酒店人事质检部表格大
全
Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
酒店质检日巡汇总表
年月日
副总经理：
酒店宾客投诉及处理记录
注：措施如提升为新的管理制度或修改文件，请以附件形式，附于表后。
酒店纠正及预防措施实施记录
注：措施如提升为新的管理制度或修改文件，请以附件形式，附于表后。
酒店店重大接待(会议)质检表
注：措施如提升为新的管理制度或修改文件，请以附件形式，附于表后。
酒店质检记录表
质检人: 质检时间: 月日时至月日时
注:此表用于质检部每日每班内部记录。
质检报告
检查时间：
检查内容：
复查时间：
参加人员：
抄报：
抄送：房务部餐饮部行政部工程部营销部财务部保安部
执行总经理
酒店部门培训督导表
注：备注一栏可填写受训员工意见、本次培训的优、缺点、员工掌握程度等。
酒店部门培训督导表
注：备注一栏可填写受训员工意见、本次培训的优、缺点、员工掌握程度等。
质检报告
检查时间：
检查内容：
复查时间：
参加人员：
抄报：
抄送：房务部餐饮部行政部工程部营销部财务部保安部
总经理批示：
员工（表扬）奖励通知单
部门：日期：
一、奖励详情
二、根据上述情况建议给予员工如下奖励：
□口头表扬□书面表扬
□部门加分表扬□分数：
□部门现金奖励□金额：
□酒店加分表扬□分数：
□酒店现金奖励□金额：
□其它奖励
总经理：
员工签认：部门领导/质检部：
酒店质检通知单
质检时间：质检人员：
备注:责任部门在收到此联起需在三日内整改完毕，能现场整改的请立即整改，质
检部将复查落实整改情况。经本部门协调仍解决不了的问题请与质检部联系。
酒店员工离店手续审批表
人字（ ） 第 号
酒店员工加班申请表
酒店考核考勤月汇总
部门：年月日
考勤员：部门经理：
酒店员工情况登记表
填表人：酒店奖励登记表
酒店客人投诉日报表
大堂副理专用
每日17：30前由大堂副理报质检部
酒店质量检查记录表
部门检查日期检查人签名
酒店经管各部门工作职责 人力资源部经理 工作关系 直接上级：总经理 直接下级：人事主管、工资保险主管、培训主任、质管部主任 内部联系：酒店领导及各部门 外部联系：市劳动经管部门、市人事经管部门、市教育经管部门、T行业质量经管部门、学校及职业中介机构等 岗位描述 全面负责酒店人力资源的开发和利用，制定并实施有关人事调配、工资福利、劳动保险、奖励处罚、教育培训、质量督导等方面的方针政策。 工作内容 --贯彻国家人事劳动方面的方针、政策、组织、制定酒店人力资源发展的年度计划和长远计划。 --组织、制定劳动定员编制技术方案，综合平衡劳动定额和劳动力的经管。 --组织、制定劳动工资经管办法和分配技术方案，严格工资基金的经管。 --组织、制定招聘、调配、考核、晋升、奖惩、培训等人事经管规章，并监督、落实实施情况。 --合理调整人员培训规划，审核年度培训技术方案，加强酒店人力资源的预测和统筹经管。 --组织、制定员工培训规划，审核年度培训技术方案，规划培训费用的使用。 --制定员工福利政策，落实政府的各项劳保政策，改善员工的工作环境和生活条件。 --负责建立员工工作档案，做好员工职业设计，充分调动员工的积极性和例行性。 --审查、签批各种人事表格、报告等 --负责解决员工有关劳动人事方面的问题和投诉 --检查、监督《员工手册》及酒店有关服务质量经管规章的执行情况 --全面了解酒店服务质量状况，提出各部门的质量经管要求 --负责酒店的星级复核等服务质量检查工作
--在总经理的领导下，带领本部门员工贯彻、招待酒店质量方针、目标和文件 --对本部门的工作质量负全面责任。 --对本部门负责的工作有指挥、考核权。 --负责制定本部门各级人员的职责和权限 --完成总经理交办的其他任务。 任职资格 性别：男女不限学历：大学本科以上 工作经历：具有同星级酒店五年以上经管经验，并从事本岗位工作十年以上 体能要求：身体健康、精力充沛 知识技能： （1）、具有心理学、经管学理论基础，并受过人力资源相关知识的培训 （2）、熟练操作计算机 （3）、外语考核达到酒店规范B级 其他：具有领导才能，善于协调处理人际关系，具有亲和力 人事主管 直接上级：人力资源部经理 内部联系：各部门 外部联系：市劳动经管部门、市人事经管部门、市教育经管部门、T行业质量经管部门、学校及职业中介机构等 岗位描述 根据酒店营业需要，对各类人员的数量及结构进行合理配置，完成人事资料的统计分析。 工作内容： --协助人力资源部经理处理人事部的日常工作 --负责提出酒店机构设置技术方案和人员编制技术方案 --负责提出并组织实施酒店人力计划与调配 --编制岗位定编计划，熟悉并掌握酒店各岗位的基本用工情况，合理配备人员 --负责酒店在人事方面与政府有关部门的业务联系 --负责员工考核工作，审批浮动工资及奖惩金额
附赠 酒店管理的八大要点 酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。归纳起来，酒店管理离不开以下八件事： 酒店质量管理 酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。 酒店能源管理 加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。 酒店客户管理 酒店通过提供产品和服务实现经营效益。客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。客户管理的
