附件1
北京城市学院语言学部课程考核评分表
2014-2015 学年第 1 学期
课程名称：旅行社经营管理考核环节①：阶段考核2
学生姓名：学号：
考核题目：网络信息技术对我国旅行社业发展的影响
序号
评分细则
（每行对应得分点及满分分值）
得分
1 论文：论文论点正确，观点鲜明，主题突出。（2分）
2 论文结构：论文结构合理，层次清晰，逻辑性强。（2分）
3 论证：论文内容充实，论证严密，有案例引证，引用的数据或资料详实可靠。（4分）
4 创新：独立思考问题并完成论文，很好的将自己的观点同实际相联系，有独创性。（5分）
5 写作规范：语言通顺，篇幅适当，格式规范。（2分）
总分
评语（需说明的情况）：
注①：请选择填写：期末考核、阶段考核。
教师签字：
2014 年11 月25 日
网络信息技术对我国旅行社业发展的影响
摘要：第二次世界大战以来，网络信息技术发展的速度越来越快，也刺激了市场对消费品的需求，迫使管理者不断开发新产品，适应新的市场需求。网络信息技术的变化还改变了企业内部工作性质和管理者的工作本身。对于旅行社来说，网络信息技术一方面改善了旅行社的办公环境，丰富了旅行社额营销手段和交易方式，提高了工作效率；另一方面也催生了新型旅游代理商，他们将领先的网络信息技术手段与旅游市场相结合，创造了传统旅行社所无法创造的超高利润，对传统旅行社造成了巨大冲击。我国旅行社于20世纪80年代初期才开始真正使用计算机，网络信息化进程落后西方发达国家近20年。因此，我国旅行社在如何利用网络信息技术为旅游者的空间移动提供方便、快捷的服务是其网络信息技术管理的主要目标。
关键词：网络信息技术、旅行社
一、网络信息技术对旅行社的影响
（一）网络信息技术给旅行社业带来的挑战
1、旅行社的咨询服务功能会受到互联网自动查询功能的挑战
旅行社的主要功能之一就是旅游咨询服务，因为目的地与客源地之间的诸多差异以及信息传递方式落后，旅游者在对目的地缺乏了解的情况下，只能更多的求助于旅行社来获取更多的所需资料。随着网络信息技术的发展，互联网上的资讯内容的不断丰富，消费者可以从中了解更多、更生动的目的地信息，并且还有费用低廉、使用方便等优势，摆脱了对旅行社过多的依赖，从而给旅行社业务带来了冲击。例如，通过第三方预订网站，中国2001年在国际互联网上获得的网上旅游服务达到4700万人次，这就意味着旅行社至少失去了为4700万人提供服务并盈利的机会。在我看来，旅行社就应该将咨询服务这一业务放在互联网上，顺应网络信息技术的发展，从而降低运营成本，提高业务运作的效率。
2、旅行社的包价旅游产品受到游客自主设计线路的挑战
传统的旅行社凭借所占有的供给各要素的信息来组合产品，并且向旅游者提供其加工形成的产品。网络信息技术兴起后，旅游者可以在网上查询自己感兴趣的旅游产品要素信息，并根据自己的需要、设计出适合自己的旅游消费品。
3、旅行社中介服务地位受到网络上供需直接交易的挑战
旅游业由于不存在有形产品的物流配送要求，因此是最适宜于发展电子商务的领域。例如，旅游者在网上获得所需的信息后，可以通过网络直接预订机票和住宿、租车等多项服务，无需在经过旅行社的中介服务。特别是许多专业网站针
对散客需求设计的折扣机票和订房服务，使旅行社依靠批量而获得的价格优势也受到了很大的冲击。在我看来，旅行社就要提供线上服务，与交通、酒店等众多行业相互合作，实现业务范围市场化，实现利益的最大化。
（二）网络信息技术给旅行社到来的机遇
1、网络信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要
网络信息技术可以帮助旅行社及时了解消费者的需求的变化，并有可
能与潜在旅游者实现适时互动，从而使产品开发能更好地满足市场变化。
例如，传统的航班信息都是按照时间排列的，而READOUT系统则可以按
票价高低排列航班顺序，使顾客轻点鼠标就可以选择满意的航班，更加符
合顾客的要求，从而为旅行社争取了更多的客源；USERVISION系统使旅
游者足不出户就能及时得到与旅行有关的全部信息，方便了客户的经营决
策，从而使顾客能够更加有针对性地寻求旅行社的专业化服务。在我看来，
旅行社就要熟悉并掌握这些网络信息技术，将这些系统运用到日常的经营
活动中，获得更多的客源。
2、网络信息技术有助于提高旅行社的竞争优势
网络信息技术的应用可以促使旅行社业务流程的规范化和信息资源的
有效利用，从而使企业运行得更有效率，获得竞争优势。
3、网络信息技术为旅行社的规模扩张提供了便利
旅行社的业务特点决定了其对相关信息具有很强的依赖性，而信息技
术无疑可以帮助旅行社提高业务操作能力和经营效率，从而使旅行社业务
规模的扩张和规模经济的实现变得现实可行。
二、网络信息技术在我国旅行社业的运用
（一）新型旅游代理商的出现推动了信息技术在传统旅行社的普及
网络信息技术对现代旅行服务产生了越来越重要的影响，并持续推动
着我国旅行服务商业模式的创新。例如，我国从20世纪90年代中期的现
代商务运通，到携程、艺龙，再到今年的同程、快乐E行、去哪儿、磨房
等蓬勃发展，无不证明了市场、技术与资本之间的创新和耦合及其对旅行
服务产业演化的持续推动。在我看来，如果旅行社不普及网络信息技术，
那么就将会失去客源，甚至失去市场，直至其灭亡。
（二）旅游消费模式的变化促进更多的旅行社使用信息技术
旅游消费模式的散客化、自助游和休闲性对传统旅行社的运营模式提
出了挑战。缘于社会、文化和科技环境的变化，必然出现挑战传统的新型
旅游消费方式，并有可能在不久的将来演化为主流的消费模式。在基于互
联网平台的散客化、自助游和休闲体验的影响下，传统旅行社的管理理念、
经营手段和商业模式必须及时作出相应的调整，否则就有可能在未来的旅游市场上失去主导作用和主流运营商的地位。
（三）旅游行政主管部门大力支持信息技术的应用
例如，国家旅游局从1990年起，开始重视信息化管理并开始筹建信息中心，先后投资了1000多万元用于机房改造和设备配置，并根据客观实际与发展的需要，建设了一些了旅游信息网络及信息传递系统。2001年，国际旅游局开始实施国家旅游信息网络系统建设——“金旅工程”，其总目标是是最大限度地整合国内外旅游信息资源，建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。截止2007年，以中国旅游网为应用平台，国家、省两级的旅游信息报送机制已经初步搭建并完善。在我看来，旅行社能在国家旅游局这个行政部门的支持下发展，说明在我国的市场经济中占有不可估量的地位和作用。况且，国家旅游局对信息技术的投入和重视就是鼓励各旅行社对信息技术的应用，从而推动我国传统旅行社行业信息化的进程。
三、我国旅行社在网络信息技术应用过程中存在的问题
