高级营销员考试模拟试卷及答案
第一部分职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分
（一）单项选择题（第1~8题）
1、以下关于人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（）
A每个从业人员都应该以德为先，做有职业道德的人
B只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用
C遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的2、社会主义公民道德建设的基本原则是（）
A爱国主义B社会主义C功利主义D集体主义
3、中共中央提出的科学发展观是指（）
A以效益为本，效率第一，公平第二的发展B以人为本，公平第一，效率第二的发展
C以人为本，全面，协调，可持续的发展D以企业为本，全面，健康，科学的发展
4、在下列做法中，符合举止得体要求的是（）
A态度谦卑B感情热烈C行为适度D举止随意
5、以下做法中，不属于诚实劳动的是（）
A员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件
B某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品
C经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就完成了
D员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本
6、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（）
A认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面B认为有损于公司形象，想办法冷处理
C按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开D把这件事当作纠正错误的一次机会
7、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）
A有职业道德的人一定能够胜任工作B没有职业道德的人干不好任何工作
C职业道德有时起作用，有时不起作用D职业道德无关紧要，可有可无
8、关于“跳槽”现象，正确的看法是（）
A择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”
B“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利影响
C“跳槽”与否完全是员工个人的事，任何企业无权干涉
D“跳槽”有利有弊，能够开拓员工的视野，增加他们的才干
（二）多项选择题（第9~16题）
9、对从业人员来说，劳动合同（）
A是从业人员的“护身符”B在任何情况下都不可变更
C是从业人员的“卖身契” D是权利和义务统一的体现
10、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括（）
A讲究合作，避免竞争B平等交流，平等对话
C既合作，有竞争D互相学习，共同提高
11、遵守职业纪律，要求从业人员（）
A履行岗位职责B执行操作规程
C可不遵守那些自己认为不合理的制度D处理好上下级关系
12、在职业道德实践中，要求做到公私分明应该（）
A正确认识公与私的关系 B树立奉献意识
C从细微处严格要求自己D从自身利益为主，公私兼顾
13、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）
A两手下垂B目视前方C叉腰而立D活动身体
14、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）
A诚实守信是企业的无形形象B诚实守信是社会主义市场经济的内在要求
C诚实守信的企业最终能够取信于社会D诚实守信任何时候都与企业发展目标相冲突
15、某企业员工在讨论自由选择职业时提出了以下的几种看法，正确的是（）
A自由选择职业意味着可不断更换工作B自由择业并不意味着可随意更换工作
C自由择业有利于个人事业的发展D自由择业不应违背社会发展需要
16、下列关于为事公道的说法中，你认为正确的有（）
A为事公道就是要站在公正的立场上，按标准为事B为事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
C工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道D办事公道不排斥折中处理的方式
二、职业道德个人表现部分（第17~25题）
答题部分每题有四个选项，你只能根据自己的实况选择一个答案
17、如果你的朋友误会了你，你会（）
A暗自生气，觉得自己交错了朋友B找这个朋友理论一番，要求道歉
C友好的向朋友表达你的委屈，让他（她）认识到你错怪了你
D站在朋友的立场上想一想，也许他（她）是无意的
18、在工作单位中，我会（）
A在意所有人怎么评价我B在意多数人怎么评价我
C只在意领导怎么评价我D不在乎任何人的评价
19、如果你是一位主管，当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时，你会（）
A制止争论，缓和气氛后，亲自参与讨论B静静地听这两个人做解释，看看谁更有道理
C置之不理，认为有争论才能得出最好的方案D表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气
20、在生活中经受挫折、打击或遭遇困难时，你会（）
A用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼B找朋友交谈，倾诉内心烦恼
C改变自己的想法，尽量看到事物好的一面D接受现实，因为没有其他办法
21、如果有时间，我喜欢看的电视节目是（）
A时事新闻，了解国内外大事B电视连续剧，享受精彩剧情
C娱乐节目，放松心情D教育科技类节目，能增长见识
22、一位顾客要询问你的同事某几个问题，但李某今天没来上班，这时，你该说（）
A“李某今天有事先走了，你明天再来找他吧”B“李某不在，他经常无故不来上班”
C“李某今天不在，我可以为你服务吗？”D“李某不在这儿工作”
23、小时侯，我的暑假作业通常是（）
A刚一放假就突击写完B快开学的前几天突击写完
C刚放假写一部分，快开学是写剩下的D按照一定进度逐渐写完
24、在事情或任务多时，我通常（）
A有一种顾客上这个就顾不上那个的感觉B束手无策
C把重要的先做，其他的无所谓D分清轻重缓急，在规定的时间逐一完成
25、一个同事抱怨你没有尽快把他制作的方案交给主管。以至他被主管臭骂一顿，你对主管的反应是（）A为不扩大影响，不予理睬，随主管说去B与主管对骂
C明确告诉主管，你不会忍受任何辱骂，然后解释交的晚的原因D对主管消消气再说
第二部分理论知识
一、单项选择题（26-85题，每小题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案）
26、调整各种经济关系的法律规范的总称叫（）
A经济管理制度B经济法C经济行政法规D行政法
27、劳动者享有物质帮助的权利，以下各项中不属于物质帮助权的是（）
A社会经济B合作医疗C公费医疗D劳动保护
28、属于劳动合同的约定条款的是（）
A劳动报酬B工作内容C劳动保护D保守用人单位的商业机密
29、捏造、散布涨价信息的行为属于（）
A不正当排挤行为B商业诽谤行为C不正当价格行为D商业贿赂行为
30、下列各项属于变动成本的是（）
A工资 B租金C保险费D包装费
31、期间计划与营业年度之间存在密切关系，故一般多以（）为期
A半年B1年C2年D5年
32、当企业的实质成长率为100%是，企业第二年的市场占有率相对于第一年（）
A变大B不变C减少D各种变化都有可能
33、先决定附加价值的构成要素，然后合计这些构成要素之值，这种求取附加值的方法为（）
A算法B构成法C扣除法D合计法
34、谈判过程中，问题最好采用（）方法
A直接拒绝回答B避正答确C就势提出问题D答非所问
35、谈判初期，在掌握节奏方面应基于一个（）字
