从医疗便民服务，如何看待和做好节假日服务
在相当长的一个时期，由于医疗服务和保障机制和体制等多因素系列原因造成社会，尤其是医疗服务的主要体系中的占大多数的群体——普通老百姓的就医就治难的问题。目前，医疗卫生改革正在进一步深入进行，城市大医院如何做好医疗服务尤其是落实改革的重点内容成为各大医院的中心工作。全国出现了许多便民医疗服务，在这些举措中涉及较大面且较为有影响、引人关注的之一就是节假日门诊开放，全年365天无缝隙服务。如何看待节假日医疗服务呢？无假日门诊开放是否真的能缓解看病难的问题，值得探讨。
一、什么是医疗便民服务：
1、病人就医就治前期
（1）医疗卫生科普知识机健康教育与健康促进；
（2）老百姓有了疾病如何选择医院和相关科室；
（3）就诊前挂号、找专家等
2、病人就诊中
（1）排队等候、长时间生活不便者转运、饮水、方便、饮食等；（2）就诊中如何得到恰当的满意的诊治服务。
3、病人就诊后期
（1）主要是就震后的检查预约、尽快检查拿到结果以便后续治疗；（2）后需治疗中的住院、手术；
（3）住院手术后的复查，以及康复指导问题。
二、节假日开放门诊等服务，无疑有积极地、主动第为民服务的意
识和含义。
1、病人有稍微急一点的身体不适，一般不会等待到周一上班，看
病不同于购买商品。
2、节假日到大医院看病的主要是慢性病、难治病，需要看专家，
不是一般医生，如果仅安排普通医生，甚至进修医生看门诊就失去节假日开门诊的意义了。
3、社会分工问题：三级医疗汪的分工合作。
4、城市大医院服务定位——急危疑难重症的诊治。
5、节假日门诊经济问题——全面开放节假日门诊成本回收不到
1/3，从卫生经济学方面统计不划算。
三、如何做好节假日服务，应该要具体问题具体分析，医疗资源是
公共资源，现阶段优质医疗资源更是珍贵稀少资源。
如何做好节假日服务这一文章呢?
1、扩大开放急诊。
2、开放专科慢病难病门诊，形成特色，主要是专家。
3、扩大病房服务的灵活性。环节挤压的工作负荷
“不用处处排长队”和“候诊时间短”成为长沙本地患者的共同感受。不少外地患者则表示，以后也可趁着周末来看病，不用提前“规划再规划”了。据记者初步统计，周日就诊的患者中，看的大多是一些常见病，医院开设的服务完全能满足这一部分患者的就诊需求。而这些常见病患者中，周日的候诊时间要比周一就诊的同类患者，平均节约1个小时左右。
记者调查
逾九成市民盼开放节假日门诊
节假日门诊受欢迎程度到底如何?市民对其反应如何?连日来，记者走访了多个社区以及省会多家医院的门诊，随机向200名市民进行了问卷调查。调查发现，逾九成市民对医院开放节假日门诊表示赞成。
针对“你是否赞成医院开放节假日门诊”的提问，仅有6位市民表示“无所谓”，其他市民都表示赞成，占97%。
对“当自己或家人感觉不适时(非急诊)是否愿意节假日看门诊”的提问，46.5%的市民表示愿意;53.5%的市民表示有病就看，无所谓是否节假日。
对于“您为什么选择节假日来看病”的提问，86名患者选择了“平时工作忙，没时间过来”，占46%，选择这一选项的有相当一部分是外地患者;63名患者选择了“觉得周末来看病的人少些，能减少候诊时间”，占31.5%;45名患者选择了“有病就看，不在乎是否节假日”，占22.5%。
而对“您不愿意选择双休日看病的理由”的提问，72%的市民选择了“没有专家坐诊，担心影响就诊质量”;21%的市民选择了“看了门诊有的检查却不能做，不想跑两趟”;7%的市民选择了“工作时间也可以请假看病”。
北京三级医院推行无假日门诊将增编为医生减负
2011年03月10日08:19:28 来源：京华时报【字号大小】【收藏】【打印】【关闭】
去年11月，本市在三级医院中试点推行无假日门诊服务。正在进行的全国两会上，委员和代表们纷纷表示，该新政的实施不仅给已疲惫不堪的医生一再加码，会影响医疗质量，而且“纵容式”服务也不利于形成有序就医的格局。昨天，北京市卫生局召开新闻发布会表示，开设双休日门诊的三级医院将通过增加编制的方式为医生“减负”。同时，二级医院尚不在双休日门诊计划中。
双休日接诊百万人次
北京市卫生局昨天公布的统计数字显示，自去年11月15日开展双休日门诊工作至今，全市共有39家三级医院开设双休日门诊服务。其中，就27家地方医院而言，截至本月初，
双休日累计出诊医务人员逾10万人，共接诊患者100万余人次，双休日日均接诊患者35900人次，占平日工作量的44%。
增加人员编制减负荷“有的医院门诊量已经接近平时水平，比如儿童医院。”北京市卫生局新闻发言人毛羽表示，从以上数据不难看出，双休日门诊确实为缓解平日“看病难”问题作出了贡献。针对医务人员和社会各界反映的医务人员“超负荷运转”的情况，政府已明确，将给开设双休日门诊的三级医院增加人员编制。目前，相关部门正在加紧推动此项工作。
二级医院周末不开放
毛羽明确表示，今年内，市属三级公立医院需坚持执行双休日门诊政策。为保证双休日门诊工作的顺利开展，卫生部门正在对部分医院的周末门诊运行成本进行调研测算。相关部门已经着手研究补偿政策，双休日门诊的医务人员的待遇也将有望调整增加。
近期，医院管理局将正式挂牌成立，届时将在市属三级医院管理、工作效率、服务等方面做出明确要求。毛羽表示，考虑到二级医院目前的接诊情况，暂无让其全面开放双休日门诊的计划。
回应三大质疑
迷专家将打造层级就诊模式
质疑“双休日门诊并未真正解决"看病难"。”全国政协委员、中国医学科学院肿瘤医院院长赵平表示，看病难并不简单等于就诊难，而是看高水平的专家难、及时诊治疑难重症难，而周末就诊者以轻症和常见病患者为主。他认为，常见病和多发病完全可以在社区医院和一、二级医院进行诊疗，不用都涌向大医院，“是脚气，专家看也是脚气”。
赵平表示，如果缺少合理的分级分时就诊标准，不仅不能使专家资源最大化利用，而只是一味地“鞭打快牛”的话，还会在一定程度上影响医疗质量。
北京市卫生局：毛羽坦言，看病难问题主要有两点原因：一是有病就想去大医院，造成扎堆就诊现象突出，二是常见病多发病也想找大专家。周末门诊是目前能有效缓解看病难的措施之一，但要真正解决医疗服务的供需矛盾，需要建立层级诊疗机制和社区首诊制。“不仅要通过内部挖潜，提高医院的服务能力和质量；同时也要形成大医院与社区的有效联动，实现层级就诊，建立周末门诊的持久机制。”
一刀切并非所有科室都开放
质疑“有时周末门诊开放了，但前来的患者人数还没在岗的医生多。”赵平说，目前一刀切的做法并未真正起到提高工作效率的作用。为了提高医生的积极性，自去年底执行双休日门诊后，医院就不再从医生的挂号费中“分成”。
北京市卫生局：毛羽表示，双休日门诊并非要和平日门诊一样，所有科室全面开放，而是各医院根据平日接诊量的情况，酌情安排周末的开放科室，比如以神经科为特色的天坛医院可以加强双休日门诊力量，而其妇产科则不必如此。
“双休日门诊的开放并不是想以牺牲医务人员的身体健康为代价。”毛羽认为，可以通过人员轮休、返聘专家的方式缓解院内医生的工作压力。本市自3月1日起允许医生注册后进行多地点执业，毛羽认为，多地点执业的合法化和规范化也会起到调动优质医疗资源的作用，医院可以借此方式增加双休日门诊的人员力量。
同时，市政府已经加大了对开展无假日医院的专项补贴，以调动和保护医务人员参加此项工作的积极性。
配套差
相关辅助科室须开放
质疑：据全国政协委员、中日友好医院院长许树强调查，由于缺乏相对统一的参考标准，各家医院双休日门诊中，存在相关辅助科室并未完全开放、普通医生多专家少，影响了双休日门诊的服务质量以及患者便捷就诊。
北京市卫生局：毛羽表示，各医院专科特色不同，且专家构成、各科室人员也不尽相同，所以对双休日门诊的科室开放、人员配置情况并未做统一要求，但为了切实体现双休日门诊的作用，方便患者周末就医，与周末开放的科室相匹配的辅助科室必须开放，如CT检查、B超检查、抽血化验等。不能让患者周末看完门诊后，再于工作日跑到医院进行化验检查。
作者：李秋萌
北京大医院无假日门诊能否根治“看病难”？
2010年08月23日16:11新华网
字号：T|T
新华网北京8月23日电（记者李亚红）22日，星期日，7时。北京积水潭医院挂号大厅人头攒动，4条长队分别从“周六日挂号门诊”的窗口蜿蜒到对面门诊楼前。北京积水潭医院、中日友好医院和北京朝阳医院周末、节假日照常开门诊。
北京“看病难”并不是缺医少药，症结在于知名专家的“热号”难挂。为此，北京市计划让全市66家三级医院全部开设无假日门诊。专家放弃休息时间值班，此举是否能解决“看病难”的问题？是否能缩短患者在医院里忍受病痛排队的时间？
热门专家号有限扩容
22日7时，北京积水潭医院挂号大厅里站满了患者，人们前胸贴后背地挤在一起，沉默而焦灼。裴子华和52岁的父亲一起来排号，和大部分病人一样，父亲在挂号大厅外坐着报纸作排队替补，儿子去厕所或2个小时要轮换一次。
北京市医疗机构2009年共接诊患者1．3亿人次，一半以上为外地患者，他们来京看病是“冲着知名专家来的”。然而北京一年的专家号仅178万个，堪称稀缺。北京某医院负责人说，就医难主要集中在挂知名专家“热号”难上，绝大多数“热号”集中在北京市66家三级医院。
《北京市2010-2011年深化医药卫生体制改革实施方案》6月12日发布，提出将在2010年内促使20家三级医院开设无假日门诊。北京市卫生局新闻发言人毛羽说，无假日门诊等于延长了医院的工作时间，专家号也会增加。
