培训互动的四种典型方式
有人问起我来，郝老师，你是怎么看互动的呢？在培训现场，怎样互动呢？顾名思义，互动，要有两个方面，一个是“互”一个是“动”。所谓“互”，当然至少有两方，才好交互起来。所谓“动”，当然要动起来，要互相激发，要动手、动脚、动嘴、动脑或动身体。在培训现场中，讲师、学员、事情和场地，构成了互动中的“互”。所谓“动”的方式，可以用加德纳的多元智能来概括，也就是激发学员的语言、逻辑、音乐、图画、人际关系、运动、内省、观察自然的智能。这样的“互”和“动”的组合，就构成了教学中的互动。比如说。
1、讲师可以和学员互动。讲师可以用提问的方式，通过问一个学员，一组学员，或所有学员问题，来完成和学员的互动。比如讲师问：“每天在外面做销售，辛苦不辛苦？”学员说：“辛苦。”讲师继续问：“俗话说，做业务是，起的比，鸡早，吃的比”（讲师不说话，微笑着，露出8颗牙齿，看着学员）。学员说：“比猪差。”讲师继续引导地为：“挣得比？”学员（开心而会意地）说：“民工少。”
你看这象不象某歌星，在台上个歌迷互动。歌星说：“深圳的朋友们，大家好。”歌迷说：“好。”歌星说：“大家跟我唱，我曾经问个不休，”歌迷唱：“你可曾跟我走等。”歌迷随着歌星的歌声，开始台上台下，共唱一首歌，其乐融融。
不过讲师和学员的互动，讲师最好不要只和一个学员互动，也就是不要点学员的名字。万一那个学员没有准备好，他会很尴尬，甚至很没面子，其他学员也没有安全感。凡是上课点名的讲师，授课技巧都值得怀疑。
2、学员和学员的互动。可以让一个学员和一个学员的互动，这就是我们在教学中，经常说的角色扮演了。一个扮演销售代表，一个扮演客户，两个人在教室，开始了模拟销售。或者以小组为单位，开始小组的案例讨论，或经验交流，甚至小组里开展批评与自我批评，用到我们前面说的8种，多元智能的手段，都是学员和学员之间的互动。有的讲师甚至开展，学员小组之间的互动。小组之间的竞赛。小组之间的互相教学。
3、学员和事情的互动。学员一个人，或者一个小组，或者一群，或者所有的学员，大家一起来做个活动，就属于学员和事情的互动。这里的事情，可以是大家一起创作一首歌，可以是做个户外或室内的游戏，可以是大家一起来扮演个情景剧，可以是大家一起来作画，可以是大家一起来学习企业文化的书本。这些学员和某个事情发生了关系，都属于互动的范畴。
4、学员和环境的互动。比如让学员到教室外的街道上，销售某个产品。比如让学员到教室旁边的工作现场，观察店面的销售，回头总结。比如说让学员利用教室的材料，来团
队合作，完成什么作品。这些都属于学员和环境的互动。当然也有讲师和环境的互动，不过比较少，更多的是学员和环境。
以上只是举例说出了，教学互动中，不同的形式，只能给广大读者做个参考。重点来看，还是我们前面说的讲师、学员、事情和场地，和8种多元智能的排列组合，构成了各种各样的互动形式。具体适合你那个培训，你将采取什么互动方式，要靠你自己按照前面的思路来组合了。
教师与学生的四种沟通技巧 教师与学生的沟通技巧一、学会聆听学生 以前，当学生犯错误时，我总是习惯于采用批评教育的方法，认为自己的“经验之谈”是“拯救”孩子的灵丹妙药。事实上，这种“训话”往往不能从根本上解决问题，反而使问题潜伏下来，成为师生之间的一道情感障碍。正如一位教育心理学专家所说：“当你滔滔不绝而孩子沉默不语或点头称是时，并不意味着问题的解决，这只不过是孩子想尽快逃脱你的喋喋不休的一种手段罢了。”这个道理是我在与班上的一名小男孩由“对抗”到“对话”的关系转变中领悟出来的。要想使问题得到真正的解决，老师首先要学会聆听，只有积极聆听孩子的诉说，老师才能捕捉到他的需要与愿望，准确地找到解决问题的切入口，走进孩子的内心，采用孩子愿意接受的方式、方法，从根本上解决问题。 这个小男孩一开始就给我留下了“顽劣”的印象。开学第一周，他就接连出现早自习打闹，上课讲话、不完成作业等不良现象。我开始一次次地找他谈话，给他讲为人处世的道理，可是面对我的询问和说教，小男孩总是强词夺理，极力为自己狡辩。他的抵触情绪使我开始反思自己的教育方法，应该寻找一把真正能打开他心锁的钥匙。 他为什么总为自己辩解?为什么不听劝解?为什么屡教不改?于是，我想到了和他关系紧密的人——家人，同学。我便尝试与他家人和关系好的同学交流沟通，了解他的情况，通过和他父亲及同学的谈话，我找到了问题的根源：这孩子父母离异，对后娘极为不满，个性很强，喜欢表现自己，喜欢我行我素，懒散，缺少合作的意识，这就是导致他在很多时候表现出令人不快的言谈举止的原因，所以，他为了维护自尊，面对别人的批评、指责，他总是极力申辩，不肯承认错误，防范意识强，总是以进攻别人的方式达到保护自己的目的。因此，我觉得现在需要的不是喋喋不休地对他教导，而应是建立在互相尊重、互相信任基础上的倾听，听一听他的理由和委屈，听一听他的愿望和要求，于是，我决定试一试。 当他犯错误时，我不再采取批评他的态度，而是找一个能使人心平气和的环境和他谈话，每次我都是倾听者，他是讲述者。在倾听的过程中，我偶尔作一些简洁具体的回应，以帮助他去清楚了解他的感受和经历，如：“哦，原来是这样”，“看来，这个问题挺复杂的”，“在这件事上，也不能全怪你”这样中立而表示理解的话。他的眼睛告诉我，得到老师的理解、信任和尊重是多么快乐的事情。慢慢地，我们的谈话中出现了这样的语言：“老师，我尽快把作业补好。”，“老师，我错了。”，“老师，下次我不会了。”……我极力掩饰着自己的惊喜，依然温和地看着他。每次谈话结束后，我都会拍一下他的肩膀说：“我相信你会做得很棒。”他逐渐学会了管理、合作和反思自己。