蜕变系列课程之蜕变之旅：重塑心灵
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目录
第一部分：
1 综述——序幕技巧篇 (4)
1.1 职业定位简易测试-左右手习惯 (4)
1.2 打破惯性 (4)
1.3 企业和个人向谁学习：学习、国学、军队、实用课程的智慧 (4)
1.4 最锁店的秘密- (4)
1.5 松下拜佛 (4)
1.6 注意力=事实 (4)
1.7 法儒墨道与企业 (4)
1.8 抗美援朝与西点军校 (4)
1.9 SMCP性格图 (5)
1.10 1+1管理模式：提出问题+解决方案 (5)
1.11 幸福六等 (6)
1.12 萨提亚五种沟通模式 (6)
1.13 使命、激情与梦想 (7)
2 信念BVR篇 (7)
2.1 信任与选择体验 (7)
2.2 帅男、有钱男角色扮演-囚之圈的启示 (7)
2.3 本我自我超我 (7)
2.4 人生的两种角色——负责任者、受害者 (7)
3.1 沟通法则 (8)
3.2 领导五项影响力 (9)
3.3 职业心态 (10)
4 婚恋沟通篇 (10)
5 天堂之路篇 (11)
6 团队管理实战 (11)
6.1 团队与团伙：因利益而结合；因价值而结合。团队要有自主性，思考性和合作性 11
6.2 团队理念应用 (11)
7 BVR系统打造篇 (11)
7.1 认识自我与团队 (11)
7.2 废墟与卸盔甲-承诺之旅 (12)
8 NLP神经语言工程学企业应用 (12)
8.1 NLP打造 (12)
8.2 NlP事件三问-有效果比有道理更重要 (12)
8.3 意义换框法 (12)
8.4 稻田和夫与松下-设想计划与执行 (12)
9 执行力实战篇 (13)
9.1 A-B体验 (13)
9.2 执行短信 (13)
10 情绪管理篇 (13)
11 成功宣言 (15)
12 绩效飞轮与4R制度执行力体系 (16)
12.1绩效飞轮 (16)
12.2 4R制度执行力体系 (16)
14 拥抱与选择 (17)
15 红烛总论篇 (17)
第二部分总裁摘录分享
1 培训意识 (18)
2 名言语录 (18)
2.1 婉芬 (18)
2.2 俄国乌明西.利比亚克先生 (18)
2.3 邹韬奋 (18)
2.4 罗曼.罗兰 (18)
2.5 黎巴.纪伯伦 (19)
2.6 奥利森.斯福特.马顿 (19)
第三部分执行要求
正文
第一部分：课程资料分享
1 综述——序幕技巧篇
1.1 职业定位简易测试-左右手习惯
1.2 打破惯性
习惯于缺点才是最大的缺点。心中装满着自己看法与想法的人，是永远听不见别人的心声的。执著于自己世界的是非对错，你将沉沦于人生的苦难。假如你不愿意把目光离开自己长时间身处的海岸，你就发现不了新大陆。
任何限制都是从心开始的。你相信你能，或你相信你不能，你都是对的。但是，你将拥有不同的结果。
要想事情改变先要自己改变，要想事情更好先要自己更好。
经营好自己就能经营好世界，管理好自己就能管理好所有人。
只要开始永远不晚，只要进步总有空间。
世界观不变，世界不变；价值观不变，价值不变。理念变天地变理念不变原地转。
1.3 企业和个人向谁学习：学习、国学、军队、实用课程的智慧
1.4 最锁店的秘密-
1.5 松下拜佛
1.6 注意力=事实
1.7 法儒墨道与企业
对外借脑对授权。无不稳无外不强，企业要先做法家，再做儒家，再做墨家，再做道家。
以儒做人，以道养生，以禅清心，以墨尽责，以法为础，以兵入市。
1.8 抗美援朝与西点军校
树立正确图像：想象×逼真=现实。
心中图像：长久以来我们心都有正确的图像，如果现实出现了反差，就会产生认知不和谐，感到不舒服，进而产生压力，形成动力，人们自动自发，自行负责。当现状和心中图像吻合时，动力归零。
当人们的现实图像是歪的时，销售就是为了树立正确的图像，图像越清晰，反差就越大，就会产生认知不和谐，给对方产生压力，形成动力，人们自动自发，自行负责，当两者图像相吻合时，就成交了（管理的目的就达到了）。
1.9 SMCP 性格图
SMCP ：
感性
向
理性
企业里结果好才算好，在结果好的基础上找感觉好；家庭里感觉好才算好，在感觉好的基础上找结果好。
1.10 1+1管理模式：提出问题+解决方案
衡量一个管理者有没有本事，不是看他自己能不能解决问题，而是看他能
不能教会部下解决问题，让部下具备解决问题的能力。
管理者最重要的才能是发挥下属才能的才能，管理者最重要的作用是发挥团队作用的作用。
汇报工作说结果，请示工作说方案，总结工作说流程，回忆工作说感受。
1.11 幸福六等
桃花园杏花村，平安里多瑙河，狗不理火药库；因为相同我们连接，因为不同我们成长。
享受过程，没有一条路通向幸福，因为这条路本身就是幸福。
1.12 萨提亚五种沟通模式
讨好式、指责式、超理智、打岔式、一致性。
说自己想说的话，用对方喜欢的方式——真诚+智慧。
听到领导说的我才想到，站在领导的身后想在领导的前头；
男人来自己火星，女人来自金星；男人最看重社会价值认同，女性最看重安全感。
有一定道理，我理解你说的，同时做真诚的成熟人，不做天真的实在人；假话全不说，真话不全说。
1.13 使命、激情与梦想
2 信念BVR篇
2.1 信任与选择体验
2.2 帅男、有钱男角色扮演-囚之圈的启示
事件-价值判断-拒绝-我对：囚之圈，
2.3 本我自我超我
本我——心最本质的需要和渴望；
自我——理智文化修养觉悟；
超我——法律道德习俗规则。
一件事和你关于这件事的现实并不是一回事。我们看到的事物并不像它本身的那样，而是像我们以为的那样；现实并不是发生了什么，现实是我们认为发生了什么。我是我认为的我；你是你持续不断重复思考的结果；
过去只存在于头脑之中，人生从今天开始；今天就是你余下人生的第一天。
命是天定，运在人为-八卦图；
命运如同手中的掌纹，无论多曲折，最终掌握在自己手中。
命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里；
心存感激接受命，积极主动改变运，把感激当作一种习惯。
播下一种思想，你将收获一种行动；播下一种行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格，播下一种性格，你将收获一种命运…
2.4 人生的两种角色——负责任者、受害者
在三赢的基础上（你好我好世界好）有效果比有道理更重要。
不看错不错，只求好不好。
1）就算自己控制不了的，仍属自己的责任，因为那仍是自己人生的一部分；
发生在你生命中的事并不是你的错，不过是你的责任；
2）潜台词：错误责任是别人的；别人犯错不是你跟随犯错的理由；
手指人抱怨别人=抱怨自己
3）责任就是成长（凡事归结为自己的责任=拥有人生的选择权，当你把责任推卸给别人的时候，你也就交出了你“人生的选择权”（外）部控制点能力越大责任越大反之亦然。
4）镜子（如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维本身就是问题之所在。）
伟大的代价是责任-温斯顿.丘吉尔；对你的性格和行为负全部责任。
3 团队打造篇
3.1 沟通法则
1）三点倾听法：出发点，信念假设，情绪——教练型领导技巧在企业的应用；发问建立主控，倾听建立信赖；通过发问和倾听找到需求。
2）本我倾听法-男人说事业；玩笑的背后体验丝丝本我；用你们代替你。
3）模仿训练
4）识人术-快速识别谎言技巧
5）视听触-NLP性格分类
6）认同与拒绝合一架构-陪他下楼，扶她上楼。
7）赞美
不要轻易的批评指责和抱怨。
