拍卖活动中需注意的法律问题
尹志军马慧琴
一件被称为是清代的珐琅器，后被证明是现代仿品；一幅所谓的乾隆真迹的字画后被鉴定为伪作。从拍卖槌落下到被专家最终鉴定为赝品，几十万元、几百万元甚至是几千万元的投入化为泡影，已成了文物拍卖业司空见惯的事情。
俗语云，盛世收藏。随着我国社会经济高速发展，社会物质财富的不断积累，越来越多的人加入文物收藏行列，同时文物巨大的升值空间也吸引了许多投资客的目光，这更推动了国内外中国文物交易市场的不断升温。但文物市场的繁荣也刺激了制假、售假行为，造假者利用现代高科技的水平，可谓登峰造极，有些仿品甚至达到真假难辨的地步，文物鉴定专家乃至作者本人都不能判定真伪。于是，在暴利的驱使下，文物赝品大量出现于文物拍卖市场，造假者与拍卖公司相互勾结，制假、知假、拍假，严重损害了诸多收藏者的权益，也扰乱了文物拍卖市场。
在这样的市场环境下，文物拍卖业不时出现因标的物为赝品所导致的民事纠纷案件。但当买家向拍卖公司、卖家通过法律手段主张权利时，却往往陷入维权困境。
而导致买家维权困难，甚至无法维权的，既有法律本身的不足，也有实际操作上的问题。这主要体现在：
一、《拍卖法》瑕疵担保条款的滥用，这是最主要的原因。
《拍卖法》第六十一条第二款规定，“拍卖人、委托人在拍卖前声明不能保证拍卖标的的真伪或者品质的，不承担瑕疵担保责任”。因此拍卖公司一般都会在拍卖举行前或在拍卖品宣传品中作出声明，表示其对所拍文物的不承担瑕疵担保责任，以避免民事责任。更有甚者，拍卖公司已明知拍品为赝品，仍将其置于拍品目录中，以牟取暴利，而事后便祭出免责声明为法宝逃脱责任。
但是，法律本身的精神并不在于鼓励明知卖假而不必承担责任。其精神在于如果拍卖公司不知道或不可能知道拍品为假的情况下，拍卖公司对于所拍赝品不承担责任。可是现在，拍卖公司明知拍品为假，故作不知，诱买家入瓮。这种行为显然不是法律精神所保护的。
因此，为打击这种现象，商务部制定了《拍卖管理办法》，该办法第五十四条第二款规定，“拍卖企业、委托人在拍卖前声明不能保证拍卖标的真伪或者品质的，不承担瑕疵担保责任（以下简称免责声明）。但是拍卖企业、委托人明确知道或应当知道拍卖标的有瑕疵时，免责声明无效。”此条是对拍卖公司滥用《拍卖法》第六十一条的限制，有利于买家利益的保护。但实践操作存在难度。
首先，这只是商务部的部门规章，不是法律。法院可不以此作为法律依据，不依此作出裁决。
其次，买家举证困难。由于买家依法应承担举证责任，所以买家必须证明拍卖公司拍卖前已明知或应知拍品瑕疵。而这对于买家，几乎是不可能完成的任务。
二、权威鉴定结论取得难，即使作者指认也不一定得到法院支持。
买家拍得赝品之所以提起诉讼，大都是因为听取了文博专家将其认定为赝品的鉴定意见。但我国文物鉴定行业尚不完善，关于文物鉴定资质，国家尚无准入标准。在我国，最权威的鉴定部门是国家文物鉴定委员会，但该委员会不接受民间委托，只受国家文物局委托，对涉及重大刑事案件的文物司法鉴定结论进行复核。同时，各级文化行政单位下属的鉴定机构也只接受对公鉴定业务。在这样的情况下，买家往往无法取得权威、有说服力的鉴定结论。
为解决这个问题，目前，法院也在与文物部门沟通，希望可以有专门的文博专家对涉案拍品作出鉴定。但是，由于文博专业与拍卖公司同属一个行业，作为一个专家，多不愿意得罪有钱有势的拍卖公司，鉴定专家的指定何其难！
鉴定专家难于指定，那作者出面指认是否可行呢？对于竞拍人和买家来说，这是一个最好的办法。但是，这个普通人认为的好办法，却不一定能够得到法院的支持。对于目前出现的作者指认拍品为假，法院却不予认定的情况，我们认为是值得商榷的。如果作者不能认定作品真假，还有谁能认定呢？所以，我们认为，无论作者指认作品真假出于什么目的，但是只要没有相反证据，就应当认可作者的指认，并据此认定作品的真伪，依法作出裁决。
三、鉴定结论采信难。
依据我国《民事诉讼法》规定的举证责任分配，买家对文物真伪负有证明责任。但我国文物鉴定行业对鉴定方法、鉴定程序、鉴定资质等并无统一规范，专
家只能以个人文博知识和鉴赏能力为基础作出判断，因此，鉴定意见是见仁见智，甚至出现两个著名专家得出相反结论的情形。更何况，就是最权威的文博专家也有走眼的时候。
但是，法院裁决案件必须以确定的事实为依据，不能以存疑的事实为依据。鉴定结论的不确定性，是给法院出了一个难题。因此，如果在以文物真伪为关键证据的案件中，法院不能采信鉴定结论，则买家败诉在所难免。
实际上，买家因拍得赝品而向拍卖公司索赔的案例近年来出现不少，买家胜诉、败诉皆有。结果不同固然与前述原因有关，但也有些是买家自身原因造成的维权困难。那么，买家应从哪些方面入手维护自身权益呢？我们结合相关案例，以及我们的经验，总结了以下几点供买家参考：
一、排前详细审查文物部门审批文件。
买家应在参加拍卖会了解主办者及所拍文物的合法性。根据我国文物拍卖相关法律规定，依法设立文物拍卖企业，须经所在地的省、自治区、直辖市文物行政部门审核同意后，向国家文物局申请《文物拍卖许可证》。另，文物拍卖企业举办拍卖会、拍卖的文物，在拍卖前都必须经所在地的省、自治区、直辖市人民政府文物行政部门审核。事先了解这些信息，有助于买家了解拍品，评估竞买风险。
二、注意保存图文及与所参与拍卖有关的资料。
买家应注意妥善保存拍卖公司提供的宣传品、拍品图录、证书等有关拍品的图文资料。某些拍卖公司为追求利润，促成拍品交易，在图录中不对拍品瑕疵进行提示，使用误导性介绍或对图片进行不实处理，夸大拍品的收藏价值，诱使竞拍人竞价。
在诉讼中，法院会根据这些资料认定拍卖公司是否存在虚假宣传、未尽瑕疵提示责任、违法等行为，最终作出是否对买家有利的判决。而保存拍卖过程中全部资料会可能帮助我们从中寻到拍卖公司违规的证据，进而获得更大的胜诉机会。
三、选择权威鉴定机构。
尽管在诉讼过程中很难指定鉴定机构，但买家为了证明拍品真伪，也需要在
诉前对拍品作出鉴定，据此决定诉讼与否，并作为单方证据提交法庭。
因此，若买家怀疑拍品为赝品，应当尽量选择文物鉴定行业较为权威、公认的鉴定机构、专家。因为在案件审理中，其他专家、部门很难推翻这些权威部门、专家鉴定意见，这很可能成为案件胜诉与否的关键。