A“稳”B“慢”C“变”D“快”
36、谈判过程中，说服他人是最重要的要决是（）
A取得他人的信任B创造出友好的“是”的气氛
C站在他人的角度谈问题D仔细推敲说服用语
37、下列各项不属于公共关系部门采用的内部宣传形式的是（）
A展览会B企业报纸C黑板报D职工手册
38、组织或企业应处理好的一种最重要的外部关系是（）
A媒介关系B消费者关系C政府关系D同顾客搞好关系
39、应收账款管理图既能反映每个月销售的实情，也是建立（）的管理图。
A收款对策B销售政策C信用政策D销售报告
40、在采用软硬兼施策略是，扮演强硬角色的鹰派在讨债这一问题的（）起主导作用
A初期B中期C后期D晚期
41、对权利有限的固执型债务人应采取（）法
A速战速决B冷热战术C车轮战术D置之不理
42、市场调查的基本形式是（）
A邮寄调查B留置调查C面授调查D抽样调查
43、资料处理的四个步骤，（1）编辑（2）转换（3）编码（4）验收排序正确的是（）
A（1）（2）（3）（4）B（4）（2）（1）（3）C（2）（3）（4）（1）D（4）（1）（3）（2）
44、表示某变量所有变量值集中趋势或平均水平的统计量为（）
A标准差B平均数C方差D全距
45、按交易数量和市场地位来分，可将企业的客户分为（），一般客户、零散客户
A主力客户B老客户C新客户D潜在客户
46、如果厂家的产品之间没有明显差异，且市场容量较大，适合采用（）方式
A独家代理B多家代理C总代理D分代理
47、厂商一般以（）价格计算实际代理销售额
AFOB BFOBC CCIF DCauelF
48、利用报界招募销售人员时，广告刊3日期一般应在（），效果较好。
A周一，周二B周五，周六C周六，周日D周日，周一
49、新品牌与老品牌相比采用折价优待的效果会（）
A更好 B 更差C一样D不确定
50、广告媒体费用一般占整个广告预算的（）
A50% B70%—90% C70%—80% D80%—90%
51、每一家庭或个人在一定时期内平均收到同一广告信息的次数称作（）
A观众率B总收视率C覆盖率D信息传播平均频率
52、“该大衣唯一的缺点是：将使您不得不忍痛仍掉以前购买的大衣。”这句广告词利用的是消费者的（）的叛反心理
A以厂托短B以短比短C以短揭长D以长托长
53、某企业在本行业占有一定的位置，产品在市场也有稳定的顾客群，在没有继续开发出新产品的情况下，其广告目标为（）A创牌广告目标B保牌广告目标C竞争广告目标D创新广告目标
54、退费优待最明显的缺点在于（）
A对于已使用的老顾客作用不大 B消费者与意愿偏执
C成效难以估计D成本太高
55、广告媒体决策的基本目的是（）
A了解各类媒体的特点B选择媒体的类型
C以最经济的支出实现最佳传播效果D确定广告信息传播内容
56、某市人口有1000万，广告公司欲将产品信息传递给500万目标顾客，而实际上只有300万人看了这则广告，则该广告的观众率为（）
A30% B50% C60% D80%
57、香港居民十分忌讳不吉利的字眼，据说瑞士产品西马牌手表不好销是因为“西马”与“死好”同音，这属于销售人员应具备的（）知识范畴。
A产品B语言C社会D美学
58、运用零售商型优待券促销的目的（）
A吸引顾客购买某品牌商品B吸引顾客光临某一特定零售商店
C吸引零售商购进某品牌商品 D吸引零售商品促销某品牌商品
59、推销人员制定销售计划的正确步骤（）
A预定可能购买—安排重点访问—拟定访问计划—确定访问路线
B拟定访问计划—确定访问路线—预计可能购买—安排重点访问
C预计可能购买—拟定访问计划—确定访问路线—安排重点访问
D拟定访问计划—预计可能购买—安排重点访问—确定访问路线
60、个别计划与（）的关系相当密切，因而具有永久性和短暂性两种特性。
A销货收入B营业年度C产品生命周期D销售量
61、当市场占有率减少时，（）
A市场扩大率增加B市场扩大率和成长率都增加
C市场扩大率减少D市场扩大率和实质成长率都减少
62、与组织联系最密切，最频繁，对组织的发展前途和现状均有重要的制约力和影响力的公众属于（）
A首要公众B次要公众C边缘公众D顺意公众
63、辩论过程中，不在枝节问题上过分纠缠，把精力集中在主要问题上，这体现了“辩”的（）
Ａ观点明确，立场坚定Ｂ辩路敏捷，严密，逻辑性强
Ｃ掌握大原则Ｄ态度客观公平，措施准确犀利
64、应收账款管理图既能够反映每个月销售的实际情形，也是建立（）的管理图
A收款对策B销售政策C信用政策D销售报告
65、在谈判过程中，把握“听”的要决，避免出现的情况是（）
A有鉴别地倾听对手发言B克服先入为主的倾听做法
C为反驳对方的观点而放弃倾听D通过记完记来达到集中精力
66、在讨债过程中，说话要振振有辞，咄咄逼人，讨债文书或诉状要（）
A洋洋洒洒 B落呈简洁，用词严谨C振振有辞 D小心谨慎，以礼为上
67、期间计划与营业年度之间存在密切关系，故一般多以（）为期
A半年B1年C2年D5年
68、在双方紧张情况下的续场中，开场是应先应缓和一下紧张气氛，其方式有没问式和列帐单式，下列为列帐单式是（）
A“小姐，昨天您顽强地坚持您的立场，一夜休息过后是否有所松动？”
B“小姐，您的眼睛怎么这么红？昨夜没睡好吧？”C“贵方人到齐了吧，咋们开始吧？”
D“经过一轮艰苦的谈判，交货价格和时间问题还没说定，贵方准备从哪开始？”
69、在编辑调查资料时，对资料出现的问题，资料编辑人员应采取的方法（）
A使用红笔统一标准 B直接修改 C加注特殊符号标明D删除有问题的资料
70、以下对于优待券的说法，不正确的一项是（）、
A优待券能迅速送到大多数潜在顾客和现有顾客手中
B与其他形式的促销活动相比，优待券展现在“拉”的威力上效果较好
C优待券可增加零售店的进货量D优待券对新产品，未具知名度的产品效果较明显
71、只有当折扣的比例为（）是，商品的打折才能吸引消费者
A5%—10% B10%—20% C5%—14% D7%—12%
72、“察言观色”在谈判中非常重要，谈判人员眉毛上耸，则表明他正处于（）的状态。
A惊喜或惊恐B愤怒或气恼C愉快或同意D困窘或不赞同
73、（）使用于母体基本单位特征差异大，且分布不均匀的情况
A单纯随机抽样B分群随机抽样C分层随机抽样D非概率抽样
74、侵犯商业秘密的，监督检查部分应当责令其停止违法行为，并可根据情节处以（）的罚款
A1万元以上，10万元以下B1万元以上，20万元以下
C5万元以上，20万元以下D5万元以上，10万元以下
75、以下对于退费优待的说法，不正确的一项是（）
A退费优待可以协助建立品牌忠诚度B退费优待使用于高度个性化的商品，经久耐用的商品
C退费优待对于已杂使用的老顾客的刺激不大D退费优待的成效难以评估
76、对付（）债务人的策略思想是：互利互惠
A感情型B阴谋型C合作型D虚荣型
77、杂确定广告预算的方法中，（）没有从成本的观点出发来考虑某一广告值得追求
A量力而行法B百分率法C目标达成法 D投资利润率法
78、有出票人签发的，委托付款人在见票是或指定日期无条件支付一定金额持票人的票据是（）
A汇票B本票C支票D信用证
79、社交场合中运用最多的一种礼节是（）
A鞠躬B介绍C点头D握手
80、在名片的使用中，以下行为不恰当的是（）
A名片夹放在西装的内装里B递名片时，名片的正面对着对方
C递名片时，最好拿名片的下端D递接名片时最好用右手递
81、销售计划的内容，一般以（）为中心
A区域分计划B销售收入计划C人员配备计划D销售数量计划
82、以下对于谈判过程中“叙述”的说法，不正确的一项是（）
A叙述时应多采用平铺直叙的方法B叙述时应避免抽象的说教
C叙述时应符合听者的习惯D应分清叙述的主次及其层次
83、确定公共关系目标及塑造组织有效形象的关键是（）
A与组织整体目标想一致B选择组织利益与公众利益的相交点
C把抽象的目标概念具体化D兼顾各类公众的多种需求和各种利益
84、在企业的公共关系中，消费教育，消费指导是（）活动项目
A宣传型B交际型C社会型D服务型
85、在国外，公共关系人员的第一要务就是（）
A搞好与上司的关系B学会众多公关技巧
C同新闻界搞好关系D掌握公关的要领
二、多项选择题（86~125题，每小题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选均不给分）
86、对于双方紧张情况下的续场，其开场时要求讲求技巧，针对如何缓和气氛这一话题，大致有以下几种（）
A友问式B设问式C列帐单式D总结式
