余世维——职业经理人常犯的11种错误
★讲师简介
余世维☆著名跨国公司职业经理人、哈佛大学企业管理博士后、牛津大学国际经济博士后、美国诺瓦大学公共决策博士、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师、现
任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事?总经理、现任上海慧泉企业管理咨询有限公
司董事?总经理
☆曾服务的客户有:日本航空?飞利浦?柯达?联合利华?ABB?三得利?3M?西门子?摩托罗
拉?中国电信等国内外著名企业
★课程对象——谁需要学习本课程
★企业高层管理者
★企业中层管理者
★企业基层管理者
★课程目标——通过学习本课程,您将实现以下转变
1.了解传统经理人常见的工作误区
2.掌握常见问题的解决方法和技巧
3.掌握有效管理下属的方法和技巧
4.掌握提高工作绩效的方法和技巧
5.掌握提高管理能力的途径和方法
★课程提纲——通过本课程,您能学到什么?
第一讲拒绝承担个人责任
1.引言
2.有效的管理者,为事情的结果负责
3.“努力的表现”与“不停的辩解”
4.观察你自己,别光是观察市场/管区/办公室/人手
第二讲未能启发工作人员
1.引言
2.离开办公室一天,不会引发混乱
3.主管需要“少不了他们”的感觉
4.未能自己训练员工,提升其绩效
5.调职?退休?死亡也不应使公司瘫痪
第三讲只重结果忽视思想
1.引言
2.成功者与不成功者之间的差别
3.思想在启发,不再教条
4.想法?触动?行为?习惯
第四讲在公司内部形成对立
1.引言
2.谈到自己公司时,只有一个代名词
3.接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人
第五讲一视同仁的管理方式
1.一把钥匙开一把锁
2.X-Y-Z理论与Fidler的权变观点
第六讲忘了公司的命脉:利润
1.利润是企业的命脉
2.管理的主要目的
3.世界500强年年换名
第七讲只见问题不看目标
1.只注意小处或问题,会丧失创造力
2.80%与20%
3.勿忘短?中?长期目标
第八讲不当老板只做哥们
1.好兄弟与经理人的成功混合体并不存在
2.别在员工面前作践自己
3.跟手下在一起就是专业,就是公事
第九讲未能设定标准
1.完善的公司一定会有既定的政策
2.何谓“标准”
3.追求“标准”变成原动力
第十讲纵容能力不足的人
1.引言
2.管理≠比赛谁最受欢迎
3.留住拒绝学习的人,对团体有欠公平
4.怕别人超越自己,只好互相包庇
5.别在办公室里寻爱,别当老好人,别怕面对他人
第十一讲眼中只有超级巨星
1.中等资质的人加少数超级巨星
2.顶尖高手的弊端
★课程意义——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)
在中国与世界用同一规则共享市场的今天,企业的经营管理者——职业经理人面对的是
更加严酷的挑战?无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人,还是刚走出困境的创业经理人,均
会碰到一些问题或困惑,从研究自身错误入手,改进经营策略,进一步提高生产力,无疑是有效
提升企业竞争实力的有力手段?《职业经理人常犯的11种错误》这一课程将引领您从“传统
经理人的迷失”中走出,协助您完成从成功到卓越的职业生涯过程!
前言
随着中国加入世贸组织,进一步加强了国际合作,同时与世界同行业的竞争也日趋激烈,要赢得竞争,就要提高自身竞争力,而提高自身竞争力要靠软件,也就是国民的意识和管理观念的提升?在中国与世界用同一规则共享市场的今天,政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化?企业的经营管理者——职业经理人将面临越来越严酷的挑战,无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人,还是刚走出困境的创业经理人,均会碰到一些问题或困惑,从研究自身错误入手,改进经营策略,进一步提高管理能力,无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段?《职业经理人常犯的11种错误》能引领你从“传统经理人的迷失”中走出,协助你完成从成功到卓越的职业生涯过程?
第1讲拒绝承担个人责任
【本讲重点】
有效的管理者,为事情结果负责
“努力地表现”与“不停地辩解”
正确认识自己,不要常常观察市场?管区?办公室和下属
有效的管理者,为事情结果负责
*拒绝承担个人责任是一个易犯的错误?
*作为一名有效的管理者,应该为事情的结果负责?
认识错误有助于解决问题
与外国人相比中国人更不愿意认错?在中国以往的政治斗争中,如果认错就要背负沉重的“十字架”;现在,在企业中,往往认错就代表牺牲?作为一名领导者,应该先学习如何认错,为事情的结果负责?其实,不能由于认错而指责某人,也不应该由于认错而要其负起过失的责任,把矛头指向他?多数情况下认错有助于事情的解决?
培养对事情结果负责的精神
【举例】小孩儿撞桌子的学问
小孩儿不小心撞到桌子上,大哭?中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的:
中国妈妈往往第一个动作是打桌子,当然这是哄小孩儿的一种方法,可是在无形之中告诉孩子,责任在别人?
日本妈妈把孩子带到桌子旁边说:“来,再走一次?一个人跑步会撞到桌子有3个原因:第一个是小孩儿跑步的速度太快,躲闪不及;第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方;第三个是小孩儿心里面不知道在想什么,你是哪一种呢?”
从上面的小故事可以看出,日本的教育非常注意对孩子责任心的培养,桌子是没有生命的,不能把撞到桌子的责任归咎于桌子,推卸责任是不可取的?
【举例】背包的一家人
在上海火车站,曾经看到到中国旅游的一家3口(外国人),爸爸背个大包,妈妈背个中包,小孩儿背个小包,一家排成一条线?也许爸爸的大包里面是蚊帐?帐篷?毯子,妈妈那个中包里是家庭用品与生活用具,小孩儿那个小包里面背的可能是他的点心和玩具?
看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的,一律都是由爸爸和妈妈全权负责?
这个例子应该从小告诉孩子,一个人是应该从小负起责任的,这样长大后才能更好地为自己负责?为社会负责?
上图是一名警察在为小孩开罚单的情景,因为小孩骑着他的小单车闯红灯了,警察叔叔也许是罚一杯牛奶,也许罚两块饼干,但不管是罚什么,最重要的是对小孩起到了教育作用,告诉他从小就应该为自己做过的事情负责?
“努力地表现”与“不停地辩解”
避免“不停地辩解”,少说“我以为”
总是有两种人,一种人习惯于“努力地表现”,而另一种人习惯于“不停地辩解”?
1.“不停地辩解”
“不停地辩解”是一种恶习,但是有这种习惯的却大有人在?是否你也有这样的习惯?找一个人当替罪羊,拉一个人当挡箭牌?如果你经常这样做,试想一下会给人留下什么样的印象?
【举例】总经理与董事长的对话片断
片断一
董事长:余总经理,你注意一下,我们的钢铁销量最近正在下滑?
总经理:对不起,董事长,这是我的错,我马上召集有关人员调整销售策略?
董事长:西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖,怎么回事儿?
总经理:这也是我失察,我尽快找出解决方案?
董事长:还有,余总经理,你注意一下,听说王厂长最近在闹情绪,想辞职?
总经理:……
片断二
董事长:余总经理,你注意一下,我们的钢铁销量最近正在下滑?
总经理:董事长,这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地杀价,我也没有办法呀!
董事长:西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖,怎么回事儿?
总经理:我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具?
董事长:还有,余总经理,你注意一下,听说王厂长最近在闹情绪,想辞职?
总经理:我听说那个家伙在外面“包二奶”……
无疑,不在上级面前过多地谈自己的下属,不拿客观事实当挡箭牌,尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守?
2.“我以为”
“我以为”也是一个辩解口头语,很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解?少讲“我以为”,努力地表现?当错误出现时,及时承认错误,少相互推卸责任,少追究是谁的错,努力解决问题,会大大提高企业的工作效率?
中国员工和外国员工的差别
英特尔中国地区总经理杨旭曾经谈到中国员工和外国员工的差别:“我认为现在最大的挑战是如何让员工真正清楚地理解公司的策略,然后主动来支持它?我最担心因为我没有解释清楚,或者是方向没有制定清楚,导致员工把事做错了或者不够令人兴奋?也许我会再解释一遍,不行,再解释,但是,时间一长,大家又蔫了下来?这一点与美国的区别是最大的,美国的员工做事情非常自觉和主动,只要在他职责范围内他一定会主动去做,而不是当一天和尚撞一天钟?”
正确认识自己,不要常常观察市场?管区?办公室和下属一个人要正确认识自己,要专注自己的本职工作,不能“这山望着那山高”?只强调客观条件,不从自身入手,难以有所成就?
经常听到这样一些抱怨:“哎呀,销售在北京比较好做,天津比较难做;我宁愿呆在大连,不喜欢呆在长春;财务部门多好啊,他的人事总是最好的,受过高等教育和训练,人力资源部不行,我最不喜欢销售部了,我喜欢计划部……”如果每个人都这样,事情将无法成就?一个人要观察自己,不要常常去研究管区?下属?办公室?行业之间是截然不同的,部门也是各有分工,不能说我处的行业开展工作比别的行业难,我的部门开展工作比别的部门难,更不能说我的管区跟别的管区不一样,我的人手也不够……与其强调客观,不如从自身入手?
【举例】
以色列是多年国际争端中频繁出现的名字,以色列的地理环境与我国的宁夏相似,可以说自然环境是恶劣的,而以色列民族是坚韧?智慧而又多灾多难的民族?以色列的东北及北边是约旦和黎巴嫩,东边是伊拉克,东南是沙特,南面是埃及,西面是地中海,几乎被穆斯林国家包围?用以色列人的话来说,他们是一条响尾蛇,周围都是狮子?老虎?豹,哪一个想要吃我,我就咬他的腿,大家共存亡?以色列人,天生就有危机感,这个多灾多难的民族到今天仍然存在,坚韧的民族毅力也是其中重要的因素?国际问题的是非暂且不提,试想如果没有他们的坚韧与智慧,只是怨天尤人,这个民族早就分崩离析了?
与其强调客观不如从自身入手,凡事多检讨自己,努力负起自
己的责任,这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质?
【自检】“拒绝承担个人责任”有哪些表现,在今后的工作中你将如何避免此类错误?
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【本讲总结】
拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一,“有效的管理者,为事情结果负责”?凡事习惯于推卸责任,不但不利于事情的及时解决,更会对职业经理人的个人发展?企业的发展产生不良的影响?
如果你有“不停地辩解”的习惯,如果你习惯于说“我以为”,请马上改掉,这都是拒绝承担个人责任的表现?
正确认识自己,专注自己的本职工作,找出自己可能忽视了的一些问题,努力成为一名称职的职业经理人?
【心得体会】____________________________________________________________
第2讲未能启发工作人员
【本讲重点】
离开办公室一天,不会引发混乱
主管需要“少不了他们”的感觉
未能自己训练员工,提升其绩效
调职?退休?死亡也不会使公司瘫痪
在人们的观念中,常常把启发工作人员看成是人力资源部门的事情,其实作为企业的管理者,应该负起启发下属员工主动学习的职责?也许公司的培训部门可以利用一些工具为员工进行培训,或者为他们提供一些学习机会,但是大多数的知识需要员工在平时工作中不间断地学习获取,所以启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责?
离开办公室一天,不会引发混乱
不知你是否注意过这一现象:企业主管大都喜欢随身携带手机,吃饭?出门?坐车,开会……无时无刻手机不离身,电话业务十分繁忙?这其实暴露了经理人的一个弱点,他们认为——企业不能没有我?
【自检】早晨上班前准备好纸和笔随身携带,记录通话简要内容(无论是你打给别人还是别人打给你),结束一天工作时检查通话记录,必要的事情打“√”,否则打“×”?如果有一半的记录都划了“× ”,说明你的办事效率很低,你的潜意识告诉你“这个企业不能没有我?”
通话记录_______年_______月______日
内容是否有必要
□
□可能你做了上面的测验,发现在你的电话记录中,有几次电话是没有必要的,有几次电话是认真思考后就可以不打的,有几次电话是多余和无聊的,有几次是打错的……可能有一半是可以避免的?
这无疑是没有效率的表现?
【自检】你有没有类似这样的情况,吃饭的过程中突然发现手机没有信号,赶紧打电话到公司问:“喂,有事吗?刚才手机没信号,有人给我打过电话吗?”确定没人打电话后才开始安心吃饭?对此类事情你有何看法?
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其实,真正优秀的管理者完全不会担心,自己外出一天公司会引发混乱,因为他们的企业有着严格的制度与良好的企业文化?有了严格的规章制度,一切照章办事,建立起良好企业文化会使得员工自然地形成一种意识形态和工作及行动的标准?
主管需要“少不了他们”的感觉
在中国只要说到海尔,就一定要提起张瑞敏;一说到联想就会提起柳传志;一说到四川的希望集团就一定要提到刘永行和刘永好?这使得很多企业主管也需要一种处处少不了他们的感觉,很多企业领导习惯于将权力“一把抓”,总揽大权,企业的任何事情都要向他请示,一旦找不到他,很多事情便无法进行?其实真正的管理者只需要凡事紧盯,而不是把所有权力揽在手上,有了制度和文化,企业不一定需要强人?
学会担任足球教练的角色,员工就是队员?制定战略战术,观察他们在场上的表现,及时纠正,才可能在比赛中胜出,这是最重要的?
未能自己训练员工,提升其绩效
达到对下属的教育目的,不一定非要开会?搞培训?办训练班才能做到?
教育下属要随时?随地?随人?随事?
