双H购物英语作文4篇
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中国有2亿7100万网络消费者，这意味着中国的5亿9 100万网民中有近半数在网上购物。如淘宝和天猫的网购网站，在XX年销售量加在一起有1万亿美元。这两家网站都会在中国的光棍节这天发起促销活动，他们的促销策略是相关商品的五折优惠、比如“男朋友抱枕”、上书“我肉多所以我单身”的套头衫等。
亚马逊网称将该站上将有“2
万件商品1折优惠”，这其中包括结婚戒指一一也许单身人 士
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网络巨头阿里巴巴的创始人马云在10月底会见李克强 总理的时候曾对总理坦言，X X 年光棍节期间，阿里巴巴的 销售量有'‘近33亿美元”一一比XX 年美国的'‘网购礼拜 一”创下的约
15亿美元销售量翻了一番。对XX 年的光棍 节，马云预测销售量
将突破49亿。
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消费者群体中单身族的崛起并不是没有代价的。据 《中国财经杂志》报道，在光棍节期间，为了处理3亿 2300万份包裹，许多大型物流公司需要筹措超过100台货 运飞机四处奔走。
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光棍节期间物流系统往往问题百出：商品常常已经断 货或者送货延期。就算物流系统一切正常，网购公司的销 售猫腻也常常引起消费者不满。根据北京一家知名报刊 《北京晚报》报道，许多在线零售商都会先抬高商品价格, 然后再鼓吹降价销售。
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在美国，孤单的人有红迪网和猫。在中国，孤单的人
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有光棍节。光棍节在每年11月11日，即象征着“光棍”， 汉语中给单身人士的诲名。光棍节大约20年前兴起自中国 大学校园，学生们借这个日子打趣，在这一天向自己心仪 的对象表白。但是XX 年之后，又称“双1 1”的光棍节，被 网络零售商转变成了和美国的“网购礼拜一”相似的网购 狂欢庆典。
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中国有2亿7100万网络消费者，这意味着中国的5亿
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9100万网民中有近半数在网上购物。如淘宝和天猫的网购网站，在XX年销售量加在一起有1万亿美元。这两家网站都会在中国的光棍节这天发起促销活动，他们的促销策略是相关商品的五折优惠、比如“男朋友抱枕”、上书“我肉多所以我单身”的套头衫等。亚马逊网称将该站上将有
“2万件商品1折优惠”，这其中包括结婚戒指一一也许单身人士会买一只来以备日后可用。
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网络巨头阿里巴巴的创始人马云在10月底会见李克强总理的时候曾对总理坦言，XX年光棍节期间，阿里巴巴的销售量有“近3 3亿美元”一一比XX年美国的“网购礼拜一”创下的约15亿美元销售量翻了一番。对XX年的光棍节，马云预测销售量将突破49亿。
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消费者群体中单身族的崛起并不是没有代价的。据 《中国财经杂志》报道，在光棍节期间，为了处理3亿 2300万份包裹，许多大型物流公司需要筹措超过100台货 运飞机四处奔走。
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光棍节期间物流系统往往问题百出：商品常常已经断
售猫腻也常常引起消费者不满。根据北京一家知名报刊
《北京晚报》报道，许多在线零售商都会先抬高商品价格, 然后再鼓吹降价销售。
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但是中国人也没有忘记这个节日的真正含义：厌倦单身。光棍节正是中国人承认自己对单身状态的厌倦，试着寻觅到另一半的日子。在11月7日光棍节前4天，微博（中国版的推特）上最热门的话题就是“为你的室友找到另一半”。超过20万人参与了讨论，上传自己室友的照片（有时就是自己的照片），希望能在光棍节前结束单身。
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对于“网购迷”而言，现在正是一年中的最佳时机；因为按照这项始于XX年的传统惯例，每年11月11日，也就是中国的“光棍节”这天，网上商品将会疯狂打折。
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去年，淘宝网光棍节当天的销售额破纪录地达到10亿兀人民币，该网站交易额更是高达191亿兀人民币。巨大的发货量几乎令整个快递业务难以负荷，接近瘫痪。现在, 一年一度的“双十一”血拼日又要到了；为了乐享这场购物嘉年华，有必要补习一下网购技巧与小贴士。
beprepared
做好准备
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提前下手，合理选择
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把你喜欢的货品统统放到“购物车”中，生成一个购 物清单，然后再仔细筛选一遍，删除那些因一时冲动而拍 下的货品。
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提前下单
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尽早询问网店客服。他们可能已经定下了双十一的打 折政策，甚至还有可能提前发货给你，这就很好地避免了 双十一当天的网络拥堵。
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精打细算
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电商巨头阿里巴巴今日宣布，在今年双十一的头1个小时里，其交易额就达到了20亿美元。
也有分析师认为这一数字水份很大：《缩水的双十一阿里巴巴销售数据虚高1/4》。
