礼服部制度
1：每天早，晚进店必须化淡妆，工作服整洁，干净，佩戴工牌，方可打卡。
2：每天上晚班员工必须在下班一小时之前打扫卫生，排列好转下来的礼服。
3：每天晚班员工在下班之前必须打包好出租和拍照穿脏需清洗的礼服。
4：顾客租免用的礼服必须提前两天改做和清洗，烫整洁，配饰都要准备齐全，不得有误。
5：有事倒班必须请示主管，不得私自做决定，病事假必须写请假条主管批示。
6：每周一必须参加打扫卫生，旷工者罚款50元。
以上制度人人执行，违反一条罚款10元。
员工签字：
2012年5月21日
规章制度主要包括：劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩，以及其他劳动管理规定。规章制度内容广泛，包括了用人单位经营管理的各个方面。 员工手册是对员工行为的规范，针对人员而定的规则。作业指导，或者说工作流程规范是针对工作本身的操作制定的。这两个都可以做成小册子，并且都属于规章制度的一部分 公司管理规章制度 目录 第一章总则 第二章细则 1服务规范 2办公秩序 第三章办公礼仪规范 第四章责任 第一章总则 第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。第二条本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章细则 第一条服务规范 1. 仪表：公司职员应仪表整洁、大方。 2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3. 用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4. 接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。 5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 第二条办公秩序 1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，应尽量做到不干扰其他同事工作为原则。 3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。 4. 部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。 5. 发现办公设备（包括通讯、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即向办公室报修，以便及时解决问题。 6. 吸烟应到规定的区域范围内（如接待室、会客室等），禁止在办公室（办公坐位上）吸烟。 7.办公室人员外出用车需由直接主管或总经理审批。 8.不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用公司电话谈论与工作无关的事,除业务有关人员需要外,其余正常上班时间不应用公司电脑上网进行闲聊。 第三章办公礼仪规范 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求如下： 1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁；男性职员头发不宜过长。 2、指甲：职员指甲不能太长，应经常注意修剪；女性职员涂指甲油应尽量用淡色。 3、胡须：男性职员胡须不宜留长，应注意经常修剪。 4、女性职员化妆应尽量给人以清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 5、办公室职员上班服装穿整洁、大方，不宜穿奇装异服。 第四章责任 第一条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名批评教育或通报批评等处分。 第二条本制度的检查、监督部门为行政人事主管、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予相应的警告处分。 第三条行政办公室部对本制度负有最终解释权和修改权。 第四条本制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。 企业基本规章制度 第一章入职指引 第一节入职与试用 一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 第二节考勤管理
售后服务规章制度范本 一、行为规范 1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。 3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。 4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。 6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。 7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。使用电话应注意礼
