三体系培训教材
一、三体系的含义
1、ISO9001质量管理体系
2、ISO14001环境管理体系
3、OHSAS18001职业健康安全管理体系
二、三体系认证的基础知识
1、三体系认证的意义
A、ISO9001提高产品质量的稳定性和实物质量，降低消耗，提高经济效益。
B、ISO14001改善环境保护工作，确保达标排放并改善环境绩效，为可持续发展做出贡献。
C、OHSAS18001改善员工工作环境。确保员工的卫生、健康、安全。降低企业的安全风险。
三、培训的主要内容
1、质量管理体系
ISO9001:2008核心内容介绍
ISO9001:2008标准概论及讲解
八项质量管理原则讲解
质量管理体系基本术语
质量管理体系内部审核理论知识
内部质量审核实施过程及要求
内部质量审核员
案例分析及实操演练
2、ISO14001:2004环境质量管理体系
ISO14001环境管理体系概述
ISO14001术语和定义
我国实施ISO14001的对策
环境管理体系要求及使用指南理解要求
环境法律法规及其他要求
环境因素识别
ISO14001审核与认证程序
ISO14001环境管理体系内部审核理论知识ISO14001体系审核实施过程及要求
内部审核员
案例分析及实操演练
3、OHASA18001:2007职业健康安全管理体系OHSAS18001：2007基本知识、标准条款讲解OHSAS18001：2007标准条款讲解
客户验厂应对案例分析、讲解
内部审核技巧
质量与环境、职业健康管理体系如何整合考核
自考《毛泽东思想概论、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论》 的教材体系 本课程紧紧抓住马克思主义中国化的理论成果及其精髓，高举中国特色社会主义旗帜，围绕什么是社会主义、怎样建设社会主义，建立什么样的党、怎样建设党，实现什么样的发展、怎样发展这个首要的基本理论问题，立足于社会主义初级阶段这一基本国情，比较系统地回答了中国这样经济文化落后的国家如何巩固和发展社会主义的一系列基本问题。所以，本课程的主题，就是建设中国特色社会主义，把中国建设成为富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。 本课程教材就是根据这一主题，以马克思主义中国化理论成果及其精髓为一条红线，以建设中国特色社会主义理论为主要内容，科学地构成了本课程教材的教材体系。 本课程教材在体系结构上共分十四章，第一章、第二章与后十二章自然地形成了纲和目的关系，纲举目张。第一章与第二章是全书的总纲，统领全书，像一条红线贯穿于全书，而以后的十二章则是在这条红线的指导下，以建设中国特色社会主义这个主题，逐一展开。因此，首先，要掌握好全书的指导思想。学习好第一章、第二章的基本内容，是学习好本课程的关键。马克思主义中国化的理论成果：毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，以及它们的精髓实事求是，是建设中国特色社会主义的根本指导思想，是全书的灵魂。其次，要掌握好建设中国特色社会主义理论的基本内容。后十二章围绕建设中国特色社会主义基本内容依次展开。第三章是阐
述在新民主主义革命理论和社会主义改造理论指导下，建立了社会主义的新中国，这是建设中国特色社会主义的前提和基础。第四章、第五章、第六章、第七章是阐述社会主义的本质与任务、初级阶段、改革开放、发展战略，这是构成建设中国特色社会主义的四大基本理论。第八章、第九章、第十章、第十一章是阐述建设中国特色社会主义的经济、政治、文化、和谐社会四大建设。第十二章、第十三章是阐述建设中国特色社会主义的两个重要问题：祖国统一、国际战略和外交政策。第十四章是阐明在中国共产党领导下，依靠全国各族人民的团结合作，是建设中国特色社会主义的根本保证。这是历史的结论。由此可见，全书各章之间有着内在的逻辑关系，形成了较为科学的体系结构。
（培训体系）基础培训教材
易事特电力系统科技XX公司 培训资料 编写:戢义国、陈云峰 审核：潘世高 2006年11月28日 第壹版 第一章电路部分 一、名词术语解释： 1.电工术语解释： ?电------是能的壹种形式：包括负电和正电俩类,它们分别由电子和质子组成,也可能由电子和正电子组成。从摩擦生电物体的吸引和排斥上能够观察到它的存于。通常电量单位(库仑)。 ?电压------电位或电位差，电压单位为伏特（V），简称伏。 ?电流------带正电的或带负电的粒子(如电子)的运动。且伴有产生热、磁场或化学变化这样壹些可观察的效应。电流单位为安培（A），简称安。 ?电路------能载电流的通路或互联通路组。 ?电阻器------于电路中障碍电流的器件。电阻单位为姆（Ω），简称欧。?电感器------电路中电流发生变化时能产生电动势的器件。电感单位
为亨利（H），简称亨。 ?电容器------于非导电体的俩个相对表面保持某壹电位差时,由于电荷移动能量便贮存于该非导电体之中，这种性质的器件称为电容器。电容单位为法拉（F），简称法，常用单位微法（μF）。 ?功率------物体于单位时间内所做的功或转换的能量。单位为瓦特（W），简称瓦。 ?功率因数------有功功率和视于功率的比值。 2.电子基础知识： ?常用单位： 长度：米（M）＝10分米（dm）=100厘米（cm）=1000毫米(mm) =106微米（μm）=109纳米（nm）＝0.001千米（公里Km） 质量：千克（公斤Kg）=1000克（g）=0.001吨（T） 时间：秒（S）＝1000毫秒（mS）=106微秒（μS）＝109纳秒（nS）电子： 电流强度：安（A）＝1000毫安（mA）=10６微安（μS） 电压：伏特（V）＝1000毫伏（mV）=10６微伏（μV） ?常用公式和定律： ?欧姆定律： R------电阻I------电流U------电压 ------电阻率L------导线长度S------横截面积 串联电阻计算：R串＝R1＋R2＋……Rn ?且联电阻计算：
