第1章
一、单选
1、（敬人的原则）是礼仪的重点与核心。
2、早在（1985）年，邮电部部长就代表邮电部，在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范。
3、（2005）年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准（试行）》（信部电[2000]27号）同时废止。
4、权利指公民或法人依法应享有的权力和（利益）。
5、（职业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。
6、接收名片时（必须起身接名片，并双手接拿）。
7、《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于（20日）
8、通常伸手的先后顺序是（女性在先）
二、多选
1、职业道德的主要内容有（职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉）7点。
2、正确的站姿是（抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平）
3、接待客户的礼仪有（着职业装、保持衣冠整洁、举止文雅大方、不面带倦意、不卑不亢）
4、自我介绍的要素是（自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围）
5、回答客户要求的礼仪技巧有（使用标准的普通话、使用规范的服务用语、有问必答、不推诿，不搪塞）
三、判断
1、职业良心是建立在职业纪律基础之上的。（×）
2、电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，并无明显的不同。（×）
3、对于通信企业和客户来说，应本着合作双赢的原则，熟知并遵循双方的权利、义务和责任，彼此相互配合以求通信顺畅。（√）
4、加强电信职业道德教育与提高电信企业的经济效益关系不大。（×）
5、再次接触客户要能记住客户的姓名和职务，业务往来时应以职务称呼。（√）
四、判断
1、电信职业道德的特点是什么？
答：（1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；（3）电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针；（4）电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。
2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？
答：（1）便于通信工作的开展；（2）塑造良好的企业形象；（3）为客户的合理要求提供依据。
3、礼仪的原则是什么？
答：（1）遵守的原则；（2）自律的原则；（3）敬人的原则；（4）宽容的原则；（5）平等的原则；（6）从俗的原则；（7）真诚的原则；（8）适度的原则。
第2章
一、单选
1、现代企业已是一个向社会全面开放的系统，它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定
性影响，是指企业的（社会性）。
2、现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业，要求各生产单位之间保持密切的协作关系，是指企业的（联合性）。
3、对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指（企业战略）
4、加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开发、企业战略服务、推销、广告等方面的成本费用，是指（成本）领先战略。
5、利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格敏感性下降使得企业得以避开竟争的企业战略为（差异化）战略。
6、关系营销的核心内容就是提高顾客的（满意度）
7、货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指（顾客成本）。
8、顾客让渡价值需要（企业与顾客共同）创造。
二、多选
1、企业战略的主要特点为（全局性、长远性、纲领性、抗争性）。
2、影响通信顾客满意度的主要因素为（产品价值、服务价值、形象价值、人员价值）
3、通信企业管理的具体内容包括下列（服务对象、经营管理、人力资源管理、财务管理、科技管理）
4、顾客价值具有以下基本特征价（主观判断、得失权衡、顾客决定）。
5、人力资源管理的具体内容一般包括以下（制定人力资源规划、人员的招聘与解聘、工作绩效评价、员工的职业发展）管理。
三、判断
1、顾客让渡价值决定顾客购买行为。（√）
2、顾客价值是市场营销活动的核心。（×）
3、通信企业的产品是信息的传递。（×）
4、通信企业的生产目的具有社会效益和经济效益的双重性。（√）
5、企业生产管理对内部利用资源、加工制造产品的过程进行的组织安排与控制。（√）
四、简答
1、什么是顾客满意度指数？
答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。
2、简述企业作为独立法人的责任和义务？
答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。
3、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？
答：一，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二，作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。
第3章
一、单选
1、不属于支付结算的方式是（欠条）。
2、支票使用常识中，表达错误的是（支票的有效期为10天，日期首尾各算一天，节假日顺延）。
3、我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中国家资产投资方向调节税、筵席税、城市维护建设税、土地增值税、耕地占用税属于（特定的税类）。
4、我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中营业税、消费税、增值税属于（流转
税类）。
5、我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中印花税、房产税、城市房地产税、车船使用税、车船使用牌照税、屠宰税、契税属于（财产和行为税类）。
6、我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税属于（所得税类）。
7、营业税的税目按照行业、类别的不同分别设置。现行营业税共设置了9个税目。按照行业的不同分别采用的不同的比例税率。其中邮电通信业为（3%）。
8、按照企业所得税法的规定，企业所得税实行（33%）的比例税率。
9、世贸组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书处。世贸组织秘书处设在（瑞士日内瓦）。
10、在我国电信入世承诺中，在移动话音和数据服务方面，自加入后（5）年内，将取消地域限制。
二、多选
1、属于我国《企业会计准则》中列示的反映财务状况的会计要素有（资产、负债、所有者权益）。
2、属于我国《企业会计准则》中列示的反映经营成果的会计要素有（利润、收入、费用）。
3、支票填写中日期错误的是（贰零零伍年零捌月伍日、贰零零陆年贰月拾叁日）。
4、支票填写中金额错误的是（伍佰叁拾贰元零角零分、伍佰叁拾贰元零角零分整）。
5、非关税壁垒包括（进口配额制、进口许可证制度、卫生检疫规定、各种国内税、技术标准）
三、判断
1、收入即可能变现为资产的增加，也可能表现为负债的减少。（√）
2、企业以预收费方式提供服务，收到现金后就意味着收入的增加。（×）
3、虚开发票是指为与自己没有发生直接购销关系得他人开局发票的行为，属于严重的违法行为。（×）
4、关境是海关所管辖和执行海关各项法令和规章的区域，一般关境等于国境，在局部可能关境小于国境，不可能出现关境大于国境的情况。（×）
5、世界贸易组织（WTO）是当今世界上处理成员方之间贸易规则的具有法人资格的国际组织之一，是当今世界多边贸易体制的法律基础和组织基础。（×）
6、任何在中国境外的服务或服务提供者向中国境内的消费者以“跨境交付”的服务方式提供增值电信、基础电信、移动话音和数据、国内业务和国际业务服务时，必须通过中国的电信主管部门批准设立的出入口局进行。（√）
7、对资产的评估可以有货币计量和实物计量两种。（×）
8、在以“销售收入”作为主要考核指标的营销活动中，可以采用大量的打折促销手段，以求提高销售额。（×）
9、支票分为现金支票和转帐支票两种。（×）
10、税收是以政府为主体，凭借政治权利进行分配，征税的目的是为了满足社会公共需要。（√）
四、简答
1、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。
答：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入－费用＝利润。
2、支付结算分为哪几种？
答：支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算；信用卡结算。
3、开具增值税专用发票有哪些要求？
答：开具增值税专用发票的要求：字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致，发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票
专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的专用发票。
4、请简述非关税壁垒的主要措施。
答：非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。
5、请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。
答：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇原则，关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入WTO后应尽的义务：降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴、增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。
第4章
一、单选
1、会议纪要的作用，不包括（存档备查）
2、关于撰写请示的要求，下列表述错误的是（对于涉及多个部门协调的事宜，可以多头请示）
3、营销文案的特点不包括（艺术性）。
4、关于营销文案的表述错误的是（一般事务语体的表述方式以叙述、说明为主，要避免使用抒情文艺笔法）
5、调查报告的特点不包括（前瞻性）。
二、多选
1、营销软文在策划运作6过程中可以从（企业本身、社会新闻、第三方观点）各个侧面挖掘素材。
2、关于调查报告的标题，下列表述正确的是（调查报告的标题可以没有副标题、调查报告的正题揭示主旨，副题表明调查地点及调查内容）
3、工作总结并没有固定的格式，但通常包括以下几方面内容（基本情况、取得的成绩和经验、存在的问题和教训、评价和今后意见）
4、在经济交往的合同中，其正文应具备的主要条款是（标的，数量和质量，价款或酬金，履行的期限、地点和方式，违约责任，其他必备条款）。
5、报告的内容是下级向上级沟通的文体，包括（汇报工作、反映情况、提出建议、拟答复下级询问或要求等相关事宜）
三、判断
1、为了加强营销软文的宣传效果、方便观众与企业沟通，可以出现企业联系电话等信息。（×）
2、调查报告要用大量的事实作依据，通过对事实作系统的阐述和本质的分析，及时地反映客观规律。可以参照通讯、特写或议论文的形式进行写作。（×）
3、“要约”又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。（√）
