2016年前三季度房地产行业总结及展望
第一部分：前三季度总结展望·上：政策、投资、城市成交篇
一、“去库存”主基调不变，地方紧缩调控政策占上风
1、中央多次喊话去库存，促房地产投资健康发展
2、热点城市调控升级、蔓延，但收紧力度大多有限
3、需求侧刺激新政渐稀，仅高库存地区仍持续推进
4、调控大方向不变，去库存仍是行业发展主旋律
二、投资、新开工增速连续下滑，料全年投资增速5%以内
1、开发投资增速冲高后连续3月下滑，8月小幅回升
2、新开工面积增速亦连续回落，三季度新开工低于全年月均
3、投资、新开工继续回落为大概率事件，全年投资增速5%以内
三、八成城市三季度成交环比下滑，四季度成交谨慎乐观
1、三季度成交环比回落8%,“分化”依旧是二线城市主旋律
2、调控叠加效应开始显现,四季度楼市成交谨慎乐观
第二部分：前三季度总结展望·中：房价、库存、地王篇
四、热点城市房价涨幅轮动，部分地区房价飙升致豪宅井喷
1、中住288房价指数持续正增长，全国房价再创新高
2、热点城市房价涨幅轮动，一线辐射效应进一步显现
3、北上深仍为豪宅成交聚集地，南京、杭州、广州异军突起
4、价格底部支撑依旧稳固，四季度房价仍将持续上行
五、重点城市库存持续走低，四季度整体库存继续下探
1、多数城市库存持续走低，市场集中分化依旧显著
2、热点城市成交继续放量，四季度库存进一步下探
六、前三季创246宗地王、地价涨85%，四季度仍将高热
1、土地市场尽显量跌价升格局，溢价率持续高位运行
2、二线城市仍是成交主力，合肥土拍竞争最为激烈
3、地王数量持续增多，前三季度诞生246宗“地王”
4、四季度土地市场将持续高热，地王数量犹在高位
第三部分：前三季度总结展望·下：企业营销、业绩、拿地篇
七、热点城市改善项目持续火爆，恒大、碧桂园全国让利促销
1、三季度市场热度持续，热点城市中高端改善类项目需求不减
2、房企总体折扣力度有所减弱，网红、新颖话题为项目营销媒介
八、房企业绩完成度普遍较高，万科、恒大、碧桂园破两千亿
1、5家房企前八月业绩同比翻番，目标完成率普遍较高
2、万科、恒大突破两千亿，碧桂园增长显著
九、房企拿地金额大幅上升，央企势头不减、民企持续发力
1、房企拿地态度积极，“地王之火”由一二线“燎原”至部分三四线
2、央企重金拿地势头不减，融创“买买买”成为“地王收割机”
【前言】克而瑞研究中心重磅推出《2016年前三季度房地产市场热点剖析与预判》，报告将分成三部分陆续推送，今日发布《上篇：政策、投资、城市成交》，后续内容敬请关注公众号明后天的推送。
文/克而瑞研究中心
2016年三季度，房地产行业政策环境相对稳定，“去库存”基调贯穿始终，信贷支持史无前例的宽松。在此背景下，三季度商品房销售同比激增、开发投资增速小幅回升，一、二线城市成交表现好于预期，部分三四线城市库存快速去化、开始走上新一轮增长；企业业绩完成度普遍较高，前8月万科、恒大、碧桂园等更是突破两千亿元；销售向好带来三季度热点城市土拍竞争更加激烈，地王数量持续激增，上海、深圳更是相继诞生了新的全国单价、总价地王。
与此同时，房价、地价的快速上涨也给部分城市市场可持续发展带来隐患，投资投机需求迅速增加，地方政策基调也从“刺激”转变为“收紧”，宽松类政策出台频次明显下降，收紧类政策升级和蔓延，所有的热点一、二线城市都重启“限贷、限购”。但力度都相对温和，希求在抑制房价过快上涨和维护市场平稳运行之间保持相对平衡。
因城施策的紧缩政策固然会挤压或缩小接下来楼市量价继续攀升的空间，但四季度各方面的“支撑”依旧稳固，譬如房地产拉动经济增长、社会投资“资产荒”、居民财富保值需求等各种现实因素没有根本转变，可以预见，各项楼市规模指标仍会继续保持。
第一部分：前三季度总结展望·上：政策、投资、城市成交篇
一、“去库存”主基调不变，地方紧缩调控政策占上风
面对严峻的经济发展形势，三季度中央把促进房地产投资提到了更重要的层面，在地方调控上，分城施策的主基调依旧不变，大多数三、四线城市调控依旧维持宽松；而地价、房价过快上涨的城市则相继收紧了调控新政。但与2011、2012年的大幅收紧相比，本轮地方逆向调控的针对性更强，对购房需求的限制也留出了更多余地。
1、中央多次喊话去库存，促房地产投资健康发展
三季度，中央的房地产政策主基调依旧是控供应增量，去积压库存，并把促进房地产投资发展提到了更为重要的位置，以发挥其对经济增长的关键作用。具体来看，7月中旬发改委明确表态，当前调控的主基调仍然是去库存；8月初，发改委在官网发文要求实施积极的财政政策，促进房地产投资健康发展；9月9日，发改委再一次表态要推进投融资体制改革，促进房地产平稳健康发展。
此外与去库存相应，三季度房贷依旧维持宽松，最新金融数据显示，8月居民中长期贷款新增5286亿元,同比多增2431亿元,占比当月新增贷款比重达到55.7%。为了应对过快上涨的地价，7月末证券会宣布新规，房企再融资不得用于买地和还贷款。
2、热点城市调控升级、蔓延，但收紧力度大多有限
三季度，为了控制住地价与房价的过快上涨，热点城市行政调控力度有所加大，城市范围也出现了扩大。如合肥、南京、苏州相继“升级”了调控力度，做法有提高首付比例、扩大限贷范围(合肥)，调整土地出让条
件(南京、苏州)，其中苏州市更是再一次宣布“限购”，成为2014年末“限购令”全面解除以来，首个“复辟”限购的城市。
厦门、武汉、郑州、杭州在三季度加入了行政调控的行列，其中武汉将二套房贷款首付全面上调至4成，提高改善置业的资金门槛，厦门、杭州则是出台了“限购令”，意在控制外地投资性需求，郑州则是出台土拍限价出让新规，办法与南京类似，以期控制住近期土拍价格的过快上扬。
但这些调控新政力度大多有限，如南京二套房首付款上调比例只有为5%，武汉的二套房首付也只是调高到了四成，对以投资客、旧房置换、拆迁为主的改善性需求而言，此类政策影响着实有限；而在“购房落户”的政策环境下，苏州、厦门、杭州对非本地户籍的限购政策，也只是“一戳即破”的障碍罢了。调整土地出让条件、执行土拍限价令本意是为了抑制地价的过快上涨，但从9月末的南京土拍来看，房企竞价依旧火热，大多数最终土拍成交价格仍不会低于前期的“地王”，而南京市所推行的超限价土地执行现售的政策，更有可能导致后市落入供应不足、倒逼房价进一步上行的尴尬境地。
3、需求侧刺激新政渐稀，仅高库存地区仍持续推进
在二季度近30省市出台全面刺激方案之后，地方调控多已基本到位，三季度此类新政发布频次明显减少，仍有刺激性政策颁布的省市大多面临着更为严峻的库存压力考验。沈阳、山东、贵州、西藏等省市出台了放松类政策，购房补贴、税费减免、公积金使用范围扩大依然是最常见的三类刺激性政策。
如沈阳在一季度的“22条”的基础之上，于8月1日再度发布11条补充意见，对去库存可谓“不遗余力”，相应重点政策主要有四条，其一，大中专毕业生使用直系近亲公积金账户支付首付款条款进一步放宽，毕业年限由5年提升至8年；其二，符合条件的商住或酒店式公寓可调整为自住型公寓；其三，商业地产可落户、也能做“学区房”；其四，购买自住型公寓可用公积金贷款。而这些政策条款的针对性，也反映出了当下沈阳楼市的两大突出问题，一方面是需求导入不足，对外来人才的吸引力不强，另一方面则是商业地产高库存已经沉珂难医，常见的去化途径难以恢复正常的供求关系。
4、调控大方向不变，去库存仍是行业发展主旋律
从近期发改委、国务院等部门表态来看，去库存仍将是四季度市场发展的主旋律；而在“稳增长”的经济大方针之下，目前中国房地产市场增速仍然不容有失，前后端的钢铁、水泥、汽车、装潢、家电等行业也需要房地产的拉动和推动；而从已经出台的收紧政策来看，地方政府也相对谨慎，调控的“分寸感”十分鲜明；再加之宽松类新政多已调控到位，再进一步放松的空间有限。因此我们认为，四季度政策面维持现状的可能性较大，尤其是行业信贷层面仍将稳定趋宽，地方新政出台频次将进一步减少，即便个别城市出现进一步收紧，应当也只是微调，不会出现力度上的骤然加大。
二、投资、新开工增速连续下滑，料全年投资增速5%以内
前8月商品房销售面积和金额同比增速分别达25.5%和38.7%，增量集中在东部和中部地区，但光鲜的行业销售并没有拉动开发投资和新开工的如期增长，房地产开发投资额、新开工面积等指标同比增速冲高了连续4个月回落，且增幅远低于销售，结构上销售最火的东部地区的投资增速甚至小于全国平均水平。但受土地购置面积收窄、房企拿地成本高企等不利因素的影响，四季度的投资开发和新开工仍不容乐观。
1、开发投资增速冲高后连续3月下滑，8月小幅回升
1-8月份，全国房地产开发投资64387亿元，同比名义增长5.4%，增速比1-7月份提高0.1个百分点。其中，住宅投资43076亿元，增长4.8%，增速提高0.3个百分点。
在冲高连续下滑3个月后，8月份房地产开发投资额同比增速出现小幅回升。主要有三方面利好因素，首先是销售利好支持，7、8月一、二线楼市成交”淡季不淡”，推动企业投资信心增强、地王频出；其次去年同期基数较低，2015年8月房地产开发投资金额为8051亿元，较2015年7月下跌1.23%，这是2010年以来首次出现的逆周期环比下跌。
2、新开工面积增速亦连续回落，三季度新开工低于全年月均
