故障工单回复模版
注：除了时间短和接单就有告警清除时间的工单外，其他工单回复的第一个时间必须比第二个时间早30分钟左右；第二个时间必须与告警清除时间一致。
一、动环监控工单：
A.停电：
1.时间短的工单或接单有告警恢复时间的：
2011-12-07 06:30:30经维护员核查市电停电引起，市电恢复后，告警已于2011-12-07 06:01:01自动消除，设备运行正常。
2.恢复时间较长的工单：
2011-2011-12-07 05:30:00经维护员核查市电停电引起，市电恢复后，告警已2011-12-07 06:01:01自动消除，设备运行正常。
经核查市电停电引起，2011-12-07 05:30:00维护员上站发电后，告警已2011-12-07 06:01:01自动消除，设备运行正常。
B.监控故障：
1.时间短的工单或接单有告警恢复时间的：
2011-12-07 06:30:30经维护员核查市电停电引起，市电恢复后，告警已于2011-12-07 06:01:01自动消除，设备运行正常。
2.恢复时间较长的工单：
2011-12-07 05:30经维护员上站检查上游站动力监控2M中断引起，处理上游基站后，告警已于2011-12-07 06:01消除，设备运行正常。
C.环境：
1.高温：
2011-2011-12-07 05:30:00经维护员核查市电停电引起，市电恢复后，告警已2011-12-07 06:01:01自动消除。
2011-11-22 10:00:00经维护人员核查空调制冷设备内冷媒缺少引起，添加冷媒后，告警于2011-11-22 10:20:00自动消除.
2011-11-22 10:00:00经维护人员核查空调过滤网赃引起，经清洗，告警于2011-11-22 10:20:00消除.
2011-11-22 10:00:00经维护人员核查空调未开启引起，经处理，温度于2011-11-22 10:20:00恢复正常。
2011-11-22 10:00:00经维护人员核查基站市电缺相造成高温引起，经处理市电，告警于2011-11-22 10:20:00自动消除.
2.红外、门磁或防盗：
2011-11-22 10:00:00维护员进机房处理故障引起，维护员出站后，告警于2011-11-22 10:20:00消除。
2011-11-22 10:00:00维护员进机房巡检引起，维护员出站后，告警于2011-11-22 10:20:00消除。
3.水淹：
雨水溅入导致，2011-11-22 10:00:00经维护人员处理，告警于2011-11-22 10:20:00消除，设备运行正常。
4.烟感：
2011-12-07 06:30:00经检查无烟感，该告警为误告警，告警已于2011-12-07 06:01:00自动消除，设备运行正常。
二、无线工单：
设备：***故障引起，2011-11-22 10:00:00经维护员处理，告警于2011-11-22 10:20：00消除，设备运行正常。
退单模板 西安市12345市民热线管理办公室： 接到市热线办通过市民服务热线平台转交的工单编号为×××，主要内容为×××一事，此事不属我单位职能范围\此事超出我辖区管理范围： 一、退单原因或依据 …… 二、建议转派单位 …… 此事已由我单位分管领导审批，确认不属于我单位职权范围内事项。 承办机构负责人：职务姓名 具体承办人：职务姓名 ×××区、县政府（管委会、委、办、局） 年月日
正常回复模板 西安市12345市民热线管理办公室： 接到市热线办转交的工单编号为×××，主要内容为××× 一事，目前此事已经办理完毕，现将办理结果回复如下：一、工单基本情况 …… 二、工单办理结果 (按办理内容和要求，逐项规范填写) 电话回访市民情况 ……此事已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。承办机构负责人：职务姓名 具体承办人：职务姓名 ×××区、县政府（管委会、委、办、局） 年月日
