导游业务简答题
第一章
04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？
04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？
04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用
04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？
第二章
04J1006如何理解导游人员的概念？
04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？
04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？
04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？
04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？
04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？
第三章
04J1013什么是接待计划？
04J1014地陪上团前应做哪些准备工作
04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作
04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情
04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？
04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？
04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？
04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作
04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？
04J1023地陪应如何作好沿途导游？
04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？
04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？
04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？
04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？
04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？
04J1030散客旅游服务有哪些类型？
04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？
04J1032为什么散客旅游能迅速发展？
04J1033散客导游服务有哪些特点？
04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？
第四章
04J1036什么是导游服务技能？
04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？
04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？
04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？
04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？
第五章
04J2041怎样理解导游服务质量的含义？
04J1042简述导游服务质量包括哪两个方面？
04J1043现阶段我国实行怎样的导游服务质量管理？
04J1044何为“ASK”考核原则？
第六章
04J2045旅游者要求调换房间，地陪要如何处理？
04J1046旅游者要求自费观看文娱节目，导游人员应提供哪些服务？
04J1047一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪应如何处理？
04J2048旅游者购买古玩时，导游人员应提醒其注意什么内容？
04J1049有一位旅游者的亲人要随团活动，导游人员如何处理？
04J1050哪些情况下不允许旅游者自由活动？
04J1051旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团，导游人员如何处理？
第七章
04J1052什么是“错接事故”？如何避免错接事故的发生？
04J1053地陪导游员应如何防止漏接事件发生？
04J3054由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作？04J1055怎样预防误机（车、船）事故的发生？
04J1056一名法国旅游者在中国旅游期间所带贵重财物被盗时导游应如何处理？04J1057外国旅游者丢失护照应该如何处理？
04J3058朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后，发现自己的行李丢失，地陪导游员应如何处理？
04J1059怎样避免旅游者走失事故的发生？
04J1060地陪在团对游览中如遇到旅游者晕车如何处理？
04J1061旅游者患重病，导游人员应如何处理？
04J1062所带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分旅游者受伤地陪应如何处理？
04J1063遇到泥石流时导游人员应如何应对？
04J1064有一位英国传教士在中国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？
04J1065什么是越轨行为？“何为”四个分清？
第八章
04J2066在旅游交通方面，特别是在航空客运，铁路客运，公路客运，水陆客运方面的禁运规定有哪些？
答案
第一章
04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？
答：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导，讲解和相关的旅游接待服务工作；导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度集合3、复杂多变4、跨文化性5、诱惑性大
04J2002简述导游服务的发展历程？
答：导游服务从最初的向导服务到现代意义的导游服务经历了漫长的历史过程即（一）、古代和中世纪的向导服务（二）、旅行社的创立与导游服务的产生（三）、导游服务的发展。
04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？
答：应遵循的原则有：1、旅游者至上原则2、旅行合同3、保障安全原则4、合理而可能原则
04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用？
答：导游服务起的作用为：1、纽带作用2、标志作用3、扩散作用
04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？
答：导游服务纽带作用表现在承上启下、连接内外、协调左右这三个方面。
第二章
04J1006如何理解导游人员的概念？
答：导游人员是指考取了导游证，接受旅行社委派为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员，它可以从以下三个方面来理解：首先，在我国境内从事导游活动的人员，必须按规定参加导游人员资格考试，并取得导游证；其次，导游人员惊醒导游服务时必须经过旅行社委派，不得私自承揽导游业务；最后，导游服务的主要业务活动是向旅游者提供向导讲解以及相关的旅游服务。
04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？
答：按照技术等级可把导游人员分为：1、初级导游人员2、中级导游人员3、高级导游人员4、特级导游人员按业务范围分为：1、处境旅游领队2、全程陪同导游人员3、地方陪同导游人员4、景区景点导游人员。
04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？
答：1、地陪的职责是：（1）、安排落实旅游活动（2）、做好接待工作（3）、负责导游讲解（4）、维护旅游者安全（5）、妥善处理问题2、全陪的职责是：（1）、实施旅游接待计划（2）、联络工作（3）、组织协调工作（4）、监督接待计划的实施（5）、维护安全处理问题（6）宣传调研3、处境领队的职责：（1）介绍情况，全程陪同（2）落实旅游合同（3）组织和协调工作（4）联络工作4、景区景点导游人员的职责是：（1）导游讲解（2）安全提示（3）宣传知识
04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？