实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。 技术研发管理 酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。 服务现场管理 一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。客户的满意程度也大多由此决定。服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。以一个好的服务体系去面对客户。 酒店目标管理 目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。没有目标的管理，也就是没有质量的管理。 部门和管理者 1、对各部门的管理。在酒店的运行过程中，各部门之间的协调尤为重要。一个酒店是一个运做整体，各部门充当着重要的角色，无论哪一部门出现问题都会影响到酒店的整体运行。 2、对管理者的自身管理。管理者要克服自满的情绪，必须注意酒店内部信息与外部环境的变化。不断学习和更新知识，不断追逐更高的工作目标，保持工作活力和旺盛的生命力。 酒店的创新 创新是在激烈的市场竞争中赢得优势的主要手段之一。对酒店业来说，创新具有特别重要的意义。因为酒店产品和服务可以轻易地被人模仿和复制。在产品容易被人仿制的情况下，管理者最忌出现既然我推出新产品，别人可以迅速仿制，那我就不去努力创新的态度。这种态度并不可取。管理者需要提倡的是另一种态度：持续不断地进行创新，走在同行业创新的前列，先声夺人，以新取胜。
人力资源常用表格全集 目录 HR-001《用人申请表》 (3) HR-002《应聘人员登记表》 (4) HR-003《面试评估表》 (5) HR-004《员工入职登记表》 (6) HR-005《员工转正评估审批表》 (7) HR-006《人员异动考评审批表》 (9) HR-007《工作通知函》 (10) HR-008《试用人员转正通知函》 (11) HR-009《工作调动通知函》 (12) HR-010《员工薪资上册通知函》 (13) HR-011《工资调整表》 (14) HR-012《工作移交清单》 (15) HR-013《离职面谈表》 (16) HR-014《离职通知书》 (17) HR-015《解除劳动合同通知书》及回执 (18) HR-016《终止劳动合同通知书》及回执 (19) HR-017《解除劳动合同关系协议书》 (20) HR-018《解除劳动合同证明书》 (21) HR-019《培训需求调查表》 (22) HR-020《外培审批表》 (24) HR-021《外请讲师审批表》 (25) HR-022《培训效果调查表》 (26) HR-023《培训签到表》 (27) HR-024《请休假申请单》 (28) HR-025《员工动态单》 (29) HR-026《员工面谈记录表》 (30) HR-027《发送登记表》 (31)
用人申请表
应聘人员登记表 应聘部门及职位：填表日期:年月日 所填信息仅作招聘参考用，本单位承诺保密。请保证所填写资料真实性，否则后果自负。
面试评估表 应聘者: 性别：应聘职位: 面试时间:
HR-004 员工入职登记表 部门：岗位：登记日期： 声明 本人保证：上述所填写的各项资料内容全部属实，并无掩饰任何不利申请此职位之资料，并同意按公司的要求提供其它有关的个人资料。 我允许：成都金强自来水有限责任公司考查我的工作经历、学历证书及其它相关材料的真实性，并愿在这些调查中予以合作。 我明白，在这张表格或其它材料中如有欺骗或虚假内容，会被立即开除。本人自愿承担因隐瞒事实而带来的一切后果。上述资料发生更改时，在三日内通知人力资源部，否则将承担因此而造成的一切后果。 签名：日期：
第七章 人事事务管理 一、人事事务主管岗位职责 职责1 执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务 职责3 组织审查、办理员工的岗位调动、职称评定、离、退休等事宜的人事、劳资手续 职责4 组织汇总、审核各部门的考勤情况，及时传给薪酬专员 职责5 组织建立人力资源部文件、员工人事档案、劳资档案，及保管和定期归档工作 职责6 负责审核、办理员工请假、销假手续 职责7 组织办理员工出国申报、资格审查 职责8 组织人事保密工作 职责9 及时向人力资源部经理汇报相关工作 职责2 组织制定考勤管理、出差管理、出国管理、离职管理、人事档案管理等规章制度 及实施细则，经批准后实施 职责10 人力资源部经理交代的其他相关工作
二、人事事务专员岗位职责 三、档案管理专员岗位职责 职责1 执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务 职责3 统计员工请假、休假情况，汇报各部门的考勤情况，提交人事事务主管 职责4 受理员工出差、出国申报资料工作 职责5 职责6 及时向人事事务主管汇报相关工作 人事事务主管交代的其他相关工作 职责2 协助人事、事务主管制定考勤制度、出差管理、离职管理等规章制度及 职责1 执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务 职责3 负责建立人力资源部文件、员工人事档案、劳资档案，及保管和定期归档工作 职责4 负责人事档案的保密工作 职责5 及时向人事事务主管汇报相关工作 职责6 人事事务主管交代的其他相关工作 职责2 制定员工人事档案管理制度及实施细则
