感动客户的三则小故事 Prepared on 22 November 2020
感动客户的三则小故事
万华，始终与您同在
现如今各行各业竞争如此激烈，同行间不单要比较产品质量，价格，更重要的是服务。前几天和朋友谈到服务这个问题的时候我说：“现在很多的大企业的服务没有小企业做的到位，大企业虽然客服人员多，但是需要处理的问题更多，客户反馈的问题，并不能及时解决。相反的小企业需要解决的问题不多，你反应一个问题，很快就能得到解决。这样带来的问题就是，当你做大做强的时候，如果服务跟不上，你可能就会失去那些忠实的客户，这时候多么大的损失啊。”
用真心才能换取真心，用真诚的服务才能留住客户，请看完下面三则小故事，希望从事服务业的各位都能真心的有所思考和感悟：
有一次，海尔售后服务中心接到一位用户的来信，询问冷柜为什么长时间不停机。但可能由于疏忽，用户只简单地写了“浮山”这个地名，而没有留下详细地址，也没有联系方式。在海尔人的售后服务中，有一条重要理念:“客户永远是对的。”公司要求所有员工不折不扣地执行。在这样的理念指导下，海尔售后服务中心立即派一名服务人员前往浮山，带着用户来信和维修工具，一家一户地打听，直到黄昏时分，才在民警的帮助下找到了这位用户。经过检查，发现故障原因是用户没有按说明书使用所致。于是，服务人员耐心地向用户介绍了使用知识和注意事项，直到用户听明白为止。
联邦快递是世界上服务、信誉最好的快递公司之一。一个星期五的下午三点半钟，客户服务中心的经理黛安接到一位女客户的电话。这位身在偏远小镇的女士泣不成声地说:“我不知道你们联邦快递怎么搞的，我的婚纱本该在今天中午送到的，可现在还没有送到。明天我就要结婚了，这可是我的终身大事，如果婚纱到不了，那该怎么办呢”黛安首先一再道歉，表示会马上查实，然后再与她联系。放下电话，黛安就利用公司的跟踪系统进行追踪。打了6个电话，终于找到了婚纱包裹的所在地——距离小镇300公里的一个大城市。一般情况下，包裹肯定是无法送到那个小镇的。怎么办这可关系到一对新人的终
身大事啊！黛安当机立断，租用了一架飞机和一名飞行员。当天，婚纱包裹就被空运到了小镇，送到了客户的手中。
美国着名记者劳伦斯有一次访问日本，回程时路过一家百货商店，购买了一部“索尼”随身听，由于急着赶飞机，就没顾得上试听。等劳伦斯回到美国，居然发现里面只是一个空壳，劳伦斯很恼火，当夜写了一篇新闻稿，名为《一个世界知名企业的骗局》，准备隔天在华盛顿邮报上刊出。然而就在当夜的凌晨2点，劳伦斯接到索尼公司打来的越洋电话。一位索尼公司负责人向劳伦斯表达了歉意，原来因为售货员的疏忽，把展示用的样品卖给了劳伦斯。劳伦斯不解地问日本主管:“我当时匆匆路过，没有留下名字和任何联系方式，你们是怎么找到我的”负责人解释说，为了寻找劳伦斯，索尼公司东京办事处派了20多个人，查访了上百人，打了27个加急电话，直到凌晨才找到了劳伦斯的联系方式。
过了一天，劳伦斯收到索尼公司派专人送来的正品机和一封道歉信，当晚他把那篇完成的文章扔进了垃圾筒，重新写了一篇文章，叫做《27个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救与维护》。
坦白的说，不知道国外到底是怎样，但是国内遇到上述这些特殊情况，我想大部分企业的做法可能是置之不理，或者推脱责任，一层推一层，浪费大量客户的时间。但上述这些优秀企业，却能从客户的根本利益出发，全力以赴地为客户排忧解难，甚至不惜损失企业利益。因为他们知道，只有为客户提供了满意的产品和服务，企业才会得到更好的回报，员工也才能得到更好的收益。因为他们知道，如果今天你失去了一个客户，那么明天因为这个问题你可能会失去一群，不放过任何一个小问题，才是一个优秀企业应该做到的。
万华作为一家国内知名的不锈钢生产加工企业，我们从公司成立的最初就是以客户服务和产品质量为第一要义的。万华始终有两个骄傲的资本——第一，就是定位高端品牌，走放心路线。第二则是——服务至上，舒适购买。在万华购买过产品的客户中，回头客一直都是我们引以为傲的资本。万华客服部的员工们，始终把解决客户问题放在心上，落实到实处，以客户的担忧为担忧。用他们的耐心和细心陪伴着万华的不断发展和成长。我相信，日后不管万华能够做到多大、多强，这个本我们是不能忘也不会忘，这是我们的根啊！选
择万华就是选择了舒适、选择万华就等于选择了放心。客户有任何任何问题，请相信，万华始终与您同在。
一个感动无数男女的故事,最珍贵的眼泪 在很久很久以前，有一个国王。 他把他的国家治理的非常好，国家不大，但百姓们丰衣足食，安居乐业，十分幸福。 国王有三位美丽可爱的小公主， 三位小公主们从生下来就具有一种神奇的魔力，当她们哭泣的时候，落下的眼泪会化作一颗颗晶莹剔透的钻石，价值连城。 有一天，国王发觉自己年事已高，自己的国家还没有人可以托付，公主们也没人照顾。于是昭告天下： “众所周知，我有三位的公主，她们每个人都拥有举世无双的美貌，而且她们的眼泪可以化作昂贵的钻石，一个月后，我将为她们召集所有的优秀的男人，让她们挑选自己心仪的丈夫————被选中的人将有机会继承我的国家和财富！” 一个月后，国王的城堡里挤满了来自世界各地的王子，骑士和富豪之子。一个个都是英俊潇洒，器宇不凡。 他们自信满满的围在王宫里，等待着公主们的到来。 正午的时候，国王带着他的三位公主们来到宫殿。为了表示对远道而来的客人的欢迎，大公主在现场为众人唱了一首歌，嗓音清澈，犹如天籁；二公主在现场为众人跳了一支舞，步伐轻盈，身段美妙。而最年幼的小公主，对着众人浅浅的一笑，就躲在国王的身后再也不肯出来。 国王尴尬的解释道，请大家不要介意，小公主自从生下来后就没有说过话，而且很怕生人。为了博取公主们的亲睐，大家纷纷展示了自己的长处，有的当场写诗作画送给大公主，有的为二公主表演剑法和马术，有的拿出世间少有的奇珍异宝献给小公主。 大公主和二公主都很开心，也渐渐有了自己的决定，只有小公主静静的依然躲在国王的身后。 大公主最后选择了一个王子，那个英俊的王子对她许诺说，会为她征服全世界，在每座城堡上刻下她的名字； 二公主最后选择了富豪之子，那个聪明的男孩对她保证说，他会赚很多钱，为她建立一座世界上最华丽的宫殿，里面摆满美丽的奇珍异宝； 小公主平静的看着那些人，摇了摇头。 正在国王准备宣布结果时，从人群中走出一个年轻的牧羊人，他径直走到小公主跟前，在她耳边说了一句话。 小公主忽然笑的很灿烂，她毫不犹豫的挽住了牧羊人的手。 就这样，三个公主都有了自己的伴侣。 五年过去了。。。
