企业文化
1.企业文化的内涵。
企业文化的内涵
?形成组织效能的——共同认知系统
?大家都能认可的——习惯性行为方式
?隐含在价值观背后的——基本假设系统
?企业成员间达成的——团队心理契约
企业文化的定义：
狭义的理解，认为企业文化是企业的精神文化，属于意识形态范畴，仅仅包括企业组织的思想、意识、习惯、感情领域，也就是在长期的生产经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。
广义的理解，认为企业文化是指企业在创业和发展过程中，所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与隐型文化(或表层文化与深层文化)两部分。
2.企业文化的结构包括哪几个层次，各层次主要内容以及相互之间
的关系。
代表观点：层次说、同心说、要素说、部分说
核心层：精神文化、中间层：制度文化、表层：物质文化
企业文化精神层：企业愿景、企业哲学、企业价值观、企业风气、企业宗旨
精神文化(精神层)
企业全体共同信守的基本信念、价值标准、职业道德、精神风貌。是企业文化的核心和灵魂，是形成制度文化和物质文化的基础和原因。主要包括五个方面：
(1)企业愿景（企业最高目标）企业全体的追求和理想抱负。
(2)企业哲学(经营哲学) 长期经营中自觉形成的，为全体认可的，处理经营过程中发生的问题的基本指导思想和依据。
(3)企业价值观
从对企业的观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素进行总结与提炼，升华而形成。
(4)企业作风（企业风气）
企业全体在经营中形成的带有普遍性、重复出现且稳定的行为心理状态。
(5)企业宗旨（企业使命）
企业存在的价值及对社会的承诺，体现了企业所承担的社会责任。是企业的核心价值观在企业与社会关系上的集中体现。
企业文化制度层：一般制度、特殊制度、企业风俗
制度文化(制度行为层)
对企业组织与员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它规定企业成员应当遵守的行为准则。
(1)一般制度：工作制度、管理制度、责任制度
(2)制殊制度：非程序化制度
如：干部五必访、员工评议干部制度、总结表彰会制度、干部员工平等对话制度等
(3)企业风俗：长期沿袭，约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动
企业文化物质层：企业名称、标识、环境、建筑、技术工艺、文体生活设施
、服务特色模式、文化传播
物质文化(物质层)(符号层)
是企业文化在物质层次上的体现，是企业文化的表层部分，是企业核心价值观的物质载体。
（1）企业名称标识：企业名称、标志、标准字、标准色、旗帜、商标等。
企业文化三个层次的关系：
物质层是企业文化精神层与制度层的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础。制度层约束及规范物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化无从建设。精神层决定制度层，制度层反映精神层，同时又是塑造精神层的主要机制。
精神层是形成物质层及制度层的思想基础，是企业文化的核心和灵魂。
3.影响企业文化的主要因素。
民族文化因素、制度文化因素、外来文化因素
民族文化因素：
1．中国传统文化的优点
(1)积极的入世精神
(2)强烈的道德色彩
(3)顽强的再生能力
(4)注重“中和”的思想方法——中庸之道
2．中国传统文化的缺点
(1)重道德而轻事功
(2)尚“义理”而鄙“艺器”
(3)法经典而薄今世，尊“往圣”而抑个性
制度文化因素
我国的政治制度和经济制度决定了我们区别于其他国家、具有中国特色的企业文化，同时也为我国企业文化发展提供了广阔的生存和成长空间。
外来文化因素
随着世界市场的融合和全球经济一体化进程的加快，各国间经济关系日益密切，不同国家之间在文化上的交流和渗透日益频繁。
从国内其他民族、地区、行业或企业进行技术转移的过程中，也会对一个企业的企业文化产生影响。
企业传统因素
企业文化的形成过程也就是企业传统的发育过程，企业文化的发展过程在很大程度上就是企业传统去粗取精、扬善抑恶的过程。
个人文化因素
指的是企业领导者和员工的思想素质、文化素质和技术素质对企业文化的影响。
其中，企业领导者的思想素质、政策水平、思想方法、价值观念、经营思想、经营哲学、科学知识、实际经验、工作作风等因素对企业文化的影响是非常显著的，甚至其人格特征也会有一定的影响
行业文化因素
由于各个行业在管理模式和要求上存在很大不同，所以，企业文化也必然有差异。
独特的企业文化，既带有企业特色，又反映出行业特点。
4.企业文化的类型：迪尔与肯尼迪的分类；康妮和巴巴拉的分类。迪尔与肯尼迪的分类(按照两维：一维是企业经营活动的风险程度二维是企业及其员工工作绩效的反馈速度。)
◇强人文化：高风险快反馈
◇工作娱乐并重型：低风险快反馈
◇赌注型：高风险慢反馈
◇按部就班型：低风险慢反馈
一、强人文化：
这种企业恪守的信条是要么一举成功，要么一无所获。因此，员工们敢于冒险，都想成就大事业。而且，对于所采取的行动正确与否，能迅速地获得反馈。具有这类文化的企业往往处于投资风险较大的行业。
典型行业：证券、广告、影视、体育运动等
强人文化特征：
1、崇尚个人明星，个人英雄。
文化准则：玩命的英雄
2、对机遇特别敏感，对每一个机遇都认真对待。
优点：对高风险的事业和环境有很强的适应性和承受力，不怕失败，敢于决断，面对竞争，精神抖擞，动力十足。
缺点：追求短期行为和效益，争做个人英雄，把普通象征物和仪式变成迷信。理性不足，非理性有余，成员急躁、急功近利，缺乏思考，思想与行为不成熟。
成功法则：要想在这类公司成功，你必须强硬，必须能够及时对仓促的决策反馈，也得接受因此而犯下的错误，但前提是你得很快发现错误。
二、工作娱乐并重型：
这种企业文化奉行拼命的干、痛快的玩的信念。职工很少承担风险，所有一切均可迅速获得反馈。
典型行业：形成于风险极小，反馈极快的行业，如房地产经纪公司、计算机公司、汽车批发商、大众消费公司等。
文化特征：
1、行动就是一切，做什么是已经确定了的，努力就一定能成。
2、崇尚群体的力量，肯定只有群体才能赢得世界。
优点：这类文化对工作和生活都很认真，行动迅速，群体协作精神较强，适合于完成工作量大且须反复调整的工作。
缺点：缺乏深沉思考和敏感反应的一面，做事容易按部就班，常常使胜利者对自己采取行动的后果不能作长远的预测，常常使今天的成功成为明天失败的根本原因。
成功法则：人要友好、外向、懂人情世故、能适应纷纷扰扰的环境。在这种文化里如鱼得水的人通常都有社会责任感并容易让人产生好感，心甘情愿加热情洋溢让他们轻松胜出。
三、赌注型文化：
在这类组织里，风险源源不断，但反馈却来得很慢。这里的财务风险大，在做决策的时候，公司高层总是在拿公司赌明天。
典型行业：形成于风险大、反馈慢的企业，如石油矿产开采、航空航天、原创性新产品开发等
文化特征：
决策过程反复权衡和深思熟虑，一旦作出决策便坚持到底，就此一搏。对理想信念坚定不移敬重权威、技术能力、逻辑性和条理性，在长时间得不到反馈的情况下，权威的力量、逻辑和技术能力成为困难中支持人们的信念和行动中去创造未来的力量。
优点：文化含量高，后果重大，适合于高风险、高收益、产生长远效果的企业。这类公司的本质决定了仔细的、反复的审核对避免犯错误是有好处的，因为在这里，哪怕是一点小错也会酿成大过。
缺点：缺乏激情、节奏缓慢，按部就班，容易产生官僚主义。
成功法则：
在这里工作就好像在玩一场赌注过高的游戏，如果你有胆量、有精力、有足够的耐心忍受迟缓的反馈，那你就能生存下去。
按部就班型：
行业：学校、制药公司、医院、银行、保险公司、金融服务组织、防疫部门、公共事业公司等注重过程的企业。这类组织很难适应技术和市场的快速变化。
文化特征：
1、崇尚过程的细致、细节、周到，强调按程序办事。
2、每一件小事都受到认真处理。
3、严格的等级观念。等级关系的变动不仅意味工作任务、职责、权限的变动，而且体现为一切标志物的变动。
优点：强调过程的重要性，它养成了文化的细致性、周密性和周到性的性格。
缺点：这种文化容易导致程式化、保守、繁琐和忘记大局。
成功法则：在这类组织里生存需要明确潜规，学会明哲保身。
康妮和芭芭拉的分类
把企业文化分为鲨鱼型、戛裨鱼型、海豚型
一、鲨鱼型的企业文化
是指像鲨鱼般冷酷无情、喜好操纵。一般将军事的严格管理称为“鲨鱼式管理”，它是以“X理论”为思想基础，“X理论”假设，人们不希望工作，因此必须受到强制和控制。
二、戛裨鱼型则恰恰相反，这种类型的企业文化比较优柔寡断。