记者22日在积水潭医院、中日友好医院挂号大厅采访，几乎每位排队等候的患者挪到窗前时，第一个问题都是“专家号还有吗？”而在9时以后除中医专家号外，其他科室的专家号基本全部挂出。
中日友好医院22日上午出诊的24个科室中有31位专家值班，一天可增加600余个专家号。朝阳医院节假日，专家出诊比例占工作日的11．1％。朝阳医院医务处处长闫勇表示，无假日门诊是组织有限的优质医疗资源为病人提供尽可能多的服务，但专家不是短时间内就能培养的，通过挤时间这样的方式，扩容量毕竟有限。
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66家医院开展无假日门诊相当于新建13家医院
北京市副市长丁向阳计划让北京市66家三级医院全部开设无假日门诊。20日在北京市区县局级领导干部深化医药卫生体制改革研讨班上他说，北京市的医院将逐渐全部在周六周日和节假日照常上班。
丁向阳算了一笔账，北京市现有66家三级医院，这些医院的资源在周末几乎为零。如果把节假日休息的时间激活，相当于一年增加了25％的时间，“这个资源挖掘出来后，相当于建了13家三级医院，而建13家三级医院至少要两三百亿元。”
从6月12日提出开无假日医院到8月22日，仍然只有3家医院开设无假日门诊。北京市的医疗机构包括卫生部的医院、北京市市属医院、大学的医院、驻京部队医院等，被戏称为“八路大军”，北京市一方鞭长莫及。
北京市医改办主任韩晓芳说，要协调北京市66家三级医院的工作，就必须推进体制、机制创新，建立起全面的、更高规格的医疗机构协调机制“首医委”。
丁向阳表示，“首医委”成立后可以协调全部医疗机构，首先从北京市市属的20家三级医院开始，接下来无假日门诊将推广至中央国家机关的、部队的、大学的在京医院。
在中国医学科学院肿瘤医院、北京同仁医院、北京儿童医院里挤满了等专家号的患者，他们忍受着病痛和疲劳睡在露天地上，甚至带着孩子苦苦等待。丁向阳说：“开设无假日门诊给医护人员3倍工资也划算。”但是，问题不仅仅在钱上。
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解看病难需有序就医
北京市卫生局副局长邓小虹表示“开设无假日门诊是否考虑到医务人员，他们也有休息的权利”。邓小虹认为，北京的看病难“是无序就医造成的，有点小病就往大医院挤”。
星期六记者在积水潭医院采访，矫形骨科主任医师姜旭此时正在为一个17岁男孩诊治。他的母亲一连串诉说表达了对社区医院的质疑，她问姜旭：“我们门口小医院开的药不行，他们说的我觉得不对，这里有没有更好的药？”
来自“小医院”北京市平谷区医院院长金大庆说：“很多病人不相信基层小医院，有个小病即使死在大医院也就认了，但在基层医院稍有闪失，就不依不饶，有的病人在这里住院3天觉得没有好转，要么闹事儿，要么走人。”
邓小虹认为，要解决看病难的问题，最有效的方法是追求有序的就医环境。北京已经开始了分级就诊模式的改革。北京协和医院等11家三甲医院与北京郊区11所区域性医院建立紧密协作关系，从而实现常见病、多发病在基层医院解决，疑难杂症依托基层医院与三甲医院的对口协作关系，转诊到大医院治疗。
北京的多数三级医院都在超负荷运行，尤其是专家平时工作繁重。“如果不分大小、轻重病都集中在大医院，北京再有多少医疗资源，再多开多少门诊也解决不了就医难的问题。”北京市卫生局医政处处长邱大龙说。也有专家认为“现在休息时间更短了，这无异于涸泽而渔”。
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湖南“无假日门诊”能否缓解看病难
2011-03-23 16:10:10 来源：星辰在线-长沙晚报
“所有三级医院实行无假日门诊及无假日检查。”这是今年2月24日召开的全省卫生工作会议宣布今年湖南将实施的公立医院改革十项便民惠民措施中的一条。目前，中南大学湘雅二医院、省人民医院、省妇幼保健院、省儿童医院和长沙市中心医院等省会三级医院均向社会公开承诺实行“无假日医院”。“无假日门诊”是否真是缓解“看病难”的一剂良方?“无假日门诊”能否叫好又叫座?连日来，记者对省会多家已开设节假日门诊的医院进行了探访。
现场直击
周日就诊比周一少花1小时
市民窦先生近日鼻炎犯了，平日有工作抽不开身，得知湘雅二医院周日也正常开放门诊，他在20日(周一)上午8时许来到了医院。“感觉很好，至少门诊大厅远不像平日那么熙熙攘攘。”窦先生告诉记者。顺利在自助挂号机挂到号后，他很快找到了诊室。在候诊区等待约半小时后，轮到他就诊。记者看到，10时许，他便完成了就诊、检查、拿药等看病程序。
21日(周一)上午9时许，记者再次来到该院，见到了正在看病的彭先生。他说，因为胃肠道不适，他之前预约挂了号，上午8时便拿着挂号单和病历本，直接来到4楼的肠胃外科诊区。9时30分左右，医生开始给他看病，并建议他做个胃镜。10时许，他拿到了胃镜检查挂号单，10时30分开始接受胃镜检查。他最后拿到药时，已是上午11时30分左右。
和窦先生一样，“不用处处排长队”和“候诊时间短”成为长沙本地患者的共同感受。不少外地患者则表示，以后也可趁着周末来看病，不用提前“规划再规划”了。据记者初步统计，周日就诊的患者中，看的大多是一些常见病，医院开设的服务完全能满足这一部分患者的就诊需求。而这些常见病患者中，周日的候诊时间要比周一就诊的同类患者，平均节约1个小时左右。
记者调查
逾九成市民盼开放节假日门诊
节假日门诊受欢迎程度到底如何?市民对其反应如何?连日来，记者走访了多个社区以及省会多家医院的门诊，随机向200名市民进行了问卷调查。调查发现，逾九成市民对医院开放节假日门诊表示赞成。
针对“你是否赞成医院开放节假日门诊”的提问，仅有6位市民表示“无所谓”，其他市民都表示赞成，占97%。
对“当自己或家人感觉不适时(非急诊)是否愿意节假日看门诊”的提问，46.5%的市民表示愿意;53.5%的市民表示有病就看，无所谓是否节假日。
对于“您为什么选择节假日来看病”的提问，86名患者选择了“平时工作忙，没时间过来”，占46%，选择这一选项的有相当一部分是外地患者;63名患者选择了“觉得周末来看病的人少些，能减少候诊时间”，占31.5%;45名患者选择了“有病就看，不在乎是否节假日”，占22.5%。
而对“您不愿意选择双休日看病的理由”的提问，72%的市民选择了“没有专家坐诊，担心影响就诊质量”;21%的市民选择了“看了门诊有的检查却不能做，不想跑两趟”;7%的市民选择了“工作时间也可以请假看病”。
市民担心
节假日门诊质量不如平日
事实上，自去年以来，全国已有很多地方开设节假日门诊，如北京、天津、成都、南京、贵阳等。而在长沙，节假日门诊也并不是什么新鲜事。早在多年前，省会就已有多家医院抢先“试水”，甚至还曾将触角伸至开设“夜间门诊”上。
省会一家大型综合医院曾在多年前推出节假日门诊，将包括内、外、妇、儿等在内的科室予以开放。但令人意外的是，由于周日门诊量不到500人次，该举措逐渐缩水。与此类似的是，湘雅二医院、省儿童医院等也曾推出“夜间门诊”这一新鲜尝试，但最终却无奈谢幕。
不过，众多医院的努力还是逐渐改变了部分市民节假日不看门诊的习惯。省妇幼保健院“周六门诊”人次从2005年的800多人次上升到1800人次;省儿童医院“周六门诊”人次已仅低于门诊量最大的周一，达2800人次，“周日门诊”也上升到了1000人次。节假日门诊同样受到欢迎，去年，湘雅二医院“五一”、国庆等节假日期间，每天的门诊量都超过了5000人次。
记者在采访中感觉到，相当一部分市民对是否节假日看病也很矛盾，一方面觉得节假日看门诊能相对轻松，也不用担心耽误工作，尤其是带孩子的家长们，不用担心耽误孩子的学习;而另一方面，他们又担心专家在节假日也需要休息，担心医院节假日的服务不到位而影响就诊质量，因此希望医院更加重视节假日门诊，安排专家看病。
医院举措
节假日同样开放设备安排专家
如何确保“无假日门诊”成为人们就医新习惯?记者走访了省会多家三甲医院，深入了解他们的“保障措施”。
“到省妇幼保健院看门诊，最难的就是做B超。”到过省妇幼保健院看病的患者几乎都有这种感觉，B超室的候诊人群是最多的。“开放节假日门诊，首要的就是要有效缓解B超难的问题。”该院院长曾春林表示，目前，该院的节假日门诊已开放了全部的彩超、黑白B超等，并拟从4月起全部开放四维B超。这样，每年可以多为约1.5万名产妇提供此项服务。
“专家周末不放假。”这是所有医院对于开放“无假日门诊”的集体承诺。“预计从今年6月份开始，医院门诊排班一周将按7天排，而不是原来的5天半。”湘雅二医院门诊办公室主任段绍斌表示，届时，该院每天都将开放所有专科门诊和专科检查，该院110余名知名专家中，至少由40名专家可坐诊“假日门诊”。双休日看病和工作日看病将不再有区别。省儿童医院也明确表示，该院节假日也将开放专家门诊预约服务，更多地方便患儿和家长。
据悉，卫生行政主管部门也将加大对于“无假日门诊”的推进力度。省卫生厅医政处处长高纪平表示，本月底，省卫生厅将公布省会长沙各三级医院节假日门诊开放情况，引导患者
双休日选择合适自己的医院就诊，缓解周一门诊的压力，同时也通过公开承诺的方式欢迎老百姓监督。
业界争议
会导致更多患者拥向大医院?