目录 一、前言 (1) 二、第一章、总则 (2) 三、第二章、安全管理指导思想和总体目标 (2) 四、第三章、安全组织机构、保证体系 (2) 五、第四章、安全生产责任制 (6) 六、第五章、施工安全管理规定 (14) 七、第六章、安全管理制度、措施 (16) 八、笫七章、考核与奖惩 (36)
. 精选范本
. 安全生产管理体系及保证惜施 安全生产管理体系 1.1安全生产管理体系图 贯彻国家有关安全生产和劳动保护方面的法律、法规，定期不定期地召开安全生产会议，研究项目安全生产工作，发现问题，及时处理解决。逐级签订安全承包合同，使各级明确自己的安全目标，制定好各自的安全规划，达到全员参加，全面管理的目的，充分体现“安全生产、人人有责”。按“安全第一，预防为主”的原则组织施工生产，做到消除事故隐患，实现安全生产的目的。安全生产管理体系见下页。
. 精选范本
. 1.2成立安全生产管理组织机构 设置专职安全副经理和独立于生产管理部门外的安全生产管理机构，并按不低于施工人员3％的数量配备专职的安全生产管理人员，且须为本单位固定职工，不得为临时聘用人员。安全生产管理人员应持有国家有关部门培训、颁发的安全生产管理岗位证书。 项目部成立以项目经理为组长，专职安全项目副经理、项目项目技术负责人程师为副组长的安全管理领导小组。进行项目部安全管理和监督，推行全员安全生产责任制 1.3制定安全管理制度 建立安全责任制、安全教育培训制度、安全事故申报和奖惩制度、安全交底制、安全检查制。在施工过程中加强安全检查，及时发现安全隐患，提出安全整改意见和措施，并督促落实，确保施工安全。安全检查流程见《安全检查流程图》。
质量、环境、职业健康安全三体系 培训教材
二O一七年二月
目录 第一章：基础知识 一、2015版七项质量治理原则 (1) 二、七个方法论 (3) 三、质量治理体系操纵思路简介 (4) 四、ISO9001:2015与2008版的要紧变化 (4) 五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5) 第二章：ISO9001:2015《质量治理体系要求》的理解与实施 (6) 第三章：ISO14001：2015《环境治理体系要求及使用指南》 的理解与实施 (42) 第四章：GB/T28001-2011《职业健康安全治理体系要求》 的理解与实施 (63)
第五章：治理体系认证的基础知识 (83)
第一章基础知识 一、2015版七项质量治理原则 七项原则的分类： 差不多原则:以顾客为关注焦点;改进 关键原则:领导作用;全员参与;关系治理 方法原则:过程方法;循证决策 1、以顾客为关注焦点 质量治理的要紧关注点是满足顾客要求同时努力超越顾客的期望。需求：人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。 期望：是指人们对每样东西的提早勾画出来的一种标准，达到那个标准确实是达到了期望值。 可开展的活动包括： 1）了解从组织获得价值的直接和间接的顾客； 2）了解顾客当前和以后的需求和期望； 3）将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； 4）将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通； 5）为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持； 6）测量和监视顾客中意度，并采取适当的措施； 7）在有可能阻碍到顾客中意度的相关方的需求和期望方面，确定并
世界四大教学体系 近年来，随着我国经济上的对外开放，文化交流也日益频繁起来，世界上较有影响的音乐教育体系和教学方法通过各种传播媒介传入我国，推动了我国音乐教育理论与实践的发展。在学校、幼儿园，呈现了音乐教育内容与形式的多样化。 达尔克洛兹(1865-1950)是瑞士音乐教育家。他创建了著名的“体态律动学”。体态律动学音乐教学法主要特点是把音乐与身体的感应和运动紧密结合起来。即让学生通过身体来体验节奏感，从而培养学生们的想象力、创造性，使学生们在课堂上保持注意力的高度集中，训练学生耳聪目明，反应敏捷。 生活中我们常常看到，当幼儿听音乐时，会自然而然地摇头晃脑、手舞足蹈，这就是生理和心理两方面同时产生强烈反应的表现。所以，音乐教育也应同时从身心两方面去启发、去引导和训练幼儿，让孩子从一开始接触音乐就习惯于同时从身心两方面去感受音乐，做到不仅心理上对音乐有所感受，而且生理上整个肌体也能感受音乐节奏、音乐的呼吸和情绪起伏的律动，这样就能使学生真正地感受音乐、理解音乐的精髓，所以身体的动作本身就是音乐的化身，身体的动作产生于音乐，反过来音乐也体现在身体动作中。这样的身体动作才是真正充满生命力的。 达尔克络兹全部教学法包括三个部分，除体态律动学外还有视唱—节奏性视唱、即兴两部分。这里不再一一详述。 柯达伊教学法是由匈牙利著名作曲家和音乐教育家柯达伊·左尔坦(1882-1967)倡导和建立的音乐教育体系和教学法。他认为器乐文化永远不可能成为大众的文化，只有歌唱，才能属于每一个人。所以，该体系以集体歌唱为主要教学形式，教材大多取材于匈牙利民歌或以本民族风格创作的多声部合唱，以五声音阶为视唱教学的支柱，采用首调唱名法及柯尔文手势等教法，有高度严谨的结构系统性。 他非常重视儿童的早期音乐教育，所以无论从教材的选择还是教学顺序的安排上都充分考虑儿童的接受能力和特点。比如，在节奏方面，从适合儿童自身活动的节奏特点(行走合乎四分音符，跑步合乎八分音符)入手，在曲调方面，从幼儿发声最早、最自然的音调下行小三度(Sol-mi )起步。幼儿的启蒙教育虽然是初步的，简单的，但它应是正规的入门，需要素质较高的音乐教师。