三、海豚型符合人性，成为目前一致认为的比较科学的管理。刚柔并济，既关心工作成果，更关心员工成长，强调的是公平。它摒弃了旧的缺点，吸取其长处。即将男性的优势和女性的优势有机地结合起来。
?戛裨鱼式管理与鲨鱼式及海豚式管理的比较
1.在对员工的态度上：
鲨鱼式管理对属下员工缺乏同情心，对员工过于苛刻。
戛裨鱼式管理对属下员工富有同情心，过于纵容。
海豚式管理尊重下属，善于听从下属的意见，对下属的业绩和下属的感受同等关心，成果与人情并重。
2.在管理组织上
鲨鱼式管理是君主式管理，等级分明，惟我独尊。
戛裨鱼式管理是放纵式管理，过度授权，缺乏明确的计划与目标。
海豚式管理是蛛网式管理，在管理组织中既强调等级，更注重协调，在组织中是指挥与协调中心。
3.在管理决策上
鲨鱼式管理，个人主义严重，缺乏民主。
戛裨鱼式管理，过度民主而少有集中，只寻求共识，缺乏决策的独立性。
海豚式管理，做到了民主和集中的有机结合。
4.在对竞争的态度上
鲨鱼式管理强调竞争，强调优胜劣汰，鼓励个人英雄主义。
戛裨鱼式管理回避竞争，认为会破坏员工之间的感情和合作。
海豚式管理强调合作，注重团队精神，鼓励“内和外争”。
5.在对待错误的态度上
鲨鱼式管理从不认错，他们觉得认错是在贬损自己的威信。
戛裨鱼式管理则无原则地认错，为讨好下属把许多不属于自己责任的问题揽到自己身上。海豚式管理则实事求是地对待错误，随时接受批评，并予以纠正，从中吸取教训。
5.企业文化的作用。
即企业文化能把职工个人目标引导到企业目标上来。
约束作用
这是指文化力对企业每个成员的思想和行为具有约束和规范作用。
强调的是不成文的软约束。
凝聚作用
当一种企业文化的价值观被该企业成员认同之后，它就会成为一种粘合剂，从各方面把其成员团结起来，形成巨大的向心力和凝聚力。
激励作用
指的是文化力能使企业成员从内心产生一种情绪高昂、奋发进取的效应。
辐射作用
文化力的辐射功能与其渗透性是一致的，就是说，文化力不只在企业内起作用，它也通过各种渠道对社会产生影响。文化力向社会辐射的渠道很多，主要包括传播媒体、公共关系活动等。
6.企业文化诊断的步骤和方法。
企业文化诊断的步骤：
?书面资料的收集
?内外部环境调查
?现场调查
?整理、分析资料，概括、提炼企业文化
?结果应用
企业文化诊断和测量的主要方法：
●文献资料的搜集和提炼
●实地调查与分析（观察、访谈）
●定量测量与分析（测量量表）
文献资料的搜集和提炼：
?行业信息、数据、发展前景、竞争对手信息
?企业发展简介
?创始人及历任企业领导的简介
?董事长或总经理的重要讲话稿或会议记录
?企业中长期发展战略规划
?企业内刊
?企业文化手册（员工手册）
?企业发展历史大事记
?企业制度汇编
?公司结构图
?员工情况：年龄结构、学历结构、研发生产销售人员的比例、流动情况
?产品组合及销售情况
实地调查与分析：
观察法：
不同视角、用心观察、随时记录
企业建筑及整体布置
员工的办公室及布局摆设
员工的衣着及精神风貌
员工的时间是如何度过？
员工谈论的是什么
宣传栏
访谈法:对象、方式、访谈提纲：
高层访谈对象：企业文化意识，个人对本企业文化的阐释和看法，对企业发展的展望，个性风格等等。
中层管理人员：对本企业文化的认同度，本部门的工作原则理念及与企业文化的关系，本部门如何服务企业并适应企业的发展要求，存在哪些问题及如何克服。
基层员工：工作感受，待遇，心理感受，对制度的认识和评价，对本企业文化的理解与认同客户及公众：对企业产品、服务、企业形象、相关事件的印象及评价
7.企业文化测量量表的设计步骤和量表结构。
量表的设计步骤
1、明确测量任务；
2、组成测量团队；
3、确定测量方法及测量维度；
4、进行问题采集；
5、进行问题筛选；
6、合成量表。
量表的结构
1、表头部分——量表名称(公司简介、理论基础、问卷设计、填写要求)
2、答题人基本情况部分
3、问题部分
8.CI、CIS的定义和构成。
CI定义：CI是（Corporate Identity ）缩写，
Corporate:除了有企业的意思，还有组织、机构、团体的涵义；
Identity的含义有三：识别、证明；同一性；一贯性。
CIS：Corporate Identity System、Corporate Identity Strategy
（一）企业识别（CI）
CI是英文“Corporate Identity”的缩写，字面可直译为“企业识别”。是指为树立统一而独特的企业形象而进行的设计、策划、实施活动的过程。从这一含义上来理解，企业识别就是企业形象识别，或企业形象塑造的过程。
（二）企业识别系统（CIS）
是指统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。企业通过这一系统的运用，即通过对企业经营理念的界定，并将这一理念贯彻于各种行为活动、视觉设计之中，将使社会公众对企业认知、认同，以便树立良好的企业形象。
就企业形象和企业识别的关系来看，企业形象是结果，企业识别是过程和途径，而企业识
别系统是一套系统工具。
（三）企业识别战略（CIS）
是对企业形象的有关要素（理念、行为、视觉）进行全面系统的策划、规范，并通过全方位、多媒体的统一传播，塑造出独特的、一贯的优良形象，以谋求社会大众认同的企业形象战略。
构成：
MI (Mind Identity) 理念识别
请思考“理念”的涵盖范围？
BI (Behavior Identity) 为识别
请思考对内的行为识别是围绕谁开展的？对外的呢？
VI (Visual Identity) 觉识别
这其实是个基本设计要素投入应用的过程，请思考什么是基本的设计要素？什么
是它的应用要素？
CIS包括三部分：
即MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别），其中核心是MI，它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI、VI表达出来。
所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI这个中心展开的，成功的BI与VI就是将企业富有个性的独特的精神准确的表达出来。
现代礼仪
1.礼仪的内涵和起源。
礼仪的内涵
（一）礼仪的析义
现代礼仪是从传统礼仪演变而来，概括地说是指：人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范。
礼仪的表现形式：礼貌、礼节、仪表、仪式
礼仪的起源
1、礼仪源于俗
2、礼仪源于祭祀
3、礼仪源于人际交往
1.礼仪源于俗
我国近代思想家刘师培曾说过：“上古之时，礼源于俗”。
原始社会最好的社会习俗，就是共同生活的人们用以维护人际关系的一种约定俗成的规矩。
2.礼仪源于祭祀
豊，甲骨文，像豆形器皿里装满玉串，表示用最美好的物品敬拜神灵。当“豊”
作为单纯字件后，晚期金文再加“示” （祭祀）另造“禮”，强调“礼”的“祭拜”含义。
造字本义：通过献玉的隆重仪式向神灵表示虔敬。
3.礼仪源于人际交往
古人传说华夏第一对夫妻伏羲与女娲在结婚时，伏羲“制嫁娶以俪皮为礼”，从此就有了礼。（俪皮：成对的鹿皮。古代用为聘问、酬谢或定婚的礼物。）
总结：礼仪的产生是风俗、祭祀、人情等交往活动的综合产物。随着社会的发展，礼仪在各国的发展轨迹各不相同。
2.着装的TOP原则以及服装的颜色搭配原则和方法。
TPO原则：指着装要因时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）的变化而相应的调整。
色彩搭配的原则与方法：
原则：
“三色原则”。要求总体色彩最好控制在三种颜色之内，否则容易给人繁杂之感。
“安全色原则”。一般来说，黑、白、灰是配色中的几种“安全色”
方法：
统一法:采用同一色系不同明度，深浅程度不同来进行搭配。
对比法：运用冷暖、深浅、明暗的相反特性进行组合
分割法：
呼应法：配色时某些相关部位采用同一色彩
点缀法：采用统一法配色时，在某个局部小范围内，选用不同的色彩加以点缀
3.访送礼仪。
1、提前预约，守时践约
2、衣帽整洁，登门有礼
3、热情迎候，待客以礼
4、举止文雅，适时告辞
5、考虑周全，礼貌送客
4.站姿（坐姿、走姿、蹲姿）的规范要求是什么？有哪些注意事项？
1、美观大方的站姿
站立的规范要求:
上体正直，头正目平
收颏梗颈，挺胸收腹
双臂下垂，立腰收臀
嘴唇微闭，表情自然
规范站姿的训练方法：
（1）贴墙法。要求后脑、双肩、臀部、小腿肚、双脚后跟紧贴墙壁，保持身体挺直。（2）贴背法。两人背对背相贴，部位同上，在肩背部放置纸板不掉下。
（3）顶书法。头顶书本，使颈梗直，收下颏，挺直身体，使书不掉下。
纠正不良站姿：
不雅站姿要尽量避免。
女性双脚打开站立或双手环抱胸前的姿势，看起来都不雅观。
2、优雅漂亮的坐姿
坐姿的规范要求：
