服务营销中的性别差异
董超超 09市场营销2班 09235061
性别市场细分
事实上，在对于性别市场细分和性别歧视的区分上一直都没有一个明确的界限，很多企业在进行市场细分是往往没有把握好分寸，到最后还被扣上性别歧视的帽子，这对于企业营销来说是不利的。
作为市场细分的基础性变量的性别变量，是在将市场细分为男性市场、女性市场的基础上，选择男性市场、女性市场或者中性市场作为目标市场由此而来的基于男女两性差异的视角展开的营销，可以称之为性别营销。
强化性别差异实际上就是根据消费者性别细分市场，并以此来考虑选择男性或女性消费者作为目标市场，向目标市场提供性别特征明显的产品，相对于产品营销来说，这在服务营销当中尤为明显和重要。
市场细分（market segmentation）是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。若从市场细分角度出发，服务营销企业则可以根据男女性别差异所表现出来的不同的消费特点来进行商业活动。
女性消费特点
购买目标比较模糊，但却注重商品的利益与使用价值；情绪化消费明显，主动性较强，消费行为往往不够理智；追求时尚、美感和个性化心理，注重体验和享受；较强的自我意识和自尊心，有模仿、从众和攀比心理；求名心理，对产品何必服务敏感度高，品牌认知程度高等；是家庭服务产品的主要购买者，充当着妻子和母亲双重角色，家庭地位大幅提升。
男性消费特点
处于被动状态，即产生需要时才会购买；重视产品的整体效果，对商品结构与功能的了解优于女性，但不太关注细节；目的明确、决策时间短，动机一旦形成马上就会促成购买行为；对新产品的接受更为积极主动，购买频率低于女性。
细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的，而是从消费者( 指最终消费者和工业生产者)的角度进行划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。通过市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用。
1、有利于选择目标市场和制定市场营销策略。
市场细分后的子市场比较具体，比较容易了解消费者的需求，企业可以根据自己经营思想、方针及生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。针对着较小的目标市场，便于制定特殊的营销策略。同时，在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速改变营销策略，制定相应的对策，以适应市场需求的变化，提高企业的应变能力和竞争力。
联想的产品细分策略，正是基于产品的明确区分，联想打破了传统的“一揽子”促销方案，围绕“锋行” “天骄”“家悦”三个品牌面向的不同用户群需求，推出不同的“细分”促销方案。选择“天骄”的用户，可优惠购买让数据随身移动的魔盘、可精彩打印数码照片的3110打印机、SOHO好伴侣的M700多功能机、以及让人尽享数码音乐的MP3；选择“锋行”的用户，可以优惠购买“数据特区”双启动魔盘、性格鲜明的打印机以及“新歌任我选”MP3播放器；钟情于“家悦”的用户，则可以优惠购买“电子小书包”魔盘、完成学习打印的打印机、名师导学的网校卡，以及成就电脑高手的XP电脑教程。
2、有利于发掘市场机会，开拓新市场。
通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，探索出有利于本企业的市场机会，使企业及时作出投产、移地销售决策或根据本企业的生产技术条件编制新产品开拓计划，进行必要的产品技术储备，掌握产品更新换代的主动权，开拓新市场，以更好适应市场的需要。
3、有利于集中人力、物力投入目标市场。
任何一个企业的资源、人力、物力、资金都是有限的。通过细分市场，选择了适合自己的目标市场，企业可以集中人、财、物及资源，去争取局部市场上的优势，然后再占领自己的目标市场。
4、有利于企业提高经济效益。
前面三个方面的作用都能使企业提高经济效益。除此之外，企业通过市场细分后，企业可以面对自己的目标市场，生产出适销对路的产品，既能满足市场需要，又可增加企业的收入；产品适销对路可以加速商品流转，加大生产批量，降低企业的生产销售成本，提高生产工人的劳动熟练程度，提高产品质量，全面提高企业的经济效益。
性别歧视
市场细分与性别歧视只不过一步之遥，企业在市场细分过程中稍不注意就有可能陷入性别歧视的泥潭。性别歧视指一种性别成员对另一种性别成员的不平等对待。尤其是男性
对女性的不平等对待。两性之间的不平等，造成社会的性别歧视。但也可用来指称任何因为性别所造成的差别待遇。
性别歧视：可粗略的视为本质主义的产物。本质主义者坚持可以根据个体所属群体之特征理解或判断该个体，而性别歧视者则是认为可依照个体所属的性别群体（男性或女性）来理解或判断该个体。这样的观点假定了所有的人都可以清楚地被划分成「男性」或「女性」，而忽略了某些同时拥有两性特质的跨性别者的存在。此外，这种观点也因群体中的同构型，而忽略了群体中的个别差异。在很多国家中，某些特定的性别歧视是违法的，不过几乎所有国家都有立法保障某几种性别群体的权利。
性别歧视可以分成三个部份来看：
1、对女性的性别歧视
性别歧视作用于女性的极端形式就是女性贬抑。由于作用于女性的性别歧视最先被广泛的认识，故成为「性别歧视」一词最常指涉的范围。这种形式的性别歧视者也常被称为男性沙文主义者。另一个稍有关系的名词是「恐女者」，指的是对女性或是女性气质的恐惧。
历史上，在许多父系社会中，女性被视为「较软弱的一群」。现今社会中，由于对性别平等观念的错误理解，父系社会中常会出现对被视为「较软弱的一群」的女性过度保护的现象，因而在实际意义上造成对女性不能够平等对待的状态。而所谓关于“女士优先”的“礼仪”，亦是将女性视为“需要被照顾的弱势群体”的一种对女性的歧视。
2、对男性的性别歧视
性别歧视作用于男性的极端形式就是男性贬抑(指的是对男性的厌恶甚至是憎恨)。对男性的性别歧视也被称作「反向性别歧视」。另一个稍有关系的名词是「恐男症」，指的是对男性或男性气质的恐惧。虽说认为女性比男性更优秀的观点也是性别歧视，但公共论述一直到最近几年才注意到这种「反向性别歧视」。
3、对跨性别者的性别歧视
性别歧视作用于跨性别者的极端形式就是跨性别者贬抑(指的是对跨性别者的厌恶甚至是憎恨)。对跨性别者的性别歧视也被称作「跨性别歧视」。另一个稍有关系的名词是「恐跨性别者症」，指的是对性别不确定者的恐惧。相对于跨性别者而言，男性和女性以及变性者都可称作正性别者。在许多国家的法律中缺乏对跨性别者的保护，如填写身分资料时要填上身份证字号与性别时，完全没有提到跨性别之身分。