多媒体工单回复模板 ×××先生\女士您好： 您通过西安12345市民服务热线市长信箱\网上投诉\微信提交的××一事（编号为××××）收悉。现回复如下： 一、经核查，您反映的情况与事实相符\不符。 （一）基本情况（针对市民的诉求，调查的结果） …… （二）办理情况（针对市民的诉求，办理的结果） …… 二、下一步工作（如属于长期普遍性问题，措施要符合实际且具体有效；如属于阶段性个案，已办结且市民满意的，可以不体现次内容） …… 感谢您对我们工作的支持与理解。 ×××区县政府（委、办、局） 年月日 分管领导： 责任处室负责人： 承办人：××××电话：×××××××× 电话回访市民情况
工单处理流程 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
12345工单处理流程 一、统一受理 由综合办统一接听接收群众诉求来电、市长信箱等。对咨询类问题，依据知识库标准答案立即答复来电人；对不能立即答复的诉求事项，按照规定流程分类处理。 二、分类处理 1、对诉求类事项，接收到12345专网派发电子工单后，转交相关部门或成员单位办理和答复； 2、对涉及停水、停电、易造成安全隐患和重大财产损失的诉求，直接电话联系成员单位进行办理和答复； 3、对于需要转交非成员单位办理和答复的群众诉求件，立即通过传真等便于留痕的方式交办。 三、单位承办 综合办每天登陆12345专网查阅“未办件”并签收电子工单，并按程序和职责进行办理与答复来电人。对话务员接听受理平台交办的诉求事项，经审核不属于本部门、本单位管辖，或应由其他部
门、单位主办的，应在收到电子工单之日起2日内详细说明理由和依据，退回话务员接听受理平台确认和转办。 四、跟踪监督 综合办接听受理平台对转交成员单位办理的事项，应在办理时限届满前采取电话等方式进行催办；对各站所或部门超过办理期限又未报告说明理由的，由综合办及时进行催办；经两次催办仍超过办理时限5个工作日且不报告说明理由的，进行书面通报批评。催办和通报批评情况，作为考核工作的依据。 五、限时办结 对于应急类事项，应在收到电话或电子工单后立即答复诉求人；对于咨询类和求助类事项，应按照工单办处时限要求办结和答复诉求人；对于情况复杂、办理工作量大的诉求事项，在规定时限内不能办结的，应在办理时限届满前提出延期办理的依据和理由，并将延期办理时限和理由告知诉求人，做好解释工作。 六、回访检查 1.各承办部门（单位）将办理结果反馈至镇党政办后，由镇热线专干对诉求人进行回访。对回访不满意的工单，由党政办退回原承办部门（单位）重新办理。
公文处理办法 1目的 使公司公文处理做到规范化、标准化、制度化、科学化、信息化。 2范围 公司范围内的公文管理。 3职责 3.1公司综合管理部是公文处理归口管理部门，负责公司公文处理工作。 3.2各部门负责管理范围内各种类型文件的起草，编制工作。 4管理内容与方法 4.1公文种类 ――决定？适用于对重大事项或重大行动作出安排，提出具体管理措施； ――规定、办法？适用于对某项工作或活动制定具体做法和要求； ――通知？适用于发布规章、章程、条例、规则；批转所属单位的公文，转发上级和不相隶属单位的公文；要求办理和需要有关单位周知或共同执行的事项；任免和聘用干部； ――通报？适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况； ――报告？适用于向上级单位汇报工作，反馈情况，提出意见或建议，答复上级单位的询问。 ――请示？适用于向上级单位请求批示、批准； ---批复？适用于答复所属单位请示事项； ——函???适用于不相隶属单位之间、投资或合作伙伴之间相互商洽工作、询问和答复问题，向其它业务主管部门请示批准等。办理例行公事与应急公务等，用“便函”； ――会议纪要？适用于记载和传达会议情况和一定事项； ――意见？适用于对某些工作提出改进措施和建设性意见；答复对方征求某项工作的意见； ――签报、工作联系单？适用于公司内部部门之间协调联系工作以及部门向公司领导汇报请示工作。 4.2公文格式 4.2.1公文一般由发文单位、秘密等级、紧急程度、发文字号、签发人、标题、主送单位、 正文、印章、附件、成文时间、主题词、抄送单位等部分组成。 发文单位应写单位全称或规范化简称；联合行文，主办单位应排列在前并编主办单位发文 号； ――有保密要求的公文，应根据保密程度，在公文首页右上角标明“绝密”、“机密”、“秘密”； ――紧急公文，应根据紧急程度，在公文首页右上角标明“特急”、“急件”，紧急电报应标明“特急”、“加急”、“平急”；