“无假日门诊”的开设可否成为缓解“看病难”的一剂良方?对此，不少业内人士表示出喜忧参半的态度。
对不少省会三级医院的医护人员来说，平时工作压力就已经很大，再在节假日增加工作量，无疑会让医护人员更累，影响其工作积极性，从而影响其看病质量。因此，有人认为“无假日门诊”可能会起到相反的作用。对此，省妇幼保健院、湘雅二医院等均明确表示，将给出诊人员按国家规定发放两倍或三倍的工资。同时，部分医院已采取反聘退休专家等方式，尽可能增加人员让医护人员轮休。
有业内人士指出，“无假日门诊”的开设，一定程度上增加了大医院的门诊总量，但可能导致更多患者拥向大医院，这与“向基层医疗机构合理分流患者”的医改目标相悖。
有专家建议，卫生行政部门应尽快制定规范，明确假日门诊标准，各医院动态测算就诊流量，了解患者就诊规律，并建立节假日出诊信息查询平台，合理安排节假日门诊的开诊科室，既保证患者需求，又避免医疗资源浪费。此外，要积极推进分级诊疗和双向转诊制度，推行社区首诊负责制，提高基层医疗机构服务水平，引导常见病患者逐渐向基层医院分流。
来源：星辰在线-长沙晚报(记者唐江澎匡春林实习生马玲玲) 编辑：许银娟
无假日门诊，让患者心里很踏实，医生却因此增加了工作负荷。截至2011年的第一周，全市共有26家医院全面开展了双休日门诊，其中部分医院还开设了夜诊。对于医生来说，本来就已经很繁忙的工作，如今更是百上加斤，有医生因此戏言：过去上班已经是“白加黑”了，后来变成了“非常6+1”,现在更是“365个日日夜夜”.
为了缓解看病难，各大医院确实做了很多努力。无论是平时的双休日门诊，
还是逢年过节的无假日门诊，的确给患者就医提供了更多机会和便利。不过，在医疗https://www.doczj.com/doc/5a8972237.html,/资源十分紧缺的现状下，资源如此配置是否合理？首先，三级医院门诊“无假日”,吸引了更多的患者前来就诊，与将患者分流到二级医院的初衷背道而驰；其次，大幅增加了门诊时间，医生被牢牢“困”在了医院里，不利于医生利于休息时间去二级医院或民营医疗机构进行“多地点执业”;另外，如此多的人力、物力以及宝贵的专家资源投入到普通门诊中去，去应付那些工作日无暇就医的常见病患者。而很多突出的矛盾依然无法解决，比如住院难，很多医院常年找不到一个空床位；比如节假日手术难，每逢黄金周，都会出现节前扎堆儿预约剖腹产的高潮。
病，有轻有重，有急有缓。既然优质的医疗资源有限，那好钢更是要用在刀刃上。尽快推进层级诊疗机制和社区首诊制，通过对口支援、专家多地点执业等方式，努力缩小社区医生和三级医院大夫的诊疗水平差距，让家门口的社区医院、社区医生承担起家庭医生的职责来。
抚州市政府政务公开
无假日门诊解决看病难的权宜之计
各地按照卫生部的要求陆续开设“无假日门诊”后，医院管理者和医生对其利与弊看法不一。参与本版话题讨论者中，多数人表示赞成，也有人提出中肯的建议。
■核心观点：
开好无假日门诊绝非易事
并未缓解大医院接诊压力
分级就诊应是推广的重点
实行无假日门诊，是在当前我国医疗制度背景下解决看病难问题的适宜办法。
目前我国大城市的大医院人满为患，而基层医院，比如社区卫生服务中心却少有人问津，这造成了医疗资源的浪费。怎样才能根本解决扎堆看病的难题，关键在于重新调配医疗资源，真正实施医改规定的首诊进社区、分级转诊制度，让小病、常见病、简单病在社区医院解决，疑难病症转诊到大医院。国外发达国家就是实施这样一种制度。
我们医院专家每天看数十个病人，已经超负荷工作。但是他们看的病人有一部分患的是较普通的常见病，患者完全可以在社区卫生服务中心就诊，专家的价值没有充分体现，还浪费了很多资源。扎堆到大医院看病造成的看病难，实际上也是一种医疗资源分配不合理的表现，那些疑难病患者的就医需求得不到满足，专家资源被普通患者占用了。
只有首诊进社区才能把专家解放出来。但是，当下首诊进社区的制度还不完善，老百姓对社区还不太信任，多年来形成的就医习惯也不是说改变就能很快改变的。为了缓解矛盾，满足患者就医需求，尤其是平时工作忙没时间看病又需要就诊的人群，开设无假日门诊能起到一定的作用。
但无假日门诊对于缓解大医院人满为患的压力作用不大。据调查，目前已开设双休日门诊的医院，门诊量会比平时少一些。这主要有两方面原因，一是患者的观念问题。他们认为双休日没有好的专家，要想看好专家，还得在平时早起挂号。二是医院相应的检验科室没有同步开放。患者往往是看到了医生却无法检查，不能马上得到诊治，需要平时再回医院检查，造成人力的浪费。
因此，既然要开无假日门诊，就要保证医疗质量，这样才能保证医疗安全。然而，真要开好一个门诊，并不是一件简单的事情，要综合调配和协调医生、护士、医技、后勤等相关部门，不能一下子全铺开，要循序渐进地逐步开展，否则投入的人力和物力不能得到回报，老百姓也未从中获得自己想要的利益。
其实双休日门诊进展不快是很正常的。真正的好医院、负责任的医院，都是先调查双休日患者的就医习惯和门诊的实际情况，然后通过反馈意见进行人员调配和布局，将较清闲的科室减去几个人，将特别忙的科室增加几个人。同时，负责相应检查的医技科室也要同步跟上。这样，一个合理的双休日门诊才能高效做下去。（本报记者吴刚整理）
社区门诊无休请慎行
江苏省常州监狱医院黄永良：
社区卫生服务是否开设无假日门诊或实行门诊24小时值班，应根据社区医生编制情况、患者就诊情况来决定。如果医生编制充足，机动性大，社区群众就诊又多，不妨开设无假日门诊。但是，如果社区医院医生少，机动性小，社区群众就诊者少，则开设无假日门诊或24小时值班制应量力而行。不少社区卫生服务中心医生少，一个萝卜一个坑，如果强撑着开设无假日门诊，会使医务人员正常休息无法保障。这样做违反了劳动法，侵犯了医生的合法权益。
就医难在社区卫生服务中心并不突出。一刀切要求社区卫生服务中心开设无假日门诊、实行24小时值班制，会使社区医生长时间空等患者，无事可做，医生定会有怨气。
四川省葛久禹：
从以人为本的角度看，广大医务工作者也是劳动者，应该享有休息的权利。况且现在根本不是周日不休息，而是黄金周、节假日与广大医务工作者都无缘。医院不像其他岗位，说
调休就调休，说休息就休息。试想一下，一个上午刚做完手术的医生，下午会去休息吗？不可能。
方便患者的必须坚持
江西省抚州市第一人民医院周仲藩：
近几年，我院也实行了无假日门诊，每天都有门诊。现在我们已习惯于此。每逢节假日，门诊像平常一样热闹，就诊者熙熙攘攘。这一做法大大方便了广大群众就医，医院也大大增加了门诊量，并增加了收入。
医院是服务行业，患者生病并不能选择日期，与休息日无关，所以医院实行无休息日门诊也算是与时俱进。特别是对于上班族和学生族来说，开设无假日门诊无疑是给他们开了绿灯，带来了极大的方便。我觉得，对于医院来说，方便患者的就必须坚持。
河南省新乡市传染病医院杨艳芳：
休息日门诊无休是好事，我自己就尝到过甜头。其实，除了方便上班族和学生族外，一些老年患者也愿意趁着节假日去诊断治疗。因为相当一部分老年人去医院就医需要家属子女陪同，子女请假陪同老人看病已是常态。周日不休，也给他们带来了方便。
对于医院来说，周日无休肯定是加大了工作量，不过这一点可以通过值班轮休来缓解。对于门诊医生来说，只是改变了以往的作息时间。其他的辅助科室可能会不大适应。其实，每个医院的门诊量在一定时期内相对比较稳定。以往周日不开诊，门诊量也会压缩到其他几天里；周日开诊，门诊量就会分摊到周日，其他几天门诊压力相应会小一些。
不妨用阶梯法渐推进
黑龙江省鹤岗市人民医院班甡生：
对于不同级别的医院，可逐渐推进无假日门诊。三级甲等以上医院有必要开无假日门诊，因为他们面向的是各地疑难病患者。
对于三级乙等以下综合性医院，应分为两种。一种是负责本地区综合诊疗任务的医院，有必要设此门诊。这种医院主要面向的是日夜不断会来就诊的急危重症患者和工薪阶层、上学一族等普通常见病患者。急危重症患者多数没有机会转到上一级医院抢救治疗，需要就地救治，所以休息日设立门诊，确实能够缓解急诊科的压力。另一种是同级不负责本地区综合诊疗任务的专科医院和未承担区域医疗任务、重复建设的小医院，可根据患者就诊量灵活掌握，设与不设无假日门诊，就看该院人员的储备情况了。
安徽省安庆市第一人民医院丁伟：
在无假日门诊实践过程中，我们发现患者最担心的是无假日门诊的服务质量、医疗安全、人员配置等能否得到保障。我认为，医院要做到不仅开展无假日门诊服务，还要保证质量和安全，才能真正吸引患者就诊。
先介绍一点我们的经验。我院推出个性化假日手术，即结合医院自身特点，合理设计一些适合在长假期间进行手术的单病种，组织专家力量重点准备。此举有效解决了假日手术难的问题。
为了给患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，我省以文件形式下发《河南省便民惠民医疗服务40条》，明确要求全省二级以上医疗机构必须不折不扣地予以执行。
省卫生厅医政处负责人介绍说，由于医疗分科越来越细，患者医疗知识缺失，许多患者到医院后，根本不知道该如何看病就医。新推出的《河南省便民惠民医疗服务40条》，明确规定医疗机构要免费为患者提供就诊须知、就诊流程、住院须知、健康科普知识等信息资料；设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，公示医师出诊信息和门诊坐诊医师信息；设立有明显标识的残疾人、军人、老年人服务专用窗口等。
据了解，这40条中还包括对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免收普通门诊挂号费；设立一定比例的济困床位，为困难群体提供济困医疗服务；为老弱残患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务；根据患者需要，开展检查结果邮寄或网络反馈服务；医疗机构实行辅助检查结果互认制度，杜绝不必要的重复检查。②
今年周末门诊将获2亿补贴
对双休日门诊医护人员进行薪酬补偿；医院停车场拟收归院方管理
温薷
2011年04月17日星期日
本报讯（记者温薷）今年北京市财政将拿出2亿元，作为医院开展双休日门诊的薪酬补贴。另悉，对于北京各医院现由街道、企业代管的停车场，有望收归院方统一管理，不得外包。
休息日加班支付两倍工资
另悉，自从北京市开展无假日门诊、社区延时门诊以来，医护人员工作量增加了40%。统计显示，超过1/3的医护人员每天工作时间超过9小时，医护人员慢病患病率为70%，比普通人的30%高出一倍多。
此前调查指出，北京医护人员缺口有1万多人。记者获悉，目前市编办已经审批，为北京市医护人员队伍增加了4000人的编制，但缺口数量仍然高达6500人。
在近日北京市召开的2011年卫生工作会上，副市长丁向阳表示，今年，北京市财政拟拿出2亿元，对于医院开展双休日门诊进行薪酬补偿。按照北京市现行的加班工资支付规定，医务人员应按照法定节假日不低于3倍工资；休息日首先安排补休，不能安排补休的应按照两倍工资支付加班费。
医院停车场管理权须收回
丁向阳提出，目前一些医院停车场管理混乱，应当予以规范。医院停车场的管理权必须收归院方，不得对外承包，如果是由街道、企业代管，应退出。
目前，北京市多数医院的停车场由街道或企业代管。据悉，相关部门将对此事进行协商。
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北京医院开展周末门诊医院有望获补偿(图)
2011-03-07 03:02:52来源: 新京报(北京)跟贴2 条手机看新闻