质量管理和保证体系 一、质量目标 1、工程质量目标 确保一次交验达到国家合格工程标准。 2、分项工程质量标准 为了保证分部分项工程一次交验合格，实现“过程精品”，严 格执行各分项工程国家标准。 二、工程质量组织管理措施 1、健全质量保证体系，强化组织管理手段。项目班子成立以项目 经理为首的质量领导小组，设置专职质量检查员、试验员、计量 员。各作业班组设兼职质量员、民工班组质量由班长兼任，形成 一整套“人管成统、群管成网”的质量组织保证体系。质量管理 组织机构网络图如下所示（见下页） 2、强化行之有效的管理制度，除严格按施工规范、验评标准进行 施工外，严格执行如下制度。 （1）坚持领导月轮流值班制； （2）坚持质量领导小组“周三”检查制； （3）技术交底制，施工前必须进行技术交底； （4）材料进场检验制，所有材料都需检验，不合格的材料不准使用； （5）样板引路制，所有分项工程尤其是装饰工程需必须先作样板，经认定合格后方准大面积施工。
项目部组织机构
（6）施工挂牌制，谁施工挂谁的牌子； （7）过程“三检”制，及自检、互检、交接检查制； （8）质量否决制，实行质量一票否决权； （9）成品保护制，制定并严格实施成品保护措施； （10）质量文件记录制，作好各种质量记录以保证技术资料真实、齐全、完整并与工程同步。 （11）持证上岗制，无证不准上岗。 3、从生产要素方面保证工程质量 （1）以人为核心，调动各级施工人员的积极性，增强责任感，提高工作素质，以组织者、指挥者、操作者的工作质量保 工序质量，促工程质量。 1）行全员质量教育，学习建设部《质量振兴纲要》、《建筑工程质量管理方法》、《工程项目质量管理责任制（试 行）》，加强职工质量意识。 2）开展全员质量培训，学习国家现行各项施工验收规范，青海省现行各项操作规程、建筑材料质量统验收规范， 使质量工作有法可依、有章可循。 3）对每分部分项工程制定质量达优责任人及奖罚制度，调动每一名施工管理人员的主观能动性，促进工程质量上 等级。 4）对操作班组实行优质优价，每月结方单时由质量负责人组织施工员、质检员、班组长进行评定，奖优罚劣。 5）质检员随时有权有责对材料及施工过程监督检查，发现问题有权制止，直至停工，并报上级主管部门处理，体 现质量一票否决的权利。 （2）保证材料控制。包括原材料、成品、半成品、外购构件等的控制。 1）对原材料的检验，应根据建筑工程各项常用建筑材料检验标准及质量检测试件取样方法进行，通过严格检查，
山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材 （培训体系）2020年三体系培训教材(含标准)
（培训体系）2020年三体系培训教材(含标准)
质量、环境、职业健康安全三体系 培训教材
二O一七年二月
山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材 目录 第一章：基础知识 一、2015版七项质量管理原则 (1) 二、七个方法论 (3) 三、质量管理体系控制思路简介 (4) 四、ISO9001:2015和2008版的主要变化 (4) 五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5) 第二章：ISO9001:2015《质量管理体系要求》的理解和实施 (6) 第三章：ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》 的理解和实施 (42) 第四章：GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》 的理解和实施 (63) 第五章：管理体系认证的基础知识 (83)
第一章基础知识 一、2015版七项质量管理原则 七项原则的分类： 基本原则:以顾客为关注焦点;改进 关键原则:领导作用;全员参和;关系管理 方法原则:过程方法;循证决策 1、以顾客为关注焦点 质量管理的主要关注点是满足顾客要求且且努力超越顾客的期望。 需求：人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。 期望：是指人们对每样东西的提前勾画出来的一种标准，达到这个标准就是达到了期望值。 可开展的活动包括： 1）了解从组织获得价值的直接和间接的顾客； 2）了解顾客当前和未来的需求和期望； 3）将组织的目标和顾客的需求和期望联系起来； 4）将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通； 5）为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持； 6）测量和监视顾客满意度，且采取适当的措施； 7）在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定且采取措施；8）积极管理和顾客的关系，以实现持续成功。 2、领导作用 各层领导建立统一的宗旨和方向,且且创造全员参和的条件,以实现组织的质量目标。 可开展的活动包括： 1）在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通； 2）在组织的所有层次创建且保持共同的价值观和公平道德的行为模式； 3）培育诚信和正直的文化； 4）鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；