在服务营销领域，其性别歧视存在的主要形式有以下几个方面：
一.凭借女性特有的优势，服务营销企业在人员招聘和配置上依然存在着“重女轻男”的现象
1.在前台、客服、销售等岗位人员的挑选上，一般女性占有较大的优势
2.特殊行业例如美容美体、茶艺馆、养生馆、SPA会所等场所对于工作人员性别的选择有明确的要求
3.目前市场上针对女性市场推出的服务和产品远超过男性
二.社会观念的影响下，在家庭服务行业中男女比例严重失调，女性远比男性受欢迎
目前从事家庭服务的男女比例严重失衡，传统的社会性别分工，对男女两性就业的影响非常大。该职业目前来看绝大多数还是由女性从事，有的家政服务更需要体力强壮的男性从事，受到性别文化影响，局限了适应这一工作男性的发展。
建议提倡男性参与家庭服务行业，呼吁社会，加强先进性别文化的宣传，提高社会对女性作用的认识，也转变对男性传统就业心理的观念。还有就是要加强家政服务业培训，培养有高水平、专业化的职业技能的高级家政服务人员，以满足社会的需求。
三.广告宣传中只要涉及家庭服务类产品，形象几乎都是使用女性代言女性，无形中给女性赋予了做家务的义务
现在荧屏广告几乎只要涉及家务产品，例如洗衣粉广告、食用油广告、洗衣机广告、吸尘器广告、厨具广告等，无一例外形象都是女性形象代言，她们在电视上洗衣服、做饭、抹地板，但鲜有男性出现。
对此，广告商解释称：“男性做家务的广告看上去多别扭啊，没女性做起来和谐自然。”这种反驳就是潜意识的性别歧视！为什么女性做家务就比男性看着顺眼？为什么男性就不能做家务？归根到底就是人们从心底认为女性应该多做家务，是一种隐性的性别歧视。
四.行业性别隔离凸显，女性服务者多向第三产业低岗位集中
行业性别隔离凸显，女性服务者多向第三产业低岗位集中。一种新的“职业性别隔离”现象开始出现——即在行业之间男女比例差异很大，女性比例较高的行业多是技术层次低、收入低、简单重复的体力劳动。并且伴随着某一职位的技术、责任、地位和收入的递增，女性比例相反则是递减。
根据市妇联(上海)妇女发展部与复旦大学社会学系联合做的“2004上海市女性就业状况调查报告”显示，目前，女性和男性之间在就业状况上有着显著落差，女性就业率比男性低17％，而失业率更是比男性高一倍。
一种新的“职业性别隔离”现象开始出现———即在行业之间男女比例差异很大，女性比例较高的行业多是技术层次低、收入低、简单重复的体力劳动。并且伴随着某一职位的技术、责任、地位和收入的递增，女性比例则递减。
从调查中可以显示：从行业分布上看，女性劳动力正在向第三产业集中，受访者中从事服务业的占32％，从事商业的占30％，两者相加，上海6成以上的女性在商业和服务业工作，同比2001年，这个数字上升了1成。女性失业出现了年轻化趋势，在被调查的1700余名女性中，20－29岁女性失业者占到14％，30－39岁女性失业者占到25％。
本市女性就业岗位的层次也相对偏低，所从事的往往是技术含量比较少的低层次工作。在受访者中，一般办事人员占26％，服务业人员占25％，商业工作人员占13％，3者相加占就业女性的6成，而专业技术人员和单位负责人分别仅占13％和12％。
有趣的是，许多受访女性在这次调查中表示，没有感到就业性别歧视。其实，因为“职业性别隔离”现象的出现，使得许多女性就业者特别是低层次工作的就业者，都拥挤在一些特定的行业，竞争对手都是女性，所以，反而不容易感觉到性别歧视。
复旦大学教授顾晓鸣指出：要真正实现男女平等，对于每一个单位或组织来说，在尖端培训、高层管理、出国进修等特殊教育资源、权力资源、信息资源上也要实现平等。
对于“职业性别隔离”现象的出现，专家表示，这是市场经济深入发展的产物，但对于每个女性来说，惟有加强自身的实力和学习，才能不被“隔离”而进入更高层岗位。在高学历的女性中，被性别隔离的机会就比较少。
总结
服务营销中的性别问题不仅仅是传统意义上的性别歧视问题，而是营销活动中我们必须加以区分和认识的重要问题，这样才更有助于我们的服务和营销目标更准确。
无论是服务的提供者、宣传者、使用者都有必要了解性别问题在服务营销领域的重要影响。
市场营销专业论文选题参考目录大全之一 市场营销专业论文选题参考目录大全之一论文序号论文题目 001 敏捷供需链管理研究 002 网络经济时代企业营销决策支持方法研究 003 客户资源价值评价与营销资源配置 004 企业营销渠道冲突管理理论与实证分析 005 维生药业营销战略研究 006 战略性供应商的选择与评价 007 基于能力的顾客关系管理研究 008 供应链合作伙伴关系研究 009 电子采购在企业采购中的应用研究 010 KY公司金属切削刀具西北区营销策略研究 011 CRYSTAL ROSE CO．国际营销策略研究 012 CIMS环境下单据驱动模式企业物流系统开发 013 社会主义企业价格行为初探 014 发挥大型企业在开拓国际市场中的骨干作用 015 企业营销环境的研究与分析 016 顾客与企业赢利能力关系分析 017 电子商务环境下我国企业供应链管理模式研究 018 基于FSP方法的营销组织模式研究 019 需求不确定下的供应链协调 020 陕西红星乳业有限公司营销战略研究 021 辽宁省企业电子商务发展策略研究 022 现代企业系统营销体系的构建 023 消费品通路策略绩效评价方法研究 024 日本小松和美国卡特比勒在中国市场分销渠道比较分析 025 成都中菱无线通信电缆有限公司市场营销分析及战略构想026 客户关系管理系统的建立，数据收集和分析 027 基于Internet的顾客关系营销研究 028 唐人神集团绿色营销战略研究 029 供应链的构建及其管理 030 CRM下客户资源管理研究 031 eCRM的原理与实施 032 企业网络营销运作策略与效益评价研究 033 我国企业网络营销发展现状分析及对策研究 034 知识经济条件下高技术企业营销创新研究 035 我国中小企业的营销创新研究 036 论供应链管理对我国企业物流管理的指导 037 基于供应链的采购供应管理的研究及系统实施 038 网络经济条件下的客户关系管理
《差异化服务参考流程及模版》（运维试行版） 中国电信集团公司 网络运行维护事业部 2010年4月
使用说明 一、适用人员：各级政企客户经理、各级运维客户工程师 二、服务范围：本说明适用于“差异化服务工作” 三、服务能力：中国电信运维、中国电信网络相关信息与支撑 四、服务部门：中国电信政企客户网运支撑体系
目录 一、差异化服务总体流程 (4) 二、咨询流程 (5) 三、客户组网技术方案和建议提供流程 (5) 三、客户现场服务流程 (5) 四、集团直管客户故障报告提供流程 (6) 五、运行报告提供流程 (7) 六、重要通信保障流程 (8) 附录一：政企支撑工作单 (9) 附录二：支撑工作记录 (10) 附录三：现场服务纪要 (11) 附录四：业务重保单 (12) 附录五：中国电信集团级客户故障报告模版 (14)