我的积极倾听使他懂得了如何管理好自己，如何与他人合作，等道理，并让他在今后学习、生活中身体力行，这样，他通过自己的努力，修正着自己，并在不断进步中得到快乐。 教师与学生的沟通技巧二、学会无声的沟通 以前，我对“沟通”二字的理解是不全面的，认为老师只有和学生谈话才叫沟通。事实告诉我，无声的语言同样可以发挥沟通的效能，而且往往比有声的语言更便捷、快速、有效，这是师生沟通中不可缺少的方式。对学生而言，老师所做的每一件事都是在与学生进行沟通，一举一动，一颦一笑，说话的语气声调，面部的表情气色，甚至是作业本上老师写出的评语和符号，都在向学生传递一种信息。这些无声的语言对学生会产生积极的暗示作用，使学生感受到老师对自己的关注、理解和信任，从而表现出积极的情绪和行为。良好的师生关系也可以在无声的沟通中建立。比如，在交往中，正确使用老师的目光，善于利用自己的眼睛洞察和控制学生的心理，促成师生间的心理相容、相通。在课堂上，学会调整你的目光，照顾到班上每个同学，对专心听讲的学生，用热情的目光，表示满意的心情：对精力不集中，搞小动作或窃窃私语的学生，老师就用冷漠的目光注视几秒钟，待双方目光接触后再离开，这样既起到了告诫作用，又保护了学生的自尊心。自然，这就是师生之间最佳的无声而有效的
这13种常用的培训形式分别是： 培训形式一：聘请外部讲师做内训 这是最觉见的培训方式之一，已经为许多企业经常性采用。这种培训方式的通用形式是，选择一位来自外部培训公司的或自由职业的讲师，将需要培训的营销和销售人员集中在一个特定的空间内，由那位讲师运用一定的专业培训设备和技巧对营销和销售人员进行为期半天至三天不等的专门主题的训练。 这一培训方式的优点是：1)将营销和销售人员集中在一个特定空间里学习，避免了各种可能的干扰，学习效果相对较好;2)培训师有专业培训经验，了解成人学习的特点，善于使用专业的培训技术和技巧，容易调动学习者的学习兴趣;3)培训师可能具有企业内部讲师或管理人员所不具备的丰富的经验和知识，可以为营销和销售人员带来新的观念、知识和技能;4)由于这类培训师是“外来的和尚”，他们容易在营销和销售人员的心目中造成权威感，这将有利于他们接受培训师的观点。 这一培训方式的弱点是：1)成本较高。培训师的课酬、培训师及其助教的交通食宿费、培训场地和器材费、学习者脱产培训的直接工资成本等，每天培训的直接成本在4万元左右(培训师课酬约15000元/天;按30位学员计算，每天工资成本约21000元;其他费用约4000元)。除此之外，由于外部培训师不了解企业内部情况，因而他们在实施培训前往往需要进行需求调研，而任何调研活动都可能会导致企业费用的增加;2)培训师所讲授予的知识和技能可能并不适应企业的实际需要;3)培训师在培训中所传达的某些信息可能导致营销人员对本公司的管理形成不满，因而可能引起内部观念冲突。 培训形式二：内部讲师执行内训 许多企业出于培训成本和效果的考虑，开始越来越注重内部培训师的培养和运用，特别是那些一线销售人员和导购人员较多的消费品领域的企业，它们比其他企业更注重内部培训师和培养。 使用内部培训师的优点：1)成本低，这一点不用解释大家都知道。2)他们十分了解内部环境及销售人员的情况，无需调研便能设计和实施有针对性的培训项目; 3)他们培训的形式可能不如外部培训师那样“专业”，但培训不会偏离企业管理者对营销和销售人员的基本要求;4)不会造成观念冲突;5)他们往往是把知识和技能传授同企业对销售人员的制度性考核和管理要求结合在一起来实施培训的，因而培训的实际效果(而不是意识到的效果)往往更好。
家长与孩子沟通的几种方式 家长与孩子沟通的几种方式 第一种，指责埋怨型的沟通。这种当爸爸的比较多。 第二种，迁就讨好型的沟通。这种当爷爷奶奶的比较多。 第三种，打岔啰嗦型的沟通。这种当妈妈的比较多。 第四种，强迫规范型的沟通。这种当领导的比较多。 我们提倡的是平等和谐型的沟通 怎样才能很好地跟孩子沟通呢？—— 亲子沟通“六要” ◆要经常为孩子找出优点，并能具体表扬孩子的优点。 ◆要时常对孩子表示信赖，并告诉他：“你一定行！” ◆要尊重孩子的感觉，积极倾听孩子的需要，并能真诚表达父母自己的感受。 ◆要让孩子有发泄情绪与谈论感受的机会。 ◆要观察孩子的需要与期待，使他常处于愉快和满足的状态中。 ◆要与孩子一起商讨解决问题的方法。 亲子沟通“六不要” ◆不要在双方情绪激动甚至失控的时候，急于与孩子沟通。 ◆不要把工作、生活中的消极情绪转嫁到孩子身上。 ◆不要太过急躁的想要解决问题，否则容易使问题更加严重，令亲子关系紧张对立。 ◆不要专注于判断是非对错，或与孩子互相怪罪，因为这于事无补。 ◆不要用批评、指责的语气，以粗暴的言语甚至体罚来管教孩子。 ◆不要说出“你真笨”、“你不好”、“你很傻”、“你真没用”等否定性话语。 与孩子沟通六秘诀 一、给他机会。 二、能进能退。 三、潜移默化。 四、缩短距离。 五、疏导情绪。 六、知足常乐。 根据专家的研究，沟通的好坏直接影响孩子的成长，看看你的孩子是在哪种情况下成长的：第一，指责中长大的孩子，将来容易怨天尤人； 第二，敌意中长大的孩子，将来容易好斗逞强； 第三，嘲讽中长大的孩子，将来容易消极退缩； 第四，鼓励中长大的孩子，将来容易充满自信； 第五，赞许中长大的孩子，将来容易爱人爱己； 第六，认同中长大的孩子，将来容易把握目标； 第七，友善中长大的孩子，将来会对别人多一份关爱。