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而去年双十一半天的销售额为31亿美元（约189亿人 民币），当时被称为史上网购交易额最大的一天。
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如今的双十一堪比美国的“网购星期一”。在美国，感 恩节之后的那个星期一被认为是在线购物最疯狂的日子。
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此前，阿里巴巴曾预计，今年的打折促销会使销售总 额破去年的记录。
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“我打赌今年的商品成交量会相当惊人。”阿里巴巴的 执行总裁马云上周表示。他还预计双^一当天的订单中会 有约2亿的包裹发出。
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去年，阿里巴巴运送包裹数量达到亿，总商品量达亿 美元（约351亿人民币）。
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双十一是在XX 年阿里巴巴参与打折促销后开始成为网 购狂欢节的，但是该节日最早起源于1993年南京大学学生 们的光棍节。最开始光棍节被认为是一个与情人节相对的 日子，那天很多单身的人会买东西犒劳自己。
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不过从阿里巴巴加入的那天起，双十一就成了中国日益扩大的电商市场中最重要的一天。
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根据科尔尼管理咨询公司最近发布的一项研究可以预计，在接下来的几年里，中国电商市场将以每年25%的速度持续扩大，从XX年的3900亿美元（约23864亿人民币）上涨到XX年的7 180亿美元（约439 34亿人民币）。
购物英语情景对话 Reception接待 1. What can I do for you? 你要些什么? 2. Can I help you? 我能帮你吗?(需要些什么?) 3.Do you find anything you like? 你找到你喜欢的吗? 4. Are you being helped?/Are you being served?你需要帮忙吗? Is there anybody waiting on you?有人招呼你吗? Choosing and buying选择与购买 Choosing 选择 1. I want a pair of shoes/a jacket. 我想买一双鞋／一件夹克。 2. I’d like to see some towels.我想看看毛巾。 3. Show me that one, please.请把那个给我看看。 4. Let me have a look at this watch. 把这只表让我看看。 5. I’m just looking, thanks.我只是看看，谢谢。 6.Would you show me this cup?你能把这只杯子让我看一下吗? 7.I’m interested in this new type of car. 我对这款新车很有兴趣。 8.I’d like to have a look if you don’t mind.如果不介意，我想看一下。An attempt 试穿 1. I like this one. May I try it on? 我喜欢这一种。我能试穿吗? 2.Could you try it on please? How is it?请试穿看看好吗?如何? Inquiry 询问 1. Do you have any on sale?你们有什么特卖品吗? 2. Do you carry hundred percent cotton pants?你们有百分之百纯棉的裤子吗? 3. If I orded a suit now, how long could it take before I got delivery?
跨越双11，共同成长 —双十一心得体会 当Apec的余热还未退去。那个熟悉而又亲切的双11就到来了。在这期间，小营营投部做为集散营投部经受住了巨大的考验。尽管进口量在安定门区域分公司最高，又是需要处理分检。困难重重，但经过我们小营员工的一致努力，真正做到了按时投递不积压邮件。让客户体验到了属于我们小营营投部的优质服务。 真正到了双十一这天。看到营投部的现场真的被吓了一跳。成山的邮件数也数不过来。库房、办公室全是邮政袋子的红色海洋。就连营投部门两旁都被大包占满。对着这成堆的邮件。初来乍到的我震撼之余还多了一些茫然及无措。 双十一活动开始小营全体员工都参与了投递。我分配的工作是和几位老师傅一起送大包。由双十一投递一直到结束。给我的感触和体会真的太多太多。司机开车很辛苦，需要在意的事情真的很多。但是为了双十一投递的速度，都会主动联系下一个邮件的收件人。遇到一家很多件或者邮件很重的时候。都会搭把手，帮着开门或者一起推着车参与投递，加快了投递的效率。让人感觉特别暖心。我们的老师傅责任心特别强、有时收件人不在，哪怕是时间已经很晚，错过了吃饭时间，他们仍然会想尽一切办法把邮件送到客户手中。真正做到了今日事今日毕的精神…… 正是这些正能量的事迹激励着我们全体更加积极更加主动。让新一代的我们愿意用我们的汗水与满腔热血为小营营投部添砖加瓦。 同时双十一的邮件激增，道段投递压力过大。势必会有道段有邮件积存的情况。我们小营营投部为了让客户满意。没有让这些邮件积压。所有的二线挺身而出。专门清理了包括金泉家园，嘉铭桐城，慧忠北里，紫薇天悦等几个重点的区
域。 晚上的时侯。刚完成一天机车投递的二线员工更是重点投递当天堆积的小区邮件。时间过晚，楼号路标已经无法看清。不熟悉的地方只能靠问路。而我们投递的邮件更是得打着灯才能看见面单。就连许多小区物业都已经下班。我们依旧在第一线奋斗着。连客户都觉得我们辛苦，让我们早点休息。而我们依旧在第一线咬牙坚持的挨家挨户的清理邮件。就算辛苦工作到九、十点也没有一句怨言。 更让人敬佩的是我们小营的女员工巾帼不让须眉。把所有学校，研究所的邮件全部包下。不畏寒冷的天气，不惧地理陌生。更不怕邮件繁多。把这些地方的邮件一一送到客户手中。为我们营投部做出了巨大贡献。 正是因为这些人和事。让我感受到了每个小营员工的凝聚力。只要大家都能团结一心共同努力。就算来再多的邮件，遇到再大的挑战。有我们小营的大家庭在，一切的困难都能迎刃而解。 宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经过双十一的洗礼。我们小营的未来必将越来越好。 司奕龙2014.12.7