（一）网络信息技术的应用处于较低层次
我国很多旅行社都购置了计算机，但大多数局限于较初级的文字处理和数据存储上，为数不多的利用新技术进行企业管理的旅行社也主要停留在内部管理层面，在电子商务等方面尚未全面启动。在我看来，旅行社就应该设立专门网络信息技术部门，对网站进行精心设计，提供真实、有用的信息，并不断更新内容。
（二）网络信息技术的使用状况不平衡
目前，我国旅行社行业对网络信息技术的应用状况差别悬殊。主要是因为信息技术建设启动资金较高。小旅行社规模小、实力弱，很有可能使其在信息化的初始阶段就陷入困境，无法进一步发展。在我看来，小的旅行社就要借助国家旅游局的相关扶持政策，集合自身实际，不断地与其他旅行社联合、规模扩张，很好地将网络信息技术运用起来。
（三）旅行社的联网系统范围较小
1993年7月，国旅总社联合国旅集团成员企业以及航空、铁路、汽车公司、饭店、餐馆和商店等相关企业组成了国内第一个以旅行社为龙头的跨地区、跨行业的经营性计算机预订网络。但总体而言，我国的旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门和旅行社之间的连网系统尚不发达。例如，上海春秋国际旅行社与其伙伴之间的网络预订系统也只是限于个别旅行社，而非整个行业。在我看来，旅行社的在网络信息技术的运用上，还有
很大的可用空间，需要旅行社经营者不断地在实践中引进网络信息技术，使网络信息技术成为其发展的跳板和工具，加强网络信息技术的使用。
（四）网络硬件的落后限制了旅行社使用信息技术的积极性
我国信息产业起步较晚，与发达国家差距较大。例如，尽管我国的网民数量总数很大，增长速度较快，但网络的普及程度还是很低的。在我看来，旅行社经营者要大力投资和支持网络信息技术人才的培养和发展，让网络信息技术人才为自己企业解决这一棘手的问题，从而实现旅行社经营的不断发展，从而获取市场的最大利益。
旅行社管理信息系统数据库设计 姓名：张飞琪 学号： 0916160331 班级： B1603 信息技术学院 2017年06月
一、数据库设计 1.1 数据库概念结构 3.1.1数据库中各表的数据描述 根据前面所作的需求分析本系统的实体及其属性如下： 旅游线路（路线号，起点，终点，天数，主要景点） 旅游班次（班次号，出发日期，回程日期，旅游标准，报价） 旅游团（团号，团名，人数，联系人，地址，电话） 游客（游客编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，住址，电话） 导游（导游编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，住址，电话，业绩） 交通工具（旅游班次号，出发工具，出发日期，出发班次，出发时间，回程工具，回程日期，回程班次，回程时间） 宾馆（宾馆编号，宾馆名，城市，星级，房价，联系人，职务，地址，电话，传真） 保险单（保险单编号，保险费，投保日期） 用户（用户名，用户密码，权限，编号） 1.2整体E-R图
图1-1 整体E-R图 1.3 数据库逻辑结构 1、关系模型及优化 旅游线路（路线号，起点，终点，天数，主要景点） 旅游班次（班次号，路线号，旅游标准，报价,出发工具，出发日期，出发班次，出发时间，回程工具，回程日期，回程班次，回程时间）旅游团（团号，旅游班次号，团名，人数，联系人，地址，电话） 游客（游客编号，团号） 导游（导游编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，住址，电话，语种，等级，业绩） 宾馆（宾馆编号，宾馆名，城市，星级，标准房价，联系人，职务，地址，电话，传真）
陪同（旅游班次号，导游编号） 食宿（旅游班次号，宾馆编号) 用户信息（游客编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，地址，电话） 3.3.2 视图的设计 唯一设计了一个视图，即综合信息查询：包含了团号，团名，旅游团价格，酒店名，酒店星级，酒店价格，导游和旅游景点。 1.4 数据库的实现 1、数据字典 1-2旅游线路表（TLINE）用来记录旅游的线路信息 表1-2 旅游线路表 1-3旅游班次表（TNUM）用来记录该旅游班次出发与回程的时间工具等
ＩＮＴＥＬＬＩＧＥＮＣＥ 科技天地 浅谈企业网络信息安全技术 江苏省常州市委党校行政管理教研室单松 由于信息系统本身的脆弱性和复杂性，大量的信息安全问题也伴随着计算机应用的拓展而不断涌现。病毒传播、黑客入侵、网络犯罪等安全事件的发生频率逐年升高，危害性也越来越大。如何构建企业级的信息安全体系，保护企业的利益和信息资产不受侵害，为企业发展和业务经营提供有力支撑，为用户提供可信的服务，已成为各企业当前迫切需要解决的问题。 一、企业信息安全技术 （一）防病毒 随着计算机媒体的不断出现，电子邮件、盗版光盘、压缩文件、上载下载软件等已经取代软盘，成为传播计算机病毒的主要途径，而且也使计算机病毒的寄宿和传播变得更加容易。世界上计算机病毒现已达５万多种，并且还在以每月３００多种的速度增加，成为威胁企业信息安全的主要因素之一。企业可从以下几方面进行病毒的防范： （１）隔离法，计算机网络最突出的优点就是信息共享和传递，这一优点也给病毒提供了快速传播的条件，使病毒很容易传播到网络上的各种资源，若取消信息共享而采取隔离措施，可切断病毒的传播途径。但此方法是以牺牲网络的最大优点来换取，因此只能在发现病毒隐患时使用。 （２）分割法，将用户分割成不能互相访问的子集，由于信息只能在一定的区域中流动，因此建立一个防卫机制，病毒不会在子系统之间相互传染。 （３）选用高效的防病毒软件，利用防病毒软件进行计算机病毒的监测和清除是目前广泛采用的方法。 （４）及时升级防病毒软件，防病毒软件不同于其它应用软件，它不具备主动性，需要实时追踪新的病毒，因此要不断更新病毒样本库和扫引擎，这样才能查，杀新的病毒。 （二）防火墙 防火墙技术是抵抗黑客入侵和防止未授权访问的最有效手段之一，也是目前网络系统实现网络安全策略应用最为广泛的工具之一。防火墙是设置在被保护网络和外部网络之间的一道屏障，以防止发生不可预测的、潜在破坏性的侵入，可有效地保证网络安全。它是指设置在不同网络（如可信任的企业内部网和不可信的公共网）或网络安全域之间的一系列部件的组合。它可通过监测、限制、更改跨越防火墙的数据流，尽可能地对外部屏蔽网络内部的信息、结构和运行状况，以此来实现网络的安全保护。在逻辑上，防火墙是一个分离器，一个限制器，也是一个分析器，它有效地监控了内部网和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ之间的活动，保证内部网络的安全。 （三）网络入侵检测 随着网络技术的发展，网络环境变得越来越复杂，网络攻击方式也不断翻新。对于网络安全来说，单纯的防火墙技术暴露出明显的不足和弱点，许多攻击（如ＤＯＳ攻击，会伪装成合法的数据流）可以绕过通常的防火墙，且防火墙因不具备实时入侵检测能力而对病毒束手无策。在这种情况下，网络的入侵检测系统在网络的整个安全系统解决方案中就显示出极大作用。它可以弥补防火墙的不足，为网络安全提供实时的入侵检测及采取相应的防护手段。一个合格的入侵检测系统能大大的简化管理员的工作，保证网络安全的运行。 （四）数据加密技术 与防火墙技术相比，数据信息加密技术比较灵活，更加适用于开放网络。数据加密主要用于对动态信息的保护。对动态数据的攻击分为主动攻击和被动攻击，我们注意到，对于主动攻击，虽无法避免，但却可以有效的检测；而对于被动攻击，虽无法检测，但却可以避免，而实现这一切的基础就是数据加密技术。 数据加密实质上是对以符号为基础的数据进行移位和置换的变换算法，这种变换是受称为密钥的符号串控制的，加密和解密算法通常是在密钥控制下进行的。完成加密和解密的算法称为密码体制。密码体制有对称密钥密码技术和非对称密钥密码技术。 （五）身份认证技术 身份识别是用户向系统出示自己身份证明的身份证明过程，身份认证是系统查核用户身份证明的过程。这两项工作统称为身份验证。是判明和确认通信双方真实身份的两个重要环节。 （六）访问控制 访问控制是提供信息安全保障的主要手段和安全机制，被广泛地应用于防火墙、文件访问、ＶＰＮ及物理安全等多个方面。 访问控制是信息安全保障机制的核心内容，它是实现数据保密性和完整性机制的主要手段。访问控制是为了限制访问主体（或称为发起者，是一个主动的实体；如用户、进程、服务等），对访问客体（需要保护的资源）的访问权限，从而使计算机系统在合法范围内使用；访问控制机制决定用户及代表一定用户利益的程序能做什么，及做到什么程度。 二、网络安全技术在企业中的应用 企业网络安全是一个综合性的课题，涉及技术、管理、使用等许多方面，既包括网络本身的安全问题，也有物理的和逻辑的技术措施。只有通过明晰的安全策略、先进的技术措施以及高素质的网络管理人才构建一个由安全策略、防护、加密、备份、检测、响应所组成的中小企业网络安全体系，才能完整、实时地保证企业网络环境中信息的完整性和正确性。 （一）网络边界的信息安全 在内、外部网络实施隔离的是以防火墙为主的入侵防御体系。它可以通过分析进出网络的数据来保护内部网络。是保障数据和网络资源安全的强有力的手段。它可以实现以下三个功能： １连接内部网络和外部网络； ２通过外部网络来连接不同的内部网络； ３保护内部网络数据的完整性和私有性。 在实际的策略制订时主要从三个方面来提高网络信息的安全性，即数据过滤、数据加密和访问控制。通过防火墙的安全规则进行数据过滤，通过对发往外部网络的数据进行加密来 １６２
旅游管理信息化的意义和有效建议 信息化已经成为了现代社会的重要标志，人类社会逐渐走进了信息时代。在现代社会众多技术当中，信息技术已经当仁不让的成为影响人们生活的重大技术之一，并且对于社会各行各业都造成了巨大的影响，提高了现代社会的生产水平。信息技术是一项综合性的技术，其中包括了数据处理技术、网络技术、广播技术、多媒体技术等等多方面的内容。旅游业是我国重要的产业，也是我国经济发展的重要支撑。旅游行业在信息技术的影响下，旅游管理信息化逐渐成为了我国旅游业寻求进一步发展的重要举措。旅游业作为信息密集型产业，其涉及信息以及管理内容较多，并且信息是旅游管理工作中的重要资源。 一、旅游管理信息化的重要意义 首先，旅游管理工作信息化，是现代社会发展的必然需求。随着信息技术的不断发展与深入的应用，信息化逐渐成为了旅游行业的客观发展需求。现代化的管理模式，对于管理的技术水平有着较高的要求。随着信息技术、网络技术等信息技术的发展与应用，旅游管理工作的理念也急需进一步的更新。旅游管理信息化建设工作可以搭建一套完善的旅游信息管理系统，提高旅游管理工作的效率和效果，降低管理成本，减少人工劳动，缩减开支，提高经济效益。与此同时，旅游管理信息技术化可以更好的提高我国旅游产业的竞争能力，缩短与国外发达国家的差距。
其次，旅游管理信息化是对于现有旅游业的市场功能拓展的需求。旅游是一项自主性较强，并且自发的活动。旅游业具有较强的市场自主性，是典型的市场经济行业。信息化环境的搭建，为企业更好的适应市场形势的变化提供了有效的基础，并且更好的让企业参与到市场竞争当中，更好的实现信息资源的交互和共享，真正的消除了旅游行业的国际界限。最后，信息化建设工作可以更好的帮助旅游行业实现健康、长效的发展。新技术的应用，为旅游行业带来了更多的发展机会。规范化的市场环境，是旅游业健康发展的基础，而信息化技术的应用，正是对旅游业发展的有效引导，提高了旅游业的发展水平。 二、旅游管理信息化有效建议 第一，加强数据库的建设。数据库系统是旅游管理信息化的核心内容，也是对于旅游信息实现科学化管理的前提。通过数据库系统的应用，使得旅游管理相关信息得到了科学、规范的数字化存储，并且通过信息技术手段进行查询、检索、输出等，保证了旅游信息数据管理的效率。一般来说，旅游信息的数据主要包括了图文数据与地图数据等内容，并且包括了相应的景观、旅游区域景点、服务设施、旅游产品、交通路线等数据，而还包含了相关旅游咨询机构以及人才数据等信息，为整个旅游产业综合发展提供了有效的数据保障。 第二，加强地理信息管理系统的应用。地理信息系统是一项新技术，通过对现有信息技术进行整合，实现了地理信息的一体化处理，可以科学的对于数据进行分析、处理，提供良好的咨询依据以及
第八章旅行社服务质量管理 【本章导读】 旅行社服务质量的高低是旅行社经营管理工作中的一个重要环节。旅行社质量管理过程是旅行社产品的生产销售过程，也是旅行社产品价值实现的过程。其服务质量管理水平直接反映了旅行社的管理水平。 【学习目标】 1 ．学习旅行社服务质量管理概念、内容、方法，旅游投诉的概念、形式、原因及管理，旅游事故的概念、分类、处理等内容 2 ．了解旅行社质量管理的内涵、旅游投诉及旅游事故概念 3 ．理解旅行社服务质量管理方法、旅游投诉原因、旅游事故的处理原则 4 ．掌握旅行社全面质量管理的方法，掌握旅游投诉的具体处理办法，领会在旅行社接待过程中突发事故的处理方法 【关键概念】 服务质量管理；旅游事故；旅游投诉 第一节旅行社服务质量管理概述 一、服务质量管理的概念及类型 （一）服务质量管理的概念 ( 1 ）服务质量。是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。 ( 2 ）服务质量管理。是指为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。 （二）服务质量管理的类型 ( l ）预防性控制。是指为了防止错误和舞弊的发生而预先采取的控制。因而它是一种“事前控制”。 ( 2 ）探测性控制。是指运用一定的方法将已经发生或存在的错误探测出来的控制。 在缺乏完善的、可行的预防性控制措施的情况下，探测性控制是一种很有效的监督工具，也是完善的内部控制系统的一个基本组成要素。而在一般情况下，探测性控制的成本要低于预防性控制的成本。 ( 3 ）纠正性控制。是指对那些由探测性控制查出来的问题进行的控制。 一般而言，纠正性控制与探测性控制是紧密联系在一起的，它可以适时纠正错误，使已经发现的问题及时得到
