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携程的SWOT分析报告引言SWOT分析是对企业内外环境进行全面评估的一种常用方法。
本文将对携程进行SWOT分析，分析其优势、劣势、机会和威胁，以期从战略角度全面了解携程的竞争优势和发展潜力。
1. 优势携程作为中国最大的在线旅游服务提供商，具有以下优势： - 品牌知名度高：携程是中国市场上最具知名度的在线旅游品牌之一，得到了广大消费者的认可和信任。
- 广泛的业务线：携程涵盖了机票、酒店、旅游度假、门票等多个领域，为消费者提供了全方位的旅游服务。
- 强大的技术和数据支持：携程拥有先进的技术平台和庞大的用户数据，可以通过数据分析为用户提供个性化的推荐和优化的服务。
- 多渠道销售网络：携程通过线上渠道和线下门店相结合的方式，覆盖了更广泛的用户群体，提高了销售渠道的多样性和覆盖面。
2. 劣势携程在竞争中也存在一些劣势，需要持续改进和提升： - 市场竞争激烈：在线旅游市场竞争激烈，携程面临来自其他在线旅游平台和传统旅行社的竞争压力。
-依赖供应商：携程的业务依赖于航空公司、酒店等供应商，供应商的变动和调整可能会对携程的运营产生一定的影响。
- 服务质量管理：携程作为线上平台，需要面对大量用户的需求和投诉，提供稳定、高质量的服务是一个挑战。
3. 机会携程面临以下机会，可以进一步提升自身竞争力和市场份额：- 旅游需求增长：随着人们收入水平的提高和旅游消费的增加，旅游市场的需求正在不断增长。
携程可以通过增加产品线和优化服务来满足不同用户的需求。
- 移动互联网发展：移动互联网的普及为在线旅游平台提供了更广阔的市场和更便捷的用户体验。
携程可以进一步发展移动应用和提供更加智能化的服务。
- 国内旅游市场潜力：中国国内旅游市场巨大，携程可以加大对国内旅游市场的开发和推广，提供更多优质的旅游产品和服务。
4. 威胁携程面临以下威胁，需要警惕并采取相应措施应对： - 新兴竞争对手：随着在线旅游市场的发展，新兴竞争对手不断涌现。
运用SWOT模型分析携程网竞争环境本文运用SWOT模型分析框架分析了携程在中国旅游在线预订市场中面临的竞争环境。
得出降低经营成本，大力创新，发展新的业务是其在当前环境下应作出的战略规划。
标签：在线旅游市场；SWOT；携程近年来，国家大力支持旅游行业的发展。
2012年2月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》指出，要“积极发展文化旅游，促进非物质文化遗产保护传承与旅游相结合，提升旅游的文化内涵，发挥旅游对文化消费的促进作用，支持海南等重点旅游区建设”。
旅游行业的大力发展，必然衍生在线旅游预订行业的繁荣。
2013年中国在线旅游预订市场进入了快速成长期，市场发展预期乐观。
据CNNIC最新发布的数据，截至到2013年6月，线上预订机票、酒店、火车票和旅游线路的网民已达到1.33亿，占网民比例的22.4%。
这一数据与美国2012年在线旅游渗透率达到70%还存在较大差距，所以中国在线旅游市场将有巨大的市场潜力。
在中国在线旅游市场中，携程是一个非常典型的企业，它多年来处于行业领头羊的地位，要充分理解中国在线旅游行业，携程是一个不得不研究的企业。
携程成立于1999年，是我国最早的一批在线旅游企业，提供机票、酒店、线路、门票等旅游产品。
本文预采用SWOT分析方法，对携程所处的行业状态做一个分析，并在此基础上提出携程欲保持其霸主地位不动摇，应采取的市场战略。
SWOT分析法是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的。
此分析方法又被称作强弱机危综合分析法，是一种企业竞争态势分析方法，是市场营销的基础分析方法之一，通过评价企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、竞争市场上的机会（Opportunities）和威胁（Threats），用以在制定企业的发展战略前对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。
一、携程竞争优势在企业与企业的竞争力比较中，通常会有三种结果，分别是竞争优势、竞争平势和竞争劣势。
携程分析报告旅游业的市场定位策略分析携程分析报告：旅游业的市场定位策略分析概述市场定位是企业制定市场战略的重要组成部分。
本报告分析了携程作为一家领先的在线旅游公司在市场定位方面的策略，并探讨了其在旅游业中的竞争优势。
一、携程的品牌定位携程通过其品牌的建设和宣传，成功地在消费者心中树立了一个可靠、专业且具有竞争力的形象。
通过全面的市场调研和分析，携程根据不同的消费者需求和偏好，将自己定位为为广大消费者提供可靠、高效和全面旅游服务的品牌。
