物业服务方案概述
一、项目概况：
（一）、简介：
1、业主基本情况：业主清单、基本特征（年龄、职业、籍贯等）。
2、物业基本情况：地理位置、占地面积、建筑面积、绿化面积、物业类型、机电设备清单、配套设施清单等。
3、项目周边情况：
4、周边物业情况调研：
（二）、分析：
1、业主需求分析
2、项目特点分析
二、主体思想：项目管理的总体思路或是整体规划。
（一）、服务定位：对服务模式的概括，希望给住户带来的服务体验，提供服务的主要特性。
（二）、服务愿景：对项目未来美好蓝图的描述及预期。
（三）、总体规划：
1、服务理念：
2、管理目标：
3、价格定位：
4、服务模式：客户服务实行客户导向模式，具体工作实行质量管理，窗口岗位实施酒店式服务模式。
三、人力资源策划：
（一）、组织架构及职位设置：体现扁平化、垂直化、高效运行、快速响应的基本原则。
（二）、人力资源定编：即人员配比。
1、按照对现地实际情况的评估，管理目标的设定、指导不同岗位的人员配置。
2、通过人均产值、人力成本占总成本的比例、经营预算目标等指标，调整配置数量的合理性。
（三）、岗位工作说明书：具体就是岗位职责和工作标准。
1、管理人员
2、现地操作人员
（四）、培训管理：
（五）、绩效目标：就是绩效考核指标。分为财务、客户、流程、人力资源。
四、管理目标及工作计划：
（一）、管理目标：
1、经营目标：
2、安全目标：
3、控制目标：
4、培训目标：
（二）、工作计划：
预计完成的具体工作项目，分类列出事项清单，预计完成时间，责任人等。体现出：做什么？谁来做？什么时间做？谁检查？等。
五、具体服务项目及管理措施：
包括共用设施设备管理、公共秩序管理、清洁管理、消杀管理、绿化管理、紧急事件应急处理等。
（一）、基本原则：
1、守法履约
2、品质至上
3、专业化
4、团结协作
5、以业养业
6、保值增值
7、共同发展
8、整合资源
（二）、具体工作项目：
1、共用设施设备管理：
（1）、工作对象：强点系统、电梯升降系统、空调系统、给排水系统、弱电系统。
（2）、工作内容：
运行巡检、维修养护
预防性维修（定期小修、中修、大修等）
纠正性维修
建立设施设备档案
公共能耗管理
装修管理
工程保修管理
（3）、工作方法：作业方法、流程、频次、检验标准等。
（4）、关键因素：
关键设备（有特殊要求的设备、有质量缺陷的设备等）。
关键时段（用电用水高峰、供暖期等）。
关键界面(运行时间、备用设备、与市政管网接口等)。
（5）、工作计划：
运行计划
保养、维修计划
共用设施、场地维护计划
公共能耗使用计划
2、公共秩序管理：
（1）、安全防范管理：
工作对象：人流、物流、车流
工作方法：来访登记、巡逻、监控、设置监视区、防护区、禁区等。
工作计划：巡逻路线、紧急集合训练计划等。
（2）、停车场管理：
工作内容：车辆流向设计、交通标识设计、车位规划与分配、车辆进出控制、停泊管理等。
工作方法：智能进出控制、停车引导、车辆分流等方法。
工作计划：停车场巡逻、交通故障处理、车辆损伤处理等。
（3）、消防管理：
工作内容：火灾预防、灭火救援
工作方法：预防（管理制度、检查方案）、准备（器材配备、宣传、演习等）、应对（灭火救援方案）、事后恢复等。
工作计划：宣传计划、演习计划、器材配备计划
3、清洁管理：
（1）、工作对象及工作内容：公共区域清洁（室内、室外）、垃圾收集处理、外倾景观清洗等。
（2）、工作方法：作业方法、流程、频次、标准等。
（3）、关键因素：关键时段（节日、上下班高峰）、部位（出入口等）、关键事件（上级检查、社区活动等）。
（4）、特殊情况应对预案：恶劣天气情况下的清洁预案。
（5）工作计划：日保洁、周保洁、二楼缓台定期清理等。
4、消杀管理：
（1）、工作对象
（2）、工作部位
（3）、工作方法
（4）、工作计划：有害生物防治计划等。
5、绿化管理：
（1）、工作对象：乔木、灌木、草坪、地被植物、水生植物、藤本植物等。（2）、工作内容：灌排水、施肥、松土、修剪、清楚枯叶杂草、病虫害防治、植物补种等。
（3）、工作方法：作业方法、流程、频次、标准等。
（4）、关键因素：关键时节（清明、谷雨）、关键部位（出入口、广场等）、关键事件（重大节日等）。
6、紧急事件应急处理：
（1）、成立紧急事件处理小组：应由负责人、公关部门、质量管理、技术人员、法律顾问等共同参加。
（2）、制定紧急事件处理预案：
火警、体燃料泄漏、电梯救援、噪音扰民、电力故障、停水浸水漏水、高空坠物、交通意外、刑事案件、大风雨雪天气、人员伤亡、车辆损坏、卫生防疫、群体聚集等。
（3）、制定紧急事件沟通计划：包括内部沟通和外部沟通。
六、客户管理：
（一）、业主档案管理：
1、房屋信息管理
2、业主信息管理
（二）、公共事务处理：
1、入住管理
2、装修管理
3、搬迁管理
4、停车管理
5、费用管理
6、投诉管理
（三）、业主沟通：
1、通知/公告管理
2、走回访管理
3、前台接待管理
4、社区互动活动
5、特约服务
6、服务质量调查
7、建立小区微信群
七、物资配备、标识管理
（一）、物资配备：根据人员配比和岗位设置情况，参考成本测算，详细列出物资清单。
（二）、标识管理：
1、区域平面、交通导向图
2、楼宇、单元标识
3、温馨提示
4、交通标识
5、安全警示
6、设备管理标牌
八、社区文化：
1、统一标识、统一着装、统一口径，营造良好的企业文化。
2、组织协调、开展健康的群众文化活动。
3、利用宣传栏、标语横幅、贴画等形式，塑造社区文化氛围。
4、针对不同人群，组织不同的帮扶活动或慰问、问候活动，增强住户的认同感。
5、利用重大节日，开展大型服务活动，塑造家的氛围。
九、财务管理及费用测算：
十、制度建设：
(一)、各岗位职责：
1、区域经理岗位职责
2、项目经理岗位职责
3、管家岗位职责
4、前台接待岗位职责
5、办公室文员岗位职责
6、内业岗位职责
7、信访管理岗位职责 8、维修管理岗位职责 9、秩序管理岗位职责
10、品质管理岗位职责 11、绿化管理岗位职责 12、保洁员岗位职责
13、保安班长岗位职责 14、保洁班长岗位职责 15、巡逻岗岗位职责
16、车辆管理岗位职责 17、维修工人岗位职责 18、监控值班岗位职责（二）、安全管理制度：
1、消防管理制度
2、消防管理责任制
3、停车场管理办法
4、交通安全管理制度
5、机动车、非机动车管理办法
6、秩序维护礼仪规范、文明用语
7、秩序维护仪容仪表规范
8、对讲机使用管理办法 9、门岗、休息室等内务管理办法
10、服装备品管理规定 11门岗行为标准
（三）、设备设施管理制度：
1、安全操作管理制度
2、设备检测管理制度
3、消防设备管理制度
4、日常维修及房屋管理办法
