X X项目运维服务周报(X X月第X周)-模板
运维服务项目周报
广州市XX
周报日期：2012.x x.x x-2012.x x.x x X X X X有限公司
一、 上周工作完成情况
(一) 计划内工作完成情况
(
二) 遗留问题及跟进情况
二、 周服务数据分析
(一) 事件分析
1. 事件单汇总
说明分析：
本周事件与上周相比略有下降，上周服务总量为36件/次，本周为33件/次，目前每周事件量相对稳定，基本均以服务请求为主。
2.事件单统计明细
服务分类
桌面网络服务器机房音视频应用系统安全小计合计总计
事件单故障类 3 1 4
16
33 咨询类0
需求类 6 1 5 12
任务书0
主动服务
服务跟踪0
0 事件趋势分析0
服务排查0
服务优化0
专项服务巡检服务 5 5 5 1 1 17
17 容灾演练0
应急服务0
清洁服务0
培训服务0
项目支持
内需0
0 外援0
合计9 5 6 5 7 0 1 33 33 33
3.按工作日事件数量统计
星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合计故障量（单/
7 7 7 7 5 33
次）
百分比21.21% 21.21% 21.21% 21.21% 15.15% 0.00% 0.00% 100.00%
说明分析：
本周事件较上周略有下降，本周事件较为平均，基本每日事件量相同，本周会议较多，事件多以音视频相关。
4.各服务对象占比分析
说明分析：
本周与上周相比，服务对象依然以桌面终端为主，另外音视频类服务对象有明显增幅，上周音视频所占比例为8%，本周为21%，主要原因为本周会议较多；预计下周音视频类服务将相对降低。
5.各服务分类占比分析
说明分析：
本周事件单较上周略有下降，上周事件单18件/次，本周为16件/次，目前专项服务变化情况不大，预计下周将与本周持平。
6.各故障分类统计分析
说明分析：
本周事件故障类事件与上周相比降低14%，上周故障类事件占事件总量的39%，本周故障事件4件/次，占事件总量的25%，本周会议较多，需求性事件以音视频为主。
说明分析：
本周暂无进行相关主动服务。
说明分析：
本周专项服务继续以巡检服务为主，在每日巡检中及时发现设备异常，有助于及时处理，避免因服务器等原因影响客户工作的正常运行。
(二)维修分析
1.维修统计
序号时间项目品牌名称更换配件修复情况备注
1 无
2
3
4
5
2.维修周期
序号维修周期显示
器
打印
机
终端网络
服务
器
音视频其他合计比率
1 维修时间
《3个工
作日
0.00%
2 维修时
间>3个
工作日
0 0.00%
本周暂无相关维修事件。
三、重大突发事件回顾
四、专项任务进度
五、关键设备监控信息
六、本周存在的问题及建议
(一)本周存在的问题
(二)意见与建议
七、下周工作计划
文档编号： 项目工作周报 1、项目信息 2、本周任务跟踪情况 2.1 本周工作任务及完成情况 2.2 本周应完成而未完成的任务 【根据预期的项目实施计划，列出本周应完成而未完成的工作任务，并说明未完工原因及何时完工。】
填写内容见下表： 2.3 本周任务变动情况 【根据预期的项目实施计划，列出本周临时增加或减少的任务，并说明原因。】 填写内容见下表： 2.4 当前项目进度与项目计划的匹配程度 【说明项目整体实际进度与项目计划进度的匹配情况（包括提前、相符、延迟），并说明不相符的原因及纠正措施。】 2.5 项目当前存在的问题及解决建议
3、下周工作计划 4、项目风险及拟采取的措施 【预测项目存在的风险因素，并提出解决办法。】 5、其它 【填写本周报中未涉及到的相关事项】 适易项目管理平台项目集管理试用版完整部署包下载 适易项目管理平台以项目集管理为核心，针对企业多项目，多团队管理而产生的项目管理平台，在企业管理范畴内完成项目的范围确定、任务和资源分配、进度安排，并可以使项目的高层主管、项目经理和项目成员实时了解项目进展的信息，并通过有效的项目分析展示及时发现和把握项目实施的质量和目标。 适易项目管理平台对项目、任务及人员工作时间进行综合管理和记录，以便管理层对项目、工时等情况进行及时的监控和管理；为企业管理层协调所有项目的选择、评估、计划和控制而进行管理，实现整个企业的资源合理调配和项目的计划和执行管理。 试用登录http://121.18.78.216/
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运维服务方案标书模板（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）
目录 第1章项目概况 (5) 1.1项目背景 (5) 1.2项目目标 (5) 1.3需求分析 (5) 第2章运维服务管理体系建设 (7) 2.1IT服务管理概述 (7) 2.2运维服务管理流程体系 (8) 2.2.1服务支持 (9) 2.2.2服务提供 (15) 2.3运维服务管理规划 (19) 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (19) 2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (22) 2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (25) 2.4运维服务质量管理 (25) 2.5建立运维管理规范 (27) 2.5.1运维管理规范概要 (27) 第3章信息系统运行保障方案 (29) 3.1统一服务台建设 (29) 3.2建立文档管理制度 (30) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (34) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (34) 3.3.2一般信息化设备运维 (34) 3.3.3例行维护流程图 (35) 3.3.4一般设备服务方案 (36) 3.4防（杀）病毒服务 (41) 3.4.1防病毒服务需求 (41) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (41)
