客房部月度工作绩效考核表
部门：客房部年月
考
考评项目考评细则
评得
内分
容
无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/ 项，未完
工作任务及要求的完成情况成临时性任务或未达到工作要求的扣 2 分／次（分管领
导对部门存在不足提出改进意见，指导其加强薄弱环节，
完善工作状态）
未完成营业收入、利润指标每缺少*％扣 1 分，超过 *％
经济指标扣 4 分；菜肴毛利率偏离 1 个百分点扣 1 分，超过 2 个
百分点属严重偏离扣 5 分；节能降耗指标未达到规定扣2分
参加酒店例会、活动迟到扣 1 分／次，未请假未到扣2分／次，每月请假超过 2 次扣 1 分／次；不随手关灯、
关门，不注意节能扣 1 分／次；着装不整洁规范、抽游烟、上班迟到、聊天等扣 2 分／次；吵架或不遵守规章制度
扣 3 分／次；开会时接打手机或有振铃扣 1 分／次；不
按规定时间上交报告、计划、总结等材料扣1分／次，影响到酒店工作进度的扣 5 分 / 次（质检部每月组织针对
部门负责人行为准则及员工评议性检查）下级员工对部门负责人的评议满分为 5 分；与
其它兄弟部门之间的协调配合情况，根据兄弟部门对本
部门的评价打分，在 10 分内扣分（此项测评不定期举行）。
注：员工综合考评评分标准为：满分 5 分。均分在 425
分以上，不扣分；均分在400—424 分，扣 0.5分；均分
在 375— 399 分，扣 1.5 分；均分在 350— 374 分，扣 2.5
分；均分在 300—351 分，扣 3.5 分；均分在 299 分以下，
扣5分。
未制定培训计划扣 3 分/ 次，未按照计划执行扣 2 分/ 次，
培训中有聊天、打盹等现象扣 1 分/ 次，部门人员培训出
勤率低于 80%扣 1 分/ 次，抽查员工掌握知识合格率低于部门培训情况
2分/ 次，培训
75%扣 1 分/ 次，经培训仍重复出现问题扣
内容欠缺扣 1 分 / 次，未按上级要求及时更改培训计划扣
3分/ 次。
检查员工在部门的考核管理下，遵章守纪、仪容仪表、
礼貌礼节、部门卫生等是否达到酒店要求。各部门对管
部门考核管理情况
理人员和员工的考核记录要保留齐全，在年底作为评比
奖励、淘汰调整的重要依据。每有一次宾客投诉或酒店
质检记录，对前台运转部门扣0.5 分，后台部门扣 1 分。
对前台服务部门，在每月的投诉及质检记录超过规定数
量的情况下扣分（规定数量：新新酒楼、客房部、前厅
营销部 2 条 / 月，咖啡屋、安全部 1 条/ 月）；做好上传
下达和对员工的教育宣传工作，不能将酒店或部门的有
关制度、规定、通知、解释等及时准确的通知全体员工
的一次扣 1 分。有越级上访、打架、吵嘴、小团体等不
团结现象，每发生一次扣 1 分。部门的考核制度与记录
不够完善齐全的扣 2 分，落实和执行效果不佳扣 2 分。
检查部门对员工绩效考核情况，未按要求进行全员考核
扣 10 分，考核走形式未起到应有作用或不公正、公平
扣5分。
主动学习先进的服务观、经营观等企业文化理念，在部
门内积极落实和推广酒店文化理念，切实做到身体力行，
酒店文化建设完善行为意识，增强酒店核心竞争力。未在工作中落实
文化理念的扣 2 分/ 次（项）。未根据酒店文化理念的贯
彻要求，在工作中积极落实的扣3分/次。
有安全不良记录，一次扣 1 分。发生安全事故并经总经
理室研究确定责任后（情节严重的另行处理），对发生
重大安全事故（人身永久伤残以上事故或造成经济损失
安全
3000 元以上）的一次扣责任部门负责人10 分，较大安全
事故（发生工伤或经济损失500 元以上）的一次扣 5 分，
一般安全事故（经济损失低于500 元）的一次扣 3 分。
加强对管理人员与员工的考核与培训，建立个人考核档
全员绩效管理案和培训档案，提高部门人员综合素质。未按进度要求
落实绩效管理的扣 5 分/ 月，存在不足的扣 2分/ 次。
所有员工必须围绕客人的需求积极工作，配合并服从接
员工的大局意识和以客人为中心的意识待现场其他部门管理人员或营销代表的临时性调度。未
在工作中落实文化理念的扣2分/ 次（项）。
控制在限额内 , 超出部分从部门收入分配中扣除，如未能
电话费控制
有效管理导致费用超过则扣2分/ 月
当月部门积极主动采取创新措施，并取得良好效果的加2
分 ( 部门每年采取的创新措施不应少于 3 条，每缺少 1条
在部门负责人全年百分考核分数上扣 2 分) ；当月部门
或员工因优质服务获得宾客书面表扬一次加 1 分（加到 2
分为止）；月营业指标每超计划3%加 1 分；部门员工外
出参加比赛或演出活动获得名次的，对主要组织部门与奖励加分内容
员工部门负责人各加 1 分。
部门或班组本年度获得上级授予先进团体表彰的，在部
门负责人全年考核平均分数上加 2 分。获得上级授予先
进个人奖励的，在部门负责人全年考核平均分数上加0.5
分 / 人次（加分最多不超过 2 分）。
注：月度奖励加分最高限额为 4 分
针对商务和会议客人，创新和完善会议中心
的服务功能和服务细节，对提供的各项服务部门程序未能主动完善的扣 1 分/ 次，服务未达到要求的项目严格把关；同时完善部门工作程序和标扣2分/次
准。
进一步提高洗衣房工作水平。合理的安排工
作时间，作好对前台服务，采取合理的清洗
办法，合理的配备洗涤原料，能够起到更清
每月消耗费用未达到控制要求的扣 5 分，出现浪费、损洁、节省能源、延长物品使用寿命的效果。
坏现象的扣 2 分 / 次。
对洗衣房用水用汽用电进行考核。棉织品报
损额控制在 *万元内，洗涤费控制在* 万元
内。
将PA组的消耗费用控制在合理范围内，提
高清洁水平，全面完善诸如电梯间地毯、大
每月消耗费用未达到控制要求的扣 5 分，出现清洁工作门防尘毡等部位的清洗程序和标准，并做好
不达标的扣 1—2 分/ 次。
客房和会议室的地毯日常巡查式清洁工作，
定期对餐厅等部门提供地毯清洁服务。
进一步完善本部门的电脑使用。尽可能挖掘
使用西软系统客房模块上的功能，并积极收未做好宾客信息的收集与应用的扣 1 分 / 次，未认真开展集和录入宾客喜好等信息，使得管理与服务的扣 3 分/月
再上层次。
加强并完善二级仓库的领用及消耗管理。完
善管理，严把进出报损关，进一步降低客房
每月未达到控制要求扣 3 分。
消耗。在住客率为 70%的情况下，一次性客
用消耗品控制在 *万 / 年内，即 *元 / 间. 天。
节约能源，水电费用控制在 * 万元内，其中
每月未达到控制要求扣 3 分。
水费控制在 *万元内。
保障客房的各项设备设施及使用物品的完