5、设备设施巡查细则
6、设备房管理制度
7、给排水系统管理制度
8、节能运行制度及措施
9、供配电系统管理制度10、电讯、网络系统管理制度 11、安防系统维护管理规范
12、维修机具管理制度 13、维修材料申报、保管、领用管理制度
14、劳保用品管理规定
（四）、环境管理制度：
1、清洁药品管理规定
2、清洁安全管理规定
3、消杀操作规范
4、绿化养护作业规程
5、保洁工作考核办法
（五）、客户服务管理制度：
1、前台接待服务标准
2、客户投诉处理规程
3、投诉处理回访管理办法
4、上门维修服务流程
5、商铺管理规定
（六）、综合管理制度：
1、办公设备使用管理规定
2、文件档案管理规定
3、业主档案管理规定
4、技术档案管理规定
5、办公用品领用管理规定
6、空置房管理规定
企业文化理论综述 一、企业文化的作用 对任何一个企业来说，企业文化都是其“灵魂”，是企业经营活动的“统帅”，是企业行动的“思想掼”，在企业的经营发展中具有无法替代的核心作用。 企业文化在企业经营实践中的具体作用主要表现在以下几个方面。 1．导向作用 企业文化作为一处理性文化，集中反映企业员工共同的价值观念、理想信念和共同利益，对企业中的每一位人员都具有一种无形的巨大感召力。 ☆企业文化作为共同价值观念和共同利益的表现，决定了企业行为的方向； ☆企业文化规定着企业的行动目标； ☆在企业文化的引导下，企业建立起反映企业文化精神实质的、合理而有效的规章制度；
☆企业文化引导着企业及其员工朝着既定的发展目标前进。 2．凝聚作用 正如一个国家、一个民族必须有凝聚力，才能发展、壮大，一个企业也需要凝聚力，才能走向成功。 共同的价值、信念及利益追求，把全体员工凝聚在一起，增强企业的内聚力。 对一个企业来说，为实现共同的目标而努力奋斗常常是企业发展的动力源泉。因为共同的目标，企业产生极强的向心力；因为共同的价值追求，企业员工就有了坚强的精神支柱，为了实现企业的目标，企业中的每个成员，会凝聚成一个强有力的团体，迸发出巨大的能量。因此，企业文化是企业成功的黏和剂。 特别提醒： 成功的企业无一例外地都具有强有力的凝聚力；而失败的企业也无一例外地都有不同程度的离心力。 3.规范作用：
每一个企业都有自身的管理制度，据此，企业规范员工的行为。并且，这种管理制度往往反映了企业文化的实质。 但是，对任何一个企业而言，再严格的制度都不能真正赢得员工的心。因为制度没有人们的自觉认同是难以真正发挥作用的。这是现代管理最忌讳的事情。 企业文化是管理制度的升华，它通过把外在的制度约束内化为自觉的行为，从而真正达到规范约束的目的。 二、什么企业文化 究竟什么是企业文化，人们的看法各不相同。青年学者许宏十分精辟地阐述着：“这里'文化'，不是指知识修养，而是人们对知识的态度；不是利润，而是人们对利润的心理-------不是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情，不是管理活动，而是造成那种管理方式的原因-------总之，企业文化是一种渗透在企业一切活动中的东西，它是企业的灵魂所在。”可见，企业文化是企业的内在素质。
小区物业服务委托合同 委托方（以下简称甲方）： 地址： 法定代表人： 受委托方（以下简称乙方） 地址： 法定代表人： 根据《中华人民共和国合同法》及有关物业管理法律、法规和政策的规定，本着平等、自愿、共赢的原则，甲乙双方经过认真协商，现就甲方代表全体业主自愿将部队家属小区的物业管理委托给乙方，对部队家属小区实行专业化、一体化的物业管理特订立本合同。一、物业的基本情况 物业名称：部队家属小区（以下简称：本物业） 物业类型：住宅小区 位置：关上 占地面积： 建筑面积平方米 住户：户 乙方服务人员： 行政管理综合人员不低于：1人
保安人员不低于：3人保洁绿化人员不低于：2人工程维修人员不低于：1人 乙方提供服务的对象为本物业全体业主和物业使用人，双及本物业全体业主和物业使用人均对履行本合同承担相应的责任。 二、委托管理事项 1、房屋建筑共用部位的委托、养护和管理，包括：屋顶、外墙面、 承重结构、楼梯间、门庭、设备机房等。 2、共用设施设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的给排水 设施、垃圾桶、消防设施设备、泵设备、配电系统等。 3、本物业规划内属物业管理范围内的市政公用设施的维修、养护、 运行和管理，道路、室外上下水管道等，费用由专项维修基金承担。 4、公共环境卫生、包括：公共场所、房屋共用部位及道路的清洁卫 生、垃圾的收集、清运处理。 5、公用绿地、花木、单车棚等的养护和管理。 6、交通与车辆运行和停放秩序的管理。 7、维护小区公共秩序和保障小区公共安全，协助和配合当地公安机 关进行安全监控和不定时巡视等保安工作（不含任何人身、财产的保险和保管责任）。发现治安问题必须报警，当事人双方各承担相应责任。 8、物业管理所需的档案、资料，包括：工程建设竣工资料、住用户 资料等。 9、业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施设备的维修、养护，
企业文化的概述 企业文化的概述 企业文化——或称公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。 我国企业文化建设中存在的误区 1、注重企业文化的形式而忽略了内涵 在中国企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽略了企业文化的内涵。企业文化活动和企业ci 形象设计都是企业文化表层的表现方式。企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。将这