挺胸立腰，上体正直，
头部端正，双目平视，
两肩齐平，手姿优雅，
脚位正确，大方自然
入座的礼节：
（1）遵循“左进左出”的原则，自椅子的左边入座。
（2）选择该坐的位置，入座轻稳。
（3）坐于椅子三分之二处，脊背轻靠椅背。
（4）谈话时上身与腿同时转向交谈方，以示尊重。
离座的礼节：
（1）注意先后。身份高者先离座，身份同等可同时离座。
（2）起身要轻稳。离开座位时动作要缓慢轻稳，不能猛起猛出，发出巨响。
（3）自左离开。同入座一样，遵循“左入左出”的原则，礼貌如一。
（4）站好再走。起身时，先右脚向后收半步，再起立，然后右脚向前半步与左脚并齐。再从容移步。
纠正不良坐姿：
在正式场合，不得有下列姿势：双腿过度叉开；高架“二郎腿”或“4”字行腿；腿脚抖动摇晃；左顾右盼，摇头晃脑；上身前倾后仰或弯腰曲背；双手或端臂、或抱脑后、或抱膝盖、或抱小腿、或放于臀部下面；双腿长长前伸，或脚尖指向他人；双手撑椅；又跷脚又摸脚；坐下后随意挪动椅子。
“坐如其人”，一个人的坐姿也是素养和个性的显现。良好的坐姿可以塑造优雅的社交形象，而错误的坐姿，则会给人一种粗俗、没有教养的印象。
3、潇洒优美的行姿
行姿的规范要求：
上身挺直，头正目平，
收腹立腰，摆臀自然，
步态优美，步伐稳健，
动作协调，走成直线。
纠正不雅行姿：
走路最忌内八字、外八字；弯腰驼背、歪肩晃膀；走路不要大幅度甩手，扭腰摆臀，左顾右盼，重心后移或前移；迈步不要太大或过于碎小；不要脚蹭地面；不要双手插裤兜；与多人走路，勿勾肩搭背，大声叫喊等。
4、合理恰当的蹲姿
注意将双腿靠紧，臀部向下。
如果使头、胸和膝关节不在一个角度，这样的蹲姿就更典雅优美了。
单膝点地式。
双腿交叉式。
双腿高低式。
5.握手的顺序和方式。
（1）握手的顺序
通常是根据双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份等来确定，按照“尊者居先”的原则，即由尊者决定是否行握手礼。
伸手先后的基本规则是：上级在先，长辈在先，女士在先；客人来时主人在先，客人走时客人在先；平辈朋友中，行礼时以先伸手为敬。在公务场合，握手时伸手的先后主要取决于职位、身份。社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别与婚否。
（2）握手的方式
正确的握手方式是：握手双方相距约一步，上体略前倾，伸出右手，双方手掌与地面垂直相握，时间约2～3秒，力度一般不超过2公斤。同时面带微笑，注视对方，问候示意。
6.他人介绍的顺序和原则。
介绍顺序：当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方；当被介绍者双方地位、身份存在差异，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的为止，最后加以介绍。原则：
尊者居后的原则
男士介绍给女士
未婚女士介绍给已婚女士
年轻的介绍给年长的
职位低的介绍给职位高的
7.接递名片的礼节。
1、呈递名片的礼节
呈递名片时，应注意起立或欠身，把名片的正面朝向对方，用双手或右手递上。
目光正视对方，同时附以“请多关照”、“请指教”、“以后多联系”等寒暄语。
2、接受名片的礼节
（1）目视对方，起身或欠身双手接受，万不得已才用右手接受名片；
（2）接到名片后不可以马上收藏，而是应认真地看一遍名片，态度要恭敬。
（3）要认真收好对方的名片。男士最好的位置是名片夹内或西服上衣左上方内侧口袋内；女士收藏名片最佳的位置则是名片夹或挎包的内侧口袋。切忌拿着名片在手中把玩或随意放在桌子及其他地方。
8.乘坐汽车的座次礼仪。
由主人亲自驾驶轿车时，一般前排为上；后排座为下；以右为尊，以左为卑。
由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次变为后排为尊，前排为卑。
9.出入电梯时有哪些礼仪要求?
（1）乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。（2）乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有专人控制，应让老人、小孩和妇女先进入。如果是无专人控制的电梯，可先进入电梯操控开门按钮，让老人和妇女后进电梯以确保安全。（3）在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。
电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯
注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去
如果电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来
先进入电梯按住开门按钮，只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键
操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯辈份最低的人站在此处
电梯里注意事项：
不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层显示屏的乘客替你按
眼睛看电梯门上的楼层显示屏，千万不要盯着身边的人看
10.语言礼仪当中的交谈技巧。
语言礼仪
1、选择话题，避讳隐私
2、善用赞扬，融洽气氛
3、善于提问，转移矛盾
4、善于聆听，掌握技巧：会心、虚心、耐心
11.如何安排中餐宴会的座次？
座次“面朝大门为尊”家宴首席为辈分最高的长者，末席为最低者；家庭宴请，首席为地位最尊的客人，主人则居末席。首席未落座，都不能落座，首席未动手，都不能动手，巡酒时自首席按顺序一路敬下，再饮。
座次排列四个原则
右高左低两人一同并排就坐，通常以右为上座，以左为下座。这是因为中餐上菜时多以顺时针方向为上菜方向，居右坐的因此要比居左坐的优先受到照顾。
中座为尊三人一同就坐用餐，坐在中间的人在位次上高于两侧的人。
面门为上用餐的时候，按照礼仪惯例，面对正门者是上座，背对正门者是下座。
特殊原则高档餐厅里，室内外往往有优美的景致或高雅的演出，供用餐者欣赏。这时候，观赏角度最好的座位是上座。在某些中低档餐馆用餐时，通常以靠墙的位置为上座，靠过道的位置为下座。
宴会的位次排列（中西餐）
（1）应将主宾夫妇与主人夫妇置于最为尊贵的位置。其他宾客的位次尊卑，主要取决于其距离主宾夫妇与主人夫妇位置的远近，近则为尊，远则为卑。
（2）位次的安排还讲究面门为上，右高左低。
（3）如果夫人不出席，中餐宴请中，主宾应坐在主人的右上方，西餐宴请中，主宾则坐在主人的正对面
（4）如果女主人和女主宾都出席，则主宾坐在女主人右上方，女主宾坐在男主人右上方
12.吃西餐时的着装和入座礼仪。
着装：上去高档的餐厅，男士要穿整洁；女士要穿套装和有跟的鞋子。如果指定穿正式的服装的话，男士必须打领带。再昂贵的休闲服，也不能随意穿着。
入座：最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。
13.会议座次的安排。
小型会议：
大型会议：
a.发言席位置
b.主席台位次
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
茶话会、座谈会座位安排
长条桌
注：A为上级领导，B为主方席
沙发桌
注：A为上级领导，B为主方领导
与会者位次排列：
席、听众席，群众席排列一般强调两个办法。第一个办法是所谓自由择坐，第二个办法就是划片儿就坐。划片就坐一般是强调左高右低的，是按照部门的约定的排列顺序、或者是按照拉丁字母的顺序、或者是按照汉字笔划的顺序，从进门方向的左侧向右侧排，这是竖排；还有一个办法是横排，从前排向后排排，这两种办法一般是交替使用的，这是位次排列的基本要求。
14.接待礼仪。
1、接待规格
（1）高规格接待：
主要陪同人员比主要来宾职位高的接待
（2）对等接待：
主要陪同人员与主要来宾的职位相当的接待
（3）低规格接待：
主要陪同人员比主要来宾职位低的接待。这种接待规格常用于基层单位，比如某上级领导到下属企业视察，其企业的最高领导的职位也不会高于该领导，这就属于低规格接待。
影响接待规格的其他因素：
第一，对方与我方的关系。当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对方的关系时，往往以高规格接待。
第二，一些突然的变化会影响到既定的接待规格。如上司生病或临时出差。
第三，对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。