4、“承诺”又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。（√）
5、会议纪要也称会议记录，就是全面完整地记录会议的议程和决议。（×）
四、简答
1、营销文案的写作要求有哪些？
答：按照各种营销文案的格式行文；从实际出发，实事求是，加强针对性；语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。
2、安全的写作格式有哪些？
答：案例描述，主要描述案例的基本概况，包括：案例名称、关键字、案例背景、方案目标、方案内容及实施过程、方案效果等；案例点评，包括：总结分析、关键控制节点等；案例附件，随附本案实施过程中关键的相关材料。3、合同的正文中应包含哪些主要条款？订立合同的程序是什么？
答：合同正文的主要条款是：标的；数量和质量；价款或酬金；履行的期限、地点和方式；违约责任；其他必备条款。订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。要约：又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。承诺，又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。承诺也是一种法律行为。
第5章
一、单选
1、市场营销是以（客户需求）为中心的企业综合活动。
2、只要生产出有用的产品就不愁没有销路，是把〔生产）看作是企业营销中最重要因素。
3、市场营销观念的实质是以（客户需求）为导向的。
4、传统营销观念的中心和重点是（产品）。
5、战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、（协同性）、参与者共赢。
6、市场经济是配置资源和引导经济运行的机制是（市场）
7、“皇帝的女儿不愁嫁”反映了（生产）观念。
二、多选
1、狭义和广义的市场概念共有的三个要素是（某种需要的人、为满足需要的购买能力、购买力）
2、市场营销活动的出发点是（需要、欲望）
3、电信市场的构成主要有（服务对象、支付能力、购买动机）
4、电信市场按消费者所在的区域可以分为（城市市场、农村市场、发达地区市场、贫困地区市场）
5、电信市场发展的趋势主要表现在（行业与技术的融合、网络融合、智能化通信终端、多种媒体结合）
三、判断
1、市场营销是以企业利益为中心的企业综合活动。（×）
2、市场营销学中所涉及的需求是指有能力购买并且愿意购买某个产品的欲望。（√）
3、市场是指进行买卖的场所。（×）
4、市场营销观念的实质是以客户需求为导向的。（√）
5、目前我国电话用户数总量为世界第一。（√）
四、简答
1、通信企业市场营销微观环境包含哪些内容？
答：通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者和社会公众等。
2、市场营销观念主要包括哪些内容？
答：一，确定目标市场；二，以顾客为中心；三，重视协调工作；四，确立竞争优势；五，优化营销组合；六，利润是最终目的。
3、影响通信消费需求的因素有哪些？
答：（1）经济发展水平；（2）科技进步；（3）电话普及率；（4）电信资费水平。
第6章
一、单选
1、购买行为是由信任动机产生的购买行为，被称之为（习惯）型购买行为。
2、往往是由情绪引发的购买行为，被称之为（冲动）型购买行为。
3、从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人，被称之为（影响者）
4、潜在影响生产者购买行为的诸多因素中，主要的因素是（环境）。
5、在自然的条件下，对于消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式进行观察研究的方法是（观察法）
6、调查研究人员与调查对象直接或间接接触，使用专业化的记录方式记录消费者的意见和想法的研究方法是（调查法）
7、以注重商品价格低廉，希望付出较少的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机，被称之为（求廉）购买动机
8、美国著名心理学家马斯洛将人的需要分为5个层系，即生理的、安全的、社会的、尊重的和（自我实现）的需要。
二、多选
1、动机在激励人的活动方面具有以下作用（始发作用、导向作用、强化作用、终止作用）
2、消费者购买动机的类型有以下（求实、求名、求新、求廉、惠顾性）购买动机。
3、消费者购买决策过程包括以下（确认需要、搜寻信息、求新、购买）过程。
4、大客户（集团）购买者的采购过程的顺序是（签订合同、描述基本需求、选择运营商、寻找供应商、提出方案）
5、影响大客户购买决策的主要因素包括（组织因素、人际因素、环境因素、个人因素）
三、判断
1、集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户。（×）
2高值客户是指电信业务量大，电信使用费用高的客户。（√）
3、战略客户是指经过市场调查、预测、联系、发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户。（√）
4、对大客户提出的保障申告，要优先处理。（√）
5、对欠费大客户要做到不催费、不停话。（√）
四、简答
1、简述冲动型购买行为的定义和特点。
答：冲动型消费者的消费往往是由情绪引起的。年轻人居多，血气方刚，容易受产品和服务的性能、广告宣传或相关人员的影响，决定轻率，易于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力争取的对象。
2、简述影响消费者购买决策的主要因素。
答：（1）文化因素；（2）社会因素；（3）个人因素；（4）心理因素。
3、谁是大客户（集团）购买决策过程中的参与者？
答：（1）使用者；（2）影响者；（3）采购者；（4）决定者；（5）控制者
第7章
一、单选
1、市场细分是（顾客分类）
2、按消费者所处的不同地理区域进行市场划分，采用的标准是（地理因素）。
3、市场细分的主要目的是（发现市场机会）。
4、分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引力的哪种因素（经济因素）
5、无差异营销策略是以（整个市场）作为目标市场。
6、如果企业生产的产品同质性较强，宜采用（无差异营销策略）
7、企业进行目标市场营销的最后一个步骤是（市场定位）
8、采用高质高价定位策略是（奔驰汽车）。
二、多选
1、市场细分包括哪些层次？（大众市场细分、细分市场营销、完全市场细分（微市场营销）、补缺市场营销）
2、产品定位的依据有（产品利益、产品用途、产品使用者、产品特色）。
3、市场细分的原则有（可测量性、可进入性、可赢利性、可辨认性、相对稳定性）。
4、一个细分市场要成为企业的月标市场，必须符合（有足够的规模和发展潜力、竟争对手尚未完全控制、企业有能力进入）。
5、影响目标市场策略选择的因素有（企业资源、产品特点、市场状况、产品生命周期、竞争对手策略）
三、判断
1、大众市场是细分市场的一个极端，即完全市场细分。（×）
2、市场细分越细越好。（×）
3、20％的客户带来公司80％的营收和利润符合帕列托法则。（√）
4、产品市场定位的实质是和认识到这种差别，使本企业的产品与其他企业产品严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到差别，从而在顾客心中占有特殊的位置。（√）
5、滚雪球法能在短期内很快就可以开发出数量可观的潜在客户，尤其适合于服务性产品。（√）
四、简答
1、简述市场细分的主要标准、市场细分应该遵循的原则以及市场细分的程序？
答：（1）可测量性；（2）可进入性；（3）可赢利性；（4）可辨认性；（5）相对稳定性
2、影响目标市场策略选择的主要因素有哪些？
答：（1）企业资源；（2）市场状况；（3）产品生命周期；（4）竞争对手的策略。
3、简述市场定位的实质，你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理？结合你所学知识谈谈你的看法。
答：通信企业可以通过以下几个步骤进行定位：（1）让目标顾客知道、了解和熟悉企业的市场定位；（2）让目标顾客对企业的市场定位认同，产生兴趣，形成偏爱；（3）使目标顾客忠诚于本企业产品的定位。
第8章
一、单选
1、电信推出小灵通时，采用了哪种定价方法？（渗透定价法）
2、电话推销属于哪种促销方式？（人员推销）
3、动感地带属于哪类品牌？（业务品牌）
4、下列哪种中间商在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权？（经销商）
5、售后服务属于产品核体概念中的哪类产品？（附加产品）
6、影响产品价格的最基本、最重要的因素是（成本因素）。
7、由于通信行业一般受到政府的管制，因此不会出现哪类市场结构？（完全竟争市场）
8、90元购买一张含话费一百元的“动感地带”校园行卡，属于哪种折扣？（现金折扣）
二、多选
1、通信产品整体概念包含哪几类？（核心产品、形式产品、附加产品）
2、产品生命周期包含（投入期、成长期、成熟期、衰退期）
3、心理定价策略有哪些？（尾数定价、整数定价、声望定价、招徕定价）
4、采用人员促销这种促销方式的主要缺点是（费用较高、难以管理、影响面较窄）
5、通信营销渠道基本上由哪几种流程构成（实体、所有权、付款、信息、促销）流程。
三、判断
1、营销渠道指产品从生产者向消费者的转移中经过的通道。（√）
2、企业在产品处于衰退期，应增加广告费用。（×）
3、对原来的老产品进行改进不属于新产品。（×）
4、户外广告的缺点是：传播区域小，创造力受到限制。（√）
5、需求弹性大的通信产品，对价格变动十分敏感。（√）
四、简答
1、企业在产品处于衰退期时应用哪些战略？
答：加大对于该类产品的投资数量，使自身处于有利的竞争地位；行业存在不确定因素时，企业维持现有的投资水平；企业有选择地降低该类产品的投资，加强对有顾客需求的产品项目的投资；从该类产品中尽可能多地获取利润，以便快速回收投资；用有利的方式处理与该类产品相关的资产，迅速放弃该项目产品的经营业务。
2、采用“广告”这种促销模式的优缺点是什么？
答：优点是信息覆盖面广，容易引起注意，可重复使用，信息可艺术化。缺点是信息量有限，说服力小，信息反馈滞后，难以迅速调整购买行为。
3、影响通信企业营销渠道的选择有哪些因素？
答：主要有4个因素：（1）产品因素；（2）市场因素；（3）企业自身因素；（4）社会环境因素。
第9章
一、单选
1、在消费者行为研究中，广告研究属于（促销调研）
2、调研活动的首要步骤是（确定问题和研究目标）
3、调查问卷的主体部分是（调查内容）
4、按市场预测的空间范围分类，对某省份进行的市场预测属于（中观市场预测）。
5、预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，有货币支付能力的对某种业务的需求属于（市场需求预测）。
6、市场预测的首要步骤是（明确预测目标）
7、营销策划是（经济）策划的一种，是指为达到一定的营销目标，在掌握有关营销信息的基础上，遵循一定的程序，对未来的营销活动进行系统和全面的构思，谋划、制定、选择、完善营销方案的一种创造性活动过程。
8、若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程是（线式策划）。
二、多选
1、市场调研的内容包括（消费者行为研究、产品研究、价格研究、竞争者调研、促销调研）
2、第二手资料调研法包括（文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、情报联络网法、数据库法）。
3、通信市场的市场调研问卷设计要点有（目的性、激励回答，语言简洁明了、减少误差）
4、通信企业生产经营能力的组成部分有（研究发展能力、营销能力、营运能力）。
5、营销战术策划包括（公关策划、价格策划、产品策划）
三、判断
1、按照营销策划的方法划分，营销策划又可分定性营销策划、定量营销策划以及定性与定量相结合的营销策划。（√）
2、市场调研往往是针对某个特定的营销问题而展开的，它不是组织中的一项连续的营销职能，而是根据需要间断进行的。（√）