些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化，如果只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这样的企业文化是没有意义的，难以持续的，所以不能形成文化推动力，对企业的发展产生不了深远的影响。 2、将企业文化等同于企业精神而脱离企业管理实践 有些企业家认为，企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经，而与企业管理没有多大关系。这种理解是很片面的。企业文化就是以文化为手段，以管理为目的，这种理解是有一定道理的，因为企业组织和事业性组织都属于实体性组织，它们不同于教会的信念共同体，它们是要依据生产经营状况和一定的业绩来进行评价的，精神因素对企业内部的凝聚力、企业生产效率及企业发展固然有着重要的作用，但这种影响不是单独发挥作用的，它是渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中，并协同起作用的。企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与企业环境变化相适应的，因此不能脱离企业管理。 3、忽视了企业文化的创新和个性化 企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式，是企业的个性化表现，不是标准统一的模式，更不是迎合时尚的标语。综观许多企业的企业文化，方方面面都大体相似，但是缺乏鲜明的个性特色和独特的风格。其实，每一个企业的发展历程不同，企业的构成成分不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境作出反应的策略和处理内部冲突的的方式都会有自己的特色，不可能完全雷同。企业文化是在某一文化背景下，将企业自身发
物业管理委托合同
物业管理委托合同 第一章总则 第一条本合同当事人 委托方（以下简称甲方）：******业主委员会 受托方（以下简称乙方）：****** 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将******（小区物业名称）委托于乙方实行物业管理，订立本合同。 第二条物业基本情况 物业类型：商住 座落位臵： 四至：东南 西北 占地面积：平方米 建筑面积：平方米 委托管理的物业构成细目见附件一。 第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。 第二章委托管理事项 第四条房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。
第五条共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、共用照明、天线、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯。 第六条市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场。 第七条公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。 第八条附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所。 第九条公用环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运至附近城市公共垃圾收集点。 第十条交通与车辆停放秩序的管理。 第十一条维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤。 第十二条管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。 第十三条组织开展社区文化娱乐活动。 第十四条负责向业主和物业使用人收取下列费用： 1、物业综合管理服务费（含供水加压费）； 2、车辆停车服务费(用于车场车位相关场地及设备的维修养护、保洁等，不含车辆管理费)； 3、装修期间的相关费用。 第十五条业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的
STANDARD CONTRACT SAMPLE (合同范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-HT-025457 物业服务合同(合同范本)
物业服务合同(合同范本) 第一条当事人 委托方 名称：业主大会 服务方 名称： 物业管理资质等级证书编号： 第二条物业管理区 物业名称： 物业用途： 座落： 四至： 占地面积： 总建筑面积： 委托管理的物业范围及构成细目见附件一。 第三条服务内容 3．1制定物业管理服务工作计划，并组织实施；管理与物业相关的工程图
纸、住用户档案与竣工验收材料等。 3．2房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理，共用部位包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道。 3．3共用设施设备的日常维修、养护和管理，共用设施设备包括：共用的上下水管道、共用照明。 3，4共用设施和附属建筑物、构筑物的日常维修养护和管理，包括道路、化粪池、泵房、自行车棚。 3，5公共区域的绿化养护与管理。 3．6公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集。 3．7维护公共秩序，包括门岗服务、物业区域内巡查。 3．8维持物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放进行管理。 3．9消防管理服务，包括公共区域消防设施设备的维护管理。 3．10房屋装饰装修管理服务。 3．11其他委托事项。 第四条服务质量 服务质量按以下执行： 第五条服务费用 5．1物业服务费由服务方按元/平方米.月向业主（或交费义务人）按年（季、月）收取。（按房屋建筑面积计算，房屋建筑面积包括套内建筑面积和公共部位与公用房屋分摊建筑面积。 5．2共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用，按照服务方与保险公