1-8月份，房屋新开工面积106834万平方米，增长12.2%，增速回落1.5个百分点。其中，住宅新开工面积73563万平方米，增长11.7%。已经是连续第4个月同比回落。自今年年初，新开工面积增速结束近一年的负增长后，快速回升。单月新开工面积持续走高，6月达到自去年10月以来的最高值，而后7、8月开始回落至12.2%。
新开工面积增速连续回落一方面是今年上半年多数城市土地供应同比下降，多数城市今年土地供应完成率不高，新开工量不足，另一方面，热点城市相继出台的收紧政策和不断攀高的地价，让不少房企放慢开发进程。
3、投资、新开工继续回落为大概率事件，全年投资增速5%以内
从7、8月行业指标走势来看，预计房地产开发投资增速在四季度再次回落，年内房地产投资增速将维持在0%-5%的区间范围内波动，主要基于几个方面考量：
其一，当前政策边际效应递减、成交高增长难以持续以及部分热点一、二线城市相继出台收紧政策，将对房企资金面和新开工等产生负面影响；
其二、“地王”仍集中在少数城市，并不会对占全国比重较大的三四线城市新开工产生影响，因此也难以对整体房地产开发投资起到支撑作用；
其三，目前多数热点城市房企拿地成本高企、“面粉贵过面包”，销售前景还有待房价实现螺旋式上升，短期内加大开发投资动能不足；
最后，受去年同期可比基数逐渐趋于正常，基数效应褪去，增速也将持续回落。
三、八成城市三季度成交环比下滑，四季度成交谨慎乐观
在经历二季度成交高峰后，2016年三季度市场处于高位调整区间，多数城市成交环比下跌，部分出台收紧政策的热点城市环比跌幅较大，而高库存城市也表现不佳，仅有上海、郑州、长沙三城环比上涨。总体而言，市场整体较去年仍有大幅增长，武汉、杭州、济南等城市成交量已经超过去年全年。但房价、地价轮动上涨、政策风向转紧无疑加大了市场观望情绪，在去库存与抑制泡沫并举之下，我们对四季度市场保持谨慎乐观，预计成交量也将以稳为主。
1、三季度成交环比回落8%,“分化”依旧是二线城市主旋律
根据CRIC数据显示， 2016年1-9月52个重点城市商品住宅合计成交2.80亿平方米，较去年同期增长显著，涨幅达到31%。这也与国家统计局公布的商品住宅销售面积的累积增速(24.5%)仍然保持较高水平相一致。若分季度来看，三季度52城商品住宅成交0.97亿平方米，环比下滑8%，同比上涨19%，多数城市三季度成交较二季度有所回落。
在整体信贷宽松、去库存政策不断落地、以及“地王热”的带动下，前三季度成交快速增长也符合市场预期，例如郑州、青岛、杭州等城市成交量同比增幅均超过50%以上。但随着行业淡季到来、二季度成交基数陡增、热点城市频出收紧政策、以及房价过快上涨带来的市场观望情绪加码，是三季度成交环比下滑的主因，其中热点城市如天津、南京等城市成交环比下滑，厦门跌幅甚至达到61%。不过，从三季度-8%的环比跌幅与19%同比增幅来看，成交绝对值仍在高位调整。尤其是部分热点城市，三季度市场表现“淡季不淡”，成交量持续高位运行，例如上海、长沙和郑州等，其三季度成效同、环比则均有较大涨幅。
总体而言，从年初一线城市市场火热，到上半年二线城市市场热度轮动转换，再到三季度抑制资产泡沫、热点城市出台收紧政策，“分化”至始至终贯穿市场走势。尤其是在去库存总基调下，政策面强调因城施策进一步加剧的各城市房地产市场的分化，三季度城市间分化明显。
第一，已出台收紧政策的热点城市，成交量大幅下滑，甚至低于一季度。典型的如苏州、厦门、南京、深圳。特别是苏州，二季度“限价令“后成交量萎缩，三季度在出台”限购、限贷“政策之下，成交同、环比继
续下跌28%和7%，前三个季度成交呈递减趋势。而厦门在限购限贷组合拳之下，成交下滑近六成，成交量也几乎与一季度持平。另外，南京三季度成交量环比下滑25%，且较一季度也减少7%，与其土地市场火热呈现相反态势。相较之下，合肥三季度成交量下滑11%，从成交绝对值来看，仅比2季度减少了仅50万平方米，幅度相对较小。值得注意的是，上海是唯一出台过收紧政策城市中成交环比上涨的城市，主要是“3.25”新政后成交跌至冰点，导致二季度成交量基数过低所致。
第二，部分城市成交量再上台阶，并在三季度末出台收紧政策。例如武汉、杭州、青岛、济南等城市前9月成交量已经较去年同期有超过50%的涨幅，其中武汉、杭州、济南等成交量已经超过去年全年成交，市场热度可见一斑。这其中，武汉、杭州因土地火热、房价涨幅快，均在三季度末出台“限贷”和“限购”政策，维稳市场发展，而青岛、济南并未有实质性收紧政策出台，不排除四季度会有新调控政策“跟风”。
第三，二线城市热点轮动，郑州、长沙异军突起、青岛、济南成交继续高位运行。在二线城市三季度成交环比普遍下滑之下，长沙、郑州两个城市成交则继续高歌猛进，青岛、济南也基本与上季度持平或者下滑幅度较小。其中郑州、长沙表现更为亮眼，是二线城市中少数环比皆上涨的城市，涨幅分别为22%和24%，从季度来看，成交量也呈现阶梯上涨趋势。另外，两者成交火热的原因也颇为相似，首先都是受到二线市场热度的传导，其次都是投资性需求驱动，长沙是由于价格洼地，且处于于长三角和珠三角交汇的重贴位置，未来的发展潜力大，郑州则是地王频出，带动投资客涌入。
第四，高库存城市后劲不足，三季度回落幅度普遍较大。从西安、长春、天津等高库存城市来看，三季度成交明显回落。其中西安同、环比均下跌近3成，前三个季度整体成交1000万平方米，基本与去年同期持平，与多数城市整体成交同比大幅增长相比，西安市场风险不容小觑。另外，值得注意的是，上半年较为火热的天津，三季度成交下滑19%，跌幅显著，不过整体来看，尽管市场热度有所衰退，但同比仍上涨近5成，库存压力有明显的的改善。
第五，三四线整体低迷，无锡、惠州成交回落，东莞环比上涨。三四线城市整体成交量环比下跌4%，其中接近6成城市三季度成交量环比下跌，无锡、惠州等城市跌幅均在10%以上，而东莞则由于深圳的溢出效应，三季度成交上涨11%。
2、调控叠加效应开始显现,四季度楼市成交谨慎乐观
三季度行业处于传统淡季，在热点城市政策收紧、城市供应不足以及房价过快上涨之下，大多数城市成交开始环比下滑。而热点城市传递出的政策风向转变以及此前政策的“叠加效应”不容小觑，因此，我们对四季度市场保持谨慎乐观，去库存和抑制资产泡沫之下，更多城市将进入调整期，月度市场走势也将出现反复，四季度再次大幅增长的可能性不高。
分城市能级来看，一线城市中广州强势，北京平稳、沪、深仍将低位运行。作为一线城市，广州政策面无较大动作，且房价远不及其京沪深，市场风险度不高，未来成交量高位运行概率较大；而深圳成交量将低位运行，市场呈现“有价无市”；上海在经历一季度和三季度的成交高峰后，四季度回落为大概率事件。
二线城市分化局面进一步加剧，热点城市面临调整压力。前三个季度，典型热点城市几乎都出台过收紧政策，从力度上看，武汉、合肥、杭州等力度较为羸弱，在四季度政策不加码之下，成交量将保持平稳，而南京在月末已经出台限购政策，成交量或进一步走低。另外，厦门、苏州市场受政策影响较大，成交量将持续低位运行。次热点城市例如济南、青岛等，市场热度不输合肥、南京，在政策风向偏紧之下，这些城市一旦出台调控新政，前期市场热度难以持续。另外，高库存城市仍会陆续有城市发布需求侧刺激新政，但受效应递减效应影响，难以真正推升市场热度。
三四线城市在本轮行情中后续动能不足，一方面是前期需求的过度透支，另一方面，在居住需求得到满足之下，投资性需求更倾向于房价涨幅较快的二线城市，因此，成交量不会出现太大波动，年底返乡置业或将成为三四线去库存的“窗口期”。值得注意的是，东莞、无锡两个城市四季度或将迎来一波成交高峰期，主要是这两个城市三季度末地王频出带动市场热度，以及从统计局公布的房价指数来看，其房价涨幅均较快，将吸引大量投资性群体进入。
第二部分：前三季度总结展望·中：房价、库存、地王篇
四、热点城市房价涨幅轮动，部分地区房价飙升致豪宅井喷
得益于全国政策面的持续宽松，三季度全国房价依旧持续上行，其中上海、南京、厦门、合肥等城市房价依旧维持高速增长，但增速已经渐渐被郑州、福州等城市渐渐赶上。而北京、深圳等城市受成交结构变化、政策收紧等因素影响，房价涨幅明显趋缓，而在一线辐射效应之下，南通、昆山、东莞等三线城市房价涨幅也出现了明显变动。
1、中住288房价指数持续正增长，全国房价再创新高
下半年以来，全国房价依旧维持环比正增长，但受到进一步上涨空间受限、部分城市出台调控政策等因素影响，环比涨幅出现小幅波动。以288价格指数为例，2016年8月，中国城市住房(一手房)价格288指数为1226.4点，指数较上月上升 17.3点，环比上涨1.43%，涨幅较上月扩大0.08个百分点，同比涨幅为12.14%,其中苏州、南京、厦门、合肥房价同比涨幅均接近或超过四成。
2、热点城市房价涨幅轮动，一线辐射效应进一步显现
一线城市房价走势加剧分化，上海房价依旧快速上涨，高单价产品成交占比持续快速上升，三季度8万元/平方米以上住宅成交套住占比达到6%，市场份额较二季度翻番；广州市房价也在快速上行，政策面的平稳是今年广州楼市升温的最大保障。而北京、深圳三季度商品住宅均价则出现了罕见的环比回落，北京主要有三方面因素的影响，一是调控持续收紧，投资性需求受到打击，二是土地供应规模下降，土拍传导效应下降，三是自住型商品房成交量急剧攀升，以致平均房价被结构性拉低。深圳房价在二季度上升到历史高位之后，开发商惜售、购房者观望的心理均明显增强，导致三季度高端项目成交趋冷，房价也随之出现回落。