答：包括：1、思想道德素质2、文化知识素质3、能力素质4、心理素质5、身体素质
04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？
答：包括1、爱国爱企，忠于职守2、诚实守信，游客至上3、遵纪守法，廉洁奉公4、热情友好，文明礼貌5、团结协作，顾全大局6、专研业务，勤学向上7、一视同仁，不卑不亢
04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？
答：加强导游人员职业道德建设的原因有以下几点：1、为了使其成为有道德、有理想、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者2、为提高导游人员的服务意识使其以真心诚意的服务态度来接待旅游者，为旅游者提供高质量的导游服务3、为提高导游人员的道德水平和思想觉悟，抵制“精神污染”，反对并纠正旅游行业的不正之风，从而推动我国旅游业健康、快速、可持续发展，使旅游活动产生更大的社会效益和更高的经济效益。
04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？
答：行为规范有：1、忠于祖国、坚持内外有别2、严格按规章制度办事3、遵纪守法4、自尊自爱不失国格、人格5、文明服务、注意小节
第三章
04J1013什么是接待计划？
你作为地陪阅读熟悉接待计划时应当弄清楚旅游团队哪些情况？答：接待计划是指组团旅行社委拖各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。作为地陪应弄清的情况有：1、旅游团基本情况2、旅游团成员基本情况3、旅游路线和交通工具情况4、交通票据情况5、特殊要求和注意事项
04J1014地陪上团前应做哪些准备工作？
答：应做的准备工作有：1、业务准备2、物质准备3、语言和知识准备4、形象准备5、心理准备
04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？
答：地陪应做的主要工作有：1、协助办理住宿手续2、介绍饭店设施3、宣布当日或次日活动安排4、照顾行李进房5、协助处理旅游者如住后的各类问题6、带领旅游团用好第一餐7、安排好叫早服务
04J1016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？
答：应做的主要工作有：1、接站前的工作准备即：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间2、与旅游车司机及行李员联络即：掌握了该团所乘交通工具到达的准确时间后，地陪应立即与为该团在本地提供交通服务的司机联系，确保提前30分钟抵达机场、车站、码头，确定接头地点3、持接站标志迎接旅游团即：地陪应在旅游团出站前持接站牌站在出口处醒目位置热情迎接旅游团。
04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情？
答：应做的事情有：1、致欢迎词2、调整时间3、首次沿途导游4、介绍将下榻的饭店5、分发旅游宣传品，强调当日或次日的集合时间、地点
04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？
答：应注意的问题有：1、要严格执行接待单位制定的活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，当好旅游者的购物顾问和参谋，不得擅自更换购物场所，不得强迫欺骗旅游者购物，并注意避免安排购物次数过多，停留时间过长等问题出现2、在旅游者进入商店购物前，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协助其办理商品托运手续3、对商品不按质论价，不抛售伪劣商品，不提供标准服务的行为，地陪要与商店负责交涉，以维护旅游者的利益4、遇有小贩强拉强卖是时，在适当的时间和场合地陪有责任提醒旅游者注意，以免上当受骗，不能放任不管，要和司机尽量阻止小商贩上旅游车兜售商品。
04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？
答：应提供的安全服务有：1、在游览时，地陪要自始至终与旅游者的动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合，经常用目光默点旅游者人数，保证旅游者的安全，防止旅游者走失和意外事件的发生2、注意劳役相结合，并给老人、小孩和体弱者以特别的关照3、不断提醒旅游者要注意安全，随时提醒旅游者保持警惕，以防旅游者被骗或财务被盗被抢
04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？
答：应做的工作有：地陪应认真核实旅游团离开的机、车、船票，要核对旅游团的名称、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间，了解在哪个机场（车站、码头）启程等事项，力争做到计划时间，时刻表时间，票面时间，问询时间四核实
04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作？
答：应做的善后工作有：1、处理遗留问题2、接账3、总结工作
04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？
答：主要应包括的内容有：1、问候客人，各位来宾各位朋友大家好！2、表示欢迎，代表接待社，组团社向客人表达欢迎之意3、介绍人员，介绍自己的姓名及所属单位，介绍参加接待的领导司机和其他人员4、预告节目，介绍一下在当地将游览的节目5、表示态度，愿意为大家热情服务，努力工作，确保大家满意6、预祝成功，希望得到旅游者支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快健康！
04J1023地陪应如何作好沿途导游？
答：地陪在为旅游团队做沿途导游时，首先要做到内容简明扼要，语言节奏明快，景物取舍得当，讲解内容与所见景物同步，随机应变，见人说人，见物说物，总之，贵在灵活，要反映敏捷，时机把握恰当；其次，地陪应简短明了，见缝插针地向旅游者介绍当地概况，包括历史沿革，行政区划，人口，气候，社会生活，文化传统，土特产品等。并在适当的时间向旅游者分发导游图。地陪还可以适时介绍市政建设等。
04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？答：交待的注意事项有1、抵达景点下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志，颜色，车号和停车地点及开车的时间2、在景点示意图前地陪应讲明游览路线所需时间，集合时间和地点，卫生间等，告诉大家要随团活动，不要走散，一旦走散，找不到旅游团，应在集合时间前到集合地点与全团会合3、地陪还应向旅游者讲明参
观游览过程中有关注意事项，如提醒旅游者有些地方不允许拍照，有些游览的场所禁止吸烟的，在购买土特产品时要妥善处理与当地商家的关系等。
04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？
答：应注意的环节有1、提醒有关事项，当旅游者旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件2、征求旅游者对服务的意见，主动向领队和旅游者征求团队对此次行程的意见和建议，并填写《团队服务质量意见反馈表》3、致欢送词，真诚地致欢送词，对领队、旅游者给予的合作和支持表示感谢并期望再次重逢4、及早落实自己的返程交通票据5、机场、车站、码头告别
04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？
答：应注意的环节有1、协助地陪办理入住手续2、协助地陪热情领导旅游者进入房间3、处理入住后的问题4、掌握饭店与地陪的联系方式
04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？
答：所担负的责任有自始至终参与旅游团（者）移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队，地陪，司机等旅游接待人员的协作关系，全陪应严格按照服务规范提供各项服务
04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？
答：应包括的内容有1、全陪必须熟悉各种交通工具的性能及交通部门的有关规定，如两站之间的行程距离、所需时间、途中经过的省份城市等。2、由领队分发登机牌或车船票，并安排旅游者作位3、组织旅游团顺利登机、车船4、与交通部门工作人员（如飞机乘务员、列车乘务员等）融洽相处，争取他们的支持，共同做好途中的安全工作，生活服务工作5、做好途中的食、住、娱工作6、旅游团中若有晕机、车、船的旅游者，全陪要给予特别关照，旅游者突患重病，全陪应立即采取措施，并争取司机、乘务员的协助7、做好与旅游者的沟通工作8、适当组织一些文艺活动
04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？