感动顾客的五种餐饮增值服务 从感动顾客的角度说，餐饮服务内涵应包括两项内容： 其一、常规服务。 即包括中规中矩的仪容仪表、妥贴舒服的礼貌礼仪、自然熟练的技能技巧和体现服务员基本功的应知应会。这四个方面是餐饮服务必备的训练科目，可以满足餐饮企业为客人提供简单服务的需求。 其二、增值服务。 在为顾客提供宴席服务过程中，现场服务人员除进行常规服务外，还要根据宴会进程状态，设身处地为客人着想，适时发现顾客需求，为顾客提供更多不带利益色彩的适度帮助，以此感动顾客，留住更多的头回客。 从塑造餐饮品牌美誉度考虑，常规服务是基本的程序性服务，可以为顾客留下整齐划一的印象，但较难缩短企业与顾客的距离。真正让顾客流连忘返连续消费的因素，是服务员们悄无声息拨动顾客心弦的增值服务。总结以往优秀服务员们的工作经验，餐饮增值服务可以具体概括为下列5种方式： 1、管家式服务。 在客人到齐十分钟内，能够准确分辨出客人的身份，并能叫出客人的称呼。以管家式的周到细致，设身处地帮助主陪客人照顾其它宾客，借此提高客人的身价。要避免一直使用“先生”、“女士”等呆板敬语，引起客人不快； 2、亲情式服务。 行动不变的顾客进店消费，服务人员在第一时间为顾客推出残疾人专用三轮车； 顾客酒醉呕吐，服务人员除马上清扫外，还要帮助顾客清理衣物或端送凉开水，以便顾客尽快恢复常态。有可能的话，应该请男同事帮忙，送客人返回住地； 顾客衣服上的扣子掉了，马上拿出为顾客准备的免费针线包； 发现顾客带病赴宴，马上为顾客准备相应药品，在顾客同意的情况下，帮助顾客服用或包扎； 3、顾问式服务。 顾客如果相互询问列车开动时间，服务人员应立刻拿出当地旅客列车时刻表。顾客如果乘坐汽车旅行，服务人员可以通知前台人员代为查询汽车时刻、车票价格及预售情况，在反复核实后，转告顾客；
爱就在身边，感动就在身边 -------我身边的师德小故事 爱心是真情，是温暖，是无穷的力量。爱护学生是教师的天职，是教师热爱教育事业的具体表现。一个教师只要对学生抱有强烈诚挚的爱，平等对待和尊重他们，就能相应地引起学生对教师的尊敬、信任和爱戴。只有热爱学生的教师，才能把自己的才能淋漓尽致地发挥出来，使自己辛勤的劳动产生最佳的效果。 我这里所讲述的都是从事教育工作十多年，既没有惊天动地的感人故事，也没有感召世人的豪言壮语的普通教师普通人的普通故事。 经常路过六（1）班的教室的人，都会看到班主任张老师在教室里忙碌的身影。有时你能看到他在与学生谈心；有时候看到张老师帮助其他任课老师在抓学生的落实；还有时候看到他与学生家长进行沟通。他就是这样只要自己有时间，就全身心的投入班级，做好每一项分内与分外的工作。 有一位比较特殊的学生小宁。父母离异，因为父亲平时工作很忙经常无暇管小宁，而奶奶的身体很不好，对于孩子的教育问题奶奶是心有余而力不足。因此疏于管教的小宁的行为习惯比较差，常常做一些随心所欲的事情：上课上到一半突然从凳子上摔了下去、上课时发怪声音、上体育课带一把工具刀、卷尺等等，而且他还不善与周围人沟通。教过小宁同学的老师都知道，他是无论你批评他，还是表扬他，他给你的回应永远都是张着嘴巴看着你，跟他谈心真有点浪费时间。张老师用自己的爱心、耐心与他沟通交流，鼓励他将自己的想法说出来，还和家长进行了多次沟通，并且还制定在每天每节课课后评价机制，及时的将小宁在学校里的表现与家长进行细致的沟通。功夫不负有心人，经过张老师的努力，小宁同学在行规方面有了明显的进步。 将近45岁的马老师，虽然眼角已爬上了些许皱纹，但这决不影响她在学生心目中的形象，反而更增添了一种魅力。因为她的心中充满了爱，她就像一方沃土，在教育工作岗位上踏踏实实地耕耘着，滋润着祖国的花朵，让每一个孩子都健康快乐地成长着。 班级里有名学生，头脑够用，就是纪律差。上课和周围同学没话找话，周围无人呼应便自言自语，老师管多了便发呆。发呆之后，依旧是说话，干其他的。马老师找他，他一脸的诚恳的保证要改正缺点。但事隔几天，依旧故我。面对这样一个学生，怎么办？与家长联系，取得家长的支持。那天放学后，他、他家长、马老师谈了很久。家长感动地说：“老师这样都是为了你呀！”学生也深有感触，说：“老师，看我的表现吧！”他现在确实变了。虽然还时有反复，但他已经知道怎样控制自己了。 什么是师德？张老师、马老师、……他们用自己的言行为我们做了最朴实的阐释。我每天都被这些平平凡凡的故事感动着，我觉得自己很幸福。我生活在爱的包围中，我知道自己的平凡与普通，但我切实感到了学生对我的爱：我的书笔落在教室了，立马会有学生送到我家；黑板上有通知了，我很快就被学生通知了；学校发福利了，很多学生自觉帮助我领到家了；我的孩子常有人帮助扶起来，送回家……我知道后面的这些不是师德故事，但我忍不住还是要讲出来——起码，它和师德有关，和你、我、他的付出有关……
我的师德小故事 “春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，人们往往用它来比喻那些默默无闻地辛勤耕耘着的教师，可如今要成为一名受学生爱戴的优秀老师，光靠埋头苦干是不行的，必须是位勤于叩响学生心灵大门，巧于走进学生内心，善于引导学生想法的“能工巧匠”。 让孩子拥有甜甜的批评。 曾经在《意林》中读到这样一个故事：一个贪玩的小女孩把自己的小狗带入了一家严禁带狗的商场。当她看到二楼的提示牌示，保安已经向她走来，她忐忑不安的等待着“暴风骤雨”的来临。而这位保安叔叔并没有批评她，而是对着她的小狗说：“宝贝，你怎么糊涂了，我们这是不允许小狗带小女孩进来的，不过既然来了，我也就不为难你，等你离开时千万记住把小女孩带走！”小女孩不好意思的笑了。 看了这个故事，我为这位保安叔叔的高明所折服。从这个故事中，让我深深的感受到同样是批评，为何不能换一种方式，温和的表达呢？一年级的学生年龄小，自制力差，课堂上经常说小话、做小动作等，狠狠的批评一顿，安静还不到五分钟，老毛病就又犯了，真是头疼。在读了这个故事后，我改变了教育策略，逐渐用善意的批评代替了粗暴的批评，让同学们感受到批评也可以是甜甜的。比如：孩子们课堂上爱说小话，我就微笑着说：“嘘，大家安静下来，竖起耳朵听，你们的小嘴巴在诉苦呢：‘我好累呀，我的小主人一刻也不让我休息，真后悔长在他的脸上。我都不想做他的朋友了。’“同学们，你们爱你