商住小区前期物业管理委托服务合同（13）-制度大全 商住小区前期物业管理委托服务合同（13）之相关制度和职责，商住小区前期物业管理委托服务合同(十三)第一章总则第一条本合同当事人委托方(以下简称甲方):武汉zz实业发展有限公司受托方(以下简称乙方):武汉**物业管理有限公司根据有关... 商住小区前期物业管理委托服务合同(十三) 第一章总则 第一条本合同当事人 委托方(以下简称甲方): 武汉zz实业发展有限公司 受托方(以下简称乙方): 武汉**物业管理有限公司 根据有关法律、法规,在自愿、平等、协商一致的基础上,甲方将畔岛花园委托于乙方实行物业管理,订立本合同。 第二条物业基本情况 物业类型:住宅 座落位置:武汉市**湖区**路(街道)号 四至:东环湖路*南金银湖西北环湖路 占地面积:**平方米 建筑面积: 60000 平方米 委托管理的物业构成细目见附件一。 第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人,本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。 第二章委托管理事项 第四条房屋建筑共用部位的维修、养护和管理,包括:楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、。 第五条共用设施、设备的维修、养护、运行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、搂内消防设施设备、电梯、。 第六条市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理,包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、。 第七条公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。 第八条附属配套建筑和设施的维修、养护和管理,包括商业网点、文化体育娱乐场所、。第九条公共环境卫生,包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运、。第十条交通与车辆停放秩序的管理。 第十一条维修公共秩序,包括安全监控、巡视、门岗执勤、。 第十二条管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。 第十三条组织开展社区文化娱乐活动。 第十四条负责向业主和物业使用人收取下列费用: 1、物业管理服务费; 2、; 3、。
合同编号： 物业服务合同 甲方（业主委员会）： 乙方（物业服务企业）：
物业服务合同 甲方（业主委员会）: 地址: 代表人: 联系电话： 乙方（物业服务企业）： 注册地址： 营业执照注册号： 企业资质证书号： 法定代表人：联系电话： 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《物业管理条例》等法律、法规和有关规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，就乙方为甲方提供物业服务的有关事宜,特订立本合同，双方共同遵守。 第一章物业项目基本情况 第一条本物业项目（以下简称“本物业”）基本情况如下： 名称: ； 类型: ； 坐落位臵：市区路（街道）号； 占地面积：平方米，建筑面积：平方米。 第二条物业管理区域四至: 东至； 南至； 西至； 北至。 （规划平面图和物业管理区域内的物业构成明细分别见附件一、二，以实际验收清单为准。）
第二章物业服务内容和标准 第三条乙方提供的物业服务包括以下主要内容： （一）物业共用部位的日常维修、养护和管理。物业共用部位明细见附件三； （二）物业共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理。物业共用设施设备明细见附件四； （三）公共绿化的养护和管理； （四）公共区域环境卫生的维护； （五）公共秩序、消防、交通等协管事项服务； （六）车辆停放管理； （七）装饰装修管理服务； （八）物业档案资料管理； （九）其他服务事项： 。 第四条乙方提供的物业服务事项和标准详见附件五。 第三章物业服务收费 第五条本物业管理区域物业服务收费方式为：【包干制】【酬金制】。 （一）包干制 1.物业服务费不含【水电公摊费】【电梯费】【】，由业主按其拥有物业的建筑面积缴纳，具体标准如下： 【多层住宅】：元/平方米〃月； 【高层住宅】：元/平方米〃月； 【别墅】：元/平方米〃月； 【办公楼】：元/平方米〃月； 【商业物业】：元/平方米〃月； 【会所】：元/平方米〃月； 【学校】：元/平方米〃月；
摘要 企业文化的核心是伦理道德和企业精神，它以企业的规章制度和物质现象做为载体，凝聚员工归属感、创造性和积极性的管理理论，是企业在长期的发展中形成、累积出来的，经过筛选提炼并积极倡导的一套优良作风、行为方式及价值观念。 在中国市场经济体制逐渐完善，工业化持续推进的今天，青钢集团也必须面对企业文化建设过程中的一系列问题。本文立足青钢集团实际情况，对青钢集团现有企业文化进行分析、研究，对建设青钢集团适合自己的持续、高效发展的企业文化、增强企业的竞争力有着非常重要的现实意义。 关键词：青钢集团企业文化提升学习型组织 Abstract Corporate culture is a people-oriented management theory on rallying employees’ sense of belonging、enthuslasm、ereativity.Ethic and enterprlse’s spirit is the core of corporate culture and register as enterprise systems and material phenomenon.It is a set of fine style of work,behavior and values. Nowadays,while the market economic system in China is getting matured and Chinese industrialization is developing continually and there is the trend of internationalization,Qingdao Iron And Steel Group is facing with a series of problems in building its corporate culture.This will do research in and analyze Qingdao Iron And Steel Group is existing corporate culture base on its reallstic situation.This will make great sense in building a continuing and efficient corporate culture and strengthening its competitive strength. Keyword: QIS Corporate culture Promote Tutorial Organization 目录 摘要...................................................... 