好，延长使用寿命，建立人为损坏赔偿制度每发现物品损坏无记录无追究的扣 2 分 / 次，未执行节能及记录，杜绝疏漏现象。在部门全体人员当制度、有浪费现象扣 1 分/ 次，部门未认真开展的扣 3 分中树立节能意识，养成良好的节能习惯，主/ 月
动检查和改进节能工作。
努力完成酒店下达的升星工作指令。未按进度要求开展的扣5分/月。
合理利用人力资源，人力成本控制在 * 万元 /
年内。按期完成定岗定员、精兵简政的工作各岗位工作安排不合理存在浪费现象扣2分/ 次。
要求，提高工作效率。
每月参加由分管领导主持的财务分析会，根
未能有效的落实节能工作扣2分/次。
据分析情况落实和完善节能工作。
最终得分
酒店员工工资绩效考核方案 一、考核目的 为充分发挥员工的积极性和主动性，公平、公正地对员工工作绩效进行评估，肯定成绩，奖优罚劣，从而不断提高员工的服务意识和业务技能，以提高酒店工作效率和服务质量。 二、考核办法 1、考核周期 季度考核：经理及主管进行季度考核，次季度10日之前将考核结果报至人力资源部，根据考核结果确定本岗位工资等级。 2、考核方式及岗位工资标准 每季度参照考核评分表对员工进行相关项目的考核，以作为考核结果的实际工资级别。 3、考核关系 （1）酒店高管将按照公司薪酬管理制度进行，不参与此绩效考核。 （2）经理以上由分管领导及执行总经理考核。 （3）各部门主管和领班由各部门经理考核并由人力资源部进行监督检查。 （4）普通员工由领班考核并由部门经理及人力资源部进行监督检查。 4、考核分值（见附表） 考核内容分为100分，额外加分20分，总分120分 （1）公共部分（30分）：考核员工服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤纪律，主要参照员工手册管理规定。 （2）部门考核（70分）：考核本部门月度经营任务完成情况、成本控制、服务质量管理等方面，主要参照各部门各岗位职责及工作流程制定。 （3）额外加分（20分）：员工因工作表现优异受到宾客书面表扬，每次可加2分。 5、考核评定
季度考核： （1）总分在90—100分以上，可得获得本岗位最高级别工资； （2）总分在80—90分（含）之间，可得获得本岗位第二档别工资 （3）总分在60—80分（含）之间，可得本岗位第三档别工资 （4）总分在60—70分（含）之间，可得本岗位基本工资； （5）总分在60分以下者公司保留调岗降薪的权利。 员工晋升领班 （1）工作资历：符合领班岗位要求。 （2）工作年限：员工晋升为领班，工作年限二年。 （3）考评结果：在二年工作年限内，其月度考评总分均需达到70分以上，且连续半年考评总分达到90分以上。 领班晋升主管 （1）工作资历：符合主管岗位要求。 （2）工作年限：领班晋升为主管，工作年限三年。 （3）考评结果：在三年工作年限内，其月度考评总分均需达到80分以上，且连续半年考评总分达到90分以上。 主管晋升经理 （1）工作资历：符合经理岗位要求。 （2）工作年限：主管晋升经理，工作年限五年。 （3）考评结果：在五年工作年限内，每年度月度考评总分均需达到90分以上，且连续半年考评总分达到95分以上。 在员工达到晋升条件后将作为储备人员，在出现岗位需求时，将从储备人员中选聘。
业务部经理绩效考核表 一、业务部经理岗位职责 1、工作职责： 人事职责： 1、负责新人产品知识、业务技能、经验交流等培训 2、在工作推进过程中，做好过程的管理与督促、经验交流与帮带工作，保证计划 指标的实现。 3、做好本部门指标考核工作，奖罚分明。 4、严格落实公司的各项管理、会议、纪律等制度。 5、负责本部门周会、月会、年会等会议的主持召开。 6、领导安排的其他工作 2、业务职责： 1、根据公司整体规划，制订市场拓展计划（开发新客户）。 2、根据公司整体规划，制订市场销售月度任务、季度任务以及年度任务，并合理 制定业务员任务，并督促协助其完成。 3、负责本区域产品的销售以及补货、收欠款 二、工作目标与考核 业务经理的工作内容可分为销售业绩管理和部门管理，为合理考核业务经理的的工作，建立业绩指标和管理绩效目标，其中业绩指标得分占考核得分的70%，管理绩效指标占30%。 1．业绩指标 业绩指标的构成、权重与考核标准如下表所示。
团队销售额20 目标值为 万元 每低1%，减分，完成率低于 %，该项 得分为0 销售增长率10 目标值 为 % 每低1%，减分，增长率低于 %，该项 得分为0 账款回收率10 目标值 为 % 每低1%，减分，回收率低于 %，该项 得分为0 坏账率 5 目标值为 ≤ % 每高1%，减分，市场占有率高于 %， 该项得分为0 新产品市场占有率 5 目标值 为 % 每低1%，减分，市场占有率低于 %， 该项得分为0 指标说明 销售额每个月1号到月末最后一天的销售额（按收入上交款，包括欠款）销售增长率 账款回收率 坏账率 新产品市场占有率 2．管理绩效目标 公司从部门管理、公司内部协作管理和客户管理三个角度来考核业务经理 的管理绩效，具体考核内容和评分标准如下表所示。
客房经理考核评分表（月度） 考核期间：年月姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 工作沟通检查30% 控制房态，每天驻店， 召开客房人员晨会；客 房部员工培训，安排客 房服务员的工作，合理 调配好人员使用 每日例会执行率达 100%，日工作目标完成 率100% 30分 90%以上15分 90%以下0分 2 设施摆放10% 检查每一间客房，抽查 住客房保证清洁质量 及物品补充、摆放达到 要求、设施情况良好 按要求完成10分 检查不合格1次扣5分 检查不合格2次以上0 分 3 设施保养5% 检查监督客房及公共 区域的设施设备的完 好；确保设施设备的保 养完好、联系工程人员 维修 保证设备故障无隔夜解 决5分 设备故障2天内解决3 分 设备故障2天以上解决 0分 4 环境设施管控10% 制定客房设施设备保 养计划、公共区域大清 洗计划、客房计划；安 排灭虫除害工作 按照计完成，且无投诉 及检查问题10分； 由于未按照计划完成， 检查发现问题2次以内 5分 由于未按照计划完成， 检查发现问题2次以上 0分 5 巡检20% 每天巡视公共区域，保 持清洁、整齐、畅通及 设施完好，排除安全隐 患 检查合格，无事故20 分检查事故1次10分 检查事故1次以上0分 6 库房管理15% 客房服务用品及制服 的收发、送洗、交接； 库房管理工作，物品按 运营标准保证使用、消 耗控制得当 检查符合要求15分 出现1次不符合要求0 分 7 盘点及表格10% 客房服务用品的盘点 及编制用品申购计划。 制作盘点明细表和物 品申购表 盘点准确率100%10分 盘点准确率95%以上5 分 盘点错误率5%以上0分加权合计