的朋友吗？”“爱。”“那就让他该休息时就休息，这样才是爱朋友。”教室里立刻安静下来。同样是批评，收到的效果却截然相反。 是呀，一个微笑，一个眼神，一段话语，足可以传递出或善意或严厉的批评，但都可以是甜甜的，甜甜的批评其实是出于对孩子的尊重，是对孩子深深的爱，善待别人就是善待自己。愿我们每个老师都能让你的孩子感觉到你的批评是甜的。 让每个孩子都充满信心的成长。 自信是通往成功的最佳通道。因而在我的教学工作中，我非常注意保护学生的自尊心，发现学生的“闪光点”，并及时给予适当的鼓励和表扬，给予学生自信的力量，从潜意识方面引导学生向正面的、积极向上的方面发展。比如；我班张俊平同学，由于父母基础知识差，没人辅导孩子的功课，学习成绩很差，在同学中间抬不起头，非常自卑，从来不和大家玩，性格很孤僻。看到这种情况，每天课余时间，我就主动给她补课，渐渐地我们成了朋友，期末考试他数学考了92分，她开心的笑了。同学们对他也刮目相看。他变了，变得爱说、爱笑了，变得自信了。看到他的进步，我心里比喝了蜜还甜。 要成为孩子们喜欢的好教师，就要去爱孩子们，因为爱是架起师生感情的桥梁，是一条无形的纽带，是一把金光闪闪的钥匙。如果教育缺乏了爱，就像池塘中没有了水。在平凡的工作中，我把爱洒入每个孩子的心田，把爱渗透到每个细节，只有自己心中拥有太阳，才能给人以阳光。既然做了教师，就不要吝啬自己的情感，只有自己心中
《感人故事作文》 感人故事作文（一）： 感人的故事 世界上存在着种种故事，比如说有童话故事、有科幻故事、有神话传说、有感情故事等等的故事，但是，最能让人心酸流泪、热泪盈眶的故事，我想那就是一幕幕的感人的故事。做这些感动人心的人，大多数都是普普通通的老百姓，有的人，甚至为了救别人，而献出自己的生命。 在每年的《中国骄傲》的栏目中，有很多很多为了救他人而献出自己生命的英雄。《中国骄傲》的奖杯上我还记得有这样八个字：勇气、爱心、职责、智慧。他们之所以称之为英雄，正与这八个大字相符。 感人的一幕幕在哪个方面都有可能出现。比如说丛飞，可能大家听说过他，他是音乐学院毕业的一个人，他之后在很多地方唱歌。本来他的收入很好。足以让家人过上无忧无虑的生活，但是他却没有，而是把他演出赚来的钱，都捐助给那些上不起学的孩子们，他的一生仅仅活了30多岁，因为他得了胃癌，当他明白这个消息后，他自己怕家人为他担心，就劝阻家人这病好治，不用担心!这个消息让他不得不离开了人世，离开了家人，离开了那些需要他帮忙的孩子们。在他资助的时间里，资金到达了100多万元人民币，这个惊天的数字，能有谁不会被感动而在他死之前，还签下了眼角膜捐赠书，给了需要的人。这么好的一个人，能有谁不被这行为感动呢 每当我在电视上看到丛飞的故事和事迹时，我都会泪流满面。因为它是最最值得人骄傲的英雄!把一生都奉献给了需要帮忙的人， 在人世间，最可贵的就是那一颗颗善良的心，造就出那一幕幕感人的事，让我们也奉献出自己的爱心做一个值得别人为你感动，值得别人为你骄傲的一个人吧! 感人故事作文（二）： 一个感人的故事 中秋节是个家人团聚的日子。 这一天，全家都从远近不同的地方聚到了外婆家。我们一边品尝着香甜美味的月饼和水果，一边欣赏着那镶嵌在黑漆盘里的月亮和星星。 总是这样平静柔和也让人受不了。于是，外婆给我们讲了一个故事一个感人的故事。故事发生在中秋节前后，但是是发生在战场上，已是几十年前的事了。
感动顾客的话语25条 都说顾客是上帝，嘴巴甜才能得顾客的欢心。下面是小编整理的感动顾客话语，欢迎大家阅读，有需要可以学习一下！ 1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽! 2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。 3. 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临! 4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽! 5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ，期待您再次光临! 6. 感谢亲光临!期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦. 7. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优
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师德小故事演讲稿 不知哪位学者曾经说过：教师的职业是太阳底下越、最光荣的。是啊，作为一名教师 应该觉得自豪。今天的我，当个老师，是一种责任，一种使命。 虽然在父母眼里还是孩子的我，但在家长的眼里我却是一名教师，所以拥有这样称号 的我，应该不断进步，慢慢积累经验，做个孩子喜欢、领导同事信任的老师。记得刚刚来 幼儿园的时候，我带小班的孩子，这对我来说无疑是个挑战。这是我第一份工作，也是新 的开始，看到孩子们陌生、害怕的眼神，听着哇哇哭的声音，让我觉得孩子好可怜呀，也 有许多的无耐。经过班上两位老师的经验传达，还有更多老师们的提醒与帮助，自己也不 那么束手无策，慢慢地自己可以胜任担当教师这个职务了。 自从跨进幼儿园的大门之后，我知道做一名幼儿教师是不容易的，怎样做好一名爱孩 子的幼儿教师呢?要用真心去爱孩子，要用快乐去感动孩子。作为一名幼儿教师的我，首 先要热爱和尊重每位幼儿。走进孩子的童心世界，了解每位孩子的性格特点，感情世界、 和家庭情况。用平等的眼光去对待每位孩子，使孩子同时也喜欢你，愿意和你玩，在愉快 的氛围中学习。在一日活动中要时时关注他们。哪怕一个鼓励的眼神，拉拉手、摸摸他的头，都传递着我们对孩子的爱。 一切师德要求都是基于教师人格，因为师德的魅力主要从人格特征中表现出来。我性 格开朗、乐观向上。每天都带着一份好心情投入到工作中，带着微笑迎接孩子。看到家长 放心的把孩子交给我，孩子在我的带领下玩的很开心，我觉的这就是我工作的价值和意义。幼儿园的工作繁琐、压力大，但我都坦然的面对，不以个人的得失斤斤计较，不把个人情 绪带到工作中。可以说每天我都是以平和的心态、饱满的情绪，真诚的对待每一位孩子。 因此，师德——不是简单的说教，而是一种精神体现，一种深厚的知识内涵和文化 品位的体现!师德需要培养，需要教育，更需要的是——每位教师的自我修养!我愿我的爱 奉献在我这片挚爱的土地上，我愿我的爱能感化每一个我教过的孩子。在我的人生中，不 需要轰轰烈烈，只要将作为教师的美德继续下去，让自己在不断自我剖析、自我发展、自 我完善、自我超越中实现我的人生价值! 3分钟 孔子云:其身正,不令则行;其身不正,虽令不从。有一则公益广告恐怕大家都看到了, 它描述了这样一幅情景:一位妈妈正在给自己的妈妈洗脚,边洗边说:“劳累了一天了,洗洗 脚吧!”蹲在一旁的儿子看到了快速的跑了出去,吃力的端来一盆水说:“妈妈,洗脚,我也 给你讲小鸭子的故事。”最后出现了这样一句广告词:其实父母是孩子的老师。这则广告 使我深受启发,由此想到:好孩子是从老师的好榜样开始的。
