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电器系统维修及操作说明书目录第一章: 简介1.1介绍1.2 发展项目位置1.3 保养说明1.4 维修说明1.5 安全第二章: 系统简介2.1.0 裙楼及酒店塔楼2.1.1 高压变配电系统2.1.2 低压配电系统2.1.3 分支电路配电系2.1.4 接地系统2.1.5 防雷系第三章 : 操作说明3.1 高/低变配电系统3.1.1 系统叙述3.1.2 系统操作程序 / 故障整改3.2 分支电路配电系统3.2.1 系统叙述3.2.2 系统操作程序 / 故障整改3.3 备用发电系统3.3.1 系统叙述3.3.2 系统操作程序 / 故障整改第四章 : 维修说明4.1 每月例行的保养及维修要求4.2 每季例行的保养及维修要求4.3 每年例行的保养及维修要求4.4 其它第五章 : 设备代理商的数据第六章 : 设备数据第七章 : 调试报告第八章 : 竣工图纸第一章简介1.1 介绍位于( 公司地址 ) 新创机电工程有限公司(以下简称“新创公司”)是成都香格里拉大酒店及办公楼的电气系统承建商。
1.2发展项目位置香格里拉大酒店及办公楼屹立于成都市滨江东路8号及9号B，位于成都市水井坊与合江亭之间。
整座建筑由二座高层(一栋酒店，一栋办公楼) 四层裙楼及地下二层组成。
包括有客房、服务式公寓、会议室、演讲厅、餐厅、中餐厅、咖啡厅、酒廊、宴会厅、健康中心、娱乐中心、商务中心、酒店办公室、休闲中心、商场与停车库及办公楼等。
1.3 保养说明所有经由我司负责安装的设备，倘若由于错误或不正确地安装，而引发的故障，于竣工后二年之保修期内，我司将负责一切的维修。
1.4 维修说明此操作及维修手册提供一般维修及运作电气系统的资料。
其中包括技术资料，使合格之工程师进行日常维修及保养工作。
若系统有操作困难或维修的要求，请于办公时间致电我司(联络人) 。
联络电话: (号码)传真电话: (号码)或驻成都办事处 (联络人)联络电话: (号码)传真电话: (号码)1.5 安全在进行设备检查，调试，更换配件或任何操作前，首先要关掉电源。
BOS系统软件需求规格说明书修订历史记录：*A - 增加M - 修订D - 删除目录目录 (2)1.引言 (7)1.1目的 (7)1.2读者对象及阅读建议 (7)1.3文档范围 (7)1.4术语解释 (7)2.综合描述 (8)2.1项目背景 (8)2.2用户环境 (9)2.3系统角色 (9)2.4功能摘要 (11)2.5系统管理 (17)2.5.1组织架构管理 (17)2.5.2用户管理 (17)2.5.3权限管理 (18)2.6基础档案 (19)2.6.1基础档案设置 (19)2.6.2收派标准 (22)2.6.3班车设置 (26)2.6.4取派设置/替班 (30)2.6.5区域设置 (40)2.6.6管理分区 (45)2.6.7管理定区/调度排班 (50)2.6.8收派时间管理 (58)2.7受理......................................................................................... 错误！未定义书签。
2.7.1业务受理......................................................................... 错误！未定义书签。
2.7.2工作单快速录入............................................................. 错误！未定义书签。
2.7.3工作单录入..................................................................... 错误！未定义书签。
