我院住院医师规范化培训基地现场检查评估9月19日，根据市卫生计生委工作部署要求，为进一步推动住院医师规范化培训制度落实，市医师协会组织专家组对我院住院医师规范化培训基地进行现场检查评估。在对医院住培工作予以充分肯定的同时，也针对一些不足之处提出诚恳的意见和建议。
下午13点，区卫生计生局副局长孙根福、区医学会王明芳秘书长、我院副院长陈益飞以及科教科全体成员在门诊四楼会议室市迎接检查组一行10人的到来（医师协会管理组5人，分别是杨斌、杜梁楠、李晟翌、陈佳钢、沈红学，专家组5人，分别是顾元龙、顾澄宇、项静英、王雪松、李小村）。
科教科沈军副科长简单介绍我院基本情况以及16年检查后我院的整改情况后专家组在各科室主任陪同下，到内科基地，妇产科基地以及全科基地随机检查。管理组在会议室检查科教科管理情况。
15点40分，专家组陆续回到会议室，开始汇总。下午16点左右对结果进行汇报。
外科专家：规培工作较去年有进步，但仍然存在较多问题。未成立教学小组。教学查房未按要求规范开展，开展次数不达标，带教老师对住院医师培训规范了解不够，指导不专业。病历书写不规范，格式及书写均有错误，病历没有带教老师的批改。
全科专家：建立了全科医学科，有独立的门诊科室，但没有独立的病房。没有专职的全科主任。教学查房没有全科理念。小讲课开展不规范，开展次数也不达标。
妇产科专家：各方面准备较齐全，能够与医院科教科管理同步，教学查房较规范，教学查房表格值得学习和推广，但同时过于依赖医院的管理，无本专业基
地特色，教学查房缺乏仪式感。病历记录缺少病例号，记录不全面。
管理专家：有亮点，科室设置全面，管理工作充分，备检材料齐全。但也有不少需要改进的地方。住培师资培训等制度应正式发医院红头文件；临床技能培训中心面积不足，设备简陋；各专业基地教学主任不应兼任，应单独设立；未将带教医师的带教活动纳入个人绩效考核，同时未将住培工作与专业技术职务晋升挂钩；住培督导机制不完善，督导工作不具体；师资培训材料欠缺，激励机制不完善。
各专家提出我院目前规培工作存在问题的同时也提出相应的整改建议。
副院长陈益飞答复：根据各专家提出的问题及相应的整改意见，我院将在检查后对此次的评估结果进行一个全面的梳理，并归纳与总结，进一步做好住培工作。在文件方面规范发文，进一步加强管理力度，规范医院管理，完善规培管理工作的组织架构，加强各专业基地带教医师的师资培训，规范教学查房及病历书写等。
区卫生计生委副局长孙根福：从条件、激情、能力、管理四个方面分别对我院规培工作目前的情况进行一个阐述，对后续的整改工作提出了相应的建议，同时区领导表达了对我院规培工作的大力支持以及期望。
住院医生个人年终工作总结精选 住院医生个人年终工作总结范文从201X年9月1 日开始，本人继续担任口腔科总住院医师工作。一年来， 在医院医疗质量管理科及口腔科领导的关心支持下，忠实 履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的 同时，踏踏实实工作，在临床、教学及科研等各方面取得 了一定成绩，现汇报如下： 一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及 病人安全 病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者 和医生所追求的最终目标。如何保证病人安全是每个医务 工作者也是每一个医院管理者共同关心的话题。对患者安 全管理，最大程度的保证患者安全也是实行住院总制度的 预期目标。保障病人安全归根结底要靠制度建设。我院口 腔医学院刚刚成立，许多制度需要完善。在本人担任总住 院医师期间，协助科室领导先后制定了各种制度，如：1、恢复晚查房及危重病人床边交接班制度：2、坚持月阶段及周阶段总结汇报制度：3、实行主任每周主题查房制度： 4、制定口腔肿瘤病人的随访及登记制度。这些制度的建立，规范了各级医生的职责，使大家有章可循，工作规范了， 许多医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年口腔 颌面外科病房未发生过医疗事故及差错事故。
