现代管理专题名词解释
知识经济(经合组织的定义)：是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。
企业再造也叫做企业流程再造，是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。工作设计：工作设计是指为了有效地达到组织目标，合理有效的处理工作的关系而采取的、对于满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。
学习型组织：学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。企业持续发展是指企业在一个较长的时期内，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高，企业的规模不断扩大，企业在同行中的地位保持不变或有所提高。
博弈论是系统地研究各种各样的博弈问题，寻求各博弈方合理选择策略的情况下博弈的解，并对这些解进行讨论分析的理论。共同愿景是一个期望的未来景象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。
企业信息化指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。
流程管理是指以流程为基本的控制单元，，按照企业的经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系，以及与管理流程的适应问题。
战略联盟两个或两个以上企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时通过股份参与或契约方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果。
企业信息资源指产生于企业内部或外部的、企业可能得到和利用的与企业生产经营活动有关的各种信息。
供应链围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。敏捷制造是具有创造精神的组织和管理结构、先进制造技术（以
信息技术和柔性智能技术为主导）、有技术有知识的管理人员三
大类资源支撑下得以实施的，也就是将柔性生产技术、有技术
有知识的劳动力与能够促进企业内部和企业之间合作的灵活管
理集中在一起，通过所建立的共同基础结构，对迅速改变的市
场需求和市场进度作出快速响应。
准时制生产方式在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。
权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据
员工的个性差异以及相应的环境来实现因人制宜的领导，以克
服由于工作人物或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。
电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计
算机网络从事的各种商务活动。
网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网络渠
道销售商品的市场活动。
人本管理是一系列以人为中心的管理理论与管理实践活动的总
称，它是与“以物为中心”的管理思想相对立的概念。
人力资源管理是通过人和事的管理，处理人与人之间的关系，
人与事的配合，以充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以
计划组织、指挥和控制，以实现组织的目标。
主文化和亚文化按组织文化所涵盖的范围分可以将其划分为主
文化和亚文化。主文化体现的是一种核心的价值观，它为组织
大多数成员所认同。亚文化是指大组织内部由于部门和地理位
置的差异而导致同一组织中不同部门所拥有的个性“价值观”。
知识资源指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础之上
的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。
知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企
业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。
占优战略均衡是纳什均衡中的一种特殊情况。占优战略是指这
样一种策略，即不管对手采取什么策略，这种策略都是最好的。
当对局者选择的都是占优战略的时候，这种均衡又叫做占优战
略均衡。
组织文化指组织成员的共有价值观、信念、行为原则及其具有
相应特色的行为方式、物质表现的总称
魅力型领导：运用魅力型影响力来实施领导过程的领导
企业资源计划：通过加强企业间的合作，强调对市场需求快速
反应、高度柔性战略管理降低风险成本、从集成化的角度管理
供应链问题
信息化现代信息技术与社会诸领域及其各个层面相互作用的动
态过程及其结果
强文化是组织的核心价值观得到组织成员的广泛的认同
供应链管理为了满足顾客的需求，从原材料到最终产品的过程
中，以高质量的服务和有效的相干信息所作的计划操作和控制
范围经济由企业扩大所提供产品或服务的种类会引起经济效益
增加现象，反映了企业产品或服务的范围同经济效益之间关系。
股权式战略联盟主要是指涉及股权参与的合伙形式，又分为对
等占有型股权式战略联盟和相互持股型股权式战略联盟。
信息是人和外界相互作用过程中互相交换的内容和名称。信息
是世界一切事物的状态和特征的反映。
功能性协议：是指契约式的战略联盟，有人称为无资产性投资
的战略联盟。它主要是指企业之间决定在某些具体的领域进行
合作。比如，在联合研究与开发、联合市场行动等方面通过这
种功能性协议结成一种联盟。最常见的形式包括：技术交流协
议、合作研究开发协议、生产营销协议、产业协调协议。
判断
1、涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于
知道是什么的知识。（×）理由：涉及谁知道某些事和谁
知道如何做某些事的信息的知识属于知道是谁的知识。
2、企业再造与企业重组没有太大区别。（×）理由：企业
再造与企业重组在重塑对象、重塑涉及的范围和重塑涉及的观
察角度都有很大区别。
3、占优战略均衡一定是纳什均衡，纳什均衡也一定是占优战略
均衡。（×）理由：占优战略均衡是纳什均衡中的一种特
殊情况，但纳什均衡却不一定是占优战略均衡。
4、组织学习就是个体学习的简单累加。（×）理由：组织不
是个体的简单累加，组织学习不是个体学习的简单累加。
5、组织文化是组织区别于其他组织的关键特征。（√）
6、适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。（×）
理由：适应性学习和创造性学习是组织学习的两种类型。
7、敏捷制造最早由美国著名的IT分析公司加特的（Gartner
Group Inc）提出的。）（×）理由：1991年，美国里海大学
的几位教授首次提出了敏捷制造。
8、电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动。
（×）理由电子商务是随着科学技术的发展，主要是电子技术、
通信技术及信息技术的不断进步而产生的一种新型交易方式。
9、组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。（√）
10、企业信息主管英文简称是CKO。（×）理由：企业信
息主管英文简称是CIO.