四、员工休假规定 休假种类具体规定 法定节假日1．新年（1月1日）：放假一天（不含周末） 2．春节（农历正月初一、初二、初三）：放假三天（不含周末） 3．劳动节（5月1日、2日、3日）：放假三天（不含周末） 4．国庆（10月1日、2日、3日）：放假三天（不含周末） 5．上述给假为一般执行标准，因公司工作需要，总经理可以调整和决定具体的放假时间和长短 年假1．员工在公司连续工作满一年者，皆可享有3天有薪年假，服务期每增1年则增加1天的年假，最多增至14天 2．年假可以分次使用，每次不得少于1天，并应于休假日前3天提出申请 3．员工每年的年假应于当年度使用，否则该年度未使用的年假将视为自动放弃；如因工作需要无法于当年度休假的，经核准后可以在次年度补假 事假1．员工遇事必须在工作时间亲自办理，应事先填写请假单，注明请假类别，经部门经理同意批准并把工作交待清楚后可请事假 2．无法事先请假的，可用电话、传真两种方式请假，获得批准后方可请事假，期满仍需续假的应在期满前办理续假手续；不可用发手机短信的方式请事假 3．试用期内员工通常不可请事假，特殊情况需要请事假，填写请假单经部门经理批准后，报人力资源部延长试用期 4．一般员工请假2天内由直接主管领导批准；3天以上至5天以内应由隔级上级领导批准；5天以上事假必须报总经理批准 5．中层以上管理人员请假1天内可自行决定，告知直接上级领导及下属人员即可；1天以上3天以内由直接上级领导批准；3天以上5天以内需经隔级上级领导批准；5天以上需经总经理批准，报人力资源部备案 6．公司高级管理人员请假3天内（包括3天）可自行决定，告知总经理及直接下属即可；3天以上需经总经理批准 7．员工请事假期间不享受工资和津贴 病假1．员工因病或非因公受伤，应凭医院的病休证明准病假
酒店人力资源部岗位职责 喜来登酒店管理集团有限公司酒店运转手册(人力资源部岗位责任制) 喜来登酒店管理集团有限公司 酒店运转手册 (人力资源部) 喜来登酒店管理集团有限公司酒店运转手册(人力资源部岗位责任制) 目录 页码 一、组织结构图 二、岗位责任制, , 人力资源部总监 , 人事经理 , 人力资源部秘书 , 培训部经理 , 培训主管 , 人力资源部文员 , 人事劳资助理 , 人事劳资文员 , 员工餐厅经理 , 员餐主管 , 员餐厨师长 , 员餐厨师领班 , 员餐厨师 , 员餐管事员 , 更衣室清扫员 , 美发师 , 医务室医生 喜来登酒店管理集团有限公司酒店运转手册(人力资源部岗位责任制) , 护士 , 宿舍管理主管
, 宿舍管理员 三、政策标准程序 ,, , 名门饭店员工仪容仪表及行为准则 , 招聘程序 , 员工入职程序 , 员工考核评估程序 , 美发操作程序 , 医务室工作程序 , 员工餐厅工作程序 , 厨房纪律 , 厨房卫生标准 , 厨房防火安全管理制度 , 处置室工作制度 , 员工餐厅就餐规定 , 宿舍管理员守则 , 员工宿舍管理规程 , 员工住宿规定 , 更衣室、浴室管理规定 , 员工活动室管理制度 , 员工辞职程序 , 员工调职程序 , 员工晋级程序 , 员工请病、事假程序 , 入职培训程序 , 员工餐厅用餐标准 , 员工休年假的规定 喜来登酒店管理集团有限公司酒店运转手册(人力资源部岗位责任制) , 员工申请结婚及计划生育的管理规定 , 员工受雇饭店期间在外兼职事宜的规定 , 员工更衣室工作标准 , 饭发放物品遗失补领程序及赔偿标准 , 员工生病就诊程序 , 培训管理制度
酒店人力资源部的主要工作任务是负责建立完善本部门的各项规章制度并贯彻实施，负责协助酒店领导制订人员编制、工资方案等；负责员工招聘录用、劳动合同及社会保险的签订与办理；负责编制酒店年度培训计划，报酒店领导审批后组织实施；负责酒店服务质量和劳动纪律的监控工作。 第一节组织机构图 第二节各岗位人员任职要求 一、人力资源部门经理任职基本要求 1思想品德 忠于酒店，有强烈的事业心和责任感，以身作则，善于沟通、团结协作。 2、知识结构 熟悉国家及地方政府的各项劳动法规、法令；掌握各类员工聘任的标准；有岗位规范和酒店管理知识及人才学、社会学、心理学方面的基础知识；具有较强英语会话、阅读能力。 3、工作能力 具有较强的语方表达能力，擅长思想工作；有较强的协调能力，能促进管理人员与员工之间良好的人际关系。电脑操作熟练。具有三年以上酒店人事管理和部门管理工作经验。 4、学历与外形 具有大专以上学历或同等文化程度，懂一门或一门以上外语。身体健康，五官端正，精神饱满。 二、人事劳资主管任职基本要求 1思想品德 忠于酒店，有强烈的事业心和责任感，以身作则，大公无私，团结协作。 2、知识结构 熟悉国家及地方政府的各项劳动法规、法令，熟悉酒店各岗位人员素质要求和岗位职现，具有一定的英语会话、翻译能力。3、工作能力 具有较强的语言表达能力和协调能力，熟练掌握酒店薪金及相关福利制度，熟悉人事劳保政策，劳动、社保等用工及福利操作手续，电脑操作熟练。具有二年以上酒店人事管理工作经验。 4、学历与外形 具有中专以上学历或同等文化程度，懂一门或一门以上外语。身体健康，五官端正，精神饱满。质检培训主管任职基本要求
酒店人事部经理岗位职责 1.坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向领导负责； 2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 3.负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行； 4.负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议； 5.负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制； 6.负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好酒店各部门及有关岗位定员定编工作，结合实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费； 7.负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作； 8.编制年度、季度、月度劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排； 9.