2010年11月27日，星期六，北京儿童医院，家长带着孩子排队挂号。本报资料图片李飞
摄
周末门诊
为缓解大医院看病难，去年11月，北京市卫生局在全市范围内选取了25家三级大医院试点开展周末门诊服务。
周末门诊运作一段时间后，市卫生局统计发现，各医疗机构的周末就诊人数参差不齐，有的医院周末门诊可以达到平日门诊量的70%-80%，有些医院连30%都达不到。
今年两会上，代表委员热议“周末门诊”。有代表认为，周末门诊让本就超负荷运转的三级医院“压力更大”。而且周末门诊出诊医生一天可获补助110元左右，有医生坦言，补助不及到外地会诊收入的1%。对此，北京市卫生局新闻发言人毛羽表示，将进一步完善医务人员待遇。
许树强周末门诊能缓解看病难
建议对周末门诊出诊科室和时间统一进行公告，分流患者
医院通过开展周末门诊服务，一定程度上满足了居民在休息日就诊的需求，也使大医院患者过于集中的困境有所缓解。全国政协委员，卫生部中日友好医院院长许树强
全国政协委员，卫生部中日友好医院院长许树强认为，周末节假日门诊体现了“以病人为中心”的服务理念，有利于进一步挖掘公立医院的医疗服务潜力，缓解优质医疗资源供需矛盾，合理分流医院日常门诊压力。
许树强所在的中日友好医院，是北京市首家尝试无假日门诊的三甲医院，至今已坚持近7年。
两会前，许树强委员特别对周末门诊进行调研，结果显示，医院通过开展周末门诊服务，一定程度上满足了居民在休息日就诊的需求，也使大医院患者过于集中的困境有所缓解。但在实施过程中，各医院周末门诊服务没有统一的可参考标准，在理解和执行上参差不齐，双休日医疗资源短缺与浪费现象并存。
许委员建议卫生行政部门尽快制订相应规范，引导医院动态测算就诊量，了解患者就诊规律，合理安排双休日的全天开诊科室（应涉及临床、医技、医辅等相关科室），科学编排医务人员出诊（包含普通与专家门诊），避免医疗资源短缺与浪费现象的发生。同时，对医务人员周末额外增加的工作量，应纳入绩效考核，切实提高他们收入水平。
许委员认为，全市周末门诊的出诊科室和出诊时间，应由相关部门搭建一个信息平台，统一进行公告，随时可查询，减少患者在节假日就诊的盲目性，才能真正让双休日门诊起到分流患者的作用。
刘忠军不该用行政手段推周末门诊
患者更加会涌向大医院，医院运营成本大幅增加，不利于公立医院改革
周末就诊者以轻症和常见病患者为主，并非大医院真正要救治的疑难重病患者。不能从实质上解决看病难问题。全国人大代表、北医三院骨科主任刘忠军
全国人大代表、北医三院骨科主任刘忠军认为，周末门诊可能会导致患者越来越多涌向大医院，不能从实质上解决看病难问题，也不利于引导常见病患者向基层医院合理分流。
刘忠军直言，至少不应当用行政手段推行三级医院全面开放周末门诊。
对照“十二五”规划纲要（草案）中提出的“加快推行分级诊疗，双向转诊制度，形成各类城市医院和基层医疗机构分工协作格局”，刘忠军认为，目前，有些地方正在要求三级医院全面开放周末节假日门诊，做法不够妥当。从表面上看，周末门诊会一定程度上方便病人到大医院就诊，但实质上并没有解决群众看病难的问题。认真分析一下就会发现，群众看病难并不是简单意义上的就诊难，而是看高水平的专家难，患上疑难重症得到及时诊治难。但刘忠军调研发现，周末就诊者以轻症和常见病患者为主。
因此，刘忠军认为，周末门诊给三级医院带来的巨大压力，使已经超负荷工作的医务人员进一步增加额外负担，同时医院的运营成本大幅增加，这样做并不利于公立医院的改革。更重要的是，医改的方向和目标应当是引导常见病患者逐渐向社区医院和一、二级医院分流，而不是越来越多地涌向大医院。
市卫生局正在研究补偿医院
市卫生局正会同人事局统计分析，力争为实施“周末门诊”的医院增加编制，完善医务人员的待遇。北京市卫生局新闻发言人毛羽
北京市卫生局新闻发言人毛羽表示，市卫生局正会同人事局对“周末门诊”实施后医生的编制及待遇问题进行统计分析，力争为实施“周末门诊”的医院增加编制，进一步完善医务人员的待遇。此外，正在对部分医院的周末门诊运行成本进行调研测算，相关部门已经着手研究补偿政策。
毛羽坦言，周末门诊是一项缓解日益增长的就诊压力的短期办法，要真正解决医疗服务的供需矛盾，需要建立层级诊疗机制和社区首诊制。“一方面通过内部挖潜，提高医院的服务能力和质量；另一方面也要形成大医院与社区的有效联动，实现层级就诊，建立周末门诊的持久机制。”
大观园
只有加大医院编制，医生实行弹性休息制，“周末门诊”的政策才能持续下去。因为医生经历了周一到周五的工作后，身体已经很劳累。同时，每个医生也都有自己的家庭，上有老下有小，和普通人一样要承担家庭责任，长期加班，恐难以保证医疗质量和效率。北京中医医院院长王莒生
目前，天坛医院在双休日开放17个专业的所有门诊科室。去年7月，天坛医院开展周末全天门诊后，医院除医务人员增加外，还增加了后勤、安保及电梯等费用。初步估算，天坛医院为此一年将多支出1000万元，目前这笔费用均由医院承担，周末门诊挂号、检查都没有加价。天坛医院副院长周建新
周末门诊要谨慎推广，不能“一刀切”，应该对已经开放的25家三级医院进行门诊量和病种的调查。在此基础上，开放周末专家预约门诊或夜间预约门诊，根据预约来合理配备医护人员和辅助科室。九三学社北京市委常务副主委王琳
责任编辑：NN046(本文来源：新京报作者：魏铭言)
一、方便 1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。 2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。 3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。 4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。 5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。 6、门诊中、西药局开设便民售药，患者可不挂号直接购药。 7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。 8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。 9、门诊免费为患者测血压，称体重。 10、门急诊节假日不休息，24小时应诊。 11、门诊实行微机挂号，取消三长一短。 12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。 13、门诊部设就诊咨询电话：xxxxxxxx，急救120电话，24小时有护士候机。 14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：xxxxxxxx（医务科）。 15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。 16、各楼层设健康教育宣传牌板。 17、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。 18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。 19、门诊静点室配彩电。 20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。 21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。 22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。 23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。 24、住院病人免费全程导入病房。 25、为住院病人提供住院指南。 26、我院为xx医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。 27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。 28、每张病床设陪护凳一个。 29、卫生员为病人送开水到床头。 30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。 31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。 32、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。 33、外来车辆可随时进入庭院接病人。 34、为特殊病人在卫生间设坐便椅。 35、每个病区配备担架车及轮椅。 36、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。 37、设立母婴专线咨询电话xxxxxxxx，为孕产妇服务。 38、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。 39、产房实行丈夫陪产制度。 40、儿科产科设晾衣室。 41、为外地患者免费邮寄病理等检查报告单。 二、文明
改善服务门诊一站式服务 平台实施方案 Prepared on 22 November 2020
优化门诊服务实施方案一、目的： 优化服务流程，切实改善患者就医感受，缩短排队等候时间，和谐医患关系，不断提升医患满意度。 二、实施方向： 成立门诊服务中心“一站式服务平台”。 三、具体方案如下： 1．组织管理：医院一站式服务接待中心由门诊办公室统一管理，负责人员培训；护理部协助人员调配；计算机中心协助信息化维护；后勤部协助服务台建设。 2．服务项目：预检分诊、传染病筛查、预约挂号（取号）、健康咨询、投诉接待、发放检验报告、提供便民服务，接待双向转诊上转患者。 3．服务时间：上午7:30~下午17:00，双休日、节假日照常服务。4．接待中心设立在门诊一楼显眼位置，服务电话xx。 四、具体工作内容： 1.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即 落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 2.门诊代理主任现场值班，审核签章工作前移。 3.预检分诊，指引患者选择对应科室就诊，避免患者挂错科室，延 误患者就诊，减少患者退改号例数。
4.提供患者复诊预约服务，并协调相关科室安排就诊时间，指导患 者自助挂号。 5.为患者提供健教处方、专家简介、特色科室简介等资料；提供健 康咨询。 6.设意见箱，发放门诊满意度调查问卷，指导患者就诊结束后将问 卷投入意见箱。 7.接待门诊投诉，当日解决患者投诉问题。职能范围内不能解决的 问题转交投诉办公室。 8.指导患者使用检验报告自助打印机，为无自助能力的患者打印检 验报告。 9.拓展便民服务，为85岁以上患者提供轮椅，全程陪诊。 10.设立巡导志愿者岗位，安排导医、志愿者协助年老、行动不便患 者办理就诊手续。 11.接待新农合、社区转诊患者，安排就诊。 五、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导志愿者每两小时轮换一次。