广告公司业务部经理绩效考核表 序号考核内容标准分扣分考核 周期 指标说明及评分办法检查记录 （一）安全目标扣分项月本部门及本人不发生生产性各类人身伤亡及害事故，不发生同等及以上非生产性各类人身伤亡及害事故；不发生人为设备损坏事故。最高扣分30分。 （二）关键业绩指标60 1月订单签订率30%20月月订单签订率＝（月有效需求客户数－实际签订业务客户数）/月有效需求客户数×100%；每月至少收集5份有效客户信息及时上报总经理并及时策划跟踪业务，未达到扣2分，每超10个百分点加1分；不符合要求扣标准分。 2客户满意度≥99.5%20月客户满意度＝（月销售业务客户数－月销售业务客户调查满意评价数）/月销售业务客户数×100%；客户满意度由财务部负责开展。较标准每降低0.5个百分点扣1分；每超0.5个百分点加1分。 3合同执行率100%20月合同执行率＝（月销售业务合同应收帐款总额－月销售业务合同实收帐款总额）/月销售业务合同应收帐总款×100%；合同执行率由财务部负责考核。较标准每降低5个百分点扣2分。 （二）过程管控指标25 4客户信息及业务资料管理5月合同执行后，应按“一户一档案”或业务类别模式及时建立客户信息和业务数据录入；按照业务涉及部门和人员创建工单与督办处理计划，确保各环节可控。未按要求执行扣标准分；数据与实际不符每客户扣1分；未建立的每客户扣2分，至标准分扣完为止。 5按时上报分析报告5月次月第5个工作日前向直接上级提交上月、季、年市场分析报告。未按时每延迟1天扣1分；报告格式不按要求撰写或填报的，每次扣2分；撰写报告与实际业务不符的视为虚假报告，扣标准分。 6客户资信调查5月对正式合作客户的资信调查，应形成标准的记录表格。未调查上报的扣标准分；所报资信信息错误的视为虚报，扣标准分；根据上级授权办理合同签订事宜 7设计修改确认5月按客户要求提供样品及设计样稿，与客户及时沟通，与客户形成一致意见的须由客户在确定的设计样稿签字认可。未履行认可的，视为没有及时与客户沟通，扣标准分，并且制作后客户提出修改意见造成的物料、工时损失由当事人承担。 （四）成本费用控制5月不按规定使用办公费、车辆运输费、差旅费、加班费、业务招待费的每次扣1分，扣减至0分为止；虚报费用的扣标准分，并将多报部份从中扣除。 1
×××酒店客房部绩效考核方案一、实行目的： 为了充分调动酒店客房部楼层服务员的工作积极性，实现多劳多得、按劳分配的原则，制定本绩效考核。 二、适用范围： 客房部楼层服务员，包括工作需要临时安排做房的其他岗位人员（非工作时间内）。 三、绩效考核细则： （一）、所有做房服务员所做的房间须经领班、主管检查符合酒店客房清扫标准，并超过标准工作量以外方可得到本规定中相应的提成。 （二）、每天早上8:00前，由客房主管或指定领班分配当日工作任务。（三）、分配原则： 1、部门经理或主管应至少提前2天关注酒店的预定状态，以便及时做出相应的人员排班及排休调整。 2、排房不区分住客房、预离房、走克房，按当日凌晨系统报表（楼层房态表）显示的实际房态进行分配，并将工作分配表与房态报表存档备查； 3、合理为做房服务员分房，力争跨最少楼层以减少员工上下楼时间，及提高为客服务工作效率； 4、原则上按当天出勤人数平均分配，超出部分可平均分配及适当调整较熟练员工主动申请多做房的服务员共同完成。
5、同一间房，由于现在客人要求二次打扫或换房，在实际做房数量中只计一间； 6、同一间房，一天内出现多次退房，按实际做房次数计入做房数量； 7、客人续住房，已经洗过澡、用过床后客人要求又换房的经客房部、房务中心、前台核实，按实际做房次数计入做房数量； 8、酒店总值房不算服务员做房数量，由领班或者主管完成日常卫生； 9、客房部会场布置、会场服务、会场收尾算一节会议，按实际次数计入做房数量； 10、客房部人员编制核定为37人，原则上主管、领班不参与做房；领班查房必须确保每个月总计房间的平均值（100%查房），确保发基本工资，超出一间按1 元计提，达不到按1 元扣减。如出现做房，按客房服务员做房价格计提。 11、中、夜班服务员工作区域跨度大，主要负责公共区域的清洁与巡查、VIP房开夜床以及对客服务，当班过程中也会有一部分房间需要清洁，综合考虑岗位工作特征与负荷，为保证客房的及时清洁与出租，拟定中、夜班服务员10人，每人每班平均清洁3间客房为标准，拟定早班人均（按3人计算）每天（包括中、夜班3间）需完成做房间，每月每人保证完成210间做房任务，确保每月发放基本工资，每月做房超出，按每间4元计提，达不到时按每间4元从基本工资中扣减，扣减不低于工资基数的80%，连续三个月完不成任务的无论什么情况均按辞退处理，情节恶劣者经查证属实将按自动离职处理，同奖同惩。 （1）普通标间、单人间每间房以1间量计算；
客房部经理考核方案
客房部经理考核方案（试行） 考核奖金月绩效考核工资组成 考核明细 营业收入元1、完成月度经营指标（实收款）奖励元。 2、超额完成指标的，按超出部分的6‰奖励。 成本费用控制 元1、客房部综合毛利率控制94—95%（含）激励元。（注：小数点后四舍五入计算）。 2、营业费用率（总工资、水电费、维修费、电话费等）控制在12%以下（含），激励元，每低一个点奖励元（注：小数点后四舍五入计算）。 客流量客流量达到预定标准奖励，每超出10%，奖励元 员工流 失 员工月度流失控制在5%之内，奖励 管理考核1、指令执行：200元，出现未执行一次扣罚元 2、检查报表：现场督导质量报表，巡查发现及解决问题每天不少于3条，记录
月报上交奖励元，每少一条未解决或未上报扣罚元。 3、被上级领导或者质检总值人员检查到部门问题少于每天3条（并且整改），每多一条扣罚元 4、安全事故：安全无事故（100元以下一般，100元---300元大事故，300元以上重大事故），出现一次扣罚20元、50元、80元并按责任划分扣罚。 5、部门培训：自身参与或对所属部门员 工进行业务管理培训每月5小时， 每少1小时扣罚元（附教案、 签到薄）。 6、投诉处理：服务质量投诉控制在3次以内，每出现一种任务处理不当给企业造成重大损失的扣罚元。 7、达到六常管理标准，每不达标一处扣10元，最多扣300元 8、工作期限满一年后每月奖励元。 9、工作期限不满、中途退岗、调岗不参加年度奖励。