制定劳动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳资人事等有关的统计报表；定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告； 10.负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、调动等管理工作； 11.严格遵守"劳动法"及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理； 12.负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作；3.负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作； 13.负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作； 14.配合有关部门做好安全教育工作。参与职工伤亡事故的调查处理，提出处理意见；
岗位说明书系列 酒店人事部岗位职责 (5) (标准、完整、实用、可修改)
编号: 酒店人事部岗位职责（5） Hotel Pers onnel Departme nt Resp on sibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。 酒店人事部岗位职责（五） 1. 负责酒店的人力资源整体规划； 2. 负责酒店的人力资源招募选拔、培训上岗、文件档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、考勤考绩、离职出公司整个过程的运作及事物性工作处理； 3. 负责部门文件及单据的审核； 4. 负责部门日常事务的检查、督促、落实、改进； 5. 负责员工投诉、处罚事务的调查核实工作； 6. 负责指导和改进部门员工的工作方法及工作效率； 7. 负责各个部门之间的人事沟通及协调和发展； 8. 负责对外人事沟通和协调，发展公司内部的人事关系 9. 负责建立和完善企业文化，营造良好的企业文化氛围 10. 负责对外宣传酒店人事政策，创造具有竞争力的企
业人事环境； 11. 负责办理酒店员工社会福利保险事宜，保障员工合法权益； 12. 负责处理日常劳资纠纷，协调公司和员工的利益平衡； 13. 负责酒店员工的每月薪资计算核对工作； 14. 负责部门财产保值增值及办公文具的领用报废事务 15. 负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动； 16. 负责人力资源的成本评估； 17. 负责公司员工发展，职业生涯规划； 18. 负责定期对直接上司汇报工作情况； 19. 负责处理上级临时交办的事务； 20. 其他临时性的指定项目和阶段性任务。 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd
岗位说明书系列 酒店人事部岗位职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-45851酒店人事部岗位职责 Hotel Personnel Department Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 1.负责酒店的人力资源整体规划; 2.负责酒店的人力资源招募选拔、培训上岗、文件档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、考勤考绩、离职出公司整个过程的运作及事物性工作处理; 3.负责部门文件及单据的审核; 4.负责部门日常事务的检查、督促、落实、改进; 5.负责员工投诉、处罚事务的调查核实工作; 6.负责指导和改进部门员工的工作方法及工作效率; 7.负责各个部门之间的人事沟通及协调和发展; 8.负责对外人事沟通和协调，发展公司内部的人事关系; 9.负责建立和完善企业文化，营造良好的企业文化氛围; 10.负责对外宣传酒店人事政策，创造具有竞争力的企业人事环境;
11.负责办理酒店员工社会福利保险事宜，保障员工合法权益; 12.负责处理日常劳资纠纷，协调公司和员工的利益平衡; 13.负责酒店员工的每月薪资计算核对工作; 14.负责部门财产保值增值及办公文具的领用报废事务; 15.负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动; 16.负责人力资源的成本评估; 17.负责公司员工发展，职业生涯规划; 18.负责定期对直接上司汇报工作情况; 19.负责处理上级临时交办的事务; 20.其他临时性的指定项目和阶段性任务。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
人力资源管理 公司实施战略任务、目标 设定组织结构确定部门任务目 标 员工的招聘（根 1 员工的培训（根 据职务说明书的 ▼ 据职务说明书中 要求进行员工的 职务说明书（岗位职责、权限、工作 4 对技能的要求、 招聘） ■ 内容、年度任务目标、岗位技能要求、 ■ 升迁方向制定培 任职资格、待遇等） 训计划） ----------- 制定薪资方案（由岗位等 级建立工资等级制度以及 相应的工资、福利） （1）健全建立现有的人事制度 1. 第二阶段：职务分析与职务说明书的编制 职务分析与职务说明书是人力资源最重要的工作，是人力资源管理其他内容的 基础。 职务分析也叫工作分析，它是完整的确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关 工作方面的信息所进行的 一系列的工作信息收集、分析和综合的人事管理基础的管理能力。 职务说明书是记录职务发现结果的一类专门文件， 它把所发现的职务的职责、权限、工作内 容、工作程序和方法、执行标准、任职资格等信息以文字的形式记录下来， 以便供管理人员 使用。具体步骤： 2. 第三阶段：薪资方案的编制: A 、（ 1）薪资制定的程序和方法: 基本程序： 岗位评估（评价出每 个岗位的价值、确定 岗位等级） ----------- 设定年度工作实 现 目标（进行评估、目 标管理） 绩效考核（进行目标考核、根 据结果决定奖金、晋升等） 各部门工作任 务、职责、部门 所有的职位 卜 职位调查 （采用工作日志 法、 职务调查表） （1见卜^^） （1）职务发现的方法
