东易日盛用户管理手册(doc 34页)
东易日盛用户手册目录
装修必读
客户服务流程图
施工前
一、咨询
Ⅰ.设计师的选择
Ⅱ.价格及费用
Ⅲ.用材
Ⅳ.工艺
Ⅴ.家装环保知识
Ⅵ.东易家居
二、主材代购
三、量房
Ⅰ.费用
Ⅱ.时间、地点、事项
四、设计
Ⅰ.设计师级别
Ⅱ.时间、地点、事项
五、签约
六、交款
施工中
施工流程图
一、工程管理
Ⅰ.材料验收
Ⅱ.质检与施工文明
Ⅲ.验收
Ⅳ.费用
二、中期验收规范
Ⅰ.水
Ⅱ.电
Ⅲ.木
Ⅳ.瓦
Ⅴ.油
三、主材代购
竣工后
一、验收规范
Ⅰ.电
Ⅱ.木
Ⅲ.瓦
Ⅳ.油
二、结算规范
三、环保检测
四、保修
五、其他
东东服务快车
声明：
本手册如有更改，恕不另行通知。
东易日盛装饰将保留全部解释权。
装修必读
尊敬的客户：
您好！
感谢您选择了东易日盛装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！
在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。
这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是东易日盛人几年来勤恳耕耘的结晶。
我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。
名词解释：
●主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材
料，基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰
公司的报价中。主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些
材料是由客户付费用来购买的。由于购买主材费时费工，因此我们为方
便客户、节约客户时间，推出了主材代购服务。
●水：给水、排水管线布置
●电：强弱电气管线安装
●木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工
●瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰
●油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂
施工前
一、咨询
Ⅰ.设计师的选择
1. 我进入东易日盛店面后，应该先找谁？
客户经理。因为她会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。
2. 若客户经理不在，或与客户经理的沟通不愉快，该找谁？
部门经理。
3. 客户经理推荐的设计师若不合适，怎么办？
向客户经理反映，客户经理为您调换其他设计师。
4. 如果我对客户经理的服务不满意，该如何？
找部门经理投诉。
5. 在东易日盛咨询要收费吗？
不需要任何费用。
Ⅱ.价格及费用
1. 听人说东易日盛的价格比较高，是吗？
东易日盛所使用的材料全部为优质且环保指标远高于国家标准的产品，工艺标准高、质
量可靠，能够真正作到设计师全程服务，并且先进科学的管理方式及品
牌信誉度是其它装修公司无可比拟的。
2. 我如何比较装修公司之间的价格？
您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的
衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括六个方面的内容：材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修等六个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这六个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。
3. 为什么厂商铺地板价格较低，而由东易日盛来铺则价格较高？
因为木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都较低的工人及使用比较差的龙骨进行铺装，东易日盛为了保证您家的工程质量，木地板的铺设都有专业的工人进行安装，并使用优质的辅材。
4. 为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，那么还要收取垃圾清运费？
我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
5. 为什么物业管理费和物业管理押金需要由我承担呢？
在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金，我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出和部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。当然，如果我们在施工中损坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将承担相应罚款。
Ⅲ.用材
1. 东易日盛为什么不使用铝塑管？
我们在施工中发现，铝塑管自身存在大量“致命”的弱点，它抗老化性能差，保温性能差，施工性能差，耐腐蚀性能差，使用寿命短。为了确保您家庭用水安全，避免发生难以预料的后果，东易日盛不使用铝塑管作为水管管材。
2. 东易使用PP-R管的优点是什么？
PP-R管是一种高新技术产品，它卫生、无毒、耐热，工作寿命可达50年以上。它采用特殊的热熔方式连接，不会腐蚀生锈，易施工、寿命长、流阻小，各方面性能指标均优于铝塑管码头是铝塑管的换代产品。
3. 铜管是家庭给水工程的发展方向吗？
选择东易日盛的十大理由 题记： 东易日盛——中国家居产业的领跑者！ 东易日盛——中国新家居文化倡导者！ 东易日盛——中国装饰行业的承重墙！ ——《中国经营报》 ◆1、品牌尊贵化：中国500最具价值品牌，品牌价值13.28亿，行业唯一，国家标 准《室内住宅装修工程施工规范》唯一实录单位，中国建筑装饰行业百强企业，北京市著名商标 ◆2、设计国际化：意大利设计大师达罗尼·毕达宁领衔担纲设计研究引领国内设计时尚潮流，每年度几十名设计师赴米兰交流学习。 ◆3、工艺优质化：全方位防渗漏——丙烯酸脂防水涂料十字错刷，贴砖技术的革命——汉高美德兰专用瓷砖粘贴剂等领先国际的施工工艺。 ◆4、材料环保化：东易日盛选购的装修材料均为大品牌，材料环保指标高于国家标准，挑战数字环保极限。 ◆5、管理规范化：在全国范围内统一进行各项资源的调配共享，严格执行各项制度的实施，研发出系列适合于家装行业发展的流程及标准。 ◆6、服务一体化：跟踪一站式全程配套服务，从设计、施工、配饰、材料选购及竣工后维护保修，节省客户的时间精力，放心选择，舒心享受。 ◆7、人员专业化：从业人员定期到北京集团参加学习和培训，全国公司的工艺观摩，黄埔训练营的精英培养，管理队伍高知识性，高技能性。 ◆8、流程系统化：从完整家居设计到施工严谨有序，将细节一丝不苟实施到位。 ◆9、价格价值化物超所值：东易日盛用“性价比”回报客户的是尊贵品牌， 高“价值”的设计，高“价值”的质量、高“价值”的环保，高“价值”的服务，每一分钱都物超所值！ ◆10、口碑诚信信誉卓著：品质第一、信誉卓著，我们视信誉为生命 后续： 诚信铸就品牌，实力成就未来，东易日盛2005年上半年产值突破5亿元并且以50％的速度递增，一系列殊荣的获得彰显品牌大家风范。良好的客户口碑，媒体关系，供应商支持，行业学习楷模等，东易日盛当之无愧，成为客户首选的装饰旗舰品牌。
xxx人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，xxx人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“先锋”。 “xxx装饰优质家装检定系统”系列手册，旨在总结xxx装饰企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。 该系列手册共分六册，为《营运管理手册》、《室内设计手册》、《工程管理手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为《服务规范手册》，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。 本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！ 由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。
服务是xxx装饰的“立家之本”，xxx装饰从成立之初即把服务放在了首位，首先提出了八级工程质量管理体系。着眼未来，把握市场需求，为要求完美的客户倾力打造经典力作。完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度，激励xxx人追求卓越，务求完美。公司组建伊始，便提出“先做人，再做事，后赚钱”的理念，把服务用户作为公司生存与发展的关键，取之于民，服务于民，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。 服务一直是家装行业中用户最关心的话题。尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。xxx人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务，帮助用户提高自身的鉴别能力，建立和用户直接对话的渠道，解决家装业急需要解决的问题。 xxx装饰在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过800电话xxx艺采的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。800免费电话的推出，是xxx艺采全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措；家装行业首条受话方付费的800服务电话在xxx艺采装饰公司的开通，可以说是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。 xxx装饰定位的是中、高档客户，其工程价格在十堰家装市场位居前
装饰公司用户手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.