【举例】写信的格式
经理出门经过前台,看见前台小姐在写信封,并发现了她的写法有些错误?
按照撰写书信的规矩,首先称谓的第一个字应该高于收信与发信的开头字,以示尊敬?其次,姓与官衔或者职称字应该一样大?按照前台小姐的写法将“总经理”三个字写小,将收信人的名字写大,可以说是该大的不大,该小的不小?不在意对方的职位,又随便称呼对方的名讳?再次,“敬启“两个字又犯了一个错误,就是要收信人收到后恭敬地打开?信皮写得不规范造成了对收信人的不尊敬?经理用了三分半钟,告诉前台小姐其所犯的错误,文书,秘书等一些人员也被叫了过来,大家也都了解了这些平时没有注意的细节问题?
显然,因为这件事情召开全体职工大会,或者组织集体学习相关书写规范也许没有什么必要,经理做到了随时?随地?随人?随事教育下属,这种方式更加直接,更加有效?
【自检】下面是一家酒店对一位房客感谢信的回信,如果你是这家酒店的总经理,你决定采用何种方法进行纠正?
调职?退休?死亡也不会使公司瘫痪
公司主管要注意建立企业制度和文化,这样他调职?退休?死亡都不会使公司瘫痪?
我们常听到“接班人”这个词,对于一家企业而言培养接班人十分必要?如今,很多著名企业的老总已经成为企业的另一个代名词,这种强人观念使得他们成为企业兴亡的关键,可是看看国际上的大公司,像摩托罗拉公司?麦当劳?肯德基,他们的老总是谁多数人却不知道?柯达公司的总经理前年在上海去世,丝毫没有影响到公司的运转,很快由新的接班人接管企业,这些都得益于良好的企业制度和文化?
【案例】美国总统接班人
美国总统布什2001年来上海开APEC会议,在此之前3条航空母舰全部待命,12万海军陆战队准备进入战斗状态,之后美国进军阿富汗,布什去度假,3天以后来到上海?曾经有一位美国总统讲过一句幽默的话:“在美国想当总统,随时要有两个心理准备,第一随时准备被暗杀;第二随时准备成被告?”如果出现第一种情况副总统会马上宣誓就职?
要在企业的组织机构中,随时安排好接班人,建立严格的企业制度,巩固企业文化,就要坚持随
时?随地?随人?随事地启发你的部属?
前面提到要自己训练员工,提升员工的绩效,而不能指望别人,要坚持随时?随地?随人?随事地教育,这种教育甚至会对社会产生积极的影响?这里有两件事情也许会给你一些启示?
【举例】在德国钓鱼的学问
在德国,与一个德国朋友经过河边时,看到一个小孩儿在那儿钓鱼,这个德国朋友走过去问:“小孩儿,你怎么一个人有两根钓竿啊?”因为在德国规定钓鱼时一个人只能使用一根钓竿,小孩儿回答说:“我有一根钓竿,另外一根是我朋友的?”说着小孩的朋友就过来了?德国朋友又问他们有钓鱼执照吗?带了尺子吗?原来德国钓鱼需要钓鱼执照,钓到七寸以下的鱼要重新放到河里,所以需要一把尺子?本以为小孩儿是他的孩子,可是问了才知道不是?他说:“德国每个小孩都是我的子女,都有教育的责任?”
关于社会教育,我们都应该做到这一点,要随时?随地?随人?随事教育,即便是与自己不相关?不认识的路人,或别人家的孩子?
【案例】敲门的故事
美国人愿意发挥自己的想象力,他们不轻易敲主管的门,因为敲了主管的门,主管的话就会成为他们的一个框架,会影响自身的想象力?
日本人也不轻易敲主管的门,他们认为如果去敲主管的门,就会被主管认为很无能?
一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色,走过去随便说了一句:“这口红好看吗?”美国调色师站起来:“第一,亲爱的余副总(美国人通常都是叫名字的,叫了头衔就表示心中不太愉快了),这个口红的颜色还没有完全定案,定案以后我会拿给你看,你现在不必那么担心?第二,余副总,我是一个专业的调色师,我有我的专业,如果你觉
得你调得比较好,下个礼拜开始你可以调?第三,亲爱的余副总,我这个口红是给女人擦的,而你是个男人?如果所
有的女人都喜欢擦,而你不喜欢没有关系,如果你喜欢,别的女人却不喜欢,完了?”“sorry,sorry……”主管知道自己的问话有些不妥,连声道歉?
如果一位主管太喜欢管事,一定程度上会影响下属的创意原则,束缚他们行动?这是大家应该吸取的一个教训?
最后,用唐代著名丞相魏征讲过的一句话为本讲做一个结论,魏征《谏太宗十思疏》中谈到:“……文武争驰,君臣无事,可以尽豫游之乐,可以养松乔之寿,鸣琴垂拱,不言而化?何必劳神苦思,代下司职,役聪明之耳目,亏无味之大道哉?”
作为企业主管的你,是否该适时地放下繁忙的电话,端起久违的茶杯?咖啡杯了呢?
【本讲总结】
作为企业的管理者,应该负起启发下属员工主动学习的职责?
抛弃公司“少不了自己”的感觉,建立起严格的规章制度和良好的企业文化,会使得员工自然地形成一种意识形态和工作与行动标准?
学会担当足球教练的角色,制定战略战术,观察队员在场上的表现,及时纠正,争取在比赛中胜出?
要自己训练员工,提升员工的绩效,而不能指望别人,要坚持做到随时?随地?随人?随事教育下属?
【心得体会】____________________________________________________________
第3讲注重结果忽视思想
【本讲重点】
成功者与非成功者之间的差别
思想在启发,不在教条
“再结冻”问题
很多领导喜欢说,“别告诉我过程,我只要知道结果?”其实,在注重结果的同时也不能忽视思想?如果你有一个凡事只让你讲一遍的下属,无疑你会剩下很多心思专注于其他事务,而不用时刻想着去提醒下属要做什么,该怎么做?这其实就是一种对思想的培养?历史上很多建立功勋的伟人并非有什么特别过人的本领,而是他们都十分重视思想的培养?
成功者与非成功者之间的差别
成功者与非成功者之间最大的差别在于成功者有良好的职业习惯,而这种习惯是逐渐形成的?
【案例】拿破仑
拿破仑是一名出色的将军,他的“不想当将军的士兵不是好士兵”的名言更为大家所熟知?
拿破仑年轻的时候长得很瘦小,11岁的时候读军校,有一天与一个学长发生了冲突,学长欺负他瘦小,把他打了一顿?这时候上课铃响了,下课的时候他去找这个学长,第二次被打了?又一次下课,他再去找那个学长,这时的拿破仑两只眼睛都黑了,嘴角还带点血?见到学长,他一下子就冲上去,准备打第三架?学长说:“等等,你今天到底打算怎么样?”拿破仑只讲了一句话:“学长,除非你今天跟我道歉,否则我准备打到死?”学长被他这种精神折服,最终向他道了歉?
功过暂且不提,正是凭借这种百折不挠的精神,拿破仑由一个中尉,成长为一个将军,最后当上法兰西皇帝?
人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别?在年轻时就养成了一个成功的习惯,注定未来的成功;一辈子都没有养成任何成功的习惯,即使再读什么伟人传记,也于事无补?这就需要强调思想和结果之间的关联性?很多主管习惯说“不要告诉我过程,我只要结果”,可是,如果下属没有必要的思想培养,如何产生令主管满意的结果呢?
思想在启发,不在教条
思想如何建立?思想的建立在于启发而不是教条?
我国在教育问题上就存在教条的毛病,在启发学生独立思考方面落后于欧美国家?
【举例】一题多解
上图中左边那个小女孩是小学3年级的学生,她读的那本数学课本,让人以为是清华?北大数学系的课本呢?数学课本里的定理或公理由中国人提出的很少,但是我们解题却是世界一流?
小学生的数学卷子交回去的时候,老师永远都是先看答案,答案对了,再去检查过程,如果作业和老师讲的不一样,错一个字扣一分?
美国的数学老师对同学说:“各位同学,明天考微积分,列式子就好,不要去算,计算是计算机的事?”公共决策教授说:“各位同学,明天考公共决策,注意啊,答案写得跟老师一模一样,跟书上一模一样的零分?”他们希望学生有自己的创意?
【举例】历史题
记得高中时学历史,有这样一道测试题:“元太祖成吉思汗在中亚西亚获得了哪四大战果?最远打到哪里?”美国对学生的测试却是:“蒙古人当初如果没有西征,欧洲会发生什么变化?试从政治?经济?社会三方面分析?”这样的题目是没有确定答案的,可以尽可能地发挥你的想象力?
教条往往限制了个人的想象力,使得个人多了条条框框,束缚了思想的发展,而适当的启发有利于良好思想的培养?
“再结冻”问题
将习惯“再结冻”
【案例】再结冻
如何把一个方的冰块变成一个圆的冰球?
第一个动作,先把方的冰块从冰箱拿出来解冻,把它变成水;第二个动作,把水装在一个圆的容器里;第三个动作,最后放进冰箱使之结冻?如果做了第二个动作就忘记了,出去看电影了,回来之后看到的还是水,如果这时我们将其放入冰箱再结冻,最终也能将方冰块变成圆冰球?再结冻的例子形象地说明了改变习惯的过程,首先要有所触动,再着手行动,持之以恒最终便可以达到目的?
图3-1改变习惯的过程
思想教育有助于习惯的形成
思想教育往往防患于未然,避免结果出现时亡羊补牢?
【案例】新加坡的公共秩序
新加坡的公共秩序良好,得益于不懈的管理?
新加坡的公厕?公共厕所的环境一定程度上反映了一个城市的市政管理状态和成员素质?新加坡每一间公厕
都有专职管理人员,对待不冲厕所?踩马桶?乱丢东西等,一切违反公共道德的行为都坚决予以制止,要求当事人改正,并提醒他们下次注意?
新加坡的地下通道?地下通道里一般也有监管员,来往的人自觉分为左右两边通行,这样实现了人员有序流动,监管人员一般站在通道中间,身穿红色制服,提醒来往群众遵守规则?
新加坡正是将思想教育看得很重,加大了监管的力度,这样才逐步使人们养成了良好的遵守公共秩序的习惯?
思想决定命运
忠告
请小心你的思想,它会影响你的行为;
请小心你的行为,它会影响你的习惯;
请小心你的习惯,它会影响你的性格;
请小心你的性格,它会改变你的命运?
还是那句话,奉劝你放弃告诉下属“别告诉我过程,我只想知道结果?”因为如果没有思想培养,下属必然难以达到你所希望的结果?
【案例】松下:传统方式造就接班人
早晨5:45,一群学生模样的人已经开始晨操,这里像纪律严格的军事学院,学员们穿着整齐,训练有素,然而他们是松下销售管理培训学院的学员?他们要在这里参加一年的培训,其中一半的学员刚刚高中毕业?他们是松下1.8
万间特许经营店未来的接班人?
凡事都需要打下良好的基础,养成良好的习惯要从基本行为规范做起,这种对思想的培养往往优于产生不良后果时的说教?思想源于对基本行为的塑造,培养员工的思想,久而久之使之变成习惯?习惯改变命运?
【自检】着手看看你的企业重视的结果,针对这个结果考虑需要建立哪些思想,谈谈你学过本讲的收获,制定相关方案?
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【本讲总结】
学过这一讲希望你能够记住以下几句话:
成功者与非成功者之间最大的差别就在于成功者有良好的职业习惯?
思想的建立在于启发而不是教条?
思想教育有助于习惯的形成?
请小心你的思想,它会影响你的行为;请小心你的行为,它会影响你的习惯;请小心你的习惯,它会影响你的性格;请小心你的性格,它会改变你的命运?
【心得体会】____________________________________________________________
第4讲在公司内部形成对立
【本讲重点】
谈到自己公司时,只有一个代名词
接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人
在公司内部容易形成对立,或者形成派系?有时在无意之间,潜意识里这种意识已经形成,这也是职业经理人常见的一种错误?
谈到自己公司时,只有一个代名词
“我们”公司
也许你在工作之中很喜欢说“你们”“他们”,其实作为自己企业的代名词只有一个,那就是“我们”?因为企业是我们每个人的,是我们自己的企业?
【案例】“他们”是谁?
一名部门经理向总经理汇报工作,其中说到其他地区分公司?人力资源部?财务部的时候,前面都加了一个“他们”?“他们天津分公司”“他们人力资源部”“他们财务部”……这时候总经理问他“他们是谁?”部门经理一时有些丈二和尚摸不着头脑了,“他们,他们,你是谁,莫名其妙!”部门经理此时听出了领导的意思,知道自己讲错话了,连声说:“对不起,总经理?”
其实总经理的话有道理,“他们,他们,那你是谁?”难道你不是公司的一分子吗?作为一名管理者,可能你也会时常犯这个毛病?注意以后不要常常说“你们”“他们”,要说“我们”?
常说“你们?他们”的后遗症
常说“你们?他们”会造成一种疏离感,久而久之会破坏团结?
公司里常常听到各个部门之间相互攻击,“他们策划部除了纸上谈兵还会干什么?整天凭空想象一些东西让我们做,自己怎么不做?”“哎呀,他们行政不就是后勤,发发手纸什么的,人员素质太差?”……如果一天到晚把其他部门看成对立者,不利于部门间的协同合作,继而会影响整个公司的效率?整个公司就像一台机器,机器的正常运转需要每个零部件之间的相互配合,缺一不可?