四、详细记录拍卖程序及细节。
买家在参与拍卖时，一定要注意拍卖程序完整过程及各项细节，并注意保存与拍卖公司的往来文件、票据等，甚至是拍卖公司工作人员的名片。
拍卖作为特殊的买卖方式，必须遵循法定程序。若拍卖违反法定程序，可能导致拍卖无效。无效的拍卖自然就应当退货还钱。买家应当认真、详细地记录完整过程及细节，这可能成为胜诉的关键。
五、妥善保存拍品。
买家拍得的即使是赝品，也应注意妥善、谨慎地保存拍品。拍卖公司退款前提是退还原物。若买家不慎导致拍品损毁，即使胜诉，也无法退货。
六、拍卖公司的任何承诺都必须形成书面文件。
拍卖公司在拍卖会前为拉拢客户往往不遗余力，会承诺许多“动人”的条件。这时，买家应理智应对，决不能轻信口头许诺，应要求其形成书面文件。我们曾处理过这样的案件，买家要求拍卖公司将承诺写下来并盖章确认，事实证明，这一文件成为买家维权成功最有力的证据。
七、正视瑕疵担保的法律规定。
文物拍卖行业因其行业惯例及拍品的特殊性，不保证文物真伪的原则在维持交易稳定性、行业特性方面具有积极意义，这一原则也必将长期存在。因此，对于买家来说，正视该行业的高风险，谨慎出手才是硬道理。否则，如果一味地以不知道瑕疵担保存在为由要求退货，很难得到法院的支持。
八、详细、认真了解拍卖公司的退货程序。
赝品退还程序虽在我国成文法律中没有规定，但在该行业却有惯例存在。如中国拍卖行业协会官方颁布的《中国拍卖行业拍卖通则[文化艺术品类]》第二十六条就规定，自拍卖日起三十日内，拍卖标的真实性出现争议，在满足一定条件
下，拍卖人可取消交易并向买受人退款。
但是，这只是行业规范，没有法律效力，不能作为维权依据，买家一定要认真、详细了解拍卖公司的退货规则，并与其建立合同关系。只有这样才能主张退货权利，因为并不是所有拍卖公司都有赝品退还规定的。
但应提醒买家注意的是，即使注意了上述全部事项，拍得赝品也未必都能维权成功。纵观过去案例，尤其是在1997年《拍卖法》出台后，以拍品为赝品为由主张退货的买家很少能获得法院支持。买家胜诉的原因主要有虚假宣传、未履行瑕疵告知义务、程序违法等拍卖公司自身过错。
近日，商务部作为拍卖行业主管部门，公布了《文物艺术品拍卖规程》（SB/T 10538-2009）行业标准，已于2010年7 月1日正式实施。该标准对文物拍卖行业具有指导意义，对拍卖程序主要环节做出详细规定。这一标准的出台将可能促使文物拍卖行业走向规范化。但无论怎样，也不能把希望全部寄托于纠纷发生后的法院审理，买家的自身维权才是最重要的。
(合同范本) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YW-HT-014140 委托拍卖合同(完整版) Entrusted auction contract (3)
委托拍卖合同(完整版) 合同编号：______________ 委托人（简称甲方）：_____________ 地址：___________________________ 电话：___________________________ 传真：___________________________ 电子邮件：_______________________ 法定代表人：_____________________ 职务：___________________________ 拍卖行（简称乙方）：_____________ 地址：___________________________ 电话：___________________________ 传真：___________________________ 电子邮件：_______________________ 法定代表人：_____________________ 职务：___________________________ 根据国家及本地有关拍卖和其他相关法规、规定，甲乙双方经协商一致，签订本合同。 第一条甲方愿就下述拍卖物委托乙方依法公开拍卖（如拍卖对象为股权及某些
无形资产，以下项目应作相应调整。） 1．拍卖物名称：_____________________ 2．品种规格：_______________________ 3．数量：___________________________ 4．质量：___________________________ 5．包装：___________________________ 6．存放地：___________________________ 第二条拍卖标的的交付及其时间、方式 拍卖标的经拍卖成交的，乙方应在10个工作日内，将拍卖结果告知甲方。拍卖标的经拍卖成交的，由乙方将标的交付买受人。甲方应于______年_____月_____日前将本合同所载拍卖标的交付乙方，交付地点为_________，交付方式为 _________（交物／交单）。 第三条拍卖物的估价和底价 _____________________________________________。 第四条拍卖方式选择如下第________种 （1）估低价拍卖 （2）估高价拍卖 （3）无估价拍卖 （4）标卖 第五条拍卖期限 乙方应于_________年_________月_________日之前在举办的拍卖会上对本合同所载拍卖标的进行拍卖。
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委托拍卖合同格式范本正式版 使用说明：当事人在信任或者不信任的状态下,使用合同文本签订完毕，就有了法律依靠,对当事人多方皆有约束力。且在履行合作期间,有法可依,有据可寻，材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 委托人：___________ 拍卖人：___________ 根据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国拍卖法》和其他有关法规，双方经协商一致，签订本合同：第一条委托人愿就下述拍卖物委托拍卖人依法公开拍卖： 1.拍卖物名称___________ 2.品种规格____________ 3.数量______________ 4.质量______________ 5.包装______________ 6.存放地_____________ 第二条拍卖物的交接方式：_________ 第三条拍卖物的估价和底价：_______________ 第四条拍卖方式：()：[1]估低价拍卖[2]估高价拍卖[3]无估价拍卖[4]标卖 第五条拍卖期限： 第六条双方的权利和义务： 1、委托人应保证对拍卖物拥有无争议的处分权，并向拍卖人提供有关的证明文件和拍卖物的详尽资料。必要时，拍卖人