节，语言简明扼要。 8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。 9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。 10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。 11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。 12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。 二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品
学生会文艺部规章制度 例会制度 部门成员需提前 5分钟到达会场，不得无故缺席、迟到、早退。（请假者请向部长或副部长说明合理理由，部长或副部长同意方可，否则按缺席记） 每次例会,部门成员需带好会议记录本，随时记录会议内容，做好部门会议记录，并定期回忆查看。每月底，干事写一份工作小结，上交给副部，由副部整理，与部长共同探讨，及时发现部门出现的问题等，并在下次例会同部门成员一起商讨解决。 例会期间，部门成员踊跃发言，尽可能多得提出有建设性的建议。提出好的活动策划或建议者给予相应的奖励或表彰。 部门设奖罚分制度，具体内容如下： ①例会及所有活动，请假扣0.5分/次，迟到扣1分/次,早退扣1分/次，旷到扣3分/次。（3次迟到或早退算1次旷到，3次旷到者自动退会） ②例会或其他活动时提出好的意见或建议加1分,并被采纳的加3分③协助其他部门工作的 加2分/次 ④积极参与本部组织的活动加1分/次，有表演性活动参加者加 5分/次 活动制度 活动准备中，部内任何成员不得无故推脱活动相关责任，必须及时保质保量完成。 活动进行时，部内成员坚守自己的岗位，不得无故缺席。 活动结束后，两天内，部内成员做一次活动总结上交副部。 其他制度 对不能够严格遵守学校及系部各项规章制度者，根据情节严重性将对其进行严肃批评、给予处分甚至退会。 注意个人形象，仪表、言行、着装等，事事处处起，不疏忽细节问题。细节决定成败” 部内组建各演出队伍，所有通知、排练、演出等均由制定负责人认真负责管理，负责人出现问题不得推辞，尽可能的自行解决问题，实在为难时上报情况与大家共同解决。 【注】：该规章制度自2011年9月拟定日开始生效，有效期至9月。如有错误或未尽事宜经部门所有成员定期商讨确定后方可对制度加以修正及补充。 文艺部
公司规章制度一、公司形象 1、员工必须清楚地了解公司的经营范围，并能向客户及外界正确地介绍公司业务。 2、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录。 二、生活作息 1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。 2、作息时间规定 上班时间早8：30 午休12：00——14:00 下班时间晚17：30 周一至周六为上班时间，周日休息 3、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。 4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。 5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。 6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。 7、事假需提前一天向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。 三、卫生规范
1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。 2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 四、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、上班时间睡觉、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的有序。 2、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。 3、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极和公司同事交流和学习专业知识和技能。积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。 4、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。 5、不得无故缺席部门的工作早会及中会例会及公司的重要会议。 6、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。 7、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。 8、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。 五、保密规定 1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。 2、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。 人员管理六、． 1、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。 2、员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。