工单管控及填写规范（V2.1） 一、前言 规范工单的填写，可以使故障处理及时有效地进行，同时也提高故障管控和统计效率。本规范从工单管控、建单、反馈、回单、结单等环节对工单的填写进行了规范，从而提高故障处理效率及工单填写的准确性，为工单检验提供依据。 二、工单管控要求 1、在广东省运维生产管理系统派发给分公司处理的故障单，分公司网络监控室 在15分钟内签收故障单。 2、故障处理部门在故障修复后及时完成回单操作；办公时间内在4小时内完成， 非办公时间内在12小时内完成。 3、分公司网络监控室在故障处理部门回单后及时完成故障确认及归档评估。办 公时间内在4小时内完成，非办公时间，在24小时内完成。 4、如为移动网客户申告单，接障部门应在10分钟内签单，如需退单，应在提 单后10分钟内对10000作退单处理。如排查发现故障不属于本端维护责任，接障部门应在故障处理时限的1/3时限内，将故障单转派给负责维护部门（单位）。 5、重大故障和政企客户故障，故障处理部门需每30分钟反馈一次，直至故障 恢复。移动网络行业应用（含VPDN）故障，故障处理部门需每小时反馈一次，直至故障恢复。其他网络故障，处理部门需每两小时反馈一次，直至故障恢复。若工单挂起（因为用户要求观察、第二天处理等情况），在工单处理历时未超时的前提下，可视具体情况及时反馈。政企客户故障种类包括客户业务故障（全局）中的带宽型专线故障及短号码业务故障中的4008及95/96短号码。 6、对达到重大网络故障通传通报级别的故障，按要求执行重大故障升级传报流 程。 三、网络故障单建单填写规范 (一)网络故障单需提供的基本内容 需要提供的内容至少包括：故障种类、故障来源、故障现象、故障等级、故
竭诚为您提供优质文档/双击可除 公文处理单填写 篇一：常用-公文处理单 公文处理单 编号：〃【】号 用途：外来文件处理 填写说明： 本表适用于收到集团文件、外来政府文件等需要公司总经理签署意见的重要文件的处理及跟 踪； 如文件系人事行政部业务范围，则本表由人事行政部填写，并按要求流转，填写承办结果（如 事项较多，则填写《业务联系结果反馈表》）后连同原文件一同归档；如系其他部门业务范围，则该部门自行填写，并按要求流转报总经理批示，填写承办结果后连同原文件一同归档。同时向人事行政部备案； 篇二：公文处理规范 dzzj207.1-20xx 公文处理程序
1目的 为进一步规范公文格式，严格办文程序，提高公文质量和工作效能，根据国家、省、市国家行政机关公文处理工作有关规定，并结合我局实际，特制订本规范。2适用范围本标准适用于德州市质监局公文的处理。3工作流程 公文处理流程见附录a。4程序与要求4.1程序 4.1.1收文办理程序 收文指局办公室收到省局、市委、市府等上级部门或相关单位发来的网上电子文件和纸质文件材料后，在单位内部及时运转直到阅办完毕的全过程。包括：签收、登记，拟办、批办与承办，分发与传阅。 （一）接收、登记、分发、填写阅办签 （二）需接收的电子公文。省局oa内网和市府公文传输系统上收到的文件。工作时间随时接收，节假日期间收到通知及时接收。电子文件接收后在oa内网上流转。 （三）需接收的纸质公文。包括：省局邮寄的公文、市府公文交换站取回的公文、密级文件和从机要局取回的内部文电、密码电报。 （四）办公室文秘人员收到电子文件在收文登记表上登记编号后，按照文件的内容、性质和要求，在网上填写文件阅办签和阅文签后在oa内网上发送办公室主任填写拟办意见。