答：主要包括的内容有1、旅游团队所属部门，团号、人数、全陪姓名、组团社、领队姓名、国籍、接待时间、途经的城市2、团内重要的客人，特殊情况及要求3、领队或旅游者的意见、建议和对旅游接待工作的评价4、该团发声问题和处理情况5、全陪意见和建议，全陪对全过程服务的评价，行程状况，客户评价，服务质量如何
04J1030散客旅游服务有哪些类型？
答：服务类型有1、接站服务2、参观游览时的导游服务3、送站服务
04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？
答：散客和团队旅游的区别有1、旅游方式不同2、人数多少不同：团队一般在10人以上，而散客一般为一个人或几个人3、服务内容4、付款方式和价格不同。
04J1032为什么散客旅游能迅速发展？
答：原因为1、旅游者自主意识和旅游经验的增强2、旅游者结构的改变3、交通和通信的改变4、散客接待条件的改善
04J1033散客导游服务有哪些特点？
答：特点有1、服务项目少且比较单一2、服务周期短3、服务对象复杂4、旅游者自游度高
04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理？
答：处理的方法1、询问机场或车站工作人员，确认本次航班（火车、轮船）的乘客已全部下车2、导游人员如有可能与司机一起在尽可能的范围内寻找至少
20-30分钟3、与散客下榻饭店联系，查询是否已自行到饭店4、若确实找不到应接的散客，导游人员应电话与计调人员联系并告知情况，进一步核实其抵达的日期和航班（火车、轮船）及是否有变更的情况5、当确定迎接无望时，须经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）6、对
于未在机场（车站、码头）接到旅游者的导游人员来说，回到市区后应前往旅游者下榻的饭店前台，确认旅游者是否已经入住饭店，如果旅游者入住饭店必须主动与其联系，并表示歉意，按规定与旅游者安排停留期间的相关事宜，然后向散客计调部门汇报全过程。
04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？
答：导游人员采取的讲解形式有1、如果散客小包价旅游团，导游人员应陪同旅游团，边游览边讲解，随时回答旅游者的提问，并注意观察旅游者的动向和周围的情况，以防止旅游者走失或发生意外事故2、如果是单个旅游者，导游人员可采用对话或问答形式进行讲解，让旅游者更觉得亲切自然3、有些零星散客，有考察兴趣善于提问和进行讨论，导游应有所准备，多向旅游者介绍游览地各方面的情况，从中了解旅游者的观点和意见。
第四章
04J1036什么是导游服务技能？
答：导游服务技能是指：导游人员运用所掌握的知识和经验为旅游者服务的方式和能力。
04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？
答：1、树立良好形象2、处理好人际关系3、安排里程和组织活动4、调整旅游者的消极情绪，激发、保持并提高旅游者的游兴5、重视特殊旅游者的接待。
04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？
答：导游人员处理与旅游者的关系应做好以下几点1、尊重旅游者2、使用柔性语
言，保持微笑服务3、与旅游者建立“伙伴关系”4、提供个性化服务。
04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？
答：导游语言是一种口头语言，是导游人员在工作现场以准确，生动形象地进行讲解的语言，往往没有时间字斟句酌，但基本要求讲解内容表达无误，措辞优美，富有感情，速度适中。导游语言运用的原则是1、正确性原则2、清楚性原则3、生动性原则4、灵活性原则
04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？
答：基本的导游讲解技能1、简单概述法例：导游人员在引领旅游者参观内蒙古呼和浩特市“大召旅游景点”时，可先在示意图前短暂停留，配合图中主体建筑和附属建筑示意图以及文字介绍，对整个景点进行简单概述，同时对“伽蓝七堂式”的主题建筑布局进行简要解释，是旅游者在脑海中对这座喇嘛教召庙产生一目了然的印象2、分段讲解法例：游览颐和园时，旅游团的参观路线通常是由东宫门进，从如意门出，导游员的讲解分三段依次进行讲解3、突出重点法：分为四个方面（1）突出具体代表性景观例：去天坛参观游览，导游讲解的重点是祈年殿和圜丘坛这两组建筑，因为他们是天坛最有代表性的景观，导游员若能讲好了这两组建筑，再绘声绘色的介绍当年皇帝在圜丘坛祭天仪式和场面，不仅让旅游者了解天坛的全貌，还能使他们欣赏到举世无双的中国古代建筑艺术。（2）突出与众不同之处（3）突出旅游者兴趣的内容（4）突出XXX之最4、触景生情法例：在成吉思汗陵文化旅游区中，旅游者在导游人员引领下，漫步亚欧广场，欣赏成吉思汗当年征战风采的“铁马金帐群”，仰望成吉思汗的塑像并参观成吉思汗当年用过的兵器，于是联想到成吉思汗叱吒风云，金戈铁马征战一生，一度把蒙古的疆域向西延伸到东亚地区的赫赫战绩，不禁肃然起敬5、虚实结合法：例杭州西湖有“四湖明珠从天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说6、问答法（1）自问自答法例：在北京参观游览时，导游人员可以从“古燕京八景”讲解到“新北京十六景”导游员提出问题略做停顿，将旅游者求知的目光吸引过来之后，再一一做答（2）我问客答（3）客问我答法（3）客问客答法7、制造悬念法例：杭州有个六合塔，旅游者来此往往会问：登到塔顶一共有多少级台阶，导游先是不直接回答，而是让大家一起来数一数，来一次登塔比赛，看谁数得又快又好，旅游者一听兴趣大增，纷纷登阶而上，登到塔顶答案也就不告而知了8、类比法例：讲到梁山伯与祝英台或《白蛇传》中的许仙和白娘子的故事时，可将其比做中国的罗密欧与朱丽叶。
第五章
04J2041怎样理解导游服务质量的含义？
答：导游服务质量的含义是：1、导游服务是旅行社产品的核心，属于无形产品的范畴，因此导游服务质量也就成为旅行社产品质量的关键2、导游服务质量以维护旅游者利益为根本出发点，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳3、导游服务质量是旅游合同，国家与行业标准和旅游者满意程度的高度统一4、导游服务质量与旅行社产品的组合相联系，涉及交通服务质量，住宿服务质量，餐饮服务质量，参观游览服务质量，购物服务质量，娱乐服务质量等等。
04J1042简述导游服务质量包括哪两个方面？
答：导游服务质量的两个方面为：1、国家及行业对导游服务质量的相关规定2、旅游者对导游人员可感知的服务质量，
04J1043现阶段我国实行怎样的导游服务质量管理？
答：现阶段我国对导游服务质量的管理办法主要是通过培训、考核以及相关的政策、法规制度来实行的。
04J1044何为“ASK”考核原则？
答：ASK考核原则为：对导游员的工作态度（ATTI-TUDE），服务技能（SKIU）和知识（KNOWLEDGE）进行考核。
第六章
04J2045旅游者要求调换房间，地陪要如何处理？
答：地陪处理的方法有1、若由于房间不干净，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者提出换房应立即满足，必要时应调换饭店2、由于客房设施有缺陷，尤其是房间卫生达不到清洁标准而要求调换房间者仍不满意，坚持调房，应与饭店有关部门联系予以满足或3、若旅游者对房间的朝向，层数不满意，要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房价并且饭店有空房可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整，无法满足时，应做耐心解释，并向旅游者致歉4、若游者要求住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足但事先要讲明旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价，如合同规定是星级饭店，地陪可以及时通报接待社其有关部门与旅游者要求住的饭店联系，若有空房，可以满足，但必须说房差和原定饭店的损失费由旅游者承担，出于安全考虑，不能让旅游团的少数人去高级的另一家饭店，而应全团一起更换。
04J1046旅游者要求自费观看文娱节目，导游人员应提供哪些服务？
答：应提供的服务有1、与接待社有关部门联系，请其报价，将接待社的对外报价报给旅游者，并逐一解释清楚，若旅游者认可，请接待社预定，地陪同时陪同前往，将旅游者交付的费用上交接待社并将收据交给旅游者2、协助解决，提醒客人注意安全，地陪可帮助旅游者联系购买节目票，提醒旅游者不要分散活动，注意安全，必要时陪同前往。
04J1047一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪应如何处理？
答：处理方式有1、一般要婉言谢绝，让旅游者亲自将物品交给朋友或陪同他到邮局邮寄2、旅游者确有困难又坚持请导游转交时，应请示领导经批准后方可接受旅游者的委托3、要请旅游者打开盒子看清是什么物品，若是应税物品先让其纳税，若是食品应挽绝4、让委托人写委托书（必须写明物品名称和数量，收件人姓名和详细地址）物品送交收件人后要让其写收条5、导游要妥善保管委托书和收条（或交旅行社保管）。