(2)薪资结构：采用职务工资引进职务工资的程序 每个员工的薪 资纳入表中 +制定升等基＞实施薪资方案 全公司所有4职位的设定(一人职务分析、编4职务说明书的工作项目■分担的工作■制 XXX人事管理制度 第一章总则 第一条为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工 作有所遵循，特制定本制度。 第二条适用范围：本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员 第三条除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。 第二章人事管理权限 第四条总经理确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级，决定全体 职员的待遇。 第五条人力资源部工作职责： 一、协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。 二、负责管理公司人事档案资料。
酒店人事专员岗位职责 直接上级:人力资源部经理 直接下级:无 (一)任职条件 1、男性1.70m以上，女性1.60m以上，年龄28—35岁。相貌端庄，诚实上进。 2、熟知国家政策、法规，懂酒店人事管理和整个酒店的经营运作。 3、懂人事招聘、录用、解聘、培训等操作流程。懂酒店人事培训表格表式和整个酒店的管理运作。 4、懂英文，英文文字与口语表达能力强。中文语言、文字表达能力强。能胜任教课、演讲工作。有组织和协调能力。 5、有两年以上相关工作经历。 (二)岗位职责 1、在人力资源部经理的领导下，根据国家政策和宾馆的经营情况，拟订劳动工资计划，提出年度工资总额增长的预定方案，制定并完善工资和奖金的发放形式、计算方法及发放标准，组织实施并落实。 2、负责员工奖惩、超时工作，节假日加班等工资的审核及报批工作，及时造册，并对发放使用情况进行监督。 3、负责员工各种假期的管理，逐月汇总，审核各部门员工的出勤情况，积累各种原始资料，建立健全员工档案。 4、负责劳动合同的签订和管理，组织各部门做好劳动合同的签订、续订与终止工作。做好劳动合同的下发登记，劳动争议和调解处理工作。 5、做好劳动用工合同的签订和管理工作。 6、接待各类人员应聘、咨询及办理手续等。 7、做好员工工作证、铭牌、考勤卡、饭卡、更衣箱钥匙等物品的发放及登记造册工作及管理工作。 8、负责本部门内部的日常事务处理和《员工仪表仪容手册》、《员工手册》的发放工作。 9、完成人力资源部经理安排的其他工作。
(三)工作内容 1、对人力资源部经理负责。 2、管理员工人事、业务档案，完成档案资料查询、新增资料存档及新档组卷工作。接待并处理来信来访，办理员工政审工作。接待和处理员工的举报和投诉。 3、负责员工更衣箱的管理及钥匙发放 4、负责员工的体检工作。包括员工入职前的体检及在职员工的年度常规体检。 5、负责员工铭牌的制作、发放与管理。 6、负责员工考勤及膳食情况的统计工作。 7、办理员工辞职、辞退、终止合同、离店、档案转出等手续。 8、负责待分配人员的日常考核管理工作和上岗推荐工作。 9、办理实习生入店手续，做好实习生鉴定和实习津贴核发工作。 10、整理工作场所，保持环境清洁，确保消防安全。 11、完成酒店或部门临时交办工作。
目录 HR-001《用人申请表》 (3) HR-002《应聘人员登记表》 (4) HR-003《面试评估表》 (5) HR-004《员工入职登记表》 (6) HR-005《员工转正评估审批表》 (7) HR-006《人员异动考评审批表》 (9) HR-007《工作通知函》 (10) HR-008《试用人员转正通知函》 (11) HR-009《工作调动通知函》 (12) HR-010《员工薪资上册通知函》 (13) HR-011《工资调整表》 (14) HR-012《工作移交清单》 (15) HR-013《离职面谈表》 (16) HR-014《离职通知书》 (17) HR-015《解除劳动合同通知书》及回执 (18) HR-016《终止劳动合同通知书》及回执 (19) HR-017《解除劳动合同关系协议书》 (20) HR-018《解除劳动合同证明书》 (21) HR-019《培训需求调查表》 (22) HR-020《外培审批表》 (24) HR-021《外请讲师审批表》 (25) HR-022《培训效果调查表》 (26) HR-023《培训签到表》 (27) HR-024《请休假申请单》 (28) HR-025《员工动态单》 (29) HR-026《员工面谈记录表》 (30) HR-027《发送登记表》 (31) HR-001 用人申请表
HR-002 应聘人员登记表 应聘部门及职位：填表日期:年月日
所填信息仅作招聘参考用，本单位承诺保密。请保证所填写资料真实性，否则后果自负。 HR-003 面试评估表
HR-004 员工入职登记表 部门：岗位：登记日期：