【沟通景】 丈夫在位的中失了，下班回到家里，到妻子。 姿一：指 妻子开，冷笑一声：“看你那个儿，今天又没上你吧！” “按能力我能拿下个目 的。知最后又是人去了??”“能力个鬼用！我多少遍了在社会上不能那么清 高，你要是下去，根本一点前途都没有！真不知道当初怎么会看上你！” 分析：指的一方把所有都怪罪到另一方上，毫不接受方出的理由。要不是方的，自己的生活会更好。指的人在身体上容易肌肉、背部生病、循系障碍、高血、便秘、气喘；在心理上容易生妄想、疑 心。 姿二：好 妻子迎面笑道：“回来了快点鞋，吃。”丈夫不。 “怎么了”妻子了，“ 不起，我才开是晚了点儿。在厨房没听到敲声。” “不是因那个。” “那我什么事做了??昨天晚上我是不跟你吵那两句的。她年大 了??” “跟你没关系。” “那是什么事” “ 位的事，我那个目叫曹大炮去了。” “ 件事情！哎，算了，了啊。来，咱先吃，吃完了我陪你去河逛 逛，散散心，啊” 分析：好的人想取悦于人，当看到人略愁容的候，就奉献、金 来好，主地承担所有的漏，希望所有人都开心和喜自己。好的人在身体上很容易出上部消化道不适、胃病、心、呕吐、糖尿病、偏痛、便 秘；在心理上容易出神、郁和自。 姿三：超理智 妻子打开看到无精打采的丈夫，：“今天位有事”丈夫了一 口气：“是啊。那个目，叫人了去。” “哦。”
“弄得我心里很火的。个目一直都是我在系。在主任忽然把它交曹大炮，我真 的得??”丈夫沉重地坐在沙上。 妻子回去端菜：“ ，没法，世道是。有能力不如有关系。你有本事，他反倒不敢你上，怕你了他的碗。唉，都。” 分析：超理智的人最突出的特征是毫无感情的客，不允自己或者人注意感受。人 的反往往是篇大的教，看起来充了智慧与威，却人 刻板、沉的印象。超理智的人在身体上容易出的症状是分泌性疾病，如腺体的 疾病、心病、背痛等；心理上容易生迫性心理、社交退等。姿四：打岔 妻子打开，笑逐开地拉了拉丈夫的：“怎么了苦瓜，吓死人了，哈哈！”丈夫着沉重的脚步走来，坐在沙上：“唉??” 妻子在客和厨房走走出，端菜：“今天楼下王家媳打麻将了，又和人打起来 了。”“在超市看到一种特怪的水果，想点回来呢，一看，140 1 斤！得吓人！” 她于坐下来了。丈夫抬起来：“今天心情不好，公司那个目黄了。” “来，喝杯茶！ 心的事情想它做我前天了 DVD，喜片。咱吃看吧，保你笑得都忘了！” 分析：打岔的人是不断地在，在的候企分散他人的注意力，不能把注意力放在一个主上，而是老找些无关的来逃避。打岔的人在身体上容易出中枢神系，胃病、糖尿病、偏痛和便秘；在心理上， 会出精神状混乱的状况。 夫妻四种沟通姿不方来身心的不适，更会夫妻深入的情感交流来很多的障碍。 由于很多候表达的不是自己内心真的想法，容易引起方的解和意。 【形成原因】 每种姿往往是从那里父母学来的。家庭里父母待我的方式，或者父母的 表，都我得自己的姿是最好的理法。例来，如果父很 ，母很好，他相了很多年。我就得两种方式是理矛盾 的最好法，但没有察到各自的真感受。当我了婚，遇到矛盾， 的姿就不由自主地出来了。有的候是指，有的候是好，有是交替使 用。再比如，在一个父母常吵架，孩子来很多痛苦的家庭里，孩子就可 能使用超理智或者打岔的姿，来避免思考和体痛苦，他也会用种方法帮
几种常用培训方式比较 培训对于企业发展的作用已被越来越多的企业所认可，然而培训的投资、回报这一对矛盾却时时困扰着企业老总、HR和HRD们。培训方式的选择看似简单，但如果根据企业实际情况将以下培训方式有机结合，就可合理利用培训资源，用最少的投入得到最高的回报。 一. 企业内部培训方式 1. 专题讲授：知识体系较系统，集中学习，信息量大，这是目前企业培训采用最多的一种培训方式，但这种培训方式类似于填鸭式教学，学员很难在短时间内全盘掌握学习内容，需要通过培训需求分析、培训管理、培训评估、培训效果落实等系统的工作提升培训效果。 2. 角色情景演练：进入角色实施培训，身临其境，可亲身体验所处角色的特点，加深学习印象，提高培训主动性，可与实际工作进行很好的结合，但耗时较长，如果设计不合理，过程管理不当，培训效果也将大大折扣。此种培训方式可独立进行，也可与其他培训方式相结合。 3. 案例培训：通过案例讲解、分析，学习到知识、方法等，增强分析问题解决问题的能力，以及系统思考的能力。目前很多培训师在培训时，案例大多都来源于企业外部的案例，如能通过提炼企业内部典型案例进行的案例培训方式，这对于解决企业实际问题，更具指导意义，通过案例培训，可达到统一企业理念、判断标准和行为流程，提升实战能力的效果。 4. 训练式培训：这种培训方式更适合一些技能方面的培训，如礼仪培训、公文写作、销售技巧等，学员亲身实践，印象深刻，在训练中掌握所学内容并有所提升。 5. 主题学习性工作会议：就企业某一阶段所关注的专题，召开专题学习会议，参会人员通过相互学习交流，得出学习成果或心得，统一认识，共同提升。 6. 工作现场即时性培训：即工作学习化，学习工作化，工作现场即培训现场，工作问题出现时或有提议时，在工作现场即时进行培训交流，集思广益、解决问题，是企业内部最有效的培训、学习方式，尤其对于解决问题、避免问题重复发生极为有效，目前这种培训方式已普遍应用于不少企业。 二. 企业外部培训方式 1. 公开课：可开阔眼界，参训灵活度高，可增加与外界交流机会，适合不能在企业内进行集中培训的内容的学习。 2. 拓展训练：体验式培训，更适合于增强团队精神、锻炼个人意志、挑战自我等方面，学员参与度高。 3. 沙盘模拟：体验式培训，将实际的工作微观模拟在沙盘上，通过模拟，学习知识的同时，可系统锻炼工作中的思维方式和行为方式，对于解决实际工作中的相关问题有很好的效果，参与性强，弥补了成人学习的不足。 4. 脱产教育：通过阶段性的集中学习，可以更系统掌握内容，在外界的学习环境中有利于缓解非短期的学习带来的压力。 三. 其他培训方式 1. e-learning：信息化带来的新型学习方式，可利用企业网络随时随地学习，灵活度大，时效性强，经济实惠。 2. 现场考察培训：参观优秀企业，借鉴优秀企业好的做法，“拿来主义”，在某种程度上可使企业少走弯路，在感悟中学习，印象深刻。 3. 培训游戏：一般应用于其他培训方式中，通过游戏进行情景、感悟培训，寓教于乐，印象深刻。
