培训师应具备的十大核心能力分析
◎单志刚 孟辰卿
［摘 要］企业做好培训工作，发挥培训师的作用不可忽视。培训师是培训体系中最重要的组成部分，是企业培训的基石，在企业培训中起着非常重要的作用。因此提升培训师核心能力，对促进企业培训工作具有重要意义。笔者从培训及培训师的重要作用入手，结合培训师的十大核心能力进行分析，对培训师能力的提升具有现实意义。
［关键词］培训；培训师；核心能力
企业的发展取决于多种因素，其中人才素质是决定性的因素，教育培训是人才培养的重要途径。由于人才素质对企业发展起着重要的支撑作用，现代企业都非常重视培训工作。根据美国培训与发展年会统计，投资培训的公司，其利润的提升比其它企业的平均值高３７％，人均产值比平均值高５７％，股票市值的提升比平均值高２０％。美国培训与发展年会统计结果说明培训对企业的发展起着关键性的作用，企业只有把培训工作做到位，才能确保可持续的发展。美国通用电气公司（以下简称ＧＥ）作为世界性的大公司，在人才培训方面颇有建树。１９５６年ＧＥ在纽约总部设立了世界上第一个大公司的管理学院—克劳顿学院。ＧＥ在人才培训上能有如此的成功，离不开ＧＥ重视培训的理念。ＧＥ原ＣＥＯ韦尔奇说过：“ＧＥ的宗旨是为每个员工提供最好的培训，提供大量增进个人成长与专业技能的机遇。ＧＥ会尽一切努力，让每一位员工拥有终身就业的能力，而非终身就业的机会”。ＧＥ认为，培训很贵，不培训更贵。
培训师是培训体系中最重要的组成部分，是企业培训的基石，在企业培训中起着非常重要的作用。因此提升培训师核心能力，对促进企业培训工作具有重要意义。培训师在培训过程中，不仅要结合培训的特点传授知识和经验，还要把相关的知识和经验贯穿起来，使它有逻辑性，有条理性。培训中还要结合培训师自己的经验，讲授不同的见解，从不同的角度看问题，这样更有助于学员开阔眼界，拓展思路。培训师还要充分调动学员参与交流和体验，让学员彼此学习，学学相长，教学相长。由此可见，做一名优秀的培训师不仅需要有良好的品德态度和知识结构，还要具备胜任培训工作的核心能力。笔者依据培训师的工作特点，总结归纳培训师应具备的十大核心能力。
一、感知能力
感知能力就是对自己的认识、对自己的控制和对自己的反馈。作为培训师要正确的认识和控制自己，不要过高估计自己，也不要过低看待自己，要对自己正确认识和接受，能够意识到激励自己的因素。培训师的自身特质与培训教学特点不可能完全一致。实现目标需要行动，但是在实际行动中要驾驭情绪，不能因为自我感知偏差导致无法实现目标，要在正确的自我认识和自我接受条件下把握好自己，这样才能做好培训工作。因此，培训师一定
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要具备良好的自我感知能力。
二、激励能力
激励可以激发人的动机，挖掘人的潜力，启发创意，使之充满活力并朝着目标前进。激励是人的意识需要，无论参训者还是培训者，都需要给予激励。通过激励激发内在的动力，发挥出人本身内在的潜能，积极主动参与到培训活动中，而不是靠外在的压力。培训师在开展培训教学过程中，要不断的激励学员，鼓励学员参与到教学活动之中。因为只有积极主动地参与教学活动，才能使培训教学效果最佳。美国教育家戴尔的经验之塔理论证实：人的经验和知识获取过程是从直接到间接，然后才上升到抽象层次，如图１所示。因此，作为培训师一定要具有良好的激励能力，激励学员主动参与教学活动，激励自己热忱投入培训工作。良好的激励会
促进培训教学效果的提升。
图１ 戴尔的经验之塔
三、沟通能力
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程。作为培训师在培训教学过程中，沟通能力显得尤为重要。因为培训师是以自己熟悉的编码方式发出信息，但是学员未必是以正确的解码方式接受并理解信息，如果沟通存在问题，就会导致理解偏差，造成培训效果不好。有效地沟通一定是双向可视的，沟通编码和解码要一致，如图２所示。美国心理学家赫拉别恩提出，在人际沟通中，真正产生影响力的，语言只占７％，而语调和动作所占的比例则是３８％和５５％。所以，培训师的语气、表情、眼神，肢体动作等，在信息交流
中起着非常显著的作用。
图２ 沟通过程
培训师要实现满意的教学培训效果，在培训教学过程中必须要掌握沟通技巧，与学员坦诚交流、坦诚沟通，还要注意聆听学员的提问，在回答提问时要清晰、直接，要采用沟通技巧激发学习中的潜在的问题，探寻解决问题的思路。还要学会移情沟通，做到知彼解己。
四、应变能力
培训师在培训教学活动中面临各种多变情况，例如在讲课过程中出现课堂私语，影响其他学员学习，甚至个别学员认为自己比培训师知道的还多，与培训师辩论或抬杠等等。所以，作为培训师必须具备应变能力，要时刻关注异常，充分把握状况。遇到问题要临危不乱，可以幽默对待，或以问题转移方式解决一些棘手的问题，不要与学员正面对峙，因为每个人看问题的视角可能不同，这样对同一个问题就会有不同的见解。在课堂教学过程中可以通过提问方式，提高学员的注意力和凝聚力，也可以发动学员之间回答问题来转移或化解一些异常情况。培训师的应变能力需要不断修炼，在平时就
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要做好各种功课，充分准备，积累经验，才能临危不乱。
五、诊断能力
培训师不仅需要把所承担的课程讲好，还要能够针对企业发展中的问题，提出新的培训解决方案。这就需要培训师具有诊断能力，要从生产实际中收集资料，诊断问题，把握企业的培训需求，提出新的培训课程和培训方案。要从客户咨询和生产实际的调研出发，进行问题分析，如果培训能够解决的问题，就要开展培训需求分析，设计培训方案和培训课程，如图３
所示。
图３ 基于问题分析的培训方案设计企业的诊断要从问题表象入手，注重数据和事实，然后要分析问题的本质，查找问题的原因，在这个过程中要多问几个为什么，直到找到问题的根本原因，然后针对根本原因提出对策，如图４所示。优秀培训师一定具有较强的诊断能力，一定能够不断发现问题，并提出解决问题的方案，提升企业绩效。
六、表达能力
表达能力是培训师最为重要的基本能力之一，
表达是将思维所得的成果用语言反映出来的一种行
图４ 诊断流程示意图
为，表达能力的高低直接会影响培训师的培训效果。表达以交际、传播为目的，以物、事、情、理为内容，以语言为工具，以听者、读者为接收对象。由此可见，如果在培训教学过程中，培训师的表达不清晰，会直接影响学员的信息接收，也就不可能取得满意的培训效果。表达不仅仅是说话，而是要学员的学习达到效果。这就需要培训师具有较强的表达能力，在培训教学的表达中要条理清晰，化繁为简，通过丰富的案例加深印象，启发思维。培训师在培训教学过程中，不仅仅是自己讲授，一定要附加一些视觉辅助和练习，例如视频、角色扮演等，通过听、看、读、写多元方法，提高学员信息接收的有效性，达到满意的培训效果。
七、制作能力
