关于在阳光保险集团公司电销事业部的实习报告
一、实习目的
1、培养初步的实际工作能力和专业技能，接触社会，了解社会，为毕业之后步入社会打下基础。
2、认识自己，了解自己，给自己一个合理的定位，让自己的职业规划更清晰一些。
3、比较深入的了解车险业务，特别是电话车险。
二、实习内容
1、熟练地操作使用TM青牛坐席系统。
2、打电话向客户介绍公司的优惠活动，保险产品，说服客户投保，试算保费，做保单。
3、预约管理，在合适的时间及时跟踪客户。
4、联系后援，与当地机构紧密配合直到客户交完保费，拿到保单。
5、定时的听录音，学习改进话术，增强技能。
三、公司介绍、管理运营模式、特色服务
阳光保险集团公司于2005年发起组建，注册资本金37亿元人民币，股东有中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国外运长航集团有限公司、广东电力发展股份有限公司等大型企业集团，短短的六年时间里发展成为是全国七大保险集团之一。
阳光保险公司的电销事业部成立于2008年，地址在北京市通州区九棵树东路386号。电销事业部的管理模式是团队制，分成二十到四十人数不等的团队负责除西藏以外（目前阳光的机构没有覆盖到西藏）的各省电销业务。电话销售模式分成OB、IB、XB、WX，即外呼，呼入，续保，网销。OB（Out Bound的缩写）的目标是没有在阳光保险公司保过甚至是不知道阳光保险公司的客户，IB（In Bound的缩写）的目标是客户打阳光公司电话车险热线4000-000-000，有意向投保的客户，XB（续保拼音缩写）的目标是至少一年在阳光保过的客户，WX（网销拼音缩写）的目标是在阳光官方网站（https://www.doczj.com/doc/5a17193143.html,）上填写相关资料，有意向投保的客户。
阳光保险公司最大的特色服务是三地联赔，即在A 地投保，在B 地出险，在C 地也能够得到赔偿，属于全国通赔，其他保险公司也能全国通赔，但是属于二维通赔。举个例子：某君在保定阳光分公司投保，在北京出差出险了，在天津的分公司也能够得到赔偿款。但是其他的保险公司的操作规则是在哪里出险，就在哪里的分公司理赔，在北京出险的话，只能在北京的分公司得到赔偿款。也许以后其他保险公司也会有三地联赔的服务，但就目前来说，全国只有阳光保险公司可以做到。
四、电话销售流程
1、开场白
按照公司的规定，开场白中必须包括公司名称（即阳光保险集团公司，或者阳光保险电销总部，或者是阳光保险续保中心）、姓名、工号，因为我们打出去
的所有电话是有录音的，而且录音要保存，
如果客户和保险公司有理赔方面的纠
纷时，会调出当时的电话录音作为凭证。
保险公司为了自己的利益，对坐席的话术是有严格要求的，什么能说，什么不能说有明确的规定，也有质检部门监听录音，设定评分标准，作为工资发放的评定因素。
开场白是给客户的第一印象，直接影响以后的跟踪预约。比较标准的XB 开场白是：不好意思，打扰您了，这里是阳光车险续保中心给您去的电话，我叫王建云，工号016459，您在我们阳光投保过车险，现在您那辆豫A89633的本田轿车还正在开吗？（客户：是的）您今年是打算保全险还是基本险呢？另外OB 的开场白是：不好意思，打扰您了，这里是阳光车险电销中心给您去的电话，我叫王建云，工号016459，阳光最近在推出车险的优惠活动，保费比传统渠道优惠15%，请问您是否有辆车的车险就要到期了？
OB 模式的电话促销，坐席在电话过程中是不能透露客户姓名，车牌号，发动机号，车架号等相关的信息，客户问起如何知道他的手机号，我们会说是按照某一号段随机拨打的或者是其他的话术，这里不多赘述，在3.15前的一段时间里公司要求特别严格，非常担心媒体会曝光保险公司泄露客户的个人信息。
根据客户是保基本险还是全险，运用电脑的TM系统为客户试算车险的价格，公司一直强调报价的专业性，这也是以后电话进行的基础，如果没有报价，其他的一切都是空谈，没有意义。在TM系统里使用点击交强险试算和商业试算是有成本的，公司限制点击，用保费计算器准确率较低，这对座席的技能提出更高的要求。
3、强力促成
按照培训老师的指导，报价之后就及时促成，异议处理后促成，每一通电话不能少于三次促成，加大成交的几率。主要的促成方法有直接法、紧迫法、投保礼法，二择一法。
直接法就是很直接的询问客户，“没有问题就给你把保单做出来，录在我们当地的机构”一般情况下这种方法适用于意向非常强烈的客户，承保的可能性非常高。
紧迫法就是用保险到期日的临近和优惠活动的结束日期，给客户一种现在不买，就要过期或者就会“吃亏”的紧迫感，最终同意在阳光投保。
投保礼法就是用公司赠送给客户的礼品促成。这种方法一般适用于所有的客户，针对于农村或者对服务不是特别在意的客户重点运用，以阳光保险公司的续保业务为例，根据保费的额度，可以赠送阳光礼包，充值卡，阳光救援卡片，工具箱等不同的礼品。
二择一法就是用封闭式的问题给客户两种选择。比如报完价格直接询问客户“我们是把保单给你送到家里还是公司？”不管客户说那个送单形式，接下来询问客户的送单地址就行了。一步一步的引导客户承诺买这份保险。
4、异议处理
一通促成的电话很少，绝大数的情况我们会处理很多客户提出的各种各样的问题，回答的合适，可以成交，回答的不令客户满意，很可能就成交失败。比如；你是怎么知道我的电话的？我没有时间？我的保险还没有到期？你发条信息过来，我要考虑考虑，你们的服务不好，我没听说过阳光，你们的保费贵了等等一系列的问题都有相关的话术处理，我们还有定期的话术评比，总结出更为合理说服性强的话术一起学习。