售后服务规章制度 一、售后员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。 三、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。 四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 五、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。 六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。 七：售后服务人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要。 八：顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。
九：售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。 十：售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。 十一：售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。 十二：如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。 十三： 编制：审核：会签：批准： 精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！
管理制度编号：LX-FS-A37302 售后服务管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
售后服务管理制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、主题内容与适用范围 本制度规定了售后服务的具体要求。 2、管理内容和要求 2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。 2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。 2.3销售部为本公司产品售后的策划单位，其与质量部应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。 3、维修服务程序
3.1公司售后服务的作业分为下列四项： 3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品（不在保修期内），而向客户收取服务费用者属予此类。 3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。 3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时，应主动向客户了解情况，并作详细记录，并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反馈给办公室，办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》，交生产部安排相关人员外出维修。 3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》
大学生社团联合会文艺部规章制度 总则：丰富同学们的课余文化生活，举办文艺文化活动，引导和营造高雅艺术在校园内的氛围，适时为同学们提供才艺展示的良好舞台。 宗旨：尽心为同学服务，办好每一台晚会 原则：开拓、务实、严谨、求真 精神：用我们对文艺的热忱，让你的生活多一抹炫彩 文艺部工作职能： 一、举办各种形式的文艺活动，丰富和活跃同学们的文娱生活，提高广大同学的艺术修养。 二、认真完成校团委，主席团交办的各项任务。积极配合其他各部，各校级社团的工作及活动。 三、了解和发现学校的文艺人才。 四、及时了解掌握同学对文艺活动的意见、要求和建议，做好反馈工作。 文艺部各成员工作职能： 一、部长： 1、负责文艺部工作计划的审订、检查、落实和工作总结。 2、计划、组织、协调、指导文艺和文化娱乐活动。 3、根据学校对校园文化的总体要求和本校的特点以及人力、财力、物力的实际情况，选择健康 的文化娱乐活动。 4、发动和组织学生参加课余文艺活动，发现和培养我校的文艺活动分子，充分发挥文艺骨干的 作用，注意保护文艺骨干的积极性。 5、发挥文化载体在思想政治教育中的作用，配合团委、社联宣传部，通过寓教于乐的方式，加 强对学生的思想政治教育。 6配合学校有关部门，做好重大节日文艺活动的组织实施工作。 二、副部长： 1、协助部长完成上述职能，做好所分担的工作. 2、部长不在时，受部长委托执行部长职权。 3、负责负责具体的工作分配、督促，并且能互相带动工作，负责好干事的管理工作，以身作则， 从而培养其实际工作的能力。 三、干事： 1充分了解本部工作职能，明确本部工作计划，找准自己的位置 2在工作中积极参与，认真并及时完成部长交给的各项工作，有自己的创新想法，踏实本分的协助部长副部长完成本部工作。 