派工单填写规范 1、为便于公司与客户对 接，掌握并积累对客户的 维保及其他服务的实际 情况，特设计《派工单》 客户版； 2、为便于公司对项目工 程施工中所聘临时工人 员日常工作情况的掌握 及结算临时工工资，特设 计《派工单》内部版；《派 工单》内部版是临时工人 员工资结算的重要凭证， 是项目经理日常工作职 责内容之一（详见《工程项目经理职责》）； 3、《派工单》内部版同时适用于公司对在岗员工日常工作情况的掌握， 同时作为绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）； 4、《派工单》客户版同《派工单》内部版的区分见下图示意： 请各位同事认真区分，避免后期填写错误！！！ 5、《派工单》客户版填写规范： ①填写客户单位名称或店名等； ②填写客户方实际联系人；
③填写客户方单位/店所在实际地理位置，或客户方单位所属部门实际所在地理位置； ④填写客户方实际联系人的真 实有效通讯号码，除特殊情况外 一律填写手机号码； ⑤填写客户方维保服务或其他 服务内容，以实际为准填写； ⑥ ⑦分派任务的领导签字； ⑧分派任务的领导填写委派人 员姓名； 以上8项原则上由分派任务的 领导填写，分派任务的领导如电 话或其他方式委派，由委派人员 填写，代分派任务的领导签字！ ⑨填写客户方维保服务或其他 服务内容的情况及处理结果，以 实际为准填写； ⑩填写完成客户服务的实际时 间，填写规范同⑥，可跨天； ①①填写客户满意度或客户其 他意见； ①②由委派服务的人员签字 ①③此栏及①①栏必须由客户填写，代填/签无效！ 以上规范内容请在岗员工认真仔细阅读，此表单的填写将作为《全员工作任务量化考核制度》中的一项。 6、《派工单》内部版填写规范： ①填写所属工程项目名称，或其他受领任务名称； ②填写受领任务人员姓名； ③填写工程项目所在地，或其他任务目标所在地； ④填写受领任务人员手机号码； ⑤填写受领的所属工程项目的实际工作内容，或其他受领任务的实际内容；
模板填写规范 一、配电杆塔模板填写规范 1.配电杆塔模板 模板见附件。 A．序号 必填属性。 为后期出国网模板所准备的字段。 填写标准：从第一条记录到最后一条，序号从1开始逐行增 大且必须连续，空行也要有序号。 以后工作中若因实地情况为电缆需在两杆之间加一空格时， 序号列要重新生成。 B．馈线名称 必有属性。 模板生成时已经填充，无需修改。 如根据实际情况加入空行后，空行属性也须填充。 C．杆塔名称 必填属性 模板生成时已经填充，无需修改。新增杆塔在新增模板中添 加。 D．*杆塔材质 必填属性。
5个规范属性：水泥杆、钢管塔、角钢塔、钢管杆、木杆。 此列属性的填写必须在这5个属性中选择，不能出现其他名称。各种杆塔材质的辨别见杆塔材质照片目录。 钢管塔与角钢塔主要用于输电线路，配电线路中极为罕见。E．*杆塔性质(运） 必填属性。 4个规范属性：直线、耐张、分支、转角。 运行杆与物理杆： 物理杆：物理杆就是现实中所存在的杆塔，一条记录就代表一个杆塔。杆塔的线路顺序对物理杆来讲没有意义。 运行杆：运行杆就是按照杆塔的线路连接顺序（拓扑关系）按照一定的规则排列起来的杆塔的集合。按这样的规则排列完成的结果直观上看就是单线图。 下面说的是这种排列规则：①通俗来讲就是先把主线从头到尾连接起来，在中间有分支的杆塔处将其分支线路接出，直至把所有的分支线路连接完成，另外需要在两个相邻杆塔中间是地下电缆的地方将其连接关系断开；②在模板排序方面就是先把主干线的杆塔按顺序从第二行开始往下依次排列，中间有分支的杆塔将其“*杆塔性质(运）”的属性改为“分支”，然后在主线完成的地方后面加一个空行，再把上面有分支的一个杆塔的记录粘贴在空行的下面，之后紧接着连接此杆塔的支线，此条支线连完后再在其后加一空行，之后连