装饰公司装修手册 目录 装修必读 客户服务流程图 施工前 一、咨询 Ⅰ.设计师的选择 Ⅱ.价格及费用 Ⅲ.用材 Ⅳ.工艺 Ⅴ.家装环保知识 Ⅵ.东易家居 二、主材代购 三、量房 Ⅰ.费用 Ⅱ.时间、地点、事项 四、设计 Ⅰ.设计师级别 Ⅱ.时间、地点、事项 五、签约 六、交款 施工中 施工流程图 一、工程管理 Ⅰ.材料验收 Ⅱ.质检与施工文明 Ⅲ.验收 Ⅳ.费用 二、中期验收规范 Ⅰ.水 Ⅱ.电 Ⅲ.木 Ⅳ.瓦 Ⅴ.油
三、主材代购 竣工后 一、验收规范 Ⅰ.电 Ⅱ.木 Ⅲ.瓦 Ⅳ.油 二、结算规范 三、环保检测 四、保修 五、其他 东东服务快车 声明： 本手册如有更改，恕不另行通知。 某装饰公司装饰将保留全部解释权。 装修必读 尊敬的客户： 您好！ 感谢您选择了某装饰公司装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！ 在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。 这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是某装饰公司人几年来勤恳耕耘的结晶。 我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。 名词解释： ●主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基 础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰公司的报价 中。主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些材料是由客户付费用来购买的。由于购买主材费时费工，因此我们为方便客户、节约客户时间，推出了主材代购服务。
十大装修公司排名 中国装修公司很多，但是要想在众多装修公司晋升为中国十大装修公司是一件非常难的事情，它们必须在装修质量、装修态度、装修经验、服务等等多个方面得到考验。而且最主要的是能得到广大消费者的认同，下面就为大家介绍一下装修公司目前能在全国范围内排上前十的公司。 中国十大装修公司之1、东易日盛装修公司：成立于1996年，被媒体称誉为“中国装饰行业的一道厚重的承重墙”。品牌价值评估为13.2亿。以家居产业链为主线，以客户为中心不断创新服务体系标准，立足在中高端家居装饰设计与施工、材料和家具及配饰供应、房地产楼盘精装修设计、全国性特许经营品牌发展、行业专业研究分析等多个方向。
中国十大装修公司之2、北京业之峰装饰有限公司：成立于1997年，具有国家施工二级资质，设计乙级资质，主要从事住宅及大型公用建筑的设计、施工和建材供应等相关业务，是中国最大的家装公司之一，系北京地区家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。 中国十大装修公司之3、龙发集团装修公司：成立于1997年北京,建筑行业AAA级企业，拥有资深施工队伍五百余支，多年装饰施工经历，练就了一流的技术水平。环保型材料优质环保材料是“完美家居服务”的质量基础。 中国十大装修公司之4、广东星艺装饰有限公司：成立于1992年广东,是国家装饰行业大型企业，行业著名旗舰品牌。取得国家
《建筑装修装饰工程施工二级企业》资质证书，国家《建筑装饰设计乙级》资质证书，于2002年通过ISO9001国际质量认证体系。 中国十大装修公司之5、欧坊装潢公司：成立于1998年，是国家装饰装修二级、设计乙级资质企业;市装饰装修行业协会常务理事单位。经过十余年的稳健发展，先荣获了上海市名牌企业、上海市服务诚信先进企业、上海市装饰装修行业标兵企业、全国住宅装修行业百强企业等众多殊荣。 中国十大装修公司之6、元洲装饰公司：成立于1997，是以创新为理念，集体验、设计、理财、产品、工程、服务为一体的集团化家居装饰企业。
精品源自专业岁月见证真情爱美家装饰 某某某家装用户手册 本手册是某某家装饰公司为了加强公司与客户之间联系更好的为客户服务减少客户不便而制定。本手册应用于某某家装饰公司服务流程的整体控制。 1本手册的解释和修改权在爱美家装饰公司。 2、本手册在客户与爱美家装饰公司签订《家居装饰工程设计协议书》或交纳“设计定金”时启用。 3、签订《住宅室内装饰工程施工合同》后，由客户服务部审核，审核无误后将本手册转交工程部执行，家装工程进入工程施工流程阶段。 4、项目经理按照爱美家装饰公司的施工流程组织施工，完成本手册各项目标，做好所有检查结果和过程的记录。公司各部门有义务协助项目经理完成上述工作，同时完成施工流程中自己负责的各项服务工作。 5、为保证业务流程运作的严谨性、连续性，项目经理应提前通知客户参加相关检查和验收，客户因其它原因不能按时到场参加，项目经理有权在《客户授权协议书》规定的授权范围内组织检查和验收，本检查和验收活动及结果均为有效。 6、质检按照质检流程的要求，负责施工流程全过程的质量监督，每个工地各项检查总次数不少于3天/次，检查时将工地所发现问题质检要及时通知项目经理进行整改并对整改情况进行复核。 7、施工各阶段性质量验收，由项目经理、质检配合客户根据本手册进行验收，设计师必须积极协助。项目经理、质检配合客户验收合格后应在本手册中签字确认。 8本手册中除《家居装饰工程设计协议书》《中期预(决)算单》《工程竣工验收单》《工程竣工决算单》客户签字应负相应的责任外，其他所有要求客户签字的内容，只作为流程已执行的监督确认依据，客户将不承担任何质量责任。 9、施工流程(中期)及竣工后，项目经理凭本手册和《工程管理手册》到公司进行相关手续的办理，其中的所有记录和签字将作为工程施工费用结算的参考依据。 10、本手册中，室内环境污染控制方面严格按照《民用建筑室内环境污染控制规范》 (GB50325-2001)的标准执行。工程施工质量方面严格按照《中国建筑装饰工程质量验收标准》(GB50327-2001和GB50210-2001)的标准执行。 11、整个施工过程中，设计师需到场签字的至少有八次，13个控制点；质检需到场签