营销部考核方案（试行） 考核奖金月绩效考核工资组成 考核明细 营业收入1.营销实际收入款10-20（含）万元按该款的1%提成。 2.营销实际收入款20-30（含）万元按该款的1.5%提成 3.营销实际收入款30-40（含）万元按该款的2%提成 4.营销实际收入款40-50（含）万元按该款的2.5%提成 5.即为每增长10万元销售额，增加提成0.5% 非营销部预定和销售但由营销部跟进回款的营业额提成减半 回收款（整体）■每月应收款在下一月10号前收回80%正常发放提成， ■每月应收款在下一月10号前收回60%---80%提成减半， ■每月应收款在下一月10号前收回60%一下则提成全免， ■回收款确实是实收款后计入营业收入 ■应收款在规定时间内必须回收（特殊客户最多三个），超时每天 0.1%计息。 员工流 失 员工月度流失控制在5%之内，奖励
酒店各部门经理业绩考核标准 一、市场营销部经理与部门业绩考核标准 1营业指标的完成万元 2协助单位的建立万元 3客房出租率万元 4客房出租收入万元 5餐饮收入 6会议收入 7其他收入 8免费宣传广告6次/年 9馆内宣传广告(包括大堂、客房)1次/周 10新闻报道(报刊、广播、电视、杂志)6次/年11向新闻机构发送文章4篇/年 12印刷制作合格率98% 13节日环境布置合格率98% 14录制酒店资料片2次/年 15对客宣传品合格率100% 16公共场所宣传品摆放12次/年 17酒店纪念品制作合格率100%
18录音、录像、图片资料档案(年归档)1次/年19名人题词档案(年归档)1次/年 20公关资料档案(年归档)1次/年 21对外活动档案(年归档)1次/年 22新闻宣传档案(年归档)1次/年 23广告档案(年归档)1次/年 24大型活动亲自组织安排 25部门出勤率100% 26卫生检查合格率100% 27执行酒店规章制度100% 28工作小结1次/月 29公共关系讲座4次/年 30销售任务：达到酒店拟定的客房出租指标90% 31销售预测6次/年 32年度客源市场分析4次/年 33提供竞争对象情况1-2次/月 34部门辖区各职员被投诉情况 二、前厅部经理与部门业绩考核标准 1年客房营业收入达标
2年客房平均出租率81% 3年客房平均房价15% 4年平均房价增长率5%± 5接待散客比例% 6接待团队比例% 7接待外宾比例% 8年客房平均销售指数 9销售指数增长率45% 10客源市场分析4次/年 11商务中心营业收入4次/年 12商务中心营业收入 13大堂副理24小时值班到位率100% 14VIP房间检查1次/6天 15房间钥匙分发无差错 16入住登记手续合格率100% 17客房营业日报表1次/日 18落实预订房间准确率100% 19行李运送准确率100% 20行李寄存无差错率100%40
前厅经理考核评分表（月度） 考核期间：年月姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 日常检查5% 检查员工日常工作 的仪容仪表，工作时 间内员工着装规范， 礼仪良好 检查考核90分以上5分 80分以上3分 80分以下0分 2 重要客人参观陪 同 20% 组织前厅对酒店产 品销售和接待服务 工作；亲自处理需要 特殊安排的订房事 宜，并在销售中陪同 宾客参观客房和简 要介绍酒店 陪同参观率达成100%， 客户满意度 达到90%以上20分 达80%以上10分 80%以下0分 3 检查监督20% 掌握和预测房间出 租情况、订房情况、 客人到店和离店情 况，密切注意客情； 保证前厅提供高效 优质的服务，使客房 销售达到最佳状态 操作失误为0，客户满意 度 达到90%以上20分 达80%以上10分 80%以下0分 4 销售报表报送10% 负责将客房与前厅 销售收入报表报送 驻店专员 报表准确率达到100% 10分 报表有误差0分 5 顾客回访的分析 改善 10% 密切保持与客人的 联系，经向客人征求 意见、了解情况，及 时反馈，并定期提出 有关接待服务工作 的改进意见，供酒店 参考决策 每月客户回访不低于20 家，每月20号前，提交 分析报告，采纳度 70%以上10分 50%以上5分 50%以下0分 6 紧急事件的处理5% 掌握监控和酒店安 全状况动态信息，负 责按照酒店各项应 急方案，及时处理应 急事件； 及时做出适当响应，并上 报；公司品牌市场美誉度 在80分以上， 客户满意度80%以上5分 客户满意度65%以上3分 客户满意度65%以下0分
酒店客房部如何设计绩效考核制度 合理的绩效管理制度不仅能有效地改善客房工作乱象，还能实现员工与酒店的双赢，既让员工得到切实利益，也给酒店带来长久收益。 很多酒店存在客房工作乱的现象，主要表现在两个方面。 1 客房服务员 工作不上心，工作缺乏主动性，工作懒散，仪容仪表及着装不规范，不向客人招呼问候，不按标准打扫卫生，卫生打扫不干净，对分配房间不均满腹牢骚，捡到客人遗留物品不
上交，不配合其他部门工作。 2 客房主管/领班/经理 不能积极配合店长工作，工作计划缺乏条理，对员工缺乏考核，要求不严，放纵员工的不良工作习惯，查房不仔细，对客房房间分配不合理，客用品管理混乱，物品申购不及时，布草管理混乱，计划卫生不执行，不开展培训。 面对这些问题，作为酒店老板或者酒店管理者的你，是不是觉得必须得采取一下行动了?您是不是有遇到过下面情况，当你开始对酒店进行整顿，制定各种规章制度、处罚措施，原本觉得这些措施实施后，酒店将马上改变现状，可你突然发现，这些措施实施
后，不但没有改变酒店员工的工作状态，反而遭到员工集体抑制，甚至有员工直接炒你老板鱿鱼了。 ? 究竟绩效管理应该如何做，需要我们重新思考，今天笔者为大家分享一下客房部的绩效考核的落地实操。 1 首先我们应该明确客房绩效管理目的 我们的目的是通过绩效考核充分调动酒店客房员工工作积极性，提升酒店服务品质，各项工作按标准执行，让员工实现多劳多得、按劳分配。 2
客房绩效方案设计 原则上，绩效方案的设计就是要让员工的收入与酒店营收、员工工作量、员工绩效、员工工龄挂钩，实现酒店与员工双赢。粗爆的讲，一切不以增加酒店营收和员工收入的绩效考核都是耍流氓! 设计绩效方案要遵循这几点要求：操作简单，不增加管理人员的过多工作，员工接受，考核内容合情合理，奖罚分明，有罚有奖。 要得到完善的绩效方案，首先要改变客房员工工资结构，也就是改变固定的工资模式。新模式可以参考这一公式：客房服务员