团结的重要性
【案例】在美国坐车
一次在美国坐车,中途上来一个亚洲人,他一上车就站到门口发呆,美国司机用手指一指投币器,示意他投币,可他还在发呆,这时有人替他投了币,问道:“是日本人吗?”那个人马上说:“嗨咿?”然后两个人坐在一起,“第一次到美国来吧?”说着掏出一把钱让这个人拿着,并告诉他,这是美元,这是美分……那个人连声说着不好意思,“拿着,拿着,有用的,有用的?”帮忙的那人又问他到哪里去,还向他介绍了在旧金山每个月的最后一个星期四是日本人的聚会,让他一定要来,又掏出一张名片,告诉这个日本人他的住址,住宅电话,公司电话?很快,中途上车的陌生人要
下车了,那个帮忙者拉着他下车,并给他指路?之后回到车上,跟司机说:“谢谢”,便又回到他的位置上?
这个故事带给我们一种温暖的感觉,这种感觉来源于民族团结?对企业来说,团结有助于提升企业的工作效率,形成良好的企业文化,企业内部的团结也就是我们常说的凝聚力跟团队精神,这是一种能够推动企业发展的巨大力量?民族团结有助于国家的安定,人民生活的幸福,这也是民族自尊心和自豪感的来源?
接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人
有的时候,从接一个人电话的态度上就可以感觉出来他有没有团队意识?因为接电话或被询问的人就是要解决问题的人,在接电话,被人询问的时候,要注意自己的讲话方式,避免经常说“你们?他们”?
为用户解决问题
【案例】接电话的艺术
德国贝尔上海公司,对员工的培训也包括接电话的方式一项,他们发现很多新员工接电话的方式很直接,习惯简单地回答客户的问题?曾经有用户打电话来问,是否有S3104的材料?咨询的结果只有两个字“没有”?而注意接电话艺术的人的回话永远不是只有一句,尤其是对时间?地点?数量都量化得非常精确?
“不行,我只需要3104?”
“对不起,S3104的材料昨天刚好用完,现在还有两个替代品:S3101和S3102,可以吗?”
“噢,这样呀?那么最近的库存在南京还有3500只,我们正发调拨,大概下个礼拜二可以拿到?”“我很着急,这个礼拜能不能拿到?”“那这样,今天下午4点钟我给你回话,紧急调拨南京1500只,这个礼拜六早上先让你拿到,必要的时候我们看看能不能够在礼拜五的下班前让你拿到,你看怎么样?”听到这样的回答,相信对方一定会很高兴地说声“谢谢”?
接电话的3个毛病
忠告
接电话时请注意你的回答方式,避免这样的回答:
(1)“不在”;(2)“不知道”;(3)“这不归我管”?
1.“不在”
有时候我们习惯于用一句话来回答对方的问题,例如一个电话打来:“请问,吴美丽小姐在吗?”“不在?”听到这样的回答,相信你一定会有很不舒服的感觉,一句话将人拒于千里之外?
【自检】是否你也如上文所述一样回答过别人的问话?对于这样的询问你将如何回答?
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2.“不知道”
很多人都喜欢说“不知道”,如果你打电话给某公司,得到这样回答的时候,说明这家公司的员工素质还没有到位,完全可以教育他一下:“请问你是不是某某公司的人啊,是啊?哎哟,我以为你不是呢?”就把电话放下?
某酒店在客人的桌上都摆上了一个小牌子,上写:“I never say I donot know”?就是“永远不说我不知道”,牌子底下是总经理签名?这个小牌儿起到了对员工的约束作用,提高了服务质量?
3.“这不归我管”
【案例】对客户负责
王先生和刘小姐在同一个办公室办公,接电话的是刘小姐?“哦,您找王先生啊,他那个事情不归我管?”如果这样讲就会使人很反感?
如果是这样回答:“哦,你找王先生啊,他现在刚好不在,但是,我们两个是同一个部门的,他的东西我多少知道点儿,你说说看,我帮不帮得上忙?”结果对方一讲还真的不知道,“哎呀,这件事情我真的不晓得,对不起,王先生马上回来,我会告诉他,你留下电话,我会叫他打给你?”这样的回答可以给她80分?没多久老王回来了,刘小姐跟他说:“老王,你刚才不在,一个客户打电话过来,电话留在你桌上,赶快回给人家?”我们可以给她85分,结果老王一直东忙西忙忘了回电话,刘小姐会说:“老王啊,快点,已经过了15分钟了,你还没有打给人家?”我们给她打90分?结果老王就是没打,刘小姐自己拨了电话:“喂,蔡总吗?你等一下,王先生回来了,他和你说话?”95分?结果老王居然说:“你告诉他我不在,”“老王快点,对方在等,不要说你不在?”100分?
小心地避免这几种错误,首先要从思想入手进行规范,培养团队意识,增强集体荣誉感?
礼貌地问候
现在很多人喜欢看日本和韩国的电视连续剧,在看电视的同时,你是否看到了其中一些值得学习的地方?比如回家时的一声招呼“我回来了!”朋友之间见面稍微鞠一个躬?
另外除了我们和熟悉的人之间要注意礼节之外,和陌生人交往,也要注意礼貌地问候,因为起码的礼貌会给人以亲切感,会拉近两人之间的距离,也许就会使两人之间由陌生人变成朋友?
【案例】在美国早晨打招呼
在美国一家酒店,我早上来到餐厅吃饭,因为很早,餐厅里除了我只有另外一个小女孩?那个小女孩大概只有7岁,也许她在等爸爸妈妈,我一过去,她就举了手,“Hi!”我也马上微笑着说“Good morning”这么一个小小的动作拉近了我们之间的距离?
外国人比较热情而中国人比较含蓄,我们也许不会主动热情地和陌生人打招呼,但是如果你面对你的合作伙伴,你的客户,还有一些需要帮助的人,还是需要你热情?主动地与对方打招呼,“Hi!”或“你好”,“May I help you?”或“有什么需要帮忙的?”也许只是一个简单的问候,就会在彼此之间搭建一座沟通的桥梁?
【本讲总结】
本讲讲述了在公司内部形成对立的危害,还提示了我们谈话中常见的一些错误,比如常讲“你们?他们”,这样会造成一种疏离感,久而久之会破坏团结?
接电话时请注意你的回答方式,避免这样的回答:(1)“不在”;(2)“不知道”;(3)“这不归我管”?这种回答拒人千里之外,会令人产生反感?接电话或被问话的人就是要解决问题的人,应努力给对方一个满意的答复?
【心得体会】____________________________________________________________
第5讲一视同仁的管理方式
【本讲重点】
一把钥匙开一把锁
X-Y-Z理论与Fidler的权变观点
我们常常说要一视同仁,也就是对人不分厚薄,平等对待?但是在管理实践中一视同仁的管理方式并不可取,也就是管理不能够只有一种方法?
一把钥匙开一把锁
孔子提出“因材施教”,因为每个个体都是不同的,对下属的管理方法也需要灵活多样,因人而异?很多因素决定一个人的性格,了解一个人需要从多方面进行考察?
出生地
出生和成长的地理环境往往会对一个人产生很大的影响?一方水土养一方人,江南的细雨形成了南方人的细腻;北方的雪花造就了北方人的直爽坦诚;西北的风沙带给了西北人粗犷豪放?在沿海地区生活的人和在内陆生活的人不同,在草原生活和在山区生活的人也不同,我们不能说哪儿的人就比其他地方的人强,但是地理环境的确造就了不同的性格?
出生时间
中国有12属相,西方有占星术,而且都通过人的出生时间总结了在相同时间内出生的人的共同特点?例如在占星术里谈到:
日期星座特点
12月22日-1月19日魔羯座有耐力,很坚韧,而且不达目的誓不罢休?
1月20日-2月18日水瓶座个性极强,向往人之间美好的情意,但绝不愿意受感情上的丝毫束缚?
2月19日-3月20日双鱼座多愁善感,但是很感性,心思细腻?
3月21日-4月19日白羊座喜欢无拘无束和自行其是,但是缺乏冷静的头脑和周密的思索?
4月20日-5月20日金牛座安定,很会理财,但是十分坚持原则?
5月21日-6月21日双子座感情特别丰富,但是难免矛盾,做事情并不会坚持自己的一贯想法,也就是博爱?6月22日-7月22日巨蟹座有着超群的直觉和敏感,是个需要自我保护的人?
7月23日-8月22日狮子座重视权势,但是难免虚荣,有点儿浮夸,甚至可以说是喜欢出风头?
8月23日-9月22日处女座他们做事特别仔细,细心缜密,缺点是难免挑剔?
9月23日-10月23日天秤座随和与顺从,品格正直,平易近人,处处闪耀着人格魅力的光辉?
10月24日-11月21日天蝎座他们神秘寡言,喜欢把一切的心思隐藏在心底?
11月23日-12月21日射手座他们对世界上发生的一切事情都有浓厚的兴趣,向往自由?
你是否注意过下属的出生时间,这也许会对你有些帮助?
血型
你注意过他们的血型吗?
血型特点
A型非常细心,但是他的缺点是优柔寡断?
B型非常豪迈,放得开,很多外交官是B型血的人,他的缺点是大而化之?
O型热情奔放但是容易情绪化,而且容易浮躁?
AB型容易走极端?
物理学上有个名词叫作共振,用人也要注意到这一点?总经理如果是A型血的人,副总经理最好是O型血;总经理如果是B型血的人,副总经理最好是A型血?我们要避免血型形成共振?爸爸妈妈两个都是A型血,孩子可能会有点懦弱;爸爸跟妈妈都是B型血,孩子可能就会有点随便;爸爸跟妈妈都是AB型血,这个孩子会变得非常精算;爸爸妈妈两个都是O型血,这孩子出去常常打破人家的头?这就证明共振在血型搭配?任用主管当中都是一个重要的因素?
家庭环境
民间有一句俗话,“龙生龙凤生凤,老鼠生儿会打洞”,这在一定程度上也说明了遗传因素和家庭环境对一个人的影响是巨大的?
我们常常听说一家人都是搞音乐的音乐世家,一家人都是搞体育的体育世家,一家人都是当教师的,父子都是科学家的……遗传因素加之整日的耳濡目染,家庭往往会影响一个人的一生?
看一个人的家庭情况,就会对一个人多一些了解?
注意下属的几个因素:不同的家庭背景?不同的出生时间?不同的血型?不同的星座,这些小细节能够帮助你分析他们的特点,在管理时能够因人而异,更加有效地进行管理活动?
【自检】分析你的下属有哪些特性,你在管理之中是否做到了一把钥匙开一把锁?
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X-Y-Z理论与Fidler的权变观点
X-Y-Z理论与Fidler的权变观点在管理学的课本上面经常见到,一听到这个名词就觉得这是外国人的理论,其实我们的祖先早就有过相关的思想,只是我们没有将其提炼罢了?
X-Y-Z理论
1.X理论——强势管理
X理论就是强势管理?假设你的下属逃避责任?不愿意动脑筋,甚至很讨厌上司给他分派工作,碰到这种下属,就需要一种强势管理?这种强势管理可以对员工产生约束力,提高企业生产效率?
2.Y理论——参与管理
如果你有这样的下属,他们愿意接受任务,也喜欢发挥自己的潜力,喜欢有挑战性的工作,作为一名管理者你应该给这样的下属一些机会,让他们参与管理?
【案例】只管3个人
美国著名的艾森豪威尔将军是第二次世界大战中盟军的指挥官,在诺曼底登陆以前,一次他在英国打高尔夫球,
新闻记者采访他:“前线战势紧急,您怎么还有心情在这里打球啊?”艾森豪威尔说:“我不忙,我只管3个人:大西洋有蒙哥马利,太平洋有麦克阿瑟,喏,在那边捡球的是马歇尔?”其实艾森豪威尔手下有百万大军,诺曼底登陆也是事关重大,是二次大战的转折点?难道他真的只管3个人吗?不是?他是懂得让下属参与?
当然,在让下属参与之前,先要启发?教育他们,培养他们的能力,在他们有了一定的能力之后让他们参与管理?
3.Z理论——综合运用
在企业组织机构中,往往既有逃避责任?愿意工作,不愿思考的人,又有接受任务?喜欢挑战?富有潜力的人,这就要求管理者分别应用X和Y两种理论?X部分强调物质?惩罚和制度,Y部分强调精神?激励和人性?
如果只注意逃避责任?厌恶工作?不愿思考的人,轻易就说“预算不够”,“小心啊!我叫你下岗”,“人事法令法规就是这样写的”,我们往往只是注意在物质面?惩罚面和制度面上下功夫,而忽视了精神?激励和人性层面?
◆重视精神
【举例】大家分享
一位成功的商人谈起自己的成功经验,谈到自己年轻时就养成一个习惯,他薪水里面一定有1/10不拿回家?当他赚5000元钱的时候,拿出500元钱帮助他的下属,大家买点吃的喝的;当他赚10000元的时候,就拿出1000元钱来给他们作奖金,让他们出差时能吃好点,住好点;当他赚5万元的时候就拿5000元出来改善一下他们的生活条件,做自己的小部门的奖金;当他赚100,000元的时候就拿出10,000元给他们添置一些服装?而今天他的得力助手就是这些同舟共济的朋友?
所以一个人不要常常说物质和预算不够,首先要看你是如何看待这些资金,而你自己又动用了自己的多少货币?
◆强调激励
每个人都需要激励,适当的激励能够激发员工的工作积极性?