二、积极参与口腔医学院(系)的各项建设及宣传工作 情系口腔，积极参与我院口腔医疗事业的各个里程碑式的事件诸如：建立口腔医学院、口腔医学硕士点评比、博士点申请、承担广州市口腔执业医师技能考试等。在硕士点评比中，连夜加班加点撰写文章、协助整理资料、联系评委等具体琐碎工作;在口腔执业医师技能考试工作中，担任考官，严格执行考试标准，圆满地完成了考试任务。我院口腔医学系成立刚刚一年，许多同仁还不了解。口腔医学的分支日渐精细，口腔临床科室分工也日渐专科化，口腔各分支学科的知识需要普及，住院总是联系各科室的桥梁也是科室的宣传员。我平时积极写稿件，对我科新开展的新技术，新业务及时总结，在《质量管理简报》及《南方简报》上发表简报多篇。参与协调制作我科宣传活页，口腔科的不同科室如牙体牙髓科、口腔颌面外科、口腔修复科、口腔正畸科、儿童牙病科、口腔黏膜病科等选出本科室最常见的1-2种疾病制作成宣传活页，普及口腔医学知识。有意识的进行临床资料收集及保存分类整理工作，遇到有典型病例总会亲自拍照片，留资料。尤其是术前术后的资料对比，典型病例的影像、病理及手术照片都要收集。凡是我独立管床的病人都保留各项资料。按疾病的不同分类、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盘，单独保留。临床资料的收集整理及分
年终客服部工作总结(通用版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0122
年终客服部工作总结(通用版) 客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由
服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改
如何做好培训效果评估 现代企业的人力资源战略当中，培训算是一大块。所有的企业都谈培训，都开始关心、注重培训。培训是有了，那么培训后呢？培训后的效果如何？很多时候企业都认为不错，可同样一个错误还是在反复的出现。那么如何才能评定一个培训的最终效果。 培训是人力资源开发的重要手段，它不仅可以为组织创造价值，而且可以为组织获得竞争优势，更有助于企业迎接各种新的挑战和调整。培训的重要性已是无容置疑，但培训的效果如何？很多企业的培训是“虎头蛇尾”，只重视培训前的过程，忽视培训的真正效果和实效性。因此进行培训效果的评估是十分必要的。 培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程，包括事前评估与事后评估。事前评估是指改进培训过程的评估，即如何使计划更理想的信息。获得定性数据如对培训计划的看法，信任，和感觉。 事前评估有助于保证 （1）培训计划组织合理且运行顺利 （2）受训者能够学习并对培训计划满意。 事后评估指用以衡量受训者参加培训计划后的改变程度的评估。即，受训者掌握了培训目标中确定的知识，技能，态度，行为方式，或是其他成果了吗？事后评估还包括对公司从计划中获取的货币收益（也称作投资回报）的测量。事后评估通常应用测试，行为打分，或绩效的客观评价标准如销售额，事故发生次数或开发专利项目来评价。通过对事前和事后评估的描述，你可能已经清楚了为什么要对一项培训计划进行评估： 1、明确计划的优势和不足。包括判断计划是否符合学习目的的需求，学习环境的质况，量状及培训在工作中是否发生了转换。 2、计划的内容，组织并管理日程安排，场地，培训者及使用的材料，看看它们是否有于学助习和培训内容在工作中的应用。 3、明确哪些受训人员从计划中获益最多，哪些人获益最少。 4、通过了解参与者是否愿向他人推荐该项计划，为何要参与计划，及对计划的满意度。 5、集有助于推销计划的信息，从而明确计划的成本和收益。 6、进行培训与不进行培训的成本与收益（如，重新设计工作或更优的雇员甄选系统）。 7、对不同培训计划的成本和收益作一比较，从而选择一个最优计划。柯克帕特里克的四层次评估标准框架层次标准重点 （1）反应受训者满意 （2）学习获取知识，技能，态度，行为方式 （3）行为工作中行为的改进 （4）结果受训者获得的经营结果 那么我们该如何进行有效的评估呢？ 首先我们应该明确对有效性进行评估的目的，只有目的明确了，方向才会对。人力资源开发的本质就在于强调个人和组织绩效的学习。从成本/效益的观点而言，组织投资于人力资源开发的成本必须从组织成员对组织的贡献上回收，因此，绩效评估、培训设计、发展及实施等，都是以提升员工的工作绩效为目的。从而员工的学习结果、所学知识的转移和运用、工作绩效的确认等等，都影响着人力资源开发，即培训效果的评估，也影响着组织成本/效益的正确估算，所以，确认人力资源开发与绩效之间的关系，评估就成为一个必要的措施。 所谓的培训效果评估就是指针对特定的培训计划，系统地搜集资料，并给予适当的评价，以作为筛选、采用、或修改培训计划等决策判断的基础。人力资源开发中培训效果评估的目