三级安全教育是指新入厂职员、工人的厂级安全教育、车间级安全教育和岗位（工段、班组）安全教育，厂矿企业安全生产教育制度的基本形式。 三级安全教育制度是企业安全教育的基本教育制度。三级安全教育是入厂教育、车间教育和班组教育。企业必须对新工人进行安全生产的入厂教育、车间教育、班组教育；对调换新工种，采取新技术、新工艺、新设备、新材料的工人，必须进行新岗位、新操作方法的安全卫生教育，受教育者，经考试合格后，方可上岗操作。
1、厂级安全教育内容：安全生产方针政策、法律法规，本单位安全生产情况及安全生产基本知识；本单位安全生产规章制度和劳动纪律；从业人员安全生产权利和义务；事故应急救援、事故应急预案演练及防范措施；有关事故案例等。 2、车间安全教育内容：车间的组织结构；车间生生规模和任务；工艺流程和生产设备和技术装备；车间安全生产规章制度；作业场所和工作岗位存在的危险有害因素；常见事故预防措施；车间安全生产基本知识；职业卫生知识、自救互救、急救方法；疏散和现场紧急情况的处理方法和有关事故案例。 3、班组级安全教育内容：本工段或班组的概况，包括班组成员及职责、生产工艺及设备、日常接触的各种机具设备及其安全防护设施的防护性能和作用、安全生产概况和经验教训；班组规章制度，所从事工种的安全职责和作业要求，安全操作规程。；班组安全管理制度；如何保持工作地点和环境的整洁；劳动防护用品（用具）的正确使用方法；合格班组建设；班组危险和有害因素分析；事故案例等。
需要特别培训的20种人 初来乍到的年轻人，心存侥幸的麻痹人。好奇爱动的青年人，不懂规程的聪明人。变换工种的改行人，凑凑合合的懒惰人。力不从心的老工人，冒冒失失的莽撞人。急于求成的糊涂人，遇到难事的忧愁人。习惯违章的固执人，吊儿郎当的马虎人。手忙脚乱的急性人，受了委屈的气愤人。冒险蛮干的心烦人，大喜大悲的异常人。情绪波动的心烦人，投机省事的大能人。满不在乎的粗心人，不求上进的抛锚人。
1 课程名称：培训管理者的培训——企业培训体系建设工具技能 【课程背景】 培训体系如何建设？战略思路是什么？ 培训需求如何寻找？调研工具是什么？ 培训制度如何建设？框架体系是什么？ 培训资源如何建设？管理方向是什么？ 培训课程如何开发？开发工具有什么？ 培训效果如何体现？评估体系是什么？ 学习效果如何转移？转移手段有什么？ 年度培训体系如何做？如何实施？ 【课程目标】 ◆学会如何建设、管理培训体系的工具、方法，系统提升企业培训管理者专业能力 【适合对象】 希望接受培训创新理念、提升培训管理技能的人力资源部门培训管理者，各类企业商学院/大学管理者，政府/行业/院校培训中心管理者，公司总裁，人力资源经理，培训及咨询顾问等。 【学习收益】 ◆通过教授和指导，您将系统提升培训管理技能，掌握促进工作学习一体化的系统解决方 案。 ◆通过学习与研讨，您将掌握21世纪唯一让培训效果提升的创新思路：行动学习法在培 训效果提升中的运用。 【课程容】 第一单元：培训体系建设战略规划：三大体系、四大流程 第二单元：培训容体系建设 1 培训需求分析误区 2 培训需求分析七步工作法 ?Step1:培训需求分析四元素： -组织战略分析 -岗位能力分析 -人员现状分析 -组织绩效分析 ?Step2:规划企业核心能力与培训重点 -通用能力与核心素养
-新员工职业素养 -高、中、基层能力与素养 ?Step3:规划企业核心部门与培训重点 -专业能力与专业素养 -专业能力体系与晋升规划 ?Step4:规划员工发展规划与培训重点 -员工职业生涯规划与学习计划 -绩效改善与学习规划 ?Step5:培训需求的数据汇总与分析 ?Step6:撰写一份专业的年度培训计划 ?Step7:培训计划的沟通与发布 3 做好年度培训需求分析的八大关键 4 培训容体系构成 -课程目录开发 -课程大纲开发 -课程库建设 -课程师资库建设 第三单元：培训人员体系建设与规划 -培训管理人员规划与训练 -部培训师规划与建设 -外部师资团队建设与管理 第四单元：培训管理体系建设与规划 -培训制度体系建设与规划 -培训管理流程建设与执行P-D-C-A -E-LEARNING平台建设与规划 -知识管理体系建设 第七单元：培训应用体系建设与规划 -行动学习流程与培训应用 -行动学习方法促进能力提升 -行动学习与绩效改进 -案例：团队学习实验室和行动学习在培训中的应用 【已采购本课程的客户】 清华大学同一课堂、清华大学总裁班讲座、人民大学总裁班讲座、市委组织部培训中心、华北电网教育培训中心
三、简答 1.答：组织应建立、实施和保持一个或多个过程，以消除危险源及应用以下的层级控制降低职业健康安全风险： a）消除危险源； b）用危险性更低的过程、操作、材料或设备代替； c）运用工程控制和工作重组措施； d）运用管理控制措施，包括培训； e）运用足够的个体防护装备。 2.答：我隶属于办公室；其中我部门范围内的： 环境因素包括：废水排放（食堂废水）、噪声排放（电脑设备噪声）、废弃物排放（废纸、废弃电池）、资源使用（纸张使用）、能源使用（电脑、电灯使用）；危险源包括：火灾、触电、食物中毒、摔落、车辆伤害。 四、情景题 1.答：有不符合项，不符合描述：某工厂擅自将国外品牌提供的生产工艺及图纸分包给另一个工厂。不符合项：不符合GB/T19001-2016 标准8.5.3条款中组织应该爱护在组织控制下或组织使用的顾客或外部供方的财产条款。 2.答：有不符合项，不符合描述：车间擅自将换下来的机油卖给了无资质的买油方。 不符合项：不符合GB/T24001标准8.1条款运行策划和控制中的组织应确保对外包过程实施控制或施加影响，应在环境管理体系内规定对这些过程实施控制或施加影响的类型与程度条款。 3.答：有不符合项，不符合描述：施工现场基础开挖的土裸露未覆盖、未洒水，有扬尘产生、木模板下脚料乱放、楼内建筑垃圾随处可见； 不符合项：不符合GB/T24001标准8.1条款运行策划和控制中的组织应建立、实施、控制并保持满足环境管理体系要求以及实施6.1和6.2所是别的措施所需的过程，通过：--建立过程的运行准则；--按照运行准则实施过程控制条款。 4.答：有不符合项，不符合描述：公司未将冷冻柜里的食品列为危险源进行控制； 不符合项：不符合ISO45001：2018标准6.1.2.1组织应建立、实施并保持一个或多个过程，以便持续主动地进行危险源辨识。过程应考虑但不限于：b）常规和非常规的活动和情形以及产生的危险源条款。 5.答：有不符合项，不符合描述：车间主任未收到公司下发的焊接作业文件； 不符合项：不符合GB/T24001-2016标准7.5.3文件化信息的控制条款中的a)在需要的时间和场所均可获得并适用；条款。