英语情景对话购物篇 Reception 接待 1. What can I do for you? 你要些什么? 2. Can I help you? 我能帮你吗?(需要些什么?) 3.Do you find anything you like? 你找到你喜欢的吗? 4. Are you being helped?/Are you being served?你需要帮忙吗? Is there anybody waiting on you?有人招呼你吗? Choosing and buying选择与购买 Choosing 选择 1. I want a pair of shoes/a jacket. 我想买一双鞋／一件夹克。 2. I’d like to see some towels.我想看看毛巾。 3. Show me that one, please.请把那个给我看看。 4. Let me have a look at this watch. 把这只表让我看看。 5. I’m just looking, thanks.我只是看看，谢谢。 6.Would you show me this cup?你能把这只杯子让我看一下吗? 7.I’m interested in this new type of car. 我对这款新车很有兴趣。 8.I’d like to have a look if you don’t mind.如果不介意，我想看一下。 Size and color 尺寸和颜色 1. The fit isn’t good. 尺寸不太合适。
2. It’s too big. 太大了。 3. Too small. 太小。 4. How about this blue one? 这个蓝色的怎样? 5. This color is very pupular. 这个颜色很流行。 6. It seems to fit well. 好像蛮合身的。 7. Can I have a size larger?可以给我一个大一点儿的吗? 8. They punch my toes.把我脚趾夹疼了。 9. This blue color goes well with the light blue dots on the dress. 这种蓝色和衣服上的淡蓝色小点很配。 An attempt 试穿 1. I like this one. May I try it on? 我喜欢这一种。我能试穿吗? 2.Could you try it on please? How is it?请试穿看看好吗?如何? Inquiry 询问 1. Do you have any on sale?你们有什么特卖品吗? 2. Do you carry hundred percent cotton pants?你们有百分之百纯棉的裤子吗? 3. If I orded a suit now, how long could it take before I got delivery? 如果我现在订一件西装，要多久才能接到货? 4. Can you get me one?你们能补货吗? Price 价格
商场常用英语情景对话文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
关于购物对话用语 一、问好 hello/hi 你好 Nice to meet you. 见到你很高兴。 Nice to meet you too. 见到你很高兴。 How are you? 你好吗 I am fine, thank you, and you? 我很好，你呢? I am fine too. 我也很好。 How do you do? 你好。（初次见面问候语） How do you do? 你好。 二、迎宾 Welcome to Prada! 欢迎来到普拉达专卖！ 三、打招呼 Good morning, sir/ madam早上好，先生/女士 afternoon下 午 evening晚上What can I do for you?/ May I help you? 您需要什么 I am looking for/ need/ want to buy a... 我需要买...... Do you have any ...? 你们有...... I'm just looking/ browsing.我只是随便看看。 四、询问衣服 How are these? 这些怎么样 This one is great. May I try this on?这款很不错。我可以试试吗 Sure, the fitting/dressing room is there.当然可以，试衣间在那边。 What's your size/ What size do you want?你穿多大号的 Size (S, M, L, XL, XXL...)/数字
双十一活动总结范文5篇 双十一活动总结1 一、活动背景及目的： 每年11月11日是全球的双十一，校园一般定义11月10 为男生节，11月为男生月，意在与传统上的3月7日的女生 节相呼应。我们电子系男女生比例约为2:1，男生是一个很大 的群体，在男生节即将来临之际，我们将以“男生节”为契机，关注关心男生，加强我们系男女生的交流和增加了解，从而促进我们系男女生的团结，增强我系凝聚力。 二、活动时间： 20XX年11月10日 三、活动地点： 教学楼2a206 四、活动主题： “你并不孤单--我们一起过节” 五、活动流程： (1)早上女生到男生宿舍楼下送爱心早餐(举办时间11月 11号)。
(2)男生邀请女生合影。 (3)设置大展板。(举办时间11月11号)展示我系男生精彩照片，展现男生的精彩魅力。女生在便利贴上写下自己的心声与祝福 (4)厨艺大赛(举办时间11月10号)： a：T台秀，女生给男生制作衣服，利用报纸等材料制作具有创意的衣服，参赛必须一男一女结伴参加。(参加完T台秀直接进行寿司大赛，由女生给男生制作) b：女生制作寿司，为男生带来一份美味，一份惊喜。 (5)表白墙(举办时间11月11号) 前期宣传：通过微信、微博、qq、广播站等方式进行宣传表白墙活动的时间、地点、参与方式并鼓励大家来参与表白墙活动 活动内容：男生通过短信(请发送到139XXXX9380， 186XXXX9227)，微博(微博艾特“颐心轩”)等方式写下对心仪女生的表白和祝福，并留下那个名字以及联系方式，十一月十一日当天心理辅导站干事在文化墙摆点，布置表白墙。 六、活动要求 (1)提前收集男生照片，军训时照片或生活照均可。