常见的绩效考核方法有哪几种，请说出至少 3 种，并评价其优劣特点？第一种，MBO 又称目标管理法，其优势是可以将公司的战略层层分解到每个员工的身上。大家的努力方向明确，清晰，也便于激励、考核；不足就是成本较高，需要上下都明白一致这么分解的根据和理由是什么，才可以达到有效的激励； 第二种，强制分步法，其优势就是较能快速的按照一定的比例将员工的能力、绩效排序；其不足也是来源于优势，用于分布的比例的来源，及一定要排出个上中下，会造成不公平合理，和最后的几名其绩效也不是差的情况出现； 第三种，行为量表法，我的理解就是其优势就是能根据公司发展的需要，采用符合公司需要的行为，并辅助于出现的比例来计算总分，来对比员工的绩效；不足之处就是成本也很高，不能全面的衡量员工的所有工作行为，行为对应的比重的选择也要看用工具的人的水平的。 其中MBC E该说是属于常见的一种，而强制分布从严格意义上来说，不算绩效考核的方法，因为强制分布的依据是什么，结果是怎么出来的，是要考究的。那么目前通常使用比较多的集中考核方法，我个人认为有： KPI、BSC、M B O、360 度，以上这么几种。 那么MBC目标管理绩效考核方法，选手回答的比较好，确实是常见的考核方式之一，他的优点是能将任务和目标分解落实下去，使工作清晰。它也有一些不足，比如目标很难制定和明确，比如目标的商定过程比较花成本，上下沟通等 其次是BSC平衡计分卡，平衡计分卡严格来说是一种战略管理工具，那么也正因为是战略管理工具，所以可以分解作为绩效考核方法。他的优点是维度很全面，财务、客户、内部、发展，是严格基于战略的分解落地；缺点在目前的中国企业的适用性和高要求性，因为大部分的企业连战略是什么都是一个问题，那么没有上就没有下，同时对管理规范性的要求也很高。 再说说360 度评价，优点很明显，上级、下属、同级、客户等等全方位的评价。能够比较综合的反映此人的情况，而缺点也很明显，就是操作中很容易出现人际关系导向，即人际关系号的人，给你高分，人际关系差的人，分数很低，而不是实际工作的表现。同时评价很难量化，因此，建议360度考评，最好不要作为绩效考核结果，有一些导向，而作为个人改善的参考，最合适。 最后是KPI，这是用的最常见的绩效考核方法，关键绩效指标。那么根据此人工作岗位的工作内容，提取关键绩效指标，然后考核。优点是紧扣工作职责，和阶段性目标。缺点是KPI 指标不同阶段考核不同，同时指标值不好确定，以及有些岗位KPI 很难量化，时间关系，我就说这么多，同时小猪说的末位淘汰制，我个人认为严格来说，也不算绩效考核方法，这个和强制分布是一个道理，是通过一些方法得出了结果。那么结果如何应用，这个更合适强制分布或末位淘汰，强制分布或末位淘汰是绩效结果的应用。
亲子有效沟通，促进健康成长父母是孩子的第一任老师，对孩子一生的发展十分重要。可不少家庭对孩子是：批评多于表扬，禁止多于提倡，指责多于鼓励，贬低多于欣赏，威胁多于启发，命令多于商量，放纵、宠爱多于正确引导。在这样的背景下，也就造成了在当今社会家长无法跟孩子沟通的普遍现象。有的家长根本不了解孩子的真实想法，直到孩子出走或悲剧发生，才后悔莫及。 一、建立融洽的亲子关系 根据专家的研究，沟通的好坏直接影响孩子的成长，看看你的孩子是在哪种环境下成长的： 第一，指责中长大的孩子，将来容易怨天尤人； 第二，敌意中长大的孩子，将来容易好斗逞强； 第三，嘲讽中长大的孩子，将来容易消极退缩； 第四，鼓励中长大的孩子，将来容易充满自信； 第五，赞许中长大的孩子，将来容易爱人爱己； 第六，认同中长大的孩子，将来容易把握目标； 第七，友善中长大的孩子，将来会更关爱别人。 所谓“亲子关系”是指父母和子女之间的关系。在绝大多数家庭里，亲子关系比较融洽的阶段是在孩子出生后到上小学前。在这个阶段，孩子没有学习任务，又处在低龄阶段，比较“听话”，亲子之间的关系一般很“和谐”。然而，当孩子上了学，在学习上陆续出现问题后，亲子之间的关系就会出现一些麻烦了。其表现是：孩子认为家长不懂他们的心，家长认为孩子不理解父母。在孩子学习这件事上，孩子和家长不能
很好地沟通，经常发生一些摩擦和不愉快。这样不但影响亲子关系的发展，而且给孩子的情感与学习造成非常大的负面影响，还会使孩子和家长长期陷入痛苦之中。 因此，做家长的要学会教育孩子，学会顺应孩子的成长，从而建立和谐、正常的亲子关系，让亲子之间的感情在良好的环境中得到增强，促进孩子的成长和家庭的和睦。 电视剧《家有儿女》给我们的其实就是——沟通！ 亲子沟通的原则： （一）尊重 每个人都渴望得到别人的尊重，孩子也同样。 你怎么对待别人，别人怎么对待你。 ——《圣经》你尊重孩子，孩子尊重你 马斯洛需要层次学说： 心理学定律 一个人的欲求不能满足时，会产生急切攻破障碍的急躁，从而产生愤恨，一但这种感情忍耐至饱和状态时，会以杀人，放火，打劫等形式发泄。————破毁攻击律 人性的两重性 善良的人也会有邪恶的冲动, 同样,邪恶的人也有善良的因子 尊重别人,善待自己. 案例：17岁中学生“徐力杀母案” .
