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电器系统维修及操作说明书目录第一章: 简介1.1介绍1.2 发展项目位置1.3 保养说明1.4 维修说明1.5 安全第二章: 系统简介2.1.0 裙楼及酒店塔楼2.1.1 高压变配电系统2.1.2 低压配电系统2.1.3 分支电路配电系2.1.4 接地系统2.1.5 防雷系第三章 : 操作说明3.1 高/低变配电系统3.1.1 系统叙述3.1.2 系统操作程序 / 故障整改3.2 分支电路配电系统3.2.1 系统叙述3.2.2 系统操作程序 / 故障整改3.3 备用发电系统3.3.1 系统叙述3.3.2 系统操作程序 / 故障整改第四章 : 维修说明4.1 每月例行的保养及维修要求4.2 每季例行的保养及维修要求4.3 每年例行的保养及维修要求4.4 其它第五章 : 设备代理商的数据第六章 : 设备数据第七章 : 调试报告第八章 : 竣工图纸第一章简介1.1 介绍位于( 公司地址 ) 新创机电工程有限公司(以下简称“新创公司”)是成都香格里拉大酒店及办公楼的电气系统承建商。
1.2发展项目位置香格里拉大酒店及办公楼屹立于成都市滨江东路8号及9号B，位于成都市水井坊与合江亭之间。
整座建筑由二座高层(一栋酒店，一栋办公楼) 四层裙楼及地下二层组成。
包括有客房、服务式公寓、会议室、演讲厅、餐厅、中餐厅、咖啡厅、酒廊、宴会厅、健康中心、娱乐中心、商务中心、酒店办公室、休闲中心、商场与停车库及办公楼等。
1.3 保养说明所有经由我司负责安装的设备，倘若由于错误或不正确地安装，而引发的故障，于竣工后二年之保修期内，我司将负责一切的维修。
1.4 维修说明此操作及维修手册提供一般维修及运作电气系统的资料。
其中包括技术资料，使合格之工程师进行日常维修及保养工作。
若系统有操作困难或维修的要求，请于办公时间致电我司(联络人) 。
联络电话: (号码)传真电话: (号码)或驻成都办事处 (联络人)联络电话: (号码)传真电话: (号码)1.5 安全在进行设备检查，调试，更换配件或任何操作前，首先要关掉电源。
BOS系统软件需求规格说明书修订历史记录：*A - 增加M - 修订D - 删除目录目录 (2)1.引言 (7)1.1目的 (7)1.2读者对象及阅读建议 (7)1.3文档范围 (7)1.4术语解释 (7)2.综合描述 (8)2.1项目背景 (8)2.2用户环境 (9)2.3系统角色 (9)2.4功能摘要 (11)2.5系统管理 (17)2.5.1组织架构管理 (17)2.5.2用户管理 (17)2.5.3权限管理 (18)2.6基础档案 (19)2.6.1基础档案设置 (19)2.6.2收派标准 (22)2.6.3班车设置 (26)2.6.4取派设置/替班 (30)2.6.5区域设置 (40)2.6.6管理分区 (45)2.6.7管理定区/调度排班 (50)2.6.8收派时间管理 (58)2.7受理......................................................................................... 错误！未定义书签。
2.7.1业务受理......................................................................... 错误！未定义书签。
2.7.2工作单快速录入............................................................. 错误！未定义书签。
2.7.3工作单录入..................................................................... 错误！未定义书签。
2.7.4工作单导入..................................................................... 错误！未定义书签。
2.7.5工作单查询..................................................................... 错误！未定义书签。
《软件工程》练习题一一、单选题1．可行性研究要进行一次（）需求分析。
A．详细的B．全面的C．简化的、压缩的D．彻底的2．系统流程图用于可行性分析中的（）的描述。
A．当前运行系统B．当前逻辑模型C．目标系统D．新系统3．系统流程图是描述（）的工具。
A．逻辑系统B．程序系统C．体系结构D．物理系统4．软件的发展经历了（）个发展阶段。
A ．一B．二C．三D．四5．需求分析的任务不包括（）。
A．问题分析B．系统设计C．需求描述 D ．需求评审6．一个软件的宽度是指其控制的（）。
A．模块数B．层数C．跨度D．厚度7．可行性研究的步骤中不包括（）的内容。
A．复查初步分析结果B．研究现有系统C．导出新系统高层逻辑模型D．建立新系统的物理逻辑模型解法8．技术可行性是可行性研究的关键，其主要内容一般不包括（）。
A．风险分析B．资源分析C．人员分析D．技术分析9．提高软件质量和可靠的技术大致可分为两大类：其中一类就是避开错误技术，但避开错误技术无法做到完美无缺和绝无错误，这就需要（）。