3、通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个特定方面进行客观地描述，以说明它的性质和特征，属于描述性调研。（√）
4、市场预测是在市场调查的基础上，利用各种信息资料，通过分析研究或运用定性分析测算未来一定时期内市场的需求变化及其发展趋势，从而为企业的正确决策提供科学依据。（×）
5、相对发展速度可以用营销额，利润，资产等项指标来进行分析，预测。（√）
四、简答
1、市场预测可以分为几种类型？
答：市场预测可进行以下方法分类：（1）按市场预测时间的长短分类；（2）按市场预测的空间范围分类；（3）按市场预测的商品内容分类；（4）按市场预测的方法分类。
2、市场营销策划的要素有哪些？
答：市场营销策划包括以下要素：（1）营销策划目标；（2）营销策划主体、（3）营销策划信息；（4）营销策划物质技术手段。
3、简述进行市场调研的程序。
答：进行市场调研的程序一般包括以下几个步骤：1）确定问题和研究目标；（2）制定调研计划；（3）培训调查人员；（4）收集信息；（5）整理和分析信息；（6）撰写调研报告；（7）评估调研结果。
第10章
一、单选
1、（协调阶段）不属于通信企业市场营销计划的编制程序。
2、对通信企业来说，（企业形象调查）是塑造企业形象的首要步骤。
3、所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（电影院）属于高接触性服务。
4、（加强与顾客的沟通）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。
5、在激烈的市场竞争中，通信企业品牌营销以树立通信企业的（差异化）为目的，来避免价格战。
6、（品牌创新）不属于通信企业的常规品牌维系。
7、（沟通）是体验营销中的关键环节
8、（视觉体验营销）不属于体验营销的类型。
二、多选
1、市场营销战略目标是企业经营战略所要达到的目的，它主要包括的指标体有（利润、市场占有率、销售增长率、产品创新和树立产品形象）。
2、通信企业形象是指各种公众对通信企业综合认识后形成的最终印象。它具有（整体性、社会性、层次性、相对稳定性、偏差性）特点。
3、服务具有（无形性、不可分割性、差异性、不可储存性）等最基本的特征。
4、通信企业在使用更加灵活的定价策略营销商品时，一般常用的定价技巧有（差别定价、折扣定价、偏向定价、高价位维持定价、牺牲定价、系列定价）
5、根据通信市场营销环境的变化和通信产品自身的特点，通信企业在制定体验营销战略时，主要应该遵循的原则有（产品注重个性、情感触入体验、强调体验创新、提供优异的即时服务、贴近贴切贴心双向沟通）
三、判断
1、通信产品是有形的，消费者只有在消费了通信产品之后才能对通信产况、的好坏做出评价。（×）
2、促销是提高通信企业知名度的最有效的手段。不同的促销手段、方式对企业形象各要素的作用不同，需要有选择、有重点地运用。（√）
3、一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。（√）
4、影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。（×）
5、企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。（√）
四、简答
1、简述通信企业大客户的含义。
答：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平、社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选目标就是大客户。
2、通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？
答：通信企业大客户服务策略：（1）树立营销新理念，创新服务品牌；（2）采用灵活的弹性资费策略；（3）完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。
3、简述品牌定位必须坚持的原则。
答：（1）找出品牌主张；（2）考虑目标消费群的特征；（3）考虑产品本身的特点；（4）考虑企业的实际情况；（5）应区别于竞争对手定位。
第11章
一、单选
1、网络营销的核心支撑是（Internet）
2、网络营销最基本的应用方式为（网上宣传）。
3、企业对企业网络营销和企业对消费者网络营销的划分依据是（消费对象）
4、网络营销是指企业以（电子信息技术）为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。
5、电子商务的核心是（人力资源）。
6、通过Internet提供的用于实现企业与顾客之间的信息沟通的各种手段是指（引导工具）。
7、湖北电信打造的华中商网属于（通信产品专属电子商务平台）。
8、新闻组属于（服务支持工具）
二、多选
1、网络营销的特点有（虚拟性、交互性、差异性、直复性）。
2、通信企业网络营销系统功能主要包括（网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销集成）。
3、网络营销与传统营销的主要不同在于（营销活动手段、营销活动目的、营销环境）
4、网络世界的特点有（互动的世界、虚拟的世界、透明的世界）
5、常用网络沟通工具通常包括（BBS、聊天室、E-mail、ICQ）。
三、判断
1、网络营销与电子商务是相等的（×）。
2、通信企业网络营销的直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购买产品，而不包括客户向通信企业反馈信息（×）。
3、Internet是一种新的市场营销环境，但它将不会对通信企业的组织结构、运作模式以及经营、管理观念产生重大影响。（√）
4、电子商务是指企业应用各种电子手段来从事商务活动的方式，即通过信息网络以电子数据信息流通的方式进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。（√）
5、网络信息传播有着传统媒体所无法替代的优势：网络信息含量可以无限扩大；信息检索非常方便；信息传播具有双向性。（√）
四、简答
1、简述网络营销的营销组合策略。
答：通信企业进行网络营销，并不是完全舍弃传统营销，而是将传统营销理论与网络营销相结合。在实践进程中，应实行网络营销组合策略，其包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。
（1）产品策略
通信企业网络营销的产品策略主要表现在通信新产品的开发上。通信企业利用网络与顾客的交互，能及时准确地把握市场需求的特征；通过网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和意见，及时改进通信产品研究开发工作，降低新产品开发成本。
其次是产品品牌，通信企业通过网络设计，将企业品牌和产品品牌放在网站上显眼的位置，增加消费者了解品牌的机会，从而扩大品牌的知名度。
（2）价格策略
价格策略重点是解决价格制定和付款方式及其安全性等问题。
（3）渠道策略
通信企业利用网络进行网上宣传和销售，节约了自办营业厅的成本，但分散了传统代理商的客户群，容易引起传统代理商的不满，这就要求通信企业采取另外的激励方式解决可能引起的冲突。
网络渠道可以传输信息流、商流、资金流，但无法传输实体，这正符合通信产品的无形性特点，因此，通信企业在网络营销渠道上应注重于涉及信息流的网站建设，涉及产品销售的后台支撑，涉及资金流动的金融体系。
（4）促销策略
互联网为从事网络营销的通信企业提供了一种理想的促销载体，但网络广告并不是简单的将传统形式的广告传到网上，而必须提供充分的信息，借助事实逻辑来说服顾客。另外，网络互动性的特点，可以使营销者和客户进一步交谈及建立个人联系，网络营销人员可以通过电子邮件与客户交谈和回答问题，指导并帮助顾客完成购买活动；通信企业利用网络论坛、电子邮件、新闻组等，塑造良好的网络形象，获得理想的公关效果。
2、简述网络营销环境。
答：网络营销与传统的营销方式相对具有明显的优势和不足。
优势是（1）能够降低营销信息传播成本；（2）可以降低交易成本；（3）网络营销可以帮助缩短生产周期；（4）可以快捷高效地实现产品、服务、信息一体化。
不足是（1）不利于厂商与顾客的情感交流；（2）上网对象特定化，潜在顾客群相对减少。
3、简述通信企业网络营销系统的功能。
答：通信企业在电子商务企业的发展中具有通信网络和信息源的优势、传统业务庞大的用户群优势，这些优势使得通信企业在电子商务的应用中主要有两种类别。
（1）利用网络和平台优势直接出售网络服务的电子商务。
通信企业作为Internet基础设施提供者和最大的ISP，拥有得天独厚的网络资源，在电子商务逐步成为现代主要商业模式的过程中，通信企业建设电子商务网络平台并出售平台提供电子商务服务已成为通信企业开展电子商务的主要类型之一。
（2）利用已建好的网站从事通信产品电子商务。
通信企业在作为电子商务网络建设者的同时，它也是电子商务应用市场的一部分。通信行为本身也还有自己的产品和服务对外推广，因此，通信企业同时利用已建好的网站从事自身的电子商务活动。
第12章
一、单选
1、（沟通）指企业将其某产品与相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。
2、客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（客户异议）。
3、（非人员沟通渠道）通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。
4、（沟通组合）是企业为了达到某一预定的销售量水平，可以采用的各种沟通手段或沟通工具的组合。
5、（客户投诉）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
6、商务谈判的（开局）阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段，同时，它又为实质洽谈提供策略依据。
7、（转化法）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。
8、（总沟通预算）的确定应遵循沟通费用的边际收益与非促销费用的边际收益相等的原则，此时，沟通的成本效应最大。
二、多选
1、市场营销沟通预算方法包括（量入为出法、销售百分比法、竞争对等法、目标任务法）。
2、商务谈判的原则包括（将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、创造对双方都有利的交易条件、坚持客观原则）
3、客户异议的种类包括（真实的异义、假的异议、隐藏的异议）。
4、影响沟通组合的因素有（产品生命周期阶段、沟通目标、沟通策略、产品市场的类型）。
5、通信企业危机的特点是（突发性、变化性、严重性、影响性、余波性）。
三、判断
1、沟通与促销是企业整体市场营销活动的组成部分。（√）
2、人员沟通渠道与非人员沟通渠道之间是针锋相对，相互排斥的。（×）
3、客户异议可以限制或阻止。（×）
4、商务谈判中一点一点把信息透露给对方，同时又不断套出对方的情报才是上策。（√）
5、谈判过程中失误的产生，同谈判者对谈判的认识存在误区有关。（√）
四、简答
1、营销沟通的作用有哪些？
答：（1）传递信息；（2）引起购买欲望，扩大产品需求；（3）突出产品特点，树立产品形象；（4）维持和扩大企业的市场份额。
2、有效的商场营销沟通过程，要求营销沟通者必须做出哪些决策？
答：（1）确定目标沟通对象；（2）确定营销沟通目标；（3）设计信息；（4）选择信息沟通渠道；（5）建立信息反馈渠道。
3、通信企业危机管理的目的有哪些？
答：（1）预防与控制危机；（2）建立危机管理体系；（3）解决危机；（4）在危机中发展；（5）实现企业的社会责任。
第13章
一、单选
1、3G业务、固定通信业务、第一类卫星通信业务、第一类数据通信业务属于（第一类基础）电信业务。
2、网络托管业务、集群通信业务、无线寻呼业务、第二类卫星通信业务、第二类数据通信业务、网络接入业务、国内通信设施服务业务属于（第二类基础）电信业务。
3、在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内Internet虚拟专用网业务、Internet数据中心业务属于（第一类增值）电信业务。