故障工单回复模版 注：除了时间短和接单就有告警清除时间的工单外，其他工单回复的第一个时间必须比第二个时间早30分钟左右；第二个时间必须与告警清除时间一致。 一、动环监控工单： A.停电： 1.时间短的工单或接单有告警恢复时间的： 2011-12-07 06:30:30经维护员核查市电停电引起，市电恢复后，告警已于2011-12-07 06:01:01自动消除，设备运行正常。 2.恢复时间较长的工单： 2011-2011-12-07 05:30:00经维护员核查市电停电引起，市电恢复后，告警已2011-12-07 06:01:01自动消除，设备运行正常。 经核查市电停电引起，2011-12-07 05:30:00维护员上站发电后，告警已2011-12-07 06:01:01自动消除，设备运行正常。 B.监控故障： 1.时间短的工单或接单有告警恢复时间的： 2011-12-07 06:30:30经维护员核查市电停电引起，市电恢复后，告警已于2011-12-07 06:01:01自动消除，设备运行正常。 2.恢复时间较长的工单： 2011-12-07 05:30经维护员上站检查上游站动力监控2M中断引起，处理上游基站后，告警已于2011-12-07 06:01消除，设备运行正常。 C.环境： 1.高温： 2011-2011-12-07 05:30:00经维护员核查市电停电引起，市电恢复后，告警已2011-12-07 06:01:01自动消除。 2011-11-22 10:00:00经维护人员核查空调制冷设备内冷媒缺少引起，添加冷媒后，告警于2011-11-22 10:20:00自动消除. 2011-11-22 10:00:00经维护人员核查空调过滤网赃引起，经清洗，告警于2011-11-22 10:20:00消除. 2011-11-22 10:00:00经维护人员核查空调未开启引起，经处理，温度于2011-11-22 10:20:00恢复正常。 2011-11-22 10:00:00经维护人员核查基站市电缺相造成高温引起，经处理市电，告警于2011-11-22 10:20:00自动消除. 2.红外、门磁或防盗： 2011-11-22 10:00:00维护员进机房处理故障引起，维护员出站后，告警于2011-11-22 10:20:00消除。 2011-11-22 10:00:00维护员进机房巡检引起，维护员出站后，告警于2011-11-22 10:20:00消除。 3.水淹： 雨水溅入导致，2011-11-22 10:00:00经维护人员处理，告警于2011-11-22 10:20:00消除，设备运行正常。 4.烟感： 2011-12-07 06:30:00经检查无烟感，该告警为误告警，告警已于2011-12-07 06:01:00自动消除，设备运行正常。 二、无线工单： 设备：***故障引起，2011-11-22 10:00:00经维护员处理，告警于2011-11-22 10:20：00消除，设备运行正常。
党政机关公文处理工作条例 第一章总则 第一条为了适应中国共产党机关和国家行政机关（以下简称党政机关）工作需要，推进党政机关公文处理工作科学化、制度化、规范化，制定本条例。 第二条本条例适用于各级党政机关公文处理工作。 第三条党政机关公文是党政机关实施领导、履行职能、处理公务的具有特定效力和规范体式的文书，是传达贯彻党和国家的方针政策，公布法规和规章，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告、通报和交流情况等的重要工具。 第四条公文处理工作是指公文拟制、办理、管理等一系列相互关联、衔接有序的工作。 第五条公文处理工作应当坚持实事求是、准确规范、精简高效、安全保密的原则。 第六条各级党政机关应当高度重视公文处理工作，加强组织领导，强化队伍建设，设立文秘部门或者由专人负责公文处理工作。 第七条各级党政机关办公厅（室）主管本机关的公文处理工作，并对下级机关的公文处理工作进行业务指导和督促检查。 第二章公文种类 第八条公文种类主要有： （一）决议。适用于会议讨论通过的重大决策事项。 （二）决定。适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 （三）命令（令）。适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。 （四）公报。适用于公布重要决定或者重大事项。 （五）公告。适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。 （六）通告。适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。 （七）意见。适用于对重要问题提出见解和处理办法。 （八）通知。适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。 （九）通报。适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。 （十）报告。适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。 （十一）请示。适用于向上级机关请求指示、批准。 （十二）批复。适用于答复下级机关请示事项。 （十三）议案。适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或者人民代表大会常务委员会提请审议事项。 （十四）函。适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。 （十五）纪要。适用于记载会议主要情况和议定事项。
有限公司 文件 总字[20XX]第001号签发人： 行政公文管理办法 一、总则 1、为了使****************有限公司（简称****公司）的公文管理工作规范化、制度 化，结合本公司实际情况，特制定本管理办法。 2、本管理办法是制发行政公文的基本依据，各职能管理部门应依据本管理办法， 结合公司实际情况，拟制各种公文。 3、本管理办法由公司总经办负责组织执行。各职能管理部门可根据本管理办法的 要求及规定，结合各自的实际情况制定实施。 4、本管理办法增补、修订及解释权属公司总经办。 二、公文的适用范围及种类 1、公文的适用范围 1)向上级的请示或报告； 2)发布公司的重大决定和通知； 3)颁布有关公司政策、法令、人事、培训、机构编制等方面重要的管理规定、条 例、制度和办法； 4)具有政策性、规定性的文件。
录入：×××密级：××× 共印×份 2、公文种类 1)请示：适用于向上级领导及部门请求指示和批准。 2)报告：适用于向上级领导及部门汇报工作及反映情况。 3)指示：适用于对下级部门布置工作，阐明工作的指导原则。 4)布告：适用于公布应当遵守或周知的事项。 5)通告：适用于一定范围内公布应当遵守或周知的事件。 6)通知：适用于传达上级的指示，要求下级办理或者需要知道的事项。 7)通报：适用于表扬好人好事，批评错误。 8)函：适用于平行的或不相隶属的公司之间互相商洽工作。 9)会议纪要：适用于记载和传达会议议定事项及主要精神，要求相关部门共同遵 守执行。 三、公文标准格式 1、文件模版：以公司名义对内、对外发文；在正文结束后，在右下方用中国数 字（一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、O）标注发文日 期（年、月、日），并在日期上加盖公司公章。（请见附页1） 2、公文字体：文件正标题（宋体二号字，加粗）；文件副标题（宋体小三号字， 加粗）；正文内容（仿宋体小四号字）。 3、如公文最后一页仅有日期或单位名称，无正文内容时，须在最后一页页首处标 注“（此页无正文）”字样。 4、主题词置于公文末页抄送栏之上，词目间有一个字的空格，主题词一般不超过10个字。
12345 工单处理流程 、统一受理 由综合办统一接听接收群众诉求来电、市长信箱等。对咨询类问 题，依据知识库标准答案立即答复来电人；对不能立即答复的诉求事项，按照规定流程分类处理。 二、分类处理 1、对诉求类事项，接收到12345 专网派发电子工单后，转交相关部门或成员单位办理和答复； 2、对涉及停水、停电、易造成安全隐患和重大财产损失的诉求，直接电话联系成员单位进行办理和答复； 3、对于需要转交非成员单位办理和答复的群众诉求件，立即通过传真等便于留痕的方式交办。 三、单位承办 综合办每天登陆12345 专网查阅“未办件”并签收电子工单，并按程序和职责进行办理与答复来电人。对话务员接听受理平台交办的诉求事项，经审核不属于本部门、本单位管辖，或应由其他部门、单位主办的，应在收到电子工单之日起2 日内详细说明理由和依据，
