第一章管理与管理学
一、管理概述
1、管理的产生：1）管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。2）、管理是人类群体活动的产物。
2、管理的必要性：1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。
2）管理是任何组织生存发展的重要条件。3）管理活动具有的普遍性。
3、管理的概念：管理就是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
含义：1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体；
2）管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标；
3）管理是由一系列活动构成的；
4）管理是一个追求有效的过程；
5）管理的实质是协调。
4、管理的特性：1）管理活动不同于作业活动。2）管理工作既具有科学性又具有艺术性。
3）管理的核心是以人为本。
5、管理的职能：
1）、计划：计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。
2）、组织：组织是为了完成计划而面对分工协作关系所做的整体安排。
3）、领导：领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
4）、控制：控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
6、管理有效性的衡量（新增）：：
1）、效率，效率是指投入与产出的比值。
2）、效果，效果是指目标达成度，涉及活动的成果
二、管理者
1、管理者的概念：管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动一实现自制目标的人。
2、管理者的分类：1）、按管理者所处层次的不同可以分为高层管理、中层管理者和基层管理者。
2）、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者。
3、管理者的角色（新增）：
1）人际关系方面角色
①挂名首脑角色。管理者以象征的首脑身份，接待来访者，签署法律文件上，履行法律性的或社会性的义务。
②领导者角色。管理者负责指挥和激励下级，对下级的工作给予支持和指导，帮助下级排除工作中的障碍。特别是在环境压力下，要起到领导人的作用。
③联络人角色。管理者一方面要维护组织内部各部门和各层次的组织关系，另一方面不要维护与组织外部已建立的关系网络。
2）信息传递方面角色
①追踪信息角色。管理者要及时寻求和获得组织内外各种相关信息，以便透彻地了解组织与环境，成为组织内外的神经中枢。
②传播信息的角色。管理者要通过正式或非正式渠道了解到的信息传递给其他组织成员。
③发言人角色。管理者代表组织向外界发布本组织的计划、政策、行动、结果等信息。
3）决策制定方面
①决策主导角色，即寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发动变革，监督某些方案的策划；
②排除干扰角色，即当组织面临意外和干扰时，果断排除障碍；
③资源分派解色，即负责分派组织的各种资源；
④谈判人角色，即与组织内外的利益相关者进行谈判，以减少矛盾，保持长期的合作关系。
4、管理者的技能：
1）技术技能：指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术
技能包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。技术技能是管理者对相应专业领域进行有效管理所必备的技能。管理者虽不能完全做到内行、专家，但必须懂行，必须具备一定的技术技能。对于基层管理者来说，这些技能是最重要的，因为他们要直接处理雇员的工作。
2）人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。在以人为本的今天，人际能力对于现代管理者，是一种极其重要的基本功，没有人际技能的管理者是不可能做好管理工作的。具有良好人际技能的管理者，他们知道如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓舞员工的热情和信心，能够使员工做出最大努力。相对来说，中层管理者人际技能较重要。
3）概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。概念技能包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力，对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力，对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力。这种能力对于组织的战略决策和发展具有极为重要的意义，运用这种技能，管理者能够将组织看作一个整体，理解各部门之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛环境。尤其对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。
5、有效的管理者与成功的管理者（新增）：
美国组织行为学专家弗雷德卢森斯对450多位管理者进行的研究后，发现这些管理者都从事以下四种活动：传统管理（决策、计划、控制）；沟通（交流例行信息和处理文书工作）；人力资源管理（激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训）；网络联系（社交活动、政治活动和与外界交往）。但是，不同管理者在这四项活动上花费的时间和精力是不同的。他把工作数量多、质量好及下级对其满意程度高的管理者称为“有效的管理者”；把组织中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者”。
分析结论：
①对于“成功的管理者”而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小；
②对于“有效的管理者”而言，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。
③社交和实战政治技巧对于组织中获得晋升起着重要作用。
三、管理学
1、管理学的概念：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
2、管理学的特点：一、综合性。二、不精确性。三、实践性。四、历史性。五、发展性。
3、管理学的学习方法：一、唯物辩证法。二、理论联系实际法。三、系统方法。
第二章管理理论的形成与发展
一、管理理论萌芽时期的管理思想
1、亚当斯密的管理思想（新增）：1）提出了提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念；2）提出了“经济人”的观点。
2、查尔斯·巴贝奇：1）深化劳动分工原理；2）提出“边际熟练原则”；3）提出“管理的机械原则”
3、罗伯特·欧文：提出“人是环境的产物”。
二、古典管理理论（主要有三个理论学派构成：科学管理理论、一般管理理论、行政组织理论。）
1、泰罗（科学管理之父）及其科学管理理论：
科学管理理论的主要内容：①工作定额原理；②标准化原理；③科学的挑选工人并使之成为“第一流工人”；④实行差别计件工资制；⑤管理工作专业化原理；⑥管理控制的例外原理
2、法约尔（经营管理之父）及其一般管理理论
管理的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制。
管理的十四条原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公正、集中与分散、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
3、马克思·韦伯（行政组织理论之父）及其行政组织理论
三种组织形态：超凡权力--神秘组织、传统权力--传统组织、法定权力--法律化组织。
古典管理理论的主要特点（新增）：以提高生产率为主要目标；以科学求实的态度进行调查研究；强调以个人为研究对象，重视个人积极性的研究；强调规章制度的作用。
三、行为科学的兴起
1、梅奥的“霍桑”实验的四个阶段：（1）1924—1927的照明试验（2）1927—1932的继电器装配室试验（3）
1928—1931的访问职工试验（4）1931—1932的布线观察室试验
2、霍桑试验的结论：（1）工人是“社会人”（2）生产率的高低主要取决于工人的态度
（3）企业中存在非正式组织（4）通过对职工满足度的提高来激励职工的士气。
3、行为科学理论的建立与发展：（1）关于动机激励的理论：人的行为都是由一定的动机驱使的，动机又是由需要决定的。（2）关于企业中的“人性”理论：这是行为科学的理论基础，代表理论有麦格雷戈的“X理论和Y理论”、阿吉里斯的“不成熟—成熟”理论及约翰·莫尔斯和杰伊·洛希的超Y理论等。（3）关于领导方式的理论：以动机激励和人性理论为基础，强调对人的激励和对人性的看法最终是要通过一定的领导方式来体现。（4）关于组织与冲突理论
四、现代管理理论的丛林：1961年美国著名管理学家哈罗德·孔茨发表了《管理理论的丛林》，成为西方现代管理理论形成的标志。
1.管理过程学派：创始人法约尔，代表人物孔茨。该学派特点：以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程。
2.社会系统学派：代表人物是切斯特·巴纳德；观点：（1）协作系统的性质（2）协作系统的基本要素（3）效力与效率（4）正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用（5）经理人员的职能
3.决策理论学派
4.系统管理学派
5.社会技术系统学派
6.经验主义学派
7.权变理论学派 8.经理角色学派 9.管理科学学派
五、当代管理论的发展
1、当代管理论的新发展
（1）战略管理理论（2）业务流程再造（3）学习型组织
2、当代管理论的发展趋势
（1）人本管理趋势（2）跨文化管理（3）参与管理趋势
第三章组织环境与组织文化
一、组织环境
1、组织环境的概念：组织环境就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。
2、组织的重要性
（1）组织环境的特点制约和影响着组织活动的内容和进行；
（2）组织环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整，以利用机会，趋利避害，更好地实施管理。
3、组织环境的分类
（一）外部环境
（1）一般环境：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境，故也称为宏观环境
（2）具体环境：供应商、顾客、竞争者、政府机构以及企业所在社区等
（二）内部环境：组织资源、组织文化等
4、组织环境的特点（新增）
（1）客观性（2）复杂性（3）关联性（4）不确定性（5）层次性
5、依据环境中各构成要素的数量（环境复杂性）和变动程度（环境动态性），组织环境可划分为四种形式：简单和稳定的环境：容器制造商、啤酒经销商
复杂和稳定的环境：医院、大学、保险公司
简单和动态的环境：唱片公司、玩具制造商、时装加工
复杂和动态的环境：电子行业、计算机软件公司、电子仪器制造商。
6、组织与环境的关系（新增）
（一）环境对组织的影响：（1）环境是组织赖以生存的土壤（2）外部环境影响着组织内部的各种管理工作（3）环境制约组织的管理过程和管理效率
（二）组织对环境的影响：（1）适应环境，改变自己（2）影响环境（3）选择新环境
二、组织环境分析
1、一般环境分析：（1）政治因素（2）经济因素（3）社会因素（4）技术因素
2、具体环境分析：（1）现有竞争者之间的抗衡（2）潜在进入者的威胁（3）替代品的威胁
（4）供应商的议价能力（5）购买者的议价能力
3、组织内部环境分析
（1）含义：内部环境是指组织内部的物质、文化环境的总和，包括组织资源、组织能力、组织文化等因素，也称组织内部条件。
（2）目的：在于掌握组织历史和目前的状况，明确组织所具有的优势和劣势。
（3）内容：包括很多方面，如组织结构、组织文化、资源条件、价值链、核心能力分析等。
（4）方法：1）纵向分析，即分析组织各方面职能的历史演化，从而发现组织在哪些方面得到了加强和发展，在哪些方面有所削弱。2）横向比较分析，即将组织的情况与行业平均水平作横向比较。
4、组织环境综合分析方法——SWOT分析法
（1）SWOT分析法的含义：优势、劣势、机会和威胁
（2）SWOT分析法的基本步骤
1）分析组织的内部优势与劣势，即可以相对组织目标而言，也可以相对竞争对手而言。
2）分析组织面临的外部机会与威胁，可能来自于与竞争无关的外部环境因素的变化，也可能来自于竞争对手力量与因素变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予以确认。
3）将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行配合，形成可行的组织发展战略。
（3）SWOT分析法有四种不同类型的组合
1）优势——机会（SO）组合2)弱点——机会（WO）组合3）优势——威胁（ST）组合
4）弱点——威胁（WT）组合
三、组织文化
