工作分析实用技术
一、工作分析概述
1．工作分析的重要性
（1）阐明在公司内谁应该负责什么工作
（2）有助于在职者了解该职位的责任
（3）帮助管理阶层分析并改进公司的组织结构
（4）作为职位评价、薪资调查以及建立薪资结构的基础
2．工作分析的用途
（1）人力资源规划
（2）人员招聘及甄选
（3）人员任用及配置
（4）薪资调查
（5）薪资结构
（6）员工培训及发展
（7）职业规划
（8）工作评价
（9）职位分类
（10）绩效评估
（11）目标管理计划
（12）工作流程分析
（13）组织研究
二、工作分析项目
1．一般资料分析
（1）工作名称
工作名称标准化，按照有关职位分类、命名的规定或通行的命名方法和习惯确定工作名称。
（2）工作代码
各项工作按照统一的代码体系编码。
（3）工作地点
2．工作规范分析
主要目的：全面认识工作整体。
（1）工作任务分析
明确、规范工作行为，如工作的中心任务、工作内容、工作的独立性和多样化程度，完成工作的方法和步骤、使用的设备和材料等。
（2）工作责任分析
通过对工作相对重要性的了解，配备相应权限，保证责任和权力对应。尽量用定量的方式确定责任和权力。
（3）督导与组织关系分析
了解工作的协作关系和隶属关系。包括：直属上级、直属属下、该工作制约那些工作，受那些工作制约、在那些工作范围内升迁或调换，协作关系等。
（4）工作量分析
目的在于确定标准工作量。如劳动的定额，工作量基准、工作循环周期等。3．工作环境分析
（1）工作的物理环境
即：湿度、温度、照明度、噪音、震动、异味、粉末、空间、油渍等以及工作人员和这些因素接触的时间。
（2）工作的安全环境
工作危险性、劳动安全卫生条件、易患的职业病、患病率及危害程度。
（3）社会环境
包括工作群体的人数、完成工作要求的人际效应的数量、各部门之间的关系、工作地点内外的文化设施、社会风俗习惯等。
（4）聘用条件
包括工作时数、工资结构、支付工资方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修的机会等等。
4．任职条件分析
（1）教育培训情况
受教育、培训程度，教育、培训经历、学历、资格。
（2）必备知识
对使用的机器设备、材料性能、工艺过程、操作规程及操作方法、工具的选择和使用、安全技术、企业管理知。
（3）经验
完成工作任务所必须的操作能力和实际经验。包括：过去从事同类工作的工龄和业绩等；从事该项工作所需的决策力、创造力、组织力、适应性、注意力、判断力、智力以及操作熟练程度。
（4）心理素质
完成工作要求的职业性向，包括：体能性向，即任职人应具备的行走、跑步、爬行、跳跃、站立、旋转、平衡、拉力、推力、视力、听力等；气质性向、即任职人应具备的耐心、细心、沉着、勤奋、诚实、主动性、责任感、支配性、情绪稳定性等。
三、工作分析程序
1．工作分析准备
（1）获得管理层的核准
不论在任何公司，在进行工作分析之前一定要获得最高管理阶层的支持，而不应该完全由人事部门唱独脚戏。在和最高管理阶层沟通时，应该让他们了解工作分析将可以使他们更加清楚在做什么，而且让他们知道公司的人工费用的确是花得很恰当。
（2）取得员工的认同
员工对工作分析的认同是相当重要的，如果公司的管理阶层没有做好沟通的工作，告诉员工什么是工作分析，它的目的为何，否则可能会导致负面影响,因为,很多员工会对为什么要做工作分析感到困惑。
（3）确认工作分析目的
即确定的取得工作分析资料到底用来干什么？解决什么管理问题？
（4）建立工作小组
分配进行工作分析活动的责任和权限，以保证分析活动的顺利进行。由公司内部相关人员或外请人员组成工作小组。委托人力资源管理顾问公司实施。
2．工作分析设计
选择有代表性、典型性的工作(职位)，以保证分析结果的质量确定工作分析项目和工作调查的方法。
（1）制订工作分析规范
包括：工作分析的规范用语；工作分析项目标准书。
（2）选择信息来源
信息来源有任职人、管理者、客户、工作分析人员以及有关工作分析手册。（3）选择工作分析人员
工作分析人员一般由顾问公司专业工作分析人员担任，也可由本公司人员培训后担任。工作分析人员应具备一定的经验和学历，保持调查分析活动的独立性。3．工作调查
（1）准备工作调查提纲和各种调查问卷
A．工作调查提纲
B．工作调查日程安排
C．调查问卷
（2）确定工作调查方法
在多种调查方法中选择对本次调查适合的调查方法
（3）收集有关工作的特征，以及所需的各种信息数据
A．需要任职人员就调查项目作出如实的填写或回答
B．信息要齐全、准确，不能残缺、模糊
C．采用某一调查方法不能将工作信息收集齐全时，及时用其他方法补充
（4）收集任职人员必需的特征信息数据
同时对各种工作特征和任职人员特征的重要性和发生频率作出排列或等级评估（5）工作调查要点
A．工作调查前要做充分的准备
召开说明会、座谈会等，使公司的所有工作调查关系人员了解工作调查的方法、步骤，以及实施配合
B．对调查人员进行培训
a.认同。必须使公司全体人员达成对工作分析的认同。
b.突出工作调查重点。一次工作调查不可能也没有必要将所有工作信息都收集
来，因此，必须事先对本次工作调查的重点加以确定。
c.尽可能减少工作量。
d.工作信息要齐全、准确。
4．工作信息分析
（1）审核收集到的各种工作信息
（2）分析、发现有关工作和任职人的关键成分
（3）归纳、总结出工作分析的必要材料和要素
5．编制工作说明书
（1）将工作分析结果，以文件的形式表达出来，形成工作说明书
（2）公司中固定的、经常性的职位均应有工作说明书
（3）按照统一的规格和要求进行编制
四、工作调查方法
1．观察法
观察法是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图表、图像等形式记录下来，来收集工作信息的方法。
本方法的要点：
（1）取得调查对象的信任
（2）不要影响到工作的进行
（3）详细记录有关资料，如需要努力的程度、体力的消耗、噪音、高温等。（4）观察完成向工作者表示感谢
（5）和该职位的主管讨论观察的结果
（6）将观察的结果汇总整理
2．访谈法
通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法。以较深入的讨论来了解他们做的什么工作，为什么要做这些工作,以及如何来做这些工作。可以是一对一访谈或集体访谈。
开始：取得共识；先讨论范围较广泛而且一般性的问题，例如工作程序等。
进行：问一些特定的问题。
结束：欢迎进一步交谈，受访谈人表示感谢。
建议访谈的问题：
你向谁报告？
谁向你报告？
你在预算上所负的责任如何？（包括预算金额及你的管理的资产价值）
你的主要职责？
你怎么运用你大部分的工作时间？
你分配的工作从何而来？完成的工作送到那里或送给谁？
你的工作中最具挑战性的是什么？
工作之前必须完成那些准备工作？
你要怎样提高产品或服务的品质？
你觉得有那些工作是重要的或不重要的？
工作过程可以怎样加以改善？
可以用什么不同的方式来工作，以降低费用或成本？
你必须遵循什么原则、规定、政策等以达成你的职责？