携程始终将用户满意度放在首位，通过提供个性化的旅游产品和服务，获得了消费者的信任和忠诚度。
二、携程的目标市场携程的目标市场是广大旅游者，包括国内和国际的个人旅游者、商务人士以及团队旅游等。
通过市场细分的策略，携程可以更好地满足不同客户的需求。
携程利用先进的数据分析技术，将用户行为与偏好进行有效的识别和分析，从而推出更具个人化的旅游推荐。
三、携程的差异化竞争策略作为旅游行业的领导者，携程通过多方面的差异化竞争策略突出自身优势。
首先，携程利用庞大的供应链网络，确保了产品的多样性和市场反应的速度，满足不同旅游者的需求。
其次，携程在技术和创新方面投入了大量资源，通过移动应用和智能化服务，提升用户体验，提供更便捷的预订和旅游服务。
此外，携程还与航空公司、酒店集团等旅游供应商建立了长期的合作关系，可以获得更有竞争力的价格和优先权，为客户提供高品质的旅游产品。
四、携程的市场推广策略携程通过多种渠道进行市场推广，包括在线广告、电视广告和合作推广等。
通过与知名旅游博主和社交媒体平台合作，携程能够更好地达到目标受众群体，并提供有针对性的推广内容。
此外，携程还在高峰旅游季节推出促销活动，吸引更多用户并提高市场份额。
五、携程的用户体验和售后服务携程非常注重用户体验和售后服务，不仅在预订过程中提供简单易用的界面和快速的交易流程，而且通过客服中心和在线咨询等方式，及时解决用户的问题和疑虑。
携程致力于提供全方位的售后服务，确保用户在旅途中的安全和便利。
电子商务实例：/先来看看携程网的历史：携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，并在三十多个城市有分支机构，员工超过5000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
在互联网刚刚发展的阶段携程网董事长梁建章很有眼光的把电子商务用于旅游行业，创造了一种以旅游为主体的B2C商业模式，是主要集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。
互联网行业的人说，这并不是一家纯粹的互联网公司；而旅游行业的人说，这不是一家真正的旅游公司。
在1999年携程开始做旅游网站时就悄悄的改变了人们的生活，改变了旅游业的基本形态，给人们带了便利，所以携程网在创业伊始就定位为一个良好的大型旅游中介公司形象，为客户提供了一个可以信赖的旅游、出行媒介。
（1）愿景中国一二线城市的非连锁、三星以下的单体酒店有近万家，携程准备通过自己创立的“星程酒店跨区域联盟”将这些酒店整合在一个品牌之下。
作为盟主的携程，不直接参与联盟成员的日常管理，只是通过收取一定数量的“品牌维护费”，给予成员品牌建设、运营规范、销售推广三方面的支持。
据悉，首期已经有近20家酒店入盟。
从酒店服务预订开始，这是携程在旅游服务行业很好的一个切入点。
携程的”天外飞仙”，通过资金和网络资源优势整合传统旅游服务专业人员与上下游关系等边际资源。
比如收购北京现代运通，收购北京海岸机票代理快速占领市场，逐步建立了携程在酒店预订和机票预订的NO。
1地位。
在携程如制造企业般精细化的管理后台的支持下，进一步的发挥互联网与传统资源结合的优势。
作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。
携程网核心竞争力的研究携程网是中国最大的在线旅游平台之一，拥有强大的品牌影响力和庞大的用户群体。
其核心竞争力得以巩固，离不开其独特的商业模式和持续创新的能力。
本文将深入研究携程网的核心竞争力，并分析其成功的原因。
首先，携程网凭借其强大的供应链管理能力，获得了巨大的竞争优势。
在过去的几年中，携程网积极建立和拓展与全球各大航空公司、酒店集团和汽车租赁企业的合作关系。
这些合作伙伴关系为携程网提供了大量的航班、酒店和租车资源，确保了用户能够在携程网上享受到丰富多样的选择。
此外，携程网利用其强大的市场定价能力，为用户提供具有竞争力的价格，增强了用户忠诚度和商业合作伙伴的信任。
第二，携程网凭借旅游信息技术的领先地位，在用户体验和服务的提供上创造了差异化的优势。
携程网不仅提供全面的在线预订服务，还通过手机应用等创新平台为用户提供了更便捷的预订方式。
此外，携程网的旅游评论交流平台为用户提供了旅游体验分享的空间，并建立了一个庞大的用户社群。
这些技术创新使得携程网得以更好地了解用户需求，提供个性化的推荐和优化的服务，进一步树立了其在行业内的权威形象。
第三，携程网在推行市场营销战略和品牌建设方面也具备独特的竞争优势。
携程网长期以来注重在广告和市场推广上的投入，通过大规模的广告宣传和赞助活动，成功提升了其品牌知名度和认知度。
同时，携程网还注重与明星代言人和合作伙伴的合作，例如与TFBOYS、EZVIZ等知名品牌的合作，以进一步拓展市场和吸引目标用户。
