绵竹市第二中医医院
“三好一满意”活动实施记录本
年度：二0一四年度
科室：“三好一满意”活动小组
绵竹市第二中医医院医务科制
“三好一满意”活动实施记录活动时间2014年1月28日
参加人员刘波易安蓉李杰郑运忠黄平唐鹏飞刘汉英赵爱君马永云黄吉华林仞杨小伟马军蒋志琳赵术卿芬
活动内容
检查小组结合医疗质量检查对全院开展“三好一满意”活动进行督察，根据卫生部部署开展的医疗系统“三好一满意”活动的有关文件精神，并结合我院制定的《三好一满意活动实施方案》，了解全院医护人员学习活动内容的实际情况，力争做到质量好、服务好、医德好、群众满意。加强宣传工作，提高认识。指导各科室开展好以下工作。
1、做好科室行风建设和纠风工作责任制的具体落实工作。
2、开展职业道德教育，改善服务态度，改进服务作风，提高服务质量。
3、提高科室内部规范化管理和制度建设。
4、为解决群众看病就医问题所采取的便民利民惠民措施等情况。
5、积极配合医务科、办公室等职能科室做好活动的相关工作。
总结分析
开展“三好一满意”活动有助于各项工作更加规范，有利于不断提高医疗技术服务水平，提高医务人员医德素质，克服工作中存在的问题，发扬良好的工作作风，改善医患关系，减少医疗纠纷，更好地服务于群众。但我们目前的工作中还存在一些问题：
1、对新知识、新技术的学习热情不够，表现在工作作风上有时散漫、松懈现象，工作标准不够严格。平时对自己要求不严格，不能坚持学习，自身业务水平有待提高。
2、创新意识不足，有自我满足情绪。有的参加工作多年，一度放松了对自己的要求，工作不大胆主动，热情度不足，工作方法简单，缺乏与同事之间的沟通。
3、对制度法规的认识不足，有待加强学习。
整改措施（一）明确领导责任。院三好一满意活动领导小组要经常深入党支部对活动进行指导。各支部要进一步增强责任感和使命感，认真做好各项工作。
（二）加强业务学习。继续把业务学习作为医务人员继续教育的重点工作，不断增强医务人员的业务技术水平，努力做到质量好。
（三）加强医德教育，结合群众路线教育实践活动这项中心工作，推进不断提高医务人员的医德水平。
（四）紧密结合“卫生下乡”“白衣天使进千家”“中医中药中国行”“医疗质量万里行”等主题活动，断创新工作方法，丰富活动内容，强化措施落实，确保创三好一满意活动取得更大实效。
要通过扎实工作，使全院干部职工综合素质不断提高，不断改进医德医风，稳步提升医疗质量，使服务水平不断提高，群众满意率不断上升，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
“三好一满意”活动实施记录活动时间2014年5月14日
参加人员刘波易安蓉李杰郑运忠黄平唐鹏飞刘汉英赵爱君马永云黄吉华林仞杨小伟马军蒋志琳赵术卿芬
活动内容（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
1.优化医院门急诊环境和流程。
2.推广优质护理服务。在外科病房开展优质护理服务。同时要学习宾馆式服务，增强服务意识，提高服务水平。
3.推进医疗机构间检查、检验结果互认。
4.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诊负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《中医病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，保障医疗质量和医疗安全。
2.健全医疗质量管理与控制体系。
3.严格规范诊疗服务行为。
4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理。
5.强化“三基三严”训练。在全院深入开展医务人员临床基本技能、院前急救技能、临床检验技能、医院感染控制技能和病历书写培训与大比武活动，提高医疗队伍尤其是医务人员的业务素质及基本技能。
总结分析
开展“三好一满意”活动有助于各项工作更加规范，有利于不断提高医疗技术服务水平，提高医务人员医德素质，克服工作中存在的问题，发扬良好的工作作风，改善医患关系，减少医疗纠纷，更好地服务于群众。但我们目前的工作中还存在一些问题：
1.门急诊环境和流程有待进一步优化，患者取中药及煎取中药等待的时间过长。
2.外科病房开展优质护理服务，形式简单，内容不丰富，有待进一步加强。
3.部分医务人员医患沟通不及时，沟通流于形式，对待患者态度不够细致。
4.医疗质量和医疗安全的核心制度的落实基本到位，但一些细节工作还有待加强。
5.医疗质量管理与控制体系已建立，各个监查环节还未完全履行职责。
6.全院召开多次“三基三严”培训，科室三基培训有待加强。
整改措施（一）明确领导责任。院三好一满意活动领导小组要经常深入党支部对活动进行指导。各支部要进一步增强责任感和使命感，认真做好各项工作。
（二）搞好典型示范。以创建活动为契机，把典型培养作为推动工作的重要着力点，通过典型的带动，推动医院整体工作不断上台阶。（三）抓丰富活动载体，围绕医院创建二级乙等中医医院及群众路线教育实践活动等中心工作，推进创建活动的深入开展。
（四）抓好与日常工作的相结合，结合实际创新工作方法，丰富活动内容，强化措施落实，确保创三好一满意活动取得更大实效。
要通过扎实工作，全院干部职工综合素质有了明显提高，医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，赢得群众的满意和认可，赢得了社会的理解和支持。
文件编号：GD/FS-3784 （方案范本系列） 医院“三好一满意”活动整改方案详细版 The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
医院“三好一满意”活动整改方案 详细版 提示语：本方案文件适合使用于日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 根据《北京市、西城区卫生局“三好一满意”活动XX年度实施方案》总体部署，结合我院实际情况，特制定本实施方案。 一、组织领导 组长： 常务副组长： 组员： 领导小组办公室设在院办公室，办公室主任由薄芃兼任 各临床科室主任、经营主任、护士长为活动方案的具体执行者。
二、活动范围 本院“三好一满意”活动范围：院属所有科室。 三、重点内容 （一）服务好 1.落实便民、利民措施，优化门诊流程，简化入、出院服务流程，推行“先诊疗后结算”模式，提供方便快捷服务，做到服务热情、流程通畅。 2.做好医患就诊时的语言沟通，保证患者的私密性，减少医疗投诉，杜绝医疗纠纷。 3.做好门诊、病房、患者满意度调查。所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务，共同构建医患关系和谐。出现医疗投诉做好患者的安抚，杜绝医疗差错事故，推进平安医院建设。 4.加强法制学习培训，提高守法、用法自我保护