如何批评-治法；对事不对人；当众赞美私下批评一个人不说实话是性格问题，一群人不说实话是领导问题，所有人都不说实话是企业文化制度问题。海豚原理——及时赞美，庆祝的力量和正面强化成正比；二选一处罚。
多走一里路：善待离职的员工；春节发薪；及时补位，电梯的故事-我们与我。
赞美要具体化、由a及b，由弱到强，看到听到别人得意的事情要赞美，主动打招呼，只有你，似否定，实肯定。
8）与各年龄段的智慧对话
9）格局决定结局
10）资产负债理论：两种朋友
11）吸引力法则：你关注什么就会得到什么。
3.2 领导五项影响力
1）管理就是通过别人达到目标的过程，管理就是运用手中的资源，达到目的；管理就是把我变成我们，把我想变成我们想，把我要变成我们要；管理就是严格的爱；
领导者有各种定义，但领导者一定是有人追随的人；
一般人提升自己，领导人提升别人——杰克韦尔奇；
领导人就是专业承担责任的人；
领导人是希望的使者-拿破仑；
戴姆勒克莱斯克前CEO说：“领导人就是能够把人们带到他们认为不可能去到的地方的人”；
身先足以率人，律己足以服人，财倾足以聚人，量宽足以得人；
合法权组织制定；报酬权利益引诱；强制权惩罚威胁；专家权专业技能；典权人格魅力。
2）如何树立典权
a)自信负责
b)道德操守
c)牺牲奉献
d)行动示
e)信念输出
f)关心员工
3.3 职业心态
年轻人千万不要把主要精力放在帮助上级改正缺点错误上。用同样的时间和精力，从上级身上学到的优点，能多于帮上级改正的缺点。
你是干活还是上班？是从事一个职业还是一项事业？这不取决于那项工作本身，而取决于你做这项工作时的心态和工作结果。
永远不会没有收入，因为经验教训都是收入，而且由自己决定发多少。
当在你的职业生涯发展的进程中，什么时候你的工作热情和努力和高度不为工资待遇不高，不为别人评价不公而减少，从那时起你就开始为自己打工了。
为自己打工，以老板的心态打工。
4 婚恋沟通篇
4.1 男人来自己火星，女人来自金星-社会价值认同与安全感。男人责任感比女人强，女人忠诚度比男人高。
4.2 不做女强人，可以做强女人。强在事业里，温柔在家庭中。
4.3 寻求帮助1行2轻易完成；示弱；让对方看透情，而不是讲理。
4.4 婚恋三大致命伤1坚持我是对的，不肯改变2不愿意讨论自己与对方的心感觉。
4.5 长久婚恋的三大关键点：
1）最重要的是要有比较相同的价值观（家庭原生态）两个人对事情的看法（应该怎样）一致，就是共同信念；而两个人追求的价值（对事情里什么重要，
想因此得到些什么）却无须一致，对方追求这些价值，自己可以接受，便是共同价值。
2）要能长期接受对方的缺点。
3）要不断成长和付出。（婚后发展新的分数）
幸福的婚姻要兼顾激情、承诺与亲密。
5 天堂之路篇
6 团队管理实战
6.1 团队与团伙：因利益而结合；因价值而结合。团队要有自主性，思考性和合作性
6.2 团队理念应用
1） 1+1+1 优秀的团队=学校+军队+家庭
2）如何快速树立威信：罚上立威，赏小取信
3）马斯洛需要层次理论：生理需求，安全需求，爱和归属的需求，尊重需求，自我实现的需求；
喝粥型的员工，喝酒型的员工，喝茶型的员工。
4）制度建设的秘诀：先严后宽，制言语宽。小胜凭智，大胜靠德。
5）企业沟通闭环系统1+1+1+1
发出信息-收到并重复-善意提醒-汇报总结
6）建立让他人变得伟大的制度，帮助更多下属的才可以提升。360评估-下级上司平级评估系统
7 BVR系统打造篇
7.1 认识自我与团队
1)团队理念
2)创造价值的方法
3)逃避的方法
4)嘉诚成功四讲与创造价值五级
0不在乎0% ；1希望20%；2感兴趣40%；3想要60%；4我要除非80%；5我一定要 100%
承诺是资产-讲诚信是一个人最大的投资，守承诺是一个人最大的资产。
7.2 废墟与卸盔甲-承诺之旅
8 NLP神经语言工程学企业应用
8.1 NLP打造
(1)自我设限
(2)abc法则：a事件、b信念定义、c情绪反应
事情本身不能影响你，影响你的是你对事情所下的定义和态度。
8.2 NlP事件三问-有效果比有道理更重要
（1）定义（2）好处学到（3）如何解决
问问题的品质决定人生的品质；
问错问题全是问题，问对问题没有问题。问题是用来扩大能力的。
小问题小提高，大问题大提高，没问题死翘翘；
任何事情都没有意义，除非你给他下个定义，包括这句话本身。
8.3 意义换框法
“因为上级挑剔，所以我工作不开心。”方法是把句中的“果”（工作不开心）改成它的反义词，再把句首的“因为”放到最后，成为“上级挑剔，所以我工作积极，因为……”至少六个不同版本，再找出其中最能够接受的一句。很多人觉得比上一句时的感觉更好，这是因为你心的信念已经改变了（因为信念是在潜意识，所以感觉是最好的测试标准）。
8.4 稻田和夫与松下-设想计划与执行
乐观的设想、悲观的计划、愉快的执行
9 执行力实战篇
9.1 A-B体验
意愿百分百,方法千千万。
9.2 执行短信
先相信再看到相信就是力量，有多相信就多有力量；
成为-做-拥有；
归因法蜘蛛的腿。
有时生活告诉我们什么是不真诚，而不是让我们放弃真诚；就像有时生活告诉我们要改变方法，而不是要自我设限；
活在当下，享受过程。
做人看过程，做事看结果。人生是一种过程，事业是一种结果。
10 情绪管理篇
1）动作创造情绪。改变肢体动作。不要垂头丧气，挺肩，呼吸，展眉心，欢呼；弹指高歌法。
2）改变定义。如NLP事件三问、意义换框法。
事情本身不能影响你，影响你的是你对事情所下的定义和态度。事情本身无好坏，全是思想在作怪。
3）改变意识焦点。注意力=事实。
4）一吸二离三好玩，第四回来再沟通。1-4-2呼吸法先处理心情，再处理事情. 情绪下不做重大决定
5）三步借力法-潜意识自信。建立心锚（经验肘）6）逐步抽离法
11 成功宣言
1）实战成功宣言与18条理念打造
2）冥想
12 绩效飞轮与4R制度执行力体系
12.1绩效飞轮
应当设立企业目标的八大
领域：
市场营销、创新、人力资源、
财力资源、物力资源、生产力、
社会责任，利润需求。
（化繁就简是做人和做事的最佳原则-稻盛和夫；老子）
启动飞轮--制定明确的目标
推动飞轮--方法与措施
检修维护--评估与检讨
加油加料--激励与处罚
12.2 4R制度执行力体系
1）目标（结果定义）
设定目标SMARTER原则：
1、Specific具体的明确的
2、Measurable可衡量的（可测量的）
3、Achievable可实现的，可达到，成功是有足够的满足感
行动导向的(action-oriented)、
4、Realistic现实的（与现实相关的）自力可成
5、Time phased有时间限制的
简化成2条目标原则：可衡量，可行的。
把目标刻在岩石上，把方法写在沙滩上；
2）执行：以规则为前提，第一时间把具体目标变成结果的行动
商业人格-商业行为中人格的具体表现。
靠原则去做事靠结果来交换
3）结果：有时间有价值可考核；
心中有结果，执行有效果
执行力没有如果；执行力不讲如果，只
讲结果（强调实际结果）。
请给我结果。西点军校：报告长官是，
报告长官不是，报告长官不知道，报告长官
没有任何借口。
13 红黑人生
1）红黑人生体验
2）红黑研讨
14 拥抱与选择
1）拥抱与选择
2）感恩
15 红烛总论篇
“到了礼拜一，请不要打告诉我说，这些想法是多么的棒，请来告诉我，你现在的做法跟以前的有什么不同了。”
第二部分：总裁资料分享
1 培训意识：
人不被肯定，还是要自强；
发达是一个数字，知足是一个好字；
学习能获得快乐，努力会取得佳绩；
2 名言语录
2.1 婉芬：
未曾锥心泣血过，不算带领过团队；
未曾痛心疾首过，不算培养过人才；
未曾心力交瘁过，不算经营过事业；