携程网的品牌建设战略赢得了用户的信任和市场份额的提升。
最后，携程网的核心竞争力还在于其强大的客户服务和运营团队。
在携程网上，用户可以通过客服在线咨询获得及时的帮助。
携程网的客服团队积极主动、高效务实，不仅解答用户的问题，还提供专业的旅游咨询和建议。
同时，携程网的运营团队紧密关注用户反馈，不断改进产品和服务，以满足用户的需求。
总的来说，携程网之所以能在竞争激烈的在线旅游市场中脱颖而出，取得了持续的商业成功，是因为其核心竞争力的巩固。
成绩企业战略管理案例分析报告（2015-2016学年第二学期）案例名称：携程旅行网战略分析报告任课教师：张军组别：15市营2班第3组组长：刘永越小组成员：覃成娜，陈姗姗李博文，陈永贵目录目录第1章公司简介01.1公司背景简介01.1.1总述01.1.2团队介绍01.1.3市场实力11.1.4产品服务21.1.5集团成员31.1.6企业事件41.2公司主要目标51.2.1GMV目标51.3公司的愿景，使命和战略61.3.1愿景61.3.2使命61.3.3核心价值观61.3.4战略目标6第2章携程宏观环境分析62.1人口环境62.2政治法律环境分析62.2.1相关法规62.2.2网络全球化72.2.3旅游市场的全面发展72.3经济环境分析72.4社会文化环境分析82.4.1社会人口统计分析82.4.2市场份额分析92.5技术环境分析102.5.2网络前景113.1供应商的讨价还价能力（suppliers bargaining power） (12)3.2购买者的讨价还价能力(buyer bargaining power) (13)3.3潜在进入者的威胁(potential new entrants) (14)3.4替代品的威胁( Threat of substitute product) (16)3.5行业内现有竞争者竞争(The rivalry among competing sellers) (16)第4章携程内部环境分析184.1内部管理184.2市场营销能力分析184.2.1市场营销组合 (19)4.2.2携程网的商业模式 (19)4.2.3经营模式的思考 (19)4.3财务状况分析194.4企业核心竞争力20第5章携程的SWOT分析235.1优势235.1.1规模效益235.1.2先进的管理体系245.1.3技术245.1.4丰富的预订和支付方式255.1.5 UGC在旅游网站的运用255.2劣势255.2.1携程机票价格不具优势255.2.2垂直搜索网站抢占市场265.2.3服务成本较高265.2.4客户资源竞争激烈275.3机会275.3.1资本机会——中国旅游市场发展势头良好275.3.2技术机会——国内智能手机用户数量显增285.3.3客户机会——对中老年客户的把握295.4威胁295.4.1资本威胁——供应商讨价还价能力的提高295.4.2客户威胁——客户的个性化消费趋势29第6章携程的战略建议306.1公司发展方向306.2公司内部改进326.2.1售后服务 (32)6.2.3分层对消费者制定旅游路线方案 (32)6.2.4找到平衡点 (35)第1章公司简介1.1公司背景简介1.1.1总述携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程网网络营销战略与规划携程网创立于1999年初,主要经营酒店和机票预定业务,通过吸纳国外的风险投资进行融资,前后三次募资共计吸纳海外风险投资近1800万美元,由此开始了它的中国发展之路。
经过十年的不断发展,携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,现已成为国内比较成熟的大型旅行网站。
自2003年在美国成功上市以来,携程网便树立了利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段,为会员提供快捷灵活,优质优惠,体贴周到而又充满个性化的旅行服务,从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构的目标。
这便需要一个科学有效的网络营销战略及规划作为支撑,而明显,携程网很灵活的运用了它的战略规划,并在此基础上加以创新,利用网络扩大品牌的宣传,增强用户对携程网的认识,建立起客户的品牌忠诚。
下面我就携程网的战略规划对其网站的成功之处进行分析。
一、产品销售策略1.酒店预订:据了解,这是携程网的业务之首,作为携程的传统产业,它的酒店预订业务已经较为成熟。
在他的网站上我们可以看到全球三十多个国家和地区,近5000家酒店的预订信息。
每家酒店的概况,住宿情况,环境等都有较详细的介绍。
客户可以通过浏览该酒店的客户点评来了解最真实的酒店信息,因为与企业的广告或宣传相比,使用者的亲身感受更客观、更公正。