一、差异化服务总体流程 （一）发起人：政企差异化服务负责人 （二）受理人：网运差异化服务负责人 （三）方式： 1、在年度和季度计划的基础上，每月初，由政企差异化服 务负责人制定月度计划，提请政企部主管经理审批后转 发网运差异化服务负责人。网运部在收到计划后负责组 织相关网运资源，并安排已经选派的客户工程师配合客 户经理落实计划中网运涉及相关工作。 2、次月上旬，由网运部整理上月计划的完成情况，形成《政 企客户差异化服务通报》初稿（模版详见附录），发给政 企部差异化服务负责人，并根据需要提供相关巡检报告、 联席会议纪要等资料，最终由政企部形成《政企客户差 异化服务通报》发布稿。 3、为保障差异化服务工作得以有效落实，如计划内的工作 发生调整或有临时增加的支撑工作，由客户经理在当月 15日前填写政企支撑工作单（见附录，选择“政企VIP 客户差异化服务”），通过电子邮件发送至所搭档的客户 工程师、网运部和政企部差异化服务负责人，同时抄送 主管经理。客户工程师收单后，与相关差异化服务负责 人协商处理，并将处理结果填至工作单反馈至发起人，
品牌字体设计与VI设计中标准字体的关系 来源：字体设计 https://www.doczj.com/doc/57308468.html, 标准字体是VI设计中基本要素之一，应用广泛，常与标志联系在一起，具有明确的说明性，可直接将企业或品牌传达给观众，与视觉、听觉同步传递信息，强化企业形象与品牌的诉求力，其设计的重要性与标志具有同等重要性。 标准字体是指经过设计的专用以表现企业名称或品牌的字体。故标准字体设计，包括VI设计中标准字和品牌标准字的设计。 经过精心设计的标准字体与普通印刷字体的差异性在于，除了外观造型不同外，更重要的是它是根据企业或品牌的个性而设计的，对策划的形态、粗细、字间的连接与配置，统一的造型等，都作了细致严谨的规划，比普通字体相比更美观，更具特色。 在实施企业形象战略中，许多企业和品牌名称趋于同一性，企业名称和标志统一的字体标志设计，已形成新的趋势。企业名称和标志统一，虽然只有一个设计要素，却具备了两种功能，达到视觉和听觉同步传达信息的效果。 标准字体的设计可划分为装饰标准字体、书法标准字体和英文标准字体的VI设计。 （一）装饰字体设计 装饰字体在视觉识别系统中，具有美观大方，便于阅读和识别，应用范围广等优点。海尔，科龙的中文标准字体即属于这类装饰字体设计。 装饰字体是在基本字形的基础进行装饰、变化加工而成的。它的特征是在一定程度上摆脱了印刷字体的字形和笔划的约束，根据品牌或企业经营性质的需要进行VI设计，达到加强文字的精神含义和富于感染力的目的。 装饰字体表达的含意丰富多彩。如：细线构成的字体，容易使人联想到香水、化妆品之类的产品，园厚柔滑的字体，常用于表现食品、饮料、洗涤用品等；而浑厚粗实的字体则常用于表现企业的实力强劲；而有棱角的字体，则易展示企业个性等等。 总之，装饰字体设计离不开产品属性和企业经营性质，所有的设计手段都必须为企业形象的核心——标志
2018届市场营销专业本科毕业论文参考选题 重要提示： 1.论文选题基本要求 （1）论文选题要符合高级应用型人才培养目标定位，密切结合企业实际和当地社会经济发展需求，以解决问题为导向，避免选题“大”、“空”和纯理论研究。 （2）学生应结合科学研究（含教师科研项目）、生产实际、社会实践的课题或注重反映解决社会、经济、文化中实际问题进行研究。 （3）论文选题不宜太小，要体现本专业理论的运用和综合训练。 （4）论文选题及素材应来源于学生亲身经历的社会实践和实验之中。 （5）论文选题应该重点突出对某企业案例及其解决方案的深度研究。 2.各专业发布的毕业论文参考选题，仅作为细化毕业论文题目的方向性选择，学生不可以一一照搬；每位毕业学生应结合个人的专业学习体会和亲身实践体验，在指导老师的精心引导下确定论文选题。 ******************************************************************** 1.××企业O2O营销模式中的精准营销研究 2.××节目植入式广告研究 3.从××事件论××企业危机公关策略 4.论××企业公关活动对品牌建设的作用 5.论××（品牌）怀旧元素在老字号传播中的作用 6.微信在××企业公关中的运用分析 7.××企业社会公益传播策略研究 8.企业内部员工关系管理--以××事件为例 9.公关人员的自我教育和自我完善 10. ××产品推销中的公关策略分析 11.浅谈××汽车4S店客户关系管理 12.××企业大规模定制模式的客户关系管理研究
13.论××企业数据库在客户关系管理中的应用 14.基于数据挖掘技术的××行业客户关系管理研究 15.××超市会员制客户关系管理分析与对策 16.××企业促销策略的整合运用问题研究 17.××企业分销网络设计与管理研究 18.××群体消费心理及行为研究 19.××企业网上病毒性营销策略分析 20.网络环境下××企业创名牌营销策略分析 21.网络环境下××企业经营模式与渠道变革 22.××企业营销理念与品牌提升策略创新 23.××企业产品生命周期的预测与营销策略分析 24. 浅析××公司的营销策略及对现实的借鉴意义 25.浅析××连锁店服务营销策略 26.浅析服务企业个性化服务营销策略—以××为例 27.当前我国企业的营销腐败及对策分析—以××为例 28.合作营销战略研究—以××为例 29.××公司客户营销问题与对策分析 30.浅析××企业实施绿色营销的问题以及对策 31.浅析××企业跨国营销中的渠道关系构建策略 32.00后消费特征研究—以××类消费者为例 33.互动性品牌关系的构建策略分析—以××为例 34.国际营销中产品的包装、促销与传播—以××为例 35.××零售企业体验营销策略研究 36.××行业连锁经营模式中的主要问题及对策—以××为例 37.××公司员工与顾客满意度探析 38.××行业的企业内部营销研究 39.互联网技术与关系营销的实现—以××为例 40.互联网时代传统旅行社市场营销策略探析—以××为例 41.户外广告的现状及对策研究—以××为例
XXXX经济管理学院 毕业论文( 设计) 开题报告 题目XXX公司营销策略研究 学生姓名ZorroFox 学号0000002 专业市场营销 指导教师 XX 年XX 月XX 日