3多排有意义，高雅的文艺节目，发挥特长，进行创新，对活动的开展做好充分准备。 奖惩评优： 一、恪尽职守，圆满完成各项工作任务 二、严守纪律，加强自身建设 三、积极参加部内活动，参加活动的次数及质量将决定年终评优情况 四、例会要按时参加，有事要提前向部长副部长请假，无故三次以上不参加例会者按自动退出文 艺部处理。两次者取消年终评优资格 文艺部未来展望与承诺： 加强整体协调配合，发扬团总支、社联的团队精神，做好、做强我们的团队。积极与社联各部门合作，保证工作充分到位，活动顺利进行 我们承诺以热忱的工作态度，严谨的工作作风，紧紧围绕各项艺术活动展演的指导思想和活动主题，让社联文艺部真正成为建设健康校园文化、营造高雅的艺术氛围的艺术平台，让民族精神和艺术文化成为同学们真正追求的“时尚”。
学生会文艺部规章制度 一、基本要求： 1．每周至少召开一次部门例会，对工作进行总结，落实计划安排，布置下周工作； 2．不得无故不参加会议，如无故缺勤达3次或给工作造成损失，则视为放弃职务； 3．若遇学生会会议，凡因重要事情不能参加会议的成员必须提前向部长及主席打电话请假，并且上交纸质正规请假条； 4．服从安排，个人必须以集体利益为重； 5．学生会会议期间手机必须调整到静音状态，并且做好会议记录，对会议的整体内容有完整的了解； 6．与各学院文艺部保持联系，团结一致，为以后开展工作打好基础； 7．各部员有明确分工，但在别人需要、自己有能力的前提下应互相帮助； 8．每次例会收到短信通知，必须及时回复通知者，表明已收到通知； 二、活动期间： 1．办活动之前应先与部长商议，完成初步策划后由部长向主席团汇报； 2．举办活动必须严格按照活动申请流程，在各个部门的配合下进行，并且及时向主席团反馈活动准备情况； 3．个人利益与集体利益发生冲突时以集体利益为重； 4．举办活动期间要做好与活动成员的交流工作，尽量避免冲突，
如遇到困难应及时向部长汇报，并向主席团汇报； 三、惩罚制度： 1．出勤情况：迟到1次者给与口头警告，迟到3次者给与书面批评，迟到超过4次（含4次）将给与辞退处理；无故缺勤1次者给以口头警告，2次者给与书面警告并通报批评，无故缺勤3次者给与辞退处分; 2．由于工作疏忽、失误，对学生会或文艺部造成严重不良影响或者带来严重损失者，给与辞退处理; 4．如有提前退出学生会意向，必须及时向部长反应，若确定退出学生会，必须提交申请报告，说明理由。对无故擅自离职的学生会干部，将参照有关规定上报学校，给与通报批评，取消其评优资格。 四、评优制度： 在每学期期末各项活动结束之后进行一次评优活动，确定若干优秀干事人选，人选必须符合以下要求： 1．各个活动、会议出勤情况良好; 2．团结同学，乐于助人，尊重他人; 3．积极配合部长、副部长开展工作，在工作中表现突出，认真负责，并能提出对所开展工作有建设性建议，有一定领导组织能力; 4．不得有违纪行为。 学生会文艺部 2014年4月17日
陕西x x商贸有限公司 规 章 制 度 2017 年9 月13日 人力资源部 目录
陕西XX商贸有限公司 规章制度 第一章总则 第一条适用范围：公司全体员工 第二条目的：让每一位员工清楚地了解，作为本公司一员，所应共同遵守的工作规范、行为准则和享有的权利及承担的义务。希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以之为我们共同的事业取得成功的保证。 本手册适用于西安乐见电子商务有限公司的所有员工。
第三条生效与解释：本章程自发布之日起生效，最终解释权归公司所有。 第二章企业概况 第一条公司概况： 公司名称：自行撰写 类型：有限责任公司 法人代表：xxx 注册资本：xxxxxxxxxxx 第二条企业文化 第三章员工日常行为规范 第一条员工必须遵纪守法，遵守国家法律法规，如有违反者，一律解职。 第二条员工必须严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，违反者，按有关规定处罚。 第三条员工对内应善尽本份，认真工作，爱惜公物，减少浪费，提升品质；对外应严守职务机密，维护公司形象。 第四条员工应树立主人翁精神、增强责任感。 第五条员工应树立良好的工作态度，积极上进，培养荣誉感。 第六条公司员工应和众共济，通力合作，友爱相处。不得滋生事端，扰乱秩序，不得有组织派系，搬弄是非及争吵斗殴以防碍公司士气与团结。 第七条员工应时刻维护公司利益，禁止做出任何损害公司利益的事情。 第八条员工对职务或公事建议或请示，应循级而上，非有紧急或特殊事件不得跃级呈报。 第九条各级领导应秉承公司理念，尊重员工人格，亲切诱导，以身作则，切实执行业务，提升工作效率。 第十条员工上班期间应穿工作服，佩戴工牌。 第十一条公司因业务需要而调派职务时，若为能力所能胜任者，无特殊原因，员工不得拒绝。 第十二条认真接听、转接公司电话，做好电话留言； 第十三条热情接待公司来访人员；