医院十项便民惠民措施实施方案 为进一步优化我院医疗服务流程、提高医疗服务质量、改善老百姓就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体制改革的成效，我院推出十项便民惠民措施。为确保十项便民惠民措施的顺利推行和取得实效，特制定本实施方案。 一、指导思想及总体目标 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务；使公立医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。 二、具体措施 （一）实行“无假日医院”。双休日及节假日坐诊比例要达到50%以上，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。 （二）优化医院门急诊环境和流程。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、对急危重症患者推行“先诊疗，后结算”模式、创建无烟医院，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施，提高医疗服务水平。 （三）缩短就医等候时间。门诊挂号等候时间不超过5分钟，交费、取药等候时间均不超过5分钟。具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件；动态测算就诊流量，了解患者就诊规律，根据就诊病人数量的峰谷，开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医手续； （五）实现新农合即时结报。实现医院管理信息系统与各县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”。
医院便民服务中心规定、规范
便民服务中心职能 1、院长代表：负责倾听病人及家属对我院医疗服务的评价和建议，及 时反馈信息。 2、引导投诉者：便民服务中心遇有投诉者，及时引导至投诉办，医院设有 投诉办公室，专人接待医疗服务及医德医风的有关投诉，专门为患者排忧解难。 3、预检分诊：设有分诊台，对前来就诊的患者根据病情轻、重、缓、急及 病种进行分诊，发现发热、腹泻患者安排到发热、腹泻门诊就诊，及时做好各种登记，并做好消毒隔离，严把门诊第一关，掌握疫情动态。 4、预约服务：实行电话、网上、现场预约三种方式，患者只要一个电话， 足不出户，便可以定时定人就诊。 5、便民服务：协助行动不便需要帮助的病人做主要检查和免费提供轮椅， 导医台还备有针线、剪刀等便民服务措施，极大的方便了患者。 6、咨询服务：提供居民医保有关政策的咨询,价格咨询以及与我院相关的 各种咨询服务，同时接受电话咨询。 7、审批服务：负责转诊转院、医学证明、伤残鉴定、死亡证明书等的审 批盖章。 8、双向转诊活动优惠审批单的登记及办理。 9、协助患者进行各种退费退药的审核及签字。 10、发放健康教育宣传品及科室简介。 11、根据医保政策，负责出区患者向上级医院的转诊转院。 12、负责各种参观、讲座的引导及科室义诊的预约登记等工作。 便民服务中心电话：
1、
2、必须时刻保持服务台整洁卫生，物品放置整齐划一。 3、保管好各种物品，做好交接班记录。 4、禁用服务台外线电话拨打私人电话。 5、离开办公室及更衣室时，关灯、关空调、锁好门窗。 6、保持更衣室整洁，物品摆放整齐，衣、帽、鞋按规定放好。 7、私人物品收藏好，垃圾随时清理。 8、爱惜、保持工作服整洁无皱褶并保管好;离开科室时及时清洁完整地上交(包括羽绒服)。 9、保管好各种资料。 便民服务中心便民服务措施
XX县人民医院便民服务流程 一、病情证明单、病假证明单办理流程 相关专业首诊医师或主管医师开具病情证明单，持单据到门诊一楼“一站式服务中心”按规定加盖印章生效。 二、转诊办理流程 1.我院住院、门诊患者符合转诊转院规定的，在首诊医师处开具转诊单后，经过所在科室主任审核后到“一站式服务中心”登记盖章。 2、转往我院协作医院“XX中心医院”的患者，在责任医生处开具转诊单，科主任审核后，到我院“一站式服务中心”办理手续，责任医生将帮助您联系转入医院对口科室、病区、床位及其他各项手续。 三、更正住院患者姓名、年龄、住址错误信息流程 1.住院患者：持患者本人身份证原件、复印件在入住病区床位医生申报更正身份信息，持病区开
具的更正单到我院行政楼一楼医务科审核盖章，持患者本人身份证原件、复印件及更正单到出入院处办理更正事宜。 2.门诊患者：由于健康卡登记失误或者其他原因导致患者身份信息错误的，请患者持本人身份证原件及复印件到财务科或信息科办理更正事宜。 四、道路救助基金医疗救助申请流程 车祸病人初入院时，如果您确因经济困难，暂时无力支付医疗费用，您可以按以下流程向XX“道路救助基金站”申请特困医疗救助。 1.患者本人以书面方式提供一份“申请救助”文书，须写明家庭人口情况，收入情况。 2.向XX县交警大队事故处理科提出申请并认定、加盖公章。 3.持申请书、户口薄、申请人身份证到户籍所在XX道路基金救助站审核并加盖公章。 4.持以上手续返回入住医院，交到住院部，医院有专人管理。
五、办理退费流程 1.门诊患者退费：请直接到门诊一楼“一站式服务中心”咨询、办理。 2.住院患者退费：请直接到出入院处咨询、办理（外科大楼住院部一楼）。 六、投诉受理 1.您入院时会收到一条来自院方的问候短信，您可以直接以短信方式（前提是您在入院时登记了移动电话号码）进行投诉。 2.您可以直接在门诊一楼“一站式服务中心”进行投诉。 3.您可以直接拨打XXXXXXX或 XXXXXXXXX和XXXXXXXX进行投诉。 4.您可以直接到我院行政楼一楼医患办或行风办进行投诉。 我们将热忱为您服务，千方百计为您解决就医过程中遇到的问题。
****医院十项便民措施 1、门（急）诊实行无假日服务，门(急)诊挂号窗口提前20分钟开放，出诊医生提前15分钟上岗。开设门诊电话预约服务，为交通不便、行动不便的患者提供预约就诊，门诊预约电话：******。 2、门诊设导医台，设导医人员2-4名，指导患者挂号、就诊，对持有老年优待证、残疾证的患者免费挂号，导医为行动不便的老人、残障人士提供全程引导服务。 3、门诊导医台配置轮椅、候诊椅、便民盒（针、线、笔、纸、胶水等）、供应水、一次性纸杯等，以备患者及其家属不时之需。 4、在医院主要通道、电梯口、住院部大厅、门诊部大厅等处悬挂、张贴医保政策、门诊专家坐诊时间等便民服务信息，在医院门（急）诊各诊室配设候诊椅，方便患者等候。 5、住院部导医台为患者提供住院咨询服务，患者及其家属可持住院证到导医台填写住院病案首页，住院部导医台配备轮椅、体重秤、血压计等设备，为患者提供量血压、称体重等院前基础检查，对行动不便的患者，导医将提供帮助，协助患者前往住院科室。 6、为住院患者提供疾病预防、诊治、护理、饮食等方面的健康教育服务；为出院患者提供医疗、护理及康复措施相关培训；为需要长期治疗的慢性病患者提供随访、预约服务。 7、加强急诊绿色通道管理，对急危重症患者实行“二先二后”（即“先救治处置，后挂号缴款；先入院抢救，后交款办手续”），保证所有急危重症患者能够得到及时救治，急诊科接到120急救电话后5分钟之内出诊，为患者提供及时的医疗救治。 8、为住院患者提供与其病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。 9、继续推进临床路径管理工作，使临床路径管理覆盖到全院临床科室，以控制检查费用和住院时间。费用较高的大型医疗设备检查
2019年医院便民服务措施及内容 2019年医院制定便民服务措施及内容 我院向社会公开服务承诺。在门诊、住院部公开向社会服务承诺内容，接受社会、群 众和患者的监督。 1、在门诊大厅设咨询导诊台，配备咨询员，根据就诊患者需要及时引导患者前往诊 室就诊，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊，维护各诊室诊疗秩序。 2、坚持行政总值班人员，采取全院巡回检查、督察的办法，发现问题及时解决。设 有院长接待日，及时有效为患者排忧解难。 3、挂号工作人员提前30分钟上班。门诊大厅设院内专家介绍牌板，患者可点名挂号； 4、公开监督方式。在门诊、住院部公开投诉电话、信箱、地址，设置意见箱，全体 医务人员实行挂牌上岗，提供优质服务，接受病人及社会群众的监督。 5、门诊、急诊、病房均设科室位置图和就诊程序图，各种指示标识规范、明显、准确、醒目。 6、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，免费提供开水，方便患者饮用；各楼 层设候诊椅，方便患者候诊。 7、开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可边抢救边办入院手续。 8、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排就诊、检查。 9、收费处备有零钱找零，收费时唱收唱付，增设收费、取药服 务窗口，实行划价、收费一站式服务，等候时间不超过15分钟。 10、为新入院患者提供住院指南（入院须知及医疗服务制度），使其了解服务内容， 配合医务人员治疗。 11、病区内设立健康教育便民袋，为患者提供免费健康教育知识宣传材料。 12、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。 13、超声、心电图检查室设置独立房间或配备隔帘。 14、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值；门诊患者的检验报告单实行专人 管理，住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。 15、实行特殊检查知情签字制，对费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求患者同 意并签字。
要推行一系列的便民措施，像预约挂号、“一卡通”、无假日门诊，北京1 25所三甲医院实行了无假日门诊，群众反映很好，有一些门诊量已经达到了日2 常的50%以上。据他们统计，如果是50所三甲医院都实行无假日门诊的话，等3 于我们增加了10所三甲医院的资源，当然医务人员会比较辛苦，要进行值班，4 我们要鼓励三甲医院延长门诊时间、方便群众的政策，实行“一卡通”。优质5 护理的服务，我也去调研，他们的优质护理服务开展的病房，病人满意率都在6 95%以上，要更好地发挥我们护理的作用，进一步带动调整我们医疗卫生从业人7 员的结构。因为国际上比较合理的结构是护士的比例要大于医生的比例，1：2、8 1：3甚至有的是1：4，我们的结构不合理，我们只有1：1，护士要稍微多一点。9 另外检查结果的互认，优化诊疗流程，同时深化医院内部的改革，加强管理，10 提高医疗服务质量和效率，完善激励机制，加强医德医风建设，调动广大医务11 人员的积极性，发挥好公立医院的优势，增强活力。 12 13 便民惠民服务40条之外的服务创新举措 14 15 一、为就诊患者提供院内免费停车服务； 16 二、为患者提供代存小件行李物品服务； 17 三、为患者提供“失物招领”服务； 18 四、为患者提供门诊消费明细单服务； 19 五、为患者提供双处方盖章服务； 20 六、实施“专家等病人”制度； 21