错误！未定义书签。Abstract.................................................. 错误！未定义书签。 1 国内外企业文化理论概述 ................................. 错误！未定义书签。 1.1 国内外企业文化的定义.............................. 错误！未定义书签。 1.1.1 国内企业文化定义............................. 错误！未定义书签。 1.1.2 国外企业文化定义............................. 错误！未定义书签。 1.2 企业文化结构...................................... 错误！未定义书签。 1.3 企业文化对企业的影响.............................. 错误！未定义书签。 1.3.1 企业文化对企业人的影响....................... 错误！未定义书签。 1.3.2 企业文化对企业家的影响....................... 错误！未定义书签。 1.3.3 企业文化对企业营销的影响..................... 错误！未定义书签。 1.3.4 企业文化对企业战略的影响..................... 错误！未定义书签。
综合性物业管理企业简介 综合性物业管理企业的简介 ”XX”是一家专门从事物业管理服务及物业管理顾问、咨询、策划业务，具有独立法人资格的综合性物业管理企业。公司自成立以来，严格遵循”真诚服务、客户满意”的工作宗旨，大力倡导”敬业、乐业、创业”的企业精神。在掌握英式物管先进理念基础上，融汇国内物管实践经验，探索出“为您想得更多，让您住得更好” 的XX物业管理模式。并以此模式为手段开展科学严谨的管理和真诚优质的物业管理服务，竭诚尽力为广大客户营造一个安全(Secuity)、优美(Elegancy)、舒适(Comfort)、方便(Conveience)社区环境。 ”XX”是由一群深爱物业管理事业并在物业管理行业拼搏实践近10年，有专业深度的团队组成，他们包括：国外留学归来的物管专家、国内知名物业管理企业的资深人员和蜀信物业的精英人才，他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。他们均为本科以上文化，持有国家建设部颁发的物业管理企业经理或部门经理资格证书以及国家注册ISO审核员资格证书。 ”XX”目前在管住宅区、商务大厦、商场、银行等中高档物业十余处，管理面积逾百万平方米，己走在成都物业管理行业前列。”XX”凭借丰富的实际经验和完善的管理制度，配合多年来国际ISO9000族质量管理的成功运作，力求从高要求做起，将物业管理服务达到尽善尽美、无微不致的高水平。在XX物业管理辖区做到无设备事故、无火灾事故、无管理责任导致的盗抢事故。XX物业倡导的”管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”己经形成以”高档物业特征、优质服务标志、合理收费取向”为核心的物业管理品牌风格。 ”XX”以优质的服务质量和先进的管理技术取得了广大客户的信任和赞誉。同时，也赢得社会的一致认可，国家建设部、四川省、成都市等各级政府部门给予高度评价。中央电视台、成都市各大报刊等新闻媒体也经常性进行各种形式的报道，慕名前来公司参观考察的国内外各界人士无以计数。 在长期的物业管理实践中，”XX”物业管理模式逐渐形成，”XX” 的物业品牌效应和物超所值的优良服务提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的未来收益。并成功的为多个物业获取荣誉及奖项，得到发展商及客户的良好口碑，现管理部分物业项目有：”**园丁园”、”**花园”、”**购物广场”、”**购物广场”、”**双楠谊苑”、”**逸都花园”以及”中国银行武候支行”及下属各分行。即将承接的还有”**逸都金沙园” 、”**芙蓉古城”等大型高档物业。 感谢您的阅读！
甲方： 法定代表人： 地址： 邮政编码： 电话： 邮箱： 乙方： 法定代表人： 地址： 邮政编码： 电话： 邮箱： 为加强_________（物业名称）的物业管理，保障房屋和公用设施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境，根据《中华人民共和国合同法》等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对_________（物业名称）实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。 一、物业项目基本情况 1、物业项目基本情况名称：_________________。 2、类型：____________________________________。 3、坐落位置：________________________________。 4、建筑面积：________________________________平方米。区域四至：东至： _________________；南至：_________________；西至：_________________；北至： _________________。 二、甲方的权利义务
（一）甲方的权利 1、审定乙方编制的年度物业工作计划、物业管理制度、服务方案、人员编制、费用预算，明确物业服务质量目标，监督乙方物业服务工作。 2、对乙方的服务实施监督、检查，每年进行一次全面的考核评定。如因乙方服务不善，造成重大经济损失或服务失误，有权要求乙方赔偿损失。 3、甲方有权参与乙方选聘保安、保洁等一切外包服务单位，并有监督和建议的权利。 4、法律法规规定的和合同约定的其他权利。 （二）甲方的义务 1、与乙方商定年度服务计划、费用概预算、决算报告。 2、按照合同约定向乙方支付物业服务费用。 3、不干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的服务和经营活动。 4、自合同生效之日起_________天内，向乙方办理完物业交接验收手续。 5、甲方对乙方配备的在岗人员有异议时，应提前_________日以书面形式通知乙方。 6、甲方应协助乙方做好物业服务的宣传教育工作，有义务教育职工爱护公用设施，保持环境卫生清洁，积极配合乙方进行物业服务。 7、负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题，不因此影响乙方工作。 8、配合乙方做好物业区域内的物业服务工作。 9、按照相关规定交存、使用和续交专项维修资金。 10、在乙方办理入住日前，提供符合办公要求的物业服务用房，建筑面积约平方米，位置为。 三、乙方的权利义务 （一）乙方的权利 1、乙方对管理服务涉及的专业性、技术性要求较高的工作内容，经甲方书面同意后可另行委托有相应资质的第三方承担，委托第三方的相关合同、计划、方案、服务费用明细等须交甲方备案。委托的工作内容仅限于物业服务的分项内容，整体管理服务项目不得转让给第三方。 2、乙方有权根据有关法律、法规及本合同的约定，制订物业管理制度和服务方案，自主开