卷首语 您好！首先祝贺您通过公司的考核并欢迎您加入东易日盛的管理团队，在跨入新的管理天地之前您是否已经做好了准备？希望了解到更多的工作内容及标准呢？本手册系统地介绍了您所在工作岗位的要求、工作内容及相关工作流程。希望本手册能帮助您较快熟悉工作，避免因对工作不熟悉而造成的尴尬。 加油吧！祝您成功！
东易日盛优秀管理者的标准 正直公正团队高效学习创新 分公司经理应牢记: 业绩第一 抢占市场、营销为先（没有创新的营销方案，等于失去市场） 没有成功的个人，只有成功的团队 永远处于招聘状态 分公司经理应扮演的角色 企业文化的传播者 教练和裁判 员工和公司间沟通的桥梁 员工的合作伙伴 价值趋向
以客户为导向、真正站在顾客的角度提供服务。 一、岗位职责 A．负责分公司全面管理与发展规划； B．了解和掌握市场信息及客户资源情况，并进行客户资源分析； C．做好分公司的定位和战略实施； D．负责家装分公司的营销策划； F．负责分公司的人员动态管理。 二、考核标准 A．工作业绩 其中包括工作效果与贡献，目标任务的完成、工作改善与创新等 B．工作态度 其中包括责任意识、协作性、团队协作、进取精神等 C．工作能力 其中包括市场开拓能力、独立工作能力、协调能力、公关能力等 三、工作内容及要求 （一）工作时间及内容： 每天的工作时间及内容安排：决策、思考、计划；审核、控制、监察；拓展业务渠道；店铺业务、日常运营管理、处理顾客投诉。 （备注：建议时间的分配为1/6做决策、思考；1/6做审核、监察等；1/6拓展 渠道；1/2运营管理） （二）具体工作： a)客户资源开发与维护 每周进行客户资源电话回访工作（包括：已签单的未竣工及已竣工的客户、量房15日后未签单用户及退单用户），调查客户满意度。回访的内容包括：对
装饰公司顾客抱怨处理手册 一、目的 本着真诚友善的服务宗旨，正确处理顾客抱怨、提高顾客满意度，改进自身不足。 二、适用范围 总部及各分公司全体员工、加盟公司全体员工。 三、名词解释 1、抱怨：是来自人类天性的，通常藉由一种较负面的不满语气、姿态、情绪与借口，诉说需要被重视.被沟通的渴望。 2、顾客：对某一产品有需求和欲望，有动机去购买，同时有现金或信用卡支付能力，可以到达某一商店或其他分店买到该产品的个人。 四、作业流程 顾客抱怨处理 装修后易出现维修的项目 为家装号脉—装修工程通 护栏的施工救治 涂料施工出现问题救治措施房屋装修防水防漏方法 卫生间渗漏严防边角 保持含水率稳定防木材变形保温墙开裂救治办法
五、作业内容 1、顾客抱怨处理 1.1基本思考 现代社会中，如何妥当面对人际关系，应对人际问题已经成为一种修养，一门艺术。 一方面衡量企业经营的形象与艺术，另一方面得面对日益高涨的消费意识，要两相兼顾，左右逢源，的确不是一件易事。 它不是刻板的教条，而是灵活的思考，如何在顾客关系中，化被动接受为主动付出，是我们所以成长的机会点。 1.2抱怨的特征与性质 情绪抱怨 1）来自情绪性的抱怨，要先抚平不愉快的情绪障碍点，他的借口或理由不一定是需要争论或处理的重点。愉快的情绪障碍点，他的借口或理由不一定是需要争论或处理的重点。 2）从心理学角度来看：抱怨其实来自人类天性，他通常藉由一种较负面的不满语气、姿态、情绪与借口，诉求需要被重视、被沟通的渴望。面对抱怨的第一步，除了积极、诚恳、开放、友善的态度以外，你最好能尽快掌握抱怨的特征与性质。 3）抱怨性质特点。 理性抱怨 隔断施工常见的问题及救治措施 木地板铺设的救治措施 装修验收
企业管理手册某某装饰公司员工手册
欢迎加入公司 我们是一家精品“装饰设计商”，我们的目标是提供优质产品与优良服务予客户，要达到此目标，我们相信“人”是最重要的。 “人”是公司内极高价值的资产，但“人”却易于流失，因此，我们明白到需要有效地管理这项资产，我们的方针是鼓励雇员投入工作、参与管理。发挥各人的积极性与优点，在这服务性的生产行业内发展附符合个人兴趣的事业。 我们希望此手册能具体表达上述的方针并提供有关公司的雇佣条件以供详阅。希望由此建立起公司与雇员间互相信任的基础并展开一段长久及互惠的合作关系。 总经理签名 安全 适用 典雅
工程竣工一次验收合格率95% 工程优良率85% 工程履约率100% 顾客满意率95% 工程安全率100% 我们是集公装、家装于一身实力雄厚的公司。2001年4月被中国建筑装饰协会评为“优秀标兵企业”。业之峰全国连锁特许经营的发展模式，使公司成为装饰行业第一家跨地区规范经营的企业，进而在装饰界掀起了一场波澜壮阔的革命。以北京总部为基地，积极、稳妥的向全国各大中城市拓展，努力打造业之峰在全国家装行业的第一品牌。现已成功开拓了包括北京、石家庄、青岛、大连、郑州、成都、济南、太原、南京、天津、西安、沈阳十二个地区级分公司，企业品牌走出京城迈向全国。企业不仅有现代的管理体制和经营理念，更有“永远让客户满意”的严谨工作作风。 公司的设计群体有着独特的设计风格和与众不同的创意构思，是年轻而有激情的