部门经理季度考核表 部门：营销部岗位：部门经理姓名：年月日 考核项目具体内容及定义考核 标准 考核 结果 任务绩效销售任务 1.根据公司下达的销售任务，结合市场分析,制订年 度、月度销售计划； 2.结合公司下达的销售指标，制定相应的销售政策； 3.根据销售额计划,进行资源配置(人,财,物等),并将 销售指标合理分解至各市场板块； 4.要求各市场板块缩短应收帐款帐期,根绝坏账。 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 渠道管理 1.对各销售区域的人口状况、经济收入、生活水平及 游客的消费能力进行分析，与各市场板块经理共同 确定工作重点方向以寻求新的销售突破； 2.开拓新市场，建立批零一体化业务运作模式，增加 销售渠道； 3.配合公司的销售策略，用好公司销售网络，合理布 局； 4.检查销售渠道障碍，预测市场潜在危机并采取相应 的解决措施； 5.定期拜访重点客户，密切客户关系。 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 内部管理 1.制订岗位职责，进行岗位描述，明确工作流程、各 级销售人员的权利与义务； 2.及时发现销售管理中存在的问题，制订和完善销售 管理制度； A-10 B-8 C-6 D-4
3.根据各市场成长性及开发潜力，合理匹配推广费用 预算并加以控制； 4.根据各市场的销售计划及促销计划，配以相应的促 销费用并加以监控； 5.其它营销费用的审核及监控。 E-2 组织及人员管理1.设计并搭建市场板块销售组织架构； 2.制订销售经理、操作经理的考评细则，完善激励机 制； 3.负责本部门的人事考评管理工作，并具体负责销售 经理的月度考评工作； 4.合理评估人员素质，定期培训销售经理、操作经理 及业务主管； 5.根据公司管理制度和绩效标准对下属进行激励,选 拔,晋升,淘汰，以合理配置人力资源进行。 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 得分小计：每项实得分累计相加后乘以40%，作为任务绩效的实得考核结果。 决策与 授权 1．鼓励下属及相关人员参与部门工作决策过程； 2．责权范围内，独立作出决策，不推卸问题和责任，对决策的结果负责； 3．将决策权和工作职责适当下放，鼓励下属独立做出决定，并建立适当的控制措施。A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 计划与组织1．按目标和指示，将部门工作目标或计划进行任务分解和时间安排，制定实施方案与下属沟通 2．明确下属的工作目标和任务 A-10 B-8 C-6
姓名：职务：日期：总分： 序号项目标准分值 自评上级测评间接上级（25%）（50%）（25%） 1 上班无迟到，早退情况 3 2 请假经过领导批准，无擅自离岗现象 3 3 工作上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情 3 4 纪律服从上级领导分配，认真、积极处理好领导交办的事情 3 5 违纪行为，情节轻微 2 6 因自身行为影响公司声誉，情节轻微的 3 7 工装清洁整齐 , 自然，大方得体，精神奕奕，充满活力 3 8 仪表头发整齐、清洁，不得披头散发。 3 9 仪容精神饱满，表情自然，不带个人情绪 3 10 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经 3 常保持清洁 11 礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌 3 12 遇到客人入住酒店，早晚时：“早（晚）上好”说话时要求面带微笑， 3 身体稍向前倾 13 客人离店时：“慢走，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店 3 14 在酒店内任何地方碰到客人都须面带微笑，并礼貌地问好 3 15 要用热情、友好、礼貌的语气与客人说话 3 16 行为在酒店内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请 3 您让一下”，让道后，对客人说“谢谢” 规范 给客人带来不方便时，如扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起， 17 3 麻烦您让下” 18 遇到酒店领导，必须主动、热情打招呼 3 19 同客人谈话不急不躁、不卑不亢, 语气适中，言谈适度，讲话不过火 3 客人问询在自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之 20 联系，并为之提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置 3 之不理！ 21 能积极的配合相关的部门的工作，并及时完成与之相应的工作 3 22 床铺：铺法正确，床单及枕套无污点- 干净、床顶无垃圾、 5 23 房间内所有卫生是否每天打扫，保持干净、明亮，无杂物、保持整洁 5 24 业务 客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘 5 25 5 技能卫生间卫生是否标准，厕所门前后两面干净，关启灵活。 26 洗手盆、马桶、干净无积水，不锈钢无水印，毛巾、浴巾摆放干净、整 5 洁 27 公共区卫生标准，每天保持干净，物品摆放整齐，物品使用正常，定期 5 清洁、保持干净，走廊地面无杂物、无污迹，每天尘一次 28 团体 尊重领导，和同事关系融洽，与同事之间互帮互助 3 29 协作积极参加集体活动，为集体活动献计献策 3 30 能力 能按时参加酒店及部门组织的会议、培训 2 得分 出勤奖惩全勤 + 分迟到 - 次早退 - 次旷工 - 次事假 - 次病假 - 次未打卡 - 次应增减分数功过奖惩警告 - 次小过 - 次大过 - 次通报表扬 + 次嘉奖 + 次小功 +次大功 + 次应增减分数考核人签名：部门领导签名上级领导签名：
酒店各部门经理业绩考核标准一、市场营销部经理与部门业绩考核标准 1营业指标的完成万元 2协助单位的建立万元 3客房出租率万元 4客房出租收入万元 5餐饮收入 6会议收入 7其他收入 8免费宣传广告6次/年 9馆内宣传广告(包括大堂、客房)1次/周 10新闻报道(报刊、广播、电视、杂志)6次/年 11向新闻机构发送文章4篇/年 12印刷制作合格率98% 13节日环境布置合格率98% 14录制酒店资料片2次/年 15对客宣传品合格率100% 16公共场所宣传品摆放12次/年 17酒店纪念品制作合格率100% 18录音、录像、图片资料档案(年归档)1次/年 19名人题词档案(年归档)1次/年 20公关资料档案(年归档)1次/年 21对外活动档案(年归档)1次/年 22新闻宣传档案(年归档)1次/年 23广告档案(年归档)1次/年 24大型活动亲自组织安排 25部门出勤率100% 26卫生检查合格率100%
