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毕业论文
课题名称：
重庆三峡职业学院机械工程系
二〇一〇年十二月一日
摘要
汽车美容养护业作为一种新兴产业正在崛起,已成为21世纪的黄金产业。汽车装饰美容是工业经济高速发展、汽车文化日益深入人心和消费观念不断进步的必然产物。随着人们生活水平的提高以及消费观念的转变,汽车已经作为大众化消费品进入百姓生活。
随着我国汽车保有量的猛增,市场急需技术水平高、产品质量有保证、设备先进并具有专业化服务水平的新型汽车美容企业。在这种经济形势下,汽车装饰与美容面临着难得的机遇。只有把握好机遇,才能使整个行业的发展迅速进入良性循环,因此需要制定相应的发展策略。
我在美车堂工作一段时间来看，开一个美容店需要做大量的准备工作，而且人员及店面的管理做的好，将提高在客户眼中的形象。现已美车堂人员及店面管理为案例进行分析和探讨。
关键词：品牌，管理理念，店面制度，人员培训，自我感悟
目录
中文摘要 (3)
1.汽车美容中心人员及店面管理 (4)
1.1 引言 (4)
1.2 美车堂汽车美容公司介绍 (5)
1.2.1美车堂重庆上海城店的介绍 (5)
1.3店面考勤制度 (6)
1.3.1公司人员规则 (7)
1.4店容管理细则 (8)
1.4.1店面检查标准 (8)
1.5工作质检标准流程 (9)
1.6场地质检 (11)
1.7人员招聘及管理 (11)
1．8我在美车堂汽车美容中心实践中所得的心得及探讨 (13)
2.结论与展望 (14)
2.1 主要结论 (15)
致谢 (16)
参考文献 (17)
1．汽车美容中心人员及店面管理
1.1 引言
在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。
目前汽车养护美容市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。据调查显示，目前全国范围内的汽车装饰美容店存在的问题集中在以下几个方面:
1、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广。
2、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。
3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。
4、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。
以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。上海美车堂就是这样一家汽车美容公司。它的到来一定会重新定义洗牌重庆汽车美容行业。
1.2美车堂汽车美容公司介绍
美车堂集团是一家注册在香港的专业从事汽车美容的集团公司。在国内现已成立了上海美车堂汽车美容有限公司、北京美车堂汽车装饰有限公司、南京比邻汽车服务有限公司、苏州比邻汽车美容有限公司、广州美车堂汽车美容服务有限公司五家子公司。随着2004年上海美车堂项目启动以来，美车堂逐渐把中高端汽车美容的概念推广给广大车主，在上海已经有五十多家地处核心区域的直营门店与快捷店，形象、规模和服务在区域内都处于领先的地位。
2008年美车堂正式启动北京市场，12月28日北京美车堂银泰中心旗舰店正式营业。开业以来美车堂倚着良好的服务，一流的汽车美容技术赢得了北京广大消费者赞誉和信赖。因为它具有高度的品牌契合度和采取直营管理模式
美车堂是一家专业从事中高端汽车内外全面美容护理的集团，国内业务自2004年国内第一家门店在上海梅龙镇广场开业来，目前已有将近五十家地处核心商业大厦和城市地标式建筑内的直营连锁店，
已树立了与商业中心紧密结合的高端品牌形象。我们的店面装修统一规范，宽阔明亮整洁的工作现场，典雅舒心的顾客休息区，靓丽的企业形象，给广大顾客高档、舒适、全面的汽车美容服务。