团体。在公司“品牌家装”的全新装饰理念引导下，全力赋予空间个性化、人性化的内涵。 施工人员都经过严格的行业道德和技能培训，通过严格的上岗考核，具有丰富的公装、家装施工经验和精湛的操作技艺。为每一位客户提供热情周到、完善细致的服务是所有业之峰人的职责。 公司拥有规模化、产业化的经营；标准化、现代化的管理；具备引领时尚，不断创新的设计思想，倡导健康、绿色环保的家居理念。目标是：全国连锁经营，让业之峰先进的家装理念遍布全国，为全国的百姓送上公司温馨的祝福。 一、企业简介 前身： 性质：现：民营企业 是全国优秀家装标兵企业，自1997年组建以来，为家装界做巨大铺垫。北京家装市场指导价由我公司提供，并参与了家装验收标准的核定工作。以严谨的工作态度、先进的管理理念，造就人的不断进取。由一家地域公司迅速成长为有全国性影响的业内龙头企业之一。现在北京、石家庄、大连、青岛、济南、郑州、成都、南京、太原、天津、沈阳、西安十二个城市开设了分公司，成为集团性质企业，现拥有正式员工近1000人，技术工人6000余人。 △企业目标：争做家装全国连锁第一品牌 △企业发展目标：通过强有力的市场运作，将业之峰发展成国内家装的主要名牌企 业之一，在积极开展专业化和有限多元化的前提下，把企业 的营业额由3-4亿元拉升至5-10亿元，同时争取在上述时间 内成为二板股市的上市公司，进入资本运营。 △企业发展领域：从家装、公装服务开始，逐步向相关配套产业进行发展，将涉及 到的业务面有：房地产、建筑材料、网络、金融、代理、教 育产业等。业之峰坚持走专业化和有限多元化、非工厂业与 工厂业共同发展之路。
东易日盛装修公司怎么样四大优势分析! 东易日盛装修公司怎么样?“东易日盛”融合东方传统文化和国际家居时尚，以全新的“人居合一”的居住理念和室内环境艺术设计宗旨，为中国消费者创造出美好、时尚而具品味的生活方式。到底要不要选择东易日盛呢，大家可以参考装修界小编的这篇文章再做决定。东易日 盛装修公司怎么样东易日盛成立于1996年，专注于为中国精英阶层提供“有机整体住宅装
饰”解决方案，形成独特的涵盖住宅装饰设计、施工、主材代理、自营木作产品配套体系的全产业链发展模式，成长为中国住宅装饰行业的领军企业!旗下“原创国际”、“东易日盛A6”、“爱屋集屋”三大品牌，迄今已为超过10万个家庭提供高品质整体家装服务。截至2013年，东易日盛在全国20余个城市设立直营机构，特许加盟业务覆盖大中型城市达到67家，3700余名员工为不断满足客户的家装梦想孜孜努力。聚焦住宅精装修业务，在不盲目求大而专注做精品的战略指导下，东易日盛成为房地产开发企业信赖品牌。16年来，秉承“虔诚为客户服务”的理念，以“装饰美好空间、筑就幸福生活”为使命，引领行业的持久创新，被誉为：家装行业一道厚重的承重墙。创百年品牌，致力“成为最受尊敬的卓越的住宅装饰品牌运营商”的企业愿景，成为推动东易日盛健康、快速发展的内在驱动力。以求真务实的心态服务客户，不断改善中国家庭住宅梦想。东易日盛装修公司四大优势分析1.覆盖全国的销售网络。2013年6月30日,公司销售网络已覆盖全国106个城市,公司的网点主要布局在华北、华东和东北地区,广大的华南、华中、西部地区尚未覆盖,公司未来区域拓展的空间大有可为。2.先进的设计研发体系。东易日盛围绕有机整体家装的核心理念,秉承以技术创新为先导的理念,全面开展有机环境体系、有机生活方式、有机风格体系的研发,在装修风格、施工组织、
装饰公司管理流程_用户手册_设计整体策划 室内设计是建筑内部空间的环境设计，根据空间使用性质和所处环境，运用物质技术手段，创造出功能合理、舒适、美观、符合人的生理和心理要求的理想场所。功能、空间、界面、饰品、经济、文化为室内设计的六要素。 （1）功能 功能至上是家庭装修设计的根本，住宅本来就是和人的关系最为密切，如何满足每个不同的家庭成员的生活细节所需，是设计师经常与客户沟通的一个重要环节。我们常说业主是第一设计师，一套缺少功能的设计方案只会给人华而不实的感觉，只有把功能放在首位才能满足每个家庭成员的每个生活细节之需，使家庭生活舒适、方便、健康、向上。 （2）空间 围绕功能规划，使空间具有“凝固音乐的韵律美”，是设计的表现手法。空间设计是运用空间界定的各种手法进行室内形态的塑造，塑造室内空间形态的主要依据是现代人的物质需求和精神需求，以及技术的合理性。常见的空间形态有：封闭空间、开敞空间、流动空间、动态空间、共享空间、虚拟空间、灰空间、母子空间、下沉空间、地台空间等。 （3）界面 界面设计是建筑内部各表面的造型、色彩、用料的选择和处理。它包括墙面、顶面、地面以及相交部分的设计。设计师在做一套设计方案时常会给自己明确一个主题，就像一篇文章要有中心思想，使住宅建筑与室内装饰完美地结合，鲜明的节奏、变幻的色彩、虚实的对比、点线面的和谐，设计师们就像谱写一曲百听不厌的乐章。 （4）饰品 饰品是陈设物，是当建筑室内设计完成，功能、空间、界面整合后的点睛之笔，给居室以生动之态、温馨气氛、陶冶性情、增强生活气息的良好效果。 （5）经济 如何使业主在有限的投入下达到物超所值的效果是每个设计师的职业准则。合理有机地整合各部分，达到诗意、韵味是设计的至高境界。 （6）文化 充分表达并升华每位业主的居室文化是设计的追求。每位业主的生活习惯、社会阅历、兴趣爱好、审美情趣都有所不同，家居的个性化、文化底蕴也得以体现。不断创作优秀作品是设计师不断进步的源泉。 设计图纸是施工的基础，故看懂设计图纸是把握装修效果的关键，看图纸必须注意： 首先要了解设计图纸包括：平面布置图、水电图、天花布置图、室内各方面图、家具造型三视图、造型节点图、细节大样图等。 