2.7.4工作单导入..................................................................... 错误！未定义书签。
2.7.5工作单查询..................................................................... 错误！未定义书签。
《软件工程》练习题一一、单选题1．可行性研究要进行一次（）需求分析。
A．详细的B．全面的C．简化的、压缩的D．彻底的2．系统流程图用于可行性分析中的（）的描述。
A．当前运行系统B．当前逻辑模型C．目标系统D．新系统3．系统流程图是描述（）的工具。
A．逻辑系统B．程序系统C．体系结构D．物理系统4．软件的发展经历了（）个发展阶段。
A ．一B．二C．三D．四5．需求分析的任务不包括（）。
A．问题分析B．系统设计C．需求描述 D ．需求评审6．一个软件的宽度是指其控制的（）。
A．模块数B．层数C．跨度D．厚度7．可行性研究的步骤中不包括（）的内容。
A．复查初步分析结果B．研究现有系统C．导出新系统高层逻辑模型D．建立新系统的物理逻辑模型解法8．技术可行性是可行性研究的关键，其主要内容一般不包括（）。
A．风险分析B．资源分析C．人员分析D．技术分析9．提高软件质量和可靠的技术大致可分为两大类：其中一类就是避开错误技术，但避开错误技术无法做到完美无缺和绝无错误，这就需要（）。
A．消除错误B．检测错误C．避开错误D．容错10．（）是以提高软件质量为目的的技术活动。
A．技术创新B．创新C．技术创造D．技术评审11．软件开发过程中，抽取和整理用户需求并建立问题域精确模型的过程叫（）。
A．软件生存期B．面向对象设计C．面向对象程序设计D．面向对象分析12．软件工程中的各种方法是完成软件工程项目的技术手段，它们支持软件工程的（）阶段。
A．各个B．前期C．中期D．后期13．从事物的属性侧面来描述事物的方法就是（）的方法。
A．面向对象B．面向过程C．面向数据D．面向属性14．Jackson方法在需求分析阶段的主要步骤不包括（）。
A．了解实体行为B．标识实体与行为C．生成实体结构图D．创建软件系统模型15．原型化方法是用户和设计者之间执行的一种交互构成，适用于（）系统。
A．需求不确定性高的B．需求确定的C．管理信息D．实时16．原型化方法是一种（）型的设计过程。
使用说明一、系统基本信息查看本程序是用VB 编写我已经使用VB-PowerWrap 打包软件把软件所要调用的动态链接库资源和控件资源集合到可执行文件里我目的是打造一个可到处运行的免安装绿色软件。
本软件不需要安装只要双击就可以运行。
1、定位到文件功能可以打开进程文件所在目录。
2、复制路径到粘贴板这功能是为了方便用户对可疑进程名字复制并到百度或google搜索相关信息和网络鉴别3、线程信息可以查看当前进程的内部线程信息来判别当前进程是否为网络进程4、刷新进程这功能目的是为了在某种情况下进程信息显示更新速度跟不上而设置的。
5、关闭本软件这个功能是为了结束当前软件而设置由于本软件是对系统进程进行操作的软件权限比较高某些系统用户环境下由于权限不够无法对本软件进行关闭这个功能却可以通过本身的权限去结束自己。
6、强行结束进程双击运行后你上一部分是当前操作系统进程列表如图可用鼠标选择其中一个进程即可在下部的表格内显示当前选中的进程所调用的动态链接库资源和文件内部资源。
当选择某个进程后可以用鼠标右键来查看当前进程的各种信息和对进程进行强行结束操作此操作必须在对进程比较熟悉的情况下操作这个功能是基于破坏性的操作本软件的设计没有对系统进程进行保护设置所以可以强行结束系统内核进程任务管理器不可以目的也是对付一些高权限病毒而已。
所以操作要谨慎否则会导致系统运行不稳定甚至蓝屏。
这个界面的每个进程信息和动态链接库信息都是专为查可疑进程而设计的。
