02第二章信息系统项目管理基础
?项目管理基础
?项目的概念
?项目是为提供一项独特产品、服务或成果所做的临时
性努力。
?项目管理的特点
?项目的特点有：
?临时性（一次性）：临时性是指每一个项目都
有确定的开始和结束日期
?独特的产品、服务或成果：项目创造独特的可
交付成果，如产品、服务或成果。
?逐步完善：逐步完善是项目伴随临时性和独
特性两个概念的特点之一。逐步完善意味着分
步、连续的积累。
?资源约束：每一个项目都需要具备各种资源来
作为实施的保证，而资源是有限的。所以，资
源成本是项目成功实施的一个约束条件。
?目的性：项目工作的目的在于得到特定的结果，
即项目是面向目标的。
?时间、成本和质量是项目工作的三个主要目标，为取
得项目的成功，必须同时考虑时间、成本和质量三个
因素，这三个目标经常存在冲突。
?另一个主要的约束是项目的范围。项目经理的
责任就是在四个要素之间进行权衡以保证项目
成功。
?项目与日常运作的关系
?区别：
?日常运作是持续不断和重复进行的，而项目是
临时性的、独特的。
?项目和日常运作的目标有本质的不同。项目的
目标是实现其目标，然后结束项目，而持续进
行的日常运作的目标一般是为了维持经营。
?项目的实现机制与日常运作大相径庭，因为当
宣布的目标实现时，项目就结束了。相比之下，
日常运作是确定一组新目标，然后持续进行
?项目和战略规划
?战略管理包括以下三个过程：
?战略制定：确定企业任务，认定企业的外部机
会与威胁，认定企业内部优势与弱点，建立长
期目标，制定供选择战略，以及选择特定的实
施战略。
?战略实施：树立年度目标、制定政策、激励员
工和配置资源，以便使制定的战略得以贯彻执
行。
?战略评价：重新审视外部与内部因素；度量业
绩；采取纠偏措施。
?对于典型的项目型企业，一般在企业的战略实施过程
中，将企业的战略转化为一系列的项目来实施企业的
战略，按多项目或项目群来管理各个项目，达到企业
的战略目标。
?一个优秀的项目经理应该了解企业的商业战略目标，
与企业高层管理者紧密合作。
?信息系统项目的特点
?特点：
?目标不明确
?需求变化频繁
?智力密集型
?设计队伍庞大
?设计人员高度专业化
?涉及的承包商多
?各级承包商分布在各地，相互联系复杂
?系统集成项目中需研制开发大量的软硬件系统
?项目生命周期通常较短
?通常要采用大量的新技术
?使用与维护的要求非常复杂、
?项目管理定义
?项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于
项目活动之中，已达到项目的要求。
?项目管理是通过应用和综合路启动、计划、实
施、监控和收尾等项目管理过程来进行的。?项目知识体系构成
?软技能
?软技能包括人际关系管理。软技能包含以下内容。
?有效的沟通：信息交流。
?影响一个组织：“让事情办成”的能力。
?领导能力：形成一个前景和战略并组织人员达
到它。
?激励：激励人员达到高水平的生产率并克服变
革的阻力。
?谈判和冲突管理：与其他人谈判或达成协议。
?问题解决：问题定义和做出决策的结合。
?IPMP/PMP
?PMNCE2
?PRINCE2 定义与结构
?PRINCE2 提供最佳的项目管理方法论，更加
接近项目的实施，更加重视项目的实际收益和
回报。是一种基于流程的结构化项目管理方法。
?PRINCE2旨在以一种适于广泛项目环境的方
式组织安排和着重介绍项目管理知识。假设了
解和采用该方法的用户具有一定的经验，能够
自行填补其省略的细节。
?PRINCE2包括 4 个被称为要素的主要部分。
这4 个要素包括原则、流程、主题以及项目环
境。
?PRINCE2原则
?PRINCE2方法具有七个原则
?持续业务验证一一以“商业论证主题”为例证，
确保项目始终符合业务目标、实现战略与收益。
?吸取经验教训——在整个项目生命周期中总结、
记录经验教训，并以此为鉴。
?明确定义的角色和职责——确保合理用人，令
所有人明确自己的任务要求。
?按阶段管理——由于计划必须具有可管理性和
预见性，因此需要分阶段计划、监督和控制项
目，并在整个项目的重要间隔设置控制点。
?例外管理——PRINCE2 项目对时间、成本和
范围这三个绩效目标(典型的“三元约束”）为各
个层级的项目管理团队设置了明确的权力限制
——与质量、风险和收益一起，提供了更加真
实、全面的项目成功因素。
?关注产品由于成功的项目是以产出（而非活动）
为导向，因此 PMNCE2 项目特别强调交付物
（PMNCE2 称之为产品）的定义、生产和审
批，从而实现同意的预期目标。
?根据项目环境剪裁一--认识到项目管理没有严
格（精确）的公式，流程和主题必须进行调整
使之能够反映每个项目的独特状况（避免“机
械式”项目管理）》
?PRINCE2的4个要素
?组织结构对项目的影响
?组织结构
?职能型组织
?优点
?强大的技术支持，便于知识、技能和
经验的交流。
?清晰的职业生涯晋升路线。
?直线沟通、交流简单、责任和权限很
清晰。
?有利于重复性工作为主的过程管理。
?缺点：
?职能利益优先于项目，具有狭隘性
?组织横向之间的联系薄弱、部门间沟
通、协调难度大
?项目经理极少或缺少权利、权威
?项目管理发展方向不明，缺少项目基
准等
?项目型组织
?优点。
?结构单一，责权分明，利于统一指挥。
?目标明确单一。
?沟通简洁、方便。
?决策快。
?缺点
?管理成本过高，如项目的工作量不足
则资源配置效率低
?项目环境比较封闭，不利于沟通、技
术知识等共享
?员工缺乏事业上的连续型和保障等
?矩阵型组织
?优点
?项目经理负责制、有明确的项目目标。
?改善了项目经理对整体资源的控制。
?及时响应。
?获得职能组织更多的支持。
?最大限度地利用公司的稀缺资源。
?降低了跨职能部门间的协调合作难度。
?使质量、成本、时间等制约因素得到
更好的平衡。
?团队成员有归属感，士气高，问题少。
?出现的冲突较少，且易处理解决。
?缺点
?管理成本增加。
?多头领导；难以监测和控制。
?资源分配与项目优先的问题产生冲突。
?权利难以保持平衡等。
?PMO在组织结构中的作用
?根据需要，可以为一个项目设立一个
PMO,可以为一个部门设立--个 PMO，也
可以为一个企业设立一个PMO。这三级
PMO 可以在一个组织内可以同时存在。
?以下列出 PMO 的一些关键特征，但不限于此。
?在所有PMO 管理的项目之间共享和协调资源。
?明确和制定项目管理方法、最佳实践和标准。
?负责制订项目方针、流程、模板和其他共享资
料。
?为所有项目进行集中的配置管理。
?对所有项目的集中的共同风险和独特风险存储
库加以管理。
?项目工具（如企业级项目管理软件）的实施和
管理中心。
?项目之间的沟通管理协调中心。
?对项目经理进行指导的平台。
?通常对所有 PMO 管理的项目的时间基线和预
算进行集中监控。
?在项目经理和任何内部或外部的质量人员或标
准化组织之间协调整体项目的质量标准。
?信息系统项目的生命周期
?项目生命周期的特征