郑州农大兽药有限公司企业文化专题讲座 陈圣先 2011.02.16 讲企业文化整个概述。 为啥要讲企业文化？历史农民起义成败分析，毛泽东成功打造大中国，好企业如何做的，职员如何做的，领导如何做的，如何生产的如何销售的。既然今天讲企业文化那么就要求公司所有职员上上下下注意这些。 首先搞清相关联的几个概念： 一、关于企业的定义（什么是企业）？ 企业是具有独立法人资格，有独立经营自主权，以取得经济效益为要紧目的的经济组织（包括生产、经营、服务等行业和单位。） 二、企业家的定义（什么是企业家）：
企业家是指企业中负要紧责任的具有法人代表资格，在企业经营治理中具有较高成就，被社会公认的企业经营治理者。 三、企业家应具备的素养： （一）工作能力 1、认识能力：观看问题的敏锐性，认识问题的客观性、全面性、深 刻性； 2、决策能力：逻辑思维能力，综合分析能力，科学的预见能力、决 断能力、执行能力； 3、组织治理能力：知人善任能力，打算指挥能力； 4、协调沟通能力：带头示范能力，语言表达能力； 5、社会交际能力； 6、开拓创新能力； 7、应急突发事件能力； （二）工作作风 1、深入实际。 2、沉着稳定。 3、雷厉风行。 4、真诚热情。 5、公正、公平。 6、尊重知识、尊重人才。 ?第一讲：了解企业文化的含义 ?第二讲：企业文化的构成 ?第三讲：企业文化与企业的关系 ?第四讲：企业文化与企业职员的关系 ?第五讲：企业文化的功能
?第六讲：郑州农大企业文化解析 第一讲：了解企业文化的含义 开场白： 专门多企业成功了，也有专门多企业失败了。也有专门多企业一直在随波逐流，追本逐利，茫茫然中不明白创办企业真正的目的是什么，只是一味的为了盈利，从而急功近利，鼠目寸光，看不到企业以后的进展，把一切的一切当初赚钞票的工具和手段，并加以操纵和奴役。也有少部分企业有明确进展的战略方向，有自己的追求的目标和事业愿景，能够有所为，有所不为，把握企业成功的关键因素，一步一步实现的目标。俗话讲，成功的企业缘故差不多上一样的，失败的企业各有失败的缘故。那么，成功企业共同的缘故是什么呢？企业成功的关键是什么呢？企业成功的关键因素即企业成功的的全然为：战略与人。 书壮天下英雄胆 智开人生成功路 企业成功的根：战略。那么什么是战略呢？大伙儿都明白战略一词来自于军事。战略解释一：指导战争全局的打算和策略。战略解释二：有
编号：YK-HT-056616 小区前期物业管理合同 Preliminary property management contract 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 日期：_________年_____月_____日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 编订：Yunbo Design
小区前期物业管理合同 委托方(以下简称甲方)：_________业主管理委员会/房地产开发公司 受委托方(以下简称乙方)：_________物业管理公司 根据《中华人民共和国合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对_________(物业名称)实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。 第一条物业基本情况 座落位置：_________市_________区_________路(街道)_________号；占地面积：_________平方米；建筑面积：_________平方米；其中住宅_________平方米；物业类型：
_________(住宅区或组团、写字楼、商住楼、工业区、其他/低层、高层、超高层或混合)。 第二条委托管理事项 1.房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯问、走廊通道、门厅、设备机房、)的维修、养护和管理。 2.房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。 3.本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场)的维修、养护和管理。 4.本物业规划红线内的属配套服务设施(网球场、游泳池、商业网点等)的维修、养护和管理。 5.公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫
企业文化传播理论研究综述 企业文化传播理论研究综述 内容摘要：文化一经产生，就会向外传播，进行文化交流活动。企业文化的传播，既可增加企业内部的凝聚力，又可对外塑造良好的企业形象。目前，在学术界，对企业文化传播（沟通、展示）的研究已涉及其内容、手段、方式、范围、条件、行为差异等多方面内容，且跨文化沟通一时成为学术界的热点。 企业文化的传播，对企业的生存发展有着重要意义。在企业范围内的传播，可以使企业所有员工共享企业的共同目标、价值观念、行为准则，并最终将企业精神内化为自己的价值观念，通过自身行为表现出来,从而增强企业的凝聚力与竞 争力。在企业外部环境中的传播，可以使有关机构、群体、个人更好地了解本企业，如企业与供应商、经销商、政府机关、消费者的沟通，企业的各种宣传、公关活动，都更有力地塑造和传播了企业形象，提高了知名度和美誉度。国内外对此的研究，体现在企业文化传播的内容、手段、方式媒介、范围、条件、行为差异等方面，虽然学者们可能并没有用上明确的传播一词，但就他们研究涉及的领域及所使用的概念可视为与传播相近，相关的如“沟通”、“展示”等术语，都显示了他们在上述几方面已取得很多研究成果。 一、企业文化传播的内容