规则防范(天猫客服注意事项) | 天猫规则真的很多呀，一个不小心就会被扣分~！那损失真的不小~！所以当天猫客服一定要知道和注意这些规则！ 1.规则防范(天猫客服注意事项) 1丶发票（6分） 2丶包邮问题（4分） 3丶信用卡问题（4分） 4丶货到付款问题（4分） 5丶泄露他人信息（6分） 6丶关闭交易问题（1分） 7丶付款方式问题 8丶套卖家保证金 9丶质检 以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。 一 : 关于发票问题（违规成立，扣6分） 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下： 1丶商家表示不提供发票 2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用3丶商家表示是特价商品，无法提供发票 4丶商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担5丶经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。 6丶可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票 二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分） 包邮商品的发布标准：
1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2丶使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费 3丶在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明 包邮问题的常见违规情况： 商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。 三 : 信用卡问题（如违规事实成立，扣6分） 信用卡问题的标准答案是： 1丶商城默认是支持信用卡支付的。 1丶淘宝集市丶淘宝商城（天猫网）丶电器城等开通了信用卡网关支付的商家；2丶交易金额在600元及600元以上。（注：商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期。） 信用卡分期付款是支付宝为您在淘宝购物时，采用信用卡付款时提供的分期付款渠道，目前采用的是信用卡快捷支付方式。 目前支持的银行：中国银行丶平安银行丶中国农业银行丶招商银行丶光大银行丶民生银行丶中信银行丶广发银行丶建设银行。其他银行在逐步开放中，敬请期待。 支持的期数（每家银行手续费不一样，可在支付页面查看，具体操作点此查看： 中行：3期︱6期︱9期︱12期 平安：3期︱6期︱12期 农行：3期︱6期︱9期︱12期 招行：3期︱6期︱12期 光大：3期︱6期︱12期 民生：3期︱6期︱12期 中信：3期︱6期︱12期 广发：6期︱12期 建行：3期︱6期︱12期︱18期︱24期 注： 当总金额不能被分期的期数整除时，具体每期还款金额以银行计算为准。
委托拍卖合同(示范文本) 委托拍卖合同 委托人：合同编号： 签订地点： 拍卖人：签订时间：年月日 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国拍卖法》和其它有关规定，经协商一致，双方签订本合同。 第一条委托拍卖物品及保留价： 序号拍卖物名称规格数量质量拍卖保留价 拍卖人不得低于保留价出售拍卖物。 第二条委托人如需要拍卖人保管拍卖物品的，应于年月日前将上述拍卖物交付给拍卖人，交付地点为，交付方式为，因交付拍卖物所引起的费用的由承担。拍卖物交付后，拍卖人应妥善保管，并应将拍卖物的变动情况及时通知委托方。 第三条拍卖人应采用以下第( )种方式拍卖： (1)估低价拍卖;(2)估高价拍卖;(3)无估价拍卖;(4)标卖。 第四条拍卖人承诺在年月日前在举行拍卖会，对委托拍卖物进行拍卖。 第五条委托人应向拍卖人预付受理费元，用于拍卖物进行估价、仓储保管、运输、保险、公告、广告及双方商定的费用开支，由拍卖人按实际开支多退少补。 拍卖成交的，委托人应按拍卖物成交总额%的比例向拍卖人支付佣金，佣金由拍卖人直接从拍卖价款中扣除;
拍卖未成交的，委托人应向拍卖人支付为拍卖支出的合理费用。 第六条拍卖成交的，拍卖人应在收到全部款项之日起7个工作日内将拍卖成交款(扣除佣金后)以方式支付给委托人。 第七条在约定的拍卖期限内拍卖物没有成交，或者由于买受人违约不提取拍卖物的，委托人可以撤回拍卖物，如需继续委托拍卖的，应签订新的委托拍卖合同。 第八条双方应对拍卖物保留价位进行保密;委托人要求拍卖人对其身份保密的，拍卖人应予以保密，并不得委托或代理他人参加竞价，亦不得擅自委托他人进行拍卖。 第九条违约责任： 1.委托人委托拍卖法律、法规禁止拍卖、没有所有权和依法不得处分的物品或者财产权利的，应赔偿拍卖人因此所造成的损失; 2.委托人对已知的拍卖物瑕疵未加说明的，应赔偿拍卖人因此所造成的损失; 3.在本合同生效后拍卖开始之前，委托人撤回委托拍卖物的，应征得拍卖人同意，并按实际支付为拍卖支出的合理费用;无故撤回委托拍卖物的，应向拍卖人支付拍卖物保留价%的违约金; 拍卖人在拍卖前的任何时候，对拍卖物经核实或者鉴定后认为依法不宜拍卖的，可以撤除该拍卖物并不再拍卖;拍卖人无故撤除拍卖物，应向委托人支付拍卖物保留价%的违约金; 4.拍卖人逾期向委托人支付拍卖物成交价款的，应向委托人支付应付价款每天万分之五违约金; 5.拍卖人违反合同约定泄露拍卖物保留价的，应向委托人按拍卖物保留价的%支付违约金;委托违反合同约定泄露拍卖物保留价，致使拍卖不能成交的，应向拍卖人支付按拍卖物保留价的%违约金; 6.拍卖人由于对拍卖物保管不善造成拍卖物损坏的，由双方按损坏程度协商解决;丢失的，拍卖人应按拍卖物保留价负责赔偿。