A．消除错误B．检测错误C．避开错误D．容错10．（）是以提高软件质量为目的的技术活动。
A．技术创新B．创新C．技术创造D．技术评审11．软件开发过程中，抽取和整理用户需求并建立问题域精确模型的过程叫（）。
A．软件生存期B．面向对象设计C．面向对象程序设计D．面向对象分析12．软件工程中的各种方法是完成软件工程项目的技术手段，它们支持软件工程的（）阶段。
A．各个B．前期C．中期D．后期13．从事物的属性侧面来描述事物的方法就是（）的方法。
A．面向对象B．面向过程C．面向数据D．面向属性14．Jackson方法在需求分析阶段的主要步骤不包括（）。
A．了解实体行为B．标识实体与行为C．生成实体结构图D．创建软件系统模型15．原型化方法是用户和设计者之间执行的一种交互构成，适用于（）系统。
A．需求不确定性高的B．需求确定的C．管理信息D．实时16．原型化方法是一种（）型的设计过程。
使用说明一、系统基本信息查看本程序是用VB 编写我已经使用VB-PowerWrap 打包软件把软件所要调用的动态链接库资源和控件资源集合到可执行文件里我目的是打造一个可到处运行的免安装绿色软件。
本软件不需要安装只要双击就可以运行。
1、定位到文件功能可以打开进程文件所在目录。
2、复制路径到粘贴板这功能是为了方便用户对可疑进程名字复制并到百度或google搜索相关信息和网络鉴别3、线程信息可以查看当前进程的内部线程信息来判别当前进程是否为网络进程4、刷新进程这功能目的是为了在某种情况下进程信息显示更新速度跟不上而设置的。
5、关闭本软件这个功能是为了结束当前软件而设置由于本软件是对系统进程进行操作的软件权限比较高某些系统用户环境下由于权限不够无法对本软件进行关闭这个功能却可以通过本身的权限去结束自己。
6、强行结束进程双击运行后你上一部分是当前操作系统进程列表如图可用鼠标选择其中一个进程即可在下部的表格内显示当前选中的进程所调用的动态链接库资源和文件内部资源。
当选择某个进程后可以用鼠标右键来查看当前进程的各种信息和对进程进行强行结束操作此操作必须在对进程比较熟悉的情况下操作这个功能是基于破坏性的操作本软件的设计没有对系统进程进行保护设置所以可以强行结束系统内核进程任务管理器不可以目的也是对付一些高权限病毒而已。
所以操作要谨慎否则会导致系统运行不稳定甚至蓝屏。
这个界面的每个进程信息和动态链接库信息都是专为查可疑进程而设计的。
其中进程列表部分当前进程ID和父进程ID可以通过这两项参数查看进程的父进程如果发现某非系统默认进程或者某可疑进程是继承了高权限的系统进程smss和csrrs甚至System这样的进程即为可疑度很高的进程因为某些病毒为了能获得高权限必须HOOK这些系统内核进程。
版本、公司签名、产品信息当查看某进程时发现进程调用的动态链接库资源的文件版本信息公司签名还有产品信息缺乏是有可疑的。
如果以上三项信息都缺乏的话可疑度相当高。
家电售后服务维修操作手册第一章家电售后服务维修概述 (4)1.1 家电售后服务维修的定义与意义 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 意义 (4)1.2 家电售后服务维修的发展历程 (4)1.2.1 传统阶段 (4)1.2.2 专业化阶段 (4)1.2.3 网络化阶段 (4)1.3 家电售后服务维修的现状与趋势 (4)1.3.1 现状 (4)1.3.2 趋势 (5)第二章维修服务流程 (5)2.1 接受客户报修 (5)2.1.1 接听客户电话或接收客户在线报修信息，详细记录客户的基本信息、家电品牌、型号、故障现象及报修时间。
(5)2.1.2 核实客户信息，确认报修家电是否在保修期内，了解客户对维修服务的要求。
52.1.3 根据客户需求，安排维修人员上门服务时间，并向客户说明预计到达时间。
(5)2.1.4 告知客户维修服务流程、收费标准及注意事项，保证客户对维修服务有充分了解。
(5)2.2 维修前的准备工作 (5)2.2.1 检查维修工具及设备，保证齐全、完好，满足维修需求。
(5)2.2.2 阅读家电维修手册，了解所修家电的结构、原理及维修方法。
(5)2.2.3 准备必要的备件，以备维修过程中更换。
(5)2.2.4 保证维修现场安全，如拉好警戒线、关闭电源等。
(5)2.3 维修过程中的沟通与协作 (5)2.3.1 维修人员到达现场后，向客户说明维修流程，征得客户同意后再进行维修。
(6)2.3.2 维修过程中，如需更换部件，应向客户说明更换原因及更换部件的价格。
(6)2.3.3 如维修过程中遇到困难，应与同事沟通，共同解决问题。
(6)2.3.4 维修过程中，注意保护客户财产，避免造成损失。
(6)2.4 维修完成后的客户回访 (6)2.4.1 向客户确认维修结果，保证家电恢复正常使用。
(6)2.4.2 告知客户维修后的注意事项，如使用方法、保养技巧等。
(6)2.4.3 征询客户对维修服务的满意度，了解客户需求，不断优化服务。
4. 面向对象的分析方法主要是建立三类模型，即( D )。
A) 系统模型、ER模型、应用模型B) 对象模型、动态模型、应用模型C) Ｅ-Ｒ模型、对象模型、功能模型D) 对象模型、动态模型、功能模型5. 在E-R模型中，包含以下基本成分( )。