未曾万念俱灰过，不算遭遇过磨难。
师出有道，高者无底。
2.2 俄国乌明西.利比亚克先生：
多做多错是凡人的境界，
少做少错是庸人的境界，
不做不错是废人的境界，
有错认错、光明磊落才是大丈夫的境界。
每种首创事业的成功，最要紧的还是所有当事人的基本训练。
2.3 邹韬奋：
在创业时期中必靠自己打出一条生路来，艰难困苦即是生路上必经之途径。
一个人的自信与努力，本身就是一种机遇，不要10年后去后悔。
2.4 罗曼.罗兰：
生命很快就过去了，一个时机不会出现两次，必须当机立断，不然就再没有机会了。
2.5 黎巴.纪伯伦：
在任何一块土地上挖掘，都会找到珍宝，不过应以农民的信心去挖掘。2.6 奥利森.斯福特.马顿：
你寻找的最佳机遇就在自己手里，他不在周围的环境中，不依赖于你的运气或他人的帮助，他在于你自身。
机会的确是很诱人的，事实上有很多遥不可及和美好的事物都是骗人的幌子。最美好的机会，就在你身旁。
第三部分：执行要求
建议：
1、加大宣传、持续宣贯，体现领导的“学以致用”的坚定决心，必将像营销中心的团队爆发力一样--事半功倍！！
2、领导层带领大家，多回顾、多复述、多领会，必将提升团队凝聚力，超越佳绩！
3、第一部分15个项目很重要，关机字句要总结，背诵，下次集训作为晨练口号！
我修改了几处，见附件。
王金忠
电子基础知识培训资料-----------------------作者：
-----------------------日期：
电子知识培训资料 一、常用元器件的识别 1、电阻 电阻在电路中用“R”加数字表示，如：R1表示编号为1的电阻。电阻在电路中的主要作用为分流、限流、分压、偏置等。常用电阻的种类有碳膜电阻、金膜电阻、水泥电阻、陶瓷电阻、贴片电阻等。 1）参数识别：电阻的单位为欧姆（Ω），倍率单位有：千欧（KΩ），兆欧（MΩ）等。 换算方法是：1兆欧=1000千欧=1000000欧。 电阻的参数标注方法有3种，即直标法、色标法和数标法。 A、数标法主要用于贴片等小体积的电阻，数标法一般为三位数，前两位代表有效数，后一位 代表倍率。如上图所示的贴片电阻102表示1 KΩ。 B、色环标注法使用最多。有四色环电阻、五色环电阻（精密电阻），色环标注法的前两条色环 (四色环电阻)或前三条色环（五色环电阻）代表有效数字，倒数第二条代表倍率，最后一 条代表误差。如:上图所示的色环电阻，它的前三条色环棕、绿、黑表示有效数字150，倒数第二条金色表示倍率X0.1，它的阻值为150 X0.1=15Ω，最后一条棕色表示误差为±1%。 2 颜色有效数字倍率允许偏差（%） 银色X0.01 ±10 金色X0.1 ±5 黑色0 +0 棕色 1 X10 ±1 红色 2 X100 ±2 橙色 3 X1000 黄色 4 X10000 绿色 5 X100000 ±0.5 蓝色 6 X1000000 ±0.2 紫色7 X10000000 ±0.1 灰色8 X100000000 白色9 X1000000000
1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 1.1.1 项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，2小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。 2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场 并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%勺设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持 用户系统的正常运行。 3）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用 情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的 备件。 4）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少
设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每年提供4次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容：预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导用户进行系统优化的实施；针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告；确定下阶段的主要工作内容和目标。 项目服务措施一览表
服务意识 一、服务意识的概念: 1、意识——是人脑的一种机能和思维方式。 2、服务意识：就是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，发自服务员的内心。 3、服务意识包括意识服务 = 超前服务–导向服务 服务意识，就是要牢固树立为宾客服务的意识，主动、热情、周到地为宾客服务，满足客人物质和精神的合理需求是每个服务员天经地义的职责“宾客至上、服务第一”是经营和服务的基本方针与原则，没有全心全意为宾客服务的意识，就谈不到优质服务，当然也就谈不上微笑服务。 服务中要做到四主动：主动招呼；主动服务；主动征求意见；主动解决问题，树立后台围绕前台转，前台围绕客人转，一切围绕效益转，效益的关键是要使客人满意，客人不满意，不可能有好的效益，所以前后台的关系问题，前台和客人的关系问题，实际就是饭店经营的重心问题。 服务业提供的产品就是服务，它是服务业最重要的产品，一种无形但可感觉的，是服务业的重要支柱，服务的好坏直接关系到企业的声誉和经济收入，是企业生存和发展的重要条件，搞好企业的服务对酒店经营者说，具有十分重要的意义，服务人员与客人的接触最多，服务的好坏直接关系到企业的声誉及收入，大的方面也影响到国家旅游行业声誉，服务是服务业工作的生命线，优良的服务并不止于只做到客人的要求而已，更应提供额外的服务（还有什么我可以效劳的吗？）服务不是强迫客人接受的，因此当客人希望独处时，便不该打扰。 管理人员和服务人员不但要有良好的服务意识，强烈的质量意识，还要加强我们的创造意识，服务的形式千差万别，服务的方式各种各样，良好的服务意识能收到意想不到的效果。 二、如何增强服务意识： 1．心要真，把客人当自己的亲人一样，热情接待，真心服务，使客人有宾至如归之感。 例：一住店客人说他房间空调有问题，到前台来又吵又骂，如何处理？ “由于我的粗心，没有将空调调到你需要的温度，很对不起了，我现在就去房间重新为您调试”，让客人感真心诚意的为他服务。 2．心要诚，微笑不能只停留在职业的笑容上，而要逐步变成发自内心的服务。例：深夜有几位客人住进酒店，询问前台服务员，餐厅还能否就餐，如何处理？（联系外面定餐） 3．心要细，细心观察，注意客人的需要，工作中要常常换位思考如果我是客人，我想做什么，需要什么，有针对性的做好服务工作。 例：客人外出观光，天气突然变冷，你如何处理？（提醒客人加衣服，带上雨伞，如没有，前台提供租伞服务。） 4．心要热，对客人要有热爱，处处为客人着想，时时为客人排忧解难。 如：南京金陵饭店：“金钥匙”宋持龙（一对交叉的金钥匙，世界共有三千名成员，中国仅有几人，条件：彬彬有礼，谦恭待人，热心助人，经验丰富，会几种语言，具备为酒店客人解决各种棘手问题的能力，也叫“万能博士”，一位意大