服务部管理制度 为了让公司的客户和员工满意度提升，使每一个员工有一个良好的工作空间，走入正规的服务流程，运用精诚的服务理念和专业的沟通技巧，达到有效的完成企业下达的各项指标。特制定以下的规章制度来约束公司各部门和个人来遵守。希望部门员工签字确认执行。 一、上班前，须整理好自己的着装，要求干净，整齐，佩带好公司规定的备配物品。 要求：着装（西装，领带，LOGO，黑色皮鞋），发型（男员工需具备中短发型，女员工需具备中长发且系好发套），面部着谈装（眼敛，口红），肢体语言（引导客户的手势，站姿和坐姿）和礼仪话术，车间工作人员要求工衣每天整洁，干净方可上岗，对不合格的服务人员给予每次10元的罚款。 二、严格按照公司规定的作息时间上下班，如有特殊情况须向上级管理人员请示和批准， 要求：严格遵守公司《考勤管理制度》，售后部要求员工每天8点45分前到公司进行上班前的准备工作，（6S工作）如有特殊的情况需8点前向上级管理人员请示和批准。 三、工作时间内不得无故离岗，串岗，不得闲聊，吃零食，大声喧哗，上网聊天，睡觉，坐姿端正，说粗话，值班接待吧台需轮流安排人员站岗。 要求：工作中不得无故去进行工作之外的事情，前台值班接待台不得无人站岗值班，由公司行政部门及售后管理责任人监督，对违反本条例的员工给予罚款20元/次执行。 四、对于配置电脑的各岗位员工，要求统一使用TM版QQ作为沟通平台，严禁私自安装游戏、QQ农场、电影等与工作无关的程序，一经发现，对该电脑使用人处以每次20元/次的罚款。 五、严格的按照6S管理服从管理人员的调度和安排，遵照公司的管理制度与规定开展工作。 要求：按照6S管理制度，划分前台与车间的6S卫生区域，（前台接车通道，前台区域，洽谈桌及烟灰缸，接待台，海报及展架等应及时的保持整洁，干净，如接车通道，车间工位，设备设施等发现烟头，垃圾，接待台不整齐，零乱，洽谈桌上的烟灰缸内烟头超过3个，由公司行政部门及售后管理责任人监督，对违反制度的部门与人员给予每次20元罚款。 六、对来店客户和领导应主动运用规定的礼仪话束及肢体语言进行描叙工作情况。 要求：对来店的客户及公司领导应运用规范的礼仪话术及肢体语言打招呼和引
XXX管理文件 售后服务工作流程及管理制度 文件编号： 编制： 审核： 会签： 批准： XXX有限公司 2011 年 8 月 售后服务工作流程及管理制度
一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质 量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅 速，果断排除故障，让用户满意 3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装 调试及对用户工作人员进行培训 4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况， 征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及要求 1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为 用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4接到服务信息，应在 24 小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 5决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求 6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复
学生会文艺部部门章程 一部门简介 文艺部本着丰富校园文化，充实我院学生生活，积极组织文艺活动，发掘校园文艺人才，并为其提供展示自我的舞台为目的，协助学院开展各类文艺活动，创建文学与艺术想结合的校园氛围。 二部门职责 1、配合各部们开展文艺方面的活动。 2、举办自发性的文艺活动，每月不得少于2次。 3、配合院部完成学院计划内的大型文艺活动(如迎新等);还有全院性质的大型特色活动(如十佳、艺术节等)。 4、组织学生会内部娱乐活动(每学期不得少于一次)。 5、组织文娱骨干培训活动，举办各类专题讲座，搞好文艺普及工作。 6、加强对文艺类社团的沟通及合作。 7、主动发现院系内文艺特长人才，为大型文艺活动及对外文艺交流做储备。 三部门规章制度 (一)会议制度 1.每周召开院文艺部部门例会，要求部门全体成员参加。考核采取扣分制，(每月总分为10分，1-3分为不合格，4-6分合格，7-10分优秀。) 2.每次部门例会须有会议记录，记录中要求记载会议起止时间、主持人、出席人、缺勤人(在名字后面打括号标明缺勤理由)、记录人、会议地点、
会议讨论主要内容、会上各成员的发言内容(只记载第一个提出一种观点的发言，不记载重复发言)及对部门负责人的评价、任务分配(包括任务、任务反馈者及反馈时间)。 3.每次会议不得迟到早退，如有特殊情况需于例会前一天向部门负责人提出请假申请得到批准，会前未请假或请假未得到批准者，迟到十分钟以上均视为缺勤。(缺勤2分) 4.会议期间要求严肃纪律，所有与会者要作到： ①衣冠整齐，举止文明，不得抽烟;(2分) ②不许大声喧哗，所有手机应调至震动或关机(2分); ③尊重他人，当有人发言时，不得私自交谈、讨论;(1分) ④作好会议笔记(请在会议记录本上记录好自己的发言记录及工作记录);(2分) ⑤有意见或建议可示意经主持人批准后提出; ⑥部门成员对所安排工作有所疑问或感觉不能胜任者，会议上当面提出,以便做出相应的调整。不可敷衍了事; ⑦在会议中使用普通话; ⑧保持会议场地的清洁(由会议记录者监督)。(1分) 5.例会会议记录(包括部门会议记录及个人会议记录)作为部门成员月考核有效凭证。 (二)考核及奖惩制度 1、凡部内成员，至加入本部门次月起，参加参加学生会相应职级的月考核、学期考核和聘期考核。