4、呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（第二类增值）电信业务。
5、根据我国现行的“电话网编号标准”，全国固定电话网分成若干个“长途编号区”，每个长途编号区为（1）个本地电话网
6、（闪信）业务是指发送给用户的信息可以直接显示在其终端屏幕上，阅读后信息不能自动保存、
7、中国联通的IP电话直拨业务的接入号是（17911）。
8、不是有效的主被叫分摊付费业务接入号是（4009）。
9、IP电话业务指由电话网络和IP网络共同提供的（Phone-Phone以及PC-Phone）电话业务。
10、不属于用户驻地网范畴的是（城域范围内的接入网）。
11、关于彩铃业务的描述错误的是（关闭个性化回铃音要取消业务）。
二、多选
1、在带宽型业务中，可以实现端口共享并允许突发的是（FR、ATM）。
2、在宽带Intemet接入业务中，常规的接入方式有（光纤、ADSL、FTT-LAN）。
3、中国移动的lP电话接入号有（17950、17951）。
4、集中用户交换机（Centrex）适合（企事业单位、宾馆饭店）用户。
5、网元出租业务的适用对象一般为（获国家经营许可证的电信运营服务企业、非经营性使用的党政军机构和企事业单位、电信运营企业之间互联工程建设）。
6、以下属于通信技术的发展趋势的是（数字化、综合化、融合化、宽带化、智能化、个人化）。
7、数据通信业务是通过（Internet、FR、ATM、DDN）等网络提供的各类数据传送业务。
8、信息服务业务面向的用户可以是（固定通信网、移动通信网、Internet、各类数据传送网）用户。
9、目前同步时钟的端口有（一级时钟、二级时钟、三级时钟）。
10、关于短信业务的描述正确的有（可以支持点对点的短信发送和接收、可以支持短信群发的功能、包括固定网电话，移动网电话和无线市话在内均可提供该业务、各电信运营企业之间可以互发短信）。
三、判断
1、网络接入业务是指以有线或无线方式提供的、与网络业务节点接口或用户网络接口相连接的接入业务，属于第一类基础电信业务。（×）
2、IP电话卡业务属于自动密码记账式电话业务，电信部门根据电话卡中的金额提供IP电话呼叫业务，该业务俗称二次拨号业务。（√）
3、短号码专线业务的接入号95/96均需向信息产业部申请使用。（×）
4、波长是指在光纤上利用波分复用设备分出的子波长，无法独立向客户出租。（×）
5、业务功能的融合或限制均能产生新的电信产品。（√）
6、通信管道是通信建设的重要附属设施，不属于可出租网元。（×）
7、针对个人客户的彩铃系统和针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的。（×）
8、VPN是虚拟专网业务的缩写，如果该虚拟专网是全数字化的网络，则称为VPDN。（×）
9、IP电话业务是指将语音信号的长途传输部分经高效的压缩算法处理，利用Internet，通过TCP/IP实时传送基本话音的业务。（√）
10、三网融合是指固定电话网、移动通信网和Internet的融合。（×）
四、简答
1、电信业务怎样分类？请列举各类中有代表性的业务若干。
答：第一类基础电信业务：固定通信业务、蜂窝移动通信业务等；第二类基础电信业务；集群通信业务、无线寻呼业务等；
代表性的业务有：第一类增值电信业务；在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务等；第二类增值电信业务：存储转发类业务、呼叫中心业务等。
2、请比较800、400、95/96业务的异同。
答：不同点：800业务对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。400业务电话通话费由主被叫分别承担。通常主叫负担本地话费、被叫负担长途话费和业务使用费等。95/96业务话费由主、被叫分摊。相同点：均可作为呼叫中心的接入码使用，均有电话自动分配、遇忙或无应答转移、呼叫阻截等功能。
3、什么是聚合类业务？聚合类业务有什么特点？
答：聚合类业务是指业务名只是一个品牌或一个产品名称，该品牌（或产品名称）并不具体指向某一种特定的业务，而是指向一系列业务，并且这些业务之间可以互不相关，这些业务的具体提供者可以是电信运营企业，也可以是和电信运营企业合作的加盟专业通信服务提供商。用户在使用聚合类业务时，既可以选择全部业务，也可以只选择其中的某些项目。
4、什么是行业解决方案？行业解决方案的设计步骤有哪些？
答：行业解决方案是站在客户的立场上，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，从而能够较准确地把握行业消费规律，更有效地为行业聚类客户提供服务。设计步骤有：细分客户市场、挖掘行业需求、梳理业务产品、开发应用模式、匹配使用领域、整合提炼方案。
5、请简述电信新产品的发展趋势。
答：技术发展、业务功能的融合或限制、同一业务的不同应用场合、增值业务应用的不断开发、电信运营企业对本行业或其他行业的整合。
第14章
一、单选
1、（SCP）是整个智能网络的核心，储存了用户数据和业务逻辑。
2、移动通信网的小区制是指将所要覆盖的地区划分为若干小区，每个小区的半径可视用户的分布密度在（l-10）公里左右，在每个小区设立一个基站为本小区范围内的用户服务。
3、电信运营企业推出电子政务、电子银行、电子商务、远程医疗、远程教学等服务属于产业价值链（整合）。
4、公用陆地移动网的简称是（PLMN）。
5、在IP城域网结构中，不属于宽带接入网的设备是（核心路由器）。
6、在无线市话网的系统结构中，不属于业务控制层的是（SMC）。
7、关于公共信道网表述错误的是（NO、7信令网本质上是一个公用的分组交换数据网）。
8、关于同步网表述错误的是（解决异步转移模式（ATM）的异步调整问题）。
9、设立统一的客户服务热线，是电信运营企业为用户提供便捷服务的条重要途径。以下不是有效的客户服务热线接入号的是（10080）。
10、关于渠道模式，表述错误的是（业务代表是电信运营企业派出本公司人员登门向用户提供业务推销的服务形式）。
二、多选
1、本地电话网是在同编号区内的网络，由下列（端局、汇接局、传输链路）等部分组成。
2、无线市话网的网络结构主要分为（网关部分、接入部分、操作维护部分）
3属于IP城域网中宽带接入网的层次有（汇聚层、接入层）。
4、通信产品解决方案般分为（策划方案、技术方案、商务方案、推广方案）几个部分。
5、商业模式可以分为（运营性商业模式、策略性商业模式）
6、赢利模式的设计思路是（分析收入来源、研究收入分配机制）
7、电信企业常用的赢利模式有（零售、批发、联动、增值、合作分成）模式。
8、电信企业常用的营销渠道有（营业厅、客户服务热线、网上营业厅、业务代表）。
9、电信运营企业对普通用户可能的收费形式有〔业务办理手续费、业务安装工料费、业务使用费）。
10、电信网络管理网的主要功能是（根据各局间的业务流向，流最统计数据有效地组织网络流量分配、根据网络状态，进行调度电路，组织迁回和流量控制等、在出现故障时根据告警信号和异常数据采取封闭，启动，倒换和更换故障部件等措施）
三、判断
1、承载网一般分为三个层次，即国家骨干网（一级干线）+省骨干网〔二级干线）＋本地网。（√）
2、国家骨干网由信息产业部承建，供各电信运营企业有偿使用。（×）
3、电话交换网中的独立汇接局一般两两成组，以分担负荷。（√）
4、各通信运营企业的承载网是相互独立的，网络互连是通过交换层的关口局互连互通。（√）
5、企业创造价值的过程可以分解为一系列互不相同但又互相关联的经济活动，其总和就构成企业的价值链。（√）
6、在手机银行业务中，移动运营商不仅向客户收取通信费和服务费，还向银行收取业务接入费和银行利润分成。（×）
7、非话业务的介入是传统电信业务信源扩张的标志。（√）
8、虚拟运营商是在主体电信运营商的平台上构建直接面对用户的业务接入。（√）
9、在短信业务中，点对点短信由于使用频率较高是收入中的高利润成分。（×）
10、网上营业厅属于用户自助式服务的形式。（√）
四、简答
1、通信产品解决方案一般包含哪些内容？
答：通信产品解决方案一般包含并不仅限于以下4个部分：策划方案、技术方案、商务方案和推广方案。其中策划方案包括前期市场细分调研及客户需求分析、产品应用前景预测、市场竞状况研究等；技术方案包括产品的技术基础、组网架构、建立在需求分析基础上的功能实现等；商务方案包括产品的运营、赢利等模式设计、产业链业务合作管理、资费体系设计、营销套餐设计等；推广方案包括渠道促销策划、广告促销策划、公关活动策划、营销卖点、营销脚本编撰等。
2、请简要描述电信网的组成和常见业务网的种类。
答：按网络功能层次分，电信网由业务网、承载网和支撑网组成。业务网包括两层，下层由各专业基础网组成，提供各专业最基本的业务功能，如电话交换网、移动通信网、各类基础数据通信网等；上层由叠加在各专业基础网之上的各增值业务网构成，用以提供各专业的增值业务。增值业务网的种类很丰富，其中最典型的就是智能网，它在传统的电话网的基础上提供了众多的增值服务功能。
3、什么是商业模式？商业模式怎样分类？
答：商业模式是组织如何创造价值并持续获得收益的一系列内外部运营活动的概括。商业模式可以分为两大类：一类是运营性商业模式，主要包括产业价值链定位和赢利模式设计等内容。另一类是策略性商业模式，主要包括业务模式、渠道模式、组织模式等内容。
4、什么是业务模式？请列举电信企业常用的业务模式种类。
答：业务模式是指运营商以何种方式提供业务，满足客户何种需求，向客户传递什么样的利益。业务模式和盈利模式有相通之处，业务模式的确定也基本确定了它的赢利模式，当然也有的业务模式可以同时以几种方式赢利。电信企业常用的业务模式有以下几种：品牌模式、基础产品模式、产品金字塔模式、解决方案模式、多成份模式、集线器模式。
5、以短信业务为例，分析其产品解决方案。
答：可从策划、技术、商务、推广等方面逐一展开分析。
第15章
一、单选
1、为了保证电信网的通信质量，维护国家利益和用户权益，信息产业部对接入公用和专用电信网使用的电信设备实行进网许可证制度，进网许可证的有效期为（3）年
2、“嘟、嘟、嘟……”的短促音（响0、35s，断0、35s）是（忙音）。
3、“嘟、嘟、嘟、嘟―……”的三短一长声音（短音持续各0、1s，间断0、1s，长音持续0、4s）是（空号音）。
4、“嘟―嘟―”的断续音（响ls，断4s）是（回铃音）。
5、蓝牙是一种支持设备（短距离通信）的无线电技术。能在包括移动电话、POA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换。
6、目前多媒体手机的显示屏材质中，综合各方面因素，性能最好的是（TFT）。
7、（WAP）是一个开放式标准协议，利用它可以把网络上的信息传送到移动电话或其他无线通信终端上。
8、为减轻干扰的程度，无绳电话机的主机和副机发射功率不能太大，我国规定主机的发射功率≤（50）mW：副机的发射功率≤（20）mW。
9、网卡的总线方式不含（EISA）。
10、蓝牙手机的优点是在（10）米范围内，只要戴上蓝牙耳机，在汽车上或办公室里就可无线接听电话。
二、多选
1、获得进网许可证的电信设备和外包装上应具有（进网许可证号、生产企业名称、产品名称、产品型号、产地、机身序号）等符合国家规定的中文标识。
2、一般双音频按键电话机是由（发号模块、振铃模块、通话模块、线路接口）组成的。
3、手机的SIM卡（用户识别卡）必须包括可存储某些信息单元的非永久存储器，用来存储用户的个人资料，其信息如下（SIM串号、鉴权键、密钥、IMSI、TMSI、PIN、PUK、SIM卡状态）。
4、数字摄像头可以直接捕捉活动影像的视频采集卡、然后通过（USB、IEEE 1394）接口传到计算机里，无须另外视
频采集卡
5、ADSL-MODEM的LED指示灯有（POWER、LINK、LAN、DATA）
6、关于MCU的描述错误的是（McU可以使整个会议电视网自动工作在所有终端的最高速率上、Mcu对视频信号采取广播分配方式、MCU对数据信号采取直接分配方式）
7、多媒体手机的操作系统常用的有（PalmOS、Symbian、WindowsMobile、Linux）
8、关于Java的描述正确的是（Java目前在手机上应用最多的就是游戏、最常见的Java程序包括应用程序和Applets、Java技术有“编写一次，到处运行”的特点）。