1、组织文化的概念：组织文化是组织在其管理实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和。任何组织从筹备建立时便开始逐步形成某种特定的组织文化。
2、组织文化的层次：理念层、制度与行为层、象征层
3、组织文化的特征：（1）客观性（2）独特性（3）相对稳定性（4）继承融合性（5）发展性
4、组织文化的基本内容：（1）共同价值观（2）企业使命（3）企业精神（4）企业道德（5）团体意识（6）企业制度（8）行为规范（8）企业形象
4、组织文化的功能（1）导向功能（2）凝聚功能（3）激励功能（4）调适功能（5）辐射功能
5、组织文化塑造的途径(1)确立适合的价值标准：价值观是组织文化的核心（2）选择与组织价值观相融合的应聘者（3）强化员工的认同感（4）建立符合组织文化要求的奖励系统（5）不断丰富和完善组织文化
第四章管理道德与社会责任
一、道德的含义：道德是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊行为规范。
道德一般可分为社会公德、家庭美德、职业道德三类，管理道德是一种特殊的职业道德。
二、管理道德的概念：管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。
三、管理道德的特征（新增）：（1）普遍性（2）特殊性（3）非强制性（4）变动性（5）社会教化性
四、影响管理道德的因素：
（1）道德的发展阶段1）前惯例层次：这是道德发展的最低层次2）惯例层次3）原则层次：这是道德发展的最高层次
（2）个人特征：两个变量是自我强度和控制中心
（3）组织结构变量
（4）组织文化
（5）问题强度
五、培育管理道德的途径（新增）
1、挑选高道德素质的管理者
2、做好管理道德的教育工作：（1）提高管理道德意识（2）培养管理道德情感（3）锻炼管理道德意志（4）坚定管理道德信念（5）树立管理道德典型
3、提炼规范管理道德准则
4、管理道德行为列入岗位考核内容
5、提供正式的保护机制
六、社会责任的含义：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。
七、两种不同的社会责任观：古典观和社会经济观（教材P100）
古典观（纯经济观）：企业只应该对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管的。
社会经济观：企业除了要赚取合理利润外，还应为相关利益群体（如债权人、供应商、消费者、员工、所在社区乃至政府等）承担其应该负担的社会责任。
八、社会责任与经营业绩（新增）
1、企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环境
2、企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会上的困难群体
3、企业在生产中也要充分考虑到社会责任
九、社会责任的具体表现
1、对雇员的责任，维护员工的合法权益，建立和谐稳定的劳动关系等
2、对顾客的责任，提供安全的产品、提供正确的产品信息等
3、对竞争对手的责任，不要假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品等
4、对环境的责任，维护环境质量、使用清洁能源、共同应对气候变化和保护生物多样性等
5、对社会发展的责任，救助灾害、救济贫困、扶助残疾人，赞助教育、科学、文化、卫生、体育、环保等。
第五章决策
一、决策
1、含义：在组织管理工作中，决策就是组织为了实现某一种特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最秀的并组织实施的全过程。
2、决策的地位和作用
3、决策的类型：（1）按照决策的性质不同，可以分为战略决策、战术决策和业务决策1）战略决策：一般由企业的高层管理者做出，具体长期性、方向性、全局性的特点。2）战术决策：一般由企业的中层管理者做出，具有局部性、短期性的特点。3）业务决策：主要内容a生产决策b存货决策c销售决策
（2）按照决策活动表现的形式不同，可以分为程序化决策和非程序化决策
（3）按照决策的方法不同，可以分为确定型决策、风险性决策和不确定型决：高层的、战略性的决策问题非程序化、不确定性的特征较明显，决策中定性分析的程度较高；基层的、战术性的决策与业务决策问题程序化、确定性的成分较突出，定量决策应用较多
（4）按照决策的主体不同，可分为群体决策与个人决策
二、决策的原则、标准与影响因素
1、决策的原则（新增）（1）信息原则（2）预测原则（3）可行性原则（4）系统原则（5）对比择优原则（6）反馈原则
2、决策的标准（1）由被誉为“科学管理之父”泰勒提出的“最优标准”。
（2）由西蒙提出的“满意标准”。（3）美国管理学家哈罗德*孔茨提出的“合理性标准”。
3、决策的影响因素（新增）（1）环境因素（2）组织文化（3）决策者的个人因素
（4）时间因素（5）过去的决策
三、决策的程序与方法
1、决策程序（新增）：（1）识别机会或诊断问题——决策的始点（2）确定目标——决策的前提（3）拟定可行方案——决策的基础（4）方案选优——决策的关键（5）典型试验——决策的试点（6）普遍实施——决策的落实（7）跟踪控制——决策的检查
2、决策的方法
（1）定性决策方法
1）头脑风暴法：基本原则：勿评优劣；畅所欲言；大胆创新；集思广益。最大的特点在于鼓励创新思维
2）名义群体法：优点是在不限制小组成员独立思考的前提下进行会议交流，克服了传统会议的某些缺陷和弊端
3）德尔菲法：特点：匿名性；反馈性；统计性。优点主要是简单易行，具有一定科学性和实用性，可以避免会议讨论时产随声附和等弊病，同时也能较快形成易接受的结论，在一定程度上具有综合意见的客观性。缺点是由于决策主要依靠专家，因此专家们的集体主观判断；是在选择合适的专家也较困难；决策速度太慢。4）电子会议：优点是匿名、诚实和高效。打字快的人使打字速度慢的人相形见绌，缺乏面对面的口头交流所传递的大量丰富的信息。
（2）定量决策方法
1）确定型决策方法 2）风险型决策方法：决策树法
3）不确定型决策：a悲观决策法b乐观决策法c折中决策法d最大最小后悔值法e同等概率法
第六章计划
一、计划概述
1、计划的含义与特点
（1）计划的含义：是对事情进行预先筹划和安排的一项活动
（2）计划的基本特点：1）目的性2）首位性3）普遍性4）适应性5）经济性
2、计划的作用
（1）有利于明确工作目标，提高工作效率（2）有利于增强管理的预见性，规避风险
（3）有利于减少浪费，取得最佳经济效益（4）有利于控制工作的发展
3、计划的类型
（1）计划的形式分类：宗旨、目标、战略、政策、规则、规划和预算
（2）按计划的期限分类：1）长期计划（5年以上）2）中期计划（1~5年）3）短期计划（一年以内）
（3）按计划的性质分类（新增）：战略计划和战术计划
4、计划制度的程序（1）评估计划（2）确定目标（3）确定前提条件（4）拟定可供选择的方案（5）评价各种备选方案（6）选择方案（7）拟定辅助计划（8）编制预算
5、计划工作是原理（1）限定因素原理（2）许诺原理（3）灵活性原理（4）改变航道原理
二、战略计划
1、战略计划的重要性（新增）：（1）战略计划是协调组织内部各种活动的总体指导思想（2）战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应当采取什么行动（3）可以减轻甚至消除出乎意料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大的波动。
2、战略计划和长期计划的区别（新增）：
（1）战略计划是一种可以改变组织性质的重点计划，如企业推出新产品、开拓新市场、开辟新资源等，但它不包括素有细节；而长期计划则是全面性的计划，包罗组织的各主要工作；
（2）战略计划的制定通常是由少数高层领导人参与；而长期计划却是由各层管理人员参与；
（3）战略计划着眼是外部环境的改变，是根据外部环境提供的机遇核威胁来确定组织的发展目标，它是对外部环境进行预测和把握的结果；而长期计划的着眼点是组织本身，即如何使组织的整体目标结构仍能长期保持协调和配合。
3、战略计划过程（1）愿景与使命（2）目标：应该具备的五要素（SMART）（具体、可衡量、可达成、相关性、时限性）（3 ）战略环境分析（分析外部环境；分析内部条件：a组织结构分析b组织文化分析c资源条件分析）（4）战略选择（总成本领先战略；差别化战略；集中战略）（5）战略计划的实施
三、计划的方法与技术
1、目标管理
（1）目标管理的含义：就是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。基本涵义：一切管理行为的开始（确定目标）、执行（以目标为指针）、结束（以目标的达成度来评价优劣），都以目标为准绳，让目标无时无地不存在于管理者的思想中与行为上。
（2）目标管理的理论基础（新增）：人文主义和效率主义
（3）目标管理的特点：1）员工参与管理2）以自我管理为中心3）强调自我评价4）重视成果
（4）目标管理的程序：1）确定目标2）目标展开：a目标分解b目标对策c目标责任3）目标实施4）目标成果评价
目标管理的最大意义在于（1）一种方向标的作用（2）一种助推器的作用（3）一种调控阀
2、滚动计划法（新增）（教材p139图）
（1）含义：是一种定期修订未来计划的方法。
（2）特点：“分段编制，近细远粗”，“长、短期计划紧密结合”。
（3）适用范围：既可以长期计划，也可用于编制年度、季度生产计划和月度生产作业计划
（4）优点：1）把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地链接起来，而且定期调整补充，从而从方法上解决了各阶段计划的链接问题，使计划更加符合实际。2）较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用。
3、甘特图（新增）（教材p140图）
（1）含义：以图示的方式通过活动列表和时间刻度，形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。（2）特点：简单、醒目和便于编制。
（3）应用：项目管理系统、生产执行系统、资源管理系统或其他的任务资源分配的相关领域等。
第七章组织
一、组织概述
1、组织及其特征
组织的概念（新增）：静态：实质为了实现一定的目的而建立起来的人与单位的有序结构，使人能在这种结构里进行有效的协同工作。动态：把分散的人或事物进行安排，使之具有整体性、连续性和比例性，形成一个协调系统。
组织的特征：1）具有明确的目标；2）拥有资源；3）具有一定的权责结构
2、组织分类
（1）按照组织规模大小：小型组织、中型组织和大型组织
（2）按照组织的性质：政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织
（3）按照组织目标的不同：营利组织、非营利组织和公共组织
（4）按照组织的特性：机械式组织与有机式组织
（5）按照组织有意建立还是自发形式：正式组织和非正式组织
（6）按照组织的形态：实体组织和虚拟组织
3、组织的作用
（1）工作任务清晰化（2）资源分配统筹化
(3)工作内容专业化 (4)工作衔接无缝化
4、组织的目标
（1）实现组织的效率与效益
（2）积聚组织成员的士气
（3）使组织持续发展
二、组织设计
1、组织设计的含义：根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑
2、组织设计的影响因素与原则
（1）组织设计的影响因素：环境、战略、技术、规模、发展阶段
（2）组织设计的原则(新增两条，统一指挥原则和精简高效原则)：1）目标统一原则；2）专业化分工的原则；3）统一指挥原则；4）责权对等原则；5）有效管理幅度原则；6）集权与分权相结合原则；7）稳定性与适应性相结合原则；8）精简高效原则
3、组织设计的部门化（横向划分）
（1）按职能划分部门：1）优点：a可以有效地利用资源以达到规模经济；b符合专业化原则；c有利于员工
职业生涯发展。2）缺点：a协调困难；b各部门易产生“隧道视野”；c适应性差；d不利于培养综合管理者（2）按产品划分部门：1）优点：a有利于深入研究各业务的特点，提高产品质量和增强产品功能，有利于业务的改进，更好地满足顾客的需要；B有利于部门内协调；C便于对绩效的测评。D有利于综合管理者的培养。2）缺点：a可能造成机构重叠；b部门是本位主义；c需要更多具有全面管理能力的人
（3）按地区划分部门：1）优点：a针对性强，能对本地区环境变化迅速作出反应；b地区内有很好的协作，各种活动易于协调；c便于对绩效的测评；d有利于综合管理者的培养。2）缺点：a可能造成某些活动的重复、机构重叠；b地区间会相互竞争，争夺组织资源，形成地区的本位主义；c总部协调困难；d需要更多具有全面管理能力的人
（4）按顾客划分部门：1）优点：a有利于深入研究特定顾客的需要，对顾客更了解；b针对性强；c服务更到位；d有明确规定的服务项目方面满足顾客特殊的和广泛的需求；2）缺点：a可能使企业的某些资源如设备、专业人员等不能充分利用；b忙闲不均；c对顾客明确分类有难度；d部门变化有难度
（5）按流程划分部门：1）优点：a符合专业化原则；b有效利用专业技术和特殊技能，简化员工培训；c部门间的关系清晰，责任明确；2）缺点：a不适合培养全面的综合管理人才；b各部门只对本过程或环节的生产和质量负责而不对最后的成果负责；c一个部门发生问题将直接影响到整个组织目标的完成；d需要部门间紧密协调和高层的严格控制。
4、组织设计的层级化
（1）管理层次：是指从高层管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。