1.2.1美车堂重庆上海城店的介绍
重庆上海城位于重庆主城南坪步行侧面，是南坪道路改造后南坪的新一代商圈。上海城集萃豪华商务酒店、商务写字楼、精品住宅、特色商业等多种物业形态，开辟南岸商圈多功能城市综合体，构成鲜活的地标效应。其中上海城长江旅游广场的主要部分——北大街，致力于打造重庆高尚休闲娱乐消费形态，由时尚咖啡馆、酒吧、高档KTV、会所、水疗中心、健身中心、雪茄吧、中西概念餐饮等组成，奉献视觉味觉饕餮盛宴，真正24小时的时尚娱乐嘉年华，将完美演绎城市繁华和都市夜文化。打造重庆独一无二的休闲娱乐商业新地标，填补南岸高尚消费空白，引领本土休闲娱乐文化发展新方向。体量优势——城市中央，百万方商圈级复合建筑群总占地约300亩，总建规模近110万平方米的“上海城”，以全球高度发达商业区域的最新物业形式，集住宅与商业高度复合的建筑业态为一体：60万平方米高品质花园式住宅小区，40万平方米体验式旅游休闲购物广场，四条各具特色的风情商业街，58层的5A写字楼和五星豪华酒店，超大的体量和超强的规划使得项目成为南岸首席品质大盘，其重庆数一数二的40万方的弘篇商业为商圈的升级，城市的价值再造做出了重要的贡献。周边医院、学校、银行、公寓、酒店、商住楼、主题餐饮、康体健身、娱乐休闲等多功能的配套与精美住宅、布局合理的商业交相辉映，在南岸中央形成了一座美丽的城中之城，不仅仅是商业和住宅的简单组合，而成为一个和谐共荣、持续发展的经济生态圈！
重庆美车堂就位于上海城地下车库-2层，辐射地带有上海城购物中心，百联购物中心、家乐福和阿拉女人街等地处黄金位置，前途无量。上海城店大小为六个车位，装修按照美车堂公司统一规格设定。备有打蜡机、蒸汽洗车机、蒸汽内饰清洗机、抛光机、臭氧空气净化器、脚垫甩干机等器材和各类耗材。
1.3店面考勤制度
1、店里实行每周6天工作制，上班时间早班为上午10:00～晚上19:00，晚班为上午11:00～晚上21:00。 (分部作业人员中午须参加轮值) 。
2、采用不固定时间的办法轮休，各人员则由经理（助理）统筹安排每月共休息四天（连续休息不能超过两天）；原则上当月休完、不累积。
3、十天法定节日（元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春节三天）在不影响工作的前提下安排轮休，确实不能休息的，可以累积到次年春节，但累积天数不得超过三天。
4、实行早晚会制度，全体人员上午需提前15分钟上班参加早会；下午下班前参加晚会，总结、评点一天的工作情况。
5、员工须打指纹签到，一天两次（上午上班和下午下班），出勤半天的人员，若是上午出勤，则上午下班要签到，助理须在早会前及晚会后考勤。
6、员工晚上加班的，需由店长确认。
7、非突发事件不事先请假的、非紧急事况且请假不被批准而擅离职守的、无故不请假就不上班的，均以旷工论处。矿工三次者则开除。
8、经理和经理助理不能同时调休或请假，违者以旷工论处。
9、请假一天扣罚当天工资和全勤奖金。
1.3.1公司人员规定
1. 准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。
2. 上班后第一时间要打卡，不打、漏打、替打者均按旷工处理，扣除当日工资。
3. 需要请假者，需提前一天请假，当日请假者不批，除特殊情况外。
不批自行离开者按旷工处理，扣除当日工资。
4. 上班时，必须衣着整齐，身穿工衣，不许穿拖鞋上班。
5. 上班到位后，必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业。
6. 上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。每次扣10元。
7. 无事坐客户车上或开CD空调的。扣除50元。
8. 不按工作要求，违规操作者；扣除奖金20元
9. 过夜车钥匙必须交到营业室。
10、员工穿着应干净整洁，男生不的留长发，女生则扎发。
11、发放两套工作服应勤换洗。
12、工作场地不可以打接电话。