随着多媒体技术的不断进步，多媒体课件的应
用也成为培训课程成功与否的重要因素之一。因此具备多媒体课件制作能力是培训师必须要掌握的基本技能之一。作为培训师在平时应注意收集资料，汇编整理相关材料，积累素材。多看优秀课件的制作，多参与制作练习。课件的制作要注重结构设计和影音动画的搭配，多用图和表，少用大段的文字，以简洁直观为原则，讲就实用，形成风格，通过不断练习提升制作能力。
八、场控能力
培训过程中的控时控场，按照教学设计方案实施，是培训师必须具备的能力。培训教学中培训师
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要把控场面，包括对课程节奏、时间把控、现场气氛。控场能力强的培训师，能够保证课程的顺利进行，否则难以应对课堂上的诸多问题，也可能在面对复杂问题时惊慌失措、手忙脚乱。培训师在培训教学活动中，可能会遇到不同学员提出的各种问题，也许存在各种干扰，作为培训师要冷静对待，针对问题给予反馈，重点给予点评。培训师还要掌握提问的技巧，运用提问带动沉默的人发言，也可防止一些人垄断发言，还可以使讨论维持在一体的焦点上。因此，场控能力是培训师驾驭好课堂的必备能力之一。
九、学习能力
学习能力代表着成长速度，是培训师的基本功之一。只有不断学习，才能不断进步。只有会学习、学得快、学得勤，才能进步更快，取得更大的成绩。作为培训师要具备较强的学习能力，在培训实践中要不断的学习，可以向学员学习，向同事学习，接纳不同意见，以不同的视角分析问题，训练多元思维，提炼出精华的东西。培训师要不断总结，整合知识，不断提升，开发适应需求的特色课程，提升自己的培训内功。
十、创新能力
创新能力是运用知识和理论，在各种实践活动领域中不断提供有价值的新思想、新理论、新方法和新发明的能力。要成为一名优秀的培训师，一定要具备创新能力。要在培训教学实践中，突破各种经验定势、知识定势和视角定势，产生新的思路、方法和措施。作为培训师需要有灵活的思维，树立创新意识，提升创新技能，以恒久的耐心不断追求进步，不断提升和改变培训教学的手段与方法，使培训教学取得更好的效果，满足企业培训绩效的要求。只有不断创新，才能使培训工作做得更好。
［收稿日期］２０１４－１１－１９
［作者简介］单志刚，北京石油管理干部学院教学二部教师，副教授；孟辰卿，北京石油管理干部学院教学二部教师，助教。
［责任编辑］
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吴金艳
（上接第５６页）有的领导干部利用企业巨额培训经费，获取自己较高层次的文凭，在员工中引起极大的反响。企业福利是非生产性的企业支出，是企业契约关系的亲情化投资，企业搞福利有利于赢得人心，吸引、留住和鼓励人才，获得企业竞争力。但是，与企业福利相比，企业培训是企业必须的投资，培训是生产的前提和持续性的工作。培训是生产性活动，培训对企业来讲是成本收益。所以，不能把培训和福利混为一谈。
由上可知，培训是企业经营的法律要求，培训是企业战略理念、流程规范制度转化为员工能力和执行的动力，培训是企业承担员工发展的责任，是企业可持续发展的战略行动，培训是企业生产性活动。培训是长期的、日常的、全员参与的管理活动。培训不是企业单方面给与员工的好处，不是福利，更不是施舍，培训是企业生产过程的必需。在竞争性企业经营环境下，企业培训对于企业发展作用来讲，就像空气和水对人的生命一样重要和必需。所以，纠正培训是企业给员工的福利的偏颇观点有利于在企业形成正确的培训管理理念和实践。
［收稿日期］２０１４－０４－０１
［作者简介］焦小谋，北京石油管理干部学院教学二部教师，副教授。
［责任编辑］李晓霞
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培训师应具备的素质 “金牌企业培训师”对于企业的发展非常重要，一个好的企业培训师可以为企业培训出优秀的员工，一个不合格的企业培训师则会误“企业”之子弟。那么培训师需要具备哪五种元素才能修炼成“金牌培训师”呢？ 第一元素：土，深厚的知识功底。 土地是一切生物生长的基石，植物在土壤里吸取营养，动物在土地上奔跑栖息，高楼大厦无论多高，都得有土地支撑。培训师的土地就是他渊博的知识，你必须懂得如何钓鱼才能授人以渔。我平均每月阅读的书籍在二十本以上，从书中汲取其他专家的优秀理论及案例，保证了我的课程的丰富知识量。我还定期与活跃在市场第一线的做营销的朋友交谈，及时掌握市场新变化和新趋势，保证了我的课程常讲常新，与市场同步，具有实际的指导意义，深受内训企业的欢迎。 第二元素：水，流畅的表达功底。 有了深厚的知识功底，能成为一个杰出的专家型人才，但并不能成为杰出的培训师。就象茶壶倒饺子一样，肚里有“货”却因为“嘴”小，倒不出来。因此，想成为金牌培训师，还要具有流畅的表达功底，把知识深入浅出地传授给大家。让学员听得懂，听得会，懂了，会了，才能正确地应用到实际工作中。 据说诗人白居易写诗，常常写了诗后先念给老婆婆听，再不断修改，直到老婆婆完全听懂。所以白居易才能成为伟大的诗人。我在准备一门新课程的时候，总是要在正式授课前，进行试讲，试听的学员有我公司的董事长、还有公司的业务员，请他们代表不同的学员层次来提意见，看他们是否听得懂。这样虽然会占用很多的时间和精力，但是保证了我的课程各个是精品。 第三元素：风，影响学员思维的功底。
春风化雨，润物无声。培训师传授知识，要达到潜移默化影响学员，让学员领会知识的真谛，认识到只有把培训师教授的知识及技能学会并应用到工作中，才是对自己最有利的事情。大家都曾经遇到过这样的情形，同样的一件事情，如果从A嘴里说出来，你会不以为然，而从B嘴里说出来，你就会深信不疑。培训也是同样的道理，培训师要具备影响学员的能力。一是树立权威性，因为你是权威，所以你讲的话才会有分量，因为你是权威，所以学员才认为“按照你说的做，一定可以取得成绩”。二是具备高超的说服力，采用学员能够听得进去的方式来说服，就象我的《成功销售实战秘笈》培训中所讲的“随时调频，从而进入不同人的轨道”。 第四元素：火，现场调动气氛的功底。 培训现场冷冷清清，掌声淅淅沥沥，学员昏昏欲睡，无精打采。这绝对不是一场成功的培训。成功的培训，是需要学员精气十足，瞪大双眼，双耳竖立，如饥似渴地学习知识，听到精彩之处，全场爆发热烈的掌声。 学员是否能够一直保持旺盛的学习劲头，除了培训内容要足够的精彩和吸引人之外，培训师对培训现场气氛的调动能力也是极其重要的。成年人一般可以集中精神学习的时间只有1个小时，时间长了，就会产生倦怠。所以，不管培训内容准备地多么精彩，也需要依赖培训师调动学员的学习积极性，把培训现场的“火”烧起来。 要想炼就这一点，需要进行激情演讲训练，修炼培训师个人的舞台魅力、领导能力等。 第五元素：职业道德的修养 具备了以上水、土、火、风四种元素，你只能成为一名优秀的培训师，但是离