三好一满意方案
宜州市人民医院“三好一满意”活动工作方案 根据医院开展“三好一满意”活动的总体实施方案和《河池市卫生局关于转发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检查工作方案的通知》（河卫医〔〕126号）要求，结合我院“为民服务创先争优”活动与“三好一满意”活动开展情况，制定本工作方案。 一、指导思想与总体目标 坚持以人为本，以病人为中心，以推进医药卫生体制改革为目标，增强人民群众对改革的感受度为基本要求，结合“为民服务创先争优”活动，拓展工作思路，创新工作方法，在巩固“三好一满意”活动成果的基础上，进一步提升医疗服务水平，改进医疗质量，强化医德医风得建设，提高人民群众对医院医疗服务的满意度，让人民群众真正体会到改革的成果。 二、活动内容和工作要求 （一）以推进公立医院改革十项便民惠民措施为抓手，强化优质服务意识，努力做到“服务好”。 1、加快推进预约诊疗服务工作。采取电话预约、诊间预约、服务台预约（设预约登记本）等多种方式为患者提供预约诊疗服
务。（承办科室：医务科） 2、进一步优化医院门急诊环境和流程。大力开展“整洁医院”行动，添置、更换候诊椅子，粉刷墙壁，更换标牌，加强院内园林绿化建设，加强车辆管理，加强院内及周围环境卫生工作，达到“整治医院”的各项指标，改进人民群众看病就医感受。经过简化门急诊和入出院流程，结合电子信息化建设，推行医疗服务诊疗卡，提供全方面导医服务，根据季节变化调整上班时间等措施，缩短挂号、缴费、取药、检查等候时间，推行“急诊先诊后结算”模式，即时结算服务等措施，将方便让给病人，经过电子显示屏、党务公开栏、院务公开栏、公示牌等各种手段，使各项服务内容、流程、要求及要达到的目标公示于众，确保患者的选择权、监督权。（承办科室：医务科、总务科、财务科、信息科） 3、积极推行“无假日医院”。根据群众的需求，结合医院实际，在推行无假日门诊的基础上，扩大开放的科室，增加专家出诊的数量，调动各方面的积极性，确保双休日及节假日门诊的质量，确保双休日及节假日门诊患者能及时检查，确保双休日及节假日门诊的后勤服务。（承办科室：医务科、总务科） 4、深化优质护理服务。进一步落实优质护理服务的各项工作措施，不断提高护理质量，充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策，年底医院优质护理病房达100%。（承办科室：护理部）
关于下发“三好一满意”活动实施方案的通知
关于下发“开展‘三好一满意’活动实施方案”的通知 全院各科室： 根据卫生部开展“三好一满意”活动的精神，医院决定从2011年6月至2012年6月在我院开展“三好一满意”活动。此次活动要坚持以科学发展观为指导，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，以提高素质、提高质量、提高效率为主线，实现医院文名素质，服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作目标和任务提供有力保障。经院务会研究通过了“开展三好一满意活动方案”，现下发给你们，请组织全体医务人员认真学习、领会精神、统一思想、统一认识，把此项活动作为大事来抓，将全部活动内容落到实处。各科室根据活动内容制订科室具体活动计划，并将计划于五月二十五日前报活动办公室。计划目标要明确，措施要具体。在活动中要大力弘扬好人好事，营造积极向上文化氛围。 医院办公室 二0一一年五月十五日
附件： 关于开展“三好一满意”活动实施方案根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定从2011年六月至2012年六月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。 一、总体要求 以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。 （一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。 （二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。 （三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风,严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。 （四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。 三、活动内容： （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
槐树林特场卫生院文件 院发〔20XX〕10号 相关印发《“三好一满意”活动实施方案》通知 各科室: 现将槐树卫生院《“三好一满意”活动实施方案》印发给你们,请认真落实落实。 槐树林特场卫生院 二0一二年五月二十八日 槐树卫生院“三好一满意”活动实施方案 依据上级要求,结合深化医改和创先争优活动,今年卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”“三好一满意”活动,不停提升服务水平,连续改善医疗质量,大力弘扬高尚医德,争创人民满意医院,我院决定从20XX年5月至20XX 年12月,在全院深入实施以“三好一满意”为专题素质工程,制订具体方案以下。 一、总体要求 以科学发展观统领全局,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为根本,强化教育培训,实施各类专题实践活动,促进全院文明素质、服务能力和作风建设水平再提升、再跨越,实现我院整年工作任务和目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意”既是对卫生行业本身工作要求,也是对每一位医疗卫生工作者基础要求,又是此次活动开展需要达成目标。 (一服务好:改善服务态度,改善群众看病就医感受,优化服务步骤,方便群众看病就医;实施公开透明服务,保障群众看病就医知情权;加强医患沟通构建友好医患关系。 (二质量好:认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,推进合理诊疗、合理用药、合理检验;大力推进临床路径,促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理确保医疗质量安全和患者权益。