在采取行动之前，有哪些决策必须请示或必须通知你的部属？
这个工作你的创意和解决问题的能力有什么样的挑战性？
你和公司内或公司外哪些人有定期性的接触？这些接触的原则为何？
你的接班人在知识和经验上必须具备哪些资格才能完全地完成你现有的工作？
请说明你的工作所需要的体力（如果会选的话）。
你如何回答"为什么需要我这个职位这个问题？
3．问卷法
由任职人员填写经过特别设计的调查问卷,来获取工作信息的方法。
调查问卷经过特别设计，任职人员填写问卷前，最好就填写要领进行必要的辅导，任职人员独立填写，调查问卷的内容要简明、扼要，不能过于复杂、繁琐。4．三种方法的利与弊
以上三种调查方法在工作调查中各有利弊，因此，应根据实际情况选择使用任何一种单一的调查方法均不足以对工作信息进行完全有效的提取和收集，因此，应
当根据以上调查方法的特点配套使用，互相补充。
（一）观察法的利与弊
利：适用于大量标准化、周期短的体力活动为主的工作；直观。
弊：不适用于以智力活动为主的工作；不适用于周期长、非标准化的工作；不适用于各种户外工作；不适用于高、中级管理人员的工作。
（二）访谈法的利与弊
利：直接；与任职人员双向交流，了解较深入；可以发现新的、未预料到的重要工作信息。
弊：回答问题时可能有随意性、即时性，准确度有待验证；工作分析人员的思维定势或偏见影响判断和提问；对任职人员工作影响较大；对工作分析人员的素质要求高，工作分析人员素质的高低将对访谈结果产生重大影响；访谈法不能单独使用。
（三）问卷法的利与弊
利：可以面面俱到，收集尽可能多的工作信息；可以收集到准确、规范含义清晰的工作信息；可以随时安排调查。
弊：问题事先已经设定,调查难以深入；工作信息的采集受问卷设计水平的影响较大；对任职人知识水平要求较高。
一般是以问卷法为主，以访谈法和观察法为辅，开展工作调查。
五、工作说明书的编制
1．工作说明书的格式
工作说明书的基本格式因不同的情况而异，最基本的格式由五大部分构成：职位基本资料、主要目的、工作描述、工作环境、任职资格。
（1）职位基本资料
包括职位名称、直属主管、所属部门、工资等级、工资标准、所辖人数、工作性质、工作地点、职务分析日期、职务分析人。
（2）主要目的
（3）工作描述
A．工作概要。
B．工作活动内容。逐项说明工作活动内容;各活动内容所占时间百分比；活动内容权限；执行依据。
C．工作职责。逐项列出任职者工作职责。
D．工作结果。说明任职者执行工作的结果,以定量化为好。
E．工作关系。此项工作受谁监督，监督谁；说明此工作可晋升的职位、可转换的职位以及可以升迁至此的职位；与哪些职位发生关系。
F．工作人员运用设备和信息说明。
（4）工作环境
A．工作场所
B．工作环境的危险
C．职业病
D．工作时间特征
E．工作均衡性
（5）任职资格
A．所需最低学历
B．所需培训经历
C．从事本职工作和其他相关工作的年限和经验
D．一般能力。如计划、协调、组织、公关等
E．兴趣爱好
F．个性特征
G．职位所需的性别、年龄特征
H．体能
职务说明书的内容可依据职务分析的目标加以调整，内容可简可繁。
2．工作说明书的编制
工作说明书的格式可以是多种多样的，关键在于要用统一的格式，准确、简洁的语言，将上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成规范、准确、使用方便的管理文件。
工作说明书一般由的三大部分组成：
表头：表头的项目有:职位名称、职位代码、部门、直属主管、职等。工作职责：逐项说明工作职责。
任职资格：说明教育（培训）、经验、技能、语言、年龄、性别。
工作说明书可以用表格形式表示，也可用叙述型。
工作岗位分析调查表
本问卷收集的是目前岗位的情况，而非个人的信息，这不是对您工作表现的评估，回答请详 细、准确，不要有所保留或夸大，所提供的回答应适用于最为典型的通常情况，而不仅仅适用于短 期活动或临时工作。感谢您的大力协助和配合！ 填写人签字： 一、基本信息 姓名： 岗位名称： 所属部门： 二、调查信息 1、该职位概述（描述本岗位设置的目的和主要工作目标） ： 工作地点： 直属上级： 直属下级人数： 直接主管复核确认：
2、该岗位的工作职责（工作任务） ： 工作项目 领料
报表制作
工作主要内容
仓库领取次日生产所需材料
平 均 产 出 时间安排
（工作结果）
工 时 消 耗 说明
（分钟）
08:00-09:00 2 个报表 3份 10:00-11:30 11：00-11:10
60 分钟 90 分钟 10 分钟
统计前 1 日订单明细
合同、协议复印
每日 完成
文件复 印
每周 完成
每月 完成 偶尔
( 每年 )
1
完成 3、该岗位任职资格 学历要求 专业要求 外语要求 证书要求 经验要求 □初中 □高中/中专 □大专 □本科 □研究生及以上 机械/电子/机电 英语四级 人力资源管理师一级 □无要求 □一年以上 □三年以上 □五年以上
岗位技能要 熟练操作 CAD 等绘图软件 求 熟练操作 WORD、EXCEL、PPT 等办公软件
4、该岗位权限有哪些？
5、工作联系？ 公司内部需沟通的部门（人员） 公司外部需沟通的单位（人员） 6、工作影响度？ 工作中易失误的地方及原因： 工作中失误带来的影响：□只对自己工作有影响 □对整个部门工作有影响 □对整个公司的工作有影响 工作失误的影响程度：□非常严重 □严重 □比较严重 □没太大影响 7、工作压力？ 工作任务量：□较重 □适度 □较轻 □不均衡，有时较闲有时很忙 工作中是否用到跨专业知识：□几乎没有 □偶尔 □较多 □经常 工作对灵活性、创造性要求：□几乎是常规化程序化工作 □偶尔要求灵活处理临时问题
□经常需用创意完成工作 □较多情况需对不固定的突发事件进行处理
各部门主管 安监办、派出所
8、本岗位是否有须保密的项目或资料？如有，请列明
9、该岗位可晋升或转岗的岗位有哪些？
2
工作岗位分析表 职位名称主管部门 所属部门工作地点 间接主管监督者 直接主管 一.职位设置的目的 本职位设置的目的是什么? 二。职责 按顺序列举说明本职位的工作责任及其重要性 (责任分为每日、一定时期内与偶尔担负的三种类型） １。每日必做的完成该任务花费的时间百分 （1） (2) （3) (4) 2.一定时间内必做的工作完成该任务的时间百分比 （季、月、周） （1） （2) （３） （4） 3．偶尔要做的工作完成该任务的时间百分比 (1) （2） (3) 三。教育要求 对于本职位的工作来说，哪些教育或知识是必需的？这些教育与知识可以从学校获得,也可以通过自学、在职培训或工作实践获得。请确定下列教育或知识哪些是必要的,并在每条开头的横线上打勾. 任职者能够读写并理解基本的口头或书面指令。 任职者能够理解并执行工作程序，以及理解上下级的隶属关系，能够进行简单的数学运算和办公室设备的操作。 任职者能够理解并完成交给的任务，具备每分钟打50个文字的能力； 具备本职位工作需要的专业知识； 具备相近专业领域的一般知识； 具备商业管理方面的基础知识与技能； 具备商业管理方面的高级知识与技能;