11、信息化等同于计算机化、通信网络化。（×）理由：信
息化不等同于计算机化、通信网络化。
12、知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念，是
一种新型的经济形态。（X）理由：知识经济是与农业经济、
工业经济相对应的一的概念，是一种新型的经济形态。
13、在一个组织中，人人都在学习就是学习型组织。（×）
14、企业信息主管的英文简称是CKO。（×）
15、物料需求计划（MRP）的输入系统主要是由三部分组成：
主生产计划、库存状态记录和物料清单。
（√）
16、敏捷制造最早是由美国著名的IT分析公司加特纳提出。（×）
17、准时生产（JIT）的概念最早是由日本本田汽车公司提出的。
（×）
18、期望理论是由美国心理学家马斯洛首先提出的。（×）
19、企业的知识资源与一般的物质资源一样，在使过程中会出
现边际报酬递减现象。（×）
20、知识管理等同于信息管理。（X）理由：知识管理不能等
同于信息管理。
21、连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时都
可以交流，可以互动。（X）理由：同步工程的最大特点是
各工序之间随时都可以交流，可以互动。
22、企业再造与企业重组没有太大的区别。（X）理由：企
业再造与企业重组有根本性的区别，它们在对象、范围、观察
视角等方面都不同。
23、组织学习就是个体学的简单累加。（×）
24、组织学习是一个组织成为学习班型，组织的必要条件。（√）
25、企业最终产品和为售后服务准备的零件属于从属需求（X）
理由：企业最终产品和为售后服务准备的零件属于独立需求。
26、期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的。（X）
理由：期望理论是由美国心理学家弗罗姆首先提出的。
27、.归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个
方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇：（√）
28、组织文化的核心是组织目标（X）理由：组织文化的核心
是组织哲学。
29、企业知识资源与一般的物质资源一样，在使用过程中会出现边际报酬递减现象。（×）
30、再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。（√）
31、企业再造是一种渐变式的变革理论。（X）理由：企业再造并不是一种渐进的变革理论，而是一种彻底的变革。
32、企业再造可以通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。（√）
33、企业只要购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化。（X）
理由：企业购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护并不意味着实现了企业信息化。
34、从物料需求计划(MRP)的输入系统主要由三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清单。（√）
35、敏捷制造包括三个要素：具有创新精神的组织和管理结构、先进的制造技术、有技术有知识的管理人员。（X）理由：敏捷制造包括三个要素：生产技术、组织方式和管理手段。
36、准时生产(JIT)的概念最早是由日本丰田汽车公司提出的。（√）
37、一般的将供应链管理分为只能领域和辅助领域两个领域。（√）
38、品牌联盟的典型性形式是特许加盟之。（√）
39、企业信息化开发的各类系统都是一个“完整产品”。（X）理由：企业信息化开发的各类系统都是一个“不完整产品”。40、网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。（√）
41、与强文化相比较，弱文化组织更容易变革。（√）
42、对个体最优的策略，一定导致总体最优的结果。（X）理由：对个体最有的策略，不一定导致总体最优的结果。
43、纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。（√）
44、企业的知识资源与一般的物质资源一样，在使用过程中会出现边际报酬递减现象（X）理由：企业的知识资源不同于一般的物质资源，在使用过程中不会出现边际报酬递减现象
45无法量化的决策问题同可量化的情况一样，都可以放在博弈论中研究。（X）理无法量化决策问题，不能放在博弈论中研究46、重复博弈与序列博弈都属于动态博弈。（√）
47、序列博弈最好的策略即贯穿一个原则——针锋相对原则。
（X）重复博弈的最好策略即贯穿一个原则——针锋相对原则。
48、限制性定价针对的是已经进入的企业或在其即将来临之际。
（X）掠夺性定价针对是已经进入的企业或在其即将来临之际。
49、企业知识资源根据其在一定时期内呈现静态或动态的特点
可以分为固化的知识资源和活化的知识资源。（√）
50、承诺能够阻止市场进入的关键在于它是可信的。（√）
51、企业知识管理的实质是知识创新。（X）理由：企业知识
管理的目标是知识创新。
52、为了以最小的成本进行最为有效的知识管理，需要把握积
累、和谐、交流三个原则。（X）为了以最小的成本进行最为有
效的知识管理，需要把握积累、共享、交流三个原则。
53、知识主管的最佳人选是具有管理才能的科学家和技术家。
（√）
54、知识积累是使知识体现其价值的关键环节。（X）理由：
知识交流是使知识体现其价值的关键环节。
55、制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理（X）
理由：企业资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。
56、电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。
（X）理由：电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技
术，利用计算机网络从事的各种商务活动。
简答题。
1、业务流程改造的原则和策略是什么？
原则：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象（顾
客）看来，越简便越好。根据原则的要求，我们采取策略：①将
几道工序合并，归一人完成；②完成几道工序的人员组合成小
组或团队共同工作，构造新流程；③将连续和（或）平行式流
程改为同步工程。
2、简述彼得?圣吉的五项修炼。
（1）系统思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动
态的观点。二是相互联系的观点。（2）自我超越。自我超越，
是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。（3）
改善心智模式。（4）建立共同愿景。（5）团队学习。团队学
习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通
过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目
的的过程。
3、企业资源计划（ERP）系统的管理思想是什么？
（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。现代企业竞争不
是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一
个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的
管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。（2）体现
精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。“精益生产”的思想，
它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。
即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、
供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和
供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享
的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。
“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场发生变
化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴
不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个
由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成
“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，
运用“同步（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入
市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏
捷制造”的核心思想。（3）体现事先计划与事中控制的思想。
4、人本管理的基本方法有哪些？（1）目标管理。以人为本的
目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标
与个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问
题的决策。（2）企业文化建设。企业文化指企业在长期的生产
经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精
神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等
