取项目合作、团体引进、合作培养等方式推进创新团队建设。 第七条加强研究生培养，鼓舞和支持创新团队依靠本单位和协议合作单位的学位授予点，采纳单独和联合招收方式培养研究生。鼓舞和支持创新团队依靠北京市科学技术研究院博士后工作站，引进培养博士后。 第八条加强学术交流，鼓舞和支持创新团队组织或参与各种专业技能培训，积极支持国内学术研讨、跨学科学术交流、国际学术交流等活动。 第九条鼓舞和支持创新团队获得高水平的科研成果、争取高水平的科学技术奖励，对成绩优秀者给予奖励；鼓舞专利、著作权等知识产权申报，对符合条件的给予资助。 第十条设立创新团队建设专项资金。创新团队打算资助期一样为三年。关于成绩突出的团队给予滚动支持。 第十一条创新团队打算经费要紧用于人才引进和培养，包括：自主科研立项、专业培训、学术交流（包括国际交流）、专家咨询、人员津贴、科技成果发表和宣传、知识产权申报和爱护等。 第三章申报条件 第十二条创新团队打算面向北京市科学技术研究院及与北京市科学技术研究院有协议合作关系的研究机构、高
工作思路及经营管理方案 形势分析 预测：本酒店目标客户为周边娱乐场所和企事业单位，商旅散客市场仍保持平衡；有会议培训潜力。市区目前相对有威胁的经济型酒店不多。 优势： 1、酒店选址交通便利、受众面广。 2、装饰现代、硬件功能相对完善。 3、中高档酒店用品配置、高档卫生洁具。 4、科学的市场定位、速8品牌效应。 劣势： 1、附近有几家商务酒店占领一定市场，形成直接竞争态势 2、周边环境规划一般，难以支撑大量消费客流。 3、酒店低成本运营与高质量服务需求冲突比较突出，管理成本较高。（房间数量和酒店规模无法摊薄管理成本） 市场定位 作为品牌经济型酒店，充分发挥酒店地理位置、配套设施的优势，瞄准中层次消费群体：（1）本城休闲娱乐人群。（2）本地企事业单位。（3）中档的商旅散客。（4）小型会议、培训。 一、客源市场：
（1）协议单位-------本城本地企事业单位。（政府接待部门、公司招待部门等） （2）散客 ----------主要以来往出差办事人员（外地业务人员、政府办事人员等），本地上门客源 （3）会议培训-------各职能部门、驻随州的企、事业机构及各商务公司等 （4）钟点房-------周边娱乐场所及附近居民。 二、销售季节预测 1、旺季：1、 2、 3、 4、 5、9、10、11、12月份 2、淡季：6、7、8月份 三、营收预测（酒店刚刚开业不久且样本数据不足，目前进行预测准确度较低，望董事会提供相关经营及成本数据。） 营销策略及推广方法 准确的定位、合理的房价、良好的合作信誉都具备的同时，信息输出（宣传促销）最关键。酒店销售在广告宣传上不可能大量投放媒体广告，人员促销是最主要的手段，定期回访是最重要的。 1、重新进行市场细分工作 做好市场了解，熟悉市场，细分客源对象，通过细分要清晰掌握重点客源的基本情况，抓紧与他们建立或进一步密切关系。进行与客户拜访、沟通及签约工作，以酒店的优势和营销手段去争取客户，建立良好合作关系。客户档案要认真整理、管理，并做到客户跟踪工作。 2、抓紧抓好营销宣传攻势