七、患者可以直接在医生工作站看到化验结果并打印，也可以24小 22 时在查询机上自助查询化验结果并打印化验单； 23 八、在门诊各楼层都设有自助查询机，方便患者查询检查、药品价格、 24 专家介绍、坐诊时间、消费明细、卡中余额等； 25 九、在“建卡处”安装“二代身份证”读卡器，加快了建卡速度，使 26 门诊建卡平均等候时间＜3分钟，零等候时间段＞70%； 27 十、2009年6月开始，我院逐步优化就诊流程，通过设立“诊区内部 28 药房”，使患者在就诊楼层就能完成检查和治疗项目。 29 新增措施： 30 1、心连心、“我爱我家”、护理志愿者、志愿者活动 31 2、“健康知识周周讲”活动 32 3、增加预约挂号途径，提高预约挂号量，方便患者就医 33 4、内镜中心：实行住院患者预约手术，减少患者等候时间，优化流程34 5、内镜中心苏醒间：增加1名护士和2名麻醉医师，确保患者安全：35 完善苏醒期间观察记录 36 6、完善内镜手术协议，减少纠纷发生 37 7、积极与相关科室交流协商，确保无痛术后患者安全转运 38 8、胃镜实行零预约，延时服务，缩短患者检查等候时间 39 9、内镜术后患者注意事项温馨提示。 40 10、患者家属温馨提示。 41
澧县洞市乡卫生院便民服务措施 一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。 二、门诊大厅前安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。 三、门诊前厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。 四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。 五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，设候诊椅，方便患者候诊。 六、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。 七、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。 八、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。 九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。 十、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。
十一、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。 十二、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设坐便椅。 十四、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐。 十五、为减少患者来回排队现象，医院实行药品划价、收费、取药一条龙服务，增加收费窗口。 十六、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情，各临床科室实行病人选医生制度。 十七、清理整顿规范使用一次性物品器械，停止部分一次性物品器械的使用，减轻病人经济负担。 十八、为方便病人疾病证明书盖章，门诊疾病证明书盖章设在导医台，住院部设在出院所在科室。这样节省时间，又避免病人来回跑。 二十、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。 二十一、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决。 二十二、护理部每月不定期组织召开住院病人座谈会，征求病人意见，改进工作不足之处。 二十三、住院病人实行行风监督卡制度，病人从入院到出院，
【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结_医院工作总结 《【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结》是一篇好的范文，感觉写的不错，十项便民惠民措施工作总结按县卫生局2012年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》等文件精神要求，积极落实十项便民惠民措施各项工作要求，具体工作总结如下： 一、加强领导、落实责任 医院成立了专门的领导小组，把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落实，并多次召开全院中层以上干部会议进行动员部署，制定了具体工作方案，合理分工，每项工作有人主管，有详细执行措施，有定期检查，能及时整改。 二、多种形式、广泛宣传 为了更好的宣传我院便民惠民具体举措，让全院工作人员共同参与该项工程，同时让老百姓知晓和监督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量时效性工作。今年，我院建立和完善了网站、电子显示屏、宣传栏，向广大患者推介专科专病、专病专治，公布坐诊医务人员情况和相关检查项目、药品的价格，进一步方便患者选择医生。调动一切积极因素，形成了全院共同参与、全民知晓监督的良好局面。 三、积极实施，效果显著 （一）全面实施“无假日门诊”、“无假日检查” 我院实行“无假日医院”管理，逢双休日和节假日，门诊、医技科室、检验科照常上班，并且尽量安排专家出诊，出诊排
班都使用电子屏公示，确保门诊接诊质量；确保患者节假日都能及时检查，一般的检查都能在当日出结果；坚持节假日做检查出结果时间和平时保持一致。“无假日医院”的实施，极大的方便群众随时看病看好病、随时检查出结果。 （二）预约诊疗形成制度 医院制定了预约诊疗工作方案，推介中医康复、ICU、无痛电子胃肠镜特色专科及团队，对预约诊疗方式不断优化完善，开展网上预约、电话预约、现场预约、来院预约等多种形式的预约服务；门诊导诊台负责预约诊疗的接待、安排、登记及信息反馈，病房医生也负责接待预约、复诊等相关工作。 （三）有效缩短就医等候时间 根据需要，导诊咨询台、检验科采血室、护理部和门诊收费室提前半小时上班，减少患者排队等候检查和就诊时间；医院把门诊收费窗口和挂号窗口职能合并，每一个窗口既可以挂号也可以收费，避免了挂号窗口忙时收费窗口闲、收费窗口忙时挂号窗口闲的现象，节约人力，提高效率；建立灵活弹性工作制，门诊收费处每天收费高峰时段800—1000，开放所有收费窗口；挂号收费高峰期，窗口会由1个增加至2个，获得广大患者好评；医院增加导诊人员3名，对危重特殊病人实行专人陪同，门诊量增加随时与医务科取得联系，启动应急方案，及时增派门诊医生，及时收集病人意见、需求，在病人、医生、职能部门和医院之间形成了良好的纽带作用。以上工作的落实，减少了患者挂号交费取药的排队时间。现在，门诊病人挂号、交费、取药时间均不超过10分钟。 （四）实行新农合即时结算 我院实行了医院管理信息系统与县新农合平台无缝对接，新
门诊便民服务措施 1、在门诊大厅设咨询台，配专职咨询员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。 2、门诊前厅设有专家一览表及每日专家、专科出诊一览表，患者可点名挂号。全体医务人员接受社会公众监督。 3、门诊设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。 4、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。 5、开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可先抢救再办入院手续，急诊需手术患者30分钟内进入手术室。 6、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排就诊、检查等。 7、收费处备有零钱找零，为老年人提供老花镜；增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。 8、门诊各层设有厕所，一层设有开水房，门诊大厅和输液室设有饮水机，24小时提供开水，备有一次性口杯，方便患者饮用，并设有注意安全标志。 9、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次。 10、设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，免费为患者提供服务。 11、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。放射科保证做到急诊床旁片随叫随到，普通平片半小时内出结果，平诊1小时内出结果。特急诊患者做CT以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片。 12、检查报告单有中文注释，注明正常项目值。 13、在门诊前厅设有专门化验单存放处，专人负责查找化验单。外地患者免费邮寄检查报告单。 14、70岁以上老年人免交挂号费。
15、向患者介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供患者选择。费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求病人意见，并签署相关知情同意书。 16、在门诊前厅设有触摸屏及收费项目价格的宣传板块，公布收费项目价格，实行病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在7天内给予妥善解决，如发现多收费，除退还多收部分外，对多收的科室予以罚款。 17、在门诊大厅及候诊楼道内设有宣传栏，向患者及家属宣传疾病的预防和治疗的相关知识，做好诊前指导。 18、在门诊一层和二层的候诊大厅内备有手消毒设备，为前来就诊的人员提供免费手消毒。
医院提升服务的多条创新举措
提要：如何更好地推行预约挂号，北大深圳医院方法最多。在口腔科，需要复诊的患者在诊疗结束后，就可以和主诊医生预约下次就诊的时间。医生当场将预约信息输入了诊间预约系统，几秒之后患者手机便收到了预约成功的提醒短信。诊间预约系统提供了很好的电子化信息化平台。 分享到： 医院服务都有哪些改变？近日，记者深入多家基层医院，现场进行体验。 龙华人民医院：设立“安全岛”疏通交通 龙华新区人民医院地处龙华新区繁华地带，原来仅有建设东路一个出入口，且与新华中学校门口紧邻。患者的人流车流与接送学生车辆、过往公交车等交织，在上下班高峰期交通异常拥堵，严重影响120急救出车速度。
院先将一卡通插入自助机挂号，挂号费与诊金从卡里扣除后，便可以直接上楼看病。看完病要开药、要检查，医生一刷“一卡通”,就自动缴费了。“预约了再来看病，现在到医院很少排队，以前光挂号跟缴费都得花半个多小时。”杨女士说，只要不需要打吊针，自己一个人便可以带小孩来医院看病。 看病人多，医疗资源、空间有限，过去市儿童医院是看病难矛盾最为集中的医院。在现有资源情况下，医院创新地推出一卡通“边诊疗边付费”的新模式，就诊的效率大幅提升。今年该院门诊量预计将创下170万人次的新高，大大超过去年150万人次。医院在人手没有增加的情况下，就诊的时间却比去年大幅缩短了。六七月最高峰的时候，患儿就诊的时间比去年少了一半，平时到儿童医院看病，一般一个多小时就能走完全部流程。