等。(3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。工作轮换指员工
可以在不同的工作岗位上进行工作，以充分发挥自己的特长。
工作扩大化是指扩大工作内容，使员工承担更多的责任。工作
丰富化是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作之中。 (4)
沟通。企业必须创造适合于员工间沟通条件和环境，培养员工
沟通的技能，使沟通在企业内部尽可能无障碍地进行。(5)权变
领导。权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，
根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导，
以克服由于工作任务或职权等方面的不利影响，取得好的领导
效果。
阻止市场进入的几种策略有哪些？1）扩大生产能力策略。垄断
者为阻止潜在进入者进入市场，垄断者扩大生产能力，就能够
采用降价策略。（2）“保证最低价格”条款的策略。所谓“保
证最低价格”条款策略是指某商店规定，顾客在本商店购买这
种商品一定时期内（如一个月），如果其他任何商店以更低的
价格出售同样的商品，本店将退还差价，并补偿差额的一定百
分比（如10％）。（3）限制进入定价策略。限制进入定价是指
现有企业通过收取低于进入发生的价格的策略来防范进入。潜
在进入者看到这一低价后，推测出进入后价格也会那么低甚至
更低，因而进入该市场终将无利可图。（4）掠夺性定价策略。
掠夺性定价是指将价格设定为低于成本，而期望由此发生的损
失在新进入企业或者竞争对手被逐出市场后，掠夺企业能够行
使市场权力时可能得到补偿。这也是一种价格报复策略。
企业的知识资源特征表现在哪些方面？1企业的知识资源是无
形的 2企业的知识资源可以反复利用3企业的知识资源不会枯
竭4企业的知识资源可以充分共享5企业的知识资源的使用不
会出现边际报酬递减
企业战略联盟形成的动因是什么？1）提高企业竞争力（2）开
拓新的市场（3）争取规模经济（4）促进研究与开发（5）降低
经营风险（6）防止竞争过度（7）实现资源互补
人本管理的特征是什么1人本管理的核心是人，它把人置于组
织中最重要的资源的地位2人本管理的主体是企业的全体员工。
3人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织人力资
源4人本管理活动的服务对象是组织内外利益相关者5人本管
理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实
现6人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。
论述题。
假如您所在的企业正在实施知识管理，您认为在知识管理实施
过程中应特别注意哪些方面的工作？应特别注意做好以下几个
方面的工作：（1）设立知识主管（2）建立起知识型企业组织
结构（3）营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境
（4）真正重视知识的价值（5）建立收益递增网络（6）通过企
业内部网把员工联系起来（7）承认个人在知识发展中的独特性
吴季松提出的知识经济有哪些特征?知识经济是管理上的较新
的一种提法，有不少的人都对其定义以及特征提出了自己的看
法和认识。作为我国较早对知识经济进行研究的学者，吴季松
对知识经济的定义以及特征作出了解释，他指出知识经济有八
大特征：１．即经济发展可持续化；２．世界经济一体化；３．经济决策知识化；４．资产投入无形化；５．新的价值取向；６．新的市场观念；７．新的社会组织形式；８．创新是知识经济的灵魂。
知识经济时代企业管理发展有哪些新特点?企业管理是一门理论与实际相互结合的科学，随着时间和社会环境的发展也有其新的特点和发展。发展的趋势主要：经营管理信息化；组织结构扁平化；全球战略；重视知识管理；强调市场趋动；注重企业创新；合作竞争；加强以人为本的管理；跨文化管理。
转型式领导的使命和任务。转型式领导主要是在企业再造的时候提出的，这种情况下的领导需要的是魅力型领导。处于转型式领导的地位，由于其使命是推动和带领整个组织成功地实现转型，再创组织生机，因此就具有特定的使命和任务：1．制造变革的紧迫感；2．描绘企业未来的蓝图；3．客观地认清现实情况；4．科学地制定转策略；5．用制度来巩固转型成果。
企业再造与企业重组理论的区别。企业再造与经常谈论的企业重组，似乎是差不多的两个概念，其实它们是既相互联系又有重大区别的。它们的区别在于：重塑对象不同；重塑涉及的范围不同；重塑设计的观察视角不同。
如何有效管理竞争性合作中的风险？作为公司的经理一定要注意，公司的联盟伙伴也通常是他们的竞争对手。因此竞争性合作的管理是非常重要的问题，其难以控制的地方就在于风险管理问题。为了有助于减少同竞争对手合作的风险，应做到以下几方面：1．培育相互依赖关系；2．确保联盟目标协调一致；3．建立分歧协调机制；４让所有雇员都了解风险。
企业信息化主要体现在哪些方面？企业信息化是一个很宽泛的概念，不同领域有着不同的理解。一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。企业信息化通常体现在三大领域：1．企业生产过程的自动化、智能化；2．企业管理决策的网络化、智能化；3．企业商务活动的电子化。
对工业企业而言，企业信息化的主要内容有哪些?一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。主要内容有：1．充分考虑信息技术的应用，合理构建企业的业务流程和管理流程；2．以上述管理模式为基础，建立起企业的总体数据库；3．建立相关的各种
自动化及管理系统；4．建立内联网；5．建立外联网；6．接通
互联网。
电子商务的特点和作用。作为一种新型的交易方式，与传统的
交易方式有很大不同，由于交易手段的变化，产生了一些新的
特点。特点1．交易过程电子化；2．交易市场虚拟化；3．交易
对象特定化；4．交易高效化；作用1．增加销售机会，扩大销
售收入；2．降低企业成本，提高经济效益；3．减少库存积压，
改善库存结构；4．提高服务质量，增强竞争能力；5．树立企
业形象，提高企业知名度；6．加强内部管理，提高信息化程度。
与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点?络营销网是电子
商务上一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场
营销活动。与传统的市场营销相比，网络营销有以下特点：1．商
品交易的形式发生了变化；2．营销策略发生了变化；3．商品
交易的对象发生了变化；4．商品交易的范围发生了变化；5．交
易双方的交流方式发生了变化。
人本管理的原则及基本方法是什么?人本管理是一种把“人”作
为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为
管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服
务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成
员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。人本管理的原
则是以人为本管理过程中应遵循的基本准则，它涉及以人为本
管理的基本方式选择以及以人为本管理的核心与重点。原则
1．个性化发展原则；2．引导性管理原则；3．环境创设原则；
4．人与组织共同成长原则。基本方法是：目标管理、企业文化
建设、工作轮换、工作扩大化和工作丰富化、沟通与敏感性训
练、思想教育工作、权变领导六个方面。
跨文化管理的领导技巧和文化差异管理的方法跨文化管理被称
为交叉文化管理，是指企业跨国经营。领导技巧是：1．专业知
识和管理技巧；2．文化敏感性和沟通技巧；3．正确认识文化
差异对管理有利与不利之处；管理方法有：1．地方狭隘主义；
2．种族中心主义；3．文化融洽法。
博弈的构成要素有哪些?博弈论是一种游戏理论，其准确的定义
是，一些个人、团队或者其他组织，面对一定的环境条件，在
一定的规则约束下，依靠所掌握的信息，同时或先后，一次或
多次，从各自允许选择的行为或策略中进行选择并加以实施，
并从中各自取得相应结果或收益的过程。
构成要素有：1．博弈的参加者；2．可选择的策略或行为集合；
3．进行博弈的次序；4．博弈方的得益。
企业的知识资源表现和特征有哪些?企业的知识资源是指企业
拥有和可以反复利用的，建立在知识基础之上的，可能给企业
带来财富增长的一类资源的总称。企业的知识资源表现为：1．企
业创造可拥有的无形资产；2．信息资源；3．智力资源。
企业知识资源的特征是：1．企业的知识资源是无形的；2．企
业的知识资源可以反复利用；3．企业的知识资源不会枯竭；4．企
业的知识资源可以充分共享；5．企业的知识资源的使用不会出
现边际报酬递减。
经合组织给出的知识经济定义的特征是什么？1科学与技术研
究开发日益成为知识经济的重要基础 2信息和通信技术在知识
经济的发展过程中处于中心地位；3服务业在知识经济中扮演了
主要角色 4劳动力的素质和技能成为知识经济实现先决条件。
如何实施知识管理?为了更好的完成知识管理的任务，实现知识
管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做好的工作就
是知识管理的实施要点。实施要1．设立知识主管；2．建立起
知识型企业组织结构3营造有利于企业知识资源开发和利用的
环境4真正重视知识的价值5建立收益递增网络；6．通过企业
内部网把员工联系起来7承认个人在知识发展中的独特性。
组织文化的内容有哪些？内容包括两大类：1）、显性内容。组
织文化的显性内容就是指那些以精神的物化产品和精神行为为
表现形式的，人通过直观的视听器官能感受到的、又符合组织
文化实质的内容。它包括组织的标志、工作环境、规章制度和
经营管理行为等几部分。2）、隐性内容。组织文化的隐性内容
是组织文化的根本，是最重要部分。组织文化的隐性内容包括
组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面。
知识管理的实施要点有哪些？1设立知识主管 2建立起知识型
企业组织结构 3营造有利于企业知识资源开发和利用的环境 4