87、主谈及时小结谈判成果是提高谈判效率的重要手段，这样做可以达到的目的有（）A暗示大家可以稍作放松了B 暗示大家谈判可以结束了
C向大家展示劳动成果，以振奋士气D避免重复劳动
88、如何掌握好谈判节奏非常重要，应注意（）
A谈判初期应基于一个“快”字B谈判中期应稳健
C谈判后期应快慢结合D谈判后期应放慢速度
89、确定公关目标的原则有（）
A与组织整体目标一致B塑造组织的有效形象
C有利于企业盈利目标的实现D把抽象的目标具体化
90、依据对组织的态度，可以把公关对象划分为（）
A边缘公众B顺意公众C逆意公众D独立公众
91、对付“阴谋型”的债务人，我们应该采取的策略有（）
A软硬兼施策略B恭维策略C反“车轮战”的策略D“兵临城下”策略
92、交际性公共关系的形式多种多样，属于其中的有（）
A举办座谈会B创办企业报纸 C登门拜访D编写职工手册
93、受虚荣的人自我意识较强，好表现自己，对别人的暗示非常敏感，对于这样的债务人，我们应该（）A以熟悉的事物展开话题B顾全他的面子
C对其承诺要有记录，以防他否认D在其躲债赖债时也应顾其面子不要针锋相对
94、间接资料选择的基本原则有（）
A精确性B时效性C系统性D经济效益性
95、调查资料的处理过程可分为以下几个基本步骤（）
A资料的验收B资料的编辑C资料的编码D资料的转换
96、对推销人员的业绩进行考评方法很多，包括（）
A横向比较法B纵向比较法 C混合比较法D尺度考评法
97、优待券可以分为以下几大类（）
A批发商型优待券 B零售商型优待券C厂商型优待券 D供应商型优待券
98、销售计划的内容应有（）
A分配销售 B销售实售预算C编定实施计划 D做好市场预测
99、销售分配的中心在于“产品别”的分配，以此为轴心而逐次决定（）
A地域别B部门别C顾客别D日期别
100、制定销售计划时应分析的现状包括（）
A竞争对手产品B当前市场状况C销售渠道D促销工作
101、损益平衡分析中，成本的区分可采用的方法有（）
A个别法B目测法C变动成本法D二期间法
102、谈判中，“辩”的要诀有（）
A观点要明确，立场要坚定B辩路要敏捷，严密，逻辑性强
C掌握大的原则，枝节不纠缠D言辞要不退让，坚持立场
103、公共关系目标体系包含不同类型的多种目标，下列对“长期目标”叙述正确的是（）
A它涉及到组织长远发展B它应与组织的整体目标相一致
C它的时间幅度应在3年以上D它比较抽象的反映了组织在公众中应具有的形象
104、服务型活动项目是以服务对象和一切社会公众为导向的，下列可作为这一活动项目的有（）
A工业企业的售后服务B慈善事业C消费教育D消费指导
105、企业对内部的宣传是公共关系人员最常进行工作之一，内部宣传主要形式有（）
A技术交流会B企业报纸C职工手册D黑板报
106、应收账款管理图由四条累计线构成，它们分别是（）
A销售金额线B账款交付线
C票据兑现线D现金线
107、企业销售人员通过绘制应收账款图，可以清楚的了解到（）
A应收账款回收情况B利润情况
C票据兑现情况D现金回收情况
108、下列属于对付“强硬型”债务人策略有（）
A以弱为强B私下接触C沉默D软硬兼施
109、抽样调查是市场调查的基本形式之一，它的好处主要有（）
A工作量小B时间短
C调查费底D误差小
110、下列对样本的叙述正确的有（）
A样本数目多不利于调查的准确性B样本越多，支出费用越大，需要时间越长
C如果市场母体幅度较小，就要确定较多的样本D处理样本的数量矛盾，必须从市场调查的实际出发
111、分层随机抽样的具体形式有（）
A分层比例抽样B随机抽签法
C最低成本抽样D随机号码表法
112、客户资料卡是销售经理了解市场的重要工具之一，销售经理在（）时能充分利用它。
A寄发广告信函B对信用度分类
C决定佣金折扣D订立时间计划
113、股全投资激励代理商的方式有（）
A厂商对代理商参股B厂商与代理商共同投资成立合资公司
C代理商获得许可购买厚厂家部分股权D厂家许诺将业绩卓著的代理商作自己子公司
114、划分销售区域的原则包括（）
A公平性原则B可行性原则C挑战性原则D具体化原则
115、评估代理商可以为下一阶段更好地控制代理商打好基础。在实践中企业对代理商进行的评估主要有（）
A长期评估B短期评估C纵向评估D横向评估
116、一名优秀推销人员应具备的素质包括（）
A敬业精神B良好的服务态度C宽阔知识面 D敏锐的观察力
117、企业招募推销人员的途径有（）
A人才交流会B职业介绍所C各种广告D大专院校及职业技工学校
118、考评推销人员的绩效指标有（）
A销售量B时间价值C销售费用D访问率
119、企业在刊登招聘广告时，可供选择的方式主要有（）
A具体式招聘广告B表明式招聘广告
C抽象式招聘广告D隐蔽式招聘广告
120、企业用于收集顾客意见的途径有（）
A企业内部销售记录B顾客的信件和投诉
C定期进行顾客调查D企业内部员工意见
121、运用优待券促销对（）成效大
A年龄较低人群B单身人群C受教育程度高人群D已婚人群
122、分析产业购买行为类型包括（）
A重购B修正重购C新购D修正新购
123、影响媒体决策的主要因素有（）
A产品特性B信息类型C媒体成本D竞争态势
124、广告活动的作用可以概括为（）
A加强竞争B树立信誉C促进销售D提高利润
125、竞争对抗法是指企业比照竞争者的广告开支来决定本企业广告预算多少的一种方法，其具体表现形式主要有（）A市场占有率法B销售额百分比法C增减百分比法D利润额百分比法
答案
第一部分：职业道德
单选1~8题： 1 A 2 D 3 C 4 A 5 B 6D 7B 8B
多选9~16题：9 AD 10 BCD 11ABD 12 ABC 13 AB 14 ABC 15 BCD 16 ACD
单选17~25题：17 C 18 B 19 D 20 C 21 A 22 C 23 D 24 D 25 C
第二部分：理论知识
单选26~85题（每小题1分，共60分）
26 B 27 D 28 D 29 C 30 D 31 B 32 B 33 A 34 D 35 B 36 A
37 A 38 C 39 A 40 A 41 A 42 D 43 D 44 B 45 A 46 B 47 A 48 C 49 A 50 B 51 D 52 C 53 B 54 A 55 C 56 C 57
C 58 B 59 A 60 A 61
D 62 A 63 C 64 A 65 C 66 B 67 B 68 D 69 A 70 D 71 B 72 A 73 C 74 B 75 B 76 C 77 C 78 A 79 D 80 D 81 B 82 A 83 B 84 D 85 C
多选86~125题（每小题1分，共40分）
86 BC 87 CD 88 ABC 89 ABD 90 BCD 91 CD 92 AC 93 AB 94 BCD 95 ABCD 96 ABD 97 BC 98 ABC 99 AB 100 ABCD 101 ABD 102 ABCD 103 ABD 104 ACD 105 BCD 106 ACD 107 ACD 108 CD 109 ABC 110 BD 111 AC 112 ABCD 113 ABCD 114 ABCD 115 ABCD 116 ABCD 117 ABCD 118 ACD 119 BD 120 BC 121 CD 122 ABC 123 ABCD 124 BCD 125 AC
邮政业务营销员中级试 题答卷 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
邮政业务营销员中级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是 “________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、 ________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足 ________________的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为 ________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 ________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的 ________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为 ________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括： ________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