经调查发现一条营销定律, 1个顾客使用产品并得到了满意的服务,他会影响周围其他25位顾客,其中8个人会产生购买欲望,1个新顾客会产生购买行为,这就是顾客的市场辐射效应。
根据对酒店概况的了解后,客户便可网上预订酒店。
预订手续方便,可选用银行卡,支付宝等方式支付。
携程网通常还会通过满意的售后服务,建立企业与顾客之间的密切关系,从而留住、巩固老顾客,吸引更多的新顾客,实现通过网上服务达到增加销售的目标。
2.机票预订:携程网拥有全国联网的机票预订,配送,及现场服务系统,为客户提供国内外机票的查询预订服务。
浅谈携程网服务营销战略与策略姓名：系别：专业：学号：目录一、公司现状及概况二、PEST分析三、SWOT分析四、服务营销策略五、总结浅析携程网服务营销战略与策略一、营销现状及公司概况携程旅行网原是一家计算机网络公司，创立于1999 年。
在较短的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务。
携程总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10 个城市设立了分公司，员工近9000 人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000 万的会员提供全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
其经营项目主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。
携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP 于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市。
携程的目标是利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。
二、PEST分析政治环境近年来,各级政府对推进我国旅游事业的稳步发展都给予了高度重视. 旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。
《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。
经济环境2010年上半年，我国旅游经济运行总体良好，增长动力比较充足，旅游消费保持旺盛，旅游市场较快增长，企业经营效益明显好转。
初步统计国内旅游人数10.97亿人次，比上年同期增长8.6%；国内旅游收入6055亿元，增长20.6%。
入境人数6550万人次，增长5.5%；旅游外汇收入215亿美元，增长14.5%。
旅游总收入7500亿元，增长19%。
尽管全球经济面临许多不确定因素，但我国旅游业面临的重大机遇和基本环境没有改变，旅游业总体发展趋势也不可能改变或逆转。
携程经济战略分析报告携程经济战略分析报告：一、概述携程是中国最大的在线旅游服务平台之一，在旅游市场领域占据了重要的地位。
本报告旨在对携程的经济战略进行分析，以揭示携程在竞争激烈的市场中取得成功的关键因素。
二、市场分析近年来，中国旅游市场持续增长，人民均可支配收入的提升促使了人们对旅游的消费需求增加。
此外，互联网的快速普及和移动设备的普及也为在线旅游平台带来了巨大的机会。
然而，市场竞争激烈，同行业内竞争对手众多，需要携程制定有竞争力的经济战略来脱颖而出。
三、市场定位携程在中国在线旅游市场中处于领导地位，其品牌认知度和市场份额一直居高不下。
携程通过提供多样化的旅游产品和服务，满足不同顾客群体的需求，从而赢得了广大消费者的信任和支持。
其市场定位主要集中在高品质的旅游体验和优质的客户服务上。
四、核心竞争力分析1. 广泛的供应链网络：携程与众多国内外旅游服务供应商建立了良好的合作关系，拥有庞大的供应链网络。
这使得携程能够提供丰富多样的旅游产品，满足不同客户的需求。
2. 先进的技术平台：携程投资大量资源用于技术研发，建立了先进的在线旅游预订平台。
通过实施数据分析和个性化推荐等技术手段，携程能够提供定制化的旅游服务，提高用户体验。
3. 运营和管理能力：携程拥有一支经验丰富的管理团队，能够灵活应对市场变化。
其精细化的运营和管理能力使得携程能够保持业务的高速增长，并在市场中占据优势地位。
五、发展机遇与挑战1. 中国旅游消费需求增长：随着中国中产阶级人数的增加以及人们对旅游的消费意愿提升，中国旅游市场有望继续保持增长态势。
携程能够借助这一机遇扩大自身市场份额。
2. 移动互联网的普及：越来越多的人使用移动设备进行旅游预订和查询，这为携程提供了更多的发展机会。
携程需要不断优化移动端的用户体验，并提供更多的创新服务来应对竞争。