市属公立医院：设门诊便民服务中心方便群众 细心的市民会发现，深圳的10家市属公立医院门诊大厅里都多了一个统一标识的门诊便民服务中心，预约挂号、领取检验报告单、租借轮椅、投诉都可以找这个服务中心。 在市人民医院门诊便民服务中心，记者看到，不少患者在自助打印机上打印检验报告，“凭条码可以24小时自助打印，下了班或是放假来都可以。”导医介绍说，如果不想再跑一趟来取，只要留下联系方式，服务中心也可以帮忙邮寄或是传真。 市公立医院管理中心进一步细化医院就诊提质提效行动，发布了《深圳市公立医院管理中心直属医院“门诊便民服务中心”设置规范（2013版）》，要求直属各医院8月底前要完成
医院便民服务措施 一、实行全程导诊，配备专职人员为病人导诊、陪检、送检，并帮助残疾人、老年人及行动不便病人挂号、就诊、交款、取药等。各科室收住院的病人，由护士全程陪同入病房，做好导诊记录。 二、门诊设分管领导及职能科室值班岗，接待咨询、投诉。 三、门诊设就诊咨询电话进行公示，24小时畅通，方便病人就诊联系。 四、门诊开展轮班错时服务，对就诊和检查需求量大的门诊、医技科室实行轮班错时制，以满足不同时段患者就诊检查需求。 五、门诊免费为患者测血压、称体重。 六、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室，公开举报电话。 七、开展病人选择医生，在门诊挂号处悬挂当日专家、专科、专病医师出诊牌,方便病员选择就医；全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。 八、为住院患者提供住院指南（包括病人的入院流程、出院流程、医保新农合政策、住院注意事项、医院功能布局），使其了解服务内容，配合医务人员治疗。 九、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。
十、实行首问负责制，凡有人询问医院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。 十一、实行首接负责制，规定患者去的第一个科室要接待并解答清楚患者提出的问题，本科室解决不了的问题，要将患者送到有关科室负责到底。 十二、实行出入院病人迎送制，凡来住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。 十三、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。 十四、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。 十五、产妇免费接送服务，对全县辖区内孕产妇来院生产给予免费接送服务。 十六、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。 十七、特急诊病人做CT、MRI、X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。 十八、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。 十九、住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。 二十、医院每季度、各科室每月召开住院病人座谈会，征求
心内科便民措施 1、设有便民箱。 2、24小时热水提供。 3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜。 4、特殊病人外出检查医护人员护送。 5、出院病人电话随访服务。 6、住院病人电视收看。 7、无锡市药品及医疗服务价格公示。 8、病区常用收费项目价格一览表。 9、病区常用药价格一览表。 10、病区提供住院费用查询及实行一日清单制，医院提供住院费用明细单，增加医院收费透明度。 11、科室提供帮助病人与家属特殊事宜的电话通讯联系。 心血管外科便民措施 1、设有便民箱 2、24小时热水提供 3、病区备有微波炉，免费为患者热饭菜 4、外出检查医护人员护送 5、病人专用电梯 6、出院病人随访服务 7、住院病人腕带佩戴方法 8、无锡市药品及医疗服务价格公示 9、病区常用收费项目价格一览表 10、病区常用药价格一览表 11、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度 12、各科室设有电话，提供电话咨询和预约就诊服务，帮助无陪客病人接听电话，方便病人与家人通讯联系 CCU便民措施 1、设有便民箱 2、24小时热水提供 3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜 4、贴心24小时无陪客服务
5、外出检查医护人员护送 6、病人专用电梯 7、出院病人电话随访服务 8、住院病人电视收看 9、无锡市药品及医疗服务价格公示 10、病区常用收费项目价格一览表 11、病区常用药价格一览表 12、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度 13、科室设有外线电话，帮助病人与家人特殊事宜的通讯联系。 呼吸内科便民措施 1、设有便民箱，内备老花镜；针线包；签字笔；一次性口杯；毛巾；卫生纸（卷纸）；肥皂；牙膏；牙刷；信封及邮票。 2、便民措施入院时向患者告知。 3、对有偿使用的物品明码标价。 4、便民箱由办公班负责管理。 5、建立物品使用登记本，及时记录。 6、便民箱内物品使用后及时增添。 神经内科便民措施 1、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。 2、“有困难找党员”：公开党员及非党员志愿者的联系方式，帮助患者解决困难。 3、“健康热线”服务：设立电话咨询（、、、），接受神经内科专科咨询服务。 4、病区设有便民箱，备齐常用急需生活用品。 5、病区设有微波炉、冰箱、开水箱等备病人使用。 6、开设“健康教育”：每个病房设有健康教育宣传本、本科常见检查的特殊告知，并根据病人的不同需求发放。 7、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。 8、出院后由客服中心电话回访提供健康咨询服务。 消化内科便民措施 1、“希望之光”服务：为病人紧急输血或住院费备用资金，满足医疗需要。 2、“爱心糖果”服务：免费为禁食饥饿病人提供糖果。 3、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。 4、“温馨连线”服务：为患者免费电话联系家属。
竭诚为您提供优质文档/双击可除人民医院服务提升年活动实施方案 篇一：关于开展医疗服务质量提升年活动实施方案 关于开展“医疗服务质量提升年”活动的 实施方案 为贯彻落实全市“医疗服务质量提升年”活动动员会议精神，进一步深化医药卫生体制改革，改善医疗服务质量，切实提升群众满意度，特制定本实施方案。 一、指导思想 深入贯彻落实国家、省市关于卫生工作的新部署新要求，依照《关于加快卫生事业持续健康发展的意见》（肥发〔20XX〕5号）和市委、市政府印发的《“医疗服务质量提升年”活动实施方案》，以创建全国文明城市为契机，坚持以群众满意 为最高标准，不断强化“以病人为中心”的服务理念，大力弘扬“救死扶伤、大爱无疆”行业精神，进一步增强卫生行业人员素质、规范执业行为、提升服务质量，构建和谐医患关系，塑造医疗卫生行业新形象。 二、基本原则
1、以人为本。一切从病人的需求出发，进一步端正服务理念，改造优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，体现人文关怀，切实提高群众看病就医体验。 2、质量为先。坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，遵循医学科学发展规律，严格贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范，不断提升优质服务内涵。 3、问题导向。认真梳理、分析医疗服务中群众反映强烈的突出问题，细化分解整改任务，有针对性地进行整改，持续改进医疗服务。 三、工作任务 （一）进一步改善医疗服务 1、改进门急诊服务。优化诊室布局流程。根据门诊患者常规诊查流程，合理布局各诊室和检查、检验科室，做到流程有序、连贯、便捷。优化导医服务。打造服务热情、着装规范、导医科学的导医服务台，积极主动地征询、收集患者对卫生院工作的意见和建议。优化就诊环境。做好卫生保洁，保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。加强村卫生室升级改造力度，推进辖区内卫生室规范化建设，为群众提供良好的就医环境。优化标识设置。完善就诊流程引导系统，在醒目位置设置科室分布图，科室标牌及指示标识准确、规范、清晰，在危险区域设置醒目的安全警示。优化便民服务设施。加强内部车辆管理，预留足量车位，提供饮水、
医院便民服务措施_2 医院便民服务措施 1、一楼大厅设导诊台，实行“三级分诊”。即:导诊员大厅导诊、挂号员指导分诊、导诊图示分诊。 2、改变门诊挂号时间，挂号员每天提前30分钟上班，减少排队省时间。 3、老、弱、残、重、危患者优先诊治，必要时医务人员代办手续和协助做各种辅助检查，直至送到病房。 4、老龄患者(70岁以上)免收挂号诊查费，无陪诊者由导诊员陪诊、陪检、代交款、取药等。 5、星期天、节假日照常开诊，方便学生、农村及其它因工作不能脱身的患者来院就医。 6、门诊大厅安装电子表一块，方便病人看时间。 7、门诊大厅设IC卡电话一部。 8、各科门诊每日有副主任医师以上的专家出诊。 9、门诊大厅便民服务台免费测体温、血压、提供担架、供应开水、方便病人服药。 10、门诊候诊大厅设候诊椅。 11、病人向工作人员问路，工作人员必须站定后认真回答，可为病人主动带路。 12、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。 13、医院没有双休日，患者按正常收费就诊。 14、急诊病人可先就诊后挂号。 15、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号、就诊。
16、取消各种检查预约，患者随来随做，并为外地患者邮寄各种报告单。 17、检查项目有中文注释正常参考值。 18、每病室配备陪护凳二个。 19、开水送到病房。 20、为病人服药，特殊病人、重病人到口、轻病人到手 21、无论病房门诊一律实行双联处方。 22、医院实行健康饮食查房，营养室提供营养膳食。 23、各病区备有针线盒，备有针、线、钮扣、别针、剪子、瓶启子等生活用品，供病人住院期间随用随取。 24、院内救护车免费接送市内患者 25、外来车辆可随时进入庭院接送病人。 26、病房洗漱间全天开放，24小时供应开水 27、除查房时间外，敞开探视。 28、住院患者出院当日结算。 29、各科设专科疾病宣教板一块，进行定期疾病宣教、健康宣教。 30、后勤保证“三下”、“三通”。 31、医护人员接诊使用“十字”文明用语。 32、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊重和恭敬、谦虚。 33、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答。 34、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病信心。 35、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。 36、接打电话首先问候“您好”～