攀煤公司小宝鼎煤矿 2013信息化工作总结及2014工作安排 2013年是我矿信息化建设完成后正式运行的第一年，在这一年里我们的工作在公司和矿级领导的大力支持下，很好的完成了各个信息化子系统的维护工作。针对我矿的实际情况，2013年升级为高瓦斯矿井后，我矿党政领导对信息化工作的要求也随之提高到了一个新的高度，必须要始终坚持以技术为先导，贯穿整个生产的全过程，用信息技术为我矿的安全生产提供一套强有力的保障体系。一年来主要开展了以下工作： 一、加强全矿计算机管理及网络维护 为了进一步加强管理，综合利用我矿的信息化资源，我矿信息化办公室组织人员对全矿的计算机及其相关设备进行了登记备案，并对涉密计算机及存储设备进行了单位领导负责签字，谁主管谁负责的办法，进行了管理。加大对全矿计算机的集中管理。 为了切实加强我矿网络信息系统正常有序的运行，保证我矿的安全生产，在技术上加大管理力度，做好保护措施。对各单位使用网络做好安全教育和培训。对各单位计算机及网络设备进行检查，为各单位建立防范非法入侵，安全审查病毒检测及系统数据灾难恢复等安保措施，对各单位的重要数据定期进行备份。对上传的数据的信息实行加密处理。
加大对网络线路的询查，我矿的网络涉及到生产、经营、安全等，牵扯的科室、队组较多，网络覆盖范围广，单位比较分散。这就加大了我们的管理难度。网络管员加大了线路巡查的力度，发现问题及时进行处理，避免对整个网络造成更大的损失。 二、不断加强员工信息技术培训 今年以来，我矿将职工队伍的培养作为一项考核指标。在对信息化培训方面，将职工的计算机应用能力培养作为培训的一项指标，矿党政在会上多次提出，在信息时代，在同煤转型跨越之际，强调要想创建高效矿井，职工的信息化水平一定要提高，才能更好的充分利用信息化技术为安全生产保驾护航。我矿利用班前会和安全大课时间，不间断的向职工培训煤矿信息化的相关知识，利用我矿现有的技术力量不断提升内部职工素质，对每个单位的计算机管理员更是加强信息化专业培训，让他们能够更加方便的运用计算机通过人员定位系统查询各自单位职工入井动态和实时情况。 通过一系列的培训，使全矿职工对信息技术的应用有了一个全新的认识，并在工作实践中逐步得到了应用，取得了良好效果，职工的文化水平得到了进一步提高。 三、完善了调度指挥系统 为了提高调度系统的实用性，我矿专门成立了有专业技术人员带头的攻关小组对井下供应电视监控系统进行了完
从2008年9月1日开始，本人继续担任口腔科总住院医师工作。一年来，在医院医疗质量管理科及口腔科领导的关心支持下，忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学及科研等各方面取得了一定成绩，现汇报如下： 一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及病人安全 二、积极参与口腔医学院（系）的各项建设及宣传工作 三、参与口腔科病房各种手术及口腔科的急诊及会诊工作 口腔科病房目前开房床位26张。我科病房分三组，分别为肿瘤组，创伤组及唾液腺组，我参与了三个小组几乎所有手术。在肿瘤组中担任一助，在另两组中任二助。不同主刀医生的不同风格，高强度及大量的手术机会使我的业务能力、手术技巧大大提高。在病房三位教授的培养及关心下，目前已经能独立完成各项常规中小手术，手术操作日渐规范和熟练。急诊及会诊工作是每个住院总的主要工作，和兄弟科室的住院总一样，遇到急会诊，我总是及时到达，与相关科室医师一道积极处理病人，参与危重病人的急救。有许多许多忙碌的夜晚，有许多病人转危为安的时刻，有许多许多可以回忆的惊心动魄，许多许多的历历在目，正是这种辛勤劳动为住院总赢得了荣誉，为病人挽回了生命。同时，去相关科室会诊及和各位住院总的合作使我拓展了知识，开阔了视野。 四、口腔颌面外科学的带教及教学工作 我科承担 有全校口腔科学及口腔系的各项专业课程的教学任务，同时我科有许多实习医生、轮训制医生及新参加工作的医生需要培训。我参与了口腔颌面外科的临床带教及教学工作，如为2005级预防医学系讲授口腔颌面部感染；为暨南大学的口腔本科实习医师讲解病历书写规范及医疗核心制度；多次为住院医师及护士讲解口腔颌面外科诊疗常规及基础理论知识；参与制定口腔医学系口腔颌面外科的临床课程计划制定工作。在2008年度的口腔医学系的本科教学中担任口腔颌面外科的教学秘书工作，承担了大量的理论课及实践课的教学工作，协调来自南方医科大学各附属医院的口腔外科教员，共同高质量地完成了口外的教学工作。在本年度末口腔医学院的教学总结评比中，获得“第一名”的好成绩。 五、质控员工作 从2008年7月份起，我开始担任口腔科第三届质控员，参加质控员岗前培训，参与质量管 理科各种有关质控员会议，承担起口腔颌面外科病房环节病例及出院病例的检查审理工作；协助主管科主任每月检查病例；通报病例质量及协助病房教授检查病历书写；每月检审他科环节病历20份。在2008年度的质控员评比中，经过对环节病案检审、终末病案质量、各种质量检查的参与、例会参与以及科室测评等情况的综合考核，本人被评为2008年度南方医院“优秀质控员”。 六、科研工作