购物英语情景对话 Tom： How much are you asking for this book? 这本书多少钱? Linda： 15 Yuan. 十五块钱。 Tom： That's steep. I'd buy it right away if it were cheaper. 太离谱了。便宜点儿我就买。 Linda： Because I like you...12 Yuan. 跟你投缘……十二好了。 Tom： I'll take it for 10 Yuan. 十块钱我就拿走得了。 Linda： Deal. 成交。 Mary： How can I help you? 请问你想买点儿什么? John：
I'd like to buy a USB flash drive. 我想买个USB闪存。 Mary： We have a lot of brands here, so you can pick what you like. 我们这儿有很多牌子的，你可以随便挑。 John： I don't care about the brand. I just want one that works. 牌不牌子无所谓。我就想买个差不多能用的就行。 Mary： What size do you want? 1GB or 2GB? 那你想买个多大的?1G的还是2G的? John： 1 GB. 1G的吧。 Mary： Check this one out. It's 1GB and it's a popular model. We have sold a lot of these. 那你可以看看这款，1G，流行款式。我们这儿卖得很好。 John： How much is it? 多少钱? Mary： 100 yuan. Other brands cost about 150 yuan. 一百。其他的好点儿牌子的都要一百五呢。 John：
双十一网购决策过程与使用感受 一、决策过程： 1.由于周末在寝室的时候常常会想吃零食，所以萌生了购买零食的念头。 2.之前在学校超市买过少量零食，即使是少量，价钱也较为昂贵，希望能 有便宜一点的购买渠道。 3.淘宝上面网购一贯相比之下较为便宜，于是将目光转向网购。 4.经室友推荐，淘宝上面的天猫超市与淘宝上面的其他店铺相比，价钱会 更加便宜，活动会更加丰富而且优厚，质量等口碑也都不错。于是选择在天猫超市上进行购买。 5.进入后就有活动的链接在首页上跳出，刚好搞活动的是买零食的店铺， 具体的来说是卖饼干的。因为选择在天猫超市上网购的原因之一就是它有对消费者比较有利的活动，所以就点进链接查看。 6.活动的具体内容是满88元立减40元。天猫超市上的零食本身标价就 已经比实体超市的要便宜许多了，在加上这个活动，估算一下买在学校超市要花费120块钱的零食，在天猫超市上，活动减免之后可能就只需要50块钱了，这样子的优惠力度还是十分诱人的。 7.后来，又发现天猫超市本身就有许多跨店通用的优惠券，基本是10元 一张，也有20元，30元，甚至50元的。例如，有一种活动就是在整点的时候，天猫超市会发放一定数量的优惠券，然后消费者点击指定的链接来进行抢，可以重复，但是也是有次数限制的。这个命中率举个例子，我在整点过5分的时候去抢，用完次数之后抢到了总计50元的优惠券。所以说，命中率以及金额还是十分可观的。 8.然而，这些优惠券并不是直接就可以优惠的，它们都是有使用条件的， 最常见的是满减，比如有满99元可以使用优惠券，可以一次性使用多张。因此，这里就又勾起了消费者凑足满减金额的欲望。有时为了凑足满减的金额，可能会多花好多钱买一些其实并不实用的东西，然而，购买的时候确觉得是赚到了。 9.另外，天猫超市还有一条规则，只要满88元就包邮，全部适用。这再 一次增强了消费者凑足金额的欲望。 10.在若干活动叠加的优惠下，加上优惠券一次30元、一次10元，以及 包邮，最后我分了两次实际花费了160元，优惠的金额是40×
购物英语情景对话 Reception 接待 1. What can I do for you? 你要些什么? 2. Can I help you? 我能帮你吗?（需要些什么?） 3. Are you looking for something? Choosing and buying 选择与购买Choosing 选择 1. I want a pair of shoes/a jacket. 我想买一双鞋／一件夹克。 2. I 'd like to see some towels. 我想看看毛巾。 3. Show me that one, pleas请把那个给我看看。 4. Let me have a look at this watch. 把这只表让我看看。 5. I ' m just looking, thanks. 我只是看看，谢谢。 An attempt 试穿 1. I like this one. May I try it on? 我喜欢这一种。我能试穿吗? 2. Could you try it on please? How is it? 请试穿看看好吗?如何? Inquiry 询问 1. Do you have any on sale? 你们有什么特卖品吗? 2. Do you have …？ 4. Can you get me one? 你们能补货吗? Size and color 尺寸和颜色 1. What ' s your size? 2. The fit isn ' t goo（尺寸不太合适。 3. It ' s too big/sm太大/小了。 4. How about this blue one? 这个蓝色的怎样? 5. It seems to fit well. 好像蛮合身的。 6. Can I have a size larger?可以给我一个大一点儿的吗？ 7. Could I have a try?我能试试吗？ Price 价格 1. How much is it ？多少钱？ 2. I ' ll give it to you for 5250. 5250 元美金卖给你。 3. Can you make it cheaper?你能便宜点吗？ 4 How much do I have to pay for it？我要付多少钱？ 5. How much are these ties? 这些领带要多少钱？ 6. It ' s expensive. Do you give discounts? 7. Is tax already included in this price?（这个价位含税吗？）Check 付钱 1. How can I pay? 我要如何付钱? 2. Cash or credit card?