第四，接待规格的最终决定权在上司。
2、接待过程
（1）迎客要热情
事前准备
第一，要记住对方的姓名。
第二，要搞好环境卫生，若是公务来访，就要把办公室或会客室收拾干净；将各类物品摆设整齐，打开门窗换换新鲜空气。
第三，要根据来客的特点适当准备一些待客的糖果、香烟、茶叶之类的物品。
第四，要准备好应有的资料，或做好所谈内容的精神准备。
第五，要事先安排好饭菜，预定好旅馆客房，以及返程的车票等等。
第六，估计来访的客人快到达时，应提前5分钟左右到大门口迎接客人。
②热情迎接
第一，对前来欢迎的人不认识，应向客人一一进行介绍。
第二，有些来访者事先并未预约面谈时间，而临时来访，作为公务人员，也应热情友好，让客人感觉是受欢迎的。
第三，已确定好的来访团组，则通常应根据上司的意图拟定接待工作方案，它包括来访客人的基本状况(单位名称、来客人数、日期、来访目的、要求)；接待的详细安排(接待日程、各类接待人员名单、主要活动、日常迎送往来事务性工作)，经领导批准后，分头布置各方面按接待方案落实。接待结束，公务人员应将整个接待工作进行总结，写成报告，作为存档资料。
第四，上级、贵宾、外单位团队来访，应当组织适当规模的欢迎仪式。
（2）待客应友好
领路
引座
服务
衣服
茶点
烟
水果
（3）送客要礼貌
①亲切相送
出迎三步，身送七步。中国的传统待客礼仪认为，送客应该比迎客更加礼貌。
②注意客人物品
③注意乘车的座次次序
④告知路线
⑤目送远离
接待3S
3S是指Stand up,Smile,See(eye-contact),即起立、微笑、目视对方（眼神的接触）。当客户到达时，接待人员应该做到：
Stand up,用身体语言表示欢迎之意，起立是最基本的礼貌。Smile,微笑的魅力总是无穷的，当客人到达时，微笑会把欢迎和欣喜之意无言地传递给对方。
See(eye-contact),如果你起身、微笑，目视对方，眼神可以把你的诚意准确传达。
企业文化理念落地的“五步走” 1企业文化理念的完善 核心企业文化理念提出后，要根据其精神内核丰富和完善，形成企业文化理念体系。它包括企业基本价值观、企业精神、企业宗旨(使命)、企业战略、企业作风和经营理念。 企业基本价值观是企业判断是非、美丑、好坏最根本的标准，做事情最基本的出发点。企业精神展现我们的企业是什么样的企业，是什么样的人。如IBM公司的企业精神“IBM就是服务”。企业宗旨(使命)表明企业所做的一切是为了什么、为了谁。如三鹿的企业宗旨“以科技兴企、产业报国、服务大众、奉献社会为己任，为民族乳业的振兴而努力奋斗，为提高大众的营养健康水平而不懈地进取”。企业战略要明确企业未来如何去发展，分几步走，最终的愿景和目标是什么，特别要描述清楚自己的事业领域，统一思想，知道自己要干什么。美国兰德公司的一份报告表明，世界上每倒闭1000家企业，有850家是决策失误造成的，其中有600家是没有自己的事业领域，什么赚钱就干什么，无战略地盲目进行多元化扩张所导致。企业作风反映企业在做事中的风格。如海尔的企业作风“迅速反应、马上行动”。经营理念凸显企业在经营中如何做。经营理念又可细化，包括管理理念、质量理念、营销理念、人才理念等。如海尔的管理理念“日事日毕，日清日高”；质量理念“有缺陷的产品就是废品”；营销理念“先卖信誉，再卖产品”；人才理念“赛马机制”。 企业文化理念在丰富和完善的过程中，必须广泛发动群众，自下而上，自上而下地反复酝酿讨论，聘请企业文化专家帮助进行提炼概括，再经企业决策者和员工共同研讨确认，确定及时编写、下发《企业文化手册》，附加案例，对企业文化理念进行详细的诠释，以此作为指导企业发展的“圣经”。 2企业文化理念的传播 传统方式传播。定格于《企业文化手册》的文化理念要利用企业报纸、杂志、电视台等媒体进行宣传，通过企业各种会议进行宣传，借助专题学习、研讨、交流进行宣传。 企业领导的布道。美国哈佛大学有一套判断被调查企业文化力量指数高低的调查问卷，其中一个重要的问题就是被调查企业的经理们是否经常谈论自己公司的“理念”、“经营模式”或行事的方法。张瑞敏说过，他在海尔充当两个角色，第一是设计师，在企业发展中如何组织结构适应企业发展，第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。因此，企业领导要做企业文化理念的第一传播人，持之以恒地传播、灌输、布道，使企业文化理念在积极引导的基础上形成企业全体的共识。 3企业文化理念的推展 装饰在环境中。企业要在生产环境和办公环境中，利用展室、橱窗、板报、宣传栏推广展示文化理念，
礼仪作用 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 商务礼仪的作用：内强素质，外强形象。 具体表述为三个方面： 1、提高个人的素质。 商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 2、有助于建立良好的人际沟通。 【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。 3、维护个人和企业形象。 商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 握手礼仪 一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。 把握住握手事项中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。 一、握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 二、握手的方法 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
最新资料，word文档，可以自由编辑！！ 精 品 文 档 下 载 【本页是封面，下载后可以删除!】
企业文化 1.企业文化的内涵。 企业文化的内涵 ?形成组织效能的——共同认知系统 ?大家都能认可的——习惯性行为方式 ?隐含在价值观背后的——基本假设系统 ?企业成员间达成的——团队心理契约 企业文化的定义： 狭义的理解，认为企业文化是企业的精神文化，属于意识形态范畴，仅仅包括企业组织的思想、意识、习惯、感情领域，也就是在长期的生产经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。 广义的理解，认为企业文化是指企业在创业和发展过程中，所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与隐型文化(或表层文化与深层文化)两部分。 2.企业文化的结构包括哪几个层次，各层次主要内容以及相互之间 的关系。 代表观点：层次说、同心说、要素说、部分说 核心层：精神文化、中间层：制度文化、表层：物质文化 企业文化精神层：企业愿景、企业哲学、企业价值观、企业风气、企业宗旨 精神文化(精神层) 企业全体共同信守的基本信念、价值标准、职业道德、精神风貌。是企业文化的核心和灵魂，是形成制度文化和物质文化的基础和原因。主要包括五个方面： (1)企业愿景（企业最高目标）企业全体的追求和理想抱负。 (2)企业哲学(经营哲学) 长期经营中自觉形成的，为全体认可的，处理经营过程中发生的问题的基本指导思想和依据。 (3)企业价值观 从对企业的观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素进行总结与提炼，升华而形成。 (4)企业作风（企业风气） 企业全体在经营中形成的带有普遍性、重复出现且稳定的行为心理状态。 (5)企业宗旨（企业使命） 企业存在的价值及对社会的承诺，体现了企业所承担的社会责任。是企业的核心价值观在企业与社会关系上的集中体现。 企业文化制度层：一般制度、特殊制度、企业风俗 制度文化(制度行为层) 对企业组织与员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它规定企业成员应当遵守的行为准则。 (1)一般制度：工作制度、管理制度、责任制度 (2)制殊制度：非程序化制度 如：干部五必访、员工评议干部制度、总结表彰会制度、干部员工平等对话制度等