客服人员年终工作总结范文 瞬间，2015年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2015年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.高兴。 加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，
与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。
消防安全培训效果评价报告 我公司于2012年4月25日—4月28日，分四批在港区消防中队对全员进行“消防安全知识和实践操作技能”培训。此次培训，共培训97人，有8人因公司基建繁忙请假，出勤率占%。此次培训，涉及部门有：生产部、设备部、环境安全部、质量控制部、采购部、物流部、销售部、财务部、人力资源和总务部、总经理办公室。涉及人员有：部门经理、主管、工程师、班长、DCS主操、专员和一线员工。参与培训的人员面广、量多。 一、本次培训主要内容： 1.消防基本知识 消防法律法规 火灾基本常识、灭火基本方法 初起火灾扑救方法 逃生与自救 危险化学品基本知识 2.火灾案例讲解分析 3.现场参观学习 参观消防中队现有消防设施、了解消防车辆等使用情况 现场学习消防队员日常训练 4.实践操作培训（教员现场示范、员工亲手操作） 灭火器的使用 消火栓的使用 消防水带连接 模拟火灾扑救 徒手救人方法 二、培训效果评价 本次培训的老师是聘请港区消防中队的队长，他是一位理论基础扎实，实战经验丰富的教官。通过培训使我司员工的理论知识有所提高，对安全意识有了新的认识，在以后的工作中将对他们产生深远的影响，通过消防安全基础知识图文课件培训，提高了员工的学习兴趣，同时通过使一些抽象难理解的理论知识一目了然，加深了他们的印象，提高了员工的技术水平和文化素质。从实际效果看，消防安全培训显得尤其重要，特别是新入公司的员工，很多新员工都从学校进工厂，体检合格后都急于上班，对安全意识比较单薄，通过此次学习和案例分析使每位员工都能够掌握基本的消防安全知识，和消防实践操作技能，加强自我防护意识和安全理念。 三、培训中存在的问题： 1、我公司培训还处在起步阶段，培训有待完善和补充。 2、员工在灭火演练中不够严肃，缺少默契的配合。 3、培养广大员工动脑、动手的习惯，能实际操作的尽量安排到现场进行培训学习。 4、提高出勤率，真正做到全员参与。 四、整改措施： 在今后的员工培训中，安全部将本着为公司负责、为员工服务的态度，积极探索有效的培训模式，改变单一的培训理念和教学方式，针对以上出现的问题我们将进行整改： 合理调整时间，尽量让所有员工都有时间参与培训。 平时加强员工的演练，增加相互间的配合。 制作更详细的培训方案，做到精益求精。
20XX年度信息化工作总结 一年来，企管科信息化工作围绕年度工作会议以及各类会议 确定的工作事项以及厂领导有关批示精神，遵行PDCA循环工作方法开展工作。现将情况总结如下： 一、完成的主要工作 1、从计划入手，认真谋划企业信息化工作。抓好落实信息化 规划、年度计划和各项工作方案编制工作。一是在总结“十*五” 信息化工作的基础上，积极参与公司“十三五”信息化规划征求 意见讨论与完善工作。二是围绕增强新厂后劲和管理提升，结合 新厂建设实际，年初和年中很好地谋划了《20XX年度采购计划》、《20XX年度采购计划中期调整项目》，及时将公司试点建设批次 管理项目纳入企业计划。三是年初编制和中期修订了《20XX年度 ____卷烟厂信息化工作计划与安排》，将年度工作纳入部门与个人绩效合约考核。充分体现对基础设施、资源配置、业务和安全建 设与集成与绩效思考，充分调动大家的智慧和能动性。 2、从源头做起，认真安排落实各项重点工作。抓好绩效管控，努力完成阶段性工作和任务。一是充分发挥现有资源做好新厂人 才培养对接，选好苗子、压好担子、铺好路子，加快信息化与标 准化队伍建设。主要聚焦新厂信息技术等关键岗位要求，借助设 备（系统）厂家以及兄弟单位的现场带教平台，新厂系统安装调试契机，量身定制了技术技能层级人员培训培养方案，精心实施了