二线城市方面房价涨幅轮动，苏州、厦门、合肥、南京四小龙三季度环比涨幅依旧高居前列，但受到地方性的限贷、限购升级影响，房价增速渐渐被福州、宁波、郑州等新兴热点城市赶上。对于大部分二线城市而言，由于短期内缺少实质性规划或政策利好，房价环比指标仍然呈现不温不火的局面，贵阳、昆明、西安等城市房价甚至较二季度出现了环比回落。
三四线城市方面，一线辐射效应进一步显现。临近上海的昆山、南通房价增速快速提升，三季度房价分别环比上涨11%和8%，而临近深圳的东莞房价增速则明显回落，三季度房价环比增速下滑至5%，对比43%的同比涨幅来看，远低于近一年的平均增幅。
3、北上深仍为豪宅成交聚集地，南京、杭州、广州异军突起
2016年豪宅市场迎来井喷，且主要集中在一线及热门二线城市，上海、北京和深圳更是豪宅聚集地。二线城市中，南京、厦门、天津等市豪宅成交异军突起，其中南京千万豪宅成交同比激增313%，前8月成交量达到了520套，仅次于一线城市和杭州。豪宅为何会在今年“井喷”，究其原因还是依赖房价的快速上涨，诸如南京的雅居乐滨江国际、厦门的建发央玺项目均是因年内销售均价上涨而跨入了“千万豪宅”行列。
4、价格底部支撑依旧稳固，四季度房价仍将持续上行
在经历了近一年的房价高速上涨之后，多数热点城市房价已经创下历史新高，并引起了地方政策面的关注，再进一步上涨的空间确实有限。但基于以下三点判断，我们认为四季度的房价仍将继续缓步上行，不大可能出现转头向下。
其一，全国政策面依旧维持宽松，三季度发改委依旧屡次发声要求“稳增长”、“去库存”；
其二，地方性调控收紧均相对谨慎，热点城市房价不会出现明显波动，以相关度最高“限地价”为例，南京的新推地块仍不低于往期地王价格；
其三，部分二线城市开始成为新的房价增长点，在良好的经济基本面支持下，郑州、福州、宁波等城市房价涨幅开始渐渐加快。
五、重点城市库存持续走低，四季度整体库存继续下探
三季度以来，多数热点城市仍延续上半年火爆的市场行情，重点城市成交仍处高位。据数据统计，1-8月超九成城市供求比小于1，供不应求的态势进一步加剧。在上半年市场火爆，以及部分城市7、8月市场新增供应接连下降的情况下，市场库存整体继续走低。对于“金九银十”传统销售旺季，市场热度将快速提升，在成交量回升下，四季度库存仍有望进一步下降。
1、多数城市库存持续走低，市场集中分化依旧显著
从备案数据来看，随着成交环比上升，截至8月底一线城市存量继续下滑。细化来看，上海市场严重供不应求，8月受到“限贷传闻”的影响，刺激成交放量，商品住宅库存同比下降超过七成，消化周期不足两个月，市场已“一房难求”。北京、广州供求相对较为平衡，北京受8月供应大跌，而成交绝对值仍处高位，库存持
续走低；广州8月供应再次放量，供应的增加对短期市场供求矛盾得到一定的缓解，而近一年广州土地拍卖热度不减，预计四季度广州市场仍会量价齐升。而深圳消化周期仍处于18.6个月的高位，虽在供给侧增加土地供应量，但供应激增并未改变深圳市场销售低迷的现状，短期内供求严重失衡仍不能得到缓解。
二、三线城市中九成城市库存同比下降，但城市集中分化依旧显著。南京、合肥等城市消化周期跌至不足3个月，库存规模也不及去年同期的一半，“房源荒”的现象持续上演。其次，杭州、南昌、济南、无锡等城市消化周期在6个月左右，其主要受益于前期库存积压和2016年以来市场需求的快速释放，其中无锡近期土拍火热，地王频出，高地价带来的恐慌心理也将进一步推动成交量增加。而长春、沈阳、苏州等城市消化周期均高于12个月，东北地区城市去库存压力仍不减。值得注意的是，苏州的近期市场波动不容忽视，房企惜售心理与消费者观望情绪间博弈仍在持续，消化周期指标进一步攀升，8月末商品住宅达到了12.2个月，比上半年高出5.2个月，远高于南京、合肥、杭州、宁波等长三角二线城市。
2、热点城市成交继续放量，四季度库存进一步下探
对于传统旺季的四季度，重点城市库存仍有继续下探的可能性。原因有二，其一，市场去库存基调不变，热点一二线城市市场需求基础深厚，四季度供应和成交均会有所增加，而三四线城市当前商品住宅仍需要较长时间消化，还是以去库存为主；其二，随着“金九银十”传统销售旺季的到来，同时热点城市的”地王潮“现象造成消费者对未来预期的恐慌心理，重点城市成交或进一步放量。
六、前三季创246宗地王、地价涨85%，四季度仍将高热
2016年3季度，土地成交面积环比基本持平，三四线城市仍在从紧执行“有供有限”政策，成交面积持续走低，但土地成交总价不跌反升，各线城市地价提升显著，企业拿地必将付出更高的成本支出。热点城市渐次扩容，新增武汉、郑州、无锡等多市，地王数量持续增多。热点城市土拍竞争愈加激烈，东莞、无锡、武汉、厦门、郑州、珠海等热点城市接连刷新全市单价地王纪录，上海、深圳更是相继诞生了新的全国单价、总价地王，将土地市场推升至又一个高点。
1、土地市场尽显量跌价升格局，溢价率持续高位运行
土地供应仍处低位，“有供有限”政策持续发力。2016年前3季度经营性土地供应面积为31265万平方米，同比下降37%。相较去年同期，各能级城市土地供应面积均有不同程度的缩减，三四线城市同比骤降63%，说明三四线城市已深刻认识到去库存的症结所在，并在土地供应端着力，大幅调降供地指标；一线城市受制于城市规模逼近市场上限，土地供应量持续走低将是大势所趋。
土地成交量明显回落，三、四线城市持续走低。前3季度土地成交面积达28684万平方米，同比下降23%。企业城市布局策略有所调整，重点聚焦热点一二线城市，三四线城市投资比重明显缩减。分季度来看，一二线城市土地成交面积缓步回升，三四线城市土地成交面积则是持续走低，已由一季度3996万平方米跌至三季度1334万平方米，跌幅多达67%。
土地价格直线提升，三、四线城市增长尤为显著。前3季度土地楼板价升至4916元/平方米，同比大涨85%。值得关注的是，3季度三、四线城市地价环比大涨89%，涨幅显著高于一二线城市，主要原因在于无锡、佛山、东莞等多个三四线城市土地市场转暖，地王数量明显增多，丝毫不逊于热点一、二线城市，3季度新晋出让地块也主要集中在这类热点城市。
溢价率升至57%，热点城市渐次扩容。前3季度土地溢价率为57%，同比增加41个百分点。分城市能级来看，二线城市土地溢价率最高达61%。热点城市渐次扩容，新增武汉、郑州、无锡等多市，3季度武汉密集成交11宗单价、总价地王，全市单价地王纪录频遭刷新。鉴于“一带一路”发展战略持续推进，武汉作为“一带一路”沿线重要的节点城市，必将迎来新一轮基建投资高峰期。随着道路、地铁、城市绿化等大型市政民生工程陆续上马，发展前景值得期待，武汉房地产市场仍可高看一线。
2、二线城市仍是成交主力，合肥土拍竞争最为激烈
二线城市土地成交最为活跃，郑州、武汉和成都分列前三名。土地成交建面TOP10城市全部来自于二线城市，中西部省会城市土地成交明显放量，郑州、武汉和成都成交建面高居全国前三位。三、四线城市土地成交规模均有所回落，仅佛山、儋州、盐城和常州跻身土地成交建面TOP20。
城市之间分化现象愈加明显，合肥溢价率最高达238%。受城市经济基本面、居民收入水平、楼市供求现状等多方面因素影响，各线城市土地市场明显分化。土拍竞争最为激烈的城市当属合肥，不仅屡有地块拍出200%乃至300%以上的高溢价率，而且肥东、新站、瑶海、庐阳等多个区域频出地王，溢价率飙升至238%；反观西安受困于楼市高库存风险，企业拿地态度普遍谨慎，底价成交已成常态。
3、地王数量持续增多，前三季度诞生246宗“地王”
地王数量迭创新高，全国单价、总价地王纪录相继刷新。今年可谓是又一个地王年，截止9月23日，全国共计成交246宗单价、总价地王，预计今年地王数量将刷新历史新高。自3月份以来，土地市场明显回暖，地王数量直线提升，9月更是密集成交51宗单价、总价地王，再创年内新高。值得一提的是，8月上海、深圳相继诞生新的全国单价、总价地王，这在历史上尚属首次。
地王集中分布在32个城市，平均溢价率达110%。地王主要集中在热点一、二线城市，合肥、南京、上海和杭州土地市场异常火热，地王数量都在20宗以上。地王平均溢价率超100%的城市不在少数，东莞更是突破400%。热门地块竞争渐趋激烈，譬如北大资源总价34.3亿元夺下东莞黄江镇2016WG024地块，溢价率高达662%，楼板价25264元/平方米，问鼎东莞单价、总价双料地王，土拍竞争激烈程度可见一斑。
4、四季度土地市场将持续高热，地王数量犹在高位
综上所述，热点一、二线城市土地市场高温难降，面粉过于面包的案例明显增多，主要原因有以下三点：其一，企业投资方向逐渐趋同，重点聚焦热点一、二线城市，“僧多粥少”的局面进一步加剧了热点城市土拍竞争激烈程度；其二，随着中央“供给侧”改革持续推进，央企、国企为了保留房地产业务牌照，仍在拼命地“秀肌肉”，其在热点一、二线城市不惜高价拿地，支持企业做大做强；其三，M1、M2之间的剪刀差不断扩大，银行间市场资金层面延续宽松走向，企业融资成本缓步下行，标杆房企及有着国资背景的企业融资年利率基本维持在3%-4%的区间范围内，企业也敢于高价拿地。