真正重视知识的价值 5建立收益递增网络 6通过企业内部网把
员工联系起来 7承认个人在知识发展中的独特性
1企业再造包括哪几层含义？为了在衡量绩效的关键指标上取
得显著改善，从根本上改造业务流程。从以下四个方面来把握
企业再造含义一，企业再造需要从根本上（Fundamental）重新
思考业已形成的基本信念。二企业再造是一次彻底的（Radical）
变革。三企业通过再造工程可望取得显著的（Dramatic）进步。
四，企业再造主要是指重新设计业务流程（Processes）
吴季松指出知识经济的特征是什么？①经济发展可持续化；②
世界经济一体化；③经济决策知识化；④资产投入无形化；
⑤新的价值取向；⑥新的市场观念；⑦新的社会组织形式；
⑧创新是知识经济的灵魂。
学习型组织的五项修炼是什么？1）、系统思考 2）、自我超越
3）、改善心智模式 4）、建立共同愿景 5）、团队学习
人本管理的内容是什么？1）、重新认识人2）、人本管理中
的激励3）、人际关系管理4）、人力资本投资5）、组织人
力资源管理6）、组织文化建设
知识经济与工业经济有哪些区别？1发展经济的指导思想不同。
2发展经济投入的资产不同。3总之，知识经济的生产力发展到
一定水平的必然结果，从工业经济向知识经济转化是人类历史
上的又一次产业升级。
企业再造的原则有哪些？
1) 以流程为中心 2)坚持以人为本的团队式管理 3)顾客导向
企业信息资源的特征有哪些？
1）、时效性2）、有序性3）、共享性4）、可储存性
企业流程有哪几种类型？1)订单处理流程 2)产品开发
流程 3)服务流程4)销售流程5)策略发展流程6)管理流程。前
五种为经营流程，第六种就是管理流程。
企业信息化的内容有那些？企业信息化是指企业广泛利用现代
信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、
管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。体现
在三大领域：1）、企业生产过程的自动化、智能化2）、企业
管理决策的网络化、智能化3）、企业商务活动的电子化
什么是重复博弈中的“针锋相对”策略?重复博弈中的“针锋相
对”策略是指在无限次博弈的过程中，你的对手在上一局选取
什么策略，你在这一局就选择什么策略。针锋相对的策略的确
非常令人满意，它能利基对背叛施以惩罚。
阻止市场进入的策略有哪些?1．扩大生产能力策略（包括阻止
生产能力策略以及承诺与可信性）；2．保证最低价格的策略；
3．限制进入定价策略；4．掠夺性定价策略。
开展和加强知识管理的意义？知识管理的实质是对企业中人的
经验、知识、能力等因素的管理，以实现知识共享。意义：1．有
利于企业有效地开发其知识资源，使知识资源在深度和广度上
不断得到扩展；2．有利于提供适当的工具和环境，促进员工同
相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流，从所处网络环境接
3、第二次生产管理革命产生的背景。20世纪生产管理的技术发
展和模式创新可以归结为两次生产管理“革命”，一是20年代
开创的流水生产技术和大量生产模式，这是对手工场式制造及
单件小批量生产的否定，但是大规模的生产也有其缺陷。60年
代以后，陆续出现的柔性制造、精益生产及敏捷制造等管理模
式则是对大量生产管理模式的否定之否定，是生产管理的“第
二次革命”。其产生具有深刻的背景。1．满足快速多变的市场
需求是现代生产管理技术与模式创新的动力和根源；2．范围经
济理论为现代生产管理技术和模式的变革提供了经济理论基
础；3．自动化技术的发展，为企业的追求多品种、动态适应性
的生产管理模式创新准备了物质技术条件，提供了现实的可能
性；4．大量的组织理论的创新为现代生产管理模式创新奠定了
组织基础。
人本管理的特征。人本管理是一系列以人为中心的管理理论与
管理实践活动总称是与“以物为中心”管理思想相对应的概念。
特征1人本管理核心是人，把人置于组织中最重要资源地位，
这是人本管理与以“物”为中心的管理的最大区别，人成为企
业最核心的资源和竞争力源泉2人本管理的主体是企业的全体
员工，是一种全员参与的管理，在实行人本管理企业中，每位
员工都是真正主人3人本管理实现组织目标的主要方式是利用
和开发组织的人力资源，随着人才成为企业竞争力的源泉和知
识更新速度的加快，企业需要不断追求对员工的人力资本投资4
人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者5人本管理
成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实
现；6人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念
说明霍夫斯坦特提出的“四个关键因素”及其对组织行为的影
响。许多学者采用文化因素分析组织行为管理上的差异，比较
著名的是荷兰的霍夫斯坦特，他从其调查数据的分析中，提出
四个关键因素1权力差异2防止不确定性3个人主义与集体主
义4男性化与女性化。霍夫斯坦特认为，以上四种文化指标或
因素对于管理中的领导方式、组织结构和激励内容，会产生巨
大的影响。对领导方式影响最大的因素，是“个人主义与集体
主义”以及“接受权力差异的程度”。对组织影响最大的因素，
是“接受权力差异的程度”和“防止不肯定性的程度”。对企业
激励内容影响最大的因素，是“个人主义与集体主义”、“防止
不肯定性的迫切程度”和“男性化与女性化”。
现代管理学名词解释 1、管理：在社会活动中，一定的人或组织所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 2、企业再造理论：20世纪90年代以来，西方国家兴起了企业再造运动，形成了“从毛毛虫变蝴蝶”的革命。 3、企业再造：是指企业在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 4、红海：是指当前产业已存在的饱和市场，其利润前景暗淡，恶性竞争此起彼伏。 5、红海战略：是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。 6、蓝海：是指未曾开辟的新兴市场，这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化，企业获得了利润高速增长的机会。 7、蓝海战略：新兴的战略，它要求企业把注意力从市场的供给放转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求摆脱竞争。 8、决策：是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。 9、战略决策：是指决策目标所要解决的问题都带有全局性、方向性，以及影响深远的决策。 10、战术决策：指为了达到组织所采取的程序、途径、手段和措施的决策。 11、程序化决策：指决策过程中的每一步骤都有规范化的固定程序，这些程序可以重复地利用于解决同类的问题。 12、非程序化决策：决策过程没固定程序和常规方法，解决的问题都是非重复出现的管理问题。 13、平时决策：指在一个相对稳定的时期，决策者针对各种管理问题所作出的决策。 14、危机决策：是指当组织的重大安全利益和核心价值观念受到严重威胁和挑战，组织生存处于危机时期，决策者作出的重要决策和应急反应。 15、初始决策：指决策者对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。
一、多项选择题（共 6 道试题，共18 分。每题3分） 1. 扁平化的的特征是（ACE ）。 A. 减少管理层次 B. 增加管理层次 C. 扩大管理幅度 D. 缩小管理幅度 E. A和D 满分：3 分 2. 归因论认为，一般人对过去成功或失败的归因可做出（ABCD ）归因 A. 努力程度 B. 能力大小 C. 任务难度 D. 机会运气 E. 时间关系 满分：3 分 3. 下列属于组织结构柔性化特征的是（ AB ）。 A. 集权与分权的统一 B. 稳定与变革的统一 C. 分立与兼并的统一 D. 官僚与集权的统一 E. B和C
4. 供应链管理的职能领域主要包括内容有（ABCDE ） A. 产品工程 B. 产品技术保证 C. 采购 D. 生产控制，库存控制和仓储管理 E. 分销管理 满分：3 分 5. 电子商务系统主要包括（ABD）。 A. 电子商务的计算机系统 B. 电子商务平台 C. 安全交易系统 D. 企业管理信息系统 E. 电子数据交换系统 满分：3 分 6. 根据网上市场的类型不同，将网上营销划分为（ADE ）。 A. 网上零售 B. 直接网上销售 C. 完全网络营销 D. 网上贸易 E. 网上交易市场
二、判断题（共10 道试题，共20 分。每题2分） 1. 人本管理的核心是把人置于组织中最重要资源的地位。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 2. 制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 3. JIT生产方式的基本思想是只在需要的时候，按批生产产品。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 4. ERP只是一套先进的计算机管理系统。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 5. 期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 6. 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制造商、分销商零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链接结构模式。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 7. 企业最终产品和为售后服务准备的零件属于从属需求。