A) 数据、对象、实体B) 控制、联系、对象C) 实体、联系、属性D) 实体、属性、操作9．若有一个计算类型的程序，它的输入量只有一个X，其范围是[-1.0, 1.0]，现从输入的角度考虑一组测试用例：-1.001, -1.0, 1.0, 1.001.设计这组测试用例的方法是（ c ）A．条件覆盖法 B．等价分类法C．边界值分析法 D．错误推测法10、详细设计的基本任务是确定每个模块的( d )A．功能B.调用关系C.输入输出数据 D.算法11．设函数C（X）定义问题X的复杂程序，函数E（X）确定解决问题X需要的工作量（时间）。
对于两个问题P1和P2，如果C（P1）>C（P2）显然E（P1）>E（P2）,则得出结论E（P1+P2）>E（P1）+E（P2）就是：（ a ）A．模块化的根据B．逐步求精的根据C．抽象的根据D．信息隐藏和局部化的根据13．面向数据流的设计方法把（ D ）映射成软件结构。
A．数据流B．系统结构C．控制结构D．信息流14.内聚程度最低的是( A.偶然 )内聚A.偶然 B.过程 C.顺序 D.时间15.确定测试计划是在( D )阶段制定的.A．总体设计 B.详细设计 C.编码 D.测试16．需求分析的产品是（ D ）A．数据流程图案B．数据字典C．判定表D．需求规格说明书17．数据字典是软件需求分析阶段的最重要工具之一，其最基本的功能是（ C ）A．数据库设计B．数据通信C．数据定义D．数据维护18.( D )引入了“风险驱动”的思想，适用于大规模的内部开发项目。
A．增量模型B．喷泉模型C．原型模型D．螺旋模型（×）２、系统测试的主要方法是白盒法，主要进行功能测试、性能测试、安全性测试及可靠性等测试。
家电维修服务操作手册第一章家电维修服务概述 (3)1.1 家电维修服务定义 (3)1.2 家电维修服务范围 (3)第二章维修服务准备工作 (4)2.1 维修工具准备 (4)2.1.1 常用工具 (4)2.1.2 特殊工具 (5)2.1.3 辅助工具 (5)2.2 维修材料准备 (5)2.2.1 电子元器件 (5)2.2.2 配件 (5)2.2.3 焊接材料 (5)2.2.4 辅助材料 (5)2.3 维修人员资质要求 (5)2.3.1 专业技能 (5)2.3.2 经验要求 (5)2.3.3 服务态度 (5)2.3.4 证书要求 (6)第三章家电维修基本流程 (6)3.1 接收维修任务 (6)3.2 故障诊断与评估 (6)3.3 维修方案制定 (6)第四章电器部件维修方法 (7)4.1 电源部件维修 (7)4.1.1 维修前准备 (7)4.1.2 故障诊断 (7)4.1.3 维修步骤 (7)4.2 控制部件维修 (7)4.2.1 维修前准备 (7)4.2.2 故障诊断 (7)4.2.3 维修步骤 (7)4.3 辅助部件维修 (8)4.3.1 维修前准备 (8)4.3.2 故障诊断 (8)4.3.3 维修步骤 (8)第五章常见家电维修案例 (8)5.1 冰箱维修案例 (8)5.2 空调维修案例 (9)5.3 电视维修案例 (9)第六章家电维修安全操作 (10)6.1 维修现场安全管理 (10)6.1.2 维修现场安全措施 (10)6.2 维修人员安全防护 (10)6.2.1 个体防护 (10)6.2.2 操作规程 (10)6.3 维修设备安全操作 (11)6.3.1 设备检查 (11)6.3.2 设备操作 (11)6.3.3 设备维护 (11)第七章维修服务沟通与协调 (11)7.1 客户沟通技巧 (11)7.1.1 尊重客户 (11)7.1.2 确认需求 (11)7.1.3 表达专业 (11)7.1.4 保持沟通 (12)7.2 维修团队协作 (12)7.2.1 明确分工 (12)7.2.2 及时沟通 (12)7.2.3 协调配合 (12)7.2.4 定期总结 (12)7.3 维修进度汇报 (12)7.3.1 汇报对象 (12)7.3.2 汇报内容 (12)7.3.3 汇报方式 (13)第八章维修服务质量控制 (13)8.1 维修标准与规范 (13)8.1.1 制定维修标准与规范的必要性 (13)8.1.2 维修标准与规范的内容 (13)8.2 维修质量检测 (13)8.2.1 维修质量检测的目的 (13)8.2.2 维修质量检测的方法 (14)8.3 维修质量改进 (14)8.3.1 维修质量改进的途径 (14)8.3.2 维修质量改进的措施 (14)第九章家电维修服务后期管理 (14)9.1 维修服务回访 (14)9.1.1 回访目的 (14)9.1.2 回访方式 (15)9.1.3 回访内容 (15)9.1.4 回访时间 (15)9.2 客户满意度调查 (15)9.2.1 调查目的 (15)9.2.2 调查方式 (15)9.2.3 调查内容 (15)9.3 维修服务评价与改进 (15)9.3.1 评价体系 (15)9.3.2 评价标准 (15)9.3.3 评价方法 (16)9.3.4 改进措施 (16)9.3.5 持续改进 (16)第十章家电维修服务发展趋势与展望 (16)10.1 家电维修服务行业现状 (16)10.2 家电维修服务发展趋势 (16)10.3 家电维修服务创新与拓展 (17)第一章家电维修服务概述1.1 家电维修服务定义家电维修服务是指专业从事家用电器维修、维护、检测和故障排除的服务活动。
XXX系统或XXX项目产品需求规格说明书版本信息注：状态可以为N-新建、A-增加、M-更改、对方的所得税说明：版本信息必须更新，审核人和审核时间也必须审核后填写，审核人要求部门经理级别以上。