04J2048旅游者购买古玩时，导游人员应提醒其注意什么内容？
答：提醒其注意的内容有1、应带领或建议旅游者到文物商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便出境时海关
查验2、导游人员应劝阻旅游者不要在地摊上选购古玩，以免上当受骗，并告知中国的有关规定3、如果有旅游者说其朋友赠送或帮助他在民间购得古玩或古字画，或已逝现代大画家，大书法家的作品，导游人员一定要提醒其去文物部门对物品进行鉴定并取得鉴定证书，还应明确告诉他们，这样的物品中国海关凭鉴定证书和许可出口证书放行，若无证书，一概不允许出境，如果旅游者不听导游的建议，不去文物部门鉴定，导游人员必须及时报告有关部门4、若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，导游人员须及时报告有关部门。
04J1049有一位旅游者的亲人要随团活动，导游人员如何处理？
答：处理的方法有1、首先征得领队或全陪及旅游团其他成员的同意2、与接待社有关部门联系，经旅行社同意，可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用或让旅行社派人来饭店办理随团手续，办完随团手续后方可随团活动3、如因时间关系无法到旅行社办理相关手续，可通过电话与接待社有关部门联系，得到允许后代办查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者4、若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待领岛，按照我关政府的有关规定办理
04J1050哪些情况下不允许旅游者自由活动？
答：在旅游团计划去另一地游览，或客人提出的自由活动要求涉及面过大，影响到旅游团活动计划的顺利进行时，不允许旅游者自由活动2、旅游团即将离开本地时，不允许3、在旅游地治安不理想及存在复杂、混乱的地方不允许4、在人生地不熟车水马龙的地方不允许5、去不对外开放的地区，机构参观游览时不允许。
04J1051旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团，导游人员如何处理？
答：旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团，导游人员要对其做耐心的解释，若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
第七章
04J1052什么是“错接事故”？如何避免错接事故的发生？
怎样处理错接事故？答：1、错接事故是指导游人员接了不应该由他接的旅游团（者）而造成的责任事故2、避免错接事故的方法有（1）认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息（2）导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团（3）接团时认真核实（4）提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团3、对错接事故处理的方法有（1）报告领队（2）将错就错（3）必须交换（4）地陪要实事求是地向游览者说明情况，并诚恳地道歉，以求得旅游者的谅解（5）如发生其他人员（非法导游）将旅游团带走，应马上与饭店联系，看旅游者是否已住进应下榻的饭店。
04J1053地陪导游员应如何防止漏接事件发生？
答：预防漏接的方式有1、认真阅读接待计划2、核实交通工具到达的准确时间3、与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点4、举接站牌站在最醒目的位置迎接旅游团。
04J3054由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作？答：地陪导游应做的工作有1、立即与全陪商量，采取尽可能补救的措施；立即
调整活动时间，抓紧时间将计划内游览项目完成；若有困难，无法完成计划内所有游览项目，地陪应选择最有代表性、最具特色的重点旅游景点，以求旅游者对游览景点有个基本的了解2、做好旅游者的工作，不急于将旅游团提前离开的消息告诉旅游团（者）待与领队、全陪制定新的游览方案后，找准时机向旅游团中有影响的旅游者实事求是的说明困难，诚恳的道歉，以求得谅解，并将变更后的安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做旅游者的工作3、地陪要通知接待社计调部门或有关人员办理相关示意事宜，如退房、退餐、退车等4、给予旅游者适当的补偿，必须时经接待社领导同意可采取加菜，风味餐，赠送小纪念品等物质补偿的办法5、若旅游团（者）提前离开全陪应立即报告组团社，通知下一站接待社。
04J1055怎样预防误机（车、船）事故的发生？
答：对误机（车、船）的预防1、认真核实机（车、船）票的班次，车次，日期，时间及哪个机场（车站、码头）乘机（车、船）等2、如果票据位落实，接团期间应随时与接待社有关人员保持联系3、离开当天不要安排旅游团到地域复杂偏远的景点参观游览，不要安排自由活动4、留有充足的时间去机场、车站、码头要考虑到交通堵塞或突发事件等因素5、保证按规定的时间到达机场、车站、码头。
04J1056一名法国旅游者在中国旅游期间所带贵重财物被盗时导游应如何处理？答：导游对其的处理如下：1、应立即向公安机关或保安部门以及保险公司报案，并积极配合他们早日破案，挽回不良影响和损失，若不能破案，导游人员要做好失主的安慰工作2、及时向接待社领导汇报，听取领导指示3、接待社出具遗失证明
04J1057外国旅游者丢失护照应该如何处理？
答：处理的方法有1、由接待社出具证明2、请失主准备照片3、失主本人持旅行社证明去当地公安局出入境管理处挂失申请，领取《护照报失证明》4、失主持《护照报失证明》，去所在国驻华使领馆申请补办新护照5、失主领到新护照后，再去公安局出入境管理处办理签证手续。
04J3058朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后，发现自己的行李丢失，地陪导游员应如何处理？
答：处理的方法有1、地陪与全陪、领队一起先在本团寻找2、如果团内没有，应立即与车站的行李处联系，请设法查找。3、如果找不到行李，地陪应马上向接待社领导或有关部门汇报，请其派人了解旅行社行李员有关情况设法查找。4、地陪要做好善后工作，应主动关心失主对因丢失行李给失主带来的诸多不便表示歉意，并积极帮助其解决因行李丢失带来的生活不便的困难。5、在旅途中，随时与有关方面联系询问查找进展情况。6、若行李找回，及时将找会的行李归还失主，如确定行李已丢失，由责任方出面向失主说明情况，并表示歉意。7、帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔。
04J1059怎样避免旅游者走失事故的发生？
答：走失的预防：1、做好提醒工作2、做好各项活动的安排和预防3、时刻和旅游者在一起，经常清点人数发现少人要及时寻找4、地陪、全陪和领队密切配合5、地陪要以高超的导游技巧和生动的讲解吸引旅游者6、自由活动或旅游者外出购物时，要建议旅游者最好结伴而行不要走的太远，不要去秩序混乱的地方，晚上不要太晚回饭店。
04J1060地陪在团对游览中如遇到旅游者晕车如何处理？
答：如遇旅游者晕车，导游人员应给必要的帮助，如乘车前建议旅游者不要过饱饮食但也不要空腹乘车，尽量少吃油腻事物，多吃易消化食物，建议其在乘车前半小时服用一片乘晕宁两片维生素B6等，可在肚脐部贴橡皮膏。乘车时尽量安排其坐在旅游车的前部，顺方向座位建议其车窗外移动物，如遇到晕车较严重者可请乘务员协助。
04J1061旅游者患重病，导游人员应如何处理？
答：导游人员应做的工作有1、旅游者前往景点途中突然生病在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病旅游者送往就近的医院或拦截其他车辆将及时送往医院或叫救护车。2、及时将情况通知接待社有关人员3、一般由全陪、领队病人亲友同往医院，如无全陪和领队地陪应立即通知接待社请求帮助。
04J1062所带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分旅游者受伤地陪应如何处理？答：地陪处理的方法如下1、立即组织抢救，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别先抢救重伤员，并尽快让旅游者离开事故车辆，立即打电话叫救护车或拦车将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。2、立即报案，保护好现场3、迅速向接待社报告：地陪要迅速向接待社领导和有关人员报告，讲清交通事故的发生和旅游者伤势情况，请求派人来帮助和指挥事故的处理，并要求派车把未伤和轻伤的旅游者接走送至饭店或继续旅游活动。4、做好安抚工作
04J1063遇到泥石流时导游人员应如何应对？
答：导游员应对的办法有1、泥石流发生时，导游人员要镇定地引导旅游者逃生，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好2、切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流向垂直的方向逃生3、到了安全地带，旅游者应集中在一起，等待救援。