英语教师培训心得体会范文4篇Experience of English teacher training 编订：JinTai College
英语教师培训心得体会范文4篇 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。本文档根据心得体会内容要求和针对对象是教师的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：英语教师培训心得体会范文 2、篇章2：英语教师培训心得体会范文 3、篇章3：小学英语教师培训心得范本 4、篇章4：初中英语教师培训心得范文 培训约等于教学。即对某项技能的教学服务。如一些专业的培训班。也可以理解为培训即提供教学。下面是小泰收集的英语教师培训心得体会，希望大家认真阅读！ 篇章1:英语教师培训心得体会范文
我教的是小学五年级英语，通过读教材我深切感悟到教师必须学习“英语新课标”才能适应教材改革的需要，才能适应新教材新教法的需要。能适应当今素质的需要，才能把握新知识体系和学生实际，提高课堂效益达到“英语新课标”设计理念的基本要求。一句话，顺应教育改革发展潮流，当一名合格的小学英语教师。达到教书育人的目的。 反复学习新课程标准理念，深刻领会英语课程的要求。我们要学习把握新课程标准的理念，目标和内容。小学英语教学属于英语启蒙教育，学生通过听、说、动唱、玩具备一定的语言基础。并获得初步的听说能力和一定的语感。基于小学生的心理特点，以及新课标的要求，小学英语教学应该以提高兴趣为主。 一、激发学生学习英语的兴趣 兴趣是最好的老师，学生只有对英语有浓厚的兴趣才会愿意学，要让学生有兴趣，我们首先得让学生感到英语易学，其次让学生乐学，最后培养学生的自学能力，培养他们对英语学习的积极态度。使他们建立初步的学习英语的自信心。 依据新课标的要求，新教材的教学必须根据小学生的学习特点，创建以活动课为主的教学模式。重点培养学生用语言
1.从业人员健康管理制度 为规范餐饮服务从业人员健康管理，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。 一、凡在本单位从事直接为顾客服务的所有餐饮工作人员（包括厨师、服务员、洗碗工、采购员、库管员、管理员、餐厅领班等）均应遵守本管理制度。 二、新参加或临时参加工作的人员，应经健康检查，取得健康证明后方可参加工作。餐饮从业人员每年至少进行一次健康检查，必要时接受临时检查。 三、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病，活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品安全疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。 四、从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的，应立即脱离工作岗位，待查明原因并将有碍食品安全的病症治愈后，方可重新上岗。 五、食品安全管理员要及时对在本单位餐饮从业人员进行登
记造册，建立从业人员健康档案，组织从业人员每年定期到指定查体机构进行健康检查。 六、食品安全管理员和部门经理要随时掌握从业人员的健康状况，并对其健康证明进行定期检查。 七、从业人员健康证明应随身佩带（携带）或交主管部门统一保存，以备检查。 2.从业人员培训管理制度 为规范餐饮服务从业人员培训，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。 一、餐饮服务从业人员包括新参加工作和临时参加工作的餐饮服务从业人员必须经过培训、考核合格后，方可从事餐饮服务工作。 二、食品安全管理人员应制订从业人员食品安全教育和培训计划，组织各部门负责人和从业人员参加各种上岗前及在职培训。 三、食品安全教育和培训应针对每个食品加工操作岗位分别进行，内容应包括食品安全法律、法规、规范、标准和食品安全知识、各岗位加工操作规程等。 四、培训方式以集中讲授与自学相结合，定期考核，不合格
技术服务方式、响应时间 10.1.5.1、服务方式 ●咨询服务：有专业工程师和资深工程师为客户做指引和解答。 ●上门服务：专业的维修工程师到现场为客户解决问题，并做 简单的技术培训。 ●送修服务：客户将故障机器送至最近的服务机构并由专业的 维修工程师现场检测维修。 ●在线技术支持：我公司设立有全天在线的专用QQ，可通过即 时问答解决客户的问题。 ●E-MAIL：将客户的问题或故障现象发至我公司技术支持专用 邮箱，我公司技术支持工程师会在24小时内向您回复。 ●加急服务：紧急突发事件的服务需求，任何时间、任何地点 我公司均会响应并在两小时内到达，（各级地县市在两小时内 派出工程师）。 ●培训服务：根据客户的需求由专业的讲师上门为客户培训。 ●定制服务：根据客户的要求为客户量身制作服务方式和服务 内容。 10.1.5.2、响应时间 （1）我公司实行7*24小时全线服务。 （2）当接到客户的报修电话时，客响中心会详细记录您的信息，并在30分钟内再次与客户取得电话联系，确定工程师到达客户现场的时间， 省会城市市区一小内到达，四小时内解决问题，各地市在两小时内 派出。 （3）如果客户所在地点没有我公司委托服务机构，则需要增加在途时间。 （4）上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程
师会和客户协商，得到客户的同意后将机器带回委托服务机构维修，维修好后无偿将机器送回，或者与客户预约第二次上门的时间再次 上门。 （5）为保证客户的数据安全，请客户及时对您认为重要的数据自行备份。 我公司不负责提供免费数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律 责任。 （6）当客户的设备出现硬件故障，且设备部件超出保修期或自身原因无法保修时，客户需要自行购买维修所需备件，我公司工程师只向客 户做相应建议，但不得向客户直接销售备件。
小学英语教师教学基本功的新修练培训内容 第一章语言交流基本功 1、讲述与讲授 (telling and teaching) * 语言的准确、得体 -What can Yao Ming do? - He can jump very high. -I can run. Can you run? -Yes，I can. * 时间的控制 * 如何讲述与讲授? 情景呈现练习（音、意、形）/ 比较发现认识运用 2、倾听与对话 (listening and talking) *尊重学生了解学生反馈效果调整内容、方法 *有意义真实的话语情景 3、提问与追问 (1)提问与追问的作用 (2)提问与追问的原则 (3)提问与追问的策略 (4)提问与追问的注意事项 提问的有效性：清楚有学习价值能激发兴趣刺激参与具拓展作用4、使用无声语言