营销员理论部分 一、填空题 1、市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。 2、产品组合是指企业制造或经营的全部商品的有机构成方式。 3、市场营销是个人和群体通过创造产品和价值，并用之与他人进行交换 以获得所需所欲的社会及管理过程。 4、在我国代理人只能以被代理人的名义从事约定的代理活动。 5、推销过程是人际关系形成过程和商品交换过程的统一。 6、营销管理可由五种不同的原理指导，他们是生产观念、产品观念、推销观念、 市场营销观念、社会市场营销观念。 7、核心产品是顾客真正想买的根本利益，一个产品正需从实际产品和两外延产品 个层次观察 8、对于卖方来讲开盘价是最高的，对买方来讲开盘价必须是最低的，这是报价 的首要原则。 9、一般来说对产业购买者效果最明显的广告主题是理性主题。 10、产品生命周期指产品的销售和利润在整个产品生命期间的变化过程，分为产品的 开发期、导入期、增长期、成熟期、衰退期五个阶段。 11、销售队伍的结构包括区域销售队伍结构、产品销售队伍结构、顾客销售队伍结构 和复合销售队伍结构。 12、在国际贸易中大都以国际标准作为贸易谈判的依据，其技术指标都订得较高，要 求采用现代仪器检测法。 13、要提高产品价值，就必须把企业让渡价值放在企业经营工作的首位。 14、公司在制定其促销组合战略时需要考虑促销目标、产品因素、等市场因素 因素。 15、“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成销售任务？”采取的发问是 封闭式发问。 16、推销员跟顾客之间是平等的买卖关系。 17、微观环境中的市场营销渠道企业包括供应商、代理中间商、商人中间商、 辅助商。 18、抽样调查包括概率抽样、典型调查、重点调查、随机抽样等主要类型。 19、易货贸易是把进口和出口结合起来联为一体的贸易方式。 20、固定频率是均衡时间策略常有的频率，以求有计划地持续地取得广告频率。 二、单项选择题 1、生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过（ B ）寻找市场营销机会的方法。 A．产品开发B．市场开发C．市场渗透D．多种经营
一、选择题（每题1分，共90分） 1.保险人向投保人收取的保险费，在抵补保险赔付金额和有关的营业费用后，不应该获得高的营业利润，该保障厘定标准所体现的原则（A ）。 A.适度性原则 B.合理性原则 C.公平性原则 D.营利性原则 2.将保险资金中闲置的部分重新投入到社会再生产过程中，从而发挥保险金融中介的作用，这一作用所体现的保险功能是（B ）。 A.保险保障功能 B.资金融通功能 C.社会管理功能 D.保险给付功能 3.保险营销员的展业证未通过年度审核的，根据《保险营销员管理规定》，其展业证的处理方式是（B ） A.交还当地保监局 B.交还保险行业协会 C.交还所属保险公司 D.交还中国保险学会 4.保险保障活动运行中所要求的风险大量性条件，一方面是基于风险分散的技术要求，另一方面是（D ）。 A.．要求符合监管部门的规定B．为了体现经营的赢利目标 C．为了体现社会福利政策D．概率论和大数法则原理在保险经营中的运用5.公安机关、交通管理部门应依法对机动车参见机动车交通事故责任强制保险的情况实施监督检查，对未参加机动车交通事故强制责任保险的机动车管理部门（ B ） A.不得予以登记，机动车销售机构必须予以收回 B.不得予以登记，机动车安全技术检验机构不得予以检验 C.必须予以监视，机动车销售机构必须予以收回 D.必须予以监视，机动车安全技术检验机构不得予以检验 6.作为保险合同法律特征之一的射幸性具体是指（B ） A.保险人必然履行赔付义务 B.保险人并不必然履行赔付义务 C.投保人缴纳保险费，保险人必须履行赔付义务 D.投保人履行告知义务，保险人必须履行赔付义务 7.在保险实务中，财产保险合同的主体变更主要是指（ D ） A.保险人和投保人的变更 B.投保人和受益人的变更 C.被保险人和代理人的变更 D.投保人和被保险人的变更 8.保险合同中，保险利益的载体是（ C ） A.保险利益 B.保险对象 C.保险标的 D.保险价值 9.在按照风险性质划分的风险种类中，只有损失机会而无获利可能的风险称为（ A ） A.纯粹风险 B.投机风险 C.损失风险 D.基本风险 10.根据《保险营销员管理规定》，保险营销员在从事保险营销活动过程中每年接受的.经中国保监会认可的培训机构组织的专业培训属于（A ） A.后续教育 B.技能训练 C.熟练提高 D.岗前培训 11.根据《保险营销员管理规定》，保险营销员从事保险营销活动时，不得有的行为包括（B ）等。 A.保险营销员不与非法从事保险业务的机构或者个人发生保险业务往来 B.私自印制.伪造.变造.倒买倒卖.隐匿.销毁保险单证 C.向客户说明分红保险等新型保险产品的费用扣除情况 D.向客户明确说明保险合同中责任免除 12.投保人向保险人要约的证明通常是（C ） A.保险单 B.保险凭证 C.投保单 D.风险调查表
高级营销员业务资格考试练习题（二） 一、填定题(1～10题.每题0.5分,满分5分.请将正确答案填入题中划线处) 1、_________就是运用科学方法各种市场信息进行分析研究,预见未来一定时期内市场需求变化及发展趋势,从而为企业的决策提供科学的依据. 2、_________即开发与本企业现有产品线的技术和营销有协同关系的新产品,吸引新的顾客,从同一圆心向外扩大业务经营范围. 3、根据现代企业经营理论,企业竞争的综合实务是由商品力,销售力和_________三力合成的. 4、_________是调整因保障消费者的物质,文化消费权益而产生的社会关系的法律规范的总称. 5、_________有利于企业针对目标市场进行整体营销规划,制定适当的营销组合战略,提高企业的竞争能力和经济效益. 6、企业定价受商品成本, _________和市场竞争三大因素影响,定价方法也可以此为导向确定. 7、公共关系的基本工作手段是用传播方式进行_________. 8、具有强烈_________的人,把事业的成功,看得比物质报酬的享受更为重要. 9、_________要向市场领袖者和其他竞争者挑战,首先必须确定自己的战略目标和挑战对象,然后选择适当的进攻战略. 10、把竞争者的顾客吸引过来,使之购买本企业的现有产品,这是_________方法之一. 二、单项选择题(11～20题.每题1分,满分10分） 11、马斯的需用层次论认为人的最高层次的需要是( ) A、生存需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我实现的需要 12、由商品本身的价格变动而引起的需求量的变动称为( ) A、价格弹性 B、收入弹性 C、交叉弹性 D、供求弹性 13、销售包装通常称为( ) A、运输包装 B、内包装或小包装 C、外包装 D、中层包装 14、利用消费者心目中已民用工业的信任感来定价的一种策略称为( ) A、声望定价法 B、满意定价法 C、折扣定价法 D、比较定价法 15、企业经营的所有产品都采用同一商标投入市场,这种同标策略称为( ) A、个别商标策略 B、延伸商标策略 C、统一商标策略 D、创新商标策略 16、企业在用户购买本企业产品以后,向用户提供有关安装,维修等方面的指导或工艺性活动称为( ) A、售后服务 B、促销 C、推销 D、营销 17、迪伯达模式是一种用来推销洽谈的推销程式,它尤其适用向( )推销. A、组织 B、个人 C、家庭 D、男性 18、某推销员向顾客推销吸尘器,为证明吸尘器的噪音小,他把该吸尘器启动起来,让顾客听声音大小,以证明符合顾客的需要和愿望,该推销员采用的是( ) A、人证法 B、例证法 C、物证法 D、说明法 19、推销员帮助购买者做出买卖双方都受益的购买决策活动过程,被定义为( ) A、洽谈 B、接近 C、成交 D、售一服务 20打印机推销员与顾客洽谈后,对顾客说:您是要爱普生LQ---1600K还是LQ---1800K呢?这是( ) A、请求成交法 B、假定成交法 C、选择成交法 D、总结处益成交法