毕业论文(设计)开题报告 1．选题的理由或意义 一、研究背景 自2000年开始，随着中国加入WTO，政府一系列支持政策的出台以及客户 对如见需求的增加，中国的软件市场有了前所未有的巨大发展。随着信息时代的来临，市场对软件的需求量飞速增长。1至10月我国软件产业规模首次突破１ 万亿元，达到１０９０２亿元，占整个电子信息产业的比重由２００１年的６％ 上升到１８％，成为电子信息产业中仅次于计算机制造行业的第二大产业。伴随着这样的发展，软件市场出现了很多问题： （一）软件价格战，竞争中相互价格下调。价格问题成了营销企业的一个重 要因素。经销商进行价格的直接目的是争夺客户，快速抢占市场份额，但是靠这种变相价格吸引用户，长此以往企业的利润必然降低，而且市场的混乱还会使消 费心理扭曲，使企业现实利益受损，核心竞争力与持续发展能力也得不到增强。 （二）软件盗版问题，盗版无疑是软件在中国销售所面临的一大顽症。从软件盗版的既得利益来看，给软件公司带来了既得利益上的巨大损失。 二、研究意义 （一）理论意义。通过对软件企业营销策略（产品策略、价格策略、渠道策 略、促销策略）进行研究，对于探讨软件企业的营销模式等有一定的理论意义。 （二）实际意义。本论文运用理论与实践相结合的方法，以市场营销学相关 理论为支撑，分析了XX公司科技的营销策略现状及存在的问题，在产品、价格、渠道、促销等方面给出了相应的对策和建议。 希望通过优化的营销策略，让XXXX公司在竞争越来越激烈的市场环境中， 继续扩大市场份额，在软件领域超越价格战和盗版软件的威胁；提高公司服务质量，提升客户满意度和客户忠诚度。
LOGO设计常用字体是指经过设计的专用以表现企业名称或品牌的字体。故标准字体设计，包括企业名称标准字和品牌标准字的设计。 标准字体是企业形象识别系统中基本要素之一，应用广泛，常与标志联系在一起，具有明确的说明性，可直接将企业或品牌传达给观众，与视觉、听觉同步传递信息，强化企业形象与品牌的诉求力，其设计的重要性与标志具有同等重要性。 经过精心设计的标准字体与普通印刷字体的差异性在于，除了外观造型不同外，更重要的是它是根据企业或品牌的个性而设计的，对策划的形态、粗细、字间的连接与配置，统一的造型等，都作了细致严谨的规划，比普通字体相比更美观，更具特色。 在实施企业形象战略中，许多企业和品牌名称趋于同一性，企业名称和标志统一的字体标志设计，已形成新的趋势。企业名称和标志统一，虽然只有一个设计要素，却具备了两种功能，达到视觉和听觉同步传达信息的效果。 标准字体的设计可划分为书法标准字体、装饰标准字体和英文标准字体的设计。 一、书法标准字体设计 书法是我国具有三千多年历史的汉字表现艺术的主要形式，既有艺术性，又有实用性。目前，我国一些企业主用政坛要人、社会名流及书法家的题字，作企业名称或品牌标准字体，比如：中国国际航空公司、健力宝等。 有些设计师尝试设计书法字体作为品牌名称，有特定的视觉效果，活泼、新颖、画面富有变化。但是，书法字体也会给视觉系统设计带来一定困难。首先是与商标图案相配的协调性问题，其次是是否便于迅速识别。 书法字体设计，是相对标准印刷字体而言，设计形式可分为两种。一种是针对名人题字进行调整编排，如中国银行、中国农业银行的标准率体。另一种是设计书法体或者说是装饰性的书法体，是为了突出视觉个性，特意描绘的字体，这种字体是以书法技巧为基础而设计的，介于书法和描绘之间。 二、装饰字体设计 装饰字体在视觉识别系统中，具有美观大方，便于阅读和识别，应用范围广等优点。海尔，科龙的中文标准字体即属于这类装饰字体设计。 装饰字体是在基本字形的基础进行装饰、变化加工而成的。它的特征是在一定程度上摆脱了印刷字体的字形和笔划的约束，根据品牌或企业经营性质的需要进行设计，达到加强文字的精神含义和富于感染力的目的。 装饰字体表达的含意丰富多彩。如：细线构成的字体，容易使人联想到香水、化妆品之类的产品，园厚柔滑的字体，常用于表现食品、饮料、洗涤用品等；而浑厚粗实的字体则常用于表现企业的实力强劲；而有棱角的字体，则易展示企业个性等等。 总之，装饰字体设计离不开产品属性和企业经营性质，所有的设计手段都必须为企业形象的核心,标志服务。它运用夸张、明暗、增减笔划形象、装饰等手法，以丰富的想象力，重新构成字形，燃忧课淖值奶卣鳎址岣涣吮曜甲痔宓哪诤M保谏杓乒讨校唤鲆蟮ジ鲎中蚊拦郏挂拐宸绺窈托惩骋唬砟钅诤鸵锥列裕员阌谛畔⒋ァ 三、英文标准字体设计 企业名称和品牌标准字体的设计，一般均采用中英两种文字，以便于同国际接轨，参与国际市场竞争。
关系营销实施的措施有哪些？急需 浏览次数：1350次悬赏分：0 |解决时间：2007-12-30 18:46 |提问者：lkw0127 最佳答案 加强与对消费者、竞争者、供应商、销售商、政府机构、社会组织、媒体单位的沟通，建立各方关系的忠诚度，为顾客增加各种附加值，建立企业数据库，从而维持与市场因素的良好关系，以便更好地了解各方所需，为其提供所需的产品设计和服务。 论关系营销 ---- 【阅读字号：缩小放大】 进人90年代以来，以产品交易和营销组织为核心的传统营销学面临的挑战与日俱增，其理论的合理性和实践的指导作用受到质疑。与此同时，关系营销的理论与观点得到了广泛的传播、发展与运用，给学术界、企业界带来了深远的影响。 一、关系营销的涵义 市场营销学是一门应用型的学科，其理论和方法随着社会经济环境的变化而不断发展。传统的市场营销理论认为，企业营销实质上是企业利用内部可控的资源，对外部不可控因素作出积极的动态反应，进而促进产品销售的过程，只要营销组合策略应用得当，产品销售就有了根本的保证。随着市场竞争的日益激烈和市场营销组合策略的广泛应用，人们发现，许多经过精心策划的市场营销组合计划实施后难以达到预期的效果。于是，西方学术界和企业界积极探索适应现代竞争要求的营销理论和方法，关系营销作为其中的佼佼者应运而生。 关系营销主要以系统的思想来分析企业的营销活动，认为企业营销活动是企业与顾客、竞争对手、供应商、分销商、政府机构等相关利益者相互作用的过程，市场营销的核心是正确处理企业与这些相关利益者的关系。 关系营销的概念是由美国营销学者白瑞(L. Beny)于1983年在一篇服务营销的会议论文中首先提出的。但是，对关系营销的研究则是始于本世纪70年代，由发源于北欧的诺丁服务营销学派以及产业营销学派首先提出并发展起来的。诺丁服务营销学派认为，服务与实体产品不同，服务是一个过程，服务消费是过程消费而不是结果消费，顾客把服务生产过程看成是服务消费的一部分，因此，服务消费和生产重叠是影响消费者的服务感知和行为的关键。由于服务生产者与顾客存在着直接的接触，服务企业的营销就不能完全依赖专业营销人员，服务企业的非营销人员，特别是一线员工承担着重要的营销职能。在诺丁服务营销学派看来，加强对服务过程的管理，建立和发展与顾客的长期关系是至关重要的。产业营销学派则认为，产业市场中的客户数量是十分有限的，企业与顾客的关系往往是长期的和复杂的，包括了多方面、多层次的交互作用，因此，产业营销学派把买卖双方的关系作为分析的基木单元，认为顾客与企业间的关系是关系营销研究的核心。随着研究的深人，产业营销学派进一步认识到，企业处于由买卖方、合伙人、政府等组成的关系网络中，买卖关系要受到其它关系的影响，因此，该学派对买卖双方单一关系的研究扩展到对企业网络关系的研究，分析 多种关系间的联系和影响。