13、站岗时禁止打堆闲聊，嬉戏打闹。
14、有客户时禁止抽烟。
15、工作场地禁止说脏话。
10. 驾车离开车间或工作区以外的；立即开除，扣除当月工资，赔偿公司损失并报案处理。
11. 下班后，应收拾好器具、打扫地面积水后方可离开。
1.4店容管理细则
除了日常的洗车及美容外，设备的保养和检修同样值得关注，一旦个别工具在工作途中突然失效或损坏，便会耽误了交车的时间，导致没有必要的麻烦。所以，在没有活干的时候，工人们也不能闲着，把所有的设备都要检修保养。需要保养、检查的项目如下：
1. 抽水机要每星期检查一次机油是否足够，不足的要及时添加或更换，否则缺油会导致抽水机拉缸罢工。
2. 吸尘器需要定期检查碳刷，吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的。
3. 抛光机同样需要检查碳刷，故障情况同上。
4. 地毯甩干机需要定期检查轴承，由于地毯湿的时候重量增大不少，会使得甩干机的轴承很快磨损并松动，松动后会出现异响。
5. 蒸汽机气管、气管接口是否漏气。
6. 蒸气机每天放水一次，以免照成不必要的麻烦。
7. 水桶是否漏水、毛巾是否需要更换、清洗等都是不可忽视的细节。
以上工具和设备的保养，是应该由1～2个人负责的，除了要有责任心之外，还要有一定的动手能力和电工知识。
1.4.1店面检查标准
1、店面无污渍、无涂鸦文字，地面无积水、无积土、无废弃物。
2、店内布局合理，物件摆放有条不紊，没有杂物，没有堆积的东西。
3、工具、设备应定位摆放，作业完毕应归还原位，保持洁净无污渍。
4、样品及陈列架无灰尘、污渍，没有随意放置的物品。
5、接待空间干净整洁，玻璃、桌子、茶几摆放要中规中矩。
6、作业完毕即应进行现场清理、保证作业场所干净无杂物，样品、工具、设备应擦拭干净，检查有无问题。
7、毛巾、布块、应清洗和拧、抖干蓄水；易挥发、易流失耗材应有效封存，作业过程还应不时整理现场以时刻保持良好的店容店貌。
1.5工作质检制度
一.洗车标准监督流程
1、准备工作有：两桶水、两张帕子、车窗封纸、洗车液。用散枪形式的蒸汽机向车身表面冲水和用直枪形式将底盘冲洗。把车上的脚垫拿下来清洗，清洗完后用甩干机弄干，放在一旁等待处理。
2、在其中一桶清水和全车喷上洗车液，然后用洗车帕将全车清洗，洗的时候需要注意的是，要先从车头轻轻拉向车尾，先洗车上部后洗车下部，要注意的是不要把帕子上的水拧干了，以免划花漆面。帕子脏了需要过过水，。
3、车身用喷了洗车液的水洗后，在要过清水，是为了清除残留和遗忘部位的沙子。
4、将洗完的车，开到干车区停好。把多余的水收了，然后再用干湿两种帕子进行彻底的抹干，这时要特别注意细节，不能有水渍和沙子。
5、内饰吸尘用吸尘机把车内的烟灰、纸屑及泥巴吸净。用干净的半干湿白毛巾抹内饰，顺序是仪表台、中控台、方向盘、前挡玻璃门窗及把手等。把刚才清洗干净的脚垫放上去。
6、最后是洗轮胎，往钢圈上喷车铃水，然后用泡沫洗净钢圈及
车胎，在用半干帕子抹净多余的水，最后将轮胎护理液涂于胎胶上。
完成以上工作后，一台车就洗好了，需要注意的是每抹完一台车，所用的毛巾最好都用清水过一过，以免在抹下一台车时，产生污水印和沙子。这方面一定要注意细节，
二.手工打蜡标准监督流程
1、洗干净车（用以上流程清洗）。
2、洗干净车身上的沥青。最好洗了，收费增值项目。
3、过全车过一边胶泥，这项要仔细一点，必须把车身上的氧化物及微小的斑点去除干净。
4、全车过清水，抹干，开往干车区停好准备。
5、把车蜡挤在车身上或打蜡机上。
6、然后把打蜡机放置在车身上，打开开关，匀速做上下左右运动使
其跟均匀，持续该动作3-5分钟。
7、用干净的抹布起蜡，把车身上的蜡渍搽干净，细小的部分用抹布补蜡。
三.封釉标准监督流程
1、洗干净车身，包括把沥青也清除干净。
2、最好全车身过一遍胶泥，好把顽固污垢去除。
3、抹干车身。
4、用研磨剂配合抛光机全车研磨，把车身的划痕处理得更细微一些。
5、用还原剂配合抛光机全车还原，主要是把车身的光泽提高回