?通用项目生命周期结构中典型的成本与人力投入水平
?通用的生命周期结构具有以下特征：
?成本与人力投入在开始时较低，在工
作执行期间达到最高，并在项目快要
结束时迅速回落。
?风险与不确定性在项目开始时最大，
并在项目的整个生命周期中随着决策
的制定与可交付成果的验收而逐步降
低17、
?随项目时间变化的变量影响
?项目干系人影响也随着风险降低而减小?项目阶段
?阶段与阶段的关系有两种基本类型：
?顺序关系。
?在顺序关系中，一个阶段只能在前一
阶段完成后开始。
?项目的多个阶段完全按顺序排列。
?其按部就班的特点减少了项目的不确
定性，但也排除了缩短项目总工期的
可能性。
?交叠关系。
?在交叠关系中，一个阶段在前一阶段
完成前就开始。
?这有时可作为进度压缩的一种技术，
被称为“快速跟进”。
?阶段交叠可能需要增加额外的资源来
并行开展工作，可能增加风险，也可
能因尚未获得前一阶段的准确信息就
开始后续工作而造成返工。
?信息系统项目典型生命周期模型
?瀑布模型
?瀑布模型是一个经典的软件生命周期模型，一般将软
件开发分为：可行性分析（计划）、需求分析、软件
设计（概要设计、详细设计）、编码（含单元测试）、
测试、运行维护等几个阶段
?瀑布模型特点
?从上一项开发活动接受该项活动的工作对象作
为输入。
?利用这一输入，实施该项活动应完成的工作内
容。
?给出该项活动的工作成果，作为输出传给下一
项开发活动。
?对该项活动的实施工作成果进行评审。若其工
作成果得到确认，则继续进行下一项开发活动；
否则返回前一项，甚至更前项的活动。尽量减
少多个阶段间的反复。以相对来说较小的费用
来开发软件
?总结
?特点：也称生命周期法，是结构化方法中最常
用的开发模型，本质是“一次通过”，最后得到
软件产品。
?流程：该模型给出了固定的顺序，开发模型是
线性的，将生存期活动从上一个阶段向下一个
阶段逐级过渡，如同流水下泻，最终得到所开
发的软件产品，投入使用。当前活动的工作结
果需要进行验证，如果验证通过，则该结果作
为下一项活动的输入，继续进行下一项活动，
否则返回修改。
?适用：需求明确或很少变更的项目，如二次开
发或升级型的项目，有利于大型软件开发人员
的组织与管理；开发团队比较弱或缺乏经验。
?缺点：各个阶段的划分完全固定，阶段之间产
生大量的文档，极大地增加了工作量；由于开
发模型是线性的，用户只有等到整个过程的末
期才能见到开发成果，从而增加了开发的风险；
早期的错误可能要等到开发后期的测试阶段才
能发现，进而带来严重的后果。
?螺旋模型
?螺旋模型是一个演化软件过程模型，将原型实现的迭代特征与线性顺序（瀑布）模型中控制的和系统化的
方面结合起来。
?开发过程具有周期性重复的螺旋线状。
?四个象限分别标志每个周期所划分的四阶段：
制订计划、风险分析、实施工程和客户评估。
?螺旋模型强调了风险分析，特别适用于庞大而
复杂的、高风险的系统。
?总结
?特点：将瀑布模型和快速原型模型结合起来，
强调了其他模型所忽视的风险分析
?流程：沿着螺线进行若干次迭代，每旋转一圈
都要经过制定计划、风险分析、实施工程及客
户评价等活动。第一个增量往往是实现基本需
求的核心产品。核心产品交付用户使用后，经
过评价形成下一个增量的开发计划，它包括对
核心产品的修改和一些新功能的发布。
?适用：特别适合于大型复杂的系统，风险大的
项目。
?缺点：螺旋模型强调风险分析，但要求许多客
户接受和相信这种分析，并做出相关反应是不
容易的，
?这种模型往往适应于内部的大规模软
件开发。
?如果执行风险分析将大大影响项目的
利润，那么进行风险分析毫无意义，
因此，螺旋模型只适合于大规模软件
项目。
?软件开发人员应该擅长寻找可能的风
险，准确地分析风险，否则将会带来
更大的风险。
?迭代式开发模型
?迭代式开发模型，水平方向为时间维，从组织管理的角度描述整个软件开发生命周期，分四个阶段：初始、
细化、构造、移交，可进一步描述为周期（Cycle）、
阶段（Phase）、迭代（Iteration）;核心工作流从技
术角度描述迭代模型的静态组成部分，包括：业务建
模、需求获取、分析与设计、实现、测试、部署。图
中的阴影部分描述了不同的工作流，在不同的时间段
内工作量的不同，几乎所有的工作流在所有的时间段
内均有工作量，只是大小不同而已。各阶段的主要任
务如下。
?初始阶段：系统地阐述项目的范围，选择可行
的系统构架，计划和准备业务案例。
?细化阶段：细化构想，细化过程和基础设施，
细化构架并选择构件。
?构造阶段：资源管理、控制和过程最优化，完
成构件的开发并依评价标准进行测试，依构想
的验收标准评估产品的发布。
?移交阶段：同步并使并发的构造增量集成到一
致的实施基线中，与实施有关的工程活动（商
业包装和生产、人员培训等），根据完整的构
想和需求集的验收标准评估实施基线。
?总结
?特点：是 RUP 推荐的周期模型。包括产生产
品发布的全部开发活动和要使用该发布必须的
所有其他外围元素。所以，在某种程度上，开
发迭代是一次完整地经过所有工作流程的过程：
需求、分析设计、实施和测试工作流程。
?流程：RUP 认为，所有的阶段都可以细分为
迭代。每一次的迭代都会产生一个可以发布的
产品，这个产品是最终产品的一个子集。
?适用：
?项目实现不能完整定义产品的所有需
求、计划多期开发的软件开发；
?在项目开发早期需求可能有所变化；
?分析设计人员对应用领域很熟悉；
?高风险项目；
?用户可不同程度地参与整个项目的开
发过程；
?使用面向对象的语言或统一建模语言
（Unified Modeling Language，
UML）；
?使用 CASE（Computer Aided
Software Engineering，计算机辅助软
件工程）工具，如 Rose；
?具有高素质的项目管理者和软件研发
团队。
?V 模型
?V 模型从整体上看起来，就是一个 V 字型的结构，由左右两边组成。
?左边的下画线分别代表了需求分析、概要设计、
详细设计、编码。
?右边的上画线代表了单元测试、集成测试、系
统测试与验收测试。
?V 模型的特点如下：
注意区分
?单元测试的主要目的是针对编码过程中可能存
在的各种错误；
?集成测试的主要目的是针对详细设计中可能存
在的问题；
?系统测试主要针对概要设计，检查系统作为一
个整体是否有效地得到运行；
?验收测试通常由业务专家或者用户进行，以确
认产品能真正符合用户业务上的需要。
?V 模型用于需求明确和需求变更不频繁的情形。
?V模型的总结
?以测试为中心的开发模型，宣称测试并不是一
个事后弥补行为，二是一个同开发过程同样重
要的过程。
?左边下降的是开发过程的各个阶段，与此相对
应的是右边上升的部分，即测试过程的各个阶
段。非常明确地标明了测试过程中存在的不同
级别，并且清楚地描述了这些测试阶段和开发
过程期间各阶段的对应关系。
?单元测试的主要目的是针对编码过程
中可能存在的各种错误；
?集成测试的主要目的是针对详细设计
中可能存在的问题；
?系统测试主要针对概要设计，检查系