对于已经确定在阳光保险公司投保的客户还要有一次成交确认的录音，核对关于客户的姓名、身份证号、联系电话等个人信息和车牌号、车架号、发动机号等等车辆信息，准确无误之后才能为客户出单。成交客户的所有电话录音是公司质检部门监听的重点。主要听有没有违规话术，是不是管控车型，禁保险种，录入信息是不是准确等等问题，核保通过后才能出单。比如我们打电话时保费不能使用折扣类话语（如8折），只能说使用了多少的优惠系数（如0.8的优惠系数）。车型比如宾利，劳斯莱斯等稀有昂贵车型原则不予承保，承保的话要逐单申请，上一级领导批准之后才能承保。河南的XB业务只有洛阳可以保车身划痕险，其他的城市不可以。成交确认中客户说是5月4号到期，但保险公司系统显示是5月3号到期，就要求补录音，及时驳回更改。
成交确认的电话打完之后要马上和当地机构相关负责人联系，说明一些重要事项。这么做有两点原因：
（1）和后援人员互动配合，保证出单的顺利进行。
（2）防止抢单。比如河南的XB模式，有的地方机构还不是很了解电销的模式，以为是在抢他们地方的业务，在传统渠道出单，坐席就没有了业绩。事实上，传统渠道客户的续保率很难把握，电销大大弥补了传统渠道的不足，可以让更多的阳光客户续保，而且业绩也能算在地方的业务员身上。
对于取单客户，通知后援人员到时候接待，提前准备该送的投保礼，是否验车，上传验车照片等等。对于送单的客户，有必要的话，通知后援合适的送单时间，准确的送单地址，客户的付款方式（刷卡现金还是支票）
这里补充一点就是，按照保监会的规定，保险公司送单实行的是见费出单，即第一次送的是投保单，客户确认上面的所有信息准确无误签字交足保费之后，第二次送保单。这是为了维护保险公司的利益，因为有少数的客户在签字之后迟迟不交保费。当然也有的客户会担心交钱之后不给送保单，不大相信电销的车险，或者不买或者亲自去机构拿单。阳光保险公司电话车险的来电号码是95510（类似于平安的95512，工行的客服热线95588，建行的客服热线95533），这是经过相关部门审批的金融机构电话，和私人手机拨打的电话相比，可信度是最高的。
6、预约管理
按规定，交强险可以提前三个月续保，起期从上个保单的到期日续延，所以我们每个批次的电话一般都是在到期日前一个多月开始打，少数更长时间开始打。拨打阶段主要内容如下表：
第一通电话，可能未联系到，可能是被秒杀，也可能是已经报价，不论那一种情况都要预约跟踪，根据客户的生活习惯和以往打电话的经验，公司总结出来的拨打时间表如下：
五、实习总结
在阳光度过了将近五个月的时间，结交了很多好朋友，也学到了很多知识，不论是专业知识还是为人处世的道理，都让我感到受益匪浅。
工作时，同事们会使用一种叫做Pandion的局域网即时通讯软件，组建自己的群，在里面讨论问题，打趣聊天。在群里及时询问遇到的问题，马上就会有人回复，效率很高。让人感觉到集体的力量是多么的强大。如果问题确实非常复杂，队长会出面解决，就像是一家人在共同面对挑战，共同奋战的感觉，一点都不会感到是在孤军奋战。
作为一名新人，少不了各种各样的问题，当然没少麻烦师傅和其他的老同事。但我明白自己一定要努力学习，直到自己可以独当一面，从首拨到客户拿到保单的全过程都能独立的完成，那是我最终的目标，渐渐地我学会了做单，学会了联系后援，也真真正正的完全靠自己的力量出了大单，那时的成就感是难以形容的。
在打电话的过程中，学会了很多和客户沟通的技巧，什么话可以说，什么话
不能说，话怎么说更合适，客户的什么问题可以用什么样的话术去回答处理，和后援怎样联系会跟好的合作完成一笔交易，这些有大家分享出来的也有自己思考总结出来的，总之都是在不断地学习和不断地成长着。
记得听说我们要从广州的OB转到续保时，我以为苦日子就要结束了，广州的数据几乎就没怎么打，就是想着早点转过去，出单出大单，挣钱挣大钱。但后来才知道转入是要分批的，不是所有人同时转过去，当时我就傻了。再看其他的同事，没有像我一样浮躁，一心一意的打广州的电话，还有人出单。这就让我明白了做事一定要善始善终，不能心浮气躁的。
阳关还会关心员工有什么样的职业规划，也发起过关于人生职业规划的征文。离开阳光前队长问我将来什么打算。我支支吾吾的也没有准确的回答。我觉得阳光有很大的发展潜力，长期下去待遇也肯定不错，但是我还是希望能从事一些能面对面和人接触的工作，在阳光学到很多，就算是我的一个跳板和前期准备吧。我想好了：在未来的5年内，我很可能会换好几份工作，但是每做一份工作我都会一心一意的去做，绝不轻易地跳槽，在不断地摸索和尝试过程中给自己一个合理的定位，明确在哪个行业发展，最后找到一份喜欢而且满意的工作稳定下来。
最后的总结就是，阳光教会了很多专业的知识，沟通和为人处世的道理，教会我要善始善终，要不断学习思考，要有团队意识，注重集体主义，要踏踏实实，不能心浮气躁，也让我在以后的几年时间里有个很好的规划，我相信我会有个辉煌灿烂的人生。
电话销售毕业实习报告5篇 实习的日子是短暂的，也是美好的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不得的大学生活，舍不得的太多，去过了实习就应该有个交代。下面WTT就和大家分享电话销售实习报告范文，来欣赏一下吧。 电话销售实习报告范文1 一、电话营销实习时间： x年x月x日到x年x月x日 二、电话营销实习地点： x科技有限公司x分分公司 三、电话营销实习单位、部门及职位： 电话营销实习单位：x科技有限公司x分分公司 电话营销实习部门：商务一部 职位：商务代表 四、电话营销实习目的： 大学生大部分时间都在学校里学习，对于如何将学到的东西使用起来就成为了众多大学生的迷惑，学校里学习的是理论知识，而很少实践，我们还不能做到学以致用!在这里必须得提到的一点，公司所需的人才与学校培养的人才存在脱节，大学生在学校里学习的一些技能跟本就达不到公司所要求的程度，而且学生也对公司的要求了解不是深，所以在选学方面会出现一定的差错!