9、关于红外接口描述正确的是（可以用来取代点对点的线缆连接、通信过程中不能移动，遇障碍物通信中断、传输速率较高）
10、开展交互视音频业务所用的多媒体终端机顶盒的基本功能是（人机交互控制、通信、信号解码、互联网浏览、信息显示、红外遥控器）
三、判断
1、对不符合进网条件的无证终端设备必须责令整改并补办许可证。（×）
2、电话机中的消除侧音电路作用是消除本方发出声音的自发自收现象。（√）
3、无绳电话机也称无绳子母机，无绳电话机与有线电话机相比，其主机接入有线电话网，副机由用户携带，在距主机一定的范围内自由通话。（√）
4、手机的信号接收灵敏度的另一个含义表示手机处理接收微弱信号的能力。如果手机的该项指标高的话，就说明乎机信号接收能力强，这样手机处于信号微弱的环境中也能够接收到对方手机发射过来的信号。（×）
5、待机时间表示手机完全充满电量，在不通话、不关机的待机状态下，电量消耗一直到出现低电量警告之间所能维持的时间。（√）
6、使用的拨号器不能影响网络用户线测试的电气指标参数及含“*”、“#”号码的新业务、补充业务的使用。（√）
7、传真是把纸质介质所记录的文字、图表、照片等信息，通过光电扫描的方法变为电信号，经网络传输后，在接受端以硬拷贝的方式得到与发送端相类似的纸介质信息。（√）
8、计算机显示器的分辨率、屏幕刷新率等方面高于电视接收机，并工作在逐行扫描状态。（√）
9、网络适配器即MODEM，它的主要功能就是将数据在数字信号和模拟信号之间转换，以实现计算机通过电话线路传输信息号，进行通信。（×）
10、USB总线的网卡一般是内置式的，这类网卡主要是为了满足笔记本电脑用户。（×）
四、简答
1、通信终端怎样分类？请分别列举几种常用终端设备。
答：通信终端从行业规范分类来看分为有线通信终端设备、移动通信终端设备、其他通信设备3类。有线通信终端设备指电话单机、电报通信终端设备、数据通信设备、多媒体通信终端设备、通信电子对抗设备及通信终端配套设备；移动通信终端设备指移动通信设备及移动通信终端设备；其他通信设备包括：调制解调器、配线分线设备、记录器等。
2、普通程控电话机的信号音有哪些？各有什么区别？
答：拨号音：“嗡——”连续音；回铃音：“嘟——嘟——”断续音（响1s，断4s）；忙音：“嘟、嘟、嘟……”短促音（响0.35s，断0.35s）；此外还有长途电话通知音、特种拨号音、拥塞音、空号音、呼入等待音、催挂音等。3、请简述数字式手机中的SIM卡的作用及所存储的主要信息。
答：SIM卡（用户识别卡）必须包括可存储某些信息单元的非永久存储器，用来存储用户的个人资料，其信息如下：SIM Serial Number、鉴权键、密钥、IMSI、TMSI、PIN、A3，Ag、PUK、SIM卡状态。
4、请列举几种常见的数据通信终端并分别简述其功能。
答：MODEM就是“调制解调器”。MODEM的主要功能就是将数据在数字信号和模拟信号之间转换，以实现计算机通过电话线路传输信号，进行通信。网络适配器就是网卡，是计算机上网用的设备，提供了计算机和网络互连的接口。
网卡的功能主要有两个：一是将计算机的数据封装为帧，并通过网线（对无线网络来说就是电磁波）将数据发送到网络上去；二是接收网络上传过来的帧，并将帧重新组合成数据，发送到所在的计算机中。其他终端还有ADSL-MODEN 终端设备等。
5、为什么说现在的手机也可以归类于多媒体终端？请举例说明。
答：手机不仅可以进行语音通信，还可以进行文字、图片、视频信息的交换，还可以进行上网和互动游戏等。
2016年 1、通信技术的发展趋势不包含（集中化） 2、通信科技劳动过程是（全程全网、联合作业)，因此通信科技职业具有高度的集中统一性。 3、科技工作者探求真理，向真理靠近所必须坚持的思想路线是（实事求是) 4、社会和人民群众对电信的基本要求可概括为“八字方针”，即（迅速、准确、安全、方便) 5、以下关于我国当前电信管理体制的叙述中，不正确的是（我国信息产业主管部门是在1998年的国务院机构改革中成立的) 6、我国对电信业务实行分类许可时，对于（基础电信业务)遵循适度竞争、有效控制、严格管理的原则。 7、2014年5月，我国电信行业主管部门发布《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》，宣布所有电信业务资费均实行市场调节价，这意味着我国电信业务资费主要由（电信企业)制定。 8、电信条例规定，电信业务经营者接受用户申请并收取相关费用后，由于经营者的原因，逾期未能安装电信终端设备并开通的，应当（向用户支付违约金)。 9、能够综合评判电信服务质量的指标是（用户满意度) 10、电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，对超过收费约定期限（90 日)日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。 11、根据电信条例，下列行为中，属于不正当竞争行为的是（限制用户选择其他依法开办的电信业务) 12、按照宪法和法律规定，只有公安机关、国家安全机关和人民检察院，依照法律规定的职权，出于（追查刑事犯罪)的需要，依照法律规定的程序，才可以对用户使用电信通信的内容进行检查。 13、电信网络用户的效用与电信网络规模有关，这一特征被称为（网络外部性)。 14、当两个规模差异较大的网络实现互联时，两者从互联获得的收益关系是（小型网络从互联中所获得的收益通常要比大型网络多) 15、我国《电信网间通话费结算办法》规定，当移动用户呼叫固定电话时，主叫用户归属的电信业务经营者应向被叫用户归属的电信业务经营者按照通话分钟数交付费用，这是针对网间互联费用中的（接续费)的规定。 16、现代通信系统就是利用（电流)信号形式来传递信息的系统。 17、以下关于通信网的叙述中，不正确的是（为减少线路投入，在通信网同级网络中常务采用星型网络拓扑结构) 18、下列设备中，（ADSL用户设备)属于传输设备。 19、通信网按功能可分为传输网、业务网和（支撑网)。 36751 8F8F 辏32008 7D08 紈22632 5868 塨qO}R35411 8A53 詓 20、传统的固定电话网是由（交换设备、传输设备和用户终端设备)三部分组成的。 21、以下关于固定电话网特点的叙述中，不正确的是（对用户信息采用不透明传输) 22、我国数字长途电话网目前采用（2)级网络结构。
通信工程师认证考试试题及答案 一、填空题 1.本地电话网简称本地网，指在（同一编号区）范围内，由若干个端局，或者由若干个端局和汇接局及局间中继线、用户线和话机终端等组成的电话网。 2.DDN网是利用数据信道提供（半永久性）连接电路传输数据信号的数字传输网。 3.计算机通信网按其作用范围来分，有广域网、（局域网）和城域网。 4.移动通信网可分为（模拟移动通信网）和数字移动通信网两种。 5.信令转接点可分为独立的信令转接点和（综合）的信令转接点。 6.传真是利用光电变换和扫描技术传送文字、照片或图表等静止图像，在接收端以记录形式（复制）出来的一种通信。 7.智能网是以快速提供（新业务）为目标的全新网络结构。 8.被叫集中付费业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户，（发话人）且无需支付话费的一种国际电话业务。 9.图文电视是将计算机数据库中存储的文件和图像，以（页面）形式传送到已登记的用户的电视荧屏上，供用户使用的一种业务。 10.统计整理通常分为统计分组、统计汇总和（填制统计表）三个步骤。 11.市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于（一定条件）下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。 二、单项选择题 1.经营基础电信业务应具备的条件之一是：经营者为依法设立的专门从事基础电信业务的公司，且公司中国有股权或者股份不少于（C）。 A、31% B、41% C、51% D、61% 2.电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（B）的违约金。 A、2‰ B、3‰ C、4‰ D、5‰ 3.网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起（D ）日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调。 A、15 B、30 C、45 D、60 4.自网间互联一方或者双方申请协调之日起（D ）日内经协调仍不能达成协议的，由协调机关随机邀请电信技术专家和其他有关方面专家进行公开论证并提出网间互联方案。 A、15 B、20 C、30 D、45 5.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的（D ）小时内，恢复暂停的电信服务。 A、8 B、24 C、36 D、48 6.（A）也称为辐射网，它将一个节点作为辐射点，该点与其他节点均有线路相连。 A、星形网 B、复合形网 C、总线形网 D、环形网
2017年中级通信工程师考试下午真题（传输与接入， 解析+答案） 1、【问题1】（6分，每空1分，将应填入（n）处的字句写在答题纸的对应栏内） （1）光纤适用于长距离、大容量的光纤通信系统，它只存在（2）色散，最适 用于DWDM环境的光纤类型为（3）；数字光纤系统中光接收机内光检测器的作 用是（4）。 混合光纤同轴电缆（HFC）的双向传输需要从光纤通道和同轴电缆通道两方面考虑；光纤通道的上、下行通常采用（5）方式，电缆通道实现双向传输一般采用（6）方式。 【问题2】（7分，每题1分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确） 或“×”（判为错误）写在答题纸的对应栏内） （1）G.652光纤是目前城域网使用较多的光纤，它有两个应用窗口：1310nm和1550nm。（） （2）直接调制是在光源的输出通路上外加光调制器对光波进行调制。（）（3）光时域发射仪（OTDR）的原理是利用光脉冲的瑞利散射进行测量的。 （） （4）光发射机的消光比不能太小，也不能很大。（） （5）掺饵光纤放大器（EDFA）适合用于对980nm和1480nm波长窗口的光信号 进行放大。（） （6）在HFC网络的拓扑结构中，电缆分配网采用树形结构，而光纤通信主干网 的结构则为网状网结构。（） （7）GPON和EPON的工作原理和上下行速率均相同，但帧结构不同。（） 【问题3】（4分，请将解答写在答题纸的对应栏内） 已经某单模光纤的工作波长在1550nm，其传输损耗为0.22dB/Km，传输长度为 25km，光发射机的输出光功率为1mW，仅考虑光纤传输损耗的情况下，光接收 机的接收光功率是多少？ 问题内容： 2、【问题1】（15分，每空1分，将应填入（n）处的字句写在答题纸的对应 栏内） SDH帧结构中，（1）区域用于存放网络运行、管理和维护（OAM）使用的开销 字节；一个STM-4帧最多可以包含（2）个2Mbit/s的PDH支路信号。2Mbit/s 的PDH支路信号经C-12装进VC-12的过程称为（3）；SDH的二纤单向通道保
2017年中级通信工程师考试上午（综合能力）真题 1、（D）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。 A．勇于探索、敢于创新 B.实事求是，追求真理 C.热爱专业，忠于职守 D.造福人类，振兴祖国 2、通信是一个高度（A），与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要求通信人员具有高度的组织规律性。 A．集中统一 B.分散自由 C.灵活多样 D.个性化创新 3、通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（C）做起。 A．不保守技术 B.发扬协作精神 C.质量第一，确保设备完好率 D.树立整体观念 4、电信的"八字"服务方针是（B）。 A．优质、廉价、高效、高速