3.4.3客户端防病毒升级软件 (42) 3.4.4防毒组件及时更新 (42) 3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (43) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (43) 3.5信息资产巡检及普查服务 (43) 3.5.1主动巡检 (43) 3.5.2信息资产普查 (44) 3.6其它有关说明及要求 (44) 第4章运维服务计划方案 (46) 4.1运维服务准备 (46) 4.1.1签定必要的协议和约定 (46) 4.1.2人员准备 (46) 4.1.3工具准备 (46) 4.2项目人员组织 (47) 4.2.1人员结构 (47) 4.2.2人员职责与岗位要求 (48) 4.3服务计划 (49) 4.3.1服务时间 (49) 4.3.2进场初始阶段 (49) 4.3.3第一个服务阶段 (50) 4.3.4第二个服务阶段 (50) 4.3.5服务总结和延续阶段 (51) 第5章应急服务方案 (52) 5.1灾难应急措施 (52) 5.1.1应急措施体制图与总则 (52) 5.1.2大型灾难紧急行动方案 (53) 5.2运行服务应急方案 (56) 5.2.1启动应急流程 (56) 5.2.2成立应急小组 (59)
月 xx 日 前端 IOS 序号 工作 月 xx 日 xxxx 项目工作周报 1、 工作总体概述 近期工作： …………… 后续工作： …………… 2、 本周工作完成 完成 序号 工作 组别 任务名称 计划开始 时间 计划完成 时间 责任人 百分 比 (%) 后台 管理系统后台界面开发 流程（购物车，订单管理，支付等） xxxx 年 xx 月 xx 日 xxxx 年 xx 月 xx 日 xxxx 年 xx 月 xx 日 xxxx 年 xx 月 xx 日 张三 李四 40% 20% 1 列表页开发 接口开发 客户端开发 xxxx 年 xx 月 xx 日 xxxx 年 xx 月 xx 日 xxxx 年 xx 月 xx 日 xxxx 年 xx 月 xx 日 xxxx 年 xx 月 xx 日 xxxx 年 xx 月 xx 日 王五 张三 李四 40% 100% 100% 2 需求 购买流程、购物车等功能的逻辑以及 demo xxxx 年 xx xxxx 年 xx 王五 月 xx 日 90% 3 商品详情页、购物车界面，栏目页面，在线试读 xxxx 年 xx 月 xx 日 xxxx 年 xx 月 xx 日 张三 60% 商品详情页 xxxx 年 xx xxxx 年 xx 李四 4 100% 月 xx 日 月 xx 日 3、 下周工作计划 完成 组别 任务名称 计划开始 时间 计划完成 时间 责任人 百分 比 (%) Pdf 在线阅读，试读 xxxx 年 xx 月 xx 日 xxxx 年 xx 月 xx 日 王五 100% 1 后台 商品购买流程（购物车，订单管理，支付等） xxxx 年 xx xxxx 年 xx 张三 月 xx 日 100% 推荐管理，销售管理 xxxx 年 xx xxxx 年 xx 李四 100%
信息化系统 安全运维服务方案
目录
概述 服务范围和服务内容 本次服务范围为局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 系统现状 网络系统 局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。 专网由局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
1.1 信息系统安全服务 1.1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为 XXX信息系统硬件及应用系统，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、信息化建设咨询服务等。 1.1.2服务目标 保障软硬件的稳定性和可靠性； 保障软硬件的安全性和可恢复性； 故障的及时响应与修复； 硬件设备的维修服务； 人员的技术培训服务； 信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 1.1.3服务内容 1.1.3.1风险评估 风险评估的目的是了解和控制运行过程中的信息系统安全风险，运维阶段的风险评估是一种较为全面的风险评估。评估内容包括对真实运行的信息系统、资产、威胁、脆弱性等各方面。 （1）资产评估：对真实环境下较为细致的评估，包括实施阶段采购的软硬 件资产、系统运行过程中生成的信息资产、相关的人员与服务等。本阶段资产识别是前期资产识别的补充与增加； （2）威胁评估：真实环境中的威胁分析，应全面地评估威胁的可能性和影 响程度。对非故意威胁产生安全事件的评估可以参照事故发生率；对故意威胁主要由评估人员就威胁的各个影响因素做出专业判断；同时考虑已有控制措施； （3）脆弱性评估：全面的脆弱性评估。包括运行环境下物理、网络、系统、应用、安全保障设备、管理的脆弱性。对于技术的脆弱性评估采取核查、扫描、