师德小故事10个 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 师德小故事10个篇一有人说做教师是一件苦差事，除了繁重的教学任务以外，还有没完没了的班级管理工作。也有人说教师是一份“不食人间烟火”的职业，自己的言行举止处处都要做到“为人师表”，难！可见教师的工作量之大、心理压力之重是旁人所无法体会的。没有惊天动地，没有气吞山河，只是那么普普通通、平平常常，平常得近乎琐碎。这就是我们教师的生活写照。就在这平淡、琐碎中，就在我的身边，涌现出许多感人的师德故事。 所以，我能够骄傲地说，我们学校每一位老师，都是我学习的楷模。师德师风其实是一种状态，就是老师们的温文尔雅，精益求精；师德师风是一种行动，就是老师们对学生的悉心呵护，耐心辅导；师德师风也是一种精神，是老师们的一丝不苟，严肃认真；师德师风更是一种风格，是老师们的朝气蓬勃，安定从容。 你看，在晨露微曦的清晨，匆匆赶往学校的x校长，她总
是第一个到校，为大伙开启一天的奋斗之门；你看，在满天星斗的夜晚，和那星辉交相辉映的，是学校办公室里还亮着的那一盏盏灯。灯下，xx老师，xx老师，xx老师，xxx老师，xx老师，xxx老师，xxx老师，xx老师，xxx老师，xx老师。。。。。。大伙依然在紧张的忙碌着，尽管葛校长一遍遍的催促着大家赶紧回家，赶紧回家，嘴上虽然答应着，但是，却没有停下手中的笔。要批阅孩子们刚刚收上来的作业呢；要准备明天的课呢；要和淘气的孩子家长沟通呢；要完成领导分配的新任务呢。。。。。。忙碌的手实在是停不下来啊！耳畔时常回响着葛校长的殷切嘱托：“我们要打造精品学校，我们要为人民奉献优质的教育。”没有超常的付出，没有加倍的努力，怎样去达成那个完美的誓言呢？忙碌的身影还在继续出现，还有更多的人自愿加入这个队伍。领导没有要求，学校也不给付费，但是他们依然停止不住加班的脚步。 在我身边的范例不胜枚举，那我就说一说和我搭班的x老师。吕老师她虽然没什么豪言壮语，也没什么轰轰烈烈的伟大事迹，但我却从她身上我却看到了作为一名小学教师的优良品质。吕老师是个十分爱孩子的一个人，很少严厉地批评过谁，她性格十分温和，说话总是很温柔的，就连批评孩子的口气都柔柔的，但调皮的孩子听了也会难过的掉下眼泪，因为他们明白吕老师说的十分有道理。班级里有一位学生在刚转来我们班的时候，每一天的家庭作业一个字也不写，吕老师每一天不厌其烦得教导他，
30个感人小故事，看哭了 整理| 浅兮（悦读特邀作者）来源| 悦读（yuedu58）01 小时候，奶奶吃饺子总是很慢很慢，一直以为是她胃不好。长大后才知道，原来她是怕我不够吃 (02) 大学离家后，有次妈妈来电话，很忧伤地说： “你不在家，我就只能天天看着你的照片发呆，对着照片说话……你爸没事总去你的房间，有时候还会叫几声你的名字……”03 在国外工作，给妈妈邮了些保健品。 今天妈妈收到邮包后高兴地打电话过来：“我仔仔细细把邮包里面的东西摸了一遍，就仿佛摸到你一样……” 突然间眼泪就在眼眶里打转转了。04 最心酸的一句话是我在我老妈笔记本看到的： “这辈子我不求什么了，有这么个听话的女儿我就很心满意足了。我不希望她成为人上人，我只希望她能做个人中人，幸福平安的过一生……”05 小时候有一次得病，医生误诊，说不出三天我就会挂掉。 那时家境贫寒，亲戚朋友都劝家人不要再花钱，赶紧准备后事，可妈妈却依然给我买来一双崭新的棉鞋，还边流眼泪边帮我穿：“合适吗？”
至今记忆犹新，伟大的母爱！06 当年妈病重，我趴在她身上哭着说：“以后我一定要研究出治这病的药！” 妈虚弱地说：“量力而行，妈怕你累……”07 奶奶肠癌晚期，第三次住院的时候我去看她，她抓住我的手仔细看着我说： “陪奶奶坐一会吧，这次我是真的出不去了……”08 奶奶去世，当晚遗体是要放地上盖块布的。 我爷爷很伤心地坐在沙发上拉着他儿子的手说：“别把你妈放地上行吗？这大冬天的，放床上吧，我和她睡最后一晚，我不怕的……” 一客厅的人都哭惨了。09 我去外地上大学，走的前一天，因为爸爸腿还没好，没办法送我，于是他和妈妈为我打了一盆水，帮我洗脚，爸边洗边叨咕着：“这样，你以后的人生路就会顺顺利利的……” 当时再也没忍住眼里的泪花。10 昨天买完毛线钎子，坐在超市外的椅子上琢磨怎么织手套，这时旁边的一个阿姨就教我，还为我织了好长一截。 旁边等她的女儿非但没有着急，反而友好的看着我学习。 谢谢那对让人温暖的母女！！！11 有次去坐公交车，身上正好没带零钱，眼看车就要来了，我试着问一下旁边的大姐姐能不能帮我破一个零钱，当时她翻