退回话务员接听受理平台确认和转办 四、跟踪监督 综合办接听受理平台对转交成员单位办理的事项，应在办理时限届满前采取电话等方式进行催办；对各站所或部门超过办理期限又未报告说明理由的，由综合办及时进行催办；经两次催办仍超过办理时限5 个工作日且不报告说明理由的，进行书面通报批评。催办和通报批评情况，作为考核工作的依据。 五、限时办结对于应急类事项，应在收到电话或电子工单后立即答复诉求人；对于咨询类和求助类事项，应按照工单办处时限要求办结和答复诉求人；对于情况复杂、办理工作量大的诉求事项，在规定时限内不能办结的，应在办理时限届满前提出延期办理的依据和理由，并将延期办理时限和理由告知诉求人，做好解释工作。 六、回访检查 1. 各承办部门（单位）将办理结果反馈至镇党政办后，由镇热线专干对诉求人进行回访。对回访不满意的工单，由党政办退回原承办部门（单位）重新办理。 2. 对已依法办理并及时答复，但群众不理解且反复投诉的工单，各承办部门（单位）应耐心做好解释说明工作。同时注意收集现场调查及处理前后照片、政策文件、协调记录等工作资料，以便向上级申请不予立案或进行申
公文处理办法制度格式 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
公文处理办法 1目的 使公司公文处理做到规范化、标准化、制度化、科学化、信息化。 2范围 公司范围内的公文管理。 3职责 公司综合管理部是公文处理归口管理部门，负责公司公文处理工作。 各部门负责管理范围内各种类型文件的起草,编制工作。 4管理内容与方法 公文种类 ——决定适用于对重大事项或重大行动作出安排，提出具体管理措施； ——规定、办法适用于对某项工作或活动制定具体做法和要求； ——通知适用于发布规章、章程、条例、规则；批转所属单位的公文，转发上级和不相隶属单位的公文；要求办理和需要有关单位周知或共同执行的事项；任免和聘用干部； ——通报适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况； ——报告适用于向上级单位汇报工作，反馈情况，提出意见或建议，答复上级单位的询问。 ——请示适用于向上级单位请求批示、批准； ——批复适用于答复所属单位请示事项； ——函适用于不相隶属单位之间、投资或合作伙伴之间相互商洽工作、询问和答复问题，向其它业务主管部门请示批准等。办理例行公事与应急公务等，用 “便函”； ——会议纪要适用于记载和传达会议情况和一定事项； ——意见适用于对某些工作提出改进措施和建设性意见；答复对方征求某项工作的意见； ——签报、工作联系单适用于公司内部部门之间协调联系工作以及部门向公司领导汇报请示工作。 公文格式 公文一般由发文单位、秘密等级、紧急程度、发文字号、签发人、标题、主送单位、正文、印章、附件、成文时间、主题词、抄送单位等部分组成。 ——发文单位应写单位全称或规范化简称；联合行文，主办单位应排列在前并编主办单位发文号； ——有保密要求的公文，应根据保密程度，在公文首页右上角标明“绝密”、“机密”、“秘密”； ——紧急公文，应根据紧急程度，在公文首页右上角标明“特急”、“急件”，紧急电报应标明“特急”、“加急”、“平急”；
学院办公室 关于印发公文处理办法的通知 本校各单位、附属医院： 《学院公文处理办法》已经学校同意，现印发给你们，请遵照执行。 学院办公室 2016年3月18日
学院办公室2016年3月18日印发