27执行酒店规章制度100% 28工作小结1次/月 29公共关系讲座4次/年 30销售任务：达到酒店拟定的客房出租指标90% 31销售预测6次/年 32年度客源市场分析4次/年 33提供竞争对象情况1-2次/月 34部门辖区各员工被投诉情况 二、前厅部经理与部门业绩考核标准 1年客房营业收入达标 2年客房平均出租率81% 3年客房平均房价15% 4年平均房价增长率5%± 5接待散客比例% 6接待团队比例% 7接待外宾比例% 8年客房平均销售指数 9销售指数增长率45% 10客源市场分析4次/年 11商务中心营业收入4次/年 12商务中心营业收入 13大堂副理24小时值班到位率100% 14VIP房间检查1次/6天 15房间钥匙分发无差错 16入住登记手续合格率100% 17客房营业日报表1次/日 18落实预订房间准确率100% 19行李运送准确率100% 20行李寄存无差错率100%40 21报纸分发准确率100%
客房部绩效考核方案 一）为了实现本酒店业绩提升和员工的全面发展，建立有效的绩效考评机制，加强部门的配合协作能力，提高部门内部工作效率，特制定本方案。 （二）本绩效考核方案适合本部门员工的绩效考核。 二、考核目的 在酒店管理工作中，绩效考核的重要作用可以从酒店战略发展层面、人力资源管理层面、经营管理三个层面进行分析。首先，通过绩效考核及相应管理，可以提高酒店核心竞争力，实现酒店经营战略调整，并能确保酒店短期目标与长期目标相联系；其次，它是支撑人力资源管理的有力工具，提供了解员工的途径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据；再次，它是经营管理必要的沟通渠道，绩效考核将所有员工都纳入到管理活动中，成为管理者更好了解酒店运作、组织现状的门道，也是员工参与本酒店管理的方式之一。希望通过绩效考评这一制度的实施，能够实现作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终发放的依据。 三、考核原则 为充分发挥绩效考核对本部门信息反馈作用，所以绩效考核应遵循以下原则： 明确化、公开化原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对a 本部门形成正确指导，在部门内部形成良性竞争的机制。 客观考评原则。绩效评估过程中，考评者应对考评对象做出客观的评价，如实的填写有关考b 评资料，不应带个人主观因素和感情色彩，做到“用事实说话”，使评估建立在客观事实的基
础上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是人与人之间作比较。 考评结果及时反馈原则。在评估结果出来后，评估的结果及评语一定要及时反馈给考评者本c 人，否则就起不到对员工的评估的教育作用，在反馈评估结果的同时，还应向被考评者就评语 进行解释说明，肯定员工的成绩和进步，说明不足只处，提供今后努力的方向。 四、考核内容与标准 (1)考核时间： a 月度考评：以月份为期限，具体考核工作开展时间为每个月24 日至次月23日。 b 季度考核机制，每三个月总结一次，表扬先进，树立员工学习的榜样。 c 年度考评，根据一年四个季度的考评，确定年度先进员工。 d 未转正的员工和管理人员不参与月度绩效考评。 (2)考核内容以及标准： 1. 工作态度(每达标一项给4 分，总分20 分) A 从不迟到、早退、缺勤，工作态度认真 b 工作从不偷赖、不倦怠 c 做事敏捷、效率高 d 遵守上级的指示 e 遇事及时、正确地向上级报告 2. 基础能力(每达标一项给3 分，总分15 分) a 业务精通，具备处理各项事务的能力 b 掌握个人工作重点，分清主次，有条不紊。 c 善于计划工作的步骤、积极做准备工作 d 严守报告、联络、协商的原则 e 灵活应变，满足客人的合理要求
客房部员工绩效考核办法 此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分，工作业务考核每半年进行一次，根据员工考核成绩对员工进行绩效评级，保证客房部员工对客提供优质服务。考核对象为客房部员工，考核范围包括: 一、工作制度考核（29分） 1、考勤（包括培训出勤）（6分） 2、工作纪律（11分） 3、礼节礼貌、仪容仪表（12分） 二、行为规范（33分） 1、对客服务质量（33分） 三、业务技能考核（30分） 1、铺床操作考核（5分） 2、清洁房间卫生质量（20分） 3、公共区域卫生质量（5分） 四、团队协作（8分） 评定方案： 1、绩效方案系统分为：基本工资+岗位工资（员工每月考评）+全勤，员工每月评比分为100基础，上奖下罚与实际工资待遇相连系。分为A级（90分以上）、B级（80分以上）、C级（80以下）。 2、员工评分包括：工作制度得分+行为规范+业务技能考核得分+团队协作得分；其中员工自评25%、主管上级评测50%、经理间接上级评测25%。 3、考核内容主要针对员工平时工作表现，以及做房卫生质量，在保证卫生质量的前提下，努力提高员工的工作效率，保证对客高水平的服务和员工的团队协作能力。 4、连续3个月总分第一名者评选入优秀服务员；反之连续三个月总分最后一名者部门将考虑予以辞退处理。
客房部员工绩效考核细则 一、工作制度 （一）考勤 1、迟到、早退十分钟内扣除2分，迟到、早退十至三十分钟内扣除2分，（包括培训、客房部组织的会议）； 2、病假每次扣除1分；事假每次扣除2分；旷工每次扣除5分； 3、代人签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私自串岗、调班、换班者扣除3分； 4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励2分； （二）工作纪律 1、私自乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除2分； 2、工作时间干私活、聚集公共区域、工作间聊天扣除2分； 3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见，下级顶撞上级者每次扣除3分； 4、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除2分； 5、向客人索要小费者扣除5分，另加报酒店处理； 6、损坏公共财物，乱拿客房物品扣除4分，情节严重者另报酒店处理； 7、如有违反宾馆和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理，并扣除当月评分（具体标准参见相关规章制度）； 8、服务间、工作间、消毒间等脏乱每次扣除1分（当班员工）； 9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品，未报或将借用物品未还每次扣除2分；情节严重者另加赔偿处理； 10、员工不按规定回收物品每次扣除1分； 11、楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头，走廊休息处有垃圾当班员工每人次扣除1分； 12、员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除5分，情节严重者加报酒店处理； 13、楼层员工对讲机回话不及时，影响对客服务者每人每次扣除2分；