案例验证、渗透性测试的方式验证脆弱性；对安全保障设备脆弱性评估时考虑安全功能的实现情况和安全措施本身的脆弱性。对于管理脆弱性采取文档、记录核查 进行验证； （4）风险计算：根据相关标准，对主要资产的风险进行定性或定量的风险 分析，描述不同资产的风险高低状况。 1.1.3.2安全加固 安全加固是指对在风险评估中发现的系统安全风险进行处理，按照级别不同，应该在相应时间内完成。安全加固的内容主要包括： （1）日常安全加固工作，主要是根据风险评估结果进行系统安全调优服务，根据系统运行需要适时调整各类设备及系统配置、合理规划系统资源、消除系统漏洞，提高系统稳定性和可靠性； （2）主动安全加固，在未出现安全事故之前就对已经通报或者暴露出来的 软件漏洞或最新病毒库更新，就主动进计划的升级和改进，从而避免出现安全事故。 具体加固内容包括但不限于：帐户策略、帐户锁定策略、审核策略、 NTFS、用户权限分配、系统服务策略、补丁管理、事件日志、应用软件的更新等。 1.1.3.3应急响应 应急状态的安全值守、响应工作，主要是系统应急响应、重大安全故障处理，确保系统出现安全事件时快速反应、及时处理，降低系统安全问题对XX局内工作的影响。 1.1.3.4安全巡检 安全巡检主要是指深入现场，了解情况：质检服务内容中的各类安全设备， 了解安全设备运行情况，仔细观察各个安全节点的可靠性，并综合安全巡检情况，定制安全策略。
第十一章项目组织 为圆满顺利地完成运维服务工作，我公司将特别组织一支技术实力雄厚、网络运维服务实施和管理经验丰富的实施队伍，这支队伍由两个层面的人员组成，即运维服务管理层和技术层。技术队伍由线路、服务器、机房基础设施、网络通信、布线等几个方面的软硬结合专家和运维技术人员组成，管理队伍由具有丰富服务管理经验的一名运维服务经理和几名运维服务经理助理组成。 1 主要人员职责 运维服务经理组的职责包括： 规定运维服务内容；针对各项目服务的工作内容，将运维服务内容按照顺序细化并以计划的形式反映出来。 制订并公布总进度计划；给出总体运维服务进度计划表，给出关键事件和关键日期，特别是完工日期，标出运维服务的各主要组成部分。 召集和主持主要会议；主持召开有关人员参加的运维服务控制会议，如运维服务协调会等会议。 建立双方的信息沟通；使双方运维服务负责人和运维服务经理，充分掌握运维服务的实施信息，以此实现对运维服务的管控。 监督项目运维进度；估测运维服务的进展情况，编写汇报材料上交运维服务经理。 控制运维服务风险；预测和估计可能发生的问题，果断采取相应措施来控制问题的发生或将问题造成的影响减少到最小。 运维服务变更管理；对运维服务过程中由于需求的变更、新技术出现后导致的变更以及其它如设备更新等因素导致的变更的控制和管理。 控制和管理运维服务实施的各个部分并与各方面保持紧密联系。 2 项目组织构成 我公司运维服务组由总体组、运维计划组、运维服务质量组组成，其中总体组负责在运维服务实施中完成详细总体设计和细节设计、细化运维服务任务（包括细化运维服务实施进度表），完成运维服务实施手册（运维服务实施手册主要包括安装点软硬件设备及材料清单、安装规范、环境技术要求）及必要的图纸、设备安装手册、软件安装配置手册、提供相关表格和文档等工作；同时，实施现
信息化系统安全运维服务方案技术方案(标书) -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
信息化系统 安全运维服务方案
目录 1概述 .................................................................................... 错误!未定义书签。 服务范围和服务内容.................................................... 错误!未定义书签。 服务目标........................................................................ 错误!未定义书签。2系统现状 ............................................................................ 错误!未定义书签。 网络系统........................................................................ 错误!未定义书签。 设备清单........................................................................ 错误!未定义书签。 应用系统........................................................................ 错误!未定义书签。3服务方案 ............................................................................ 错误!未定义书签。 系统日常维护................................................................ 错误!未定义书签。 信息系统安全服务........................................................ 错误!未定义书签。 系统设备维修及保养服务............................................ 错误!未定义书签。 软件系统升级及维保服务............................................ 错误!未定义书签。4服务要求 ............................................................................ 错误!未定义书签。 