其次，看懂设计图纸从平面展开，以功能齐全的平面做基础，看设计图纸是否与原有的建筑结构有冲突。 从设计图纸是否体现各房间的不同功能，做到形式服从功能来理解，设计必须满足功能，不同功能的房间要有不同的侧重点，有的放矢地进行设计如卧室的设计必须考虑舒适性与一定的储藏功能，满足卧室主人的生活、工作、学习的需要。厨房必须考虑拣、洗、切、炒、传菜一条龙流程，卫生间的毛巾、漱口杯等都要取放方便。 必须依据家庭成员的不同兴趣、爱好而进行设计，看图纸时也应设身处地地去思考，根据设计图纸标明所用材料的品牌、型号、颜色以及物体的具体尺寸来理解图纸。在理解时，要求设计师出示所用材料的实物样板，对材料有详尽地了解，对所设计的物体要看尺寸是否合理、详细、是否有错误。 从设计图纸的节点图、大样图理解特殊工艺，了解造型，熟悉工艺。 总之，看设计图纸应从大处着眼，细处着手可，总体与细部相结合，深入推敲，局部与整体协调统一，结合设计师的解释说明，对整套图纸做全面的理解。 （注：本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。请预览后才下载，期待你的好评与关注！）
北京东易日盛装饰有限责任公司成立于１９９６年，是一家专门从事装饰装修设计、施工的民营股份制企业，拥有三百名优秀设计师、六千多名精干的技术工人，并已发展成为北京家装行业市场占有率最高、知名度最大、客户投诉率最低的第一品牌企业。东易日盛创造了无数个第一：第一个进入家装市场；第一个成立工程部固定使用专业施工人员强化工程质量；第一个引进非装饰专业的经营管理人才；一个在北京各大媒体上进行大范围现代家居文化宣传；第一个实施电脑化管理、使用独立开发的电子报价和电子派工系统；第一个开通专业家装网站；第一个成立非盈利性的专业家装研究机构——东易日盛装饰设计研究所；第一个在行业内实行装修选材“环保化、品牌化、透明化”的革命性新举措，在设计上，东易日盛采用设计小组的形式为客户提供更高质量的设计方案；在工程上，东易日盛实行八级质量保障体系，确保工程质量；在人力资源管理上东易日盛努力与世界先进的人力资源管理模接轨，明确员工岗位职责和考核标准；建立员工发展协助项目，奖优罚劣、信守承诺，极大促进了员工的工作潜能和自觉性。 东易日盛不仅是第一个在行业内成立非盈利性的专业家装研究机构的企业，还是行业内第一个提出完整核心设计理念的装饰公司。研究所通过研究，提出“空间·结构·风格·文化”的核心设计理念，为家装设计提供了科学的理论依据。并定期或不定期地向社会各界发布家装研究成果，引导和传播现代家居文化，其多项研究成果得到了业内外人士的一致赞誉。日前本报记者采访了东易日盛总经理杨劲，对其经营战略、战术有了更深的体会。请看本期“东易日盛”经营案例。 １战略 目标市场定位准确；广告投放同行业第一；注重品牌。 ★东易日盛是第一家进驻北京百姓家装市场的企业。公司开业之初，就确立了“家装再小也是主业，公建再大也是副业”的指导思想，在众多竞争者将主攻目设定公建市场的时候，
目录 前言……………………………………………1-5 1. 目的 (6) 2. 适用范围 (6) 3. 名词解释 (6) 4. 作业流程 (7) 5. 作业内容……………………………………8-12 6. 附件……………………………………12-28 前言 本手册主要介绍了天邦装饰公司工程部的施工运作标准。为使加盟商对工程部的施工运作方面的工作具有更直接的了解，特提供工程部相关的施工管理表格，以供实际应用。 本手册尽可能为特许经营以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。 本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。 本手册属于天邦装饰特许经营为加盟商提供的“特许经营配套”
的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。 未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 1.手册的说明 特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。 只有这样，“天邦装饰”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“天邦装饰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。 作为“天邦装饰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关天邦装饰的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。
东易日盛装饰集团培训管理办法 高层管理人员培训办法 第一条凡本公司高层管理人员必须有创新的思想观念，为此必须： 1.从旧思想的羁绊中解脱出来，用科学的预测方法，大胆创新； 2.不怕他人的责难、讥讽，根除过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地展工作。 第二条凡高层管理人员应具有下列创新精神： 1.引进新产品或改良原有产品； 2.引进新生产方法，学会或创造公司经营的新技术； 3.努力开拓新市场、新领域。 第三条每位高层管理人员必须随时培养创新精神，其重点是： 1.身为高层管理者的责任心、使命感； 2.独立经营的态度； 3.严谨的生活态度； 4.诚实、守信的经营哲学； 5.热忱服务社会的品质。 第四条凡本公司高层管理人员须以生产力和经营成果的提高为目的，培养创造利润的思想观念。 第五条公司高层管理人员应随时注意市场营销研究，以推动营销活动，促进效率的提高。 第六条营销研究的基本步骤是： 1.确定研究主题，决定研究的目标； 2.决定所需资料及资料来源； 3.选择调查样本； 4，实地收集资料； 5.整理、分析收集的资料；