作业名称现代管理学第二次作业出卷人SA 作业总分100通过分数60 起止时间2020-10-20 12:43:47至2020-10-20 12:55:52 学员姓名20030310089学员成绩100 标准题总分100标准题得分100 题号:1 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4 按照领导权变模型理论，影响领导效果好坏的因素主要有（） A、领导者与被领导者的关系 B、领导者个性 C、工作任务结构 D、职位的权力 学员答案：acd 说明： 本题得分：4 题号:2 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4 按照主管人员与控制对象的关系来划分，控制可分为（） A、间接控制 B、直接控制 C、集中控制 D、分散控制 学员答案：ab 说明： 本题得分：4 题号:3 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4 以下哪些是有效沟通的障碍（） A、个人感知 B、语义歧义 C、信息过量 D、地位冲突 学员答案：abcd 说明： 本题得分：4
题号:4 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4 人力资源规划的一般原则有（) A、全局性原则 B、社会性原则 C、动态性原则 D、具体性原则 学员答案：acd 说明： 本题得分：4 题号:5 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4 人力资源管理的一般原则有（） A、因事择人原则 B、因人授责原则 C、以人为本原则 D、公平竞争原则 学员答案：abcd 说明： 本题得分：4 题号:6 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4 员工培训的目的在于（） A、提高员工的劳动技能，促进组织目标的实现 B、促进员工观念更新和素质提高 C、帮助员工适应新技术的要求 D、充分发挥组织内激励机制的作用 学员答案：abcd 说明： 本题得分：4 题号:7 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4 沟通按照功能可划分为（） A、工具式沟通
《管理信息系统》作业辅导资料 1、在Internet上，大学或教育机构的类别域名中一般包括 A .Edu B .Com C .Gov D .Org E .Net F .Cn 正确答案：A 2、在Internet上，用于存取远程计算机里文件的协议是 A HTTP B FTP C WWW D URL E TELNET F SMTP 正确答案：B 3、在Internet上，允许使用者在某个计算机上网而在别台计算机上工作的协议是 A HTTP B FTP C WWW D URL E TELNET F SMTP 正确答案：E 4、代表WWW页面文件的文件类型是 A htm或html B gif C jpeg D mpeg E txt F doc 正确答案：A 5、在Internet上，实现超文本传输协议的是 A HTTP B FTP C WWW D URL E TELNET F SMTP 正确答案：A 6、能将模拟信号和数字信号进行相互转换的设备是 A 交换器
B 中继器 C 路由器 D 调制解调器 E 扬声器 F 以上均不是 正确答案：D 7、建置无线局域网的标准是 A 802.4 B 802.3 C 802.5 D 802.11b E 802.2 F 以上均不是 正确答案：D 8、能够同时让多个外围设备共享一个传输信道的装置是 A 多路复用器 B 中继器 C 集线器 D 控制器 E 路由器 F 网关 正确答案：A 9、结构化查询语言是 A 数据定义语言 B 数据操纵语言 C 数据字典 D 数据元素 E 数据库管理系统 F 以上均不对 正确答案：B 10、能唯一识别记录，使记录可以被检索、更新或分类的称为 A 属性 B 字段 C 关键字段 D 域 E 实体 F 联系 正确答案：C 11、SQL Server 数据库属于 A 层次型数据库 B 网状数据库 C 关系数据库 D 面向对象数据库 E 分布式数据库
现代管理学第三次作业 选题：P267案例分析7-6，刘成耀的领导方式 1、刘成耀作为一位领导者，其权力的来源有哪些？ 在管理学里面我们将权力定义成：特定管理主体组织管理对象在实现组织既定目标的过程中对管理对象的理念、行为的影响力和控制力。 权力的来源,有两种获得方式,一种来自人民大众的选举;另一种则来自上级领导的授予。刘成耀作为一位领导者，其权力的来自上级领导的肯定，并授予其适当的权力。 刘耀成作为一名受到上级肯定的领导者，其权力首先在于法定的权力；其职位有赋予了他对于下属有奖励、强制的权力。以上这些权力来源也可以说是职位权力。在遵义工作期间他主张员工之间平等且其自身具有的高度判断力和自我控制能力受到了领导的认可，员工的崇拜，事业上的成功。所以在职位权力的同事他也获得了个人权力。 2、这个案例更好地说明了领导的行为理论还是领导的权变理论？说明你的理由。 这个案例更好地说明了领导的权变理论。“权变”一词有“随具体情境而变”或“依据情况而定”的意思。领导权变理论则是集中研究领导的工作作风、工作行为对领导有效性的影响，这些理论主要是从对人的关心和对生产的关心两个维度，上级控制和下属参与两个角度对领导行为进行分类。从本例看，刘成耀作为一名领导者在各地采取了相同的领导方式和处事方法，但得到了不同的结果。也就是情境变化，领导主体领导者的方法没有变化，所以我认为此案例是更好的说明了领导的权变理论。 3、刘成耀在乌鲁木齐办事处没有获得成功，你能帮助分析原因吗？ 刘成耀之所以在乌鲁木齐办事处没有获得成功，其原因之根本是由于在他的领导中缺乏了变化，因人而异、因地制宜的变化。没有一套固定的领导模式是可以一成不变的应用在不同的两个地方的，乌鲁木齐一半以上是其它民族的人，他刚上任还没来得及了解和清楚当地的情况就更换了几乎全部的25名员工，那么对于他来说就几乎丧失了对于这个新的地方的最有效的认知途径；再次在没有了解新环境的情况下制定了新计划，还扩增了员工人数，增加了开支。两次裁员使得他丧失了员工的信任和对自己工作的稳定和保障感。此即，刘成耀便失去了领导的个人权利。那么他在乌鲁木齐办事处的失败则显得在情理之中了。
欢迎阅读《管理学原理(Ⅰ)》第二次作业答案 你的得分： 93.0 完成日期：2014年01月09日 17点16分 说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，而选项旁的标识是标准答案。 一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 4.目标管理指导思想是以（）为基础的。 ( B ) A.X理论 B.Y理论 C.双因素理论 D.Z理论 5.组织设计的四个主要依据不包括（）。
( A ) A.产业状况 B.组织环境 C.组织战略 D.规模与组织所处的发展阶段 6.政策指导矩阵是由下列哪个单位创立的（） () C..排他性 D.一贯性 10.根据时机、对象和目的的不同，可以把控制分为三类。下列哪个不属于预 算的类型（） ( B ) A.前馈控制 B.风险控制
C.同期控制 D.反馈控制 11.古典决策理论是基于（）假设提出来的 ( D ) A.社会人 B.能动人 C.理性人 D.经济人 ( B ) A.组织结构 B.特殊环境 C.组织文化 D.宏观环境 16.（）对一个组织来说，是各类资源中最重要的资源。
A.信息资源 B.物质资源 C.财政资源 D.人力资源 17.设立和变革组织结构的工作叫做（）。 ( B ) B.组织对晋升者的情况不能深入了解 C.会造成同事之间的紧张关系 D.会引起同事的不满 二、多项选择题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，有一项或多项是符合题目要求的。 1.在组织中，分权的影响因素主要有（）
现代管理学名词解释 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 篇一：现代管理学的名词解释 管理：在社会活动中，一定的人或组织根据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 管理学：专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。 行为科学：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学 决策：是指管理者对客观规律的认识，为一定的管理行为确定目标，制定并选择方案的过程。 预测：是指人们对客观事物的未来发展的性质、状态及变化趋势所作的
估计和测算。 正式组织：是指按一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构、职位体系和规章制度的组织 非正式组织：是指在人际交往中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。 管理幅度：一级组织下辖机构的数量，或一个领导者直接指挥和监督下级人员的数量。 人力资源管理：是指运用现代科学技术方法丰富人的知识、提升人的能力、激发人的活力、发挥人的潜能。 职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件及工作难易程度对组织系统的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。 职位描述：是规定某一职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件及职位关系的书面文件。 品位分类：是指依据资格条件把人
员划分为不同的品位等级的人事分类方法 人事考评：是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价。 人事培训：为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、训练。 领导：在社会活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现目标的过程。 激励：激发人的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。 协调：是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。 沟通：也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反