统作为一个整体是否有效地得到运行；
?验收测试通常由业务专家或者用户进
行，以确认产品能真正符合用户业务
上的需要。
?缺点：仅仅把测试过程作为在需求分析、系统
设计及编码之后的一个阶段；忽视了测试对需
求分析,系统设计的验证，一直到后期的验收
测试才被发现。
?原型化模型
?原型化模型第一步就是创建一个快速原型，能够满足项目干系人与未来的用户可以与原型进行交互，再通
过与相关干系人进行充分的讨论和分析，最终弄清楚
当前系统的需求，进行了充分的了解之后，在原型的
基础上开发出用户满意的产品。
?原型法认为在很难一下子全面准确地提出用户需求的情况下，原型应当具备的特点如下。
?实际可行
?具有最终系统的基本特征
?构造方便、快速，造价低。原型法的特点在于
原型法对用户的需求是动态响应、逐步纳入的。
?可以将原型分类如下。
?抛弃型原型,此类原型在系统真正实现以后就
放弃不用了。
?进化型原型,此类原型的构造从目标系统的一
个或几个基本需求出发，通过修改和追加功能
的过程逐渐丰富，演化成最终系统。
?原型化模型总结
?特点：快速原型模型又称原型模型，它是增量
模型的另一种形式；它是在开发真实系统之前，
构造一个原型，在该原型的基础上，逐渐完成
整个系统的开发工作。
?流程：
?第一步是建造一个快速原型，实现客
户或未来的用户与系统的交互，用户
或客户对原型进行评价，进一步细化
待开发软件的需求。通过逐步调整原
型使其满足客户的要求，开发人员可
以确定客户的真正需求是什么；
?第二步则在第一步的基础上开发客户
满意的软件产品。
?优缺点：
?优点：克服瀑布模型的缺点，减少由
于软件需求不明确带来的开发风险。
?缺点：所选用的开发技术和工具不一
定符合主流的发展；快速建立起来的
系统结构加上连续的修改可能会导致
产品质量低下。使用这个模型的前提
是要有一个展示性的产品原型，因此
在一定程度上可能会限制开发人员的
创新。
?与瀑布模型对比：
?传统的瀑布模型很难适应需求可变、
模糊不定的软件系统的开发，而且在
开发过程中，用户很难参与进去，只
有到开发结束才能看到整个软件系统。
这种理想的、线性的开发过程，缺乏
灵活性，不适合实际的开发过程。
?而快速原型模型的提出，可以较好的
解决瀑布模型的局限性，通过建立原
型，可以更好的和客户进行沟通，解
决对一些模糊需求的澄清，并且对需
求的变化有较强的适应能力。
?原型模型可以减少技术、应用的风险，
缩短开发时间，减少费用，提高生产
率，通过实际运行原型，提供了用户
直接评价系统的方法，促使用户主动
参与开发活动，加强了信息的反馈，
促进了各类人员的协调交流，减少误
解，能够适应需求的变化，最终有效
提高软件系统的质量
?敏捷开发
?敏捷开发是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，相对于传统软件开发方法的“非敏捷”，更强调
程序员团队与业务专家之间的紧密协作、面对面的沟
通（认为比书面的文档更有效）、频繁交付新的软件
版本、紧凑而自我组织型的团队、能够很好地适应需
求变化的代码编写和团队组织方法，也更注重软件开
发中人的作用。
?Scram 是一种迭代式增量软件开发过程，通常用于敏捷软件开发。
?敏捷开发总结
?特点：轻量、高效、低风险、柔性、可预测、
科学且充满乐趣的软件开发方式。
?流程：在一个敏捷项目中，需要假定我们并不
能事先确定系统的需求。因此在项目的初期有
一个详细设计阶段的想法是不现实的。系统的
设计必须随着软件的变化而进化。
?适用：小型或中型软件开发团队，并且客户的
需求模糊或者多变。
?统一过程（RUP）
?特点：基于构件，由 UML 方法和工具支持。3 个显著特点，即用例驱动、以基本架构为中心、迭代和增量。
提供了在开发组织中分派任务和责任的纪律化方法。
它的目标是在可预见的日程和预算前提下，确保满足
最终用户需求的高质量产品。
?流程：初始阶段、细化阶段、构建阶段和交付阶段。
每个阶段结束时都要安排一次技术评审，以确定这个
阶段的目标是否已经达到。（3）适用：一个通用过
程框架，可以用于种类广泛的软件系统、不同的应用
领域、不同的组织类型、不同性能水平和不同的项目
规模。
?喷泉模型
?特点：为软件复用和生存周期中多项开发活动的集成提供了支持，“喷泉”体现了迭代和无间隙特性。
?流程：与传统的结构化生存期比较，具有更多的增量和迭代性质，生存期的各个阶段可以相互重叠和多次
反复，而且在项目的整个生存期中还可以嵌入子生存
期。该模型的各个阶段没有明显的界限，开发人员可
以同步进行开发。就像水喷上去又可以落下来，可以
落在中间，也可以落在最底部。
?适用：是一种以用户需求为动力，以对象为驱动的模型，主要用于描述面向对象的软件开发过程。
?缺点：由于喷泉模型在各个开发阶段是重叠的，因此
在开发过程中需要大量的开发人员，因此不利于项目
的管理。此外这种模型要求严格管理文档，使得审核
的难度加大，尤其是面对可能随时加入各种信息、需
求与资料的情况。
?增量模型
?特点：又称演化模型。与建造大厦相同，软件也是一
步一步建造起来的。融合了瀑布模型的基本成分（复
用的应用）和原型实现的迭代特征。
?流程：在增量模型中，每一个线性序列产生软件的一
个可发布的增量。第一个增量往往是核心的产品，也
就是说，第一个增量实现了基本的需求，但很多的补
充特征还没有发布。增量模型在各个阶段交付满足客
户需求的一个子集的可运行产品。核心产品交付用户
使用后，经过评价形成下一个增量的开发计划，它包
括对核心产品的修改和一些新功能的发布。这个过程
在每个增量发布后不断重复，直到产生最终的完善产
品。整个产品被分解成若干个构件，开发人员逐个构
件地交付产品，这样做的好处是软件开发可以较好地
适应变化，客户可以不断地看到所开发的软件，从而
降低开发风险。
?缺点：
?由于各个构件是逐渐并入已有的软件体系结构
中的，所以加入构件必须不破坏已构造好的系
统部分，这需要软件具备开放式的体系结构。
?在开发过程中，需求的变化是不可避免的。
?增量模型的灵活性可以使其适应这种变化的能
力大大优于瀑布模型和快速原型模型，但也很
容易退化为边做边改模型，从而是软件过程的
控制失去整体性。
?案例：使用增量模型开发字处理软件。可以考虑，
?第一个增量发布基本的文件管理、编辑和文档
生成功能。
?第二个增量发布更加完善的编辑和文档生成功
能。
?第三个增量实现拼写和文法检查功能。
?第四个增量完成高级的页面布局功能。
?单个项目的管理过程
?项目管理过程组
?按项目管理过程在项目管理中的职能可以
将组成项目的各个过程归纳为 5 组，叫作
项目管理过程组：①启动过程组；②计划
过程组；③执行过程组；④监督与控制过
程组；⑤收尾过程组。（掌握）
?过程组极少是孤立或只执行一次的事件，它们是在整个项目生命期内自始至终都以不同的程度互相重叠的
活动。若将项目划分为阶段，则过程组不但在阶段内，
而且也可能跨越阶段相互影响和相互作用。
?项目管理过程与项目管理知识领域间的映射
?