企业文化的传播，应是对企业文化的全面内涵和组成要素进行全方位的推广。企业文化作为以文明取胜的竞争意识，包括属于企业文化核心的企业价值观念体系、体现企业文化灵魂的企业精神、标志企业文化境界的企业伦理，还有其它许多形式，如有的学者提出的企业“性质观”和企业思维。而有些学者更推崇企业形象的塑造、展示与传播，认为企业形象这个复合概念包括一个公司的文明状态（客观企业形象），它给本企业职工造成的综合印象（主体企业形象），以及它被反映在社会公众头脑中的具体印象。在企业形象的三维评价标准中，文明度是本质，知名度是中介、媒体，是传播标准，美誉度是终端、目标。企业形象的塑造、宣传有内塑造（塑造出企业内部员工都感到满意的客观企业形象且从职工的内心世界去塑造）、外塑造（塑造出使社会公众感到满意的客观企业形象）两方面。 (3) 企业形象的传播在企业文化学中，更多的以企业形象的展示与识别即CIS来表述。“CIS（已经从Corporate Identity System发展到为Corporate Image System）作为系统，包括理念识别（MI）、视觉识别（VI）、行为识别（BI）、听觉识别（AI）四个子系统。MI包括企业宗旨、企业价值观念体系、企业精神、企业伦理观念等要素。”VI，包括实体VI和象征性VI两大部分。实体VI，又分为固定实体VI（如公司的房屋建筑）和流动实体（如投入市场的产品和各种车辆）。象征性VI则包括名
专项物业管理服务合同 第一条本合同当事人： 委托方（以下简称：甲方）： 公司名称：____________________________________________________________________ 注册地址：____________________________________________________________________ 联系电话： 法人代表或委托代理人：________________________________________________________ 受托方（以下简称：乙方）： 公司名称：杭州开元物业管理有限公司 ____________________________________ 注册地址：____________________________________________________________________ 联系电话：____________________________________________________________________ 法人代表或委托代理人：________________________________________________________ 根据《中华人民共和国合同法》《杭州市物业管理条例》及其他有关法律、法规之规定, 甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将会所、售楼中心、样板房、办公室、员工食堂及员工宿舍等物业（以下简称“专项物业”委托乙方实行相关物业管理服务，特订立本合同。 第二条物业基本状况 （一）物业名称：会所 座落位置：____ 市（区）县_____ 路（街道）_____ 号___ 单元 四至：东至_______ 南至_______ 西至_______ 北至_______ （二）物业名称：售楼中心 座落位置：____ 市（区）县_____ 路（街道）_____ 号___ 单元 四至：东至_______ 南至_______ 西至_______ 北至_______ （三）物业名称：员工食堂 座落位置：____ 市（区）县_____ 路（街道）_____ 号___ 单元 四至：东至_______ 南至_______ 西至_______ 北至_______ （四）物业名称：办公室 座落位置：____ 市（区）县_____ 路（街道）_____ 号___ 单元 四至：东至_______ 南至_______ 西至_______ 北至_______ （五）物业名称：样板房 座落位置：____ 市（区）县___ 路（街道）号________ 单元室 四至：东至_______ 南至_______ 西至_______ 北至_______ （六）物业名称：员工宿舍 座落位置：____ 市（区）县___ 路（街道）号单元___________ 室 四至：东至_______ 南至_______ 西至_______ 北至_______
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?。一、企业 ?文化概述 ?1、企业文化是一切企业行为和员工行为的总和与道德基础，也是企业人格化的外在体现。企业文化凝聚着企业领导的智慧，体现着企业领导的责任，信念，境界，目标等，它是一种精神，一种信念。是同时又是一种软的制度。是企业制度有 效执行的保证，并与企业战略相互适应，相互配 ?合企业文化的成功与成熟，直接关系到企业核心竞争力与持续竞争力的强弱。套用一句话：“一个没有优秀文化的名族，不能自强与世界民族，同样一个没有优秀企业文化的企业，很难自强于市场竞争之中。 ?企业制度是刚性的，但任何严格的制度也不可能做到面面俱到，企业文化渗透于企业经营管理，以及员工工作和生活的各个层面，企业制度只有与企业文化相结合才能发挥其功能，从而顺利完成企业目标。企业是树，文化是根，“欲求木之长者，必先固其根本”。企业文化在企业发展中具有无可替代的核心作用，更是企业持续健康发展的重要保证。 ?2、一诺公司提出自己的企业目标：“创立一个公司，培养一批人才，建立一种制度，形成一种文化”所谓形成一种文化是指：一诺员工，必须为形成和发展企业文化负责。善于吸纳同行及成功企业的制度和经验。结合企业发展状况及自己的工作和管理经验，推陈出新，创造出符合市场规律，促进企业发展的新文化。?文化的选择：吸收中国传统文化中优秀的养分。“以人为本”，做人的学问，发挥人的积极性，发掘人的潜能，凝聚大家的力量，产生更大的效益。只有上下同欲，众人同心，企业才能成功。内修中华传统文化之精髓，外融成功企业之经验，形成以中国传统文化为企业的内治之道，以现代企业制度为管理体系的外用之术。 内外结合，创出一诺公司自己的企业文化。 ?3、企业家精神与企业文化（做人、做事） ?企业家精神是指企业家对于企业理想模式，价值观和基本信念，即，企业家经营企业的指导思想。企业家的精神面貌对企业的兴衰成败和企业文化的塑造起决定作用，对企业员工的精神面貌也有着深刻影响，其精神渗透到企业文化之中。 是企业文化的重要组成部分，公司初创，员工来自五湖四海，观念各异，公司各项制度与机制正处于建设和深化过程之中。为实现企业稳健而快速的发展，公司领导以改革的思路统揽全局，提出凝聚，奉献，合作，共赢的企业精神，克服困难，坚苦创业，这为一诺企业文化的创建指明方向并奠定基础。 ? ?公司愿景：成为一个具有旺盛生命力，强劲竞争力，高速发展的公司。 ?战略规划：2011----2015以餐饮为轴心，由一般经营到规范经营，由模糊管理到专业管理，扩大业务范围，实现多元化经营。2016----2020完成企业由小到大的发展过程，铸就专业品牌。2020年以后逐步形成企业规模，成功实现跨行业经营；在实现企业由大到强基础上，实现由强到久的企业目标。 ?鉴于文化的重要性和公司领导的企业家精神和企业使命。一诺企业文化可概括 为“三个承诺”，“四个理念”，“四个建设”。 一诺公司的三个承诺 承诺一：为顾客提供最优质的产品和服务，成就顾客愿望。