销售人员情景模拟面试题 题型一（选择）： 1、许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A 海岸边。 (此类人是讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以此类人会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。) B 山谷的小溪。 (此类人对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主动，不能专一的投注，不然为何贪峦山谷的美景，而不把全部心神投注在钓鱼上。) C 坐船出海去。 (工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感，此类人是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，只能听指令行事，但是绝对不能让他规则，因为他会急得脑溢血。) D 人工鱼池。 (此类人只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是此类人有点儿锋芒毕露，容易为以后的失败埋下伏笔。) 2、走在路上，你看到有钥匙遗落在地上，你觉得是：（对未来目标把控） A 一大串钥匙。 (此类人对未来有无限憧憬，对于生活，认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想像的可能，但未免流于好高骛远、眼高手低的下场，对于自己想从事的职业类型并不是很清楚。) B 两三把钥匙。 (此类人有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，对未来规划并不是很清晰，还需加强对自我的认知。) C 只有一把钥匙。 (此类人是个对未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就会勇往直前！) 3、过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。今夜你决定取消和周公的约会。然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢？ A 先小睡一会，待会儿再继续刨书。 ( 此类人较为极端，不是完全的投降，就是加足马力，拼博到底。但却拥有乐观与自信的性格。此类人加以培养可以有很强大的爆发力。) B 放音乐听，边跟着唱边看书。 ( 此类人习惯以乐观、单纯的心态来面对世间万物。但在复杂的社会生活里，此类人对人际关系的处理却未必得心应手。) C 吃泡面、吃零食、边吃边看书。 ( 此类人适应现实的能力很强，有过人一等的判断力，在工作上能有不错的表现。) 4、搭地铁时，对面坐的异性一直盯着你。你想是由于： A 你的衣服乱了。 ( 此类人清楚自我优缺点、个性谦虚。在社交上富有弹性，但亦有情绪化的时候，整体来说比较容易受到大家欢迎。) B 对你有意思想向你搭讪。 (此类人的性格内向，性情孤单，难以被人理解，不过却很有内涵。此类人不适合做销售工作。)
邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷(答案附后) 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。 2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。 4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。 5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。 6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。 a、文化 b、教育 c、社会文明程度 d、价值观念 29.printedmatter的中文意思是( )。 a、包件 b、印刷品 c、挂号信 d、密码 30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在( )。 a、广告商 b、广告主 c、消费者 d、产品 31.邮政企业的( )要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。 a、经营 b、经销 c、营销 d、生产 32.firstdaycover的中文意思是( )。 a、信封 b、邮箱 c、首日封 d、明信片 33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照( )的规定追究刑事责任。 a、刑法 b、民法 c、经济法 d、行政法 34.( )的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。 a、合同 b、调查报告 c、广告 d、策划书
第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1~8题） 1、以下关于人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（） A每个从业人员都应该以德为先，做有职业道德的人 B只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 2、社会主义公民道德建设的基本原则是（） A爱国主义B社会主义C功利主义D集体主义 3、中共中央提出的科学发展观是指（） A以效益为本，效率第一，公平第二的发展B以人为本，公平第一，效率第二的发展 C以人为本，全面，协调，可持续的发展D以企业为本，全面，健康，科学的发展 4、在下列做法中，符合举止得体要求的是（） A态度谦卑B感情热烈C行为适度D举止随意 5、以下做法中，不属于诚实劳动的是（） A员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件 B某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品 C经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就完成了 D员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本 6、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（） A认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面B认为有损于公司形象，想办法冷处理 C按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开D把这件事当作纠正错误的一次机会 7、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（） A有职业道德的人一定能够胜任工作B没有职业道德的人干不好任何工作 C职业道德有时起作用，有时不起作用D职业道德无关紧要，可有可无 8、关于“跳槽”现象，正确的看法是（） A择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽” B“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利影响 C“跳槽”与否完全是员工个人的事，任何企业无权干涉 D“跳槽”有利有弊，能够开拓员工的视野，增加他们的才干 （二）多项选择题（第9~16题） 9、对从业人员来说，劳动合同（） A是从业人员的“护身符”B在任何情况下都不可变更 C是从业人员的“卖身契” D是权利和义务统一的体现 10、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括（） A讲究合作，避免竞争B平等交流，平等对话 C既合作，有竞争D互相学习，共同提高 11、遵守职业纪律，要求从业人员（） A履行岗位职责B执行操作规程 C可不遵守那些自己认为不合理的制度D处理好上下级关系 12、在职业道德实践中，要求做到公私分明应该（） A正确认识公与私的关系 B树立奉献意识 C从细微处严格要求自己D从自身利益为主，公私兼顾