04J1064有一位英国传教士在中国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？
答：地陪应：予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经中国宗教团体的邀请和允许，任何人不得在中国布道，主持宗教活动和非宗教活动场合散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坡坏活动者，应迅速报告，由司法，公安等有关部门处理，若有人旅游者身份宣传邪教，组织邪教活动，导游人员应坚决制止并迅速报告有关部门，予以严肃处理。
04J1065什么是越轨行为？“何为”四个分清？
答越轨行为是指：旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。四个分清是指1、分清越轨执行为和非越轨行为的界限2、分清有意和无意的界限
3、分清无意和有因的界限
4、分清言论和行为的界限
第八章
04J2066在旅游交通方面，特别是在航空客运，铁路客运，公路客运，水陆客运方面的禁运规定有哪些？
答：在航空客运方面的禁运规定有：旅客不得托运的行李或随身携带物品内夹带易燃易爆、腐蚀、有毒、放射性物品和可聚合物质，磁性物质，危险溶液及其他危险物品。旅客乘机不得携带和托运仿真手枪，微型发射器，各类攻击性武器，弹药军械，爆炸物品以及管制刀具，利器和凶器，禁止携带菜刀，大剪刀、大水果刀、剃须刀、手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具；铁路客运方面的禁运规定有：凡是危险品（如易燃易爆和杀伤性具毒物品）国家限制运输物品，防碍公共卫生的物品，动物以及损坏或污染车辆卫生的物品不准带入车内；水上客运方面禁运的规定有：不得把有臭味、恶腥味的物品，能损坏、污染船舶和防碍其他旅客的物品、易燃品、自燃品、腐蚀性物品，有毒物品、杀伤性物品以及放射性物品带上船。
导游业务简答题 第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？ 第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？ 第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作
04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？ 第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？ 第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员
《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 《导游实务》课程试题第1 面共3面
导游业务知识和基础知识 1做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？ （1）落实旅游车辆；（2）掌握联系电话（3）落实住房和用餐（4）了解运送行李情况（5）了解不熟悉的景点情况。（6）校对日程安排表（7）与全陪联系。 2做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？ （1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用； （2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。 3做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排? （1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2 小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间; （2）与旅行车司机联络； （3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置 （4）再次核实旅游团抵达的准确时间； （5）与行李员取得联系，通知英行李送往地点； （6）持接站牌迎候旅游团。 4旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？ （1）认状旅游团。 （2）核实人数， （3）加与计划不符应及时通知旅行社； （4）集屮清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续； （5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车 5在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？ C1）准备好社旗、胸卡、票据； （2）督促司机做好准备工作； （3）核实餐饮落实情况； 4）地陪应提前10分钟到达集合地点; （5）核实、清点人数； （6）提醒注意事项； （7）准时集合等车，开车前再次清点人数。 6旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度? （1）虚心听取游客意见，并做记录； 2）迅速地向旅行社汇报杏明情况； （3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。 7. 按原定计划导游员没接到客人怎么办？ 处理步骤 %1首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是木社后?勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。 %1弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。 8. 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？ 处理步骤
导游业务试题及答案A卷
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考试题 课程： 系列：考试日期：年月日 专业班号：学号： 姓名：期中期末 一、填空题(每空1分，共10分) 1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。 2.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。 3.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。 4.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件 2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A．市场和质量意识 B．竞争意识 C．忧患意识 D．创新意识 3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 成绩 共3页第3页
《导游实务》模拟试题及答案（一） 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活
第一章旅行社 1．标志：1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。 2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。 3．团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。 4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。特点：预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。 6．旅游活动的三要素：旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源；旅游活动的介体：旅游业。 7.游客：是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。 8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。分为：人文旅游资源和自然旅游资源两大类。 9.旅游业：是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。 10．旅游业的构成：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织 11．现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业 12．新中国成立的第一家旅行社：1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。 13．中国旅游业的图形标志：马超龙雀 14．旅行社：是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。15.旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的