分客房和餐饮部，客房主要是销售额、毛利率、成本控制，餐饮也差不多。 客房经理绩效考核 年月日 姓名部门职务配分标准第一考核人第二考核人 销售额35％销售任务完成率销售任务完成100％为15分，销售完成率每上升或下降8％，分数则加减1分，最高分为21分，最低分为9分 15 销售额同比同比110％为10分，同比增长每高或低10％，分数则加减1分，最高分为14分，最低分为6分 10 销售额环比环比-------为10分，环比增长每高或低10％，分数则加减1分，最高分为14分，最低分为6分 10 成本控制30％洗涤费用 5 一次性客用消耗品一次性客用消耗品费用控制在-----元/间、天 5 人工成本人效比为-------为5分，每增减---，分数则加减0.5分，最高分为7分，最低分为3分 5 水电费水电费与销售额比率为----时为5分，每增减----，分数则减加0.5分，最高分为7分，最低分为3分（水电费固定基数为-------） 5 棉织品报损额 5 这种器皿破损率正常餐具破损率为5‰时为5分，破损率每增减1‰，分数则减加0.5分，最高分为7分，最低分为0分 5 客户投诉率 10％客户投诉率4‰为10分，每增减1‰，分数则减加1分，最高分为14分，最低分为6分 10 人员管理10％人员流失率人员流失率在10％时为5分，每增减5％，分数则减加1分，最高分7分，最低分为3分 5 人员补岗率人员补岗率90％为5分，每增5％，分数则加1分，最高分7分，每减5％，分数则减0.5分，最低分为3分 5 市场信息10％周边市场及目标市场分析每月上报4份市场分析并有效信息有2条者为8分，减少1份市场分析，分数则减2分，最低分为0分，有效信息增多2条则加1分，最高分为12分 8 客户档案的建立重要客户档案100％建立为2分，80％为1分，80％以下为0分 2 考勤、规章制度的遵守5％自觉遵守和维护公司各项规章制度 5 能遵守公司各项规章制度，但需要有人督导 4 偶有迟到，但上班后工作兢兢业业 3 纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度 2 经常违反公司制度，被指正时态度傲慢 1 合计
各岗位绩效考核表
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企划处考核表 考评项目细则分值 自评 分 评分备注 部门职责履行情况发展战略及规划，组织制定规章制 定,分解方针目标,建立考核体系 10 质量环境等标准体系内审外审及保 持体系的运行 10 制定科研发展规划,组织并推动年度 科研项目 5 组织经济活动分析、局及项目部的成 本计划的审核 5 制定各二级单位的承包方案和考核 指标 5 负责测算办公设备费用预算 5 负责通讯导航设备的维护和更新 5 负责微机的技术管理,保持网络畅通 5 负责科技情报的收集整理 5 开展推进全面质量管理 5 指导和监督全局质检员的工作 5 协助交通战备 5 督促网络办公，参与考核 5 工作计工作计划执行５
划决议完成情况会议决议执行 5 领导交办事宜５ 内部管理指标 制度管理２部门精神面貌 2 满意度指标部门员工满意度１相关部门满意度 1 外部单位满意度 1 学习与发展指标 员工培训 1 新思路新方法应用 1 工作效率１ 非常规项目部门嘉奖10 责任事故 —１ ０员工获奖 5 员工受惩—5 ?局长办公室考核表 考评项目细则分值 自评 分 评分备注
部门职责履行情况收集反映各部门各单位执行 行政命令情况 10 文件的核稿打印复印分发，内 外部文件处理 10 档案的保管及服务 5 小车的调度1０拟写行政工作报告及年鉴 5 协助交通战备及对外接待 5 负责会议费用的预算及控制 5 行政印章的管理使用 5 利用网络办公，参与考核 5 负责法律事务的处理 5 负责生活服务公司绩效考核 复核 5 按局质量环境等标准体系的 规定执行 5 工作计划决议完成情况工作计划执行 5 会议决议执行 5 领导交办事宜 5 内部管理指标 制度管理 2 部门精神面貌２
泰安商务宾馆绩效考核方案 对于企业而言，做绩效考核工作是为了激励员工，使其更好地为企业服务。 一、总则 1、为提升管理人员及基层工作人员的工作绩效管理，提高宾馆的整体运行效率，促进宾馆持续快速发展，特制定本则员工绩效考核管理制度。 2、通过对管理人员及基层工作人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为宾馆管理人员及基层工作人员薪酬管理提供有效依据，激励管理人员及基层工作人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。 3、本制度适用于房务部管理人员及基层工作人员。 二、考核实施主体 1、成立管理人员及基层工作人员绩效考核领导小组，负责管理人员及基层工作人员绩效考核工作的组织实施，由房务总监直接领导。 2、考核小组成员由房务总监，财务人员担任 三、考核类别 考核分为月度考核和季度考核两个类别。 四、考核内容 1、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。 2、工作业绩考核，是对管理人员履行岗位职责、完成宾馆各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下：