为什么要感动顾客？ 英国知名连锁超市威廉默里森的行销主任贝茨，以自己的经历，点出“顾客的品牌经验”精髓：为什么要感动顾客？因为顾客是品牌的拥护者。 他讲到，“一天中午，我们在忙碌的用餐时间，来到附近一家咖啡店。那地方十分忙碌，轮到我们付钱时，那位年轻女店员说：‘咖啡我们请客’。我们问她为什么，她说，我们等待的时间不该这么久。这个行为本身就创造了一个‘顾客的品牌经验’，加强了我们原本对这家优良企业的良好印象。毫无疑问，这家咖啡店会从我们未来的消费中，赚回这几杯免费咖啡的钱。因为我们已经从一般的消费者，被转化成‘品牌拥护者’。” NatWest银行的前集团发展总监布来克威尔曾指出，品牌不是靠广告来创造，主要是靠企业所做的事情来创造。品牌不是空泛的陈述或无意义的印记，而是实际的行动，一家公司的所作所为──相对于实际上的货品或他们所提供的特定服务——就是顾客体验品牌的方式。 在日本有许多企业会成功，是因为能追根究底地达成顾客满意；在美国，成功的企业都懂得倾听顾客的声音，将顾客的抱怨变成最重要的事情。虽然顾客不见得是对的，但一定要站在顾客的立场来思考他的问题，也就是要有同理心。要达成顾客满意，必须是个高EQ的人，高EQ的人在任何一个领域都会成功。 如何感动顾客？ 大型品牌很少会让顾客受到的服务完全取决于机率。他们会投资于服务训练，建立标准与流程，特意塑造顾客的经验，让这样的经验能比较合乎预期，而且与品牌一致，这种做法显然十分重要。 顾客的品牌经验，必须靠创造而来。这种经验是经过特意而详细的设计规划，专为满足目标顾客的需求而设。不但在满足这些需求时须前后一致，还要能跟竞争对手的产品有所区隔。而除了企业本身所提供的核心产品与服务之外，“品牌化的顾客经验”所创造出来的差异性，本身就是一种额外的附加价值。 海尔CEO张瑞敏就提出过这样的“感动顾客”策略。他主张营销是“买”不是“卖”。企业要向顾客“买”东西，买他们的满意、信赖和忠诚，买他们的“心”。为什么企业不“卖”反“买”？在消费者越来越理智，竞争对手越来越精明，而同类产品的相似度越来越高的情况下，企业惟有适应变化，把自己放在“买方”的立场，方能变被动为主动。企业研究怎样“买来”顾客的心，时时为顾客着想，为顾客创造感动，远比不停地“叫卖”产品更有效。 企业怎样“买”来顾客的心？什么才是企业感动顾客的“货币”？ 首先要研究顾客的需要。企业必须弄清楚顾客到底有什么愿望，希望怎样，站在他们的立场去思考，去发现问题，并在此基础上设计出合适的产品。顾客的需求是多样的，有物质的也有心理的。需求的程度也是不同的，这直接决定企业可以满足顾客的程度和让顾客满足的程度。以海尔的T6000手机为例，这款手机
我身边的师德故事 没有惊天动地，没有气吞山河，只是那么普普通通、平平常常，平常得近乎琐碎。这就是我们教师的生活写照。 作为凤鸣小学的一名教师，我是光荣的，更是自豪的。因为，不止一次，我听到过同行的羡慕；不止一次，我听到过家长的赞誉。其实，我心里非常清楚，这样的荣誉，这样的赞美，不是来自于一两次优异的考试成绩，不是来自于大大小小的奖牌奖杯，它来自于凤鸣小学全体教职工脚踏实地的工作，来自于大家默默耕耘的汗水，来自于大家奉献给学生们的无私爱心，这些凝聚起来，形成了凤鸣小学良好的师风，同时也涌现出许多感人的师德故事。 她是一名普通的中年教师，从事教育工作近二十年，她的教风可以用十六个字来概括：“爱岗敬业，无私奉献，爱校如家，爱生如子”。她就是我校心中装着学生的赵晋红老师。 从早晨踏进校门的那一刻起，赵老师的心中便装满了她的学生们。不经意间，你会看见教室里闪过她的身影。那是她在督促昨晚未完成作业的学生和写得不规范的学生。她的话语不多，却在举手投足间写满了浓浓的爱。她对学生的爱，不是无原则的，而是始终与对学生的严格要求相结合的。爱中有严，严中有爱，爱而不宠，严而有格，严慈相济，平等对待每一个学生，尊重学生的人格；对于学生的学习丝毫不松懈。作业本上，学生的回答不符合要求，赵老师都会用红笔细心圈出，直到学生认真订正后才过关；下课了，你经常会看到她在教室里耐心辅导学习有困难学生；放学后，忙完一天教学任务的她仍端坐在电脑前查阅教育教学资料，有时
带到办公室里给予培优补差。这样的爱生画面不胜枚举！因为，她的心中始终装着学生，由于她把绝大部分的时间和精力放在教学和学生身上，她对自己正在上高中的女儿照顾得很少。也许她不是一个称职的母亲，但她是一名称职的老师。她用教师无私的爱照亮了孩子的心灵。每学期末在全年级语文期末考试中总是排在前列。 工作中，赵老师严格要求自己，始终如一地认真负责。从小事做起，从自我做起，率先垂范，以高尚的人格感染人，以整洁的仪表影响人，以和蔼的态度对待人，以博大的胸怀爱护人。校园中，她总是会心的一笑，拉近了与老师间的距离；工作之余，细心的她主动和同年级同学科老师探讨在教学中遇到的一些问题；疲惫的她不顾劳累，加班加点，精心策划每节课如何给学生讲授，只为给学生带来快乐……她，就是这样全身心地投入学校工作，无怨无悔。 用牺牲般的敬业精神来形容赵老师，丝毫不过分。她就像一支燃烧的蜡烛，给他人以光亮，给他人以温暖。 再说说她吧，一眼望去中等身材，睿智的目光显得尤为宽厚，在教育管理中，她能够为人师表，以德立身，集中体现了师德修养的基本内涵，其意义是不言而喻的，她能够激励我们老师把自觉的师德意识转化为实际的师德行为习惯，这也正是作为教师的我们朝着努力的方向。 她就是担任我们学校二年级语文组长的董玲玲老师，她从容淡定，从她身上，我却看到了作为一名小学教师的优良品质，她做的每一件事情都让我为之感动。 首先，她对于学生的作业一丝不苟。每次学生做完练习题，他除了判阅完，还要认真讲解，以保证每位同学都完全
“罚”的妙处 每天早晨，我都和学生讲不要往地上扔纸，可是张赢博同学每天都不在乎，还继续往地上或操场上扔垃圾，不罚他，他还不知道错，弄得我不知道怎么办，思来想去，罚还是要罚的，要做到?妙罚?。在下午的语文课上，我说：?今天我罚他捡垃圾，这是我的不对。?全班同学一齐鼓掌。?不过，违反纪律我还是要罚的。我宣布——‘罚’张赢博同学当这个星期的卫生委员，大家同意不同意？?同学们?哗?地一下子举起了手，张赢博同学的脸红了…… 这个法子还真灵，想不到他太棒了，一个星期的官当得很成功，特别是周末大检查时，检查结果成绩是一流。通过体验，我想到：许多教师把罚学生作为教育的常用手段，不做作业的罚抄；不会背课文的罚倍；不认真听讲的罚站……。学生被罚，心理负担加重，慑于教师的威严，表面上只好装着服帖你，实际上是敢怒不敢言，心底牢骚满腹。比如张赢博同学有一定的组织能力，自尊心也很强，封他一个官，激起他的自尊心、自信心，他乐意做的事干起来会起到事半功倍的效果。 因此，当学生犯了错误应该教育，罚学生应该讲求艺术。有些学生不写作业，可罚他当一次老师；有些同学喜欢在自习课上乱说话，可罚他当一次纪律委员；有些同学乱扔果皮，损坏班级形象，可罚他为班级做一件好事。实践证明：只要老师掌握了学生的心理，注意?罚?的艺术，那么学生不仅能接受?罚?，还肯定能收到事半功倍的教育效果，学生也一定会有令人满意的转变。 尽洒爱心滋润孩子心田 列夫托尔斯泰说过：?教师能把爱事业和爱学生结合起来，那么它就是一个完美的教师。?