合同编号：委托拍卖合同热门 甲方： 乙方： 签约时间： Word模板A4打印标准格式可随意修改
委托拍卖合同热门 签订时间：________年____月____日签订地点： 委托合同委托人(甲方) 拍卖人(乙方) 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国拍卖法》等法律、法规的规定，经双方协商一致，签订本合同。 第一条拍卖标的 (一)甲方自愿委托乙方依法拍卖如下拍卖标的：，〔见《委托拍卖标的清单》(附件1 )〕。 (二)甲方保证委托拍卖标的是甲方所有或者依法可以处分的，并提供有关证明文件等资料〔见《委托方交予拍卖方的证明材料》(附件 2)〕。甲方对提供的证明材料的真实性负责。
第二条拍卖标的的保留价 (一)拍卖标的的保留价由甲方确定后填写(见附件 1)。 (二)保留价需变更的，双方应另行签订补充协议。第三条拍卖标的的鉴定、评估 (一)拍卖标的需要鉴定的，按下列第项方式鉴定。 1.由乙方自行鉴定。 2.委托其他机构鉴定，鉴定费用由方承担。
(二)拍卖标的需要评估的，由方选择具有相应资质的评估机构进行评估。评估费用由方承担。 第四条拍卖期限及地点 乙方于________年____月____日之前对本合同所载拍卖标的进行拍卖。 第五条拍卖标的的保管 (一)双方约定拍卖标的由乙方保管的，甲方应于本合同签订之日起____日内将拍卖标的交给乙方，并办理书面移交手续。 (二)保管地点：。 (三)拍卖未成交且拍卖标的由乙方保管的，甲方于拍卖活动结束之日起
____日内取回拍卖标的。 第六条拍卖标的的展示 (一)乙方应于拍卖会举行日前____日展示拍卖标的。 (二)拍卖标的由甲方保管的，甲方应在拍卖标的展示期前将拍卖标的状况制作清单、图片和实物小样等封样资料交付给乙方。 第七条拍卖成交标的的交付 (一)拍卖标的由甲方保管的，甲方应在乙方收到买受人款项后____日内凭乙方的有效凭证将拍卖成交标的交付给买受人。 (二)拍卖标的由乙方保管的，乙方在收到全部成交价款后将拍卖成交标的交付给买受人。
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委托拍卖合同 合同编号：________ 签订地点：________ 签订日期：________ 委托人（简称甲方）：______________________________ 地址：___________________________________________ 电话_________；传真；电子邮件： 法定代表人：_____________，职务：______________ 拍卖行（简称乙方）：_____________________________ 地址：__________________________________________ 电话_________；传真；电子邮件： 法定代表人：____________，职务：_____________ 根据国家及本地有关拍卖和其他相关法规、规定，甲乙双方经协商一致，签订本合同。 第一条甲方愿就下述拍卖物委托乙方依法公开拍卖： 1．拍卖物名称：________ 2．品种规格：________ 3．数量：________ 4．质量：________ 5．包装：________
6．存放地：________ （如拍卖对象为股权及某些无形资产，以上项目应作相应调整。） 第二条拍卖物的交付方式：________ 第三条卖物的估价和底价：________ 第四条拍卖方式：________ 第五条拍卖期限：________ 第六条双方的权利和义务： 1．甲方应保证对拍卖物拥有无争议的处分权，并向乙方提供有关的证明文件和拍卖物详尽资料。必要时，乙方可随时向甲方要求提供咨询，甲方不得拒绝。 2．甲方可在法律允许的情况下确定拍卖物的底价乙方不得以低于该底价的价格进行拍卖，由此而造成不能成交的，甲方应承担责任。 3．甲方在交付拍卖物时，应向乙方指出其知道或应当知道的拍卖物瑕疵。否则，由此造成的后果由甲方负责。 4．甲方应向乙方预付受理费人民币________元，用于对拍卖物进行估价，仓储保管、运输、保险和公告、广告等项费用开支，由乙方按实际开支多退少补。如乙方先行垫付该项费用的，在拍卖成交后，从所得价款中扣除。 5．甲方应按成交总额的________%向乙方支付佣金；该款项也可由乙方从拍卖所得价款中扣除。
编号：FB-HT-05021 委托拍卖合同（网上竞价）Entrusted auction contract online bidding 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：_____年____月____日 编订：ｘ原创设计
委托拍卖合同（网上竞价） 合同编号：_______ 委托人：_________ 拍卖人：_________ 签订时间：______年_____月_____日 根据《中华人民共和国合同法》及其它有关的法律规定，经协商一致，双方签订本合同。 第一条委托出售的物品及起拍价 第二条拍卖人采取网上竞价出售方式出售以上委托物品。 第三条委托人如需要拍卖人保管物品的，应于______年_____月_____日前将上述物品交付拍卖人。 第四条双方商议，在______年_____月_____日前在______网站，对委托物品进行无底价公开竞价出售。