尽管热点一、二线城市接连落地限购、限贷、限价调控政策，但是政策收效甚微，难以逆转企业高价拿地的市场预期，热点城市土地市场热度未见明显转向，土拍竞争愈加激烈。以9月底南京网络土拍为例，20宗限价地块触及限价上限进入摇号，并且再出12宗地王，抢地大战可谓是愈演愈烈。鉴于前3季度热点一、二线城市供地指标完成情况不甚理想，以南京为例，2016年计划公开出让经营性土地700万平方米，前3季度成交用地面积仅327万平方米，完成率尚不足50%。预计4季度热点一、二线城市土地供应将明显增多，届时高价成交仍是大概率事件，地王数量亦将维持在较高水平。
第三部分：前三季度总结展望·下：企业营销、业绩、拿地篇
七、热点城市改善项目持续火爆，恒大、碧桂园全国让利促销
2016年以来房地产市场热度持续，带来项目成交与企业营销新特点。热销项目表现而言，除了一线、热点二线城市改善类产品延续火爆行情外，我们注意到在一些刚需大盘趁势发力，带来可观成效，典型如郑州金科城，除此，占据城市核心区位的项目，借助市场行情实现开盘即热销，十分抢眼。营销层面来看，房企业绩普遍向好，让利方面意愿不高，7折左右项目较为少见，不过，促销手段则呈现新趋势，网红直播卖房受到房企追捧，成为一大营销卖点。
1、三季度市场热度持续，热点城市中高端改善类项目需求不减
2016年三季度总体市场表现依然可观，热点城市中高端项目出现较多开盘售罄的现象，开盘当日达到10亿以上销售的项目也不乏少数。我们对项目热销原因总结来看，有三类项目颇具典型性：一是一线及热点二线城市中高端改善型项目受追捧。房地产市场火热，热点城市中高端改善型产品市场需求不减。典型如苏州，今年以来苏州市场成交走高，改善型需求持续释放，随着限贷收紧政策8月出台，末班车效应加剧中高端需求的集中入市，甚至产生供不应求的现象。以7月1日开盘的九龙仓碧堤半岛为例，主打140平米四居，推出近三百套房源，劲销7亿，刷新了苏州热销记录。此后，7月26日阳光城愉景湾集中认购，作为阳光城在苏州打造的第一个TOP级高端产品，项目1小时揽金5亿，首度亮相就掀起一股改善热潮。
二是地方刚需大盘随市热销。在杭州、南京、厦门等热点二线城市成交放量与政策收紧时，其它二线城市如郑州、昆明，则出现刚性需求批量入市。作为内陆省会城市，郑州、昆明集一省之力建设，汇集全省的流动人口，刚需型客户体量比较大，再加上近期地王频现，推动购房人群的恐慌心理，一些性价比较高的刚需大盘趁机收金。金科城为金科地产在郑州开发的百万方大盘，产品主打 78-145平米的两至四居，高度匹配刚需客群，在价格上亦采取低价策略，均价仅9850元/平米，8月28日项目首推2000套房，4个小时全部售罄。
三是核心地段与市场行情效应叠加，项目即开即售罄。一些热点城市楼盘除市场行情向好外，也因地理位置优越，出现持续热销，多次售罄的现象。以杭州的滨江铂金海岸为例，因位于钱江新城核心地段，坐拥钱塘江一线江景，又受到G20峰会的利好，在8月6日首次开盘就劲销5.7亿，首推房源售罄，8月16日二次开盘加推房源再次售罄。此外，8月14日，位于南京的龙湖春江郦城二次开盘，2小时内售罄，该项目位于江宁市民公园旁，为南主城核心位置，从交通上看，临近规划的地铁5号线、12号线，地段优势明显。
2、房企总体折扣力度有所减弱，网红、新颖话题为项目营销媒介
从折扣表现来看，今年三季度全国房地产市场持续升温，房企让利意愿下降，折扣总体表现要少于上年。这主要是三季度延续了二季度的市场热度，房企销售业绩可观。据CRIC统计，截止2016年8月底，已公布销售目标的房企平均销售目标完成率为77%，甚至有多家房企上调目标。
全国范围内房企折扣活动不多，且多由大型房企发起。从折扣活动数量及项目折扣力度来看，表现抢眼的企业一家是恒大，为加速其三四线城市的库存去化，优化项目布局，恒大自今年3月推出全国349楼盘8.7折优惠以来，低折扣活动持续，并且折扣力度较大，如部分城市让利甚至低至7.5折。此后，恒大又于9月份推出全国180城400项目8.2折优惠活动，折扣规模及力度双高。另一家是碧桂园，今年以来，企业几乎每月都推出较低的折扣，在9月初更是在全国范围内推出了“光盘行动”，主要针对三四线城市的项目，优惠力度最大可达7.5折，碧桂园欲再次提速三四线城市项目的周转速度。
总体来看，7折项目是少数，多数项目的让利幅度在8折以上。此外，就单月来看，8、9月让利不及7月，折扣力度呈现减弱的趋势。展望第四季度，随着年关将至，房企将为其全年的业绩目标发起冲击，预计四季度的折扣活动数量将会有所反弹，但由于大部分房企全年目标完成率可期，全国性大幅度降价活动或不多见，但部分库存积压的项目，尤其是在部分库存压力较大的城市，四季度仍会有加大幅度降价销售的可能。
从营销活动来看，房企营销手法也基本沿承上个季度，基于集团层面的大范围营销活动较少，除碧桂园、恒大有全国性地折扣活动以外，其他企业主要是针对单个项目，在看房和项目宣传两个方面展开营销活动。
一方面，房企跟风利用网红、VR提升看房体验。五一期间万达在全国多项目网红卖方的营销活动，引起了业内广泛关注。三季度以来，恒大、中骏等企业也纷纷推出网红直播看房，并且均取得不错的宣传效果，其中兰州恒大翡翠华庭开启兰州首场“网红直播看房团”直播，短短1个小时，吸引十余万网友在线观看。此外，世茂在绍兴世茂天樾项目推出VR样板间，同样是提升看房体验的新兴模式。
另一方面，制造话题为项目宣传造势也是主流模式。今年以制造新颖话题为引子的营销事件层出不穷，主要是该种方式可借助新媒体实现较广的传播效率，相对传统的报纸广告，还具备互动吸粉、提升营销的精准程度。三季度表现亮眼的话题营销事件以深圳龙光城为典型，项目以“土豪试图挽回女友”LED传播引发全城关注，以线下派桃、线上红包、LED快闪等线上线下模式造势，7月17日开盘推出的644套房源于2小时内全部售罄，销售金额达10.8亿。
另外，跨界合作营销依然为部分房企所用。房企利用合作，开拓新的销售渠道，提升项目的宣传广度，从而到达促进销售的目的，如越秀广州招募赞助中国好声音，为项目后期销售扩大宣传。预计四季度，在营销活动上，房企依然会抓住“网红”、“新媒体”等媒介，以较低的成本投入，提升项目的宣传效率，高成本、大手笔投入的营销活动方式或不多见。
安全生产委员会办公室2016年上半年工作 总结 今年以来，我县深入贯彻落实《国务院关于进一步加强安全生产工作的通知》和省市有关安全生产的会议精神，紧紧围绕科学发展主题和加快转变经济发展方式这条主线，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，牢固树立以人为本、安全发展的理念，以“三深化”和“三推进”为重要抓手，全面落实安全生产“三项行动”和“三项建设”，继续开展“安全生产年”活动，加强安全基础建设，强化安全责任落实，加强依法监督检查，有效地防范各类事故的发生，确保了安全稳定。现将我县2016年上半年安全生产工作总结如下： 一、安全生产指标运行情况 1—6月，全县发生生产安全事故7起，死亡1人，受伤6人，直接经济损失万元，同比事故起数下降63%，死亡人数下降80%，受伤人数下降63%，直接经济损失下降26%；其中：道路交通发生生产安全事故6起，无死亡人员，受伤4人，直接经济损失万元，同比事故起数下降68%，死亡人数减少5人，受伤人数下降75%，直接经济损失下降71%；煤矿发生生产安全事故1起，死亡人数1人，受伤人数2人，直接经济损失125万元，同比事故起数、死亡人数持平，受伤人数上升100%，直接经济损失上升25%；非煤矿山、危险
化学品、烟花爆竹、消防、建筑施工、农机、旅游、重点工程建设、特种设备、水运等行业和领域未发生生产安全事故。今年，市政府下达我县死亡控制指标14人，目前死亡人数占控制指标进度的14%，占总控制指标的7%，全县未发生较大及其以上生产安全事故，全县安全生产形势总体稳定好转。 二、主要工作回顾 （一）安全生产目标管理责任制切实落实。 1、加强组织领导。今年来，我县安全生产工作始终坚持“政府领导，落实责任，群防群治”的工作思路，按照政府分工责任制，主管领导亲自抓，分管领导具体抓，充分依靠干部，发动职工，责任到人，形成自上而下重视安全生产的良好氛围。坚持年初有计划，每月有检查，每季度有例会，每半年有总结。针对县政府领导班子成员调整情况，及时调整安全生产工作领导组和充实安委会成员单位，形成了上下齐抓共管的局面。 2、强化安全责任。安全生产的一个重要举措就是“谁主管、谁负责”。年初，按照市人民政府与我县签订安全生产目标管理责任书的要求，县政府与10个乡镇和17家负有安全生产管理责任的有关部门签订了安全生产目标管理责任书；各乡镇和县直有关部门分别与所属各基层单位及生产经营企业签订安全生产责任书。形成了“横向到乡
