督导部门各岗位职责
（一）督导部门经理岗位职责
1、依据公司各项管理制度，负责对中心内整体的质量检查，对各职能部门进行全面的检查、监督和协调。
2、在开展监督、检查工作时，要秉公办事、公平公正，严禁有徇私，包庇的现象，也不能打击报复，一经发现将严肃处理；一切依照制度办事，依据企业的经营方针和各项工作标准开展工作。
3、负责制定监督、检查管理的考核标准和考核表格并组织实施；完善企业的质量、服务、营运管理体系，健全质量管理制度，使企业的管理日趋完善，标准化。
4、在检查过程中，如遇重大、紧急问题有责任进行处理，并对处理结果及时上报。
5、负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作，及时纠正企业在管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工作、营运工作。
6、对存在的问题，给予公正、公平的指出，协助公司制定整改方案，并且监督、检查落实整改措施；总结整理经常出现的问题，并归纳整理成培训材料，给予员工及时的贯彻传达，避免同一事件的再次发生。
7、每周对各部门检查结果进行评比，并对重要问题和共性问题进行分析，提出合理化建议并上报、存档。
8、督促本部员工公平，公证开展工作，及时处理督导部门所存在问题。
（二）督导部门主管岗位职责
1、检查营业员仪容仪表是否整洁，语言、动作是否规范；检查柜内卫生、商品陈列、模特摆放等是否符合商场要求。
2、检查商场内环境卫生是否整洁，环境设备是否健全，商场内外张贴物和广告是否规范。
3、监督广播系统、照明系统，扶梯、导购服务系统、供热、制冷是否正常运行。
4、检查记录营业员到岗情况及是否清扫柜台内卫生、提前准备好各种营业备品。
5、检查各商场现场值班人员的到岗情况，是否认真处理商场发生的各种问题。