B.迅速、准确、安全、方便 C.礼貌、热情、耐心、周到 D.广泛、多样、廉价、普及 5、通信行业职业守则基本要求不包括（D）。 A．遵纪守法，讲求信誉，文明生产 B.爱岗敬业、忠于本职工作 C.遵守通信纪律，严守通信秘密 D.勤奋求知，严谨治学 6、关于我国当前电信管理体制，（A）的叙述是不正确的。 A．我国信息产业主管部门是在1978年的国务院机构改革中成立的。 B.我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理 C.省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理 D.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 7、《中华人民共和国电信条例》是对（D）进行调整和管理的依据。A．电信运营商 B.电信用户 C.电信设备商 D.从事电信活动和从事与电信有关的活动 8、电信监管的基本原则不包括（C）。 A．政企分开 B.鼓励竞争 C.技术封锁 D.公开、公平、公正
9、下列设备中，（D ）不需要进网许可证。 A．电话机 B.移动通信基站 C.路由器 D.台式电脑 10、我国将电信业务分为（A ）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。 A．基础电信业务和增值电信业务 B.固定电信业务和移动电信业务 C.语音业务和数据业务 D.电话业务和互联网业务 11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（）。 A．价格合理 B.迅速 C.安全 D.稳定 12、根据电信条例，下列行为中，属于扰乱电信市场秩序的是（）。 A．限制用户选择其他企业依法开办的电信服务 B.以虚假身份证件办理入网于续并使用移动电话 C.故意制造、复制、传播计算机病毒 D.制定多个档次的优惠资费套餐 D B
全国通信专业技术人员职业水平考试 2015年中级通信工程师通信专业实务（互联网技术）真题 试题一（14分） 回答下列关于网络操作系统的问题 1、（4分） Linux操作系统是目前最流行的操作系统之一，特点包括：易于移植，用户界面良好，请写出Linux系统的其他4个主要特点。 2、（2分） 在常用的台式计算机中，Linux内核开机是从何处加载到内存中，Linux内核功能是否能够扩展？ 3、（8分） 用户通过命令行与Linux系统进行交互，完成各种配置及资源操作，请按下面要求写出完整的Linux命令 答案： 1、源代码公开 完全免费 完全的多任务和多用户 适应多种硬件平台 稳定性好 用户界面良好 具有强大的网络功能 2、从磁盘加载到内存，可以扩展 3、ping https://www.doczj.com/doc/589215948.html,; cd /home/zhang; rename test https://www.doczj.com/doc/589215948.html,或mv test https://www.doczj.com/doc/589215948.html,; grep ‘passwd’ test.c或cat test|grep 'passwd' 试题二（20分）
1、IP报头中的Time To Live（TTL）字段有什么作用？ 2、 IP报头中那些字段和分片有关？ 3、当计算机收到一个数据报时，如何判断这个IP数据报未经历过分片？ 4、当计算机收到一个IP数据报时，如何确定应提交给高层的UDP协议处理程序还是TCP 协议处理程序？ 5、 ICMP一般认为是IP层协议，ICMP协议有什么作用？ 6、 TCP报头中不含长度字段，如何确定TCP报文段中携带了多少字节的数据？ 7、一个携带1024字节应用层数据的TCP报文段Sequence number值16进制表示为3A470B7C，那么当收到对方发来的TCP报文中Acknowlegement number（Ack）是什么值时则表示这1024字节数据接收方已经正确接收到？ 8、 TCP协议提供了流量控制，发送方不能发出超过接收方数据缓冲区大小的数据，在TCP 报文段中，通过哪个字段向对方通知这个TCP连接在本地接收缓冲区的大小？ 9、 TCP端口号占16比特，216=65536，所以每台计算机允许同时工作的TCP连接数最大为65536.这种说法对吗？为什么？ 10、当计算机A与B建立TCP连接之后，A突然掉电后迅速重启动，B以为TCP连接仍存在，这就是“半开连接”问题。此时，B向A发出携带数据的TCP报文头，A使用TCP报头中的哪个字段通知B该链接已经不复存在？ 答案： 1、TTL表示此IP包最多能经过的跳数。p131 2、与分段有关的：Identification，Flags，Framgent Offset 3、DF=1；MF=0 4、根据Protocol字段值（6为TCP，17为UDP） 5、在发生特定错误时ICMP向源主机报告，并提供一组请求/应答消息，检测主机和网络的
2015年中级通信工程师考试综合 真题（标准答案）.. 2015年中级通信工程师考试上午真题（标准答案） 1、生产力中具有决定意义的因素是（C）,即第一生产力。 A.劳动者 B.资本投入 C.科学技术 D.经济制度
2、移动通信的告诉发展直接反映了通信技术发展的（D）趋势。 A.数字化 B.智能化 C.标准化 D.个人化 3、从通信科技全程全网，联合作业的劳动过程看，通信科技职业具有高度的（C）。 A.探索性 B.严谨性 C.集中统一性 D.投资效益型 4、通信科技人员职业道德的两重性，是指通信科
技人员应遵守（C）两方面的职业道德。 A.生产人员和服务人员 B.理论研究和实践应用 C.科技工作者和通信工作者 D.公平竞争和协调合作 5、科技活动最突出的特点是（A），这也是科学的生命。 A.探索创新 B.实事求是 C?团结协作 D.勤俭严谨 6、通信网络是一个与国与民息息相关的极其复杂
的庞大系统，因此通信科技人员应具有强烈的（D ）。 A.开拓精神 B.竞争意识 C.民族自豪感 D.社会责任感 7、若某企业要在我国建设全国性的蜂窝移动通信网络，并提供移动通信服务，则须申请取得(A )。 A.《基础电信业务经营许可证》 B.《跨地区增值电信业务经营许可证》 C.省、自治区、直辖市范围内的《增值电信业务经营许可证》
D.《移动通信设备入网许可证》 8、2014年5月，工业和信息化部、国家发展和改革委员会联合发布通告，宣布对于所有电信业务，电信企业可以根据市场情况和用户需求制定资费方案，自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式，这意味着各类电信业务均实行(C)< A.政府定价 B.政府定价和证书指导价 C.市场调节价 D.证书指导价和市场调节价 9、我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的（A）。 A.最低质量标准
中级通信工程师中级通信工程师考试复习题考试卷模 拟考试题 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、我国固定电话网以从五级网演变成 （ ）级网。 （ ） A.1 B.2 C.3 D.4 2、( )可以看成是星形拓扑结构的扩展 。 （ ） A.网形网 B.星形网 C.树形网 D.环形网 3、在网络的基本结构当中 ，总线形网是指所有节点都连接在 （ ）公共传输通道 --总线上 （ ） A.一个 B.两个 C.三个 D.无数个 4、实现数字传输后 ，在数字交换局之 、数字交换局和传输设备之间均需要实现信号lC.个人通信 D.自由通信 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------
7、支撑网包括（） A.同步网、信令网、传输网 B.同步网、信令网、交换网 C.同步网、信令网、管理网 D.传输网、交换网、传输网 8、（）的功能是实现网络节点之间（包括交换局、网络管理中心等）信令的传输和转接。（） A.信令网 B.同步网 C.管理网 D.智能网 9、电信网按服务对象分有（） A.数字、数据网 B.传输、交换网 C.模拟、数字网 D.公用、专用网 10、电话语音被量化编码后以（）K的速率进行传送。（） A.16 B.32 C.64 D.128 11、IP电话平均每路电话实际占用的带宽仅为（）kbit/s。（） A.2 B.4 C.8 D.12 12、智能网是在原有通信网络的基上为快速提供（）而设置的附加网络结构。（） A.新技术 B.新网络 C.新业务
2016年初级通信工程师考试试题及答案（六）下面是由希赛教育通信学院整理的初级通信工程师考试试题及答案，希望能帮助学友们。 一、填空题 1.移动基站控制器是基站收发台和移动交换中心之间的连接点，也为基站收发台和操作维修中心之间（交换信息）提供接口。 2.移动基站控制器主要的功能是进行无线信道管理、实施呼叫和通信链路的建立和拆除，并对本控制区内移动台的（越区切换）进行控制等。 3.移动用户的位置更新分为三种情况，即通常位置更新、开机时的位置更新和（周期性）的位置更新。 4.若手机正在使用时，需作位置更新，则通过（SACCH）来获得新的位置区识别码。 5.一个位置区可以由一个和多个BSC来控制，但它必须由一个（MSC）来控制。 6.如果手机收集到的位置区（识别码）与手机中原存储的不同，则手机将进行位置更新，这就是通常的位置更新。 7.IMSI（不可及过程）即通知网络手机关机。 8.当手机关机或（SIM卡）取出时，手机请求分配一个信令信道。 9.当向一个空闲手机发送短消息时，我们要用到（SDCCH）信道。 10.手机指示要建立呼叫，MSC对IMSI进行分析，并在VLR中将该手机标记为（忙）。 二、单项选择题 1.手机更新周期这一参数是由系统设置的，可从0－（A）。 A、255
B、355 C、455 D、555 2.当手机关机，而MSC一直未收到（B）不可及的消息，它就必须对手机不断地进行寻呼。 A、子系统 B、IMSI C、供应站 D、发射机 3.MSC向手机发送确认信息时，如果手机与系统有其他联系，则计时器（A）。 A、清零 B、计时 C、不计时 D、不工作 4.手机调谐到新的频率并在相应时隙上发送切换接入突发脉冲，该切换接入脉冲仅包含（D）比特信息。 A、5 B、6 C、7 D、8 5.“小区内切换”使通话中切换到（B）的另一信道成为可能。 A、不同小区
第一章通信网基础知识 一、单项选择题 1、我国固定网以从五级网演变成（）级网。 A、1 B、2 C、3 D、4 答案：C 2、( )可以看成是星形拓扑结构的扩展。 A、网形网 B、星形网 C、树形网 D、环形网 答案：C 2、在网络的基本结构当中，总线形网是指所有节点都连接在（）公共传输通道--总线上 A、一个 B、两个 C、三个 D、无数个 答案：A 3、实现数字传输后，在数字交换局之、数字交换局和传输设备之间均需要实现信号（）的同步。 A、频率 B、速率 C、传导 D、时钟 答案：D 4、宽带ISDN的信息传递方式，采用异步转移模式（ATM），并确定了用户--网络的接口速率和结构的国际标准，接口速率为（）Mbit/s和622.080Mbit/s。 A、155.500 B、155.510 C、155.520 D、155.530 答案：C 5、任何人在任何时间都能与任何地方的一个人进行通信是实现（）。 A、个人化 B、群体化 C、个人通信 D、自由通信 答案：D 6、支撑网包括（）。 A、同步网、信令网、传输网 B、同步网、信令网、交换网 C、同步网、信令网、管理网 D、传输网、交换网、传输网 答案：C 7、（）的功能是实现网络节点之间（包括交换局、网络管理中心等）信令的传输和转接。 A、信令网 B、同步网 C、管理网 D、智能网 答案：A 8、电信网按服务对象分有（）。 A、数字、数据网 B、传输、交换网 C、模拟、数字网 D、公用、专用网 答案：D 9、语音被量化编码后以（）K的速率进行传送。 A、16 B、32 C、64 D、128 答案：C 10、IP平均每路实际占用的带宽仅为（）kbit/s。 A、2 B、4 C、8 D、12 答案：B 11、智能网是在原有通信网络的基上为快速提供（）而设置的附加网络结构。 A、新技术 B、新网络 C、新业务 D 、新电路 答案：C