关于培训师在讲课的时候，声音到底该如何？这个是没有定论的。但是，如果一个好的培训师，发音不够清晰、准确，语音语调不很恰当，甚至带有地方口音，讲课、听课的效果势必会有影响，可大可小。更何况用嗓不科学，容易造成声音嘶哑、喉咙红肿，甚至声带病变，都是对自己不好。 系统科学地提高发声能力（气息和共鸣控制、吐字归音及正确用声），是每个培训师应该了解、最好能够掌握的。另一方面，关于普通话，我想说的是：虽然在一些地方也会用到方言讲课，比如广东地区就有用粤语讲授的课程，但是普通话作为中国人的标准用语，培训师还是有必要也对普通话进行正音训练。 我其实也没有经过什么正规训练，不过陆陆续续感受过一些方法。本文中提到的内容，不是万金油，需要综合每个人的情况，侧重点不同，因人而异各取所需吧。不过有一点，如民族唱法或者美声唱法那样的发声训练是非常科学而且有效的，但是必须要在有经验的老师指导下进行，否则适得其反。 我的文章会有7个部分，它们是口部训练、气息控制训练、共鸣控制训练、声音弹性、吐字归音训练、用声与嗓音保护，其他注意。 第一部分、口部训练 口腔灵活，说话才利索。有没有感觉早晨起来说话没有下午或者晚上那么顺当？当然了，嘴巴肌肉休息了一晚上，当然没那么灵活。所以做做口腔体操，帮助我们更好地使用嘴巴—— 1、口的开合练习 张嘴象打哈欠，闭嘴如啃苹果。开口的动作要柔和，两嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌头自然放平。做这个练习，克服口腔开度的问题。 2、咀嚼练习 张口咀嚼与闭口咀嚼结合进行，舌头自然放平。 3、双唇练习（这个练习还有助于女孩子美唇啊，呵呵） 双唇闭拢向前、后、左、右、上、下，以及左右转圈 双唇达响 4、舌头练习 舌尖顶下齿，舌面逐渐上翘 舌尖在口内左右顶口腔壁，在门牙上下转圈 舌尖伸出口外向前伸，向左右、上下伸 舌在口腔内左右立起 舌尖的弹练，弹硬腭、弹口唇 舌尖与上齿龈接触打响 舌根与软腭接触打响 第二部分、气息控制训练
培训师职业能力要求 1 范围 本标准规定了培训师的等级划分与依据、能力模型和要素、以及能力要求。 本标准适用于企业内部及第三方培训机构（不包含体育、文化艺术和语言培训）从事成人培训活动的人员，不包含学校等教学机构从事培训活动的人员。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 SB/T 11223-2018 管理培训服务规范 3 术语和定义 3.1 培训师 trainer 掌握并运用现代培训理念和方法，开发培训项目，制订、实施培训工作方案，并从事培训教学和服务活动的人员。 注：培训师也可被称为引导师（facilitator）、教练(coach)、讲师(instructor)、辅导员/导师（Mentor）。3.2 促动技术 facilitation skill 为群体互动过程提供架构性、步骤化的方法，帮助群体在有限的时间和财力内，达成清晰的共识决定，形成切实可行的实施计划。 4 等级划分与要求 4.1 等级划分 培训师从低到高依次划分为三个等级：培训师、中级培训师、高级培训师。 4.2 要求 各等级培训师要求见表1。 表1 培训师等级要求 等级要求 培训师能够高质量、独立完成培训课程的授课及与此相关的课件制作及管理实施工作。具备课
件制作、课堂掌控、语言表达能力，掌握一定培训方法和授课技巧。 中级培训师 能够完成培训项目设计、课程开发、课程讲授以及效果转化等系统性培训工作。具备与之相适应的逻辑思维能力、课程设计研发、课堂展示、培训管理及评估能力。 高级培训师 能够完成从“培训”到“教育”的升级。掌握相关学习理论，具备影响力以及教练辅导能力，成为学员职业导师。 5 能力模型和要素 5.1 能力模型 本标准按知识、技能和经验三个维度提出了培训师能力模型。 见图1 图1 培训师能力模型 5.2 能力要素 培训师能力要素见表2。 表2 培训师能力要素 维度 要素 说明 知识 相关知识 指培训师应具备的职业道德常识，相关标准与规范知识，以及有关法律法规 基础知识 指培训师应掌握的通用知识，主要包括贯穿整个培训服务活动的基本理论和基本知识 专业知识 指培训师为完成相应职业培训任务所必备的知识，主要指与相应职业培训要求相适应的理论知识、技术要求 经验 — 指培训师从事培训工作的年限、履历，以及学历、专业等
培训师应具备的十大能 力文档 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
培训师应具备的十大能力 主要课程： 商务礼仪、客户服务、沟通、团队建设、执行力、领导力等。 授课特点： 无遮挡式授课，一举一动细节体现； 走动式授课，对学员投入更多关注； 礼仪式授课，保持微笑亲和力强； 互动式授课，学得更好学得轻松。 不少同事问我，如何成为一个培训师培训师应具备哪些能力师者，传道、授业、解惑。作为成人培训的师者，我认为应增强以下十大能力，不断自我成长： 1、学习力 表现为： 一、培训师的悟性要高--学得快。思维敏捷，触类旁通。 二、培训师要虚心地学习--学得勤。能够接纳不同意见，融合中有创造，提炼出最精华的东西。 三、培训师要善于学习--学得巧。有扬弃，有主次，有先后，与时俱进。 通过修炼，增加“内功”和职业含金量，开发出应时应市的特色课程。 还可以向你的学员学习，在同学员互动的过程中学习和成长。 2、观察力 培训师要做专家，也要做杂家。要成为杂家就要做生活的有心人。 一、培养观察力有利于各类素材的搜集 二、观察力有利于挖掘培训需求 三、课堂观察力有利于第一时间得到学员的反馈信息，学员动向随时掌握。有时候，学员有意无意表现出来的语言或非语言的信号，经过我们细心观察后，进行一番调整，课程实施效果会更棒。 3、沟通力 沟通的课程大家多少都讲过。沟通又是最基础的管理类课程。然而我们自己的沟通能力又如何呢？作为一个培训师，你的一言一行都代表了你的实力。在教学员如何沟通的同时，自己要跟学员建立良好的沟通。台上台下都起表率作用，大家才会信服于你。沟通在培训实施过程中的运用，如： 一、开始前培训需求调查，课件内容沟通，以便准确“把脉”。 二、实施中，良好的互动，双向交流。 三、课程结束后，交流反馈意见，以便把课程做得更好，或发现新的需求。 整个沟通过程中，牢记你必须扮演谦虚的“专家”角色。