大学生双十一购物情况网络市场调研报告 姓名（学号）:赵希夷(2016412103) 班级: 16 物流 Z B 时间: 2 0 1 6 年1 2 月
目录 引言............................................................ - 3 - 一、调研目的.................................................... - 3 - 二、调研方法.................................................... - 3 - 三、调查数据统计分析............................................ - 4 - （一）性别分析.............................................. - 4 -（二）个人生活费/月收入分析................................. - 4 - (三) 双十一网购消费情况分析................................ - 5 - （四）是否参与双十一网购原因分析............................ - 5 -（五）促销方式吸引力分析.................................... - 5 -（六）影响购买意愿因素分析.................................. - 6 -（七）购买商品类别分析...................................... - 6 -（八）双十一网购满意度分析.................................. - 6 -（九）对双十一营销模式评价分析.............................. - 7 -（十）对双十一促销模式前景预期分析.......................... - 7 -（十一）是否参加下一次双十一购物分析........................ - 8 - 四、结论........................................................ - 8 - 五、启示与建议.................................................. - 8 -心得体会........................................................ - 8 -附录1 原始调查问卷.. (10) 附录2 调研结果统计 (14)
双十一活动总结范文6篇 前言：本人小小劳根据在亲身工作经历，整理了具体实用、可操作性强的?双十一活动总结范文6篇?，预期通过“填空式”撰写，供大家学习参考，减轻大家的工作负担。格式都按照公文标准排版好了，直接下载编辑打印使用即可。谢谢！ 双十一活动总结范文6篇 双十一活动总结范文6篇 双十一活动总结范文1 一、工作内容:在双十一，我在cdd 担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。 二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上 的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后
要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。 三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这 次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的 双十一活动总结范文2 第一：骨架被弱化，整体布局混论，没有突发主题内容，没有突出主推产品。 主题页做的太混乱，进入事业单位是，不应该展示全部 事业单位的产品吗，应该按照各省的事业单位分开，排列清楚。分类明确，客户进入我们这店，几本是一片黑。一个专题页就这9个宝贝，小伙伴们，我们这是什么表现？ 第二：热销宝贝没有突出，我们几本打折促销的都是新品，没有聚集起客户收藏，加入购物车，其他店铺为什么能在开抢一分钟内下单那么多，就是因为提前收藏，加入购物车；拿教师资格类来说，热销产品省级教师资格，没有展示，没有放在显眼的地方。 第三：准备工作很多，工作量很大，在今天这个销量上 来看，收入与付出没有成正比。 我们大概是从11月1日正式做准备，把以前的东西全部都毁坏了，重新另搞一套新的模板，新的详情页分类。你比如，
购物常用的英语口语情景对话【购物常用的英语口语情景对话】 A： Good morning! What can I do for you? 早上好!有什么我能够为您做的吗? B： Just looking. 我仅仅看看。 A： OK! Go ahead . 好的，请随便看。 A： Good afternoon! May I help you? 下午好，我能够帮到你吗? B： Do you have diamond ring? 你们有钻石戒指吗? A： Yes, we have. 是的，我们有。 A： Please show me this one! 请把这个拿给我看一下。 B： Ok, here you are. 好的，给您。 A： How much? 多少钱?
B： 2000. 2000元 A： It's too expensive. Do you have discount? 这太贵了，你们有打折吗? B： 20% off. 八折。 A： Can you come down a bit? 能够再便宜一点吗? B： Sorry! We have only one price. 抱歉，我们是不讲价的。 A： How about this one? Do you like it? 这个怎么样?你喜欢吗? B： Ok, Take it. 好的，我买了。 A： Cash or card? 现金还是刷卡? B： International Credit Card. 国际信用卡。 A： Do you have passport? 你带护照了吗? B： Yes. Where do I pay?