1.东方电力公司的计划工作 王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是，部门经理的独立决策造成相互之间的不一致。主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。 应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。 问题： 1．计划工作的步骤是什么？(4分) 2．怎样才能使该公司有效地制定计划？(8分) 3．如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？(8分) 1、2答：为了保证计划的有效性，任何计划工作都要有步骤地进行。完整的计划工作应包括：机会分析、确定计划、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选方案、计划分解、编制预算。 3、答：有关计划的类型方面，可以建议公司按照计划的广度分类，将计划分为战略计划和作业计划。战略计划应用于整个组织，有高层管理人员根据总体发展的需要来制定，并通过确定使命、目标、方针来协调组织内部个部门的关系。作业计划以某项职能或活动为对象，有中低层管理人员根据战略计划的要求来制定，内容具体，操作性强。依本案例的具体情况，还可以按照组织管理职能进行分类。通常与组织中按照职能划分的部门相对应。那么，企业的各职能部门在战略计划的框架下，制定本职能部门的具体计划。 参考答案： 1.完整的计划工作应包括以下几个环节：机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、计划分解、编制预算。
1.P267案例分析7-6，刘成耀的领导方式； 刘成耀在从西部的一所财经大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计师事务所的贵阳办事处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该事务所的一名最年轻的合伙人。事务所执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂指派他到遵义开办了一个新的办事处。其最主要的工作是审计，这要求员工具有高度的判断力和自我控制力。他主张员工之间要以名字直接称呼，并鼓励下属参与决策制定。 办事处发展得很迅速，经过5年，专业人员达到了30名，刘成耀被认为是一位很成功的领导者。 刘成耀于是又被安排到乌鲁木齐办事处当主管。他采取了他在贵阳遵义工作时取得显著成效的同样的管理方式。他上任后，更换了几乎全部25名员工，并制定了短期的和长期的客户开发计划。为了确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务，很快，办事处有了约40名员工。 但在贵州成功的管理方式并没有在乌鲁木齐取得成效，办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。刘成耀马上意识到办事处的人员过多了，因此决定解聘前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。 他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又招聘了6名员工，以适应预期增加的工作量，但预期中的新业务并没有接来，所以又重新削减了员工队伍，13名员工离开了乌鲁木奇办事处。 伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀
疑刘成耀的领导能力。事务所的执行委员会了解到这一问题后，将刘成耀调到昆明办事处，在那里，他的领导方式显示出很好的效果。思考题 1. 刘成耀作为一位领导者，其权力的来源有哪些？ 答：权力的来源,有两种获得方式,一种来自人民大众的选举;另一种则来自上级领导的授予。刘成耀作为一位领导者，其权力的来自上级领导的肯定，并授予其适当的权力。 2. 这个案例更好地说明了领导的行为理论还是领导的权变理论？说明你的理由。 答：领导的权变理论。领导权变理论提出领导的有效性依赖于情境因素，并且情境因素可以被分离出来。刘成耀在两处领导显现出不一样的效果，是因为跟他所处的环境因素有关系。 3. 刘成耀在乌鲁木奇办事处没有获得成功，你能帮助分析原因吗？答：没有一个特定的管理模式可以在两处套，在所谓“因地制宜”，在乌鲁木齐（一半以上是其他民族人）没有采取相适应本地区的、适应于招聘的人员的一些性格特征，比较不容易获得成功。掌握并运用随机制宜领导理论，成功的可能性就会大一些。 2,P282案例分析7-10 某工厂公司的发展历程。
1、管理——在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期日标的活动过程。 2、管理学——主要研究如何合理高效地协调和使用管理组织的人、财、物等资源，以实现预期的目标，包 括对各种资源在使用中的计划、组织、协调、控制等问题。 3、现代管理学——在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。 4、行为科学——指运用心理学、社会学等理论和方法，从人的工作动机、情绪，行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学 5、例外原则——企业的高级管理人员把般日常事务处理权授给下级管理人员，而自己只保留对例外事项的决策与监督权 6、管理的人本原则——就是要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进人的需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性： 7、系统——是指山相互联系、相互作用的若干组成部分构成的有机整体，这个整体具有其各个组成部分所 没有的新的性质和功能，并和一定的环境发生交互作用。 8、管理系统——是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体； 9、经济效益——是人们在社会经济活动中所取得的收益性成果，是通过提高经济活动的效果而得到的实际经济利益。 10、社会效益一一是人们的各种活动对社会发展的积极作用或有益的效果。 11、道德——是一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和； 12、管理人格——就足管理者的人格，足管理道德的最高实现，是管理规范在管理者心灵中的内化。 13、行政手段——是一种依靠行政组织的权威和行政岗位的权力，运川命令、指示等强制性的方式，对下属或下行政层级的机关施加直接影响的方法 14、法律手段——（广义）是一种运用法律规范和具有法律规范性质的各种行为规则进行管理的方法（人到国家的宪法，小到学生守则，村民公约）； 15、经济手段——是一种通过调节各方面利益关系去刺激组织和个人行为动力的管理手段。 16、思想教育手段——是,是一种通过说服教育的方式把管理意志传达给被管理者，以求得到被管理者的 响应和配合的管理方法； 17、目标——是自组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的和任务，而这些目的和任务也包括时间的的限制： 18、目标展开——是目标确定过程的继续，是目标更接近于实现的一个重要步骤。 19、组织——是指由若干因素构成的有序的结构系统：二是指一种根据一定的目的、按照一定的程序，对一些事物进行安排和处理的活动或行为； 20、职能型组织——是一种通过对管理职能进行分类，然后根据不同刊的管理职能来设立一些相应的部门，共同承担管理工作的组织结构形式 21、矩阵型组织一一也称作“规划一目标”结构，这是较新的组织结构形式，它既保留了职能型组织的形式，又成立了按项目划分的横向领导系统。把按职能划分的部门和按项目划分的部门结合起来，组成一个矩阵。 22、部门制——是提高组织效率的主要途径，它通过把组织划分为若干个管理单位，确实组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、职责分明，有效地达到组织的同标： 23、组织设计——是对构成组织的各个要素、各个部门进行总体的规划，以保证这些要素和部门所构成的组织足一个有机整体，能够协调地运作。 24、组织规模——是指一个组织所拥有的人员数量以及这些人员之间的斗相互作用的关系； 25、组织技术——是指组织能够把输入资源转化为产出的整个过程中的信息决策和沟通系统、机器设备、工艺及流程的总和 26、组织的权力体制——也就是它的权力控制方式，它是由那些与组织职位联系在一起的权力所组成的个相互作用、相互影响的权力运行模式； 27、组织层次——是指组织自上而下地实施指挥：与监督的权力级差，一般来说，组织的规模越大，其组织层次也就越多；
一、单项选择（下列各题中只有1个选项是准确的，请将该选项的序 ‘ 1-泰罗科学管理理论的中心问题是( )。 A．促进科技进步 B．加强人的管理 C．提高劳动生产率 D．增强责任感 2．在制定计划的时候，要留有余地，以防止意外事件的发生。这一点体现了计划的( )特征。 A．效率性 B．灵活性 C．主导性 D．目的性 3．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡采用( )。 A．参与制目标设定法 B．专家目标设定法 C．员工目标设定法 D．过程性目标设定法 4．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的( )特征。 A．竞争性 B．纲领性 C．全局性 D．客观性 5．日常生产经营活动中为了合理组织业务活动、提高效率而作出的决策就是日常管理决策，又称为( )。 A．战略性决策 B．业务性决策 C．策略性决策 D．战术性决策 6．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( )获取信息。 A．上级部门 B．关系部门 C下属部门 D．协作部门 7．沟通的深层次目的是( )。 A．展示才能和影响力 B．激励或影响人的行为 C．将工作布置下去 D．将信息传递给别人 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为，( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A．激励因素 B．保健因素 C．成就因素 D．效价因素 9．控制是一种动态的、适时的信息( )过程。 A.披露 B．下传 C．上报 D．反馈 10.在管理学中，组织的静态方面含义就是指( )。 A.人事关系 B．组织目标