“精准培训”和“催化培训”。对高架后台系统、MES、卷包数采、制丝集控、机房、网络、1＃工程、会议系统和能源管控系统等关 键用户进阶及相关系统进行了操作应用培训，均取得了预期成效，为下一步全面适应新厂的新装备、新工艺、新技术要求打下了基础、增添了“底气”。二是努力促进新厂计算机机房项目与新厂MES和各管控系统对接，努力配合管理信息化平台的搭建和应用。今年上半年，制丝中控、能源管控、卷包数采以及物流高架等项 目实施单位开始现场安装，期间，利用各种交流沟通方式，努力 做好各项目实施配合、MES系统与各管控系统的协调与衔接工作，同时，根据我厂实际管理需求，提出MES系统优化建议，包括后 期按“大数据＋卷烟工业”要求，开展了合作生产批次管理项目 调研、优化方案、立项和招标活动。以较高标准、较严要求促进 管理信息化平台的建设。三是逐步推进企业制度规范与新厂管理、技术和工作对接，努力实现新厂各项工作“有章可循”。一年来，根据拟定的管理体系对接方案，全面梳理老厂现有制度和规范。 针对企业主要业务流程和管理、技术标准进行了评审和修订的基 础上，结合新厂岗位设置、职能分工、管理要求，充分考虑新厂 生产管理要求和管理的延续性，分期分阶段进行了计算机和信息 化制度整理和修订，突出体系文件传承性、创新性、充分性、精 简性、适应性。优选了高架库和中心机房两个岗位做标准制订工 作试点，以此推广到全厂各岗位，以确保新厂试生产之时，主要 的制度、标准、工作流程基本到位，做到各项工作开展、各项生
住院医师2016年度工作总结范文 执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟的处理每一位病人，在程度上避免了误诊误治。自任现职以来，本人诊治的妇产科疾病诊断治疗准确率在98%以上、独立完成数百例剖宫产及其他妇产科手术，病人都能按时出院，从无差错事故的发生。 注重临床科研工作，参加了《药物促排卵联合人工授精治疗不孕症临床研究》县级科研项目，荣获一等奖。撰写论文四篇，并先后在省级刊物发表，受到了专家的赞赏和肯定。 注重人才的培养，自任职以来，积极指导下一级医师的工作。在妇幼卫生人员的培训中，担负组织和教学任务，由本人具体指导培训的各级妇幼人员达2千余人次，提高了各级妇幼人员的工作能力，真正发挥了业务骨干作用。 本人在分管保健工作期间，严格按照上级妇幼工作要求，认真制定了切实可行的工作指标和计划，进一步完善了县、乡、村三级保健网，建立了妇女、儿童“四簿四卡”，并定期检查落实，掌握全县妇女、儿童的健康状况。每年为女工健康查体3千余人次，0-7岁儿童健康查体1千余人次，实现了妇女、儿童系统化管理，有力保障了妇女、儿童的身体健康。 配合主管领导，完成各项目标任务，如初级卫生保健、创建“爱婴医院”等工作。认真组织学习，培训业务骨干，深入各乡镇，配合各级领导，当好参谋，并制定切实可行的实施办法，积累了大量的实施材
料，在省市抽查、评估、验收时，顺利通过。 学习、宣传、落实《母婴保健法》，整理收集有关材料，书写版面，组织人员利用宣传车到各集市、乡镇宣传，散发宣传材料，带领同志们办起宣教室，并帮助指导各乡镇办宣教室或宣传栏，为《母婴保健法》的落实打下一定基础。积极开展婚前查体工作，发放《致新婚夫妇的一封信》，进行新婚保健知识及优生优育知识的宣教，每年举办学习班1-2期，提高了孕产妇自我保健能力，降低了孕产妇及新生儿的发病率和死亡率，为提高我县的人口素质奠定了基础。 自xx年本人主持全院工作以来，积极协调好领导班子之间的关系，齐心协力、求真务实、大胆创新，不断吸取先进的管理经验，坚持走临床与保健相结合的路子，通过改善院容院貌，增添医疗设施，提高医疗水平，使临床工作上了一个新台阶，促进了各项工作的开展。 上一页下一页
客服部年终的工作总结 导读：本文是关于客服部年终的工作总结，希望能帮助到您！ 客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下： 一、20xx年年初，对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金xx万元，并同时准备xx户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本，办理了xx户土地证。 二、为了使销售档案规范化，整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案，将xx花园，x号小区，x号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。 四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本，对公共部分盖章、粘贴。 五、为了xx号小区的宣传工作，为了20xx年x月x日房交会，准备