导游业务知识培训课程(ppt 180页)
导游员---对突发事件的处理 1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。 （2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。 （3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。 （4）与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。 （5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。 （6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。 2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息, 此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导 游员该怎么办？ 发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意, 另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经 说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。 3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？ 当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。 4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？ （1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。 （2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
2019年导游综合业务知识试题库及答案 综合业务备选题共分两个部分：服务规范、政策法规部分及导游基础部分 （第一部分） 服务规范及政策法规部分备选题及答案 1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指 （A ） A、等距离交往原则 B、“宾客至上“原则 C、履行合同原则 D、合理而可能原则 2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性， 导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家 讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是（B ）A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服 3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调 整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占 整个旅途时的（B ）为最佳。 A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90% 4、导游人员的身心健康是指（A、B） A、身体健康 B、具有良好的心理品质 C、具有高尚的情操 D、爱岗敬业 E、无烟酒嗜好 5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E） A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存异 C、无任何利益冲突 D、三方同属一家旅行社 E、旅游协议 6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E）
A、维护安全、处理问题 B、实施旅游接待计划 C、耐心解答旅游者的问询 D、组织协调工作 E、联络工作 7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地 陪的具体条件是（A、B、D） A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务 C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解 8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D） A、服务中文化含量的要求 B、服务个性化的要求 C、服务便利性的要求 D、服务项目多样化的要求 E、服务规范化的要求 9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。（A、B、C、 E） A、尊重领导权限，支持其工作 B、多同领队协商，主动争取配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性 D、一切以领队的意愿为转移 E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全 面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（A 、B、C、E） A、致欢迎辞 B、调理时间 C、沿途景物讲解 D、介绍将要游览的景点概况 E、介绍下榻饭店概况 11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（B、 C、D、E） A、心理状况的准备 B、组团社信息 C、旅游团队信息 D、团队成员信息 E、详细计划和要求 12、散客服务程序主要包括哪几个环节？（A、B、D） A、接站服务 B、导游服务 C、途中服务 D、送站服务 E、后续服务 13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作 上相互支持和配合，这要求导游人员（A、B、C、D） A、了解景区景点的主要特点 B、了解景区景点的布局 C、了解景区景点门票管理规定 D、了解景区景点的管理机构的位
导游业务》期中考试试题 （ A 卷） A-AT001 填空题（请将答案填写在答题的相应空格内，每空 1分，共 20 分） T001-1 导游服务是随着＿＿＿＿＿＿的不断发展，人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。 参考答案：社会生产力 T001-2 我国第一个国家级的导游服务标准是 1995 年 12 月由国家技术监督局颁布、 1996 年 6月 1 日正式实施的《＿＿＿＿＿＿》。 参考答案：导游服务质量 T001-3 导游服务是指取得导游证的导游人员代表＿＿＿＿的旅行社，按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 参考答案：被委派 T001-4 导游服务以维护旅行社利益为＿＿＿＿，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。 参考答案：出发点 T001-5 导游服务质量标准主要有：（1）体现旅游者的＿＿＿；（2）保障安全；（ 3）安排合理；（4）确保履约；（5）服务到位；（6）正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故；（7）导游人员有良好的素质。 参考答案：愿望 T001-6 导游服务质量是导游的＿＿＿＿。 参考答案：生命 T001-7 我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定，取得导游证、接受＿＿＿＿的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 参考答案：旅行社 T001-8 敬业爱岗，就是要热爱自己的祖国和人民，热爱自己的＿＿＿＿＿＿，有强烈的工作责任心和火一般的工作热情。 参考答案：本职工作 T001-9 按业务范围划分，导游人可分为海外领队、全陪、＿＿＿和景点导游员参考答案：地陪 T001-10 地方陪同导游员受＿＿＿＿委派，为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。参考答案：地接社 T001-11 旅行社对导游人员实行＿＿＿＿＿管理，是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的有力保证，也是提高导游服务水平的重要措施。 参考答案：合同化 T001-12 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和＿＿＿。 参考答案：身份 T001-13 从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫＿＿＿＿＿＿＿＿。 参考答案：导游服务规范 按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是＿＿＿＿。 参考答案：旅游团 T001-15 在旅游团队的接待工作中，领队、全陪和地陪组成了接待工作的＿＿＿，他们的主要任务是为顺利实施团体旅游计划，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实并做好旅游者食、住、行、游、 T001-14 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地