旅行社管理 1. 托马斯·库克 （1）组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。1841 （2）成立了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社。 1845 （3组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。1855 （4）正式在伦敦开设自己的办事处——托马斯·库克父子公司。1865 （4）组织了世界上第一次团体环球旅游。1872 2、1923年陈光甫在上海商业储蓄银行下设了旅行部，这是中国的第一家旅行社。是现在的中国旅行社的前身。 3、1949年后我国旅行社业的发展 1978年前——外事接待阶段 1978年至1989年——商业导向的旅行社形成阶段 1990年至1994年——产业规模迅速增长阶段 1995年至2001年——产业结构调整阶段 2002年至今——全面开放格局中的创新发展阶段 4、《旅行社条例》(2009)将旅行社定义为“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”。 5、旅行社的主要业务可以归纳为三项： ①产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务； ②市场营销，包括促销与销售等业务； ③旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。 6、旅行社的性质：营利性；服务性；中介性 7、旅行社的职能： ○1中介的职能：(l)组织职能。(2)销售职能。(3)分配职能。(4)协调职能。(5)信息提供职能。 ○2生产的职能：(1)产品的发现(2)整体产品生产 8、旅行社设立的条件 （1）有固定的经营场所 （2）有必要的营业设施 （3）有不少于30万元的注册资本 9、经营国内旅游业务和入境旅游业务的应当存入质量保证金20万元，每设立一个分社，应当增存质量保证金5万元；经营出境旅游业务的应当存入质量保证金140万元，每设立一个分社应当增存质量保证金30万元。 10、旅行社管理的概念：以服务旅游者为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。 11、旅行社管理的方法 （1）对于与“人”有关的管理对象：行政方法、经济方法、教育方法。 （2）对于与“物”有关的管理对象：生产管理方法。 （3）对于与“财”有关的管理对象：财务管理方法 （4）对于与“信息”有关的管理对象：信息管理方法。 12、旅行社管理理念是：服务观念、质量第一观念、市场观念、竞争观念、效益观念、战
计算机科学与技术学部 数据库课程设计报告 题目：旅行社管理系统 指导老师：李军 学号： 09432522150106 09430624816217 姓名：易优龙 陈科 班级：计算机科学与技术0901 时间： 2011-12-25 分数：
摘要 随着生活水平的提高，越来越多的人外出旅游，这势必给旅游管理的强度带来了不小的挑战，应对这一情况，开发了此旅行社管理系统。 对于旅游管理这一服务性行业，服务质量是吸引客户、提高经济效益的关键因素。越来越多的旅行社采用管理信息系统来管理日常工作，合理配置资源，提升管理水平，从而在市场竞争取得优势。 这次课程设计主要介绍旅行社管理的设计与开发过程，本系统采用C#作为开发工具,SQL sever 作为后台数据管理。通过此次开发，使得开发人员更进一步了解C#开发工具以及数据库技术，积累更多的实践经验。 本系统具有对相关数据的查询，修改，删除等功能，较之于之前的相关类系统具有更简便，更实用的有点，但是由于技术的不成熟，又具有不完整，结构不清晰等缺点。 关键字: 数据库；旅行社管理；管理
目录 第一章系统规划 (1) 1.1引言 (1) 1.1.1编写目的 (1) 1.1.2项目背景 (1) 1.1.3可行性分析的前提 (1) 1.1.4决定可行性的主要因素 (1) 1.2对现有情况的分析 (2) 1.2.1工作负荷 (2) 1.2.2费用支出 (2) 1.2.3人员 (2) 1.2.4局限性 (2) 1.3技术可行性分析 (2) 1.3.1对系统的简要描述 (2) 1.3.2所掌握的技术 (2) 1.3.3团队技术评价 (3) 1.4经济可行性分析 (3) 1.4.1成本 (3) 1.4.2效益 (3) 1.5社会可行性分析 (3) 1.5.1法律方面的可行性 (4) 1.5.2用户使用的可行性 (4) 1.6结论意见 (4) 第二章需求分析 (5) 2.1用户需求 (5) 2.2系统数据流图 (5) 2.2.1顶层数据流图 (6) 2.2.2一层数据流图 (6) 2.2.3二层数据流图 (7) 2.3数据字典 (8) 第三章概念设计 (12) 3.1概念设计阶段 (12) 3.1.1 局部E-R模型图 (12) 3.1.2 概念模型 (14) 第四章逻辑设计 (15) 4.1 E-R模型图向关系模型的转换 (15)
旅行社管理信息系统 数据库设计 姓名：张飞琪 学号： 0916160331 班级： B1603 信息技术学院 2017年06月 一、数据库设计 1.1 数据库概念结构 根据前面所作的需求分析本系统的实体及其属性如下： 旅游线路（路线号，起点，终点，天数，主要景点） 旅游班次（班次号，出发日期，回程日期，旅游标准，报价） 旅游团（团号，团名，人数，联系人，地址，电话） 游客（游客编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，住址，电话） 导游（导游编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，住址，电话，业绩） 交通工具（旅游班次号，出发工具，出发日期，出发班次，出发时间，回程工具，回程日期，回程班次，回程时间） 宾馆（宾馆编号，宾馆名，城市，星级，房价，联系人，职务，地址，电话，传真） 保险单（保险单编号，保险费，投保日期） 用户（用户名，用户密码，权限，编号） 1.2整体E-R图 图1-1 整体E-R图