三标一体基础知识 一、ISO是国际标准化组织（International Organization for standardization）的英文简称。国际标准化组织是由各国标准化团体（中国的标准化团体叫中华人民共和国标准化委员会）组成的世界性联合会。制定国际标准工作由ISO的质量管理体系技术委员会（TC176）完成，由技术委员会通过的《国际标准草案》提交各成员国团体表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布，由ISO发布。 1.ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。 2. ISO 14000 系列标准是由国际标准化组织制订的环境管理体系标准。是针对全球性的环境污染和生态破坏越来越严重，臭氧层破坏、全球气候变暖、生物多样性的消失等重大环境问题威胁着人类未来的生存和发展，顺应国际环境保护的发展，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。 3.OHSAS18000系列标准及由此产生的职业健康安全管理体系认证制度。OHSAS18000系列标准是由英国标准协会（BSI）、挪威船级社（DNV）等13个组织于1999年联合推出的国际性标准，在目前ISO尚未制定情况下，它起到了准国际标准的作用。 4.国际标准在中国：国际标准在我国转化为国家标准 GB/T 19001-2008 idt ISO9001:2000 GB/T 24001-2004 idt ISO14001:2004 GB/T 28001-2001 idt OHSAS18001:1999 注：1. GB/T:推荐性国家标准； 2. idt：等同于；
四大体系 1 2020年4月19日
质量管理体系、质量保证体系、安全管理体系、安全保证体系、技术管理体系 质量管理体系 一、组织机构： 依据公司ISO9002质量管理和质量保证体系，建立以项目经理为首的质量管理组织，全面控制项目施工过程中的工序施工质量。充分发挥质量管理组织机构的作用，协调项目经理部各部门与各专业施工班组的关系，成立项目经理、项目技术负责人、项目专职质检员和各专业班组有关人员参加的施工质量管理组织机构，参与项目质量的控制。保证工程质量达到本工程承诺的质量目标。 2 2020年4月19日
注：实线表示工作关系线，虚线表示信息反馈。 施工质量管理组织机构 二、质量保证体系运行图
三、项目工程质量管理工作流程图
四、工程质量管理体系 五、质量管理职责 ㈠、项目经理： 5 2020年4月19日
项目经理要对整个工程的质量全面负责，并在保证质量的前提下，平衡进度计划、经济效益等各项指针的完成，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保《质保计划》的实施与落实，协调好与内外各方面的关系，创造良好的施工外部环境。 ㈡、项目技术负责人： 项目的质量控制及管理者，对整个工程的质量工作全面管理，组织图纸会审、施工组织设计交底、技术交底，主持编制关键工序的作业指导书及质保计划，监督各施工管理人员质量职责的落实。 ㈢、项目副经理： 作为负责生产的主管项目领导，要把抓工程质量作为首要任务，在布置施工任务时，充分考虑施工难度对施工质量带来的影响，在检查生产工作时，严格按方案、作业指导书进行操作检查，按规范、标准组织自检、互检、交接检的内部验收。 ㈣、质检员： 质检员作为项目对工程质量进行全面检查的主要人员，对工程质量全面监督控制，实行跟踪检查，发现问题及时整改，对出现的质量问题及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求，定期向项目副经理书面汇报近期质量检查情况及处理措施，并接受甲方及监理公司的监督检查及交底验收。 ㈤、施工员（施工工长）： 6 2020年4月19日
开平市富利来塑胶企业有限公司 ISO9000质量管理体系 基础知识培训教材 企业内部培训教材，请勿转载或复制 编辑：jack.shi 2005年4月15日
第一章重要术语 1.过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 2.产品 product 过程的结果。 注1：有下述四种通用的产品类别： ——服务（如运输）； ——软件（如计算机程序、字典）； ——硬件（如发动机机械零件）； ——流程性材料（如润滑油）。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动； ——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动； ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）； ——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）； 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。 注3：质量保证主要关注预期的产品。 3.质量quality