2016年工作总结及2017年工作计划 光阴似箭，日月如梭，转眼2016年即将过去，我们将满怀信心的迎接2017年的到来。回望2016年度的工作生活，感受到公司及身边的人在这一年来发生的巨大变化，我和同事也在不断的进步，并朝着同一个目标奋斗着。在同事们的帮助指导下，通过自身的努力和改变，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力都得到进一步的提高，通过改变取得了些许的工作成绩，并以认真学习、扎实工作、勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待工作。 新的一年到来，也给我们带来新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不要忘来回顾和总结过去一年所在的努力。在这过去的一年中我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一年来我对项目工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在工作岗位上的同事们。 2016年是公司推进脚步、拓展市场、稳定持续发展的关键年，现就2016年的工作情况总结如下： 一：工作方面： 1、熟悉了解公司各项规章制度 为了更快更好地宣传我们这个团队，为以后的后继工作打好铺垫，加紧时间学习对其他公司的各项规章制度，通过了解和熟悉，我为我们这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，交流，更快更好地完成工作任务。 2、项目中主要工作和运行情况 2016年做过的项目涉及几个县市：英山县炎定超市南河店、炎定超市小米畈店、炎定超市金铺店、炎定超市杨柳店、炎定超市草盘店、河南息
商场前三季度工作总结(2021 版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0762
商场前三季度工作总结(2021版) 12年度前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结如下： 顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理
人员处理投诉能力。 提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改
综合办公室2018 年度工作总结及2019 年工作计划 2018 年，办公室在公司领导的关怀下，在各项工作中明确目标、落实责任，发挥了办公室的上传下达作用。根据领 导的工作要求，办公室在人员少、任务重的情况下，牢记服 务领导、服务公司的工作职责，不怕困难，团结协作，较好 地完成了公司下达的各项工作任务。现将一年来的工作情况 总结如下： 一、日常管理工作严格高效 1．健全各项规章制度。一是建立工作目标责任分解制度。将年度工作目 标按日常管理、资金管理、经营管理、项目建设四大块，分解为 36 项年度工作 目标任务，明确具体的工作指向、完成节点、分管领导、责任部门和责任人， 使工作真正落实到人。二是完善日常管理制度。对公司各项制 度进行了全面梳理，查漏补缺，特别对考勤管理、印章管理、公务接待等一系列方面进行了制度上的完善，用制度管人、管事、管企业运作。在此基础上，进一步加强日常盖章审核 工作，出台《公司印章管理制度》，对合同签字栏及盖章资料的日期审核更加 严格，对印章保管更加严密，购买了保险柜及高拍仪，对每份盖章资料都进行拍 照留存，并留一份原件或复印件存档，使盖章档案更加完整、规范。 2．认真完成各类会议材料及上报材料。认真做好每月 向管委会上报公司月度工作总结和下月工作安排和廉情月 报表；每季度上报社会稳定情况分析；定期上报项目督查情 1
况，并起草汇报材料；做好各类会议上发言材料的撰写工作， 先后撰写了公司、党风廉政、综治维稳等方面的半年度工作 总结和下半年工作思路等材料。同时，与各部门签订2016 年综治维稳责任书。 3．做好公文的收发和上传下达工作。在工作中我们严 格执行公文处理制度，对文件的收、发、传、管努力做到规 范化、程序化。公司发文做到格式统一，文体规范，切实把 好文字关和政策关。全年，公司共发文110 件，收文 351 件， 对所有公文收发做到专人负责、签字，凡上级来文，及时呈 送公司领导签阅，并按领导批示及文件要求交相关部门轮 阅，并加大文件督办工作力度，协助相关部门认真及时地完 成领导批办的任务，并及时向领导反馈办事结果。 4．做好档案管理工作。起草档案管理补充规定，进一 步规范档案管理流程，加强档案借阅和利用的手续办理。完 成 2015 年文书档案归档，撰写2016 年公司大事记及年鉴， 并对归档的合同文件进行全面梳理，对未完善的资料进行了 查漏补缺。 二、劳资人事工作缜密有序 1．完善绩效考核办法。在去年基础上，完善以能力和 业绩为导向、科学合理的绩效考核机制，确定客观公正的绩 效考核指标，在方式上将定性和定量相结合，增强考核的操 作性和准确性。同时，根据去年考核结果，对两名考核基本 称职的员工进行了降级处理，真正实现了考核结果和员工的 聘用、升降、薪酬、奖惩真正挂钩。
一季度工作总结10篇 一季度工作总结10篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，不如立即行动起来写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么， 一季度工作总结篇1 转眼间，2***年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。 在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是；自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。
在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。。。。。。“我对自己说。 20xx年工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：依据**年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥
( 工作总结) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-037303 商场前三季度工作总结Work summary of shopping malls in the first three quarters
商场前三季度工作总结 12年度前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结如下：顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量
2016年综合办公室年终工作总结与计划 综合办公室是公司总经理室直接领导下的综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、 联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、薪资管理、采购管理等。工作虽然繁杂琐碎，综合办公室三名人员各司其职，分管行政、人事、采购工作，人 员虽然很少，综合办公室人员工却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。 过去的一年，综合办公室在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有 了一定的进展，为xx年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门 各项工作再上一个台阶，现将20xx年工作总结汇报如下。 一、综合办公室行政管理工作： 1、认真做好综合办公室的文件整理工作 20xx年1月至11月，按照公司要求拟定综合性文件、报告96份;整理对外发文167份;整理外部 收文125份，综合办公室已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。 2、协助公司领导，完善公司制度 根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》等规章制度。通过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心。 对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作， 保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求 做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。 3、组织安排各项活动 xx年综合办公室组织安排了各种形式的活动，得到了各部门、项目部的支持。元月份组织各部门、项目部员工参加抗雪救灾活动;4月份在指挥部领导下组织了公司团员参加了植物认养活动;5月份起组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一万三千余元，物资若干;6月份组织员工参加迎奥运火炬方队，为奥运圣火在合肥的顺利传递贡献了自己的力量，同期，组织各项目员工 开展“从细节入手，提高服务质量”大讨论活动。 二、综合办公室人事管理工作 1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作