内部培训师岗位职责及任职要求 初级培训师 岗位职责： 1.培训规划和计划：在培训经理的指导下，进行培训课程开发，确保培训计划符合培训需求； 2.培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道； 3.培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完身培训课程。 任职资格： 1.工作经验：一年以上培训内容相关工作经验。 2.知识/技能：熟悉员工培训制度和流程；熟练运用ppt等办公软件。 3.素质要求： 1）良好的人际理解与沟通协调能力和组织能力，善于倾听； 2）较好的文字功底和语言表达能力； 3）思维敏捷； 4）愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流。 中级培训师 岗位职责： 1.培训规划和计划：协助培训经理进行培训需求调研工作，参与拟定培训的具体规划、实施计划和实施方案，协助进行培训课程管理，确保培训计划符合培训需求； 2.培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培训资源的丰富性与适用性； 3.培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完身培训课程； 4.培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告； 任资资格： 1.工作经验：二年以上培训内容相关工作经历；
2.知识/技能：熟悉员工培训制度建设、方式方法及操作流程；能需求情况制定培训计划，并开发设计培训课程和编写教材；熟练运用ppt等办公软件。 3.素质要求： 1）人际理解与沟通能力：具备良好的沟通协调能力和组织能力，善于制造机会去接触和了解他人，能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，理解他人思想和行为背后的原因，并且能通过倾听与观察预测他人的反应； 2）思维能力：能够将复杂问题进行有效分解，使之更容易被理解与把握，且能根据知识、经验和常识，迅速发现问题的实质； 3）团队合作：愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流，共同分享信息、知识、资源。 高级培训师 岗位职责： 1.培训需求调查：参与培训需求的调查分析，了解培训学员的现状及组织者对课程的期望，以此策划培训内容； 2.培训内容策划：根据培训需求，编制培训讲义，准备学习材料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合培训内容，设计培训授课方式，确保培训内容的专业性与生动性，确保培训方式符合学员学习习惯； 3.培训授课：专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控，根据课程反馈，不断完善培训课程； 4.培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告。 任资资格： 1. 工作经验：三年以上培训内容相关工作经历； 2. 知识/技能：熟悉相关业务，能熟练应用PPT制作培训教案、熟练使用现代培训工具，熟练使用办公软件和人事管理软件，具备较强的企业分析能力和课程研发能力、良好的演讲能力； 3. 素质要求： 1）人际理解与沟通能力：善于制造机会去接触和了解他人，能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，理解他人思想和行为背后的原因，并且能通过倾听与观察预测他人的反应； 2）思维能力：能够将复杂问题进行有效分解，使之更容易被理解与把握，且能根据知识、经验和常识，迅速发现问题的实质；
品牌管理培训师必备10大能力 随着竞争日趋激烈，竞争的的层次也日益从传统的产品层次竞争和单一的服务导向的竞争，提升到了的综合品牌力层次的竞争。按照4：2：1的比例观察，我们会发现，能在市场上占据4成或以上份额的领先企业，90%以上都是品牌资产即为强势的品牌；而屈居第二的，占据2成或以上份额的企业，也有80%以上是注重品牌建设的企业。今天，正有越来越多的企业开始意识到这一点，不但已经逐渐把品牌建设与管理机制引入到企业中，而且也意识到了要想成为强势品牌，品牌管理人才的培养便是最亟待先行的关键一步。因此，这几年许多企业都开始大力的将过去隶属于市场部、企划部、销售部的中高阶职员送往参加各种品牌战略管理和战术管理的培训。但是，不久后，大家都发现一个令人忧虑的现象，据一些企业讲，请了几名品牌管理培训师到企业为中高管进行培训时收效甚微。细究其原因时才发现，尽管这些培训师的理论积累的确不错，在培训时也能注意互动，但是学员们却普遍感觉对于实操的帮助并不大。为什么呢？总结起来原因有以下几个方面。一、“填鸭式”痕迹很明显。即不管三七二十一，从什么叫品牌开始一路讲到品牌维护和提升，整个一个教科书式的“大而全”。但缺乏对目前企业品牌管理趋势中普遍出现或者个别出现的特殊问题点和现象的深度剖析。譬如，对于这几年中国企业群体的品牌延伸热的大多失利和国外优秀企业的延伸成功的根本缘由所在的剖析；国内企业醉心于利用传统媒介打造品牌，那么如何有效地超越传统媒介节约品
牌传播成本等。二、综合学科思想阐释得少。须知品牌管理并不只是一门独立的系统，它与营销学、企业竞争战略学(动、静态)、消费者行为学、人口统计学、心理学、地理学、民俗学、广告学、乃至哲学等都有密不可分的关系，如果只是就品牌论品牌的话，学员可能就会显得思维线程单一，常常会一知半解。譬如谈到品牌跨地域跨文化营销时，就不能仅仅谈到这个地区的人不喜欢吃牛肉，或者仅仅是这个地区的消费者不喜欢看到女性的促销员抛投露面等这些单一的细节。而更应该深挖这个地区人口的繁衍迁徙以及民俗的形成和沿革等，从这些层面来具象的剖析一个地区消费者的购买行为等，也就是“授人于鱼不如授之以渔”，教给大家一种剖析的系统思考方法(systemthinking)。三、案例阐释不够深入。案例讲的也不算少，但是学员时常只能得知某个阶段是如何做的具体做法。但是对企业大背景、出现某个问题时的小背景；再到思维过程、竞争环境、以及解决之道提炼办法等知之甚少。因此，便造成难于使得学员沿着一条清晰的思路去发现和获取过程中的知识。譬如讲到“耐克城”的推出，就不能仅谈到这是“耐克”为了给顾客一个集中体验“耐克”精神和集中购买“耐克”产品的空间，而更应该具体的谈到“耐克城”之前遇到的竞争战略问题以及为了对“耐克”零售商进行有效的指导效应等。四、不太注重知识转化。尽管许多老师再培训现场也能做到仔细而深入的剖析案例，但是同时又往往忘记了如何在现场对一些知识点进行行之有效的转化。譬如当我们谈到多品牌的战略布局和管理协调时，就不能仅仅谈完案例做个结