(三医德好:加大医德医风教育力度;加强制度建设,健全完善医德制度 规范;改善作风,依法行医,真情服务,廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷服务。 (四群众满意。落实便民利民方法;认真做好患者满意度调查;全方面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善,患者感受有新改变,社会、患者满意度有较大幅度提升。 三、活动内容: (一改善服务态度,优化服务步骤,不停提升服务水平,努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风表现。医疗服务要坚持以人为本,牢靠树立“病人第一、质量第一、服务第一”理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改善服务模式,优化服务步骤,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。 1、改善服务态度,改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”服务理念,努力做到服务态度良好,主动提倡服务文明用语,果断杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。提升服务技巧和效用。 2、优化服务步骤,方便群众看病就医。要关键抓好收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医业务步骤、符合病人需求工作制度入手,优化服务步骤,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。 3、实施公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,经过多个路径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、和出诊时间、诊疗步骤等医疗服务信息,方便群众就医选择。定时向社会公开医药费用信息,努力提升收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。 4、加强医患沟通,构建友好医患关系。充足尊重和维护患者知情权、选择权,对患者和家眷关心诊疗、诊疗、用药等问题要耐心地解释说明,尊重 患者想法,打消患者顾虑,努力让患者取得身心健康,做到尊重病人、关爱病人,认真落实医疗投诉处理措施,实施首诉负责制,建立和完善医患沟通制度,立即受理和处理病人投诉,定时搜集病人对医院服务中意见,立即改善。 (二加强质量管理,规范诊疗行为,连续改善医疗质量,努力做到“质量好” 1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为关键,要严格实施各项诊疗、护理技术规范和常规。
医疗系统“三好一满意”活动方案正文 今天在网上看到《医疗系统“三好一满意”活动方案正文》，好久没看到这么好的文章，重新排版了一下发到这里[]，为了方便大家的阅读。 xx年工作方案：系统“三好一满意”方案： 根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统“三好一满意”活动___》精神，制定本方案。 一、xx年工作目标 紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民满意为出发点和落脚点，着力提升医疗水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。 二、活动范围
全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。 三、xx年工作内容和要求 (一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1.普遍开展预约诊疗服务。全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。到xx年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，范文参考写作网,教您怎样写范文本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。 2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作 ___》(卫医政发〔〕12号)，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地
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为进一步推动我院深化医改和创先争优活动，结合卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，特制定具体方案如下。 一、总体要求 以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。 （一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。 （二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。 （三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
（四）群众满意：落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。 三、活动内容 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。 1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。 2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处归口住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病