否则开发测试可拒绝评审。
审核业务功能是否有遗漏、业务流程是否符合规划、关键业务逻辑是否有合理目录1.关于本文档 (5)1.1. 内容说明 (5)1.2. 名词解释 (5)1.3. 参考文档 (5)2.系统概述 (7)2.1. 业务背景 (7)2.2. 系统概述 (8)2.3. 流程概览/系统框架 (9)2.4. 系统规划与迭代 (10)2.5. 功能模块 (10)3.系统功能需求 (11)3.1 状态信息接受推送 (11)3.2 最新站点查询服务 (22)4.系统非功能需求 (37)3.3 性能需求 (37)3.4 安全性需求 (37)3.5 扩展性需求 (38)3.6 兼容性需求 (38)3.7 维护性需求 (38)5.附录 (38)1.关于本文档1.1.内容说明说明：此处描述的是文档说明，产品需求文档更新需要走修订模式，下次更新前先接受修订，并且每次更新必须更新版本号和版本记录。
例子：本文档用于描述苏宁开放平台物流状态服务系统的需求定义。
包括各个需求的功能描述，处理逻辑规则，界面定义，与其它功能的关系，与其它系统的接口等各个方面的定义。
是苏宁物流状态服务系统唯一的全面需求定义文档。
本文档将根据需求管理流程和要求，随系统功能变化进行及时的修订和更新，以确保本文档的全面性，准确性和实效性。
因此在阅读使用此文档时，请注意从项目的文档管理系统中获取最新版本。
1.2.名词解释1.3.参考文档《系统需求定义规范使用说明v1.0.doc》2.系统概述2.1.业务背景说明：此处描述业务背景，不可裁剪，清晰的业务背景描述能更好的帮助研发和测试理解产品需求，明确业务测试场景，此部分是产品需求定位的核心导向。
例子一：电子面单的业务描述随着电子商务服务和物流服务信息化飞速发展，包裹运单号成为快递公司串联快递单、订单、商家、商品等各种信息的枢纽。
XX电网检修技改软件电力用户手册前言XX软件于2004年推出第一款电力软件，依靠公司强大的软件研发能力以及创新意识。
现在XX软件已成为电力行业造价软件的第二大品牌,用户超过3000家;XX软件因为操作简便、功能实用、性价比高成为电力企业购买软件的最佳选择。
同时公司也不断研发更好的电力产品真正的实现了电力企业整体解决方案：《电网技术改造及检修预算软件》该软件依据国能电力[2010]256号，提供了电网技术改造、电网检修以及电网拆除工程的全面解决方案，适用于电网工程的建设、设计、施工、监理等各个单位适用于电网新建、扩建和改建工程的概算、预算、工程量清单报价的编制《国家电网公司考试管理系统》该软件依据国家电网公司最新安规2009版编制,有各种类型的试题库，可以帮助用户快速生成考试试题同时可以联网进行考试、评卷、监考等。
《20KV及以下配网造价软件》该软件提供了20kV及以下配网工程预算编制的全面解决方案，适用于配网工程的建设、设计、施工、监理等各个单位适用于配电站（开关站）工程、架空线路工程、电缆线路工程、通信及调度自动化等工程《电力工程造价软件》该软件提供了电力行业的两大系统（发电、变电）和三大专业（建筑、安装、线路）工程概预算编制的全面解决方案，适用于电力工程的建设、设计、施工、审计、监理等各个单位和部门。
其中变电版适用于35KV～750KV的变电站土建和安装工程造价的编制工作；发电版用于50MW～1000MW的发电厂土建和安装工程造价的编制工作。
《电力工程量清单计价软件》该软件提供了电力行业发电、变电、送电清单, 适用于电力工程的建设、设计、施工、审计、监理等各个单位和部门编制招标文件、投标文件。
《电力工程资料管理软件》该软件适用于火力发电厂、通用工程、热力系统土建工程、燃料供应系统土建工程、除灰渣系统土建工程、供水及水处理系统土建工程、电气系统土建工程等的施工质量检查、验收和单位工程质量评定及变电工程资料的编制《送电线路计量与预算软件》该软件是一款面向线路计量并智能生成线路预算的软件。
目录：第一章软件的安装与注册 (3)第一节软件的安装准备 (3)第二节软件的安装 (3)第三节软件的注册 (3)第二章基本界面介绍 (4)工具条： (5)状态栏： (5)控制台、结构树 (6)主数据页面 (6)费用跟踪窗口 (6)第三章软件的入门操作 (6)3.1 新建文件 (6)3.2 控制台的操作 (7)3.3 信息的录入 (8)3.4 市场价格的调整 (8)3.5 费用表的设置 (8)3.6 工程项目信息的设定 (8)3.7 工程项目费用表的设定(表四) (10)3.8 相关报表的打印 (11)3.9 文件的打开关闭和保存 (12)第四章变电建筑工程范例 (13)4.1 通过模板新建一个工程项目 (13)4.2 调整项目节点 (13)4.3 编辑预算文件 (13)4.4 脚手架搭拆 (14)4.5 混凝土调整 (16)4.6 材料价格 (18)4.7 费用表 (18)4.8 工程项目信息的设定 (19)4.9 表四的编辑 (19)第五章安装类工程范例 (19)5.1通过模板新建一个工程 (19)5.2项目节点的划分 (19)5.3装材、设备的调用 (19)5.4材料价格 (20)5.5费用表 (20)5.6设备主次的设定 (21)5.7表四编辑 (21)第六章送电工程范例 (21)6.1新建一个工程 (21)6.2信息录入 (22)6.3设置组合件 (22)6.4地形系数增加费 (22)6.5费用表 (23)6.6表四编辑 (23)6.7表一 (23)第七章高级入门 (23)统一的费用处理 (23)工程材料的价格 (24)工程文件的合并 (25)表四的设定 (26)用户数据补充 (26)费用跟踪 (26)常用系统设置 (26)估算子目、单列费用 (26)数据刷新的特殊处理 (27)工程项目文件的打包 (27)第八章Erp数据接口 (27)第一章软件的安装与注册第一节软件的安装准备硬件推荐配置以下列出的硬件要求并非最低要求，但我们建议你使用这些要求以上的配置。