基本要求........................................................................ 错误!未定义书签。 服务队伍要求................................................................ 错误!未定义书签。 服务流程要求................................................................ 错误!未定义书签。 服务响应要求................................................................ 错误!未定义书签。 服务报告要求................................................................ 错误!未定义书签。 运维保障资源库建设要求............................................ 错误!未定义书签。 项目管理要求................................................................ 错误!未定义书签。 质量管理要求................................................................ 错误!未定义书签。 技术交流及培训............................................................ 错误!未定义书签。5经费预算 ............................................................................ 错误!未定义书签。
xxxx项目工作周报1、工作总体概述 近期工作： ????? 后工作： ????? 2、本周工作完成 序号工作计划开始 任务名称 时间 组别 后台xxxx 年 xx 管理系后台界面开 月 xx 日流程（物，管理，支付等）xxxx 年 xx 月 xx 日 1列表开xxxx 年 xx 月 xx 日接口开xxxx 年 xx 月 xx 日客端开xxxx 年 xx 月 xx 日 2 流程、物等功能的以及demo xxxx 年 xx 需求 月 xx 日 3 商品情、物界面，目面，在xxxx 年 xx 前端 月 xx 日 4 商品情xxxx 年 xx IOS 月 xx 日 计划完成 时间 xxxx 年 xx 月xx 日 xxxx年 xx 月xx 日 xxxx年 xx 月xx 日 xxxx年 xx 月xx 日 xxxx年 xx 月xx 日 xxxx年 xx 月xx 日 xxxx年 xx 月xx 日 xxxx年 xx 月xx 日 完成 百分 任人 比 (%) 张三 40% 李四 20% 王五 40% 张三 100% 李四 100% 王五 90% 张三 60% 李四 100% 3、下周工作计划 完成 序号工作 任务名称 计划开始计划完成 任人 百分组别时间时间比 (%) Pdf 在，xxxx 年 xx xxxx 年 xx王五 100% 月 xx 日月 xx 日
1后台商品流程（物，管理，支付等）xxxx 年 xx xxxx 年 xx张三 100% 月 xx 日月 xx 日 推荐管理，售管理xxxx 年 xx xxxx 年 xx李四100%
月 xx 日月 xx 日 资源管理器后台xxxx年 xx xxxx年 xx王五 月 xx 日月 xx 日 100% 2 细化各栏目界面需求和 demo xxxx年 xx xxxx年 xx张三 需求 月 xx 日月 xx 日 80% 3 多媒体界面xxxx年 xx xxxx年 xx李四 前端 月 xx 日月 xx 日 60% 4 商品购买流程xxxx年 xx xxxx年 xx王五 IOS 月 xx 日月 xx 日 100% 4、风险和问题 编号风险概述风险详细描述风险等级拟采取的解决方法责任人状态1 2 3 4 5 6 7 8
第1章项目概况 (4) 1.1项目背景 (4) 1.2项目目标 (4) 1.3需求分析 (4) 第2章运维服务管理体系建设 (6) 2.1IT服务管理概述 (6) 2.2运维服务管理流程体系 (7) 2.2.1服务支持 (8) 2.2.2服务提供 (14) 2.3运维服务管理规划 (18) 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (18) 2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (21) 2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (24) 2.4运维服务质量管理 (24) 2.5建立运维管理规范 (26) 2.5.1运维管理规范概要 (26) 第3章信息系统运行保障方案 (28) 3.1统一服务台建设 (28) 3.2建立文档管理制度 (29) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (33) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (33) 3.3.2一般信息化设备运维 (33) 3.3.3例行维护流程图 (34) 3.3.4一般设备服务方案 (35) 3.4防（杀）病毒服务 (40) 3.4.1防病毒服务需求 (40) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (40) 3.4.3客户端防病毒升级软件 (41)