培训师的21项技能修炼（下） 一、前言 1、什么是培训设计的ADDIE模式？ 答：A：analys--分析；design结构设计；development内容开发；implement实施； evaluation评估。 2、Addie的五个步骤可以转换成哪两个部分？ 答：课程呈现和课程开发应对紧张的方法和技巧 1、引起上台紧张的原理是什么？ 答：一是条件反射原理，二是墨菲定律（担心会发生什么不好的事情，一定会发生， 而且比想象的更糟糕） 2、为什么会上台紧张？ 答：担心自己的表现（对自身专业、能力及培训技巧缺乏信心）；担心学员的反应； 担心出现意外 3、应对紧张的三个原则 答：拥有积极的心态，相信和期望自己能做好，赋予积极的心理暗示。 4、应对紧张的11种方法？ 答：正式登台前在台下运用六种方法：心理暗示法；情境假设法；启动心锚法；自 我欺骗法；深呼吸法；身体活动法； 培训过程中的方法：巧妙掩饰法；目中无人法；专注主题法；压力转移法；持续训 练法 5、身体活动法的原理是什么？ 答：一是压力转移，二是互动兴奋 二、塑造专业形象的方法和技巧 1、形象不专业的五个表现是什么？ 答：一是着装不专业；二是攻击同行或者与学员相关的人；三是对培训内容不熟悉； 四是举止不专业；五是语言不专业 2、举止不专业的三个表现是什么？ 答：小动作太多；场景布置不专业；演示设备操作不专业 3、塑造良好专业形象的原理是什么？ 答：“三三三法则”：三秒钟第一映象；三分钟开场白；三小时、三天、三年。。。 首因效应：第一印象法则，主要关注着装、举止、表情和语言 晕轮效应：一点会被无限放大 4、塑造良好形象的四个作用是什么？ 答：体现对学员的尊重；体现专业性；提升自信心；营造良好的氛围 5、塑造专业形象的五个原则是什么？ 答：一是符合身份，即为人师表；二是符合背景；三是尊重自己和他人；四是传递 积极信息；五是推崇别人 6、塑造专业形象的两个方法是什么？ 答:一是职业着装；二是标准的讲台形体 7、穿正装会影响亲和力吗？ 答：职业着装并不影响亲和力。亲和力是培训师表现出来的对学员的态度，这与服 务无头。一个懂得亲和力的教师着装上即使与学员不一致，也可以具备亲和力；相 反，如果不懂得亲和力，就算和学员穿着一样，与学员称兄道弟，也不是真正的亲
培训讲师十大开场话术技 巧 The latest revision on November 22, 2020
培训讲师十大经典开场话术技巧 管理培训讲师在台上的第一印象象发射火箭一样重要,所以讲师除了在培训前做好充分准备以外,还有一些技巧可以帮助讲师提高开场白的效果。 一、夸奖你的听众 夸张观众是一个很有效的方法,但是夸奖必须是真诚的,真实的,一定不要为了夸奖而夸奖,更不能虚假;同时夸奖听众不是迎合,献媚,这种虚假的不真实的夸奖会引起观众的反感.有效的夸张观众的方法是了解当地大风土人情,历史纪录或者很知名度的人物等,一定注意不要用负面的东西作为夸奖的素材.记住.讲正面的可以树立你的正面形象,除非你自己愿意当反面教材. 二、关注听众的反应 关注观众的反应在整个培训过程中都应注意,而一开场就很关注观众可以随时做好调整.始终把观众纳入你的势力之内.及时反馈,一定不要硬梆梆讲那准备好的东西,不管现场情况就搬出来.一定用观众喜欢的方式和内容和他们交流.这要求讲师在做开场白准备时要准备几个备选方案. 三、对听众进行询问 询问是一种拉近双方关系的很好手段,所谓老师平易近人就是这一手段.注意的是,询问时态度要真诚,,在保持姿态的同时不要盛气凌人.某些老师为了确立自己的威信经常会拿学员尤其是第一排的学员开涮,以为自己姿态很高,很有底气,其实是基本尊重观众的礼貌都不懂,这是貌是强大,实则虚弱的表现,让很多人反感,一开场就给人不好的印象.只有弱者才会靠攻击他人获取信心.讲师尊重观众,也会赢得尊重! 同时问题也不能太难,询问的目的是引起重视而不是让学员出丑,除非讲师确定自己的智商比学员都高.所以有这诘难癖好的讲师最适合在精神病院演讲和做培训. 四、修辞性提问 修辞性提问也是一种很好的提升开场白的方式.这种问题不用回答.有很好强调效果,对于你的主题的辅助功能很好.提问题是最让人注意力集中的,而不用回答的问题让观众在注意力集中的同时又能适当的放松.问一些观众感兴趣又与主题相关同时又无须回答的问题吧. 五、夸张的陈述或者数据 夸张的目的是为了引起重视,引出一些比较特殊,引人注目,让人震惊的事实或者数据,能一下子引起观众的重视.尤其是对本次培训主题的重视.但是夸张必
培训师应具备的能力 1、亲和力 让学员感觉与你沟通没有距离感，笑容可掬，言行一致，为人热忱，给人一种愿意与你接触的感觉。 2、影响力 利用已知及一切可利用的资源帮助他人或者影响到他人达到预期设计的目的和目标，通过改变受训人员的知识、技能、态度，乃至行为,从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。 3、激励他人的能力 在往常的培训当中，发现很多一部分人不是缺乏知识和技能，而是缺乏行动和自信，原因就是害怕失败，作为一名成功的培训讲师要能够让受训者认同自己的情感和价值观，从而获得和实现他们的最高目标而努力，培训讲师要能够激发受训者内在的动力而不是使用外在的压力，培训师的信念是使被培训者发展自己的潜能。企业培训师可以使被培训者克服任何妨碍达成其目标的障碍和限制，突破心理的恐惧感，担起责任使命感！ 4、建立关系的能力 看起来应当是可接近的、友好的、值得信任的。把培训看作很重要的事。 5、变通能力 具备变通能力，根据企业、学员、性格、交通、课程的变化…….等等不可预测的突变等情况要根据事实变化而变通，关键事件要有预测及解决突发事件的能力； 6、超强的沟通、演讲及组织能力 要能够对被培训者移情，表现出对他的世界观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。培训师要能够聆听，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰的、直接的反馈。重要的是，培训师必须愿意进行坦诚的交流，能够清楚地识别出不受欢迎的行为，而不要过于顾及被培训者的反抗情绪或担心使他们难堪或不喜欢。 7、前瞻的能力 培训意味着方法、行动。自我剖析、洞察力、预测性意识和自我意识总是在行动中发生。 8、控制的能力 培训实施的过程、人员互动沟通的原则、游戏的互动组织、团队的合作等等发生在有关培训间的一切互动活动，需要培训师的掌控与把握，如果想要有得到更好效果、启示、影响目的，培训讲师对场面，对自身的控制力有直接的关系。 9、把握职业界限的能力 培训不是对所有人都有效的灵丹妙药，不是所有人都适合被训练。培训师要意识到他们的能力和局限。 10、诊断问题并找出解决方法的能力 培训师应该收集被培训者的有关资料，以便决定他们的特定需求。虽然评估和会谈的技巧可以通过学习获得，但一个成功的培训师会拥有一些特定的素质，这些素质使他们能够更有创造性地利用这些信息，诊断被培训者的问题所在，或提出令人振奋的解决办法。这些素质：真正了解所询问的问题；意识到什么是“错误”以及应该做什么；将理论运用于实际环境的能力；创造性——能提供新的观点和新的视角；独特的和新奇的解决问题的能力。 11、从事商务的能力 培训师不仅出售无形产品，他们同时还在推销自己。在一个竞争不断加剧的市场环境中，人们选择培训师的时候，不仅考虑培训师能否清楚地阐明他们自己的培训项目的必要性及特殊的益处，还要考虑他们所能提供的服务的质量。为了成功地推销自己并在商业上取得成功，培训师要具有：事业心和对成功的强烈渴望，以自身和所提供的产品的强烈自信，具有成为