酒店财务部各岗位职责及工作流程 职务：财务部经理 工作内容：协助财务部经理处理日常行政工作事务 联系部门：酒店各部门 工作职责： 一、根据酒店所制定的年度预算，实施成本控制行政费用、营运费用及能源工程维修固定费用控制。 二、建立健全酒店内部管理制度，监督酒店资金管理、成本、费用、利润和财产管理，组织酒店的全面经济核算，审核会计科目，进行收入、成本、费用、利润的专题分析，编制报表，保证各级核算的正确性。 三、建立一整套财务系统及操作程序。 1、财务系统： A、财务系统： B、总帐、应收帐、应付帐、总出纳、物资帐及各类明细帐和以表代帐的资料。 2、操作程序： A、制定收银及收入审计的核算程序。 B、制定各种所需的凭证、表格。 C、建立帐帐之间核对，帐表之间核对等工作制度，确保所反映的经济活动情况的准确性。 四、参与酒店基本建设投资、客房、餐厅改造、经济利益分配、经济合同签订重要决策，从经济管理的角度为领导提供参考数据。 五、拟定财务内部的组织机构，提出各级主管人员的岗位职责，并与总经理或主管副总经理确定会计主管人员的人选，分配工作任务，监督各级主管会计人员的工作，及时准确编制财务报表，其中对外报送的财务报表要报领领导签章。 六、控制资金先使用审核各部门的设备、物资、计划和酒店开支计划;并在报总经理批准后，监督贯彻实施，维护酒店经济利益。 七、审核酒店的收益报告和利益分配报告;监督财税计划和贯彻实施按期上交国家税费，协调酒店同银行税务等有关部门的关系。
八、定期向总经理提出预算和决算报告，资产负债表给总经理审核同意后，组织贯彻实施。 九、负责财务部的日常行政管理工作。 职务：财务部副经理 联系部门：酒店各部门 工作职责： 一、协助财务部经理组织和领导酒店的财务会计工作，对各项财务会计工作进行布置和核查监督财务计划的实施，及时了解，计划执行中存在问题，解决实际问题。 二、根据酒店的实际情况制定有关财务管理制度和实施细则，监督各项财力制度，财经纪律和会计规则的正确执行。 三、参加酒店有关经营管理活动的会议，协助财务部经理进行企业决策，审检每日销售日报表，向酒店领导提供财会住处财务指导和改善酒店经营管理的建议。 四、参与酒店编制财务预算，制定工作程序和财力管理措施;组织编制企业财务会计报表和统计报表。 五、制定和审查酒店有关费用开支的手续程序，制定有效的会计核算系统，制止违反财务制度的现象发生。 六、保护酒店的财产和物品财产管理的规定和报批手续，检查规定的执行情况。 七、负责财务部员工的人事安排和工资历，奖励的评定，负责财务人员的思想教育和业务培训。 职务：总帐会计 工作内容：主要负责酒店的财务系统，编制报表并协助财务部经理处理日常行政事务工作职责： 一、处理总帐业务及编制损益表、资产负债表及所属明细帐。 二、处理应收帐、应付帐、总出纳、工资等帐目系统的业务。 三、做好成本控制营业核数的帐目，报表核对工作。 四、协助会计师事务所完成年度财务审计工作。 五、负责各类税收的申报。 六、负责各类保险的索赔工作。 七、处理会计部内部行政事务。 八、做好资料的存档。
保安部每日工作计划表 为加强安保部门管理，增强保安员的岗位责任、安全意识，进一步提高保安员的服务水平，全面做好酒店的安全保卫工作，为酒店创造良好的经营管理环境，全面总结201x年安保工作薄弱环节和不足，制定保安部201x年度工作计划。 (一)、工作目标、 1、认真学习领会和全面贯彻落实酒店经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。 2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。 3、做好与酒店其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。 (二)、主要工作计划措施。 一、安保部结合酒店的实际情况做好明年的治安工作。 1、处理好与酒店各部门人员的关系。 2、对进出酒店的嫌疑人员进行跟踪或劝离。 3、督促各部门人员或客人对私人贵重物品存放到指定地点进行妥善保管。 4、保安做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。 5、做好车辆的接待、安放及防盗工作。 6、做好治安管理监控系统的保密工作。
7、严格按照酒店的制度，做好每日的车辆收费工作，并上交财务部。 二、把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保酒店业务经营正常运作。全面总结201*年安保工作薄弱环节和不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体队员全身心地投入锦源大酒店的安全保卫工作中。 三、加强对保安员进行一系列的学习和培训。 1、每周两次的车辆指挥、队列训练，通过讲解、培训使保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作的能力， 2、在日常工作中引导保安员提高服务意识、礼貌待客，从而提高对客服务能力，在工作中要尊重客人，不能和客人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。 3、结合我部门的实际情况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行不定期的检查，对检查出来的问题坚决落实。 四、保安部将协助酒店安全生产委员会做好安全生产工作 1、严格按照酒店给本部门下达的内控目标和具体措施，建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，将各项任务分解落实到各班及个人，使人人有任务，个个有压力、有动力。 2、参加并配合区安全生产委员会的各次安全检查，对本部门存
五星级酒店保安部各岗位职责1 岗位职责目录 1.保安部经理 2.经理助理 3.文员 4.警卫主管 5.警卫领班 6.警卫员 7.消防内保主管 8.消防领班 9.内保领班 10.内保员 11.消防员 12.监控员 13.机动副主管 14.机动保安员 涉及部门RELATIONSHIPS：-