了房交会的资料及前期工作，使x月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售，准备收集xx号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部x经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。 七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过，使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。 八、截止20xx年x月x日，已审核商品房买卖合同xx户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额xx多万元，放贷率达100%。 回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面： 一是公司领导的重视支持;
班组安全管理培训效果评估报告 一、课程实施背景 （一）培训项目说明 1.培训项目设计说明 结合公司1号文件要求，加强公司安全生产管理，落实安全生产责任制，提高员工安全生产意识，为此人力资源部组织此次《班组安全管理培训》。 2.培训主题：班组安全管理培训 3.培训方式：理论学习、实操演练 4.授课讲师：王老师 5.参训学员：各车间班组长及安全员 6.学员人数：104人 7.培训时间：2018年3月12日-13日 8.培训地点：二层教室 （二）培训前期调研 培训前期，为了更好的了解学员的实际情况，保证调研的效果，本次培训需求调查采用电话访谈形式进行调研。调研总结如下： 1.希望加强一线班组的安全管理水平； 2.事故应急处理方法需要普及； 3.员工的安全意识需要进一步加强；
二、学员反馈信息的收集与分析方法 1.资料收集 （1）课前调研 培训前，采用电话调研的形式，以公司安全主管部门安技部和车间负责人对象，以培训目标为前提，围绕培训的内容与现状，结合学员的工作实际进行调研。根据调研反馈信息，对课程内容和形式进行相应的调整。 （2）培训反馈表 在培训结束后，现场发放培训反馈表，由参加培训的填写进行抽样调查，对本次培训进行评估。 （3）培训期间学员及讲师反馈的信息 在培训期间与学员进行交流，收集培训学员的意见和建议，以及培训讲师对学员的要求，将意见综合分析，及时向讲师反馈，共同将培训做得更加完善。 2.资料的整理与分析 （1）反馈表的整理与分析 全部反馈表回收后，对反馈表进行审核整理，并对审核表的统计数据进行复查，复查率达到100%，以证实数据的真实性和有效性。 （2）意见和建议的整理和分析 在对反馈表的信息进行分析时，重点结合几方面的信息来进行总结：学员反映的信息、讲师的反馈、调研时以及培
最新2020年信息化工作总结 今年信息化工作在去年的“修路”、“建库”“服务”的基础上又进一步加强了信息集成、资源整合、服务提升等工作，从营销v2向v3的转变，进一步实现了“以市场为导向的科学营销管理”，从办公系统一期向二期的深化，实现“精细化管理”，从生产经营决策管理系统从“一打两扫”至“两打三扫”实现了“行业规范化经营”。在省局（公司）的大力支持和市局信息化领导小组的正确领导下，全年信息化工作无重大安全事故发生，全面完成了为卷烟营销和烟叶生产工作保驾护航的任务，同时为专卖管理和办公应用工作提供了及时、高效的技术服务。现将一年的工作情况总结如下： 一、信息化发展的总体情况 XX年共计产生信息化设备购臵、升级和维护费用233794元。全年购臵pc计算机24台、笔记本2台，目前全市pc计算机总数量346台，计算机占有率为80%。在服务器方面，新增ibm小型机1台、pc服务器3台、工控机2台，目前我司服务器数量为20台（闲臵2台），工控机4台，核心交换机2台，防火墙2台。全年网络设备和服务器运行情况稳定，未发生任何安全事故。同时信息中心根据实际业务情况对部分服务器进行了合理利用，整合2台电子结算专用服务器，提高了电子结算查询和扣款的效率，为电子结算的全市推广工作提供稳定的平台保障。
XX年的信息化服务工作从过去的盲目服务逐步向流程化、规范化服务方面转变，从v3系统、oa二期的信息化服务工作中得到了进一步体现，通过设备报修及易耗品的领用流程的建立，实现了设备报修流程规范，易耗品领用流程清晰，为科学化的信息服务方式奠定了良好的基础，同时也为信息化工作质量考核提供了详细的依据。 XX年全年共处理硬件及系统问题1400余次，组织信息系统及计算机相关培训5次，分别为v3、oa、烟叶、信息安全，参加省局组织培训5次，参加培训人员全部通过考核。 二、信息化基础设施建设和信息安全情况 按照XX年我司信息机房的建设、改造方案，新的过渡型机房已于XX年2月正式投入使用。在新机房的建设过程中我们严格按照《四川省烟草商业系统电子计算机机房建设规范》的相关要求执行。 同时在原有基础上配备了全自动气体灭火系统，所有信息设备按照省局要求进行了防雷改造，进一步加强了信息化建设过程中的安全性和规范性。目前新机房已安全运行了300个工作日，网络和服务设备情况稳定。 XX年内网安全综合管理系统的实施为我司安全防护体系筑起了一道坚固的堡垒。通过bigfix enterprise系统的漏洞扫描、补丁分发，websense系统对外网访问策略的安全控制功能等大大增强了我司网络、服务器和pc的安全性。同时配合趋势科技serverprotect、officescan防毒软件的使用，使我司信息化的安全状况得到明显改善。漏洞、病毒感染情况从以往的30％下降到5％，全年未出现一次网