人事第一季度工作总结三篇 人事第一季度工作总结篇一 回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，感谢公司领导对我的支持与关爱，在此我向公司的领导表示最衷心的感谢!有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能使我更好的完成各项工作任务。现将第一季度工作总结如下: 一、人事行政及管理工作 1、员工考勤管理 主要是严格员工日常请休假制度，每月保证在规定时间内统计出考勤数据，做好考勤的日常管理工作，为公司管理提供准确数据。考勤管理也是公司核算员工报酬的一个重要依据，做好正常出勤、请休假、加班及公出等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤统计及核算无差错。顺利的完成考勤的统计工作。 2、员工入职、离职管理
按照公司规定时间及流程为新员工和离职员工办理入职、离职相关事宜。及时建立新员工档案资料，按公司分类存放，以便查找。 3、办理社保及公积金。 及时为新员工缴纳社保及公积金，保证公司员工权益，为公司降低用工之风险。及时停办离职员工社保、公积金，为公司减少损失。为员工申报报销医疗保险、生育险、工伤保险等相关事宜，保证员工自身利益。 4、员工劳动合同的签订及管理 人事行政部按照劳动法要求，根据公司实际情况及时签订劳动合同，新入职员工在入职后一个月内均签订劳动合同，劳动合同的签订率达到100%.每月定期查看各个分公司劳动合同是否有人员到期，并提前拟定合同续签意见表发至相关人员审核，严格按照公司规定在审核之后再拟定合同，及时为到期员工签订合同。第一季度系统共签订劳动合同170份(包含新老员工及各个岗位的劳动合同)。将各个公司的劳动合同分别存放并录入电脑及T3内做好合同登记存档。 5、采购事宜
前三季度工作总结和四季度工作计划 前三季度工作总结和四季度工作计划【内容摘要】 前三季度工作总结和四季度工作计划， 一、前三季度工作回顾， （一）重点kpi指标（截止9月30日）， 1、净增市场占有率， 2、运营收入， 3、其它年度重点指标占无数据， （二）工业园区营销活动， 1、节后营销， 2、在平常我们开展了“营销进企业，活动在食堂”，进行不间断地鱼饵式营销活动， （三）创新点与工作亮点， 1、x业务与信息化推进，1）、以xx管委会新大楼x业务接入为契机，加大开发区行政事业单位全业务推广力度，2）、加强信息化重点项目跟进，年初在完成开发区公安局vvv二期项目的基础上，继续挖掘客户需求，在7月份完成了开发区公安xxm项目，该项目新增信息化收入xx万，3）在狠抓业务推广的同时，政企客户部重点跟进全业务及信息化欠费回收工作，1—9月份信息化欠费回收率达到xx%，有效提升了全业务效益。
前三季度工作总结和四季度工作计划 XXXX全体员工在XX市分公司和XX区分公司领导的正确领导下，紧紧围绕的“二二五五”工作思路和“一二三四五”工作要求，总结回顾前三季度工作得失，坚持“转型、创新、精细、效益、活力”十字方针，重视市场营销与内部管理的双重结合，围绕“发展”，探讨四季度工作思路。 一、前三季度工作回顾 （一）重点KPI指标（截止9月30日） 1、净增市场占有率：截止9月30日占比为XX%（含小灵通），与目标YY%差距较大。 2、运营收入：年度指标为占莲都分公司的AA%，截止9月底占比为BB%（其中开发区5月数据不正常） 3、其它年度重点指标占无数据 （二）工业园区营销活动 1、节后营销。每年春节过后开发区企业要开工了，民工也回流了。根据这个情况我们在节后企业招工高峰期，开展大规模的节后开发区“开门红”营销活动。活动从 2、1— 3、31历时一个多月，开发区营销中心组织客户经理、销售员组成营销队，进企业食堂、办公区门口、企业大门口与集市、闹市区设点摆摊营销，在发现有竞争对手摆摊设点的地方，我们的营销队立即跟进，进行面对面的营销活动，只要我们的营销队跟
2017年度总结&2018年度计划 ---------总经办 /毛伟伟2017年6月12日入职鑫豪信，成为这个大家庭一员，从研发部到行政部、资材部、总经办，一路走来，不易却收益良多。2017年在总经助理这个职位6个月，摸索着前进，到底为公司做出了什么，改变了什么，要怎么去做，怎么去改善，是值得深思的问题。 总结2017年各部门的工作状况： 一、工程部 整个工程部的框架在2015年逐步完善，人员基本齐全。 1、对生产部门的支持力度欠缺，主动性不强：工程部与生产部的主动链接几乎只靠PIE，当新产 品不多时，一个PIE够面对生产，当新产品多时，一个PIE连面对生产都不够，更别提制作治工夹具、优化工位、优化员工作业。 2、BOM的优化：BOM是整个生产的核心资料，一旦出错，会引起连锁反应，各部门接连出错， 应做到100%准确，特别是辅料。 3、试产：在新品试产时很多问题都发现不了，在初次量产时产品问题才全部暴露出来，严重影响 产品品质及产能。 二、资材部 要更加注重部门内部各职位之间的沟通，对仓库的管理要更加严谨： 1、PMC：明确各类物料的损耗，让生产有损耗标准可依，而不是一味的以不良品到仓库换良品， 损耗率无人管控。要将生产排期排得更加细化，当然这个要依据标准产能才能完成。 2、采购：注重新供应商的开发，现有优质供应商的维护，开发到新的优质供应商后希望能更换现 有的稍差的供应商（品质不合格，交期不准时，配合不好的），当然事先应做好关于供应商的评价（如来料合格率、交货及时率、单价等等因素）。 3、仓库 3.1数量清点方面：供应商交货时数量的清点，及物料发给生产时的数量清点，生产退料时的数 量清点，清湖工厂对接观澜工厂的数量清点。 3.2仓库区域规划：无论是清湖工厂还是观澜工厂，都应将区域规划更加细化、合理。 三、生产部 生产经理比较有管理经验，但拉长组长需要花精力培养： 1、订单总结：每个订单都必须做订单总结，总结所用工时，损耗等。
一季度工作总结怎么写5篇 个人第一季度工作总结应该怎么写?如何才能够不断进取，更上一层楼呢，唯有倒空心中那杯水，空杯心态自始至终，方能不断吸取他人之长，补已之短，早日实现个人职业发展目标，这里为大家分享一些关于一季度工作总结怎么写，希望能帮助到大家! 一季度工作总结怎么写1 伴随着酷冬的严寒，20某某年的第一季度已悄然走过;在春意盎然的脚步中，第2季度翩翩走来;回顾第1季度的工作既有阳光也有坎坷、既有喜悦也有泪水。现将第1季度的工作总结如下： 在第一季度里，我在所在的工作岗位上做的具体工作，简要归纳为以下几点： (一)全力做好技术服务工作。 配合生产队长完成作业井次的技术服务工作;在此期间，我克服困难，认真做好技术服务及资料录取工作，有力的支持了井下作业施工的正常运行，保证了施工优质高效的完成，得到勘探公司相关部门的肯定。一是认真做好跟班及关键工序及时上井工作;二是了解生产动态与大班干部及勘探公司相关领导及时沟通，保障施工质量及作业进度的顺利进行;三是关键工序盯现场，保障重要工序的顺利完成;四是室内外工作两不误，做到当天完成当天的任务，上井回来后不管再晚也要完成当天的工作;四是对作业状况进行分析，为对作业井次的分析带给了有力的支持。 (二)按照分公司的部署，参与对员工培训工作。 20某某年元月某某日至某某日，分公司利用工作量不足的时间，分别组织大班人员对员工分别就安全、井下施工技术、设备、井控方应对员工进行了培训。
透过这次培训使员工的理论知识得到了全面的提升;从其自身构成了一种意识：安全方面养成“我的安全我负责”的理念;技术方面从明白怎样干到理解为什么要这样干;设备方面养成了巡回检查的好习惯，明白了什么是设备的十字作业;井控方面养成了上井首先检查封井器和油管旋塞的好习惯;虽然这些成就都是微不足道的，但是就是从这点滴的无不足道的细节中体现了员工生产技能的提高，为公司的发展奠定了坚实的基础。 (三)保证了春节留疆人员的顺利度过一个团圆、欢快的春节。节日期间从上午到凌晨1点坚持对员工出现状况、对调剖井、单井采油协助生产井进行巡查，实时掌握员工的动向，尽快解决员工遇到的工作问题和生活问题;使全体员工感受到腾远大家庭的温暖;除夕夜分公司组织聚餐活动，使每位在疆员工深切的感觉到公司就是自己的第二个家;保证员工度过了团圆、欢快的春节。 工作中的不足之处： 1、生产中对某某井、某某井机械状况和地层状况认识不到位，进行重复作业给公司的名誉带来极大的负面影响;虽然某某井是由于防脱器滚动钢珠磨损严重且不均匀，造成间歇旋转导致抽油杆产生扭矩，扭矩释放造成倒扣致使抽油杆脱扣，属于防脱器质量问题;宝1411井由于地层结垢，采油队洗井不彻底造成地层脏物进入泵筒，碰泵时造成光杆下不去，泵柱塞卡死在泵筒内;但是作为某某年伊始便发生了此类状况，给公司带了极大的负面影响。励志 一季度工作总结怎么写2 伴随着酷冬的严寒，20某某年的第1季度已悄然走过;在春意盎然的脚步中，第2季度翩翩走来;回顾第1季度的工作既有阳光也有坎坷、既有喜悦也有泪水。现将第1季度的工作总结如下：