【案例】参观摩托罗拉生产厂房
在上海摩托罗拉的生产厂房参观,副总经理带领我们参观他们的生产线,在走过一个男性中国作业员身边时,看到他正在拧焊作业管线?副总经对他说“Good boy!”男员工对他笑了一下?参观到检验车间时,一个女作业员正在用放大镜检验产品,“Nice girl!”女作业员也微笑了一下?听到副总经理和自己很亲切地讲“Good boy,Nice girl”对他们来说这就是一个激励?
有些人觉得作为领导或者主管,别人给自己敬礼?问好是应该的,其实人与人之间是要互相激励的?“老王,吃过饭了吗?”“老李,脸色不好,多休息一下?”这么一两句话就是一种激励,给人温暖的感觉?
◆注重人性
讲究人性有时甚至会优于严格的制度?
【案例】吊唁
日本桑德利啤酒厂副厂长的父亲去世了,桑德利啤酒厂的总经理去他们家吊唁,穿了一身黑色的西服,臂上还戴一个黑纱,“副厂长先生,令尊去世,我们大家都非常地难过,我今天代表公司来这里向您吊唁,你要注意身体,希望你早点回到工作岗位,节哀顺变?”鞠完躬他就站到副厂长的旁边去对别的客人鞠躬,这就表示他把副厂长的家人也当成自己的亲人了?副厂长跟别人说,看样子我这辈子要死在桑德利了?
在实际工作中需要物质+精神?惩罚+激励?制度+人性进行综合运用,这样才能真正做到:一把钥匙开一把锁,在用人上游刃有余?
Fidler的权变观点
Fidler是一名管理者的名字,权变的意思就是看情况而定,通俗的解释就是一件事情今天有道理,明天可能就没有道理?在一个地方是正确,而在另一个地方就可能不正确?
图5-1国家和社会的三种形式
图5-1表示国家和社会有:低度开发?中度开发和高度开发3种情况?两条线中实线代表法律制度和规章,虚线代表人际关系?
1.法律?制度?规章和人际关系的不同位置
从图5-1中可以看出:高度开发的国家把法律制度与规章放在上面,而把人际关系摆在下面;低度开发的国家也是把法律制度和规章放在上面,人际关系摆在底下?中度开发国家却把人际关系放在上面,法律制度和规章被改到下面?
【案例】闯红灯
一次在德国街角的咖啡馆喝咖啡,发现路边的交通信号灯一直是红的,原来是绿灯坏了?一名德国人等了半天,看没有变绿就改走另一条街,后来又来了一位女士,也走开了?在德国闯红灯,如果被摄像机录下来,或者有人检举,没多久就会打来电话,“Mr.Wang,听说你闯红灯,我们接到交通局的通知,明天开始将你的保险费增加到10%?”老婆也说,“银行也将分期付款15年改成了10年?”儿子说,“爸,老师说今年要交现金,不能分期付款,因为爸爸闯红灯?”
从上面这个案例可以看出国家的法律制度和规章已经变成一种习惯?一种思想,融入到人们的日常行为?
2.法律?制度?规章和人际关系的实际运用
我国是发展中国家,处在图5-1中的中度开发阶段?我国正在高速发展,要注意不能将人际关系置于法律?制度和规章的上端?
人情和面子有碍法律制度的实施,在现实生活中常常看到红白喜事大操大办,讲排场比阔气,在中度开发的社会里,人情对制度的破坏非常明显?
在高度开发的社会和国家,第一是法律,第二是道理,第三才是人情?提高法律?制度和规章的影响力,降低人情和面子的影响力,进入高度开发的社会,将企业发展成为高度开发的企业?
【本讲总结】
本讲中首先提到了在管理工作中,一视同仁的管理方式并不可取?因为每个个体都是不同的,对下属的管理方法也需要灵活多样,因材施教,一把钥匙开一把锁?尤其是不同的家庭背景?不同的出生时间?不同的血型?不同的星座,都会对人的性格产生影响?
其次,本讲讲述了X-Y-Z理论与Fidler的权变观点?X-Y-Z理论中X理论强调强势管理,Y理论强调参与管理,我们要注意不能只在物质面?惩罚面和制度面上下功夫,而忽视了精神?激励和人性层面?另外,Fidler的权变观点告诉我们,我国处于中度开发的过程中,应该提高法律?制度和规章的地位,降低人情和面子的地位,努力将企业发展成为高度开发的企业?
【心得体会】____________________________________________________________
第6讲忘了公司的命脉:利润
【本讲重点】
利润是企业的命脉
管理的主要目的
世界500强的名单每年都不同
利润是企业的命脉
我国的经济正从计划经济逐渐向开放的市场经济过渡,在这样一个过渡和调节期内,需要我们
在思想上尽早地建立起市场经济的概念,使企业真正适应市场的需要?检验企业是否符合市场经济的发展要求,最重要的标志就是企业的利润?
我们在工作中经常以一些指标作为衡量工作是否完成的标准,其实指标完成了,销售量达到了,并不一定有利润?
一家企业要发展,不能只是完成指标交差了事,这样会使企业变成政府的负担?企业不能只靠政府的扶持,不能永远抱着国家的腿,拉着国家的手,国家要慢慢地放手,也就是企业应具备市场经济的观念?
忠告: 没有利润,即使有最佳的产品?最好的形象?最优秀的员工,企业也会很快陷入困境?
世界上的企业分成3种:
1.Flow——追随着别人
如果只是一味地追随别人,能够学得跟人家一样就觉得不错了,由于不能掌握精髓,就难以超越。
【案例】快餐企业
当肯德基和麦当劳来到中国的时候,很多企业也效仿他们搞起了快餐,但是因为难以掌握精髓,他有炸鸡,我也搞个炸鸡;他有个薯条,我也搞个薯条;他搞了苹果派,我也搞个苹果派……只会模仿而不懂创新,最后这些快餐店都纷纷倒闭了?
要学习一家企业,就应该从他们的制度和文化学起,这样才能真正学到精髓?而且在学习模仿的基础上需要自我的进一步创新,这样才能由一味地追随变为超越?
2.Live——活下去
首先要跟随别人学习;其次要设法生存,即要活下去?
世界上著名的大公司很多都有着悠久的历史,德国贝尔有400多年的历史,日本三菱有160多年历史,可口可乐也已经有了105年的历史?你的企业能否说“我们已经存在了半个世纪”?能否证明在我国现在已经活得很好?“活下去”这件事情不过二三十年还不能够验证?
3.Leader——领导者
一流企业定规格
二流企业拼品牌
三流企业拼服务
四流企业杀价格
例如,微软制定软件行业的标准,沃尔玛制定超市的流程,这种制定行业标准的企业,就是一流企业了?经常听到空调大战,彩电大战,长虹?格力?美的?海信?康佳?春兰?海尔……这些都是我们耳熟能详的名字,如果占领市场,促进销售的方法只有相互杀价,难道我们要承认自己是四流企业吗?
要想提升企业的竞争力,只有做到组织健全?势力庞大?文化规范,这样才能够和其他企业竞争?而这其中提高企业税后净利润十分重要?
在改革开放,发展市场经济的过程中,作为企业的管理者应该时刻牢记利润是企业的命脉,国家给我们发展空间,为我们提供资源,不管是国有企业?民营企业?私营企业还是合资企业,在我们发展市场经济的过程中,都要给企业赚取利润,给社会增加资源,替国家累积财富,这是最重要的?
【自检】世界上的企业分为哪3种?你的企业是哪一种?有何特点?
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管理的主要目的
当一家企业由追随者发展到生存者的时候,让企业活下去就成了一个重要的目标?一家企业要能存在并创造利润,二三十年有资格说我是不是领导者,目前国内的企业都抢着当行业的领导者,我们的企业大多是年轻企业,从学习到生存到发展还有很长的路要走?
图6-1佳能公司业绩图
【案例】佳能公司重新定位——利润为先
当你经过佳能公司总部时,你可能又认为回到了20世纪80年代后期,日本一派繁荣的年代?你会发现大厅里总是挤满了一拨又一拨的人?同时,与其他日本公司不同的是,佳能公司的员工对未来充满了信心?而这一切得益于公司CEO御手洗强有力的改革措施?
从图6-1中可以看到从1997到1999年,它的利润始终在下滑,新的CEO御手洗任职后对佳能公司进行重新定位,以利润为先,也就是除了对市场份额和指标重视以外,更加重视了税后净利润?于是从1999年到2001年,利润稳步增长?
这都得益于御手洗“中西合璧”的管理哲学,带来佳能高效发展的新面貌?御手洗对佳能公司重新定位,强调税后净利润,佳能公司推行了成本节约计划,把他们的成本下降了16%,拉动了企业利润的提升?
世界500强的名单每年都不同
1999年中国有3件大事:一是澳门回归;二是中华人民共和国庆祝建国50周年;三是上海举行世界500强会议?世界500强名单每年都不一样,尤其是最后100名,每年上升和下降的企业都很多?
【案例】安然公司的失败
安然公司曾经在世界500强企业中名列第七,如今这样一家公司已经如泡沫一样灰飞烟灭,昔日的辉煌已经变成历史?如今安然公司的老板肯尼斯·莱被美国联邦法院起诉,有很多人想分析肯尼斯·莱领导的安然公司失败的原因。
还是那句话:企业应该先追求利润,先让自己不要成为国家的包袱,再来说够不够资格当一个生存者,和有没有资格在这一产业中当一名领导者,最后再研究自己是不是世界500强?很多企业是先研究我是不是世界500强,再研究我活不活得下去,我是不是一名领导者,走反了路,就变成一种虚荣?作为企业的管理者要务实,脚踏实地,先跟着别人学,跟着别人走,然后活下去,最后再说你是不是一个强者?
【案例】五粮液集团的新投资
四川的五粮液酒十分著名,如今听说五粮液要做电子产业,搞芯片?电子产业与五粮液酒业是截然不同的产业,即便人力?物力?财力都不缺,但毕竟那是一个新兴的产业?这是一个重大决策,如果五粮液集团的芯片产业成功了,将是中国内地一个典型的示范,但是也不能排除失败的风险?做这个决策要极度地缜密,因为五粮液集团的资源来自国家,如果垮了,将使国家背上沉重的负担?这种观念就是所谓的产业经济效益?
当你的公司要转型?要投资?要生产,都应该想到利润是公司的命脉?所以当我们做计划时,应该认识到多角化经营风险很高,在进行风险投资的时候,要科学地规划利用资源,绝对不能变成公司的负担,给国家?社会和地方带来损失?
【本讲总结】
忘记了企业的命脉——利润,即使有最佳的产品?最好的形象?最优秀的员工,企业也会很快陷入困境?一家成功的企业总需要经历追随者——生存者——领导者的过程?而世界500强每年的名单都不同,这一事实告诉我们,每一家企业都有机会,但是还是要企业正确认识自己,脚踏实地,用事实证明你到底是不是一个强者?
【心得体会】____________________________________________________________
第7讲只见问题不看目标
【本讲重点】
只注意小处或问题,会丧失创造力
80/20定律
勿忘短?中?长期目标
只注意小处或问题,会丧失创造力
作为一名管理者不能只看到问题,而忘了真正的目标?目标是一个宏伟的大方向,问题就是眼前的琐事?有人说,总经理做副总经理的事,副总经理做经理的事,经理就做科长的事,科长就做组长的事,员工就不做事,原来我们一天到晚都在处理问题?
不能说一家企业没有问题,但在处理问题的同时,更重要的是找寻这些问题产生的根源?如果被琐事困扰,就会使主管丧失创造力?作为一名管理者,需要做什么事情都有一个框架;给下属一个游戏规则,就可以避免管理者“一把抓”的局面?
例如,由于工作的性质财务经理向来比较保守,总经理说,“某某经理你做事情非常地保守,还要一天到晚让我来替你去处理其他的部分?”销售经理通常做事情比较胆大,也比较主动和积极,难免有逾越的部分,总经理又说,“某某经理,你做事情做得太过火,要我来收拾你的残局,当你的消防队。”这些都是因为总经理指定的框架不明确造成的?
【案例】亚思兰现象
牧场主为了防止牲畜乱跑,在牧场的周围围上铁丝网,通上高压电,这样牲畜害怕触电就会远离铁丝网,在牧场内活动?一段时间以后将电切掉,牲畜由于习惯,也不会靠近铁丝网企图跳出或者钻出?这种现象在生物学上叫做亚思兰现象?
生物学家很早就发现,一旦动物习惯于一个框架,就不会逾越?作为一名主管要学会把握原则?方向?框架,制定游戏规则,让部下有所遵循,接下来再去发挥主管的创造力?
【案例】做有效的工作
美国微软公司董事长比尔·盖茨说,“E-mail是给别人用的,我们公司不要用?我绝对不否定E-mail的价值,但是我不认为每个E-mail都是非常有效率的?”
我们在工作中,也是常常收发E-mail,有多少E-mail真正有效率,能够解决问题?如果每个主管每天都要看200条E-mail,那么请问他创造了多少生产力?
这就是一天到晚在处理小事,充当“消防队”,而没有真正去解决问题,因为你的脑筋没有用在生产力和创造力上?
80/20定律
很多主管花80%的时间只创造20%的生产力,把时间都浪费在不必要的地方了?
◆“能够站着就不要坐着?”一个人能站着说话就不要坐着开会?
◆“能够在桌边就不要去会议室?”一个人在桌边能够说完的话,就不必再到会议室中去开一个会?
◆“能够写便条,做备忘录,就尽量不要写会议记录?”