妇产科住院医师个人工作总结自年月踏上工作岗位，转眼间，我已在这片圣洁的土地上走过了四年，如今我是一名妇产科住院医师，我非常热爱自己的岗位。在过去的四年中，因为身体的特殊原因，在生育宝宝过程中，或多或少耽误了很多宝贵的工作时间，也失去了很多宝贵的锻炼机会。现在，我已结束了这一特殊时期，再次斗志昂扬的站在了自己的工作岗位上。为了弥补两年来落下的功课，必须付出更多的努力。而且医学是一门不断创新，不断发展的学科，面对新知识，新技术的不断涌现，作为一名妇产科住院医师，为了努力提高自身的业务水平必须不断加强业务理论学习，制定严密的学习计划是必不可少的，医院为我们提供了通过网络和电子书刊了解最新的医学动态的学习平台，参加继续教育学习，可以及时为自己充电。通过阅读大量业务杂志及书刊，学习有关医疗卫生知识，写下读书笔记，既丰富了自己的理论知识，也是自己工作学习的经验总结，积累大量的知识瑰宝。平时也经常参加各类学习活动，积极参加院科组织的学术讲座和疑难病历讨论，经常复习所学的知识，做到温故而知新，及时将所学知识应用到临床，从而极大地开阔了视野，很好地拓展了知识面。在我院争创三级医院的进程中，我明显感觉到了一位纯西医的本科生，要想在今后的工作中有出色的表现，必须从现在起投入到中医的学习中去，只有掌握了中医的辨病辨质，结合于西医的诊疗方法，才能成为一名今后被病人接受的中医院医生。所以一是自我学习，二是抓住“西学中”研究生学习机会，不断提升自己，完善自己。在临床工作中，我严格要求自己，坚持以服务患者为中心，遵守各项纪律，兢兢业业，任劳任怨。在妇科门诊，每天的就诊人数都非常之多，我主动放弃每天一小时哺乳时间，认真接诊每一位患者，仔细分析患者的病情变化，虚心向上级医师请教，及时总结经验和教训，顺利完成了五个月的妇科门诊工作。在人流室和治疗室，同样想病人所想，急病人所急，特别是在中午下班时，面对病人焦急的眼神，宁可少休息几分钟，也要给她们做完检查治疗。现在，我在产科工作，对于经历过孕妇、产妇这一角色的我来说，现在的我，更能设身处地的为每一位孕妇产妇考虑，做好自己本职工作之外，去给于她们更多一份关心和照顾。作为一名妇产科医师，经常会遇到一些病情复杂和急诊的患者，如果不能仔细的分析和没有高度的警惕心和责任感，很有可能漏诊和误诊，造成难以想象的后果。通过诊治一些疑难危重病人，一方面丰富了我的临床经验，提高了应对疑难危重患者的处理能力，另一
客服部2017年度工作总结 【第1篇】物业客服部2017年度工作总结 我从2017年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，
小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户咨询175件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
信息中心信息化建设工作总结:2021年财政信 息化建设工作总结 今年以来，办信息中心在办党组的正确领导下，在办系统其它单位的配合支持下，坚持“求实创新、严谨高效、开发包容、服务奉献”，紧紧围绕中心工作，内强素质、外树形象，推动政务提速、服务提质，较好地完成了信息化各项工作任务。现将 20XX年工作总结及20XX年重点任务简要汇报如下： 一、今年主要工作完成情况 (一)加强日常维护工作，确保各业务系统正常运行。 1、加强机房硬设备的日常维护工作。每天对机房设备、网络设备进行巡检，确保内部OA、信访系统等各业务系统服务器、网络设备正常运行。 2、加强对机关内部OA、信访系统等业务应用系统、公司网站信息系统的维护工作。对出现的问题及时排查确保各业务系统正常运行，上半年未发生因信息系统故障导致业务不能正常运行的情况；同时对我办各处室计算机及相关设备出现问题的及时维护，属于硬故障的及时修理、更换配，截止到20XX年12月31日共处理各种硬故障42次，确保了各科室计算机及业务系统的正常运行。