试卷编号：7531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 五 六 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。 2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。 4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。 5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。 6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。 7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
高级营销员业务资格考试试题（一）上 一、填空题（1～10题。每题0.5分，满分5分。请将正确的答案入填入题中划线处） 1、______________是指企业运用营销工具，以不损害人类自身及未来需要为条件满足社会和消费者需要的经营与销售活动。 2、______________可有作衡量一个家庭或一个国家富裕程度的标准，在其他条件相同时，它越大越穷，越小越富。 3、市场细分有利于针对目标市场制定适当的______________，使产品迅速占领目标市场，占领和巩固市场。 4、对于明星产品，企业应采取______________战略，想方设法提高其相对市场占有率。 5、维持和扩大______________，在很大程度上决定着企业的生存与发展，也是企业在营销活动中追求的一个很现实的目标。 6、______________，对广告主来说，就是媒体成本。 7、坚持______________，即推销员应通过与顾客共同比较与计算，使顾客相信产品的价格对于产品的价值是合理的。 8、竞争策略选择的前提是顾客分析，而竞争策略选择的是基础是______________。 9、______________是指事物的发展都是相互联系，相互依存，相互制约的。 10、______________是指针对某一目标市场的需要提供与国内市场完合不同的新产品。 二、单项选择题（11～20题。每题1分，满分10分） 11、（）即能满足消费者的某种欲望的同种产品不同品牌的竞争者。 A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 12、所谓（），就是根据所选定的目标市场上的竞争情况和本企业的具体条件，确定企业和产品在目标市场上的竞
营销师（四级）理论练习题 注意事项 1、考试时间：90分钟。 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的 答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1．下列品牌不属于采用消费群体定位的是( B )。 A、摩尔的神秘前卫型女性 B、万宝路的牛仔精神 C、520 的知性型女性 D、爱喜的活泼可爱型女性 2．卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注( A )。 A、市场上价格的稳定性和市场秩序 B、企业利润水平 C、卷烟零售客户的满意度 D、消费者的承受能力 3．零售客户希望等待时机再提高烟价的想法是( B )。 A、可行的 B、不可行的 C、某些条件下可行的 D、无法确定 4．在指数平滑法中，下期预测值等于( A )。 A、上期预测值+a（上期预测误差） B、上期预测值+a（下期预测误差） C、上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值） D、上期预测值+a（下期实际需求量+上期预测值） 5．客户经理在设置、调整卷烟商定总量的过程中，可以采取市场经理跟踪，或者( A )的方式来判断定量是否合理。 A、市场督导考核 B、现场观察 C、客户满意度调查 D、销售数据检查 6．2003年“利群”对品牌文化进行了升级，从“利群—永远利于群众”到“利群—让心灵去旅行”，从而使得利群品牌内涵更为丰富，品牌文化更富活力。这种策略叫做( B )。 A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鲜 D、品牌推广 7．在品类管理中，( B )指消费者日常生活需要的商品。 A、目标品类 B、常规品类 C、偶发性品类 D、季节性品类 8．使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成长期的具体判定标准是( B )。 A、低现状表现、高发展趋势 B、高现状表现、高发展趋势 C、高现状表现、低发展趋势 D、低现状表现、低发展趋势9．劳动合同期限满1年不满3年的，试用期不得超过( C )个月。 A、一 B、二 C、三 D、六
试题一访问约见法;说服某公司的总经理秘书，希望能和该公司总经理预约面谈答：一般情况下，在试探访问中，能够与具有决定权者直接面谈的机会较少。因此，应在初次访问时能 争取与具有决定权者预约面谈，所以在试探访问时，应该向接见你的人这样说：“·······那能不能让我向贵公司总经理当面说明一下？时间大约10分钟就可以了。你认为那一天比较妥当？这样一来遭到回绝的可能性自然下降。 基本原则： (2)应尊重接待人员。为了能顺利地约见预定对象，必须取得接待人员地支持与合作。 (3)应做好约见前地各项准备工作。如必要地介绍信、名片等，要刻意修饰一下自己，准备好“态度与微笑”。 (2)应根据客户的特点确定见面时间。，最好由客户来确定时间。注意客户的生活作息时间与上下班规律，避免在客户最繁忙的时间内约见客户。 (2)最经常使用、也是最主要的约见地点是办公室； (3)客户的住居地也是销售人员选择地约见地地点之 1、以提出问题开场。在这种开场白中，营销员可以找出一个对于顾客的需要关心的，同时又是所营销产品所能给他满足而会使他作正面答复的问题。要小心的是不要提出对方可能答“不”的问题。例如，你可以问：“你希望减低20%的原料消耗吗？”你甚至可以连续地向对方发问，以引导对方注意你的产品。例如问：“你看过我们公司的ＸＸ产品吗？”“没看过呀！”“这就是我们的产品。”并届时将样品展示。接着就说：“敝公司派我特地来拜访你。你觉得我们的产品如何？” 2、以讲述有趣之事开场。有事可以讲述一件有趣之事或一个笑话开场，也可以收到实际效果。但这样做的时候一定要明确目标的不仅仅是想引起顾客的快乐。所讲的事一定要与你的产品的用途有关，或者能够直接引导顾客去考虑你的产品。 3、以引证别人的意见开场。如果你真的能够找到一个顾客认识的人，他曾告诉你顾客的名字，活着会告诉你该顾客对于你产品的需要，那么你自然可这样说：“王先生，你同事李先生要我前来拜访，跟你谈一个你可能感兴趣的问题。”这时，王先生可能会立即要知道你提出的一切，这样你当然已引起了他的注意而达到了你的目的了。同时，她也对你自然会感到比较亲切。可见，你一定要切记虚构朋友介绍。 4、以赠送礼品开场。以赠送诸如“钢笔、针线包、笔记本”等一类的小礼品作为开场，主要不得在营销消费品的时候运用比较有效。所赠送的礼品一定要与所营销的商品有关系，这点很重要，因为这样一来完全可以在送礼品的同时，顺便的提到你所想要进行的交易。 试题二：现在生意难做，资金很紧张，现在生意难做，资金很紧张，等下个月再来。 答：先生，我觉得你这生意还挺好的呀，也希望你能理解， 1.货款没收回去,公司会扣我的工资. 2.本公司对回款准时的商店会提供更好的服务:优先安排送货,多提供促销商品等. 3.本公司现已严格执行"前账未清,不再出货"政策.所以,请您一定要准时付款,以免本公司好销的产品在贵店断货,而使得贵店和我们公司双方都蒙受损失. 试题三：电话约见法，约见某企业采购员，请求与他面谈 答：电话约见法。如果是初次电话约见，在有介绍人介绍的情况下，需要简短的告知对方介绍者的姓名、 在将所属公司与姓名、打电话的事由，然后请求与他面谈就可以放下电话了。务必在短时间内给对方以良好的印象，因此，不妨说类似“这东西对府上是极有用的”，“采用我们这种机器定能是贵公司的利润提高到一半以上”，“贵公司陈小姐使用之后认为很满意，希望我们能推荐给公司的同事们”等等的话，接着再说“想拜访一次，当面来说明，可不可以打扰你10分钟时间？只要10分钟就足够了。”只要强调不会占用对方太多时间。然后把这些约见时间写在预定表上，继续再打电话给别家，将明天的预定约会表填满之后，便可开始访问活动了。