其中进程列表部分当前进程ID和父进程ID可以通过这两项参数查看进程的父进程如果发现某非系统默认进程或者某可疑进程是继承了高权限的系统进程smss和csrrs甚至System这样的进程即为可疑度很高的进程因为某些病毒为了能获得高权限必须HOOK这些系统内核进程。
版本、公司签名、产品信息当查看某进程时发现进程调用的动态链接库资源的文件版本信息公司签名还有产品信息缺乏是有可疑的。
如果以上三项信息都缺乏的话可疑度相当高。
家电售后服务维修操作手册第一章家电售后服务维修概述 (4)1.1 家电售后服务维修的定义与意义 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 意义 (4)1.2 家电售后服务维修的发展历程 (4)1.2.1 传统阶段 (4)1.2.2 专业化阶段 (4)1.2.3 网络化阶段 (4)1.3 家电售后服务维修的现状与趋势 (4)1.3.1 现状 (4)1.3.2 趋势 (5)第二章维修服务流程 (5)2.1 接受客户报修 (5)2.1.1 接听客户电话或接收客户在线报修信息，详细记录客户的基本信息、家电品牌、型号、故障现象及报修时间。
(5)2.1.2 核实客户信息，确认报修家电是否在保修期内，了解客户对维修服务的要求。
52.1.3 根据客户需求，安排维修人员上门服务时间，并向客户说明预计到达时间。
(5)2.1.4 告知客户维修服务流程、收费标准及注意事项，保证客户对维修服务有充分了解。
(5)2.2 维修前的准备工作 (5)2.2.1 检查维修工具及设备，保证齐全、完好，满足维修需求。
(5)2.2.2 阅读家电维修手册，了解所修家电的结构、原理及维修方法。
(5)2.2.3 准备必要的备件，以备维修过程中更换。
(5)2.2.4 保证维修现场安全，如拉好警戒线、关闭电源等。
(5)2.3 维修过程中的沟通与协作 (5)2.3.1 维修人员到达现场后，向客户说明维修流程，征得客户同意后再进行维修。
(6)2.3.2 维修过程中，如需更换部件，应向客户说明更换原因及更换部件的价格。
(6)2.3.3 如维修过程中遇到困难，应与同事沟通，共同解决问题。
(6)2.3.4 维修过程中，注意保护客户财产，避免造成损失。
(6)2.4 维修完成后的客户回访 (6)2.4.1 向客户确认维修结果，保证家电恢复正常使用。
(6)2.4.2 告知客户维修后的注意事项，如使用方法、保养技巧等。
(6)2.4.3 征询客户对维修服务的满意度，了解客户需求，不断优化服务。
4. 面向对象的分析方法主要是建立三类模型，即( D )。
A) 系统模型、ER模型、应用模型B) 对象模型、动态模型、应用模型C) Ｅ-Ｒ模型、对象模型、功能模型D) 对象模型、动态模型、功能模型5. 在E-R模型中，包含以下基本成分( )。
A) 数据、对象、实体B) 控制、联系、对象C) 实体、联系、属性D) 实体、属性、操作9．若有一个计算类型的程序，它的输入量只有一个X，其范围是[-1.0, 1.0]，现从输入的角度考虑一组测试用例：-1.001, -1.0, 1.0, 1.001.设计这组测试用例的方法是（ c ）A．条件覆盖法 B．等价分类法C．边界值分析法 D．错误推测法10、详细设计的基本任务是确定每个模块的( d )A．功能B.调用关系C.输入输出数据 D.算法11．设函数C（X）定义问题X的复杂程序，函数E（X）确定解决问题X需要的工作量（时间）。
对于两个问题P1和P2，如果C（P1）>C（P2）显然E（P1）>E（P2）,则得出结论E（P1+P2）>E（P1）+E（P2）就是：（ a ）A．模块化的根据B．逐步求精的根据C．抽象的根据D．信息隐藏和局部化的根据13．面向数据流的设计方法把（ D ）映射成软件结构。