* 面部表情* 手势* 动作 第二章教具展示基本功 1、黑板、小黑板与墙壁的利用 * 呈现语境、语意、重难点等内容 * 学习成果展示：张贴画、评价栏等 2、学具、教具的使用与开发 * 图片、实物、玩具、手偶、卡片…… 3、 PPT课件的使用与制作 4、图片、音频、视频教具的采集与下载 第三章教学实施基本功 1 、设计教学 说到这里，我想问问大家：平时您是如何备课的（设计教学方案）？在备课前，我们要清楚教学设计有什么教学意义？ 为教师提供一种科学的、便于操作的教学技术手段，促使教师将以学生为中心、以教学过程为重点、以教学效率和教学效果为目的等重要的教育思想显性地凸现出来，从不自觉的教学行为发展成自觉的教学行为。 教学过程设计（建议） 1 学习者分析 2 学习内容分析 3 教学目标确定 4 教学辅助准备5教学方法6教学步骤7 时间分配8 教师的活动9学生的活动10设计意 图11板书设计12学习评价方案13 反思及调控14教学预设 1、学习者分析学生是学习的主体，教学的有效开展依赖于学生的参与，要保证学生的积极足够的参与，课堂设计就必须符合学生的实际需求。主要指学生的认知水平、年龄特点、学习风格等有明确的了解，教学才能真正地做到“因材施教”。 2、学习内容分析不同的教师也许对教材的使用方式不同，有的教师完全依赖
销售基础知识培训资料汇总 销售知识培训材料（一） 第一章房地产基础知识 一、房地产的概念 房地产是指土地、建筑物及其它地上定着物，包括物质实体和依托于物质实体上的各种权益。 1、房产：是指建筑在地面上的各种房屋，包括住宅、厂房、仓库、商业、服务、 文化、教育、办公房等。 2、地产：是土地和地下各种基础设施的总称，包括供水、供热、供电、排水排污等地下管线以及地面道路等。 二、房地产开发 1、房地产开发的概念： 房地产开发是指依法取得国有土地使用权的土地上进行基础设施和房屋建设的行为。 2、房地产开发的原则： 房地产开发必须遵循以下原则： （1）严格执行城市规划的原则； （2）讲求效益的原则。即房地产开发应当将经济效益、社会效益、环境效益有机的结合起来； （3）全面规划、合理布局、综合开发、配套建设的原则。 3、土地征用的审批权限： 征收下列土地，由国务院批准： （1）基本农田； （2）基本农田以外的耕地超过35公顷的； （3）其它土地超过70公顷的。 征用条款规定以外的土地，由省、自治区、直辖市人民政府批准，并报国务院备案。 4、土地的取得方式： 土地的取得有两种方式：划拨和出让。 （1）划拨是指县级以上人民政府依法批准，在土地使用者缴纳补偿、安置等费用后将该土地交付其使用，或者将土地使用权无偿交付给土地使用者使用的行为。以划拨方式取得土地使用权的，除法律、行政法规另有规定外，没有使用权限的限制。一般是指划拨给国家机关、学校等单位使用。 （2）出让是指及国家签订土地出让合同，交纳土地出让金在一定年限内获得国有土地使用权的方式。目前的房地产开发除经济适用房外，都属于这种方式。同样，如果要在划拨土地上进行开发，也要交纳土地出让金，将划拨土地转为出让土地。出让的土地由于其用途不同，土地的使用期限也不相同。主要分为：居住用地70年，工业用地50年，商业用地40年等。 （备注：出让合同约定的动工开发期限满1年未动工开发的，可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费，满2年未动工开发的，可以无偿收回以上土地使用权。但因不可抗力或者政府、政府有关部门的行为或者动工开发必需的前期工作造成动工迟延的除外。）
目录 第一章家政服务员的从业规范2保洁技能的培训 1出发前的准备3常用工具介绍和注意事项 2服务前的准备4常用清洁剂和保洁课程培训 3服务中的准备第七章保洁培训 4服务后的准备1灯具清洗注意事项 第二章如何做好一个家政服务员2保洁员的基本素质和道德教育第三章老年人的护理第八章保洁作业程序1如何照顾卧床的老人1家居保洁工作程序 2老年人高血压的护理2家庭开荒保洁程序 3家庭如何消毒3大型开荒保洁程序 第四章育婴 1仪容仪表 2言谈举止 3服务内容 4星级育婴服务员的分类 第五章电器使用培训 1吸尘器的使用 2提高吸尘器的工作效率 和保养方法 第六章工具使用培训 1保洁工具和清洗剂的展示
第一章家政服务员从业规范 1、出发前的准备 (1)仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁； 女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好； （3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点； （4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服； （5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；（6）每天工作时间不得迟到早退； 2、服务前的准备 （1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答； （2）表明身份，出示工号牌，证明来意； （3）了解客户所需服务内容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；（4）不得迟到早退，必须做到首时首信； 3、服务中的工作 （1）进入客户家中必须使用礼貌用语； （2）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位； （3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到； (4)该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展； （5）如无特殊情况，严禁使用客户电话； （6）礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟； （7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具； （8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费； （9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻； （10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；（11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。 4、服务后的工作 （1）收拾所带的工具，摆设整齐； （2）礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失，损坏； （3）主动展示工具箱里的物品，并请客户过目； （4）若产生服务费用应及时按照标准收费，不准擅自多收或少收；因工作质量问题，客户少付或责任人少收，差额由责任人负责；
附件8 技术服务及培训 1. 安装 1.1. 如果货物在运输过程中发生破损、短缺等问题，乙方须尽快组织人力物力进 行修补或补货，相关费用及由此带给甲方的损失由问题责任方承担。 1.2. 乙方须对所供设备的安装进行全过程的指导。 1.3. 乙方负责提出超大件及超高（重）件安装的数量及位置要求，指导施工单位 制定安装方案。 1.4. 乙方负责制定安装标准、规范及要求，并与甲方一起对施工单位的施工组织 方案进行审查并提出相应改进方案。 1.5. 对安装过程中出现的问题，乙方配合甲方和施工单位提出处理意见。 1.6. 乙方负责提供安装验收标准，并与甲方、业主一道对施工单位的安装质量进 行监督，同时参与合格安装单元的验收。 1.7. 在安装过程中，如发现设备需要整改或调换，乙方应及时进行整改或调换， 并在现场进行指导。 2. 调试及开工 2.1. 乙方须对所供设备的调试进行全过程的指导。 2.2. 乙方负责提供所供设备使用操作说明书，并配合甲方组织施工单位进行电梯 试车，对试车中反映出来的问题，乙方有责任提出解决方案，并与有关方面 共同协商解决。 2.3. 在甲方的组织下，乙方负责配合业主操作人员完成所供设备的性能考核工作。 3. 培训 3.1. 乙方应对业主技术人员进行培训（包括国内和国外培训），讲解设备原理、操 作规程、维护方法及注意事项等，并结合实际操作，使其了解设备的原理， 基本掌握操作、维修等方法。