导游业务知识要点 一、导游业务概述 1、世界导游业简史 （1）1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。 （2）1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。 （3）1846年,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。 2、中国导游业发展简史 1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。 2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。 3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团——赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志——<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始。 3、新中国成立后旅游业发展情况 1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。 2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。 2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。 主要措施:一是企业化；二是实行多元化的经营体制；三是简政放权。 4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)； 2.社会性； 3.文化性； 4.服务性； 5.经济性； 6.涉外性。 5、导游工作的特点：1.独立性；2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)；3.脑体高度结合；4.跨文化性；5.面对物质诱惑和精神污染。 6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。 三、导游员 导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。 7、导游员的类型和职责 （一）按业务范围分类 出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同；(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益；(3)做好组织、协调工作；(4)联络工作；(5)维护游客的人身和财物安全。 全程陪同导游员，主要职责：（1）实施旅游计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全、处理问题和事故；（5）做好宣传和调研工作。 地方陪同导游员，主要职责：（1）具体安排当地旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解和翻译；（4）维护安全、处理问题。
最新导游考试题库全集 第一篇 基础知识 第一章导游服务 一．判断题 1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件， 是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（ ） 12. 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（
） 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（ ） 14. “游客至上”， 就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 15. “游客至上”， 就是要使导游人员树立“游客满意”的理念， 全心全意为游客服务， 实现“低投诉”的服务目标。（ ） 二．单项选择题 1. 导游人员是旅游计划的具体（ ） A 执行者 B 决策者 C 设计者 D 监管者 2. 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ） A 购物参谋 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务 3. 导游服务最突出的特点是（ ） A 独立性 B 复杂性 C
导游业务模拟试题及答案解析（1） (1/90)单选题 第1题 旅游者在旅游过程中食用了变质的食物，导游首先应______。 A.多喝些加糖的淡盐水 B.让旅游者立即禁食，协助其反复催吐 C.立即送往医院 D.报告旅行社 下一题 (2/90)单选题 第2题 住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间，导游的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请______在内部调整。 A.领队 B.有身份的旅游者 C.地陪 D.旅行社计调 上一题下一题 (3/90)单选题 第3题 有些旅游者要求将便餐换成风味餐，此种要求应在用餐前______小时提出。 A.1 B.2 C.3 D.4 上一题下一题 (4/90)单选题 第4题 乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额，乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 上一题下一题 (5/90)单选题 第5题 港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”，可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。 A.一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证” B.身份证明 C.遗失证明 D.新的通行证 上一题下一题 (6/90)单选题
第6题 导游在带团时，适当放慢行进速度，耐心解答问题，放慢语速，适当增加休息时间，这是在带______团。 A.商务旅游团 B.学生旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团 上一题下一题 (7/90)单选题 第7题 旅游者因为自己不小心将护照丢失，在补办护照时的费用由______。 A.游客自理 B.组团社负责 C.领队负责 D.地陪负责 上一题下一题 (8/90)单选题 第8题 入境旅游者在游览期间突患重病，患者在医院的住院费和医疗费由______。 A.领队代付 B.组团社支付 C.旅游者自理 D.驻华使、领馆代付 上一题下一题 (9/90)单选题 第9题 某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解，此时导游员应当______。 A.求同存异 B.严正驳斥 C.不予理睬 D.请其离开团队 上一题下一题 (10/90)单选题 第10题 旅游团从北京飞往深圳，下列物品中，可以放入行李中托运的是______。 A.证券、首饰、刀剪、贵重物品 B.珠宝、金银首饰、化妆品、录像带 C.手术刀、书籍、衣物、食品 D.重要文件、货币、食品、录像带 上一题下一题 (11/90)单选题 第11题 旅游者入住饭店之后提出要换房间，在______情况下导游可以满足其要求。 A.房间内发现了蟑螂
导游资格考试导游业务知识点大全 1.导游服务发展的主要特征 答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。 从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。 从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。 从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。 2.未来导游服务的发展趋势是什么? 答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求; 导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游
讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。 导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。 3.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做? 答.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。 4.为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 答：(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。 (2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求
案例分析题 05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！ 请根据地方导游员的工作规范， 一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？ 二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？ 05A1002 新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。 对此，B市导游员应采取哪些措施？ 05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。 请写出地陪查找行李的全过程。 05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市，午 后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你 1）写出此次事故的性质 2）写出此事故造成什么损失？ 3）分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施 05A1005 某旅游团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市。地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40分集合时发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。司机立即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。 1）试分析造成这次误车事故的责任者和原因 2）误火车后，小胡应采取什么补救措施？ 05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。在从A市飞往B市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措-------该团抵达B市后，老师马上被送往医院，经抢救脱离危机，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问： 1）老人在途中心脏病复发时，全陪应该采取哪些措施？ 2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？ 3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？ 05A2007 美国旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成
Part One Questions and answers on professional guides’ operation （导游业务题库，共142题） Question 1: What preparations should the local guide make before receiving the tour group? 1.Operational preparations including double-checking the inter-agency transmittal, group booking sheets and the tour reception plan, preparing the day-by-day itinerary and confirming the reservation for the tour coach, hotel, meals, air/train/boat tickets, etc. 2.Get himself linguistically prepared. Get himself acquainted with popular topics and domestic and international current affairs and arm himself with general knowledge for travel. 3.Get the following ready: the guide badge, the tour reception plan, the vouchers, cash, the agency flag etc. 4.Get himself psychologically prepared. and make himself look professional. Question 2: W hat should the L/G do before the tourists’ arrival? (1)Reconfirm the arrival time of the vehicle. (2)Contact the bus driver. (3)Arrive at the airport or rail station half an hour earlier. (4)Reconfirm the arrival time of the flight or train once again. (5)Await the arrival of the group with the sign at a place where the guests can easily see you. Question 3. What are the dos and don’ts for the L/G during his first on-the-way introduction? (1)He should stand (or sit if it’s a mini-bus) in the front of the bus so that every guest can see him. (2)Bear a smile. Look natural. (3)When testing the mike, don’t pat or blow into it. Do it by way of greeting such as “hello, can you hear me?” (4)Speak in a medium volume and rate. Repeat or explain what’s important. Question 4. What should the first (on-the-way) introduction include? (1)Views on the sides. (2)Background information of the city and its people. (3)Introduction about the hotel, their temporary home. (4)Itinerary in this city. Handing out the relevant materials. Question 5. What should the L/G do to make the first hotel check-in smooth? (1)Help the tour leader go through the check-in formalities. (2)Tell the group about the hotel facilities and service items. (3)Bring the group to have the first meal. (4)Repeat today’s or tomorrow’s arrangements. (5)Help the guests and their baggage into their rooms. (6)Discuss about the wake-up time with the tour-leader and the national guide