3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (42) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (42) 3.5信息资产巡检及普查服务 (42) 3.5.1主动巡检 (42) 3.5.2信息资产普查 (43) 3.6其它有关说明及要求 (43) 第4章运维服务计划方案 (45) 4.1运维服务准备 (45) 4.1.1签定必要的协议和约定 (45) 4.1.2人员准备 (45) 4.1.3工具准备 (45) 4.2项目人员组织 (46) 4.2.1人员结构 (46) 4.2.2人员职责与岗位要求 (47) 4.3服务计划 (48) 4.3.1服务时间 (48) 4.3.2进场初始阶段 (48) 4.3.3第一个服务阶段 (49) 4.3.4第二个服务阶段 (49) 4.3.5服务总结和延续阶段 (50) 第5章应急服务方案 (51) 5.1灾难应急措施 (51) 5.1.1应急措施体制图与总则 (51) 5.1.2大型灾难紧急行动方案 (52) 5.2运行服务应急方案 (55) 5.2.1启动应急流程 (55) 5.2.2成立应急小组 (58) 5.2.3应急处理过程 (58)
运维服务项目周报 广州市XX 周报日期：有限公司 一、上周工作完成情况(一)计划内工作完成情况
(二)遗留问题及跟进情况 二、周服务数据分析 (一)事件分析 1.事件单汇总
说明分析： 本周事件与上周相比略有下降，上周服务总量为36件/次，本周为33件/次，目前每周事件量相对稳定，基本均以服务请求为主。 2.事件单统计明细 服务分类 桌面网 络 服务 器 机 房 音视 频 应用系 统 安 全 小 计 合 计 总 计 事件单故障类 3 1 4 16 33 咨询类0 需求类 6 1 5 12 任务书0 主动服务 服务跟踪0 0 事件趋势分 析 服务排查0 服务优化0 专项服务巡检服务 5 5 5 1 1 17 17 容灾演练0 应急服务0 清洁服务0 培训服务0 项目支内需0 0
持外援0 合计9 5 6 5 7 0 1 33 33 33 3.按工作日事件数量统计 星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合计 故障量（单/次）7 7 7 7 5 33 百分比% % % % % % % % 说明分析： 本周事件较上周略有下降，本周事件较为平均，基本每日事件量相同，本周会议较多，事件多以音视频相关。
4.各服务对象占比分析 说明分析： 本周与上周相比，服务对象依然以桌面终端为主，另外音视频类服务对象有明显增幅，上周音视频所占比例为8%，本周为21%，主要原因为本周会议较多；预计下周音视频类服务将相对降低。 5.各服务分类占比分析 说明分析： 本周事件单较上周略有下降，上周事件单18件/次，本周为16件/次，目前专项服务变化情况不大，预计下周将与本周持平。
XXX项目 质量保证周报模板 版本：V1.0 XXXX年X月
1项目基本信息 (2) 2项目质量状况分析 (2) 3不符合项分析 (2) 4本周质量保证工作执行情况 (2) 5下周质量保证工作计划 (2) 6模板补充说明 (2) 6.1关于字体 (2) 6.2关于页眉页脚 (2) 6.3关于图、表 (2)
1项目基本信息 2 项目质量状况分析 [从进度\工作量\评审情况等角度进行分析] 3不符合项分析 [对不符合项情况进行说明。着重对上报的不符合项的影响进行分析] 4本周质量保证工作执行情况 表4-1 5下周质量保证工作计划 表5-1
6.1 关于字体 ●封面题名项目计划一号黑体 ●大标题 1 项目目标黑体二号 ●一级节标题 1.1质量目标黑体三号 ●二级节标题 1.1.1过程质量黑体四号 ●三级节及以下标题 1.1.1.1测试过程质量黑体小四号 ●正文测试过程质量要求宋体小四号 ●表及表题表1-1宋体五号 ●英文和数字字体采取Arial 6.2 关于页眉页脚 ●封面：没有页眉页脚； ●版本及目录：页眉为文档名称；页角中的页码采取罗马数字，从Ⅰ开始； ●正文：页眉与版本及目录一致，为文档名称；页码编号采取阿拉伯数字，从1开始。 6.3 关于图、表 ●图的对齐方式为“居中对齐”； ●表的对齐方式为“自动调整-根据窗口调整表格”； ●图、表的题注在图、表下方居中显示，格式为“图/表A-B”，其中A为章节号，B为 该章图的顺序编号。题注通过选中图/表后点击右键选择“插入题注”的方式添加； ●表格表头高0.8CM，行高默认为0.6CM，根据文字行数成倍增加单元格高度，如单 元格内两行文字时，行高2倍高即1.2CM； ●表格内文字设置为垂直居中，并根据相应内容，设置水平居中（短、或者是序列号）、 或左对齐（内容较长的话）
第1章项目概况........................................... 1.1项目背景 ............................................................................................................................ 1.2项目目标 ............................................................................................................................ 1.3需求分析 ............................................................................................................................ 