A．数据流B．系统结构C．控制结构D．信息流14.内聚程度最低的是( A.偶然 )内聚A.偶然 B.过程 C.顺序 D.时间15.确定测试计划是在( D )阶段制定的.A．总体设计 B.详细设计 C.编码 D.测试16．需求分析的产品是（ D ）A．数据流程图案B．数据字典C．判定表D．需求规格说明书17．数据字典是软件需求分析阶段的最重要工具之一，其最基本的功能是（ C ）A．数据库设计B．数据通信C．数据定义D．数据维护18.( D )引入了“风险驱动”的思想，适用于大规模的内部开发项目。
A．增量模型B．喷泉模型C．原型模型D．螺旋模型（×）２、系统测试的主要方法是白盒法，主要进行功能测试、性能测试、安全性测试及可靠性等测试。
家电维修服务操作手册第一章家电维修服务概述 (3)1.1 家电维修服务定义 (3)1.2 家电维修服务范围 (3)第二章维修服务准备工作 (4)2.1 维修工具准备 (4)2.1.1 常用工具 (4)2.1.2 特殊工具 (5)2.1.3 辅助工具 (5)2.2 维修材料准备 (5)2.2.1 电子元器件 (5)2.2.2 配件 (5)2.2.3 焊接材料 (5)2.2.4 辅助材料 (5)2.3 维修人员资质要求 (5)2.3.1 专业技能 (5)2.3.2 经验要求 (5)2.3.3 服务态度 (5)2.3.4 证书要求 (6)第三章家电维修基本流程 (6)3.1 接收维修任务 (6)3.2 故障诊断与评估 (6)3.3 维修方案制定 (6)第四章电器部件维修方法 (7)4.1 电源部件维修 (7)4.1.1 维修前准备 (7)4.1.2 故障诊断 (7)4.1.3 维修步骤 (7)4.2 控制部件维修 (7)4.2.1 维修前准备 (7)4.2.2 故障诊断 (7)4.2.3 维修步骤 (7)4.3 辅助部件维修 (8)4.3.1 维修前准备 (8)4.3.2 故障诊断 (8)4.3.3 维修步骤 (8)第五章常见家电维修案例 (8)5.1 冰箱维修案例 (8)5.2 空调维修案例 (9)5.3 电视维修案例 (9)第六章家电维修安全操作 (10)6.1 维修现场安全管理 (10)6.1.2 维修现场安全措施 (10)6.2 维修人员安全防护 (10)6.2.1 个体防护 (10)6.2.2 操作规程 (10)6.3 维修设备安全操作 (11)6.3.1 设备检查 (11)6.3.2 设备操作 (11)6.3.3 设备维护 (11)第七章维修服务沟通与协调 (11)7.1 客户沟通技巧 (11)7.1.1 尊重客户 (11)7.1.2 确认需求 (11)7.1.3 表达专业 (11)7.1.4 保持沟通 (12)7.2 维修团队协作 (12)7.2.1 明确分工 (12)7.2.2 及时沟通 (12)7.2.3 协调配合 (12)7.2.4 定期总结 (12)7.3 维修进度汇报 (12)7.3.1 汇报对象 (12)7.3.2 汇报内容 (12)7.3.3 汇报方式 (13)第八章维修服务质量控制 (13)8.1 维修标准与规范 (13)8.1.1 制定维修标准与规范的必要性 (13)8.1.2 维修标准与规范的内容 (13)8.2 维修质量检测 (13)8.2.1 维修质量检测的目的 (13)8.2.2 维修质量检测的方法 (14)8.3 维修质量改进 (14)8.3.1 维修质量改进的途径 (14)8.3.2 维修质量改进的措施 (14)第九章家电维修服务后期管理 (14)9.1 维修服务回访 (14)9.1.1 回访目的 (14)9.1.2 回访方式 (15)9.1.3 回访内容 (15)9.1.4 回访时间 (15)9.2 客户满意度调查 (15)9.2.1 调查目的 (15)9.2.2 调查方式 (15)9.2.3 调查内容 (15)9.3 维修服务评价与改进 (15)9.3.1 评价体系 (15)9.3.2 评价标准 (15)9.3.3 评价方法 (16)9.3.4 改进措施 (16)9.3.5 持续改进 (16)第十章家电维修服务发展趋势与展望 (16)10.1 家电维修服务行业现状 (16)10.2 家电维修服务发展趋势 (16)10.3 家电维修服务创新与拓展 (17)第一章家电维修服务概述1.1 家电维修服务定义家电维修服务是指专业从事家用电器维修、维护、检测和故障排除的服务活动。