看一样的报告,开一样的会,每天不断地做工作报告,一天到晚发E-mail,这些都是例行公事,这些事情会影响创造力的产生?
【自检】想想自己从上班到下班这一过程中所做的事,例行公事的工作有哪些?该如何将这些浪费的时间转化为生产力?
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【案例】IBM的3个危机
美国的IBM公司,被称为是个很危险的公司,是从“坟墓”中崛起的巨人?因为这家公司曾经犯了很多错误?IBM 曾经经历了3次危机?
◆高级主管每天都在忙着开会?试想如果一家公司1个月要开几次会,平均每个主管一天要开多少会?将每个人在会议中所消耗的时间,换算成人力资源成本将是一笔非常可观的成本?
◆对一切问题和危机反应迟钝?IBM发生问题的时候,大家都反应迟钝,因为随着企业的老化,企业人员对一切
问题和危机开始不去处理,互相推脱,到最后危机终于变成一个无法挽救的命运,公司就会破产倒闭?
◆忘了顾客在哪里?IBM有一个强大的对手,就是美国的戴尔,戴尔制定出了针对IBM的3项促销方案:
◆直接组装?IBM的电脑全部用自己的零件组装,成本很高,戴尔利用2000多个供应商提供零部件组装电脑,这样就满足了顾客的各种需求,为顾客提供他们需要的任何价位的电脑?
◆直接送货?IBM的送货程序很烦琐,而戴尔采用直接送货,接到订单后马上装货,在车上打单,客户打完电话一两个小时就可以收到?
◆直接维修?戴尔成立了24小时抢修中心,顾客打个电话,24小时上门服务?
IBM以行业领导者自居,忘记了替顾客着想,使得戴尔成功地分割了IBM的市场份额?
如果企业的管理者和员工统统例行公事,没有创意,对一切问题和危机反应迟钝,就会阻碍企业生产力的提高?这就需要首先由管理者做起,有效率地利用时间,设计框架,制定游戏规则,努力地发挥创造力,这才是最重要的?
勿忘短?中?长期目标
目标分为短?中?长期目标?一般来说,2到3年为短期,3到5年为中期,5年到8年甚至10年为长期?
在短期内要整理好企业的产品线,中期发展策略伙伴,长期开始开发上中下游产品?但是国内很多企业是倒过来走的,先把产品做大,然后再开始找策略伙伴,最后才开始整理产品线?这样表面上创造了就业途径,其实往往会造成国家资源的浪费?
【自检】请你的下属写出企业几年内的发展目标,检验企业是否目标明确,上下一心?
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【本讲总结】
只见问题,不看目标是企业管理者的一个易犯错误,如果一名管理者整天忙于解决各种问题,扮演救火队的角色,会使我们忘记真正要做的目标,久而久之会丧失创造力?这就需要企业的管理者有效率地利用时间,设计框架,制定“游戏规则”,努力发挥创造力?这才是最重要的?
【心得体会】____________________________________________________________
第8讲不当老板只做哥们
【本讲重点】
好兄弟与经理人的成功混合体并不存在
别在员工面前作践自己
跟下属在一起就是专业,就是公事
中国是一个特别强调人情味的国家,但是由于人情味产生的负面因素也不少,有时这种负面因素甚至掩盖了它的优点?我们常常说先做人后做事,可是有人却将这句话解释成人情面子,把人情当作获取利益的工具?
好兄弟与经理人的成功混合体并不存在
作为一名主管应该有自己的原则,好朋友和好主管不能混为一谈?试想今天喝酒你搂着他的腰,攀着他的肩,明天早上他迟到,你敢说他吗?今天你女儿满月,你儿子娶媳妇,他来送礼,明天他多报了人民币500元的开支,你能将他揪出来吗?单位的风气就被这种兄弟关系破坏了?所以不能不当老板,只做哥们儿,不能因为哥们儿关系破坏了公司的制度?
【案例】韦尔奇的做法
美国通用电器公司前CEO杰克·韦尔奇的回忆录中提到这样一个故事,韦尔奇的副总有一次跟别人说,“杰克昨天晚上请我吃饭,他非常热心地替我夹菜,又替我斟酒,走的时候还跟我拥抱,但是我知道他让我离开的决心是不会
改变的?”3天以后人事命令下去,将副总撤换?所以老板替你倒酒是倒酒,夹菜是夹菜,该走还得走?
杰克·韦尔奇的案例说明,老板就要像老板,工作关系与朋友关系必须分清,不能将私人感情混入工作之中?既做主管,又做哥们儿,把握其中的分寸,成为混合体,是非常困难的?
【案例】
汉高祖刘邦打下天下的时候,大宴功臣?这些人都是和他出生入死的兄弟,酒席中大家仍像以前互相称兄道弟,
大醉而归?第二天谋士劝谏刘邦,自古以来打天下的都是草莽英雄,治理天下的都是文臣谋士,我们应该另外请一帮人治理天下?此后上朝,文武百官都趴在地上三呼万岁,刘邦尽显皇帝威严?历史上也有很多皇帝软弱无能,坏了朝纲,国家就开始走下坡路?尽管后人对刘邦的做法非议颇多,但是不可否认的一点是国家得到了长足的发展?
作为一名主管不能轻易暴露自己的心态,在下属面前随随便便,喜怒哀乐都放在脸上?任何企业都要有伦理,就像一个民族一样,伦理一旦被破坏,这家企业就会不像样子?
别在员工面前作践自己
在员工面前做事情要慎重,尊重员工,否则就等于是在作践你自己?
【案例】西点军校的俱乐部
美国西点军校的俱乐部分成3种:一种是军官俱乐部,是给军官们打桥牌的地方;二是士官俱乐部,是给士官们喝酒?跳舞的地方;三是士兵俱乐部,是给学校的学生们打球的地方?试想如果军官在旁边打桥牌,士官在旁边端着杯酒,“你看看,一手烂牌,这牌不是这样打的?”像样吗?如果士官带着女朋友在跳舞,学生围在旁边起哄,“士官长,这探戈跳得不错哦?”这也不像样?之所以这样区分就是为了不要破坏伦理?
【举例】
日本人通常吃过晚饭后喝酒,被称为第二次开会?对于工作中的喝酒他们通常兵分几路,这也是为了不要破坏伦理?一次同级别的两个主管一起喝酒,没想到一个酒后失态,抱着酒吧的老板娘大腿一直哭?第二天,醉酒的人感到十分不好意思,另一个主管也不再提及,此事就烟消云散了?但如果那天是和下属一起喝酒,这名主管一定威严扫地了?
以上的两个例子都是为了说明一件事,就是不要破坏规矩,不要破坏伦常,这件事情对一名主管而言格外重要?领导与部属一定要划清界线?
跟下属在一起就是专业,就是公事
充当管理者的角色,事情马上就变成专业,就是公事,一定要区分清楚?
【举例】
《宰相刘罗锅》演到最后的时候,有一个镜头,乾隆皇帝坐在浴缸里,刘墉在给他擦澡,突然间冒了这么一句话,“我说弘历呀……”弘历是乾隆皇帝的字号,谁有资格这样叫他?没有想到刘墉居然说了这么一句话,乾隆皇帝马上站起来说,“放肆,弘历是你叫的,没有规矩?”结果吓得刘墉马上跪在地上说,“奴才该死”?事实上到底有没有这一段,人们已无从查考,也许是稗官野史,也许是编剧编出来的,但是它至少说明了一个概念,皇帝就是皇帝,哪怕就是你跟他在一起洗澡,他也是皇帝?
这个故事告诉我们,要当领导就一定要公私分明,不要摆架子,更不要忘记自己是一名主管?
【举例】
《雍正王朝》里有一段故事也很有趣,雍正当了皇帝,一天晚上他的兄弟去找他,“我要求见皇上”,门卫马上进去传报,雍正皇帝的军师邬先生说,“告诉他,如果是朝中大事就请教张中堂,如果是军机大事就请问十三爷,如果是私事就告诉他,天子没有私事?”
作为一名领导就是公事,就是专业,跟你的手下站在一起,永远都是公事?有些人太喜欢讲人际关系,以至很喜欢把哥们儿的事儿放在工作中,到最后破坏了伦常,破坏了纪律?
【举例】
某企业一名员工下岗了,他是一名老员工,在企业工作20多年了,临走之前向单位提出能否多给一点福利,希望单位给他一部自行车,主管做出了决定,自行车不能买,因为开了这个先例以后下岗的工人都会提出类似的要求,主管自己掏腰包买了部自行车给他,算是对他这20年来为工厂做贡献的感谢?
人情不能够破坏制度,不能坏了伦常,中华民族是一个强调人情味的民族,在一定的游戏规则里面可以充分发挥人际关系,但是作为领导如果忘了自己的身分,整天搞哥们儿关系,就要告诫自己一句话,“和下属站在一起,就是专业,就是公事”?在你的员工面前,言行一定要慎重,如果在下属面前随便,既不尊重他们,也是作践自己?
【自检】工作中不做老板只做哥们儿有何弊端?
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【本讲总结】
这一讲讲述了做老板就要像老板,工作关系与朋友关系必须分清,不能将私人感情混入工作之中?又想当他的
加强自身素养，提升工作绩效 ——《职业经理常犯的11种错误》学习心得近期，公司组织中层管理干部观看和学习了余世维老师的《职业经理人常犯的11种错误》视频讲座，讲座中余世维老师结合自己多年管理实践的经验，通过生动的案例和深入浅出的讲解指出了职业经理人常犯的11种错误，包括有：1、拒绝承担个人责任；2、未能启发工作人员；3、只重结果，忽视思想；4、在公司内部形成对立；5、一视同仁的管理方式； 6、忘了公司的命脉：利润； 7、只见问题，不看目标； 8、不当老板，只做哥们； 9、未能设定标准；10、纵容能力不足的人；11、眼中只有超级巨星。 听完全部讲座后，虽然感觉有些囫囵吞枣，但讲座中一些典型的案例以及鲜明的观点还是让我获益匪浅，通过后期不断的体会和领悟，深刻认识到作为公司一名中层管理者，不论是在管理技能、个人心态、思维方式等各方面都应该具备一些职业化的素养，自己也深切感受到要不断加强自身职业素养，才能有效提升工作业绩。在此，结合实际工作浅谈几点学习后的心得和看法，希望与大家共勉。 一、用心做事，勇担责任 作为公司的一员，尤其是作为一名中层管理者，我们必须要时时刻刻提醒自己，我们对待任何一件事情必须要用心，我们要真正地做到用心做事，而不是简单的用手或用脑做事，我们必须要全身心的投入到工作当中，才能真正地将事情做好。 此外，只要做事，难免就会有失误和差错，那么一旦出现问题和事故
的时候，我们作为一名管理者或者一名负责人，我们必须要学会勇于承担责任，出现问题不可怕，但害怕出现问题就不可取，出现问题我们就积极去学习和纠正，总结经验教训，不断地提升和锻炼自己，长此以往，只会让我们变得更加强大，只会让我们在今后遇到其他事情的时候变得更加地游刃有余，应付自如。 二、积极引导和培养下属 管理，其实就是如何更好地利用资源，掌控他人做事的一门艺术。所以作为一名管理者，我们更多的工作是要去教育和培养属下员工，不断地提升他们的技能和水平，从而达到让他们更好地做事，凡事都亲力亲为的人并不是一名好的管理者，同时，一名高高在上不积极带领和培育下属的管理者也非一名好的管理者。领导，字面意思即为带领并指导。所以我们要在下属做事时积极地带领并指导他们，不断地培训和提高他们的业务技能水平，才是一名好的管理者做事的最佳方式。 三、思想决定命运，不断拓展自己的视野和格局 很早以前就听说过“思想决定命运”这句话，但当时对这句话的理解并不深刻，而现在随着工作的历练以及对社会的接触和认识，对这句话的理解也就越来越深刻。思想是我每一个人言语和行动的源泉，我们脑海中有怎样的思想就注定了我们将会说出什么样的话，注定了我们将会有什么样的行动。好的思想必将决定我们采取正面积极的行动，我们将之付诸行动之后也就必然会产生一个好的结果。所以，思想最终将影响着我们做事的结果和绩效。 除此之外，作为一名管理者，我们一定注重不断地拓展自己的视野和格局，因为视野和格局会决定我们管理的方式、处事的方法以及做各种决
职业经理人常犯的11种错误考试答案
学习课程：职业经理人常犯的11种错误 单选题 1.以下哪项不值得采纳？回答：正确 1. A 管理不是比谁最受欢迎 2. B 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平 3. C 为了职业生涯的发展，可以采取主管之间相互包容的策略 4. D 别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人 2.对企业目标的看法错误的是回答：正确 1. A 目标分为短、中、长期目标。 2. B 3到5年为中期目标 3. C 在目标的重点策略上，短期内要整理好企业的产品线，中期发展策略伙伴，长期开始开 发上中下游产品。 4. D 管理者在执行目标时，更应关注当前问题，因为未来无法预测，目标变化很大，做好当 前事情，便可让企业发展。 3.作为主管，下面哪项相对不太重要？回答：正确 1. A 以身作则、率先垂范 2. B 推广观念，让企业成为学习型组织 3. C 启发引导下属，让部属都得到提高 4. D 采取谦和态度，发展人际关系 4.对好兄弟与经理人的关系，下面阐述不正确的是回答：正确 1. A 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。
2. B 作为一名主管应该有自己的原则，好朋友和好主管不能混为一谈。 3. C 老板就要像老板，工作关系与朋友关系必须分清，不能将私人感情混入工作之中。 4. D 在企业初创时期，为了凝聚向心力，既做主管，又做哥们儿，把握其中的分寸，也是值 得提倡的。 5.企业中的人事关系公私不分的主要弊端是回答：正确 1. A 使其它员工感到压力和不公平 2. B 破坏公司制度和伦理 3. C 使人际关系变得复杂 4. D 降低执行力度 6.下面哪项不是提高时间效率的举措? 回答：正确 1. A “能够站着就不要坐着。”一个人能站着说话就不要坐着开会。 2. B “能够在桌边就不要去会议室。”一个人在桌边能够说完的话，就不必再到会议室中去开 一个会。 3. C “能够写便条，做备忘录，就尽量不要写会议记录。” 4. D “能不过去，就不要过去，电话联系。”对客户的抱怨或要求，能在电话里应付就不要登 门拜访。 7.以下阐述错误的是回答：正确 1. A 有了制度和文化，企业不一定需要强人。 2. B 教育下属要随时、随地、随人、随事 3. C 启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责 4. D 在中国，企业必须有张瑞敏、柳传志、刘永好这样的强人，才能发展壮大 8.作为一名有效的管理者，如何为事情的结果负责，以下阐述错误的是回答：正确