第五条委托人应向拍卖人预交委托保证金______元，在委托期间，委托人不能出售委托物品。 第六条根据合同起拍价，在物品公告竞卖期间无人报名参加竞买，允许委托人再一次降低起拍价继续网上挂牌竞价出售，每次挂牌公告期限约七天左右，如果还是无人报名参加竞买，委托人从保证金中支付拍卖人______元服务费。 第七条如果在网上挂牌竞价出售期间有人应价，拍卖人只收取竞价结束后最高应价人______成交佣金，交割完成后，退回委托人全额保证金；如果委托人拒绝交割，拍卖人从保证金中没收______元给最高应价人，没收______元作为拍卖人服务费，成交后要求在二个工作日内买卖双方即刻办理交割手续。 第八条如果最高应价人由于人为原因拒绝交割，拍卖人从最高应价人保证金中没收______元给委托人，剩余保证金全额归拍卖人所有。 第九条在竞价期间和结束后由于停电、网络或其他客观原因，拍卖人有权宣告本次交易延时、取消
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 委托拍卖合同范本新 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
委托拍卖是指出卖人委托拍卖人进行拍卖。委托拍卖合同怎么写呢以下是华律网小编为大家整理的委托拍卖合同范文，欢迎参考阅读。 委托拍卖合同范文1 委托人：(以下简称甲方)__________________ 拍卖人：(以下简称乙方)__________________ 根据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国拍卖法》和其他有关法规，双方经协商一致，签订本合同： 第一条委托人愿就下述拍卖物委托拍卖人依法公开拍卖： 1.拍卖物名称________________________________________ 2.品种规格________________________________________ 3.数量________________________________________ 4.质量________________________________________ 5.包装________________________________________ 6.存放地________________________________________ 第二条拍卖物的交接方式：_______________________ 第三条拍卖物的估价和底价：______________________ 第四条拍卖期限： 第五条双方的权利和义务： 1、委托人应保证对拍卖物拥有无争议的处分权，并向拍卖人提供有关的证明文件和拍卖物的详尽资料。必要时，拍卖人可随时向委托人要求提供咨询，委托人不得拒绝。 2、委托人可在法律允许的情况下确定拍卖物的底价;拍卖人不得以低于该底价的价格进行拍卖，但因此而造成不能成交的，由委托人承担责任。
淘宝客服催单的注意事项 顾客在选完产品下单后，迟迟不肯付款，怎么办？就需要催付订单。订单的催付也是一门学问。怎么挑选催付的订单，这么多订单该催哪一个呢？什么时候催？淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，以下是专业客服外包公司上海网萌总结的一套完善的催单流程。 一、催单注意事项 1、电话催付时间：上午：11点-12点下午：16-17点晚上：19点-21点。 2、先查看客户的聊天记录，了解客户购买信息，挖掘未付款的原因。 3、对话，表达清晰，语速适中，说话要跟上客户的节奏，不能生搬硬套。 4、在客户不便接听的情况下，打扰的客户表示道歉并委婉收线，挂断后可以补发短信委婉说明打电话的原因。一切让客户感觉他们感到重视。 5、询问的时候一定要事先想好怎么说，了解未付款的原因和付款的大概时间。 6、电话催付后，必须点击“提示付款”再给旺旺留言（类似于客户同意改评价之后及时发个修改链接，并旺旺留言或者短信留言等）。 处理后一定记得备注，统一用带颜色的小旗子，写清楚反馈信息（格式：时间+客服昵称+提醒次数+反馈信息） 二、催付方式及流程 催付方式（1）旺旺催付（2）短信催付（3）电话催付 催付流程（1）电话提醒（2）点击提醒付款按钮（3）旺旺留言（4）备注订单 从效果上来看：电话时效性最强，有效性最高，短信和旺旺留言次之。当然，对于不同的客户，也需要有的放矢，选用不同的催付方式。对于第一次购物的客户，使用电话催付效果最好。通过查看买家信用排除恶意订单，再进行电话沟通消除客户疑虑，增加客户对卖家的信任感。电话催付前，先查看客户信息（姓名，性别，地址），了解客户拍下的产品（属性，格式）以及是否享受了优惠等信息，便于沟通顺畅。 三、话术 1、当客户通过旺旺与客服沟通，了解完产品信息下单后，客服需要及时主动提醒客户进行付款，如：“亲，请问待会儿可以完成付款吗？我这边可以为您审单，方便仓库提前为您配货。”“亲，您拍下的这款宝贝待会儿可以完成付款吗？我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出，否则可能会延迟您收到货的时间哦。” 2、默拍：“你好，我看到您拍下的商品未付款，请问是付款过程中遇到了什么困难吗？”“有什么我可以帮助你的吗？”“亲，您好，是不是最近忙呢？还是付款遇到问题了呢？您拍下的宝贝（附带链接）还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哦。”