接近新车的水平。
6、全车手工涂上釉，待30分钟后，用振抛机全车抛完，就算是完工了。
7、全车的缝隙用半干湿布擦拭，因为有飞溅的蜡屑在里面，深色车较为明显，需要及时清理干净，否则待日子久了，就不好处理了。
四.内饰清洗消毒标准监督流程
1，把车内的杂物，用袋子装好，放入后尾箱中，有贵重物品最好放收银台处。
2，如果内饰座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出现脱色的反应，若没有则可全面清洗，如果是布座套的则可直接清洗，须注意的是洗布套时不能放过多的水，以至于难干。
3，清洗过程中，尽量避免弄湿车内电路，特别是清洗仪表台时需要非常注意。
4、清洗完毕，将车窗关闭，打燃车，开空调到最大档，并选择内循环。把消毒机放入车内，开着10分钟后取出，熄火，抹干玻璃和仪表台上的雾气（因为开了空调），然后把物品放回原处，完工。
1.6场地质检
装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间。而场地检查大概情况如下：
1、作业完毕是否扫净地面全部积水。
2、水桶是否收好归位。
3、吸尘器是否收好归位。
4、耗材是否齐全。
5、蒸汽干洗机是否有水。
6、所有电源是否通电。
7、各个细小部位是否符合公司规范。
8、蒸汽机是否拔下插头
1.7人员招聘及管理
1、员工的招聘、培训、管理问题。
洗车工人是美容店的重要的组成部分，也是比较难以管理和让老板最为头疼的事情之一。如果把这些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可见其重要性。但是，由于洗车工该工种比较辛苦，甚至有些人认为是比较低等的工作，所以一般从事该项工作的多为低学历或无一技滂身的人，正因为如此，许多工人的素质都比较低。素质低往往给老板、管理者带来许多难题，考勤制度不遵守、工作态度散漫、破坏公物、小偷小摸、饮酒闹事等都能让你头疼上好久好久。太笨的人不能招。太精的也不能要，工作偷懒往往都是这么几个人，人家拼命干，他就睡大觉，问起他为什么，一般都有那么几个回答，一我不会、不懂干，二那么些活用不了这么多去干，三不是我工作的范围。总之一句话，就是想偷懒。因此，为了方便日后的管理和断绝有人想当东郭先生吃大锅饭的念头，应该从招聘这项工作抓起，把好第一道关。
开业前的1个月，就应该着手考虑招人的问题了。否则到了开张之期无人干活就麻烦了。既然招人，就肯定要说明用工政策，其中包括了工资待遇、食宿、休假等日常问题。大致如下：
招工启示
急招:汽车美容操作工10名(男女不限)
包吃包住
食午餐，每人每天标准伙食10元
有意者请到某某地方面试
工作时间：上午11点-下午9点,每月工作28天
工作地点:重庆市南岸区上海城地下车库-2楼
试工三天，试工期间包食住但不计算工资。试工合格者正式聘用，工资从试工日开始计算。试用期一个月后根据个人表现变更工资待遇。因为工资的高低直接联系到员工的流失率，而员工的流失率低将会有利于店面的良性发展。当员工流失率高时，相应的客户流失率也随之提高，这将严重威胁到店面的正常经营。所以，作为老板的必须重视员工的正当福利，给其有归属感，解决了后顾之忧，工作效率必定提高了，而往往许多老板因为经营利润不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此举将会造成严重的后果，而后果的最终承担者终归是老板自己。
当人员招齐后，应该适当进行配对组合。比如说你招收了10个人，其中生手和熟手员工各有5人，那么就应该安排一个熟手带一个生手，不用一个星期，生手就能很快的上手并独立工作了。此外打蜡等美容项目也是如此，应由熟手示范，生手在一旁学习，并给予动手的机会，一定要要求所有的员工都能独立手工打蜡和清洗内饰，避免个别员工以不会为借口，借机偷懒。往往通过观察生手的独立操作水