2020年第三季度工作总结 合文化站第三季度的工作总体来说，主要还是按照镇政府的统一部署和规定的任务来 进行，经概括主要有以下几点： 管理处为确保护卫队员自身安全和加强安全防范，加强了中夜班的巡查力度，要求队 员在巡查值勤中必须身穿防刺服，手持防暴棍。 一、按照区文体局安排，主要是抓阵地建设。 为了文化的大繁荣大发展的总的趋势，我们实现了文化站对外开放，说起对外开放其 一是阵地开放，对于各科室的配备和室内设计都预一一到位，包括制度规章、条幅字画等 布置也是一门很重要的活儿。因此，处处都自己设计自己动手，经过一番精心筹划这项工 作如今也已对外开放了。 现在金融行业难做事，群众都会考虑多方面。但是我在这个行业中，这么段时间以来，我通过自己的努力达到了一定的目标，以下是我的总结： (二)确保技术机构转型升级。重点完成实验室改造，新购硫化温度测定仪、炭黑分析 仪等20多台检测仪器设备到位并投入使用;利用计量检定项目扩项(2项)和复审契机，进 一步创新服务方式、手段和内容，提升技术服务能力;初步建立标准信息服务平台;加大力 度培养、引进专业技术人才，开展人员培训15次以上。总结前期调研成果，形成关于打 造公共服务平台建设的调研报告，为县领导决策作参考。 二、为迎接省新闻出版局对“农家书屋”的检查，我们在全镇十三个村实行了一遍自查。 其中，发两个村的“农家书屋”已就屋去书飞，我将此事向分管文化的领导汇报，并 一再强调这次是省新闻出版局来查，放重语气的引起领导重视，在我一再努力下分管领导 同我一起到这两村找村支书商谈，最后在我的督办下才将这两“书屋”还原。 (9)组织好每年一度的迎峰度夏的检查工作。根据实际情况，结合季节特点和事故规律，监督各部门做好防火、防暑、防汛等安全检查工作，监督有关部门做好安全工器具、 电动工具、起重机具等的检查试验工作。 三、在喜迎十八的召开系列项目活动开展以来，由区宣传部下文，各乡镇“以非物资 文化遗产”为主线排一个地方特色的节目参加展位。 镇党委宣传委员接通知后，将这一任务交给了文化站，因为我们平时做了这方面的工作，早就心里有数本镇鳌山村原有一支楚剧团，只是近年来人们都向“钱”看才将这一人
2016公司办公室工作总结范文 今年即将结束，大家准备好写工作总结了吗?写工作总结不能草草了事，我们要认真对待工作总结才能找出不足找出问题进行改进。下面是小编搜集整理的2016公司办公室工作总结范文，欢迎阅读。更多资讯请继续关注办公室工作总结栏目! 公司办公室工作总结(一) 即将过去的一年在兴盛发展史上是至关重要的一年，一年来，办公室在公司领导下，围绕两个工作重心，具体开展了三个服务。两个工作重心即技改项目的生产、二期工程的建设，三个服务即为公司上级服务、为同级服务、为基层服务。通过办文、办事发挥了参谋助手和协调服务的作用。具体做了以下几方面的工作。 一、办文方面 1、规范了文件资料的管理。针对性地出台了文件规范化管理的暂行办法，对上级来文，有登记、有批示、有传阅;对上级来电，有记录、有汇报、有处理，做到准确、迅速、安全，保证了文件资料的时效性和完整性。 2、完善了公司下发、上报文件资料的起草、收集、审定、修改、把关、印制、登记、分发、归档程序，保证了各项汇报工作和分配工作有记载、有档案，为公司今后的发展奠定了原始档案基础。 3、完成了公司各类文件、会议资料、上报材料、对外宣传材料以及请示、报告、申请等的起草工作，较好地完成了近40万字的文件起草任务。 4、完成了公司资料的打印、复印、编排、装订工作，全年
共完成50余万字的打印任务和3600余份文件的复印任务，根据资料室的工作内容，针对性地出台了《关于进一步规范图纸、技术资料领用、查阅、打复印和传真发送管理的暂行规定》和资料室工作制度。 5、完成了施工图纸、资料的保管、发放、借阅、登记工作。对公司所有技术资料重新进行了分类、编号整理，做到总目录全面，分目录详细，底清数明，查找方便，较好地为公司生产和建设部门提供了服务。 二、办事方面 1、规范了会议制度，制定了国企模式的例会制度，出台了具体的实施意见，会议做到了有记录、有纪要、，成为公司领导指导生产建设，安排工作任务，了解公司情况的一个重要渠道。 2、完成了总经理主持的工作会议的安排，做了会务准备工作。 3、完成了办公室印鉴和介绍信的开具使用和包管工作，报刊收发工作等，并及时编写了公司的大事记。 4、和人力资源部等部门紧密配合，较好地完成了庆国庆系列活动的组织工作。 5、根据领导安排，对一些工作抓了督促落实。 6、热情接待外来办事人员，做到热情礼貌，让外来人员有宾至如归的感觉，体现亚鑫人以诚为本的待客之道，为公司树立良好的社会形象。 7、协助领导策划整体工作布局和阶段性工作方案，理顺工作思路，同时参与了公司对外交往活动中的洽谈工作。 8、通过调查研究，及时收集关系公司发展的各种信息，经过综合加工分析，为领导提供准确有效的决策依据。
2016年个人工作总结以及2017个人工作 计划 导读：本文2016年个人工作总结以及2017个人工作计划，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 时间飞逝，转眼xx年年关已到，我到xx公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年，xx见证了我从无到有。从今年三月八号进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面对这一年，xx公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。年初，我以应届生身份来xx公司实习，这是我从学校走向社会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。回首这一年，我在xx的取得的进步都历历在目，每一个进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅。古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积
累更加丰富的理论知识。转眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在xx公司一年来取得的成绩以及自己的不足。 一、个人成长方面：1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题，学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。在采购部工作的一年中，我每天都整理工作日志，记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常，但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，初到采购部我把仔细阅读以往的采购合同。在整理过程中我仔细的看了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大的帮助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我的留心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么做。4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁琐的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一个细节，但我并没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小事情改变了我
2020年一季度工作总结3篇 一、第一季度计划完成情况描述 计划目标一：好好工作，天天向上 完成情况描述：总是有一些意料之外的事情发生，扰乱当初的计划，于是短暂的手忙脚乱、焦头烂额之后又回归正轨。为了天天向上，而好好工作。 如果你简单地把job=breakfast、lunch、supper，那么其痛苦 就自己一个人在黑夜中细细品味吧。当然，这样的简单的思维，也 是提升幸福感的短期方式之一。但未来那么远，怕是单单与此为伴，难免有些孤单。梦想也许是一个不错的同行者。 我的梦想是什么呢?对真挚感情的渴望，对美好未来的追求，对 个人苦难不可遏制的全力挣扎，这三种纯洁而无比强烈的激情支配 着我前进的道路。--这是我入职时的格言，我将继续下去。 减肥本身真的是一件辛苦的事，不仅是肚子，内心也很纠结的。真心的发自肺腑地无比忠诚地羡慕那些怎么吃都不胖的人。不过想 想自己，正如同事说的：你这么个好胃口，竟然没成为超级胖子， 我都纳闷了。所以，我还是继续快乐地纠结这个辛苦的事情吧。 计划目标三：读书、运动、晚睡(坚持熬到11点再睡觉)、早起 等一系列活动 完成情况描述：背了两首诗、看了两页书、走了两天的路，晚睡了两晚、坚持了早起;最终被something搁浅。something的第一次 出现打乱了这个节奏，接下来的第二次、或者第三次的出现不会再 打乱了。 计划目标四：战战兢兢，如履薄冰--期待一场想象中美好至极的遇见