（2）管理幅度：也称为管理宽度、管理跨度，是指一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数。影响：1）管理人员的素质及领导风格；2）下属的素质；3）管理工作的复杂程度；4）管理的规范性；5）沟通和联络技术；6）授权的程度；7）空间距离的远近；8）外部环境
（3）管理幅度与管理层次:1）垂直结构：优点：a可以严密监督控制；b能体现上级意图；c组织的稳定性高；缺点：a妨碍下属主动性的发挥；b增加管理费用；c信息传递渠道长；d管理效率低。2）扁平结构：优点：a有利于缩短上下级距离，密切上下级关系；b信息纵向流通快，管理费用低；c由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感；缺点:a不能严格地监督下级，易失控；b管理幅度的增加，造成了同级间沟通困难。
5、组织设计的职权化
（1）职权的概念：指的是组织设计中赋予某一个管理职位的权利。含义：a职权的来源是组织；b职权的基础是职位；c职权是以履行职责为前提的
（2）职权的分类：
1）直线职权：直线权力关系是组织中的主要关系。
2）参谋职权：是一种服务和协调的关系。
3）职能职权：是根据高层管理者的授权
（3）集权与分权
1）集权与分权的含义：是指职权的集中程度和分散程度
2）影响集权与分权程度的因素：a决策的代价;b政策一致性的愿望；c组织的规模和经营特点；d管理人员的性格素质；e控制技术；f组织的历史和文化；g组织变革的速度；h环境的变化；
（4）授权：是指上层管理人员将适当的权力授予下属。
授权的必要性（新增）：1）管理宽度的原因；2）经济、效率的原因；3）知识限制的原因；
4）培养管理人才的原因。
有效授权的要求：1）明确职责；根据预期成果授权；3）授权对象合适；4）有顺畅的沟通渠道；5）有适当的控制
三、组织结构的类型
1、直线制：（最简单的一种）是指高层领导不通过或只提供一个或少数的中间层次直接指挥下属，不单独设职能机构，实行上下垂直领导的一种组织结构形式。
（2）优点：领导隶属关系简单、明确，机构简单，指挥统一，上下信息传递迅速。
（3）缺点：组织最高领导人必须通晓各种知识和业务，必须亲自处理各种具体工作，负担过重，无暇顾及组织长远的最大问题，在组织规模扩大时便无力应付，管理方式简单粗放。
（4）适用于：只适用于比较简单的小型组织，现场作业也可以用
2、直线职能制：是以直线领导为主，同时辅之以职能部门的参谋作用的一种组织结构
（1）优点：1）分工细致，任务明确；2）有较高的效率；3）稳定性较高；4）保证集中统一的指挥；5）可发挥各类专家的专业管理作用。
（2）缺点：1）各部门缺乏全局观点；2）不易于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；3）分工明细，手续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新情况；
（3）适用于：环境比较稳定的中小型组织
3、事业部制
（1）优点：1）专业化管理和集中统一领导的有机结合；2）有利于最高领导层摆脱日常事务，集中精力考虑战略性决策，强化决策机构；3）每个事业部具有独特的利益，是一个分权单位，有利于调动其积极性；4）有利于培养综合型高级管理人才
（2）缺点：1）集权与分权敏感，容易使各事业部只考虑单位的局部利益，影响事业部之间的协作和公司的整体利益 2）总公司与事业部都设置一套职能机构，造成机构相对重叠，管理人员过多；3）对事业部经理的素质要求较高；4）总公司对各事业部协调任务较重
（3）适用于：环境比较复杂、从事多文化经营的。较大规模的组织
3、矩阵制
（1）优点：1）将集权与分权，纵向和横向管理结合起来，提高管理效率；2）灵活机动，专业设备和人员得到了充分利用，适应性强；3）促进各种专业人员相互沟通、相互帮助，培养合作精神和全局观念
（2）缺点：1）人员位置不固定，稳定性差，有临时观念，影响工作责任心；2）违背统一指挥原则，小组成员既接受项目小组负责人领导，又要接受原职能部门的领导。
（3）适用于：需要多部门相互配合或工作具有临时性的组织。
5、委员会制
（1）含义：是一种常见的组织形式，是集体工作的一种形式。特点：是集体决策、集体行动。
（2）目的：1）集思广益，提高决策的正确性；2）集体决策，防止个别人或个别部门权限过大，滥用权力； 3）加强沟通，了解来自各方面的意见和建议；4）鼓励参与，激发决策执行者的积极性。
（3）优点：1）可以充分发挥集体的智慧，提供更多、更完善的信息，避免个别人的错误判断；2）少数服从多数，防止个人滥用权力；3）委员会成员地位平等，有利于沟通和协调；4）有更多参与的机会，可激发组织成员的积极性和主动性。
（4）缺点：1）耗费时间，作出决定往往需要较长时间，有时议而不决；2）受某人或少数人指导；3）从众想象或折中调和；4）责任模糊，集体负责时导致大家都不负责‘
（5）需要注意的问题：1）审慎使用委员会；2）选择合格的委员会成员；3）委员会的规模要适宜；4）发挥委员会主席的作用；5）提高委员会的运营效率；
6、团队结构
（1）团队的概念：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
（2）团队结构的特点：1）团队具有共同的目标，这一目标与组织的目标密切相关；2）团队具有自主决策权，团队要承担活动的全部责任；3）团队中每个成员都是多面手，团队中有分工，但更强调合作，团队是相互协调的群体；4）团队结构对顾客的响应速度更快，服务质量和服务效率更高。
（3）团队结构的优点：1）每个成员都明确团队的工作并为之负责；2）团队具有较大的适应性，能接受新思想和新工作方法；迅速分享信息，协调工作；3）团队能够给顾客提供更卓越的服务。
（4）团队结构的缺点：1）小组的领导人如果不提出明确要求，团队就缺乏明确性；2）稳定性差，团队必须保持不断地注意管理；3）团队成员虽然了解共同任务，但不一定对自己的具体任务非常了解，甚至可能因为对别人的工作过于感兴趣，而忽略了自己的工作。
第八章人员配备
一、人员配备概述
1、人员配备的概念：人员配备是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等，从而确定合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职能，保证组织活动的正常进行。
2、人员配备的特点：
(1）人员配备以组织的目标和战略为指导，与组织的长期发展规划相适应。
(2）人员配备是以人为中心的管理。
(3）人员配备是管理最复杂的环节。
3、人员配备的过程（新增）：(1）人力资源计划(2）工作分析与职位设计(3）招聘与甄选(4）培训与发展(5）绩效考核（6）奖惩、调职
4、人员配备的原则（新增）：因事择人、因才适用、动态平衡
二、人员配备管理
1、招聘：是指组织寻找、吸引符合条件的求职者来填补职位空缺的过程。
2、管理人员招聘的标准（新增）：
1）与组织文化相适应
2）德才兼备（德鲁克认为“人的品德与正直本身并不一定能成什么大事，但是，一个人在品德与正直方面如果有缺陷，则足以败事，有这种缺点的人没有资格做管理者。”）
3）决策的能力4）沟通与合作的技能5）创新的精神
3、招聘的方式：
1）外部招聘：
优点：（1）来源广泛，选择余地大，易于招到一流人才。
（2）来自外部的候选人能够为组织带来新思想、新观念、新方法。
（3）可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾。
（4）人才现成，节省培训费用。
缺点：（1）进入角色慢，缺乏人事基础。（2）对求职者无法深入了解。
(3)影响内部员工的工作积极性。（4）外聘人员缺乏对企业的忠诚。
2）内部提升：
优点：（1）了解全面，准确性高。
（2）可鼓舞士气，激励员工，增强员工对组织的忠诚。
（3）有利于迅速开展工作。（4）使组织培训投资得到回报。（5）招聘费用低。
缺点：（1）来源局限，水平有限。（2）近亲繁殖。（3）内部竞争，引起同时不满。
4、招聘的程序（新增）：1）招聘计划阶段2）寻求获选人3）候选人甄选4）选定录用5）检查评估
5、甄选的含义：是指综合利用心理学、管理学等学科的理论、方法和技术，对应聘者的任职资格、工作胜
任程度等进行测量和评价到录用的过程。
6、甄选的方法（新增）：1）申请表分析2)资格审查3）测试、面试及情景模拟
甄选的程序：1）初选2）笔试3）面试（面试分为结构化面试、非结构化面试和混合式面试）
7、培训的含义：是组织为改善内部员工的价值观、工作能力、工作行为和工作绩效而进行的有计划的、有
针对性的学习活动和过程。
8、培训的目标（新增）：1）掌握新的知识和技能 2）发展各方面的能力
3）形成统一价值观 4）增强员工之间的信息交流
9、培训的方式（新增）：1）岗前培训 2）在职培训 3）脱产培训
10、绩效考核的含义：是指组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及业绩的一种正式制度。
11、绩效考核的意义：1）绩效考核为决策提供了重要的参考依据。
2）绩效考核为组织发展提供了重要的支持。
3）绩效考核为确保员工的工作报酬提供依据。
4）绩效考核为人事调整提供了依据。
5）绩效考核为培训提供了依据。
12、绩效考核的程序（新增）：1)确定绩效考核目标并确定考核内容。
2）确定考核责任者。3）评价业绩。4）考评结果的反馈和备案。
13、传统的绩效考核的方法（新增）：传统的考评方法主要有：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、排列评估法；现代更多采用目标管理法。
第九章组织变革
一、组织变革概述
1、组织变革的含义：是组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程。
2、组织变革的动因：
1）外部动因：（1）宏观社会经济环境的变化。
（2）科技进步的影响。
（3）环境资源的影响。
（4）竞争观念的改变。
（5）全球化
2）内部动因：（1）战略的调整。（2）设备引进与技术的变化。
（3）员工受教育程度的提高。（4）组织规模和范围扩大，原来的组织结构变得不适应。
3、组织变革的目标（新增）：1）使组织更具环境适应性。
2）使管理者更具环境适应性。
3）使员工更具环境适应性。
4、组织变革的方式：1）渐进式变革。2)激进式变革。
5、组织变革的内容（新增）：1）人员变革2）结构变革3）技术变革4）组织文化变革。
二、组织变革的过程和阻力
1、组织变革的过程：“解冻--变革--再冻结”
解冻：就是对现有状态的否定，打破旧习惯，与传统决裂，丢掉对过去的留恋，营造必须变革的气氛。
变革：就是养成新习惯，进入新状态，实施具体的变革行动。
再冻结：就是巩固新习惯，强化变革的结果。
3、组织变革的阻力来源：可能来源于个人或群体，也可能来自组织本身甚至外部环境。对于不确定的恐惧、
对于可能失去利益和权力的恐惧、保守的组织文化、缺乏竞争的市场环境等都可能影响变革。
4、克服组织变革阻力的方法：1）开诚布公地与员工沟通。2)让员工参与到变革中。3）利用成功的变革模
式。4）减少不确定性5）谈判。
三。、当代组织变革新举措（新增）：
1、组织结构扁平化。
2、组织运行柔性化。
3、组织协作团队化。
4、大企业内部的“小企业化经营”
第十章领导
一、领导概述
1、领导的概念：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现
组织或群体的目标而努力。
2、领导者的概念：就是组织中发挥领导作用的人，对于正式组织来说，是指具有一名以上下属的各级主管。
3、领导者的作用：1）协调作用。2）指挥作用。3）激励作用。
4、领导者影响力的来源：一是组织赋予的权力，称为正式权力。二是源于领导者个人，称为个人权力。
正式权力：1）法定权2）奖赏权3）强制权
个人权力：4）专长权5）个人影响权
5、领导活动的基本要素（新增）：1）领导者2）被领导者3）目标
6、领导活动的基本特征（新增）：1）权力（核心）2）责任3）服务
7、管理和领导的不同（新增）：
1）从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为。而领导可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权利基础上，但更多的则是建立在个人的影响力、专长权以及模范作用等的基础之上。
2）从两者的功能特征上讲，管理强调的是计划、组织、控制和解决问题，是整合各种资源，借助各种手
段来达到既定的目标。而领导强调的是提供方向、影响人和组织的凝聚力，以及激励和鼓舞人，所以，领导通常关注意义和价值，关注所要达到的目标是否正确，是否值得。
3）从两者的作用结果上讲，管理比较注重细节、手段、技术、过程的应用。追求的是秩序，是条理性。程序性和规范性。而领导关注人、关注人的尊严、人的价值、人的潜能、人的激励和发展。领导侧重人文和目的。侧重结果和艺术，追求的是创新、变革、突破，与变革和创新紧密相连。
管理和领导构成同一过程中既相互区别又相互联系的两个体系，它们各自有功能和特点，同时又是组织取得成功不可缺少的组成部分。
二、领导理论（这部分内容务必结合教材内容理解之后再背）
1、领导特质理论（教材P200）：
1）斯托格迪尔的领导个人因素论
2）吉普的天才领导者特点论
3）鲍莫尔的领导品质论
4）吉赛利的领导品质论
2、人性假设理论（教材P202）：（重点在于根据不同的人性假设在管理时采用不同的管理方法）
1）人性的四种假设：
（1）经济人假设：“胡萝卜加大棒”的管理方法。
（2）社会人假设：是埃尔顿.梅奥在“霍桑试验”中得出的。要调动员工的工作积极性，必须使员工的社会和心里需求得到满足。