商务沟通方法与技能复习 【复习要点】 理论部分 第2章商务沟通的重要性 2.1沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的模型（简单的和带有反馈的） 2.2沟通的对象：员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府 内部利益相关者与外部利益相关者 内部沟通与外部沟通的定义 举例说明有效沟通的重要性和必要性 ★2.3沟通障碍（注意辨析） 物理障碍：干扰、距离、不良的设备、员工短缺、不良的工作环境 内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性 员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）、语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲 ☆2.4克服沟通障碍（应对策略） 考虑接收者需要和理解能力 确保清晰地报告 简明扼要地表达信息 避免使用行业术语 使用不止一个沟通系统 鼓励对话 缩短沟通链 确保反馈 第3章沟通的方法和路径 3.1单项和双向沟通渠道定义及对应的组织形式 3.2正式和非正式沟通渠道的定义及特征 ★3.3沟通的方向 下行沟通，正式沟通系统的主要构成部分，主要目的是给出明确的指令
潜在的问题：命令链太长，沟通速度变慢；命令链中有人不在，系统将停止运转；很容易产生错误和误解； 由上而下，没有反馈 主要形式：简报小组、员工会议、公告等 上行沟通，从工作中较低级别的群体向较高级别群体传递信息，非正式 主要形式：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等 门户开放政策 横向沟通，组织内部从部门到部门 主要形式：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会等 ★3.4沟通网络（结构图、辨析） 链式，下行沟通，科层制 “Y”式，中心人物，可能会阻碍群体内所有成员的对话，等级结构 轮式，高度中央集权的渠道，依赖于中心人物的能力，解决问题最快的途径 环式，没有中心人物，难以形成有效地决策 全通道式，每个人都能彼此沟通，能快速达成一致意见 非书面沟通部分 第4章口头沟通 4.1口头沟通的方式 口头沟通就是人们相互交谈，这意味着接受者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决策，最后做出反馈。 面对面交流，组织中常见的传递信息的方式，正式会议和非正式会面 电话交流，内部和外部沟通，可以节省大量时间 ★明确的规定或是相关标准（接电话、打电话） 非正式会面，偶遇并开始交谈、临时讨论某事，很少有会议议程，很少有会议记录，小道消息或者传闻 面谈和其他正式会议，提前以书面形式通知与会者，有会议议程，召开正式会议的理由 半正式会议，开放式讨论，☆指导原则 ★4.2影响口头沟通的因素 说话的语气，表情、强调、含义和趣味 ★什么都没说，或者说得很少：对谈话主题颇感不适，正竭力思考以作出合适的回应，处于礼貌，没有表明真实的观点 语言，为听众所理解的语言，使用合适的语言，地方口音，措辞恰当 倾听技巧，听到说什么、听懂语言、理解说话时的语气、使用的术语 ★检测标准：能够完全理解他人实际说了什么 ★提问、记录所说的话、理解讲话人说话的真正含义 提问方式，开放式提问、封闭式提问、提问技巧的好处
企业常用的四种培训方式 在一个企业的人力资源管理工作，人力资源只管理不开发就会成为无水之源，而人力资源开发最重要的工作，就是对人力资源的培训。人力资源部担负着企业员工培训的组织工作，如何做好员工的培训是人力资源部一件至关重要的事。我们琢磨培训，我们在工作中去体会去实践，越是对培训的重视，越是希望将自己的企业培训工作做得更好，可是如何做好，是一个难题，一个企业的情况各不相同，培训方式也不一样，尤其是今天各种各样的培训方式都在影响我们的企业，我们的企业这时要考虑的只是只选我们自己企业最合适的培训方式。这是我们培训组织者首先要做的一项工作。我们对企业的内训进行总结之后认为常用的有这样几种形式：领导技能培训、管理知识培训、员工技能轮训、小型强化训练。 一、员工轮训是对企业内部所有员工进行分阶段集中学习，轮训时，培训内容固定，企业员工分期分批参加，主要是要求员工脱产学习，我们的组织者在组织此类培训活动时，一要将讲师所讲内容严格规定，便于从整体上提高企业员工素质，二要有专人进行管理，三要时间固定，四要财务保证。此方式适合于组织内的企业员工素质不太高，企业迫切需要提升自己员工的工作质量时采用。是一种提高员工整体素质较有效的方式，尤其是在较大的企业里采用此方式培训效果显著，可能唯一不方便的是轮训多，会对生产上员工安排有一定影响，员工多，培训场地是问题，都不得不需要我们组织者提前做好准备，所以大企业可有此种方式对员工进行培训，如果企业有自己的培训基地，对员工进行集中封闭式培训效果更佳。 二、强化培训这是一个针对性很强的培训，主要用于技能性方面，尤其以需要培养员工在短期掌握技术时采用。固名思议带有突击、强化性特点，集中员工在有限的时间里必须要达到一定的效果，对于此种方式也是我们经常采用的，但我们要清楚所培训的内容不要过多，一个内容分成一个专题，要求员工在短时间内掌握，对所培训内容要求讲师或我们组织者事先设计好。如我们企业引进生产线或技术时，要求员工在尽可能短的时间内掌握生产或技术时有此种方法的确有效。 三、管理工作知识培训是为了企业干准备，我们的企业在发展进程中通过自己内部的淘汰，有的员工会从普通工人走上管理岗位，但作为员工本人管理知识缺少，很难胜任工作，此时进行管理知识培训尤其必要。朱镕基总理说:管理科学是提高企业效益的根本途径,管理人才是实现现代化管理的重要保证,实施管理培训工程是当务之急.相信我们的企业,也会把管理知识的培训作为一个重点 四、领导能力提升培训一个企业的发展，领导是关键，领导是天生的更是后天培养的，在管理知识培训的基础上，针对公司中、高层管理人进行领导能力提升培训。GE前CEO杰克韦尔奇说我用大部分时间是在为GE培养人才，这就是领导；所以领导也需要培训。