《企业培训师》学习辅导材料答案 一、单项选择 1.我国哪部法规首次明确提出了“开发劳动者技能”的概念(C A教育法B职业教育法C劳动法D职业技能鉴定规定 2.江泽民同志提出的我国教育的根本宗旨是(B A必须全面贯彻的教育方针B提高国民素质C培养民族创新精神和实践能力D必须同劳动生产相结合 3.建立和发展市场经济,政府在配置资源过程中必须坚持(B A宏观调控原则B市场化原则C价格机制的原则D供求平衡原则 4.人力资源管理,对企业所有的工作进行分析,以确定每项工作的(A A工作描述和价值B岗位职责说明C确定薪酬的依据D考核评价的依据 5.(C 是指人与人之间相交往、相互作用、相互满足的状态 A心理关系B心理状态C人际关系D人际状态 6.滚动计划法是一种定期修订(D 的方法 A短期计划B中期计划C长期计划D未来计划 7.( C 是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距 A绩效差距B确认差距C培训需求D培训预测 8.教育培训培养人才具有(D 的特点,要求课程开发具有超前性 A前瞻性B多元性C实践性D周期性
9.特殊板的运用是教学的( B A主要形式B辅助形式C创新形式D陈旧形式 10.培训师应遵循以(A 为指引的原则 A.示范、典范B指导、督导C帮助、交流D肯定、表扬 11.( C是指具有劳动能力的人,为获取生活所得,运用个人能力进行活动的范围。 A岗位B职责C职业D工种 12.信度指标指的是测量工具的(B 。 A精确程度B可信程度C有效性程度D一致性程度 13.员工个体素质是指员工需具备的(D A团队精神和协作能力B学历水平C年龄与性别D思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况 14.培训教材与学科性教材的区别在(A A内容方面B结构方面C基本特征D表现形式 15.( B 是企业经营管理六要素之一 A教材要素B时间要素C基本信息台帐D财务信息台帐 16.以下哪项是职业培训教师必备的基本素质(B A学术素质B职业能力素质C社交素质D决策能力素质 17.以下哪项是培训评价的基本原则(C
培训师十大培训技巧 一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识，公务员之家XX, 全国公务员共同的天地!还应深谙各种培训技巧，比如：如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味等等。就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。 培训师之实用工具篇十大培训技巧 制定时间表 每个人都需要有一定计划。时间表就好像是一幅地图，指导着学习目标的完成。对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限。时间表还可以不时地提醒培训师进行到了哪儿。 一切为了学习 注意！如果学习场所偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望。如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。 把成年人当作成年人来培训 现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为培训师你应该： 0给予学员一定挑战 0尊重学员
C使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容 0给他们以自我发现的方式学习的机会 C提供一个安全的学习场所 C给予专业的反馈 保证均等的参与 让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易，但你应该确保时间得到公平的分配： 0采用轮流的方式，使每人都有发言的机会 C避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流 C直接向那些沉默不语的人提问 C私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向。也可寻求他们的帮助，以引导其他人畅所欲言地发表观点 C谢谢他们愿意将自己的想法与人分享，然后可以说：让我们来听听其他人的想法。 应对不良表现 时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预。在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。培训师可以试图： C接近他 C让他意识到你正在关注他 C把注意力放在问题上，不要进行人身攻击
培训讲师十大经典开场话术技 巧,管理培训讲师在台上の第一印象象发射火箭一样重要 所以讲师除了在培训前做好充分准备以外,还有一些技巧可 以帮助讲师提高开场白の效果。一、夸奖你の听众 夸张观众是一个很有效の方法,但是夸奖必须是真诚の, 真实の,一定不
要为了夸奖而夸奖,更不能虚假;同时夸奖听众 不是迎合,献媚,这种虚假の不真实の夸奖会引起观众の反感. ,历史纪录或有效の夸张观众の方法是了解当地大风土人情 者很知名度の人物等,一定注意不要用负面の东西作为夸奖 の素材 .记住 .讲正面の可以树立你の正面形象,除非你自己愿 .意当反面教材 二、关注听众の反应
关注观众の反应在整个培训过程中都应注意,而一开场 就很关注观众可以随时做好调整 .始终把观众纳入你の势力之内 .及时反馈,一定不要硬梆梆讲那准备好の东西,不管现场 情况就搬出来 .一定用观众喜欢の方式和内容和他们交流.这 要求讲师在做开场白准备时要准备几个备选方案.
三、对听众进行询问 询问是一种拉近双方关系の很好手段,所谓老师平易近人就是这一手段 .注意の是,询问时态度要真诚,,在保持姿态の同时不要盛气凌人 .某些老师 为了确立自己の威信经常会 拿学员尤其是第一排の学员开涮,以为自己姿态很高,很有底 气,其实是基本尊重观众の礼貌都不懂,这是貌是强大,实则虚弱の表现,让很多人反感,一开场就给人不好の
印象 .只有弱者才会靠攻击他人获取信心 .讲师尊重观众,也会赢得尊重! 同时问题也不能太难,询问の目の是引起重视而不是让 学员出丑,除非讲师确定自己の智商比学员都高.所以有这诘 .难癖好の讲师最适合在精神病院演讲和做培训 四、修辞性提问
培训师如何提高自身能力-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