若想做好员工管理工作，必须要制订一套完善的员工管理规章制度。以下以某中小型企业为例，为大家提供一则员工管理规章制度范文，仅供各位企业管理人员参考借鉴。 一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，遵守公司行政管理制度，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 三、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。 四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天以上的，
报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。 五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。 六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。 七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分；每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退。
客户服务部规章制 度 1
客户服务部规章制度 【篇一：客户服务部日常管理要求及规章制度】 客户服务部日常管理要求及规章制度 一、目的：以客户为中心，制定完善的客户服务体系 二、适用范围：企业客户服务部三、客服部人员的管理： 1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。 2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。 3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。 4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。四、客服部门日常行为规范： 1、时刻保持桌面的干净、整洁。 2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。 3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。 4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其它与工作不相干事宜。 5、不得利用公司资源做私人事情。五、客户服务的岗位职责：
1、准时开会。时间：8：00-8：30。内容：解决前一天的问题，制定新一天的工作计划；工作经验交流，相互学习共同促进；组织客服人员的培训。 2、接听电话是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。请问有什么能够帮您？” 3、客户投诉和问题，应认真填写客户投诉处理表（见附一）。写好解决方法，如遇解决 不了的及时向主管请教。 4、答应客户的事情，一定要及时做好。要让客户感觉到我们的努力。 5、整理客户订单，做好每日台账明细。 6、客户有配送要求的，必须跟踪确认。若因其它不可控因素导致货品延误，应及时做好客户的善后处理。 7、依据业务员的客户拜访跟踪表建立客户档案。有不完善的在维护中将其完善。 8、客服人员依据《客户分类管理标准》（见附二）对客户进行等级划分，大客户应重点对待。 9、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作满意度评价；合作中出现的问题等。更新和完善客户档案。 10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务，在外应维护公司的形象。 附表一： 填表人：
文艺部工作职责和制度 为加强我部工作，提高工作质量，推进部门工作规范化，制度化，优秀化，特制定文艺部部门工作职责和管理制度。 一．文艺部工作职责 为同学服务，给同学提供一个展现自我的舞台，丰富他们的精彩世界。 1、分解落实团总支的关于组织开展学院文娱活动的具体工作，执行团总支的工作计划。 2、制订和实施本部门的工作计划，及时进行工作总结 3、加强本部门工作人员的队伍建设，提高其活动组织、过程管理、人际协调和业务指导等方面的工作能力和质量水平。 4、充分发挥文娱“寓教于乐”的载体作用，大力开展美育活动，提高大学生的文艺鉴赏能力。 5、精心策划和组织学院“迎新生晚会”、“新生文艺汇演”等常规活动，创造性地组织和开展富有学院特色地个性化文娱活动。 6、加强对班级文娱活动的指导，努力开展学院间和校际间的文娱活动交流。 7、完成学院系团委、学生会交办的其他工作。 二．组织管理制度 1.干部指责要求 (1)学生干部对待工作要认真，负责，有热情，对文艺部下达的工作，部内成员不得无理由推托。 (2)团结同学，深入了解他们对于文艺工作的意见和看法，并及时上报。 (3)与其他部门精诚合作，互帮互助。 2.工作原则 (1)纪律第一，严守规章制度。 (2)形式灵活多样，主张民主。 三．工作目标