6.撰写研究报告。 中层管理人员培训办法 第一条对中层管理人员进行教育培训的基本目标是： 1.把握公司的经营目标、方针； 2.培训相应的领导能力和管理才能； 3.形成良好的协调、沟通能力，和谐的人际关系。第二条凡本公司管理人员应注意： 1.是否为下属的成长、晋升提供了足够的支持和机会？ 2.是否适当地分派了工作，使下属有公平感？ 3.所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持？ 4.是否信守向下属许下的诺言？ 5.是否在发布命令、作指导时，做了妥善的考虑？ 6.是否使下属感到是在与管理者一道工作，而不是在别人手下工作？第三条管理人员应具备以下的条件： 1.必须具有相关工作的知识； 2.精通本职工作的管理方法； 3.熟练掌握教育培训技术； 4.努力培养作为领导者应具备的人格。第四条中层管理人员应具备的能力有： 1.计划能力： （1）清晰指示工作的目的和方针； （2）掌握有关事实； （3）以科学有效的方式从事调查；
东易日盛装饰公司施工标准工艺
一，墙地砖铺贴工艺： 1;对墙地面的基础进行全面的检查、空鼓、拉毛、防水、上下水、地漏，对不合格的部分要处理到位，然后规方、放水平线。固定好各部位的开关、插座的位置。 2;墙、地砖要适宜室内温度，要排砖、选砖、充分的浸水后再铺贴。 3;用32.5水泥，中砂。比例：墙面1 ：2.5，地面1 ：3 。地砖干铺要对地面进行扫毛处理，用1：4混凝土，湿度用手攥能成团扔地上能散开为宜，铺平，将地砖试铺、背涂灰浆后依次顺序铺贴。 4;阳角一律采用45度清角，墙面砖要对纹、对色、缝隙2毫米，横平竖直，砖缝要用勾缝剂填充饱满、轧实。 5;地面铺贴要墙压地，墙砖缝与地砖缝最少要两面对直。地漏与地面的坡度为1%为宜。 6;墙地砖对色2米以远不明显，空鼓率小于5%，平整度2米靠尺小于3mm，砖缝2mm横平竖直。 图1、传统的铺贴工艺 图2、东易日盛薄贴法工艺 二，墙、顶面涂刷工艺： 1;对墙面进行全面的空鼓、裂缝检查，对空鼓部分铲除，用石膏粉与质量次填充平整，裂缝处做拓缝、填充，对修正部位做贴布处理。 2;对墙顶面测平、阴阳角作垂直处理后，满刷界面剂，局部找平，对轻体墙、保温墙要做贴布处理，在刷防水腻子二----三遍，腻子用电动工具搅和均匀。 3;细砂纸打磨平整、清除浮灰、辊涂底漆一边，面漆两边。乳胶漆兑水率小于15%。 4;平整度2米靠尺3名名以内，墙顶面涂刷五漏刷、流坠、气泡、棕眼、色差
三，电路改造工艺 1：确定线路终端插座的位置→墙面标画出准确的位置和尺寸→就近的同类插座引线 2：导线要分色、要穿1.2厚的pvc套管保护，接线盒外预留电线15公分，套管与接线盒用锁母连接，布线两米以内一个固定点，用弹簧冷弯管拐弯，三个固定点固定。管与管用管接加pvc 胶相接。盒与盒之间布线的拐弯处少于两个。民用住宅一般照明1.5---2.5平方，动力4---6平方塑铜导线。 3：．插座在墙的上部,在墙面垂直向上开槽,至墙的顶部安装装饰角线的安装线内; 在墙的下部,垂直向下开槽,至安装踢脚板的底部。 4：开槽深度应一致,槽线及顶直,应先在墙面弹出控制线后,再用云石机切割墙面,人工开槽。5：导线装入套管后,应使用导线固定夹子,先固定在墙内及墙面后,不需要经过验收、核实工程量后再抹灰隐蔽或用踢脚板、装饰角线隐蔽。 6：验收时：所用导线与电表箱配套，所有改造线路能够置换，开关、插座的接法正确。 四，水路改造工艺 1、定位置：根据设计、客户要求，定好位置。注意保护原结构的各种管道设施。 2、弹线开槽：弹线要横平竖直，不要横向开槽。水路管道一律采用ppr管材，所开槽内必需做防水处理后再铺设管路。 3、接管固定：线路尽量不要走地面，走吊顶上，将来方便检修，“左冷右热”，接完管一定用专用关卡子固定。 4、打压：水路改造完成后，一定要做打压试验，一般6--8kg为宜，30分钟无渗漏即可。然后再做封槽处理。 五，灯具的安装要领是： 1. 灯具安装最基本的要求是必须牢固。 2. 室内安装壁灯、床头灯、台灯、落地灯、镜前灯等灯具时，高度低于24m及以下的，灯具的金属外壳均应接地可靠，以保证使用安全。 3. 卫生间及厨房装矮脚灯头时，宜采用瓷螺口矮脚灯头。螺口灯头的接线、相线（开关线）应接在中心触点端子上，零线接在螺纹端子上。 4. 台灯等带开关的灯头，为了安全，开头手柄不应有裸露的金属部分。 5. 装饰吊平顶安装各类灯具时，应按灯具安装说明的要求进行安装。灯具重量大于3kg时，应采用预埋吊钩或从屋顶用膨胀螺栓直接固定支吊架安装（不能用吊平顶吊龙骨支架安装灯具）。从灯头箱盒引出的导线应用软管保护至灯位，防止导线裸露在平顶内。 6. 吊顶或护墙板内的暗线必须有阻燃套管保护。
长沙卓尔装饰有限公司客户服务部 管 理 手 册
目录 第一章：行为原则及工作要点 (3) 一、行为原则 (3) 二、工作要点： (3) 三、个人形象 (4) 第二章：岗位职责 (4) 一、职责 (4) 二、工作分工 (5) 第三章：客服部工作流程 (5) 一、售前服务流程 (5) 二、售中服务流程 (6) 三、售后服务流程 (6) 第四章：电话服务规范 (7) 一、接听电话服务规范 (7) 二、拨打电话规范 (8) 第五章：奖罚制度 (8) 第六章：工作表格 (9)