情景模拟面试题库 将情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：B=f(P，E)。这个公式的意思是说：一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当时所处情景或环境(Environment)的函数。换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的情景共同决定的。如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选者的一致性，那么，不仅可以诱发候选者的相应行为，而且能够说明候选者行为的不同是由其素质不同所致。这种面试题是没有标准答案的，它主要是考察面试者的观察能力、应变能力和处事能力。请面试官根据情况判断应聘者综合素质表现。 岗位：销售人员 测试目的：①沟通能力②心里承受能力及服务心态③应变能力④自信心 测试时间：5-10分钟 测试题目及答题要求： 1、问题：如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。 答案： A 不劳者无食，临时决定雇佣难民到山区为公司销毁过期面包，并告知他们：1、过期面包不会影响身体；2、公司将支付一定的金钱或为难民申请救济以作为他们为公司销毁过期面包的报酬。将上述决定告知记者，并通过记者向社会呼吁：关注难民，关注失业人员。 【点评】85分。答题者有急智，很灵活，有一定创意，考虑问题比较周到。不足之处：“组织难民销毁面包”并不具有很强的可操作性；另外，题目中明确指明要“让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包”，答题者明显疏忽了这一点。这说明答题者的信息管理能力方面有欠缺。总的说，此人很适合外部环境变动较大的工作，建议在公关部、企划部工作。 B 先让记者拍难民，然后再让记者拍我们销毁面包的场面，（当然只是销毁小部分面包，然后倒在路边其余的大部分面包），然后我用车子把记者全部拖回去，得，剩下的就难民自己看着办吧。 【点评】50分。答题者缺乏社会经验，喜欢想当然，记者不太可能参与这样的作假活动。另外，用作假的手段欺骗公众说明此人价值观有问题，不可聘用。 C 我会把面包给难民吃。我还要问记者：如果你是难民你吃吗？如果你是我你会看着他们挨饿吗？社会道德放在第一位是永远不过时的。 【点评】60分。答题者很果断，有较强的道义感正义感，观察问题也比较全面，但是很难保证不会把记者不把“可口可乐公司把过期的面包给人吃”这件事报道出去。给60分是因为答题者具有合格的道德品质，可以进一步培养。 D 告诉记者和饥民，面包是过期的，但是食用后不会影响身体健康，并当众吃一个。然后，让饥民吃面包。此时记者如果拍照，就谁他去。但一定要打听清楚记者是哪家报社的。回到公司，向上级汇报此事，并立即要求公司“辞退”自己。向各大媒体诉说自己为了让饥民不挨饿而被公司辞退的事情。（事情的经过当时在场的记者可以证明）。引起社会的关注和讨论。（舆论导向自然是向着被“辞退”者的）。公司高层出面，宣布重新聘请被“辞退”者。并奖励他和辞退他的业务主管，理由是两人做得都对。这样公司“严格要求质量”和“回报社会”的良好形象就确立了。
高级营销员业务资格考试试题 一、填空题（1～10题。每题0.5分，满分5分。请将正确的答案入填入题中划线处） 1、______________是指企业运用营销工具，以不损害人类自身及未来需要为条件满足社会和消费者需要的经营与销售活动。 2、______________可有作衡量一个家庭或一个国家富裕程度的标准，在其他条件相同时，它越大越穷，越小越富。 3、市场细分有利于针对目标市场制定适当的______________，使产品迅速占领目标市场，占领和巩固市场。 4、对于明星产品，企业应采取______________战略，想方设法提高其相对市场占有率。 5、维持和扩大______________，在很大程度上决定着企业的生存与发展，也是企业在营销活动中追求的一个很现实的目标。 6、______________，对广告主来说，就是媒体成本。 7、坚持______________，即推销员应通过与顾客共同比较与计算，使顾客相信产品的价格对于产品的价值是合理的。 8、竞争策略选择的前提是顾客分析，而竞争策略选择的是基础是______________. 9、______________是指事物的发展都是相互联系，相互依存，相互制约的。 10、______________是指针对某一目标市场的需要提供与国内市场完合不同的新产品。 二、单项选择题（11～20题。每题1分，满分10分） 11、（）即能满足消费者的某种欲望的同种产品不同品牌的竞争者。 A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 12、所谓（），就是根据所选定的目标市场上的竞争情况和本企业的具体条件，确定企业和产品在目标市场上的竞争地位。 A、市场细分
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -------------- 职业道德定义：职业 道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 邮政职业道德定义：是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业职责、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 邮政职业道德的核心：“爱岗敬业、文明生产” 邮政通信服务方针：迅速、准确、安全、方便 邮政企业宗旨：人民 邮政为人民 邮政职业道德的要求 尽职、尽责创优、创新 文明、守纪协作、为民 邮政业务营销员的职业守则 1、爱岗敬业恪尽职守 2、遵纪守法严守秘密 3、诚实守信尊重客户 4、礼貌待客热情服务 5、团结协作顾全大局 6、开拓市场双赢为本 一、邮政通信定义 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通 信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。二、邮政通信的性质 服务性和公用性。邮政通信企业的公用性主要表现在服务范围的广泛性、服务对象的普遍性以及使用的平等性。 三、邮政通信的特点 1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益； 2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性； 3、全程全网联合作业。 四、邮政通信的任务 邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政通信服务的需要。其主要任务包括： 1、传递国家政令、公交和沟通党政军机关联系； 2、传递全社会人民信息、联络感情的方式； 3、市场经济条件下，物质、货币流通重要渠道； 4、中国经济与世界经济 联系的桥梁和纽带。五、邮通信的服务方针 迅速、准确、安全、 方便 六、邮件的生产传递过程 收寄局、转口 局、 投递局 出口邮件、转口邮件、进口邮件 1、邮件的收寄：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄、流动服务收寄； 2、邮件的分拣、封发； 3、邮件的运输； 4、邮件的投递：按址投递、局内投交第二章法律法规知识和企业 第三章 相关规章制 度 《中华人民共和国邮政法》：1986年12月2日由第六届全国人民代表大会常务委员会第18次会议通过，并于1987年1月1日起施行。为了保证邮政法的贯彻实施，国务院于1990年11月12日颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。 《中华人民共和国合同法》：1999年3月15日第九届全国人民代表大会第二次会议通过了《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国广告法》1994年10月27日通过。 《中华人民共和国反不正当竞争法》：1993年9月2日第八届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过了《不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》1993.10.31第八届全国人民代表大会常务