关于售后服务心得体会5篇 售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。下面是小编搜集的关于售后服务心得体会5篇，希望对你有所帮助。 关于售后服务心得体会(1) 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后**和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于**回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用**文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
京东1111实训总结 一、实训目的与意义。 本次综合实训（工学交替）是为进一步深化电子商务和物流专业课程改革，提高学生理论联系实际的能力，使学生在真实的工作场景中加深对电子商务基本知识的理解和仓储配送流程的真实体验。 14级高技电子商务：通过本次实训，了解京东如何应战双十一大型电商促销活动。而学生主要是对我们操作了电子拣货系统及电子标签货架，理解了电子拣货标签在物流过程中的应用方式和应用价值。掌握了系统的操作（电子商务）及拣货的流程。 14高技现代物流：通过本次实训，了解“青龙“系统成功上线后，全新物流配送系统在双十一购物高峰期中是如何发挥其强大作用，也通过对PDA等设备的学习，加深对物流的学习。 综合实训主要是结合所学专业知识与技能进行实际能力的训练。目的是对所学的专业知识进行全面的了解、理解、掌握，并能灵活应用。 二、实训内容 1、实训时间：10月26日至11月15日共21天，期间企业人事主管分布学 生到各个仓库，各仓负责人对学生进行岗前培训，每个学生已经和校方签 订学生课程下企业（工学交替）实践承诺保证书，和用人单位签订合同。 2、参加班级人数：14高技电子商务网络营销1班、14高技电子商务网络营 销2班、14高技高技电子商务运营管理、14高技现代物流班共4个行政班级180人。 3、参与京东商城1111（双十一）电商狂欢购物节的生产全程，包括拣货， 复核，打包等工作。也侧面了解京东仓库流程，分别为入库，生产，出库，入库包括，收货组，复核组，上架组，理货组，订单问题处理组，退货组，高值组和内配组，而生产包括，拣货，复核，打包，出库包括分拣和发货。 4、专业教师、辅导员及就业老师全程跟踪，帮忙处理在实训中会出现的各种 问题。如协调（白班、晚班）班次问题、车辆调度和接送时间统筹与协调，以及突发事件的处理，尤其是由于工作劳动强度大和与企业文化相冲突所带来的负能量，做学生的思想工作，安抚和稳定学生。
英语情景对话-购物篇
英语情景对话购物篇 Reception 接待 1. What can I do for you? 你要些什么? 2. Can I help you? 我能帮你吗?(需要些什么?) 3.Do you find anything you like? 你找到你喜欢的吗? 4. Are you being helped?/Are you being served?你需要帮忙吗? Is there anybody waiting on you?有人招呼你吗? Choosing and buying选择与购买 Choosing 选择 1. I want a pair of shoes/a jacket. 我想买一双鞋／一件夹克。 2. I’d like to see some towels.我想看看毛巾。 3. Show me that one, please.请把那个给我看看。 4. Let me have a look at this watch. 把这只表让我看看。 5. I’m just lookin g, thanks.我只是看看，谢谢。 6.Would you show me this cup?你能把这只杯子让我看一下吗? 7.I’m interested in this new type of car. 我对这款新车很有兴趣。 8.I’d like to have a look if you don’t mind.如果不介意，我想看一下。 Size and color 尺寸和颜色 1. The fit isn’t good. 尺寸不太合适。
商店购物英语对话 整理了商店购物英语对话，欢迎阅读!商店购物英语对话一Lily：May I help you?您需要点儿什么?Tom：I'd like to have a look at your air conditioners…this one looks pretty good.我想看看空调……这个看起来不错。 Lily：Yes, it's the summer's best-seller.是啊，今年夏天这款很畅销。 Tom：And what about your customer service?售后服务怎么样?Lily：We provide free delivery and installation, along with a 1-year warranty that covers parts and service.我们提供免费运输和安装。 保修期一年，包括免费维修和提供零部件。 商店购物英语对话二Tom：Hello, I want to find a CD by a famous pop singer named Naying.您好，我想买张那英的CD唱片。 Lily：May I know the name of the album?能告诉我专辑名称吗?Tom：Uhhh…I just want to listen to the five songs on the this piece of paper.嗯，我只是想听这张纸上的五首歌。 Lily：Oh, those are on three different albums.噢，这五首歌分别收录在三张不同的专辑里了。 Tom：I wasn't planning to buy 3 whole albums.我可没打算一次买三张专辑。 Lily：Then buy this special edition set. It has all of her greatest hits, including the five songs, and is half the price of buying all the 3 albums.那