C．组织结构 D．责权利关系 二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是准确的，请将这些选项的 序号填入括号中。多选或少选均不得分。每小题2分，共10分） 11．马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括( )。 A．传统的权力 B．理性一合法的权力 C．纯粹的权力 D．超凡的权力 12. -个高效率的领导班子，其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括( )。 A.兴趣结构 B．能力结构 C．知识结构 D．年龄结构 13.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有( )。 A.紧张不安的措施 B．积极进取的措施 C．消极防范的措施 D．寻求激励的措施 14．战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是( )。 A．战略计划的内容具有纲领性 B．战略计划的对象是组织全局 c．战略计划的风险性较高 D．战略计划的任务是提供实现目标的方法 15.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析来进行决策的方法。主要的定性方法有( )。 A．德尔菲法 B．头脑风暴法 C．盈亏平衡点法 D．哥顿法 三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2 分，共10分） 16．控制的实质就是使实践符合于计划，计划是控制的标准。( ) 17.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。( ) 18.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突，千万不能激发冲突。( ) 19.目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。( ) 20．企业组织实施稳定型战略就是保持企业的原有状态。( ) 四、简答题（每小题10分，共40分） 21．如何理解管理的内涵？ 22.从组织内部提拔管理人员有哪些优缺点？ 23．简要说明需要层次论的主要内容。
结构性维度：描述组织的内部特征状态的参数。 决策树：是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具。 网络计划方法：是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。 前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 企业文化：称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 关联性维度：反映整个组织特征状态的参数。 矩阵结构组织：是一种将按职能划分的部门与产品服务或工程项目划分的部门相结合的组织形式。 管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。 反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。 决策方式：决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。 经济人假设：主要观点：人总是追求个人利益最大化，资本家追求最大限度的利润，工人追求最大限度的工资收入，管理者和工人应该相互合作，以求共同繁荣。 影响力：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地，真心地为实现组织或群体的目标而努力。 权力：组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力。 管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 网络结构组织：是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务。 简述管理者必须具备的技能和基本素质：技能：技术技能，人际技能，概念技能，（政治技能）基本素质：远见卓识，健全的心理，真诚待人。 简述不确定性决策的方法：不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。不确定性决策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒险法；（4）乐观法；（5）最小最大后悔值法。 简述权变领导理论：“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。 简述双因素理论：又称激励保健理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 简述管理的本质涵义：管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动。 简述决策的影响因素：决策一词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响因素包括：（1）环境；（2）过去的决策；（3）决策者对风险的态度；（4）组织文化；（5）时间；（6）知识和信息；（7）判断准则；（8）决策方法。 简述网络型组织结构的优缺点：网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本，提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。 简述管理者的十大角色：挂名首脑，领导者，联络者，监听者，传播者，发言人，企业家，故障排除者，资源分配者，谈判者。 简述领导与管理的关系：管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的，其产生方式是自下而上的。管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者；但有效的管理者必须是领导者。简述期望理论：人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。用公式可以表示为M=V×E其中：M-激励力，表示某人对某项活动的积极性程度；V-效价，即活动的结果对个人的价值大小；E-期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断。 （提出问题）：我公司老板通过学习有关激励理论，受到了很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法非常不满，认为他是在利用职权来剥削员工。 （分析问题）：从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需要满足后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该老板激励做法的失败。 （解决问题）：要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。（提出问题）：公司同事已经对人事总务部失去了信任感，有什么事情要求他们帮忙的，往往要问一大圈人才能得到回复，而且拜托他们的事情往往要等很久才能得到回复。（分析问题）：问题在于人事总务部门缺乏合理人员分工管理，造成了一个职员要做很多人的工作，久而久之，结果导致什么事情都要延迟很久，毫无效率可言。 （解决问题）：管理的首要工作就是科学分工。要让每个员工明确自己应实施的工作，只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。也要让员工明确个人在组织中的工作关系和隶属关系，从而确认各自工作的分工和合作，保证工作有序开展。结构性维度：描述组织的内部特征状态的参数。 决策树：是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具。 网络计划方法：是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。 前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 企业文化：称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 关联性维度：反映整个组织特征状态的参数。 矩阵结构组织：是一种将按职能划分的部门与产品服务或工程项目划分的部门相结合的组织形式。 管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。 反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。 决策方式：决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。 经济人假设：主要观点：人总是追求个人利益最大化，资本家追求最大限度的利润，工人追求最大限度的工资收入，管理者和工人应该相互合作，以求共同繁荣。 影响力：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地，真心地为实现组织或群体的目标而努力。 权力：组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力。 