管理者常犯的11个错误句句戳中你的要害！在管理工作中，有些传统的做法是错误的，管理者要避免犯这些错误。 一、拒绝承担管理责任 当被上司批判地时候，不要说是这个的错那个的错，团队中很多的错误都是有其管理的错误，所以面对问题的时候管理者需勇于承担管理职责，先扛下来然后与团队一块解决问题，这叫负起责任，错就是错，干嘛要把责任推卸给别人呢？大胆地承认错误，然后想办法解决问题，吸起经验教训，这才是最重要的。 美国总统杜鲁门曾在自己的办公室门口挂了一条醒目的标语： “buckets stop here!” 意思是问题到此为止，不再传给别人。每一位主管都应该把这句话当作自己的座右铭。世界上有两种人，一种人在努力的辩解，一种人在不停地表现。做主管的要尽量地表现，少去辩解，要敢于负起责任。当出现问题时，看看是不是自己的原因？当准备去请教你的上司时，先自问一下，有没有负担起自己的责任，是不是非进上司的门不可？总之，要时刻记住一句话： 管理者如果想发挥管理效能必须得勇于承担责任
二、不去启发下属 所谓启发，是指随人、随时、随地的教育。不管什么时候，只要看到下属不对，都可以启发，连门卫都可以启发，但是许多当主管的往往不愿意开启尊口。管理者千万别忘记： 你的下属有70%的教育都是靠你 但有人说教育是人力资源部的事情，这样的想法是错误的。一个主管应负七成的责任去教育他的下属，只有三成的责任是靠人力资源部门，而且人力资源部门只管基础性教育。真正的主管要做专业教育，不能“放牛吃草”，要抓住任何机会去启发你的下属。 三、只强调结果，不强调思想 人首先要有思想，然后才有想法，产生触动，最后变成行为，久了就变成习惯。行为要变成习惯是很难的。文学家陈之藩在《剑桥倒影》一书中有句话：许多许多的历史，才可以培养一点点传统；许多许多的传统，才可以培养一点点文化。很多老总都喜欢讲一句话： 不要告诉我过程 我只需要结果
职业经理人常犯的11种错误时代光华课后测试 测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 对企业目标的看法错误的是√ A 目标分为短、中、长期目标。 B 3到5年为中期目标 C 在目标的重点策略上，短期内要整理好企业的产品线，中期发展策略伙伴，长期开始开发上中下游产品。 D 管理者在执行目标时，更应关注当前问题，因为未来无法预测，目标变化很大，做好当前事情，便可让企业发展。 正确答案： D 2. 要想提升企业的竞争力，必须在三个主要方面加强修炼，才能够和其他企业竞争。以下哪项不是重点？× A 组织健全 B 势力庞大 C 关系广泛 D 文化规范 正确答案： C
3. 作为主管，下面哪项相对不太重要？√ A 以身作则、率先垂范 B 推广观念，让企业成为学习型组织 C 启发引导下属，让部属都得到提高 D 采取谦和态度，发展人际关系 正确答案： D 4. 对好兄弟与经理人的关系，下面阐述不正确的是√ A 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。 B 作为一名主管应该有自己的原则，好朋友和好主管不能混为一谈。 C 老板就要像老板，工作关系与朋友关系必须分清，不能将私人感情混入工作之中。 D 在企业初创时期，为了凝聚向心力，既做主管，又做哥们儿，把握其中的分寸，也是值得提倡的。 正确答案： D 5. 企业中的人事关系公私不分的主要弊端是√ A 使其它员工感到压力和不公平 B 破坏公司制度和伦理 C 使人际关系变得复杂 D 降低执行力度 正确答案： B
6. 下面哪一项是错误的？√ A 强势管理可以对员工产生约束力，提高企业生产效率。 B 在让下属参与管理之前，先要启发、教育他们，培养他们的能力 C 在企业组织机构中，往往既有逃避责任、愿意工作，不愿思考的人，又有接受任务、喜欢挑战、富有潜力的人 D 强势管理比参与式管理更能提高效率 正确答案： D 7. 作为一名有效的管理者，如何为事情的结果负责，以下阐述错误的是√ A 为自己的失误进行辩解，可以规避一定风险 B 当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题 C 不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌 D 一个人要观察自己，专注自己的本职工作，不要常常去研究管区、下属、办公室 正确答案： A
职业经理人是指具备一定职业素质和职业能力，掌握企业经营权，并将经营管理工作作为其长期职业的群体。随着企业的发展，投资者直接和完全的控制企业已经不太现实时，势必有一些投资者以外的善于经营管理的专职人员参与企业的管理，于是职业经理人应运而生。对现代企业而言，职业经理人制度已经成为其不可或缺的一部分。但由于职业经理人制度在我国发展的时间较短，许多企业与职业经理人对双方的地位和关系并未形成正确认识，导致了各种纠纷的发生。明晰双方的法律地位和权利义务关系已成为 现实的迫切需要。 一、企业与职业经理人的关系辩析 (一) 关系定位：用人单位和劳动者 职业经理人存在的一个基本前提是企业的所有权和经营权的分离。即企业由股东投资形成，但股东并不直接参与公司各方面的经营管理，而是全部或部分委托职业经理人进行经营管理。从股东角度而言，可以利用职业经理人的专业技能使企业能更有效率的经营；而职业经理人则不用自己投资，依靠自己的管 理能力取得企业的经营管理权和相对高额的回报。 除了职务或报酬上的区别，职业经理人与普通劳动者在本质上并没有多大区别。简单来说，企业与职业经理人就是用人单位与劳动者的关系，同样适用《劳动法》的调整。劳动部《关于贯彻执行中华人民共和国劳动法若干问题的意见》第10条规定：“实行公司制的经理和有关经营管理人员，应依据《中华人民共和国公司》的规定与董事会签订劳动合同”，很明显也肯定了这一点。 有些企业中职业经理人也可能持有企业的部分股权，但多数情况下并不妨碍双方的定位。以上所谓所有者是针对企业投资者整体而言的，并非指投资者个人。职业经理人持有企业少量股权的，并不足以代表所有者利益，因此其主要角色定位仍是经营者。当然，在公司大股东兼任董事、经理等职务的情况，则 另当别论。 (二) 关系的特殊性 尽管与一般的劳动关系在本质上并无区别，企业与职业经理人的关系还是在诸多方面表现出一定的 特殊性： 首先，职业经理人掌握企业的经营管理权，在很多情况下代表企业的利益，如代表企业与劳动者签订劳动合同、担任企业的法定代表人等，其角色在相当程度上属于企业的代言人或委托人。从这个角度说， 职业经理人与普通劳动者的立场存在冲突。 其次，企业对职业经理往往实行特殊的薪酬、奖励制度，如年薪制、股票期权、营业收入提成等。 这一点也有别于一般劳动者。 (三) 对相互关系认识上的误区： 相当部分企业尤其是民营企业在发展过程中曾尝试引进职业经理人制度以改善管理模式，但结果并不尽如人意。究其原因，仍在于对双方的关系没有理清。有的企业为了显示对职业经理人的信任，将企业全盘相托，实际上是使企业资产的安全依赖于职业经理人的职业道德，很难说是明智之举。这种作法不可取之处在于忽视了企业与职业经理人利益上的对立性。从理论上说，所有权与经营权分离的设想是一种理想结合，但现实中并不尽然。一方面职业经理人是企业利益的代言人；另一方面，他又是一个独立的利益
浅谈职业经理人道德风险 现代组织规模的扩大，管理的幅度和难度在不断增加，职业经理人跃上了经济发展的舞台。基于自身利益取向及管理环境的复杂性，职业经理人的道德风险不可避免。本文在分析道德风险产生原因的基础上，有针对性地提出了几点建立职业经理人道德风险制约机制的要点。 一、引言 早在2006年，国美收购中国家电业第三强永乐电器，陈晓从永乐董事长，变成了昔日竞争对手国美黄光裕手下的职业经理人。据内部人士描述，黄光裕一向霸气十足，但对陈晓却给足了面子，两人甚至“英雄相惜”。权威意识浓厚的黄光裕，对陈晓的意见十分重视，对其提出的反对意见也能虚心听取。 但是，随着黄光裕的入狱，贝恩投资资本的引入，陈晓的权威似乎在逐步强大，陈黄之间的争斗也愈演愈烈。 近几年来，职业经理人与企业所有者之间上演着一幕幕悲欢离合之剧，如职业经理人损害企业所有者利益、违背诺言与所有者对峙、泄露企业机密等等，这些问题出现的焦点都在于双方之间缺乏必要的“诚信”。 在现实生活中，有相当数量的职业经理人的道德品质是让人质疑的，他们往往忽略契约对他们的约束，为了个人私利，不遵守契约规则，在一定程度上损害出资人的利益。 二、职业经理人道德风险的成因 1、职业经理人与企业所有者之间的信息不对称 职业经理人与企业所有者是“委托代理”关系，职业经理人负责企业的计划、组织和决策等活动，拥有企业的经营管理权，可以较多地掌握企业经营管理的真实信息。而作为委托人的企业所有者，一般不直接参与企业的实际经营管理活动，往往获得的企业信息较少。另外，他们之间的目标也不一致，职业经理人追求的是短期利益，而企业所有者追求的是长期利益。因此职业经理人在实际工作中很可能会为了追求短期利益而损害企业所有者的利益。 2、缺乏对职业经理人的内、外监督机制 从企业内部来看，如果企业制度不健全，权力制约机制或监督程序与监督设置缺乏，职业经理人可能利用其手中支配的权力，来寻求额外地收益。从外部环境来看，我国职业经理
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 以下哪项不值得采纳？√ A管理不是比谁最受欢迎 B留住拒绝学习的人，对团体有欠公平 C为了职业生涯的发展，可以采取主管之间相互包容的策略 D别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人 正确答案： C 2. 对企业目标的看法错误的是√ A目标分为短、中、长期目标。 B 3到5年为中期目标 C在目标的重点策略上，短期内要整理好企业的产品线，中期发展策略伙伴，长期开始开发上中下游产品。 D管理者在执行目标时，更应关注当前问题，因为未来无法预测，目标变化很大，做好当前事情，便可让企业发展。 正确答案： D 3. 作为主管，下面哪项相对不太重要？√ A以身作则、率先垂范 B推广观念，让企业成为学习型组织 C启发引导下属，让部属都得到提高 D采取谦和态度，发展人际关系 正确答案： D 4. 对好兄弟与经理人的关系，下面阐述不正确的是√ A好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。 B作为一名主管应该有自己的原则，好朋友和好主管不能混为一谈。 C老板就要像老板，工作关系与朋友关系必须分清，不能将私人感情混入工作之中。
D在企业初创时期，为了凝聚向心力，既做主管，又做哥们儿，把握其中的分寸，也是值得提倡的。 正确答案： D 5. 企业中的人事关系公私不分的主要弊端是√ A使其它员工感到压力和不公平 B破坏公司制度和伦理 C使人际关系变得复杂 D降低执行力度 正确答案： B 6. 如何正确看待组织中的明星？√ A他们往往非常的优越，公司有今天都是靠他们； B企业如果没有大量的明星，将很难成功； C明星与普通员工的不同大多因为其天生的素质； D一家组织或者公司里大部分的人智商是差不多的，差别在于是否有成功的机遇。 正确答案： D 7. 下面哪项不是提高时间效率的举措? √ A“能够站着就不要坐着。”一个人能站着说话就不要坐着开会。 B“能够在桌边就不要去会议室。”一个人在桌边能够说完的话，就不必再到会议室中去开一个会。 C“能够写便条，做备忘录，就尽量不要写会议记录。” D“能不过去，就不要过去，电话联系。”对客户的抱怨或要求，能在电话里应付就不要登门拜访。 正确答案： D 8. 以下阐述错误的是√ A成功者与非成功者之间最大的差别在于成功者有良好的职业习惯，而这种习惯是逐渐形成的。 B工作中应注重结果，避开过程的琐碎，这是符合效率原则和目标管理的要求 C思想的建立在于启发而不是教条
前言： 2014年5月16日，公司安排16人去阜阳市参加了名仕领袖学院管理培训课程，学习了余世维博士主讲的《管理者常犯的11个错误》专题课程。其中参加培训的中层管理人员有14人，为了便于大家学习，现将参加该课程学习中层管理人员的学习心得整理刊出，以供大家分享。 《管理者常犯的11个错误》学习总结 热电车间陈磊 5月16日，我有幸参加了公司组织的管理课程学习，内容是余世维博士讲授的《管理者常犯的11个错误》，听完课程自己收获颇多，感觉对自己的工作很有帮助，而且在回来的路途中，秦总给我们分享了他的学习收获，更让自己受益很多。 余博士的这个课程主要给我们讲解了管理者常犯的11个错误：拒绝承担个人责任；未能启发工作人员；只重结果，忽视思想；在公司内部形成对立；一视同仁的管理方式；忘了公司的命脉利润；只见问题，不看目标；不当老板，只做哥们儿；未能设定标准；纵容能力不足的人；眼中只有超级巨星。听了课程之后，我感觉余博士所讲述的这11个错误其中有几点错误自己也经常性犯。 自己在工作中，经常性有这种思想，做好自己的工作就行了，但是作为部门主管不能只做好实际工作，更要带好队伍，为企业培养优秀人才。不仅是我自己，在公司里有很多领导都有这样的想法，只是考虑到自己部门内部的工作是否顺利，而阻挡了很多年轻人成长的脚步，不愿意把部门内部好的人才推举出去，怕耽误自己部门内部的工作，这其实是领导的失职。如果不能为公司培养人才，注入新鲜血液，那么企业如何能长久发展？这就要求我们在工作中，敢于给年轻人发挥的空间和平台，不要怕他们犯错，要积极引导年轻员工去创造未来，更不要有怕年轻人夺权的思想，要把自己的经验和技能传授给他们，为他们的前进铺设好道路。 目前在公司内部存在部门局限性，只为自己部门的利益考虑而忽视了这个公司的大局，这种现象目前在公司里尤为突出。部门领导只考虑到自己部门的运行稳定，利益优先，而忽视了这个生产环节的连续性。每个部门既是一个独立运转的载体也是承上启下的服务单位，但现在很少有部门拥有服务其他部门的意识。整个生产是个整体，一个部