其他方面要求 四。经验 本职位要求任职者具备哪些经验?请确定下列哪些经验是必需的。 只需要1个月的相关实习期或在职培训期； 只需要1—3个月的相关实习期或在职培训期； 只需要4—6个月的相关实习期或在职培训期； 只需要7－12个月的相关实习期或在职培训期; 其他方面的经验要求 五. 担负的管理职责 任职者担负的管理责任有哪些？下列每项工作所花费时间的百分比是多少？ 1．工作指导 2．布置工作 3．检查工作 4．制订计划 5．目标管理 6．协调活动 7．解决雇员问题 8．评价下属 任职者直接管理的职工人数 六．工作关系 本职位的工作者有哪些关系?在描述这些联系时，要考虑这些联系是怎样建立的？在部门内部还是部门外部？联系次数是否频繁?联系中包括信息搜集判断，还是仅仅作为一种服务形式？哪些联系对部门有用?这里的联系对象包括本部门与外部的所有人员。
岗位分析调查问卷 本问卷目的在于了解您所在岗位的工作职责以及工作内容，以便更好地帮助您完成目前的工作。作为在职者，您最有资格提供关于您自己工作领域和相关技能水平方面的信息。本问卷只是为岗位分析工作提供参考，不会作为您的职位变迁或工作绩效考核的参考，同时我们保证为您填写的内容进行保密，所以请您务必据实填写。我们知道您花费在填写问卷上的时间非常宝贵，对此我们深表感谢！ 一、您的基本资料 姓名：现任主要岗位名称： 所在部门： ________________ 在现岗位工作的年限： ________________ 二、岗位工作描述 １、任务综述：请用您自己的语言简要叙述您的主要工作内容： 2、您所从事的岗位工作应达到什么目标？ 3、具体工作内容 填表注意事项 ①请尽可能按主次顺序列出您的全部工作内容，并说明您在从事该具体工作时所负有的责任。 ②请根据您工作经验粗略估计出下列各项工作占您全部工作量的比重或在周、月、季、年内发生的次数。 ③“具体的工作职责”是指应对什么负有责任，如设备运行正常良好，财务安全保管，保证产品达到质量标准，提交的图纸准确、及时等。 ④“责任程度”可用全权负责，经主管、上级批准，具体承办，具体执行等分出等级。
三、工作责任 １、假如您的工作出现失误，将可能造成： Ａ、较为严重的经济损失Ｂ、一般的经济损失 Ｃ、影响公司的管理效率Ｄ、影响部门的管理效率 Ｅ、使公司形象受到一定影响Ｆ、影响公司的业务拓展 Ｇ、其他可能造成的损失或影响（请在补充中注明） 您的答案是（）若有补充 ２、假如您的工作出现失误，可能影响的范围： Ａ、不影响其他人工作的正常进行Ｂ、影响本部门内少数人 Ｃ、影响到整个部门Ｄ、影响到其他几个部门 Ｅ、影响到整个公司 您的答案是（）。若有补充 四、工作责权 1、您上级主管的岗位名称是什么？ 2、在一般情况下，遇到何种情况需要向您的上级主管汇报？ Ａ、遇到重大决策或方向性问题才请示汇报 Ｂ、工作中的关键问题需要向上级主管请示汇报 Ｃ、工作中的一般疑难问题需要请示汇报 Ｄ、工作中的任何问题均向上级主管请示汇报 您的答案是（）。若有补充 3、在日常工作中，是否出现过由于处理杂事而影响了本岗位主要工作的情况？如果出现过这种冲突，发生的频率如何？ 4、您岗位的工作量是否饱满，负荷程度如何？ Ａ、超负荷Ｂ、满负荷Ｃ、半负荷Ｄ、无负荷 您的答案是（）若有补充
工作分析表 仓库主管 从事岗位名字仓库主管有无兼职无 我的上级岗位名字财务经理我的部门名字财务管理部下级的岗位仓管员 我认为学历要求我认为学历要求 我认为上岗人员的条件2年以上工作经验，23-35岁，会计专业中专以上，熟悉仓库管理流程，熟练掌握办公软件，工作积极主动、认真仔细、不违反财务制度、对公司信息保密 重要性具体工作占用时间% 1 负责入库物品的验收，手机扫码、入帐及时、准确；做到帐实 相符。 20% 2 手机发货按先进先出，销售人员提货手续办理规范，未销售手 机退库全面验收。 30% 3 每日做进销存报表，盘点当日库存。10% 4 库龄分析处理：了解库内滞销机，作出标示。5% 5 月底盘库对帐5% 6 服务客户服务一线员工5% 7 人员培训：制定计划，每周一次。每月一、三周培训业务技能， 二、四周培训企业文化、公司制度。 10% 8 仓管员日常管理5% 9 票据保管完整5% 10 打扫卫生并做好安全检查5% 总经理 从事岗位名 字 总经理有无兼职无 我的上级岗 位名字 董事长我的部门名字总经办 下级的岗 位 营销总监、财务总监、行政总监、人力资源总监、运营总监 我认为学历 要求 本科及以上学历 认为上岗人员的条件在大型国有或外资企业工作5年以上、从事高管3年以上的工作经历并有良好的记录和业绩，熟悉本行业或相关行业、有较强的事业心、进取心、敬业精神和团队组织和协调能力 重要性具体工作占用时间% 1 组织实施股东大会审定的各项计划、方案以及董事会的决议,全面主持 公司的日常经营与管理工作,每半年并向董事会报告工作进展情况； 35% 3 根据董事会确定的经营方针和投资方案全面负责公司重大项目的改进和 实施推进；,组织拟订公司中长期发展规划、重大投资项目、组织编制年 度经营计划；组织拟订公司年度财务预决算方案；拟订公司税后利润分配 方案、弥补亏损方案和公司资产用于抵押融资的方案,并报董事会批准， 执行；每半年并向董事会报告工作进展情况； 25% 2 拟订公司内部经营管理机构设置方案；聘任或者解聘除应由董事会聘任或10%
岗位分析调查表 本问卷收集的是目前岗位的情况，而非个人的信息。这不是对您工作表现的评估。回答请详细，准确，不要有所保留或夸大，所提供的回答应适用于最为典型的通常情况，而不仅仅适用于短期活动或临时工作。感谢您的大力协助！ 为了让您更清楚怎么填这表,先请看一个填表举例
………………..明白怎么填写了吗？现在请开始您的填写吧！谢谢您的合作！ 一、请你填写以下基本情况： 二、请填写岗位职责表（如表格不够，可在表格后面的空白处填写）：
三.任职资格（请根据您个人看法在所选处画圆或打钩） 1.您认为胜任本岗位所需最低的学历和知识要求 A初中 B高中 C职高 D中专 E大专 F大本 G硕士 H硕士以上 2.您认为需要多久的工作经验才能胜任本岗位（即要求多长时间能胜任该岗位工作） A一个月 B三个月 C半年 D一年 E两年 F三年 G五年 3.您认为一位没有相关工作经验的本科学历人员，需要多久的培训可以胜任该工作 A不需要培训 B 15天以 C一个月以 D三个月以 E半年以 F半年以上 4.您认为承担本岗位工作有无外语有要求 A有 B无 5．如有要求，（1）您认为适合本岗位的外语语种是（请填写）______________ （2）应达到的水平应为一下那种级别 A能流利的进行“听”和“说” B能用外文进行常用文章的写作 C能读懂并翻译外文资料 D只认识简单常用的词汇 6．您认为胜任本岗位需要哪些通用知识（政策、法律法规、计算机等）和专业知识，以及它们需达到何种水平?请列举。 _____________________________________________________________________ ____ _____________________________________________________________________ ____ _____________________________________________________________________ ____7. 您认为具备哪些个性和职业素质要求（责任心、奉献精神等）才能胜任本岗位？请列举。 _____________________________________________________________________ ___ _____________________________________________________________________ ____ 四.劳动强度与工作环境 1. 您的正常工作时间从_____时开始至_____时结束。（请填写） 2．您加班频率一般为每月平均_______次，每次平均________小时。（请填写）3．您平均每周在本地外出__________次，平均每次_________小时。（请填写）4．您所从事的工作是否忙闲不均？ A是 B否 5．您所从事的工作有何方面的要求? A气力 B耐力 C坚持力 D控制力 E调整力 F其它（请填写） _______ 6．本岗位的工作是否要求精力高度集中? A是 B否 7．本岗位工作场所是
员工调查分析范例 员工经管调查表“第二部分（员工个人部分）” 统计结果分析 本次调查公发放问卷34份，回收有效问卷33份，共有27份问卷填写了意见。以下对意见的汇总是在比较后作出的，即重复的意见统一列为一条，特此说明。（选项后面的数字是指选择该项的总人数，意见汇总后面的括号内的人数表明在调查表里同意该意见的人数，未加注明的则是指该意见只有一人提出）1、你认为公司目前的工作环境A、很好（4）B、较好（21）C、一般（7）D、较差（1）E、很差意见汇总：1、会议室应通风，否则开会时间长了会头疼； 2、室内空气流动不畅通； 3、需要有更大的资源共享库，如书籍，软件资源等。分析：绝大多数员工对工作环境还是比较满意的，这是公司做的较好的一方面。 2、现在工作时间的安排是否合理A、很合理（6）B、较合理（19） C、一般（6） D、较不合理（2） E、很不合理意见汇总：1、增加午休时间（3人） 2、弹性工作制需要进一步地分析与考虑分
析：良好的工作时间安排是保证员工高效工作的前提条件，我们的安排还是得到了绝大多数员工的认可。 3、你对工作紧迫性的感受如何A、很紧迫（11）B、较紧迫（17） C、一般（3） D、较轻松 E、很轻松（1）意见汇总：1、有很多的工程去做 2、工程的前期预研工作应进一步加强，这样工作能更合理分析：（见下题） 4、你认为工作的挑战性如何A、很有挑战性（11）B、较有挑战性（12）C、一般（10）D、较无挑战性（1）E、无挑战性意见汇总：1、有很多的工程去做分析：工作的紧迫性和挑战性是激发员工工作热情的重要手段，这是因为工作本身也会给人带来乐趣与满足，我们做的还不错。 5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥A、已尽我所能（6） B、未能完全发挥（21） C、没感觉（5） D、对我的能力有些埋没 E、没有能让我施展的机会（1）意见汇总：无分析：能力的发挥包括工作的挑战性与权利的获得多少两部分，在大家对工作挑战性的承认后，可以明确的是我们公司在权力的掌握上过于集中。 6、你的工作是否得到了领导及同事的认可A、非常认可（2）B、较认可（22）C、一般（5）D、较不认可 E、非常不认可（1）意见汇总：1、自己努力去做去学，要有一种“钉子”精神分析：对员工工作的认可是保持员工工作热情的先决条件，而我
国际经济与贸易专业各岗位职业能力分析表 1. 专业能力分析表 （1）单证制作能力分析（表2-4） 表2-4 单证制作能力分析一览表 能力编号及能 力名称 理论知识实践技能资源评价标准 C1-1合同阅读与审核能力专业英语词汇；合同 的基本条款 熟练阅读英文合同；能审核 外销合同的各个条款 外销合同样本 1. 符合业务工作的 要求：如报关、报 检等 2. 符合银行审核单 据的要求，即符合 UCP600 3. 符合国家相关政 策的要求 C1-2信用证阅读与审核能力信用证的基本条款； UCP600的一般内容； 常用的国际贸易惯例 掌握信用证的内容，熟练阅 读信用证；能熟练根据合同 及UCP600审核信用证并提 出修改意见 UCP600、ISBP C1-3各种国际贸易单证的阅读和制作能力基本的专业英语知 识，特别是专业英语 词汇；各种单证的基 本要素和构成；国际 贸易单证的缮制要点 单证制作教材 UCP600、ISBP （2）跟单处理能力分析（表2-5） 表2-5 跟单处理能力分析一览表 能力编号及能 力名称 理论知识实践技能资源评价标准 C2-1沟通. 确认样品能力产品知识；物流配送 知识；样品寄送的成 本计算；商务英语知 识；商务礼仪知识 能掌握产品特性；能掌握各 物流公司的业务及报价，并 挑选合适的物流公司；能就 产品事项与客户沟通 INTERNET； 各大物流公司的宣 传册； 1. 符合外销合同的 要求 2. 符合国外客户的 要求 3. 符合国际贸易的 业务流程 C2-2阅读分析外销合同与信用证的能力专业英语词汇；合同 的基本条款；信用证 的基本条款；UCP600 的一般内容；常用的 国际贸易惯例 能熟练阅读英文合同；能熟 练阅读信用证；能根据合同 和信用证分析生产跟单工作 内容 各种信用证和合同 的样本 UCP600 C2-3安排产品生产能力购货合同的内容及涉 及的法律知识；企业 的组织形式；企业生 产管理；市场营销知 识 寻找客户的技巧和能力；熟 悉产品；商务谈判技巧；熟 悉合同条款；人际沟通能力； 国际货物买卖合同 公约 实训基地 C2-4原材料采购及协调、配合生产能力产品的国际市场和国 内市场行情；产品采 购知识；企业生产管 理知识；商务沟通技 巧 能按需求完成原材料采购； 能统筹规划，协调生产；能 有效的与企业内、外部人员 沟通，处理采购和生产过程 中的突发事件 黄页 实训基地
xxx企业有限公司 岗位分析问卷调查表 部门：单位： 岗位名称： 填表人： 学历要求 1.本岗位所需的教育程度为何？ 初中(含)以下高中职技大专本科研究生以上 2.本岗位所需相关专业对口科系为何？ 经营管理财务会计营销贸易行政人事文秘信息/计算器 统计数学生产制造机械电机理工( ) 法律 心理学教育其他(请说明：) 工作经历要求 1.本岗位是否需要有相关行业的工作经验？ 不需要有相关行业的工作经验，且不需要有工作经验 不需要有相关行业的工作经验，但需要有年工作经验) 需要年以上，行业的工作经验 2.本岗位是否需要相关的专业工作经验？ 不需要 经营管理，年以上生产制造，年以上质量管理，年以上 研发设计，年以上采购管理，年以上仓储/物料管理，年以上 设备管理，年以上销售业务，年以上国际贸易，年以上 人力资源管理，年以上行政后勤管理，年以上文秘，年以上 财务管理，年以上信息管理(硬件)，年以上信息管理(软件)，年以上其他( )，年以上 3.本岗位是否需要有主管/干部的工作经验 不需要 需要年以上，基层干部(班/组/科长/主任)工作经验 需要年以上，部门主管工作经验 需要年以上，高阶主管(部门主管以上)工作经验 4.本岗位是否需要有特殊的项目管理/推动的工作经验(例如：方针目标、新产品开发、人力资源规划、…) 不需要 需要(请列举：) 工作才能、人格/行为特质要求 1.本岗位所需要的专业知识为何？要求标准为何？ 不需要 /行业专业知识，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通)