一个班级，学生成绩的好坏，学生素质的高低都在于教师素质的高低和能力的强弱。既然选择了最崇高的事业，我就要把全部的爱真诚地献给每位学生。特别是一些学习差的学生，更需要教师的关爱。老师的爱能给学生扬起理想的风帆，使他们敞开心扉，积极上进。班级的麻旭、姚东来等同学，学习基础差，家里娇生惯养，比较贪玩、淘气。上课不认真听课，下课和同学打闹，作业不认真完成。。对于这样的学生，是放弃还是挽救？放弃很容易，而挽救就要付出巨大的心血和代价。作为一名有责任心的教师是不应计较这些的。于是，我在课堂上多提问他们，鼓励他们，让他们对学习有信心。下课和他们多谈心，了解他们的内心想的是什么，好对症下药，找救他们的良方，并号召全班同学开展献爱心活动，有的帮助他们学习的，有的帮助他们改掉坏毛病的，并和他们一起做游戏，全班同学齐心协力，我每天利用课余时间为他们补课。让他们真正感到生活在一个充满爱心的温暖的大家庭中应该好好学习。经过一段时间的努力，他们改变了许多，上课能注意听讲了，回家作业也完成了，渐渐的对学习也有了兴趣。月考成绩也上来了。 后进生和优秀生是相对而言的，只要老师对他们多付出一份挚爱，用爱的星星之火点燃
感动客户的话 导读：本文是关于句子大全的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、秋季养生有门道，防暑除湿为目标。面对秋乏多运动，吃肉适量不能少。多食甘酸少辛辣，莲藕山药和冬瓜。多吃苹果莫受凉，喝粥快乐又健康！愿你健康快乐每一天！ 2、当凉风与秋雨相伴；当黄叶与晨霜相伴；当冷月共霞光一色，当大雁打点南飞的行装，当这霜降的时节飘然而至，我暖暖的送上一句，天凉了注意身体。 3、冬季来临，我的爱意不会随着南迁的候鸟远去！冰冷的冬天，我用我火热的心送上最真挚的祝福：我的朋友，天冷了，别忘记添加衣裳！ 4、理由少一点，肚量大一点；嘴巴甜一点，脾气小一点；行动快一点，效率高一点；微笑露一点，脑筋活一点；祝你每天快乐多一点！ 5、关于相遇有种解释叫缘分，关于生命有种信念叫轮回，而我有种情绪叫思念，如果真有轮回，我希望我每一世的生命中，都有你这个朋友。 6、降温了，花落的声音风知道，思念的感觉心知道，变冷的温度冬知道，我的祝福你知道，没有华丽的词语，只想在渐冷的冬天为你送上暖暖的祝福！秋天关心短信祝你快乐！
7、点点星光，闪耀幸福的神采；片片月色，洋溢祥和的气息；盏盏灯火，辉映温馨的情调；颗颗心愿，盛满真挚的情谊：朋友，愿你开怀，乐享今朝！ 8、各位请注意：限量版问候啊！温差变化大，不要感冒了，有老公的照顾好，有老婆的温暖好，光棍的同志请自保。周末忙什么呢？ 9、又是一年落叶黄，一层秋雨一层凉，整日奔波挺辛苦，天凉别忘添衣裳，爱惜身体加餐饭，珍视有友情长想想，短信情长言未尽，唯愿朋友多安康。 10、家人好友，永远都在爱着你，支持你！你的生命不再只属于你自己，而是属于所有爱你的人！你的康复，就是我们的幸福；你的安康，就是我们的平安！ 11、愿你我都是青春长空里的星星，一同撒下素洁，一同撒下恒久不的光辉。 12、当大雁打点南归的行装，当这寒冷的冬季飘然而至，我暖暖地送上一句：天凉了，注意保重身体。 13、点点星辰，孤月难相对，风花雪月恨寒冬，此情不曾永恒，故人在何方？黄沙漫漫，落日更长空。夕阳西下笑红尘，自古反复无常，沧海桑田去。秋天关心的短信祝你快乐！ 14、秋风凉凉，夜也变长！轻声问候，是否繁忙？换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐无恙！秋天关心短信祝你快乐！ 15、短信两句真挺少，三句四句还恰好，十句八句太吵闹，再
我的师德小故事 我的师德小故事范文一 有人说“教师”与“教书匠”的最大区别在于师德,教书匠会教书不会教学生做人,教师不仅要教书,还有要教会学生做人的师德。而“教师”与“优秀教师”的最大区别在于师德是否高尚。在市场经济大潮下,金钱可以让世界疯狂。教师不是生活在世外桃源,更不是不食人家烟火的神仙。他们同样要面对各种各样的金钱或者物质的诱惑。在诱惑面前,有些人失去了良心,丢掉了师德,接受红包,收受礼金,有偿补课。因此家长和社会都怀疑,青青校园是否净土？受人尊敬和爱戴的“教师”是否都变成了“教书匠”？甘于清贫,乐于奉献的“优秀教师”还有吗？答案是肯定的,我校的初中英语教师杨祥生老师就是其中之一。他是一个爱岗敬业,师德高尚的好老师,多次受到学校和政府的表彰。也是我一直都尊敬并一直都向他学习的“师德榜样”。一个师德高尚的老师的表现是这样的 关爱学生胜似父母,防辍控流不辞辛苦。 我校是九年一贯制学校,生源较差,学生厌学情绪严重,辍学率高,学生流失严重。一般的初中班级总是初一时人数多,在初三时一般只有百分之八十的学生了。但是杨老师班上的学生总是越来越多,学生都爱去他班上读书。他的防止辍学的秘诀是多和学生交流,哪怕是学习成绩倒数第一的学生,他也对他笑容满面,和蔼可亲。他说,即使他调皮捣蛋,成绩倒数第一,也要让他感受到班级的温暖,他才有信心读完三年初中。我们经常看到他在办公室与学生谈话,一谈就是一两个小时。个别调皮学生刚进办公室时桀骜不驯,满不在乎,出办公室时泪流满面,心悦诚服。杨老师并没有体罚他们,他的方法就是摆事实,讲道理,直到学生真心认识到错误为止。杨老师说,爱相随,心相依,与学生不离不弃,学生才会与老师亲近,才会接受老师的教育。时间越长,学生与杨老师越亲近。为了让一个父母离婚的学生走出心理阴影（父母都不管她,不给她生活费）,他多次与学生的父母沟通,甚至与他们吵架,要求父母负起责任来。最终感动家长,承认对孩子负责,维护了孩子的合法权益。 以身作则,不怕吃亏 班主任难当,对于“烂班”的班主任,有的老师更是像都躲避瘟神一样。可是杨老师从不回避当“烂班”班主任。有一年,杨老师就接了这样一个“烂班”。他没有半点怨言,他对领导和同事说,我尽力而为。于是每天都看见他在教室里,对学困生现场辅导,对厌学的学生个别谈话,对进步学生加油鼓劲;学生成绩进步了,他和学生一起分享快乐;成绩不理想,他和学生共同找原因。经过一个学期的努力,本班英语成绩硬是从两人及格上升为三分之一的人及格。期间,有学生家长要求杨老师给孩子补课,并许诺给点辛苦费。杨老师答应了,于是每个周末,那几个学生就成了杨老师家里的常客,杨老师和家属一起对孩子管吃管住管学习还要管安全。