3. 激烈的市场竞争：中国的在线旅游市场竞争激烈，同行业内的竞争对手众多。
携程需要保持技术和服务的领先地位，不断进行创新，以应对竞争挑战，并进一步巩固自身的市场地位。
基于SWOT分析的携程旅游网发展战略研究【摘要】随着社会经济的发展和科学技术的进步，旅游电子商务发展迅猛，携程旅游网作为中国最大的旅游电子商务网站，其发展也备受关注。
本文运用SWOT分析法，对携程旅游网发展所面临的优势、劣势、机遇、威胁进行分析，探讨其发展定位及战略选择，以期为携程旅游网的可持续发展提供若干参考借鉴。
【关键词】携程旅游网；SWOT分析；发展战略随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，旅游业呈现出蓬勃发展的势头，旅游电子商务依托其数字化电子方式和丰富的旅游信息成为旅游业新的增长点。
携程旅游网作为中国最大的电子商务网站，将高科技产业与传统旅游业结合起来，成为国内外旅游者出游的重要选择。
在旅游电子商务快速发展的现代社会，各种新兴旅游网站如途牛、去哪儿等不断出现，给携程旅游网带来一定的威胁，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出成为携程旅游网发展面临的重要议题。
本文运用SWOT分析法，从机会、威胁、优势和威胁等四个方面对携程旅游网发展环境进行了具体分析，并提出有针对性的战略，以期为携程旅游网发展提供一定的参考和借鉴。
1.携程旅游网发展概况携程旅游网成立于1999年，总部设在上海，目前已在北京、广州、深圳等17个城市设立了分支机构，其名下共有9000万余名会员，可提供酒店预订、机票预订、度假产品、商旅管理、特约商户及旅游咨询等服务，是国内最大的旅游电子商务网站。
自成立以来，携程旅游网先后获得了“2002年度中国旅游知名品牌”、“2006年最具影响力中国海外上市公司”、“上海名牌”等多项荣誉称号，并成功入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜、《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业、2010年亚洲最受尊重企业榜等，成为中国最具潜力的旅游网站。
2.携程旅游网发展的SWOT分析SWOT分析法是一种考量企业竞争态势的分析方法，最早由美国学者安得鲁斯提出的，该方法认为企业生存所面临的环境可以分为内部和外部环境，其中内部环境包括企业的优势和劣势，而外部环境主要由机遇和挑战组成。
携程旅行网竞争战略第二章携程旅行网竞争环境分析著名的战略学家迈克尔·波特将竞争战略定义为“公司为之奋斗的一些终点(目标)与公司为达到它们而寻求的途径(政策)的结合物”，并且用“竞争战略轮盘”将竞争战略的各项要素一一表示出来，从而界定了由公司目标及达成目标的经营方针政策构成的公司竞争战略框架。
公司竞争战略轮盘描述了竞争战略的大致框架，但判断企业竞争战略是否恰当还要对其进行一致性检验，即检验公司战略是否与内外部环境保持较高一致，这就要求公司战略目标与经营方针政策保持一致，企业战略对内部资源及外部环境具有适应性，因此，在制定企业竞争战略前，必须分析企业内外部环境及企业相对竞争地位。
战略分析是实施企业竞争战略的前提，在了解其所处的内外部环境及和竞争现状后，才能进行战略选择和实施。
通过战略分析，企业可以掌握影响其长期发展的决定性因素，认识自身具备的优势、劣势以及所处环境的特点。
抛开不同企业在确定各自使命和目标上的差异性，企业战略分析共同关注的重点是环境分析和战略群体分析，因此，战略分析应包括以下三方面内容:1.确定企业使命和目标2.分析内外部环境及环境变化可能给企业带来的机会与威胁3.分析企业所处的相对竞争地位及自身内部条件2.1携程旅行网内部条件分析内部条件分析的重点是识别和评价公司在职能领域具有的优势和弱点，职能领域包括管理、营销、财务会计、生产作业、研究与开发、计算机信息系统等。
通过对职能领域各种业务活动的仔细分析，找出关键内部因素，对内部条件分析进行总结。
2.1.1管理能力分析通过对携程旅行网管理职能领域的计划、组织、激励、人员配备及控制等基本管理活动的仔细分析，找出的关键内部因素如下所示。
2.1.1.1建立战略管理系统梁建章、沈南鹏、季琦和范敏构成的携程创始人团队是中国互联网企业里构成最复杂、职位变动和交接最多的一个，但却是过渡最平稳、传闻最少的一个。
如果他们不曾为彼此安排好发展空间并保证利益，不曾为大局做出妥协，携程难以生存至今。
携程营销分析报告携程营销分析报告一、背景介绍携程是中国最大的在线旅游服务提供商之一，成立于1999年。
公司提供机票、酒店、火车票、旅游度假等全方位的旅游服务。
随着互联网技术的发展，携程通过不断创新和改进，在市场上占据了重要的地位。