3.2. 培训期间，乙方应向业主技术人员免费提供试验仪器、工具、培训资料。 4. 人员派遣计划 表1 指导安装及调试清单 计价单位：万元人民币 5. 人员派遣计划 表2每厂设备人员派遣计划 注： 1. 上述安装调试人天数已包含在附件2的合同总价中。 2. 如工程需要投标商增派人员到现场进行服务，人天单价按500 元人民币/ 人天计算。 3. 在不超过上述设备总服务时间的情况，甲方有权对每厂具体服务时间计划 进行调配。
员工素质培训 ——提高服务意识 服务意识培训目录 培训目标 培训纲要 绪论：为什么要有服务意识 服务及服务意识的含义 1、服务的六要素 2、优秀服务人员需要运用的技巧 3、服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 4、服务中的肢体语言 5、投诉处理 培训目标 1、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到，优质的客户服务，是 出自内心的一种意愿； 2、使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果； 3、塑造良好服务形象，让顾客在接受服务中，享受美感、提高心理舒适度。 绪论：为什么要有服务意识 经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以“客户为中心” 的服务理念开始在世界范围内广泛传播。 新技术的广泛应用以及人才的频繁流动，催生了产品的“同质化”，企业要想在激烈的竞争中获胜，仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来赢得客户已远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。 优秀的企业通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强公司的竞争优势，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念。
顾客是怎样流失的？ 不满的客人一个投诉不满的客人背后有25 个不满的客人24 人不满但不会投诉一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20 人投诉者比不投诉者更有意愿与公司保持联系投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿意与公司保持联系；如果迅速得到解决，会有90 -95%的顾客会与公司保持联系满意的客人一个满意的客人会告诉1-5 人100 个满意的顾客会带来25 个客人维持一个老顾客的成本通常只有吸引一个新顾客的1/5 更多的光顾公司并对该公司的产品保持忠诚对他人说餐厅的好话，较少注意竞争品牌的宣传，对价格不敏感给公司提供有关产品和服务的好建议 服务的关键因素关键因素是企业或企业员工的行为，以及造成这些行为的原因。这些行为或行为的原因导致了客人满意或不满服务的关键因素有哪些？详见下表： 不良的服务会产生恶性循环 不良顾客服务→ 信誉受损、客人减少→ 生意减少、利润降低→ 福利减低、员工不满→ 不良顾客服务；
教师培训（英语）——词汇教学 英语词汇教学有两大任务： 1.使学生掌握一定数量的单词和习语。 2.使学生掌握学习词汇的方法。 词汇教学的技能是： 1.以句为单位，注意词不离句，句不离文。 2.音形义结合，音，形，义构成一个单词的三个要素。 音，读音;形，拼写；义，词义和语法意义。 教学中我们应注意音行义合一进行教学。 3. 词汇教学法的基本顺序是：呈现，练习，交际这三步。 4. 具体分析，区别对待。 教师教实义词时应尽量与实物，动作挂钩，培养学生的形象思维。 教师注意比较。 用构词法来教单词。 5. 循序渐进，逐步扩展。 讲解词的意义和用法坚持由少到多，由浅入深，逐步扩大，不断加深认识。 6. 反复练习，巩固记忆。 教师通过写同类生词帮助学生回忆同类的词。 7.培养学生自学词汇的能力。 参考资料：千人学校的经验和教训丨深度观察（右键蓝色字打开超链接查看相关内容） 教师培训（英语）——课文教学 英语教材中的课文一般综合体现了语音,词汇,句型,语法,日常交际用语。中小学的英语教学课文是重点。 旧的英语课门教学常常过分强调知识的讲解，往往以读单词，讲解分析，翻译，背诵这个固定模式进行。 新的课文教学方法更注重教师为主导，学生为主体的教学原则。 通过课门教学，注重培养学生实际应用语言的能力。 课文教学常常有如下几个环节：准备，呈现，巩固，发展。
课文教学常用的几种呈现方式： 1. 整分合的呈现模式，即整体呈现课文，了解目标差，讲解难点，重点，再一次总体呈现课文。 2. 先解难后整体呈现的模式，即设立情境——解决难点——整体呈现课文。 3. 边呈现，边讲解，边操练的模式，即在每个句子中都赋予情景，动作，教语时融汇句子的学习中，边讲边练边讲解，不断反复，达到掌握。 课文教学的几个步骤：准备，呈现与讲解，巩固与发展。 课文教学技能要注意把握如下几个问题： 1.从视听说入手。 2.坚持情境教学。 3.加强整体教学。 4.不同题材的课文采取不同的方式。 教师培训（英语）——课型概观 中小学英语课堂教学中,有的课突出听说训练,有的侧重阅读能力的培养,有的强调语法练习。不论哪种类型的课都有其特定的教学步骤和技巧,以达到优化课堂教学和提高效率的目的。 对课型的把握是一个教师应具备的基本素质。 什么是课型呢？ 课型是根据教学目标，教学内容，教学过程的特点划分的课的种类。 课型的划分为教师提供了备课，授课和评课的公认依据，又有助于教师围绕各课型的教学目标去突出重点，突破难点，从而避免教学上的随意性和重复性。同时，也有利于学生有的放矢地完成各项学习任务。 课型划分标准不同会有不同的课型。 英语学科的课型一般按语言知识划分有：语音课，语法课，词汇课和课文课。 按言语技能又可分为：听说课，口语课，阅读课，写作课，翻译课。 如果按教学过程分，又可划分为：新授课，巩固课，练习课和复习课。 按语言知识，言语技能划分的课型属专项课型，通常在大学英语教学中运用。 按教学过程特点划分的课型属综合课型，较适合于中小学英语教学。 那么，中小学英语老师按照课型特点展开教学是否会增加负担呢？答案是否