网络平台的差异化竞争策略及竞争效应研究21世纪以来,网络的发展日新月异,随即催生了众多的网络平台型企业,众 所周知的代表性平台有BATJ(百度、阿里巴巴、腾讯、京东)等。互联网技术的进步也颠覆了各行业的竞争模式,传统的金融领域也因此产生了天翻地覆的变化,主要表现为互联网金融的兴起,以用户和数据为核心的方便快捷的网络支付平台迫使传统银行实体营业网点关闭。这些网络支付平台就是典型的双边市场平台,其不同于传统的单边市场,传统的单边市场中有两个参与主体,即提供产品的供给方和对产品有需求的需求方。而双边市场与传统的单边市场的关键区别在于参与主体多了第三方的平台,平台的两边分别连接产品供给方和需求方,供求双方在交叉网络外部性的作用下相互吸引,最终在平台上达成交易。 以互联网金融平台为代表的网络平台如何在不同的市场结构中赢得客户、保证市场份额?又如何使用其他的竞争手段(如服务差异化和产品差异化)来避免激烈的价格竞争并且取得良好的市场绩效呢?显然,这些都是当前需要研究的重要问题。然而,目前学术界对以互联网金融平台为代表的网络平台的理论研究还不够全面,现有的文献大多着重研究网络平台的双边市场特征及其价格决定等,并没有充分研究网络平台的差异化竞争问题。但是,在双边市场特征明显的网络平台中,适当的差异化竞争策略极其重要,因为实施差异化竞争策略可以增加用户对平台的粘性。本文是基于网络平台的双边市场特征,通过建立差异化竞争的数理模型分析网络平台在不同市场结构中的竞争基准以及差异化的竞争策略及竞争效应问题。 本文一共分为6章,行文的逻辑结构如下:第一章的绪论部分介绍了文章的选题背景和研究意义(包括理论意义和现实意义)、研究内容和方法以及可能的创新点。第二章首先对双边市场的概念、双边市场的特征及定价机制进行了综述,其后梳理了网络平台的定价和差异化竞争的相关文献。发现现有文献对网络平台差异化竞争的研究存在不足:现有文献主要对网络平台定价结构进行了分析,并没有对平台的差异化竞争策略深入研究。第三章简要分析了网络平台竞争的理论基础,包括网络平台的市场特征和网络平台的竞争模式。 第四章是核心部分,引入了竞争模型(Hotelling线形城市模型和平台竞争 博弈模型)分别探讨了横向差异化和纵向差异化情况下网络平台的竞争策略。模
互联网时代的服务差异化 本文内容摘自《西南商友会企业培训讲稿》，转发或使用请联系西南商友会。 互联网时代的到来，宣告了许多企业信息壁垒的崩塌，之前很多内幕黑幕现在都透明的展现在了客户的面前。在大家都已经将利润压制到了极低的大环境下，怎样才能在众多竞争对手中脱颖而出呢？ 1.面对客户也需要投资 很多人看到这里可能不理解，我们是为了赚客户的钱，为什么还要向客户投资？这里说的投资并不一定代表着资金的付出，它可以是感情，可以是服务，甚至是一句话。这一切的投资都是为了得到客户的“信任”。中华文明博大精深，特别在文字上更是这样，“舍得”的字面意思是对于付出无怨无悔，但如果拆开来看，就可以明显的看出一个道理，先“舍”才能后“得”。 你开始的付出才能换来客户签单的获得。 2.客户也需要惊喜 如果戏剧没有起伏，电视剧没有生生死死的套路，观众们肯定不会去观看。在和客户的接触中也是这样，如果只是一层不变的叙述，最终很可能造成客户的离开。那怎样才能使客户感到变化呢。提供客户没有想到的服务，或额外的服务是最直接的方式。“额外”在客户心里往往意味着“超值”。 3.要站在客户那一边 请抛弃掉“我要卖给客户这个东西”的想法，如果你抱着这样的想法，你和客户之间永远都在进行着拉锯战，胜负只是决定于谁承受不住。换个想法，如果你是和客户站在一边，一起想着成交前行，这一切都要简单的多。记住一句话就行，“别想着控制节奏和方向，让客户自己选择，除非你知道他更需要什么。” 4.成交并不是交易的结束 面对你的客户，在成交后千万不能不闻不问，成交后才是你真正服务的开始，期间客户的感受，决定了你未来能找到的客户数量。如果你觉得在一个公司或一个行业长久的做下去，那就千万别坏了自己的口碑。经营好了口碑，你会发现事业越来越好做。 5.千万不要诋毁对手 诋毁他人，是面对客户中往往会使用的方式。但真正的营销人员却不会使用这种方式。因为这样得不偿失。当你开始诋毁他人的时候，首先就会破坏客户的认同感，让客户产生“你会不会在背后这样说我？”的疑虑。其次，如果刚好这个客户了解过你诋毁的商家，而又没有让客户感受到你说的事情。那这个单子注定就与你无缘。 6.提供优质的产品和服务才是关键 产品和服务才是关键的核心，如果无法保证质量，那这之前说的都是浮云。
XXXXXX 毕业论文 作者： ZorroFox 学号：0000002 院系：XX学院 专业：XXX营销 题目： XXXXXX公司营销策略研究 指导者： 评阅者： XX年 XX月 XX
目录 毕业论文中文摘要 (1) 毕业论文外文摘要 (2) 一、XXXX公司简介 (3) 二、我国软件企业及XXXX公司营销现状分析 (3) （一）我国软件企业取得的成绩 (3) （二）XXXX公司营销现状 (5) 三、XXXX公司营销环境分析 (6) （一）宏观环境分析 (6) （二）微观环境分析 (9) 四、XXXX公司营销策略现状及存在问题分析 (12) （一）产品策略现状及问题分析 (12) （二）价格策略现状及问题分析 (13) （三）渠道策略现状及问题分析 (14) （四）促销策略现状及问题分析 (15) 五、XXXX公司营销策略改进建议 (15) （一）产品策略改进建议 (16) （二）价格策略改进建议 (17) （三）渠道策略改进建议 (18) （四）促销策略改进建议 (18) 六、结束语 (20) 参考文献 (21) 致 (22)
毕业论文中文摘要
XXXXXX 毕业论文 作者： ZorroFox 学号：0000002 院系：XX学院 专业：XXX营销 题目： XXXXXX公司营销策略研究 指导者： 评阅者： XX年 XX月 XX
目录 毕业论文中文摘要 (1) 毕业论文外文摘要 (2) 一、XXXX公司简介 (3) 二、我国软件企业及XXXX公司营销现状分析 (3) （一）我国软件企业取得的成绩 (3) （二）XXXX公司营销现状 (5) 三、XXXX公司营销环境分析 (6) （一）宏观环境分析 (6) （二）微观环境分析 (9) 四、XXXX公司营销策略现状及存在问题分析 (12) （一）产品策略现状及问题分析 (12) （二）价格策略现状及问题分析 (13) （三）渠道策略现状及问题分析 (14) （四）促销策略现状及问题分析 (15) 五、XXXX公司营销策略改进建议 (15) （一）产品策略改进建议 (16) （二）价格策略改进建议 (17) （三）渠道策略改进建议 (18) （四）促销策略改进建议 (18) 六、结束语 (20) 参考文献 (21) 致 (22)