第一章：行为原则及工作要点 一、行为原则 我们相信每一名员工都能有条理的、高水平地、从事自己的工作。公司所列出的成文规则并不能全面的概括或代替员工们良好的判断力和合作感，但是出于保护公司和员工利益的需要，公司制定出了规章制度。其中一些制度在下面列出，这些规章制度并不限制公司对于其他有损公司客户和其他员工利益的行为进行处分的权力。 处分的层次包括警告、书面批评、罚款、辞退等各项处分措施。公司管理层保留决定处罚轻重的权力。 在公司内禁止有下列行为发生： 1、在公司内进行赌博、酗酒等不良行为 2、偷窃和侵占同事及公司财物 3、在工作场所喧哗、嘻闹、争吵等妨害工作秩序 4、不经请假或私自外出 5、泄露公司技术、营业机密致使公司蒙受损失 6、未经许可，兼任其他职务 7、隐瞒公司私自接单者 8、在公司内拉帮结派 9、上班时间睡觉，围座聊天 10、工作不思进取 11、其他法律法规禁止的行为 12、在工作场顶撞上级的 13、对客户态度恶劣 14、每周未能对自己的工作做一个总结 15、服从组织工作安排 16、不经请示擅自在工作场所会见朋友 17、无特殊情况，周例会必须参加 二、工作要点 客服部是公司的窗口，起着传递公司背景和企业文化，给客户第一印象的作用，它体现了： 1、公司的正规性。 2、让客户充分了解公司。 3、有宾至如归的感觉。 4、与公司形象吻合。 5、起到全公司的业务管理、协调和纽带作用。 6、管理公司业务资源,设计派单,预算管理及按制度追踪消化。
【东易日盛用户手册】东易日盛 东易日盛用户手册目录装修必读客户服务流程图施工前一、咨询Ⅰ.设计师的选择Ⅱ.价格及费用Ⅲ.用材Ⅳ.工艺Ⅴ.家装环保知识Ⅵ.东易家居二、主材代购三、量房Ⅰ.费用Ⅱ.时间、地点、事项四、设计Ⅰ.设计师级别Ⅱ.时间、地点、事项五、签约六、交款施工中施工流程图一、工程管理Ⅰ.材料验收Ⅱ.质检与施工文明Ⅲ.验收Ⅳ.费用二、中期验收规范Ⅰ.水Ⅱ.电Ⅲ.木Ⅳ.瓦Ⅴ.油三、主材代购竣工后一、验收规范Ⅰ.电Ⅱ.木Ⅲ.瓦Ⅳ.油二、结算规范三、环保检测四、保修五、其他东东服务快车声明： 本手册如有更改，恕不另行通知。 东易日盛装饰将保留全部解释权。 装修必读尊敬的客户： 您好！感谢您选择了东易日盛装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。 这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是东易日盛人几年来勤恳耕耘的结晶。我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。 名词解释： ● 主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰公司的报价中。主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些材料是由客户付费用来购买的。由于购买主材费时费工，因此我们为方便客户、节约客户时间，推出了主材代购服务。 ● 水：给水、排水管线布置● 电：强弱电气管线安装● 木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工● 瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰● 油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂施工前一、咨询Ⅰ.设计师的选择 1. 我进入东易日盛店面后，应该先找谁？客户经理。因为她会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。 2. 若客户经理不在，或与客户经理的沟通不愉快，该找谁？部门经理。 3. 客户经理推荐的设计师若不合适，怎么办？向客户经理反映，客户经理为您调换其他设计师。 4. 如果我对客户经理的服务不满意，该如何？找部门经理投诉。 5. 在东易日盛咨询要收费吗？不需要任何费用。 Ⅱ.价格及费用 1. 听人说东易日盛的价格比较高，是吗？东易日盛所使用的材料全部为优质且环保指标远高于国家标准的产品，工艺标准高、质量可靠，能够真正作到设计师全程服务，并且先进科学的管理方式及品牌信誉度是其它装修公司无可比拟的。 2. 我如何比较装修公司之间的价格？您家装修的费用划不划算，不能简单的以价
东易日盛装修时如何把控装修材料的 东易日盛_装修时如何把控装修材料的验收 装修材料应该说是装修过程中最基本的用品。装修模式分为全包、半包和清包等。 深圳东易日盛装饰，专注家装20年 A股上市代码：002713 东易日盛_1997在北京成立总公司，目前全国30个直营分公司， 近百家加盟分公司，20年发展历程，300座城市，80万业主认可。 东易日盛专注家装20年，是家装行业率先上市的装饰公司，三届蝉联家装冠军东易日盛。 装修材料应该说是装修过程中最基本的用品。装修模式分为全包、半包和清包等。在选择了装修公司的装修材料，或者业主自己选购材料之后，一定要找专门人员检查材料的合格程度，坚决杜绝不合格产品。 材料验收最重要的是检查进场材料（如腻子、胶类等）是否与合同中预算单上的材料一致。特别要检查水电改造材料（电线、水管）的品牌是否属于装饰公司专用品牌，避免进场材料中掺杂其他材料影响后期施工。如果业主发现进场材料与合同中的品牌不同，则可以拒绝在材料验收单上签字，可直接与装饰公司协商解决后再签字。 那么材料进场时我们应该怎么对材料进行鉴别呢，可通过一看二查三问的方式来鉴别产品的真假。一是查看包装。家装公司经常使用的都是各材料的指定品牌，外包装上一般都有防伪标志。二是查合同。