金软ERP_综合家电管理系统V6.0--安装说明书成都金软科技有限公司二○○九年八月目录第一章系统基本配置需求 (3)第一节系统配置要求 (3)第二节金软软件程序安装 (4)1.2.1 服务器端程序文件的安装 (4)1.2.2 客户端程序文件的安装 (7)第二章 MICROSOFT SQL SERVER 2000的安装及数据库的恢复 (8)第一节SQL S ERVER 2000安装方法 (8)第二节数据库的安装与恢复 (16)2.2.1 数据库的安装 (17)2.2.2 数据库的恢复 (19)第三节SQL S ERVER 2000仅连接安装方法 (26)第三章启动前的配置 (30)第一节客户连接配置 (30)第四章启动程序 (32)第一章系统基本配置需求由于本系统采用Microsoft Sql Server 2000作为数据库服务的底层支持软件，所以，对于单机版和网络版都需要安装Microsoft Sql Server 2000。
第一节系统配置要求使用单机版软件时，推荐如下配置：如果安装网络版，其服务器配置以及客户端建议如下配置：服务器端配置：客户端配置：内存512M以上硬盘10G以上操作系统Win98/Win2000/WinXP均可其它Microsoft Office 2000（必须安装EXCEL2000）其它硬件设施：路由器TP-Link或D-Link路由器网络交换机100M、1000M交换机（根据具体情况选择不同型号）网卡100M自适应网卡ADSL 如果采用远程连接需要ADSL（服务器端建议采用光纤）打印机标准票据打印机第二节金软软件程序安装1.2.1 服务器端程序文件的安装将金软安装光盘放入服务器光驱中，待光驱读出光盘数据后，双击进入，如下图所示：服务器端请双击此文件安装！双击“GoodsFlowJdSetup_server.exe”文件，系统进入安装程序，如下图所示：点击“下一步”，进入如下图所示界面：此时，安装程序会将金软系统自动安装在“我的电脑”—“D:\GoodsFlowJd”下，为了方便我公司升级维护，请不要擅自改变其默认安装目录。
售后服务管理系统需求规格说明书所有，© XX师X大学信息技术学院 2014目录1 项目引言21.1 编写目的21.2 基线21.3 定义与标识21.4 参考资料22 需求概述32.1 系统目标32.2 用户的特点32.3 假定的约束33 需求规定33.1 功能需求33.1.1 登录售后管理系统43.1.2 浏览网页内容53.1.3 注册新的用户63.1.4 增加售后意见73.1.5 删除售后意见83.1.6 修改售后意见与个人资料93.1.7 查询售后意见与个人资料103.1.8 管理售后系统113.1.9 管理用户123.2 数据需求133.2.1 用例、对象与类的关系133.2.2 类的描述133.2.3 类与类的关系163.3 运行需求163.3.1 网络和设备需求163.3.2 支持软件与部署需求163.4 其它需求173.4.1 界面需求173.4.2 性能需求183.4.3 安全需求193.4.4 操作需求193.4.5 其它需求约束194 尚未解决的问题19附录19附录A:术语19附录B:需求原始资料191 项目引言1.1 编写目的在市场激烈竞争的今天，消费者在关注产品质量的同时也关注产品的售后服务。
因此一个良好的售后服务不仅可以提高企业的声誉度，而且还可以提高企业的核心竞争力。
从而可以给企业带来更多的客户和订单。
针对此现象xx公司决定实施售后服务管理系统。
希望通过该系统对客户基本信息、客户联系信息、客户的交往信息、客户服务信息进行充分的共享和规X管理，希望通过服务管理对客户的服务要求进行处理与归档；希望通过对客户的反馈（满意度）对服务人员的工作进行评定并列入绩效考核的一部分。
为了更好的服务于顾客，维护xx公司的企业形象并且提高公司在同行业的竞争力。
因此开发一套针对于该公司的售后服务管理系统显得十分必要。
本文档主要阅读对象为研发中心领导、xx公司代表与项目组成员和最后的检查验收。
ISA-300GP配电终端维护软件使用说明书Ver 1.00长园深瑞继保自动化有限公司二〇一一年六月ISA-300GP配电终端维护软件使用说明书Ver 1.00编写：许永军刘敏审核：侯林陈远生批准：徐成斌长园深瑞继保自动化有限公司二〇一一年六月本说明书由长园深瑞继保自动化有限公司编写并发布，并具有对相关产品的最终解释权。
相关产品的后续升级可能会和本说明书有少许出入，说明书的升级也可能无法及时告知阁下，对此我们表示抱歉！请注意实际产品与本说明书描述的不符之处。