范文范例指导学习 2017 年中级通信工程师上午真题及答案（综合能力） 1、（ D ）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。 A．勇于探索、敢于创新 B．实事求是，追求真理 C．热爱专业，忠于职守 D．造福人类，振兴祖国 2、通信是一个高度（ A ），与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要 求通信人员具有高度的组织规律性。 A．集中统一 B．分散自由 C．灵活多样 D．个性化创新 3、通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（C）做起。 A．不保守技术 B．发扬协作精神 C．质量第一，确保设备完好率 D．树立整体观念
4、电信的 " 八字 " 服务方针是（ B ）。 A．优质、廉价、高效、高速 B．迅速、准确、安全、方便 C．礼貌、热情、耐心、周到 D．广泛、多样、廉价、普及 5、通信行业职业守则基本要求不包括（ D ）。 A．遵纪守法，讲求信誉，文明生产 B．爱岗敬业、忠于本职工作 C．遵守通信纪律，严守通信秘密 D．勤奋求知，严谨治学 6、关于我国当前电信管理体制，（ A ）的叙述是不正确的。 A．我国信息产业主管部门是在1978 年的国务院机构改革中成立的。B．我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理 C．省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理D．我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 7、《中华人民共和国电信条例》是对（ D ）进行调整和管理的依据。A．电信运营商 B．电信用户 C．电信设备商
D．从事电信活动和从事与电信有关的活动 8、电信监管的基本原则不包括（ C ）。 A．政企分开 B．鼓励竞争 C．技术封锁 D．公开、公平、公正 9、下列设备中，（ D ）不需要进网许可证。 A．电话机 B．移动通信基站 C．路由器 D．台式电脑 10、我国将电信业务分为（ A ）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。 A．基础电信业务和增值电信业务 B．固定电信业务和移动电信业务 C．语音业务和数据业务 D．电话业务和互联网业务 11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（ D ）。A．价格合理
2017年通信交换技术考试上午真题（综合） 1、（D）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。 A．勇于探索、敢于创新 B.实事求是，追求真理 C.热爱专业，忠于职守 D.造福人类，振兴祖国 2、通信是一个高度（A），与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要求通信人员具有高度的组织规律性。 A．集中统一 B.分散自由 C.灵活多样 D.个性化创新 3、通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（C）做起。 A．不保守技术 B.发扬协作精神 C.质量第一，确保设备完好率 D.树立整体观念 4、电信的"八字"服务方针是（B）。 A．优质、廉价、高效、高速
B.迅速、准确、安全、方便 C.礼貌、热情、耐心、周到 D.广泛、多样、廉价、普及 5、通信行业职业守则基本要求不包括（D）。 A．遵纪守法，讲求信誉，文明生产 B.爱岗敬业、忠于本职工作 C.遵守通信纪律，严守通信秘密 D.勤奋求知，严谨治学 6、关于我国当前电信管理体制，（A）的叙述是不正确的。 A．我国信息产业主管部门是在1978年的国务院机构改革中成立的。 B.我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理 C.省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理 D.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 7、《中华人民共和国电信条例》是对（D）进行调整和管理的依据。A．电信运营商 B.电信用户 C.电信设备商 D.从事电信活动和从事与电信有关的活动 8、电信监管的基本原则不包括（C）。 A．政企分开 B.鼓励竞争 C.技术封锁 D.公开、公平、公正
9、下列设备中，（D）不需要进网许可证。 A．电话机 B.移动通信基站 C.路由器 D.台式电脑 10、我国将电信业务分为（A）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。A．基础电信业务和增值电信业务 B.固定电信业务和移动电信业务 C.语音业务和数据业务 D.电话业务和互联网业务 11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（）。A．价格合理 B.迅速 C.安全 D.稳定 12、根据电信条例，下列行为中，属于扰乱电信市场秩序的是（）。 A．限制用户选择其他企业依法开办的电信服务 B.以虚假身份证件办理入网于续并使用移动电话 C.故意制造、复制、传播计算机病毒 D.制定多个档次的优惠资费套餐
2015年通信工程师互联网技术真题 试题一（共14分） 回答下列关于网络操作系统的问题，将答案填入答题纸对应栏内。 问题1（4分） Linux操作系统是目前最流行的操作系统之一，它性能稳定、功能强大，其主要特点包括：易于移植、用户界面良好、具有强大的网络功能。请在写出Linux系统的4个主要特点。问题2（2分） 在常用的台式计算机中，Linux内核开机时从何处加载到内存的？Linux内核功能是否能够扩展？ 问题3（8分） 用户通过命令行与Linux系统进行交互，完成各种配置及管理等功能。根据下表要求写出完整的Linux命令。 序号命令要求完整命令 1测试与https://www.doczj.com/doc/589215948.html,的互通性① 2改变当期目录到/home/zhang② 3将文件test改名为https://www.doczj.com/doc/589215948.html,③ 4在文件test.c中查找字符串passwd④ 试题二（共20分） 参考图2-1和图2-2，简要回答下列问题，将解答填入答题纸对应栏内。 图2-1IP数据报格式
图2-2TCP报文格式 （1）IP投头中的Time to live(TTL)字段有什么作用？ （2）IP投头中哪些字段与分片有关？ （3）当计算机收到一个IP数据报时，如何判断这个IP数据报未经历过分片？ （4）当计算机收到一个IP数据报时，如何确定应提供交给高层的UDP协议处理程序，还是TCP协议处理程序？ （5）ICMP一般认为是IP层协议，ICMP协议有什么作用？ （6）TCP报头中不含长度字段，如何确定TCP提交段中携带了多少字节应用层数据？（7）一个携带了1024字节应用层数据的TCP报文段Sequence Number指以十六进制表示为3A470B7C，那么当收到对方发来的TCP报文段中Acknowledgment Number(ACK)是什么值时标识这1024字节数据接受方已经正确接收到？ （8）TCP协议提供了流量控制，发送方不能发出超过接收方接收缓冲区容量的数据。在TCP 报文段中，通过哪个字段向对方通知这个TCP连接在本地接受缓冲区的大小？ （9）TCP端口号占16比特，216=65536，所以每台计算机允许同事工作的TCP连接数量大小为65536，这种说法对吗？为什么？ （10）当计算机A与B建立TCP连接之后，A突然掉电后迅速重启动。B却以为TCP连接仍存在，这就是“半开连接”问题。此时，B向A发出携带数据的TCP报文段，A使用TCP 报头中的哪个字段通知B该连接已经不复存在？ 试题三（共20分） 某单位创建自己专用的园区网络，使用内网专用的IP地址段172.16.0.0/12。 问题1（12分） （1）如果该单位规划的每个子网规模相同，容纳100台计算机，那么最多可以有多少个子网？写出子网的掩码。 （2）园区网内家计算机访问网络时用到ARP协议和DNS协议，这两个协议分别是哪一层协议，完成什么功能？ （3）在园区网内可选RIP或OSPF路由协议，这两种协议在路由器之间交换的信息有什么区别？系统最终选用了OSPF协议，OSPF在哪方面性能比RIP性能更好？ 问题2（4分） 该公司一个分支机构的局域网整体搬迁到另一个城市，系统采用IPSec VPN通过因特网将分支机构与园区网互联，采用ESP协议，IPSec VPN工作在网络参考模型的哪一层？针对本案列，应当采用ESP的传输模式还是隧道模式？列出除了IPSec VPN之外两种其他的VPN 技术。
法律法规和职业道德 1.通信科技劳动是…一种（物化）劳动。 2.通信科技劳动过程同用户的（使用）过程同时进行。 3.热爱专业、忠于职责，是…基本的（道德要求）。 4.勤奋求知、严谨治学，是…最重要的基本功和（品格修养）。 5.探索就是人们认识、掌握、利用（客观规律）的方法和过程。 6.任何组织或者个人不得利用电信网络从事危害国家安全、（社会公共利益）或者他人合法权益的活动。 7.增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与（信息）服务的业务。 8.互联点是指…（物理接口点）。 9.网间结算标准应当以（成本）为基础核定。 10. 电信主管部门的相关人员对电信业务经营者的互联争议的协调时间应自开始协调之日起（45）日内结束。 11、国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行（许可）制度 12、主导的电信业务经营者，是指控制必要的基础电信设施并且在电信业务市场中（占有较大份额），能够对其他电信业务经营者进入电信业务市场构成实质性影响的经营者 13、主导的电信业务经营者应当按照（非歧视）和透明化的原则，制定包括网间互联的程序、时限、非捆绑网络元素目录等内容的互联规程 14、市场竞争充分的电信业务，电信资费实行（市场调节价） 15、分配电信资源，可以采用指配的方式，也可以采用（拍卖）的方式 16、电信设备生产企业应当在其生产的获得进网许可的电信设备上粘贴（进网许可）标志 17、互联包括两个电信网网间直接相联实现业务互通的方式，以及两个电信网通过（第三方）的网络转接实现业务互通的方式 18、两个非主导的电信业务经营者的电信网网间直接相联，由双方（协商）解决 19、在一个本地网内各电信网网间互联原则上应当有（两个）以上互联点 20、当互联点两侧的电信设备由各电信网共用时，如果各电信网网间结算标准不一致，对方又不易采用技术手段进行计费核查的，互联中继电路可以（分群）设置 21、互联双方省级以上机构应当按照《中华人民共和国》及国家有关规定签订互联协议，互联协议不得含有歧视性的内容和损害（第三方）利益的内容. 二、单项选择题 1．（B、造福人民、振兴祖国）是科技职业道德的核心内容，是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。 9．对销售未取得进网许可的电信终端设备的电信业务经营者处以（B、1万元以上10万元以下）的罚款。 10．非主导的电信业务经营者的电信网与主导的电信业务经营者的电信网网间互联的，互联传输线路及管道由（A、双方各自承担一半）。
20XX 年中级通信工程师考试综合业务真题及标准答案 1、生产力中具有决定意义的因素是（ C ）,即第一生产力。 B. 资本投入 C. 科学技术 D. 经济制 度 A.数字化 B.智能化 C.标准化 D.个人化 3、从通信科技全程全网，联合作业的劳动过程看，通信科技职业具有高度的（ 6、通信网络是一个与国与民息息相关的极其复杂的庞大系统，因此通信科技人员应具有强烈的（ 7、若某企业要在我国建设全国性的蜂窝移动通信网络，并提供移动通信服务，则须申请取得（ C. 省、自治区、直辖市范围内的《增值电信业务经营许可证》2、移动通信的告诉发展直接反映了通信技术发展的（ B ）趋 势。 A.劳动者 C ）。 A.探索性 B.严谨性 C.集中统一性 D.投资效益型 4、通信科技人员职业道德的两重性，是指通信科技人员应遵守（ C ）两方面的职业道德。 A. 生产人员和服务人员 B. 理论研究和实践应用 C.科技工作者和通信工作者 D.公平竞争和协调合作 5、科技活动最突出的特点是（ A ），这也是科学的生命。 A. 探索创新 B. 实事求是 C. 团结协作 D. 勤俭严谨 D ）。 A.开拓精神 B.竞争意识 C.民族自豪感 D.社会责任感 A.《基础电信业务经营许可证》 B.《跨地区增值电信业务经营许可证》 A ）。 D.《移动通信设备入网许可证》