消费者可以检查材料的等级、版本与签合同时是否一致来查验真假。三是打电话。在材料的包装封面上，一般都有生产厂家的咨询电话，如果不确定产品是真是假，可以拨打电话进行咨询。 材料采购以后，采购方就需要通知合同的另一方准备对材料进行验收，而且这个验收最好是安排在材料进场时立即进行。 所以，约定验收时问非常必要，以免出现材料进场时，另一方没有时间对材料进行验收，影响施工进度。材料验收时合同中规定的验收人员必须到场，验收程序必须严格，验收人对合同中规定的每一个材料约定都应该进行必要的检查，如材料质量、材料规格、材料数量。 深圳东易日盛装饰用品质服务社会，用信誉引领未来! 如果还有更多疑问，可以点击在线咨询，免费与设计工程师一对一交流。 点击查看：东易日盛装饰 更多内容推荐： 1：深圳东易日盛 2：深圳家装公司排名 3：十大装修公司
装饰公司管理手册_员工行为规范 是个职业人汇集的地方，职业人就应该有职业人的行为和礼仪规范。作为职业人，每一名员工都可以并且应该做到以下规范： 个人仪表维护 一、仪容 女性仪容 ——指甲不宜过长，涂指甲油时宜用淡色系； ——淡妆上岗，不宜把头发染成怪异颜色；不宜用过于浓烈、刺鼻的香水。 男性仪容 ——不提倡留胡须，不允许刺青和纹身；定期修剪鼻毛，禁止在鼻子上打孔和戴饰物 ——头发的长度不宜过耳遮目，不宜剪怪异发型或染成怪异颜色； ——不宜留长指甲；注意颈部和耳部的卫生。 眼镜 ——眼镜要保持清洁； ——工作场所不宜戴墨镜。 二、着装 服装
——服装要经常保持清洁，衣服破损应及时修补或更换； ——上班时间不允许敞胸露怀； ——上班时间不得将外衣脱下穿着内衣； ——如无特殊情况，衣袖不可挽起，袖口应扣紧。 鞋袜 ——女士鞋跟高度不宜超过4厘米； ——不要随意脱鞋；不应赤脚穿鞋；不应钉金属鞋掌；不准穿拖鞋上班。 配饰 ——领带图案应根据场合、个人气质而定；领带打好后，长度应到皮带扣处；——领带应平整、清洁，不应破损或歪斜松弛；领徽、胸针等饰物应与场合、身份相适宜； ——女士在工作中应尽量减少佩带首饰，基本原则为：少而精，简洁大方，兼顾形体； ——男士不允许佩戴耳饰和过于花哨的手链等饰物。 胸牌 ——员工上班时间和与客户沟通时要按规定佩带胸牌； ——胸牌不准随意修改、涂抹或转借他人，如有丢失或损坏应及时补办。三、仪态 站立
——抬头挺胸、腰板挺直、微收下颌； ——男士：两腿并拢或平行分开与肩同宽，双手自然下垂于身体两侧或在身前、身后交叠； ——女士：脚跟并拢、两脚呈V字分开，或成丁字步站立，身体微向前倾，双手在身前自然交叠。 行走 ——双目平视、双肩平稳，步态稳重、步履均匀，双手自然摆动； ——男士与女士同行时，相跟距离不可太近，男士居左或道路的外侧； ——与位尊者同行，以右为尊。 坐姿 ——男士：上身挺直、两肩放松，抬头挺胸、正视对方，两脚、两膝平行分开且比肩稍窄； ——女士：收拢裙角、慢慢坐下，坐定后上身微微前倾，两脚、两膝并拢，向左或向右稍倾，双手自然放于膝上； ——入座后不要歪斜身体或抖动腿脚，不要把腿翘到桌子上； 相关场所行为 一、办公室 ——办公用品摆放整齐；便条纸不允许到处粘贴； ——废纸不允许乱扔；公文包、背包不允许摆在台面上；
单项工程承包协议书 工程施工手册 业主：电话： 工程地址： 设计师：电话： 施工员：电话： 施工日记：至 页脚内容- 1 -
单项工程承包协议书 施工须知 一、工程须办理装修许可证后方能施工，严禁公司员工无许可证施工，谁违反谁负责。 二、进场第一天必须在适当位置张贴防火、禁烟等标志，粘贴好施工牌、员工守则、操作规 范、装修图纸及施工进度表等。施工手册由施工员自行保管，不准遗失。 三、进场后必须做好厨、卫、阳台试渗漏，检查给水管水压情况，电视、电话线信号是否符 合标准，下水管是否畅通。 四、图纸尺寸及预算与现场交底，施工员安全施工任务与进度，负责施工质量、卫生和安全。 五、隐蔽工程：吊顶、地垅、水电管线需经业主签字认可后方可预埋或封板，与墙壁体接触 的木制品背面必须粘贴防潮纸做好防潮处理。 六、因施工现场停水、停电或非施工原因造成延期，施工员必须让业主及时签字顺延工期， 违者施工员负全责。 七、业主单方与各工种联系更改图纸或工程变更，施工人员有权拒绝。严禁施工员与业主私 下交易，没有签工程变更单就擅自增加或减少项目，违者罚款或开除。 八、业主如未施工前需要改施工图纸及竣工后改变产品样式，施工员必须凭公司设计部设计 专用修改图和业主签字认可的追补预算方能施工，违者按管理条例进行处罚。 九、每个员工挂牌上岗，各工种严格按操作规范施工，杜绝工伤事故。严禁电工单人带电操 作、油漆时严禁明火。 十、施工员必须全天候开通手机与业主主动联系、汇报情况与近段时间工作安排。 十一、业主有权拒绝不穿工作服无胸牌的人员进场施工。施工现场严禁烧饭、严禁住宿（确需住宿者需争得业主同意），严禁闲杂人员到施工现场玩耍或留宿。 十二、各工种与施工员工程质量自检合格，提前通知质检员、业主验收，认真负责整改验收中的问题，并交业主验收签字做好施工日记。 十三、严禁施工员或工班私自承接装修业务，违者罚款或开除。 十四、工班每日下班时必须切断总电源，关闭总水阀后方能离开。 十五、施工员必须服从小区物业的有关规定和管理，搞好物业相关人员的关系，严禁偷盗 页脚内容- 2 -