信息系统开发项目管理指导书 1、项目建设总体目标 系统应该根据甲方用户的现有业务需求及发展规划的扩延要求，提供功能完善、界面友好、流程清晰、智能高效，配置维护方便的系统功能，满足系统运行稳定、安全、可靠、高效等技术要求。提供电脑版和手机版2个版本。 2、项目开发建设过程及要求 为了确保项目能按照甲乙双方达成的目标要求顺利开展，甲乙双方应该联合成立项目组，由乙方编制《项目执行计划》（式样见附件1）并有甲方确认同意。 2.1系统需求分析 1、开发商必须对甲方公司的业务需求进行深入调研，收集汇总 客户的具体需求，出具《业务需求说明书》（式样见附件2），并确保《业务需求说明书》中包含了所有的业务需求。《业务需求说明书》经甲方公司（用户）负责人签字确认，作为业务需求基线。 2、开发商在获得甲方签字确认的《业务需求说明书》后，提出技术需求和解决方案，并对系统进行定义，出具《系统需求规格说明书》（式样见附件3）。《系统需求规格说明书》需详细列出业务对系统的要求（界面、输入、输出、管理功能、安全需求、运作模式、关键指标等）。《系统需求规格说明书》需经甲方公司（用户）负责人签字确认。
3、当业务需求发生变更时，应由甲方公司提交《需求变更申请》（式样见附件4）给乙方开发商实施。 2.2系统设计 为简化流程，本项目建议将概要设计和详细设计合二为一，统一遵循完备性、一致性、扩展性、可靠性、安全性、可维护性等原则。 1、在该阶段确定总体结构和软件开发架构，文件命名规范，编码规范。按软件需求划分成子系统，定义目标系统的功能模块及各个功能模块的关系。 2、确定软件模块结构，给出每个功能模块的功能描述、数据接 口描述，各模块之间的详细接口信息，并完成《系统设计说明书》（式样见附件5）。 3、《系统设计说明书》应该包括所有用户界面的原型图。 4、完成数据库的设计，并编写《数据库设计说明书》。 5、在设计阶段，用户应充分参与，确保设计能满足系统需求。 6、甲方应对组织对开发商提交的《系统设计说明书》进行评审，设计评审均以《业务需求说明书》和《系统需求规格说明书》为依据，确保系统设计满足全部需求，并出具《系统设计评审报告》（式样见附件6 ）。 2.3系统开发 1、系统开发包括程序编码、单元测试和集成测试。开发商根据《系统设计说明书》制定系统开发计划，并提交给甲方对计划进行监督。
目录 1.项目管理 (1) 1.1项目范围管理 (1) 1.2项目时间管理 ......................................................................... 错误!未定义书签。 1.3项目里程碑 (6) 1.4培训方案 (6) 1.5技术支持与售后服务 (7) 1.6项目进度管理 (8) 信息系统项目建设项目管理文档 1.项目管理 1.1项目范围管理 （1）概述 项目范围管理就是要明确项目目标是什么，界定哪些工作必须做，并将项目目标分解到可以独立分包的程度，形成工作分解结构（WBS），并以此作为控制项目范围变更的基准。即项目范围管理是确保项目包含且只包含项目所必须完成的工作。 很多项目经常由于有做不完的报表、解决不完的问题而导致项目无法验收，很大一部分原因就是因为项目的范围没有定义清楚或者项目范围经常发生无可控制的变更所致。事实证明，缺少正确的项目范围定义和范围的核实是导致项目失败的主要因素。 因此，项目管理最重要的也是最难做的一项工作就是确定项目范围，并使项目范围在控制中，这就是项目范围管理的范畴，即项目范围管理就是项目该做什么，不该做什么，以及确保该做的事情必须做到，不该做的事情不能做。 在项目的规划阶段和蓝图设计阶段的前期，我们通过售前阶段的资料和项目
现场的需求调研，确定项目该做什么，这就是经常说的定义项目范围。 （2）管理内容 1、定义项目范围 1）定义项目范围重要的参考资料和依据一般如下： ●项目售前实施方案； ●项目主合同； ●许可软件通用条款及清单； ●咨询实施服务和工作任务书； ●支持服务条款； ●战略合作承诺书； ●建设单位内部正式发问的项目实施意见书。 2）口头承诺 定义范围除了依据上述可见的项目资料外，售前阶段的一些口头承诺也是定义项目范围的重要信息来源，因此在项目准备阶段与售前进行内部交接时，一定不能忘记交接口头承诺的内容，实践证明，口头承诺的往往是在项目实施过程中难以交付的或者需求范围不好清晰界定的，正是范围管理的难点。 通过范围定义，可形成详细的范围说明书，以及对项目管理计划进行更新。 2、项目范围 范围是指项目所提供的产品或服务的总和，它包括以下两种含义： ●产品范围：产品或者服务的特性与功能，其衡量标准为产品要求，即产 品需求说明书。 ●项目范围：为交付所需产品（具有特定属性和功能）和服务而必须完成 的工作，其衡量标准为项目管理计划、项目范围说明书、WBS及WBS词汇 表。 项目实施的产品范围的描述一般应该通过两个维度，即产品功能模块和公司范围两个维度，清晰的描述出哪些公司具体实施、哪些产品的功能模块，对于集团型企业一定要以企业法人作为实施的公司范围。借用EXCEL建立功能模块与法人
项目管理人员安全培训考试试题 项目部：姓名：得分： 一、单项选择题（4个选项中只有1个正确答案，每道题2分，共40题） 1.安全生产管理是实现安全生产的重要（ B ） A.条件 B.保证 C.依据 D.因素 2.安全是(D)。 A．没有危险的状态B．没有事故的状态C．舒适的状态D．生产系统中人员免遭不可承受危险的伤害 3. 我国安全生产的方针是（D ） A生产必须安全、安全促进生产B反违章、除隐患、保安全、促生产 C落实安全规章制度、强化安全防范措施D安全第一，预防为主 4. 工程监理单位和监理工程师应当按照法律法规和工程建设强制性标准实施监理，并对建设工程安全生产承担（ B ）责任。 A控制B监理C监督D检查 5.总承包单位依法将建设工程分包给其他单位的，分包合同中应当明确各自的安全生产方面的权利、义务。总承包单位对分包工程的安全生承担（ A ）。 A.连带 B.主要 C.直接 D.与其无关。 6.安全目标的措施体系是安全目标实现的（C ）。 A.主要因素 B.必要条件 C.保证 D.依据 7.施工现场发生火灾时，应当拨打（B ）向公安消防机构报警。 A.110 B.119 C.122 D.120 8.专职安全生产管理人员发现安全事故隐患，应当及时向（ D ）报告。 A.项目负责人和安全生产管理机构 B.当地建设局安全部门 C.业主 D.项目负责人 安全色分为红、黄、蓝、绿四种颜色分别表（ D ）9.根据《安全色》规定A.警告、禁止、指令、提示 B.指令、警告、禁止、提示 C.禁止、指令、警告、提示 D.禁止、警告、指令、提示 10.建筑施工现场的围挡高度，一般路段应高于（B ）。 A.2m B.1.8m C.1.5m D.2.2m 11.施工单位应对从事拆除作业的人员依法办理（D ）保险。 A.医疗保险 B.工伤保险 C.失业保险 D.意外保险 12.拆除工程施工前，必须对施工作业人员进行书面（B ）交底。 A.施工技术 B.安全技术 C.安全保障 D.工程安全 13.遇（ B ）级及以上强风，严禁露天起重吊装和高处作业。 A.5 B.6 C.7 D.8 14.当连续5天日平均气温低于（C ），一般来讲即进入冬期施工阶段。
山东理工大学成人高等教育信息系统项目管理复习题 一、不定项选择题 1．关键成功因素法包含以下步骤（）。 A．了解组织目标 B．识别关键成功因素 C．识别性能的指标和标准 D．识别测量性能的数据 2．组织信息化一般包括以下层次（）。 A．一线运作层信息化 B．管理办公层信息化 C．战略决策层信息化 D．外部协作层信息化 3．项目总计划的内容包括（）等。 A．项目成本计划 B．项目进度计划 C．项目范围计划 D．项目质量计划 4.时间-成本平衡法是（）。 A．一种项目分解方法 B．是一种用最低的相关成本的增加来缩短项目工期的方法 C．一种激励方法 D．是项目活动之间的逻辑关系或排序的方法 5.关于项目管理信息系统的功能，下列哪个说法是正确的？（） A、文档管理 B、进度与成本管理 C、质量与风险管理 D、多项目管理 6．自从第一台电子计算机问世以来，信息系统经历了由低级到高级，由单机到网络，由数据处理到智能处理，由集中式计算到云计算的发展历程。以下关于云计算的叙述中，（）是不正确的。 A、云计算凭借数量庞大的云服务器为用户提供远远超单台服务器的处理能力
B、云计算支持用户在任意位置获取应用服务，用户不必考虑应用的具体位置 C、云计算的扩展性低，一旦需要扩展，需要重新构件全部数据模型 D、云计算可以构造不同的应用，同一个“云”可以同时支撑不同的应用运行 7. 以下关于大数据的叙述中，（）是不正确的。 A、大数据不仅是技术，更是思维方式、发展战略和商业模式 B、缺少数据资源和数据思维，对产业的未来发展会有严重影响 C、企业的价值与其数据资产的规模、活性、解释并运用数据的能力密切相关 D、大数据中，各数据价值之和远远大于数据之和的价值 8. 许多企业在信息化建设过程中出现了诸多问题，如：信息孤岛多，信息不一致，难以整合共享，各应用系统之间，企业上下级之间，企业与上下游伙伴之间业务难以协同，信息系统难以适应快捷的业务变化等。为解决这些问题，企业信息化建设采用（）架构已是流行趋势。 A、面向过程 B、面向对象 C、面向服务 D、面向组件 9. （）不是项目质量计划编制的依据。 A、项目的范围说明书 B、产品说明书 C、标准和规定 D、产品的市场评价 10. 以下关于项目成本控制的叙述中，（）是不正确的。 A、成本控制可提前识别可能引起项目成本基准变化的因素，并对其影响 B、成本控制的关键是经常并及时分析项目成本绩效 C、成本控制的单位一般为项目的具体活动 D、进行成本控制是要防范因成本失控产生的各种可能风险 11．以下关于移动互联网发展趋势的叙述中，（）是不正确的。 A、移动互联网与PC互联网协调发展，共同服务经济社会
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020项目管理部年度工作计划 (新整理) The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.