（3）自我实现人假设：是马斯洛在“需要层次论”中最早提出来的，。认为管理者应该把管理的重点从重视人的因素，转移至创造良好工作环境，把人作为宝贵资源，提供挑战性工作，使得员工能力得到最充分的发挥。
（4）复杂人假设：管理方法和技巧必须随时、随地、随人、随环境不断变化，强调管理者必备的最重要的能力体现在鉴别情景、分析差异、诊断问题的洞察力上。
2）X理论与Y理论：
（1）X理论的假设（经纪人假设）：认为人们有消极的工作源动力。持X理论的管理者会趋向于设定严格的规章制度，以减少员工对工作的消极性。
（2）Y理论的假设（自我实现人假设）：认为人们有积极的工作源动力。持Y理论的管理者会趋向于对员工授予更大的权力，让员工有更大的发挥机会，以激励员工对工作的积极性。
3）超Y理论（复杂人假设）：要求管理人员善于观察职工之间的个别差异，根据具体情况，因人而异地采取灵活多变的管理方法。
3、领导方式理论：
1）勒温的三种基本领导风格：以权力定位为基本变量，分为三类。
（1）独裁式领导—权力定位于领导者个人手中。
特点：①个人独断专行，从不考虑别人的意见。
②除工作命令外，从不把更多的消息告诉下级，下级没有任何参与决策的机会，只能接受命令。
③领导事先安排一切工作内容、程序与方法，下级只能服从。
④主要依靠行政命令、纪律约束、训斥处罚来维护领导权威，很少或只有偶尔的奖励，以力服人。
⑤领导者很少参加群体的社会活动，与下级保持相当的心里距离。
（2）民主式领导—权力定位于群体。
（3）放任式领导—权力定位于每个职工手中。放任式领导作风工作效率最低。
2）领导方式连续统一体理论（教材p205）
3）密执安大学的双中心论：研究的主要内容是探寻群体效率与领导者行为之间的关系。员工导向的领导者被描述为重视人际关系。生产导向的领导者倾向于强调工作的技术或任务事项。
4）俄亥俄州立大学四分图论：该理论认为，一位两方面都高的领导者，比其他三种类型的领导者更能使下属取得高工作绩效和高度满意。但是双高风格并不总能产生积极效果。
5）管理方格理论：（教材p207）
（1）两个维度：对生产的关心程度、对人的关心程度；
（2）四种极端领导方式类型：
①1.1型管理，即贫乏型管理：管理者极少关心人或生产；
②9.9型管理，即战斗集体型管理：管理者无论对人员还是对生产变现出最大可能的关心；
③1.9型管理，即乡村俱乐部型管理：指管理者极少或根本不关心生产，指关心人；
④9.1型管理，即独裁的、重任务型管理：管理者对生产极度关心，对人几乎或根本不关心。
4、领导权变理论：
1）菲德勒模式：指出主要有三个工作环境因素影响领导风格的有效性：
（1）上下级关系（2）工作结构（3）职位权力
2）领导生命周期理论：把下属的成熟度作为一重要的情境变量，认为领导的有效是由工作行为、关系行为和下属的成熟程度三个因素决定。（教材P209）
三、领导艺术（四种领导艺术：提供工作效率的艺术；知人善用的艺术；授权的艺术；协调人际关系的艺术）
1、领导艺术含义：属于方法论范畴，是领导者的素质、才能、知识、胆略等的综合反映，是在领导过程
中表现出的一种非模式化、富有创造性的才能与技巧。
2、领导艺术的特点：1）灵活性2）创造性3）随机性4）综合性
3、提高自己的工作效率，注意以下几点：
1)恪守职责，恪尽其能，凡事不能包揽。(不干预下一层次的事；不颠倒工作的主次)
2）任何工作都要问三个“能不能”（当你处理任何工作时，必须自问：（1）能不能取消它（2）能不能与别的工作合并？（3）能不能用更简便的东西代替。）
3）总结经验教训
4）善于运筹时间
4、知人善用的艺术的内容：一是知人，二是善任
5、用人：1）明确用人的原则（德才兼备原则；量才任职原则；授权的原则：晋升的原则）
2）掌握用人的技巧与艺术（扬长避短，用其所长；用人不疑，疑人不用；五湖四海，宽以待人；提携新人，用当其时）
3）用人的禁忌（任人唯亲；对人才求全责备；武大郎的“心态”；在人才使用上要注意合理搭配，切忌伏龙凤雏一把抓）
6、授权的艺术：（1）因事择人，视能授权。（2）权责同授，交待明确。（3）逐级授权，不授权力之外之
权。（4）授权要有度。（5）授权形式要合理。（6）授权后要放手。（7）要掌握有效的控制方法。
7、协调人际关系的艺术：（1）正确处理上下级关系（2）正确处理同级的关系（3）正确处理领导者与群
众的关系
第十一章激励
一、激励概述
1、激励的概念：是指激发人的需要与动机，引导行为指向目标的活动过程。简单而言就是调动人的积极性
的过程。
2、激励的过程：1）未满足的需要2）有目的的行为3）需求满足4）积极性提高
管理者应善于识别下属未满足的需要，有针对性地设置目标，通过适当的激励措施和手段，满足下属的需要，并把下属的行为导向组织目标的实现轨道。
3、激励的目的（新增）：提高员工的工作积极性，积极性的高低是通过员工的行为探知的。
可以通过下面几个方面去衡量一个人的积极性：
（1）干劲（2）责任心（3）主动性（4）创造性
4、激励的作用（新增）：1）通过激励可以把有才的、组织需要的人吸引过来2）通过激励可以使已经在职的职工最充分地发挥其技术和才能，保证工作的有效性和效率3）通过激励可以进一步激励他们的创造性和革新精神，大大提高工作绩效。
二、激励理论（内容型激励理论、过程型激励理、行为改造型激励理论）
1、内容型激励理论（需要层次理论、双因素理、成就需要理论）
1）马斯洛的需要层次理论：认为人类的需求是以层次的形式出现，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求，依次为：生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。
对管理的启示：管理者要调动员工积极性，不仅要弄清人们有哪些需要，而且要弄清当前最迫切的需要及其发展需要。
3）赫兹伯格的双因素理论：
保健因素是由外界环境因素引起的：公司政策与行政管理、监督方式、关系、工资福利、安全、工作条件、个人生活、地位。得到后没有不满，得不到则产生不满的因素；保健因素与工作条件和工作环境有关；保健因素不能直接起激励员工的作用，大能防止员工产生不满；保健因素改善后，不满的情绪会消除，并不会导致积极的结果，职工处于一种既非满意又非不满意的状态。
激励因素多由工作本身因素引起的：工作上的成就、才能获得承认、工作本身的性质、个人发展机会、提升、责任感、奖金。得到则感到满意，得不到也没有不满的因素；激励因素与工作内容和工作本身有关；激励因素才能产生使职工满意的积极效果。
对管理的启示：在管理工作中，要调动员工的积极性，首先得提供“保健因素”以消除员工的不满情绪，但更重要的是利用“激励因素”激励员工的工作热情。
3）麦克莱兰成就需要理论：认为人的基本需要有三种，即权利需要、成就需要和社交需要。
2、过程型激励理论（期望理论、公平理论）（两种理论的启示）(教材p226)
1）弗鲁姆的期望理论：认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。
①激励是一个人某一行动的期望价值和其认为将会达到其目标的概率之积：即
激励力=期望值×效价
②激励力指激励水平的高低，表明动机的强烈程度；
③效价指一个人对某一个目标的重视程度与评价高低，即主管认为奖酬价值大小；
④期望值指一个人对自己行为能否导致所想得到的工作绩效和目标的主管概率。
⑤管理者一方面应提高职工对某一成果的偏好程度，另一方面应帮助员工实现其期望值。
期望理论的启示：如果想获得较大的激励，可以从两方面入手：一是弄清楚所要做的事情对于员工的重要性；二是要弄明白该事情成功的可能性有多大。从管理角度来讲，管理者就是要充分利用员工工作中的期望要素，增强员工的自我激励能力，并创造条件使员工的期望得到实现，进而提高激励水平。
2) 亚当斯的公平理论（新增）：
公平理论是美国的心理学家亚当斯于1965年出版的《社会交换中的不公平》一书中提出来的，又被称作社会比较理论，主要讨论公平性对人们工作积极性的影响。这种理论的基本思想可以用人们生活中常常提到的一句话简要概括——“不患贫而患不均”。员工在工作过程当中会进行比较，比较的结果会影响到他对于工作的态度，尤其是当员工感觉到不公平的话，将产生强烈的消极情绪。
亚当斯提出，当一个人取得了成绩并得到报酬之后，他不仅关心自己所得成绩的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量，他会挑选参照物进行比较。
对管理的重要启示：公平与否也源于个人的感觉，人们往往高估别人的报酬、低估别人的贡献，由于感觉上的错误，就会产生不平衡心态，管理人员应善于识别个人主观上的认识偏差，进行必要的说明解释，以利于个人和组织的发展。
3、行为改造型激励理论（强化理论、归因理论）
1）斯金纳的强化理论
强化含义：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
四种强化类型：
Ⅰ.正强化：指在积极行为发生后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为，在这种刺激下作用下，个体感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率，称为积极强化。
Ⅱ.惩罚：指在消极行为发生后，是实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西，从而减少这种行为，称为惩罚。
Ⅲ.负强化：预先告知某种不符合要求的行为和不良业绩可能引起的后果，从而减少和削弱不希望出现的行为。
Ⅳ.自然消退或衰减：对某种行为不予理睬以使其自然消失。
强化理论的行为原则：
1）目标原则2)小步子原则3）及时反馈原则4）正、负强化相结合原则。
2）海德的归因理论
归因理论认为，人们对过去的成功与失败，一般有四种归因：努力、能力、任务难度和机遇。这四种因素又可按内外因、稳定性和可控性进一步分类。
三、激励的原则和方法
1、激励的原则：1）组织目标与个人目标相结合2）物质激励与精神激励相结合3）正激励与负激励相结合4）
差异化和多样化结合5）公平与公正
2、激励的方法：1）物质利益激励2）目标激励3）任务激励4）榜样激励5）培训激励6）荣誉激励7）组
织激励8）制度激励9）环境激励10）危机激励11）信息激励
第十二章沟通
一、沟通概述
1、沟通的含义：从管理角度讲：沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，
并达成共同协议的过程。
2、沟通要具备的条件：1）有一个明确的目标，是沟通重要的前提2）要达成共同的协议3）沟通信息、思
想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。
3、沟通的必要性：第一，如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，
更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足。
第二，组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。
第三，个人之间如果缺乏沟通，就缺少互相之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。
第四，在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能了解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。
可见沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。
4、沟通的四要素：1）信源（信息发送者）2）信息内容（沟通的内容）3）信宿（信息的接受者）4）信道
（信息交流的渠道）
5、沟通的特点：1）心里因素对沟通的影响很大。2）沟通既是信息传递过程，又是情感交流过程。3）沟通
主要以语言为载体。4）在人际沟通过程中会出现沟通障碍。
6、沟通的作用：1）沟通是保证决策科学的基本前提2）沟通是改善人际关系的基本手段3）沟通是改变员
工行为的重要方法4）沟通是适应外部环境的重要途径
7、沟通的原则：1）尊重原则2）相容原则3）理解原则
8、沟通的过程：信息的发出—信息的传递—信息的接受—信息的反馈—噪音（p241图）
二、沟通的基本类型
1、语言沟通：口头沟通、书面沟通、电子媒介沟通。
2、非语言沟通：是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、表情、空间距离等方式
交流信息、进行沟通的过程。
3、正式沟通优点：主要是正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从
而容易保持所沟通信息的准确性及保密性。
缺点：主要是对组织机构依赖性较强，造成沟通速度迟缓，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏灵活性，沟通形式刻板，信息传播范围受限制，传播速度比较快。
4、非正式沟通：优点：速度快，形式不拘，效率高，而且能够满足员工的社会需要。
缺点：就是难以控制，信息容易失真，容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。
5、下行沟通：即自上而下的沟通。
上行沟通：即自下而上的沟通，是指在组织中，信息由下层向上层流动，如下级向上级提出自己的意见和建议。
平行沟通：指组织结构中处于同一层级的人员或部门间的信息沟通。
6、单向沟通（新增）：指没有信息反馈的沟通。比较适合下列几种情况：
1）问题简单，但时间较紧 2）下属易于接受解决问题的方案3）下属没有解决问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听4）上级缺乏处理反馈意见的能力，容易感情用事。