特殊病人入出院便民措施1、在门诊大厅设导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。 2、实行院领导值周、双休日值班制和门诊值班主任巡视制，及时有效为患者排忧解难。 3、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，窗口人员实行亮牌上岗，接受社会监督。 4、病房为行动不便的患者提供轮椅及担架车。免费提供开水及一次口杯，方便患者饮用。各楼层设候诊椅，方便患者候诊。 5、医院门诊、病房均设科室位置图，各种指示标记规范、明显、准确。 6、开辟绿色通道，实行２４小时急诊，急危重患者可边抢救边办入院手续，特急诊需手术患者３０分钟内进入手术室。 7、残疾人、孕妇、现役军人、７０岁以上病患者可优先安排就诊、检查。 8、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜。增设收费、取药窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。 9、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。 10、病房实行患者先用药，后由护士集中取药的办法，减少患者来回取药往返排队之苦。 11、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，卫生员为患者送开水到床头。 12、输液患者均设输液卡，护士每１５分钟巡视一次，并有记录，杜绝患
者自己拔针。 13、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。 14、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。放射科保证做到急诊床片随叫随到，普通平片半小时内出报告，平诊2小时内出报告。特急诊患者做ＣＴ、ＭＲＩ等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片。 15、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。 16、住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。外地患者免费邮寄检查报告单。 17、对特困低保人群、７０岁以上老年人、在乡老复员军人等自费患者实行“三免四减半”，门诊患者免交普通门诊挂号费、注射手续费、换药手续费。住院病人的“三大常规”检查费、胸片检查费、普通床位费、护理费各减免50％。 18、为患者开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供患者选择。费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求病人意见。 19、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决，如发现多收费，除退还多收部分给患者外，对多收的科室处于两倍罚款。 20、提供订餐、送餐服务，患者饭菜按时送到床前。 21、设立廉政建设及纠风举报箱及监督电话，接受社会监督。 22、建立电子安全监测系统。 23、设立背景音乐，造就怡人的就医环境。
医院优质服务实施方案 方案一：医院优质服务实施方案根据今年医院工作要点安排，同时结合卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局《“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务”方案》的要求，特制定优质服务年活动方案。一、指导思想以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持科教兴院、人才立院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标，以改善医疗服务为主题，强化奉献精神，切实改进医疗服务态度，提升医疗服务水平和质量，努力构建和谐医患关系，打造医院一流服务品牌，为保障人民身心健康做出积极的贡献。二、组织领导为加强优质服务年的指导工作，保证活动的顺利实施，特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组。具体组成如下：组长：刘同柱副组长：李敏陈荣庆李晓春鲍书年陈新生张安华成员：各职能科室主要负责人下设活动办公室：主任：姚淀副主任：范俊杰三、活动内容根据卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务”活动实施方案（见附件1、2）的要求,结合我院的实际，重点抓好以下工作：㈠改善服务态度。开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推
行人性化服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，对病人的病情多进行询问，多一份关怀；推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，在全院医护人员中开展星级护士、优秀医生评选活动，在全院行政后勤人员中开展服务明星评选活动。强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。㈡提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医院管理规范，修订医疗护理操作常规和各项制度，特别是要落实好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、手术分级管理制度、查对制度、医生交接班制度、新技术准入制度、病历管理制度等。3、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化对“120”急救电话的
医院便民服务措施 一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。 二、门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。 三、门诊大厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。 四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。 五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。 六、急诊科开设绿色通道，急诊病人先抢救、先检查、先住院。实行24小时急诊，做到急危重患者20公里以内免费急诊，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。急危重病人无钱时，值班人员应先救治后办手续，或者边救治边向行政值班人员汇报，不得因经济问题而延误救治。 七、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。 八、收费室备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。 九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。 十、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。 十一、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，护工为患者送开水到床头。 十二、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。 十三、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。 十四、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设立坐便。 十五、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐，必要时协助进餐。
门诊工作提升方案
***人民医院 关于***门诊工作提升方案 为进一步满足***及***大道患者医疗服务需求，发挥区域最大公立医院的服务作用，为区域百姓提供更加便捷、优质的医疗服务，医院***门诊设置了内科、外科、儿科、妇产科、中医康复科、口腔科等专业专科，同时还配备了检验科、心电图室、彩超、药房、煎药室、清创换药室、妇检室等辅助科室。经过近三月的运营与发展，当前***服务人次辐射不足，医疗服务能力有待提升，为了进一步提升***地区门诊工作质量，提升患者满意度，特制定本提升方案。 一、目的 经过进一步加强***门诊服务及质量管理，提升***门诊医疗点的门诊医疗业务量；经过加强义诊宣传，迅速扩展医院在公众中的知名度（形象），打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌，提升***门诊医疗点在***片区知晓度；经过调整门诊时间，更好的服务患者，抢占医疗市场份额。经过建立工作小组，提升***医疗服务能力。 二、目标 （一）以服务梳理医院在***片区的整体知名度和声誉度。 （二）以优质的医疗技术和便捷的服务树立医院品牌。 （三）推广医院的专家团队品牌以及便民、平价、高效优质
与温馨服务。 （四）以***为根据点迅速扩大医院市场份额、提高市场占有率。 三、医疗点优劣势分析 （一）医院是***政府主办最大公立医院，医院***门诊点设置于***大道附近，医疗点当前环境舒适，交通便利，周边附近无大型公立医院，无民营医院，占有独特的地理优势，同时当前***大道片区未打算设置综合医疗机构，医院门诊部设置以妇科、儿科、内科、中医康复、口腔等为核心科室，辅以医学检验科、超声心电检查等医技科室。主要定位是为当地居民提供常见疾病的问诊、咨询等服务 （二） SWOT分析 运用SWOT分析法对***门诊点医疗点的内部条件和外部环境进行分析。 S 优势： 1.医疗点当前设置科目相对齐全，包含内、外、妇、儿等相关科室，并设有检验、超声医学的医技科室。 2.地理位置较好，周边直接覆盖人群较多；同时周边没有大型医疗机构，仅存在部分私人门诊。 3.医院为政府举办公立医院，在群众中口碑较好，信任度较高。 W 劣势：