3、在办机关内网统一部署360企业版服务器。加强对网络安全、系统安全的监测工作，对出现的病毒、木马等有害程序进行扫描和检测，对出现病毒的计算机、服务器等设备进行统一查杀、集中处理，确保我办各信息系统安全运行。 (二)信息化建设工作稳步推进。 1、我办信息中心新工作地点网络基础设施及室内装修建设逐步完成。共架设光端机2台、交换机2台、延长光纤90M、网线20条，延长电话线90米，网络标准化布线及室内装修工作完成，大大提升了信息中心的办公效率。 2、网络信息安全工作进一步加强。通过对机房防火墙版本及病毒库的升级，实施流量监控，实现了对我办主要网络设备、客户端计算机的日常监测和安全管理，进一步强化了我办网络监管功能，为我办网络和信息系统正常运行提供了系统保障。 3、工作信息报送系统的上线运行。自6月份启动工作报送信息平台以来，根据系统应用过程中出现的问题，积极与各业务科室进行沟通协调，并组织各处室相关工作人员进行系统应用培训，截止到12月31日系统共接受各类报送信息3244条，建立用户44个，完全实现了办机关各处室信息的本地报送，以及部分实现了驻外办及区县的远程报送信息工作，提高了我办信息的收集、整理、分发等工作的效率。 4、我办网站改版工作逐步推进。自4月份启动网站改版工作以来，根据办领导的相关指示，积极与各业务科室进行沟通，并
篇一：住院总医师阶段工作总结 住院总医师阶段（3-6月）工作总结 从2007年3月开始，本人继续担任成都市新都区人民医院康复科总住院医师工作。一年来，在医院领导和科室领导、同事的关心支持下，忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，现将近期工作情况总结汇报如下： 一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及病人安全 病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的最终目标。如何保证病人安全是每个医务工作者也是每一个医院管理者共同关心的话题。对患者安全管理，最大程度的保证患者安全也是实行住院总制度的预期目标。保障病人安全归根结底要靠制度建设。我科室从2008年建立住院病区以来，建立并完善了相关科室制度，但一些制度仍需要完善。在本人担任总住院医师期间，协助科室领导制定了康复科病人的随访及登记制度，提高了科室服务满意度。 二、积极救治病人，做到“一切以病人为中心” 本人接任康复科住院总正值我科室根据医院发展整体部署分科为化康复科和中医科之际，我科传统康复医疗人员减少，我科针灸治疗组出现严重缺口，为了弥补这个缺口，使我科就诊病人不因人员缺口而服务质量下降，我在完成原有住院医师及住院总医师职责同时，担当起我科针灸传统康复治疗职责，使我科病人能及时接受针灸康复治疗，减少患者病痛，让更多患者更快康复。 三、参与康复科病房值班及会诊工作 康复科病房目前开房床位77张。我不仅能够认真的管理自己的病员，对其他医师和其他组的病员也能做到心中有数，并在值班过程中独立处理各种重点病员，在科室领导和同事的关心和指导下，业务水平不断进步，专业技术操作日渐规范和熟练。会诊工作是每个住院总的主要工作，遇到急会诊，我总是及时到达，与相关科室医师一道积极处理病人，特殊重点病人的诊治。有许多许多忙碌的夜晚，有许多病人痛苦得到缓解，有许多许多可以回忆，许多许多的历历在目，正是这种辛勤劳动为住院总赢得了荣誉，使病人痛苦缓解，减少病人功能缺陷。同时，去相关科室会诊及和各位住院总的合作使我拓展了知识，开阔了视野。同 时我亦承担会诊后他科病院针灸治疗任务，扩大了康复治疗范围，使更多的病员得到康复治疗减少了痛苦、保全功能。 四、科内带教及教学工作 我担有我科内带教及教学工作任务，同时我新进医生及低年资医生需要培训。我参与了康复科的临床带教及教学工作，如为新进医生安排讲课及教学任务，带领新进医生掌握操作技术。并协作科室主任，制定了完整的实习指导制度，完成每周二科室业务学习工作及一二季度康复科医生组科内三基三严考核。 五、质控员工作 从2013年3月起我
客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素质 今年四月，在参加了xx水司xx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节，把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题
随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。 有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员xx问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，xx同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先