委托拍卖合同 委托人：合同编号： 签订地点：拍卖人：签订时间：年月日 依照《中华人民共和国拍卖法》、《中华人民共和国合同法》及其他有关规定，双方在平等、自愿的基础上协商达成协议如下： 第一条拍卖标的 委托人自愿委托拍卖人依法拍卖如下标的：(详见附件《拍卖标的清单》) ： 。 委托人保证对拍卖标的拥有无可争议的所有权(处分权)，并根据拍卖人的要求提供拍卖标的的有关证明和资料，说明知道或应当知道的拍卖的瑕疵。 第二条拍卖标的评估与鉴定 拍卖人认为需要对拍卖标的进行评估的，可以委托---------------------------------评估，评估费由---------------------------------承担。 拍卖人认为需要对拍卖标的进行鉴定的，可以：(1)自行鉴定。(2)委托---------------- 鉴定，鉴定费由---------------------承担。 鉴定结论与委托人声明的拍卖标的状况不相符的，拍卖人有权要求变更或解除合同。 第三条拍卖期限及地点 ` 拍卖人应于年月日之前在举办的拍卖会上对本合同所载拍卖标的进行拍卖。 第四条拍卖标的的交付(转移)及其时间、方式 拍卖标的经拍卖成交的，由将标的交付(转移)买受人。 若拍卖标的由拍卖人交付(转移)买受人，委托人应年月日前将本合同所载拍卖标的交付拍卖人，交付地点为。交付方式 为，交付后保管费用由承担。 第五条佣金、费用及其支付的方式、期限 拍卖标的经拍卖成交的，委托人应在交割之日起日内向拍卖人交付成交价%的佣金，交付方式为。 拍卖标的未成交的，委托人应向拍卖人支付如下费用：。 第六条价款的支付方式及期限 ~ 拍卖标的经拍卖成交的，拍卖人应在交割之日起日内将拍卖成交款交付给委托人，
淘宝客服日常沟通与常用技巧 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 沟通过程中，尽量避免使用否定词， 如：不能没有不可以之类。如果使用否定词，一定要加解释。 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 方法/步骤 1. A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.活动咨询人数较多时，优先回复新接入客户的 B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 招呼：及时回复，礼貌热情（举例说明）买家：老板，在吗？ 客服：亲，在的，正等着您呢！很高兴为您服务！买家：你家新款还有吗？（注：这款刚好卖完了）客服：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看一下吧！ 总结：1、当客人询问的时候一定第一时间回答，因为有可以他是同时在问几个卖家，如果你回答的慢一些可能就失去了一个机会。2、回复时一定要避免一个字回答，如：在、没、没有、卖完了。这样的简单回答会让客人觉得你很忙，没空搭理，客人都是喜欢被重视的感觉！适当加一些表情效果会更好。
2. 对话环节 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当 引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 衣服颜色尺码的问题，这时我们一定要做到心中有数，大概的熟悉库存，在这种情况下我们就要给顾客一颗定心丸，不要答应了顾客，到发货的时候又说什么颜色没有了，什么码数没有了，虽然有些顾客会很理解的配合我们，但是如果碰上要求高的顾客，不换，那么会很容易搞的双方都不开心。如果没有，在顾客拍下之前就应该告知顾客，这样可以免掉很多不必要的麻烦。或许顾客会因为你的诚实而感动，就算是这次成交不成，但是难免他下次第一个想到的就是你。 1. 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，
YOUR LOGO 委托拍卖合同（三）范本正式版 After The Contract Is Signed, There Will Be Legal Reliance And Binding On All Parties. And During The Period Of Cooperation, There Are Laws To Follow And Evidence To Find 专业合同范本系列，下载即可用
委托拍卖合同（三）范本正式版 使用说明：当事人在信任或者不信任的状态下,使用合同文本签订完毕，就有了法律依靠,对当事人多方皆有约束力。且在履行合作期间,有法可依,有据可寻，材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 合同编号：______________ 委托人（简称甲方）：_____________ 地址：_____________ 电话：_____________ 传真：_____________ 电子邮件：_________ 法定代表人：______________ 职务：_____________ 拍卖行（简称乙方）：_____________ 地址：_____________ 电话：_____________ 传真：_____________ 电子邮件：_________ 法定代表人：______________ 职务：_____________ 根据国家及本地有关拍卖和其他相关法规、规定，甲乙双方经协商一致，签订本合同。 第一条甲方愿就下述拍卖物委托乙方依法公开拍卖（如拍卖对象为股权及某些无形资产，以下项目应作相应调整。）
委托拍卖合同模板 Auction contract template 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日 合同编号：XX-2020-01
委托拍卖合同模板 前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 合同编号：__________ 委托人：__________ 法定住址：__________ 法定代表人：__________ 职务：__________ 委托代理人：__________ 身份证号码：__________ 通讯地址：__________ 邮政编码：__________ 联系人：__________ 电话：__________ 传真：__________
帐号：__________ 电子信箱：__________拍卖人：__________ 法定住址：__________法定代表人：__________职务：__________ 委托代理人：__________身份证号码：__________通讯地址：__________邮政编码：__________联系人：__________ 电话：__________ 传真：__________ 帐号：__________ 电子信箱：__________