刚出来工作的大学生存在着一个严重的问题—那就是没有工作经验!公司的根本目的都是以益利为目的的，它不是慈善机构，所以一般不会让你去它那里学习经验什么的，它要的人才是能为它创造价值的人才，最好就是马上能见效的人才，不必再为培养人才而花多那些成本!对于刚进公司里面什么都不懂的大学生来说，如果不能在它规定的期限内为它创造价值，那么它就不会在乎你是专科生还是本科生，只有走人的份了。 其实也不用奇怪，想想就明白公司为什么这么做，第一：它想马上见到投入的成本转变为价值。第二：现在人才流动很频繁，谁也不愿意投入成本好好培养一个人才，当见到这个人可以为公司创造价值时，却跳槽了!第三：受这俩年的金融危机的影响，大量的人失业，劳动力市场供过于求，企业不怕找不到人! 基于上面的一些原因，我们大学生电话营销实习就成为了必然的课程了，通过电话营销实习可以让学生更好的认识公司与学校的不同之处、认识到自己与公司的要求还差多少、认识到社会上所需要的人才类型是什么，从而更有针对性的去祢补自己的不足。通过电话营销实习把所学到的知识用于公司，为公司创造价值!如何去利用电子商务知识来解决公司所存在的问题以及如何运用电子商务来提高企业的效率成为我们的重中之重。 五、电话营销实习内容： 1)熟悉环境：
装饰公司电销话术 一、电话销售时间： 三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打 三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前 老客户可以在晚上9：00（一般19:30-20.30为最佳）前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了（不同楼盘及不同客户群体加以调整）所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。 二、电话营销准备 由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作： 1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。 2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。 三、电话营销禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿势不雅去接打电话 3、不要边吃东西边接打电话（这样对客户是非常不礼貌的） 4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要 接听，时间太长就要道歉，（另：作为业务员因时常保持24小时开机状态，手机不离身） 5、不要谈太具体的业务（电话只用来预约） 6、不要不守电话信用（一定要按时打电话） 7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗” 8、不要问“你家房子装修了吗？” 9、不要问“你觉得怎么样” 10、不要说“白白”“拜拜”（要说再见） 四、电话营销原则 家装电话营销四步法：1．电话营销的关键：自信、真诚、专业 2．电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。 3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。 4．电话营销中价值塑造是沟通的核心。 5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。 三、 第一步：引起客户的兴趣 第二步：吸引客户的注意力 第三步：进行成功的预约 第四步：促使客户做出承诺常用开头方法 ? 以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处 ? 以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通 ? 以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销电话营销的主题，此为以迂为直之法。话术举例下列开头很容易让客户拒绝你： 五、案例说明 1、针对活动客户： 哥/姐，您好！冒昧打扰了，我们公司（本周六）将针对你们小区举办一个（大型家装优惠/户型设计品鉴会/征集小区样板间等等）活动，本次活动优惠力度非常大（优惠内容），您看您本周六上午还是下午比较方便呢?可以来我们的活动现场具体了解咨询一下。（打电话不要让客户有否认身份的机会，
数字逻辑与数字电路实验报告 实验名称简易迷宫游戏
一、设计课题的任务要求 题目：简易迷宫游戏 设计并实现一个简易迷宫游戏机。 【基本要求】： 1、用8×8 点阵进行游戏显示。 2、迷宫游戏如图1 所示，采用双色点阵显示，其中红色LED 为迷宫墙壁，绿色LED表示人物。通过BTN0～BTN3 四个按键控制迷宫中的人物进行上下左右移动，使人物从起始点出发，走到迷宫的出口，游戏结束。 3、普通计时模式：通过按键BTN7 启动游戏，必须在30 秒内找到出口，否则游戏失败。用两个数码管进行倒计时显示。游戏胜利或者失败均要在8×8 点阵上有相应的画面出现。 4、迷宫中的人物在行走过程中，如果碰到墙壁，保持原地不动。 【提高要求】： 1、多种迷宫地图可以选择。 2、在计时的基础上增加计步的功能，每按一次控制按键步数加1，碰壁不计算步数，计步结果用数码管显示。 3、为游戏增加提示音乐，在不同时间段采用不同频率的信号控制蜂鸣器发声报警。 4、增加其他游戏模式。 5、自拟其它功能。 二、系统设计（包括设计思路、总体框图、分块设计） 设计思路： 依据题目要求，在实验中需要使用到8*8双色点阵输出迷宫图案，使用数码管输出计步步数和倒计时时间，使用蜂鸣器发出警报。由于实验要求需要使用到大量的按键输入。所以需要在输入输出模块中需要按键消抖模块。实验的输出模块共有点阵输出模块，数码管输出模块，蜂鸣器输出模块，在数码管和点阵输出中需要使用到扫描输出的概念。在游戏进行中需要实时判断并且记录人的位置，需要进行记时，计步，所以在整个系统中需要使用状态机进行当前状态转换，控制整个程序。所以在核心实现模块中包括行走模块，状态输出模块，计步模块，计时模块。 输入部分：消抖模块 时钟部分：多级分频器 控制部分：倒计时器，计步器，行走模块，状态机