最终孩子英语成绩提升很快。孩子的家长兑现诺言,给他发红包,可是杨老师坚决也不收。他说,开始不答应补课,你不把孩子送来,认为我不管你的孩子,所以我答应了,但不是为了“辛苦费”。只要你愿意学习,补课我很乐意,但是收钱就不应该了。孩子学习成绩进步了,我就高兴。如果我要找钱,我早就去培训班上课了。家长感动不已,他说:我的孩子以前在汝溪补课,一个假期交2000多元,一点效果没有。杨老师一分钱的补课费都不收,而且成绩提高了,这样的好老师少有啊！ 终身学习,随时充电 杨老师是出生于六十年代的人,信息时代的教学需要学会使用电脑,而且班主任总是要填许多表格,发许多文件,教学中需要制作PPT,上课需要使用电子白板。他基本上是个电脑盲,他感觉到了压力。可是他从不气馁,总是虚心向年轻老师请教怎样制作课件,怎样打字,怎样上传文件,渐渐地,他也能随心所欲的使用电脑了。他说,一个老师就是要终身学习,不然这个讲台我就站不下去了。 杨老师爱岗敬业任劳任怨,师德高尚乐于奉献,终身学习谦虚勤奋,每年都被野鹤镇政府表
短篇感人故事 人生漫长的一生中总会发生一些令人感动流泪的事情，或许是因为亲情或许是因为爱情甚至是手足之情。是否想知道其他人人生中的感人故事呢？以下为感人短篇故事。 有一对情侣，男的非常懦弱，做什么事情之前都让女友先试。女友对此十分不满。一次，两人出海，返航时，飓风将小艇摧毁，幸亏女友抓住了一块木板才保住了两人的性命。 女友问男友："你怕吗?"男友从怀中掏出一把水果刀，说：怕，但有鲨鱼来，我就用这个对付它。"女友只是摇头苦笑。 不久，一艘货轮发现了他们，正当他们欣喜若狂时，一群鲨鱼出现了，女友大叫：'我们一起用力游，会没事的!"男友却突然用力将女友推进海里，独立扒着木板朝货轮了,并喊道："这次我先试!"女友惊呆了，望着男友的背影，感到非常绝望。鲨鱼正在靠近，可对女友不感兴趣而径直向男友游去，男友被鲨鱼凶猛地撕咬着，他发疯似地冲女友喊道："我爱你!" 女友获救了，甲板上的人都在默哀，船长坐到女友身边说："小姐,他是我见过最勇敢的人。我们为他祈祷!" "不，他是个胆小鬼。"女友冷冷地说。"您怎么这样说呢?刚才我一直用望远镜观察你们，我清楚地看到他把你推开后用刀子割破了自己的手腕。鲨鱼对血腥味很敏感，如果他不这
样做来争取时间，恐怕你永远不会出现在这艘船上.." 从前有个A，在日本留学，往返于日本和C城。认识了C城的B，A和B保持联络。聊天记录长达119页。 A说喜欢B。 A说为了让B喜欢自己，A什么都愿意做。 A说在A的心中，只有B一个人。 A说A绝对不喜欢其他女人。A眼中其他女人们都很丑。B看见，A的那些日本友人明明都是浓妆艳抹长得很“小姐”类型的漂亮。B想，作为一个男人，A怎么可能对她们没想法呢? A说要约B。 A又说认为B和A不太可能。A又说，约会约的。继续着那些扯蛋的甜言蜜语。 B问A，那么过去那么久了。A你怎么还不约我呢? A说，亲爱的，我忙啊。 这种对方反复出现。每次,A都说，亲爱的，我忙啊!我忙!我在成田机场。我的位置，谷歌给你。亲爱的。 最后一次，B生气的质问A，你不是在C城了吗?为什么不约我?你到底……微博放偷拍别的女生的照片，这种事又是几个意思?? A把B黑了，各种社交网络全部黑光。 B哭了。B伤心委屈地哭了几天几夜。几年后，B想，她
用心服务感动顾客集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
用心服务感动顾客 无可非议一家企业或公司要经营要生存的主要目标就是盈利，利润是一家企业生存的最基本目标。有了它你才能够有资本为员工谋取福利（为员工服务）----去感动员工；有了它你也才能够使自己的事业越做越大，有资本给家人更好的生活（为家人服务）----去感动家人；有了它你才能够有机会去做更大更好的投资，去完成自己远大的理想，去帮助更多需要帮助的人（为大家服务）----用心去感动别人。 KTV跟众多的服务行业一样，除了必备的硬件设备以外，最最重要的就是服务。硬件设备花点钱就可以改良，而服务却做不到这样的，真正的服务是发自一个人内心的真实想法而表现出来的一种行为，是需要从整家公司上下所有人站在不同的岗位去发自内心的真诚的为顾客考虑，为顾客着想，给顾客之所需，解顾客之所急，这样你才能真正的去感动顾客，才能真正的把顾客吸引过来，也才能使自己的公司在同行业的竞争中立于不败之地。那么我们要如何做好服务才能去感动顾客呢在我们培训完毕即将上线的前一天，教官给我们上了最后一节课，他问了我们这样一句话：“培训了这么多天，请你们告诉我你们觉得什么才叫做‘服务’”。有的人说：客人要喝酒，需要杯子，出门喊服务员送杯子，而我们以最快的速度将杯子送过去，这就是服务；也有人说：客人需要我们做什么，在不违背道德和法律原则的情况下去满足客人，能够尽自己最大努力为客人做到，这就是很好的服务；还有人说：当看到客人在走廊里捂着肚子东奔西跑的时候，我们能够第一时间猜测或询问客人的需要并满足客人，这就是服务；也有人说：只要你所做的
最感人的美德故事 导读：本文最感人的美德故事，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 【篇一】 司马光一生孝顺父母、友爱兄弟、忠于朝廷。他地位显赫，德高望重，他不仅德行极为人们所推崇，他发乎真诚的友爱兄弟的情怀，更是流传千古。 司马光的哥哥司马旦，字伯康，兄弟两人的感情特别好。当司马光退居在洛阳的时候，每次返乡探亲，总会探望兄长，他对哥哥既敬重又极为关怀。当时伯康已八十岁了，而司马光也年事不小，但侍奉兄长就如同侍奉父亲一样地尽心尽力。尤其老人家体质较弱，消化不佳，为保康健常需少量多餐，故照顾颇为费神。所以每当吃完饭不久，司马温公总会亲切地问候哥哥：“您饿了吗?要不要再吃点东西?”几乎是时时刻刻地关注，就如同照顾婴儿般地无微不至。季节交替，气温变化很大，老人最怕的是着凉。所以天气稍稍转凉，司马光就常常轻抚着兄长的背，并关切地问道：“衣服会不会太薄?会不会冷?”日日嘘寒问暖。人的一生，和兄弟姐妹相处的时间，往往超过父母，所以应该彼此相互提携照顾。 司马温公虽然身居显贵，但照料兄长从不委由仆人代劳，巨细靡遗，都非常操持，这种至情至亲的手足之爱，与下人照顾是全然不同的。我们可以想象，两位白发苍苍的老人，相互扶持、相互照顾，那