7、双向沟通（新增）：比较适合于下列几种情况：1）时间比较充裕，但问题比较棘手。
2）下属对解决方案的接受程度至关重要。3）下属能提供有价值的信息和建议。4）上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见。
8、链式沟通优点：传递信息的速度最快，解决简单问题的时效最高。
缺点：1）信息经过层层筛选，容易失真。2）平均满意度有较大的差距，如处于最低层次的沟通只能作上行沟通。3）每个成员的沟通面狭窄，不易形成群体意见，不利于培养群体凝聚力。
9、轮式沟通优点：1）集中化程度高，解决问题的速度快2）解决问题的精确度高3）处于中心地位的人满
足程度高，他是信息沟通的核心，一切信息都得经过这个核心进行传递，所以，可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、汇合全面情况并迅速把自己的意见反馈出去。
缺点：1）沟通渠道少2）除处于核心地位的领导了解全面情况外，其他成员之间不通气，平行沟通不足，不利于提高士气3）组织成员心里压力大，成员平均满足程度低，影响组织的工作效率，将这种沟通网络引入组织机构中，容易滋长专制型交流网络。
10、Y式沟通优点：集中化程度高，较有组织性，信息传递速度快，组织控制较严格。适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。
缺点：1）增加了中间环节，容易导致信息扭曲或失真2）组织成员间缺乏横向沟通，成员的满意度较低，组织气氛不太和谐，从而影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。
11、环式沟通优点：组织内民主气氛较浓，团体的成员具有一定的满意度，适于创造高昂的士气。
缺点：1）集中化程度低2）信息速度和准确度难以保证，信息易于分散，往往难以形成中心。
12、全通道式沟通优点：1）由于沟通通道多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作
气氛浓厚。2）比环式沟通的渠道开阔，弥补了环式难于迅速集中各方面信息的缺陷。
缺点：1）沟通渠道太多，易于造成混乱2）渠道路线的数目会限制信息的接受和传出的能力。3）信息传递费时，影响工作效率4）不适合较大的组织。
三、沟通的障碍与克服
1、沟通的障碍
1)信息沟通过程中的障碍：(发送者方面的障碍；信息传递过程中的障碍；接受者方面的障碍；反馈过程中
的障碍)
2）沟通环境方面的障碍：（组织结构方面；组织文化方面；社会环境方面）
2、如何克服沟通障碍：
1）沟通要有认真的准备和明确的目的性2）沟通的内容要确切3）沟通要有诚意
4）沟通方式要适合5）沟通渠道要拓宽
四、有效沟通的技巧
1、下行沟通的技巧：1）一般指令与具体指令2）书面指令与口头指令3）正式指令与非正式指令
2、上行沟通的技巧
3、非正式沟通的技巧
4、排除信息噪声干扰的技巧
5、与人交谈的技巧
第十三章控制
一、控制概述
1、控制的概念
狭义的控制就是“纠偏”，广义的控制不仅“纠偏”，同时还包含着在必要时修改计划标准，以使计划更加适合于实际情况，完整控制包括“纠偏”和“调适”。
2、控制必要性；环境的变化、管理权力分散、工作能力的差异。
3、控制与其他管理职能的关系(新增)：
1）计划和控制是一个问题两个方面。（计划是控制前提，控制是计划目标的保证，一般情况下控制工作纪实管理过程的终结也是新管理过程的开始）
2）要进行控制，必要有组织的保证。（组织为控制职能的发挥提供了人员配备和组织结构，这种结构规定了组织中分工协作体系与职责权限，为组织的控制提供了信息系统）
3）领导影响着控制工作的质量（必须配备合适人员，给予正确指导和领导，调动广大参与者积极性。有利于改进领导者的工作和效率）
4、控制目的：
第一，控制的基本目的是维持现状，在变化的内外环境中，通过控制随时将计划执行结果与标准控制进行比较，发现问题及时纠正，使系统相对稳定。
第二控制要打破现状，在变化的内外环境中提出新的要求，需要管理者改革创新，开拓新局面。
二、控制的类型与过程
1、控制的类型：
1）按控制点的位置或纠正措施的环节：前馈控制（事先控制）、现场控制（同期控制或过程控制）、反馈控制（事后控制）。
（1）前馈控制（事先控制）；管理人员运用最新信息以及经验教训，对可能出现的偏差进行预测，防止偏差发生，确保目标实现。
目的；保证高绩效。
优点；避免预期问题出现，有防患于未然的效果，适用于一切领域中的所有工作。在工作开始之前对项目计划执行行动所以来的条件进行控制，不针对具体人员，无心理抵触。
缺点；由于未来不确定性，实行不易。
（2）现场控制（同期控制、过程控制）；在某活动或工作过程中，现场发现偏差或潜在偏差，及时提供改进措施纠正偏差的措施。
优点；现场控制效果明显，纠偏有力。
缺点；容易受到管理者时间、精力、业务水平的制约，管理者不能时时事事现场控制，只能关键工作予以使用。
（3）反馈控制（事后控制、成果控制）；管理者根据已发生情况，分析工作执行结果，进行对比发现偏差纠正偏差防止再次发生。
优点；可以根据工作实际结果对工作进行评价，既有利于工作人员接受也有利于管理人员采取有效和有力的措施改进管理工作。
缺点；时间滞后性，管理者获取信息时，可能失误或损失已近发生，弥补只能在新工作中产生效果。
2）直接控制、间接控制。
（1）直接控制；控制者与被控制者对象直接控制接触。
特点；直接性，控制指令不同任何中间环节，直接作用于被控制对象。
（2）间接控制；控制者与被控制者对象不直接控制接触。借助中间工具作用被控制对象。
对比不同；直接控制原则是主管人员及其下属的素质越高，越不需要进行间接控制。直接控制是必需的，间接控制则不然。
2、控制过程；制定控制标准、衡量实际绩效、纠正偏差。
三、有效控制的原则：
1、及时性原则
2、适度性原则
3、重点原则
4、经济性原则
5、客观性原则
6、弹性原则
四、控制的内容和方法
1、控制的内容：
（1）人员控制：人员的直接控制；人员的间接控制
（2）时间控制
（3）成本控制：制定控制标准，确定目标成本；记录和统计资料，进行成本核算；差异分析；采取措施，降低成本
（4）质量控制：工作的质量；产品的质量
（5）库存控制
（6）审计控制：财务审计；管理审计；内部审计与外部审计。
2、控制的方法：
（1）预算控制：在管理控制中使用最广泛的一种方法，它最清楚地表明了计划与控制的紧密联系。
预算的种类：
1）按照预算的不同可分为运营预算、投资预算和财务预算三大类
2）从财务角度，预算可分为收入预算、支出预算和现金预算
3）根据预算编制的基础，预算可分为零基础预算和增量预算。
（2）库存控制的方法：（1）ABC分类法（2）经济批量法（3）订货点法（4）定期补充法
（3）质量控制的方法：全面质量管理。
1)全面质量管理特点：管理对象是全面的、质量管理过程和范围是全面的、参加质量管理人员是全面的、管理质量方法是全面的、管理质量方法全面的。
2）全面质量管理基本方法：一个过程（企业管理是一个过程）、
四个阶段（计划Plan 、执行Do、检查Check、处理Act 简称PDCA）
八步骤（分析状况、分析质量问题原因、找出影响质量因素、针对质量问题提出计划、执行计划、检查计划、总结经验）
2）PDCA循环：戴明提出计划Plan 、执行Do、检查Check、处理Act
特点：程序化、层次化、高效化。
全国2009年7月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（） A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论 2.组织所提供的产品或服务的购买者是（） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于 ．．．企业外部环境因素的是（） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（） A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标 5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（） A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略 6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（） A.计划 B.策划 C.预算 D.预测 7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）A.非肯定型决策 B.肯定型决策 C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关 8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（） A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化 9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（） A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门 10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理 C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说，组织变革是（） A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括 ．．．下列哪一项?（） A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系
全国2018年10月高等教育自学考试 管理学原理试题 一、单项选择题:本大题共l5小题,每小题l分,共l5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D.综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作定额原理 D.例外原理 3.“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道德 D.企业制度
4.管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性 D.社会教化性 5.提出决策“满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的？ A.目标 B.程序 C.规划 D.预算 天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5%，这种计划类型属于 A.短期计划 B.中期计划 C.长期计划
D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门 D.工艺部门 9.矩阵制组织结构的主要缺点是，爷实很天射静，气去的岛气独怎我健旗口举 A.不利于相互协调 B.多头领导导致下属无所适从 C.不利于培养人才 D.不利于新项目开发 10.根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员，这体现了人员配备中的哪个原则？ A.因事择人 B.因才适用 C.动态平衡 D.因人择事 11.下列不属于组织变革过程的是 A.解冻 B.变革
全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（） A．科学管理理论 B．行为科学理论 C．管理科学体系 D．理想的行政组织体系2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（） A．前惯例阶段B．惯例阶段C．原则阶段 D．行为阶段 3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A．企业的社会责任B．企业的使命C．企业的战略 D．企业的目标 4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（） A．科学预测是正确决策的依据 B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C．乙父比乙子精明D．人算不如天算5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（）A．宏达公司董事会成员的调整
B．宏达公司地址的迁移C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D．竞争者的策略调整6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（）A．责、权、利是完全对等的B．责任是管理的基础，应大于权力、利益C．责任、权力是对等的，利益要小一些 D．责任、利益、权力的大小要视情况而定7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（） A．直线制 B．事业部制 C．矩阵制 D．职能制 8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（） A．不再负有责任 B．责任与原来相同C．责任减轻 D．不再负有主要责任 9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（） A．顾客需求 B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队 D．新竞争者 10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（）A．职务轮换B．提升