1.3 数据库逻辑结构 1、关系模型及优化 旅游线路（路线号，起点，终点，天数，主要景点） 旅游班次（班次号，路线号，旅游标准，报价,出发工具，出发日期，出发班次，出发时间，回程工具，回程日期，回程班次，回程时间） 旅游团（团号，旅游班次号，团名，人数，联系人，地址，电话） 游客（游客编号，团号） 导游（导游编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，住址，电话，语种，等级，业绩） 宾馆（宾馆编号，宾馆名，城市，星级，标准房价，联系人，职务，地址，电话，传真）陪同（旅游班次号，导游编号） 食宿（旅游班次号，宾馆编号) 用户信息（游客编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，地址，电话） 3.3.2 视图的设计 唯一设计了一个视图，即综合信息查询：包含了团号，团名，旅游团价格，酒店名，酒店星级，酒店价格，导游和旅游景点。 1.4 数据库的实现 1、数据字典 1-2旅游线路表（TLINE）用来记录旅游的线路信息
网络信息安全与防范 摘要 网络发展的早期，人们更多地强调网络的方便性和可用性，而忽略了网络的安全性。当网络仅仅用来传送一般性信息的时候，当网络的覆盖面积仅仅限于一幢大楼、一个校园的时候，安全问题并没有突出地表现出来。但是，当在网络上运行关键性的如银行业务等，当企业的主要业务运行在网络上，当政府部门的活动正日益网络化的时候，计算机网络安全就成为一个不容忽视的问题。 随着技术的发展，网络克服了地理上的限制，把分布在一个地区、一个国家，甚至全球的分支机构联系起来。它们使用公共的传输信道传递敏感的业务信息，通过一定的方式可以直接或间接地使用某个机构的私有网络。组织和部门的私有网络也因业务需要不可避免地与外部公众网直接或间接地联系起来，以上因素使得网络运行环境更加复杂、分布地域更加广泛、用途更加多样化，从而造成网络的可控制性急剧降低，安全性变差。 随着组织和部门对网络依赖性的增强，一个相对较小的网络也突出地表现出一定的安全问题，尤其是当组织的部门的网络就要面对来自外部网络的各种安全威胁，即使是网络自身利益没有明确的安全要求，也可能由于被攻击者利用而带来不必要的法律纠纷。网络黑客的攻击、网络病毒的泛滥和各种网络业务的安全要求已经构成了对网络安全的迫切需求。 本文对现有网络安全的威胁以及表现形式做了分析与比较，特别对为加强安全应采取的应对措施做了较深入讨论，并描述了本研究领域的未来发展走向。
关键词网络安全；信息网络；网络技术；安全性
. 目录 摘要............................................................................................................. I 第1章绪论 (1) 1.1课题背景 (1) 1.1.1计算机网络安全威胁及表现形式.......... 错误!未定义书签。 1.1.1.1常见的计算机网络安全威胁 (1) 1.1.1.2常见的计算机网络安全威胁的表现形式 (2) 第2章网络信息安全防范策略 (2) 2.1防火墙技术 (2) 2.2数据加密技术 (2) 2.2.1私匙加密 (4) 2.2.2公匙加密 (4) 2.3访问控制 (2) 2.4防御病毒技术 (2) 2.4安全技术走向 (2) 结论 (5) 参考文献 (5)
信息技术对旅游企业的影响 随着社会的进步，经济的发展，信息技术影响着社会各行各业，它对旅游企业的影响也不容小觑。信息技术不仅在我们的学习生活中扮演着重要的角色，而且在旅游行业的应用中使得旅游产品理念化，这是适应经济一体化在旅游业中的具体要求。在信息时代下的旅游产品不再是一个纯粹意义上的经济概念，而是以文化性质为主的产品形式满足人们个性化需要(包括理想、理念、意愿等)。知识经济时代的旅游者已不再被动接受旅游公司推出的固定方式，而是参与到旅游产品的创意和设计中来。 上个世纪末开始的信息技术(IT)持续发展对传统经济行业有着深远的影响,这其中也包括旅游业。IT改变了企业与地区的竞争态势,同时改变了旅游业的运作方式。因此,信息技术带来的变革引起了旅游企业的注意。 信息技术对旅游业的影响主要有： （1）使得旅游产品对信息和信息技术有着特殊的依赖。旅游产品的无形性、短暂性和国际性的性质，要求信息技术的不断发展； （2）有助于旅游产品的的营销，特别是饭店业的营销。饭店业发展的国际化和集团化，使得网络技术发挥了重要作用，网上订房已经 长为一种崭新的方式在世界上使用，给人们的生活带了极大的方 便； （3）推销旅游企业形象。信息技术提高了旅游企业的服务效率和水平，提升了旅游企业的形象和档次。旅游业涉及了管理学、信息 科学、计算机科学和市场营销学等众多科目，随着这些科目的不 断发展和革新，旅游业业的得到了很大的推动。 （4）加快管理现代化和科学化。信息技术的发展使得各层管理人员和操作人员的信息技术能力也要有相应的提高，从而使管理决策科 学化和现代化。 （5）多学科交叉的信息技术进一步推动旅游业的发展。 在我看来，信息技术对社会的各项发展产生了巨大的影响，由此看来信息时代旅游业网络化、柔性化、富有弹性的变化趋势，政府势必加大旅游经营管理者协调控制的复杂程度。在经济快速发展的背景下，谁能积极研究新的变化趋势，综合运用知识时代赋予人类的以高科技信息为主的知识体系，找准旅游业发展的切入点，谁将是21世纪的赢家。 我们作为新时代的新生力量，要努力学习科技文化知识，牢牢掌握信息技术，注意各种发展新趋势，掌握时代的变迁主力。
旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点
概念 1、旅行社定义：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、人境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人 2、广义的旅行社：即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业 3、旅行社管理的概念：以旅游者服务中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程 4、企业观：企业是企业家的企业，没有企业家的满意，就没有企业得以产生和发展的基础，而企业家满意的基本前提条件就是利润最大化 5、旅业经理人：是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济效益的特殊职业 6、旅行社产品定义：旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单向旅游活动等 7、产品生命周期概念：是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模式的周期性规律 8、4Ps概念：即产品、价格、销售渠道和促销依然是旅行社营销管理的核心内容 9、销售渠道宽度：是指某旅行社产品的销售网点的数目和分布广