十大经典亲子沟通案例 山东一泓健康研究中心 亲爱的父母们好！ 十分抱歉！打扰您了！经我们工作小组的共同努力整理出【十大经典亲子沟通案例】送给爱学习成长的您，希望您阅读完 后有所收获是我们最大的愿望！祝您家庭幸福！生活愉快！！！ 【经典案例01】学会“欣赏”孩子很重要！ 【经典案例02】妈妈们，别做孩子的监工 【经典案例03】妈妈们，你有无意识地伤害孩子呢？ 【经典案例04】与孩子相处：您会“听”和“说”吗？ 【经典案例05】你为什么不能接受孩子“哭”？ 【经典案例06】父母们请谨慎使用权威 【经典案例07】为孩子创造真正爱的氛围 【经典案例08】学会聆听孩子 【经典案例09】父母如何与孩子同频 【经典案例10】孩子为什么报喜不报忧 【经典案例01】 学会“欣赏”孩子很重要！ 欣赏的力量 陶行知先生当校长的时候，有一天看到一位男生用砖头砸同学，便将其制止并叫他到校长办公室去。当陶校长回到办公室时，男孩已经等在那里了。 陶行知掏出一颗糖给这位同学：“这是奖励你的，因为你比我先到办公室。”接着他又掏出一颗糖，说：“这也是给你的，我不让你打同学，你立即住手了，说明你尊重我。” 男孩将信将疑地接过第二颗糖，陶先生又说道：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你很有正义感，我再奖励你一颗糖。” 这时，男孩感动得哭了，说：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。”陶先
生于是又掏出一颗糖：“你已认错了，我再奖励你一块。我的糖发完了，我们的谈话也结束了。”这个故事给我们以思考:当我们给予他人以尊重、理解和欣赏时，你就启动了他人心灵的力量，赋予了他人自我修正的空间。事情本无对与错，你用积极的思维去欣赏他人时，你就在所有的经历中在彼此心中种植了美好的记忆！ 【经典案例02】 妈妈们，别做孩子的监工 一家长说：孩子五年级，今天要期末考试了，昨天晚上，让她把重点复习一下，早点睡，结果进去一看，又在看什么儿童文学，我的情绪一下就上来了，照着她的手臂就抽了了好几下。对她说：“你已经破坏了我对你的信任”。今早她还对我气鼓鼓的，正确的我应该怎么处理呢？我感受到妈妈真的很在乎孩子的考试，所以看到孩子没有按照自己的期待复习功课就会很生气，导致说出了那样一句话，那句话真的像是咒语，绝不可经常带出口。为什么这么说？因为孩子感觉到的是妈妈不再信任我了，既然你都不相信我，那以后我也没必要去获取你 的信任。而孩子早上还气鼓鼓的，说明已经影响了她去考试的心情。如果我是这位家长，我想象着这个情形，我会去做些什么呢？和所有妈妈一样，我会去关心TA,可能我会这样去表达：宝贝，明天要期末考试了，今晚有什么计划?”那么引发TA的是去思考而不是要求。当我进去看到TA在看儿童文学，说实话，我会很欣赏孩子的心态，因为我就是一个以前一要考试就很紧张的人，所以非常羡慕那些不紧张的同学。孩子还能坦然地看儿童文学，说明TA并没有把考试太当一回事，其实从长远来看，有这样的心态是一件好事。那我或许会说上一句：宝贝，妈妈真的很欣赏你的心态啊，明天要考试了，还能静下心来看儿童文学，妈妈以前就做不到，紧张的很。我说这番话，是发自内心的真诚，完全没有任何别的想法，不是嘲讽也没有带任何其他目的。那孩子可能会有什么反应：或许会告诉妈妈，妈妈我都复习很好了，想放松一下啊。或许会很高兴地和妈妈探讨这本书的乐趣等等。或许还会和妈妈开玩笑，原来妈妈以前是这样怕考试哈。 我坚持地认为，妈妈们如果能够和孩子成为无话不谈的朋友，孩子可以在你面前没有任何顾忌，畅所欲言，所有的心思都会找你诉说，这比什么都重要。因为一个内在被滋养着的孩子，一个有自信乐观的孩子，TA的爆发力是很强的。孩子在学校里本来每天都是紧张兮兮的，回到家父母还以一种高姿态去要求，不断地去讲道理，要好好学习，体会不到这个年龄段孩子的心思，那么孩子真的倍感压抑，对学习越来越没有兴趣，越来越不能在你面前表露出真实的自己，TA的心门向你关闭。这注定是 让父母心酸而又感到失败的。 【经典案例03】 妈妈们，你有无意识地伤害孩子呢？ 一个妈妈和我聊到一个问题，周末晚上孩子上网玩游戏，妈妈问她什么时候睡，孩子说要等到“杀死”一个怪物，大概需要十分钟。平时女儿都要和妈妈一起睡，非要妈妈等她不可，结果半小时过去了，孩子还没有关电脑，理由是那个东西还没有死。妈妈已经很累也很困了，很生气，对女儿凶了几句，然后自己去睡觉了，可睡不着。过了一会儿，女儿也来睡了，侧
人际沟通绝对不是一件易事，沟通中有四种常见的不良沟通方式：指责、讨好、超理智、打岔，让我们看看这几种方式的效果。 【沟通场景】 丈夫在单位的竞标中失败了，下班回到家里，见到妻子。
姿态一：指责 妻子开门，冷笑一声：“看你那个样儿，今天又没轮上你吧！” “按能力我绝对能拿下这个项目的。谁知最后又是别人抢去了……” “能力顶个鬼用！我说过多少遍了？现在社会上不能那么清高，你要是这样下去，根本一点前途都没有！真不知道当初怎么会看上你！” 分析：指责的一方把所有过错都怪罪到另一方头上，丝毫不接受对方给出的理由。认为要不是对方的错误，自己的生活会更好。指责的人在身体上容易肌肉紧张、背部生病、循环系统障碍、高血压、便秘、气喘；在心理上容易产生妄想、疑心。 姿态二：讨好 妻子迎面笑道：“回来了？快点换鞋，吃饭。”丈夫不说话。 “怎么了？”妻子愣了，“对不起，我刚才开门是晚了点儿。在厨房没听到敲门声。” “不是因为那个。”
“那我什么事做错了？……昨天晚上我是不该跟你妈吵那两句的。她年纪大了……” “跟你没关系。” “那是什么事？” “单位的事，我那个项目叫曹大炮给抢去了。” “这件事情！哎，算了，别难过了啊。来，咱们先吃饭，吃完了我陪你去河边逛逛，散散心，啊？” 分析：讨好的人总想取悦于人，当看到别人略显愁容的时候，就奉献时间、金钱来讨好，主动地承担所有的纰漏，希望让所有人都开心和喜欢自己。讨好的人在身体上很容易出现上部消化道不适、胃病、恶心、呕吐、糖尿病、偏头痛、便秘；在心理上容易出现神经质、忧郁和自杀。 姿态三：超理智 妻子打开门看到无精打采的丈夫，问：“今天单位有事？” 丈夫叹了一口气：“是啊。那个项目，叫别人给抢了去。”