自考管理学原理考试题及答案 绝密★考试结束前 全国2020年10月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码:00054 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项: 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题:本大题共l5小题,每小题l分,共l5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D.综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作定额原理
D.例外原理 3.“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道德 D.企业制度 4.管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性
D.社会教化性 5.提出决策“满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的? A.目标 B.程序 C.规划
D.预算 天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5%，这种计划类型属于 A.短期计划 B.中期计划 C.长期计划 D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门
管理学原理复习重点 第一篇：绪论 第一章：管理与管理学 一、定义 1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 二、问答 1管理基本特征？ 答：①管理是一种文化现象和社会现象 ②管理的主体是管理者 ③管理的任务、职能与层次 ④管理的核心是处理好人际关系。 2掌握管理两重性意义？ 答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
3管理学特点？ 答：一般性、多科性、历史性、实践性 4管理学内容？ 答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑 5学习管理学意义及方法？ 答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。 6什么是系统及系统特点？ 答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。 第二章：管理学的形成与发展 一、定义 1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。 2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、问答 1科学管理理论要点？ ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作” ③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并
《管理学原理》自学考试大纲（00054） “管理学原理”课程的内容主要包括管理的基础理论与管理职能。其先修课程是“政治经济学”、“西方经济学”，这两门课将为“管理学原理”提供经济学的基本理论基础。学好本课程，会对管理方面的基本理论与实务有一个概况性的了解与认识，将对经济管理类专业后续课程的学习（如财务管理学、战略管理学、人力资源管理学等）奠定必要的基础。 四、课程重点 “管理学原理”课程的学习重点包括管理、管理者、组织环境、组织文化、管理道德与社会责任等基本概念和范畴，以及决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制等管理职能活动的内容、方法及原理。 第一章管理与管理学 一、学习目的与要求 通过对本章的学习，了解和掌握管理的产生、概念、特征、职能、管理有效性的衡量等基本内容；掌握管理者的概念与分类、管理者的角色和技能、有效管理者与成功管理者的区别；理解管理学的概念、特点及学习管理学的方法等内容。 二、考核内容 第一节管理概述 管理活动具有必要性和重要性。管理是组织不可缺少的要素。有组织就需要管理，管理与组织如影相随。 （一）管理的产生及必要性（二）管理的概念（三）管理的特性（四）管理的职能（五）管理有效性的衡量 第二节管理者 管理者作为组织中行使管理职能的人，在组织中承担不同角色，需要具备不同的技能。 （一）管理者的概念与分类（二）管理者的角色（三）管理者的技能（四）有效的管理者与成功的管理者 第三节管理学 管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，有着自身的特点。 （一）管理学的概念（二）管理学的特点（三）管理学的学习方法 三、考核知识点与考核要求 （一）管理概述 识记：（1）管理的概念；（2）管理的特征；（3）管理的职能。 领会：（1）管理的产生及必要性；（2）管理有效性的衡量。 应用：联系实际说明管理的必要性。 （二）管理者 识记：（1）管理者的概念与分类；（2）管理者的角色；（3）管理者的技能。 领会：（1）不同层次管理者应重点掌握的技能；（2）举例说明管理者扮演的角色；（3）有效的管理者与成功的管理者。 （三）管理学 识记：管理学的概念。
第一章管理与管理学 说明：（P*）表示答案在《管理学原理》（全国高等教育自学考试指定教材，主编：李晓光）课本的第*页 一、单项选择题 1、（P3）认为“管理就是决策”的学者是（） A、赫伯特·A ·西蒙 B、小詹姆斯·H·唐纳利 C、弗里蒙特·E·喀斯特 D、托尼·布洛克特 2、（P5）管理的载体是（） A、管理者 B、技术 C、工作 D、组织 3、（P5）管理的主体是（） A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 4、（P6）管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（） A、氛围 B、环境 C、制度 D、体制 5、（P6）管理者的层次划分是指（） A、表层、里层 B、上层、中层、基层 C、内层、外层 D、深层、浅层 6、（P7）管理是一种艺术，这是强调管理的（） A、复杂性 B、有效性 C、实践性 D、精确性 7、（P8）管理直接或间接生产资料所有制有关，这反映了管理的（） A、科学性 B、艺术性 C、必要性 D、目的性 8、（P8）管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（） A、经济性和目的性 B、必要性和目的性经济性和必要性有效性和经济性 9、（P8）管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的（） A、科学性 B、艺术性 C、必要性 D、目的性 10、（P11）管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有（） A、一般性 B、多样性 C、历史性 D、实践性 11、（P12）管理学的学科性质是（） A、社会科学 B、经济学 C、边缘科学 D、自然科学 12、（P17）在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是（） A、系统方法 B、理论联系实际的方法 C、唯物辩证法 D、比较分析法 二、多项选择题 1、（P5）德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括（） A、管理一个组织 B、管理管理者 C、管理工作和员工 D、决策 E、计划 2、（P8）管理的二重性是指管理的（） A、科学性 B、艺术性 C、自然属性 D、社会属性 E、实践性 3、（P13）根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括 A、生产力方面 B、生产关系方面 C、上层建筑 D、经济基础 E、社会关系 4、（P17）学习和研究管理学的一般方法有（） A、唯物辩证法 B、直观法 C、因果法 D、系统方法 E、理论联系实际的方法 5、（P19）系统的特征有（） A、目的性 B、交换性 C、控制性 D、相互依存性 E、开放性 三、名词解释 1、（P4）管理 2、（P18）系统 四、简答题 1、（P7）为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？ 2、（P9）简述掌握管理的两重性的重要意义 3、（P13）简述管理学的研究内容与范围
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码00054) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共l5小题，每小题l分，共l5分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．管理的核心是 A．信息管理 B．生产管理 C．财务管理 D．以人为本 2．提出实行定额管理、差别计件工资制等观点的古典管理理论是 A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政组织理论 D．决策理论 3．加速电脑更新换代的新技术、新工艺是环境因素中的 A．政治因素 B．经济因素 C．技术因素 D．社会因素 4．企业在获取利润的同时，还应为相关利益群体承担相应的社会责任。这是社会责任的 A．古典观 B．社会经济观 C．科学观 D．行为观 5．通胜公司管理层做出了未来五年公司发展方向和远景的决策。这种决策是 A．业务决策 B．战术决策 C．战略决策 D．短期决策 6．计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出。这是指计划的 A．目的性 B．普遍性 C．适应性 D．经济性 7．工厂、商店、酒店、旅行社等属于 A．营利性组织 B．非营利性组织 C．公共组织 D．宗教组织
8．立达公司的销售部分为东北部、华北部、西北部等部门，这种部门划分的方法是 A．按地区划分 B．按产品划分 C．按职能划分 D．按顾客划分 9．“人尽其才”体现了人员配备的 A．因事择人原则 B．责权对等原则 C．因才适用原则 D．动态平衡原则 10．对组织设计、权力分配等方面所进行的变革是 A．人员变革 B．结构变革 C．技术变革 D．组织文化变革 11．依据管理方格理论，“既不关心生产，也不关心职工”的领导方式是 A．中间型 B．任务型 C．贫乏型 D．俱乐部型 12．企业取消了对职工加班加点给予奖酬的规定，加班加点的职工逐渐减少。这属于 A．正强化 B．负强化 C．惩罚 D．自然消退 13．沟通中常用的迎候语、致谢语等体现了沟通的 A．理解原则 B．相容原则 C．尊重原则 D．平等原则 14．讲座、讨论会、交谈属于 A．书面沟通 B．口头沟通 C．电子媒介沟通 D．非语言沟通 15．对职工进行岗前培训属于 A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．同期控制 二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中 至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。 16．按照决策方法的不同，可将决策分为 A．战略决策 B．确定型决策 C．风险型决策 D．不确定型决策 E．战术决策 17．滚动计划法的特点有 A．分段编制 B．便于编制 C．近细远粗 D．静态编制 E．长、短期计划紧密结合 18．当代组织变革的新举措有 A．组织结构扁平化 B．组织运行柔性化 C．组织结构垂直化 D．组织协作团队化 E．大企业内部的“小企业化经营” 19．下列属于双因素理论中“激励因素”的有 A．提升 B．安全 C．地位 D．责任感 E．奖金 20．从财务角度，预算可以分为 A．零基预算 B．收入预算