XXX系统或XXX项目产品需求规格说明书版本信息注：状态可以为N-新建、A-增加、M-更改、对方的所得税说明：版本信息必须更新，审核人和审核时间也必须审核后填写，审核人要求部门经理级别以上。
否则开发测试可拒绝评审。
审核业务功能是否有遗漏、业务流程是否符合规划、关键业务逻辑是否有合理目录1.关于本文档 (5)1.1. 内容说明 (5)1.2. 名词解释 (5)1.3. 参考文档 (5)2.系统概述 (7)2.1. 业务背景 (7)2.2. 系统概述 (8)2.3. 流程概览/系统框架 (9)2.4. 系统规划与迭代 (10)2.5. 功能模块 (10)3.系统功能需求 (11)3.1 状态信息接受推送 (11)3.2 最新站点查询服务 (22)4.系统非功能需求 (37)3.3 性能需求 (37)3.4 安全性需求 (37)3.5 扩展性需求 (38)3.6 兼容性需求 (38)3.7 维护性需求 (38)5.附录 (38)1.关于本文档1.1.内容说明说明：此处描述的是文档说明，产品需求文档更新需要走修订模式，下次更新前先接受修订，并且每次更新必须更新版本号和版本记录。
例子：本文档用于描述苏宁开放平台物流状态服务系统的需求定义。
包括各个需求的功能描述，处理逻辑规则，界面定义，与其它功能的关系，与其它系统的接口等各个方面的定义。
是苏宁物流状态服务系统唯一的全面需求定义文档。
本文档将根据需求管理流程和要求，随系统功能变化进行及时的修订和更新，以确保本文档的全面性，准确性和实效性。
因此在阅读使用此文档时，请注意从项目的文档管理系统中获取最新版本。
1.2.名词解释1.3.参考文档《系统需求定义规范使用说明v1.0.doc》2.系统概述2.1.业务背景说明：此处描述业务背景，不可裁剪，清晰的业务背景描述能更好的帮助研发和测试理解产品需求，明确业务测试场景，此部分是产品需求定位的核心导向。
例子一：电子面单的业务描述随着电子商务服务和物流服务信息化飞速发展，包裹运单号成为快递公司串联快递单、订单、商家、商品等各种信息的枢纽。
XX电网检修技改软件电力用户手册前言XX软件于2004年推出第一款电力软件，依靠公司强大的软件研发能力以及创新意识。
现在XX软件已成为电力行业造价软件的第二大品牌,用户超过3000家;XX软件因为操作简便、功能实用、性价比高成为电力企业购买软件的最佳选择。
同时公司也不断研发更好的电力产品真正的实现了电力企业整体解决方案：《电网技术改造及检修预算软件》该软件依据国能电力[2010]256号，提供了电网技术改造、电网检修以及电网拆除工程的全面解决方案，适用于电网工程的建设、设计、施工、监理等各个单位适用于电网新建、扩建和改建工程的概算、预算、工程量清单报价的编制《国家电网公司考试管理系统》该软件依据国家电网公司最新安规2009版编制,有各种类型的试题库，可以帮助用户快速生成考试试题同时可以联网进行考试、评卷、监考等。
《20KV及以下配网造价软件》该软件提供了20kV及以下配网工程预算编制的全面解决方案，适用于配网工程的建设、设计、施工、监理等各个单位适用于配电站（开关站）工程、架空线路工程、电缆线路工程、通信及调度自动化等工程《电力工程造价软件》该软件提供了电力行业的两大系统（发电、变电）和三大专业（建筑、安装、线路）工程概预算编制的全面解决方案，适用于电力工程的建设、设计、施工、审计、监理等各个单位和部门。
其中变电版适用于35KV～750KV的变电站土建和安装工程造价的编制工作；发电版用于50MW～1000MW的发电厂土建和安装工程造价的编制工作。