2020项目管理部年度工作计划(新整理) 项目部是指实施或参与项目管理工作，且有明确的职责、权限和相互关系的人员及设施的集合，该怎样做好计划。下面是有20xx 项目管理部年度工作计划，欢迎参阅。 20xx项目管理部年度工作计划范文1 (一)紧紧围绕“以项目建设为中心、项目管理和动态考评为基础”的管理理念，坚决把海外项目与国内项目一视同仁，同时纳入公司正常管理制度范围内，继续坚持质量、安全一起抓，确保新开工项目顺利进行，按计划继续做好在建项目的动态考核及分析。 (二)继续全面贯彻公司的管理制度和经营理念，发扬上半年工作中的优点、亮点，改进工作中的不足之处;加强基础性管理工作，谨防管理工作中的漏洞;认真参加公司、部门的各项检查工作和交流
学习，找出不足，加强学习不断提升部门的管理水平。 (三)做好部门月度工作计划及绩效考核并进行分解细化，继续做好公司20xx年度项目的综合考评。继续抓好安全生产标准化建设，下半年施工项目将逐步推行安全生产标准化管理，确保公司全年安全生产指标按计划实现。做好各项目部安全管理人员培训和指导工作;做好各项目部施工质量的抽查和评定工作。 (四)完善并推广项目管理制度，将公司制度与经营理念融合进部门的日常工作管理中，发挥指导和协调作用，以促进公司总体战略的顺利实现。对部门组织结构进行重新的调整设计，将质量安全部的职责揉进项目管理制度中，更好的协同工作。将各个项目部人员岗位职责分工好，目的是使各部门职能清晰，岗位职责明确。20xx 年下半年项目管理部工作计划 (五)按时完成公司领导交办的其他任务。 (六)新的计划及体会 随着公司规模的日益壮大，增强公司市场竞争力和业内影响力，最终实现公司全年经济指标是今年全公司工作的主要指导思想，因
第3章项目时间管理案例 项目管理的首要任务是制定一个构思良好的项目计划，以确定项目的范围、进度和费用。在给定的时间完成项目是项目的重要约束性目标，能否按进度交付是衡量项目是否成功的重要标志。因此，进度控制是项目控制的首要内容，是项目的灵魂。同时，由于项目管理是一个带有创造性的过程，项目不确定性很大，项目的进度控制是项目管理中的最大难点。 3．1案例一：时间管理 阅读以下关于信息系统项目管理过程中时间管理问题的叙述，回答问题1至问题4。 3.1.1案例场景 小张为某信息技术有限公司(N公司) IT主管，最近接到公司总裁的命令，负责开发一个电子商务平台。小张粗略地估算该项目在正常速度下需花费的时间和成本。由于公司业务发展需要，公司总裁急于启动电子商务平台项目，因此，要求小张准备一份关于尽快启动电子商务平台项目的时间和成本的估算报告。 在第一次项目团队会议上，项目团队确定出了与项目相关的任务如下： 第一项任务是比较现有电子商务平台，按照正常速度估算完成这项任务需要花10天，成本为15000元。但是，如果使用允许的最多加班工作量，则可在7天、18750元的条件下完成。 一旦完成比较任务，就需要向最高层管理层提交项目计划和项目定义文件，以便获得批准。项目团队估算完成这项任务按正常速度为5天，成本3750元，如果赶工为3天，成本为4500元。 当项目团队获得高层批准后，各项工作就可以开始了。项目团队估计需求分析为15天，成本45000元，如加班则为10天，成本58500元。 设计完成后，有3项任务必须同时进行：①开发电子商务平台数据库；②开发和编写实际网页代码；③开发和编写电子商务平台表格码。估计数据库的开发在不加班的时候为10天和9000元，加班时可以在7天和11250元的情况下完成。同样，项目团队估算在不加班的情况下，开发和编写网页代码需要10天和17500元，加班则可以减少两天，成本为19500元。开发表格工作分包给别的公司，需要7天、成本8400元。开发表格的公司并没有提供赶工多收费的方案。 最后，一旦数据库开发出来，网页和表格编码完毕，整个电子商务平台就需要进行测试、修改，项目团队估算需要3天，成本4500元。如果加班的话，则可以减少一天，成本为6750元。 【问题1】(6分) 如果不加班，完成此项目的成本是多少？完成这一项目要花多长时间？ 【问题2】(6分) 项目可以完成的最短时间量是多少？在最短时间内完成项目的成本是多少？ 【问题3】(6分) 假定比较其他电子商务平台的任务执行需要13天而不是原来估算的10天。小张将采取什么行动保持项目按常规速度进行？ 【问题4】(7分) 假定总裁想在35天内启动项目，小张将采取什么行动来达到这一期限？在35天完成项目将花费多少？ 3.1.2参考答案 【问题1】(6分) 本题的关键是确定关键路径，完成这一项目要花43天。如果不加班，完成此项目的成本是103150元。 【问题2】(6分) 项目可以完成的最短时间量是30天，在最短时间内完成项目的成本是127 650元。 【问题3】(6分) 在关键路径②一③“向最高管理层提交项目计划和项目定义文件”进行赶工2天后，在关键路径④-⑥“开发和编写实际网页代码”上赶工1天，同时，在④-⑤“开发电子商务平台数据库”也必
建设项目管理信息系统的组成和功能 建设项目管理信息系统的组成 建设项目管理信息系统是处理项目信息的人―机系统。它通过收集、存储及分析项目实施过程中的有关数据，辅助工程项目的管理人员和决策者规划、决策和检查，其核心是辅助对项目目标的控制。它与一般管理信息系统的差别在于一般管理信息系统是针对企业中的人、财、物、产、供、销的管理，是以企业管理系统为辅助工作的对象。而建设项目管理信息系统是针对建设项目中的投资、进度、质量目标的规划与控制，是以建设工程系统为辅助工作对象。项目管理信息系统与管理信息系统服务的对象和功能是不同的。 应用建设项目管理信息系统的主要意义是： ①实现项目管理数据的集中存储； ②有利于项目管理数据的检索和查询； ③提高项目管理数据处理的效率； ④确保项目管理数据处理的准确性； ⑤可方便地形成各种项目管理需要的报表。 建设项目管理信息系统的功能
建设项目管理信息系统的基本功能构成应包括投资控制、进度控制和合同管理三个子系统。有些项目管理信息系统还包括质量控制和一些办公自动化的功能。 各个子系统应实现的基本功能包括。 (1)进度控制子系统把投资建设项目管理师站点加入收藏夹 ①编制双代号网络计划(CPM)和单代号搭接网络计划(MPM)； ②编制多阶网络(多平面群体网络)计划(MSM)； ③工程实际进度的统计分析； ④实际进度与计划进度的动态比较； ⑤工程进度变化趋势预测； ⑥计划进度的定期调整； ⑦工程进度各类数据的查询； ⑧提供多种(不同管理平面)工程进度报表； ⑨绘制网络图； ⑩绘制横道图等。 (2)投资控制子系统
①编制投资估算； ②编制建设项目概算和预算； ③投资估算与项目概算的对比分析； ④建设项目概算与预算的对比分析； ⑤合同价与投资估算、概算、预算的对比分析； ⑥实际投资与概算、预算、合同价的对比分析； ⑦建设项目投资变化趋势预测； ⑧建设项目结算与预算、合同价的对比分析； ⑨建设项目投资的各类数据查询； ⑩提供多种(不同管理平面)建设项目投资报表等。 (3)合同管理子系统。 ①提供和选择标准的合同文本； ②合同文件、资料的管理； ③合同执行情况的跟踪和处理过程的管理； ④涉外合同的外汇折算；
一单项选择题 1.项目实施过程中必须随着情况的变化进行项目目标的（ A ），这是项目管理最基本的方法论。 A动态控制 B主动控制 C反馈控制 D系统控制 2.在项目目标动态控制中，属于项目目标控制准备工作的是（B）。 A收集项目目标的实际值 B确定目标控制的计划值 C将实际值与计划值比较 D进行项目实施偏差分析 .在项目实施过程中，项目目标动态控制的工作流程正确的是（A）。A收集项目目标的实际值，将实际值与计划值比较，找出偏差，采取纠偏措施 B收集项目目标的实际值，将实际值与计划值比较，找出偏差，进行目标调整 C收集项目目标的实际值，将实际值与计划值比较，采取控制措施，进行目标调整 D将实际值与计划值比较，找出偏差，采取控制措施，收集项目目标的实际值 .项目目标动态控制的准备工作是将项目目标进行分解，以确定用于