简答题 1.简述管理的概念 管理就是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。 （1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体 （2）管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标 （3）管理是由一系列活动构成的（4）管理是一个追求有效的过程（5）管理的实质是协调 2.简述管理活动和作业活动的关系 管理活动与作业活动的关系：两者既密切相关，又有明显区别。 （1）管理活动的范围更广，它不仅贯穿于作业活动的始终，而且包括作业活动之前的调研、作业活动之后的经验教训总结等。 （2）管理活动比作业活动承担更多的责任。作业活动一般是自己负责自己的工作，做好本职工作即可。而管理活动中，不仅管理者要对自己的行为负责，还要对作业人员的行为承担一定的责任。 （3）管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。如果管理者参与作业工作，可以促进与下属的沟通和理解。 3.简述管理者的概念 管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。简单地说，管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。离开了管理者，也就不存在管理。管理者工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。 4.简述管理者的分类 （1）按管理者所处层次的不同可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。高层管理者是指对整个组织负有全面责任的管理人员；中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员；基层管理者又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。（2）按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者。综合管理者是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者；专业管理是指仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者。 5.简述管理学的概念及特点 管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它是对千百年来人类管理经验、智慧的高度概括和总结，是人们学习管理的主要途径。管理学作为一门科学，具有以下特点：（1）综合性（2）不精确性（3）实践性 （4）历史性（5）发展性。 6.简述早期的管理实践 （1）管理实践同人类社会实践活动的历史一样悠久，当一个人不能脱离集体而独立生存的时候，就已产生了管理活动。 （2）古代管理实践的发展，突出反映在社会组织和行政管理方面 （3）古代的军事组织和战争实施，也体现了出色的管理能力 （4）在生产管理方面，我国古代的行业管理比较发达 总体来讲，古代管理实践偏重于宏观行政管理，这是由当时生产力和生产关系的发展状况所决定的，并且对早期的管理观念的形成也具有重要影响。 7.查尔斯.巴贝奇的主要观点有哪 些 （1）深化了劳动分工原理，认为分 工除提高效率外，还可节省工资支 出。 （2）提出了“边际熟练原则”，即 对劳动强度进行界定，将其作为付 酬的依据，同时还对比工人的效益 与企业的成功按比例付给工人资金。 （3）提出了“管理的机械原则”， 即以科学的方法分析工人工作量、 原材料及利用情况，以提高工作的 效率。 8.简述法约尔管理组织理论的意义 和缺陷 （1）法约尔的管理组织理论是西方 管理思想和管理理论发展史上的一 个里程碑，它为以后管理理论的发 展勾勒出了基本的理论框架 （2）它跳出了泰勒以实践研究管理 原理的局限，在理论上努力将管理 的要素和原则系统地加以概括，使 管理具有了一般科学性，为以后推 广管理学教育奠定了基础。 （3）这些原则也曾给实际管理人员 巨大的帮助，至今仍然为许多人所 推崇。其不足之处是管理原则缺乏 弹性，以致有时实际管理工作者无 法完全遵守。 9.简述马克斯.韦伯提出的三种权 力和与之对应的三种组织形态 （1）超凡权力—神秘化组织。超凡 权力即个别“超凡人物”具有超自 然、超人的权力，所谓的救世主、 先知、政治领袖就属于这类人物。 建立在这种权力基础上的组织一旦 出现超凡人物死亡，组织往往就会 走向分裂或死亡 （2）传统权力—传统组织。传统权 力即是按照传统或继承沿袭而拥有 的权力，领导人不是按能力来挑选 的，其管理也就相对比较单纯，由 此，其运行效率在三种组织形态中 也是最差的。 （3）法定权力—法律化组织。法定 权力即领导者是按技术资格或其他 既定的标准挑选出来，其权力是组 织赋予的。建立在该种权力基础上 的组织是一个按规则或程序来行使 正式职能的持续性组织，组织中的 决定、规则都以制度形式规定与记 载。 10.简述古典管理理论的主要特点 （1）以提高生产率为主要目标 （2）以科学求实的态度进行调查研 究 （3）强调以个人为研究对象，重视 个人积极性的发挥 （4）强调规章制度的作用 11.简述照明试验 （1）试验分两个组进行：一组为试 验组，先后改变工场的照明强度； 另一组为控制组，照明始终不变。 （2）研究人员希望由此推测出照明 条件变化对产量的影响。但试验的 结果是两组产量都在增加，而且增 加的数量几乎是相等的。 （3）研究的结论是：工场照明只是 影响产量的因素之一，而且是不太 重要的因素。生产效率还受其他因 素影响，由于牵涉的因素太多，难 以控制，无法测出照明对产量的影 响。 12.简述行为科学理论的主要研究 领域 （1）关于动机激励的理论。这是行 为科学最基本的理论核心，认为： 人的行为都是由一定的动机驱使的， 动机又是由需要决定的。 （2）关于企业管理中的“人性”理 论。这是行为科学的理论基础，即 如何看待职场中员工的人性。 （3）关于领导方式的理论。领导方 式是行为科学理论的一个重要方面， 它以动机激励和人性理论为基础， 强调对人的激励和对人性的看法最 终是要通过一定的领导方式来体现 的。 （4）关于组织与冲突理论。这种理 论认为管理者不仅要重视个体行为 的研究，还要重视对群体行为的研 究。 13.简述决策理论学派的主要思想 （1）强调了决策在管理中的重要性， 决策贯穿于管理活动的全过程。 （2）提出了决策的标准。 （3）明确了决策的程序 （4）决策的技术 14.简述系统管理学派的主要观点 （1）企业是一个人造的开放系统， 它同外部环境之间存在着动态的相 互作用并具有内部和外部的信息反 馈网络，能够不断地自行调节，以 适应环境和企业本身的需要。 （2）企业内部包括各种子系统（要 素），它们是目标子系统、技术子系 统、工作子系统、结构子系统、人 际社会子系统以及外界因素子系统。 （3）从系统的观点考察企业管理的 具体职能，认识企业系统在更大系 统中的地位和作用，以使管理的各 个职能围绕企业系统的总目标而发 挥作用 15.简述出现参与式管理思潮的原 因 （1）劳资双方共同的需要 （2）知识工人已成为当今许多企业 的主力军，强调平等，尊重员工， 强化沟通，听取意见，参与管理已 经成为管理的重要方式。 （3）这种方式正在带来实际的效益 16.简述组织环境层次性的内容 第一层次是组织内部各种要素的影 响。第二层次是组织所在的行业、 地区环境。第三层次是整个国家的 政策法规、社会经济因素，包括国 情特点、社会政治经济状况等。 17.简述经济因素中宏观因素与微 观因素的含义 （1）宏观因素主要指一个国家的经 济制度、经济结构、产业布局、资 源状况、经济发展水平以及未来的 经济走势等，经济的繁荣显然能为 组织的发展提供机会，而宏观经济 的衰退则可能给所有组织带来生存 的困难。 （2）微观经济因素主要指组织所在 地区或所需服务地区消费者的收入 水平、消费偏好、储蓄情况、就业 程度等因素，这些因素直接决定着 组织目前及未来的发展规模与结构 18.怎样树立管理道德典型 （1）注重发挥管理者管理道德的表 率作用 （2）树立典型人物，做好舆论导向， 发挥榜样示范的作用 19.企业承担社会责任需要做的工 作有哪些 （1）企业要充分发挥人力资源的作 用，建立企业员工与管理层的沟通 渠道，尊重员工的话语权，为员工 创造自由的工作环境。（2）企业应 参加力所能及的公益活动，慈善活 动，帮助社会上的困难群体（3）企 业在生产中也要充分考虑到社会责 任。总之，每一个企业必将通过承 担社会责任，树立良好的公众形象， 建立高度的社会公众信任感，吸引 更多的消费群体，使企业拥有更好 的发展环境，从而获取一种新的竞 争力。 20.简述西霥对决策理论的贡献 （1）突出决策在管理中的地位 （2）对决策原理提出了许多新见解， 如用“满意标准”来代表传统的“最 优标准” （3）既强调在决策中采用定量方法、 计算技术等新的科学方法，又重视 心理因素、人际关系等社会因素在 决策中的应用。 21.简述程序化决策和非程序化决 策的含义 （1）程序化决策：是指常规的、重 复的、例行性的决策，即当问题发 生时，不必重新做出决策，可以按 原来设定的方式进行决策 （2）非程序化决策：通常是指那种 独一无二的、不重复发生且无先例 可循的决策。在现实中，当管理者 面对新的问题或机会需要进行决策 时，他们对这一决策是否会带来预 期的结果并不能确定，在此情形下， 不可能形成处理相关问题的程序和 规则，而必须尽可能搜集相关信息， 并借助于个人的直觉和判断从各种 被选方案中做出选择 22.简述确定型决策、风险型决策和 不确定型决策 （1）确定型决策：是指一个方案只 有一种确定的结果，即无论这个决 策存在多少种备选方案，每一种备 选方案都只有一种确定无疑的结果， 决策只是将各个方案的结果进行比 较，选择一个最好的方案。 （2）风险型决策：是指由于存在不 可控制的因素，一个方案有可能出 现几种不同的结果，对每一种结果 出现的概率可以预先做出估计。 （3）不确定型决策：与风险型决策 所面对的自然状态的情况是相同的。 不同之外是：该类型的决策对各种 可能的结果无法确定一个概率，只 能是靠决策者的经验和心理因素来 确定 23.简述群体决策的特点 （1）能在更大范围内汇总信息 （2）能提供更多的备选方案 （3）能得到更多的认同 （4）能更好的沟通 （5）能做出更好的决策等 24.简述头脑风暴法的原则 （1）勿评优劣—各自发表自己的意 见，任何人不得对他人的建议发表 评论或提出批评； （2）畅所欲言—建议越多越好，而 各种建议不必是经过深思熟虑的 （3）大胆创新—鼓励独立思考和奇 思妙想； （4）集思广益—所有的建议都当场 记录下来，留待稍后通过进一步讨 论和分析加以补充和完善 25.简述计划的”5W1H” 无论是广义还是狭义的概念，计划 的内容可以概括为“5W1H”，计划必 须清楚地确定和描述这些内容： What to do——做什么？（目标与 内容）即要明确计划工作的具体任 务和要求； Why to do it ——为什么做?（原 因）即要明确计划工作的宗旨、目 标和战略，并论证可行性。 When to do it ——何时做？（时 间）即规定计划中各项工作的开始 和完成的进度，以便进行有效的控 制，对能力及资源进行平衡； Where to do it ——何地做？（地
自考00054管理学原理 第一章管理与管理学 人体群体活动的历史就是管理活动的历史。 第一节管理概述 管理产生：管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调； 管理是人类群体活动的产物。 人类活动：为实现自身目的而进行的作业活动 为使作业活动变得更有效的管理活动。 管理必要性：管理是社会进步与发展的物质力量； 管理是任何组织生存发展的重要条件； 管理活动具有的普遍性， 管理概念： 泰勒，‘确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干’。 亨利·法约尔，《工业管理与一般管理》，‘管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制’。赫伯特·西蒙，‘管理就是决策’。 彼得·德鲁克，‘管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动’。 哈罗德·孔茨，‘设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标’。 斯蒂芬·罗宾斯，‘通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程’。 徐国华，‘管理就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程’。 芮明杰，‘管理师对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动’。 周三多，‘管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程’。管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源 进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 孔茨，‘管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的’ 管理含义：管理是对组织的管理，组织是管理的载体； 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标； 管理是由一系列活动构成的，包括计划、组织、领导、控制等基本职能； 管理是一个追求有效的过程； 管理的实质是协调。 管理特性：管理活动不同于作业活动； 管理工作既具有科学性又具有艺术性； 管理的核心是以人为本。 管理活动与作业活动的关系： 管理活动的范围更广； 管理活动比作业活动承担更多的责任； 管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。 管理基本职能（包括计划、组织、领导和控制）： 计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排； 组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排； 领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程； 控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 法国的亨利·法约尔《工业管理与一般管理》，五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 第二节管理者 管理者概念：在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。 管理者分类：按管理者所处层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者； 按管理者所从事管理工作的领域及专业分为综合管理者和专业管理者。 高层管理者，指对整个组织负有全面责任的管理人员。 中层管理者，负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。 基层管理者，又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。 综合管理者，指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。 专业管理者，指仅负责管理组织中某一类或职能的管理者。