8、20XX年5月，工业和信息化部、国家发展和改革委员会联合发布通告，宣布对于所有电信业务, 电信企业可以根据市场情况和用户需求制定资费方案，自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式, 这意味着各类电信业务均实行（C）。 A.政府定价 B.政府定价和证书指导价 C.市场调节价 D.证书指导价和市场调节价 9、我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服 务的（A）。 A.最低质量标准 B.最简单的操作规程 C.最咼质量标准 D.最完备的操作规程 10、当电信业务经营者发现电信用户出现异常的巨额电信费用，即突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用（C）以上的费用时，电信业务经营者应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。 A.2倍 B.3倍 C.5倍 D.8倍 11、电信条例规定，电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，造成电信服务中断的，在及时告知 用户后，应当（A ）。 A.相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用 B.相应免收用户当月的电信服务费用 C.赔偿用户因电信服务中断而造成的实际损失 D.赔偿用户因电信服务中断而造成的可预见的直接损失
2016年中级通信工程师考试综合能力真题(上午题) 1.通信技术发展的趋势不包括（B）。 A.数字化 B.集中化 C.智能化 D.个人化 2.通信科技的劳动过程要求（A）因而通信科技职业具有高度的集中统一性。 A.全程全网，联合作业 B.实事求是，严谨准确 C.企业利益与社会责任相统一 D.树立质量第一的观念 3科技工作者追求真理、向真理靠近所必须坚持的思想路线是（D） A.不畏艰险 B.团结协作 C.勇于创新 D.实亊求是 4.社会和人民群众对电信的基本要求可概括为“八字”服务方针，即（A） A.迅速、准确、安全、方便 B.广泛、多样、廉价、普及 C.礼貌、热情、耐心、周到 D.优质、优价、高敁、高速 5.以下关于我国当前电信管理体制的叙述中，不正确的是：（） A.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 B.我国的电信管理体制实行中央和地区两级管理 C.省、自治区、直辖市通信管理局依法对本行行政区域的电信业实施监督管理 D.我国信息产业主管部门是在1998年的国务院机构改革中成立的 6.我国对电信业务实行分类许可时，对于（C）遵循适度竞争，有效控制，严格管理的原理 A．固定通信业务 B．移动通信业务 C．基础电信业务 D．增值电信业务 7.2014年5月我国电信行业主管部门发布《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》，宣布所有电信业务资费均实行市场调节价，这意味着我国电信业务资费主要由（）制定。 A．电信用户 B．电信企业 C．国务院电信主管部门 D．物价局 8.电信条例规定，电信业务经营者接受用户申请并收取相关费用后，由于经营者自身的原因，逾期未能安装电信终端设备并开通的，应当（D） A．向主管部门缴纳罚金 B．免收用户服务费 C．给予用户打折优惠 D．向用户支付违约金 9.能够综合评判电信服务质量的指标是（C） A．全网接通率 B．网络可用度 C．用户满意度 D．电信业务普及率 10.在电信业务经营者已采取恰当措施的情况下，对于超过约定收费期限（C）仍未缴纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以终止提供服务，并依法追缴欠费和违约金 A．15日 B．30日 C．60日 D．90日 11.根据电信条例，下列行为中，属于不正当竞争行
1.电话网具有(同步时分复用、面向连接工作方式) 和对用户数据进明传输的技术特点, 2.接续质量、传输质量和稳定质量是决定电话业务质量的主要因素,其中接续质量通常用接续时延和(呼损)来衡量。 3.国际电话网采用(三级)的网络结构。 4.若不含长途字冠,则目前我国固定电话网己使用的国际长途号码最大位长为(12) . 5.智能网的核心思想是(交换与业务控制分离) 6. SCP是智能网的核心构件,它存储(用户数据)和业务逻辑。 7. No.7信令系统采用的编码方式是(信令单元方式)。 8. 对应于OSI的七层结构,7号信令系统的(第三级信令网功能级+SCCP)完成OSI第三层网络层功能。 9. No.7信令网中既发送又接收信令消息的节点,称为信令点,以下不具有信令点功能的节点是(独立的信令转接点)。 10. TUP和ISUP应配置于(市话终端局) 11.ISDN用户-网络接口中用来传送信令信息的信道是(信道)。 12. 在下列关于无连接型网络通信的叙述中,不正确的是(由于网络为数据分组中目的用户地址相同的分组选择同样的路由转发,来自同一数据源的不同分组可以按照顺序到达目的地。)。
13.根据OSI 7层参考模型,将信息组成帧传送且具有差错控制功能的是(数据链路层)。 14. ATM协议参考模型有控制平面、管理平面和(用户平面)。 15.(ATM网)采用面向连接的工作方式。 16.(电路交换)完成的功能相当于OSI模型的第1层,即在物理层交换,无需使用协议。 17.在以下协议中,(IP)协议不会影响路由表的内容。 18.(Telnet)是将一台用户主机以仿真终端的方式,登录到一个远程主机的分时计算机系统,暂时成为远程计算机的终端,直接调用远程计算机的资源和服务。 19.IP电话系统由终端设备(TE)、网关(Gateway)、多点控制单元(MCV)和网守(Gatekeep) 4个基本组件组成。(网关)是通过IP网络提供电话到电话、PC到电话的语音通信核心与关键设备,是 IP网络与PSTN/ISDN/PBX网络之间的接口设备。 20. IP电话的实现方式有PC到PC、电话到电话、PC到电话和电话到PC。(PC到PC)是PC 电话最早、也是目前最容易实现的一种方式,它相当于一种联机应用,用户使用专用客户端IP电话软件,再配备麦克风、音箱、声卡等设备就可通过IP网实现这种应用。 21. 下列业务中,不属于语音信息业务的是(800)业务。 22.通用号码业务是企事业单位申请设立一个统一号码,建立呼叫中心.为其客户提供更优质服务,客户拨打该企业统一号码时,其通信费用(由被叫设定费用分摊比例)
通信工程师认证考试试题 一、填空题 1. 本地电话网简称本地网，指在（同一编号区）范围内，由若干个端局，或者由若干个端局和汇接局及局间中继线、用户线和话机终端等组成的电话网。 2. DDN 网是利用数据信道提供（半永久性）连接电路传输数据信号的数字传输网。 3. 计算机通信网按其作用范围来分，有广域网、（局域网）和城域网。 4. 移动通信网可分为（模拟移动通信网）和数字移动通信网两种。 5. 信令转接点可分为独立的信令转接点和（综合）的信令转接点。 6. 传真是利用光电变换和扫描技术传送文字、照片或图表等静止图像，在接收端以记录形式（复制）出来的一种通信。 7. 智能网是以快速提供（新业务）为目标的全新网络结构。 8. 被叫集中付费业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户，（发话人）且无需支付话 费的一种国际电话业务。 9. 图文电视是将计算机数据库中存储的文件和图像，以（页面）形式传送到已登记的用户的电视荧屏上，供用户使用的一种业务。 10. 统计整理通常分为统计分组、统计汇总和（填制统计表）三个步骤。 11. 市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于（一定条件）下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。 二、单项选择题
1. 经营基础电信业务应具备的条件之一是：经营者为依法设立的专门从事基础电信业务 的公司，且公司中国有股权或者股份不少于（C）。 A 、31% B、41% C、51% D 、61% 2. 电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（ B ）的违约金。 A、2%o B、3%o C、4% D、5% 3. 网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起（ D ）日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调。 A、15 B、30 C、45 D、60 4. 自网间互联一方或者双方申请协调之日起（ D ）日内经协调仍不能达成协议的，由 协调机关随机邀请电信技术专家和其他有关方面专家进行公开论证并提出网间互联方案。 A、15 B、20 C、30 D、45 5. 电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的 （ D ）小时内，恢复暂停的电信服务。 A、8 B、24 C、36 D、48
2018年中级通信工程师《综合能力》上午题真题（一） 1、所谓( )是人们在社会中所从事的专门业务和对社会所承担的特定职责,并以此作为重要生活来源的社会活动。 A.职业 B.职业道德 C.岗位 D.岗位职责 2、下列不属于科技职业道德的特征的是( ) A.具有随遇而安的心态和谦和的风格 B.具有为科技进步的创新气质 C.具有为真理牺牲的坚强意志 D.具有为科技发展的想象品质 3、通信科技人员的职业既具一般科技职业活动的特点，又具有通信职业活动的特点,因此通信职业道德具有() A.单一性 B.两重性 C.多重性 D.兼容性 4、关于通信科学技术职业道德的特点,下列说法不正确的是() A.通信职业道德是一切通信工作的出发点和落脚点 B.通信职业道德体现了通信"迅速、准确、安全、方便"的服务方针 C.通信职业道德可以充分发扬民主,不需要集中统一 D.通信执业道德体现了通信的集中统一性 5、最新版《电信条例》额修订时间是()年 A.2000 B.2016 C.2014 D.2018 6、《中华人民共和国电信条例》规定,分配电信资源时,( ) A.全部自由无偿使用 B.全部拍卖有偿使用 C.全部指配有偿使用 D.可以采取指配的方式,也可以采用拍卖的方式 7、《电信条例》规定,经营基础电信业务经营者为依法设立专门从事基础电信业务的公司且公司中国有股权或股份不少() A.49% B.90%
C.50% D.51% 8、( )是指建立电信网间的有效通信连接，以使一个电信业务经营者的用户能够与另一个电信业务经营者的用户相互通信或者能够使用另一个电信业务经营者的各种电信业务 A.互联 B.互联点 C.主导的电信业务经营者 D.非主导的电信业务经营者 9、《公共电信网间互联管理规定》第二十八条规定了互联时限，其中,网间互联需新设互联点，应对自互联启动之日起( )内实现业务开通 A.一个月 B.四个月 C.五个月 D.七个月 10、《网络安全法》界定:( )是指通过采取必要措施，防范对网络的攻击、侵入、干扰、破坏和非法使用以及意外事故，使网络处于稳定可靠运行的状态,以及保障网络数据的完整性、保密性、可用性的能力 A.网络 B.网络安全 C.网络运营者 D.网络数据 2018年中级通信工程师《综合能力》上午题真题（二） 11、第一代计算机通常被称为( ) A.电子管计算机 B.晶体管计算机 C.集成电路计算机 D.超大规模集成电路计算机 12、( )的内容可随机存取，且存取时间存储单元的物理位置无关,断电后所保存的信息丢失 A.ROM B.RAM C.EPROM D.外存储器案 13、计算机的功能不仅仅取决于硬件系统，更大程度上是由所安装的( )决定的 A.软件系统 B.操作系统 C.数据库 D.驱动程序