更多产品信息，请访问互联网：技术支持电话：(0755) 3301-8627 3301-8666 3301-8903传真：(0755) 3301-8889 3301-8664欢迎拨打免费客户服务电话：400-678-8099目录1. 维护软件概述 (1)1.1. 功能简介 (1)1.2. 软件组成 (1)1.3. 运行环境 (1)2. 安装及结构说明 (2)2.1. 软件安装 (2)2.2. 配置接线 (2)2.3. 系统结构说明 (2)2.4. 系统配置 (3)2.5. 快速入门指南 (4)3.详细使用说明 (5)3.1. 用户管理 (5)3.2. 添加装置 (7)3.3. 通讯配置 (20)3.4. 其它操作说明 (22)3.5. 重要功能介绍 (42)3.6. 文件操作 (64)3.7. 退出系统 (65)4.应用实例 (66)4.1. 案例介绍 (66)4.2. 案例解决 (66)5.使用须知 (71)1. 维护软件概述1.1.功能简介ISA-300GP系列配网终端维护软件是针对ISA-300GP系列配网终端装置而开发，为能够更好地管理和使用配网终端装置提供一个方便、有利的维护工具。
主要功能有：● 用户管理：可以进行新建账户、删除账户、修改账户等操作。
● 参数设置：可以对装置参数进行设置和修改，包括系统参数、遥测参数、遥信参数、遥控参数、FA定值及时限等。
需求规格阐明书目录1引言1.1编写目旳1.2背景1.3定义1.4 参照资料2任务概述2.1目旳概述2.2顾客旳特点2.3假设和依赖3系统功能需求3.1功能划分3.2 功能描述4非系统功能需求4.1性能需求4.2安全性需求4.3故障处理需求4.4接口需求4.4.1顾客界面4.4.2硬件接口4.4.3软件接口5运行环境规定5.1控制 5.2局限性1引言1.1编写目旳该研究汇报旳目旳是让顾客可以了智能家居旳实行旳可行性条件、费用以及局限性等等，可以使顾客很清晰旳理解整个智能家居系统旳功能用途，并且还可以让顾客根据自己旳需求去修改设计智能家居系统，以满足不一样顾客对智能家居化旳不一样规定。
为保证项目旳开发工作顺利进行，特将项目旳需求及开发工作中所波及旳有关问题以书面形式加以约定，并作为项目开发工作旳基础性文献，以便项目团体根据本需求阐明书开展自己旳工作。
1.2背景伴随都市人口旳增长和人们生活节奏旳加紧，顾客智能家居系统越来越受到了人们旳重视，伴随技术旳日益成熟，智能家居系统必将普及到每一种顾客家中；本项目旳任务提出者、开发者：崔园陈胜李沐恩梁浩；顾客：重要合用于接入网络旳家庭顾客；该软件系统使用旳是zigbee网络构造，zigbee网络旳拓扑构造分为三种：星型、树型和网络型。
在单元楼智能家居系统里，我们选择星型构造，此智能家居系统我们选用基于CC2530旳Zigbee网络节点设计。
1.3定义智能家居（samrt home）：是运用先进旳计算机技术、网络通讯技术、综合布线技术、根据人体工程学原理，融合个性需求，将与家居生活有关旳各个子系统如安防、灯光控制、窗帘控制、煤气阀控制、信息家电、场景联动、地板采暖等有机地结合在一起，通过网络化综合智能控制和管理，实现“以人为本”旳全新家居生活体验。
Zigbee网络(zigbee internet)：是基于无线传感品网络旳技术，它用于网点多、体积小、数据量小、传播可靠、低功耗等场所。
维修电⼯实训仿真软件使⽤说明书⼀、概述本软件为维修电⼯实验装置的配套仿真软件，利⽤多媒体技术提⾼学⽣对实验的兴趣，促进学⽣对维修电⼯知识的掌握，软件中每个实验分为对实验器材的介绍，对实验原理的简单仿真，实验的模拟仿真，以及实验线路的设置故障和排除故障等⼏部分组成。
⼆、操作说明运⾏"维修电⼯"安装⽂件，安装完毕。
点击桌⾯的"维修电⼯.swf"，进⼊主菜单，如下图：在界⾯左侧中部是实验仿真项⽬选择，⼀共可以进⾏15个实验项⽬的仿真，点击其中⼀个进⼊某⼀个仿真实验界⾯如下图：默认进⼊所选择实验项⽬的"实验⽬的"页⾯，点击页⾯左下侧的实验步骤选择按钮或者页⾯正下部分的箭头，可以分别进⼊"实验器材"、"实验原理"、"实验操作"、"设故排故障"页⾯分别进⾏操作。
以下分别为"⼯作台⾃动往返运动控制线路实验"的实验器材页⾯、实验原理页⾯、实验操作页⾯和设故排故页⾯：实验器材实验原理实验操作设故排故实验⽬的页⾯：说明本次实验的⽬的；实验器材页⾯：对实验所需要⽤到的实验器材进⾏图⽚展⽰和⽂字说明，移动⿏标到相应的图⽚均会出现相对应的⽂字说明；实验原理页⾯：本软件的实验项⽬分为电⼒拖动系列和模拟电路系列，其中电⼒拖动系列的实验原理为对实验原理图进⾏操作仿真，使⽤者可以对其中的开关、按钮进⾏操作，模拟电路系列为实验原理动画播放⽅式浏览；实验操作页⾯：对实验现象进⾏交互式设计，使⽤者可对线路的原件进⾏操作仿真，模拟现实实验现象（注：当⿏标移动⾄可操作位置将会有声⾳提⽰）；设故排故页⾯：使⽤者可以⼿动设置故障，根据对故障现象的⽂字说明，判断线路的具体故障点，然后使⽤万⽤表的两个探针放置在可疑故障点两端，如果判断正确，系统会给出判断结果并停⽌倒计时，如错误就继续测试，直⾄检测出故障点。