《电力工程量清单计价软件》该软件提供了电力行业发电、变电、送电清单, 适用于电力工程的建设、设计、施工、审计、监理等各个单位和部门编制招标文件、投标文件。
《电力工程资料管理软件》该软件适用于火力发电厂、通用工程、热力系统土建工程、燃料供应系统土建工程、除灰渣系统土建工程、供水及水处理系统土建工程、电气系统土建工程等的施工质量检查、验收和单位工程质量评定及变电工程资料的编制《送电线路计量与预算软件》该软件是一款面向线路计量并智能生成线路预算的软件。
电器维修系统软件需求规格说明书郑州裕软计算机技术有限公司目录1.文档介绍 (3)1.1. 文档目的 (3)1.2. 文档范围 (3)1.3. 读者对象 (3)1.4. 术语与缩写解释 (3)2.产品介绍 (3)3.产品面向的用户群体 (4)4.产品应当遵循的标准或规范 (4)5.产品中的角色 (4)6.产品的功能性需求 (4)6.1. 功能模块简介 (4)6.1.1.系统功能图 (5)6.1.2.组织结构图 (5)6.2. 硬件环境 (7)6.3. 软件环境 (7)6.4. 一般约束 (7)7.产品的功能性需求 (8)7.0功能性需求分类 (8)7.1. 工单管理 (10)7.2. 工单委派 (11)7.3. 工单处理 (12)7.4. 客户取货 (13)7.5. 人员负载 (14)7.6. 工单快速处理 (14)7.7. 工单回访 (15)7.8. 日常维修工作量报表 (16)7.9. 信息员工作量报表 (16)7.10. 采购订单 (17)7.11. 配件入库 (18)7.12. 配件出库 (19)7.13. 配件退库 (20)7.14. 配件移库 (21)7.15. 库存盘点 (22)7.16. 损益单 (23)7.17. 库存台帐？ (24)7.18. 库存警戒报表 (25)7.19. 配件分类设置 (25)7.20. 配件信息设置 (26)7.21. 库存配件初始化 (27)7.22. 维修产品信息设置 (29)7.23. 图纸管理 (30)7.24. 资产管理（直接用构件ERP的资产管理） (31)7.25. 财务管理（直接用构件ERP的财务管理－费用开支、费用收入） (31)7.26. 工作流（直接用构件ERP的工作流管理） (31)7.27. 收支统计报表 (31)7.28. 维修费用报表 (32)7.29. 费用类别字典 (33)7.30. 常用字典管理 (33)7.31. 回访内容字典 (34)7.32. 购买商场字典 (35)7.33. 组织机构设置 (36)7.34. 库房设置 (37)7.35. 员工信息 (38)7.36. 角色管理（同构件ERP）.............................................................. 错误！未定义书签。
7.37. 用户管理（同构件ERP）.............................................................. 错误！未定义书签。
7.38. 权限管理（同构件ERP）.............................................................. 错误！未定义书签。
1.文档介绍1.1. 文档目的文档是在对郑州裕软计算机技术有限公司开发的电器维修系统的用户需求进行分析之后得到的软件需求，并且对其进行了详细的描述，为后续的设计工作提供基础。
1.2. 文档范围本文档包括的内容有：软件的功能性需求、软件的性能需求、软件的外部接口、软件的质量特性。
本文档不包括的内容有：软件的可能缺陷、软件设计组的对外承诺。
1.3. 读者对象本文档读者对象为项目开发组成员，及郑州裕软计算机技术有限公司呼叫中心项目组开发人员、测试人员、市场人员以及公司的高层领导。