酒店各部门 工作概述JOB SUMMARY: - 1．保安部经理直接对酒店驻店经理负责，下属包括经理助理和警卫主管、内保、消防主管及全体保安部各职级员工。 2．保安部经理依照酒店的营业及管理政策，全面负责保安部的预算、安全计划、督导警卫、内保、消防、各级主管按要求完成安全保卫工作，并适时的向客人提供 优质的安全服务和其他相关服务。 工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES：- 1．经常巡视酒店各重要部位“四防”器材设备，以确保设备处于良好的状态。 2．受理酒店有关本部门的客人投诉，负责解决处理。 3．与当地执法部门、司法部门以及其他安全保卫部门保持密切的合作关系，在酒店范围内协助执法部门侦破违法犯罪案件和处理火灾 4．负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工尽职尽责，保障酒店员工和客人的生命 5．安全加强对酒店经营部位和要害部位的安全管理。 6．重视内勤工作，组织好保安工作，负责健全酒店安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实情况，督导下级
工作，审定各部拟定的安全制度、规定， 报驻店经理批准后实施。 7．协助人事培训部组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”的四防教育和法制教育。 8．负责组织调查酒店内发生的重大事件、事故，并向总经理提出处理意见，汇报查处结果。 涉及部门RELATIONSHIPS：- 酒店各部门 工作概述JOB SUMMARY: - 1．保安部经理直接对酒店驻店经理负责，下属包括经理助理和警卫主管、内保、消防主管及全体保安部各职级员工。 2．保安部经理依照酒店的营业及管理政策，全面负责保安部的预算、安全计划、督导警卫、内保、消防、各级主管按要求完成安全保卫工作，并适时的向客人提供 优质的安全服务和其他相关服务。 工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES：- 9．重视内勤工作，组织好保安工作，负责档案资料的积累和科学管理工作。 10．协助驻店经理组建酒店防火安全委员会，治安安全委员会等组织，担任或选派各部
公司人事部周计划表格模板(优 选版) Template of weekly plan form of HR Department ( 工作计划 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改
公司人事部周计划表格模板(优选版) 一、人事工作 1.招聘、入职、建档 招聘在“精”：现在每个公司都在招聘，选择合适的员工可以为公司减少成本、在了解员工的工作经验后，如适合公司工作岗位，那就要想办法让他来公司面 试。员工招聘过程在同等条件下重点考虑员工的态度和能力，学历、经验其次(专业、技术性岗位除外)，尽量招到稳定性的人才。 入职在“细”：员工入职要求必须填写全面、完整的人事资料，提供必备的证明，如身份证、毕业证、学位证、技能证、相片，同时注重细节、效率和行政后勤工作的配合，让员工从入职的那一刻感觉到家的温暖，培养新进员工对公司的认同感。规定员工何时到岗必须进行核实，避免人事和工作部门的脱节，杜绝员工到厂不到
岗的现象发生。 建档在“全”：建立员工档案时要全面，应该登记的人事资料必须全部登记，定期进行核实，保证员工档案的真实性。 2.培训 入职培训：工作要及时、注重细节、灌输企业文化和企业优越性，同时要培养员工的积极态度，在岗培训需要记录在档(新进普工) 在职培训:注重技能和实用性，培训员工所需要的知识和技能 安全培训：注重实用性、效率性，记录培训档案和进行培训跟踪 管理培训：部门主管，组长、管理培训，提高管理水平 3.考勤 (1)不定期进行考勤抽查，促进员工提高工作积极性，了解各部门到岗情况，对人事资料进行及时更新。 (2)进一步规范考勤和打卡制度，相关制度进行修改，提高考勤制度的可执行性和满意度，力争做到“无人为原因漏打卡”，考勤执行的过程中对事不对人，严格按照考勤制度照章行事。
人力资源部主管岗 位职责 1
人力资源部主管岗位职责 [管理层级关系] 直接上级:总经理 直接下级:培训质检专员、人力资源部文员 [岗位职责] 1、执行酒店总经理的工作指令,向总经理负责并报告工作。 2、贯彻执行国家、人事、劳动的方针、政策和法规,全面负责酒店劳动定员定编、制定酒店人事管理、工资福利分配政策,制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度。 3、根据酒店经营目标和工作需要,组织本部工作人员编制人力资源年度工作计划、长远规划与人工成本、培训费用核算,并组织实施和监控。 4、主持本部门工作例会,听取、汇报、督促工作进度,协调和解决工作中的问题,提出阶段性工作计划和要求,并督促执行和落实。 5、组织搜集人才(劳动力)市场信息,随时掌握员工需求、人 事调配、劳动工资、人员培训等方面的动态,负责组织和合理有效运用酒店的人力资源。 6、负责协调和指导酒店各部门制订人力资源需求计划,掌握和控制酒店的人员编制总量,组织制定劳动定员定编方案,按编制合 2