度，其中，即包括自设网点，也包括代销网点 10、广泛性销售渠道概念：通常是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下，为了扩大产品销路而广泛选用旅游中间商销售产品 11、旅行社促销概念：是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动、 12、人力资源管理的概念：是指通过人力资源的计划、招聘、选拔培训和发展，业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程。 13、客户关系管理的含义：指的是企业以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案 14、隐性投诉的概念：是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表达不满，具体而言就是不再购买该旅行社的产品，或者传播旅行社的负面形象等。 15、旅游目的地接待团的概念：是直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社，简称“地接社” 16、旅行社行业的分工体系的含义：指的是不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互关系 17、小包价旅游产品：又称可选择性旅游产品，旅游者可以根据本
旅行社管理系统数 据库设计
计算机科学与技术学部 数据库课程设计报告 题目：旅行社管理系统 指导老师：李军 学号： 06 17 姓名：易优龙 陈科 班级：计算机科学与技术0901 时间： -12-25 分数： 摘要 随着生活水平的提高，越来越多的人外出旅游，这势必给旅游管理的强度带来了不小的挑战，应对这一情况，开发了此旅行社
管理系统。 对于旅游管理这一服务性行业，服务质量是吸引客户、提高经济效益的关键因素。越来越多的旅行社采用管理信息系统来管理日常工作，合理配置资源，提升管理水平，从而在市场竞争取得优势。 这次课程设计主要介绍旅行社管理的设计与开发过程，本系统采用C#作为开发工具,SQL sever 作为后台数据管理。经过此次开发，使得开发人员更进一步了解C#开发工具以及数据库技术，积累更多的实践经验。 本系统具有对相关数据的查询，修改，删除等功能，较之于之前的相关类系统具有更简便，更实用的有点，可是由于技术的不成熟，又具有不完整，结构不清晰等缺点。 关键字: 数据库；旅行社管理；管理
目录 第一章系统规划 ....................................................... 错误!未定义书签。 1.1引言 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.1.1编写目的.............................................. 错误!未定义书签。 1.1.2项目背景.............................................. 错误!未定义书签。 1.1.3可行性分析的前提 .............................. 错误!未定义书签。 1.1.4决定可行性的主要因素....................... 错误!未定义书签。 1.2对现有情况的分析........................................ 错误!未定义书签。 1.2.1工作负荷.............................................. 错误!未定义书签。 1.2.2费用支出.............................................. 错误!未定义书签。 1.2.3人员...................................................... 错误!未定义书签。 1.2.4局限性.................................................. 错误!未定义书签。 1.3技术可行性分析............................................ 错误!未定义书签。 1.3.1对系统的简要描述 .............................. 错误!未定义书签。 1.3.2所掌握的技术 ...................................... 错误!未定义书签。 1.3.3团队技术评价 ...................................... 错误!未定义书签。 1.4经济可行性分析............................................ 错误!未定义书签。 1.4.1成本...................................................... 错误!未定义书签。