1.4. 术语与缩写解释缩写、术语解释未派工工单前台刚录入完成，未派工的工单已经委派维修工，但维修工未维修完工的工单显示蓝色已派工但还未最终完成的工单已配件申请的工单维修工在维修中需要等待申请的配件到货后才能进行维修，在等待申请配件状态的工单显示为青色完工维修完工的工单显示为黑色2.产品介绍本产品（电器维修系统）为郑州裕软计算机技术有限公司针对市场自主开发。
系统主要包括维修业务管理、库存管理、财务管理、资产管理、图纸管理系统,并提供相关的系统管理功能。
系统采用B/S结构，易于功能扩展和产品升级，系统高效稳定。
3.产品面向的用户群体该产品的使用者为电信所有员工。
4.产品应当遵循的标准或规范《CMMI3级软件过程改进方法与规范》5.产品中的角色角色名称职责描述维修前台主要负责客户报修、取货以及工单维护、派工维修工负责产品的维修库房管理员负责配件采购、入库、以及维修工的借件、还件财务会计负责收款付款以及财务统计图纸管理员负责图纸上传、维护综合管理员负责工单快速处理，单据审核以及其他一些统计分析系统管理员系统管理、系统字典维护6.产品的功能性需求6.1. 功能模块简介根据用户需求本系统的主要功能可以分为日常维修业务管理、库房管理、帐务管理、图纸管理、综合统计等模块，如下图所示：6.1.1. 系统功能图 库存查询未完成工单列表工单委派工单管理工单处理我的库存历史工单查询统计人员负载日常报表其他统计分析工单快速处理工单统计单据审核图纸上传图纸管理配件入库配件出库配件移库工单销单配件订货库存盘点库存损益警戒报表缺件报表库存查询库存台帐财务统计资产管理单据注销收付款管理日常维修图纸管理库房管理财务管理宏信电器维修系统系统管理6.1.2. 组织结构图分公司...总公司分公司1分公司n部门部门部门部门部门说明：组织结构框架：系统中存在一个固定的组织方式，且这种组织方式深刻影响着系统的组织方式，如下图：总公司级分公司级部门级人员级在组织结构中共分为4个级别：总公司级、分公司级、部门级和人员级。
组织结构中必须满足以下条件：a) 任何一个人员必定属于上述级别中的一级，且是唯一的。
b) 组织机构的方式是职能式的结构。
权限控制方式：级别、级别角色、角色的权限、权限。
级别：总公司级、分公司级、部门级和普通级（系统固定）。
级别角色：在某个级别下，存在若干个角色（自定义）。
角色的权限：角色应具有的权限（自定义）。
权限：能够做哪些操作和功能（系统固定）。
界面显示控制方式：通过权限控制的分配结果来控制界面的显示。
本系统由于对数据有特殊的要求，整个系统的用户分为四个级别：总公司级、分公司级、部门级、普通级。
每一个级别所查看的数据都不相同。
所以对权限的控制进行如下设计。
根据实际调研情况：各分公司没有独立的库存，只是作为管理者出现在系统中，实际上是一个虚的机构（可能只有一个领导者），在系统中能够查询各部门的经营状况和各类报表。
而分公司下的部门是一个独立核算的实体。
比如：郑州分公司；下属部门有三星维修店、松下维修店、JVC 维修店等。
系统中的前台均指各部门的前台。
本系统的维修业务模块为各部门使用，库存管理模块为各部门及总公司的库存，而分公司实际上是不存在库房的。
电器维修公司目前有30多个部门(每个部门都是一个独立结算单位)，预计每年会增加10个左右的部门（分店），所以使用本系统估计有40多个独立结算单位，每个部门大概有一个前台（1～3人），一个部门仓库，10～20个员工仓库。
所以每一个部门使用的人数估计有15～25人。
使用频率前台较大（每小时有2～10张维修单）。
根据以上的情况分析本系统能够承受50个压力测试即可。
6.2. 硬件环境 名称 硬件配置服务器 P4 1.6 G CPU ，1G 内存，80G 硬盘（7200转以上），10/100自适网卡客户机 普通PC 机无特殊要求能上网6.3. 软件环境6.4. 一般约束系统服务端可以在主流PC 服务器或小型机上运行。
数据库系统使用MySql 。
系统使用标准TCP/IP 协议进行通讯。
系统使用面向对象的方法进行分析、设计。
软件编程应遵循公司和项目组的特定编程规范。