双方当事人经充分协商，根据《中华人民共和国拍卖法》、《中华人民共和国合同法》及其他有关规定，签定如下条款， 以便遵守： 第一条委托人愿就下述拍卖物委托拍卖人依法公开拍卖：（如拍卖对象为股权及某些无形资产，以下项目应作相应调整。） 1.拍卖标的： 拍卖物名称：______________________________。 品种规格：______________________________。 数量：______________________________。 质量：______________________________。 包装：______________________________。 存放地：______________________________。 2.委托人保证对拍卖标的拥有无争议的所有权（处分权），并根据拍卖人的要求提供拍卖标的有关证明和资料，说明知道或应当知道的拍卖标的瑕疵。
深圳市委托拍卖合同新示 范文本 In Order To Protect Their Legitimate Rights And Interests, The Cooperative Parties Reach A Consensus Through Consultation And Sign Into Documents, So As To Solve And Prevent Disputes And Achieve The Effect Of Common Interests 某某管理中心 XX年XX月
深圳市委托拍卖合同新示范文本 使用指引：此合同资料应用在协作多方为保障各自的合法权益，经过共同商量最终得出一致意见，特意签订成为文书材料，从而达到解决和预防纠纷实现共同利益的效果，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 合同编号：_________ 签订地点：_________ 签订日期：_________年_________月_________日 委托人（简称甲方）：_________ 拍卖人（简称乙方）：_________ 根据《深圳市动产拍卖暂行规定》和其他有关法规， 甲乙双方经协商一致，签订本合同。 第一条甲方愿就下述拍卖物委托乙方依法公开拍 卖： 1．拍卖物名称：_________。 2．品种规格：_________。 3．数量：_________。
4．质量：_________。 5．包装：_________。 6．存放地：_________。 第二条拍卖物的交付方式：_________。 第三条拍卖物的估价和底价：_________。 第四条拍卖方式：_________。 第五条拍卖期限：_________。 第六条双方的权利和义务 1．甲方应保证对拍卖物拥有无争议的处分权，并向乙方供有关的证明文件和拍卖物的详尽资料。必要时，乙方可随时向甲方要求提供咨询，甲方不得拒绝。 2．甲方可在法律允许的情况下确定拍卖物的底价；乙方不得以低于该底价的价格进行拍卖，但因此而造成不能成交的，由甲方承担责任。 3．甲方在交付拍卖物时，应向乙方指出其知道或应当
委托拍卖合同(合同示范文本) What the parties to the contract ultimately expect to get or achieve through the conclusion and performance of the contract ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-003181
委托拍卖合同(合同示范文本) 合同编号：____________ 委托人：_______________ 拍卖人：_______________ 依照《中华人民共和国拍卖法》、《中华人民共和国合同法》及其他有关规定，双方在平等、自愿的基础上协商达成协议如下： 第一条拍卖标的 委托人自愿委托拍卖人依法拍卖如下标的：（详见附件《拍卖标的清单》）___________________________ 委托人保证对拍卖标的拥有无可争议的所有权（处分权），并根据拍卖人的要求提供拍卖标的的有关证明和资料，说明知道或应当知道的拍卖标的瑕疵。 第二条拍卖标的的评估与鉴定
拍卖人认为需要对拍卖标的进行评估的，可以委托______________评估，评估费用由________承担。 拍卖人认为需要对拍卖标的进行鉴定的，可以：（1）自行鉴定；（2）委托______________鉴定，鉴定费用由_________承担。 鉴定结论与委托人声明的拍卖标的状况不相符的，拍卖人有权要求变更或解除合同。 第三条拍卖期限及地点 拍卖人应于________年______月______日之前在 ____________________举办的拍卖会上对本合同所载拍卖标的进行拍卖。 第四条拍卖标的的交付（转移）及其时间、方式 拍卖标的经拍卖成交的，由________将标的支付（转移）买受人。若拍卖标的由拍卖人交付（转移）买受人，委托人应于________年_______月________日前将本合同所载拍卖标的交付拍卖人，交付地点为________________，交付方式为________________，交付后保管费用由________________承担。
( 协议范本 ) 甲方： 乙方： 日期：年月日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 书画作品委托拍卖协议(协议范 本) The agreement concluded by the parties after reaching a consensus through equal consultation stipulates the mutual obligations and the rights they should enjoy.