职业经理人面临的问题及剖析武水99人力网 2003-7-6 企业之间的竞争，通常我们都讲是人才之间的竞争，实际上这只是一个表象。企业之间的竞争归根到底是企业制度的竞争，特别是在现实的社会，你有先进的企业制度就能凝聚人才，能够引进人才，稳定人才。从广东目前情况来讲，企业竞争力的核心是职业经理人，中国最缺乏的是职业经理人这个阶层。中山大学管理研究所所长吴能全表示：在某种程度上，广东是目前中国市场经济发展最深入、竞争最激烈的地区，由于历史以及地理的原因，广东的民营企业发展最早、数量最多、实力最强。但也正是由于这些原因，广东的民营企业大多停留在“家族企业”的水平上。不能否认，在诚信极差的营商环境中，广东的民营企业大多选择了家族式管理方式，至少在目前这被证明是一种相对最有效的管理模式，但由于它本身固有的缺陷，也注定了发展不大的命运。当然，如果恰好家族中各类人才素质都比较好的话，也许企业有做大的可能，但毕竟概率太小。似乎是为这个论断做注脚，以民营企业的规模为例，全国工商联组织在1999年度对“上规模民营企业进行了调查，结果显示，全国有61家民营企业达到了国家大型企业标准，即营业收入总额和资产总额均在5亿元以上。其中，1999年营业收入总额最大的民营企业为联想集团，营业收入达到了202.9亿元，资产总额达到了78.7亿元。营业收入排名前10位的民营企业分别是联想集团、万向集团公司、东方集团、上海新高潮集团有限公司、四川新希望集团、福建德亚集团公司、正泰集团、山东金锣企业集团总公司、德力西集团公司、吉利集团有限公司。这10家民营企业的营业收入总额、资产总额、缴税总额和净利润平均值分别为5.2亿元、3.33亿元、1.97亿元、l.98亿元，分别比1998年提高了130%、99%、214%和130%。其中，联想、万向、东方和新希望集团均已经在国内或海外上市。而民营企业发展较早、民营经济规模在整个国民经济中所
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得8.0学分！得分: 100
学习课程：职业经理人常犯的11种错误 单选题 1.对企业目标的看法错误的是回答：正确 1. A 目标分为短、中、长期目标。 2. B 3到5年为中期目标 3. C 在目标的重点策略上，短期内要整理好企业的产品线，中期发展策略伙伴，长期开始开发上中下游产品。 4. D 管理者在执行目标时，更应关注当前问题，因为未来无法预测，目标变化很大，做好当前事情，便可让企业发 展。 2.作为主管，下面哪项相对不太重要？回答：正确 1. A 以身作则、率先垂范 2. B 推广观念，让企业成为学习型组织 3. C 启发引导下属，让部属都得到提高 4. D 采取谦和态度，发展人际关系 3.对好兄弟与经理人的关系，下面阐述不正确的是回答：正确 1. A 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。 2. B 作为一名主管应该有自己的原则，好朋友和好主管不能混为一谈。 3. C 老板就要像老板，工作关系与朋友关系必须分清，不能将私人感情混入工作之中。 4. D 在企业初创时期，为了凝聚向心力，既做主管，又做哥们儿，把握其中的分寸，也是值得提倡的。 4.企业中的人事关系公私不分的主要弊端是回答：正确 1. A 使其它员工感到压力和不公平 2. B 破坏公司制度和伦理 3. C 使人际关系变得复杂 4. D 降低执行力度 5.如何正确看待组织中的明星？回答：正确 1. A 他们往往非常的优越，公司有今天都是靠他们； 2. B 企业如果没有大量的明星，将很难成功；
3. C 明星与普通员工的不同大多因为其天生的素质； 4. D 一家组织或者公司里大部分的人智商是差不多的，差别在于是否有成功的机遇。 6.下面哪项不是提高时间效率的举措? 回答：正确 1. A “能够站着就不要坐着。”一个人能站着说话就不要坐着开会。 2. B “能够在桌边就不要去会议室。”一个人在桌边能够说完的话，就不必再到会议室中去开一个会。 3. C “能够写便条，做备忘录，就尽量不要写会议记录。” 4. D “能不过去，就不要过去，电话联系。”对客户的抱怨或要求，能在电话里应付就不要登门拜访。 7.下面哪一项是错误的？回答：正确 1. A 强势管理可以对员工产生约束力，提高企业生产效率。 2. B 在让下属参与管理之前，先要启发、教育他们，培养他们的能力 3. C 在企业组织机构中，往往既有逃避责任、愿意工作，不愿思考的人，又有接受任务、喜欢挑战、富有潜力的人 4. D 强势管理比参与式管理更能提高效率 8.以下阐述错误的是回答：正确 1. A 有了制度和文化，企业不一定需要强人。 2. B 教育下属要随时、随地、随人、随事 3. C 启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责 4. D 在中国，企业必须有张瑞敏、柳传志、刘永好这样的强人，才能发展壮大 9.作为一名有效的管理者，如何为事情的结果负责，以下阐述错误的是回答：正确 1. A 为自己的失误进行辩解，可以规避一定风险 2. B 当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题 3. C 不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌 4. D 一个人要观察自己，专注自己的本职工作，不要常常去研究管区、下属、办公室 10.下面阐述错误的是回答：正确
职业经理人的职业标准 以下是关于职业经理人的职业标准，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 上海在吸引人才方面的许多制度敢为全国先，最近又出台了《职业经理人职业标准》的文件，职业经理人这个并没有组织形态的职业群体又被凸现出来。上海的职业经理人定义是：运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织或部门开展经营或进行管理的个人。《标准》将职业经理人分成两个等级，职业经理人和高级职业经理人。并进一步提出了职业经理人资格认证制度，通过考试来认证经理人是否够职业水准。《规定》中提出职业经理人参加的培训辅导不低于250学时，高级职业经理人不低于300学时。在《职业经理人职业标准》中对职业经理人提出了两方面的要求，一是“基本要求”，一是“工作要求”。基本要求主要包括“职业道德”和“作为职业经理人所必须具备的知识”。职业经理人要了解行政管理、财务管理、生产管理、营销管理、信息管理这五大管理系统的基本原理与专业知识。“工作要求”包括21项技能要求，并作出了考试命题分配：行政事务（5分）、人力资源管理（10分）、领导科学（5分）、公关（5分）、财务报表分析（5分）、成本管理（4分）、经营决策（8分）、掌握法规（3分）、制定计划 ·
（5分）、现场管理（3分）、安全管理（2分）、质量管理（5分）、营销计划制定与管理（5分）、市场策略选择（5分）、市场调研（5分）、销售管理（5分）、国际贸易（5分）、分析信息流（4分）、选用信息技术和信息系统（3分）、开发、管理和控制信息系统（5分）、管理和控制信息资源（3分）。 在我国职业经理人欲形成一定的群体特征和规模的时机，上海推出了职业经理人标准，应该说非常及时和必要。在由人群组成的商业社会中，大家对职业经理人这个管理阶层的价值认同增加了，企业需要大量这样具备良好职业道德和技能的管理者。但是从《标准》制定里，我们更多的是感受到对职业经理人管理水平的衡量，而对于职业道德的规范，却缺乏力度。而《标准》里引申出的职业经理人考试授证体系，则更加让人匪夷所思——职业经理人是考试考出来的？《标准》中，职业经理人的“工作要求”被细化成21项技能，这21项技能给人非常熟悉的感觉，不妨看看MBA的课程设置，会感到两者的惊人相似。如果职业经理人的认定就是一套类似MBA的考试，不同的是参加学习者都是在职管理者，这和中国人民大学的MBA 研修中心有何区别？ “职业经理人”这个词不能因为一个《标准》的制定和证书的颁发，就让其变了味儿，让这个词的严肃性降低了。至少在许多人眼中，“职业经理人”是非常慎重的一个词，不是所 ·
单选题 1.以下哪项不值得采纳？ 1. A 管理不是比谁最受欢迎 2. B 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平 3. C 为了职业生涯的发展，可以采取主管之间相互包容的策略 4. D 别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人 2.对企业目标的看法错误的是 1. A 目标分为短、中、长期目标。 2. B 3到5年为中期目标 3. C 在目标的重点策略上，短期内要整理好企业的产品线，中期发展策略伙伴，长期 开始开发上中下游产品。 4. D 管理者在执行目标时，更应关注当前问题，因为未来无法预测，目标变化很大， 做好当前事情，便可让企业发展。 3.要想提升企业的竞争力，必须在三个主要方面加强修炼，才能够和其他企业竞争。以下哪项不是重点？
1. A 组织健全 2. B 势力庞大 3. C 关系广泛 4. D 文化规范 4.作为主管，下面哪项相对不太重要？ 1. A 以身作则、率先垂范 2. B 推广观念，让企业成为学习型组织 3. C 启发引导下属，让部属都得到提高 4. D 采取谦和态度，发展人际关系 5.对好兄弟与经理人的关系，下面阐述不正确的是 1. A 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。 2. B 作为一名主管应该有自己的原则，好朋友和好主管不能混为一谈。 3. C 老板就要像老板，工作关系与朋友关系必须分清，不能将私人感情混入工作之中。 4. D 在企业初创时期，为了凝聚向心力，既做主管，又做哥们儿，把握其中的分寸， 也是值得提倡的。 6.企业中的人事关系公私不分的主要弊端是
1. A 使其它员工感到压力和不公平 2. B 破坏公司制度和伦理 3. C 使人际关系变得复杂 4. D 降低执行力度 1. A 有了制度和文化，企业不一定需要强人。 2. B 教育下属要随时、随地、随人、随事 3. C 启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责 4. D 在中国，企业必须有张瑞敏、柳传志、刘永好这样的强人，才能发展壮大 11.作为一名有效的管理者，如何为事情的结果负责，以下阐述错误的是 1. A 为自己的失误进行辩解，可以规避一定风险 2. B 当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题 3. C 不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌 4. D 一个人要观察自己，专注自己的本职工作，不要常常去研究管区、下属、办公室
企业呼唤高素质的职业 经理人 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
中国企业呼唤高素质的职业经理人摘要：随着社会主义市场经济、知识经济、信息经济的快速发展，中国企业正在酝酿一场变革，最明显的标志就是职业经理人的市场化。职业经理人是以企业经营管理为职业的社会阶层，运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织(或一个部门)开展经营或进行管理。职业经理人就是企业的“保姆”。职业经理人应该非常重视能力的培养和职业道德的修行；职业经理人应具备较高的专业技能和管理才能，较强的敬业精神、创新意识、冒险精神；职业经理人应具备自信果断和强烈的事业心；职业经理人应具备洞察能力、决策能力，以及组织协调能力、知人善任的用人能力。 关键词：职业经理人职业道德专业技能管理技能人力资源管理战略规划设计经营战略 从二十世纪的最后几年直至我们跨入二十一世纪，中国企业正在酝酿一场变革，最明显的标志就是职业化的经理人市场在中国已经初露端倪。随着ＴＣＬ集团聘请职业经理人吴士宏担任属下公司总经理的新闻被媒体"炒作"之后，广东华帝集团也提出"只要你干得比我好"，就出高薪聘请当职业经理人。尤其当国内企业整体管理水平相对落后的时候，中国的职业经理人队伍能早日庞大、成熟起来已成为更加迫切的问题。北京大学光华管理学院副院长张维迎教授说，未来中国企业能否发展壮大，在很大程度上取决于职业经理人队伍的建设。但到底什么样的管理人员才是真正的职业经理人呢?中国应该建立怎样的职业经理人队伍职业经理人自身应具备怎样的素质