目标控制的（C）。 A偏差值 B调整值 C计划值 D实际值 .确定项目里程碑事件进度目标的是（ B ）。 A总进度计划 B总进度规划 C详细进度规划 D作业进度计划 6.属于进度纠偏的组织措施的是（ B ）。 A改变施工管理 B调整工作流程组织 C改变施工方法 D强化合同管理 7.属于进度纠偏的管理措施的是（ A ）。 A调整进度管理方法 B调整项目组织结构 C改变施工方法 D及时解决工程款支付 8.投资的计划值和实际值是相对的，相对于工程预算而言，（ B ）是投资的计划值。
A合同价 B工程概算 C工程决算 D施工预算 9.属于进度纠偏的技术措施的是（ C ）。 A调整进度管理方法 B调整工作流程组织 C改变施工方法 D强化合同管理 下列纠偏措施中，属于投资控制纠偏的管理措施是（ D ）。 A优化施工方法 B调整或修改设计 C．调整项目组织结构 D调整投资控制手段 11.团队建设的任务之一是（ A ）。 A形成合适的团队机制 B明确每个团队成员的职责和权限 C通过招标、签订服务合同等方式获取项目团队的特定人员 D选择合适的获取人员的政策和方法 12.建设工程项目总承包方编制项目设计建议书的依据是（ D ）。 A项目设计文件 B项目可行性研究报告
2020年软考信息系统项目管理师模拟试题及答案 1.问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于( )。 A.沟通规划 B.信息发布 C.绩效报告 D.干系人管理 【答案】D 2.利害关系人管理的说法都准确，除了( )。 A.项目经理负责干系人管理 B.干系人管理是和干系人一起解决问题 C.为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道 D.团队协同的水平也能得到提升 【答案】C 3.有效的利害相关者管理包括以下的全部内容，除了( )。 A.明确的需求定义 B.范围变更控制 C.即时的进度报告信息 D.成本支出报告 【答案】B 4. 移情倾听需要理解他人的沟通参考范围为了表现出投入的倾听技巧，项目经理理应( )。
A.模仿这些信息的内容 B.探查并评估这些内容 C.评估这些内容，然后提出建议 D.改述这些内容并反映其情绪 【答案】D 5.状态审查会是( )。 A.项目团队管理的工具 B.绩效报告的工具 C.干系人管理的工具 D.质量控制的工具 【答案】B 6.项目经理能够通过下列方法促动项目沟通和团队建设，除了( )。 A.有一个作战室 B.成为一个好的沟通防碍者 C.成为一个沟通联络者 D.主持有效的会议 【答案】B 7.沟通模型的四个部分是什么( )。 A.发送、接受、解码和了解 B.发送者、消息、媒介和接收者 C.沟通者、消息、接收者和解码器
D.沟通、传送、接收和了解 【答案】B 8.在沟通管理中，通过心灵或感官的吸收过程是( )。 A.接收 B.解码 C.了解 D.理解 【答案】B 9.一个紧密矩阵是( )。 A.一个平衡矩阵组织 B.所有的项目组成员都集中在一个地方 C.职能经理在双重的报告体制下，操作对自己的部门和项目经理的报告 D.一个强矩阵 【答案】B 10.接收者基于以下所有来过滤消息，除了( )。 A.文化 B.语意 C.距离 D.知识 【答案】B
公司项目管理信息系统简介 （作者：王建华、胡蓉） 《中国水利水电第三工程局有限公司项目管理信息系统》全面覆盖并整合公司办公自动化(包括档案系统)、项目综合管控、市场经营管理、综合项目管理、决策驾驶舱等方面的信息，解决项目部、分局、公司间各为一体的信息孤岛，建成公司集中的信息数据库，最终形成数据仓库，实现公司在项目综合管理方面的全面信息化、高度集中和系统化，对项目管理向精细化、精益化迈进将起到极大的促进作用。 一、项目管理系统的基本情况 1、项目建设背景、建设目标及意义 建设背景：根据建市[2007]72号及建市[2007]241号文件要求，为加快信息化建设步伐，大幅提升企业信息化水平和市场竞争能力，在新修订的建筑业企业资质管理规定中，特级资质标准增加了企业信息化建设考核内容，而综合项目管理系统的应用是信息化建设系统的核心内容，其所占考核权重达50%。为此，为顺利完成企业资质的重新核定工作，根据资质核定信息化建设的考评要求，公司于2009年5月引进了易建科技有限公司研发的《项目管理软件》，并结合公司自身管理需求进行了系统改进和完善，最终形成了《中国水利水电第三工程局有限公司项目管理信息系统》，并于2009年8月正式投入使用。 建设目标：项目管理系统是以项目为管理对象，覆盖项目从招投标-开工-竣工生命周期各个阶段和各个业务环节的管控。通过系统的实施，可建立公司、区域分局(专业分局)、项目部三级项目综合管理信息平台，满足各管理
层级管理需要，实现项目管理的标准化、规范化，以提高项目管理工作的效率和效益。 建设意义和实施必要性：从企业层面讲，综合项目管理系统实施是企业信息化建设的重要组成部分，既是建设部特级资质考评的硬性要求（在建项目使用综合项目管理系统需达项目总数的50%以上，近两年项目竣工管理、档案管理使用率为50%以上），更是提升公司管理水平和竞争力，实现管理现代化与信息化的根本需要，它的实施是现代企业发展的必然趋势。从项目层面讲，系统通过不同的业务模块划分和流程设计，促进项目管理行为规范化、标准化，实现了以数据为依据的科学决策方法，规范了施工管理中的经济活动，由被动管理向主动管理转型，是项目管理模式的重大变革，系统的实施对项目管理向精细化、精益化管理迈进起到极大的促进作用。 2、系统架构 从管理架构划分，系统分为业务执行层、管理控制层和决策规划层，即各项目-区域分局(专业分局)-公司三层结构。通过信息管理平台可实现不同管理层的审批流程、数据汇总、信息传递。其管理层级体系如下：
1.对于一个建设工程项目来说，（）是管理的核心。 A.设计方的项目管理 B.施工方的项目管理 C.业主方的项目管理 D.供货方的项目管理 2.每个部门只有唯一的上级部门，指令来源是唯一的，这种组织结构是（）的组织结构。 A.线性 B.职能 C.矩阵 D.事业部 3.工程项目策划是（）的过程。 A．知识管理B.风险管理C.人力资源管理D.设备采购管理 4．下列说法错误的是（）。 A．在设计准备阶段，通过对投资目标的风险分析、项目功能与使用要求的分析和确定，编制建设项目的投资规划。 B．在工程设计阶段，以投资规划控制方案设计阶段和初步设计阶段的设计工作，编制设计概算。 C．在工程设计阶段，以投资规划控制方案设计阶段和初步设计阶段的设计工作，编制设计预算。 D．在工程施工阶段，以投资规划、施工图预算和工程承包合同价格等控制工程施工阶段的工作，编制资金使用计划。 5．在施工过程中，投资控制的正确步骤是（）。 A．预测、比较、分析、纠偏、检查B.分析、预测、检查、比较、纠偏 C．比较、预测、分析、检查、纠偏D.比较、分析、预测、纠偏、检查
6.在单代号网络计划中，设A工作的紧后工作有B和C，总时差分别为3天和5天，工作A、B之间间隔为8天，工作A、C之间的间隔时间为7天，则工作A的总时差为（）。 A．9天B. 10天C. 11天D. 12天 7.建设工程项目的总进度目标指的是整个项目的进度目标，它是在项目（）阶段确定的。 A．设计准备阶段B.决策阶段C.设计阶段D.施工阶段 8.全质量控制指的是（）。 A．建设工程项目各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制 B．建设项目诸多相关联的活动构成的具体过程的控制 C．组织内部所有人员参与到实施质量方针的系统环境控制 D．工序质量控制、分项工程质量控制、分部工程质量控制及单位工程质量控制 9．为确保施工质量，使施工顺利进行，最关键应做好（）控制。 A．单位工程质量B.分部工程质量 C.分项工程质量 D.工序质量 10、项目信息管理的目的是通过有效的项目信息（）为项目建设的增值服务。 A．存档和处理B．处理和交流C．传输的组织和控制D．收集和存储 11．项目管理方在设计阶段项目管理的核心是（）。 A．监督设计单位B．参与单位之间的沟通与协调 C．项目投资控制D．设计进度控制