字体设计公开课教案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
江苏城市职业学院宜兴办学点 教 案 授教者: 吕立刚 授课课题: 艺术字的设计 授课学科: 品牌字体设计 授课地点: 6#203 授课班级：城职10装潢 授课时间: 2011.12.7 2
一、学习任务 【能力目标】 能尝试进行艺术字的设计，并在设计过程中总结得失，积累经验。 【知识目标】 了解艺术字的概念；初步掌握设计艺术字的基本要点。 【情感目标】 初步接触团队合作的工作模式，培养自身的团队意识，并能够积极主动与团队成员交流，完成团队任务。 二、指导思想 广告设计应用中，设计师经常会根据需要，设计创作出一些独特的艺术字体，这些艺术字各具特点、个性鲜明，在设计作品中起到画龙点睛的作用。本节课的学习内容，主要就是通过对艺术字实例的分析归纳，让学生初步掌握艺术字设计的基本方法和要点。 本课程设计的主要目的是让学生能够在“学中做、做中学”，所以采用了“自主探究”的教学方法，把课程主要分为三部分： ①对实例进行分析、归纳；（引导） ②学生进行创作实践；（解决问题、积累经验） ③讲评作业并总结创作方法。（揭示） 另外，考虑到企业中设计工作一般都是以团队的形式来完成的，在学生实践这个环节，还采用了“团队合作”教学法，让学生接受并习惯这种工作模式。 【教学重点及难点】 艺术字的设计方法；通过学习和实践，总结出设计艺术字的要点。 3
三、授课过程 4
【环节一】 1、艺术字的定义： 艺术字是经过专业的字体设计师艺术加工的汉字变形字体，字体特点符合文字含义、具有美观有趣、易认易识、醒目张扬等特性，是一种有图案意味或装饰意味的字体变形。艺术字是从汉字的义、形和结构特征出发，对汉字的笔画和结构作合理的变形装饰，书写出美观形象的变体字。 2、实例分析与归纳： ①文鼎霹雳体 ②文鼎胡子体启发式教学 范例教学 仔细体会着重强调部 分，这段文字已经指 出艺术字设计的基本 方法。 结合实例对笔画、字 形、结构等进行分 析，初步了解该如何 着手进行艺术字设 计。 教学指导学习活动任务训练教学过程方法手段 5
关系销营 【摘要】关系营销聚焦于买卖双方的互动，通过维持营销、质量和顾客服务之间的关系来赢得和保持顾客。本文简述了关系营销的理论概况，说明了企业采纳和加强关系营销的必要性，关系营销的方法。 【关键词】关系营销特征、基本模式、形态、原则、措施。 一、关系营销概念 1985年，巴巴拉?本德?杰克逊，他提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究，又迈上了一个新的台阶。 关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 二、关系营销的本质特征 关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面： 1.双向沟通。在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。 2.合作。一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。 3.双赢。即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。 4.控制。关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。 三、关系营销的基本模式 （一）关系营销的中心----顾客忠诚。在关系营销中，怎样才能获得顾客忠诚呢？发现正当需求----满足需求并保证顾客满意----营造顾客忠诚，构成了关系营销中的三部曲： 1．企业要分析顾客需求、顾客需求满足与否的衡量标准是顾客满意程度：
满意的顾客会对企业带来有形的好处（如重复购买该企业产品）和无形产品（如宣传企业形象）。有营销学者提出了导致顾客全面满意的七个因素及其相互间的关系：欲望、感知绩效、期望、欲望一致、期望一致、属性满意、信息满意；欲望和感知绩效生成欲望一致，期望和感知绩效生成期望一致，然后生成属性满意和信息满意，最后导致全面满意。 2．从模式中可以看出，期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源，所以，企业可采取下面的方法来取得顾客满意：提供满意的产品和服务；提供附加利益；提供信息通道。 3．顾客维系：市场竞争的实质是争夺顾客资源，维系原有顾客，减少顾客的叛离，要比争取新顾客更为有效。维系顾客不仅仅需要维持顾客的满意程度，还必须分析顾客产生满意程感的最终原因。从而有针对性地采取措施来维系顾客。 （二）关系营销的构成----梯度推进 贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了三种建立顾客价值的方法：一级关系营销（频繁市场营销或频率营销）：维持关系的重要手段是利用价格刺激对目标公众增加财务利益；二级关系营销：在建立关系方面优于价格刺激，增加社会利益，同时也附加财务利益，主要形式是建立顾客组织，包括顾客档案，和正式的、非正式的俱乐部以及顾客协会等；三级关系营销：增加结构纽带，同时附加财务利益和社会利益。与客户建立结构性关系，它对关系客户有价值，但不能通过其它来源得到，可以提高客户转向竞争者的机会成本，同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的收益。 （三）关系营销的模式----作用方程 企业不仅面临着同行业竞争对手的威胁，而且在外部环境中还有潜在进入者和替代品的威胁，以及供应商和顾客的讨价还价的较量。企业营销的最终目标是使本企业在产业内部处于最佳状态，能够抗击或改变这五种作用力。作用力是指决策的权利和行为的力量。双方的影响能力可用下列三个作用方程表示：“营销方的作用力”小于“被营销方的作用力”“营销方的作用力”等于“被营销方的作用力”“营销方的作用力”大于“被营销方的作用力”引起作用力不等的原因是市场结构状态的不同和占有信息量的不对称。在竞争中，营销作用力