是何等感人的画面!对于兄长伯康，温公是恭敬到了极处，也爱护到了极处，所谓“友爱至极，无以复加”。《礼记》云：“听于无声，视于无形。”难道不正是如此吗?的确，天底下很少有人能拥有这般幸福的手足之情，毕竟人懂得珍惜的时候短，往往是在失去之后才知后悔，为什么过去不对他好一点呢?所以珍惜亲情的可贵，是何其重要! 侍奉父母极其孝顺的他，在母亲去世之后，悲痛至极，三天三夜都滴水不进，哀痛逾恒，此中完全可以看到温公的风范。 司马温公的儿子司马康，也继承父志，自幼就聪颖过人、勤奋好学，不仅学识渊博，更通晓经史，又以严谨的治学态度和深厚的史学功底，参与了父亲《资治通鉴》的编纂工作。司马康为人恭敬谨慎，不苟言笑。在路上，人们见到他温文的举止和脱俗的气质，即使不认识他，也知道他一定是司马光的儿子。因为温公曾在家训里说“留财于子孙，子孙未必能守;留书于子孙，子孙未必能读;不如于冥冥当中积阴德，以为子孙长久之计”。严谨的家风，熏陶了司马康非凡的气宇，他能如此优秀，都与父亲的教诲息息相关。 司马光在六十八岁逝世时，哲宗皇帝为安排司马光的葬礼，拨千两银子给司马康，司马康拒而不受，后来没有办法才收下，但在治丧期间，则一切从俭，遵从了司马光生前的愿望。朝廷根据他生前的品德和政绩，赠他为太师温国公，用一品礼服装殓，谥号“文正”。在过去“文正”二字是不轻易谥人的，因为“谥之美者，极于文正”，司马光得到这一最为嘉美的谥号。百姓们听到司马光去世的消息，京
酒店让客人很感动的80件小事 1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。 2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。 3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。 4、客人头疼，提供止疼片。 5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。 6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。 7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。 8、客人开会无精打采，提供咖啡。 9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。 10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。 11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。 12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。 13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。 14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。 15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。 16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。 17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。 18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。 19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。
20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。 21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。 22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。 23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。 24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。 25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。 26、客人手中有药，主动递上温水。 27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。 28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。 29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。 30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。 31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。 32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。 33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。 34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人。 35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。 36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。 37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。 38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。 39、客人手中物品乱，不易携带，提供袋子。