项目建设管理办法 第一章总则 第一条为规范公司信息化建设项目实施过程管理，明确项目组织与职责分工，规范项目活动和交付质量控制，特制定本管理办法。 第二条本管理办法管理信息化建设项目项目合同生效后到项目验收前的整个实施过程，主要内容包括项目分类与组织、项目里程碑管理及项目管理规范。其中项目里程碑管理包括项目的里程碑划分、关键任务规范、主要的交付件模板和评审点，项目管理规范主要包括计划与会议管理、问题与风险管理、变更管理。 第三条本管理办法适用于公司所有与信息技术应用相关的项目和参与信息化建设项目项目实施过程中的信息化建设项目、业务部门和供应商人员。 第二章组织机构与职责 第四条项目分类：根据项目的实施性质分为应用实施、定制开发、硬件集成类项目。根据实施方式分为外包、自主实施、自主实施部分外包类项目。 第五条项目小组由供应商、业务部门、信息化建设项目部门共同组成，项目组根据专业分工分为项目管理组、业务组、开发组和系统支持组。 第六条不同项目分类，参与项目的角色有所不同，项目启动前，双方项目经理需根据项目要求和资源状况重新确定项目组织和项目组人员，明确项目职责分工后予以正式发布。 第七条项目经理：负责项目过程的计划与会议管理、问题与风险管理、变更管理，为项目执行过程管理的责任人。应用类项目可分别设立业务项目经理和信息化建设项目项目经理，业务项目经理由项目主办单位项目负责人担任，信息化建设项目项目经理由信息化建设项目部门项目管理人员担任。 第八条项目业务组：由业务分析、实施顾问、关键用户组成，业务分析由主办单
位的业务负责人或业务骨干担任，负责项目需求和业务管理方案的确认；实施顾问由供应商或信息化建设项目部门具备业务咨询和分析能力的业务顾问担任，参与或负责项目需求的分析、设计与变更管理。关键用户参与需求调研、测试。 第九条 项目开发组：由供应商或信息化建设项目部门系统架构师、技术支持、开发顾问、软件测试、软件配置等角色，负责信息化建设项目项目软件或定制开发需求的设计、开发、测试与质量控制，其中大型应用或基础类项目，必须设立系统架构师，负责总体方案的设计或评审。 第十条 系统支持组：由信息化建设项目部门的运维中心系统管理人员担任，负责系统正式环境管理、系统环境规划、搭建及系统管理规范的建立，参与技术方案评审和协助系统环境优化,负责系统移交的正式接收人。 第三章 项目里程碑管理 第十一条 项目组与供应商签订正式合同后，标志着项目正式进入项目实施阶段。项目实施过程包括项目准备、需求分析、方案设计、系统实现、上线运行、项目移交等六大里程碑，里程碑的关键工作任务如（图一）所示。 第十二条 项目经理根据项目特点制定项目计划及项目的交付要求，所有项目实施交付文档按里程碑每月定期在公司信息化建设项目管理部备案。 第四章 项目准备阶段 成立项目组 建立项目章程 制定项目计划 业务调研 需求分析 需求评审 需求确认 总体设计 详细设计 实施方案编制 软件编码 硬件安装 验收方案编制 功能测试 性能测试 安全性测试 验收报告评审 上线方案编制 上线评审 最终用户培训 正式环境部署 项目初验 试运行跟踪 项目初验 系统移交 制定系统规范 制定业务规范 项目终验
软件学院研究生课程“IT项目管理”考试题答案 (08级脱产班) 一、填空：（每题2分,10题共20分） 1、人们已经认识到IT项目失败的原因主要有两个，一是由于IT应用项目越来越复杂；二是由于缺乏合格的IT项目管理人才。 2、越来越多的企业引入项目管理，把它作为主要的运作模式和提高企业运作效率的解决方案。 3、自从有了人类，就有了活动，这些活动具有的三个基本特点是目的性、依存性和知识性。 4、IT随着人类的发展，有组织的活动逐步分化为2种类型，它们分别是作业和项目。 5、管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。这一表述包含了以下五个观点：（1）管理的目的是为了实现预期目标。（2）管理的本质是协调。（3）协调必定产生在社会组织之中。（4）协调的中心是人。（5）协调的方法是多种多样的。 6、P MBOK中核心的知识领域有4个，它们是范围管理、时间管理、成本管理、质量管理。之所以称其为核心知识领域，是因为在这几个方面将形成具体的项目目标。 7、信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。 8、组织环境包括自然环境和社会环境，是组织系统所处的环境。 9、范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程。项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。 10、美国着名心理学家詹姆斯指出，一个没有受过激励的人，仅能发挥其能力的20％至30％，而当他受到激励时，其能力可以发挥到80％至90％。
二、选择题：（单选题，请选择最佳答案。每题2分,10题共20分） 1、以下哪一项不是系统方法的内容(B)。 a．系统观念 b．系统测试 c．系统分析 d．系统管理 2、以下哪一项不属于项目管理的辅助知识领域。（A） a．项目质量管理 b．人力资源管理 c．沟通管理 d．风险管理 3、以下哪一项是项目定义阶段中启动过程的一个主要成果。（C） a．获得足够的项目经费 b．编制项目计划 c．选择一位项目经理 d．完成工作分解结构 4、项目成本管理包括的主要过程有(D)。 a.成本估算 b.成本预算 c.成本控制 d.以上都是 5、下列项目管理过程组中，哪一个最耗费时间与资金？(C) a.启动过程 b.计划过程 c.执行过程 d.收尾过程 6、一个由7个人组成的项目组，其沟通渠道的条数是。(B) a.14条 b.21条 c.38条 d.49条 7、项目进行到一半时，客户想取消剩余的工作和合同。最佳的方法是查看下列哪项来确定项目的目的（A） a.项目章程中的目的、目标和商业案例。
2017下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题试 题与答案 试题一（26分） 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 ［说明］ 信管网A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。 在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。 在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。 ［问题1］（10分） 请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。 ［问题2］（10分） 结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
［问题3］（6分） 请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。 变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。试题一信管网参考答案： 2017下信息系统项目管理师案例分析真题试题一信管网参考答案：【问题1】 1、没有建立变更控制委员会和变更控制流程 2、没有遵循正确的变更管理流程 3、对客户的变更请求没有进行充分的地评估和论证 4、没有提交书面的、正式的变更请求，或是对变更没有进行记录 5、没有对变更进行变更影响评估、论证、评审 6、缺少对变更实施过程的有效监控 7、缺少变更的验证认 【问题2】 1、提出与接受变更申请 2、对变更的初审 3、变更方案论证 4、项目管理委员会审查 5、发出变更通知并组织实施 6、变更实施的监控 7、变更效果的评估 8、判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道