职业经理人是以企业经营管理为职业的社会阶层，他是指运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织(或一个部门)开展经营或进行管理。他是以经营管理企业为职业的职业管理者，可以说职业经理人就是企业的“保姆”，他们不但拥有非常专业的企业管理知识、丰富的管理经验，更重要的是他们对自己职业的忠诚。职业经理人不是自封的，而是由市场来选择及评价的。所以，职业经理人应该非常重视能力的培养和职业道德的修行，注重业绩的提高和市场的评价，即职业经理人应具备较高的个人素质和较高的专业技能和管理才能，较强的敬业精神、创新意识、冒险精神和竞争的冲动，坚忍不拔、自信果断和强烈的事业心，能通过事物表面看出本质的洞察能力、决策能力、丰富的工作经验和深厚的理论功底，组织协调能力以及知人善任的用人能力，在知识方面，职业经理人要具备硬知识、软知识和社会知识（硬知识指某一学科方面的知识，比如工程技术等等；软知识指经营管理决策知识；社会知识则指要有比较丰富的社会阅历）。 一、职业经理人应具有高尚的职业道德、强烈的使命感和责任感，对企业要有极高的忠诚度。为什么把职业道德放在首位呢清华大学经济学家?魏杰教授?在谈到?职业经理人职业道德的建设时，讲过曾经在他身边发生的一件事情：“有一次有一个董事长到北京来开会请我吃饭，结果刚坐下来董事长有事要走，就让自己的副老总陪我吃饭，我看着买单，算了2300元，结果这个副老总告诉那个服务员：给开9700元。第二天我琢磨了一天，为什么开9700元，看来是有空子可钻的，因为董事长请我吃饭，你花了钱写上请谁吃饭了，他也不会问我吃了多少钱，这就是制度失效了，不应
余世维博士《职业经理人常犯的11种错误》 随着中国加入世贸组织，进一步加强了国际合作，同时与世界同行业的竞争也日趋激烈，要赢得竞争，就要提高自身竞争力，而提高自身竞争力要靠软件，也就是国民的意识和管理观念的提升。在中国与世界用同一规则共享市场的今天，政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化。企业的经营管理者——职业经理人将面临越来越严酷的挑战，无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高管理能力，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。《职业经理人常犯的11种错误》能引领你从“传统经理人的迷失”中走出，协助你完成从成功到卓越的职业生涯过程。 之所以在“学习园地”版块中给大家推荐这一讲座，是想让大家通过余世维博士生动的课程，分享世界上成功企业如日本航空、摩托罗拉、中国电信、西门子等成功的管理案例，学习到余世维博士独到的哲学观念，以不变应万变的正确理念及思维方式。 [课程讲义节选] 培养团队精神 【管理名言】 世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。 如何从不同阶段培养团队精神 团队精神是从生活和教育中不断地培养规X出来的。研究发现，从小没有培养好团队精神，长大以后即使天天培训，效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的，小时候如果没有注意到，长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。 团队精神要从小教育 团队精神在各种生活过程中的教育与规X，可分为4个阶段： ◆第一，家庭教育，是个伦理问题； ◆第二，学校教育，是个纪律问题； ◆第三，企业培训，是个规章问题； ◆第四，社会熏陶，最终变成一个秩序问题。 家庭教育 1．中国的家庭教育 【举例1】 图4－1 团队精神在各种生活过程中的教育与规X
职业经理人基本水平 从二十世纪的最后几年直至我们跨入二十一世纪，中国企业正在酝酿一场变革，最明显的标志就是职业化的经理人市场在中国已经初露端倪。随着TCL集团聘请职业经理人吴士宏担任属下公司总经理的新闻被媒体"炒作"之后，广东华帝集团也提出"只要你干得比我好"，就出高薪聘请当职业经理人。尤其当国内企业整体管理水平相对落后的时候，中国的职业经理人队伍能早日庞大、成熟起来已成为更加迫切的问题。北京大学光华管理学院副院长张维迎教授说，未来中国企业能否发展壮大，在很大水准上取决于职业经理人队伍的建设。但到底什么样的管理人员才是真正的职业经理人呢？中国应该建立怎样的职业经理人队伍？职业经理人自身应具备怎样的素质？ 职业经理人是以企业经营管理为职业的社会阶层，他是指使用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织(或一个部门)展开经营或实行管理。他是以经营管理企业为职业的职业管理者，能够说职业经理人就是企业的“保姆”，他们不但拥有非常专业的企业管理知识、丰富的管理经验，更重要的是他们对自己职业的忠诚。职业经理人不是自封的，而是由市场来选择及评价的。所以，职业经理人应该非常重视水平的培养和职业道德的修行，注重业绩的提升和市场的评价，即职业经理人应具备较高的个人素质和较高的专业技能和管理才能，较强的敬业精神、创新意识、冒险精神和竞争的冲动，坚忍不拔、自信果断和强烈的事业心，能通过事物表面看出本质的洞察水平、决策水平、丰富的工作经验和深厚的理论功底，组织协调水平以及知人善任的用人水平，在知识方面，职业经理人要具备硬知识、软知识和社会知识（硬知识指某一学科方面的知识，比如工程技术等等；软知识指经营管理决策知识；社会知识则指要有比较丰富的社会阅历）。 一、职业经理人应具有高尚的职业道德、强烈的使命感和责任感，对企业要有极高的忠诚度。为什么把职业道德放在首位呢？清华大学经济学家魏杰教授在谈到职业经理人职业道德的建设时，讲过以前在他
学习课程：职业经理人常犯的11种错误 单选题 1.对企业目标的看法错误的是回答：正确 1. A 目标分为短、中、长期目标。 2. B 3到5年为中期目标 3. C 在目标的重点策略上，短期内要整理好企业的产品线，中期发展策略伙伴，长期开始开 发上中下游产品。 4. D 管理者在执行目标时，更应关注当前问题，因为未来无法预测，目标变化很大，做好当 前事情，便可让企业发展。 2.要想提升企业的竞争力，必须在三个主要方面加强修炼，才能够和其他企业竞争。以下哪项不是重点？ 回答：正确 1. A 组织健全 2. B 势力庞大 3. C 关系广泛 4. D 文化规范 3.作为主管，下面哪项相对不太重要？回答：正确 1. A 以身作则、率先垂范 2. B 推广观念，让企业成为学习型组织 3. C 启发引导下属，让部属都得到提高 4. D 采取谦和态度，发展人际关系 4.如何正确看待组织中的明星？回答：正确 1. A 他们往往非常的优越，公司有今天都是靠他们； 2. B 企业如果没有大量的明星，将很难成功； 3. C 明星与普通员工的不同大多因为其天生的素质； 4. D 一家组织或者公司里大部分的人智商是差不多的，差别在于是否有成功的机遇。 5.下面哪项不是提高时间效率的举措? 回答：正确 1. A “能够站着就不要坐着。”一个人能站着说话就不要坐着开会。
2. B “能够在桌边就不要去会议室。”一个人在桌边能够说完的话，就不必再到会议室中去开 一个会。 3. C “能够写便条，做备忘录，就尽量不要写会议记录。” 4. D “能不过去，就不要过去，电话联系。”对客户的抱怨或要求，能在电话里应付就不要登 门拜访。 6.下面哪一项是错误的？回答：正确 1. A 强势管理可以对员工产生约束力，提高企业生产效率。 2. B 在让下属参与管理之前，先要启发、教育他们，培养他们的能力 3. C 在企业组织机构中，往往既有逃避责任、愿意工作，不愿思考的人，又有接受任务、喜 欢挑战、富有潜力的人 4. D 强势管理比参与式管理更能提高效率 7.以下阐述错误的是回答：正确 1. A 成功者与非成功者之间最大的差别在于成功者有良好的职业习惯，而这种习惯是逐渐形 成的。 2. B 工作中应注重结果，避开过程的琐碎，这是符合效率原则和目标管理的要求 3. C 思想的建立在于启发而不是教条 4. D 人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别。 8.以下阐述错误的是回答：正确 1. A 有了制度和文化，企业不一定需要强人。 2. B 教育下属要随时、随地、随人、随事 3. C 启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责 4. D 在中国，企业必须有张瑞敏、柳传志、刘永好这样的强人，才能发展壮大 9.作为一名有效的管理者，如何为事情的结果负责，以下阐述错误的是回答：正确 1. A 为自己的失误进行辩解，可以规避一定风险 2. B 当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题 3. C 不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌
职业经理人道德操守承诺书 为建立和谐、良性的工作环境，塑造健康、向上的企业文化，确保公司健康稳定、可持续发展，根据公司《关于禁止若干不良行为规定》的要求，特制定本承诺书。 一、不以不正当的手段谋取非法利益 1、收受供应商贿赂； 2、贪污、挪用公款，侵占公司财物； 3、盗窃公司财物； 4、利用公司商业机密谋取利益； 5、利用公司资源诈骗财物； 6、任何形式的小金库或收现不入财务。 二、不参与赌博活动 1、各级员工之间一切形式的赌博行为； 2、所有员工与供应商、客户之间一切形式的赌博行为。 三、公司员工及家属不得接受利益相关方超过100元人民币的任何礼金、礼 品、有价证券等礼品及服务，包括并不局限于以下内容： 1、公司员工邀请参加任何形式的宴请或以宴请名义收受超过100元人民币、有价证券、礼品、活动开销费等； 2、公司员工利用正常工作时间参加公司内部同事的各种宴请； 3、公司内部同事之间的正常宴请，其礼品、礼金数额不超过100元； 4、中高层主管不得收受公司员工以节日名义馈赠的礼金、礼品、有价证券； 5、收受往来单位和各种会议活动的礼品； 6、接受有利益供应商的一切宴请消费（吃饭、娱乐、休闲、旅游等）。 四、严禁在职消费行为 由公司承担非公务性的消费都属在职消费行为，其中包括由供应商承担的我司相关人员的消费。 五、严禁关联交易 1、公司任何员工及其配偶的直系亲属参与公司进行以盈利为目的的交易行为都属关联交易； 2、公司任何员工参股或变相参股与我司有以盈利为目的的交易行为的供应单位。
六、严禁人事裙带关系 1、公司中层主管及其配偶的直系亲属除非事业部总经理批准，高管及其配偶的直系亲属需集团总裁批准，否则不能入司就业。 2、凡有裙带关系的员工不能在同一部门工作。 七、严禁婚外、办公室恋情及性骚扰，包括并不局限于： 1、婚外情及不正当性关系； 2、以语言、电话、短信、邮件等形式对异性的骚扰； 3、不当的肢体接触。 八、严禁失职行为 1、因决策失误造成公司重大经济损失的行为； 2、因责任心不强造成公司经济损失的行为； 3、采用不正当手段虚报经营考核指标的行为。 九、严禁损害公司形象的行为 1、伤害供应商、影响供应商与企业良好合作的行为； 2、伤害顾客、影响公司美誉度、诚信度的行为； 3、恶意散布不实言论，损害企业的行为。 如违反以上任何规定，给公司带来不良影响及造成公司经济损失，本人愿意按公司制度接受公司任何处理。 本人坚决拥护公司规定，忠于公司，热爱家庭；顺应公司发展要求，勇于实践，开拓创新；严守职业道德，恪尽职守，团结协作；遵守公司各项制度，廉洁高效，以正直的作风、优质的服务、良好的形象，创造突出业绩，为实现公司的跨越发展而努力奋斗！ 承诺人（签字）： 二〇一一年一月十二日
职业经理人应具备的素质 职业经理人是以企业经营管理为职业的社会阶层，他是指运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织(或一个部门)开展经营或进行管理。他是以经营管理企业为职业的职业管理者，可以说职业经理人就是企业的“保姆”，他们不但拥有非常专业的企业管理知识、丰富的管理经验，更重要的是他们对自己职业的忠诚。职业经理人不是自封的，而是由市场来选择及评价的。所以，职业经理人应该非常重视能力的培养和职业道德的修行，注重业绩的提高和市场的评价，即职业经理人应具备较高的个人素质和较高的专业技能和管理才能，较强的敬业精神、创新意识、冒险精神和竞争的冲动，坚忍不拔、自信果断和强烈的事业心，能通过事物表面看出本质的洞察能力、决策能力、丰富的工作经验和深厚的理论功底，组织协调能力以及知人善任的用人能力，在知识方面，职业经理人要具备硬知识、软知识和社会知识（硬知识指某一学科方面的知识；软知识指经营管理决策知识；社会知识则指要有比较丰富的社会阅历）。 一、职业经理人应具有高尚的职业道德、强烈的使命感和责任感，对企业要有极高的忠诚度。这是作为职业经理人最基础、最必要的素质。作为职业经理人，做任何工作，品德是第一位的。职业品德包括思想素质、价值观、诚实守信、职业纪律、职业良心、职业信誉、敬业精神、工作态度和为人处事等等。职业经理应该做到不管外部环境如何变化，忠于职守是基本要求，勇于承担岗位责任是必需的，绝不能因个人情绪做出违背职业精神的事情。经理人因为具备高尚的品质，会衍生许多有利于企业发展的举措或影响力。比如为人师表，心胸开阔，团队的亲和力必然增强；忠于职守、兢兢业业，企业发展才能稳中求进，蒸蒸日上，等等。因此，高尚的职业道德、强烈的使命感和责任感、极高的忠诚度