第2章运维服务管理体系建设 ............................... 2.1IT服务管理概述 ............................................................................................................... 2.2运维服务管理流程体系 .................................................................................................... 2.2.1服务支持................................................................................................................... 2.2.2服务提供................................................................................................................... 2.3运维服务管理规划 ............................................................................................................ 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段....................................................................................... 2.3.2第二阶段：主动服务阶段....................................................................................... 2.3.3第三阶段：战略规划阶段....................................................................................... 2.4运维服务质量管理 ............................................................................................................ 2.5建立运维管理规范 ............................................................................................................ 2.5.1运维管理规范概要................................................................................................... 第3章信息系统运行保障方案 ............................... 3.1统一服务台建设 ................................................................................................................ 3.2建立文档管理制度 ............................................................................................................ 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 ............................................................................ 3.3.1一般信息化设备服务范围....................................................................................... 3.3.2一般信息化设备运维............................................................................................... 3.3.3例行维护流程图....................................................................................................... 3.3.4一般设备服务方案................................................................................................... 3.4防（杀）病毒服务 ............................................................................................................ 3.4.1防病毒服务需求....................................................................................................... 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。...........................................................
开发人员工作周报 姓名岗位时间11.11--11.12本周工作提要完成情况及成果 下周工作计划所需资源 工作中发现的问题和建议 ※填写说明，请见下页。※
填写说明： 1、本表格需要字体：方正小宋体、微雅黑。一定安装些字体！！！ 2、本表格提交方式及提交：每周的周五定“周提交日” ①、正常情况：于每周五下午下班前使用RTX送至??。 ②、假日：于假日后上班的那周周五提交本表。（若整周都包含在 假日区内，周不用提交周。） ③、出差：于出差后上班的那周周五提交本表。若“周提交日”你 在出差，不用提交本表，但在出差后的周中，注明你出差的 、地点、事由。 3、怎填写： ①、“位” 填写：件\ 硬件\\ 程管理。 ②、“” 按如下格式填写，只需填写起止的月日，例如： 12.19—12.23（起止一按周一到周五填写，无是否假日）。 ③、“ 本周工作提要” ，概述你本周所做的工作，工作内容可以是你 所涉及的具体目任内容，也可以是某种技的研究与探索，也可 以是会服、技支持等。若本周行了多工作，按序号分 填写，序号使用“1、 2、 3、??”。 ④、“ 完成情况及成果” ，照“本周工作提要” 中的工作内容， 逐条填写工作的完成度和取得的成果，并号。度用百分 数表示（不要小数），取得的成果列你与工作相关的提交物 名称。 ⑤、“ 下周工作划” ，填写你下一周将要行的工作的初步划。
⑥、“ 所需资源”栏，请根据实际情况，列举所需的相关资源及其用途， 例如：器材、设备、书籍、培训等。 ⑦、“ 工作中发现的问题和建议”栏，请填写你在日常工作中所发现的相 关问题，最好能附上你对相关问题的一些建议。
目录 一、法定代表人授权书 (2) 二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 (3) 三、投标申请及声明 (4) 四、报价表 (5) 五、报价明细表 (6) 5.1企业简介 (8) 5.1.1公司概况 (8) 5.1.2 公司资质 (8) 5.1.3 管理与运作 (8) 5.1.4 发展目标 (8) 5.2同类业绩情况: (8) 六、投标单位资质证明文件（见下附件） (9) 七、运维方案 (10) 7.1运维服务目标及服务范围 (10) 7.2服务内容 (11) 7.3运维人员组织架构 (12) 7.3.1运维组织结构介绍 (12) 7.3.2运维成员职责 (13) 7.3.3运维成员组织结构 (14) 7.4运维质量保证措施 (14) 7.4.1 质量控制管理 (14) 7.4.2 进度控制管理 (15) 7.5运维流程及服务方式 (15) 7.5.1 服务方式 (15) 7.5.2运维流程 (16) 7.6具体服务项目及输出文档 (19) 7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 (19) 7.6.2机房空调、UPS设备运维服务 (26) 7.6.3数据库系统运维服务 (29) 7.6.4中间件系统运维服务 (36) 7.7应急服务响应措施 (44) 7.7.1突发事件应急流程 (44) 7.7.2预防措施及处理办法 (46)
一、法定代表人授权书 xxx： 本授权书声明：xxx科技有限公司（投标单位）的xxx 董事长（法定代表人姓名、职务）授权xxx销售经理（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就xxxxxx项目投标及合同的签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。 本授权书于年月日签字生效，有效期天，特此声明。 法人授权代表签字： 法人授权代表身份证号码： 投标单位：xxx科技有限公司（公章） 法定代表人：（印鉴） 年月日
此文档下载后即可编辑 第十一章项目组织 为圆满顺利地完成运维服务工作，我公司将特别组织一支技术实力雄厚、网络运维服务实施和管理经验丰富的实施队伍，这支队伍由两个层面的人员组成，即运维服务管理层和技术层。技术队伍由线路、服务器、机房基础设施、网络通信、布线等几个方面的软硬结合专家和运维技术人员组成，管理队伍由具有丰富服务管理经验的一名运维服务经理和几名运维服务经理助理组成。 1 主要人员职责 运维服务经理组的职责包括： 规定运维服务内容；针对各项目服务的工作内容，将运维服务内容按照顺序细化并以计划的形式反映出来。 制订并公布总进度计划；给出总体运维服务进度计划表，给出关键事件和关键日期，特别是完工日期，标出运维服务的各主要组成部分。 召集和主持主要会议；主持召开有关人员参加的运维服务控制会议，如运维服务协调会等会议。 建立双方的信息沟通；使双方运维服务负责人和运维服务经理，充分掌握运维服务的实施信息，以此实现对运维服务的管控。 监督项目运维进度；估测运维服务的进展情况，编写汇报材料上交运维服务经理。 控制运维服务风险；预测和估计可能发生的问题，果断采取相应措施来控制问题的发生或将问题造成的影响减少到最小。 运维服务变更管理；对运维服务过程中由于需求的变更、新技术出现后导致的变更以及其它如设备更新等因素导致的变更的控制和管理。 控制和管理运维服务实施的各个部分并与各方面保持紧密联系。 2 项目组织构成 我公司运维服务组由总体组、运维计划组、运维服务质量组组成，其中总体组负责在运维服务实施中完成详细总体设计和细节设计、细化运维服务任务（包