本报告将对携程的营销策略进行分析，以期为相关企业提供参考。
二、携程营销策略分析1.目标市场选择携程将目标市场定位于中高端旅游市场，主要客户群体包括白领、商务人士、学生等。
针对不同客户群体，携程提供了个性化的旅游服务，如酒店预订、机票购买、旅游度假等。
此外，携程还通过不断拓展业务领域，满足不同客户的需求，如在线租车、在线签证等。
2.产品策略携程注重产品创新和差异化，不断优化产品和服务。
例如，携程推出了“携程BOSS直连”产品，通过与酒店、航空公司等合作，为高端商务人士提供专属的旅游服务。
此外，携程还针对不同季节和旅游热点推出各种主题旅游产品，如亲子游、毕业游、冰雪游等。
3.定价策略携程的定价策略灵活多样，针对不同客户群体和市场需求，提供不同价格层次的服务。
携程采用了市场渗透策略，以较低的价格吸引客户，然后通过提供优质的服务和增加客户粘性来实现盈利。
此外，携程还采用了动态定价策略，根据市场需求和季节变化调整价格，以实现利润最大化。
4.渠道策略携程注重多渠道营销，通过线上线下相结合的方式拓展销售渠道。
线上渠道方面，携程不仅利用自身官网进行销售，还入驻了各大电商平台和社交媒体平台，如淘宝、京东、抖音等。
此外，携程还通过建立战略合作伙伴关系，如与航空公司、酒店集团等合作，进一步扩大了销售渠道。
5.促销策略携程通过多种促销策略来吸引客户和提高销售量。
例如，携程经常推出各种优惠活动，如满减、折扣、赠品等。
此外，携程还采用会员营销策略，通过推出会员卡、积分兑换等方式，提高客户粘性和忠诚度。
同时，携程还通过线下活动、宣传推广等方式提高品牌知名度和影响力。
三、携程营销存在的不足与改进建议1.客户服务水平需进一步提高。
携程的经济可行性分析引言携程是一家中国领先的在线旅游服务提供商，成立于1999年。
通过其平台，用户可以预订机票、酒店、旅游套餐等各种旅游产品。
在过去的几年里，携程不断发展壮大，逐渐成为一个有影响力的旅游企业。
本文将对携程的经济可行性进行分析，探讨其经营理念、市场竞争以及未来发展前景。
经营理念携程的经营理念是帮助用户以最低成本和最高效率规划出行。
该公司致力于为用户提供方便快捷的预订服务，以及详尽的旅游信息和线路推荐。
携程的产品多样化，覆盖了机票、酒店、度假村、旅游团购等各种旅游需求。
与传统旅行社相比，携程可以提供更加灵活和个性化的服务，满足不同用户的需求。
携程还注重技术创新，通过人工智能、大数据和机器学习等技术手段不断提升用户体验。
例如，用户在携程平台上预订酒店时，可以通过人工智能推荐系统获得适合自己需求的推荐酒店。
这种个性化推荐不仅提高了用户满意度，也为携程增加了收益。
市场竞争在线旅游市场竞争激烈，携程面临来自国内外众多竞争对手的挑战。
在国内市场，携程的主要竞争对手是同程旅游和去哪儿网。
这些竞争对手都拥有庞大的用户基础和丰富的资源，它们与携程展开了艰苦的市场竞争。
然而，携程通过不断创新和提高服务质量，在市场上保持了领先地位。
携程在技术研发上进行持续投入，加强了自身的竞争实力。
与此同时，携程也积极寻求合作伙伴，扩大自己的业务范围。
例如，携程与国内外多家酒店集团、航空公司以及旅游景点等机构建立了合作关系，提高了携程的产品覆盖率和市场竞争力。
经济可行性携程的经济可行性主要体现在以下几个方面：1. 市场需求旅游业具有广阔的市场需求，而在线旅游市场的增长速度更是迅猛。
随着人们生活水平的提高和旅游观念的变化，越来越多的人习惯于通过互联网预订旅游产品。
携程作为行业领导者，可以充分利用市场需求，提供更多元化和灵活的产品。
2. 用户忠诚度携程在市场上树立了良好的声誉，并拥有大量忠诚用户。
用户对携程的信任和依赖使得携程能够获得稳定的收入。
成绩企业战略管理案例分析报告（2015-2016学年第二学期）案例名称：携程旅行网战略分析报告任课教师：张军组别：15市营2班第3组组长：刘永越小组成员：覃成娜，陈姗姗李博文，陈永贵目录目录 (I)第1章公司简介 (1)1.1公司背景简介 (1)1.1.1总述 (1)1.1.2团队介绍 (1)1.1.3市场实力 (2)1.1.4产品服务 (4)1.1.5集团成员 (5)1.1.6企业事件 (6)1.2公司主要目标 (8)1.2.1GMV目标 (8)1.3公司的愿景，使命和战略 (9)1.3.1愿景 (9)1.3.2使命 (9)1.3.3核心价值观 (9)1.3.4战略目标 (9)第2章携程宏观环境分析 (10)2.2政治法律环境分析 (10)2.2.1相关法规 (10)2.2.2网络全球化 (10)2.2.3旅游市场的全面发展 (11)2.3经济环境分析 (11)2.4社会文化环境分析 (12)2.4.1社会人口统计分析 (12)2.4.2市场份额分析 (13)2.5技术环境分析 (14)2.5.2网络前景 (15)3.1供应商的讨价还价能力（suppliers