(低/普通中/熟悉高/精通) (低/普通中/熟悉高/精通) (低/普通中/熟悉高/精通) (低/普通中/熟悉高/精通) (低/普通中/熟悉高/精通) (低/普通中/熟悉高/精通) 2.本岗位所需要的专业操作技术为何？要求标准为何？(无则免填) 计算器操作系统操作( )，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) (指OS操作，例如：Windows、Linux、Mac、….) 办公室应用软件操作( )，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) (指一般办公室所使用的软件，例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Visio、.…) 专业应用/编程软件操作( )，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) (指特定专业的应用软件，例如：AutoCAD、Flash、Photoshop、C++、….) 企业资源管理系统操作( )，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) (指企业内部所使用的资源管系统，例如：ERP系统、MRP系统、HRIS系统、….) 计算器维修/故障排除技术，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) /故障排除技术，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) (低/普通中/熟悉高/精通) (低/普通中/熟悉高/精通) /故障排除技术，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) 文字编辑技术，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) 美工设计/编辑技术，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) 统计分析技术，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) 3.本岗位所需要的专业能力为何？要求标准为何？(无则免填) 决策能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) 领导能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) 组织能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) 规划/计划能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) 执行与管控能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) 问题解决能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) 沟通能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) 谈判能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) 团队工作能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) 人际关系能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) 创新/改善能力，要求标准(低/普通中/熟悉高/精通) 语文能力 汉语 听(低/普通中/熟悉高/精通) 说(低/普通中/熟悉高/精通) 读(低/普通中/熟悉高/精通)
工作分析 第一阶段：部门职责、任务清单与岗位职责的确认 1.填写工作日志：各部门连续填写10个正常工作日的工作日志，以便查清每个岗位目 前所从事的所有工作和工作任务构成，了解每个工作的不同职能的时间分配。具体填写格式参见附表一； 2.汇总个人工作日志：每个人汇总自己的工作日志，汇总要求和格式见附表二； 3.各部门汇总每个员工的工作日志，建立初步的部门工作任务清单，汇总要求和格式 见附表三； 4.在汇总的部门工作任务清单基础上，组织全部门的人进行逐项讨论，以便确认：A、 是否是本部门的工作，如果是，它与其他部门的哪些工作相关；如果不是，那么它应当属于哪个部门； B、在汇总的工作任务清单中，有没有重叠或遗漏的，如果有，进行补充和修改； C、考虑企业发展要求，讨论是否有目前尚未开展的工作，如果有，需进行补充； 5.整理清单结构：各部门对清单进行整理，按逻辑关系和工作任务的同类性归类，其 结构为： 第一级：部门的主体功能； 第二级：反映部门主体功能的职责； 第三级：把任务清单归并在相应的职责内。 6.各相关部门对工作任务清单进行集体讨论，目的是解决工作任务交叉、遗漏和界定 不清的问题，同时确认相关工作或任务的衔接点，以便确认和区分部门职责； 7.将工作任务清单交上级主管领导审核确认后，提交专家组进行评审，对于不合格的 部门，需返回修改。 8.部门职责的确认：将部门任务清单中的第一级和第二级提出，形成部门的基本职责； 9.各部门在确认的部门职责基础上，进行权限划分，具体做法为：对每一项工作职责 进行判断，凡有以下情况者，必须列入部门职责权限表（见附表四），并赋予相应的权限： A、需要做出决策（决定）的；
岗位分析表 敬启者： 这是一项有关公司职位分析方面的调查，旨在通过您对您所在职位的理解与描述，明确员工的岗位职责、职权、绩效标准、任职资格，实现职位责权分明,为员工提供职业发展方向的规划，建立一套完善的职位说明书体系，从而进一步规范与完善公司职位管理，提高公司管理成熟度与组织绩效。 您的回答将帮助我们更加准确、客观描述您所在的职位并评价其价值，希望您尽可能的提供深思熟虑、客观诚实的答案，方便我们统计整理。如有疑惑，请您向您的上司或人力资源部咨询。 请于月日，交于人事行政部，谢谢您的参与及合作，祝您工作愉快！ 一、岗位基本信息分析（请根据您个人的实际情况填写下表）who 二、工作目的与岗位职责分析why