企业文化 1.企业文化的内涵。 企业文化的内涵 ?形成组织效能的——共同认知系统 ?大家都能认可的——习惯性行为方式 ?隐含在价值观背后的——基本假设系统 ?企业成员间达成的——团队心理契约 企业文化的定义： 狭义的理解，认为企业文化是企业的精神文化，属于意识形态范畴，仅仅包括企业组织的思想、意识、习惯、感情领域，也就是在长期的生产经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。 广义的理解，认为企业文化是指企业在创业和发展过程中，所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与隐型文化(或表层文化与深层文化)两部分。 2.企业文化的结构包括哪几个层次，各层次主要内容以及相互之间 的关系。 代表观点：层次说、同心说、要素说、部分说 核心层：精神文化、中间层：制度文化、表层：物质文化 企业文化精神层：企业愿景、企业哲学、企业价值观、企业风气、企业宗旨 精神文化(精神层) 企业全体共同信守的基本信念、价值标准、职业道德、精神风貌。是企业文化的核心和灵魂，是形成制度文化和物质文化的基础和原因。主要包括五个方面： (1)企业愿景（企业最高目标）企业全体的追求和理想抱负。 (2)企业哲学(经营哲学) 长期经营中自觉形成的，为全体认可的，处理经营过程中发生的问题的基本指导思想和依据。 (3)企业价值观 从对企业的观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素进行总结与提炼，升华而形成。 (4)企业作风（企业风气） 企业全体在经营中形成的带有普遍性、重复出现且稳定的行为心理状态。 (5)企业宗旨（企业使命） 企业存在的价值及对社会的承诺，体现了企业所承担的社会责任。是企业的核心价值观在企业与社会关系上的集中体现。 企业文化制度层：一般制度、特殊制度、企业风俗 制度文化(制度行为层) 对企业组织与员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它规定企业成员应当遵守的行为准则。 (1)一般制度：工作制度、管理制度、责任制度 (2)制殊制度：非程序化制度 如：干部五必访、员工评议干部制度、总结表彰会制度、干部员工平等对话制度等
企业文化心得体会（一） 透过对企业文化的学习，我深受感动，倍受鼓舞。企业文化是在必须的社会历史条件下，企业在物质生产过程中构成的具有本企业特色的文化观念，文化形式和行为模式以及与之相应的制度和组织结构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。因此，一个企业只要存在一天，企业文化就同时存在。 企业文化就是鼓舞士气、陶冶情操、塑造知识型员工、培育奉献精神，为提高基层的凝聚力、战斗力带给强大的精神动力和智力支持，而要实现这一功能，就务必不断提高企业文化的吸引力和感召力。这是因为企业文化能否发挥的程度最终取决于文化是否能够吸引人和感召人，能否为广大员工所理解并转化为强大的精神动力。 “健康、和谐、可持续发展”是党中央提出的科学发展观，而对企业而言，首先就应思考的是企业如何实现可持续发展。坚持可持续发展，实现企业与社会、与环境、与员工的和谐共融；坚持以人为本，让发展的成果惠及每个企业员工，只有这样，企业才能走上礼貌健康的发展之路。 企业与社会的关系首先是服从与服务的关系，同时一个企业对社会的贡献，还体此刻对社会义务的履行程度上，体此刻能否实现企业员工与社会的和谐双赢。 一个良好的企业文化构成，是一个漫长不断积累的过程，打造和谐完美的企业文化，需要大家有力地在发展的过程中不断的壮大自我，真正体现创业热情与创新精神，有效地增强着企业的核心竞争力，促进企业的活力。 每一家公司此刻都务必分析其文化，这不仅仅是为了加强本身的总竞争地位。虽然这已经是充分的理由，而且还因为我们国家未来的财富要由公司的文化来决定。公司唯有发展出一种文化，这种文化能激励在竞争中获得成功的一切行为，这样公司才能在竞争中成功。每个公司都务必为它的员工和股东订出一套文化的发展计划。凡能正确掌握在未来环境中影响企业文化的内外力量，并能采取对应措施的人，才能在竞争中获胜。
企业文化和企业形象 企业文化和企业形象是关系到企业生存与发展的一个重要的观念。近年来，企业文化的建设、企业形象的树立越来越受到众多企业的重视，并且发展出了概括和传播企业形象识别系统（CIS）。 企业文化就是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则。企业文化提出，仅有十余年的历史。1982年，美国的迪尔和肯尼迪出版了第一本系统探讨企业文化的权威之作《企业文化枣企业生存的习俗与礼仪》，立即传播到世界各地，影响深广，各国企业纷纷掀起一股"文化热"。 企业文化的重要特征： 1、必然存在，普遍存在 一个企业，将一定数量的劳动者聚集在一定的工作场所中，为企业的经营和发展的目标而工作，企业的经营和发展的目标须让企业员工所了解；同时为了使企业保持正常的工作秩序，企业内部必然会发展出一些列整和员工行为、观念的规范和判断这些行为和观念的标准。由此形成在企业内部由员工共享的符合企业经营和发展需要的价值观念和行为准则，无论它们是经过、提炼与概括的，还是松散地体现在企业的日常生活中。因此，可以说：有企业，就有企业文化。 2、鲜明的功利色彩 企业文化不是自发形成与员工中的撁窦湮幕瘆，而是有企业经营管理者根据企业经营、管理、发展的需要而有意创造、贯彻或者引导的一种挢橹幕瘆，任何一个企业的企业文化，都是为企业的特定目标服务的，因此，不可避免地具有鲜明的功利性。 3、员工的价值需求 企业文化不仅是企业经营管理者的需求，也是员工的一种需求。现代企业既是人们工作的场所，又是人们生活的场所。在人的一生中，工作占据了人们生活中近1/3的时间，人们有理由希望工作本身具有意义，希望在工作中实现自己的价值，并且希望这种意义和价值能够一某种价值观和标准来判断。撃阊≡窳艘患移笠担阃币惭≡窳艘恢稚罘绞绤。因此企业文化虽然带有一定的功利因素，却是人类不可少的社会目标。 4、不具有通用性 每一个企业都有自己独特的环境、条件、发展目标、经营管理方式、发展历程和文化传统，在这些因素之上，形成具有本企业特点的企业文化。因此企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标，不能在不同的企业之间通用。
企业文化礼貌用语 一、企业使命：以自然疗法治未病 二、企业目标：五年规划，三个阶段： 第一阶段：2010年：开设百家分店。雄踞脚都第一 第二阶段：2011年至2012年：抢占国内市场，力争行业第一 第三阶段：2013年至2014年：打造上市企业，进军海外市场 三、个人目标：努力工作，推动企业，成就自我，改变命运 四、经营核心理念：天之道只做一件事——让顾客享受专业足浴 五、管理理念：管事依制度、身教重言教、事事必处理、处理必有果 六、服务理念：服务无处不在——服务同事、服务顾客 七、技术理念：技术是产品、技术是基础、技术是核心 八、相互关系： 员工与：顾客的关系：顾客是朋友——礼待朋友 同事的关系：同事是兄弟，是姐妹——永远以善相待 公司有关系：是鱼水、也是手足——相互呵护、共同发展 天之道员工誓言 我是天之道的一名员工，我信任天之道如同信任我自己，我热爱天之道如同热爱的家，我怀着一颗感恩的心，为天之道奉献自己的青春和热血，我们要：互相关心，彼此爱护，严于律己，宽以待人。做相亲相爱的一家人，为天之道的崛起而奋斗！
天之道人七大工作作风 我是天之道大家庭的一员，我将严格践行天之道精神，树立天之道人良好的工作作风，我一定做到： 1.敬业务实，真诚待人，情义处事； 2.坚决落实公司各项规章制度和操作流程； 3.像朋友一样对待顾客；像兄妹一样对待同事； 4.服从安排，忠于企业、身体力行、敢作敢当； 5.宣传企业文化，以企业为荣； 6.自我约束、自我管理、品德先行，以理服人； 7.志同道合、不断提升、共同发展 天之道七大底线原则 我是天之道大家庭的一员，我绝不做以下事情： 一、套取现金、贪污公款 二、上、下班时间与同事打牌赌博输赢在500元以上 三、与内部人员有不正当男女关系 四、偷窃、非法占有他人财物 五、拉帮结派、挑拨是非、打架斗殴 六、泄露公司机密，在外从事兼职工作 七、组织或煽动罢工 我一定严格遵守天之道七大底线，并监督他人，做到令行禁止；否则，愿承担严厉处罚（500元以上）、辞退直至开除。 天之道技师七不准 我是天之道的一名技师，以自然疗法治未病是我神圣的职责，我绝不做以下事情：1．上点看电视` 2．上点与同事聊天，少时，拖时 3．无正当理由拒点、退点 4．与顾客外出、旷工 5．不按培训流程服务 6．顾客投诉服务不好、与顾客争辩 7．上点接听电话 我将认真做好服务，保持严谨的工作作风，决不违反技师七不准；否则，愿承担50元/次的处罚。