bargaining power） (17)3.2购买者的讨价还价能力(buyer bargaining power) (19)3.3潜在进入者的威胁(potential new entrants) (20)3.4替代品的威胁( Threat of substitute product) (22)3.5行业内现有竞争者竞争(The rivalry among competing sellers) (23)第4章携程内部环境分析 (25)4.1内部管理 (25)4.2.1市场营销组合 (26)4.2.2携程网的商业模式 (26)4.2.3经营模式的思考 (26)4.3财务状况分析 (27)4.4企业核心竞争力 (27)第5章携程的SWOT分析 (31)5.1优势 (31)5.1.1规模效益 (31)5.1.2先进的管理体系 (32)5.1.3技术 (32)5.1.4丰富的预订和支付方式 (33)5.1.5 UGC在旅游网站的运用 (33)5.2劣势 (34)5.2.1携程机票价格不具优势 (34)5.2.2垂直搜索网站抢占市场 (35)5.2.3服务成本较高 (35)5.2.4客户资源竞争激烈 (36)5.3.1资本机会——中国旅游市场发展势头良好 (36)5.3.2技术机会——国内智能手机用户数量显增 (37)5.3.3客户机会——对中老年客户的把握 (38)5.4威胁 (38)5.4.1资本威胁——供应商讨价还价能力的提高 (38)5.4.2客户威胁——客户的个性化消费趋势 (39)第6章携程的战略建议 (39)6.1公司发展方向 (39)6.2公司内部改进 (42)6.2.1售后服务 (42)6.2.3分层对消费者制定旅游路线方案 (42)6.2.4找到平衡点 (46)第1章公司简介1.1公司背景简介1.1.1总述携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。
携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。
2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并，百度将通过此交易完成前拥有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。
2016年4月21日，携程网和东航集团在上海签订战略合作框架协议，宣布双方及其下属各级控股投资公司将在业务、股权、资本市场等领域开展合作。
1.1.2团队介绍市场：季琦——最早的开路人和拓荒者，卓越的外交才能和不言败的精神，一次又一次的到各家公司拉风投，甚至在公司第一年就成功收购现代运通最早离1开公司，创建携程。
技术：梁建章——技术掌握着，IT界内的天才，曾被称为神通。
但是毅然放下万千荣耀，去香港路演，即使失败，也没有抱怨。
上市：沈南鹏——投资者，在很多大公司都建立交情，是弄钱的好手。
在初期作用未能显著发挥，公司一度陷入困境时，四人挤在半层楼里，开始了创业计划。
并且四人进行领导人轮流制，虽然投资最多，但无抱怨。
管理：范敏——国企总经理。
对旅游业十分熟悉，是出色的领导者和管理员。
1.1.3市场实力携程旅行网市场份额排名第一，超过排名第2到第7名的总和，在在线休闲度假细分市场处于明显领先地位。
据了解，2013年携程旅游业务的交易规模约100亿元，组织旅游人次超过300万。
2013年，中国旅行社行业总交易额约为3174.3亿元，其中在线交易额占9.2%，在线旅游度假市场渗透率还很低。
通过携程旅行网产生的旅游度假业务全年交易额约占在线旅游度假市场总交易额的23.3%，位居第一。
途牛旅游网占比约为9.8%，排名第二。
驴妈妈旅游网占比3.4%，位居第三。
遨游网、芒果网等占比都在1%左右。
根据这一报告统计发现，在在线旅游度假市场，携程的份额是第二名途牛的2倍以上，同程网只相当于携程旅游业务的十分之一。
中青旅、港中旅等传统旅行社旗下的网站相比携程旅游则有数十倍的差距。
按照报告列举出来的市场主要7大OTA统计，携程旅游的份额超过其他6家的总和，份额达到50%左右。
1.1.4产品服务1.旅游度假产品携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。
客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。
2.酒店预订服务携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。
3.高铁代购服务携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。
暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。