******“三好一满意”活动实施方案 为贯彻全国全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议和全省卫生工作会议精神，进一步强化全院医疗服务质量和行业作风建设，构建和谐医患关系，按照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发[201130号]）、《四川省卫生系统2011年“三好一满意”活动实施方案》要求和市卫生局专题会议精神，结合我院具体情况，在全院广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容的“三好一满意”活动，特制定本实施方案。 一、指导思想 按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设、行风评议、二甲医院复评等活动紧密结合，切实加强医院行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 二、目标任务 通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。
（一）服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。 （二）质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。 （三）医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 （四）群众满意。医疗行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。 三、组织领导 成立院“三好一满意”活动领导小组，由院长杨晓宏任组长，党总支书记周春燕、副院长蔡茂红、郑兵川任副组长，各职能科室负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室挂靠在医务科。 四、基本原则 坚持统一部署，加强分类指导；坚持正面引导、提高队伍素质；
深入开展“三好一满意”活动工作实施方案 为进一步推动我院创先争优活动的深入开展，更好地服务发展、服务群众，努力提升医疗卫生服务水平，树立卫生行业良好形象，按照卫生部、省卫生厅、市、县卫生局关于组织开展“三好一满意”活动的部署要求，现结合我院工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。 二、主要目标 通过这次活动，努力实现医疗卫生行业“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。具体是： 1、“服务好”。服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨的服务。患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。 2、“质量好”。坚持依法执业，高标准、严要求履行职责，医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度执行到位，确保医疗安全、临床用药安全、血液安全，努力实现质量零缺陷。积极推行临床路径管理试点，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。 3、“医德好”。尊重患者权利，对患者充满爱心;爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂;因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。
医院“三好一满意”活动整改方案示范文本 In the specific time, budget, resource activities plan, in order to achieve the goal effect, specially customized project process and parameters before, in the middle and later stage, make a system and specific scheme, to guide the smooth progress of the project. 某某管理中心 XX年XX月
医院“三好一满意”活动整改方案示范 文本 使用指引：此方案资料应用在在特定的时间、预算、资源里进行的活动计划，内容包含活动范围、质量等。为实现的目标效果、专门定制的项目前中后期的流程和各项参数做成系统而具体的方案，来指导项目的顺利进行。，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 根据《北京市、西城区卫生局“三好一满意”活动 XX年度实施方案》总体部署，结合我院实际情况，特制定 本实施方案。 一、组织领导 组长： 常务副组长： 组员： 领导小组办公室设在院办公室，办公室主任由薄芃兼 任 各临床科室主任、经营主任、护士长为活动方案的具 体执行者。
二、活动范围 本院“三好一满意”活动范围：院属所有科室。 三、重点内容 （一）服务好 1.落实便民、利民措施，优化门诊流程，简化入、出院服务流程，推行“先诊疗后结算”模式，提供方便快捷服务，做到服务热情、流程通畅。 2.做好医患就诊时的语言沟通，保证患者的私密性，减少医疗投诉，杜绝医疗纠纷。 3.做好门诊、病房、患者满意度调查。所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务，共同构建医患关系和谐。出现医疗投诉做好患者的安抚，杜绝医疗差错事故，推进平安医院建设。 4.加强法制学习培训，提高守法、用法自我保护意识，依法管理，依法行医。
我院三好一满意工作方案
质护理服务。充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策。（责任科室：护理部） （6）推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发[2010]108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，积极推动医学检验结果“一单通”和医学影像检查结果“一片通”，促进合理检查，降低患者就诊费用。（责任科室：医务处） （7）深入开展医院志愿者服务工作。按照中组部、民政部等18部门关于《加强社会工作专业人才队伍建设的意见》和《山东省医院志愿者服务活动方案》，探索建立医院社会工作者制度。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的社会工作者和志愿服务新形式、新内容、新模式，将社会工作者和志愿者引进来，建立“医务人员走出去，社会人员走进来”双向服务机制，促进医患关系和谐。（责任科室：党群办公室、医务处） （8）深入开展惠民医疗服务。将惠民医疗作为强化我院公益性质的具体措施，探索建立长效机制，开展内涵丰富、形式多样的惠民医疗服务。结合我院实际情况落实一揽子惠民医疗服务项目，采取有效形式向社会公示惠民医疗服务项目、服务对象和减免程序，积极救治广大精神障碍患者，建立公平公开、衔接顺畅