如何提高自身的培训能力 1、主要讲过企业文化、新员工入职培训、团队建设及劳动法律法规方面的培训。讲课水平进步空间还很大。 2、培训师的自我修炼，个人觉得主要做到以下几点： （1）心到 心之官则思。培训工作是思想的交流。培训师面对培训工作，一定要用心。所谓天下无难事只怕有心人，有志者事竟成苦心人天不负。对培训工作的全身心投入，是做好培训工作，提高培训授课能力的前提和基础。 心到的另一层含义是，对自己的培训课程一定要有专业的把握，有自己独立的思想和理解。网上找一些课件，应付了事，肯定是做不好培训工作，授课能力也好不到哪里去的。 （2）眼到 首先，培训工作是一个高度交互的活动，需要时刻注意观察培训对象的反应，在培训课堂上形成良好的互动氛围。照本宣科的培训，得不到受众的欢迎。 其次，眼到也反映在培训师自身业务能力的塑造上。要专注专业领域，关注培训内容的前沿信息，培训课程不能抱残守缺，食古
不化。还要关注培训方法的修炼，及时汲取他人的优秀经验，加以借鉴利用。 （3）口到 培训工作主要依靠口头表达。所以，必须具备基本的口头表达能力，良好的口才与表达能力是完成培训工作的基本功。 对于培训内容，要说到位，讲透彻，重点突出，泾渭分明。 另外，我们提倡个性化表达，形成独特的培训风格，或风趣幽默，或微言大义，或温文尔雅，或铿锵有力。在日常生活中要注意积累素材，并运用到培训工作当中去。 （4）手到 君子动口也动手。培训过程当中，除了充分运用手势等肢体语言强化培训效果之外，还务必强调亲手示范。说一千遍不如带领大家做一遍。动手，可以帮助培训取得更好的效果。 此外，还强调培训师通过“我手写我心”的方式多动笔，对培训内容勤思多写，以书面化的方式及时总结专业知识、技能，对提升培训技能和水平也不无裨益。 （5）脚到
为能够吸引学员注意，培训师在开场阶段有时可以稍微改变一下表现方式，所取得的效果往会与众不同。由此可见，出其不意的表现形式有助于提高培训师的影响力，井并带给学员焕然一新的感觉。 实例 在开课之初，培训师一句话也不说，只是拿出一个可口可乐的玻璃瓶，接着又拿出一个足球般大小的气球与可口可乐的玻璃瓶一同放在桌面上，然后面对学员站好，环视一圈学员后，这时才微笑着开口:“请问有哪一位朋友愿意上台与我玩一个游戏。” 某学员上台后，培训师继续说道:“这个游戏玩法其实很简单，就是将气球塞到瓶子里去，但不许弄破气球。” 学员尝试了几下，没有成功。这时，其他的学员提议将气球放掉气，该学员一听觉得是个好主意，赶紧按照该方法尝试，这下可轻而易举就将气球塞到瓶子里去了。 培训师见毕，鼓励学员说道:“做得非常好，这不失为一个好的方法。但如果我要求你不能将气球放掉气呢，你又如何做得到?”该学员一时被难住了，手足无措地站在那摆弄气球，却怎么也无法将气球塞到瓶子里去.其他学员在下面七嘴八舌地议论，却也没有想到一个万全之策。 培师看到这样的情况，没有作任何指示，只是神秘地笑了笑，然后拿起玻璃瓶使往地上一摔，"砰"玻璃瓶被摔得七零八散。学员们一时都反应不过来，不知培训师葫芦里卖的是什么药。 这时，培训师不慌不忙地说道:“我们今天的培训课程是《个体管理与组织变化》，现在我就假设玻璃瓶代表组织，气球代表你们个体，如果组织发生变化，您们该如何应对呢？通过刚才的游戏您们得到什么样的启示呢?” 提示 无论哪一种表现形式，只是为切入的主题作铺垫，出其不意开场法也是一祥，如果无法与主题联系在一起，只为了搞花样，学员是不会给予认可的。
优秀培训师应该具备的五个 能力 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
优秀培训师应该具备的五个能力 1、台上有演讲的能力。 一个优秀的讲师，必须要有台上能讲的能力，口才是很重要的一部分，如果你连表达都不行，就不具备作为一个讲师的潜质，更别谈做优秀讲师。我们听陆丰老师的讲课，他是具备很强的台上演讲能力的，思维紧密，逻辑性强，意思表达得非常清楚，让人听起来比较舒服。这是一个优秀讲师的特征，简单的话从他口中讲出来却不简单，复杂的话显得通俗易懂，他能把很多大道理简单提炼地讲出来。所以学员更喜欢听。 2、台下有实战的能力。 一个讲师，如果单单只是台上能讲，而没有实战的经验或者台下能战的能力，最多只能算一个普通的讲师，甚至跟一个演讲者没多大区别，如果讲得好就跟听成功学差不多一样。但是优秀的讲师不但台上能讲，台下还有很强的实战力，有多年一线的实战经验，到终端即能战，只有具备有经验又能实战能力的讲师，才更能让人信服，你讲出来的东西才更有说服力。有实战经验的讲师，更容易形成与学员之间的互动，也更了解学员在一线的情况和亲身感受；有实战经验的讲师，更能从正确的角度教会学员更多技能和知识，让学员少走弯路。陆丰老师这方面似乎缺乏了一些，但是他会讲别人的案例，也有一些自己的亲身体会，但不乏阻碍他是一个优秀的讲师。 3、要有会讲故事的能力。 如果没有多少一线实战经验，也许会影响一个讲师的水平，但是如果会将故事就能把这部分缺点弥补。故事讲好了，也能把精彩案例变为自己的，讲别人的故事、自己的故事都行，关键是要有能把故事讲好的能力。陆丰老师讲故事的能力应该是超强的，我们听他的课发现，他常常讲别人成功的案例，比如别的店长/导购是如何做到的，别人接待顾客的案例，他讲得似乎是自己在接待一样，学员听起来很有情景化。其实他讲自己的不多，虽然不是自己的，但是他能把别人的转化成为自己的，这也是一种高超的能力，就是学习能力，把别人的东西转化为自己的，也不失为一种好方法！哪怕是自己亲历过的一件小事情，陆丰老师都能把它讲好、最大化、经典化。所以为什么很多我们都懂的道理被优秀讲师讲出来会感到心里愕然、很熟悉，其实这些都是发生在我们身边的案例，而我们没有把它提炼出来，让别人讲出来了而已。 4、要有善于总结案例的能力 单单会讲故事不行，还要把故事和案例总结出来才行，光有口才而没有素材是行不通的。所以，作为一个优秀的讲师，一定要有总结案例的能力。听陆丰老师的课，他把销售过程
培训师应具备的十大能 力 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
培训师应具备的十大能力 主要课程： 商务礼仪、客户服务、沟通、团队建设、执行力、领导力等。 授课特点： 无遮挡式授课，一举一动细节体现； 走动式授课，对学员投入更多关注； 礼仪式授课，保持微笑亲和力强； 互动式授课，学得更好学得轻松。 不少同事问我，如何成为一个培训师培训师应具备哪些能力师者，传道、授业、解惑。作为成人培训的师者，我认为应增强以下十大能力，不断自我成长： 1、学习力 表现为： 一、培训师的悟性要高--学得快。思维敏捷，触类旁通。 二、培训师要虚心地学习--学得勤。能够接纳不同意见，融合中有创造，提炼出最精华的东西。 三、培训师要善于学习--学得巧。有扬弃，有主次，有先后，与时俱进。通过修炼，增加“内功”和职业含金量，开发出应时应市的特色课程。还可以向你的学员学习，在同学员互动的过程中学习和成长。 2、观察力 培训师要做专家，也要做杂家。要成为杂家就要做生活的有心人。 一、培养观察力有利于各类素材的搜集 二、观察力有利于挖掘培训需求 三、课堂观察力有利于第一时间得到学员的反馈信息，学员动向随时掌握。有时候，学员有意无意表现出来的语言或非语言的信号，经过我们细心观察后，进行一番调整，课程实施效果会更棒。 3、沟通力 沟通的课程大家多少都讲过。沟通又是最基础的管理类课程。然而我们自