员工培训的3种类型和23种方式一、员工培训的3种类型 员工培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是企业人力资源资产增值的重要方法，也是企业效益提高的重要途径。总体而言，员工培训可分为三种类型：企业内部讲师的内部培训、企业外部讲师的内部培训、参加外部企业举行的公开培训。1．企业内部讲师的内部培训 企业内部培训是指企业凭借自身力量，通过各种方式、手段对新入职员工和在职员工进行态度、知识和技能等方面的培训开发，以达到预期目标的过程。企业内部讲师可以是专设的内部培训师，也可以是某些管理人员、技术人员或具有某些专长的优秀员工。企业内部讲师的内部培训一般有两种形式：一种是内部讲师根据员工培训需求及内部培训资料对相关员工进行培训；另一种是内部讲师通过参加外部公开课学习相关知识，然后将所学知识转授给企业内部员工。 2．企业外部讲师的内部培训 企业除组织内部讲师开展员工培训外，还可以聘请外部专业培训师进行专项培训。这样做的好处是可以针对影响企业绩效的迫切问题量身定做，学习和吸纳外部讲师给企业带来的新思维、新方法。在实施该种员工培训时，企业相关组织人员应充分做好培训需求调查、培训时间的约定以及外部培训讲师吃住行的安排等前期准备工作。有的企业领导还“借”外部讲师之口传达自己的敏感理念，会有不一样的效果。 3．参加外部企业举行的公开培训 一些企业管理顾问企业推出面向广大企业的公开课，场面极其火爆，当然，企业就要根据其需求选择好所需参加的课程项目是很关键的，参加外训的目的就是提高参与人今后的工作能力，同时企业也是为今后内训培养储备主讲人。
二、23种员工培训方法 员工培训的方式方法是多种多样的，不同的方法适用于不同的个人、不同的问题，其产生的效果、花费的成本也各不相同。 1．课堂讲授法 课堂讲授法是指培训讲师通过课堂面授的形式，系统地向学员传授知识、教授经验的一种培训方法。在企业培训中，经常开设的专题讲座就是采用讲授法进行的培训，适用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容。培训场地可选用教室、餐厅或会场，教学资料可以事先准备妥当，教学时间也容易由讲课者控制。这种方法要求授课者对课题有深刻的研究，并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。培训技巧是要保留适当的时间进行培训人员与受训学员之间的沟通，用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。其次，授课者表达能力的发挥、视听设备的使用也是提高效果的有效的辅助手段。讲授法培训的优点是同时可实施于多名学员，不必耗费太多的时间与经费。其缺点是由于在表达上受到限制，因此受训学员不能主动参与培训，只能从讲授者的演讲中，做被动、有限度的思考与吸收。本方法适宜于对本企业一种新政策或新制度的介绍与演讲、引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训。2．主题式培训法 就是按照企业需求，围绕培训目的（主题），紧密结合企业的实际情况，为企业度身定制个性化的培训解决方案，通过组织和调度各类培训资源，为企业提供更具有针对性、实效性的管理培训服务，解决具体问题，满足企业需要。主题式培训根据企业需要，结合企业存在的主要问题，进行针对性的实战培训设计，解决企业实际问题，并推动企业展开一系列行动，解决企业具体问题，提升企业绩效。主题式培训通过系统的企业需求研究，以专业的角度，为企业针对性的课题规划并协助推动实施，指导企业化解矛盾、规避风险、提升绩效、解决问题。 3．讨论法 对某一专题进行深入探讨的培训方法，其目的是为了解决某些复杂的问题，或通过讨论的形式使众多受训学员就某个主题进行沟通，谋求观念看法的一致。采用讨论法培训，必须由一名或数名指导训练的人员担任讨论会的主持人，对讨论会的全过程实施策划与控制。参
细述培训的3种类型和23种方式 企业培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是非企业人力资源资产增值的重要方法，也是企业效益提高的重要途径，其培训类型从总体上可以分为如下三种：公司内部老师的内部培训、公司外部老师的内部培训、参加外部企业举行的公开培训。 一．公司内部老师的内部培训 此方法是在企业内的管理人员作为培训人或人事培训部门设专职的内部培训师，有两种做法，一种是内部的管理人员作为主讲人且根据企业内部的培训资料对员工进行培训，不是专职的培训人员，但根据实际情况可以外派参加外部培训课程，要根据其岗位的具体需要而设定；另一种是由专职内部培训师去外面听各种公开课，然后回到企业将所学知识“转授”给企业内部人员。 二．公司外部老师的内部培训 企业一般从外面聘请有实战经验的老师进行内部培训。这样做的好处是可以针对影响公司绩效的迫切问题量身定做。“他山之石，可以攻玉”，外聘老师可以给企业带来解决问题的新思维、新方法。而且企业内训的形式可以讨论企业的保密性敏感问题、互动性强、训练强度高、技能提升快，目前越来越受到企业的欢迎。“外来的和尚会念经”，有的企业领导“借”外部讲师之口传达自己的敏感理念，会有不一样的效果。 三．参加外部企业举行的公开培训 一些企业管理顾问公司推出面向广大企业的公开课，场面极其火爆，当然，企业就要根据其需求选择好所需参加的课程项目是很关键的，参加外训的目的就是提高参与人今后的工作能力，同时企业也是为今后内训培养储备主讲人。 企业培训的方式是多种多样的，不同的形式适用于不同的个人、不同的问题。产生的效果、花费的成本也各不相同，你知道和用过下面的哪些培训方式呢？下面就让我们来看看当前的培训方式到底有哪些。 1、课堂演讲法 也称讲授法传统模式的培训方法。在企业培训中，经常开设的专题讲座就是采用讲授法进行的培训，适用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容。