浅论计算机网络信息安全 夏杰机制091 109011010 [论文关键词]Web Services 网络完全技术 [论文摘要]为了满足日益增长的需求，人们提出了基于XML的Web服务。它的主要目标是在现有的各种异构平台的基础上构建一个通用的与平台无关、语言无关的技术层，各种平台上的应用依靠这个技术层来实现彼此的连接和集成，Web Services的核心技术主要是XML技术、SOAP技术、WSDL及UDDI等。本文对此进行了探讨。 1 XML技术 近年来，XML已成为数据表示和数据交换的一种新标准。其基本思想是数据的语义通过数据元素的标记来表达，数据元素之间关系通过简单的嵌套和引用来表示。若所有web服务器和应用程序将它们的数据以XML编码并发布到Internet，则信息可以很快地以一种简单、可用的格式获得，信息提供者之间也易于互操作。XML一推出就被广泛地采用，并且得到越来越多的数据库及软件开发商的支持。总体讲来，XML具有自描述性、独立于平台和应用、半结构化、机器可处理的、可扩展性和广泛的支持等特点。因此，XML可被广泛应用于电子商务、不同数据源的集成、数据的多样显示等各个方面。XML描述了一个用来定义标记集的方法用于规定一个标记集，填入文本内容后，这些标记和纯文本一起构成了一个XML 文档。 一个良好的XML文档必须满足以下几条规则：(1)有一致良好定义的结构(2)属性需用引号引起来：(3)空白区域不能忽略：(4)每个开始标签必须要有一个与之对应的结束标签：(5)有且只有一个根元素包含其他所有的结点：(6)元素不能交叉重叠但可以包含：(7)注释和处理指令不能出现在标签中：(8)大小写敏感：(9)关键词“D0CTYPE”、“ELEMENT”、“ATTRIBUTE”和“ENTITY”要大写。为了说明特定的语法规则，XMLDTD(DocumentTypeDefination)采用了一系列正则式。语法分析器(或称解析器)将这些正则式与XML文件内部的数据模式相匹配，以判别文件是否是有效。一个DTD描述了标记语言的语法和词汇表，定义了文件的整体结构以及文件的语法。在Internet中，一个最重要的问题是如何实现数据的交互，即客户端和服务器端双向数据交流。当前所面对的是一个物理上分散的、异源、异构的数据环境，能方便地从这些数据中取得所需要的信息极为重要。XML 满足这一要求，它可以将各种类型的数据转换成XML文档，然后对XML文档进行处理，之后，再将XML数据转换为某种方式存储的数据。XML的数据源多种多样，但主要分为三种：第一种为本身是纯文本的XML文档、TXT文件、DAT文件等第
旅行社经营管理试卷（A）标准答案 题号一二三四五 得分总分合分人复核人 一、填空题 1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。 2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。 3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。 4、传统的营销理论“4P”为： （产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。 5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。 6、导游服务的原则是： （满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。 7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作 8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。 9、（信息）是旅行社生存的命脉。 二、选择题
1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。………………（②） ①60②100 ③30④10 2、我国旅行社业的增长时期是………………………………………………………………（②） ①1978年——1989年②1990年——1994年 ③1995年——2006年④1985年——1994年 3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特 点。……………………………………………………………….…………………………（①） ①服务的直接性②业务的时效性 ③工作的繁杂性④知识的xx 4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。………………………….…（①） ①10②20 ③30④5 ５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为…..………………（①） ①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略 ③xx定价策略④优惠差价策略
计算机网络信息安全及对策 摘要：众所周知，作为全球使用范围最大的信息网，Internet自身协议的开放性极大地方便了各种联网的计算机，拓宽了共享资源。但是，由于在早期网络协议设计上对安全问题的忽视，以及在管理和使用上的无政府状态，逐渐使Internet自身安全受到严重威胁，与它有关的安全事故屡有发生。对网络信息安全的威胁主要表现在：非授权访问，冒充合法用户，破坏数据完整性，干扰系统正常运行，利用网络传播病毒，线路窃听等方面。 本文主要介绍了有关网络信息安全的基础知识：网络信息安全的脆弱性体现、网络信息安全的关键技术、常见攻击方法及对策、安全网络的建设。并提出和具体阐述自己针对这些问题的对策。随着网络技术的不断发展，网络信息安全问题终究会得到解决。 关键词：网络信息安全 防火墙 数据加密 内部网 随着计算机技术的飞速发展，信息网络已经成为社会发展的重要保证。信息网络涉及到国家的政府、军事、文教等诸多领域，存储、传输和处理的许多信息是政府宏观调控决策、商业经济信息、银行资金转账、股票证券、能源资源数据、科研数据等重要的信息。其中有很多是敏感信息，甚至是国家机密，所以难免会吸引来自世界各地的各种人为攻击（例如信息泄漏、信息窃取、数据篡改、数据删添、计算机病毒等）。通常利用计算机犯罪很难留下犯罪证据，这也大大刺激了计算机高技术犯罪案件的发生。计算机犯罪率的迅速增加，使各国的计算机系统特别是网络系统面临着很大的威胁，并成为严重的社会问题之一。 网络信息安全是一个关系国家安全和主权、社会稳定、民族文化继承和发扬的重要问题。其重要性，正随着全球信息化步伐的加快越来越重要。网络信息安全是一门涉及计算机科学、网络技术、通信技术、密码技术、信息安全技术、应用数学、数论、信息论等多种学科的综合性学科。它主要是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。 本文从网络信息安全的脆弱性、网络安全的主要技术、常见网络攻击方法及对策、网络安全建设等方面剖析了当前网络信息安全存在的主要问题，并对常见网络攻击从技术层面提出了解决方案，希望通过网络安全建设逐步消除网络信息安全的隐患。 一、网络信息安全的脆弱性 因特网已遍及世界180多个国家，为亿万用户提供了多样化的网络与信息服务。在因特网上，除了原来的电子邮件、新闻论坛等文本信息的交流与传播之外，网络电话、网络传真、静态及视频等通信技术都在不断地发展与完善。在信息化社会中，网络信息系统将在政治、军事、金融、商业、交通、电信、文教等方面发挥越来越大的作用。社会对网络信息系统的依赖也日益增强。各种各样完备的网络信息系统，使得秘