高级营销员考试真题及答案2007年11月高级营销员试卷职业：营销师 等级：国家职业资格四级 卷册一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德（1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 (一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1. 从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是( )。 A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损于公司形象，想办法冷处理 C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把这件事当作纠正错误的一次机会 2. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本 3. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。 A、二者没有任何关联 B、二者完全重合 C、法律规范涵盖道德规范 D、二者部分重叠 4. 企业工作人员应当坚持实事求是的作风，()。 A、一切从实际出发 B、对领导言听计从 C、坚持本本主义 D、努力提高自身思想素质 5. “一言既出，驷马难追”说明( )。 A、态度谦卑是为人之本 B、诚实守信是为人之本 C、行为适度是为人之本 D、说话简洁是为人之本 6. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是()。 A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定 D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 7. 关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。 A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽” B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响 C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干 8. “舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明()。 A、要努力实现自身的社会价值 B、要从细微处严格要求自己 C、要积极向前人学习 D、要正确处理公与私之间的关系 (二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9. 下列做法中，符合爱岗敬业要求的是( )。
营销业务员中级样卷,仅供参考! 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中，前两位编码73、74的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的________________活动。 10. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行________________，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。11. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。 12. 向客户发问时尽量采用________________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。 13. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。 14. 邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有________________和公用性两大性质。 15. 报刊发行的基本方式为________________和零售。 16. 文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以________________的因素。 17. 文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户________________的重要因素。 18. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是供不应求；第二种情况是________________。 19. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。 20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、________________环境、法律环境。 21. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。 22. 调查报告的________________是对调查内容的具体叙述。 23. 邮政业务宣传的作用是：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；________________、稳定消费。 24. 邮政市场环境调查一般包括________________、经济环境调查、社会文化环境调查。 25. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 26. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。 27. 邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的________________；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。 28. 营销员的心理素质包括自信心、________________和乐观向上。 29. 市场细分要具备以下条件：________________、可占领性、有效性、效益性。 30. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 31. 顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。这是( )带给顾客的利益和满足。 A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、服务产品