学院公文处理办法 第一章总则 第一条为进一步推进学校公文处理工作科学化、制度化、规范化，提高公文质量和办文效率，根据《党政机关公文处理工作条例》（中办发〔2012〕14号）、《党政机关公文格式》和省市关于公文处理的有关规定，结合学校实际，制定本办法。 第二条公文是学校依法实施领导、处理公务活动的具有特定效力和规范体式的文书，是传达贯彻上级精神和学校政策，公布规章制度，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告、通报和交流情况等的重要工具。 第三条公文处理工作是指公文拟制、办理、管理等一系列相互关联、衔接有序的工作。 第四条学校公文处理工作应当坚持实事求是、准确规范、精简高效、安全保密的原则。 第五条学校办公室是学校公文的管理机构，负责学校公文处理工作并指导、督促、检查全校其他各单位的公文处理工作。 第二章行文规则 第六条学校常用的公文种类有： （一）决议。适用于党代会、教代会、工代会等重要会议讨论通过的重大决策事项。 （二）决定。适用于对重要事项做出决策和安排，奖惩有关单位和人员。
（三）意见。适用于对重要问题提出见解和处理办法。 （四）通知。适用于发布学校规章制度，要求下级单位周知或执行的事项，批转、转发公文。 （五）通报。适用于传达重要精神、告知重要情况或宣传表彰先进、批评指出错误。 （六）报告。适用于向上级单位汇报工作、反映情况，回复上级单位的询问。 （七）请示。适用于向上级单位请求指示、批准。 （八）批复。适用于答复下级单位请示事项。 （九）函。适用于学校与不相隶属单位之间商洽工作、询问和答复问题、请求答复和审批事项。 （十）纪要。适用于记载、表达会议主要精神和议定事项。 第七条行文应当确有必要，讲求实效，注重针对性和操作性。严格控制公文数量，凡上级已有具体政策措施和明确规定、可直接组织贯彻落实的，上级文件未提出制定具体贯彻意见要求的，照搬照转上级文件的，学校现行文件规定仍然适用的，内容与已发文件雷同或没有实质内容的，可以通过协调或其他方式解决的，一般不再发文。校领导在会议上的报告、讲话及会上已印发的经验交流材料，一般不再以文件形式印发。凡属校内部门职权内可自行发文或几个部门联合行文能够解决的，不再以学校名义发文。校内非常设协调机构人员调整，该机构负责人没有变动的，不再另外行文。 第八条行文关系按照隶属关系和职权范围确定，一般不
公文处理办法 1 目的 使公司公文处理做到规范化、标准化、制度化、科学化、信息化。 2 范围 公司范围内的公文管理。 3 职责 3.1 公司综合管理部是公文处理归口管理部门，负责公司公文处理工作。 3.2 各部门负责管理范围内各种类型文件的起草,编制工作。 4 管理内容与方法 4.1 公文种类 ——决定适用于对重大事项或重大行动作出安排，提出具体管理措施； ——规定、办法适用于对某项工作或活动制定具体做法和要求； ——通知适用于发布规章、章程、条例、规则；批转所属单位的公文，转发上级和不相隶属单位的公文；要求办理和需要有关单位周知或共同 执行的事项；任免和聘用干部； ——通报适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况； ——报告适用于向上级单位汇报工作，反馈情况，提出意见或建议，答复上级单位的询问。 ——请示适用于向上级单位请求批示、批准； ——批复适用于答复所属单位请示事项； ——函适用于不相隶属单位之间、投资或合作伙伴之间相互商洽工作、询问和答复问题，向其它业务主管部门请示批准等。办理例行公事 与应急公务等，用“便函”； ——会议纪要适用于记载和传达会议情况和一定事项； ——意见适用于对某些工作提出改进措施和建设性意见；答复对方征求某项工作的意见； ——签报、工作联系单适用于公司内部部门之间协调联系工作以及部门向公司领导汇报请示工作。 4.2 公文格式 4.2.1 公文一般由发文单位、秘密等级、紧急程度、发文字号、签发人、 标题、主送单位、正文、印章、附件、成文时间、主题词、抄送单位等部分组成。 ——发文单位应写单位全称或规范化简称；联合行文，主办单位应排列在前并编主办单位发文号； ——有保密要求的公文，应根据保密程度，在公文首页右上角标明“绝密”、“机密”、“秘密”； ——紧急公文，应根据紧急程度，在公文首页右上角标明“特急”、“急件”，紧急电报应标明“特急”、“加急”、“平急”； ——发文字号一般包括：代字、年号、序号；联合行文只标明主办单位发文字号。公文的发文字号一般标注在发文单位之下，横线上方居中；函件 的发文字号标注在横线下方右侧；