的服务流程，持续改善患者就医体验。（责任科室：党群办公室）（9）深化城乡医院对口支援工作，提高县域精神卫生服务能力。与县级医院、乡镇医院及社区卫生服务中心建立长期稳定的对口支援和协作关系。通过门诊带教、技术指导和人员培训等方式，提高受援单位精神卫生技术水平。充分利用城乡医院对口支援信息管理系统，对对口支援工作进行精细化管理。（责任科室：医务处） （10）继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系。完善医疗纠纷应急处置预案，加强安全防范管理，健全人防、物防、技防相结合的安全防范体系，确保医务人员的人身权利；建立健全医警快速对接机制；按照《医院投诉管理办法（试行）》，规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，采取有力措施，努力将问题解决在萌芽状态。全面落实安全管理责任和措施，立足超前防范，深入排查隐患，加强督导检查，坚决进行整改，有效预防火灾等各类安全生产事故的发生。要做好治安保卫值班和巡查工作,配合公安机关依法打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动。（责任科室：后勤保障部、医务处） （11）加强我院内部价格管理工作。严格执行医药价格政策，认真落实《医疗机构内部价格管理暂行规定》。建立健全医药价格调价管理制度、医疗服务成本核算和成本控制管理制度、新增医疗服务项目价格申报制度、价格公示制度、费用清单制度、医药 — 2 —
永丰县民医院关于开展“三好一满意”活动 实施方案 各科室： 为深入开展创先争优活动，切实加强行业作风建设，根据上级精神和要求，医院决定从2011年5月起，利用3年的时间，在全院范围开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动），现结合工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，通过“三好一满意”活动平台，与创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合起来。通过抓服务、抓质量、抓行风，切实增强广大党团员、干部职工的责任意识和服务意识，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。 二、活动目标和工作内容 （一）活动目标和工作内容 （一）活动目标：按照卫生部提出的“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路，经过三年努力，
达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。 （二）工作内容 1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 （1）以窗口服务为重点，广泛开展便民惠民服务。要始终坚持“以病人为中心”的服务理念，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。下大力气改善窗口服务，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时间：充分发挥文明督导岗和导医咨询服务站作用，倡导服务文明用语，规范服务行为，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。 （2）实行公开透明服务，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 （3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权；加强患者回访工作，畅通投诉渠道；认真落实患者纠纷投诉处理办法，严格实行首诉负责制；深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，促进医患关系和谐。 （4）深入开展“志愿服务在医院”活动。注重加强对
文件编号：GD/FS-1881 （方案范本系列） 医院三好一满意活动整改 方案详细版 The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
医院三好一满意活动整改方案详细 版 提示语：本方案文件适合使用于日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 一、年工作目标以人为本，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动。以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在突出问题，保障人民群众健康权益， 二、工作目标也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求。又是本次活动开展需要达到目标。 （一）服务好：改进服务态度。优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看
病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。 （二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实。推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。 （三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设。依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。 （四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善。社会、患者满意度有较大幅度提高。 三、活动内容： 改善服务态度。不断提升服务水平，努力做到服
三好一满意实施方案现用 三好一满意实施方案现用 藤县妇幼保健院外科 开展“三好一满意”活动实施方案 为适应新形势对我科医务人员工作能力和服务水平的要求，树立我科的良好服务形象。根据藤县妇幼保健院“三好一满意”活动20xx年实施方案，结合“重医德正行风争创和谐平安医院争当德技双馨标兵”创先争优活动以及医疗服务质量星级管理活动，特制定本方案。一、指导思想 深化“以病人为中心，以质量为核心”服务宗旨，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与深化医药卫生体制改革、创先争优活动、医疗服务质量星级管理、医疗质量万里行、纠正行为不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院科室，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，让人民群众享受到实实在在的高质量的医疗服务。 二、主要目标 通过活动的开展，在四个方面见实效，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。 一是要在维护群众利益上见实效 把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，紧紧围绕缓解群众反映强烈的看病就医问题，在改进群众就医服务、控制医药费用、加强医疗安全质量监管等方面，