平，就可以看得出什么人是真正用功去学习了，什么人是混日子的。如果有发现偷懒者，第一时间就应该给出警告，如果想留下干活的，就必须用功去学、主动去干，否则只有离开的份。如果同一个人出现2次以上的偷懒情况，那就只有辞退了。因为一个人偷懒很容易带坏周边的人和他一起偷懒。适当的时候杀一儆百是非常手段。
对于技师和师傅的管理，也同样不能松懈。例如新店开张，往往没有很多项目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和监督管理洗车工的身上，对于师傅们通常是无暇顾及，技师和师傅通常都比较空闲，此时会出现相当长的一段“守株待兔”的日子。为了顾及到日后的生意需要，这时师傅还不能一炒了之。此时，合理安排技师和师傅的日常工作就成了关键。所以，对于技师和师傅的管理，我给出以下意见：
1. 店面的设备日常保养归他们负责，设备出现问题，第一时间负责整修。
2. 新进的产品，要第一时间学习使用、安装方法。
3. 当店面干活人手出现不足时，必须无条件帮忙。
4. 学习商品销售工作，如能成功向客人推销商品，可给予提成。
5. 工作完和下班前要马上清点和收拾工具，如有缺失照价赔偿。1．8我在美车堂汽车美容中心实践中所得的心得及探讨
一．在美车堂汽车美容中心的培训及实践过程中，使我对美容行业有了重新的了解。在重庆汽车的拥有量逐日递增，汽车美容店也遍布大街小巷，但都给人脏﹑乱﹑差的印象。有人会说是应为投资太小，难免应为成本问题而照成的。但一些投资上百万的大型美容店，
依然存在相同的错误，毫无专业性可言。比如重庆的路锋汽车美容中心，投入巨大，店面大，经营范围也很广。但是操作人员居然未穿工作服，人员招聘也是参差不齐，上有几十岁的大婶大姐，下有十几岁的学生，甚至童工，这样的人员构成如何能然公司长久发展？
在实践过程中，我发现汽车美容中心技术含量并不高，人员在经过几个月的培训都能达到技术标准。而现在美容店都是当天招人当天上岗，对人员基本情况都不是很了解，只图眼前利益，照成人员素质普遍偏低，散漫，懒惰，难以管理。而美车堂公司在人员的筛选上十分严格，品行不正，素质低下的人是坚决不予录取。这样公司人员素质较高，在管理上也比较容易，给客户良好的印象，公司也能赢的最大的利润。
在实践中发现，选址对开任何店的成败有很大的影响，一些美容店就直接开在路边，未作任何市场分析和调查。其实汽车美容店要想赚钱，最主要的是选址。只要有了好的地理位置。就会有长期的客户来源。美车堂公司在选址上可谓大下功夫，开店前做好了充分准备。店址时首先要分析商圈，它事关创业伊始的起步成功，商圈是一个地理概念，它是指汽车美容店能够有效吸引顾客来店的地理区域，即店铺的辐射范围，汽车美容的店址时应分析下列要素： 1、车辆交通：车辆数量、类型档次2、停车设施：停车位数量、入店铺的容易度，店面开口位置、车流方向与店址位置。3、特定地点：店面广告可见度，店址建筑形状、大小、特征，广告位形状及视角辐射范围。即使在店面的投资巨大也会迅速收回成本，具有较多的流动资金，这样才能让公司更好的运行，更利于管理和稳定军心。
最后也是最重要的一点，就是在工作场所要对人员的管理要进行强制性的约束，使人员的一举一动都有章可依。公司要制定统一的管
理条令和制度。严谨任人唯亲，所谓天子犯法与庶民同罪，不管是任何职位的员工都要按制度办事。这样才不会养成散漫的习惯。公司的发展才更加稳固。
二．虽然美车堂公司在同行业中处于领先地位，但在实践的过程中也发现了它的不足之处。
1．公司的业务开展不统一，造成有业务有些店面开展，而有些店又没开展。这是高层管理的失误，有损公司的形象。
2．一些消耗用品，如：车蜡，洗车液，轮胎清洗液等等包装过于简陋，貌是三无产品，居然还放在店面最显眼的位置。可见管理人员对此并不重视，容易导致客户对此的不信任。
3.管理人员对待客户带有有色眼镜，对开好车的人十分热情，而相对差点的车主却十分冷漠，甚至拒绝接待，这样不利用公司的发展。
4．仓库过于杂乱，在调取物品时不能快速的解决。
5．员工中午就餐的时间安排管理混乱，没有相应的制度约束，有部分员工就餐时间花费很长。