电器维修系统软件需求规格说明书郑州裕软计算机技术有限公司目录1.文档介绍 (3)1.1. 文档目的 (3)1.2. 文档范围 (3)1.3. 读者对象 (3)1.4. 术语与缩写解释 (3)2.产品介绍 (3)3.产品面向的用户群体 (4)4.产品应当遵循的标准或规范 (4)5.产品中的角色 (4)6.产品的功能性需求 (4)6.1. 功能模块简介 (4)6.1.1.系统功能图 (5)6.1.2.组织结构图 (5)6.2. 硬件环境 (7)6.3. 软件环境 (7)6.4. 一般约束 (7)7.产品的功能性需求 (8)7.0功能性需求分类 (8)7.1. 工单管理 (10)7.2. 工单委派 (11)7.3. 工单处理 (12)7.4. 客户取货 (13)7.5. 人员负载 (14)7.6. 工单快速处理 (14)7.7. 工单回访 (15)7.8. 日常维修工作量报表 (16)7.9. 信息员工作量报表 (16)7.10. 采购订单 (17)7.11. 配件入库 (18)7.12. 配件出库 (19)7.13. 配件退库 (20)7.14. 配件移库 (21)7.15. 库存盘点 (22)7.16. 损益单 (23)7.17. 库存台帐？ (24)7.18. 库存警戒报表 (25)7.19. 配件分类设置 (25)7.20. 配件信息设置 (26)7.21. 库存配件初始化 (27)7.22. 维修产品信息设置 (29)7.23. 图纸管理 (30)7.24. 资产管理（直接用构件ERP的资产管理） (31)7.25. 财务管理（直接用构件ERP的财务管理－费用开支、费用收入） (31)7.26. 工作流（直接用构件ERP的工作流管理） (31)7.27. 收支统计报表 (31)7.28. 维修费用报表 (32)7.29. 费用类别字典 (33)7.30. 常用字典管理 (33)7.31. 回访内容字典 (34)7.32. 购买商场字典 (35)7.33. 组织机构设置 (36)7.34. 库房设置 (37)7.35. 员工信息 (38)7.36. 角色管理（同构件ERP）.............................................................. 错误！未定义书签。
7.37. 用户管理（同构件ERP）.............................................................. 错误！未定义书签。
7.38. 权限管理（同构件ERP）.............................................................. 错误！未定义书签。
1.文档介绍1.1. 文档目的文档是在对郑州裕软计算机技术有限公司开发的电器维修系统的用户需求进行分析之后得到的软件需求，并且对其进行了详细的描述，为后续的设计工作提供基础。
1.2. 文档范围本文档包括的内容有：软件的功能性需求、软件的性能需求、软件的外部接口、软件的质量特性。
本文档不包括的内容有：软件的可能缺陷、软件设计组的对外承诺。
1.3. 读者对象本文档读者对象为项目开发组成员，及郑州裕软计算机技术有限公司呼叫中心项目组开发人员、测试人员、市场人员以及公司的高层领导。
1.4. 术语与缩写解释缩写、术语解释未派工工单前台刚录入完成，未派工的工单已经委派维修工，但维修工未维修完工的工单显示蓝色已派工但还未最终完成的工单已配件申请的工单维修工在维修中需要等待申请的配件到货后才能进行维修，在等待申请配件状态的工单显示为青色完工维修完工的工单显示为黑色2.产品介绍本产品（电器维修系统）为郑州裕软计算机技术有限公司针对市场自主开发。
系统主要包括维修业务管理、库存管理、财务管理、资产管理、图纸管理系统,并提供相关的系统管理功能。
系统采用B/S结构，易于功能扩展和产品升级，系统高效稳定。
3.产品面向的用户群体该产品的使用者为电信所有员工。
4.产品应当遵循的标准或规范《CMMI3级软件过程改进方法与规范》5.产品中的角色角色名称职责描述维修前台主要负责客户报修、取货以及工单维护、派工维修工负责产品的维修库房管理员负责配件采购、入库、以及维修工的借件、还件财务会计负责收款付款以及财务统计图纸管理员负责图纸上传、维护综合管理员负责工单快速处理，单据审核以及其他一些统计分析系统管理员系统管理、系统字典维护6.产品的功能性需求6.1. 功能模块简介根据用户需求本系统的主要功能可以分为日常维修业务管理、库房管理、帐务管理、图纸管理、综合统计等模块，如下图所示：6.1.1. 系统功能图 库存查询未完成工单列表工单委派工单管理工单处理我的库存历史工单查询统计人员负载日常报表其他统计分析工单快速处理工单统计单据审核图纸上传图纸管理配件入库配件出库配件移库工单销单配件订货库存盘点库存损益警戒报表缺件报表库存查询库存台帐财务统计资产管理单据注销收付款管理日常维修图纸管理库房管理财务管理宏信电器维修系统系统管理6.1.2. 组织结构图分公司...总公司分公司1分公司n部门部门部门部门部门说明：组织结构框架：系统中存在一个固定的组织方式，且这种组织方式深刻影响着系统的组织方式，如下图：总公司级分公司级部门级人员级在组织结构中共分为4个级别：总公司级、分公司级、部门级和人员级。
组织结构中必须满足以下条件：a) 任何一个人员必定属于上述级别中的一级，且是唯一的。
b) 组织机构的方式是职能式的结构。
权限控制方式：级别、级别角色、角色的权限、权限。
级别：总公司级、分公司级、部门级和普通级（系统固定）。
级别角色：在某个级别下，存在若干个角色（自定义）。
角色的权限：角色应具有的权限（自定义）。
权限：能够做哪些操作和功能（系统固定）。
界面显示控制方式：通过权限控制的分配结果来控制界面的显示。
本系统由于对数据有特殊的要求，整个系统的用户分为四个级别：总公司级、分公司级、部门级、普通级。