处理客户异议的话术 1、我不感兴趣 ①你说没有兴趣？没关系，对于我们还不了解的东西没有兴趣是很正常的，不如让我现在给您简单介绍一下我们这次活动给您带来什么样的利益，如果听完之后还是不感兴趣可以立即挂断我的电话，好吗？ ②太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我了，看来我这通电话是打对了，因为我要和你分享一下，我们的活动是今年为止优惠力度最大的一次 2、我不需要 ①没关系，对于您还不了解的东西，你说不需要时正常的，接下来我仅仅花一分钟时间向你做一个简单的介绍，看看我们可以给您带来什么，如果你还是觉得不需要可以立即挂断电话。 ②、您可以告诉我您不需要的原因吗？是找了别的装饰公司还是对我们不够信任和了解呢？或者觉得我们公司无法帮助你把家装好？ 3、我很忙 ①看您工作这么繁忙，打扰您真不好意思，这样吧，为了不耽误您的时间，就三分钟，请您抽三分钟听我说几句。 ②是的其实我也很忙，我的时间也很宝贵，所以我就长话短说，如果我花2分钟的时间，就能给您带来更多的利益，让你节省50%的装修成本，想你会感兴趣。 4、你把资料发过来吧 ①那为什么我们不见面谈一谈了？下周二下午三点怎么样？ ②是这样的，李先生，我们的设计方案是根据每个客户的实际情况进行有针对性的设计，因此在给您发资料前，我需要先请教您一两个问题，您看可以吗？ 5、过几天再说吧 ①我想您一定想好好考虑一下，是这样吧？装修是人生的大事，再怎么样，也不能随随便便就决定吧！根据2011年中国装饰协会的调查显示，目前装修投诉率高达47%您知道装修公司的四大陷阱吗？ ①好的那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。要么这样，我把公司地址发给你，到时候您把时间安排一下，我星期五再联系您！ 6、晚点装修，近期没这个打算 ①没关系的，您可以前期对装修做一个全面了解，刚好我们这次也有这个活动，对您的户型我们也做了方案，您可以过来看看，参观下我们的样板间或者施工工地、所需的材料、标准工程。 ②您看，咱家的房子已经买了，装修时早晚的事，即使您不装修或者不选择我们的公司，我们给您提供了这么好的平台，让你了解装修方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一个学习的机会，你说是吧，所以呢，您还是来了解一下吧。
电话销售实习报告第1篇： 当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我明白从此刻开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我明白从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不明白的情景，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心境占距着我的心，可是我坚信自我会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我实习工作就是在xx公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。 在当今的时代，电话作一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指经过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达本事和必须的产品知识。电话作一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作一种新时尚正走进千家万户。 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们能够给他供给全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们经过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他供给一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。 二、具体工作情景 在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是xx公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自我：“您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您供给粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。 每一天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每一天差不多有100多个电话，电话的主要资料是介绍我们的产品服务，期望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。 首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情景很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的
*****装饰工程有限公司市场部电话营销话术 电话销售：**先生/小姐您好，这里是黔西南州名峰装饰有限公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？ 客户：1、不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”） 2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问： 电话销售：请问您打算什么时候装修呢？ 3、客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。） 电话销售：那么请问您今年会装修么？ 4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。 电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。 电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 6、客户：大概要到下半年/过两个月装修。 电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在笔山路27号（金州世家附近） 客户：好的，我会去（你们公司）的 电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 7、客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧。 电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一下。