全国2009年4月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（） A．一般性B．多样性C．历史性D．实践性2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（） A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（） A．计划B．组织C．领导D．控制4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？ （） A．估量机会，确立目标 B．明确计划的前提条件 C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（） A．战略决策B．战术决策C．肯定决策D．程序化决策 6．下列选项中哪一个最不适于 ．．．采取程序化决策？（）A．车间作业安排 B．常规物资的订购C．财务报表的分析D．组织结构的改变 7．影响组织结构选择的主要因素不包括 ．．．（） A．规模与组织所处的发展阶段 B．外界环境 C．组织战略 D．产业状况 8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（）A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客需求 9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（） A．不再负有责任 B．仍然负有责任 C．责任虽没消除但是减轻了 D．不再负主要责任 10．人员配备的工作包括（） A．培训、提升和考核组织成员B．选拔、培训和考核组织成员C．选拔、培训、提升组织成员D．选拔、培训、考核和提升组织成员 11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（） A．考试法B．成绩记录法C．对比法D．自我考评法12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（）A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．学习技能13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（）A．贫乏型B．俱乐部型C．任务型D．中间型14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（） A．企业最高领导者B．指导委员会C．管理专家 D．上级主管部门15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（）A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通 16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（）A．需要B．积极性 C．动机 D．行为 17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后 者会产生满意。下述哪一项不是 ．．保健因素？（）A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费 18．下列哪一项不属于 ．．．前馈控制的情况？（） A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备 19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（） .
管理学原理历年真题整理 第一篇基础篇 第一章管理与管理学 [2016.10] 1．管理的首要职能是（）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 答案：A P39 [2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。 A．董事长 B．首席执行官 C．总经理 D．项目经理 E．车间主任 答案：ABC P42 [2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．学习技能
答案：C P44 [2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。 P41 4点先答是哪4项5分 [2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 答案：A P43 [2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。（）×P39 实现组织目标的活动 [2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。10’ [2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．专业管理者 答案：A P42 [2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（）×P41 由效率与效果衡量 [2015.04] 26．管理的基本职能有哪些? P41 4点5分 第二章管理学的形成与发展 [2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。 A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．一般管理理论 D．权变管理理论 答案：A P64 [2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。（） ×P58 提高劳动生产率 [2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（）。
第一篇绪论 一管理与管理学 1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征： 1.管理是一种文化现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的任务、职能与层次 3、管理的任务： 设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 4、管理的基本职能： 1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制 5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。 2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。 3.结合实际，随机制宜的学习运用。 6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。 9、为什么要学习、研究管理学： 1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 3.学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法： 1.唯物辩证法 2.系统方法 3.理论联系实际的方法 11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 12、系统的特性： 1.整体性 2.目的性 3.开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性 13、系统的观点： 1.整体观点 2.“开放性”与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善的观点 9.等效观点 二管理学的形成与发展 1、管理学形成与发展的六个阶段： 1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论 3.管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织管理 2、泰罗—科学管理理论要点： 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。 3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 4.实行有差别的计件工资制。 5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 7.实行职能工长制。 8.在管理控制上实行例外原则。 3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则： 1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.集中化 9.等级链 10.秩序 11.公正 12.任用期稳定 13.首创精神 14.集体精神 4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型： 1.理性—合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力 5、韦伯—理想行政组织体系的特点： 1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育 4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系 6、梅奥—霍桑试验的结论： 1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织” 3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应 7、组织行为学研究的范围： 1.个体行为 2.团体行为 3.组织行为 8、3C环境—企业外部环境的主要特征： 1.变化 2.顾客 3.竞争 9、战略管理的特点： 1.系统性 2.长远预期性 3.对外抗争性 4.灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11、全面质量管理的特点： 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于实事的管理 8.与供方互利的关系 12、卓越绩效标准的核心价值观： 1.领导作用 2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习 4.尊重员工和合作伙伴 5.灵敏性 6.关注未来 7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值 11.系统观点 三管理环境、社会责任与管理道德 1、一般环境因素： 1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境 4.科技环境 5.全球化环境 2、具体环境因素： 1.顾客 2.供应商 3.竞争者 4.其他因素 3、外部组织环境的类型： 1.简单和稳定的环境 2.复杂和稳定的环境 3.简单和动态的环境 4.复杂和动态的环境 4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。 第二篇计划工作 四计划工作概述 1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。 2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。 3、计划工作的基本特征： 1.目的性 2.主导性 3.普遍性 4.经济性 4、计划工作的意义： 1.弥补不肯定性和变化带来的问题 2.有利于管理人员把注意力集中于目标 3.有利于更经济的进行管理 4.有利于控制 5、计划按表现形式分类： 1.目的或使命 2.目标 3.战略 4.政策 5.程序 6.规则 7.规划 8.预算 6、计划工作的程序：