ISO 9000：2000 内 部 质 量 体 系 审 核 员 培 训 教 材 目录 内部质量体系审核概要 一．术语介绍 二．8.2.2内部审核 三．内部审核目标 四．内部审核员 五．审核技巧 六．成功解决冲突 七．审核的策划和准备 八．审核的实施 九.纠正措施的后续追踪 十．最终审核报告 十一.维持审核员的适任性 十二. 用“过程方法”的审核实例 过程的定义 ·按照GB/T19000：2000的定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 过程方法 ·系统地识别和管理组织所拥有的过程，特别是过程之间的相互作用 ·过程方法的益处在于：通过系统地识别并控制过程的输入和各项活动，可以确保高效地获得所需的输出 ·根据汽车行业特点，分有三类过程：顾客为导向的过程（COP ） 支持过程 管理过程 顾客为导向的过程形成了组织的“章鱼图”模式 过程分析“乌龟图”
内部质量体系审核概要 一、术语介绍 □过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。□审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的，独立的并形成文件的过程。 □审核员 有能力实施审核的人员 注：审核员应具有特定审核所必需的资格。 □受审核方 被审核的组织 □客观证据 支持事物存在或其真实性的数据。（注：客观证据可通过观察，测量，试验或其他手段获得。） □不合格 未满足要求 □审核 什么是审核？ ·系统的现场检查 ·独立的现场检查 ·审核能决定质量活动与其相关的结果是否依据事先策划的安排 ·这些安排有效地实施 ·这些安排对于达成目标是否适合 □审核类型 ·第一方审核 --组织自己审核（内部审核） ·第二方审核 --由顾客或其它对该产品或服务有利害关系的一方审核 ·第三方审核 --由独立的、中立的第三方组织审核，通常是为注册和/或承诺目的而执行 二、8.2.2内部审核 组织必须按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否： a)符合策划的安排（见7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求； b)得到有效实施与保持。 考虑拟审核的过程和区域的状况，和重要性以及以往审核的结果，组织必须对审核方案进行策划。必须规定审核的准则、范围、频次和方法。审核员的选择和审核的实施，必须确保审核过程的客观性和公正性。审核员不得审核自己的工作。 策划和实施审核以及报告结果和保持记录（见4.2.4）的职责和要求，必须在形成文件的程序中做出规定。
质量、环境、职业健康安全三体系培训教材 二 O 一七年二月 目录 第一章:基础知识 一、 2015版七项质量管理原则 (1) 二、七个方法论 (3) 三、质量管理体系控制思路简介 (4) 四、 ISO9001:2015与 2008版的主要变化 (4) 五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构……………… 5 第二章:ISO9001:2015《质量管理体系要求》的理解与实施…………… 6第三章:ISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》 的理解与实施…………………………………………………… 42 第四章:GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》 的理解与实施............................................................ 63 第五章:管理体系认证的基础知识... (83) 第一章基础知识 一、 2015版七项质量管理原则
七项原则的分类 : 基本原则 :以顾客为关注焦点 ; 改进 关键原则 :领导作用 ; 全员参与 ; 关系管理 方法原则 :过程方法 ; 循证决策 1、以顾客为关注焦点 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。 需求 :人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。 期望 :是指人们对每样东西的提前勾画出来的一种标准 ,达到这个标准就是达到了期望值。 可开展的活动包括 : 1 了解从组织获得价值的直接和间接的顾客 ; 2 了解顾客当前和未来的需求和期望 ; 3 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来 ; 4 将顾客的需求和期望 , 在整个组织内予以沟通 ; 5 为满足顾客的需求和期望 , 对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持 ; 6 测量和监视顾客满意度 , 并采取适当的措施 ;
施工现场四大管理体系 一、组织机构： 依据公司质量管理和质量保证体系，建立以项目经理为首的质量管理组织，全面控制项目施工过程中的工序施工质量。充分发挥质量管理组织机构的作用，协调项目经理部各部门与各专业施工班组的关系，成立项目经理、项目技术负责人、项目专职质检员和各专业班组有关人员参加的施工质量管理组织机构，参与项目质量的控制。保证工程质量达到本工程承诺的质量目标。