企业文化范文三篇 （一） 人生之路的坎坎坷坷都是为我们的成长过程设置的。无论是高山峻岭，还是缠绵长河，是晴空万里还是风起云涌，是令我们心旷神怡，还是使我们残缺抱憾，无论什么，只要用心去经历了，便在我们的生命空间留下值得永恒的纪念。企业建设的点点滴滴更使我浮想联篇。 下岗失业，上岗就业，失意得意，人的一生经历的太多太多，面对种种应当学会面对，学会审视，学会转变，学会用平静的心态去对待每一段人生旅途。 过程是人生必经的轨迹，它所承载的人生的愿望和企求的结果。 我们要有善于审视和理智检点自己的心态，也要善于以审视和检点的预设的结果。[转自第一公文网：https://www.doczj.com/doc/5a17213021.html,] 过程可能是最美的，一个人有美丽的过程，哪怕最后这预想的结果并未真实的出现，但不能掩盖其预想中的美妙及其所产生的主观动力。精彩的结果必有美丽的过程为其孕育因素。也许这过程有残缺，有动荡，有曲折，这些可能就是不完美的成份，但它必然也是美丽而动人的。企业设备的安装过程，是一个十分美丽的过程，从找平衡划线，到固定机架，从一个部件一个部件的开始对接到整体设备主体的成形，每每看到总有一种成就感，虽然安装过程付出了汗水和劳动，但我所体会到的是美好的祝愿，看到一台台设备整齐地排列在车间，心底里蕴育出的是对企业未来的美好蓝图。 过程可能是曲折的，人生之途不可能是一帆风顺的，正如螺旋式上升，波浪式前进一样，会遇到这样或那样的困难和曲折，每个人的一生都注定要经历沟沟坎坎，品尝苦涩与无奈，经历挫折与失意。因此，在漫长的人生旅途中，生活如果都是
两点一线般的顺利，就会如同泡过数次的茶一样平淡无味。只有经历了酸甜苦辣咸五味俱全才是生活的全部，也只有悲喜哀痛七情六欲全部经历才算是完整的人生。从企业改制到现在已有三个春秋，在这三年中，为了新企业的建设，多少人为此经历了风风雨雨，为了一个证件，可谓是跑断了脚，磨破了嘴，克服门难进，事难办的种种困难，才换来来之不易的企业建设。 看企业建设之艰辛，想人生之路之曲折，沧海桑田，风霜雨雪，生活中我们有时会经历“春风得意马蹄疾”的辉煌，也会遇受“门前冷落车马稀”悲痛。从“手端金饭碗，不愁吃和穿”的日子中走过来，一度时期心中不免有一种日落西山的感觉，仅管对未来有过美好的遐想，但真的一步步走来，却也不易，有句人生哲理名言这样说：人生过程就是人生的硎石，生命的锋芒在磨砺中闪光；经历就是人生的矿石，生命的活力在提炼中释放。经历就是体验，经历就是积淀。没有体验就没有生存的质量；没有积淀，就没有生存的智慧。人生的真谛在经历中探寻，人生的价值在经历中实现。也有人这样说：我们的生命之所以贫瘠，原因往往不是放弃了工作，便是因工作放弃了沉思：要不断地工作，也要不断地沉思。生命原是一个不知来自何处去至何方的奇迹，存在也是一个时空的偶然，我们需要不停的奋斗，来印证我们生命的真正存在。这样我们便须活跃我们的思维，点燃灵台的明灯，照亮我们该走的路，以便我们继续跋涉。生命也是需要不断跋涉的，不管昨日你有多少功绩，不管昨日你园圃里有多少花朵，那是属于昨日；若你一心沉湎于昨日的喜悦，就难享今日更清醇的欢欣。今日，一个新的开始，更需要我们前进，更需要我们去孕育。人生是一条永远走不完的旅程，需要生命的火把，直至成灰而泪。 从企业改制到新厂的建设，看到今天的成就，见证了整个过程，
题目企业文化及公共礼仪学院信息科学与工程学院专业网络工程 班级1201 学生邢怀镇 学号20121216007 2015年11月18日
通过白老师学习公关礼仪这门课程我感受颇多。那么，接下来将要谈谈我的感想。做为一名二十一世纪的大学生,有良好的修养和素质是很有必要的,它不仅可以体现当代大学生的风貌,也可以让你这辈子受用。公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开交流的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财富。“礼出于俗，俗化为礼”。公关礼仪是处理，规范个人以及大众礼节的道德行为约束。中国从古至今都非常注重礼节,一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感，也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益。 礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们逐渐重视起来，从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。在公共关系活动中，礼仪十分重要，得体的礼仪会在公关活动的进行中起到积极作用。那么就我了解简单地从介绍礼仪、握手礼礼、名片礼仪和电话礼仪以及西餐礼仪方面谈谈我的理解和掌握： 介绍礼仪： 在介绍时，年长、位长者和女士有优先知晓权。即先把男宾介绍给女宾，先把晚辈介绍给长辈，先把下级介绍给上级。 - 1 - 济南大学
从商务礼仪谈企业文化建设 ——记陈子毅总监于海翼开发的一次培训企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。是企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的,并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。在当前企业文化建设中，有一个被集体忽视的问题——只注重企业价值观、企业精神、企业宗旨等内容的提炼，而轻视、甚至是漠视企业商务礼仪的培育。事实上，企业商务礼仪同企业规章、企业品牌等其他大家耳熟能详的企业文化要素一样，也是重要的企业文化内容。中外一些著名企业的成功实践表明，设计和培育一种高雅、鲜活的企业礼仪．对于形成优秀的企业文化具有特别重要的价值和作用。 因此，2011年12月27日，厦工人力资源部培训中心主任兼绩效总监陈子毅受海翼开发的邀请带来了一堂生动、鲜活的商务礼仪培训课程。培训过程中，陈经理谈到了商务礼仪的重要性、怎样才能在商务往来中不失礼节、更重要的是准确定位了商务礼仪与企业文化之间不可分割的重要联系。 一、泱泱大国，礼仪之邦 我们中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世，追寻历史的足迹，我们不难发现“礼”无处不在。子曰：“不学礼，无以立”，荀子也曾说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，可见礼数在从古至今有着至关重要的地位。现今，我们对礼仪的定义为：人们在社会交往中形成的行为规范和准则。事实上，礼仪不仅仅是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情，是日常生活工作中的非常细小的环节，代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响每一个人。在一个企业中，商务礼仪则是企业形象的体现，是企业员工素质的反映，是企业文化的外延。 二、一个人的习惯叫习惯，一群人的习惯叫文化 企业文化是一个企业的精髓，民众富裕靠经济，经济兴旺靠企业，企业发达靠管理，管理成功靠文化。企业文化是一个企业兴旺发达的关键因素，是企业无形的资产与财富。企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。企业文化是非技术、非经济的因素，但却能导致关键决策的产生，大到企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯，都可以使其他条件都相差无几的企业由于其文化的强弱，在未来发展产生完全不同的结果。 三、礼仪是企业文化的外延，是员工综合素质的体现 企业商务礼仪是一种企业文化的隐喻，表达的是企业人的共同价值观。小到握手、呈递名片，大到洽谈合作，无一不是一门必修课。陈经理提到“礼仪不是要求别人，而是检核自己”，一个人的成功20%靠智商，80%依赖于情商，重礼是一个人高情商的首要体现。而企业文化的建设正是需要有这样一批高情商的管理者和员工。企业是一个从事经济活动的主体，作为社会组织，其内部人员之间和与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往。因此，商务礼仪就成为传播企业文化、体现企业员工素质的重要形式。在华为，商务礼仪已被列为入职前的必修课之一，服务行业更是将商务礼仪作为企业文化宣导的首选。企业文化作为公