书画作品委托拍卖协议(协议范本) 拍卖方(甲方)： 委托方(乙方)： 双方依据《中华人民共和国拍卖法》，本着实事求是、互守信用的原则，经协商一致达成以下协议共同遵守： 一、乙方若无特殊说明，甲方将视其作合法财产所有人，若系共有财产，委托人的说明也表明已经征得共有人同意。 二、乙方从境外将标的带入境内委托甲方拍卖交易时，如属中国政府规定禁止出口的艺术品，必须持有中华人民共和国海关关封，否则视为无效。 三、乙方对委托给甲方拍卖的标的必须拥有全部所有权和处置权，并对因展览、宣传、发表和拍卖等引起的有关标的所有权与处置权的一切纠纷承担法律责任。如因此造成甲方的经济损失和名誉损失，乙方应予赔偿。
四、乙方应真实介绍或提供所委托标的的瑕疵及其作者、职称等相关资料，并对其负法律责任。 五、保管方法： 1、甲方保管：乙方将标的交由甲方保管。 2、乙方自行保管，并提供看样、提货等方便。 3、保管期内，均由保管方承担一切责任。 六、委托标的的拍卖保留价，由甲乙双方协商制定，保留价一经确定，双方均无权对拍卖保留价自行变更或泄漏，违者承担一切责任。 七、甲方有权自行决定下列各事宜： 1、委托标的是否适合某拍卖地点、拍卖日期、拍卖条件及拍卖方式; 2、以各种形式对标的作机关内容的描述; 3、在拍卖会前的任何时间修订拍卖起拍价; 4、对拍卖资料的制作、编排、印刷等。 八、拍卖成交后，乙方按拍卖成交价支付_________%的拍卖佣
委托拍卖合同 委托人：______________________________ 拍卖人：______________________________ 根据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国拍卖法》和其他有关法规，双方经协商一致，签订本合同： 第一条委托人愿就下述拍卖物委托拍卖人依法公开拍卖： 1.拍卖物名称______________________________________ 2.品种规格________________________________________ 3擞量__________________________________ 4.质量_________________________________ 5.包装_______________________________ 6.存放地_________________________________________________ 第二条拍卖物的交接方式：__________________________________ 第三条拍卖物的估价和底价：______________________________ 第四条拍卖方式：________________ : ［1］估低价拍卖［2］估高价拍卖［3］无 估价拍卖［4］标卖
第五条拍卖期限： 第六条双方的权利和义务： 1、委托人应保证对拍卖物拥有无争议的处分权，并向拍卖人提供有关的证明文件和拍卖物的详尽资料。必要时，拍卖人可随时向委托人要求提供咨询，委托人不得拒绝。 2、委托人可在法律允许的情况下确定拍卖物的底价；拍卖人不得以低于该底价的价格进行拍卖，但因此而造成不能成交的，由委托人承担责任。 3、委托人在交付拍卖物时，应向拍卖人指出其知道或应当知道的拍卖物瑕疵。否则，由此造成的后果由委托人负责。 4、委托人应向拍卖人预付受理费________________ 元，用于对拍卖物进行估价、 仓储保管、运输、保验和公告、广告等项费用开支，由拍卖人按实际开支多退少补。 5、委托人应按成交总金额的 _______ %向拍卖人支付佣金；该款项也可由拍卖人从拍卖所得价款中扣除。 6、拍卖人应对拍卖物的底价保密，不得委托或代理他人参加竞价；亦不得委托他人进行拍卖。 7、拍卖人对其占管的拍卖物负适当保管责任，并应将拍卖物的变动情况及时通知委托人；确因拍卖人的过错而造成拍卖物损失的，由拍卖人负赔偿责任。 8、拍卖过程结束，拍卖人在收齐全部应收款项后，应于7日内通过其银行帐户, 将拍卖所得价金一次全部付给委托人，不得延误。 9、对需要征税的拍卖物，由委托人交付税金；经税务机关同意，税金可以从 拍卖所得价款中取得。
编号：YK-HT-025970 委托拍卖合同格式范本 Model form of auction contract 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 日期：_________年_____月_____日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 编订：Yunbo Design
委托拍卖合同格式范本 委托人：__________________ 拍卖人：__________________ 根据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国拍卖法》和其他有关法规，双方经协商一致，签订本合同： 第一条委托人愿就下述拍卖物委托拍卖人依法公开拍卖： 1.拍卖物名称__________________ 2.品种规格___________________ 3.数量_____________________ 4.质量_____________________ 5.包装_____________________ 6.存放地____________________ 第二条拍卖物的交接方式：_______________________
第三条拍卖物的估价和底价：______________________ 第四条拍卖方式：()：[1]估低价拍卖[2]估高价拍卖[3]无估价拍卖[4]标卖 第五条拍卖期限： 第六条双方的权利和义务： 1、委托人应保证对拍卖物拥有无争议的处分权，并向拍卖人提供有关的证明文件和拍卖物的详尽资料。必要时，拍卖人可随时向委托人要求提供咨询，委托人不得拒绝。 2、委托人可在法律允许的情况下确定拍卖物的底价;拍卖人不得以低于该底价的价格进行拍卖，但因此而造成不能成交的，由委托人承担责任。 3、委托人在交付拍卖物时，应向拍卖人指出其知道或应当知道的拍卖物瑕疵。否则，由此造成的后果由委托人负责。 4、委托人应向拍卖人预付受理费元，用于对拍卖物进行估价、仓储保管、运输、保验和公告、广告等项费用开支，由拍卖人按实际开支多退少补。