四、工程质量管理体系 五、质量管理职责 ㈠、项目经理： 项目经理要对整个工程的质量全面负责，并在保证质量的前提下，平衡进度计划、经济效益等各项指针的完成，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保《质保计划》的实施与落实，协调好与内外各方面的关系，创造良好的施工外部环境。 ㈡、项目技术负责人： 项目的质量控制及管理者，对整个工程的质量工作全面管理，组织图纸
会审、施工组织设计交底、技术交底，主持编制关键工序的作业指导书及质保计划，监督各施工管理人员质量职责的落实。 ㈢、项目副经理： 作为负责生产的主管项目领导，要把抓工程质量作为首要任务，在布置施工任务时，充分考虑施工难度对施工质量带来的影响，在检查生产工作时，严格按方案、作业指导书进行操作检查，按规范、标准组织自检、互检、交接检的内部验收。 ㈣、质检员： 质检员作为项目对工程质量进行全面检查的主要人员，对工程质量全面监督控制，实行跟踪检查，发现问题及时整改，对出现的质量问题及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求，定期向项目副经理书面汇报近期质量检查情况及处理措施，并接受甲方及监理公司的监督检查及交底验收。 ㈤、施工员（施工工长）： 施工员（施工工长）作为施工现场的直接指挥者，自身应树立质量第一的观点，施工前对每道工序进行书面技术交底。在施工中随时对作业班组进行施工指导、质量检查，对质量达不到要求的施工内容，监督整改。工长也是各分项施工方案、作业指导书的主要编制者，施工前要编制好各分项详细的施工方案及作业指导书，报项目技术负责人审批后指导施工。 六、质量控制
表B.0.6.2 质量管理体系、质量保证体系、安全管理体系、安全保证体系、技术管理体系报审表工程名称：河南蒙古自治县蒙藏医院制剂中心搬迁新建项目编号：01 致：青海兴青工程监理咨询有限公司（项目监理机构） 现将河南蒙古自治县蒙藏医院制剂中心搬迁新建项目建设项目的四大体系相关资料报上，请予以审查。 附件：质量管理体系、质量保证体系、安全管理体系、安全保证体系、技术管理体系 施工项目经理部（盖章） 项目经理（签字） 年月日 审查意见： 项目监理机构（盖章） 专业监理工程师（签字） 年月日注：本表一式二份，项目监理机构、施工单位各一份。
质量管理体系、质量保证体系、安全管理体 系、安全保证体系、技术管理体系 质量管理体系 一、 组织机构： 依据公司质量管理和质量保证体系，建立以项目经理为首的质量管理组织，全面控制项目施工过程中的工序施工质量。充分发挥质量管理组织机构的作用，协调项目经理部各部门与各专业施工班组的关系，成立项目经理、项目技术负责人、项目专职质检员和各专业班组有关人员参加的施工质量管理组织机构，参与项目质量的控制。保证工程质量达到本工程承诺的质量目标。 注：实线表示工作关系线，虚线表示信息反馈。 技术负责人 项目经理 资料员 材料员 质检员 施 工员 各专业施工班组
施工质量管理组织机构 二、质量保证体系运行图 项目技术负 责人 方针目标质量管理活动检查制度质量信息质量目标 保证分项工程合格率100％督促部门质量 管理措施落实 到位 运用PDCA循环、 加强施工过程的 质量管理 实施过程质量 的三检制检查收集、分析 保证预埋件施工一次成优坚持每道工序 施工前的质量 交底 加强项目技术的 攻关，开展质量 活动，提高工程 质量 加强自检、互 检、专检 收集、反馈 保证工程竣工一次交验合格质量成本分析 与控制 监督与 控制 结果 分析 信息分析 做好台帐 项目副经理 各专业 班组 每日对当日的工序质量进行检查，严 格落实（管理层、作业层）质量责任 制，加强自检、互检、专检。 项目经理
享誉世界的四大音乐教学体系 2013-2-21 一、奥尔夫教学----器乐教学法 卡尔-奥尔夫（Carl Orff 1895-1982）是德国当代杰出的作曲家、音乐教育家。其教学法主要内容是节奏、旋律练习，基本形体动作教学。核心理念是：一切从儿童出发；通过亲身实践，主动学习。 其强调体验音乐应该包括体验所有的艺术，如：语言、歌唱、乐器、舞蹈、美术、戏剧等。透过这些表现，去"探索""发挥"个人潜力及创造力。与其它教学法，奥尔夫教学活动中节奏乐器的应用是其特色，故有器乐教学之称。 佐尔丹-柯达伊（Zoltan Kodaly 1882-1967）匈牙利著名作曲家、民族音乐家、音乐教育家。其教学法主要内容是首调唱名法、柯尔文手势、节奏唱名、节奏和唱名的简记法。柯达伊教学法的目标和任务是：1、有意识地培养学生掌握民族的音乐母语；2、唤起儿童对唱歌的兴趣；3、培养和指导学生的音乐爱好；4、发展学生的音乐能力；5、培养以民间歌曲为基础的音乐的读写能力。由于其学习音乐
的各种要素如：节奏、旋律、乐理、音乐欣赏等，都是透过歌唱的活 三、日本---铃木教学法 铃木镇一著名日本音乐教育家、小提琴教育家。始终强调教育的主要目的是培养人。主要以打击乐为主，结合多种音乐形式，以戏剧、故事为主要创作作品，提倡关注幼儿的音乐素养的培育以及对孩子健全人格的培养和提高为源动力。他主张要“尊重孩子”，珍惜生命这一大自然所赋予的美好的力量，注意培养直觉或灵感的能力，以生命为中心去观察事物领悟艺术。 达尔克罗兹（EmileJaques Dalcroze 1865-1950）瑞士日内瓦音乐学院教授。其教学法主要内容是体态律动、视唱练耳和即兴音乐
* *（广州）电子电器实业有限公司 ISO9000质量体系培训教材 ——治理版
编写：品质部 2002/12/12 讲明 1．编写目的：通过对本教材的学习,使公司骨干人员对ISO 9000质量体系得到更全面的认识和理解,为完善本公司的质量治理体系多尽一
份责,多出一份力。 2．适用范围： QA、技术员、工程师、主管、内审员的质量体系培训 3．要紧内容： A．ISO 9000认证常识 B．ISO 9000：2000版中提到的八项质量治理原则 C．质量——术语 D．企业建立、健全质量体系的差不多要求 E．将5S作为实施ISO 9000的辅助方法 F．内部质量体系审核 G．质量体系文件的编制 H．纠正及纠正措施