实验一门电路逻辑功能及测试 一、实验目得 1、熟悉门电路逻辑功能。 2、熟悉数字电路学习机及示波器使用方法。 二、实验仪器及材料 1、双踪示波器 2、器件 ７4LＳ00 二输入端四与非门２片 7４ＬS20 四输入端双与非门1片 ７４ＬS8６二输入端四异或门1片 74LS０4 六反相器1片 三、预习要求 1、复习门电路工作原理相应逻辑表达示。 2、熟悉所有集成电路得引线位置及各引线用途。 ３、了解双踪示波器使用方法。 四、实验内容 实验前按学习机使用说明先检查学习机就是否正常,然后选择实验用得集成电路，按自己设计得实验接线图接好连线,特别注意Vcc及地线不能接错。线接好后经实验指导教师检查无误方可通电。试验中改动接线须先断开电源,接好线后在通电实验。 1、测试门电路逻辑功能。 （1）选用双输入与非门74ＬＳ20一只，插入面包板,按图 连接电路,输入端接S1~Ｓ4(电平开关输入插口),输 出端接电平显示发光二极管(D1～D８任意一个）。 （2)将电平开关按表1、1置位,分别测出电压及逻辑状态。(表1、１)
2、异或门逻辑功能测试 (1)选二输入四异或门电路74LS86,按图接线,输入端１﹑2﹑4﹑5接电平开关,输出端Ａ﹑B﹑Ｙ接电平显示发光二极管。 (2)将电平开关按表1、２置位，将结果填入表中。 表1、2 3、逻辑电路得逻辑关系
(1)选用四二输入与非门74LS0０一只,插入面包板，实验电路自拟。将输入输出逻辑关系分 别填入表1、3﹑表1、4。 (２）写出上面两个电路得逻辑表达式。 表1、３ Y=A ⊕B 表1、4 Y=A ⊕B Ｚ=AB 4、逻辑门传输延迟时间得测量 用六反相器(非门)按图1、5接线,输80KHz 连续脉冲,用双踪示波器测输入，输出相位差,计算每个门得平均传输延迟时间得ｔｐd 值 : tpd ＝０、２μｓ/6=1/30μｓ 5、利用与非门控制输出。 选用四二输入与非门74LS00一只,插入面包板，输入接任一电平开关，用示波器观察Ｓ对输出脉冲得控制作用: 一端接高有效得脉冲信号,另一端接控制信号。只有控制信号端为高电平时,脉冲信号才能通过。这就就是与非门对脉冲得控制作用。 6.用与非门组成其她门电路并测试验证 (1)组成或非门。 用一片二输入端与非门组成或非门 Y = Ａ+ B = A ? Ｂ 画出电路图,测试并填表1、5 中。 表1、5 图如下： （2）组成异或门 ① 将异或门表达式转化为与非门表达式。 A ⊕B=｛[(ＡＡ)＇B]'［Ａ( B Ｂ）＇]}＇ ② 画出逻辑电路图。 ③ 测试并填表1、6。表1、6
怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在公司里消费，提高业绩？ 竞争时代，何等惨烈，潜在客户就在眼前，设计师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。 一.与客人建立好感的三要素： 脸笑嘴甜腰软 脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！ 腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！ 笑容三种标准： 微笑（嘴角上翘）---称三分笑 愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑 开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑 二. 与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合
见到生客----三分笑 话术：“您好！欢迎光临！” “您好！请问有什么可以帮您的吗？” “您给人的感觉好亲切呦！” 见到熟客----七分笑 话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！” “您是越来越漂亮了！” “您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！” “您变瘦了，越来越苗条了！” “您的脸色越来越好了！” 见到老客人----十分笑 话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！” “今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！” “您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！” “您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！” 三赞美技巧 赞美贴切，感觉到真诚： 带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）
电话销售实习报告心得范文5篇 我叫x，从学校毕业不久后，就来到了北京x科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。下面就是给大家带来的电话销售实习报告心得范文，希望能帮助到大家! 电话销售实习报告心得范文1 实习是将理论联系于实践，培养实际工作能力和分析解决问题的能力，达到学以致用的目的，为成功走向社会做准备。从学校毕业不久后，就来到了北京x科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。 一、工作介绍 公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，
发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。 而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。 二、实习内容 刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是x公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍
**装饰电话营销话术 ○电销的终极目的 邀约测量。要明白我们打电话的目标是要跟客户约好时间上门测量。 ○电销的要点 快速阐述我们要说的东西，而且内容一定要能引起客户兴趣。 ○电销的应变 针对客户可能的几种反应建立对应的应变预案。 一：话术 业务员：您好！请问是××先生（小姐）吗？ 客户：是的，你哪位？ 业务员：您好××先生（小姐），我是**装饰公司的××，是这样的我们公司现在针对××小区的客户有特别的优惠活动，请问您家里近期有 打算装修吗？ 客户：有什么优惠？（其他可能性回答及应变见第二条） 业务员：是这样的，我们现在针对××小区的客户提供免费的方案设计，还有我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房，不知道您有 没有兴趣报名参加？ 客户：样板房是什么概念？对我有什么好处？ 业务员：哦，样板房的好处有很多，首先，样板房由我们公司的设计总监亲自设计，其次，我们会安排公司最好的施工团队进行施工，保证把 您家打造成我们的精品工程。另外，作为我们的样板房还能享受特 别的价格优惠。但是有一点，样板房是给我们公司当样板做广告的， 所以要求您至少在装修好后的三个月内方便我们带客户到您家参 观，当然我们会事先跟您预约。请问××先生（小姐），您看需要我 现在帮您登记参加样板房活动吗？ 客户：好的。 业务员：好的××先生（小姐），非常感谢您接听我的电话，接下去第一步我们设计师需要到您家里现场测量一下，您看今天是否有空？ 客户：好的，××时候联系
业务员：好的××先生（小姐），那我们××时候再联系，祝您工作顺利（周末愉快）！再见。 二：客户的几种可能反应及应变说辞 1、客户：今年来不及装修了，明年再说。（年底的时候） 业务员：对，今年全部装修好是来不及了，不过您可以先把水电和泥工做完，这样明年梅雨季节前就能装好了。 客户：算了，明年再说吧 业务员：好的××先生（小姐），那么您有没想过今年先设计方案呢？你可以前期多花点时间把设计做的完美一点，而且也可以提前了 解一下装修的相关知识。 （客户如果说好的，那就约时间实地测量） 客户：今年很忙明年再说吧 业务员：好的××先生（小姐），非常感谢您的接听，那我们过了年再联系，等下我会把我们公司的地址发条信息给您，如果有空，欢 迎您随时过来坐坐。 祝您生活愉快！再见。 2、客户：我现在在忙没空谈 业务员：不好意思××先生（小姐），打扰您了，那我下班时间大概×点再跟您联系。祝您工作顺利，再见。 3、客户：我已经叫××公司在设计了 业务员：没关系的，我们也可以免费给您出套方案，您可以货比三家么，我们公司开了8年了，是温岭最早的装潢公司之一，我们经验 最老的设计师都工作十几年了。您看什么时候有空到我们公司 来坐坐？
电话销售毕业实习报告 毕业实习报告 企业简介: 中企动力科技股份有限公司成立于1999年，是一家大型高科技股份制企业。公司注册资本为人民币5000W元，注册地在北京，营运总部位于北京亦庄。现已在全国设立了80余家直属分支机构，员工总数逾8000人，拥有研发及运营工程师1200余人，成为规模庞大、实力雄厚的信息化运营商。 岗位简介: 通过电话和拜访等方式进行新客户开发，为客户提供解决方案; 负责老客户的维护，指导客户熟练掌握中企动力网站使用和系统操作技巧，解答客户常见问题;通过规范和良好的服务帮助客户提升形象; 通过规范和良好的服务提升公司品牌形象。公司为您提供良好的职业发展平台培训:从进入公司开始每个发展阶段都有专门的培训师为您提供专业的培训指导，包括:销售技巧培训、产品知识培训、心态能力培训、管理能力培训等。 通过这次工作，觉得自己成长了很多。但是也有很多不足之处，比如有时候有点粗心，工作过程中缺乏耐性，平时还要加强自身语言表达能力的锻炼。收获与体会: 第一:.实习期间所接受的培训及工作指导 入职初期，公司进行了产品知识的相关培训。步入岗位后，地区经理在岗位职责、工作流程、工作方式、方法和考核制度等方面进行了培训指导。并对工作区域商业公司的具体情况进行了详细的讲解。帮助我能够尽快进入到工作当中去，以及时顺利的开展各项工作。日常工作中深受地区主管指导，对自己工作的方式、方法，工作进度等方面有了新的提高。保障了工作及时顺利的完成。
第二对实习部门及岗位的了解情况及掌握的工作技能情况。 通过电话和拜访等方式进行新客户开发，为客户提供解决方案; 负责老客户的维护，指导客户熟练掌握中企动力网站使用和系统操作技巧，解答客户常见问题;通过规范和良好的服务帮助客户提升形象; 通过规范和良好的服务提升公司品牌形象。公司为您提供良好的职业发展平台培训:从进入公司开始每个发展阶段都有专门的培训师为您提供专业的培训指导，包括:销售技巧培训、产品 知识培训、心态能力培训、管理能力培训等通过3个月的学习和实际工作积累，对商业公司的相关情况及人员已基本熟识，对以后的工作打下了一个良好的基础，在具体工作方面，时刻追踪工作进度，及时反馈相关信息，确保信息对称，降低工作遗漏，确保工作及时完成。 第三，实习收获与感想 通过这段时间的工作，让我感受到每一件事情都要认真去做，要及时反省，改进自己的方式方法，要时刻跟踪工作进度，及时准确的反馈相关信息，商务工作是整个公司销售环节比较重要的环节，本职工作责任重大。认真做的同时必须要用心，凡事多思考，以确保销售渠道畅通、回款及时完整到达，保障公司现金流。实习过程中，通过实际工作发现，个人工作的方式方法需要进一步加强，多学习，多反省，要更加认真仔细，更快更好的完成工作，协调好公司与商业之间的业务往来，在保证公司利益最大化的前提下，照顾好商业的利益。在此方面要加强学习，掌握一些小技巧，提升沟通能力，灵活掌握制度规定，做到心里有数，提升自信心。近3个月的实习期即将结束了。面对着新的生活，新的环境，新的人际关系，刚开时自己即使那样的无助、孤独，但这是一个新的挑战，这段时间的实习将学校所学理论知识付诸实践，让其来检验所学。然而，作为一初入职场年轻人，一件小事可以改变一个人对你一生的看法，并不能仅仅将实践的意义定义于此，我们还要从实践中总结经验教训，为以后如何更好的工作打下坚实的基础。为此，我总结如
2018年**装饰设计公司经营规划 2018年宁波**16字经营方针 求真务实打造团队精益求精效益至上 求真务实 目标实打实，不搞浮夸风，面对现实与困难。通过每个岗位的求真务实，调整整个分公司的工作作风，让每个员工与公司共同进步，有共同的目标。 打造团队 我们要招到人才，还要把人才用好，有每个人的晋升通道。通过制度约束人、通过培训提升人、通过激励鼓舞人、通过考核筛选人。让宁波**团队成为一支目标性强、能打胜仗、各司其职、各领风骚的团队，也使宁波**成为**的黄埔军校。 精益求精 无论市场、设计、材料、施工都精益求精。全员树立质量意识，抓好各个环节的细节，建立一套有效的检查制度，提升客户的满意度，从而起到事半功倍的效果。 效益至上 每个员工都希望自己能挣到钱，那就需要宁波公司是一个赚钱的公司。我们必须开源节流，建立完整的考核体系，提升每个工作岗位的工作热情和危机感。建立健全的预算体系和成本核算体系，预则立、不预则废。最终成为业界的翘楚。
2018年宁波**经营规划目录 一、产值利润目标 二、人员编制 三、组织架构 四、经营策略 1.市场策略 2.工程策略 3.设计策略 4.材料策略 5.客户管理策略 五、保障措施 1.人力资源保障 2.综合管理保障 3.工程质量保障 4.财务资源保障 5.组织管理保障 六、费用预算及盈亏测算 七、重点工作推进时间表 八、经营思路 一、产值利润目标
1.2018年产值目标 销售收入目标9400万，争取完成1.15亿。 目标产值计划表 量房计划表 2.2018年利润目标 利润目标940万元，利润率10%。