（1）、组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达100%。 （2）、部门成本费用控制在宾馆规定预算内，成本费用节约率达30%。 （3）、有规范健全各岗位服务质量（工作质量）标准和流程，执行率100%。 （4）、严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。 （5）、严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。 （6）、妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率100%。 （7）、宾馆联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。 （8）、积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率100%，员工业务技能达标率100%。 （9）、积极参加酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率70%。 （10）、加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于%，出勤率达100%。 （11）、认真落实宾馆各类接待工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏，客户满意度100%。 （12）、与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为0。 （13）、部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率100%。 （14）、部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。
业务部绩效考核制度 一、考核指标： 1、公司对销售人员的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。 2、分管副总根据生产、市场等因素负责制定每年度、月度销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标。 二、考核频次： 1、月度考核，每月评分一次。 2、年度考核，公司每半年核算每一位销售员年度考核得分，即销售员年度考核得分=（销售人员该年度6个月度考核分之和）÷6。 3、每月8日前，销售公司将销售岗位人员考核表报送人事部。 三、考核细则： 月度考核得分=（日常工作考核得分×70%）＋（出勤×30%） 出勤（百分制）：30% 当月满勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天计） 四、主管的日常工作考核（100分）：70% 1、月报（60分）：月报的主要内容包括上月工作总结、下一个月工作计划和针对当地市场的情况提出合理化方案。 （1）月工作总结要求内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分） （2）月工作计划要求思路清晰，内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分）（3）根据当地的实际情况提出近期可操作性强的销售方案；（20分） 2、主管应针对销售业务员的周报，认真审查，及时发现问题并给予指导。（10分）
3、主管应定期组织销售员培训，每月最少一次，要求培训内容详细记录。（10分） 4、主管应于每月30日前将月报上报到分管副总，上报要及时。（10分） 5、主管有管理所在区域的销售业务员的责任。销售业务员因考核扣分较多的或违反公司规定情节严重的，所在主管根据情况相应扣分。（10分） 注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。 （五）销售员日常工作考核（百分制）：70% 1、客户的管理方面（30分），出现下列情况，每项扣5分，情节严重者该项不得分。 （1）未完成每月的客户开发机维护计划； （2）客户存在问题，销售员未能及时解决； （3）没有严格执行公司销售政策，缺乏对公司产品的了解； （4）没有很好的执行公司领导取得的订单； （5）客户反馈表对销售员工作不满意； （6）回款不及时； 2、销售员管理方面（70分） （1）周报（40分）：认真填写《周工作汇报表》，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，此项不得分； ①上周工作总结（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分； ②下周工作计划（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分； ③客户走访情况（10分）：每周须走访1家以上，并对走访情况在周报上做详细记录，不得漏项。如连续走访同一家客户将《客户拜访纪实》一同上交，如不交者该项不得分；（每项扣3分，2项以上不填者该项不得分）； ④跟单记录（10分）：对于签订的订单合同及跟踪施工过程需填写每日跟
业务绩效考核奖励方法 一、公司业务模式 业务经理、组长、业务员、业务助理有相对明确的工作职责、分工（1）业务经理：负责部门的日常工作、人员的考核、年度业务指标的下达，监控各业务小组的订单情况。对相关业务报表的审批和分析，来制单合理的业务指标。对新进业务员的技能和业务流程的培训。对客户的维护和开发，等等。 （2）组长：负责新订单的洽谈、新客户的开发、小组成员的指导与日常事务的安排；对团队业绩及整体目标的达成负责、协调与其他部门工作的沟通，对小组各项业务报表的统计及提交给上级审批.对小组所有订单的进度、过程管理及结果负责,等等. （3）外跟单：负责订单的实际操作,从接单到出货收汇的跟踪与落实.同客户对相关订单细节的确认及反馈给内跟单,协助组长对客户信息的更新及相关业务报表的统计，等等. （4）内跟单：负责工厂进度的跟踪,订单资料同工厂的交接,品质的控制,工厂信息的及时反馈,等等.
二、考核对象 （一）业务经理 （二）业务小组 三、考核程序及奖金发放时间： （一）程序： 业务组长或业务员与会计核对已收汇的订单分析表→业务组长根据订单利润分析表和考核规定及分数计算出绩效奖金并编制汇总表，并于次月10日前报送业务经理审核→业务经理于本月15日前审核无误后转财务部核对。→财务部核对无误后报送总经理审批。 注：1：考核系数中除业绩考核需在本季度次月5日前提供，其余考核需在次月8日前公布。 2：考核除工作态度由公司指定行政部负责外，其余项目由本部门业务经理负责。 3：考核中具体项目的检查次数1周不得少于1次，检查人员尽量协同行政部人员一起检查，并将结果于次日公布。 (二)奖金发放时间: 总经理核准后的第一个月底发放。 四、考核方法： （一）业务小组 （销售金额（FOB值）×奖金标准）×考核系数 1、销售利润：是每一季度销售金额（FOB值）—销售成本—销售费 用。 销售金额（FOB值）：是指扣除海（空）运费、配额费用、产地