一.ISO9000认证常识 你是不是觉得“ISO9000”、“国际标准”、“质量”、“治理体系”、“认证”等等名词听得专门多，觉得耳熟？ 然而，假如确实问你“什么叫ISO9000？”等等时，你是不是又抓头挠耳、
无可奉告？ 嗨！被我猜中了。这就叫做“隔行如隔山”。 现在，你一定急于想明白究竟什么叫ISO9000等等，是吗？ 那么，让本文慢慢地、一步一步地告诉你吧。 （一）.什么叫ISO ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文确实是“国际标 准化组织”。 ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947 年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。他如IEC 也比较大。IEC即“国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC要紧负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。 ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。
ISO50001-2011内审员培训教材 目录 一．能源管理概述 二． ISO50001-2011概念 三． ISO50001-2011能源管理体系要求 四．能源因素的识别、优先控制的能源因素的评价 五． ISO50001能源因素识别与控制程序范例 六． ISO50001内审检查表 七．能源管理体系要求培训试题 八． ISO50001认证需提供的资料
ISO50001-2011内审员 培训教材 一．能源管理概述 1 GDP与能源：GDP增长伴随能源紧张，至2006年我国能源缺口近20000万吨标煤。今年进口约1亿多吨煤。 2 经济结构：我国第一产业占20%、第二产业占50%、第三产业占30%，第二产业耗能最多。日本第三产业占70%、印度第二产业只占25%。 3能源、资源消耗高居不下：生产同样价值的产品，我国消耗的能源、资源是日本的7倍、是美国的6倍、是印度的3倍。---高投入、高消耗、高排放、低效率的粗放型增长模式没有得到改变。 4 总量消耗与人均消耗量：中国人均年消耗1.21吨标煤，日本人均年消耗6.4吨标煤，如果按日本人均年消耗水平，世界总量的50%将被中国消耗，如果按美国人均年消耗水平（12吨标煤），世界总量的90%将被中国消耗。按目前消耗趋势，至2055年，我国所有的煤消耗完。美国、俄国、中国煤储存量占有世界一、二、三，但美国、俄国很少开采---我国以煤为主，碳排放相应较高。碳排放（热点）---新能源（清洁能源）、低碳经济（切入点）--经济持续发展的关键（经济发展的瓶颈）。 5 消耗增加的困境（问题） 1）环境难以承受：
a)大气污染突出—碳、二氧化硫、氮氧化物（6/10、16/20） b)水污染严重--27个湖泊中25个污染，地下水50%污染 第三期绿色照明革命—淘汰白炽灯（时间表） 碳排放总量控制时间表（哥本哈根）--计量、方法（合同能源管理） -问责制； 2）能源难以支撑—煤、原油（2050-2060） 3）能源安全难以保障： a)由于能源短缺造成的安全—生存、生产。中断能源、中断供应通道、受国际价格的影响、加剧能源争夺。 b）核能的生产、运输、使用安全。 c）外交：寻求能源丰富国合作--扩大本国的国际影响力； 加大对外援助--经济问题遭于政治化（苏丹达尔富）。 4)生活质量难以提高 能源是经济社会可持续发展的重要物质基础，是国家经济的生命线。 二．能源发展战略 坚持节约优先、立足国内、多元发展、依靠科技、保护环境，加强国际互利合作，努力构筑稳定、经济、清洁安全的能源供应体系，以能源的可持续发展支持经济社会的可持续发展。 1节约优先—基本国策（转变经济发展方向、鼓励节能技术开发、普及节能产
如何搭建培训体系 simon 培训体系定义 是为了实现培训目标，以讲师、学员、教材、环境等培训要素为主线，合理的、有计划的、系统的组合起来指导完成需求确认、计划、实施、评估、监控等培训环节 培训体系定义理解 1、其目的是完成培训目标（体系有阶段性） 2、其必须涵盖培训过程（只有侧重点不同，但不可少环节点） 3、培训体系组合体是培训要素为主题（根据企业发展特点，设立不同培训要素为主题） 4、培训体系是指导书（对具体企业培训行为做指导，因此必须对常执行制度化，偶尔执行规范化，不执行预留空间） 培训体系的四大子体系 ●课程体系 ●评估体系 ●内训师管理
管理制度 搭建生产/产品线系统培训体系需建立以上体系，同时建立培训工作流程作业方式以指导或临时代理培训体系不健全处的执行 培训体系的四大子体系 课程体系 1、课件细分度高 2、课件之间逻辑性要强，概念要统一 3、课件类别预留更新栏位 4、定期更新 培训体系的四大子体系 评估体系 1、解决大量人员基础测试问题 2、测试需适应成人特点 3、测试结合到绩效考核 4、将公司政令接收全部纳入测试 培训体系的四大子体系 内训师管理 1、基础、技能以内训为主
2、中高层管理、激励以外训为主 3、设立内部培训考核机制 培训体系的四大子体系 培训管理制度 1、解决培训监控问题 2、基础培训制度化 3、表单尽可能通用、同逻辑 4、重复执行的培训行为都需建立制度支撑建立培训工作流程作业方式以指导或临时代理培训体系不健全处的执行 培训体系搭建 ●收集整理阶段 ●调研分析阶段 ●体系搭建阶段 ●实施修正阶段 四个阶段即是整体培训体系搭建的阶段，也是某模块搭建的阶段，贯穿始终，不断循环