合同编号：YT-FS-6994-72 小区物业服务合同范文 (完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
小区物业服务合同范文(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 第一条本合同当事人 委托方(以下简称为甲方) 单位名称： 委托人： 受委托方(以下简称乙方) 单位名称： 法定代表人： 根据有关法律、法规，在自愿、平等协商一致的 基础上，甲方将小区委托乙方实行物业管理，定立 本合同。 第二条物业基本情况 物业名称： 物业类型： 坐落位臵：
占地面积：万平方米 建筑面积：万平方米 第三条乙方提供物业服务，为本区域托管的物业负责，对本区域全体业主和使用人负责。 乙方应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，在办理物业承接验收手续时，对竣工验收资料、技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件等。 第四条甲方协助乙方按照国家规定的保修期限和保修范围，要求开发商承担物业的保修责任。 第二章委托管理服务事项 第五条房屋建筑本体共用部位的维护、使用、管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等。 第六条共用设施、设备的维护、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、共用照明、天线、楼内外消防设施设备、监控设备、建筑物防雷设施等。 第七条附属建筑物、构筑物的维护、养护和管理，
项目物业服务合同 本合同当事人 甲方（业主大会）组织名称： 业主委员会代表人： 地址： 邮编： 乙方： 法定代表人： 地址： 邮编： 电话： 根据我国有关法律、法规，双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就业主大会选聘乙方对提供物业管理服务事宜，订立本合同。 第一章物业基本情况
第一条物业基本情况 物业名称： 物业类型： 座落位置： 物业管理区域四至： 东至 南至 西至 北至 占地面积：平方米； 总建筑面积平方米； 其中：住宅共平方米，会所平方米（其中物业办公区平方米、业主活动区平方米、物业商业经营区平方米，地面车位个，其他物业平方米。 物业共用部位、共用设施设备，详见附件一、附件二。 第二条乙方为本物业管理区域内全体业主和使用人提供服务，本物业管理区域内物业的全体业主和使用人均应履行本合同，承担相应的责任。
第二章物业服务内容 第三条在物业管理区域内，乙方提供的物业服务包括以下内容： 1、物业共用部位的维修、养护和管理。 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理，但根据法律规定或相关合同约定乙方不需承担义务的设施设备或根据相关合同约定由专业单位维修、养护的设施设备（如电梯等）除外。 3、物业共用部位、道路和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通。 4、小区共有的公共绿化的养护和管理。 5、小区进出车辆及车辆停放管理。 6、小区内公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理。 7、小区业主装饰装修管理服务。 8、物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案资料管理。 9、每年免费清洗一次外墙。 10、免费改造智能化道闸系统。 11、免费在各楼底楼设置大堂墙体大屏幕显示屏（将商务楼一楼的公司导引牌拆除并入屏幕，还可显示公司logo和简介）。 12、免费在各楼底设置便民服务设施（擦鞋机、雨伞架、AED除颤仪等）。
X X文化 （0 7年版）
当今时代，谁在知识和科技创新方面占据优势，谁就能够在发展上掌握主动。 面对世界科技发展的大势，面对日趋激烈的国际竞争，我们只有把科学技术真正置于优先发展的战略地位，真抓实干，急起直追，才能把握先机，赢得发展的主动权。 ——摘自《胡锦涛总书记在全国科学技术大会上的讲话》 鼓励企业建立农业科技研发中心，国家在财税、金融和技术改造等方面给予扶持。改善农业技术创新的投资环境，发展农业科技创新风险投资。加强农业高技术研究，继续实施现代农业高技术产业化项目，尽快取得一批具有自主知识产权的重大农业科技成果。 ——摘自《2006年中央1号文件（关于推进社会主义新农村建设的若干意见）》 我国的基本国情及面临的严峻挑战，决定了必须把科技进步作为解决“三农”问题的一项根本措施，大力提高农业科技水平，加大先进适用技术推广力度，突破资源约束，持续提高农业综合生产能力，加快建设现代农业的步伐。 ——摘自《国家中长期科学和技术发展规划纲要》
前言 人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。企业文化是一个企业的灵魂、全体员工共同的价值观和企业的行动纲领。 XX的成长历程中，企业文化起到了至关重要的作用，鼓舞了一批又一批XX人为“报国兴农”的事业奉献自己的青春和热情。XX的企业文化与事业的发展息息相关，是XX事业壮大的法宝、管理活力的源泉。可以说，是企业文化的坚实基础和正确指引，换来了XX今天的辉煌成就。 21世纪是一个机遇与挑战并存的时代，XX也驶入了第二个十年的发展快车道，在新时期、新创业、新征途上，新版企业文化应运而生，这是在原有企业文化基础上的提炼与升华，是为第二个十年创业吹响的号角。XX企业文化是21世纪的成功学，要铸就百年基业，就要让如此优秀的企业文化落地生根。我们相信，当企业文化深入人心、融入血液、融入骨髓时，XX一定会进入一个文化高立意、员工高素质、技术高水平、企业高口碑的境界，XX在未来一定会谱写出更加辉煌的篇章！