网络基础知识 .什么是局域网： 局部区域网络( )通常简称为"局域网",缩写为。局域网是结构复杂程度最低的计算机网络。局域网仅是在同一地点上经网络连在一起的一组计算机。局域网通常挨得很近，它是目前应用最广泛的一类网络。通常将具有如下特征的网称为局域网。 ）网络所覆盖的地理范围比较小。通常不超过几十公里，甚至只在一幢建筑或一个房间内。 ）信息的传输速率比较高,其范围自到,近来已达到。而广域网运行时的传输率一般为、或者、。专用线路也只能达到。 ）网络的经营权和管理权属于某个单位。 .什么是广域网： 广域网( , )它是影响广泛的复杂网络系统。 由两个以上的构成，这些间的连接可以穿越*以上的距离。大型的可以由各大洲的许多和组成。最广为人知的就是，它由全球成千上万的和组成。 有时、和间的边界非常不明显，很难确定在何处终止、或在何处开始。但是可以通过四种网络特性通信介质、协议、拓扑以及私有网和公共网间的边界点来确定网络的类型。通信介质是指用来连接计算机和网络的电缆、光纤电缆、无线电波或微波。通常结束在通信介质改变的地方，如从基于电线的电缆转变为光纤。电线电缆的通常通过光纤电缆与其他的连接。 .什么是网桥： 网桥这种设备看上去有点像中继器。它具有单个的输入端口和输出端口。它与中继器的不同之处就在于它能够解析它收发的数据。网桥属于模型的数据链路层；数据链路层能够进行流控制、纠错处理以及地址分配。网桥能够解析它所接受的帧，并能指导如何把数据传送到目的地。特别是它能够读取目标地址信息（），并决定是否向网络的其他段转发（重发）数据包，而且，如果数据包的目标地址与源地址位于同一段，就可以把它过滤掉。当节点通过网桥传输数据时，网桥就会根据已知的地址和它们在网络中的位置建立过滤数据库（也就是人们熟知的转发表）。网桥利用过滤数据库来决定是转发数据包还是把它过滤掉. .什么是网关： 网关不能完全归为一种网络硬件。用概括性的术语来讲，它们应该是能够连接不同网络的软件和硬件的结合产品。特别地，它们可以使用不同的格式、通信协议或结构连接起两个系统。和本章前面讨论的不一样，网关实际上通过重新封装信息以使它们能被另一个系统读取。为了完成这项任务，网关必须能运行在模型的几个层上。网关必须同应用通信，建立和管理会话，传输已经编码的数据，并解析逻辑和物理地址数据。
技术服务及人员培训 一、现场技术服务 1.1 一般要求 1.1.1 我方承诺及时提供与本合同设备有关的设计、设备监造、技术培训、检验、安装（指导安装）、调试、试运行、性能验收试验、初步验收、运行、检修等相应的全过程服务。投标人现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运。我方派合格的现场服务人员。我方提供包括服务人月数的现场服务计划表（如下）。如果此人月数不能满足工程需要，我方追加人月数，且不发生费用。 1.1.2 现场服务人员的工作时间满足现场工作的要求。我方现场服务人员的加班和节假日不再发生费用。 1.1.3 未经招标方同意，我方不随意更换现场服务人员。同时，我方须及时更换招标人认为不合格的现场服务人员。 现场服务初步计划表 1.2现场服务人员具有下列条件： 1.2.1 遵纪守法，遵守现场的各项管理规章和制度； 1.2.2 有较强的责任感和事业心，按时到位； 1.2.3 了解合同工艺系统的运行原理，掌握基本情况，有相同或相近合同工艺项目的现场工作经验，能够正确地进行现场指导； 1.2.4 身体健康，适应现场工作的条件。 我方向买方提供服务人员情况表（如下）。招标人可以更换不合格的投标人现场服务
人员。 服务人员情况表一 后附资格证书 服务人员情况表二 后附资格证书 1.3现场服务人员的职责 1.3.1现场服务人员的任务主要包括保证土建施工进度、设备催交、货物的开箱检验、设备安装以及双方的日常技术联络、设备质量问题的处理、调试、参加试运和性能验收试验，确保工程质量及进度。 1.3.2在重要工序进行前，向招标人技术交底，并告知招标人时间安排，在招标人同意下方可进行。 提供的重要工序表
服务意识培训内容
回答 一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。 二、服务的含义及服务员的职责 服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义： S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客
于村小学 2013-2014年度英语教师转岗培训内容1．两个文件 教育部颁发的《关于积极推进小学英语课程的指导意见》是小学英语教育的纲领性文件，该文件对小学英语教学目的要求、教材使用、教学方式都做了明确规定。《英语课程标准》则对小学阶段英语课程的任务、课程目标、语言技能课程目标、学习策略、教学建议、评价建议、课程资源的开发与利用等方面做了较为详尽的描述。这些都属于小学英语教学培训的主要内容。 2．语言技能 掌握一定的语言技能是小学英语教师必要条件，也是合格教师或优秀教师的前提。语言技能主要包括以下几个方面内容： （1）听说能力 有效的交际需要比较准确的语音，其中读准音标是关键。48个音素要发得准确，口型状态和活动要到位。因此听说训练的第一步就是要让学员们不仅能从听觉上，而且能从视觉上感受48个音素的发音特点，同时还要让他们得到充分模仿和操练的机会，学员之间可互相纠正口型，让他们在学习和练习英语音标时能做到听觉、视觉、动觉三位一体。在开展听力能力的训练中，首先要想办法让参训者学会一听便明了，要让他们养成在听的过程中思维不断活动，养成跟
踪、预测、判断、归纳和调整的习惯。培训时可采取在讲故事、播录音材料中暂停的方式，让参训者推测发展下去的局面，同时可以辅以体态语言、设置情景、图片等以帮助参训者更好地理解语言所表达的意景。在进行听力训练时还应注意贯彻由易到难，由简到繁，循序渐进的原则，帮助学员逐步养成听力技能。由于口头交际活动中的听和说几乎是密不可分的，因此培训中要有效地将听和说有效地相结合。如：放一节录音材料之后，作短暂的停顿，让参训者口头重述所听到的内容，然后再听一遍，再通过学员之间相互交流所接收到的信息，自行修正，最后再放一次录音作最终订正的标准。还可以要求参训者收听、观看中央9套的英文节目，并做出口头或书面的反馈。 （2）读写能力 阅读难易相当的英文资料，能从中获得必要的信息，也是小学英语教师必备的基本素质之一。开展阅读，以丰富的英语语言提高用英语直接思维的能力，同时改善对文字材料的感知能力。部分刊物如《中小学外语教学》、《中小学英语教学与研究》、《21世纪英语报》等都是很好的阅读培训材料。再如《百千万英语阅读》等故事性很强、意境很美的故事书也是阅读培训的好教材,同时可通过对故事的续写等方式培养写的能力. 3．教学技能 小学英语教师教学技能的好坏程度直接影响到他的教
家政服务培训参考资料 第一课家政理念 § 1家政基础知识 一、基本定义 以家庭为主要服务对象，以家庭保洁、烹饪、照顾老人、护理、婴幼儿看护等家庭日常事务为服务内容，由家庭经营者提供有偿服务活动的行业成为家庭服务业。 二、家政服务员的职业守则 作为一种新兴的职业，家政服务也是社会主义精神文明和物质文明的重要组成部分，同样需要进行行业的规范，在国家职业标准中, 有关家政服务员的职业守则有以下几点： 1. 遵纪守法、维护社会公德。 2. 自尊、自信、自立、自强。 3. 文明礼貌、守时守信、勤劳节俭。 4. 尊老爱幼、忠厚诚实、不涉家私。 三、家政服务员的工作原则 1. 工作早安排巧计划 2. 见缝插针避免空劳 3. 分清主次、繁简、急缓、劳逸结合 4. 主动协商争取合作四、家政服务员的行为准则 1. 不乱翻雇主的东西。
2. 为雇主的家庭财产安全负责。 3. 正确理解是否与雇主同桌就餐的的问题 4. 正确化解和处理工作期间的矛盾 5. 正确理解善意的批评和冷潮热讽。 § 2 明确服务目的、强化服务意识、迎接挑战 一、选择从事家政工作的目的 1、赚钱2 、责任3 、成就自己 二、调整心态，以良好的面貌投入工作。 1 、不要有低人一等，伺候人的想法。 2、客户在消费，我们在挣钱。 3、社会是一个服务循环体，人人为我，我为人人。 三、做好迎接困难的准备，接受挑战。区分家政服务同家务劳动的共性与特 性。 1、劳动强度（大）2 、心理压力（重）3 、服务技能（高） 4、人际关系（杂）5 、物质诱惑（多）家政服务员是社会劳动群体中的一份子，同样是在从事社会性服务职业，伟大而崇高，我们应该努力顺应社会发展，适应社会需求，做温馨家庭的使者，老年人的保护神，孩子们的良师益友。 我们的口号是“您做天下事，我做家务事” 第二课基本家务技能 § 1 家务技能概述学习目的：掌握科学知识和方法、提高工作效率，为客户提供优质服务学习内容：家居保洁、衣物洗烫及保管、家用电器使用及养