《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团
旅行社管理信息系统设计(总 10页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
目录 一、系统规划 (2) 系统概述 (2) 设计目标 (2) 系统可行性分析 (3) 1、技术可行性 (3) 2、经济可行性 (4) 3、操作可行性 (4) 二、系统分析 (4) 一、业务流程分析 (4) 二、数据流程分析 (6) 三、数据字典 (7) 三、系统设计 (9) （1）功能模块结构设计 (9) （2）数据库设计 (10) （3）存储文件格式设计 (11) （4）代码设计 (12)
一、系统规划 系统概述 旅行社管理信息系统包含了产品设计、客户管理、内部办公、销售管理、计调操作、财务结算等关键内容。旅行社信息系统应用在旅行社的市场部、项目研发部、财务部等公司的核心业务部门使用。后台管理系统软件不仅可以在公司内部局域网中使用，也可以通过互联网与公司的数据库服务器联网使用。该系统业务操作包含：出境游、国内游、港澳游、省内游组团及批发业务，入境游、国内地接业务，单项委托及商旅业务、计调操作、财务结算、客户关系管理、散客资源、业务员及导游管理等。旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直客销售、计调操作、同业分销、财务结算等各方面进行综合的管理。它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划（ERP）、客户管理管理系统。旅行社信息管理系统的设置体现三个中心的思想：销售中心、计调中心和财务中心。销售中心将旅游产品通过庞大的网络平台实现跨地域的销售；计调中心对网络平台销售来的资料进行加工处理，进行采购作业，并及时通过网络平台将操作的结果反馈给销售中心；财务中心对销售和操作过程中的收入、成本支出等进行全程监控，实时反映营业情况、对现金流进行监控。 设计目标 1针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的旅游资源信息库
模块1 认识旅游管理信息系统 1．信息：是向人们或机器提供现实世界新的事实的知识，是数据消息中包含的意义，它不随载体的物理设备形式的改变而改变。 2．旅游信息：是对旅游活动变化、发展的状况、本质、与规律的反映，也是旅游活动的再现。 3．旅游信息化：是指通过信息技术的运用来改进传统的旅游生产、消费机制，以及信息化的发展来优化旅游经济的运作，加快旅游增长最终推动旅游产业全面发展的过程。 4．系统：是指由相互联系、相互作用、依存的若干单元所组成的具有一个共同目标的有机整体。 5．信息系统：是以加工信息为主的系统，它能对数据进行采集、存储、处理、传输、管理和检索，并能向有关人员提供有用信息的系统。 6．旅游管理信息系统：是描述、存储、分析和输出旅游信息的理论和方法的一门新兴的交叉学科，也是一个以旅游数据为基础，采用地理模型分析法，适时提供多种空间和动态的旅游信息为旅游管理部门提供决策和向社会提供服务的计算机技术系统。 7. 数据与信息的关系。 数据与信息是不可分割的 （1）数据是信息的载体，它包含原始事实； （2）信息是对数据处理的结果，是把数据处理成有意义的和有用的形式。 模块2 信息技术应用基础 1．下列有关计算机类型：巨型机、小巨型机、大型机、小型机、工作站、微型机 2. 常用软件 3. 计算机网络的分类：按距离分（局域网、城域网、广域网、万维网）、按计算机拓扑结构（1．点到点(1) 环型(2) 星型(3) 树型(4) 网络型2.广播式(1) 总线型
(2) 卫星和无线电(3) 环型） 4. 计算机的网络协议：TCP/IP协议 1）Http( Hyper text Transfer Protocol) 超文本传输协议 2）SMTP( Simple Mail Transfer Protocol) 简单邮件传输协议 3）POP( Post Office Protocol) 邮局协议 4）FTP (File Transfer Protocol ) 文件传输协议 5）Telnet 协议：虚拟终端协议； 6）IMAP( Internet Mail Access Protocol ) 互联网信息访问协议 7）ICMP( Internet Control Message Protocol ) 网间控制报文协议 8）UDP (user Datagram Protocol )用户数据报协议 9）ARP (Address Resolution Protocol ) 地址解析协议 10）RARP( Reverse Address Resolution Protocol )反向地址解析协议 5. DNS（Domain Name System）域名系统 模块3-旅游文献资料信息检索 1. 请简述旅游专业文献排版的体会与感受 2.写旅游专业文献主要查询资料的途径。（请查看模块2） （1）进图书馆、书店 （2）查找网络资料 （3）进行调查访问 3. word 分页符、分栏符、换行任、分节符（下一页）、分节符（连续）、分节符（偶数）、分节符（奇数）区别。制表位相关知识 模块4 旅行社MIS 实训 1. 我国旅行社管理信息系统始于1980S，1981年中国国际旅行社引进美国PRI-ME550型超级小型计算机用于旅游团数据处理财务管理、数据统计。 2．旅行社管理信息系统：是利用信息技术和网络技术对旅行社生产服务过程的管理实现信息化。从而提高旅行社的生产管理效率和市场竞争力，更好满足旅游个性化需求。 3．旅行社主要机构部门 1）组团中心2）接团中心3）导游中心4）中国公民旅游中心5）散客中心6）交通部7）计调部8）财务部9）劳人部（人力资源部）10）审计室11）电脑中心12）行政科13）综合业务部14）部经理办公室15）商贸部16）餐饮部17）旅游汽车公司18）外宾服务部 4. 旅行社管理信息系统的特点 （1）拥有相当庞大的资源信息库，包括交通、饭店、餐饮、景点等多种信息。（2）信息量大，具有很强的时效性，如饭店推出的限时特价房、特价菜要及时更新信息。 （3）互动性强，能够为旅游者提供修改融会贯通的旅游信息服务。 ①游客自主设计旅游线路、自主选择景点、饭店、交通工具等； ②旅行社据信息反馈及时改进，推介路线、旅游服务等。模块5-酒店管理信息系统专项训练 1. 1965年，假日集团首家推出HoliDEX预定系统。 2．我国第一套国内饭店软件在杭州饭店开始应用