1、信息系统是由计算机硬件，网络通讯设备、计算机软件，以及（A）组成的人体一体化系 统。 A、信息资源、信息用户和规章制度 B、信息资源、规章制度 C、信息用户、规章制度 D、信息资源、信息用户和场地机房 2、企业信息化是指企业在作业、管理决策的各个层面利用信息技术，提高企业的智能化，自动化水平的过程。（D）一般不属于企业信息化的范畴。 A、在产品中添加了跟踪服务功能 B、实现了OA系统的扩展 C、引入了专家决策系统 D、第三方广告平台的更新 企业信息化是指企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛利用信息技术，辅助生产制造，优化工作流程，管理客户关系，建设企业信息管理系统，培养信息化人才并建设完善信息化管理制度的过程。企业信息化是国民经济信息化的基础，涉及生产制造系统、ERP、CRM、SCM等 3、智能制造是制造技术发展的必然趋势，从理论上来讲，（B）是智能制造的核心 A、制造机器人 B、CPS C、互联网 D、3D打印 信息物理系统（CPS，Cyber-Physical Systems）是一个综合计算、网络和物理环境的多维复杂系统，通过3C（Computer、Communication、Control）技术的有机融合与深度协作，实现大型工程系统额实时感知、动态控制和信息服务。CPS实现计算、通信与物理系统的一体化设计，可使系统更加可靠、高效、实时协同，具有重要而广泛的应用前景 4、以下关于信息系统生命周期的叙述中，不正确的是（B） A、信息系统生命周期可分为立项、开发、运维和消亡四个阶段 B、立项阶段结束的里程碑式集成企业提交的立项建议书 C、广义的开发阶段包括系统实施和系统验收 D、在系统建设的初期就要考虑系统的消亡条件和时机 立项阶段：即概念阶段或需求阶段，这一阶段根据用户业务发展和经营管理的需求，提出建设信息系统的初步构想，然后对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规格说明书》并确定立项 5、以下关于需求分析的叙述中，不正确的是（B） A、需求分析的目的是确定系统必须完成哪些工作，对目标系统提出完整、准确、清晰、 具体的要求 B、完整的需求分析过程包括：获取用户需求、分析用户需求、编写需求说明书三个过 程 C、根据项目的复杂程度，需求分析的工作可以由专门的系统分析人员来做，也可以由 项目经理带领技术人员完成 D、软件需求分为三个层次：业务需求、用户需求、功能需求与非功能需求 完整的需求分析过程包括：获取用户需求、分析用户需求、编写需求说明书和需求评审四个过程 6、（D）不是获取需求的方法 A、问卷调查 B、会议讨论 C、获取原型 D、决策分析 信息系统项目需求获取最常用的方法：问卷调查法、会议讨论法、界面原型法、可运行原型系统法 决策分析是一种运筹学方法，决策分析是研究决策者在复杂而不确定环境下如何进行决策的理论和方法。决策分析的目的在于提供一种适于解决包括主观因素在内的复杂决策问题的系统分析方法，其目的在于改进决策过程，提高决策准确性 7、8、软件设计过程是定义一个系统或组件（B）的过程，其中描述软件的结构和组织、标
综合项目管理信息系统说明 一、概念 项目管理信息系统是以工程项目为目标，利用计算机辅助工程项目管理的信息系统。它是基于项目运行信息的管理分析，为项目管理提供信息服务与决策支持的工具。项目管理信息系统，涉及项目总体的计划、组织、领导、控制和评价等各个方面，具体包括质量控制、进度控制、费用估算与费用控制、材料控制和文件控制等多方面的控制和管理，并对项目的全过程实施动态管理和控制。项目管理信息系统不像以往那样只具有人事档案、工资、财务等常规的静态管理信息，而加入了生产建设过程中的许多生产实时动态的控制，有大量的实时数据和信息需要处理，需要各种图表、项目执行过程的真实记录、不断调整的计划。对这些功能的实现过程，关键在于把较成熟和先进的项目管理软件与工程企业自己的信息综合集成、实现信息实时共享与互操作性。 二、重要性 随着建设项目大型化、综合化与复杂化趋势的不断加剧，以及建设项目面临的投入、进度、质量、安全、环境等约束的进一步严格，提高项目管理的效率，在有限的时问与投入下高质量地完成合约并满足安全、环境等要求已成为当前建设项目管理面临的重大挑战。准确的、及时的、相关的信息是项目决策进程的实质，信息对
项目管理者来说是一个非常重要的资源。但是，项目管理者们却总是无法提交确保项目成功的那些种类的信息，所以构建项目管理信息系统是满足重要的项目信息需求的一种方法，也是大型工程项目管理的重要基础设施和手段。 2007年 l0月 18日，建设部建筑市场管理司发布了《建筑业企业资质管理规定实施意见》(建市[2007]241号)附件2“施工总承包企业特级资质标准信息化考评表”，对申报特级资质的施工企业的信息化建设提出了具体的要求。在市场经济竞争日益激烈的环境里，很多大型施工企业面临着许多管理困境，需要借助信息化手段提高管理水平。在现有环境和条件下，如何建设实施一个安全、有效、可靠、可随企业发展而变化的综合项目管理信息系统来支撑项目管理，从而提高项目管理能力，进而提升市场环境下的竞争能力，对企业而言具有非常重大的实际应用意义。 三、现状 在如今建筑企业中计算机已经相当普及，在10多年前就有许多施工企业已筹建了独立的机房、计算机中心，设有专门的人员从事这方面的工作。从硬件来说，我们所使用的计算机基本上紧跟国际先进水平。在项目管理实践中，综合项目管理信息系统在近1O余年间经历了从无到有的发展过程，目前一些大型的施工企业已经具备了专用的综合项目管理信息系统，并用于实践。但是，由于缺乏高层的统筹规划和统一的信息标准，致使设计、生产和经营管理信息不能快捷流通，信息不能共享，形成了许多“信息孤岛”，远没有
七冶土木建筑工程有限责任公司 《建筑施工安全检查标准》JGJ59—2011知识考试 单位：姓名：得分： 一、填空题（每题2分，共计50分） 1、《建筑施工安全检查标准》JGJ59—2011标准适用于房屋建筑工程（ ）的检查评定。 2、建筑施工安全检查除应符合《建筑施工安全检查标准》JGJ59—2011本标准外，尚应符合（）的规定。 3、临边是施工现场内无围护设施或围护设施高度低于（）的楼层周边、楼梯侧边、平台或阳台边、屋面周边和沟、坑、槽、深基础周边等危及（）的边沿的简称。 4、公示标牌是指在施工现场的进出口处设置的（）、（ ）及（）、（）、（）、（）及施工现场总平面图等。 5、保证项目是指检查评定项目中，对施工人员（）、（）及（）起关键性作用的项目。 6、工程项目部在施工前应编制施工组织设计，施工组织设计应针对（ ）、（）制定安全技术措施。 7、危险性较大的分部分项工程应按规定编制（）专项施工方案，专项施工方案应有（），并按有关规定进行设计计算； 8、超过一定规模（）的分部分项工程，施工单位应组织专家对专项施工方案进行（）。 9、施工负责人在分派生产任务时，应对相关管理人员、施工作业人员进行书面（）。 10、安全技术交底应结合施工作业场所状况、特点、工序，对（）、（）、（）、（）和
（）进行交底。 11、安全技术交底应由交底人、被交底人、专职安全员进行（）。 12、对检查中发现的事故隐患应下达隐患整改通知单，（）、（）、（）进行整改。重大事故隐患整改后，应由相关部门组织复查。 13、当施工人员入场时，工程项目部应组织进行以国家安全法律法规、企业安全制度、施工现场安全管理规定及各工种安全技术操作规程为主要内容的（）和（）。 14、当施工人员变换工种或采用新技术、新工艺、新设备、新材料施工时，应进行（）。 15、工程项目部应针对工程特点，进行（）的辨识。应制定防触电、防坍塌、防高处坠落、防起重及机械伤害、防火灾、防物体打击等主要内容的（），并对施工现场易发生重大安全事故的部位、环节进行（）。 16、施工现场应建立应急救援组织，培训、配备应急救援人员，定期组织员工进行（）。 17、总包单位应对承揽分包工程的分包单位进行（）、（）和相关人员安全生产资格的审查。 18、当总包单位与分包单位签订分包合同时，应签订（），明确双方的安全责任。 19、从事建筑施工的项目经理、专职安全员和特种作业人员，必须经行业主管部门培训考核合格，取得相应（），方可上岗作业；项目经理、专职安全员和特种作业人员应（）。 20、施工现场入口处及主要（）、（）应设置相应的安全警示标志牌。