4S店的汽车营销策略分析 【摘要】 自20世纪90年代以来，我国经济处于快速发展之中，作为身份和地位象征的汽车已开始大量进入家庭。1999年后，汽车4S店在中国各地像雨后春笋般出现。汽车4S店的竞争也越来越越激烈。为了能在竞争中谋得生存和发展，对汽车4S店的营销策略研究显得尤为重要，通过对4S店的考察分析发现，4S店除了加强售后服务增加利润之外，形成规模效益和稳定的客户群体也成了目前4S店可持续发展的主要途径。在短时期内提升销售人员和服务人员的素质，使其成为高素质的职业经理人和职业化的员工，和不断完善服务体系，不断推出新的优惠活动，提出相应的产品策略、价格策略、分销策略、促销策略、网络营销的发展策略、汽车售后服务策略和竞争策略是汽车4S店首要做好的工作。 Since 1990s, China's economy is in rapid developing, as identity and status symbol automobile have started mass into the household. After 1999, car 4S shops throughout China have mushroomed all. Auto 4S inn competition is also more and more intense. In order to be in the competition for the survival and development of automobile 4S inn marketing strategy research appears especially important, through the investigation of 4S inn analysis shows that, in addition to enhance after-sales service 4S inn outside, form to increase profit scale and stable customer groups also became currently 4S inn of sustainable development of main ways. In a short period of ascension sales and service personnel's quality, make it become high-quality professional managers and professional staff, and constantly perfect service system, and constantly introduce new favourable activity, and proposes the corresponding product strategy, price strategy, distribution strategy, promotion strategy, network marketing development strategy, auto after-sales service strategies and competitive strategy is car 4S inn primary good work. 关键词：汽车；4S店；营销策略
毕业设计(论文) 标题房地产市场营销策略分析 二级学院建筑经济与管理学院 专业房地产经营与估价 班级 姓名 学号 指导教师
上海城市管理职业技术学院毕业设计（论文）任务书 二级学院建筑经济与管理学院 专业房地产经营与估价 班级 姓名 学号 指导教师 设计（论文）题目房地产市场营销 策略分析 子题目
教学要求： 根据自己实际的实习实训工作内容提出选题，围绕选题收集相关资料，要求根据和运用所学课程的基本原理分析解决问题，通过论文写作提高自己的综合分析问题、解决问题的能力。 应完成的工作量： 1、选题并编制论文提纲 2、独立完成论文写作 3、字数：8000字以上 4、制作答辩用PPT 进度计划： 3月3 日：论文动员 3月3 日—3月12日：选题、收集资料 3月13日—3月19日：撰写论文提纲 3月20日—3月26日：修改并确定论文提纲 3月27日—4月20日：提交论文初稿 4月21 日—5月19日：论文修改、确定正稿 5月20日—5月21 日：按要求打印论文并递交到军工路总校 5月24 日前将答辩用PPT发给指导教师审核，5月28日论文答辩参考资料： 潘蜀健，陈琳编著《房地产市场营销》；吴祥华编著《房地产市场营销》；叶建平编著《房地产市场营销》；李伟编著《物业营销》 注：如一组学生一个总题目，则每位学生必须有独立完成的子题目，如每位学生有一个各不同的题目，则子题目栏不必填。
毕业论文（设计）原创性声明 本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。 作者签名：日期： 毕业论文（设计）授权使用说明 本论文（设计）作者完全了解**学院有关保留、使用毕业论文（设计）的规定，学校有权保留论文（设计）并向相关部门送交论文（设计）的电子版和纸质版。有权将论文（设计）用于非赢利目的的少量复制并允许论文（设计）进入学校图书馆被查阅。学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容。保密的论文（设计）在解密后适用本规定。 作者签名：指导教师签名： 日期：日期：
营销与策划专业毕业论文选题参考 1. （概念、体验、绿色……）营销理论及应用研究 2. 差异化营销策略实践应用研究----以某两同行公司对比分析为例 3. 某行业或企业的市场细分与营销策略研究 4. 某公司营销渠道管理研究 5. 某公司品牌营销（管理）研究 6. XX产品市场调查分析——以XXX地区为例 7. XX行业服务营销现状水平提升研究——以XX企业为例 8. 网络与电子商务背景下的营销管理 9. 网络与电子商务背景下的传统渠道改造 10. 网络与电子商务背景下的广告设计与管理 11. 网络与电子商务背景下产品与服务定价策略 12. 外资零售商与本土零售商竞争策略研究 14. 小型服务事业连锁事业模式与品牌建立的障碍研究（案例研究） 17. ××产品专卖店与大卖场营销模式的比较 19. ××县域商业圈定位及发展对策研究 20. XX市城镇居民消费结构变动及应对策略 21. 市场细分与××公司目标市场选择 22. 网络时代企业客户关系管理的特点－以××企业为例 23. “80后”消费行为的特征及对营销策略的影响 24. 农村零售业业态发展研究--以××地区为例 25. 营销渠道设计研究------以XX企业为例 26. 连锁经营研究-----以XX企业为例 27. XX企业（产品）市场细分标准及其启示分析 28. XX企业（产品）XX市场竞争环境分析 29. XX市场定位与营销策略分析 30. XX产品的市场细分与市场定位分析 31. XX企业XX产品的市场分析与预测 32. XXXX商品的市场需求调查与分析（如汽车、房地产） 33. XXXX企业营销现状诊断