己的沟通能力又如何呢？作为一个培训师，你的一言一行都代表了你的实力。在教学员如何沟通的同时，自己要跟学员建立良好的沟通。台上台下都起表率作用，大家才会信服于你。沟通在培训实施过程中的运用，如： 一、开始前培训需求调查，课件内容沟通，以便准确“把脉”。 二、实施中，良好的互动，双向交流。 三、课程结束后，交流反馈意见，以便把课程做得更好，或发现新的需求。 整个沟通过程中，牢记你必须扮演谦虚的“专家”角色。 4、组织力 培训师的工作是非常考验组织力的。按照培训的阶段，尤其是前期工作的组织投入就颇多。包括教学目标、课程内容、形式、程序和设计，对上课时间、地点、座位格局、设施设备的考虑，以及各个受训单位或学员的特殊要求。还包括意外情况发生的可能，机动的时间和预留的资源等。做好这方面计划，再按计划严格地组织和安排培训活动，以使培训能顺利开展。 5、表达力 培训师和研究员的异同点是，学习力都很强，但培训师更善于表达，授人以鱼还授人以渔。好的培训师三言两语把复杂的事情就能说简单了，好的培训师的课程永远是那么生动，通过类比，让晦涩难懂的概念瞬间生活化了，通俗到没有学历的界限。即针对不同层次的学员都能讲述明白。所以，表达力不单是口条是否利落，更在于你对培训对象的接受程度的关注，对课程内容化繁为简的驾驭能力。如何提高自己的表达力，可以从以下方面做起： 一、讲述时要求条理清晰、内容充分、深入浅出 二、讲故事要娓娓道来，有声有色，打动人心 三、案例分析和点评要一针见血，分析透彻 四、角色扮演或互动游戏要语言幽默风趣，善用肢体语言，打破课堂沉闷正如南风和北风的故事一样，培训师要培养自己的幽默感，这是我们的软实力。春风化雨，让整个授课过程令学员舒畅惬意，同时受益匪浅。 6、表现力 培训师要会“演”。个性活泼、积极向上者比较适合做培训。
1、台上有演讲的能力。 一个优秀的讲师，必须要有台上能讲的能力，口才是很重要的一部分，如果你连表达都不行，就不具备作为一个讲师的潜质，更别谈做优秀讲师。我们听陆丰老师的讲课，他是具备很强的台上演讲能力的，思维紧密，逻辑性强，意思表达得非常清楚，让人听起来比较舒服。这是一个优秀讲师的特征，简单的话从他口中讲出来却不简单，复杂的话显得通俗易懂，他能把很多大道理简单提炼地讲出来。所以学员更喜欢听。 2、台下有实战的能力。 一个讲师，如果单单只是台上能讲，而没有实战的经验或者台下能战的能力，最多只能算一个普通的讲师，甚至跟一个演讲者没多大区别，如果讲得好就跟听成功学差不多一样。但是优秀的讲师不但台上能讲，台下还有很强的实战力，有多年一线的实战经验，到终端即能战，只有具备有经验又能实战能力的讲师，才更能让人信服，你讲出来的东西才更有说服力。有实战经验的讲师，更容易形成与学员之间的互动，也更了解学员在一线的情况和亲身感受；有实战经验的讲师，更能从正确的角度教会学员更多技能和知识，让学员少走弯路。陆丰老师这方面似乎缺乏了一些，但是他会讲别人的案例，也有一些自己的亲身体会，但不乏阻碍他是一个优秀的讲师。 3、要有会讲故事的能力。 如果没有多少一线实战经验，也许会影响一个讲师的水平，但是如果会将故事就能把这部分缺点弥补。故事讲好了，也能把精彩案例变为自己的，讲别人的故事、自己的故事都行，关键是要有能把故事讲好的能力。陆丰老师讲故事的能力应该是超强的，我们听他的课发现，他常常讲别人成功的案例，比如别的店长/导购是如何做到的，别人接待顾客的案例，他讲得似乎是自己在接待一样，学员听起来很有情景化。其实他讲自己的不多，虽然不是自己的，但是他能把别人的转化成为自己的，这也是一种高超的能力，就是学习能力，把别人的东西转化为自己的，也不失为一种好方法！哪怕是自己亲历过的一件小事情，陆丰老师都能把它讲好、最大化、经典化。所以为什么很多我们都懂的道理被优秀讲师讲出来会感到心里愕然、很熟悉，其实这些都是发生在我们身边的案例，而我们没有把它提炼出来，让别人讲出来了而已。 4、要有善于总结案例的能力
培训师速成三大技巧1 培训师速成三大技巧 随着金融海啸的到来，很多企业纷纷停止了原先的招聘计划，缩减优化人员，企业的招聘负责人似乎成了多余的角色。同时很多企业都把09年定位为“练内功，打基础”的一年，所以培训工作在09年显得更为重要，很多负责招聘的人员都打算转岗到培训工作，而在现今的HR行列里面，很多人做培训管理，也就是培训的组织者，但是很少人能同时成为优秀的培训讲师上台讲课。 那么如何让招聘人员或者培训的组织者成长为一个出色的培训讲师呢？实际上本人涉足培训工作的时间并不长，不足以谈经验分享，但是从接触培训模块工作到成长为一个企业内部优秀培训讲师只用了近两年的时间。这两年期间参加过企业内部的TTT培训，也参加了无数次的外训，同时有幸与培训界几位名师学习，经过自己不断地实践，两年的磨练让自己在培训和授课技巧方面得到迅速成长，在这里将与大家一起探讨培训师如何做好“编、导、演”。 我们都清楚培训讲师是培训活动的设计、表达和主导者，也既是培训活动的编、导、演三个角色的主导者，那么什么是“编、导、演”呢？ 一、编 编是指专业课程的设计。那么我们应该如何去设计课程，或者在课程设计之前我们应该注意些什么呢？
（一）我们要从心理学上去分析受训群体的心理特点。企业培训与学校教育有所区别，受训群体都是成年人，成年人的学习有自己的特点，主要有： 1、有所为而学。要让成年人提升学习兴趣，课程内容一定是对其本身有实际的作用的，所以这要求我们在课程设计的时候要求针对性要很强，这也是课程设计的最基本的原则，也就是实用性要强。 2、闻一而知十。成年人在社会上已经有一定的社会或者工作经历，这要求课程要与经验相联，要有更多的经验分享，让其得到启发。。 3、知与行合一。课程的知识点要与实际相结合，关键要让课程内容能运用到实际的工作中去，而不能只是纯粹理论性的知识，要与实际案例相结合。 4、喜交流参与。成年人比较喜欢交流和参与，喜欢在别人面前表现自己，表达自己，所以在课程设计上要有更多的交流环节，或者课程的参与性要强，这样能取得更好的培训效果。亚洲十大潜训之父戴汉龙老师的课程就是非常注重学员的参与性，让学员通过自己的实践去领悟知识。 5、忌单调枯燥。成年人思维敏捷，社会阅历丰富，课程切忌单调枯燥，要从视觉神经（各种丰富多彩的图片）和听觉神经（背景音乐）上去引发他们的兴趣，同时要寓教于乐，风趣幽默的内容有助于提升学员的兴奋点和关注度。例如管理培训大师余世维老师在这方面做得尤为突出。