三、职责与权限
四、职业规划 五、工作关系分析whom 本职位的工作者有哪些关系？联系中包括信息搜集判断，还是仅仅作为一种服务形式？哪些联系对部门有用？这里的联系对象包括本部门与外部的所有人员。
六、工作时间分析 七、任职资格分析What qualificatiaons：
八、设备、工具及劳动环境分析where 1、请尽可能列出您工作时所需的设备及工具，并列出使用该设备、工具的频率比重。 2、请尽可能从“湿度、温度、照明度、噪音、震动、异味、粉尘、油渍、设备、工具对身体的危险性、工作的孤独程度等”因素列出您工作的环境状况，并从对您身体有影响的严重程度列出您和这些因素接触的时间。 上级补充、修改、调整意见： 填写人：上级签名： 四、其他信息 1、您对您所在部门的工作分配及职责划分有何建议？您对您自己这个岗位的工作安排有何建议? 2、觉得比较困难的工作事项是什么？您通常是如何处理的？ 3、简述您的上级如何指导和监督您的日常工作? 4、您的下属经常汇报的工作类型或性质是什么？ 5、工作中直接接受哪些主管或部门的监督 6、最易犯的错误有哪些？举例说明，并指出它们是操作上的，还是观念上的或两者皆有。 这些错误多长时间才能被发现，谁能发现，常在哪些工作环节上被发现？ 这些错误存在哪些障碍？在纠正错误过程中可能出现什么枝节问题？ 7、您认为每隔多长时间对您的工作进行考核是适当的？您是否愿意部门对您的工作成果进行
薪资（二）员工调查分析实例 员工管理调查表“第二部分（员工个人部分）” 统计结果分析 本次调查公发放问卷34份，回收有效问卷33份，共有27份问卷填写了意见。以下对意见的汇总是在比较后作出的，即重复的意见统一列为一条，特此说明。 （选项后面的数字是指选择该项的总人数，意见汇总后面的括号内的人数表明在调查表里同意该意见的人数，未加注明的则是指该意见只有一人提出） 1、你认为公司目前的工作环境 A、很好（4） B、较好（21） C、一般（7） D、较差（1） E、很差 意见汇总： 1、会议室应通风，否则开会时间长了会头疼； 2、室内空气流动不畅通； 3、需要有更大的资源共享库，如书籍，软件资源等。 分析： 绝大多数员工对工作环境还是比较满意的，这是公司做的较好的一方面。 2、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理（6） B、较合理（19） C、一般（6） D、较不合理（2） E、很不合理 意见汇总： 1、增加午休时间（3人） 2、弹性工作制需要进一步地分析与考虑 分析： 良好的工作时间安排是保证员工高效工作的前提条件，我们的安排还是得到了绝大多数员工的认可。 3、你对工作紧迫性的感受如何 A、很紧迫（11） B、较紧迫（17） C、一般（3） D、较轻松 E、很轻松（1） 意见汇总： 1、有很多的工程去做 2、项目的前期预研工作应进一步加强，这样工作能更合理 分析：（见下题） 4、你认为工作的挑战性如何 A、很有挑战性（11） B、较有挑战性（12） C、一般（10） D、较无挑战性（1） E、无挑战性 意见汇总： 1、有很多的工程去做分析：工作的紧迫性和挑战性是激发员工工作热情的重要手段，这是因为工作本身也会给人带来乐趣与满足，我们做的还不错。 5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥 A、已尽我所能（6） B、未能完全发挥（21） C、没感觉（5） D、对我的能力有些埋没 E、没有能让我施展的机会（1） 意见汇总：无 分析： 能力的发挥包括工作的挑战性与权利的获得多少两部分，在大家对工作挑战性的承认后，可以明确的是我们公司在权力的掌握上过于集中。 6、你的工作是否得到了领导及同事的认可 A、非常认可（2） B、较认可（22） C、一般（5） D、较不认可 E、非常不认可（1） 意见汇总： 1、自己努力去做去学，要有一种“钉子”精神
问卷调查报告格式及范文 问卷调查报告格式(一)标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即发文主题加文种，基本格式为关于****的调查报告等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。 (二)正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。 1、前言。有几种写法第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来;第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来;第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。 2、主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。 3、结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议;或总结全文的主要观点，进一步深化主题;或提出问题，引发人们的进一步思考;或展望前景，发出鼓舞和号召。 问卷调查报告范文 20**年3月10日到20**年4月10日，这一个月的时间。学校组织在校的级新生参加双休日社会实践活动，接到通知，班里就开了班会，把各项活动的计划都布置好，并分成了5个小组，每小组人。我们研究的课题是《当代(深圳)礼品工艺品及家庭用品设计趋势》。而我所在的小组是问卷组，但问卷组又是由两个小组组成的。主要负责制定与派发调查问卷，并统计好数据。组长是周映娜和叶佳欣。组员有李薇、邵莹莹，翁雅雯、陈勃、黄淑娴、李敏英。王丹琳洪玮司徒碧婵孙雯琴林冠荣。 在确立工作分工后，我们就开始收集所有有关的资料，每个人制定出个问题作为调查问卷的问题，然后再把大家的问题都集中在一起，并讨论当中最佳问题的选取。我们从两个方面去考虑这些问题的选取第一，既要简单明了，又要有针对性;第二，包括设计者与消费者的针对性问题。经过一番的讨论。我们终于选出了10