括细化运维服务实施进度表），完成运维服务实施手册（运维服务实施手册主要包括安装点软硬件设备及材料清单、安装规范、环境技术要求）及必要的图纸、设备安装手册、软件安装配置手册、提供相关表格和文档等工作；同时，实施现场安装。 运维服务行政组的人员由2人组成，运维服务行政组负责运维服务所订购的所有软硬件设备和现场安装材料的采购、验收、管理、运输、损坏件的更换以及与施工有关的一切现场准备工作，负责培训用户的准备等工作。 运维计划组由2人组成，总体负责运维服务实施进度计划的制定、考核、监控，并随时通报运维服务实施进度给运维服务经理，以便很好的控制运维服务的顺利实施，保证运维服务的如期完工。 运维服务质量组由2人参加，按照各个专业专项负责，制定运维服务质量管理计划和方法，并负责整个实施过程中的质量监督、检查、考核，行使质量否决管理权，确保运维服务的高质量完成。 由于系统采用总体设计、分步实施的方法，在人员组织机构上，作到保证总体设计人员一步到位，运维服务实施人员分布加入并兼顾保持延续性，保证运维服务总体负责人稳定到位。
文档编号: 项目工作周报 1、项目信息 2、本周任务跟踪情况 2.1本周工作任务及完成情况 本周应完成而未完成的任务 【根据预期的项目实施计划，列出本周应完成而未完成的工作任务，并说明未完工原因及何时完工。】 填写内容见下表:
2.3本周任务变动情况 【根据预期的项目实施计划，列出本周临时增加或减少的任务，并说明原因。】填写内容见下表： 当前项目进度与项目计划的匹配程度 【说明项目整体实际进度与项目计划进度的匹配情况（包括提前、相符、延迟），并说明不相符的原因及纠正措施。】 2.5项目当前存在的问题及解决建议 3、下周工作计划
4、项目风险及拟采取的措施 【预测项目存在的风险因素，并提出解决办法。】 5、其它 【填写本周报中未涉及到的相关事项】 适易项目管理平台项目集管理试用版完整部署包下载 适易项目管理平台以项目集管理为核心，针对企业多项目，多团队管理而产生的项目管理平台，在企业管理范畴内完成项目的范围确定、任务和资源分配、进度安排，并可以使项目的高层主管、项目经理和项目成员实时了解项目进展的信息，并通过有效的项目分析展示及时发现和把握项目实施的质量和目标。 适易项目管理平台对项目、任务及人员工作时间进行综合管理和记录，以便管理层对项目、工时等情况进行及时的监控和管理；为企业管理层协调所有项目的选择、评估、计划和控制而进行管理，实现整个企业的资源合理调配和项目的计划和执行管理。 试用登录http://121.18.78.216/ 利用XML配置实现信息管理系统增删改查界面和应用 自己利用业余时间开发了一个C#.net的利用XML实现： 一、基于XML定制的列表查询及图表展现 二、列表实现了复杂查询条件、合并行列（分组求和的处理）、汇总行及钻取数据和图表的钻取 三、编辑配置支持单表数据的增加和修改，针对开发人员实现的编辑页面可方便扩展主表新增字段
运维服务方案标书 （此文word格式，下载后可直接编辑修改套用）
目录 第1章项目概况 (5) 1.1项目背景 (5) 1.2项目目标 (5) 1.3需求分析 (5) 第2章运维服务管理体系建设 (7) 2.1IT服务管理概述 (7) 2.2运维服务管理流程体系 (8) 2.2.1服务支持 (9) 2.2.2服务提供 (15) 2.3运维服务管理规划 (19) 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (19) 2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (22) 2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (25) 2.4运维服务质量管理 (25) 2.5建立运维管理规范 (27) 2.5.1运维管理规范概要 (27) 第3章信息系统运行保障方案 (29) 3.1统一服务台建设 (29) 3.2建立文档管理制度 (30) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (34) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (34) 3.3.2一般信息化设备运维 (34) 3.3.3例行维护流程图 (35) 3.3.4一般设备服务方案 (36) 3.4防（杀）病毒服务 (41) 3.4.1防病毒服务需求 (41) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (41)
3.4.3客户端防病毒升级软件 (42) 3.4.4防毒组件及时更新 (42) 3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (43) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (43) 3.5信息资产巡检及普查服务 (43) 3.5.1主动巡检 (43) 3.5.2信息资产普查 (44) 3.6其它有关说明及要求 (44) 第4章运维服务计划方案 (46) 4.1运维服务准备 (46) 4.1.1签定必要的协议和约定 (46) 4.1.2人员准备 (46) 4.1.3工具准备 (46) 4.2项目人员组织 (47) 4.2.1人员结构 (47) 4.2.2人员职责与岗位要求 (48) 4.3服务计划 (49) 4.3.1服务时间 (49) 4.3.2进场初始阶段 (49) 4.3.3第一个服务阶段 (50) 4.3.4第二个服务阶段 (50) 4.3.5服务总结和延续阶段 (51) 第5章应急服务方案 (52) 5.1灾难应急措施 (52) 5.1.1应急措施体制图与总则 (52) 5.1.2大型灾难紧急行动方案 (53) 5.2运行服务应急方案 (56) 5.2.1启动应急流程 (56) 5.2.2成立应急小组 (58)