管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 网络结构组织：是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务。 简述管理者必须具备的技能和基本素质：技能：技术技能，人际技能，概念技能，（政治技能）基本素质：远见卓识，健全的心理，真诚待人。 简述不确定性决策的方法：不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。不确定性决策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒险法；（4）乐观法；（5）最小最大后悔值法。 简述权变领导理论：“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。 简述双因素理论：又称激励保健理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 简述管理的本质涵义：管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动。 简述决策的影响因素：决策一词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响因素包括：（1）环境；（2）过去的决策；（3）决策者对风险的态度；（4）组织文化；（5）时间；（6）知识和信息；（7）判断准则；（8）决策方法。 简述网络型组织结构的优缺点：网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本，提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。 简述管理者的十大角色：挂名首脑，领导者，联络者，监听者，传播者，发言人，企业家，故障排除者，资源分配者，谈判者。 简述领导与管理的关系：管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的，其产生方式是自下而上的。管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者；但有效的管理者必须是领导者。简述期望理论：人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。用公式可以表示为M=V×E其中：M-激励力，表示某人对某项活动的积极性程度；V-效价，即活动的结果对个人的价值大小；E-期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断。 （提出问题）：我公司老板通过学习有关激励理论，受到了很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法非常不满，认为他是在利用职权来剥削员工。 （分析问题）：从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需要满足后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该老板激励做法的失败。 （解决问题）：要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。（提出问题）：公司同事已经对人事总务部失去了信任感，有什么事情要求他们帮忙的，往往要问一大圈人才能得到回复，而且拜托他们的事情往往要等很久才能得到回复。（分析问题）：问题在于人事总务部门缺乏合理人员分工管理，造成了一个职员要做很多人的工作，久而久之，结果导致什么事情都要延迟很久，毫无效率可言。 （解决问题）：管理的首要工作就是科学分工。要让每个员工明确自己应实施的工作，只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。也要让员工明确个人在组织中的工作关系和隶属关系，从而确认各自工作的分工和合作，保证工作有序开展。
2013现代管理专题网上第三次平时作业答案 第一大题：名词解释 1、组织文化：是指组织成员的工有价值观、信念、行为原则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。 2、电子商务：是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事各种商务活动。 3、人本管理：是一系列以人为中心的管理理论与管理实践活动的总称。 第二大题：填空题 1. 组织文化的内容主要包括两部分，一是（组织文化的显性部分，即管理的对象、管理的手段、管理的结果等）；二是（组织文化隐性部分，及隐藏在管理手段的背后的管理思想。包括组织的价值观、组织精神、道德规范等）。 2. 人力资本一词，最早由（西奥多·舒尔茨）提出的。 3. 梅奥于1933年出版的《工业文明中人的问题》一书，提出了与科学管理理论不同的新观点，即（人际关系学说）。 4. 最初的组织文化源于（创始人的经营理念）。 5. 网络广告是以（国际互联网）为媒介的一种广告形式。 6. 电子商务的雏形出现于（20世纪六七十）年代。 第三大题：单项选择题 1.电子商务的主体是 C. 企业 2.（）学派提出了“社会人”的概念。 C. 人际关系学派 3.当环境比较稳定，企业的战略焦点集中于外部时，企业应建设（）组织文化。 C. 适应型 4.人本管理活动的服务对象是（） C. 员工 5.在建设组织文化的过程中，一定要形成组织的（） D. 独特性 6.国际互联网是（） B. 广域网 7.（）是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作之中。 A. 工作丰富化 8. （）是电子商务的雏形。 D. 电子数据交换
9.（）理论称为权变理论 B. 超Y 10.组织文化的约束是（） C. 软约束 第四大题：多项选择题 1.人力资本的特征是（ABCD ） A. 增殖性B. 与人本身的不可分割性C. 时效性D. 流动性 2.网络营销与传统的市场营销方式相比有（ABCDE）不同。 A. 商品交易的范围 B. 营销策略 C. 交易双方的交流方式 D. 商品交易的形式 E. 商品交易的对象 3.电子商务应用系统是指电子商务运行的（BCE）. B. 电子商务平台 C. 计算机系统E. 企业内部管理信息系统 4.以下属于组织文化显性内容的是（BCE）B. 经营管理行为C. 工作环境E. 企业标志 第五大题：判断题 1.组织文化是组织区别于其他组织的关键特征。（正确） 2.组织哲学是对贯穿于组织各种活动的统一规律的认识。（正确） 3.组织文化的核心是组织目标。（错误） 4.归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。（正确） 5.网上广告不便于管理。（错误） 第六大题：论述题 1.试描述你所在组织的组织文化。它对组织实现其目标起着促进还是阻碍作用？ （略）根据实际情况，各自完成。 2.电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式相比有哪些特点。 答：1、交易过程电子化 2、交易市场虚拟化 3、交易对象特定化 4、交易高效化 第七大题：简答题
管理：在社会活动中，一定的人或组织根据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 管理学：专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。 行为科学：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学 决策：是指管理者对客观规律的认识，为一定的管理行为确定目标，制定并选择方案的过程。 预测：是指人们对客观事物的未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。 正式组织：是指按一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构、职位体系和规章制度的组织 非正式组织：是指在人际交往中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。 管理幅度：一级组织下辖机构的数量，或一个领导者直接指挥和监督下级人员的数量。 人力资源管理：是指运用现代科学技术方法丰富人的知识、提升人的能力、激发人的活力、发挥人的潜能。 职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件及工作难易程度对组织系统的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。 职位描述：是规定某一职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件及职位关系的书面文件。 品位分类：是指依据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法 人事考评：是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价。 人事培训：为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、训练。 领导：在社会活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现目标的过程。 激励：激发人的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。 协调：是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。 沟通：也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。 控制：是指由管理人员对当前的实际工作和是否符合计划进行测定、并促使组织目标实现的过程。 系统分析：是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，进行定性与定量的评价，帮助决策者提高对所研究问题的认识程度，以便选择正确的行动方案。 目标：是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点和归宿。