. 三、组织架构 精选范本
电销实习报告5篇范文 通过电销实习，增加自己的知识，也经常看一些网络营销的案例，这样在工作的时候，可以借助别人的一些营销方法进行，这样更有利于开展工作，也让自己在工作中可以比较顺利，在此分享心得体会总结范文。下面是为大家整理的几篇电销实习报告范文，希望对大家有所帮助，仅供参考! 电销实习报告1 回忆起我20__年_月__日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。 每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。 确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。 对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。 领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。
河 北 科 技 大 学 实 验 报 告 级 专业 班 学号 年 月 日 姓 名 同组人 指导教师 吕文哲 任文霞 实验名称 实验二 基本门电路逻辑功能的测试 成 绩 实验类型 验证型 批阅教师 一、实验目的 （1）掌握常用门电路的逻辑功能，熟悉其外形及引脚排列图。 （2）熟悉三态门的逻辑功能及用途。 （3）掌握TTL 、CMOS 电路逻辑功能的测试方法。 二、实验仪器与元器件 （1）直流稳压电源 1台 （2）集成电路 74LS00 四2输入与非门 1片 74LS86 四2输入异或门 1片 74S64 4-2-3-2输入与或非门 1片 74LS125 四总线缓冲门（TS ） 1片 CD4011 四2输入与非门 1片 三、实验内容及步骤 1．常用集成门电路逻辑功能的测试 在数字实验板上找到双列直插式集成芯片74LS00和74LS86。按图进行连线。测试各电路的逻辑功能，并将输出结果记入表中。 门电路测试结果 2．测试与或非门74S64的逻辑功能 在实验板上找到芯片74S64，实现Y AB CD ＝＋的逻辑功能。 Y Y &
3．用与非门组成其他逻辑门电路 （1）用与非门组成与门电路 按图接线，按表测试电路的逻辑功能。根据测得的真值表，写出输出Ｙ的逻辑表达式。 真值表 逻辑表达式：Y=AB （2）用与非门组成异或门电路 按图接线，将测量结果记入表中，并写出输出Y 的逻辑表达式。 真值表 逻辑表达式：B A Y ⊕= 真值表 4．三态门测试 （1）三态门逻辑功能测试 三态门选用 74LS125将测试结果记入表中。 （2）按图接线。将测试结果记录表中。 真值表 四、思考题 1．如果将74S64的6脚、13脚所在与门的各输入端全部接高电平或悬空，那么与或非门还能工作吗？此时输出是什么状态？说明与或非门中多余与门输入端的处理方法。 根据实验过程总结回答此问题 2．如何判断三态门的输出状态是0、1状态还是高阻态？当多个三态门的输出端连在一起实现总线结构时，有一个三态门处于工作则其余的三态门应处于什么状态？它们能否同时工作输出数据？ 根据实验过程总结回答此问题
家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全 “您好，XX设计工程公司” 一、客户 1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式 回答：“您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。” 2.正在施工的客户： “请问您有什么事？” 客户回答：“…….” 1．“我帮你接过去。” 2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！” 3．“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。” 二、找人电话 1.通知本人接电话或转接过去。 2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？ 回答：（同客户类2） 三、建材商电话 1. 我给你接到我们的材料部（X总）好吗？ 2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。 四、前台 1.“请问你找谁？” 回答：“……”“您有预约？”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候) 2. “您请进。” 3. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。 4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。 五、客户交谈问答 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。 答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。 2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。 3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后
For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies 公司电话营销员实习报告 正式版
公司电话营销员实习报告正式版 下载提示：此报告资料适用于某一时期已经做过的事情，进行一次全面系统的总检查、总评价，同时也是一次具体的总分析、总研究,找出成绩、缺点和不足，并找出可提升点和教训记录成文，为以后遇到同类事项提供借鉴的经验。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 面试电话销售这个工作职位时，公司经理对我说，不要小看销售这个职位，任何都不能缺少的两种职位就是，销售和技术，而技术人员创造的财富是基于销售人员把产品卖给客户，然后从中创造价值。这位经理告诉我，电话销售不是好干的，要有充足的心理准备，要带着积极的心态去工作，否则，你会干不好这份工作。同时她也告诉我，在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而
生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外