超市英语情景对话2 购物英语：购物 顾客：We need to buy some beer too. Where is the beer? 我们想要购买一些啤酒，哪里有啤酒？ 顾客：Excuse me. Do you sell vegetables here? 请问你们卖蔬菜吗？ 店员：Yes, we do. They're right in front of you. 有的，就在你前面。 顾客：We need to buy some soy sauce. Which aisle is the soy sauce in? 我们想买一些酱油，酱油在哪一个走道？ 店员：That would be in aisle 7（或者直接说That would be there.然后用手指出位置）, with the condiments. It is right next to the ketchup. 在第七走道，和调味品一起，就在蕃茄酱的旁边。 店员：Good evening, can I help you? 晚上好，您需要点儿什么？ 顾客：Yes, I'd like to buy some skin care lotion. 嗯，我想给我妈买点儿护肤品。 How much is it? 多少钱？ 店员：Final price…660 yuan. 一共……66元。 There is a promotion going on for 10% off. 这个商品现在打9折。 单词： aisle英音：[ail]美音：[a?l] n.1.过道2.通道，走廊 condiment英音：['k?ndim?nt]美音：['kɑnd?m?nt]n.(辛辣)调味品;佐料
电商双十一实习心得体会 我的电子商务实习报告 这次联合美妆在我们学校主要招聘：客服和物流两个岗位。 xx 年*月*号我们大三大二的**客服来到了联合美妆，开始了为期一天的岗前培训工作，上午主要讲了淘宝规则。有很多规则是我们在平时的学习中所没有接触到的，或许是没有学到的，比如违反淘宝规则对卖家如何扣分，扣多少分，以及卖家如何应对买家的恶意行为，这些方面对于一个客服来说是应该具备的能力。作为一个卖家不要轻易承诺买家，一旦承诺就要实现诺言，还有些问题要追究卖家赔偿，比如72小时延迟发货要赔付商品全额的30%，这些都是作为客服必须懂得和了解的。顾客是上帝，作为客服我们必须要良好的职业素质和道德修养，要耐心细心解答顾客的疑问，真心为顾客服务，卖家最讲究的就是信誉，对于买家的差评，投诉，我们是不想见到的。下午主要有吴老师讲解销售基本流程，对于xx版的阿里旺旺和客道精灵软件进行了详细的介绍，其中，重要介绍了快捷键的导入和使用，这是一项很重要的工作，以简单的几个字母就可以导入很多内容，极大的节约了客服的打字时间，当然在后来的双十一活动当中得到很好的效果。9号开始真正的带薪实习工作，复习了前天的培训内容，强化了淘宝规则和公司的规章制度，我被分到了**官方店做客服，组长给我们发了纸张的快捷键导入内容和产品快捷键信息介绍，对于每条内容给我们做了讲解。然后，组长给我们安排了老员工，让我们看他们是如何
应对客服的提问，如何进行实际的上机操作和解答，与老员工进行交流和提问，虽然时间短，内容多，给我们增加了不少压力， 客服工作结束后，我做了物流岗位的工作，12号到16号我一直在做物流，由于是男生，干的特别累，特别辛苦。做了搬运工，扫描工，分类工，装订快递单，包装工，配货员等工作，通过这些工作的体验，使我对物流行业有了深刻的理解。扫描包裹，使我学会了使用手持扫码终端，物流的各个环节与物联网有很大的联系，使买家能够及时了解物流信息。其实包装产品也是有要求的，不同的产品，用的箱子大小是不同的，它可以有效防止产品的摔碎或变形，装订快递单，我发现，电子商务行业已经渗透了西部，甚至更偏远的地区， 网购已成为一种很普通的商品交易活动，快递行业远远落后于电商行业的发展，一些快递无法到达，所以像国内小包（中国邮政），EMS这些国企快递捡到了很大的便宜，因为在国内到处都有他们的网点，而且能准确送入到家。像联合美妆这样的大的电子商务公司，一家快递公司很难满足其客户需求，一家独大的现象已不存在，不同的省份有不同的快递公司，开拓区域市场，树立品牌效应，才是现代物流发展的模式。 但是做物流工作中也暴露了很多问题，很多同学都抱怨，干的累，工作要求苛刻，中午的盒饭很难吃，人员比较杂乱，没有休息时间，
英语情景对话购物篇Reception 接待 1. What can I do for you? 你要些什么? 2. Can I help you? 我能帮你吗?(需要些什么?) 3.Do you find anything you like? 你找到你喜欢的吗? 4. Are you being helped?/Are you being served? 你需要帮忙吗? Is there anybody waiting on you?有人招呼你吗? Choosing and buying选择与购买 Choosing 选择 1. I want a pair of shoes/a jacket. 我想 买一双鞋／一件夹克。 2. I'd like to see some towels.我想看看毛巾。 3. Show me that one, please.请把那个给我看看。 4. Let me have a look at this watch. 把这只表让我看看。 5. I'm just looking, thanks.我只是看看，谢谢。 6.Would you show me this cup?你能把这只杯子让 我看一下吗?