名称 软件名称数据库服务器 操作系统：Windows 2000 Server 版数据库： MySql版本控制服务器 版本控制器：Visual SourceSafe 6.0客户机 操作系统：Windows 2000以上系列其他开发工具：Microsoft Office 2000 以上系列7.产品的功能性需求软件说明：1、工单状态：录入/派工/（等待配件）/维修完工/顾客取货/销单。
2、工单查询：登录用户是高级别用户可以查看本级别下属的级别的相关数据。
3、单据保存成功后进入明细页面。
4、库存单据类型：采购入库、配件出库、配件退库入库、配件移库入库、配件移库出库、维修出库、盘盈入库、盘亏出库7.0 功能性需求分类功能类别功能名称、标识符描述日常维修工单管理工单录入查询修改工单委派对未派工的工单选择合适的维修工，维修工不能处理时，派工人可以改派。
工单处理维修工对工单委派电器进行维修，处理完成后提交。
客户取货维修前台根据工单为客户办理取货手续。
人员负载显示当前维修工的未完成工单数量，距离最近的计划完成时间；能够看到工单明细综合查询工单快速处理在不通过前台和维修工作台快速的录入和处理工单，为集中处理工单提供方便工单回访对已经完成的工单进行回访，并记录回访信息。
1个工单可以多次回访，不同品牌的电器，对应有不同的回访内容。
日常维修工作量报表对于维修工日常维修工单的所花费工时进行汇总统计。
信息员工作量报表对前台维修人员的接件数量、派工数量、收件数量、发件数量、回访数量的统计报表库存管理采购订单采购订单分为自动产生和手动生成2种方式，库房管理员根据维修工单手动填写采购订单，也可以选择根据库存警戒报表自动生成订单。
配件入库库房管理员根据采购订单办理配件入库，允许1个订单多次入库。
配件移库形成的入库草稿配件出库库房管理员办理配件出库，坏配件出库返厂家维修，直接填写配件出库单，厂家不返回。
维修工在维修过程中填写的配件列表，形成配件出库单配件移库形成的出库草稿配件退库库房管理员根据工单对维修工给顾客维修后剩余的旧的配件办理配件退库。
同时对工单进行销单处理。
配件移库只是在不同级别或相同级别之间确定移库。
移库时可以根据工单进行，对不同的仓库产生不同的单据，对出库仓库是出库单，对入库仓库是入库单。
库存盘点仓库管理员对当前库存的帐面上的数量进行统计，形成库存盘点表。
对库存货物区分新旧损益单仓库管理员根据盘点的帐面信息与库存实际的差距填写损益单，损益单需要审批后才能调平库存。
库存台帐日常入、移、退、出、损益的详细台帐，登录用户是高级别用户可以查看本级别下属的级别的相关数据库存警戒报表根据设置的日常备件警戒线生成库存不足的统计表配件分类设置对库存配件进行分类，能够对分类信息进行维护。
配件信息设置库存配件信息的维护，被使用过的不能删除可以修改，确实不使用的可以置为无效库存配件初始化对库存商品进行初始化设置维修产品信息设置系统管理员可以公司现维修产品信息进行设置包含产品信息以及维修费用。
图纸管理图纸管理可以上传图纸，查询图纸，在线浏览图纸、维护图纸信息。
财务管理资产管理同构件ERP资产管理费用收入/费用开支同构件ERP费用收入、费用开支财务收支统计报表维修费用统计工作流管理工作流对审批流程设置，对单据进行审批系统管理部门设置对公司组织结构进行设置库房设置对库房信息进行设置员工信息对公司员工信息进行管理，员工名下配件不为0不能进行离职，离职后该员工不能再登陆该系统，级别设置对角色相应的级别进行管理角色管理设置角色信息权限设置设置相应角色所具有的权限系统字典常用字典管理常用分类字典进行维护回访内容字典回访内容进行维护购买商场字典对不同分公司所在地的商场信息进行维护7.1. 工单管理名称工单管理标识符hx-001主要参与者维修前台次要参与者派工人、维修工功能描述维修前台录入客户报修工单，能够对工单进行查询、修改、删除操作，能够随时查看未完工的工单列表。