企业文化之礼品文化 大家都知道企业文化的建设很重要，却往往忽视了礼品、福利品在企业文化建设中的作用。 一个常年没有福利品的企业，员工工资级别差距很大，而且都有一定神秘感，在员工的眼里就只有硬性数目的工资，个人价值，个人在企业里的地位和领导的赏识程度都直接跟工资数目打上一一对应关系，一旦工资降了，员工的全部工作激情，凝聚力，团队合作，个人情绪全部都降到冰点，工资升了，员工眼中就盯着一个更高的目标，所有的一切都用钱来衡量，员工的关系更多的是竞争，冰冷的竞争，更严重的是，领导与下属之间的阶级矛盾苦大仇深。 而一旦有些福利品，那结果就完全不一样了，中国有句老话叫做“礼轻情义重”，因为礼品的价值往往是不透明的，这就让员工很难准确地用金钱计算自身的价值。于是，简单的用工与被用工之间往往多了一层情，很多企业口号里总有“用情留人”却往往只浮于口号，忽略了员工节日福利的重要性。 另外，节日福利品往往还是一剂破除阶级界限的良方，很多企业都提领导与下属打成一片，同甘共苦，试问，如何打成一片？工资差别，地位差别，办公室差别，连吃饭也有个差别，关系差别就更不用说了：工作关系是领导与服从关系，就是来个民主讨论，可到了最后不还是领导来个肯定与否定的决策吗，所以打成一片最多是一句口
号或者是个愿望，根本就无法落地成现实的东西。但如果发放福利品，领导和下属的福利品就完全一样了（除非企业要坚决把这种阶级差别执行到底，领导和普通职员的福利品也有所区分）这一天，大家在节日的祥和欢乐气氛中享受平等的待遇，在说说笑笑中拉近了领导和普通职员的距离。 荣誉感和凝聚力。每个员工都不可避免的有三个圈，同事一个圈，朋友一个圈，亲戚家人一个圈，平日里生活上，跟亲戚朋友谈起来，“我们公司又发福利品了”，哇，你们公司真好，真有钱，效益不错，领导有魄力，你们公司在行业里是第一位吧？羡慕之情洋溢于表，而你的同事则在一面极力抑制着兴奋，努力谦虚、保持低调再低调的表情下高兴地接受着亲朋好友对他公司和他本人的恭维，在保障了企业宣传的同时。也增加了他的自豪感和对企业的归属感，虽然，可能这些福利品加起来也就30元不到，2-3个小时的工资。 福利品好处多多，这里就不能一一赘述，但选福利品最好还是有个讲究，一个好的福利品不但能做到锦上添花还能引导一种更有利于企业发展的行为文化。 比如：一个身处高端写字楼的企业，节日到了，发了一大堆干货水产，酱油味精，再外加几大箱水果，一看，没牌子，垃圾货，再看味道不正，颜色灰暗，心理一咯噔，搬得几身臭汗，可平时一星期加起来做不到三顿饭，搬回去放在家里烂掉坏掉，同时这些日用品价格再透明不过，搬累了歇在电梯里就开始估算价值了，二三如六，三三赶九，哎呀，这些东西加起来也就百八十块钱，拿回家也只是放一
企业礼仪与企业文化建设 摘要：企业礼仪文化是企业文化建设的重要组成部分。企业文化是生产力、优秀 企业文化就是先进生产力已成为普遍共识。后危机时代更高水平、更高层次、更加 激烈的市场竞争成为广大企业的共同追求，加强企业文化建设、提升文化沟通及融 合能力是企业应对危机损失的一项重要措施。随着企业文化的发展，对企业文化建 设提出了更高的要求，礼仪无意也是企业文化中建设不可忽视的一个重要部分，只 有礼仪在企业文化中传承，企业的建设才会更好更有潜力，更有竞争力。， 关键词：礼仪商务礼仪文化建设文化内涵企业发展 前言 人类活动的目的就是创造和获取能够满足自身或社会需要的具有价值的物质财富和精神财富。企业经营管理是人类的一项重要活动，当然离不开价值。因此，企业价值观和企业精神就成为每个企业必须回答而不能回避的问题。企业价值观是企业文化的核心，它决定和影响着企业，存在的意义和目的、企业各项规章制度的价值和作用，以及企业中人的各种行为和企业利益的关系等。它为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定基础。而在企业文化的发展中对企业文化礼仪提出了更高的要求，在企业文化中加入礼仪因素会取得意想不到的效果，为企业文化的发展提升了更大的空间。 1 企业礼仪文化的内涵 在我国五千年的文明史中，礼仪渗透于社会生活的方方面面，积淀为民族的行为习惯，成为维系血缘纽带、协调人际关系、维护社会秩序的重要手段。企业礼仪是企业进行的各种例行活动，如待人接物的礼节、庆典、处理公共关系的方式、信息沟通等。企业礼仪文化是企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和。它是企业文化在企业礼仪活动中的具体表现，它象征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉调整自己的行为，密切人际关系，激发工作的责任感和荣誉感，增强热爱企业、关心企业、为企业的崇高目标献身的群体意识[1]。
企业文化范文三篇 企业文化范文三篇 （一） 人生之路的坎坎坷坷都是为我们的成长过程设置的。无论是高山峻岭，还是缠绵长河，是晴空万里还是风起云涌，是令我们心旷神怡，还是使我们残缺抱憾，无论什么，只要用心去经历了，便在我们的生命空间留下值得永恒的纪念。企业建设的点点滴滴更使我浮想联篇。 下岗失业，上岗就业，失意得意，人的一生经历的太多太多，面对种种应当学会面对，学会审视，学会转变，学会用平静的心态去对待每一段人生旅途。 过程是人生必经的轨迹，它所承载的人生的愿望和企求的结果。 我们要有善于审视和理智检点自己的心态，也要善于以审视和检点的预设的结果。[转自第一网：] 过程可能是最美的，一个人有美丽的过程，哪怕最后这预想的结果并未真实的出现，但不能掩盖其预想中的美妙及其所产生的主观动力。精彩的结果必有美丽的过程为其孕育因素。也许这过程有残缺，有动荡，有曲折，这些可能就是不完美的成份，但它必然也是美丽而动人的。企业设备的安装过程，是一个十分美丽的过程，从找平衡划线，到固定机架，从一个部件一个部件的开始对接到整体设备主体的成
形，每每看到总有一种成就感，虽然安装过程付出了汗水和劳动，但我所体会到的是美好的祝愿，看到一台台设备整齐地排列在车间，心底里蕴育出的是对企业未来的美好蓝图。 过程可能是曲折的，人生之途不可能是一帆风顺的，正如螺旋式上升，波浪式前进一样，会遇到这样或那样的困难和曲折，每个人的一生都注定要经历沟沟坎坎，品尝苦涩与无奈，经历挫折与失意。因此，在漫长的人生旅途中，生活如果都是两点一线般的顺利，就会如同泡过数次的茶一样平淡无味。只有经历了酸甜苦辣咸五味俱全才是生活的全部，也只有悲喜哀痛七情六欲全部经历才算是完整的人生。从企业改制到现在已有三个春秋，在这三年中，为了新企业的建设，多少人为此经历了风风雨雨，为了一个证件，可谓是跑断了脚，磨破了嘴，克服门难进，事难办的种种困难，才换来来之不易的企业建设。 看企业建设之艰辛，想人生之路之曲折，沧海桑田，风霜雨雪，生活中我们有时会经历“春风得意马蹄疾”的辉煌，也会遇受“门前冷落车马稀”悲痛。从“手端金饭碗，不愁吃和穿”的日子中走过来，一度时期心中不免有一种日落西山的感觉，仅管对未来有过美好的遐想，但真的一步步走来，却也不易，有句人生哲理名言这样说：人生过程就是人生的硎石，生命的锋芒在磨砺中闪光；经历就是人生的矿石，生
企业文化企业生存的习俗和礼仪 80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯迪尔和科莱斯国际咨询公司顾问艾伦肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了《企业文化企业生存的习俗和礼仪》一书。该书在1981年7月出版，后被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范;并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化这一非技术、非经济的因素，导致了这些决策的产生、企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。 该书把整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。 企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。 价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。 英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现该企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化寓教于乐之中。 文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。
万科礼仪礼节手册
目录 序言 万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员 万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员
序言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！ 万科物业管理通用行为规范