实施一批见效快的改革措施，切实满足人民群众医疗服务需求，在人民群众得实惠方面取得重要进展。 二是要在弘扬良好风尚上见实效 弘扬良好的职业道德和风尚，凝聚人心、鼓舞斗志。结合“创先争优”及医疗服务质量星级管理活动，力争通过三年“三好一满意”活动的开展，不断培育和发掘更多的先进党员和先进个人，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用， 树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围。 三是要在解决实际问题上见实效 广泛征求意见，认真查摆问题。对检查出来的问题，逐条进行梳理，逐条研究改进。有条件解决的马上解决；没有条件马上解决的，积极创造条件加以解决。下大力气从身边抓起、从小事做起，认真解决损害群众利益和行业形象的突出问题，绝不走过场、搞形式主义。 四是要在促进卫生事业改革发展上见实效 把“三好一满意”活动与深化医改结合起来，与实施各项便民惠民措施结合起来，与开展”创先争优”活动、医疗服务质量星级管理活动、加强行风建设、治理商业贿赂等项工作结合起来，在推进医药卫生体制改革上创先争优，在打造工作亮点上创先争优，在服务人民健康中创先争优，在学先进赶先进中创先争优。充分发挥典型作用，以活动的开展促进卫生改革发展不断取得新的成绩。 通过以上四个方面见实效达到三好 1、服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。真正做到“以病人为
Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation.医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案正式版
医疗卫生系统“三好一满意”活动工 作方案正式版 下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，制定本方案。 一、工作目标 紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。
二、活动范围 全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。 三、工作内容和要求 (一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1.普遍开展预约诊疗服务。全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。到底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后
关于下发“开展‘三好一满意’活动实施方案”的通知 全院各科室： 根据卫生部开展“三好一满意”活动的精神，医院决定从2011年6月至2012年6月在我院开展“三好一满意”活动。此次活动要坚持以科学发展观为指导，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，以提高素质、提高质量、提高效率为主线，实现医院文名素质，服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作目标和任务提供有力保障。经院务会研究通过了“开展三好一满意活动方案”，现下发给你们，请组织全体医务人员认真学习、领会精神、统一思想、统一认识，把此项活动作为大事来抓，将全部活动内容落到实处。各科室根据活动内容制订科室具体活动计划，并将计划于五月二十五日前报活动办公室。计划目标要明确，措施要具体。在活动中要大力弘扬好人好事，营造积极向上文化氛围。 医院办公室 二0一一年五月十五日
附件： 关于开展“三好一满意”活动实施方案 根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定从2011年六月至2012年六月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。 一、总体要求 以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。 （一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。 （二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。 （三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风,严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。 （四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。 三、活动内容： （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
全国医疗卫生系统“三好一满意”活动 2012年工作方案 根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为 民服务创先争优”活动的指导意见》(创先发… 2011? 13号和《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》(卫医政发… 2011? 30号精神以及 2012 年卫生工作要点,制定本方案。 一、总体要求 深入贯彻党的十七届六中全会精神, 紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动,在巩固 2011年活动成果的基础上,创新思路,继续坚持以人为本, 以病人为中心, 以人民群众满意为出发点和落脚点, 进一步加强医疗卫生系统内部 管理,突出提升医疗服务水平,大力改进医疗质量,树立典型, 弘扬高尚医德,加强行业作风建设,切实解决群众反映强烈的突出问题 , 进一步改善群众看病就医感受, 提高患者和社会满意度, 保障人民群众健康权益, 促进社会和谐。 二、活动范围 全国各级各类医院、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、妇幼保健机构、血液 中心 (站和急救中心。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构参照本方案, 结合实际组织开展“三好一满意”活动。 三、工作内容和要求 (一改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。 1. 深入推进预约诊疗服务工作。医院能够以多种渠道为患者提供预约诊疗服 务(电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等。建立完善的预约诊疗管理制度,明确主管领导、主管部门及管理人员; 设计科学合理的预约诊疗服务流程, 为患者提供 8小时以上的预约诊疗服务, 患者预约信息 完整、翔实。加强预约诊疗服务专业化建设,提升服务能力。实行预约诊疗服务的