** 装饰电话营销话术 O电销的终极目的 邀约测量。要明白我们打电话的目标是要跟客户约好时间上门测量。 O电销的要点 快速阐述我们要说的东西，而且内容一定要能引起客户兴趣。 O电销的应变 针对客户可能的几种反应建立对应的应变预案。 一：话术 业务员：您好！请问是XX先生（小姐）吗客户：是的，你哪位业务员：您好XX先生（小姐），我是**装饰公司的XX,是这样的我们公司现在针对XX小区的客户有特别的优惠活动，请问您家里近期有打算装修吗客户：有什么优惠（其他可能性回答及应变见第二条） 业务员：是这样的，我们现在针对XX小区的客户提供免费的方案设计， 还有我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房，不知道您有没有兴趣报名参加 客户：样板房是什么概念对我有什么好处业务员：哦，样板房的好处有很多，首先，样板房由我们公司的设计总监亲自设计，其次，我们会安排公司最好的施工团队进行施工，保证把您家打造成我们的精品工程。另外，作为我们的样板房还能享受特别的价格优惠。但是有一点，样板房是给我们公司当样板做广告的，所以要求您至少在装修好后的三个月内方便我们带客户到您家参观，当然我们会事先跟您预约。请问XX先生（小姐），您看需要我现在帮您登记参加样板房活动吗客户：好的。 业务员：好的XX先生（小姐），非常感谢您接听我的电话，接下去第一步我们设计师需要到您家里现场测量一下，您看今天是否有空客户：好的，XX时候联系业务员：好的XX 先生（小姐），那我们XX时候再联系，祝您工作顺利（周末愉快）！再见。 ：客户的几种可能反应及应变说辞客户：今年来不及装修了，明年再说。（年底的时候）业务员：对，今年全部装修好是来不及了，不过您可以先把水电和泥工做完，这 样明年梅雨季节前就能装好了。 客户：算了，明年再说吧业务员：好的XX先生（小姐），那么您有没想过今年先设计方案呢你可以前期多花点时间把设计做的完美一点，而且也可以提前了解一下装修的相关知识。 （客户如果说好的，那就约时间实地测量）客户：今年很忙明年再说吧业务员：好的XX先生（小姐），非常感谢您的接听，那我们过了年再联系，等下我会把我们公司的地址发条信息给您，如果有空，欢迎您随时过来坐坐。 祝您生活愉快！再见。 客户：我现在在忙没空谈业务员：不好意思XX先生（小姐），打扰您了，那我下班时间
篇一：电话销售实习报告 实习报告 （1）实习目的 通过这段时间的实习,让自己认识社会,接触认识网络销售的具体工作,拓宽了自己的知识面,培养和锻炼了自己所学的基础理论,基本技能和专业知识,增强了独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践有机结合起来,为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础： 1．通过网络销售岗位的毕业实习，使自己较全面、深入地了解电子商务相关工作的意义，理解各种网络营销方式的应用，熟悉了企业电子商务及网络营销的应用，使自己对电子商务相关工作有一个较全面的感性认识。 2．通过在校期间对课程学习的基础上掌握基本的网络营销方法，并进一步消化和深化已学到的网络营销理论知识。 3．通过毕业实习，培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。 4．通过毕业实习，培养了自己理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。 5、通过分析工作中的基本问题，掌握基本的营销推广方法； 6、通过从一些网络营销案例中吸取经验，掌握网络营销的方法及其应用，为以后的网络营销实践工作做准备 （2）实习基本情况 实习时间：2012年2月13日至 2012年5月31日 实习地点：厦门市软件园二期观日路36号201单元 实习单位：厦门易尔通网络科技有限公司 实习部门及职位：网站销售部担任网站策划专员，通过使用电话，来实现有计划，有组织并且高效的扩大客户群、提高顾客的满意度、维护老顾客等。 实习方式：顶岗实习 （3）实习主要内容 （一）适应 这次毕业实习，我尝试找的单位—厦门易尔通网络科技有限公司，经交流面试之后，在这家公司进行实习工作，因为没有从事过社会上的工作，所以第一个星期，主要是适应期。主要了解公司的背景、具
实验一门电路逻辑功能及测试 一、实验目的 1、熟悉门电路逻辑功能。 2、熟悉数字电路学习机及示波器使用方法。 二、实验仪器及材料 1、双踪示波器 2、器件 74LS00 二输入端四与非门 2片 74LS20 四输入端双与非门 1片 74LS86 二输入端四异或门 1片 74LS04 六反相器 1片 三、预习要求 1、复习门电路工作原理相应逻辑表达示。 2、熟悉所有集成电路的引线位置及各引线用途。 3、了解双踪示波器使用方法。 四、实验内容 实验前按学习机使用说明先检查学习机是否正常，然后选择实验用的集成电路，按自己设计的实验接线图接好连线，特别注意Vcc及地线不能接错。线接好后经实验指导教师检查无误方可通电。试验中改动接线须先断开电源，接好线后在通电实验。 1、测试门电路逻辑功能。 （1）选用双输入与非门74LS20一只，插入面包板，按图 连接电路，输入端接S1~S4(电平开关输入插口)，输 出端接电平显示发光二极管（D1~D8任意一个）。 （2）将电平开关按表1.1置位，分别测出电压及逻辑状态。（表1.1）
2、异或门逻辑功能测试 （1）选二输入四异或门电路74LS86，按图接线，输入端1﹑2﹑4﹑5接电平开关，输出端A﹑B﹑Y接电平显示发光二极管。 （2）将电平开关按表1.2置位，将结果填入表中。 表 1.2 3、逻辑电路的逻辑关系 （1）选用四二输入与非门74LS00一只，插入面包板，实验电路自拟。将输入输出逻辑关系分别填入表1.3﹑表1.4。
（2）写出上面两个电路的逻辑表达式。 表1.3 Y=A ⊕B 表1.4 Y=A ⊕B Z=AB 4、逻辑门传输延迟时间的测量 用六反相器（非门）按图1.5接线，输80KHz 连续脉冲，用双踪示波器测输入，输出相位差，计算每个门的平均传输延迟时间的tpd 值 ： tp d=0.2μs/6=1/30μs 5、利用与非门控制输出。 选用四二输入与非门74LS00一只，插入面包板，输入接任一电平开关，用示波器观察S 对输出脉冲的控制作用: 一端接高有效的脉冲信号，另一端接控制信号。只有控制信号端为高电平时，脉冲信号才能通过。这就是与非门对脉冲的控制作用。 6．用与非门组成其他门电路并测试验证 （1）组成或非门。 用一片二输入端与非门组成或非门 Y = A + B = A ? B 画出电路图，测试并填表1.5 中。 表1.5 图如下： （2）组成异或门 ① 将异或门表达式转化为与非门表达式。 A ⊕B={[(AA)'B]'[A(BB)']}' ② 画出逻辑电路图。 ③ 测试并填表1.6。 表1.6 输入 输出 A B Y 0 1 0 1 0 1 0 0 1 1 A B Y 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1