理安排和调配余、缺人员,做好员工录用、调动、晋级、辞退等工作事宜。 7、掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水平等信息,根据酒店经济效益和工资总额情况,组织制定劳动工资管理办法和分配方案,并适时提出酒店员工工资调整方案;负责会同酒店财务部制订各营业、管理部门的奖金分配方案以及制定相关的福利政策并监督实施。 8、负责人才的开发、引进和培训。在酒店内建立分层次的 培训网络,负责制订培训计划和培训管理制度。重视新员工的系列培训,教育和督促员工执行酒店的各项规章制度;加强员工的职培训,不断提高员工的业务技能和外语水平。 9、负责酒店主管以上管理人员的考核、考察、聘任呈报工 作和本部门员工的工作考察评估工作。 10、负责建立和完善劳动用工规章制度,严格依法用工,切实保障员工的合理权益,减少劳动争议的发生,针对员工提出正当合理的要求,认真、妥善处理和解决有关人力资源方面的问题;努力改进员工的工作环境和生活条件,不断增强员工的凝聚力。 11、努力提高员工的素质,关心员工生活,做好政治思想工作,抓好部门文明建设和计划生育工作。 12、督促检查后勤管理工作落实情况。组织并会同各部门负责人对各部门员工的评估工作。 3
【仅供参考】 保安部周工作计划表格 部门：_________ 姓名：_________ ____年___月___日 （此文内容仅供参考，可自行修改） 第1 页共5 页
保安部周工作计划表格 (一)、工作目标 1、认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司签订的《xx年度安全生产目标管理责任书》确定的指标。 2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。 3、做好与公司其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。 (二)、主要工作计划措施一、安保部结合公司的实际情况做好明年的治安工作。 1、处理好与邻村人员的关系。 2、对进出山庄的闲杂人员进行劝离。 3、督促各部门对贵重物品在不使用情况下要存放到指定地点进行妥善保管。 4、保安做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。 5、与公司全体员工和合作单位、租户形成群防群治，制定保卫巡查方案。 6、做好治安管理监控系统的保密工作。 二、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结xx年安保工作薄弱环节和不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体 第 2 页共 5 页
队员全身心地投入到乡村大世界的安全保卫工作中。 三、公司安保部参照行业规范将对保安员进行一系列的学习和培训。 1、每周两次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、培训使保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作的能力， 2、在日常工作中引导保安员提高服务意识、礼貌待客，从而提高对客服务能力，在工作中要尊重客人，不能和客人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。 3、结合我部门的实际情况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行不定期的检查，对检查出来的问题坚决落实。 四、保安部将协助公司安委会做好安全生产工作 1、严格按照公司给本部门下达的内控目标和具体措施，与下级签订“责任状”，建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有任务，个个有压力、有动力。 2、参加安委会的各次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司安委办发出的整改通知和整改要求进行整改。 3、组织公司安委会相关人员组成专项检查小组定期开展季度安全生产大检查;每月进行一到两次的专项检查、督查或对隐患整改复查等，真正做到以督查促隐患整改，以整改保安全生产。 五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。 1、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明 第 3 页共 5 页
人力资源部 岗位职责及工作流程
人力资源部目录 一、人力资源部工作概述四、员工守则 二、岗位职责五、工资管理的若干规定 三、人事表格及其操作流程六、档案管理制度 1、操作流程七、员工培训计划 2、求职表八、各岗位考核标准 3、入职通知单九、工号牌编码 4、学员受训评估表十、培训合同 5、试用期评估表十一、聘用合同书 6、合同期满半年工作评估表 7、员工年底评估 8、部门经理工作评价表 9、住宿申请表 10、制服申领单 11、假期申请表 12、人事变动表 13、过失警告单 14、离职申请表 15、离店交接／结算表 16、人员统计表
人力资源部组织结构及岗位职责 第一节 概述及组织结构 概述组织机构 人力资源部的工作是围绕酒店的经营和管理这个中心展开的。通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等各项管理活动，谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人，事得其人，人适其事，人尽其才，事竞其功的目标，并不断提高员工整体素质，有效地组织员工，充分调动员工的积极性、创造性，最终实现企业的发展目标。 （1名）
（1名）（3名） 第二节岗位职责及素质要求 一、人力资源部总监 直接上级：副总经理 直接下属：人力资源部经理 岗位职责： 1、出席每日和每周的酒店工作例会，并确保上情下达，下情上呈。 2、协调人力资源部各分支的正常运作，确保资源共享、团结协作。 3、审核人力资源部各分支的年度和月度工作计划及其发文和报表。 4、审核人力资源部各分支的财政预算和支出，并控制各种成本消耗。 5、协助副总经理制定并落实有关人事培训方面的方针政策及规章制度。