三好一满意2012年实施方案123
医疗卫生系统“三好一满意”活动 2012年工作方案 根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发〔2011〕30号）精神以及2012年全市卫生工作要点，制定本方案。 一、总体要求 深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固2011年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医疗卫生系统内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。 二、活动范围 全市各级各类医院、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、妇幼保健机构、血站和急救中心。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。
人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、出院服务流程、试行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。 3.广泛开展便民门诊服务。全市有条件的医疗机构均开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。探索推进注册医师多点执业的办法和措施，鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。 4.深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面，三级医院至少在60%的病房开展优质护理服务，并达到卫生部规定的优质护理服务标准；二级医院全面开展优质护理服务。优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，并探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务。开展对患者进行回访并提供延续护理服务。充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策。 5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于
医疗卫生系统“三好一满意”活动 2018年工作方案 根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动地通知》＜卫医政发〔2018〕30 号）精神以及2018年全市卫生工作要点,制定本方案. 一、总体要求 深入贯彻党地十七届六中全会精神,紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动,在巩固2018 年活动成果地基础上,创新思路,继续坚持以人为本,以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,进一步加强医疗卫生系统内部管理,突出提升医疗服务水平大力改进医疗质量,树立典型,弘扬高尚医德,加强行业作风建设,切实解决群众反映强烈地突出问题,进一步改善群众看病就医感受,提高患者和社会满意度,保障人民群众健康权益,促进社会和谐. 二、活动范围全市各级各类医院、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、妇幼保健机构、血站和急救中心.卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构参照本方案,结合实际组织开展“三好一满意”活动. 三、工作内容和要求 ＜一）改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”. 1.深入推进预约诊疗服务工作.医院能够以多种渠道为患者提供预约诊疗服务＜电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门
诊服务台 预约及自助预约机等）.建立完善地预约诊疗管理制度,明确主管领导、主管部门及管理人员；设计科学合理地预约诊疗服务流程 ,为患者提供8 小时以上地预约诊疗服务,患者预约信息完整、翔实.加强预约诊疗服务专业化建设,提升服务能力.实行预约诊疗服务地精细化管理,提升管理水平.加强医院预约诊疗服务管理信息化建设,实现预约号源动态调配,医院根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源；信息系统能够提供预约诊疗服务开展情况地数据统计信息. 到2018 年底,三级医院门诊普通号源全部开放预约,专家号源开放预约率》50%,医院患者月平均复诊预约率达到60%,口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%；努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔. 2.优化医院门急诊环境和流程.贯彻落实《关于进一步改善医疗机构 医疗服务管理工作地通知》＜卫医政发〔2018〕12 号）,继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作地创新点和突破点,落实便民、利民措施,通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、出院服务流程、试行“先诊疗,后结算”模式、提供方便快捷地检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等,积极探索、