每一个级别所查看的数据都不相同。
所以对权限的控制进行如下设计。
根据实际调研情况：各分公司没有独立的库存，只是作为管理者出现在系统中，实际上是一个虚的机构（可能只有一个领导者），在系统中能够查询各部门的经营状况和各类报表。
而分公司下的部门是一个独立核算的实体。
比如：郑州分公司；下属部门有三星维修店、松下维修店、JVC 维修店等。
系统中的前台均指各部门的前台。
本系统的维修业务模块为各部门使用，库存管理模块为各部门及总公司的库存，而分公司实际上是不存在库房的。
电器维修公司目前有30多个部门(每个部门都是一个独立结算单位)，预计每年会增加10个左右的部门（分店），所以使用本系统估计有40多个独立结算单位，每个部门大概有一个前台（1～3人），一个部门仓库，10～20个员工仓库。
所以每一个部门使用的人数估计有15～25人。
使用频率前台较大（每小时有2～10张维修单）。
根据以上的情况分析本系统能够承受50个压力测试即可。
6.2. 硬件环境 名称 硬件配置服务器 P4 1.6 G CPU ，1G 内存，80G 硬盘（7200转以上），10/100自适网卡客户机 普通PC 机无特殊要求能上网6.3. 软件环境6.4. 一般约束系统服务端可以在主流PC 服务器或小型机上运行。
数据库系统使用MySql 。
系统使用标准TCP/IP 协议进行通讯。
系统使用面向对象的方法进行分析、设计。
软件编程应遵循公司和项目组的特定编程规范。
名称 软件名称数据库服务器 操作系统：Windows 2000 Server 版数据库： MySql版本控制服务器 版本控制器：Visual SourceSafe 6.0客户机 操作系统：Windows 2000以上系列其他开发工具：Microsoft Office 2000 以上系列7.产品的功能性需求软件说明：1、工单状态：录入/派工/（等待配件）/维修完工/顾客取货/销单。
2、工单查询：登录用户是高级别用户可以查看本级别下属的级别的相关数据。
3、单据保存成功后进入明细页面。
4、库存单据类型：采购入库、配件出库、配件退库入库、配件移库入库、配件移库出库、维修出库、盘盈入库、盘亏出库7.0 功能性需求分类功能类别功能名称、标识符描述日常维修工单管理工单录入查询修改工单委派对未派工的工单选择合适的维修工，维修工不能处理时，派工人可以改派。
工单处理维修工对工单委派电器进行维修，处理完成后提交。
客户取货维修前台根据工单为客户办理取货手续。
人员负载显示当前维修工的未完成工单数量，距离最近的计划完成时间；能够看到工单明细综合查询工单快速处理在不通过前台和维修工作台快速的录入和处理工单，为集中处理工单提供方便工单回访对已经完成的工单进行回访，并记录回访信息。
1个工单可以多次回访，不同品牌的电器，对应有不同的回访内容。
日常维修工作量报表对于维修工日常维修工单的所花费工时进行汇总统计。
信息员工作量报表对前台维修人员的接件数量、派工数量、收件数量、发件数量、回访数量的统计报表库存管理采购订单采购订单分为自动产生和手动生成2种方式，库房管理员根据维修工单手动填写采购订单，也可以选择根据库存警戒报表自动生成订单。
配件入库库房管理员根据采购订单办理配件入库，允许1个订单多次入库。
配件移库形成的入库草稿配件出库库房管理员办理配件出库，坏配件出库返厂家维修，直接填写配件出库单，厂家不返回。
维修工在维修过程中填写的配件列表，形成配件出库单配件移库形成的出库草稿配件退库库房管理员根据工单对维修工给顾客维修后剩余的旧的配件办理配件退库。
同时对工单进行销单处理。
配件移库只是在不同级别或相同级别之间确定移库。
移库时可以根据工单进行，对不同的仓库产生不同的单据，对出库仓库是出库单，对入库仓库是入库单。
库存盘点仓库管理员对当前库存的帐面上的数量进行统计，形成库存盘点表。
对库存货物区分新旧损益单仓库管理员根据盘点的帐面信息与库存实际的差距填写损益单，损益单需要审批后才能调平库存。
库存台帐日常入、移、退、出、损益的详细台帐，登录用户是高级别用户可以查看本级别下属的级别的相关数据库存警戒报表根据设置的日常备件警戒线生成库存不足的统计表配件分类设置对库存配件进行分类，能够对分类信息进行维护。
配件信息设置库存配件信息的维护，被使用过的不能删除可以修改，确实不使用的可以置为无效库存配件初始化对库存商品进行初始化设置维修产品信息设置系统管理员可以公司现维修产品信息进行设置包含产品信息以及维修费用。
图纸管理图纸管理可以上传图纸，查询图纸，在线浏览图纸、维护图纸信息。
财务管理资产管理同构件ERP资产管理费用收入/费用开支同构件ERP费用收入、费用开支财务收支统计报表维修费用统计工作流管理工作流对审批流程设置，对单据进行审批系统管理部门设置对公司组织结构进行设置库房设置对库房信息进行设置员工信息对公司员工信息进行管理，员工名下配件不为0不能进行离职，离职后该员工不能再登陆该系统，级别设置对角色相应的级别进行管理角色管理设置角色信息权限设置设置相应角色所具有的权限系统字典常用字典管理常用分类字典进行维护回访内容字典回访内容进行维护购买商场字典对不同分公司所在地的商场信息进行维护7.1. 工单管理名称工单管理标识符hx-001主要参与者维修前台次要参与者派工人、维修工功能描述维修前台录入客户报修工单，能够对工单进行查询、修改、删除操作，能够随时查看未完工的工单列表。