仁义礼智信 仁，仁爱的意思。同情、关心和爱护的心态。以“仁爱”之心做人 学会爱人，学会接纳不同的人，与不同的相处，懂得关爱别人，遇事多为他人思考，想对方之难处，以感恩之心工作并生活。 作为管理人员，要懂得接纳员工，关心员工的成长。在工作中予以指导，当员工犯错的时候，如同教育孩子一样耐心指正。 另外，仁，我觉得也有一层意思，就是做人做事要有吃亏的心态，以利他为出发点，多多行善积德，特别注意要有同情心。 义：这是一种气节，正当、正直、道义。以“正义之心”处事 不媚不俗，不敷衍趋势，说真话，做实事。另外，作为管理人员，还要做到公正公平。 另外，在工作中要做到了解员工的需求。在员工有需要的时候，为员工提供帮助。为人洒脱，学会助人为乐；懂得宽恕，心胸宽广，这也是一种道义。 礼：礼仪、礼貌和礼节这样的规矩，以“礼仪之规”束己 待人以礼，这是为人最起码的标准。尊重别人就是尊重自己，“三人行，必有我师”，每个人身上都有不同的闪光点值得我们学习。以谦虚的心态，戒骄戒躁，放低姿态与人相处。在与同事或者工作伙伴讨论工作的时候谈论行为不谈个性，谈论事情不谈针对个人。另外避免工作中的感性。 智：指辨是非、明善恶和知己识人的能力，用“智谋之力”提升 睿智，这种能力需要不断学习，平时多观察，多体会，常总结。另外，光有智慧不行，还要有理智。行事理智，多思考，全面考虑做事情。 “信”是指诚实守信、坚定可靠、相互信赖这样的品行，靠“诚信之品”服人 有责任心，对于答应的事情一定要做到 勇于承担责任，对于该承担的责任不找借口，不找主观理由。 “仁义礼智信”五大道德要素相互关联、相互依存、相互支撑，这个道德体系的宣传能有效地协调人际关系，改善企业风气，造就优良品德，促进企业文化推动了企业进步。
附件3：课程标准模板 绍兴文理学院上虞分院《企业文化》课程标准 编写人：魏建钢审核人：*** 审定单位：财信系会计教研室编写日期： 2010年 6月 1.课程性质和设计思路 1-1课程性质： 1-1-1课程的地位与作用 本课程是会计专业的一门公共选修课，通过学习，学生可以掌握关于西方和东南亚等一些文化（企业文化）和经济都较为发达的国家和地区的文化概貌、文化精神和企业文化的特色。 企业文化被认为是一种营造企业绩效和满意度，创造管理者和员工最佳行为品格和素质，从而确保产出成功业绩和能力的科学。企业文化学是一门融理论性与实践性为一体的新兴学科。企业文化学为探索适合不同国情的现代企业管理方式，即创造具有民族化、个性化的企业管理模式，提供了新的视野，开辟了新的道路，所以在整个企业管理学科体系处于非常重要的地位。 会计专业的学生，在将来涉外会计工作中要运用外国企业文化的相关知识来处理复杂的人际关系，灵活应对和解决实际问题。作为年轻的大学生，通过对该门课程的学习，还可以培养自身的人文精神，提高自己的文化素养和综合素质。 本课程的作用是： 会计专业培养目标是培养从事财务会计工作需要的、实践能力强、具有良好职业道德的高素质、高技能人才，本课程的开设满足会计专业培养对象的职业素质养成要求。 《企业文化》课程在高职会计专业中属于基础性地位，由它的基础性进而才能引伸出《会计职
业道德》、《商务礼仪》、等课程。因此，《企业文化》课程的建设情况，对高职会计专业教学的质量产生一定的影响。 1-1-2与其他课程的关系 本课程的后续课程是《商务礼仪》、《人力资源管理》、《会计职业道德》等，在高等职业技术学院会计专业人才培养目标中本课程处于基础课程地位，是会计专业人才培养方案中的基础课程。根据本专业相关的应职应岗能力的和职业素质要求，本课程提供了从事会计职业的必备人文素养，并为后续课程《商务礼仪》、《人力资源管理》、《会计职业道德》等的学习和学生今后所从事的会计工作奠定坚实的基础。 1-2设计思路： 1-2-1课程设计总体思路 坚持以会计职业岗位能力培养、职业道德需要为重点来设计《企业文化》课程内容并组织教学。该课程共开设一个学期。按照教学顺序分成四个方面，介绍企业文化的基本知识、基本原理；运用企业文化理论分析和解决企业实际问题；让学生树立敬业爱岗、维护企业形象的意识；掌握企业管理的方法。 内容上看包括企业理论和企业实践两个方面。根据高职学生的认知特点，采用“教学做”一体的教学方法，即理论教学与单项实训教学同步，要求学生做学结合、边学边做，以培养学生适应会计岗位的工作能力。 1-2-2课程内容确定的依据 本课程以培养学生会计职业岗位能力为核心，根据专业人才培养目标、会计职业岗位能力需求和前后续课程的衔接，参照会计职业资格标准，以必需够用为度，统筹考虑和选取教学内容。体现职业道德培养和职业素养养成的需要，以真实工作任务为载体设计教学过程。让学生踏入社会后能适应职业岗位（群）的需要。教、学、做相结合，强化学生能力培养。 1-2-3课时安排说明 《企业文化》课程安排在第一学期，每周2课时，共计32课时，其中理论教学30课时，实践教学2课时。 2.课程目标：
企业礼仪文化 篇一：企业文化与礼仪 企业文化 1.企业文化的内涵。 企业文化的内涵 ?形成组织效能的——共同认知系统 ?大家都能认可的——习惯性行为方式 ?隐含在价值观背后的——基本假设系统 ?企业成员间达成的——团队心理契约 企业文化的定义： 狭义的理解，认为企业文化是企业的精神文化，属于意识形态范畴，仅仅包括企业组织的思想、意识、习惯、感情领域，也就是在长期的生产经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。 广义的理解，认为企业文化是指企业在创业和发展过程中，所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与隐型文化(或表层文化与深层文化)两部分。 2.企业文化的结构包括哪几个层次，各层次主要内容以及相互之间的关系。 代表观点：层次说、同心说、要素说、部分说
核心层：精神文化、中间层：制度文化、表层：物质文化 企业文化精神层：企业愿景、企业哲学、企业价值观、企业风气、企业宗旨精神文化(精神层) 企业全体共同信守的基本信念、价值标准、职业道德、精神风貌。是企业文化的核心和灵魂，是形成制度文化和物质文化的基础和原因。主要包括五个方面： (1)企业愿景（企业最高目标）企业全体的追求和理想抱负。 (2)企业哲学(经营哲学)长期经营中自觉形成的，为全体认可的，处理经营过程中发生的问题的基本指导思想和依据。 (3)企业价值观 从对企业的观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素进行总结与提炼，升华而形成。 (4)企业作风（企业风气） 企业全体在经营中形成的带有普遍性、重复出现且稳定的行为心理状态。 (5)企业宗旨（企业使命） 企业存在的价值及对社会的承诺，体现了企业所承担的社会责任。是企业的核心价值观在企业与社会关系上的集中体现。 企业文化制度层：一般制度、特殊制度、企业风俗 制度文化(制度行为层) 对企业组织与员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它规定企业成员应当遵守的行为准则。
企业文化与企业人才有怎样的关系? 如何用企业文化吸引人才? 案例： A公司是一家国有企业转制的民营企业，由于总经理的睿智经营，二十年来，生产规模扩大、流水线增加，销售业绩年年飙升然而这一切，并没有让这位年逾花甲的总经理变得欣喜若狂，似乎有些事情出于他本人初始预料，反而更让他觉得企业发展到这个阶段不得有一丝脱卸，有些事情好像更让他邹紧眉头了。 事情要追溯到春天。一年之计在于春，企业发展在开局。为了更好的经营企业，该公司总经理不惜重金从沿海一带招聘高级技术及管理人才，因为他知道：当今世界的竞争归根结底是人才的竞争。因此，企业破天荒的以年薪10万元以上的待遇，招聘两个高端人才，然而，正当总经理沉浸在获得人才的喜悦中时，他最担心的事情终于发生：7月上午9时，那2名被高薪聘来的人才同时向他打报告，准备离职走人。最后，总经理追究此事得知，原来是人才不接底气及地气，即外聘人才融入不了公司的企业文化。 企业文化与企业人才到底有怎样的关系呢? 一方面企业文化就是一个氛围 企业里外聘的人才，他受到高薪的吸引，进入一家公司以后，当他发现那种氛围，即企业文化的确不适合自己，或者受到这种企业文化的排斥、或许自己与这种企业文化不相适应，无法施展才能，最终扭头就走。倘若这个企业文化与外聘人才相互协调、能让他感觉到在这种企业文化中有一种舒心、快乐的感觉，那么，外聘人才就会把自己的才能在这种文化中得以尽情地展示;相反，他的才能就不可能在这种企业文化氛围中自由的展露;有可能，甚至把其才能深深地隐藏起来，不为企业所用，伺机闪人。可想而知，企业为招聘人才以前所做的各项工作，也是徒劳的，结果是企业丢了人才又损钱。如果企业老是陷入这种人才与企业文化不相容的怪圈，最终这样的企业前景也是令人堪忧的。而另一方面，外聘人才的利用，特别是那些优秀人才的开发、利用，对企业文化的形成甚至于企业的创新与转型都会起到一种不可估量的作用。