工作分析系统： 销售总监工作分析表 表一： 从事岗位名字销售总监有无兼职无 我的上级岗位名字总经理我的部门名字销售部 下级的岗位销售经理、销售员、品牌策划 年龄： 28 岁 -45 岁 学历：大学以上学历，市场营销、销售管理、企业管理等专业毕业；具有 五年以上从事销售管理工作的经验 婚姻状况：已婚 岗位任职资格要求知识要求：熟悉企业业务和运营流程 能力要求：具有一定抗压能力，有较强的市场开拓和销售能力；具备优秀 的沟通能力和团队合作精神，组建和培训团队经验丰富，以往销售业绩良 好；具有很好的人际资源和开发人际资源能力，与人力资源行业沟通良好。 其它要求： 表二： 重要性工作内容占用时间% 参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测 5% 1 组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标 30% 2 控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 10% 3 招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指 45%标。 收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门 10% 5 参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展 615%协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行 10% 7 定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。 5% 8 制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施 5% 9 负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。 5% 10
工作分析系统： 工作分析表 表一： 从事岗位名字行政文员有无兼职无 我的上级岗位名字办公室主任我的部门名字综合办公室 下级的岗位无 年龄： 学历： 经验要求： 岗位任职资格要求婚姻状况： 知识要求： 能力要求： 其它要求： 表二： 重要性工作内容占用时间 %员工考勤；（半个月更新并公告一次考勤异常，确保每月12 日之前将考勤110%记录提交至财务部。） 员工薪资核算；（确保每月12 日之前将薪资核算表提交至财务部。）25%员工社保、医保申报及费用缴纳；（每月 15 日之前缴纳完成。） 3 5%新公司的注册、证照年审；（每年 3 月底完成。） 4 10%书写编制行政文书并发放；（在规定时间内准确无误完成。） 5 10%文件的收发；（在规定时间内准确无误完成。） 6 10%领导安排的临时事务处理。（在规定时间内准确无误完成。） 7 10% 8 9 10
一、总经理室 总经理 一、行政部 行政经理、人事培训主管、行政专员、系统管理员 二、销售部 销售总监、渠道经理、零售经理、销售主管、销售顾问、销售计划与控制、车辆管理员、销售PDI、试乘试驾专员、销售支持、前台接待、关键客户经理、关键客户专员、内训师 三、客户关爱部 客户总监、展厅经理、交车专员、客户关爱经理、客户服务、客户管理、回访专员 四、财务部 财务经理、预算计划与控制、会计、出纳、收银员 五、市场部 市场总监、市场经理、市场分析、行销策略 六、增值业务部 增值业务经理、保险服务顾问、保险理赔顾问、金融服务顾问、二手车经理、易手车评估师、附件经理 总经理工作分析表
年龄：35岁以上 性别：不限 学历：具有大学以上相关学历 经验要求：具有中小型企业5年以上全面管理工作经验 婚姻状况：已婚 知识要求：熟悉企业业务和运营流程；具备企业管理、战略管理、市场开发管理、人力资源管理、财务管理等相关专业知识； 能力要求：具有较强的企业经营和发展的管理能力，具有良好的判断和决策能力，具有较强的领导和协调能力、监督和指导能力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。 DOS手册要求：是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需要参加上海大众年审。
行政人事经理工作分析表 表一： 年龄：28岁以上 性别：不限 学历：行政管理或文秘相关专科以上 经验要求：三年以上行政管理经验 知识技能要求：熟练操作计算机；有驾驶执照 能力要求：具有良好的语言表达和沟通协调能力；具备独立解 决问题的能力；具有较强的人际交往能力、具有突发事件协调处理能力 DOS手册要求：是重要岗位，须上海大众培训后认证合格，并 参加上海大众年审
工作分析调查问卷 姓名：职务： 所属部门：直接上司： （1）请准确、简洁列举你的常规性工作之内容（超出10项可以另附纸填写，下同）：1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 8） 9） 10） （2）请准确、简洁地列举你的临时性工作之内容： 1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 8） 9） 10） （3）请列举你经常性的决策项目： 1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 8） 9） 10） （4）请列举你工作范围内所涉及，但你没有决策权的项目： 1） 2） 3）
4） 5） 6） 7） 8） 9） 10） （5）请描述一下你的上司在工作中是如何对你实施监督的： （6）你的哪些工作是不被你的直接上司监督的： （7）请叙述你在工作中因为何种原因接触到哪些职务的员工： （8）请列举需要作为公司档案留存的文件和资料中，有哪些出自你之手：1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 8） 9） 10） （9）完成你的工作，需要使用哪些办公设备和办公用品： （10）你在人事方面具有哪些权限： （11）你在财务方面具有哪些权限： （12）你认为胜任你现在的职务，需要什么文化程度： （13）你认为胜任你现在这项工作，需要几年相关工作经验：
（14）你认为胜任你现在这项工作，需要接受哪些培训： （15）你认为什么类型的性格的人，适合胜任你现在这份工作： （16）你认为胜任你现在这项工作的人，最重要的能力是哪些： （17）你认为胜任你现在这项工作，最重要的知识是哪些： （18）你认为胜任你现在这项工作的人，应该具备什么样的心理素质： （19）请描述你现在的工作环境，并指出你现在这项工作应该有什么样的工作环境：（20）请描述你的工作关系（包括上司、下属、平级合作者等）： （21）你现任职务的总体评价是什么： （22）你如果有其他需要说明的，请写在下面： 被调查者签名： 年月日
关于工作分析的方法 1、工作分析的作用 工作分析是重要的管理基础工作，阐明工作的任务、职责、及任职条件等内容，作为人员聘任、职位评价、绩效评估、职级设计以及薪资结构设计的基础。帮助改进公司的组织结构与工作系统。 其作用体现在四个方面： 1 组织决策过程（包括组织结构、组织计划、组织政策等）； 2 工作与设备 3 设计（包括工作设计、设备 4 设计、工作方法设计、操作规程、工 作安全、规章制度）； 5 人力资源管理（包括人员聘用、选拔、安置、培训、开发、绩效标 6 准、薪资管 理）； 7 其它服8 务（包括职业咨询、制度教育）。 2、关于工作分析中需要收集的资料类型 3、工作分析的六个导向 工作分析是一个完成职位描述调查分析的过程，其核心是识别重要的工作行为并将工作分类。 应特别注意区分：员工实际所做的工作与他应负责任之间的区别，以及完成什幺工作与如何完成这项工作之间的区别。 回答工作做什幺，称为任务导向分析； 回答工作要如何做，称为行为导向分析； 回答任职条件是什幺，称为个人导向分析； 回答工作绩效是什幺，称为目标导向分析； 回答工作环境是什幺，称为条件导向分析； 回答工作责任是什幺，称为责任导向分析。 4、工作分析的主要方法概要： ①问卷调查：问卷设计是一项非常专业的工作，必须将需要获得的信息转化为简单明确的问题。 通常问卷可分为两类：