组织好各项活动，丰富广大同学课余文化生活，与其他部门一起推动我系精神文明的发展。四．成员的权利与义务 本着尽职尽责，积极向上的工作态度，部内各成员对工作提出意见，指出错误，批评监督，遵守规章，严于律己，服从安排，相互协作，共同努力。 1.文艺部设有部长，干事。各成员必须遵守章程，并做到全心全意为同学们服务。 2.文艺部部长全面主持内部工作，各干事起到良好的监督和辅助作用，使文艺部保持良好的发展态势。 3.文艺部内部实行工作责任制，部长负责各项工作的组织，协调，每个成员对自己的工作负责。 4.文艺部每个成员有代表本部参加各种相关会议，行使相关权限的权利，参加会议时要做到不迟到，不早退并且积极发言。 5.文艺部各成员要积极选拔和培养文艺骨干，组织本院学生参加各种文化娱乐活动，丰富学生业余文化生活。 6.积极配合院学生会的工作。 7.做好重大节日的文艺演出工作，负责组织参加举办的各种文艺活动及比赛。 8.大型文艺活动由文艺部各成员开会讨论通过，并写出具体活动方案。 9.在活动方案中，各项任务要有负责人，文艺部各成员要认真负责，完成自己的任务。 10.在活动中，文艺部各成员要按照通知准时到达活动现场，并做好组织工作。 11.各项活动结束后，参加人员名单要报到部长处，对表现特出者，可公布表扬。 12.活动结束后，活动负责人要及时写好总结，做好上交和存档工作。 13.每月要及时上交本月的策划和总结。 文艺部
服务部规章制度 1
服务部规章制度 【篇一：服务员规章制度】 服务员规章制度 1、准时上下班，不得迟到，早退和旷工，如有违反，按集团相关规定处理。 2、请假提前三天告之领导，请假条一天前送到，必须由本人或亲属送达，病假当天须寄交病假条，医院证明，必须由本人送达，如有特殊情况，可亲属代送。 3、上班时必须按规定着装，戴工号牌，着装要整齐干净，不佩带首饰（手表除外），不留长指甲，女员工要统一盘花，化淡妆，穿肉色丝袜，男员工不得留长发，胡须，穿深色袜子。 4、站位期间，站位要端正，不可背靠墙或家私柜，不得私自窜岗，打闹，争吵，不得跑，大声喧哗，唱歌。 5、要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，如遇客人或领导要主动打招呼。 6、上班期间不得玩或接听私人电话，手机一律关机，上下班必须走员工通道，不可走前门，不得进入吧台重地。
7、上班期间不能擅用店内设施及物品（客用电梯，客用楼梯，客用洗手间等）。 8、不得擅自接触客人的随身物品，不得与客人带的小孩嬉戏玩耍。 9、熟悉本店现阶段供应的酒水和菜单价格。 10、禁止偷吃偷喝，偷拿店内财务，情节严重者将转交司法部门处理。 11、内部员工的私用物品不可带入餐厅，统一放在更衣柜。 12、当班领班及值班人员必须检查好灯，门窗，排风，水电及卫生； 13、员工用餐时不可倒饭倒菜，禁止浪费。 14、下级必须服从上级，上级有错也要先服从后投诉，要有层级管理，不得顶撞，争吵。 15、工作期间不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自身的形象，不要发脾气。 餐饮管理手册全册 作者：歪歪来源：本站原创发布时间： 12月19日点击数： 藏】 13823 【字体：小大】【收
售后服务管理制度 1、目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2、职责 2.1售后服务部为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理和上报，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核。 2.2技术部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。 2.3服务中心负责派有资格的售后服务人员从事服务工作，负责及时申报采购、保管售后服务用的备品、备件。 2.4营销部有负责在售后服务过程中提供与用户协调、沟通方面的支持。 2.5财务部负责提供产品配件、备件及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。 2.6信息部负责对售后服务中使用的备品、备件的相关操作进行监督、管理。 3、售后服务所覆盖的产品范围 3.1本公司生产销售的产品； 3.2代理商销售的本公司生产的产品。 4、售后服务内容 产品的售后服务质量保证期内和质量保证期外两类 4.1质量保证期内售后服务 公司只对3.1、3.2类产品提供质量保证期内售后服务
4.1.1对3.1类产品的质量保证期内售后服务如下： 4.1.1.1用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费维修并免费更换损坏零部件。 4.1.1.2产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠价格提供备件。（费用标准与质量保证期外的售后服务相同） 4.1.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，根据路程300公里以内为24小时内，1000公里内为48小时，1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题（因逢年过节、买不到票等特殊情况除外）。 4.1.2对3.2类产品的质量保证期内售后服务，我们对用户的售后服务与4.1.1条相同，但在服务前应通知代理商，并在售后服务后向代理方收取相关售后服务费用。 4.1.3对3.2类产品的质量保证期内售后服务按公司与代理方签署的“代理售后服务XXX系列产品的合同书”执行。 4.2质量保证期外售后服务 4.2.1对3.1和3.2类产品提供相同的质量保证期外售后服务； 4.2.1.1公司在产品的生命周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及产品质量问题。 4.2.1.2通过电话指导客户解决产品质量问题，或者给用户提供解决方案，用户自己实施，不收售后服务费用； 4.2.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司均实行有偿售后服务，具体收费标准如下：