7.I'm interested in this new type of car. 我 对这款新车很有兴趣。 8.I'd like to have a look if you don't mind. 如果不介意，我想看一下。 Size and color 尺寸和颜色 尺寸不太合适。 1. The fit isn't good. 2. It's too big. 太大了。 3. Too small. 太小。 4. How about this blue one? 这个蓝色的怎样? 5. This color is very pupular. 这个颜色很流行。 6. It seems to fit well. 好像蛮合身的。 7. Can I have a size larger?可以给我一个大一点 儿的吗? 8. They punch my toes.把我脚趾夹疼了。 9. This blue color goes well with the light blue dots on the dress. 这种蓝色和衣服上的淡蓝色小点很配。 An attempt 试穿 1. I like this one. May I try it on? 我 喜欢这一种。我能试穿吗? 2.Could you try it on please? How is it? 请试穿看看好吗?如何?
淘宝学习心得体会 双十一刚过，576亿的销售额再次创造了历史，再加上之前的阿里巴巴上市，马云成为中国首富，淘宝这个大家熟悉的名词又一次成为人们话题的焦点，那么淘宝是如何在10多年的时间里一跃成为中国第一电商，那么它的盈利模式又是如何的？这次的学习我们一起来探讨这个话题。 要分析淘宝网的盈利模式，先要分析其有什么独特的特点。淘宝网创办于2003年，是阿里巴巴的旗下网站，当时创办淘宝网主要是开辟一个新的领域，从而为母公司阿里巴巴获取更多的利润。但在这之前，已有一家公司在做这方面的业务，这就是易趣，而且其规模也不小。为了在市场上能有一席之地，淘宝网必需要有自己的一套竞争体制。 1 淘宝网的优势与特点 （1）易趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。而且根据其店铺的不同，商品的不同，价格的不同，所收取的费用也有所不同。淘宝网是典型的C2C 模式。淘宝网却向用户做出承诺：三年免费。这是一个很大的诱惑，对于中国网民来说，没有比免费更欢心鼓舞的了。这在很大的程度上刺激了淘宝用户的增长。 （2）由于免费从而吸引了大量客户，不过为了让这些客户能够在第一时间进行信息交流，于是后来就出现属于它自己的即时通讯软件——阿里旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起, 极大地提高了交流效率。据某网站调查统计, 阿里旺旺目前已成为仅次于QQ 和MSN 的国内第三大即时通讯软件。得民心者得天下, 在把握用户方面, 显然淘宝网做得很出色。在激烈的竞争条件下, 淘宝网已经通过这种即时沟通的方式, 把交易透明化、沟通便利化, 在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。 （3）电子商务在发展初期, 曾被信用问题困扰了很长时间。支付宝的出现使这一切问题迎刃而解。直接交易变为中介交易, 卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起, 从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进, 现在已经成为国内事实上的网络支付标准, 几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。可以说, 支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑, 也是中国电子商务的里程碑, 它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍———支付。淘宝网首先在技术开发, 市场和销售、服务, 信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动, 构成了一个创造价值的动态过程, 为其最终获利打下基础。（4）淘宝网一直在开发新的功能; 同时也在不断地根据实际情况修改架构。目前淘宝平台的销售产品类型已经从手机、笔记本、化妆品为主逐步扩展到话费充值卡、衣服、食品、宠物食品等日常生活用品等。淘宝在2007年初开始的话费充值服务和机票等旅行产品销售平台的搭建，不仅有效整合了很多线上线下的分散资源，同时抓住了消费者需求，给与了更多便捷的选择。市场拓展上，淘宝网加强了与知名企业的联合，仅2007年上半年就有7827家品牌企业申请在淘宝网上开设自己的旗舰店。同时，淘宝网同支付宝的合作也为客户提供了更多的便利。再说说物流,淘宝网创始人马云想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。面对如此大的蛋糕, 哪家速递不动心呢? 于是, 全国速递费用就从当初的15 元一下跌到了8 元, 还免费享受保价服务。 由以上的这些优势，淘宝无疑的成为中国乃至亚洲最大的购物网站。据相关数据显示，2007 年, 淘宝网用户数达到5300 万人, 与2006 年的3000 万相比, 增幅达76.7%; 淘宝网在线交易商品达到1.16 亿件, 日独立用户数突破900 万。如今淘宝的支付宝会员已达到一亿之多，令同行们也望尘莫及。2007年上半年的总成交额突破157亿人民币，接近2006年淘宝网全年成交额；和2006年上半年相比，淘宝成交额增长了近200%。 2.淘宝网盈利模式的发展方向 当然，任何一家企业起最终的目标都是盈利。淘宝网在承诺的3年免费期结束后，也开始寻