6．在员工的离职管理上。也十分混乱，经常拖欠离职人员的工资。造成一些离职的老员工经常隔三差五来公司闹事。影响公司的日常管理。
2.结论与展望
2.1 主要结论
在工作中我发现汽车美容行业在连锁服务上海处于成长初期，还不是很成熟，众多品牌还处于尝试阶段，目前国内汽车美容行业面临的问题有以下几点：
1、市场空间虽大，消费意识尚需引导。中国汽车美容还达不到
相应的成熟度，消费者的消费意识还需要有意识、有指导性的引导。中国的汽车美容往往只集中于洗车、上蜡等低端服务上，大多数的消费者认为汽车只是一个代步的工具，认为只要车身洗干净了就可以了，这只是很片面的看法，因为消费者在使用汽车作为代步工具的同时，也不可避免的要在车内呆上一段时间，这样时间日积月累对身体是有一定影响的，尤其是有小孩子的家庭，车内污浊的空气与室内食品变质后产生的细菌大量繁衍，这将直接影响消费者的健康。
2、提高员工的综合素质也是必不可少的，因为员工直接与客户接触，美容店的形象直接由员工传递给客户，所以要提高员工的服务意识，客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大。在服务客户时要真诚，多一句问候，多一份微笑，让客户感觉像亲人，朋友。而不是让客户感觉到了这个店就像牛羊一样任人宰割，美容店就会赢的客户的尊重，使之成为美容店的忠实客户。
在工作场所管理者一定要加强员工素质上的培养，这也是在工作中发现的，有部分员工一点都不为公司的形象着想，有客户在场时，不认真工作闲聊，这是一种散漫的表现，给人的感觉就是在工作上不负责，客户的放心度不能提高。还有就是说脏话的现象很严重，给人感觉就是员工的素质太低，把爱车交给他们能不能把项目做好，能不能保管好我的车，客户的信任度就不能提高。
总之，汽车服务将不再仅局限于为消费者提供方便。车主买的不仅仅是交通工具，更是一种可以无限延伸的生活：而爱车的人买的也不仅仅是交通工具，是一种感情的寄托。车主追求的不再是一种大众的装饰，更追求一种能彰显个性的特色。所以，多方面了解消费者的心理，打造出成熟、标准化的管理，以及提供高质量高科技的产品
服务，来满足更多消费者的需求，为消费者提供更好的服务，让消费者觉得物有所值。
国内的汽车美容企业经营具有一定的盲目性，投资者在货品渠道、操作技能、日常管理与经营发展等方面经验不足。特别是独立经营的企业，所缺乏的就是管理，没有规章制度约束，没有业务的标准流程，让人感觉不专业，相应的发生了事情不好处理，而连锁经营店则有统一的管理方案，统一的业务标准流程，统一的店面设计，但是称得上规模化又能树立起品牌的汽车美容企业却寥寥无几。经过我在美车堂汽车美容中心的实习期间，我了解到汽车美容行业很注重细节，而且技术含量不是很高，但是成本低利润大，如果以后自己从事该行业就比较熟悉人员及店面管理方面，对管理方面也有了重新的了解，对新一代汽车美容行业也相对比较熟悉，对我以后从事该行业提供了很好的帮助。
致谢
时间过的很快，三年的大学生活就这么结束了，有些匆忙、有些不舍，却也很充实。感谢我的母校重庆三峡职业技术学院让我有一段值得回忆的快乐充实的大学生活。
感谢我的辅导员蒋兴华老师。她给予我学习上的指导和生活上的无私帮助，表示衷心感谢！祝老师工作顺利，桃李满天下！
谢谢我的论文导师向波老师和谢焕老师，他们在我写论文过程中为我提出了许多宝贵建议，指正了我论文中的诸多不足，使我的论文得以顺利完成，在此对导师的细心指导表示衷心感谢！
在三年的大学生活中还有很多老师和同学给予我学习和生活上的帮助，在此我向他们表示我衷心地感谢！
最后，祝母校蒸蒸日上！祝所有老师工作顺利！
此致
敬礼
余娇
二O一O年十二月于重庆
参考文献
[1] 杨万福.发动机原理与汽车性能.北京：高等教育出版社，2004
[2] 孔宪辉.张广坤。汽车故障诊断技术。北京：高等教育出版社,2002
[3] 张子波.汽车发动机构造与维修。北京：高等教育出版社，2005
[4] 陈家瑞等.汽车构造.北京:人民交通出版社,2003
[5] 黄虎等.现代汽车维修.上海:上海交通大学出版社,2001