培训场地可选用教室、餐厅或会场，教学资料可以事先准备妥当，教学时间也容易由讲课者控制。这种方法要求授课者对课题有深刻的研究，并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。重要技巧是要保留适当的时间进行培训员与受训人员之间的沟通，用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。其次，授课者表达能力的发挥、视听设备的使用也是提高效果的有效的辅助手段。讲授法培训的优点是同时可实施于多名学员，不必耗费太多的时间与经费。其缺点是由于在表达上受到限制，因此受训人员不能主动参与培训，只能从讲授者的演讲中，做被动、有限度的思考与吸收。适宜于对本企业一种新政策或新制度的介绍与演讲、引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训。 2、操作示范法 职前实务训练中被广泛采用的一种方法，适用于较机械性的工种。操作示范法是部门专业技能训练的通用方法，一般由部门经理或管理员主持，由技术能手担任培训员，以现场向受训人员简单地讲授操作理论与技术规范，然后进行标准化的操作示范表演。学员则反复模仿实习，经过一段时间的训练，使操作逐渐熟练直至符合规范的程序与要求，达到运用自如的程度。培训员在现场作指导，随
亲子沟通方式的六大技巧 导读：本文亲子沟通方式的六大技巧，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 一、做一个好听众 随着年龄的增大，许多青少年认为坐下来同父母细诉衷肠是一件很别扭的事。而对于父母来说，必须设法让子女觉得那样做是很自然的，其诀窍就是要让家里时时有一种“聆听的气氛”，这样孩子一旦遇上重要事情要跟人商谈，自然会来找你。要达到这个目的，其中一个好办法就是经常抽空陪伴孩子并做一个好听众，而晚饭是全家共聚的好机会。可惜这一点往往被一些父母忽视。同时，现在已经有越来越多的青少年很少同父母一起吃晚饭。父母如果每天晚饭时肯留心听儿女说话，会让儿女觉得自己受重视，而创造这样的“聆听气氛”会很有效。 二、学会与子女平行交谈 用平行交谈的方法跟青春期的儿女谈话往往能引起热烈的反应。所谓平行交谈，即父母与子女一起从事一些普通活动时进行交谈，但重点要放在活动上，而不是谈话的内容，双方也不必互相看着。这种谈话方式会让父母和孩子都感到轻松自在，而对父母来说尤其如此。几乎从事任何活动都能得到这种相处的机会，例如和孩子一起看电视或进行体育活动。一位父亲就很会利用这样的机会：“我常常和14岁的儿子在清晨打羽毛球，那时候我们往往谈起某位老师或学校里发生的某件事情，但都只是随便聊聊，不是严肃的讨论。我发现儿子很喜欢这种形式的谈话，从这种活动中我也较好地了解到儿子的情况。” 三、只做顾问不做“指导员”
有时父母提出的意见即使很好，孩子们也不喜欢，因为他们需要的不是“指导员”，而是顾问——只会细心地聆听，协助他们做出抉择，不是插手来干预他们的事情而是建议他们改弦更张。要是孩子把事情搞砸了，不宜直接干预、批评，孩子不喜欢别人指出他们把事情搞得一塌糊涂，更不需要别人教他们如何走出困境。父母应该协助子女仔细检讨这件事，青少年往往能自行想出叫人拍案叫绝的解决方法。 四、给孩子足够的自由天地 青少年需要感觉到自己的生活并非完全由父母来控制，孩子到了一定年龄都渴望有自己的空间，父母尽量不要擅入他们的房间，不要让他们觉得只有跑到外面才会有这样的空间。我的一位同事在这方面就做得很好，他说：“孩子的房间里常常挤满了他的朋友，他们或谈天说地，或吃东西，或玩电子游戏，虽然经常吵吵嚷嚷，但我觉得这并不要紧，因为只要孩子没有变坏，很安全就行了。” 当代的青少年越来越渴求有自己的私生活，他们往往因此变得感情冷淡、喜欢独处，不肯与父母在一起。有些父母被十几岁的孩子避开或推开会感到很难过，其实这是青春期子女正常的表现，很多父母不明白的是，尽管孩子想避开父母，却不希望父母也这样对待他们。 五、把要说的话写下来 很多专家建议，做父母的把不想直接向子女说或可能不中听的话写下来。因为把话写下来，你的话就会显得很有分量，一般人会认为白纸黑字更加可信，而且可以一看再看。有一位美国的母亲发现她14岁的女儿已经开始同男孩子约会了，她想向女儿强调性爱可能引起的危险后果，但是每次刚刚开口，女儿就不耐烦地说：“这些我早就知道了。”于是这位母亲就写了封信给女儿，她在信
亲子沟通的技巧与方式 一、亲子沟通的技巧 很多父母感到疑惑，为什么每天都和孩子「沟通」，亲子关系仍然不好？根据研究发现，当您和别人沟通时，对他所产生的影响，在措辞方面占7%，音调方面占38%，肢体语言（表情、动作、姿势等）方面占55%，也就是说，如果您和孩子说一件事，说话的音调和肢体语言影响沟通效果很大，所以，有时候对孩子一个真心的微笑，摸摸头，拍拍肩，甚至一个热情的拥抱，早已胜过千言万语。 ＊良好的沟通条件是： 1.用关心的眼神，注视对方。 2.面带微笑，专注倾听。 3.点头示意，表示接纳。 4.问些问题，增进了解。 ＊沟通的技巧 1.表达意见时，对事不对人。 2.只描述具体可见的行为。 3.说出自己的感受，而不是指责孩子。 4.把握适当时机。 5.与孩子一同讨论，寻找合适的解决之道。 二、和孩子沟通的方式 与孩子说话时应有正向的目的：提供知识讯息、说故事、解决问题、分享想法与情感等，父母如能表达友善时，往往孩子也相对表达出友善的讯息。 真诚的接纳－要真诚的接纳必先培养面对不完美的勇气，让孩子相信自己有其优点，而不管他说什么或做什么，你都爱他，你也许不喜欢他的行为，但你喜欢他的人，有时只要几个字，如「很好」、微笑或抱抱他，都会告诉孩子你接纳他，父母要了解「去做」和「作成功」是两回事，不要怕孩子作失败，而是要教他从失败中再学习来达到目的。 表达情感－如柔和的语气、微笑和亲昵的行为，因为人不论年纪多大都需要温暖的身体接触，也别忘了鼓励与接纳孩子对你表达爱意的机会。承认自己的不完美－父母该有必要让孩子知道，无论是谁都会犯错误，不是毫无缺点或万事通。 多说「我」，少说「你」－不要说「你不应该和弟弟吵架！」，要说