其一，结构性问卷，仅在设计好的问卷中选勾答案。 其二，非结构性问卷，对设计好的问题作主观的陈述性表达。 问卷法的最大优点是比较规范化、数量化，适合于用计算机对结果进行统计分析。但它的设计比较费工，也不像访谈那样可以面对面地交流信息，因此，不容易了解被调查对象的态度和动机等较深层次的信息。 问卷法还有两个缺陷，一是不易唤起被调查对象的兴趣；二是除非问卷很长，否则就不能获得足够详细的信息。 ②观察法：指对工作实况作现场观察并记录有关工作情况。 研究者认为有经验的员工并不总是很了解自己完成工作的方式。许多工作行为已成习惯，干起工作来并未意识到工作程序的细节。 因此，研究者主张采用观察法对工作人员的工作过程进行观察，记录工作行为的各方面特点，了解工作中所使用的工具设备，了解工作程序、工作环境和体力消耗。 观察时，可以用笔录；也可以用事先预备好的观察项目表，一边观察，一边核对。 在运用观察项目表时，须事先对该工作有所了解。这样，制定的观察项目表才比较实用。 观察前先进行访谈将有利于观察工作的进行。 相关方法工作参与法：这种方法是由工作分析人员亲自参加工作活动，体验工作的整个过程，从中获得工作分析的资料。通过实地考察，可以细致、深入地体验、了解和分析某种工作的心理因素及工作所需的各种心理品质和行为模型。 ③面谈法：通过面谈并记录员工对工作及职责的看法。 相关方法技术会议法：这种方法是召集管理人员、技术人员举行会议，讨论工作特征与要求。由于管理人员和技术人员对有关的工作比较了解，尤其是比较了解有关工作的技术特征和工艺特征。所以他们的意见对获取有效地工作分析资料无疑是很有用的。 ④工作日志法：通过工作日志了解员工及其职位的工作情况。 这种方法要求员工在一段时间内对自己工作中所做的一切进行系统的活动记录。如果这种记录记得很详细，那幺经常会提示一些其它方法无法获得或者观察不到的细节。 ⑤关键事件法：是由熟悉工作的专家找出工作中对绩效有重大影响的关键事件和行为。 关键事件法就是一种常用的行为定向方法。在大量收集关键事件以后，可以对它们作出分析，并总结出职务的关键特征和行为要求。关键事件法既能获得有关职务的静态信息，也可以了解职务的动态特点。 相关方法工作任务清单法：这种方法是让员工在工作任务清单中找出与自己工作有关的项目，以便确定某一工作的特性。工作任务清单一般由主题专家设计。 六、工作分析的主要方法 1、职位分析问卷——PAQ法 著名的“职位分析问卷（Position Analysis Questionnaire，PAQ）”，由美国普渡（Purdue）大学的工业心理学家麦考密克等人设计。该方法无需修改就可用于不同的组织和不同的工作。
工作分析实用技术 一、工作分析概述 1．工作分析的重要性 （1）阐明在公司内谁应该负责什么工作 （2）有助于在职者了解该职位的责任 （3）帮助管理阶层分析并改进公司的组织结构 （4）作为职位评价、薪资调查以及建立薪资结构的基础 2．工作分析的用途 （1）人力资源规划 （2）人员招聘及甄选 （3）人员任用及配置 （4）薪资调查 （5）薪资结构 （6）员工培训及发展 （7）职业规划 （8）工作评价 （9）职位分类 （10）绩效评估 （11）目标管理计划 （12）工作流程分析 （13）组织研究 二、工作分析项目 1．一般资料分析 （1）工作名称 工作名称标准化，按照有关职位分类、命名的规定或通行的命名方法和习惯确定工作名称。 （2）工作代码 各项工作按照统一的代码体系编码。 （3）工作地点
2．工作规范分析 主要目的：全面认识工作整体。 （1）工作任务分析 明确、规范工作行为，如工作的中心任务、工作内容、工作的独立性和多样化程度，完成工作的方法和步骤、使用的设备和材料等。 （2）工作责任分析 通过对工作相对重要性的了解，配备相应权限，保证责任和权力对应。尽量用定量的方式确定责任和权力。 （3）督导与组织关系分析 了解工作的协作关系和隶属关系。包括：直属上级、直属属下、该工作制约那些工作，受那些工作制约、在那些工作范围内升迁或调换，协作关系等。 （4）工作量分析 目的在于确定标准工作量。如劳动的定额，工作量基准、工作循环周期等。3．工作环境分析 （1）工作的物理环境 即：湿度、温度、照明度、噪音、震动、异味、粉末、空间、油渍等以及工作人员和这些因素接触的时间。 （2）工作的安全环境 工作危险性、劳动安全卫生条件、易患的职业病、患病率及危害程度。 （3）社会环境 包括工作群体的人数、完成工作要求的人际效应的数量、各部门之间的关系、工作地点内外的文化设施、社会风俗习惯等。 （4）聘用条件 包括工作时数、工资结构、支付工资方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修的机会等等。 4．任职条件分析 （1）教育培训情况 受教育、培训程度，教育、培训经历、学历、资格。 （2）必备知识
工作分析及岗位任职资格调查问卷
人力资源部2006年03月02日
重要说明： （1）本问卷共由三部分组成：工作分析问卷、岗位权限问卷和岗位任职资格问卷。 （2）本问卷旨在为下阶段公司进行岗位说明书的编写、岗位价值评估和薪酬的确定提供重要依据，请结合自己目前的岗位实际认真填写。 （3）本调查问卷所涉及的内容都是岗位本身的要求，而非目前任职者自身情况。 （4）本调查问卷要求从事该岗位的员工独立完成。 （5）请仔细阅读问卷中每个问题，并尽量作答，所填写内容会对岗位薪酬产生影响。 （6）本问卷完成后，问卷填写人需要与直接上级进行沟通，保证问卷反映内容的真实性。 基本信息： 你的姓名：许永良所在部门：商用印务部 你的岗位：业务员你的专业：建筑工程 你的年龄： 28岁入职年限： 3年 性别：男性学历程度：中专 工作经验： 5年行业经验：〈1年 职位经验：〈1年
第一部分：工作分析问卷 1、岗位基本情况调查 2、部门职能描述（部门经理填写,请参考附件一） （若表格内容不足，可自行增加表格长度，尽量真实地列举出岗位工作） 3、岗位使命与职责调查 （1）请用一句话简单表述公司设置本岗位的目的（可按照以下格式进行描述：“根据……，通过……，达到……”，如人事管理员岗位使命为：根据公司人力资源政策，通过人力资源状况的调查、分析、员工招聘和培训，实现公司人力资源的合理配置和增值） 根据公司战略规划，通过业务团队及公司整合营销，达到全面完成公司目标销量计划目的；
（2）请简单列举本岗位日常的重要工作（若表格内容不足，可自行增加表格长度，尽量真实地列举出岗位工作）。 （3）岗位其他情况调查 ①请说明如果本岗位工作失误，会在哪些方面给部门和公司带来影响？ ②工作时间要求