37. xx企业xx产品的市场需求分析与预测 39. 论市场渗透策略：以某企业为例 40. XX市（某区、县某产品或服务）居民消费需求调查及分析 41. ××产品投放市场的营销策略组合 42. 服务产品网上商店的营销策略 46. 体验营销在旅游业的应用研究 48. 电子商务背景下企业营销模式的创新方向 49. XX企业营销网络建设和管理问题初探 50. 市场营销中电子商务的应用与模式研究：以某企业为例 51. 关于企业品牌策略的研究—以某企业为例 52. 电气行业市场营销特征及对策研究 53. 汽车市场消费者行为分析 54. 企业市场细分与市场定位研究（针对特定商品） 55. XX市大中型零售商业的竞争态势分析与战略选择 56. ××企业新产品营销策略研究 57. 网络环境下消费者心理和消费者行为调查研究 58. XX（或××地）零售业发展业态分析 60. XX本土乳制品企业发展现状和营销策略探讨 61. ××企业××产品进入国际市场的个案分析 62. XX某企业目标市场选择过程的案例分析 63. XX民营企业价格竞争策略评析 64. 以具体企业为例，评析其渠道管理策略 65. 以具体企业为例，分析其进入国际市场的动因 66. 以具体企业为例，评析其进入国际市场的策略 67. 以具体企业为例，评析其国际目标市场选择战略 70. XX县开发冬季旅游的策略 71. 服务产品的营销策略分析：以电讯（银行、交通、旅游、餐饮、文化、体育、医疗、保 健等）产品为例 72. 以具体企业为例，评价其关系营销的策略 73. 以具体企业为例，评价其开拓新市场的战略
中国电信广州分公司政企客户业务 差异化服务管理办法 （V2.0） 发布日期：2009年2月23日 文件编号： 现行版本：V2.0 信息分类：内部限制 编制部门：市场部、网络运营部、政企客户中心
文件变更记录 版本号 主要修改内 容 制作人 审核人 日期 批准人 日 期 V1.0 首次发布 李捷 2006/10/ 31 黄焕群 2008/0 7/30 V2.0 职责、服务内容变更 刘弢、李阳 吴宏、 朱剑 2009/2/2 3 周伟涛 2008/2/23 变更声明： 此文件仅供内部使用，未经公司正式授权，任何外部组织不得擅自复印、使用和传播。
本文件会随业务与技术的更新而进行必要的变更，所有的变更请求请与本文件的建立部门进行联系。 目录 第一章总则 (5) 第二章各部门职责 (5) 第三章政企客户差异化服务分类 (7) （一）质量保障服务 (7) 1、SLA质量保证承诺服务 (7) 2、维护质量保证服务 (9)
3、质量水平承诺服务 (10) （二）三级售后服务 (10) 1、电路保障服务 (10) 第四章政企客户差异化服务应用原则 (12) 第五章政企客户差异化服务实施流程 (13) （一）、业务协议签订 (13) （二）、业务系统受理 (14) （三）、差异化服务实施 (14) （四）、投诉与赔付 (16) 附件一：SLA质量保障承诺开通实施流程 (17) 附件二SLA质量保证承诺、维护质量保证服务保障实施流程 (18) 附件三、政企客户差异化售后服务实施流程 (19)
第一章总则 为了有效应对政企客户市场激烈的产品同质化竞争，通过实施与客户需求、客户价值相匹配的差异化服务，提高客户满意度，提升中国电信政企客户服务的竞争力，特制定本管理办法。 本办法主要依据《广东电信大客户差异化服务实施指导意见（试行）》（广东电信政企客户67号文）、《关于进一步规范带宽型差异化电路网络组织及售后服务要求的通知（试行）》（省运维[2006]23号）、《关于下发<广东电信广州分公司大客户业务差异化服务管理办法（试行稿）>的通知》（运维字[2006]421）有关政企客户服务差异化服务及等级化维护的相关规定，以及广州分公司目前政企客户差异化服务实际情况，对原有内容进行完善和补充而形成。 本办法适用于带宽型业务（数字电路、数字中继、DDN、FR、VPN、ATM、出租光纤）差异化服务。 本办法将客户需求、客户支付能力与广州分公司的网络、维护、服务有机结合，按网络质量、服务质量进行分级，匹配服务价格，形成对政企客户实施差异化服务的业务体系，提供规范的差异化服务。 第二章各部门职责 市场部负责政企客户带宽型业务差异化服务产品价格和销售折扣政策的审核。
某公司营销策略研究 毕业论文 目录 毕业论文中文摘要 (1) 一、什么公司简介 (3) 二、我国软件企业及什么公司营销现状分析 (3) （一）我国软件企业取得的成绩 (3) （二）什么公司营销现状 (5) 三、什么公司营销环境分析 (6) （一）宏观环境分析 (6) （二）微观环境分析 (9) 四、什么公司营销策略现状及存在问题分析 (12) （一）产品策略现状及问题分析 (12) （二）价格策略现状及问题分析 (13) （三）渠道策略现状及问题分析 (14) （四）促销策略现状及问题分析 (15) 五、什么公司营销策略改进建议 (15) （一）产品策略改进建议 (16) （二）价格策略改进建议 (17) （三）渠道策略改进建议 (18)
（四）促销策略改进建议 (18) 六、结束语 (20) 参考文献 (21) 致谢 (22)
毕业论文中文摘要
信息产业部研究报告表明，随着信息时代的来临，市场对软件的需求量飞速增长。2010年1至10月我国软件产业规模首次突破１万亿元，达到１０９０２亿元，占整个电子信息产业的比重达到１８％，成为电子信息产业中仅次于计算机制造行业的第二大产业。 由于市场经验、管理理念和整体营销能力等方面的限制，我国的很多软件企业都缺少强有力的营销策略，而好的营销策略可以有效地引导企业的发展方向。本论文运用理论与实践相结合的方法，以市场营销学相关理论为支撑，分析了什么公司的营销策略现状及存在的问题，在产品、价格、渠道、促销等方面给出了相应的对策和建议。 一、什么公司简介 什么公司（以下简称什么公司）于什么年成立，注册资本什么多万，市值近X 亿，什么年X月在什么上市什么。目前公司员工X百多人，是国家高新技术企业。 什么公司是专业从事软件产品基础研发、什么，客户信息化整体解决方案、企事业系统集成、软件外包、增值服务等。在什么等领域处于国领先水平。业务模式主要有：自主知识产权软件产品研发、推广、销售；客户信息化整体解决方案；产品代理；增值服务等。产品与服务覆盖什么及进出口型企业，目前，约有X万客户在使用什么公司的产品。 总部设在什么什么号，在、设有分公司，什么设有直接办事机构，在高新技术开发区设有研发机构楼，X。什么公司不仅注重高学历人才的引进，更加注重团队成员之间的优势互补。 二、我国软件企业及什么公司营销现状分析 （一）我国软件企业取得的成绩 1.市场工作成绩显著。 从 2000 年到 2005 年五年间，中国软件业完成了一次飞跃。2000 年销售总额为