完成情况描述：有遇见，但并不美好，并伴随着些许的伤痛。细细想想伤痛的缘由究竟是伤痛本身还是不甘心?但此刻，对于伤痛、对于过往，感谢那份拥有，让我富有，也让我更加茁壮地成长，成为supergirl。 二、第一季度未计划已完成情况描述 未计划已完成一：三门峡出走 未计划已完成二：更加舒适的居住氛围 未计划已完成其他： 年龄的增长--如此讨厌你，你却紧抓我不放。 笔友的出现--让我发现文字的力量无穷又有限，所以说语言的存在是有其必要性的。 适当放开自己，不要过分地自我保护--越是非我地选择放开，越是自我地想要逃离。 计划目标一：踏踏实实、认认真真地工作 计划目标二：肉肉能减下去不，能减下去不，我需要和他严肃地进行一场深入的谈话。我要成为最漂亮的伴娘。 计划目标三：坚持晚睡和早起，读透一本书。 计划目标四：周末走出去，无论是哪。 计划目标其他：礼物A拍套艺术照，它先后pk掉项链、戒指、单车、手表成为我送给 早起时，你能真切地感受到时光从你的指缝中划过。晚睡时，你悲伤与当下挥手告别，期待着明天的朝阳又升起。 镜子中，脸颊上浮起的逗逗、肿起的眼睛，告诉你吹弹可破已成为历史。 世人眼中，希冀的眼神;世人口中，谆谆的教诲;一再地强调青春已去。
第三季度工作总结范文 200x年第三季度即将告一段落，第四季度即将来临，现将第三季度的安全生产工作做如下总结： （1）、第三季度接到管理中心《关于加强电视卫生安全的紧急通知》后，我嘉诚公司首先成立了电视卫生安全检查小组，明确了任务，并对工作区和设备、库房进行了责任区、责任人的划分，使安全责任和卫生区的责任落实到位到人，强化了员工的安全意识和责任意识。 （2）、健全、完善有关电视卫生安全工作制度，在基础上制定了《食品卫生安全预防措施》，《食品卫生中毒预案》，建立了食品卫生安全检查制度，完善了食品采购，入库检查制度，做到层层把关，责任到人。 （3）、为使食品卫生工作能够更加明晰，明确，保证各项岗位职责与操作规程更加规范，因而制作了各类制度牌15块并张贴上墙；改造，新增食品存放加工等部位的设备设施，把陈旧的洗碗池更换上了不锈钢池，还增加了两个凉菜间，还安装上了电视和紫外线消毒灯，还把后厨不规范的线路和开关重新进行了改造。
（4）、各公寓、平房、办公楼除了每周两次的班组安全学习外，这个季度，各部门每周又增加了关于“服务礼仪，职业道德”的电教课，并制作了300张温馨提示“节约用电，小心地滑”；对新来的员工进行了安全知识培训，除每周日检查外我公司针对各部门进行了一次安全卫生大检查，每月一次针对员工进行安全常识和如何正确使用消防器材进行抽考。 （5）、锅炉班、维修班、综合班，第三季度除了每周二次的班组安全学习以外，我们特意在八月份组织每周一次的电视电教课，内容包括“礼貌礼节”“职业道德”；锅炉班八月份对东院锅炉房陈旧的管道和设施进行了除锈补漆工作；维修班每周二次对箱变和配电室进行安全检查和打扫卫生，发现隐患及时处理，并制作了“安全管理流程图”1块，“燃气泄漏应急处理流程图”2块，“火警应急处理流程图”2块，“消防应急处理流程图”1块。 （6）、我公司每月1号对整个联合基地274个灭火器，76个消防栓进行检查，并填写卡片。8月份我公司进行一次消防疏散演练和“xx 杯”消防疏散演练签名活动，参加人数：117人次；还对全体员工进行了一次关于“安全知识”，“服务礼仪、职业道德、职业技能”的考试，参加人数103人，还进行一次“安全知识”的电教课，参加人数：118人次。 小结：从第三季度的“安全生产”工作来看，我公司在今后的工作中仍
办公室2016年工作总结 2016年，办公室按照年初制定的工作计划，围绕公司的中心工作，办公室紧紧围绕公司中心工作，团结协作、尽职尽责，全面发挥参谋助手、服务保障、统筹协调的职能作用，切实履职尽责，认真做好综合协调、文秘、行政后勤、人事劳资、车辆管理等各方面工作，按计划完成了上年度的各项工作任务。一年来办公室主要抓了以下几项工作： 一、工作完成情况： （一）抓好公司各类证件的年检审批工作。 1、完成公司及所属各公司营业证照的年审工作，包括办理工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一。 2、完成了公司送变电专业承包叁级资质证换证、花果山庄餐饮许可证换证、月饼生产许可证换证工作。 3、办理信用社贷款续借手续。 （二）抓好安全管理工作，切实提高员工的安全意识。 1、落实好部门的安全工作，重点抓好车辆管理，保障行车安全。作为公司车辆管理责任部门，办公室严格按照公司的用车管理制度，在用车安排上遵循“严格把关、统一调度，生产优先”的原则认真做好车辆使用、保管、维修、用油等日常管理工作。按照定点修车，坚持事前申报的原则，并对用车过程做好登记，每月进行一次车况检查，定期对所有车辆进行全面检查维护，确保用车安全。 2、切实抓好办公场所的安全管理工作，除了定期组织进行办公场所安全检查外，还在节假日前安排安全检查，并对发现的存在问题落实整改措施，跟踪整改情况。
3、加强员工安全培训工作，配合安监部做好安全板报的出版，积极组织本部门员工参加公司举行的“安全月”、安全生产大检查以及安全例会学习、观看安全视频等活动，在每日部门的早会上都对员工进行安全提醒教育，3月份组织公司的专（兼）职司机进行了交通安全知识考试，让员工安全意识到位、安全行动到位。 （三）跟踪办理各类经济合同的签订及合同执行落实情况。 对由办公室负责签订及落实执行的合同主要要包括：员工食堂供货合同、2016年度车辆代驾驶和维护保养劳务外包合同、2016——2017年软硬件平台维护合同、2016-2017年终端设备维护合同、工程机械设备租用协议、办公用品定点采购合同、车辆定点维修项目服务合同、电脑设备维修维护协议等，并落实专人跟踪各类合梳理同协议的履行情况。 （四）充分发挥职能作用，尽职尽责做好综合协调工作。 综合协调是办公室工作重点职能之一，是做好上传下达的关键环节，是协调各部门之间工作的重要纽带。一年来，办公室认真履行职责，一是积极协调处理公司各部门之间在日常工作中的一些职责问题，确保公司各项工作的顺利开展；二是及时将上级的工作部署、文件精神及时贯彻传达到各部室，并进行督办落实；三是尽力做好上级主管部门、外单位与本公司之间的工作沟通协调;四是及时将部门、干部员工的一些诉求向公司层面反映，并做好协调办理，确保各如能部门正常运作。 （五）加强办公设备管理。 1、加强办公用品的采购和使用管理工作，规范办公用品购进、保管、领用手续，2016年办公用品使用量约为7.77万元，相比去年同期的6.11万元稍有增加。 2、定期对公司各部室、各单位的固定资产及办公设备进行
2015年工作总结和2016年工作计划 ２０15年，在这一年里伴随着企业的发展,我的工作在诸多方面也有了新的认识；令我在工作中不断的学习，不断的进步，逐步提升自身的技术与知识。在设备部领导的帮助带领下，在电气专业主任的指导下，经过了电气室同事分工合作、齐头并进、共同奋斗，和经过了自己的积极努力，做了以下工作。 第一部分20１5年工作总结 一、主要工作任务和指标完成情况 (一）日常缺陷及点检定修管理。 １.严格执行公司和部门设备缺陷管理制度，坚持“及时发现,应消即消,消必消好，控制源头”的零缺陷指导思想，加强设备日常点检定修工作，制定严密的巡检路线和定期工作。每天早八点和京能检修维护人员一起巡检配电室设备和
电气就地控制柜，发现问题及时处理。 ２.依据管理到位、责任到位、巡视到位、处理到位、总结到位的缺陷管理理念,２015年重点加强缺陷的消缺及时性及缺陷的预防工作。加大了对检修人员自查缺陷的奖励力度，检修人员主动发现并处理缺陷的意识得到提高，随着维护巡检、自查整改、以及定检定修力度的加大,设备健康水平得到大力提升。 ３. 认真完成现场设备点检工作,及时填写点检记录。根据设备状态每月给检修单位下发一份定修工作计划，通过点检定修将设备缺陷消除在萌芽状态,为设备的稳定运行打下良好的基础。点检定修的规范化和程序化,以及对点检定修进行记录，并通过所记录的数据进行劣化分析,提前安排检修人员进行维护处理，很大程度的降低了设备发生故障的概率。 (二)检修管理。 2015年共完成C级检修和D级检修各一次。在检修过
程中加强过程监控,要求检修人员严格按照作业指导书的要求完成检修任务，做到“应修必修，修必修好”,检修质量得到大幅提升,在检修中没有因检修质量问题导致发生设备故障或退运的情况。每次检修前，超前布置检修各项准备工作的落实与跟踪,逐项梳理检修计划，细化施工方案、跟踪材料备件到货情况，检修工器具准备情况等。检修过程中严把质量关，将“检修彻底、彻底检修”的指导思想宣贯到每位检修人员并严格执行，所有检修项目都需三级验收,并在质量验收卡上做好记录。 为了控制检修质量和检修进度，保障机组安全稳定运行在检修中采取了如下措施： （１)通过编写继电保护安全措施票,南瑞9600系列保护装置校验作业指导书等工作，提升了自己的专业水平。同时通过安全措施票和作业指导书的实施也保障了检修工作的安全控制和质量控制。