介绍 学员的目标 学员将： 具有修理导线的能力 具有修理接头的能力
线路修理 电路中线路的故障可以出自导线本身，也可出自接头。维修人员必须能进行这两方面的修理。导线的修理有两种方法：一是将导线的两端连接起来，二是接入一段新导线。 修理线路时，必须注意到更换的导线至少应同原导线重量相同。导线规格号与其重量成反比（如，14号导线比18号的重）。 导线有两种连接方法。一种是将断线两端焊接起来；另一种是使用平接头将断线连接起来。使用平接头较快也较容易，只要将剥去绝缘层的导线夹于管中，然后将接头接于线端即可。 焊接知识和技术 一般来讲，用一个小电烙铁就足以完成电路的焊接工作。然而可靠的焊接要建立在良好的焊接技术上。以下五个步骤能够帮助你进行成功的焊接： 1. 在焊接电路和元件时应使用松香芯焊锡条； 2. 焊接处不应接触油漆、黄油、机油、蜡或绝缘体。应确保焊接部位干净，没有以上物质。可使用一些 清洁剂和化学去油剂对焊接处进行清洗； 3. 电烙铁末端应保持干净并闪光，可用海绵或布擦掉烙端上的碎屑； 4. 用电烙铁的热的烙铁头先将焊接处预热几秒钟，在烙铁保留在原位的同时，将焊条触及并熔化于导线 连接处。不应使焊条在烙铁头上熔化，否则，被烙铁熔化的焊条不一定能渗进金属导线中； 5. 当烙化的焊条渗进导线连接处以后才能将烙铁移开。移开烙铁时，注意不要移动连接导线，应等焊锡 完全冷却。 安全注意事项 ●电烙铁通常都在700?F（376?C）以上，这种温度具有造成严重烧伤和着火的可能性。 ●不用烙铁时，应拔掉电源插头。 ●不用烙铁时，应将其放回托架上。 ●应保证工作间有良好的空气流通。 ●尽可能保持工作环境干净和整洁。
酒店服务意识培训资料 一、酒店意识 酒店意识，就是每个员工应自觉遵循的酒店理念。这些理念对统一员工的认识，指导大家的行为有着重要的作用。它包括服务意识、创新意识、质量意识、成本意识等。 （一）服务意识 西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义： S-Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E-Excellent（出色）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。 R-Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V-Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I-Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C-Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E-Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。 服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。 服务意识的具体要求有以下五个方面： 1、服务仪表 所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点： （1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。
（2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。 （3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。 （4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2、服务言谈 服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点： （1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。 （2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。 （3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。 （4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。 （5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。 （6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。 （7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。 3、服务举止 服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到： （1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。 （2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。 （3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。
英语教师培训会发言材料 大家好！在骄阳似火的夏日，我们举办教研协作区xx片区英语教师培训班，其目的是学习先进的教育教学理念，交流英语教学的心得，促进英语教学质量的提升。 今天的培训，主讲教师是xx英语教育郑茂校长、鲁秀丽老师，郑茂老师毕业于中国传媒大学英语播音与主持专业，疯狂英语创始人李阳老师的学生，英语口语培训师，青少年励志导师，安康大创协会优秀会员，安康援少会优秀会员。他在xx镇创办了xx英语教育培训学校和xx幼儿园，鲁秀丽老师是xx英语培训学校的执行校长，xx.欧德宝幼儿园的执行校长，他们培训的课程是“不容忽视的26个字母”“死活都要掌握的48个音标”“玩转拼读，高效记忆”“破解英语发音奥秘”“洋腔洋调，疯狂模仿”等，我们期待郑茂老师的精彩展示。 参加今天培训的老师有建民办、茨沟镇、谭坝镇和xx 镇的英语老师，主要是为了应对新形势下英语教师改革的需要，xx镇的中小学英语教师是全员培训，还有部分下学期即
将走上英语岗位的老师，希望大家通过这次培训，改进我们的课堂教学，促进教育教学质量的提升。 本次英语教师培训班是汉滨区教体局加强教师培训工作的贯彻落实，旨在通过此次学习培训，提高英语教师的业务能力。为了提高本次培训的学习质量，保证学习效果，借此机会，我向各位教师提几点要求： 一要珍惜机遇，认真学习。这次学习培训，是疯狂英语李阳老师的弟子郑茂与大家交流，我希望大家珍惜机遇、虚心学习、静心学习，用心学习。 二要学有所思、学有所获。我们要做到学以致用，通过业务培训，充分发挥英语口语教学的优势，提升我们的教育教学能力。 三要端正态度、树好形象。希望参加培训的老师要服从xx镇中心校的统一安排，严格遵守上课纪律和作息时间；要端正态度，遵守团队纪律，自觉树立良好形象。