文艺部的规章制度 以下是关于文艺部的规章制度，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 文艺部的规章制度 文艺部是院学生会的一个下属部门，所以我们必须遵守学生会的统一章程，鉴于文艺部工作的特殊性，特制定本制度。 工作制度： l本部门每周星期三中午12点半在电教楼开例会，如有特殊情况，将另行通知。 l部门干事必须准时参加例会，如有事假、病假，请在会议前几天告知部长或本部门干事，若无故缺席三次者，将给予相应的处理。 l凡本部门人员必须认真对待每一项任务，在自己的工作完成之后，可帮助自己部门内别的干事一起工作。 l在每一次的活动开展后，干事应向部长汇报工作，并写一分自己的工作小节，每学期各位干事都要写一分述职报告。 l干事应积极要求工作，充分发挥自己的才能，体现自身的价值，以更好的姿态融入其中，在工作中应与其他干事和睦相处。 l每个月24号前向校文艺部提交计划与总结。 ·
l部长应合理分派工作给干事，尽量让每一位干事发挥自己的主观能动性，为学生会文艺部注入新的活力。 l部员有参与部内评优、奖励、提拔、退出的权利、有参加文艺部组织和主办的各项活动的权利、有维护本部利益和名誉，为本部服务的义务、有配合部长、副部和其他部员参加部内工作的义务。 部门财物管理： l对文艺部现有的财物（包括各类演出的服装、道具，以及舞台布置的材料）进行管理。 l将每次活动所购买的物品登记好，也纳入文艺部财物，进行统一管理。 l非文艺部售货员借用服装、道具，舞台布置材料等，须进行登记，并按照规格收取一定的租金，如果损坏须进去赔偿。 l文艺部的物品租借所得的租金定期交于学校财务室。 l借用学生活动中心需找文艺部部长申请，经批准方能使用。 l开展活动若须购买物品，必须由部长或副部长与部门中的干事（至少一名）同去，所买物品必须开发票，经购买人签名可向中学校报销。 文艺部成员守则及要求: l系文艺部成员在平时的工作中需要积累一定的工作能 ·
第一部分：综合办管理制度 第一节、综合管理办公室职责 一、综合管理办公室主任的岗位职责 1、在公司总经理领导下，主管行政、人事、后勤、财务、文秘、档案、 保卫并负责公司办公财产的调用、管理等工作。 2、主持综合办公室的日常工作，组织领导公司本部员工做好本职工作。 3、负责对公司领导的决策、决定和工作部署的督办、落实、协调、完 成。 4、代表总经理负责与各部门签订目标管理责任状，并监督、检查、落 实目标管理完成情况。 5、协助总经理对各部门的工作进行全程监督检查，全面管理。 6、负责组织开展对新员工的招聘工作，对公司员工的工作进行检查、 考核、评定。 7、负责公司的来访接待工作，并将接待情况及时向总经理汇报。 8、制定并实施行政管理费用计划，力求节约开支，讲究实效。对各部 门申报办公用品购置计划进行审核。 9、认真完成总经理交办的其他临时性工作。 二、办公室干事岗位职责 1、建立健全人事档案，按照人事档案管理的范围，实行一人一档制， 随时向主管提供人事档案资料。 2、协助部门主管做好办公室日常工作。 3、协助部门主管做好新聘员工的招聘工作。 4、认真做好公司内员工的技术等级评定等有关人事的具体事务。 5、配合相关人员做好公司员工的年度考核及奖惩工作。 6、做好各类物品材料的交接、建档、保管工作。 7、做好公司的文秘、打印等工作。 8、完成部门主管交办的其它临时性工作。
第二节、综合办公室管理制度 一、印鉴管理 1、本公司印鉴由综合办主任负责保管。 2、综合办要对需盖印签的介绍信、证明及对外出具的任何公文，都要仔细核实，并有详细的登记记录。 3、公司内不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其它特殊情况需要开具时，应经综合办主管签字后方可开出。 二、办公财产管理 1、综合办要严格审查、核定各部门申报的办公用品购置计划，严格控制办公费用支出。 2、办公用品由综合办统一购置、保管，未经批准不得随意购置（特殊情况例外）。 3、综合办严格执行办公用品领用手续，厉行节约，遵循领用定时、限额、限量原则。领用者应妥善保管并节约使用办公用品。 4、各部门要由专人负责领取物品，并在领取单上签字，由综合办登记造册保管。 5、各部门办公用品或财产要认真管理，实行部门领导负责制，办公财产在保修期内如有损坏由保修单位负责维修，保修期后如因部门原因或个人原因损坏、丢失，由部门或个人负责。 6、单位任何办公用品及财产不得流失或据为己有，否则，将追究相关人员责任。 7、因工作需要配备给个人的用品，在工作调动或离岗之前，必须归还单位。 8、综合办要将公司所有财物分类记入台帐，定期盘点、核查，并将核查情况汇总上报总经理。 三、会务管理 1、综合办须及时发出会议通知，并向与会者明确召开会议的时间、地点、参加人员、会议内容、目的以及与会人员须携带的文件材料和其它相关事项。