”4.携程信用卡功能与服务金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司（以下简称：中国农业银行）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。
5.携程礼品卡介绍携程旅行网自2011年推出代号为“游票”的预付卡产品，并逐步深度优化产品的用户体验及支付范围，2013年，正式定名“携程礼品卡”。
已有“任我行”、“任我游”两类产品供选择。
功能用途携程礼品卡(任我行)可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票产品、团购产品。
(注：自由机+酒产品、门票类产品、代驾租车产品及银行专享类旅游度假产品等暂不支持礼品卡支付。
)6.票价比价携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。
该功能来源于对用户行为习惯的深入观察，创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比，改变了传统火车票单一的订票页面模式，解决了因价格选择难的问题。
1.1.5集团成员驴评网由携程旅行网的酒店点评、目的地探索和社区服务整合而来。
驴评网致力于帮助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，发现好评酒店、景点和目的地。
星程酒店成立于2008年，是由携程国际创立的中档酒店联盟。
致力于选择中档酒店市场中的优质酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌理念。
已在上海、北京、杭州、苏州、成都、沈阳、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店。
中国古镇网成立于2005年，是中国最权威的全面介绍古镇旅游的网站，覆盖中国古镇吃、住、行、玩及旅行线路各个方面。
2010年11月推出了在线预订客栈服务。
台湾易游网成立于2000年，总部位于台北，员工人数500人。
通过网络提供全方位的线上预位及线上支付，拥有220万会员，是台湾线上旅游的领先者。
中软好泰成立于1995年，是中国最优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商。
经过十余年的发展，中软好泰凭借技术与产品的持续创新能力、完善的服务支撑体系等强大的综合实力，成为中国旅游饭店业民族软件的第一品牌。
1.1.6企业事件旅行套餐2014年7月，据《天下财经》报道，携程旅行套餐被曝退改签费高得惊人：全价1000元左右的机票，退票之后竟然还拿不到600元。
2015年1月，据央视等媒体报导。
携程旅行套餐退票费高达93%，让退票的旅客蒙受的损失加剧。
安全漏洞2014年3月22日晚6时许，漏洞报告平台乌云网在其官网上公布了一条网络安全漏洞信息，指出携程网安全支付日志可被遍历下载，导致大量用户银行卡信息泄露（包含持卡人姓名身份证、银行卡号、卡CVV码、6位卡Bin），并称该漏洞已经过携程确认。
23号下午，携程网发布了回应表示，共有93名用户的支付信息存在潜在风险，已经通知更换信用卡，并给与相应补偿。
携程机票2014年12月12日，携程机票被曝无法提供行程单，携程回应：“因为机票预订是通过中航信提供的平台完成的，出现行程单和票面价格不一致的原因可能是因为中航信平台信息存在一定程度的延迟。
而显示出的120元，并非机票价格，可能是机场建设费和燃油费。
”转型逆境2015年春节期间50%的旅游者通过在携程购买机票+酒店的方式自助出游。
宣告市场占有率维持高位的同时，携程的服务却受到了质疑。
从2014年开始，OTA（在线旅游服务代理商）的竞争上升到以牺牲自身利润而获得市场份额。
致使各大OTA企业的财报连连出现亏损。
而模式探索同样出现瓶颈，主攻平台企业遭遇亏损问题，单一模式企业却面临利润减少带来的产品体验下降。
尤其值得警示的是，OTA领域似乎难有一家独大的局面出现。
网站被黑2015年5月28日上午11:09分，因携程部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用，在百度搜索上，携程官方页面也一度显示404错误。
5月28日下午，携程官网在首页顶部挂出“携程网站暂时无法提供服务，正在紧急修复中……您可以访问：艺龙旅行网”的通知。
服务器瘫痪2015年5月28日上午11:09，因携程部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用，一直持续到晚上23:29，携程官方网站及APP 恢复正常。
